心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，提高工作和學(xué)習(xí)效率。那么如何寫(xiě)一篇有價(jià)值的心得體會(huì)呢？首先，我們要盡量客觀地回顧自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。其次，我們要站在全局的角度思考，從中找出對(duì)自己和他人有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。最后，我們要將自己的心得體會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，讓讀者能夠輕松理解并從中獲得啟發(fā)。只有這樣，我們才能寫(xiě)出一篇精彩的心得體會(huì)。為了讓大家更好地理解心得體會(huì)的寫(xiě)作方法，以下是一些范文供參考。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇一
近日，我有幸成為一名收費(fèi)站實(shí)習(xí)生，在這短短的實(shí)習(xí)期間，我收獲頗多，深深感受到了這個(gè)職業(yè)的特殊性與挑戰(zhàn)。在這里，我結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事，也學(xué)到了許多重要的生活和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了收費(fèi)站的重要性，認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并且對(duì)未來(lái)的個(gè)人發(fā)展也有了更加明確的規(guī)劃。
首先，我在收費(fèi)站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，見(jiàn)證了收費(fèi)站的重要性。收費(fèi)站是高速公路交通管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是維護(hù)交通秩序、保障人民出行安全的一道堅(jiān)強(qiáng)屏障。每天，成千上萬(wàn)的車輛從這里通過(guò)，收費(fèi)站的工作人員需要處理大量的車流和人流，確保交通的順暢和安全。正是由于收費(fèi)站工作的復(fù)雜性和重要性，我對(duì)于這個(gè)職業(yè)的責(zé)任感和使命感有了深刻體會(huì)。
其次，在實(shí)習(xí)期間，我也逐漸認(rèn)識(shí)到了自己在一些方面的不足之處。在處理車輛繳費(fèi)和導(dǎo)流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不夠細(xì)心和敏銳，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疏忽的問(wèn)題。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和應(yīng)變能力還有待提高，有時(shí)候在與司機(jī)進(jìn)行交流時(shí)，會(huì)遇到一些問(wèn)題，無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了這些問(wèn)題的重要性，決心在今后的學(xué)習(xí)和工作中更加努力地提升自己的能力。
而在實(shí)習(xí)期間，我也有幸結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事，得到了他們的指導(dǎo)和幫助。他們忙碌的工作狀態(tài)和敬業(yè)的精神給了我很大的啟發(fā)和激勵(lì)。他們熟練的操作技巧和冷靜的應(yīng)對(duì)能力讓我驚嘆不已。同時(shí)，他們也不吝賜教，耐心地指導(dǎo)我如何處理各種復(fù)雜情況和提高自身的工作效率。他們的關(guān)心和支持讓我感到溫暖，也讓我深受鼓舞。
最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)于未來(lái)的個(gè)人發(fā)展也有了更加明確的規(guī)劃。作為一名收費(fèi)站實(shí)習(xí)生，我親身體驗(yàn)了這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)與艱辛，也看到了它的發(fā)展?jié)摿?。在未?lái)，我希望能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)站工作人員。同時(shí)，我也明白只有不斷提高自己的綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
總之，這次收費(fèi)站實(shí)習(xí)給了我很多深刻的體會(huì)和收獲。通過(guò)親身經(jīng)歷，我不僅感受到了收費(fèi)站的重要性和挑戰(zhàn)性，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并且結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)于未來(lái)個(gè)人發(fā)展也有了更加明確的規(guī)劃。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠在這個(gè)職業(yè)中有所建樹(shù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇二
收費(fèi)站作為高速公路的重要組成部分，為保障高速公路的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為了使廣大司機(jī)出行更加順暢，收費(fèi)站工作人員肩負(fù)著重要的職責(zé)。本人在收費(fèi)站工作期間，得到了公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而更加全面地認(rèn)識(shí)了自身的職責(zé)和工作方式，并根據(jù)此次培訓(xùn)獲得了許多體會(huì)和收獲。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
在前期的準(zhǔn)備過(guò)程中，我們需要了解收費(fèi)站所涉及的工作范疇、職責(zé)和流程等，并充分融入到公司的文化和價(jià)值體系中。通過(guò)多方面的了解和推算，提前準(zhǔn)備好可能涉及到的問(wèn)題，以便在培訓(xùn)中能夠更為游刃有余地解決問(wèn)題。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程的體驗(yàn)
在培訓(xùn)的具體過(guò)程中，我們首先進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，從收費(fèi)站的運(yùn)行機(jī)制、收費(fèi)機(jī)操作流程、機(jī)械故障排除以及安全事項(xiàng)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際操作的方式加深了對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解和記憶，極大地提高了工作的準(zhǔn)確率和效率。
第四段：培訓(xùn)過(guò)程的反思
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們可以接觸到各類問(wèn)題和場(chǎng)景，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)。通過(guò)針對(duì)具體問(wèn)題的分析和討論，我們把碰到的困難轉(zhuǎn)化為新的知識(shí)和技能，提高了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解。
第五段：培訓(xùn)帶來(lái)的收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，本人對(duì)公司工作的價(jià)值和對(duì)職業(yè)生涯的方向有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們會(huì)更加注重提高生產(chǎn)效率和監(jiān)督質(zhì)量，切實(shí)做好崗位職責(zé)，達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們會(huì)注重與同事的溝通合作，相互幫助，互相促進(jìn)，形成一支高水平的工作團(tuán)隊(duì)。以此為整個(gè)公司的發(fā)展注入新的動(dòng)力，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展、員工的事業(yè)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定做出巨大貢獻(xiàn)。
總之，在這次收費(fèi)站培訓(xùn)中，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并在工作和生活中得到了更好的提高和發(fā)展。對(duì)未來(lái)的工作，我們充滿了信心和激情，將積極應(yīng)用我們所學(xué)到的知識(shí)和技能，為公司的事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇三
最近，我參加了我的單位組織的收費(fèi)站消防培訓(xùn)。這是一個(gè)非常有意義的活動(dòng)，它讓我認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性。在這篇文章中，我將談?wù)勎业男牡皿w會(huì)和關(guān)于消防安全的看法。
第二段：了解火災(zāi)的危害
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們了解了火災(zāi)的危害。它可以導(dǎo)致生命和財(cái)產(chǎn)損失，甚至導(dǎo)致人員傷亡。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注火災(zāi)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)。
第三段：掌握基本的消防知識(shí)
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了消防的基本知識(shí)。這包括如何使用消防器材，如何逃生以及如何在火災(zāi)中處理危險(xiǎn)物質(zhì)。這些知識(shí)非常重要，因?yàn)楫?dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，我們需要立即采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)控制和撲滅火災(zāi)。
第四段：參觀消防設(shè)施
在活動(dòng)中，我們還參觀了一些消防設(shè)施，例如滅火器、噴淋系統(tǒng)、煙霧探測(cè)器、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、疏散通道和緊急出口等。這些消防設(shè)施是火災(zāi)應(yīng)對(duì)的重要工具和設(shè)施，我們應(yīng)該熟悉和掌握它們的使用。
第五段：總結(jié)和建議
在收費(fèi)站消防培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于消防安全的知識(shí)。它幫助我認(rèn)識(shí)到火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)對(duì)的重要性。因此，我建議每個(gè)人都要定期參加消防培訓(xùn)，并在平時(shí)進(jìn)行消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力。在消防安全問(wèn)題上，我們不能掉以輕心，我們都應(yīng)該做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，為自己和別人提供更安全的工作和生活環(huán)境。
總結(jié)：
通過(guò)這次收費(fèi)站消防培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到消防安全對(duì)于生命財(cái)產(chǎn)的重要性。收費(fèi)站是人流車流較大的地方，處理不當(dāng)?shù)幕馂?zāi)會(huì)給社會(huì)帶來(lái)巨大的損失。因此，我們要學(xué)習(xí)掌握基本的消防知識(shí)，做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，為我們的生活和工作提供更安全的保障。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇四
由于收費(fèi)人員天天和過(guò)往車輛打交道，置身于川流不息的車流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費(fèi)員每天不僅要面對(duì)大量的車輛和人員，還會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和矛盾，加之內(nèi)部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復(fù)雜，如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全，就需要我們?cè)诎踩ぷ魃霞哟罅Χ?。?duì)此，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識(shí)，做到安全警鐘長(zhǎng)鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長(zhǎng)年累月、堅(jiān)持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對(duì)待。比如說(shuō)要利用班前班后會(huì)、留營(yíng)大會(huì)等對(duì)廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對(duì)性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來(lái)著實(shí)提高職工安全意識(shí)，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識(shí)。
二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn)，必須采取行之有效、簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，開(kāi)展多種形式以加強(qiáng)職工的安全意識(shí)教育(如安全知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認(rèn)識(shí)到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過(guò)程、每個(gè)崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)安全工作?？偨Y(jié)、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化人員安全意識(shí)，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。五是建立安全責(zé)任追究制度，強(qiáng)化人員安全責(zé)任心。五是要對(duì)費(fèi)收人員上下崗、通過(guò)車道、交接班、打掃衛(wèi)生時(shí)的行為作出嚴(yán)格規(guī)定，如必須穿反光標(biāo)志服，嚴(yán)禁在影響自身安全的情況下攔截逃費(fèi)車輛，嚴(yán)禁檢查綠色通道車輛時(shí)站立于車前頭，嚴(yán)禁盲目橫穿車道，確需通過(guò)車道時(shí)應(yīng)做到“一停、二看、三通過(guò)”，確保員工自身安全。四、評(píng)估周邊環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)一是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無(wú)端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對(duì)周邊環(huán)境、人員構(gòu)成進(jìn)行排查與摸底，爭(zhēng)取多了解一些情況，做到知己知彼。
三、是強(qiáng)化收費(fèi)員當(dāng)班期間的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到問(wèn)題時(shí)，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)地化解各種矛盾，保證人身安全。
四、是要進(jìn)一步完善咨詢和便民服務(wù)措施，主動(dòng)為過(guò)往司乘排憂解難，營(yíng)造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站口安全管理力度收費(fèi)站口車流量大、人員流動(dòng)性強(qiáng)。因此可以說(shuō)，收費(fèi)站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費(fèi)站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴(yán)格規(guī)范交接班流程，首先要做到交接班時(shí)要有站后勤人員護(hù)送、收費(fèi)亭及時(shí)鎖門(mén)、密切注意可疑車輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實(shí)，防患于未然。其次是加強(qiáng)班組安全教育工作，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)、尋釁滋事行為。最后，要強(qiáng)化文明服務(wù)，收費(fèi)員上崗期間使用文明用語(yǔ)，遇到糾紛，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)的化解司乘人員挑起的矛盾。
此外，還要開(kāi)展咨詢和便民服務(wù)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)為過(guò)往司乘人員排憂解難，建立融洽、和諧的收費(fèi)環(huán)境。安全問(wèn)題最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子，我們只有時(shí)刻牢記安全，強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，才能打造出一個(gè)平安和諧的收費(fèi)站區(qū)，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，收費(fèi)站成為路面大型公共設(shè)施之一，而從業(yè)人員的素質(zhì)越來(lái)越受到重視。因此，各地也相繼推行收費(fèi)站人員培訓(xùn)計(jì)劃。筆者所在的地方也不例外，最近參加收費(fèi)站培訓(xùn)班，不僅拓展了我對(duì)于交通運(yùn)輸?shù)恼J(rèn)知，還對(duì)自身素質(zhì)提升有很大幫助。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)述
在培訓(xùn)過(guò)程中，各部門(mén)安排了一系列課程。首先是車流量預(yù)測(cè)，這是考慮到各時(shí)段車流量不同，核算收費(fèi)站人員人數(shù)的必要課程；其次是徒手信號(hào)燈指揮，這個(gè)環(huán)節(jié)需要掌握手臂不同姿勢(shì)所代表的含義和意圖；另外就是尋車行動(dòng)，在一模一樣的車流中找到自己要尋找的車輛十分不易；還有在動(dòng)態(tài)環(huán)境中進(jìn)行收費(fèi)站的選位擺設(shè)的訓(xùn)練等等。
第三段：體會(huì)與總結(jié)
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，感受頗深。首先是壓力問(wèn)題。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)操作，稍有失誤就會(huì)影響工作效率。其次就是人際交往。由于交通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有很多類別，所以每個(gè)人員都要有互助的意識(shí)，同時(shí)也自覺(jué)地進(jìn)行各種應(yīng)急處理。此外，也加強(qiáng)了自己對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識(shí)和理解，在以后的工作中如何與他人協(xié)作。
第四段：培訓(xùn)中的“小插曲”
筆者在尋車行動(dòng)中曾出現(xiàn)小插曲。由于疏忽大意，致使手中的筆掉落在車道中，后來(lái)得到同事的幫助找回，同時(shí)反思自己要在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎。
第五段：結(jié)尾感言
在此次收費(fèi)站培訓(xùn)過(guò)程中，雖然學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)，但更多的是品質(zhì)提升和思維方式的轉(zhuǎn)變。希望以后在工作和生活中，能夠充分利用這些經(jīng)驗(yàn)和技能，做出更好的成績(jī)。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇六
作為一名收費(fèi)站票管員，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任重大，承擔(dān)著保障公路交通安全暢通的重要任務(wù)。近期，我參加了一次由上級(jí)部門(mén)組織的收費(fèi)站票管員培訓(xùn)，收獲頗豐。在此，我將結(jié)合個(gè)人體會(huì)，分享這次收費(fèi)站票管員培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)站票管員的職責(zé)和形象
培訓(xùn)的第一項(xiàng)內(nèi)容是收費(fèi)站票管員的職責(zé)和形象。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到，作為收費(fèi)站的重要組成部分，票管員首先要具備一定的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，對(duì)車輛信息及收費(fèi)等業(yè)務(wù)流程熟知，并具備一定的突發(fā)事件處置能力。同時(shí)，票管員的形象也很重要，需注重衛(wèi)生和穿著整潔，給人以良好的感受。
第三段：掌握收費(fèi)站管理規(guī)定和操作程序
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了收費(fèi)站管理規(guī)定和操作程序，這些規(guī)定和程序指導(dǎo)了我們工作中的方方面面。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，收費(fèi)站的管理規(guī)定是各司其職、各負(fù)其責(zé)的，須嚴(yán)格執(zhí)行，以保證交通的暢通有序。而操作程序則是我們工作的指南，要根據(jù)程序要求，精準(zhǔn)地完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
第四段：提高安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
培訓(xùn)的重點(diǎn)之一是如何提高安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在交通事故或安全事件發(fā)生時(shí)，我們作為票管員必須第一時(shí)間把握?qǐng)雒?，及時(shí)報(bào)警和進(jìn)行初步處置，以確保乘客和車輛安全。在培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了急救知識(shí)和突發(fā)事件處置流程，提高了自己的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。
第五段：總結(jié)自己的不足和未來(lái)的方向
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足與不足之處。我在以后的工作中，將更加嚴(yán)格地執(zhí)行收費(fèi)站管理規(guī)定和操作流程，提升自己的服務(wù)意識(shí)，全方位提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，一個(gè)公司，一個(gè)部門(mén)，只有不斷自我加強(qiáng)和完善自身的能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，才能在更廣闊的舞臺(tái)上施展自己的才干。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇七
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，收費(fèi)站作為道路交通管理的重要一環(huán)，承擔(dān)著車輛通行的重要任務(wù)。近期，我有幸參加了收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)，并在此期間積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)站實(shí)習(xí)生培訓(xùn)讓我深刻感受到了工作的責(zé)任與要求。作為實(shí)習(xí)生，我們不僅要熟悉收費(fèi)站的日常運(yùn)營(yíng)流程和工作要領(lǐng)，還要具備執(zhí)勤的技能和服務(wù)能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)實(shí)際操作學(xué)習(xí)了通行費(fèi)的收取、交通事故的處理等方面的知識(shí)和技能，并且還接受了相關(guān)法律法規(guī)的教育。這一系列的培訓(xùn)，讓我深感自己的責(zé)任重大，每天承擔(dān)著車輛通行的安全和順暢，這既是一種榮耀，更是對(duì)自身能力的考驗(yàn)。
其次，收費(fèi)站實(shí)習(xí)生培訓(xùn)讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在收費(fèi)站實(shí)習(xí)期間，我們組織了各種形式的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，力爭(zhēng)提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和執(zhí)行力。我們一起制定了工作計(jì)劃，并分工合作，共同完成了收費(fèi)站的日常工作任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們互相支持、互相幫助，共同面對(duì)各種困難與挑戰(zhàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，我們?nèi)〉昧素S碩的成果，也增進(jìn)了彼此的友誼。
再次，收費(fèi)站實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了與人溝通和處理突發(fā)事件的能力。收費(fèi)站作為車輛通行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，經(jīng)常面臨各種突發(fā)事件的處理。在這次實(shí)習(xí)中，我親身體驗(yàn)到了如何與司機(jī)進(jìn)行有效的溝通，并及時(shí)、妥善地處理各類問(wèn)題。有時(shí)遇到突發(fā)情況，例如車輛故障、爭(zhēng)議等，我們需要冷靜處理，及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還提升了自己的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
此外，收費(fèi)站實(shí)習(xí)也讓我體會(huì)到了工作的辛苦與快樂(lè)。每天站崗、執(zhí)勤對(duì)于收費(fèi)站工作人員來(lái)說(shuō)是家常便飯，但對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)卻是一種新的體驗(yàn)。尤其是在天氣惡劣的時(shí)候，站在寒風(fēng)中默默守護(hù)，身心都經(jīng)歷了很大的考驗(yàn)。然而，這背后所帶來(lái)的成就感和滿足感卻是無(wú)法言表的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加珍惜努力工作的機(jī)會(huì)，也將更加感恩于路邊默默付出的收費(fèi)站工作人員。
最后，收費(fèi)站實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也看到了自己的不足和未來(lái)的努力方向。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己在處理突發(fā)事件時(shí)有時(shí)過(guò)于緊張，對(duì)于一些特殊情況還不夠熟悉。因此，在未來(lái)的工作中，我會(huì)通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的應(yīng)變能力和專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，不斷提高自己在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)度，為收費(fèi)站工作的順利進(jìn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)而言，收費(fèi)站實(shí)習(xí)生培訓(xùn)是一次非常珍貴的經(jīng)歷，這不僅是對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的檢驗(yàn)，更是對(duì)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的考驗(yàn)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還提升了個(gè)人能力和意識(shí)。今后，在工作中我將時(shí)刻牢記收費(fèi)站的使命和責(zé)任，用自己的實(shí)際行動(dòng)為車輛通行的安全和順暢盡一份力量。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇八
收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個(gè)收費(fèi)站長(zhǎng)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享我對(duì)收費(fèi)站的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)站是保障社會(huì)交通秩序的重要一環(huán)。作為一個(gè)收費(fèi)站長(zhǎng)，我們要時(shí)刻保持警覺(jué)，防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對(duì)待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問(wèn)和困擾。通過(guò)我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識(shí)。
其次，收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻以積極向上的態(tài)度面對(duì)每一位行車人員。無(wú)論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識(shí)別設(shè)備等，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中，有時(shí)我們面對(duì)的是上千輛車同時(shí)涌入，還要注意每一位行車人員的問(wèn)題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測(cè)的車流量，在相應(yīng)的時(shí)間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費(fèi)站長(zhǎng)還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會(huì)發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時(shí)就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要注意保持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費(fèi)站長(zhǎng)還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過(guò)自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過(guò)我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇九
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的收費(fèi)站春訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國(guó)檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動(dòng)的大干局面，營(yíng)造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開(kāi)展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。
列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門(mén)“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外，許多員工為規(guī)范動(dòng)作，利用休息時(shí)間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí)，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開(kāi)展具有針對(duì)性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂(lè)相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。
通過(guò)這次春訓(xùn)活動(dòng)，知道我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來(lái)的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年，通過(guò)長(zhǎng)期的工作積累，我有了許多心得體會(huì)。在此，我愿意與大家分享這些體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此，要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài)，以防有意或無(wú)意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費(fèi)站長(zhǎng)的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無(wú)論來(lái)自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們也要以微笑和善意來(lái)面對(duì)每個(gè)司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須與同事密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費(fèi)站長(zhǎng)的必備素質(zhì)。在高速公路上，時(shí)間就是金錢(qián)。司乘人員的時(shí)間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此，我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無(wú)誤。在高峰時(shí)段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費(fèi)站長(zhǎng)經(jīng)常需要長(zhǎng)時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間，確保身體和精神的健康。同時(shí)，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對(duì)，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過(guò)這些心得體會(huì)的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費(fèi)站長(zhǎng)的責(zé)任不僅僅是收錢(qián)，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十一
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過(guò) 2 個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報(bào)到開(kāi)始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè) 月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑 語(yǔ)，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問(wèn)：你們?cè)趺催@么開(kāi) 心??？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開(kāi)心 啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬(wàn)事開(kāi)頭難” 剛開(kāi)始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單， 真正接手時(shí)， 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來(lái)，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗(yàn)票， 仔細(xì)驗(yàn)鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問(wèn)，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對(duì)征收對(duì)象， 我們也需要四心： 文明用語(yǔ)要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問(wèn)詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺(jué)兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無(wú) 私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì) 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對(duì)天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)， 我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車下高速時(shí)， 按規(guī)定交付過(guò)路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督 幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們， 在公開(kāi)活動(dòng)時(shí)， 更是面對(duì)廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時(shí)時(shí)注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對(duì)大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)。實(shí)際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā) 生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會(huì)，為我們的安全便捷出行做出無(wú)私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無(wú)聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十二
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個(gè)要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問(wèn)題是可以看出來(lái)的。
二要多聽(tīng)，聽(tīng)是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng)，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽(tīng)，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問(wèn)，在工作中，也會(huì)有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動(dòng)嘴多問(wèn)，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來(lái)了解情況，通過(guò)和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動(dòng)腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實(shí)，做出正確的判斷，基本上就不會(huì)現(xiàn)問(wèn)題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說(shuō)話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問(wèn)題不關(guān)我的事，這是一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問(wèn)題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會(huì)造成崗上的非正常情況不能及時(shí)的上報(bào)，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國(guó)家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十三
不知不覺(jué)中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的司乘，有些事兒總是無(wú)法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，以理服人，誠(chéng)信待人，堅(jiān)持做到微笑面對(duì)，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂(lè)，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語(yǔ)、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開(kāi)我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠(chéng)意，通過(guò)我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營(yíng)造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂(lè)。正是這個(gè)收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的價(jià)值，通過(guò)我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車環(huán)境，樹(shù)立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十四
寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來(lái)了十天高速公路石泉段的開(kāi)通?？粗赝矩S收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。
“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無(wú)錯(cuò)千萬(wàn)，”這幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四字成語(yǔ)完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作! 客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念!簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺(jué)!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好! 其次，要樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛(ài)心，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充 分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴-力的發(fā)生。
三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的.蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。 再次，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒(méi)有收費(fèi)，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員，假如沒(méi)有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間，再好的服務(wù)，也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過(guò)硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和-諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)始了，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開(kāi)的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步! 最后，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對(duì)方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光!
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在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十五
在一個(gè)決策的落實(shí)過(guò)程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成過(guò)程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個(gè)決策者在一個(gè)更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)執(zhí)行者，而對(duì)于一個(gè)執(zhí)行者來(lái)將，在一個(gè)更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實(shí)際工作中，公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位，需要通過(guò)一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個(gè)人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來(lái)保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒(méi)有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價(jià)值認(rèn)同和努力工作，沒(méi)有一線人員的有力支持和密切配合,沒(méi)有一批得力的管理者來(lái)自覺(jué)地組織開(kāi)展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營(yíng)策略做得再科學(xué)，也很難落到實(shí)處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動(dòng)力創(chuàng)建服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個(gè)體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個(gè)員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來(lái)講，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價(jià)值認(rèn)同，通過(guò)建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個(gè)有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)上。這對(duì)收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個(gè)公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
監(jiān)督，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過(guò)程中，將員工個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個(gè)是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實(shí)行了站務(wù)會(huì)制度和軍事化管理制度以及站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)輪流跟班作業(yè)制，堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時(shí),學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及文明服務(wù)等管理方面書(shū)籍。同時(shí)，還為員工統(tǒng)一購(gòu)買一些專業(yè)書(shū)籍，組織員工廣泛開(kāi)展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動(dòng),有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開(kāi)不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口，通過(guò)大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十六
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進(jìn)入貴陽(yáng)譽(yù)浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門(mén)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，兩個(gè)月以來(lái)在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過(guò)了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽(tīng)從指揮，這期間偶爾也會(huì)松懈犯錯(cuò)，但是在領(lǐng)班的督促下能及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，糾正態(tài)度，回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài)，以下是我對(duì)本年度的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實(shí)際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也會(huì)尋找相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了實(shí)際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培下，擔(dān)任了車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班一職，讓我很激動(dòng)，同時(shí)也感到了壓力，因?yàn)榇舜蔚臅x升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，也代表著對(duì)我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點(diǎn)：
1、以樂(lè)觀積極向上的心態(tài)開(kāi)展工作，在實(shí)際工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的管理能力。
2、曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費(fèi)工作穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
四、不足有以下幾點(diǎn)：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識(shí)。
2、自制力不強(qiáng)，偶爾會(huì)疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成不及時(shí)。
3、執(zhí)行力不強(qiáng)，欠缺溝通能力，處理問(wèn)題不及時(shí)。
針對(duì)以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正自身存在的不足和缺點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
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