總結(jié)能幫助我們反思自己的學習和工作生活，你有考慮過寫一篇總結(jié)嗎？將重點放在對經(jīng)驗、成果、問題、收獲等方面的分析和總結(jié)上。以下是一些值得閱讀的總結(jié)范文，希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。
郵政快遞工作總結(jié)篇一
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，高級經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積攢，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個職獨立操作業(yè)務(wù)的能業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作上列心得體會：
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定一定要極其熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都確實要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓得重點客戶和跟蹤客戶，用心不同市場的不同需求，這樣便知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的加盟商客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是非常少的，應(yīng)該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶非常的問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上所唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在殘酷激烈的.競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢地位。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立須要壞良好的關(guān)系。因為同一個客戶，子公司可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手能的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢地位，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到獲得的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的伯朗萊生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中會可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的融資需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中均了解到解釋客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在求購時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
郵政快遞工作總結(jié)篇二
一、服從。認認真真完成領(lǐng)導成員領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個企事業(yè)單位員工須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作工作當作自己進步的階石，領(lǐng)導的安排就是沖鋒號，第一時間做好區(qū)間車的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在增減工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的基本完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來的工作中也會更加的展望未來服從調(diào)動。
二、工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)可能需要進一步提高。
2、理論水平和管理工作工作能力上還略顯不足，需要在學習中所成長。
3、和同事之間的聯(lián)絡(luò)還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心各方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀主動性能動性還需要進一步提高。
三、團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下讓，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊悲哀里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供逐漸機會給予培訓、鍛煉，先后學習從轉(zhuǎn)運組外派至進口自學習、實習使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對管理業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大些團隊里我美洲開發(fā)銀行也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心不會欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié)，要善于在成功業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使到之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本上業(yè)務(wù)。
五、時間觀念。
許多在很多情況下容易出現(xiàn)明顯遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的管理體制完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，須要在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
我們工作、學習了一個階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績，哪些缺點，把經(jīng)驗和教訓找出來，以便今后改進，將這些譯成書面文字，就是“總結(jié)”。
總結(jié)的應(yīng)用相當廣泛，種類也較多。按內(nèi)容分，有“工作總結(jié)”“學習總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等；按時間分，有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等；按性質(zhì)分，有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等；按范圍分，有“單位總結(jié)”“個人總結(jié)”等。寫總結(jié)時，有些種類往往種類是結(jié)合出去的'，如一個單位年度的全面的工作總結(jié)。
寫總結(jié)，一般包括以上四個部分、
一、情況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習的時間、背景、大體過程和成績、效果等。
二、主要做法、經(jīng)驗和體會。這部分是總結(jié)的重點，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗；也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題，一個一個地寫，每個環(huán)境問題既有做法，又有體會；還可以把教育工作或?qū)W習分成幾個階段，按時間時序來介紹情況，談體會。
三、存在的風險問題和教訓。問題要提得準確，以便今后去解決；教訓則側(cè)重今后要需注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。努力方向要所寫明確，努力學習對下一步工作或?qū)W習的設(shè)想、安排意見要提得切實可行。
寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個部分也不必一一都寫到到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確知，靈活安排。
寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點，那是不夠的。一定要下功夫好好分析方法一下成績是怎么得來的，缺點是怎么形成的，根本原因是什么，有哪些一般性經(jīng)驗和教訓，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺地地勘，克服缺點，使今后的工作或?qū)W習更上一層樓。這是寫差勁總結(jié)的關(guān)鍵。
寫總結(jié)還要根據(jù)實際情況，抓住特點，突出重點。如果不分高矮輕重，什么都寫，必定會什么都說不清楚，使人讀了印象明晰。抓住了重點，還得具體地說明重點，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。
例如，一位同學總結(jié)自己的復習時寫道、“‘學而時習之’，這是學習的經(jīng)驗之談。經(jīng)常復習，知識就不斷鞏固，進而網(wǎng)絡(luò)化。每學習一個階段，我就成功進行總結(jié)歸納，寫小結(jié)心得，將自己摸索出來的方法完善起來。比如、學習文言詞語，從課文中找出它們在不同句子中的含義，列舉實例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來簡易，也鍛煉了自己的能力。”這樣寫，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的簡述外，最好就能配合一兩個恰當?shù)牡湫屠?，做到點面結(jié)合。此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特別是百分比和前后左右對比二進制的數(shù)字更能說明問題。
郵政快遞工作總結(jié)篇三
20xx年**郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委的領(lǐng)導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為95xxxx元，今年1-11月份實際完成883、xxxx，完成全年計劃的92、xxxx。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696、xxxx元，包裹收入完成52、xxxx元，特快業(yè)務(wù)收入完成37、xxxx元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28、xxxx元，報刊發(fā)行收入完成28、xxxx元，代辦業(yè)務(wù)完成6、xxxx元，其他業(yè)務(wù)收入xxxx元。
（二）儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日，我局儲蓄余額達到3460xxxx元，累計凈增余額656xxxx元，活期儲蓄余額9978、xxxx元，占儲蓄比重的28、8xxxx。
（一）郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78、xxxx以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0、xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182、xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2、xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
（二）郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
（三）安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь帧嘟M安裝了夜間遠紅外線報警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組，今年我們共進行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項檢查xxxx，進行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。
（四）其他工作開展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩
我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務(wù)。
3、加強了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78、xxxx以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
郵政快遞工作總結(jié)篇四
本人xxx，在剛剛過去的充滿激—情的20xx年，在各位領(lǐng)導的熱情關(guān)懷下，在所有同仁的無私幫助下，加上個人的努力，較為圓滿地完成了單證員崗位的各項工作。
在20xx年，本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛，銳意進取，刻苦學習，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水*，一年以來的事實證明，這些努力得到了圓滿的回報。從x月到x月，本人共完成xx筆業(yè)務(wù)的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共xx套，*均每月xx套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點交單，得到了銀行的表揚和業(yè)內(nèi)同行的積極贊許。
必須承認，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術(shù)水*問題而非工作態(tài)度問題。由于這些問題的存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應(yīng)當指出的是，這些問題是前進中的問題，是實踐中的問題，只有通過實踐才能得到有效解決。為此，本人將在今后的單證工作中繼續(xù)努力，同時，也希望公司領(lǐng)導在20xx年能為本人提供外出（脫產(chǎn)）學習的機會。學習是為了工作，相信為學習付出的成本，今后將在工作中一本萬利地得到回報。
展望20xx年，本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機的挑戰(zhàn)，外貿(mào)行業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)和風險，但本人相信，在公司領(lǐng)導胸有成竹的領(lǐng)導下，在公司同仁的團結(jié)努力下，我們一定能把危機變成機遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續(xù)努力工作，為外銷部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門服好務(wù)，把好關(guān)。一份付出，一份回報，我也相信，公司也一定能根據(jù)本人的出色表現(xiàn)，在20xx年為本人提供與之相稱的待遇，和更加廣闊的發(fā)展空間。
郵政快遞工作總結(jié)篇五
繼續(xù)以服務(wù)地方建設(shè)為主線，突出抓好中小企業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的服務(wù)工作，以項目營銷為抓手，大力發(fā)展函件、金融、速遞和物流業(yè)務(wù)，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，強化服務(wù)與支撐，緊緊圍繞“創(chuàng)新促快,注重效益,精細管理,和諧發(fā)展”的工作方針，保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。
郵政業(yè)務(wù)收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預算目標；成本費用控制在預算目標以內(nèi)；全面完成服務(wù)質(zhì)量考核指標；“兩網(wǎng)”運行穩(wěn)定，確保不發(fā)生重大經(jīng)濟案件和安全事故，不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識，增強發(fā)展的信心和決心
第一，縣委縣政府將繼續(xù)堅持大開放、市場化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創(chuàng)新、優(yōu)化環(huán)境兩個關(guān)鍵，圍繞建設(shè)紡織工業(yè)強縣、優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品加工基地縣、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標，精心打造紡織服裝、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產(chǎn)業(yè)集群，努力將望江建設(shè)成為長江北岸的生態(tài)工貿(mào)型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經(jīng)濟“動態(tài)十快縣”行列，省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)初具規(guī)模，縣域經(jīng)濟已進入跨越發(fā)展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發(fā)展提供廣闊的空間。
第二，經(jīng)過多年的積極探索，望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經(jīng)驗，尤其是對競爭性業(yè)務(wù)市場的洞察力、適應(yīng)性都有切身的感悟，干部職工的素質(zhì)總體上是能夠適應(yīng)發(fā)展要求的，這是望江郵政發(fā)展的源動力。
第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經(jīng)營理念和管理體制必將發(fā)生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發(fā)展機遇，只要我們深入學習實踐科學發(fā)展觀，以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開辟出一個新的天地。
（二）創(chuàng)新思路，加快發(fā)展
1、創(chuàng)新管理思路：
三要創(chuàng)新后勤服務(wù)體系，進一步強化后勤支撐力度，提高后勤服務(wù)效能，為經(jīng)營發(fā)展提供強有力的保障。
2、突出抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展：
大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù)，需要培育市場、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設(shè)和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務(wù)。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成全年收入計劃。
報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好報刊大收訂攻堅戰(zhàn)。
新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。
信息和代理業(yè)務(wù)，主要是做好現(xiàn)有的電信運營商的業(yè)務(wù)代辦，積極拓展代理市場，電子商務(wù)在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。
加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務(wù)。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，充分運用經(jīng)濟快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場份額，確保全年收入目標的實現(xiàn)。
物流分銷業(yè)務(wù)要以規(guī)模效益為目標，重點做好酒類和農(nóng)資業(yè)務(wù)，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農(nóng)資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡(luò)，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經(jīng)營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。
毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務(wù)。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”活動主題，確保活期儲蓄余額的有效增長，要通過對農(nóng)村市場的快速擴張，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競爭優(yōu)勢，帶動其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務(wù)，適度分流長期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。
（三）保持和諧促發(fā)展
1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設(shè)，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強調(diào)人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內(nèi)各項硬件設(shè)施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把服務(wù)工作重點放在營投工種，營業(yè)重點放在服務(wù)用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務(wù)及統(tǒng)一著裝方面，在做好營投窗口各項服務(wù)工作的同時，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù)，理順前后臺服務(wù)程序，使全局服務(wù)環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務(wù)平臺。
2、強化財務(wù)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)經(jīng)營效益。全面推進損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認真執(zhí)行市縣財務(wù)管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業(yè)款及時足額，準確安全歸集，確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，以確保全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)；加強財務(wù)監(jiān)督、檢查力度，將不定期對各網(wǎng)點進行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務(wù)收入的跑、昌、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生；加強財務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學習，提高財務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。
3、做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產(chǎn)工作以加強落實《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線，進一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責任制和各項規(guī)章制度，制定相應(yīng)考核措施。加強對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力，確保不發(fā)生資金案件。
面對新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心,多一點創(chuàng)新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。
郵政快遞工作總結(jié)篇六
性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
郵政各項指標完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元，今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。
截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88。
經(jīng)營工作基本情況
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8以上。x年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。x年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快x年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工66人次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關(guān)門提醒器17個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組，今年我們共進行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項檢查4次，進行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。
我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了x成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務(wù)。
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局，更換小局、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8％以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
郵政快遞工作總結(jié)篇七
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經(jīng)國務(wù)院批準，中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。
郵政通信具有公用性和服務(wù)性兩大性質(zhì)，經(jīng)過收寄、分揀分發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù)，交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個郵政人員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。
ems營銷服務(wù)的4條理念是：
一個結(jié)果：服務(wù)滿意
二個理念：(1)幫用戶解決問題;(2)留下ems的真誠
通過學習和借鑒，我清晰的.認識：
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完成領(lǐng)導交給自己的業(yè)務(wù)的同時，在崗位上有意識地自學，不斷的學習增長自身的知識儲備。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬??經(jīng)過幾年的工作，我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
本人敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，來到一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還應(yīng)有待提高。
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習郵政速遞物流專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;第三，注重配合本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
郵政快遞工作總結(jié)篇八
20xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0。xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的`30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2。xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。有了這樣一個優(yōu)良的基礎(chǔ)，我們有理由相信：在接下來的時間里，我們的工作會更上一層樓的！
郵政快遞工作總結(jié)篇九
春節(jié)是法定節(jié)假日，法定假期3天，放假調(diào)休7天。
故2017年春節(jié)放假安排為：2017年1月27日(星期五)至2月2日(星期四)，共7天。其中，1月28日(初一)、1月29日(初二)和1月30日(初三)這3天為法定假期。
現(xiàn)在網(wǎng)上購物方便又省事，很多上班族平時沒有時間去購物，都會選擇在網(wǎng)上購物?，F(xiàn)在到年底了，在網(wǎng)上置辦年貨的也大有人在。那么快到春節(jié)了，快遞哥也準備開啟“過年模式”，那么在快遞公司放假期間的快遞都要延遲派件。
2017快遞放假時間
圓通最后攬件時間：
臘月二十九
正月初七上班
申通最后攬件時間：
臘月二十九
正月初五上班
中通最后攬件時間：
臘月二十九
正月初六上班
天天最后攬件時間：
臘月二十九
正月初七上班
匯通最后攬件時間：
臘月二十九
正月初七上班
宅急送最后攬件時間：
臘月二十九
正月初七上班
順豐最后攬件時間：
臘月二十九
正月初七上班
cces最后攬件時間：
臘月二十九
正月初八上班
韻達最后攬件時間：
臘月二十九
正月初六上班
ems
不放假只送半天
聯(lián)邦最后攬件時間：
臘月二十九
正月初三上班
2017春節(jié)快遞放假通知
廣大的新老客戶：
您好!
2017年春節(jié)即將來臨，為認真貫徹落實國家郵政局《關(guān)于做好2017年春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的通知》指導精神及中國快遞協(xié)會《關(guān)于做好2017年春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作的通知》要求，xx速遞一如既往的貫徹“全年無休”理念，現(xiàn)就2017年春節(jié)期間的快遞服務(wù)公告如下：
從2月x日2月x日(臘月二十八到正月初五)進入春節(jié)運營模式，2x日(正月初六)起恢復正常運作及攬收派送服務(wù)。
公司對于春節(jié)期間輪崗值班工作，做了周到安排，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。春節(jié)期間，客戶仍可以撥打xx客服熱線xx電話進行下單，也可以登錄網(wǎng)站，或關(guān)注微信“xx速遞”服務(wù)號等，進行在線下單和咨詢。
xx速遞將按照“安全第一、預防為主”的方針，嚴格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)制度，切實落實安全生產(chǎn)責任制，采取切實有效措施，確保春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運行，為廣大新老客戶交上一份滿意的答卷。
值此新春佳節(jié)到來之際，預祝廣大新老客戶新春快樂、闔家幸福、雞年發(fā)財!
xx速遞有限公司
郵政快遞工作總結(jié)篇十
代理金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模與效益同步增長。上半年，累計實現(xiàn)代理金融收入（不含保險）10.58億元，增幅18.16%。代理儲蓄余額凈增180.25億元，接近去年全年的增長水平，增幅15.89%，高出全國平均水平3.57個百分點，增幅排全國第5位，較去年同期上升4位；代理余額市場占有率達到10.93%，較去年底提高0.21個百分點。全省新增億元網(wǎng)點114個，達到379個，億元網(wǎng)點占比達到23.16%，較去年底提高6.97個百分點；全省代理網(wǎng)點點均余額達到8037萬元，較去年底增加1100萬元。全省郵政企業(yè)累計銷售理財產(chǎn)品24.88億元，同比增長177%；新增綠卡294萬張，排全國第3位。到6月底，全省郵政企業(yè)金融客戶較去年底增長6.48%，累計達到2539萬戶，其中余額在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達到69.32萬戶，增長20.67%。
代理保險專業(yè)面對銀保市場持續(xù)低迷的困難，加強專職營銷隊伍建設(shè)，深入推進縣域保險業(yè)務(wù)發(fā)展，在銀保市場繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。上半年全省郵政完成代理新單保費19.56億元，實現(xiàn)手續(xù)費收入8057萬元，累計保費占銀保市場的35.36%，較去年同期提高8個百分點。
突出發(fā)展重點，代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進。通過開展“新百億工程”競賽，努力做大余額規(guī)模。截至12月31日，全省新增代理儲蓄余額267.67億元，完成“新百億競賽”計劃的102.95%，余額規(guī)模達到1402.31億元。通過開展網(wǎng)點“創(chuàng)高減低”活動，增強網(wǎng)點自我發(fā)展能力。截至12月底，全省代理儲蓄網(wǎng)點點均凈增余額1636萬元，達到8572萬元。新增億元網(wǎng)點197個，余額3000萬元以下的低效網(wǎng)點由年初的127個減少到63個。加快基礎(chǔ)客戶群的拓展，全年新增基礎(chǔ)客戶288萬戶，達到2673萬戶；其中資產(chǎn)在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達74.99萬戶，較上年增長33.36%。大力發(fā)展理財和電子銀行業(yè)務(wù)，全省郵政企業(yè)共銷售基金、人民幣理財、國債等各項理財產(chǎn)品68.28億元，同比增長225%。代理保險在規(guī)范中發(fā)展，全省郵政企業(yè)代理保費達到27.73億元。
代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和服務(wù)能力同步上升。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加強業(yè)務(wù)管控、提升能力建設(shè)，網(wǎng)點“創(chuàng)高減低”、轉(zhuǎn)型發(fā)展等工作取得明顯成效。上半年，全省代理儲蓄余額累計凈增172.67億元、達到1574.98億元，凈增絕對值排全國第4位，同比增長12.31%，增幅排全國第7位；累計實現(xiàn)代理金融收入（不含保險）12.3億元，增幅16.26%。電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，電子銀行（含atm自助渠道）交易替代率達到46.44%，較上年提高6.94個百分點。渠道服務(wù)能力有效提升，共建設(shè)改造代理金融網(wǎng)點27個，新增atm機36臺，新增crs54臺。
代理保險業(yè)務(wù)克服銀保市場持續(xù)低迷的不利影響，積極調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，加強與各大保險公司的合作，開展業(yè)務(wù)競賽，推動保費規(guī)模不斷擴大。上半年，全省累計實現(xiàn)新單保費21.5億元，新單保費市場占有率達到43%，同比上升8.11%，繼續(xù)保持銀保市場的領(lǐng)先地位。自我省中郵人壽分公司3月18日開業(yè)以來，全省累計完成中郵人壽保費2.26億元，占全省郵政代理總保費量的25%，完成計劃的32%。
金融類業(yè)務(wù)呈現(xiàn)規(guī)模效益發(fā)展。代理金融業(yè)務(wù)深度開展項目營銷，強化客戶維護，加快郵儲、理財、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展。不斷加強業(yè)務(wù)管控，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)渠道能力建設(shè)，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和“創(chuàng)高減低”工作取得顯著成效。20xx年末，全省代理儲蓄余額累計凈增232.24億元，達到1634.55億元，凈增絕對值排全國第6位，收入規(guī)模排全國第7位。代理保險業(yè)務(wù)加強市場研究和分析，深化對客戶的營銷管理，大力推廣保險產(chǎn)說會專項營銷。全省代理保險總保費37.2億元，規(guī)模居全國第14位，市場占有率44.7%，居xx兼業(yè)代理保險市場第1位。
代理金融業(yè)務(wù)量收規(guī)模創(chuàng)新高。上半年，在做大郵儲余額規(guī)模的同時，重點關(guān)注各單位金融總資產(chǎn)指標的考核，加強市場占有率、新增市場占有率、年日平均余額等指標的考核，金融總資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)定增長。上半年，全省代理金融總資產(chǎn)凈增255.38億元，完成年計劃的77.39%。其中儲蓄余額凈增190.96億元，凈增額全國排名第4位，完成計劃79.56%，同比增長11.68%，同比多增18.28億元（全國同比少增527.65億元），全國排名第3位；保費凈增41.92億元，完成計劃83.84%，同比增長94.94%；理財業(yè)務(wù)有效銷量22.5億元，完成計劃的.56.26%。截至6月30日，全省代理金融總資產(chǎn)達到1889.9億元，其中儲蓄余額1825.5億元，全國排第7位。進一步加大協(xié)議存款發(fā)展力度，上半年，全省代理協(xié)議存款余額在定期中占比10.63%。電子銀行交易替代率穩(wěn)步增長，截至6月底，全省郵政代理新增網(wǎng)銀及手機銀行客戶數(shù)68.4萬戶，同比增長53.2%，期末結(jié)存客戶數(shù)達到281.42萬戶。全省電子銀行交易替代率達38.33%，較上年底提升4.17個百分點。全省新單保費達41.9億元，較去年同期多增20億元，累計增幅達95%。累計代理中郵保費10.7億元，排全國第7位；累計中郵期交保費3457.8萬元，排全國第9位，占期交總保費的42.29%。
要突出重點，著力做大做強代理金融業(yè)務(wù)。代理儲蓄專業(yè)要以湖北、安徽為標桿，兩年內(nèi)縮小與湖北的差距，拉大與安徽的差距，三年趕超湖北，余額進入全國前五，收入規(guī)模全國排名前七位。要堅定信心，做大規(guī)模，做實基礎(chǔ)客戶群，做優(yōu)結(jié)構(gòu)。要在資源配置、能力建設(shè)、人員支撐等方面優(yōu)先向金融業(yè)務(wù)傾斜。下半年，全省要新增基礎(chǔ)客戶50萬戶，全年新增客戶200萬戶；確保新增代理儲蓄余額80億元，力爭新增100億元，全年新增余額力爭達280億元。
要推進轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先是觀念轉(zhuǎn)型，要樹立“內(nèi)控優(yōu)先，合規(guī)經(jīng)營”、“量質(zhì)并重，協(xié)調(diào)發(fā)展”、“客戶至上，深挖潛能”的理念，實現(xiàn)從傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理向商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變。其次是經(jīng)營轉(zhuǎn)型，要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快發(fā)展，加強專業(yè)營銷和渠道建設(shè)，實現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。第三是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，要優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)布局，對扭虧無望的網(wǎng)點要棄虧為盈、重新選址搬遷；優(yōu)化功能分區(qū)、服務(wù)流程和管理流程，建立三級考核評價體系，分類設(shè)置考核指標；要實行網(wǎng)點員工彈性排班，讓更多網(wǎng)點人員走出柜臺、走向市場，實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點從簡單銷售型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型。第四是隊伍轉(zhuǎn)型，特別是要強化支局（所）長轉(zhuǎn)型，選拔好、培養(yǎng)好、使用好、激勵好支局（所）長；加快營業(yè)人員的營銷轉(zhuǎn)型；強化專業(yè)營銷管理力量，實現(xiàn)從專業(yè)人才短缺、整體素質(zhì)偏低向?qū)I(yè)力量逐步增強、能力水平適應(yīng)發(fā)展要求轉(zhuǎn)變。第五是管理轉(zhuǎn)型，要借鑒商業(yè)銀行現(xiàn)代管理理念，通過加強風險管控、加強合規(guī)經(jīng)營、加強成本核算，實現(xiàn)從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。第六是服務(wù)轉(zhuǎn)型，要加強客戶分析，拓展服務(wù)渠道，組織客戶活動，為客戶排憂解難，實現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。
要堅持開展網(wǎng)點“創(chuàng)高減低”工作。在推進“億元工程”的基礎(chǔ)上，加強對網(wǎng)點的分類指導，設(shè)定創(chuàng)高指標，設(shè)立減低目標，先進帶后進。到今年底，全省億元以上網(wǎng)點達到400個，消滅余額在3000萬元以下網(wǎng)點，5000萬元以下的網(wǎng)點從上年底的602個減少到402個，減少200個。對高產(chǎn)網(wǎng)點要高看一眼、厚愛十分，分層獎勵，培育一批高產(chǎn)網(wǎng)點。對低產(chǎn)網(wǎng)點要限期達標，采取有效激勵措施，充分調(diào)動網(wǎng)點積極性。通過“創(chuàng)高減低”活動，努力提高單點產(chǎn)能，不斷做大郵儲業(yè)務(wù)規(guī)模。
要以項目為抓手做大做實基礎(chǔ)客戶群。通過征地拆遷、代收代發(fā)、糧補等項目帶動增客戶、壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)；要突出重點項目，收集信息、做好規(guī)劃，建立大項目責任機制、考核機制；推廣好項目復制做法，以點帶面推動發(fā)展。要不遺余力地加大發(fā)卡力度，穩(wěn)定增加基礎(chǔ)客戶群；加快“綠卡村”建設(shè)，搶占農(nóng)村市場。要分城區(qū)、商區(qū)、農(nóng)區(qū)分別制定客戶走訪方案，通過“走千村、串萬戶、訪商戶、進社區(qū)”來積累客戶。
要創(chuàng)新營銷，加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。在深入分析市場、競爭對手、客戶、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，突出差異化營銷。要針對農(nóng)信社不能銷售理財產(chǎn)品的情況，發(fā)揮郵政優(yōu)勢，加快農(nóng)村理財業(yè)務(wù)發(fā)展，重點對種、養(yǎng)殖戶等大戶銷售理財產(chǎn)品；結(jié)合客戶需求有針對性地開展營銷，為客戶提供綜合金融服務(wù)，做大理財業(yè)務(wù)規(guī)模；加強網(wǎng)點理財客戶經(jīng)理的培訓，提高理財經(jīng)營專業(yè)水平和服務(wù)能力。要積極發(fā)展交易結(jié)算類客戶，挖掘財政、社保、公用事業(yè)等網(wǎng)絡(luò)型客戶的市場潛力；要以大力發(fā)展“商易通”業(yè)務(wù)、開設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點為抓手，積極爭搶農(nóng)村金融客戶；要強化宣傳和營銷，積極引導客戶使用電子渠道體驗郵政金融服務(wù)。要加快發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全省今年公司業(yè)務(wù)收入過3000萬元。
要高度關(guān)注與重視代理保險業(yè)務(wù)。保險業(yè)務(wù)要以黑龍江、安徽為標桿，今年鞏固全國前十的位置，明年趕超黑龍江，力爭規(guī)模排名進全國前八位，xx代理保費占全國代理保費的比重提高到5%。下半年新增代理保費總額23億元，手續(xù)費收入9000萬元，城區(qū)郵銀占比達到70%，縣域郵銀占比達到85%。要破除“影響論”和“自然論”、“副業(yè)論”等觀念，把代理保險業(yè)務(wù)當作金融業(yè)務(wù)來發(fā)展，在規(guī)范中發(fā)展，加大營銷力度。要推進“陣地營銷+專職營銷”模式，提高網(wǎng)點產(chǎn)能，下半年實現(xiàn)點均產(chǎn)能137萬元。要加強與保險公司的合作，推廣產(chǎn)品說明會、網(wǎng)點沙龍等新型銷售模式，推動淡季業(yè)務(wù)發(fā)展。要加強對縣局的分類指導，開展縣局分組pk賽；組織開展專管員團隊和明星網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要積極支持中郵人壽的籌建和發(fā)展，努力推動xx“三農(nóng)”保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
做大做強代理金融業(yè)務(wù)。要以郵儲業(yè)務(wù)為重點，理財、保險為兩翼，建立以網(wǎng)點營銷為主體，項目營銷為補充，結(jié)構(gòu)優(yōu)化為目標，電子渠道為方向，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的代理金融業(yè)務(wù)模式。
郵政快遞工作總結(jié)篇十一
市局檢查服務(wù)部：
為加快郵政企業(yè)的發(fā)展，市局今年以來對我局進行了窗口升級達標、投遞網(wǎng)建設(shè)達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用戶滿意度調(diào)查等進行了檢查，在檢查當中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，對此我局對照視察函[20xx]13號文件精神開展了一次郵政服務(wù)質(zhì)量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況匯報如下：
一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高。
二、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負責登記上網(wǎng)，檢查了當日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善。
三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強行辦理業(yè)務(wù)的行為。對柜臺人員進行了服務(wù)方面的學習，貫穿了文件精神，對那些未經(jīng)客戶同意強行加辦業(yè)務(wù)的柜臺人員給予經(jīng)濟處罰，使窗口服務(wù)水平得到了提高。
四、認真及時解決服務(wù)中的熱點難點問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報刊有積壓，對責任人給予200元罰款，停職處理。
五、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內(nèi)查明原因，給予用戶滿意的'答復，遇到用戶存在疑惑時，耐心解說，得到了用戶對郵政企業(yè)的信任，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。
今后，我們將加強檢查力度和頻次，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保郵政企業(yè)健康發(fā)展。
郵政快遞工作總結(jié)篇十二
落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務(wù)。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強化支撐，實現(xiàn)了望江各項郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務(wù)得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。
（一）、體制改革平穩(wěn)推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進”。
（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點硬件建設(shè)顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進一步加強。
2、按安全標準規(guī)范要求，對縣局金庫進行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
（三）、支撐和管理工作有效加強。
三是全面推進郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進行了輪崗,按營銷體系建設(shè)要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。
（四）、經(jīng)營工作扎實推進。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓班達7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達標，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀念明信片發(fā)行活動。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸；農(nóng)資訂貨會現(xiàn)金訂貨達44.91萬元；實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬元。
我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式，極力推動物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、速遞業(yè)務(wù)增長較快。今年3月份速遞物流營業(yè)部成立以來，將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位，通過理順機制、強化營銷、提升素質(zhì)等手段，全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬元，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達16.36萬元,實現(xiàn)收入7.44萬元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬元,實現(xiàn)收入10萬元。
5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實現(xiàn)每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。
（五）、郵政服務(wù)水平全面提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，在強化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓工作，使服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務(wù)培訓班，共有員工270余人次參加了培訓。通過全局員工的共同努力，全局員工服務(wù)意識有所增強，服務(wù)質(zhì)量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務(wù)水平有所提升。
（六）、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求，成立了兩個專項檢查領(lǐng)導小組，認真開展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質(zhì)量分析會。扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動。由于制度到位，責任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營行為。
(七)深入學習實踐科學發(fā)展觀
深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以”更新一點,再快一點”企業(yè)核心理念為指導。圍繞我局實際工作認真開展了查思想觀念,查學習成果,查工作作風,查遵紀守法,查工作措施是否得到有效落實。準確把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì),深刻理解科學發(fā)展觀的重大現(xiàn)實意義,運用科學發(fā)展觀指導和促進各項工作上臺階,實現(xiàn)望江郵政又好又快的發(fā)展。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：
一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，金融類收入比重過大，給企業(yè)的未來發(fā)展帶來不利影響。
三是員工的危機意識、團隊合作意識、服務(wù)意識還需進一步完善。
四是管理工作有待于進一步規(guī)范。我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在今后有個實質(zhì)性的改變。
郵政快遞工作總結(jié)篇十三
隨著電子商務(wù)的興起和社交媒體的普及，快遞業(yè)成為了現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分。無論是在網(wǎng)購還是日常生活中，郵政快遞都扮演著重要的角色。我作為一個消費者，對郵政快遞這個行業(yè)也有著自己的一些心得體會。
第一段：寄遞快遞，“速度”當居其首
在寄遞快遞的過程中，速度是排在第一位的因素。在當今快節(jié)奏的社會中，大家對于時間的要求越來越高，郵政快遞的快速送達滿足了人們的需求。相信許多人的經(jīng)歷都是“順豐當日，中通隔日，圓通兩天，申通三天……”。所以大家在選擇快遞公司時，通常會優(yōu)先考慮送達時間。
而對于快遞公司而言，提供快速和可靠的
送達服務(wù)是至關(guān)重要的。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，一些快遞公司還推出了各種創(chuàng)新的送達方式，如晚間送達、定時送達等，從而滿足了消費者的個性化需求。
第二段：物流信息更新，給消費者帶來便利
由于快遞業(yè)務(wù)的特殊性，物流信息的更新也成為了人們關(guān)注的重點。在過去，我們寄遞快遞時只能通過物流公司的客服查詢物流信息或者自己等待快遞員送到。但是現(xiàn)在，隨著電子商務(wù)的普及，包裹物流信息的實時更新也變得尤為重要。許多優(yōu)秀的快遞企業(yè)都推出了自己的信息查詢系統(tǒng)和手機APP，通過這些系統(tǒng)，消費者可以實時查看快遞的運輸進度，并能夠獲得更新的物流信息，更方便地處理包裹，節(jié)約了很多時間和精力。
第三段：保證商品安全，成為快遞企業(yè)首要任務(wù)
隨著快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，快遞企業(yè)之間的競爭日趨激烈，商家的重要財產(chǎn)往往都在快遞公司的手中。因此，保證商品安全成為了快遞企業(yè)首要任務(wù)之一。這需要快遞企業(yè)在多方面下功夫，如完善安全管理制度、加強員工培訓、加強物流監(jiān)控等。
但是，核心的保證商品安全的工作還是在快遞員身上。通過我的使用經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的快遞員會在送達的過程中與收貨人確認物品是否完好，并及時向收貨人提供物流信息。這也是我評價一個快遞公司優(yōu)劣的重要依據(jù)。
第四段：優(yōu)質(zhì)用戶體驗，體現(xiàn)快遞公司實力
當消費者在使用一家快遞公司時，其實也在感受著一種無形的“服務(wù)體驗”。而優(yōu)質(zhì)用戶體驗往往可以直接體現(xiàn)出快遞公司的實力和品牌價值。因此，快遞公司在服務(wù)過程中，需要通過貼心的服務(wù)、及時的溝通、專業(yè)的知識等方面為消費者提供出色的用戶體驗。
以我個人的使用經(jīng)驗，我曾經(jīng)遇到過申通的快遞員在我的申請下為我的包裹安裝了一個耐碰撞的外殼，從而保護了我的商品。這一細節(jié)讓我深深感受到了申通快遞的貼心服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望
隨著電子商務(wù)和社交媒體的興起，快遞業(yè)務(wù)的需求也在不斷增長。寄遞體驗、服務(wù)水平、安全保障等不斷被消費者關(guān)注，也推動著郵政快遞業(yè)不斷發(fā)展壯大。而快遞企業(yè)也不斷創(chuàng)新，推陳出新，提高服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在郵政快遞的發(fā)展中更好地享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望未來，快遞業(yè)向著更高的目標邁進，為消費者提供更加便捷、安全、高質(zhì)量的寄遞服務(wù)。
郵政快遞工作總結(jié)篇十四
郵政快遞員是現(xiàn)代社會不可或缺的一份職業(yè)，他們負責將人們的信件、包裹等安全、準時地送到收件人手中。這個職業(yè)有一些獨特的特點，首先他們常常需要在各種天氣條件下工作，無論是酷暑還是嚴寒；其次，他們需要經(jīng)常行走、跑步，需要有較強的體力和耐力；此外，郵政快遞員還需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識，因為他們經(jīng)常需要與客戶交流。
第二段：講述郵政快遞員的工作心得
作為一名郵政快遞員，我深刻地體會到了這個職業(yè)的重要性和不易。首先，在工作中，我們時刻要保持高度的責任感，因為我們肩負著客戶心情和利益的重任；其次，要時刻保持積極的態(tài)度，無論遇到什么困難和繁瑣的工作，我們都要盡力去完成，保證服務(wù)質(zhì)量；還要學會與人相處，并在工作中不斷提升自己的溝通技巧，因為每個客戶都有不同的需求，我們需要準確地理解并滿足。
第三段：探討快遞行業(yè)的發(fā)展和機遇
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)的興起，快遞行業(yè)也發(fā)展的如火如荼。越來越多的人選擇網(wǎng)購，郵政快遞員的工作負荷也逐漸提高。然而，這也給快遞員帶來了更多的機遇。首先，我們可以通過接觸更多的客戶和包裹來積累豐富的工作經(jīng)驗；其次，快遞行業(yè)的發(fā)展也意味著我們有更多的晉升和發(fā)展空間，可以通過不斷學習和提升自己來獲得更好的職業(yè)發(fā)展。
第四段：總結(jié)郵政快遞員的工作體會
作為一名郵政快遞員，我深刻地體會到了這個職業(yè)對于個人的要求和挑戰(zhàn)。首先，我們需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，這包括工作紀律、責任心和專業(yè)技能；其次，我們需要時刻關(guān)注客戶需求，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最后，我們要保持積極的工作態(tài)度，無論遇到什么困難和挫折，都要勇于面對和解決。
第五段：給后輩郵政快遞員的建議
對于那些剛?cè)肼毣蚣磳⑷肼毜哪贻p郵政快遞員，我想給予一些建議。首先，希望大家能夠保持對這個職業(yè)的熱愛和耐心，因為只有熱愛才能堅持，只有耐心才能成就；其次，要不斷學習和提升自己，通過不斷充實自己的知識和技能，才能在快速發(fā)展的快遞行業(yè)中立足；最后，要保持良好的人際關(guān)系，與同事和客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，相互幫助，在工作中共同進步。
通過這一篇1200字的文章，對于郵政快遞員的工作內(nèi)容、心得體會以及相關(guān)的發(fā)展機遇進行了全面的介紹。希望讀者能夠?qū)@個職業(yè)有更深入的了解，并對郵政快遞員的辛勤付出表示敬意。
郵政快遞工作總結(jié)篇十五
xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政快遞工作總結(jié)篇十六
隨著電子商務(wù)的興起，快遞業(yè)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。從最早的郵政快遞到如今的各種快遞公司，人們不僅可以通過郵政與快遞公司收發(fā)信件文件，也可以使用它們來寄送各種在線購物的商品。很多人可能都有過快遞收發(fā)的經(jīng)歷，不同的快遞公司有不同的特點、價格和服務(wù)水平。在這篇文章中，筆者將闡述本人郵政快遞的心得體會。
第二段：郵局的歷史與現(xiàn)在的變化
隨著人們對快遞的需求不斷增長，很多人或許不了解其歷史和現(xiàn)狀。郵政公司源遠流長，早在古時候就已經(jīng)開始了郵件的傳遞。直到20世紀，郵件逐漸普及成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，同時郵政局也慢慢發(fā)展成為了快遞服務(wù)企業(yè)。如今的郵政公司已經(jīng)不再只是簡單的傳遞郵件，而是提供多種多樣的快遞服務(wù)，以滿足顧客的需求。雖然郵政公司在快遞市場上面對競爭壓力，但是在可靠性和服務(wù)質(zhì)量等方面，郵政公司仍然有著自己的優(yōu)勢。
第三段：郵政快遞的價格和服務(wù)質(zhì)量
在快遞市場上，各家公司都有自己的定價策略和服務(wù)承諾。郵政快遞的價格比較親民，一般都會占據(jù)市場低端價位，同時快遞服務(wù)質(zhì)量也比較穩(wěn)定。即使在寄送重要信件和文件時，也可以考慮使用郵政快遞。郵政快遞的服務(wù)速度可能不會像其他快遞公司那么快，但是對于普通生活需求，它的速度已經(jīng)足夠了。
第四段：郵政快遞對于社會的意義
郵政快遞在滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮耐瑫r，也對社會有其特殊意義。郵政快遞是一項公共服務(wù)，每一個實現(xiàn)快遞的環(huán)節(jié)中，都承載著一種社會責任，不僅僅是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，也是在服務(wù)社會、服務(wù)大眾。同時郵政快遞也承擔了一些使命，例如緊急援助、災區(qū)郵物投遞等等。郵政快遞所做出的社會貢獻也在不斷被人們所認可。
第五段：總結(jié)與建議
郵政快遞作為一項公共服務(wù)，已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。我們在使用郵政快遞的同時，也需要注意一些使用技巧，例如在寄送包裹時，需要注意對包裹的包裝，嚴謹處理寄件與收件信息等等。總之，因為郵政快遞的存在，我們的人生變得更加便利和舒適，也希望快遞服務(wù)能夠進一步升級提高，為全社會帶來更多便利。
郵政快遞工作總結(jié)篇十七
20xx年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，我各方面都取得了一定的進步?；仡?0xx年的工作，單位提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，這些讓自己在各方面有所進步。當然，也存在許多需要改進的地方。在今后的工作中xx提高自己的水平。
在具體的工作中，嚴格履行工作分配，努力做好自己的職責。對于新接觸的郵件業(yè)務(wù)，在每天都做到及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收當日郵件數(shù)量，嚴格按照企業(yè)制定的各類郵政業(yè)務(wù)制度規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務(wù)，努力對每筆業(yè)務(wù)都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，認真執(zhí)行對包裹、信件等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，按要求做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，在日常工作中，能較好勝任各個環(huán)節(jié)的工作。xx在工作中學習郵政的各業(yè)務(wù)知識。一方面通過自己在實際的業(yè)務(wù)辦理中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面向老同志學習等來提高自己。積極參加企業(yè)組織的各種學習。
由于要了解不同的崗位工作，自己感覺今年的工作比以往較多，這雖然有我自己的'努力，但更有我們支局大家的努力。在領(lǐng)導帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質(zhì)保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如工作經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)規(guī)程不熟悉等。但是，相信在大家的幫助下和自己的努力下，我今后會把工作做得越來越好。
郵政快遞工作總結(jié)篇十八
郵政快遞服務(wù)是指在線下的實體郵局或者在線上的電商平臺進行的快遞服務(wù)。主要服務(wù)包括快遞物品的收寄、運輸、分揀、派送、退回等等。在快遞業(yè)這個持續(xù)蓬勃發(fā)展的行業(yè)中，郵政快遞服務(wù)一直保持著一定的市場份額和強大的競爭力。在使用郵政快遞服務(wù)的過程中，我也積累了一些心得體會。
第二段：郵政快遞的優(yōu)點
郵政快遞服務(wù)的優(yōu)點在于其全國覆蓋面廣、價格透明、服務(wù)質(zhì)量高等方面。郵政快遞服務(wù)所覆蓋的地域范圍比較廣袤，覆蓋到了全國各地乃至于一些偏遠的山區(qū)、農(nóng)村等地。同時，郵政快遞的價格相對合理，而且透明度較高，使得消費者在選擇快遞服務(wù)時更加放心。此外，郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量也很高，反應(yīng)迅速，問題及時解決，讓用戶得到了比較好的使用體驗。
第三段：郵政快遞的劣勢
郵政快遞服務(wù)在速度和時效性上相對其他快遞公司存在一些劣勢。由于國家郵政局快遞業(yè)界的監(jiān)管力度相對較弱，所以一些不負責任、不合格、不規(guī)范的快遞員或者不良快遞公司會給郵政快遞帶來一些污點。所以在個別情況下，收寄物品有可能會遭遇到意外和不可預測的情況，比如丟失或者延遲。當然，國家郵政局也建立了相應(yīng)的反饋系統(tǒng)，及時收集用戶的意見和建議進行監(jiān)管。
第四段：如何克服郵政快遞的劣勢
為避免一些不必要的麻煩，我們可以采取以下措施來避免或者減少郵政快遞的劣勢：
1）選擇正規(guī)的快遞服務(wù)公司，注意快遞服務(wù)的時效和質(zhì)量；
2）在打包物品時，要保證其結(jié)實耐用，減少物品損壞的風險；
3）及時查詢快遞物品的信息，預估寄達時間，減少溝通成本；
4）與郵政快遞公司建立良好的溝通關(guān)系，提供具體的問題和反饋。
第五段：結(jié)語
雖然郵政快遞服務(wù)也存在一些問題，但總的來看，作為我國快遞業(yè)的重要組成部分，其優(yōu)點還是占據(jù)了優(yōu)勢。在過去的每一個春節(jié)或黃金周、在每一次購物或者寄送物品中，我都能感受到郵政快遞所發(fā)揮的作用和便捷性。希望未來在郵政快遞的發(fā)展中，能夠更好地解決劣勢之處，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
郵政快遞工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間，我進入xx郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務(wù)中，竟然過得這樣快。
自進入xx郵局工作以來，我在郵局領(lǐng)導和同事的關(guān)心和保護下，通過自身的不斷努力，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進步，工作方式有了很大的起色，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個人總結(jié)兩年的工作如下：
1、在工作中，我能遵紀守法，團結(jié)同事，求真務(wù)實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚艱辛不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務(wù)。
3、認真向郵局的其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧，仔細觀察和研究如何做好有效的效勞？如何使客戶更加信任？等等，以更好的完成和任務(wù)。
4、對開始擔任的混營業(yè)務(wù)工作，由于是窗口效勞，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力求讓客戶滿意，讓領(lǐng)導放心。
5、在領(lǐng)導和同事們得關(guān)心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的'工作，將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學習業(yè)務(wù)知識，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標準嚴格要求自己。
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