總結(jié)不僅僅是對已經(jīng)完成的事情進(jìn)行復(fù)盤，更是對未來的思考和規(guī)劃。寫總結(jié)時要注意積極評價，同時也要實事求是，客觀公正。以下是一些精心挑選的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作方面的靈感。
五一假期酒店工作總結(jié)篇一
2015酒店個人工作總結(jié)（七篇）
2015酒店個人工作總結(jié)(一)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：
一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
五一假期酒店工作總結(jié)篇二
我叫王，是物流班的學(xué)生.自上大學(xué)以來，我們都經(jīng)歷了各種的洗禮，有成功的喜悅，也有過失敗的悲傷，但正是如此，讓我一步步的成長起來，真誠的付出著，也快樂的收獲著。
從成為共青團(tuán)員的那一刻起我便意識到了我所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，深切的感受到共青團(tuán)員不止是一個稱號，不止是一種光榮，而是一種使命，一種成為在中國_領(lǐng)導(dǎo)下成為思想先進(jìn)的青年的使命。中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國_領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學(xué)習(xí)中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的學(xué)校，是中國_的助手和后備軍。因此，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團(tuán)，積極參加團(tuán)課，正確行使團(tuán)章規(guī)定的權(quán)利，模范履行團(tuán)員義務(wù)。嚴(yán)格要求自己，并且在學(xué)習(xí)上爭高分，政治上要先進(jìn)活動中要積極，在這一年多的學(xué)習(xí)中，我嚴(yán)于律己，表現(xiàn)突出，在思想、學(xué)習(xí)、工作和社會實踐上都取得了一定的成就。
一、思想方面
在思想政治方面，我積極參加班級和學(xué)院組織的團(tuán)課，有時候，也會對團(tuán)課做一個簡單的主持，向大家宣傳更多的團(tuán)精神，也讓我從中獲得更多中國共青團(tuán)的內(nèi)容和義務(wù)。從而不斷的提高自己的思想覺悟，為更好的服務(wù)同學(xué)做準(zhǔn)備；另外，還積極參見獻(xiàn)血活動，讓自己做一個真正有用的人。
二、學(xué)習(xí)方面
在學(xué)習(xí)方面，我一直堅信“早起的鳥兒有蟲吃”，所以每天堅持早起，積極的看書，從來不肯放松一絲一毫，刻苦學(xué)習(xí)，從不曠課，遲到早退，上課認(rèn)真聽講，課后及時完成作業(yè)，做到認(rèn)真預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)兩方面一周抓。為自己創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、工作方面
在上學(xué)期，我擔(dān)任了廣播站中的廣播員一職，在我眼里，這個職位是鍛煉自己，充實積極的語言能力，在這個崗位上，我傾注了自己最積極的人生態(tài)度和最飽滿的工作熱情。在一年的工作中，我參與了社會實踐演講比賽、國慶的詩歌朗誦、運(yùn)動會等多項活動。也獲得了一定的成績；與此同時，為了鍛煉自己的文化素質(zhì)，還參與了書法協(xié)會每周都會去學(xué)習(xí)，來提高自己的書法水平，同時也鍛煉自己的性格，豐富自己的大學(xué)生活。
四、社會實踐方面
實踐對于每個大學(xué)生來說是都是非常有必要的，為了能更成熟的步入社會，在學(xué)校，我利用周末的時間出去找工作應(yīng)聘。發(fā)過傳單，當(dāng)過促銷，還去飯店工作過，經(jīng)過一次次的實踐，真的讓我明白了很多；實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，運(yùn)用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。不管做什事都要堅持，也鍛煉了我的堅持力!讓我在以后的人生路上更加堅強(qiáng)!也更深刻的體會到付出和收獲的關(guān)系，也在以后的大學(xué)生涯里我要很努力的學(xué)習(xí)，遇到困難我會更加堅強(qiáng)!
我相信在今后的日子里，我會更加充分的把握好和利用這一點(diǎn)點(diǎn)積累的財富將繼續(xù)積極參加學(xué)院組織的政治理論學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助，努力學(xué)習(xí)課堂知識做好社會實踐工作，做一個全面發(fā)展的教員大學(xué)生。
五一假期酒店工作總結(jié)篇三
2018年寒假已經(jīng)結(jié)束，為促進(jìn)青少年學(xué)生素質(zhì)的全面拓展，讓學(xué)生度過一個愉快、健康、文明、祥和、有意義的寒假，根據(jù)縣教育局的統(tǒng)一部署和教育局的統(tǒng)一安排，確定了寒假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以***校長為小組長的領(lǐng)導(dǎo)班子，班子成員包括學(xué)校副校長、教育主任、各年級主任、后勤主任等。
一、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育和學(xué)校的安全管理工作
學(xué)校對寒假期間的值班工作進(jìn)行認(rèn)真的安排。要求領(lǐng)導(dǎo)帶班協(xié)助檢查值班人員處理異常情況。要求嚴(yán)格交接班手續(xù)（交接班時間為先一天下午六時），做到24小時通訊暢通（固定電話和移動電話）；做到，如有突發(fā)情況，要立即上報并作出應(yīng)急處理。假期中各值班人員能夠按時值班，準(zhǔn)時上崗，每天下午向值班巡查李國玉校長匯報學(xué)校的情況，假期中無一例不安全事故發(fā)生。
開學(xué)時，共收到讀書征文總共400多篇，家風(fēng)家訓(xùn)家庭故事征文400余篇，200余張迎新年手抄報和圖書閱讀卡，開學(xué)后，組織專門評審小組，經(jīng)過認(rèn)真評選，評出一等獎10篇，二等獎20篇，三等獎30篇，讀書之星12人。抄寫《孟子》過程中，因為要求是豎排、繁體字，就不是機(jī)械的抄字那么簡單了。面對經(jīng)典必須至誠至敬，同志們一筆一劃，工工整整，又必須注意力集中，避免出錯。抄寫經(jīng)典比誦讀經(jīng)典更讓人心安定，給大家忙忙碌碌的浮躁生活注入了一絲清靜。寫字可以讓我們靜心、養(yǎng)心，在一心一意的抄寫中，經(jīng)典的能量也一點(diǎn)一滴注入體內(nèi)，心靈得到一次洗禮。
三、切實讓學(xué)生做好寒假復(fù)習(xí)工作
放假前，學(xué)校給每一位學(xué)生印發(fā)了《各年級寒假作業(yè)單》，讓學(xué)生家長知道孩子在假期的學(xué)習(xí)任務(wù)，以便督促學(xué)生科學(xué)分配時間，適當(dāng)休息、不忘學(xué)習(xí)，按計劃完成各科寒假作業(yè)（包括各科老師布置的作業(yè)）和社會實踐作業(yè)。開學(xué)后，要求各科教師逐一檢查學(xué)生作業(yè)，并且在寒假作業(yè)發(fā)聵單上進(jìn)行簽字確認(rèn)。經(jīng)檢查，學(xué)生作業(yè)完成率達(dá)90％以上。
四、扎實做好教師家訪活動。
制訂了甘井鎮(zhèn)中學(xué)教師假期家訪工作實施方案，明確要求每位教師在寒假期間要入戶家訪學(xué)生不少于五人，了解被訪學(xué)生家庭情況，學(xué)習(xí)情況，收集學(xué)生及家長對學(xué)校教育、學(xué)生管理的意見建議。開學(xué)后上交家訪登記表，學(xué)校分類整理匯總。安排各級班主任在期末考試后對學(xué)生進(jìn)行電話家訪。告知家長學(xué)生寒假作業(yè)，安全教育管理要求，反饋學(xué)生在校表現(xiàn)、學(xué)習(xí)情況，并送上學(xué)校班級對學(xué)生家長的新年祝福。這一舉措大大增進(jìn)了家校聯(lián)系，實現(xiàn)了家校寒假管理的無縫連接，確保了學(xué)生假期安全。
五、紅花不忘落葉情，節(jié)前慰問老教師。
退休老教師以他們美好的師德，輝煌的成績推動著學(xué)校的不斷發(fā)展。假前，甘井鎮(zhèn)中學(xué)組織師生來到退休老教師家中，送上全校師生對他們的敬意和節(jié)日祝福。一幅紅對聯(lián)，一封慰問信，傳遞的是真情，表達(dá)的是關(guān)懷。被訪老教師燦爛的笑容，幸福的喜悅讓人感動。他們表示仍將關(guān)心學(xué)校發(fā)展，愿為學(xué)校的騰飛奉獻(xiàn)余熱。
一項項措施，一步步工作，無不體現(xiàn)了***鎮(zhèn)中學(xué)全體師生求真務(wù)實，追求卓越的良好風(fēng)貌。新的一年新氣象，我們祝愿甘井鎮(zhèn)中學(xué)的教育發(fā)展步步輝煌，再創(chuàng)佳績。
五一假期酒店工作總結(jié)篇四
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在縣假日旅游指揮中心的精心組織下，今年五一假期旅游工作運(yùn)行平穩(wěn)，旅游秩序良好，環(huán)境保障有力。根據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計，五一假期，全縣共接待游客萬人次，實現(xiàn)旅游收入億元，分別較去年同期增長了和。其中：xx風(fēng)景區(qū)接待游客萬人次，門票收入萬元，分別較去年同期增長了和。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。五一假期是每年首個旅游小高峰?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，明確指示要及早部署，做好五一假期旅游接待工作。4月19日，縣假日旅游指揮中心組織召開會議，安排部暑假期旅游工作，印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年五一假期旅游工作的通知》和《xx縣20xx年五一假期旅游工作實施方案》。縣委副書記xx、副縣長xx也對五一假期工作提出了具體要求，希望各成員單位和各旅游經(jīng)營單位要盡快行動起來，扎實細(xì)致地做好假期旅游工作，特別是把節(jié)日值班人員、責(zé)任和措施落到實處，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的秩序迎接五一假期。4月20日和28日，縣假日辦先后兩次組織洽管委、文旅局、公安局、市場^v^、交通局、衛(wèi)計局、安監(jiān)局等部門進(jìn)行了節(jié)前檢查，針對存在問題，下發(fā)整改通知，限期整改。4月29日，縣委書記xx親臨xx景區(qū)檢查指導(dǎo)，要求各部門高度重視假期旅游安全，加大信息宣傳力度，充分利用多種媒體宣傳旅游接待情況，提升xx旅游的知名度和影響力。
（二）各方通力協(xié)作。五一期間，縣假日旅游指揮中心主要領(lǐng)導(dǎo)堅持景區(qū)一線坐鎮(zhèn)指揮，政府辦、監(jiān)察局、洽管委、文旅局、公安局、交警大隊、衛(wèi)計局、市場監(jiān)督管理局、xx鎮(zhèn)以及景區(qū)巡回法庭等單位領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員堅守值班崗位，認(rèn)真做好節(jié)日值班值勤工作，不間斷巡查，及時處置突發(fā)事件，現(xiàn)場及時救助傷病游客，疏導(dǎo)維護(hù)交通秩序，盡職盡責(zé)地做好假期值班和服務(wù)保障工作。各景區(qū)經(jīng)營單位認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了五一假期旅游工作的安全、有序、圓滿。
（三）安全文明有序。節(jié)日期間，從縣城到景區(qū)，旅游市場秩序良好。各景區(qū)制定節(jié)日接待工作預(yù)案，整治環(huán)境衛(wèi)生，刷新標(biāo)志牌和安全警示牌，落實安全責(zé)任制，重點(diǎn)部位專人值守，各景區(qū)旅游活動及車輛出入有序，沒有發(fā)生擁堵事件。賓館、飯店、農(nóng)家樂衛(wèi)生整潔，旅游紀(jì)念品攤點(diǎn)、門市守法經(jīng)營，公平買賣。假日旅游指揮中心公布了旅游投訴電話，落實專人值班，無重大旅游投訴案件發(fā)生。公安、交警、市場監(jiān)督、衛(wèi)計等單位文明值勤，熱情為游客提供幫助和服務(wù)，展現(xiàn)了我縣旅游的良好形象。
（四）景區(qū)旅游火爆。節(jié)前，洽管委、文旅局及各景區(qū)經(jīng)營單位加大宣傳營銷力度，開展多種形式的宣傳營銷。組織赴西安、寶雞、運(yùn)城三地市舉辦推介活動，在省、市電視臺插播xx旅游形象宣傳廣告，制作、更新合洽路、縣城主要街道、高速路宣傳廣告牌。xx景區(qū)設(shè)施逐步完善，新添了高空索橋，吳橋雜技藝術(shù)團(tuán)傾情匯演，“花開盛世”花卉展等多項活動，面貌煥然一新，加上縣城舉辦的九龍公園開園暨全民文體周活動，黑池南社舉辦的第六屆秋千藝術(shù)節(jié)等活動，吸引了來自各地的游客。五一期間，天氣晴好，xx景區(qū)整個假期接待游客萬人次，實現(xiàn)門票收入萬元，較去年有了較大幅度增長。
五一假期旅游工作在各景區(qū)、各旅游接待單位和假日指揮中心各成員單位的共同努力下，取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和不足。一是旅游秩序不優(yōu)。經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化觀念還未形成，游客大量增加帶來的停車場進(jìn)出不暢，游客購票擁擠等問題，反映出在精細(xì)化、科學(xué)化管理及強(qiáng)化游客疏導(dǎo)和分流等方面亟待改進(jìn)。二是存在安全隱患。部分景區(qū)安全監(jiān)管責(zé)任未得到落實，一些景區(qū)的安全設(shè)施老化，警示標(biāo)志不明顯等問題依然存在。三是文明服務(wù)意識不強(qiáng)。景區(qū)工作人員統(tǒng)一著裝意識不強(qiáng)，文明服務(wù)禮儀欠缺，流動攤販、亂擺亂買、圍追兜售、占道經(jīng)營現(xiàn)象還時有發(fā)生。四是衛(wèi)生保潔不到位。環(huán)境衛(wèi)生與4a級景區(qū)要求還有差距，保潔人員不足，清理不及時，逢游客劇增情況下環(huán)境衛(wèi)生視覺污染嚴(yán)重。
（一）狠抓景區(qū)提升。要結(jié)合xx風(fēng)景區(qū)創(chuàng)5a，抓緊制定規(guī)劃，抓好硬件設(shè)施和軟件設(shè)施提升，強(qiáng)化各部門工作任務(wù)的落實，齊抓共管，切實提升接待能力，增強(qiáng)高峰期游客增多的應(yīng)對能力。
（二）狠抓隱患整改。各相關(guān)單位要認(rèn)真排查各類隱患，針對存在問題，制定切實可行的整改方案，落實責(zé)任，加大整改力度。同時要在管理和服務(wù)上下功夫，對照a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，著力提升游客滿意度。
（三）認(rèn)真總結(jié)假期工作?？h假日辦要認(rèn)真總結(jié)好五一假期旅游工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為旅游旺季和下階段舉辦各類活動打好基礎(chǔ)。
（四）加大宣傳營銷力度。洽管委、文旅局要以活動、產(chǎn)品和特色項目為主，組織各景區(qū)經(jīng)營單位開展外出推介、全媒體宣傳等多種形式，切實提高我縣旅游知名度。
五一假期酒店工作總結(jié)篇五
通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。
截止今日本月共計售房2679間，出租率達(dá)到%，所收取房費(fèi)840102元，平均房價x元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的%，是指標(biāo)完成比較理想的一個月。
(2)管理創(chuàng)利
通過狠抓管理、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。
(1)方式
前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進(jìn)店時起身站立;2、在距離4~5米處問好;3、詢問客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項;5、為客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細(xì)枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對客微笑，讓他(她)們體會到服務(wù)來自真誠，滿意來自科苑;要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務(wù)，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點(diǎn)、時間以及回應(yīng)客人的詢問，同時收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)?？焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。
(2)體會
工作中為更好、更快、更準(zhǔn)確的對客服務(wù)，當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進(jìn)行，老員工也起到了表率作用，帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。
(1)財務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章;建議：由財務(wù)辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。
(2)接待員對新版發(fā)票的熟悉度不夠;建議：了解發(fā)票可開具項目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標(biāo)注。
(3)接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預(yù)定一覽表”;建議：盡可能貼近無紙化辦公。
(4)免費(fèi)房、折扣房的簽字問題;建議：接到相關(guān)通知后，在前臺當(dāng)班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標(biāo)注接待或折扣原因上交到財務(wù)審計，由日審找到相應(yīng)通知人簽字確認(rèn)。
(1)實行每日由夜班人員結(jié)算團(tuán)隊和啞房，次日送單;
(2)對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位;
(3)加強(qiáng)衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生;
(4)加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊。
五一假期酒店工作總結(jié)篇六
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的假期酒店實習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺接待（華天大酒店）
整理易容儀表，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——做交接班準(zhǔn)備。
交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。經(jīng)過了多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上（包含精神和物質(zhì)）適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的.住宿環(huán)境而來。因此酒店需要有一種功能，盡可能多的幫助客人解決難題。
員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其其姓什么，入住什么類型的客房、需要那些服務(wù)、以至于喝什么茶、吃些什么點(diǎn)心，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽(yù)度，才留住了顧客。
在諸多酒店里，遲到在不同的時間段都有嚴(yán)格的扣錢制度，即使沒有遲到，也沒有早退，照樣上班了，而且每個部門都有登記，但就是因為沒有打卡還是要扣錢，這無疑對員工來說是不公平的。法責(zé)嚴(yán)明固然重要，但法不外乎人情，應(yīng)該更為人性化的予以調(diào)整。
在酒店里，嫉才妒能，以及整體上管理層人員的素質(zhì)不高，經(jīng)常有用人不當(dāng)，一旦出現(xiàn)差錯互相推諉，自己無能動輒拿員工出氣。如此缺乏素養(yǎng)致使有諸多員工都是無辜受氣，而選擇了辭工，致使人員流動加快，人力資源不足、工作效率降低以及酒店人力成本增加。
談及培訓(xùn)，許多酒店只是掛在嘴邊說道而已。入職固然要參加培訓(xùn)，但培訓(xùn)必須有的放矢。每次培訓(xùn)感覺不是重復(fù)就是無理頭，沒有相關(guān)的酒店員工手冊，就是領(lǐng)導(dǎo)制定什么，我們就培訓(xùn)什么，缺乏層次感，實用價值頗低，而且培訓(xùn)的不夠深入，只是一些服務(wù)技能的培訓(xùn)，缺少對于員工素養(yǎng)以及職業(yè)道德的培訓(xùn)，使得員工不明確自己人生的發(fā)展方向，有甚者說是混日子，沒有把員工的職業(yè)理想與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，從而導(dǎo)致員工工作的盲目性，使之人員不斷流失。
總之，在實習(xí)期間，我始終按照學(xué)校的要求和酒店的管理制度嚴(yán)格要求自己，本著虛心學(xué)習(xí)，踏實肯干的工作態(tài)度完成了專業(yè)實習(xí)。通過這短短數(shù)月的實習(xí)，我受益匪淺，從中得到了許多經(jīng)驗，這將是我以后步入社會的寶貴財富，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改進(jìn)。我相信，通過不斷的修正自己，完善自己，在以后的工作中，我會迎難而上，迎接生活的挑戰(zhàn)，是自己更加的堅強(qiáng)。
五一假期酒店工作總結(jié)篇七
2013—2014學(xué)年第二學(xué)期
在學(xué)校少先隊的精心安排下，同學(xué)們的寒假生活快樂而有意義而且豐富多彩的，輕松而有趣。同學(xué)們從家庭走向社會，從學(xué)校融入自然，在充分體驗寒假帶給他們的樂趣的同時也收獲著寒假生活的成果，現(xiàn)將我校學(xué)生的寒假生活進(jìn)行如下總結(jié)：
一、精心設(shè)計寒假綜合實踐作業(yè)，高質(zhì)、高量地完成作業(yè)。我校按上級要求，把寒假“八個一”活動融入到各班實際中。開學(xué)第一天，全班同學(xué)都能把寒假作業(yè)交齊。從孩子們上交的作業(yè)和家長的反饋上看，完成情況非常好。學(xué)生們在享受寒假帶來的快樂的同時，也體驗到了學(xué)習(xí)，作業(yè)的輕松。看得出，這是他們愿意且樂意去做的事情。家長和孩子不再為繁多的寒假作業(yè)而發(fā)愁，這個寒假學(xué)生們在學(xué)中玩，玩中學(xué)，體驗著成功，享受著快樂。
二、開展豐富多彩的教育活動，讓德育工作沒有“假期”。(一)落實生命教育，加強(qiáng)安全法制教育。
(二)寓民族精神教育于豐富的社會實踐活動。
1、引導(dǎo)學(xué)生積極開展“我為社會做好事”和為民服務(wù)等社會實踐活動，得到我村村民的肯定與贊揚(yáng)。
2、用好每一分錢，關(guān)心幫助身邊的弱勢群體。全面開展手拉手送溫暖活動，省下自己的零花錢，向班中需要幫助的同學(xué)送去了精神和物質(zhì)的關(guān)懷，向身邊的孤寡老人送上了新春的問候。
3、勞動教育。利用寒假，每位同學(xué)每天幫家長做一件家務(wù)，為父母減了一分辛勞，添了一分愜意，送了一分親情。
4、隊員們積極開展了形式多樣、健康有益的體育健身活動，強(qiáng)健了體魄。
三、教師繼續(xù)教育培訓(xùn)活動
在暑假期間，教師積極主動的參加教育局組織的各種繼續(xù)教育和培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后寫出感受和體會，收獲頗豐，受益匪淺，得到教師的好評。
四、新學(xué)期學(xué)生返校情況
新的學(xué)期即將開始，在開學(xué)前的返校中，全體師生安全返回，做到開心充實過暑假，平安快樂返校園，以全新的面貌迎接新學(xué)期的開始。
暑假已經(jīng)過去了，充滿希望的新學(xué)期已展現(xiàn)在我們面前。新學(xué)期的我們肩負(fù)著光榮而艱巨的使命，新學(xué)期的我們有著美好的憧憬，為了新世紀(jì)雛鷹的展翅翱翔，為了早日成為祖國的棟梁之材，我們將不斷地去開拓，去創(chuàng)新，去迎接一個更美好的未來！
五一假期酒店工作總結(jié)篇八
今年“五一”小長假全市共接待游客萬人次，同比增長；旅游綜合收入億元，同比增長。假日期間，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
1、主要旅游區(qū)接待萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍***陵園接待萬人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待萬人次，其中，赤水旅游區(qū)萬人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待萬人次；其它旅游區(qū)接待萬人次。
2、主要賓館酒店接待萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭省⒘?xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿意在遵義。
五一假期酒店工作總結(jié)篇九
五一假期安全工作總結(jié)
為貫徹落實縣教育局《關(guān)于做好“五一節(jié)”期間學(xué)校安全工作的通知》精神，我校于2014年4月28日召開了校級干部、中層干部、年級分工負(fù)責(zé)人安全會議。會上，學(xué)校分管安全校長肖校長對全校節(jié)前安全工作做出了具體安排和部署，要求各部門認(rèn)真開展一次職責(zé)范圍內(nèi)的安全大檢查。同時，學(xué)校組成檢查組，分別由分管副校長帶隊對全校安全和事故隱患整改落實情況進(jìn)行全面督查。
一、突出重點(diǎn)，專項治理
在全面細(xì)致開展節(jié)前大檢查中，我們把學(xué)校學(xué)生公寓、消防、交通、飲食衛(wèi)生、校園周邊環(huán)境、危險化學(xué)品、水電、鍋爐等重要部位的專項治理作為主要內(nèi)容，狠抓各項措施的落實，確保節(jié)日期間安全形勢穩(wěn)定。
學(xué)校通過主題班會對學(xué)生進(jìn)行了交通安全、飲食安全、防溺水安全、防火安全等教育。并給家長下發(fā)了《五一假期致家長的一封信》。
治安安全：對學(xué)校食堂、校園超市進(jìn)行安全大檢查，對學(xué)校門口亂停、亂放的車輛，以及違章經(jīng)營的小餐點(diǎn)進(jìn)行整治，并設(shè)置了警示牌；規(guī)范校園門衛(wèi)執(zhí)勤情況及值班登記，加大對進(jìn)出校門的社會閑散人員的盤查力度，確保師生有一個良好的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、認(rèn)真抓好事故隱患排查和整改措施的落實
按照教育主管部門的總體安排，在全校范圍內(nèi)安排部署事故隱患排查工作，實行安全隱患匯報制度。讓相關(guān)問題得到及時處理，確保隱患整改措施落實到位。
三、加強(qiáng)節(jié)日值班工作
以上總結(jié)提醒我們，安全工作不能有絲毫麻痹思想，任何時候安全這根弦不能放松?？嚲o安全這根弦，安全工作才能有保證。相關(guān)的安全防范措施一定要細(xì)致落實，要嚴(yán)防事故發(fā)生，確保全校安全工作的持續(xù)穩(wěn)定，讓全校師生渡過一個快樂、祥和、安全的節(jié)日。附件：
五一假期致學(xué)生家長的一封信
尊敬的家長：
五一節(jié)將至，衷心祝愿你們節(jié)日快樂！為了使您和孩子度過一個充實、安全、愉快、文明的假日，根據(jù)教育局、教育辦公室和學(xué)校的安排，特向您提出以下幾點(diǎn)建議：
一、為了讓孩子們平安度過一個安全有意義的節(jié)假日，我們懇請你們積極配合學(xué)校，切實關(guān)注孩子的安全。
1、要注意游泳安全。學(xué)生應(yīng)自覺遵守學(xué)校對游泳安全所做的規(guī)定，未經(jīng)家長同意，不私自或擅自結(jié)伴外出游泳或到水邊游玩，如發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)私自外出游泳或到水邊游玩，要及時制止，并向家長或老師報告，嚴(yán)防溺水事故的發(fā)生。
2、要注意飲食衛(wèi)生安全。家長要教育子女不要吃“三無食品”，不喝冷飲，以防止食物中毒事故的發(fā)生。
3、要注意交通安全。家長要教育子女自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全，外出活動不要在馬路上游玩嬉戲，過交叉路口等要注意過往車輛，靠右行走等，禁止子女乘坐無證照車輛、違章車輛，避免交通事故發(fā)生。
4、要注意活動安全。節(jié)假日學(xué)生外出游玩、走親戚等活動，要有家長帶領(lǐng)，并要切實注意游玩安全。做好森林防火宣傳，做到上山不玩火等，以保護(hù)森林安全。
5、要注意用電安全、防火安全。同時要做好防雷擊、防臺風(fēng)、防暴雨侵害等方面的安全教育，增強(qiáng)學(xué)生自我防范與自護(hù)自救能力。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十
4月27日晚，肥城市慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)文藝晚會在市人民會堂隆重上演。我校女教師組成的教師舞蹈隊代表肥城教育系統(tǒng)職工表演的舞蹈《且吟春語》受到與會領(lǐng)導(dǎo)與觀眾的稱贊。
此次參與演出的老師們?yōu)榱吮ＷC該節(jié)目能要高質(zhì)量的展現(xiàn)，克服了不少困難，十幾個人湊在一起排練真的是不容易，她們利用休息時間全力排練、反復(fù)斟酌，將動作學(xué)習(xí)了一遍又一遍，在排練中團(tuán)結(jié)一心、精益求精。老師們都說：“我們要把最好的、最優(yōu)美的動作表演給大家看，在全市人民的舞臺上展示龍山中學(xué)老師的風(fēng)采！”
參與這樣的活動體現(xiàn)出了龍山中學(xué)是一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，龍山中的老師是充滿朝氣和活力的團(tuán)隊。
為了參加市工會的文藝演出，這些日子和學(xué)校的女同事們在一起排練舞蹈。膝蓋跪紫了，肘腫了，腰酸了又酸，腿疼了又疼，汗水出了一層又一層。中午在舞蹈房里吃點(diǎn)包子，喝點(diǎn)水，晚上喝點(diǎn)水，吃個包子。就那樣席地而坐，用袋子拿著，三口兩口吃完，然后躺在同事的腿上小憩一會兒是多么愜意的事情。不時有人講一則笑話，讓同事們哈哈一笑，一解疲勞。感受著同事間的和諧，團(tuán)結(jié)，共同努力，共同提高，是一件幸福的事。
為了卡上一個個樂句，麗麗聽音樂聽到12點(diǎn)；為了跟好節(jié)奏，頭碰頭擠在一起，用手拍著大腿數(shù)拍子；為了練好舞蹈琴丟了自己的鞋，穿著軟軟的舞蹈鞋回家；為了做好動作，珊珊新買的褲子英勇犧牲，掛了花；亮亮將生日蛋糕帶到舞蹈房和我們一起分享，汪娟趕上教師基本功大賽，練舞蹈的間隙對著鏡子打起長拳，抽訓(xùn)練的間隙去操場上練單杠，從小五音不全的我竟也學(xué)會了數(shù)拍子。為了記住動作，一遍一遍的跟著做。用手機(jī)錄下來，反復(fù)觀看推敲，找毛病，及時修改，回家再練習(xí)。
每個人都想把龍山中學(xué)最美的風(fēng)采展示給觀眾，我們用汗水和衣衫一遍遍將地板擦亮。教體育的老師努力讓自己的腰肢變得柔軟，收斂著自己的強(qiáng)硬，教美術(shù)的老師努力讓自己拿畫筆的手，更加協(xié)調(diào)。辛苦著，累著，沒有人叫苦，沒有人埋怨，沒有人讓人催著練。
為了讓我們安心練習(xí)，武老師一趟趟的送水，買飯，盡力做好后勤服務(wù)，跟我們一起靠著，替我們錄像，找動作的缺點(diǎn)，進(jìn)行改正。為了節(jié)目更出彩，我們自己當(dāng)起化妝師，將容顏?zhàn)兊酶用利悾屛覀円舱业揭恍┊?dāng)明星的感覺。舞臺的燈光暗下掌聲響起的那一刻，汗水浸透了我們薄薄的衣衫，也在那一刻，心中緊繃了許久的弦徹底放松。觀眾的掌聲讓我們倍感欣慰。啊，終于完成任務(wù)了！
五一假期酒店工作總結(jié)篇十一
秦皇島市旅
字體大?。骸敬?/p>
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在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省旅游局的指導(dǎo)下，市旅游局與各相關(guān)部門、全市旅游行業(yè)單位恪盡職守，密切配合，共同做好旅游接待服務(wù)各項工作，廣大市民和來秦游客度過了一個歡樂祥和的“五一”假期，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、總體接待情況
今年“五一”，全市共接待游客萬人次，同比增長；實現(xiàn)社會總收入億元，同比增長。其中景區(qū)接待游客萬人次，同比增長；門票收入萬元，同比增長。星級賓館、飯店出租率均達(dá)到今年以來的最高峰，其中綠洲大酒店、羊城大酒店、夏都賓館、揚(yáng)州飯店等星級飯店5月1日、2日客房平均出租率達(dá)到了100%，長城酒店、晨礱大酒店三天平均出租率達(dá)到90%以上。旅行社組接團(tuán)量也同比增長，特別是短途出游大幅增長。
“五一”期間，旅游市場井然有序，各項服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅游者的滿意率普遍提高。全市共出動檢查車輛30臺次，出動檢查人員63人次，規(guī)范導(dǎo)游員57名，受理旅游投訴10起,結(jié)案率達(dá)到100%，沒有發(fā)生旅游安全責(zé)任事故。
二、旅游主要特點(diǎn)
1、中短線游主導(dǎo)旅游市場。黃金周變成小長假，游客出行安排隨之調(diào)整，由中長線改為周邊短途游。北京、野三坡、京東大峽谷、承德、大連、千山、本溪等“一日游”、“ 兩日游”、“三日游”汽車線路倍受推崇，秦皇島國際旅行社5月1日當(dāng)天，即發(fā)出16臺旅游車。旅行社接待團(tuán)隊也主要以京、津、遼、唐、承等地游客為主，以及部分北京中轉(zhuǎn)游客。
2、自助旅游依然為主要出游方式。由于假期縮短，以及受金融危機(jī)影響，商務(wù)游客、會議團(tuán)隊有所減少，旅游團(tuán)隊也瘦身變小，家庭游、自駕游等自助游客驟增，散客的比例明顯超過團(tuán)隊游客，據(jù)抽樣調(diào)查顯示：通過自駕車等自助方式來秦皇島旅游的游客接近七成，多以闔家出游、結(jié)伴旅行為主。此外，委托旅行社訂房、訂車、訂導(dǎo)游的單項服務(wù)增多，出行方式選擇更加靈活多樣。
3、“秦皇島人游秦皇島”異?；鸨?。“五一”期間，春暖花開，市民登山踏青、郊游賞花大軍浩浩蕩蕩，或自駕，或報名參加旅行社組團(tuán)，祖山、長壽山、五佛森林公園、花果山、望峪山莊等自然山野型景點(diǎn)很受歡迎，集發(fā)、南娛等娛樂體驗型景區(qū)更是人流如織，摩肩接踵。很多鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)因其特色的農(nóng)家菜吸引了大量的游客，還出現(xiàn)了排隊等待吃飯的現(xiàn)象。新開業(yè)的鳥類博物館以及植物園、奧林匹克公園、森林體育公園等不收門票旅游點(diǎn)每天吸引著萬余人參觀游覽。
4、節(jié)慶活動精彩紛呈。假日期間，各景區(qū)備足了“旅游大戲”。老龍頭景區(qū)重現(xiàn)戚帥點(diǎn)兵、將士巡城的歷史場景。孟姜女廟、望峪山莊舉辦了豐富多彩的民間歌舞、曲藝表演，烘托節(jié)日氣氛，吸引游客眼球。秦皇求仙文化城景區(qū)舉辦了首屆“秦城杯”長壽老人節(jié)活動。山海關(guān)古城請來書法家現(xiàn)場“潑墨”，讓廣大游客充分領(lǐng)略中國書法的精髓。樂島海洋公園增加了卡通、動物、歌舞表演，讓游客與海洋動物一起炫動。盧龍的“千鶴回音壁”浪漫觀鳥節(jié)、撫寧象山景區(qū)的桃花節(jié)、董家口的野花節(jié)等節(jié)慶活動精彩紛呈，各具特色?！俺珜?dǎo)健康生活，共享和諧盛世”北戴河第五屆輪滑節(jié)在五月一日啟帷，來自北京、天津、新疆、江蘇等13個省的53支代表隊近300名輪滑運(yùn)動員在奧林匹克大道公園角逐，讓游客觀賞了精彩的輪滑表演。撫寧南戴河西游記宮鱷魚園、北戴河海上游船等景區(qū)還面向本市市民推出了特惠門票，野生動物園在五一期間對市級以上勞模和70歲以上老人實行免費(fèi)開放，并對本市市民實行半價優(yōu)惠。
三、主要做法
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)“五一”旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。副市長李秦生對“五一”假期旅游工作進(jìn)行了親自部署，強(qiáng)調(diào)要確保“五一”旅游市場安全穩(wěn)定運(yùn)行。4月29日，副市長李秦生、市旅游局局長王強(qiáng)還深入到國際飯店、樂島海洋樂園等旅游企業(yè)檢查旅游安全、秩序和接待情況。各縣區(qū)和交通、公安、衛(wèi)生、物價、工商、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公用、城管等有關(guān)部門全力以赴、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，積極做好各項服務(wù)保障和安全防范工作。節(jié)日期間各職能部門加強(qiáng)了假日值班，強(qiáng)化了管理機(jī)制，對重點(diǎn)部位做到死看死守、不留隱患，確保了“五一”假期各項工作圓滿完成。
2、豐富內(nèi)涵，提升我市旅游吸引力。全市從四月份開始實施旅游景區(qū)增綠添彩工程，在20個重點(diǎn)景區(qū)已栽種松柏、銀杏等樹種4萬余棵，同時還栽種了薔薇、月季、紫藤等多個品種的花卉，“五一”假期的旅游景區(qū)郁郁蔥蔥、百花競放，給廣大游客帶來無限的愉悅?！拔逡弧鼻跋Γ瑖鴥?nèi)首家專業(yè)鳥類標(biāo)本博物館――北戴河鳥類博物館正式對外免費(fèi)開放。館內(nèi)收藏鳥類標(biāo)本100多種，恐龍骨架化石1個，恐龍蛋化石3組，每個標(biāo)本都用標(biāo)簽詳細(xì)注釋，向游客介紹鳥類知識。秦皇島野生動物園新辟了天鵝湖、雉雞園，引進(jìn)了金絲猴、狒狒、小熊貓、白獅子等動物19種200余只，向游客獻(xiàn)禮。
3、突出重點(diǎn)，確保節(jié)日旅游安全萬無一失?！拔逡弧逼陂g，我市堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，把抓好旅游安全放在各項工作的首位來抓緊抓好。一是嚴(yán)格落實“屬地管理”原則，對節(jié)日期間舉辦的節(jié)慶活動，堅持“誰主辦誰負(fù)責(zé)”，層層落實安全責(zé)任制，確保旅游安全“零事故”。二是各縣區(qū)旅游局、各旅游經(jīng)營單位克服通常觀念、麻痹思想和松懈情緒，大力營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的社會氛圍，全面做好“五一”假期各項安全保衛(wèi)工作，圓滿完成安全生產(chǎn)任務(wù)。三是從4月下旬開始，旅游、安監(jiān)、公安、交通、海事、質(zhì)監(jiān)、消防、水務(wù)等部門對全市賓館、飯店、景點(diǎn)、車站、碼頭等場所和設(shè)施的安全狀況進(jìn)行了全面徹底的安全大檢查，對達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的場所，堅決停業(yè)整頓，限期整改。對旅游客運(yùn)車輛、游船、索道等運(yùn)載工具和探險、蹦極、射擊、漂流等易發(fā)安全事故的旅游項目進(jìn)行重點(diǎn)排查、摸底，防患于未然。市旅游局重點(diǎn)對星級飯店消防設(shè)施、景區(qū)客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等進(jìn)行檢查，共出動旅游安全檢查督導(dǎo)人員150多人次。市質(zhì)監(jiān)局對景區(qū)特種設(shè)備進(jìn)行逐臺排查，不留死角和盲區(qū)。公安、_門加強(qiáng)交通安全管理，確保道路暢通和交通安全。各景區(qū)、飯店和餐館等旅游接待單位做好了節(jié)日高峰期人員分流和供電、供水、衛(wèi)生檢疫、醫(yī)療救護(hù)等工作，堅決杜絕了火災(zāi)、食物中毒以及其它群死群傷事故的發(fā)生。
4、規(guī)范秩序，努力營造和諧旅游環(huán)境?！拔逡弧鼻?，旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、海事等涉旅部門，圍繞游客反映強(qiáng)烈、社會廣泛關(guān)注的出租車欺客宰客、酒店餐飲暴利、“黑車”搶客坑客、購物場所私授回扣、倒賣景區(qū)門票、虛假廣告宣傳等嚴(yán)重擾亂旅游市場秩序的行為進(jìn)行全面整治。市旅游質(zhì)監(jiān)所與各縣區(qū)旅游局協(xié)調(diào)聯(lián)動，每天深入到各景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對重點(diǎn)景區(qū)和重要部位嚴(yán)看死守。由于各部門加大了對不法經(jīng)營行為的打擊力度，節(jié)日期間旅游投訴明顯減少，游客滿意度不斷提高。許多景區(qū)在顯要位置設(shè)置了標(biāo)語牌、宣傳畫和公益廣告，倡導(dǎo)誠信服務(wù)，文明旅游，廣大游客真切感受到了秦皇島美麗風(fēng)景與人文環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
5、強(qiáng)化值班，及時準(zhǔn)確上報旅游信息。為確保節(jié)日期間各項旅游信息按照上報省旅游局和國家旅游局，為市民和游客提供及時、準(zhǔn)確的假日旅游信息，引導(dǎo)廣大游客健康、平安出游，市旅游局認(rèn)真貫徹上級部署和要求，保持高度警惕，強(qiáng)化各項防控措施，落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅持24小時應(yīng)急值守，實行旅游團(tuán)隊信息臺賬制度，落實國家旅游局發(fā)布的有關(guān)旅游提示、警告要求，堅決防止人感染甲型h1n1流感疫情通過旅游渠道進(jìn)入我市。工作人員放棄了休息時間，加班加點(diǎn)工作，圓滿完成了各項數(shù)據(jù)的收集、整理、上報和匯總?cè)蝿?wù)。“五一”期間我市旅游信息上報及時，受理和處置投訴迅速得當(dāng)，沒有出現(xiàn)任何問題。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十二
市安委辦：
為認(rèn)真貫徹落實市政府安全生產(chǎn)工作要求，進(jìn)一步促進(jìn)各旅游企業(yè)健全完善旅游安全監(jiān)管體系，狠抓旅游行業(yè)各項安全生產(chǎn)工作，xx年×月×-×日，由市人民政府**副市長帶領(lǐng)市安監(jiān)局、市旅游局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品^v^、市交警支隊、市工商局對全市×家旅游星級飯店和兩處旅游景區(qū)進(jìn)行了旅游安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查，現(xiàn)將我市旅游安全生產(chǎn)聯(lián)檢工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確節(jié)日期間安全監(jiān)管工作職責(zé)
為切實抓好“五一”期間的旅游安全生產(chǎn)，預(yù)防和杜絕安全事故的發(fā)生，市人民政府成立了以市政府**副市長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時召開了安全生產(chǎn)大檢查工作會議，制定了安全檢查方案。市旅游局向各區(qū)、縣（市）旅游局發(fā)出了開展安全檢查工作的通知，要求各區(qū)、縣（市）旅游局對轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)進(jìn)行×%的安全督查。
二、加強(qiáng)聯(lián)合檢查，提高旅游安全檢查工作實效
各區(qū)、縣（市）旅游局帶隊組織人員對轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)進(jìn)行了安全檢查，并要求于×月×日前以書面材料報市旅游局。
xx年×月×-×日，市人民政府**副市長帶領(lǐng)市安監(jiān)局、市旅游局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品^v^、市交警支隊、市工商局對全市旅游企業(yè)開展了安全大檢查，此次抽查的重點(diǎn)為星級飯店、餐飲娛樂等旅游者聚集場所。抽查的主要內(nèi)容為星級飯店消防設(shè)施設(shè)備配備、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修保養(yǎng)狀況、消防措施、預(yù)案的制定和落實情況；企業(yè)員工消防意識和就餐場所的環(huán)境衛(wèi)生狀況：食品加工、保鮮、儲存、運(yùn)輸?shù)炔僮鬟^程的衛(wèi)生管理；餐具清洗、消毒和存放過程的衛(wèi)生管理；垃圾的處理和“四害”防范情況等。
通過市聯(lián)合檢查組為期兩天安全生產(chǎn)大檢查，總體較好，但極個別旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制落實力度不夠，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不清，任務(wù)不明，重生產(chǎn)、輕安全的思想還不同程度地存在，極個別主體對安全生產(chǎn)極不重視。主要存在以下問題：
二是客用電梯存在呼叫裝置不暢通，作業(yè)人員、安全管理人員未持證上崗，未按規(guī)定對電梯進(jìn)行日常檢查和定期檢驗、維修保養(yǎng)等問題。
三是部分酒店未設(shè)置食品粗加工區(qū)，肉類、蔬菜類未分區(qū)清洗，切配，容易造成生熟交叉污染。
四是個別從業(yè)人員不按規(guī)定穿戴工作衣帽加工食品，未能嚴(yán)格執(zhí)行憑有效健康體檢證明上崗，安全意識薄弱。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十三
前臺接待(華天大酒店)
整理易容儀表，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。經(jīng)過了多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好;反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此酒店需要有一種功能，盡可能多的幫助客人解決難題。
員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其其姓什么，入住什么類型的客房、需要那些服務(wù)、以至于喝什么茶、吃些什么點(diǎn)心，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽(yù)度，才留住了顧客。
在諸多酒店里，遲到在不同的時間段都有嚴(yán)格的扣錢制度，即使沒有遲到，也沒有早退，照樣上班了，而且每個部門都有登記，但就是因為沒有打卡還是要扣錢，這無疑對員工來說是不公平的。法責(zé)嚴(yán)明固然重要，但法不外乎人情，應(yīng)該更為人性化的予以調(diào)整。
在酒店里，嫉才妒能，以及整體上管理層人員的素質(zhì)不高，經(jīng)常有用人不當(dāng)，一旦出現(xiàn)差錯互相推諉，自己無能動輒拿員工出氣。如此缺乏素養(yǎng)致使有諸多員工都是無辜受氣，而選擇了辭工，致使人員流動加快，人力資源不足、工作效率降低以及酒店人力成本增加。
談及培訓(xùn)，許多酒店只是掛在嘴邊說道而已。入職固然要參加培訓(xùn)，但培訓(xùn)必須有的放矢。每次培訓(xùn)感覺不是重復(fù)就是無理頭，沒有相關(guān)的酒店員工手冊，就是領(lǐng)導(dǎo)制定什么，我們就培訓(xùn)什么，缺乏層次感，實用價值頗低，而且培訓(xùn)的不夠深入，只是一些服務(wù)技能的培訓(xùn)，缺少對于員工素養(yǎng)以及職業(yè)道德的培訓(xùn)，使得員工不明確自己人生的發(fā)展方向，有甚者說是混日子，沒有把員工的職業(yè)理想與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，從而導(dǎo)致員工工作的盲目性，使之人員不斷流失。
總之，在實習(xí)期間，我始終按照學(xué)校的要求和酒店的管理制度嚴(yán)格要求自己，本著虛心學(xué)習(xí)，踏實肯干的工作態(tài)度完成了專業(yè)實習(xí)。通過這短短數(shù)月的實習(xí)，我受益匪淺，從中得到了許多經(jīng)驗，這將是我以后步入社會的寶貴財富，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改進(jìn)。我相信，通過不斷的修正自己，完善自己，在以后的工作中,我會迎難而上，迎接生活的挑戰(zhàn)，是自己更加的堅強(qiáng)。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十四
節(jié)前，市旅發(fā)委積極調(diào)度，指導(dǎo)各縣區(qū)、旅游企業(yè)圍繞鄉(xiāng)村游、親子游、生態(tài)游、文化游四大板塊，策劃推出的豐富多采假日旅游產(chǎn)品，深受游客們的好評和追捧，假日期間，各景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游街區(qū)等人山人海，熱鬧非凡。
一是“記住鄉(xiāng)愁—美麗鄉(xiāng)村體驗游”板塊。東西南北齊發(fā)力，鄉(xiāng)村旅游唱大戲。在東部，章丘區(qū)的東方商人生態(tài)農(nóng)莊推出農(nóng)莊美食節(jié)”，五彩山村開展“勞動最光榮”系列活動，東籬源生態(tài)農(nóng)業(yè)園舉辦“快樂農(nóng)家”活動，盛世莊園組織草莓采摘、科普展覽等活動;在西部，長清區(qū)的馬套村推出茶文化休閑體驗活動，蓮臺山景區(qū)舉辦美食節(jié)主題活動，五峰山街道紙坊村、東菜園村推出大棚櫻桃采摘活動，圣虎山茶葉科技園開展槐花采摘活動;平陰縣在節(jié)前就聯(lián)合省、市旅行社協(xié)會邀請40余家旅行社前去踩線，節(jié)日期間玫瑰鎮(zhèn)舉辦平陰“玫瑰節(jié)”，洪范池鎮(zhèn)舉辦櫻桃采摘節(jié)。在北部，濟(jì)陽縣仁鳳鎮(zhèn)推出為期兩個月的“仁鳳西瓜節(jié)”，回河街道舉辦“牡丹節(jié)”，太平紅星釣場開展四海漁具杯釣魚比賽，崔寨街道舉辦“香瓜節(jié)”;商河縣鄭路鎮(zhèn)舉辦“珍珠紅西瓜采摘節(jié)”，龍桑寺鎮(zhèn)舉辦全民健身暨“環(huán)保生態(tài)杯”釣魚比賽，鶴鳴湖七彩莊園舉辦農(nóng)耕文化節(jié)，孫集鎮(zhèn)秧歌古村觀看鼓子秧歌，畫里鄉(xiāng)村店子張親密接觸次元壁和3d手繪。各地把鄉(xiāng)村賞花采摘、民俗體驗、休閑健身等活動融為一體，吸引了大批游客前往。
二是“踏野尋蹤—益心益智親子游”板塊。以景區(qū)和農(nóng)業(yè)科技園為主的旅游企業(yè)，結(jié)合自身資源優(yōu)勢和特點(diǎn)，打造假日期間的親子樂園。方特東方神畫推出“篝火晚會主題夜場”，《孟姜女》盛大啟幕，熊出沒主創(chuàng)團(tuán)隊空降濟(jì)南，還有朝鐘暮鼓、繡球舞獅、少兒豫劇、踩高蹺、扭秧歌、小戲骨、京韻戰(zhàn)鼓等精彩演藝活動。野生動物世界舉辦“第二屆國際馬戲嘉年華”活動，十國馬戲精英傾情巨獻(xiàn)，同時還推出“自駕優(yōu)惠游”。園博園景區(qū)4月28日起免費(fèi)開園，成為游客踴躍前往的好去處。濟(jì)南植物園舉辦春季百花展，并配有“植物印記”、“植物粘貼畫”、文藝演出、竹類科普展、龍山黑陶文化展、攝影大賽、美文大賽等眾多精彩活動。樂沃營地推出2天1夜“五一獨(dú)立營”鍛煉課程。天橋區(qū)黃河文化恐龍園假期試運(yùn)營，舉辦恐龍親子體驗、家庭運(yùn)動會等活動;溪地農(nóng)園推出采摘踏青活動，杏壇農(nóng)場5月份舉辦親子diy風(fēng)箏活動。濟(jì)陽御馬園5月1日至6日推出“親子春游活動”和“兒童科普教育”，田園牧歌推出“農(nóng)業(yè)研學(xué)”活動，孩子紛紛來此參加農(nóng)事體驗、野外生存訓(xùn)練等項目，體驗剪紙、造紙、印刷術(shù)、年畫制作。
三是“綠水青山-聽泉望岳生態(tài)游”板塊。千佛山舉辦“五一”歡樂游園會，讓游客零距離感受到傳統(tǒng)文化的魅力。大明湖舉辦“游戲年代秀”活動，既有踢毽子、跳皮筋等傳統(tǒng)游戲，也有《絕地求生——刺激戰(zhàn)場》等動感新游戲體驗。九如山舉辦“春花節(jié)”主題活動，紅葉谷舉辦郁金香花節(jié)，九頂塔中華民族歡樂園舉辦“第七屆世界狂歡節(jié)”，讓游客不出國門感受世界旅游的快樂。波羅峪景區(qū)推出五一特價門票，水簾峽景區(qū)開展“休閑度假、登山健身”活動，百脈泉推出假期門票八折優(yōu)惠活動，繡源河風(fēng)景區(qū)舉辦“噴泉節(jié)”。長清馬山慢城5月1日開園，吸引了眾多游客前去體驗賞花、踏青休閑。
四是“詩和遠(yuǎn)方-行路致遠(yuǎn)文化游”板塊。時光藝術(shù)之城舉辦“世博動漫嘉年華”活動和“致愛麗絲--作為女性的藝術(shù)家”主題展。市美術(shù)館推出“淡煙疏柳”五人聯(lián)展，舒大文、張玉泰、潘夢石、李靜、李恩成五位知名畫家作品展出。濟(jì)南1953·茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園邀請市民和游客共享春韻茶香。芙羅拉莊園舉辦首屆薰衣草藝術(shù)節(jié)暨皇家大馬戲巡展，紫緣香草園開展“紅鼻子公益走進(jìn)香草園”活動。五峰山、朱家峪、七星臺等景區(qū)都舉辦活動，為游客奉上民俗活動盛宴。錦屏山景區(qū)4月30日舉辦農(nóng)歷三月十五傳統(tǒng)廟會，若谷山居精品民宿推出“曲水流觴星空之旅”活動，刁鎮(zhèn)開展舊軍孟氏“祥”字號發(fā)展史展演。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十五
終于盼到了這個來之不易的國慶7天假期，說到這里，還是覺得有點(diǎn)可惜，因為這是這一年最后的一次公共假期了。這7天，我沒有到什么地方旅游，也沒有增長什么見識，但是，這個假期我過得很開心，因為，和爸爸媽媽過的每一天都很開心。
在還沒放假之前，我就已經(jīng)暗地里在心里為這個假期做規(guī)劃。其中，規(guī)劃中最重要的就是：多與父母在一起。
上了高中以來，我與父母見面或交談的機(jī)會就少了很多，與初中的時候大不一樣。也正以為這樣，我能夠更加深刻地感受到父母的愛與時刻盤繞我的想念。也正是這種想念，如今，它成了我最動心的記憶，并會永存下去。而且，這次的假期，父母也很積極的“配合”我，出去通常都會帶上我，然而呢，我知道有時候他們與朋友聊天的時候，我會很無聊，所以我隨身背一個包包，帶上mp3，無聊的時候就聽聽英語錄音，做做作業(yè)。即使每天都很平凡，但我很幸福。其實，有時，幸福真的很容易，關(guān)鍵是自己的心態(tài)。這個假期把我之前想要做的事情都完成了，去探望了公公婆婆，與朋友逛逛街，自己一個人出去走走、逛逛書店，也解決了幾本書，動漫，偶像劇等?？v使簡單，但卻很充實。不過我還是覺得時間不夠，我真是有點(diǎn)貪心啊。接下來，就是快點(diǎn)回到學(xué)習(xí)狀態(tài)當(dāng)中去，改玩的時候玩，改學(xué)習(xí)的時候就努力學(xué)習(xí)。
國慶的假期將會成為過去式了，我展望的還有未來，繼續(xù)加油吧!
我喜歡國慶節(jié)，喜歡國慶七天的假期。今年國慶節(jié)的假期我過得非常充實，非常開心。盡管最后兩天因為補(bǔ)作業(yè)焦頭爛額，可畢竟更多的還是歡聲笑語。
日國慶還沒開始的時候，我們跟著學(xué)校一起去了北京。首先，我們爬了居庸關(guān)長城。爬長城很有趣，長城上的人寥寥無幾，似乎專門為我們社團(tuán)準(zhǔn)備的舞臺，我們一邊爬一邊互相鼓勵談笑風(fēng)生。等到我們到達(dá)目的地時，我們的雙腿已經(jīng)像灌了鉛一樣的沉重。我們也不管臟不臟了直接橫七豎八地躺在了地上，第一天累卻快樂著，我們在長城上看祖國的大好河山，長城簡直就是古代勞動人民的藝術(shù)結(jié)晶。一磚一瓦，無不滲透著百姓的血汗。皮鞭聲，呻吟聲，哭泣聲蘊(yùn)藏在這壯麗的萬里長城之中，長城曾是保護(hù)我們不被侵略的壁壘，長城是我們中華文明的象征。
第二天，我們又去了天安門。天安門十分壯麗，整體布置的十分莊嚴(yán)。因為那天是國慶節(jié)，所以天安門的旁邊擺了一個特別大的花盆?；▓F(tuán)錦簇，更能凸顯出天安門的美。我們又去參觀了故宮，故宮里人山人海，人頭攢動，人們摩肩接踵，只能緩緩前行。故宮里的建筑十分漂亮，個個都是用寶貴的物品打造成的。讓我記憶猶新的是一個房子，上面有一個和人一樣高的用真金打造成的大珠子。以前的皇帝真的太奢侈了，我不禁感嘆到。故宮讓我們見識以前的繁華同時導(dǎo)游又給我們講了八國聯(lián)軍侵略中國時，很多寶物被洗劫一空。屈辱不堪回首，但是我們卻要銘記，記得落后就要被挨揍，每個少年都要為中華之崛起而讀書。
我們還去了很多地方，玩得開心至極。快樂的時光總是短暫的，北京之旅很快就結(jié)束了?；氐郊抑?，我和我的家人又去了姥姥家。在姥姥家我們一大家子團(tuán)團(tuán)圓圓，吃美食，去k歌，玩得不亦樂乎。
開學(xué)的前兩天，我們回到了家。還剩下一部分的作業(yè)沒有完成，時光如梭離開學(xué)只剩兩天時間了!我趕快寫我剩下的那部分作業(yè)，幸虧我之前在姥姥也寫了很多作業(yè)要不我的作業(yè)真的寫不完了。但是最后兩天我的作業(yè)也是緊緊張張才完成。六年級要學(xué)會合理的安排時間了，主動學(xué)習(xí)，再也不用媽媽催促著寫作業(yè)了，作業(yè)是我們自己的事情，我們是為自己的未來而努力!
這個假期我收獲滿滿，既出去游玩看了好看的風(fēng)景又沒有忘記在家里學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)變得不那么枯燥，因為勞逸結(jié)合學(xué)習(xí)變得更輕松。這是小學(xué)生涯中最后一個國慶假期了，這個假期我很滿足!
國慶假期已結(jié)束，孩子們平安、快樂的回到學(xué)校學(xué)習(xí)?，F(xiàn)對假期做出總結(jié)：
1、國慶慶?；顒?/p>
2、假期作業(yè)
在歡度國慶佳節(jié)的美好時光中，孩子們把個課作業(yè)認(rèn)真完成，及個別的孩子存在應(yīng)付作業(yè)的不良習(xí)慣。
3、快樂閱讀
假期每個孩子下發(fā)了一本課外讀物，孩子在假期中盡情的閱讀，有的孩子還寫出來讀后感，摘抄了許多好詞佳句，為自己的作文及閱讀水平打下了基礎(chǔ)。
4、假期安全
孩子們安安全全的返回學(xué)校，每個孩子都是按照假期安全公約去做的，能主動保護(hù)自己的人身安全，不做違反安全紀(jì)律的事情。
總之，國慶節(jié)假期師生們幸福生活，快樂學(xué)習(xí)。
早之前考慮今年要不要國慶回成都給老爺爺過百歲大壽，最后一是因今年是百歲，不好提前太久。二今年八月底單位出了通知，九、十月間因有兩會要開，不允許休假，所以只能推后。
往年只要放假，不回老家一般也沒什么安排，幾天都是在家游。
七天的假轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束：
第一天本打算好好在家休息，但因要給一個大姐送份文件，所以早上出了一下門，后宅家里。
第二天白天都在家窩著，下午五六點(diǎn)出門見幾個死黨，吃吃飯，聊聊天。唱k的日子離我們已十萬八千里，我們很久前就不再喜歡那種吵鬧的氣氛，喜歡安靜的喝著東西聊著天的感覺。
第三天陪親愛的英英去了一天hk，人實在是多，街道實在是窄，感覺很壓抑。如果沒有什么必須要買的東西我是實在不想再去hk了，所以證用完了，沒打算再辦。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十六
珍愛生命，注意安全，安全無小事，為了提高同學(xué)們的安全意識，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，在20__年五一期間，特作如下安全教育工作總結(jié)：
一、交通安全
1、在道路上行走，要走人行道;沒有人行道的道路，要靠路邊行走。
2、多人一起行走時，不要相互追逐、打鬧、嬉戲;行走時要專心，注意周圍情況，不要東張西望，不要邊走邊看書或做其他事情。
3、穿越馬路時，要聽從交警的指揮;要遵守交通規(guī)則，做到“紅燈停，綠燈行”。要走斑馬線或直線，不可迂回穿行;在沒有人行橫道的路段，應(yīng)先看左邊再看右邊，在確認(rèn)沒有機(jī)動車通過時才可以穿越馬路。
4、不要突然橫穿馬路，要經(jīng)常檢修自行車況是否完好。車剎、車鈴是否靈敏、正常，尤其重要。
5、要在非機(jī)動車道上靠右邊行駛，不逆行;轉(zhuǎn)彎時不搶行猛拐，要提前減慢速度，看清楚情況，以明確的手勢示意后再轉(zhuǎn)彎。
6、經(jīng)過交叉路口時要減速慢行，注意來往的行人、車輛，不闖紅燈。
7、騎車時不要雙手撒把，不騎飛車，不多人并騎，不互相攀扶，不互相追逐、打鬧。
8、騎車時不攀扶機(jī)動車輛，不載過重的東西，不騎車帶人，不在騎車時戴耳機(jī)聽音樂。
9、不要在鐵路線和鐵路道口玩耍、逗留。不鉆車、扒車、跳車。
10、需要通過鐵路口時，要聽從管理人員的指揮，遇到道口欄桿關(guān)閉，紅燈亮?xí)r，表示有列車即將通過，不可強(qiáng)行或者鉆越欄桿通過道口。
11、未滿12周歲的學(xué)生禁止騎自行車。學(xué)生禁止騎摩托車、電動車。
二、預(yù)防溺水
嚴(yán)禁學(xué)生私自下河、塘、水庫等處游泳。
三、防火安全
1、不帶火種及易燃、易爆物品去公共場所或乘坐公共交通工具。
2、不要帶火種進(jìn)山，不準(zhǔn)在山林地區(qū)野炊吸煙。
3、不私自亂接亂拉電線，規(guī)范使用灶具。
5、當(dāng)火勢無法控制時，要用濕毛巾捂住口鼻，并向安全地帶避險。
四、飲食安全
1、嚴(yán)禁購買“三無”食品或過期、霉變、腐爛食品。
2、不要到無證照攤點(diǎn)購買食品或就餐。
五、心理健康安全教育
1、正確引導(dǎo)學(xué)生參與有益身心健康的集體活動。愛國應(yīng)該努力學(xué)習(xí)、增強(qiáng)本領(lǐng)，將來報效國家。禁止參與違法的__等__活動。同學(xué)之間多溝通、多理解、多寬容。
2、建立互信互助互愛平臺，樹立正確人生觀。班干部尤其是團(tuán)干部要與性格內(nèi)向、自閉癥的同學(xué)多交往，疏導(dǎo)同學(xué)擁有陽光之氣、積極向上之心，幫助同學(xué)增強(qiáng)正義感、責(zé)任心、榮譽(yù)感，拋棄心中的.陰影，相信明天是美好的，風(fēng)雨過后見彩虹。
3、教育學(xué)生不在網(wǎng)吧上網(wǎng)，不打游戲機(jī)，不進(jìn)娛樂場所，不聚眾打架斗毆，不酗酒，不吸毒。
4、教育學(xué)生在節(jié)假日期間、脫離學(xué)校和家長監(jiān)管時段做到“四不”，即：不在無家長或教師陪同下私自外出;不擅自與同學(xué)結(jié)伴旅游;在無熟悉的人員相伴、無安全保障的情況下不和陌生人接觸;不到不熟悉的地方游玩。
5、遇有自己無法解決的困惑，要及時與同學(xué)、老師溝通交流，或到學(xué)校心理咨詢室咨詢。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十七
活動目標(biāo)：
1、使幼兒了解五一假期中應(yīng)注意的安全和衛(wèi)生，增強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識。
2、通過討論，激發(fā)幼兒過勞動節(jié)的情感，教育幼兒熱愛勞動，堅持自己的事情自己做。
活動準(zhǔn)備：
安全教育掛圖。
設(shè)計意圖：
放假的時候，孩子們一個個像出籠的小鳥；等到回幼兒園的時候經(jīng)常有的"孩子"傷痕累累"為此，我設(shè)計了本節(jié)活動。
活動過程：
一、讓幼兒知道五月一日是國際勞動節(jié)，豐富幼兒的知識經(jīng)驗，激發(fā)幼兒過節(jié)的興趣。
1、教師："小朋友們，明天我們幼兒園就要放假了，知道為什么嗎?啟發(fā)幼兒動腦筋想問題。
2、教師講述"五一"國際勞動節(jié)的來歷，讓幼兒了解。
二、組織幼兒討論怎樣安全、愉快的過好這三天的假期。
1、教師引導(dǎo)幼兒："放假后你想做些什么事情呢?"
2、有哪些事情是不可以做的呢?引導(dǎo)幼兒說出有關(guān)安全知識的內(nèi)容。
3、創(chuàng)設(shè)情境，提問幼兒：可以這樣做嗎?為什么不能這樣做呢?
三、教師總結(jié)假期里要注意的安全事項。
（一）安全教育
1、不能玩家中的插座、開關(guān)、打火機(jī)、尖銳或易吞服的物品。
2、注意交通安全，不單獨(dú)走出家門。若外出游玩時，不離開要牽著大人的手，不隨便與陌生人說話，不要陌生人的東西。
3、獨(dú)自在家時，不爬陽臺、門窗或其他高處，把門關(guān)好，不給家長以外的人開門。
4、不能摸家中的藥品，不到廚房去玩耍。
5、不能在危險地帶玩耍，不做危險游戲；6、熟悉三個特殊電話號碼的用法。
（二）衛(wèi)生保健
1、教育孩子要少吃零食，多吃蔬菜水果，吃熟食，養(yǎng)成按時進(jìn)餐和自己進(jìn)餐的好習(xí)慣。
2、多喝白開水，不吃雪糕、不喝冷飲。吃東西以前要洗手。
3、勤洗澡洗腳，勤剪指甲。
四、活動延伸：請家長在假期中合理安排幼兒的一日活動，有條件的可帶領(lǐng)幼兒去旅游等，豐富孩子的生活內(nèi)容。
【延伸閱讀】五一節(jié)安全教育
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