心得體會是對過去經(jīng)歷的回顧和總結，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的行動和發(fā)展。心得體會要注意書寫規(guī)范和格式要求，做到整潔美觀。為了更好地理解和掌握心得體會的寫作技巧，以下是一些優(yōu)秀的心得體會供大家參考閱讀。
客服專員的心得體會篇一
來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡工作內容
1、更新_網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳_英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到_英語學校的相關信息，掌握大家對_英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫_英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫_英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對_英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服培訓心得體會5
客服專員的心得體會篇二
汽車客服專員是一個重要的職位，他們是汽車銷售和售后服務的橋梁，負責協(xié)調客戶與公司之間的溝通。在這個崗位上工作，我深刻體會到了客戶服務的重要性和技巧。下面是我對作為一名汽車客服專員的心得體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)溝通是汽車客服專員最重要的技能。與客戶交流是工作的核心，良好的溝通能力能幫助我們更好地理解客戶的需求，并快速解決問題。在和客戶交流時，要注意語速、音量和表情，以保持良好的溝通氛圍。另外，耐心也是非常重要的，客戶在遇到問題時往往情緒激動，作為客服專員，我們要保持冷靜，并用耐心和理性的語言進行溝通。
其次，對產(chǎn)品知識的了解也是必不可少的。只有對自己所銷售的汽車了如指掌，我們才能給客戶提供準確的信息和建議。為了更好地服務客戶，我會不斷學習關于汽車知識的新信息，并且及時更新車型和參數(shù)。這樣，當客戶提問時，我能夠給出詳盡的解答，使客戶對產(chǎn)品有更全面的了解。
第三，面對客戶的投訴和抱怨時，我們應該以積極的態(tài)度去處理。首先，要傾聽客戶的意見，并認真對待他們所表達的問題。然后，我們可以向他們解釋問題的原因，并提供解決方案。最后，要跟進解決情況，確?？蛻舻臐M意度。通過積極處理客戶的投訴，我們能夠提升客戶對公司的信任度，并增加客戶的忠誠度。
第四，有效管理時間也是一個重要的技巧。汽車客服專員的工作量非常大，往往需要同時處理多個問題。因此，我們需要合理規(guī)劃時間，確保每個任務都能及時完成。我會根據(jù)工作的緊急程度和重要性，制定優(yōu)先處理的順序，并合理使用待機時間。同時，我還會嘗試使用一些工具和技巧來提高工作效率，比如建立常用回復模板，以便快速回復客戶提問。
最后，我發(fā)現(xiàn)與同事的合作對于工作的順利進行也非常重要。汽車客服專員不僅需要與客戶進行溝通，還要與售前和售后團隊進行協(xié)作。我們需要及時向售前團隊了解車輛的最新優(yōu)惠政策和銷售情況，并與售后團隊共享客戶的問題和反饋。良好的團隊合作可以提高工作效率，同時也能夠相互學習和幫助。
總之，作為一名汽車客服專員，我深刻認識到了溝通、產(chǎn)品知識、處理投訴、時間管理和團隊合作等方面的重要性。這個職位需要我們具備一定的技巧和知識，同時也需要我們不斷學習和提升自己。只有不斷提高自己的專業(yè)能力，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，推動公司的發(fā)展。
客服專員的心得體會篇三
客服專員是現(xiàn)代企業(yè)中非常重要的一個崗位，隨著企業(yè)的不斷壯大，客服服務質量的好壞直接影響到企業(yè)形象和聲譽。我已經(jīng)從事客服專員這個崗位多年了，感受頗深，今天就來分享一下我的心得體會。
二、工作中的困難
客服專員雖然是面對企業(yè)的顧客服務，但工作中遇到的困難卻不少。首先是工作量大、時間緊。經(jīng)常會面臨客戶的催促、反復的溝通，需要不斷處理和解決客戶提出的問題和疑慮。其次，工作中也會遇到難纏的客戶，需要耐心溝通解決問題，尊重客戶是我們專業(yè)的服務態(tài)度。此外，還需要不斷提升自己的專業(yè)技能，因為解決客戶問題是我們的首要任務。
三、工作中的應對之道
在工作中，我們要學會合理利用時間，規(guī)劃好自己的工作計劃，適當減少雜事，提高工作效率。而對于難纏的客戶，我們需要用好的態(tài)度去面對，理性的與客戶溝通，排除客戶的疑慮，用我們的專業(yè)技能解決客戶問題，使他們得到最好的服務體驗。通過不斷學習和實踐，提高自己在工作中的應對能力和專業(yè)技能。
四、工作的體驗與感悟
從事客服專員這個崗位的感受真的很多，As a customer service representative,我思考了很多關于客戶服務的問題，思考進一步提升顧客服務質量的方法和手段。工作中我們要始終保持良好的心態(tài)，用自己的聰明才智、解決問題的能力及技巧和較高的專業(yè)素養(yǎng)，來贏得客戶的信任和尊重，保障企業(yè)的品牌形象。
五、工作中的改進及未來的展望
總的來說，作為一名客服專員，工作中不能輕易放棄，對待客戶要用心，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。針對前期的工作中出現(xiàn)的問題和客戶反饋，我們也要及時總結并尋求改進，提高工作質量?！翱蛻魹橄取笔俏覀兂掷m(xù)推進客戶服務質量提升，進一步加強企業(yè)核心競爭力的關鍵，我們會傾盡全力來服務每一位顧客，讓他們享受更好，更專業(yè)，更周到的服務。
六、總結
在客服專員這個崗位上，需要一個好的心態(tài)和態(tài)度，因為企業(yè)形象和聲譽都建立在客戶的評價和口碑之上。不斷反思并完善自己的工作方法，提高個人綜合素質，持續(xù)提高服務質量，務實用心為客戶服務、心系客戶健康和發(fā)展，將是我們客服專員始終堅持的方針。
客服專員的心得體會篇四
作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，坦誠對待用戶，視用戶為親人或朋友，真誠為用戶帶來切實有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿。
一直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實做好客戶服務。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種職責，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1、作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，無論何時遇到復雜瑣碎的事情，總是用心、努力去做;同事遇到困難，需要更換時，可以放下休息時間，毫無怨言，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務。
2、工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答;如果你能解決客戶反映的問題，你就要認真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問題，就要用心向上級如實反映，盡量盡快給客戶答復;對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調和溝通。
3、不要遲到，早退，偷懶。能夠認真完成領導交給的任務。
第三，微笑服務是客戶服務的基本品質之一
當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時給予微笑，并獲得期望。微笑服務是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小注意力距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主要方式，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務，持續(xù)而永久。
同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法：
客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應該具備以下基本素質：
1、努力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。
2、有良好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟悉業(yè)務流程。
3、個人溝通潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語言表達，知道必要的關系處理，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有必要的人格力量，有良好的第一印象給客戶信任。
4、思維靈活，現(xiàn)場應變潛力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。
5、外表整潔大方，言行得體。
6、良好的工作態(tài)度，熱情、主動，能及時為客戶服務，不計個人得失。
客服專員的心得體會篇五
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在_x工作中的要求也在不斷的提高。
我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.
20_年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。
只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。
就象所里_同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。
好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
_x位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。
我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。
臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。
個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用_x另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
客服培訓心得體會2
客服專員的心得體會篇六
客服專員是公司的重要角色之一，他們承擔著與客戶溝通的重任。作為一名客服專員，我從中汲取了很多經(jīng)驗和啟示。今天，我想分享我的心得和體會，希望能夠為更多的客服專員和有需要的朋友提供幫助。
第二段：接觸客戶的技巧
在工作中，與客戶建立良好的關系是至關重要的。在與客戶交流時，我們應該盡可能地表現(xiàn)出熱情和耐心，主動傾聽客戶的問題和需求，提供專業(yè)的解決方案，并及時回復客戶的詢問。盡管客戶的行為和語言可能會有一些沖突，但我們也需要保持冷靜和尊重，以便快速解決問題并帶來積極的體驗。
第三段：溝通技巧
良好的溝通是成功的關鍵。與客戶進行溝通時，我們應該盡可能地提供簡單且容易理解的語言，避免使用行話和縮寫。另外，通過察覺對方情感表達的方式進行溝通，我們可以更準確地理解客戶的需要和期望。此外，手寫簡短、實用的郵件和微信會更便于快速了解需求和解決問題。在溝通過程中，我們還需要注重對方的情感，盡量從對方的角度考慮問題，并在語言和表情上給予對方安慰和支持。
第四段：團隊協(xié)作和管理
客服工作是一項團隊合作的工作，所以我們需要與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)調。團隊成員應該互相理解，改善和支持對方。另外，他們還應該具備良好的時間管理技能，能夠高效地安排時間，處理客戶請求，提供解決方案，提高客戶滿意度。此外，定期的培訓和制定有效的客戶服務標準也能幫助管理團隊。
第五段：結論
總之，客服工作要求我們具備一個敏銳的思維、強調溝通技巧、健康的管理和執(zhí)行力。在實際工作中，我們應該更加關注客戶的需求和期望，主動溝通，合理調配和分配工作來增強客戶滿意度，提高服務質量。最重要的是，我們應該不斷學習和提高自己的工作技能，不斷創(chuàng)新和改進我們的工作方式，為客戶提供更好的服務。
客服專員的心得體會篇七
歲月荏苒，時光如梭，轉眼來到_房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結匯報。
一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅”始終是公司掌舵人_經(jīng)常教導我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領悟到了其中的深刻內涵，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場，_公司會繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。
二、全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平。
作為一名客服人員，不僅要按時、保質、保量的完成領導交辦的各項工作任務，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務工作，所以對自身業(yè)務水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學習辦理按揭抵押及產(chǎn)權登記等手續(xù)，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程;時常關心銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力，只為更好的為業(yè)主服務。
三、客戶資料的管理與統(tǒng)計
對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息工作都責任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務;
第二，還需提高工作效率;
第三，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎。
感謝公司領導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力。
20_年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，拓寬知識面，多學習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關法律常識，并用于指導自己工作實踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績!
客服專員工作心得體會2
懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為_公司的一員，20_年x月x日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中，一個月轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一個月，但我堅持以積極進取的心態(tài)認真學習，使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高。
_集團“__”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領導班子帶領下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了_集團20_建設年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔任客戶管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。
實習的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實際工作時間只有半個月左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報：
4、初步了解公司各項目情況，負責跟進交房后工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業(yè)主相關有效信息，統(tǒng)計住戶報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。
集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查、客服服務管理、物業(yè)品質監(jiān)管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參與了省內各項目的物業(yè)品質考核、設施設備巡檢以及_事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規(guī)范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經(jīng)驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協(xié)調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。
部門客服專員_負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時了解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。_經(jīng)常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
x主管處理_事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M意，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責范圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協(xié)調溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準備，真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，并做好相關準備，協(xié)助相關部門有效處理。
實習時間已經(jīng)過去三分之一，在我實習的第二個月中，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合上個月的實習情況調整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協(xié)調能力，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。
客服專員工作心得體會3
時光飛逝，又到年關時，精彩的20_年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是_的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年里，讓我學到了很多寶貴的經(jīng)驗。
在公司我擔任的職位是執(zhí)行部主觀，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協(xié)助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份_房交會的時候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。
作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系，盡力使他們的個人能力做到到限度的發(fā)揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。
在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：細節(jié)決定成敗，每一個小細節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由;已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節(jié)，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認為這些細節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準則。
當然，總結20_年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
20_年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創(chuàng)新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司貢獻出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神。
我是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于_年與_公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合_公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基礎，最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出_火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
客服專員工作心得體會4
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首，我于7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!
一、工作中的感想和回顧
自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
二、工作中好的方面
1.思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!
2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!
三、工作中存在不足
1.工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當然這包括外在和內在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。
4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶-資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交!
5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事!
7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四、下步工作中需要得到的改進及幫助
1.完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法!
3.單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!
4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!
6.正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習掌握團隊建設方面知識，充分調動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力!
8.望公司加強相關專業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進!
以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利!
客服專員工作心得體會5
20_年即將結束，在公司x總和x總的領導下_公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝_公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：
一、本年度個人工作情況
_年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20_年的工作計劃
20_年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。_年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司_年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20_年的工作。
客服專員的心得體會篇八
認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
0到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是那么的.神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點：
一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態(tài)。
二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。
三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20__年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
客服專員的心得體會篇九
客服部高效工作心得
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客服必須熟悉產(chǎn)品，包括款式、設計、面料、色彩等，客人咨詢的時候，根據(jù)圖片和商品頁面內信息就能迅速查詢庫存情況，要能使用面料的專業(yè)術語。在培訓時可以要求客服學習看圖寫小作文，怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費者。建議如果有條件的情況下，客服應該實際的體驗商品，以切身的體驗去告訴客人，比官方答疑更加容易讓人信服。
客服的態(tài)度需要好，無論客人多么無理取鬧，客服的態(tài)度只有一個，那就是不卑不亢的謙恭。針對網(wǎng)店，每一個來瀏覽的顧客都是因為對我們產(chǎn)品有興趣才會點進來的，光是這份關注，我們就應該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時候，就算只是面對電腦屏幕，也請保持微笑，快樂和善的情緒是會傳染的，電腦那頭的客人一定會感受到客服的用心和真誠。還有非常重要的一點，設身處地，實話實說，假如一件連自己都不喜歡的衣服，把它吹的天花亂墜，客人收到后只有被欺騙的感覺。有的時候客人想買兩件差不多的衣服，作為客服可以建議只要一件，從經(jīng)濟環(huán)境為客人考慮下，可能客人并不缺一件衣服的錢，可是客服為她想到了，她就會覺得很舒服，這就是被服務被尊重和關心的感受?？头灰ε轮胁钤u，有負面評價是因為我們工作中有差錯，我們可以去想辦法挽回，可以根據(jù)客人提出的不滿的地方進行整改，絕對不允許在客服過程中出現(xiàn)和客人爭吵，辱罵諷刺等行為，出現(xiàn)中差評，我們可以給客人打電話解釋，但是不可以以騷擾的心態(tài)去處理?？偟膩碚f，多一點換位思考，真誠用心，就可以把服務做好!
客服應該隨時準備一個筆記本，記錄客人的身高體重對應的尺碼比例，在后面的工作中，這是非常有效的經(jīng)驗積累，當客人咨詢到客服的時候，不但可以根據(jù)服裝的尺寸進行推薦，也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇，這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便，同時給這款衣服，也有了一個可以比較數(shù)據(jù)，對活動時期的高流量人群也能提供一個有效參考?？头陂e著的時候應該有兩件事情去做，一是看論壇精華帖，回帖，看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗，學習同行中有什么新的動向，熱銷的款式有什么是我們具備的，或者有潛力的，學習別的店鋪的成功經(jīng)驗，回帖自然是混了個臉熟，增加一點自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說過，每天早上來第一件事，是看聚劃算的商品，無論自己有沒有興趣，都可以看看，合適的甚至可以購買，美工可以看別人的布局設計，客服可以看別人的商品挑選和連帶銷售。所以當你在吸收到這些內容的時候，可以用筆記下來，好記性不如爛筆頭，寫下的同時等于加深了你的記憶，讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西，看自己的產(chǎn)品，有什么需要更改的，有什么不合適的地方，提出來匯總，然后一項一項的整改。淘寶是在不斷進步的，日新月異的變化每個掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領潮流，那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
客服的實景訓練，我有時候會悄悄的用小號去旺我們的客服，看看他們在服務過程中有些什么樣的應對反映，有時候我還專門弄的特別的刁鉆，我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿意。這就是我們平時開展的實景訓練，這項訓練在面對活動時非常有效，通常，我們會提前一天上午把要參加活動的服裝拿出來，大家都當作自己是買家，模擬購買服裝的時候要問的問題，同時盡情的挑這個服裝的刺，把這些問題全部記錄下來，然后用規(guī)范的語言整理成快捷回復。下午我們就會請別的部門同事模擬購買，計算回復時間以及客服滿意度。通過這個辦法，我們在上活動的時候就能做到忙而不亂，應對平時的客服工作也大有幫助.
客服專員的心得體會篇十
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
客服專員的心得體會篇十一
10086客服，我們常常會在身邊求助于他們。感覺上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問題。基本有問題，找客服解決的。而進入移動公司當客服，首要做的是進行入職培訓，通常培訓期為一個月左右。在移動當客服的入職教育心得體會，可以說是令人難忘的。
當客服，首先是要對移動公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專人對公司的業(yè)務套餐進行介紹，期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會就是一個累字來概括了。每天記著背著那些看上去一樣實際又不太一樣的業(yè)務要點，感覺比高考時候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關了。而除了基本的掌握套餐和一些移動業(yè)務知識，更主要的培訓重點在于系統(tǒng)操作上。一個龐大的系統(tǒng)，就是我們日常幫助客戶查詢套餐和對套餐進行操作的平臺。系統(tǒng)的復雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個玩了電腦好多年的我開始懷疑自己電腦的水平。對于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會，總結出來就是一個亂字。因為不熟悉，所以不知道該點哪里操作，因為沒見過，所以感覺很陌生，因為時間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎打基礎，然后拼命的'去適應，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺得做不來的事情，拼命的堅持。
客服專員的心得體會篇十二
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年8月份來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的`基礎上，20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
自20xx年8月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵款xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患xx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年8月是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一月里，我要努力改正過去一月工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
客服專員的心得體會篇十三
作為客服專員，我們的工作是與客戶溝通交流，解決客戶的問題。在這個崗位上，我學到了很多知識和技能，也從中獲取了許多體會和感悟。今天，我想分享一下我的客服專員心得體會，希望對大家有所幫助。
第二段：溝通技巧
作為客服專員，良好的溝通技巧至關重要。當客戶有問題時，我們應該首先傾聽客戶的問題，然后迅速給予回應。在回答問題的過程中，我們應該用簡單易懂的語言，盡量避免專業(yè)術語和復雜的語言。同時，我們還應該多用肯定的語言，讓客戶感覺到自己的問題是被重視的。最后，不要忘了在問題解決后，對客戶表示感謝和關注。
第三段：處理抱怨
在工作中，我們會遇到一些抱怨的客戶。這時，我們的應對方式非常重要。首先，我們需要先認真聽取客戶的抱怨。然后，我們應該盡快找到問題的根本原因，并采取積極有效的方式解決問題。同時，在處理過程中，我們還應該保持冷靜并避免情緒化的回應。最后，當問題解決后，我們應該及時對客戶進行回訪，以此展示我們對客戶抱怨的重視和關注。
第四段：團隊合作
在客服工作中，團隊合作也是非常重要的。只有通過相互協(xié)作，才能更好地為客戶服務。在團隊合作中，我們需要密切溝通，了解彼此的工作進展，協(xié)調和解決問題。同時，我們還應該互相學習和分享經(jīng)驗，相互支持和鼓勵。只有像一支緊密團結的隊伍一樣，我們才能更好地服務客戶。
第五段：反思和總結
作為客服專員，我們的工作是不斷學習和進步的過程。在工作中，我們需要不斷地反思自己的工作，總結經(jīng)驗和教訓，并不斷優(yōu)化工作流程。同時，我們還應該積極參加培訓和學習，提升自己的專業(yè)能力和素質。只有不斷追求進步，才能更好地服務客戶，取得更好的業(yè)績。
結語：
客服專員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們的工作關系到企業(yè)的聲譽和客戶的滿意度。通過自己的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了良好的溝通技巧、處理抱怨、團隊合作以及不斷追求進步等方面的重要性。希望我的這些客服專員心得體會，能夠幫助到更多有需要的人。
客服專員的心得體會篇十四
時光荏苒，走進.已經(jīng)有一年多的時間了，現(xiàn)做好工作總結以求進步。
首先要感謝人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
一、通過學習和積累對和所從事的事業(yè)認識。加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的.認可和越來越多機構——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高。在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
20xx年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。
客服專員的心得體會篇十五
客服專員是企業(yè)中遇到問題的第一條線，也是與用戶交互最直接的崗位之一。在我擔任客服專員的時間里，我收獲了許多，遇到了許多有趣的用戶和問題。今天，我想要分享我的心得和體會，希望這些經(jīng)驗能夠對其他客服專員有所幫助。
第二段：入職客服
入職客服時，最重要的是學會怎樣快速了解業(yè)務。對于剛入職的客服來說，需要快速掌握業(yè)務和產(chǎn)品，以便能夠快速回答用戶的問題。我們需要的并不是將所有的問題都解決，而是學會如何快速幫助用戶處理問題。在處理用戶的問題時，細心負責和客氣是必不可少的。在與用戶溝通中，警惕自己的情緒，保持客觀和專業(yè)，才能夠給用戶留下良好的印象。
第三段：溝通技巧
客服專員的工作最主要的任務是與客戶溝通。在處理用戶問題時，溝通技巧是非常重要的。首先，我們需要確保自己的語氣溫和禮貌。其次，需要仔細聽取用戶的需求和問題，確保理解用戶的情況。最后，學會如何用簡潔明了的語言解釋問題和解決方案，并且在用戶確認后明確的告訴用戶下一步的操作流程。
第四段：持續(xù)學習
在客服工作中，持續(xù)學習是非常必要的。從更深層次的理解產(chǎn)品和服務，到了解行業(yè)和用戶需求，都可以幫助我們更加準確的解決客戶的問題。我們可以從每種服務的使用體驗入手，以及定期參與培訓和交流會議，在接受公司內部或外部的專業(yè)培訓和技能提升，以擁有科學、有效地完善和擴展知識和技能體系。
第五段：總結
作為一名客服專員，這些心得和體會讓我明白了每一個細節(jié)和步驟，也讓我提高了解決問題的能力。同時，這些經(jīng)驗和教訓也讓我認識到客服工作的重要性以及自身所需的素質和技能。我相信，持續(xù)學習和加強技能練習，我會成為越來越出色地客服專員，并且為用戶提供更好的體驗。
客服專員的心得體會篇十六
寒來暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了，在20xx年里面，我得到了同事們不少的幫助，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升，趁著虎年來臨之際，我得向領導們匯報一下我的工作情況才行，希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。
在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去好像比較簡單，只需要和客戶保持良好的交流聯(lián)系就足夠了，但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難，因為我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響，還會給咱們公司的`形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所以，我必須時時刻刻的想辦法提升自己的個人能力，這包括了許多方面，當然了成長可不是一個短暫的過程，我必須要花費大量的時間才會獲得一定的成效。于是，在平日的工作中，我一直緊緊跟隨著自己的組長和諸位領導們的指示，嚴格按照公司里面的操作規(guī)范流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。
在過去的這一年中，我發(fā)現(xiàn)自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而且在和客戶們進行交流的時候，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰、回答問題不夠準確等等，這也是我接下來的工作中要好好改進的地方。雖然我在工作上還達不到一名優(yōu)秀客服的標準，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準上，在公司上班的時候，我全年都沒有出現(xiàn)上班遲到的情況，無論大雨或者嚴寒，我都能準時地趕到公司里，另外在公司里組織各項活動或者培訓時，我也都會積極地參加，當我在工作的時候，我也會盡力做好自己分內的事情，即便有時候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會承擔好客服的職責，即便會面對著客戶們的嚴厲指責和批評，我也會用我的態(tài)度答復給大家。
現(xiàn)在，新一年的工作已經(jīng)開始了，我身上的職責依然十分的重大，但是我不會害怕接下來的壓力，我要用自己的行動來證明自己的能力，爭取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服，并多多做出一些重要的貢獻出來!
客服專員的心得體會篇十七
今年剛剛踏出學校的大門，走向社會，在這個過程中，我吃了不少苦，也更加全面的認識了這個世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的激動的。屢次碰壁之后，我心理上面確實出現(xiàn)了一些應激反應，直到聽到公司錄用我的那個消息時，我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養(yǎng)起來。不知不覺中，三個月試用期的時間就已然逝去了?；剡^頭來看看過去的自己，再看看現(xiàn)在的自己，不論是內心還是外表，都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。這幾個月的試用期，是我成長歷程中成長跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大改變的一次。
進入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準備，但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。當我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面，我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說話的時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。
這幾個問題在我進入崗位之后便暴露出來。當我認識到了自己的缺點之后，我有請教同事，也有和領導進行溝通。經(jīng)過長期的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學習同事處理事情的方式，也會學習他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人，該學習的確實有太多了。所以這段時間里，我一直保持一個良好的學習態(tài)度，在每天的工作中學習，在學習中運用、工作。這種方法進行試驗之后，也呈現(xiàn)了一個好的結果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得到了同事們的表揚，也得到了領導的肯定。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。
三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，雖然短暫，但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學習的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，不讓領導和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的行動來證明自己的!往后的每一分每一秒，我都會認真對待，積極進取，勇敢往前!
客服專員的心得體會篇十八
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的'服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶xx。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
客服專員的心得體會篇十九
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
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