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安全服務責任書篇一
為了貫徹“以人為本，以客為尊”的公交服務宗旨，落實公司“安全零容忍”、“服務零瑕疵”的整體工作思路，按深圳巴士集團服務規(guī)范的要求，規(guī)范乘務員的服務行為，減少服務投訴，避免發(fā)生客傷事故，提高乘務員的綜合素質，實現(xiàn)公司服務質量目標，制定本責任書。
二、責任條款
(一)乘務員必須嚴格遵守中華人民共和國《合同法》、《消費者權益保護法》、《道路交通安全法》、《安全生產法》、《消防法》、《治安處罰法》、《勞動法》、《城市公共汽電車客運管理辦法》、《深圳市公共汽車運營服務管理辦法》等國家法律法規(guī)和政府行業(yè)管理規(guī)定;
(二)乘務員必須服從公司及車隊管理人員的管理，遵守公司及車隊的各項規(guī)章制度。愛護公司財物，文明、禮貌服務，嚴格按照《深圳巴士集團公共汽車服務質量標準》為廣大乘客提供安全、舒適、方便、快捷的公交客運服務;其工作車輛發(fā)生有責客傷事故或因過錯行為造成他人損失的按相關責任經損承擔相應的責任賠償，故意損壞公物的按原價賠償。
三、考核細則
(一)考核對象為本公司在職乘務員，如發(fā)生安全、服務等責任考核或有責事故的，將按本責任書相關條款考核。設立月度達標獎與年終獎考核，月度達標獎、年終考核獎、年度達標獎基準獎勵額度以公司發(fā)文為準(月度達標獎的發(fā)放與考勤掛鉤，具體參見公司發(fā)文)，達標獎實際發(fā)放標準如下：
2.乘務員被政府執(zhí)法部門查處違法、違規(guī)后無正當理由逾期不接受處理，取消當月度達標獎，造成嚴重后果的，公司可視情予以停崗、解除勞動合同處理。
(二)乘務員責任書違章考核達標獎延期獎勵機制
1.乘務員年度內某次違章(不包括事故、投訴考核)按章考核后，從該次違章日期開始累計三個月如無任何違章行為(包括但不限于交警、集團、公司、車隊查處的違章)，并經過車隊及公司錄像回放抽檢確認無違章的，公司將獎勵該乘務員此次違章少發(fā)的達標獎。
2.年度內每人只能申請一次違章考核達標獎延期獎勵，且必須在接到違章處理通知的10天內發(fā)起申請，只獎勵少發(fā)的達標獎，所扣分數(shù)不予減免。
(三)年終獎考核標準：(年終獎為全年營運安全、服務、紀律、綜治類項目整體考核)
乘務員責任書全年累計達1200分及以上的，按年終獎計發(fā)規(guī)定給予發(fā)放(具體參照集團或公司的考核規(guī)定執(zhí)行);全年被考核扣分的進行年終累計，全年出現(xiàn)好人、好事或表揚加分的(具體參照《工作表現(xiàn)突出，受到媒體、市級以上表揚與獎勵幅度表》)，允許在年度責任書匯總考核時進行統(tǒng)計，但全年加分累計不超過30分。以年度累扣50分起(含50分)考核核減年終獎255元(每增扣1分增核減5元以此類推)，核減封頂額為年終獎計發(fā)金額，年度考核累計扣100分及以上的取消年終獎。
年度總體得分=考核月數(shù)×100-年度累計考核扣分+年度累計表揚加分
(四)乘務員崗位責任考核記分辦法
1. 乘務員責任書月度記分考核采取百分制，起評分為100分，如發(fā)生崗位責任考核項目或責任事故的，按相關考核條款扣分，從100分中累計核減，具體考核扣分細節(jié)參照：①乘務員發(fā)生服務投訴的判責扣分標準;②乘務員發(fā)生有責客傷事故扣分標準;③附件1《乘務員行為規(guī)范》;④附件2《乘務員違章違紀考核表》(任意時間段發(fā)生多宗違章的，按責任書累計扣分)。
2.凡崗位責任考核累計扣達35分或以上但未達50分的由車隊長進行約談教育，累計扣達50分或以上的，除由車隊長約談外，同時上報營運安全部約談教育，并處黃牌警告。
3.一年內無事故(包括有責機損事故、服務事故等)、無綜治案件、無違章違紀、無投訴、無越級上訪記錄、責任書無扣分的，發(fā)放年度達標獎600元(年度達標獎的發(fā)放與考勤掛鉤，具體參見公司發(fā)文)。
4、年度內責任書有扣分的，取消相應年度的評先評優(yōu)資格。
四、發(fā)生有責客傷事故的責任經損承擔賠償與扣分標準
(一)因發(fā)生車后門未關好，造成跌、夾傷人的客傷事故(當事乘務員按總經損的30%分攤責任經損);
(二)乘務員對有責客傷事故責任經損承擔賠償及扣分標準(階梯式分級累加)
1.若分攤責任經損額≤1000元，則承擔賠償額=分攤責任經損額×30%，另扣30分/宗;
2.若1000元<分攤責任經損額≤3000元，則承擔賠償額=300+(分攤責任經損額-1000)×15%，另扣40分/宗;
3.若3000元<分攤責任經損額≤10000元，則承擔賠償額=600+(分攤責任經損額-3000)×10%，另扣50分/宗;
4.若10000元<分攤責任經損額≤20000元，則承擔賠償額=1300+(分攤責任經損額-10000)×4%，另扣60分/宗;
5.若分攤責任經損額>20000元，則承擔賠償額=1700+(分攤責任經損額-20000)×1%，另扣80分/宗;
(三) 乘務員對責任客傷事故的承擔賠償額最高上限為20__元/宗。
五、乘務員有以下行為之一的，屬嚴重違法違規(guī)，取消各類評獎，公司可處以解除勞動合同，不予經濟補償
(一)因個人不良行為，造成被媒體曝光，性質惡劣并損害公司利益或聲譽的;違反社會公共道德規(guī)范、公司服務管理規(guī)范，引起乘客投訴，造成不良后果的;包括但不限于在微信、貼吧等信息網絡平臺上制造、散布、傳播不實信息，損害公司名譽、利益，情節(jié)惡劣造成不良影響的;
(二)違反《治安管理處罰法》(包括但不限于“涉黃、涉賭、涉毒、酗酒鬧事、打架斗毆等”)《刑法》等法律法規(guī)，被機關依法處罰的;
(三)有盜竊公司票款、侵占公司財物行為或偽造票據(jù)行為的;
(四)屢次違反規(guī)章制度，年度內責任書累計扣分達100分(含本數(shù))的(累計扣分指不與本責任書的獎勵加分相抵);
(五)年度累計2次以上(含2次)一類投訴的，或年度累計達到3次二類以上投訴(含二類投訴)的，以及年度累計達到5次三類以上投訴(含三類投訴)。(三類及以上投訴均屬有責投訴);
(六)采取不正當方式(包括但不限于攔車、堵路、自殘、搶奪車輛、罷工等方式)試圖影響正常營運秩序或營運生產的;
(七)不服從管理、鬧事、毆打他人(包括但不限于員工、管理人員、乘客等)的，糾集社會人員聚眾圍攻他人(包括但不限于員工、管理人員、乘客等)的;
(八)累計曠工15天以上(含15天)、不服從車隊工作安排3次以上(含3次)的;
(九)發(fā)生有責客傷事故賠付金額達12萬元及以上的(含本數(shù));
(十)提供虛假資料的(包括但不限于身份證、計生證、醫(yī)院診斷證明等);
(十一)接到違章通知書之日起30個工作日內無正當理由不接受處理或撕毀管理人員或稽查員開具的《駕乘人員違章違紀處理通知單》的。未經公司允許，私自張貼、涂改、撕毀公司張貼的各類文件，經批評教育，拒不悔改，再犯的;
(十二)從事第二職業(yè)的;
(十三)工作中發(fā)生緊急事件不及時報告車隊或公司，導致公司利益、聲譽受損或被媒體曝光的;
(十四)公司規(guī)章制度規(guī)定的其它嚴重違反規(guī)章制度的行為。
六、其它說明
(一)乘務員上崗前須簽訂本責任書，本責任書自簽訂之日起開始執(zhí)行，執(zhí)行有效期至下一次責任書重新簽發(fā)日為止。
(二)乘務員在公司內部調動必須攜帶本責任書辦理有關手續(xù)。
(三)本責任書考核細則未涵蓋的內容按公司相關規(guī)定執(zhí)行。若公司的考核規(guī)定有變化，根據(jù)新規(guī)定進行調整考核。
(四)被行政執(zhí)法部門罰款的原則上公司不再重復考核，但需由車隊安排其參加培訓。
(五)本責任書由車隊第一責任人代表公司與乘務員簽訂，由車隊組織具體考評，公司營運安全部、綜合部負責監(jiān)督、考核。拒不簽訂的，不得安排上崗。
(六)本責任書與集團考核細則相抵觸的條款，以集團考核為準。
(七)本責任書一式兩份，車隊、乘務員各執(zhí)一份。
(八)本責任書考核未涵蓋的內容，按公司制度相關條款執(zhí)行,本責任書執(zhí)行期間，公司有權根據(jù)生產管理需要對《乘務員行為規(guī)范》、《乘務員違章違紀考核表》進行解釋及調整。
(九)本責任書解釋權和修訂權在深圳巴士集團股份有限公司第三分公司，若法律法規(guī)或集團、公司制度變動的，公司有權與乘務員簽訂補充條款
安全服務責任書篇二
甲方：東莞市花園酒店有限公司
乙方：
為了規(guī)范本娛樂場所文明，根據(jù)國務院《娛樂場所管理條例》第二十五條的規(guī)定，甲乙雙方特簽訂以下責任書：
一、甲方按照招工錄用協(xié)商一致的約定，支付給乙方報酬和配備工作需要的勞動保護用品，統(tǒng)一工作服、工作標志。
二、乙方在甲方場所上班期間，要著統(tǒng)一工作服，佩帶工作標志并攜帶居民身份證上崗，認真負責做好甲方分配的工作任務，履行服務工作職責。
三、乙方在甲方場所上班期間要遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范，誠實守信，禮貌待人，不得侵害消費者的人身和財產權利。
四、乙方在甲方場所上班期間不得吸食、注射，不得賣淫、嫖娼;不得為進入娛樂場所的人員實施上述行為提供條件。發(fā)現(xiàn)場所內有違法犯罪活動的，要及時向甲方負責人匯報并報告部門、文化主管部門。
五、乙方在甲方場所上班期間，遇文化主管部門、部門和其他有關部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責時，應當予以配合，不得拒絕、阻撓。
甲方代表： (蓋章) 乙方：
訂立時間： 年 月 日
安全服務責任書篇三
社區(qū)服務目標責任書
為全面貫徹落實xx區(qū)黨工委、管委會及社會事務局衛(wèi)生和計劃生育辦公室規(guī)定的衛(wèi)生工作方針，保障xx區(qū)創(chuàng)業(yè)服務中心醫(yī)療服務，確保xx社區(qū)衛(wèi)生服務站各項工作的順利開展，特簽訂本責任書。
一、日常工作職責
1、工作人員由服務中心統(tǒng)一安排、調配，在站負責人的帶領下，以服務中心總體工作目標為指導，嚴格落實有關衛(wèi)生法律、法規(guī)及政策，認真完成服務中心安排的各項工作任務。
2、工作人員要嚴格遵守工作紀律、恪盡職守，做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工、不玩崗，做到勤儉節(jié)約、愛護公物，保持室內外環(huán)境衛(wèi)生。
3、工作人員要無條件服從服務中心安排的各項工作任務，保質保量完成xx社區(qū)所轄居民及企、事業(yè)單位的基本醫(yī)療衛(wèi)生和基本公共衛(wèi)生服務工作(10大類41小項)。
4、工作人員對服務站內的各種文書(包括處方、門診登記、傳染病登記本、35歲以上患者首診測血壓登記本、紫外線消毒記錄、醫(yī)療廢棄物焚毀記錄、收入日報表、財務收(支)報表及死因檢測報表等)要及時、準確、認真的填寫。
5、建立工作人員交接班制度，每日對藥品、固定資產及賬目進行交接，否則，出現(xiàn)差錯由當日值班人員負責。
6、嚴格執(zhí)行收費標準，按照服務中心制定的醫(yī)療項目收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準和巧立名目分解收費項目收費，嚴禁收費不開收據(jù)。
7、嚴格執(zhí)行新農合報銷和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療報銷制度，不得出現(xiàn)弄虛作假、套取新農合資金的行為，如經查實將給予套取新農合資金總額的5-10倍罰款，并追究當事人責任。
8、上班期間禁止干私活，上網玩游戲，對由此造成微機數(shù)據(jù)丟失者給予罰款300元，并責成限期內自費修好。
二、藥品使用、管理規(guī)定
1、服務站所有經營的藥品一律經服務中心藥庫代購分發(fā)，做到提前將藥品使用計劃報藥庫，藥庫根據(jù)實際情況報服務中心主任經批準后予以采購。不得私自購藥，如經查實除沒收全部藥品外，將給予藥品進價總額5-10倍的罰款，并追究相關人員的責任，原則上不允許欠藥庫藥款，如有特殊情況，需寫出書面申請由服務中心主任簽字批準。
2、嚴格做到“取藥有處方、報銷有單據(jù)”，藥品出庫要及時。
3、藥品統(tǒng)計報表應做到正確及時，做好藥品進、銷、存的數(shù)量品種的統(tǒng)計，報表中有關金額核算應由服務站負責人填寫。
4、月終進行一次盤存，以處方實際消耗量為該月消耗量。關于藥品贈損報銷辦法按有關規(guī)定執(zhí)行。必須做到每天交接，每月盤存。
三、賬目管理規(guī)定
1、服務站的所有票據(jù)在服務中心統(tǒng)一領取，并認真做好票據(jù)領用和回收的核銷登記工作。領用門診收費收據(jù)，將收據(jù)存根退回服務中心以待稽核，并與收入日報表，現(xiàn)金繳款單相互核對，核對無誤，登記在服務站票據(jù)領用、收回簿上，然后再接基數(shù)領取票據(jù)。
2、服務站的業(yè)務收入不得擅自挪用、少開、“坐支”，一經查實，將嚴肅給予經濟及行政處罰。本站收入要及時結算，并存入服務中心財務專戶或與中心財務人員按照嚴格的交接手續(xù)交接，服務站及個人不得私自收費、私設小金庫，如經查處給予5-10倍罰款，并追究當事人和服務站負責人的責任。
3、門診及收入明細登記本要按照要求逐日、逐人詳細登記，復寫一式兩份，拆本實用，一份作為衛(wèi)生室存根，一份作為報賬依據(jù)。每日合計出就診費用、非參合人員就診費用、報銷金額、治療費用、參合患者門診及輸液人次、非參合患者門診及輸液人次、十日一匯總，按順序裝訂整齊、計算無誤后作為記賬依據(jù)。
4、每月1號、11號、21號服務站負責人負責將十天的日報表報服務中心財務科，將藥品銷售明細單報藥庫并負責還清藥庫藥款。
5、服務站要及時建立、保存固定資產明細賬，確保固定資產不受損失。
6、為調動醫(yī)務人員的積極性，促進服務站健康發(fā)展，服務站業(yè)務收支有結余，按純利潤50%的比例提取基金，用于服務站工作人員的獎勵性福利。
本責任書一式兩份，衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生服務站各執(zhí)一份。
責任人：王某某
日期：20__年xx月xx日
安全服務責任書篇四
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾:
一、售后服務保證:
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓:
1、安裝和調試
1。1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1。2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/433106.html】
