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辦稅大廳工作心得篇一
2020年,我在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真實踐"三個代表"重要思想,始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針,率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工,團結(jié)戰(zhàn)斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。
(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20__年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2020年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳工作心得篇二
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學習、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務(wù)知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學習稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。
三、忘我敬業(yè)，全心投入工作
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè);工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友;多學習業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己;把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳工作心得篇三
動。毛集支行全體員工在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認真地學習了這次的“合規(guī)警示教育”短片。在《貞觀政要》一文中曾提到“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡;可以明得失?！痹谶@里是以案例為例，可以提高我們的合規(guī)操作意識、監(jiān)督防范意識和風險防范意識。在學習過程中，結(jié)合我毛集支行員工平時在工作中實際情況，對合規(guī)操作意識、監(jiān)督防范意識和風險防范意識有了更深一層的認識。
作為一個金融單位的職工應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求法律和道德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向、就會觸犯法律受到法律的制裁;如果不講品德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就失去了人存在這個社會的價值。綜觀這些案例，我們可以得出以下幾點：
一、合規(guī)操作意識薄弱：在實際工作中，有時總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全才有保障。
三、風險防范意識薄弱：俗話說的好“害人之心不可有，防人之心不可無”，我們要時時刻刻注意留心那些細微的風險信號，千萬不能因為一時的風平浪靜而放松戒備，更不能對任何一個小問題而放松警惕。只有這樣才能揭示風險杜絕類似案件的發(fā)生。
下面，談點這次學習的收獲。一、要加強合規(guī)文化教育。當今社會是一個知識經(jīng)濟社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，對遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。
二、提高風險防范意識。我們要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒，這樣才能更好地識別風險、防范風險。
制衡機制，要在追求自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風險防范。
四、要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
的思想教育，加強對黨員干部的監(jiān)督管理，建立良好的黨風政風，營造風清氣正的優(yōu)良環(huán)境，為推進發(fā)展改革工作提供堅強有力的紀律保障。
參加警示教育活動后，我感觸很深。視頻中現(xiàn)身說法的服刑人員都曾是國家公務(wù)員，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，曾有好的工作環(huán)境、曾有穩(wěn)定較高的經(jīng)濟收入、曾有幸福美滿的家庭。在他們的成長過程中，作為一名普普通通工作人員時，他們不求名，不圖利，勤奮敬業(yè)，無私奉獻，也曾經(jīng)為國家做出過突出的工作成績，通過自身的努力深受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任而被委以重任。卻在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后經(jīng)不住權(quán)力、金錢、物欲的誘惑，理想信念滑坡，宗旨意識淡薄，最終一步步滑向犯罪的泥潭，身陷囹圄。高墻隔開的是自由的生活，是一片美麗的藍天;電網(wǎng)攔住的是一顆顆已經(jīng)失去自由的心，是被禁錮的身體，是自己真切體會到的監(jiān)獄高墻與現(xiàn)實的反差，觸目驚心;一聲聲、一句句的現(xiàn)身說法，發(fā)人深思，蕩滌心靈。
兩名現(xiàn)身說法的職務(wù)類犯罪服刑人員用他們追悔莫及的警醒，用他們對自由和生活的渴望，給我們實實在在地敲響了警鐘。通過這些職務(wù)犯罪典型案件使我深刻認識到，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹、利欲熏心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利、撈取功名，就會導(dǎo)致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法、心存僥幸，就會觸犯法律受到制裁，最終變成人民的罪人。也清醒的認識到，只有不斷地進行世界觀、人生觀和價值觀的改造，才能堅定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，才能提高自我約束能力，堅決抵制市場經(jīng)濟條件下物欲橫流的各種誘惑，才能面對市場經(jīng)濟大潮保持警省、保持冷靜、保持操守，立于不敗之地。
要加強學習，提高拒腐防變能力。只有不斷加強學習才能提高自身素質(zhì)和能力，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要時時處處要用黨紀國法約束警示自己，牢固樹立法治意識和警醒意識，準確貫徹執(zhí)行國家各項法律、法規(guī)和政策。
在價值觀上，我們也必須要有一個明確的認識，要時刻按照社會主義市場經(jīng)濟法則辦事，既要講貢獻，也要講回報，樹立正確的價值觀。要不斷提高自身決策水平和執(zhí)政能力，時時刻刻與黨中央和上級保持一致，求真務(wù)實，與時俱進。自覺實踐過好權(quán)力利益關(guān)、思想道德關(guān)、監(jiān)督管理關(guān)和廉潔自律關(guān)，要時時注重學習，處處加強世界觀、人生觀和價值觀的改造，加強黨性修養(yǎng)，不斷增強自律意識和拒腐防變能力，從思想深處筑起黨紀國法和道德意識防線。
要堅定信念。始終堅定共產(chǎn)主義和有中國特色的社會主義的理想和信念，是共產(chǎn)黨員的立身之本。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部喪失了理想信念，就會失去精神支柱，失去靈魂。只有自覺地進行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅決抵制市場經(jīng)濟條件下物欲橫流的誘惑，過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。
要以案為鑒。通過這些反面典型警示自己，黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹、利欲熏心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利、撈取功名，就會導(dǎo)致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法、心存僥幸，就會觸犯法律受到制裁，最終變成人民的罪人。即使作為一名普通干警，也應(yīng)該時刻提醒自己，強化政治意識、大局意識、奉獻意識、服務(wù)意識、勤政意識。要從反面教材中汲取教訓(xùn)，從點點滴滴處嚴格要求自己。
在拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。對以權(quán)謀私的違紀現(xiàn)象決不姑息遷就，敢于動真碰硬。加大源頭治腐力度，重視抓苗頭性傾向性問題，繼續(xù)開展廉內(nèi)助活動，不斷強化內(nèi)外監(jiān)督制約機制，充分發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用，努力使每個干部都成為清正廉潔的模范。
化進程的不斷加快，信息安全問題也越來越突出。信息安全關(guān)系到國家的政治安全、軍事安全、經(jīng)濟安全、科技安全和社會安全，關(guān)系到改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的興衰成敗，黨中央、國務(wù)院在部署全國信息化建設(shè)中，把信息安全工作提上了戰(zhàn)略地位，指出要一手抓信息化建設(shè)，一手抓信息安全保障工作。
和警惕性，把工作作為保障改革開放、促進經(jīng)濟發(fā)展、維護黨和國家安全的一項重要工作抓緊抓好。結(jié)合一些泄密教訓(xùn)來看，那些泄密責任者并不是不知道做好工作，而是源于保密意識淡薄而產(chǎn)生了一些錯誤的認識，例如單位內(nèi)部人員都知道的事情就算不上秘密、將秘密告訴給關(guān)系較好的人員談不上是泄密等等。因此，在下一步的工作中，我將進行自我反思，查找自己對工作中存在的錯誤認識，堅持做到不該說的不說、不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問。
二是恪守工作職責，做好工作。信息化發(fā)展在為工作生活帶來便利的同時，也為工作帶來了不小壓力。因為我很清楚，現(xiàn)在的信息傳播速度很快，如果在工作中沒有對工作設(shè)備加以認真管理，那么就很容易造成不堪設(shè)想的后果。結(jié)合我自己的工作，我認為自己要做好工作，那么就得加強對保密制度的學習和執(zhí)行，堅決不讓外界傳輸媒介接觸工作。要將保密知識學習貫穿于部隊工作、生活、學習的始終，提高保密意識，切實做到業(yè)務(wù)工作到哪里，工作就跟到哪里。要進行經(jīng)常性保密教育，增強保密意識，提高保守國家秘密的自覺性。注重對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著高科技的迅猛發(fā)展，計算機、互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)和生活中的廣泛迎用，對自身素質(zhì)的要求也迎該進一步提高，思想觀念和知識結(jié)構(gòu)都亟待更新，適迎新的形勢，挖掘自身潛能，提高自身的素質(zhì)。重視對基礎(chǔ)理論的研究，確保專業(yè)知識精深。努力學習科技知識，進一步提高管理水平，掌握新技能。
的安全隱患。除了硬件方面存在劣勢外，軟件也問題很多，病毒感染，通過電子郵件等方式將病毒輸送到涉密計算機上，造成整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓，涉密數(shù)據(jù)全部丟失或傳輸出去。因此要求我們加強保密管理，在管理上狠下功夫，用管理來彌補硬件上的不足。確保不發(fā)生“一機兩用”的事故。
四是加快知識更新，增強防范能力。信息化發(fā)展步伐的加快，在無形中也工作也提出了更高、更嚴的要求。當前，信息化發(fā)展速度明顯加快，如果從事信息管理工作的人員不能加快知識更新，不僅是會被工作所淘汰，更重要的是在面對犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)入侵時，便會顯得束手無策。所以，在今后的工作中，我將會不斷以信息化發(fā)展趨勢為指引，加快對新知識、新技術(shù)的吸收，在工作中筑起一道牢不可破的“防火墻”。
新的形勢給工作帶來了新的挑戰(zhàn)，工作面臨的形勢十分嚴峻，我們決不能掉以輕心，必須保持清醒和冷靜，認清工作的重要性，把工作做的更好，為工作順利開展和進行提供保障。
參觀，使自己真切體會到了監(jiān)獄高墻與現(xiàn)實的反差，一幕幕、一出出，觸目驚心;一聲聲、一句句，發(fā)人深思，受益非淺，感慨良多，極大的震撼了我的心靈。
作為一名黨員干部，我將牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念，不斷反省自己，慎獨、慎微、慎權(quán)、慎欲，做到自警、自省、自重、自律，居安思危，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堂堂正正做人，老老實實工作，提高拒腐防變能力。通過警示教育，在今后工作中我要做到：
一、要加強學習，提高拒腐防變能力
只有不斷加強學習才能提高自身素質(zhì)和能力，不學習思想就無法進步，能力就無法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進。活生生的事實還告訴我們，不學習，思想就得不到改造，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒?！耙允窞殓R，可以知興替;以人為鏡，可以知得失”。因此，在價值觀上，我們也必須要有一個明確的認識，要時刻按照社會主義市場經(jīng)濟法則辦事，既要講貢獻，也要講回報，樹立正確的價值觀。要不斷提高自身決策水平和執(zhí)政能力，把握時代脈搏，時時刻刻與黨中央和上級保持一致，求真務(wù)實，與時俱進。自覺實踐過好權(quán)力利益關(guān)、思想道德關(guān)、監(jiān)督管理關(guān)和廉潔自律關(guān)，要時時注重學習，處處加強世界觀、人生觀和價值觀的改造，加強黨性修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律意識和拒腐防變能力，從思想深處筑起黨紀國法和道德意識防線。
二、要堅定信念
中，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在金錢、官位、名利的誘惑下，放棄了對世界觀的改造，放松了對自身的要求，出現(xiàn)了“只講實惠，不講理想：只講索取，不講奉獻：只講錢財，不講原則”等現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟的形勢下，只有自覺地進行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅決抵制市場經(jīng)濟條件下物欲橫流的誘惑，過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。
三、要以案為鑒
也使自己清醒的認識到：作為一名黨員干部，應(yīng)該時刻提醒自己，時刻牢記一個共產(chǎn)黨員的標準，強化政治意識、大局意識、奉獻意識、服務(wù)意識、勤政意識，。如果為人民謀利益之外的膽子大了，會出大事，輕則政治上的死亡、精神上的死亡，重則生命上的死亡。如果是這樣，怎么能對得起黨組織的精心培養(yǎng)教育，對得起上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的信任和重托，對得起給予無限關(guān)愛的家人。通過學習對照，既提高了自己的認識水平，又從反面教材中汲取了教訓(xùn)，從點點滴滴處嚴格要求自己。
四、要以身作則，作好表率
在清正廉潔、勤政為民方面，要求大家做到的，自己首先帶頭，做到心不貪、手不長、嘴不饞，忠實地代表人民利益，自重、自省、自警、自勵，經(jīng)得起權(quán)力、金錢、美色的考驗，在拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。對以權(quán)謀私的違紀現(xiàn)象決不姑息遷就，敢于動真碰硬。黨的光輝形象靠黨員的共同努力來增彩，黨的利益需要我們大家來共同維護。我將以此警示自己，防微杜漸，警鐘長鳴，牢牢樹立執(zhí)政為民，做到常思貪欲之禍，常除非分之想，常修為官為德，常記公仆本色，真正做到上不負黨，下不負民。
越來越大，信息安全問題也隨之凸顯出來，加強軍事信息安全工作迫在眉睫。
引入現(xiàn)代保密理念，不斷推進工作機制創(chuàng)新。當前，應(yīng)該著重圍繞提高保密預(yù)防能力和泄露處置能力，在保密管理、技術(shù)應(yīng)用、監(jiān)督檢查、責任追究等方面，研究建立順暢高效的工作機制，努力提高工作成效。并促進信息的交流與共享。應(yīng)該進一步突出重點，有效利用保密資源，確保重要核心秘密的安全。按照從嚴治軍要求，加大保密督察力度。保密牽大局，治密須從嚴。應(yīng)該進一步加大保密監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)泄密隱患和違規(guī)行為，堵塞漏洞。要注重利用高技術(shù)手段，提高保密檢查能力。同時，要嚴肅查辦泄密案件，加大懲處力度，開展警示教育，確保部隊軍事秘密安全。
辦稅大廳工作心得篇四
20__年我主要負責分局辦稅廳的工作，10月份起負責分管辦稅廳工作及對口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來我?guī)ьI(lǐng)辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時盡可能主動與其他股室做好溝通協(xié)調(diào)工作。以下對本人的工作學習上的所做的努力及不足方面總結(jié)如下：
一、團結(jié)同志，以身作則。
在政治和思想方面，我能保持應(yīng)有的政治敏銳性，堅持正確的政治方向，關(guān)注時政，關(guān)注和學習國稅系統(tǒng)的熱點和導(dǎo)向，在辦稅廳內(nèi)部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力;在工作中以身作則，敢于負責;對股內(nèi)同志嚴格要求，對他們工作給予充分的支持和指導(dǎo)，同時注重對業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和鍛煉。
二、主動溝通，積極協(xié)調(diào)。
辦稅服務(wù)廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務(wù)由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復(fù)給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的滿意度，更直接關(guān)系到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)工作，盡量跳出辦稅廳單個部門的目光局限，一方面從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度去思考問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。
三、抓好重點，統(tǒng)籌安排。
直屬分局辦稅廳既有前臺的申報征收、抄報稅、發(fā)票認證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記等工作，又有計會統(tǒng)、稅源調(diào)查預(yù)測分析、全國稅收普查、ctais維護、稅務(wù)短信平臺維護等后臺工作，同時還擔負本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進口海關(guān)憑證、對口聯(lián)系市行政服務(wù)中心國稅窗口等專項工作，工作繁雜，事項復(fù)雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對這些，我將計統(tǒng)方面重點稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務(wù)兩大項作為辦稅廳的工作重點，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強化協(xié)調(diào)的事務(wù)時，積極關(guān)注，及時介入指導(dǎo)和支持，努力促進工作的規(guī)范和效率。
四、改善窗口，優(yōu)化服務(wù)。
五、規(guī)范管理，熔煉團隊。
在辦稅廳內(nèi)部狠抓組織紀律教育，大力推進行政風行風建設(shè)，布置學習辦稅廳見聞錄、金平加強作風建設(shè)稅情快報、加強互聯(lián)網(wǎng)計算機管理等文件;強化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習慣和規(guī)范;根據(jù)實際重點推進值班長制度、ab角制度等服務(wù)相關(guān)的制度，確保前臺窗口都有后備崗位、大廳任何時候都有值班負責同志、應(yīng)急處置準備充分有序。
同時，強化ab角設(shè)置，逐步形成人員梯級候補的配置模式，為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將政策業(yè)務(wù)、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學習方法、工作習慣等多個方面結(jié)合在一起進行整合強化培訓(xùn)。
六、積極推進市行政服務(wù)中心國稅窗口工作。
20__年9月起，市行政服務(wù)中心國稅窗口業(yè)務(wù)擴充并試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，積極推進中心窗口工作的順利進展。
一年來自己認真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經(jīng)驗，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務(wù)自己工作的計劃性還需要不斷強化，在干部的嚴格管理及培養(yǎng)促進上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進。今后我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。
辦稅大廳工作心得篇五
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標準高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標準辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標準化建設(shè)實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標準建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標準化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標準化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標準、限時服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在個人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學習培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓(xùn)，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延伸辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)
為進一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元月至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務(wù)當天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務(wù)
我們建立和完善了納稅服務(wù)責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風考核側(cè)重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查，明確責任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;二是服務(wù)措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!
辦稅大廳工作心得體會篇3
辦稅大廳工作心得篇六
20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表”、科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負責受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導(dǎo)。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅大廳工作心得篇七
一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù);同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機關(guān)文秘雜燴網(wǎng)在強調(diào)納稅人義務(wù)和責任的同時，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執(zhí)行責任追究;對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監(jiān)督機制，增強責任意識。
(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標準;設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。
三、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(三)、實現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當著重思考的問題。
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應(yīng)當前工作需要，提高辦事效率。
辦稅大廳工作心得體會篇2
辦稅大廳工作心得篇八
20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表”、科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負責受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導(dǎo)。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅大廳工作心得體會篇5
辦稅大廳工作心得篇九
辦稅大廳是納稅人繳納稅費的重要場所，對國家稅收的籌集具有極其重要的意義。而作為一個納稅人，我在辦稅大廳的實踐中，深切感受到了稅收納入全民意識的必要性。通過在辦稅大廳的實踐中，我不僅僅學會了如何繳稅、辦理稅收相關(guān)手續(xù)，更體會到了納稅的重要性和誠信納稅的意義，受益匪淺。
二、實踐中的收獲和感悟
在辦稅大廳，我對納稅人應(yīng)該如何具備納稅常識有了更加深入的認識，學會了如何現(xiàn)場查詢相關(guān)稅收信息，如何向工作人員提出納稅疑問并得到相關(guān)解答。更重要的是，我從工作人員的述說和經(jīng)驗實踐中感受到了納稅的重要性，我們的每次納稅都是對國家稅收運行的一次支持，這是每個公民的義務(wù)。在這個過程中，我深刻認識到納稅的重要性和誠信納稅的基本原則。辦稅大廳讓我學會珍惜每一分錢，認識到每一分錢都代表著一份心血、一份責任。
三、稅收法律意義的認識
稅收是一項重要的經(jīng)濟活動，也是一條充滿法律意義的道路，每一筆納稅都代表著我們對國家的責任和義務(wù)。在這個過程中，我們不能忽視法律意義，也不能忽視稅收透明性和機制公正性，我們納稅人要將誠信、規(guī)范納稅視為最基本的原則。辦稅大廳實踐，讓我進一步認識到了關(guān)于稅收規(guī)則的重要性，我們應(yīng)該積極學習稅務(wù)法律知識，盡量遵守規(guī)則，切勿違法或短期行為，造成自身的不良后果。
四、如何成為合格的納稅人
合格的納稅人不只是對國家和社會產(chǎn)生利益的重要分子，他們更具有誠信、責任和義務(wù)感，應(yīng)當是具有社會責任感、參與社會與國家經(jīng)濟建設(shè)、致力于環(huán)保與公益事業(yè)等特征性質(zhì)的優(yōu)秀公民， 這些也是納稅人所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。對于要成為合格納稅人，我認為不僅要有相對應(yīng)的稅收知識和意識，更要將成功和個人品質(zhì)聯(lián)系起來，在辦稅實踐中提高自己的審慎以及責任心，增加自身學識，增強團結(jié)協(xié)作能力，濃厚集體意識，同時，也可以嘗試自發(fā)型的舉報別人的稅務(wù)違規(guī)行為，提高稅收環(huán)境監(jiān)督管理。
五、結(jié)論
無論是對于國家稅收運作還是個人的稅收知識，我們都不能掉以輕心。作為一名優(yōu)秀的公民或納稅人，我們不應(yīng)該把繳稅當做負擔，而應(yīng)該認識到繳稅是我們的責任和義務(wù)。在辦稅大廳的實踐過程中，我成長了，學會了很對很多實用的稅收常識和法律知識，更懂得我們作為納稅人應(yīng)該具備的納稅責任，我相信隨著社會的不斷發(fā)展和稅收體系的不斷完善，截至為止，辦稅大廳的實踐能為我今后的納稅生涯提供幫助和借鑒。
辦稅大廳工作心得篇十
2020年,我在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真實踐"三個代表"重要思想,始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針,率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工,團結(jié)戰(zhàn)斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。
(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20__年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2020年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳工作心得體會篇4
辦稅大廳工作心得篇十一
點擊紅色文字進入《廣州地稅網(wǎng)上辦稅大廳
南方網(wǎng)：廣東地稅發(fā)布2017年征期日歷法定休假日征期將順延
近日，廣東地稅發(fā)布2017年征期日歷，征期最后一日是法定休假日的或者征期內(nèi)有連續(xù)3日以上法定休假日的，可按規(guī)定順延。廣大納稅人可以根據(jù)2017年廣東地稅征期日歷，合理安排時間，進行納稅申報。
據(jù)了解，我省地稅部門納稅申報期限為月份終了后15日內(nèi)。根據(jù)《征管法實施細則》第109條規(guī)定，稅收征管法及本細則所規(guī)定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期滿的次日為期限的最后一日;在期限內(nèi)有連續(xù)3日以上法定休假日，按休假日天數(shù)順延。例如：2017年元旦放假日期為：2016年12月31日至2017年1月2日，在1月份納稅申報期限內(nèi)沒有超過連續(xù)3日以上的法定休假日，而1月15日恰逢周日，因此，根據(jù)上述規(guī)定，1月份的納稅申報最后期限為1月16日。2017年中秋元旦放假日期為：2016年10月1日至8日，在當期有連續(xù)3日以上法定休假日，當月申報期限應(yīng)按休假天數(shù)(8天)順延，即從2016年10月15日順延至2016年10月23日。
2017年廣東地稅征期日歷
月份
放假時間
申報納稅最后期限
1月
元旦1月1日至2日
1月16日
2月
春節(jié)1月27日至2月2日
2月15日
3月
3月15日
4月
清明節(jié)4月2日至4日
4月18日
5月
勞動節(jié)4月29日至5月1日
端午節(jié)5月28日至30日
5月15日
6月
6月15日
7月
7月17日
8月
8月15日
9月
9月15日
10月
中秋、國慶節(jié)10月1日至8日
10月23日
11月
11月15日
12月
12月15日
辦稅大廳工作心得篇十二
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真實踐”三個代表“重要思想，始終堅持”依法治稅、從嚴治隊“的方針，率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工，團結(jié)戰(zhàn)斗，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。我被省人事廳、省國稅局聯(lián)合授予”全省國稅系統(tǒng)先進工作者“稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要是在四個方面下功夫:
一、加強學習，與本憬
在我看來，學習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我著重把握了三點。
(一)學習理論，提高政治思想素養(yǎng)。一年來，我始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位，持之以恒地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和”三個代表“重要思想，并堅持理論聯(lián)系實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結(jié)合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務(wù)改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結(jié)合起來，增強拒腐防變能力。
(二)鉆研業(yè)務(wù)，提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領(lǐng)導(dǎo)干部，熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律，是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務(wù)水平，我努力鉆研稅收業(yè)務(wù)，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術(shù)，應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，了解”金稅工程“相關(guān)知識，還廣泛涉獵經(jīng)濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的.素質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)聯(lián)系實際，提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調(diào)研，到實踐中去尋找答案，是提高領(lǐng)導(dǎo)水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作、信息化建設(shè)、基層國稅單位作風建設(shè)狀況、稅收服務(wù)等問題開展深入細致的調(diào)查研究。在充分掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，形成了《關(guān)于稅收信息化建設(shè)若干問題思考》、《國稅部門作風建設(shè)的現(xiàn)狀及對策》、《關(guān)于國稅部門貫徹”三個代表“思想的著力點》等調(diào)研文章，并都及時轉(zhuǎn)化成了工作思路，指導(dǎo)了工作實踐。
二、履行職責，真抓實干
作為”一班之長“，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協(xié)調(diào)各方，求真務(wù)實，真抓實干。
(一)狠抓重點講實干。我特別強調(diào)抓好”五個加強“，即圍繞組織收入，加強執(zhí)法:圍繞信息化建設(shè)，加強培訓(xùn)l|;圍繞稅收執(zhí)法，加強檢查;圍繞組織建設(shè)，加強監(jiān)督;圍繞服務(wù)發(fā)展，加強管理。特別是針對”執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務(wù)難完成“這些癥結(jié)問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應(yīng)收盡收，無稅禁收，加固了征管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協(xié)調(diào)與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關(guān)系，多次出面協(xié)調(diào)稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質(zhì)量。
(二)善抓典型求實效。運用典型，指導(dǎo)全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型，收到了”點亮一盞燈，照亮一大片“的效果。如針對濫用職權(quán)、執(zhí)法隨意性的問題，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法”四制“的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結(jié)推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際，在全市抓”基層樣板分局“創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，開展”五好班子“、”優(yōu)秀局長“、”五個系列能手“、”先進工作者“評選活動，推出了一批先進典型，并組織召開了近10個現(xiàn)場會，及時將先進典型的工作經(jīng)驗予以推廣，發(fā)揮了典型的示范效應(yīng)，較好地推動了全局工作的開展。
(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發(fā)揮”一班之長“的表率作用。如機構(gòu)改革有關(guān)人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術(shù)人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，并將結(jié)果在全系統(tǒng)公開、公、示，實行”陽光下操作"，群眾普遍反響良好。
總結(jié)一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強，領(lǐng)導(dǎo)決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關(guān)管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格。
新的一年里，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)決策水平:突出抓好班子建設(shè)，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關(guān)建設(shè)，整頓機關(guān)作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務(wù)，為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進全市經(jīng)濟建設(shè)和社會進步再作新貢獻。
辦稅大廳工作心得篇十三
在日常生活中，我們經(jīng)常需要辦理一些與稅務(wù)相關(guān)的事務(wù)，比如申報稅款、查詢稅務(wù)信息等。而國稅辦稅大廳就是我們辦理這些事務(wù)的重要場所。最近，我親身前往國稅辦稅大廳辦理稅務(wù)事務(wù)，不禁對其有了一些新的體會和感悟。以下是我對國稅辦稅大廳的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
首先，國稅辦稅大廳的環(huán)境很整潔，充滿了專業(yè)和嚴謹?shù)姆諊＿M入大廳，首先映入眼簾的是整齊的服務(wù)臺和安排有序的辦稅區(qū)域。大廳的墻壁上掛著各種宣傳標語和稅務(wù)知識，提醒辦稅人員遵守法律法規(guī)，并在辦稅過程中謹慎操作。整個大廳干凈明亮，擺放醒目的“誠信納稅人”牌子更是讓人記住了自己應(yīng)該保持誠信的態(tài)度。這種整潔的環(huán)境讓人感受到辦稅工作的莊重性和嚴肅性，同時也讓人感到放心和安心。
其次，國稅辦稅大廳的工作人員非常專業(yè)和周到。無論是辦稅大廳的接待員還是辦稅窗口的工作人員，都給人留下了良好的印象。他們熱情地接待每一位前來辦稅的人，耐心聽取辦稅人員的需求，并給予準確且詳細的解答。同時，工作人員還會主動提供相關(guān)的稅務(wù)政策和法規(guī)，幫助辦稅人員了解并理解相關(guān)要求和流程。他們對每一個細節(jié)的關(guān)注和專業(yè)的態(tài)度，讓我感受到了國稅工作人員的敬業(yè)精神和責任心。
再次，國稅辦稅大廳提供了高效便捷的辦稅服務(wù)。我辦理稅務(wù)事務(wù)時親身體驗到了這一點。在我到達辦稅大廳后，工作人員迅速引導(dǎo)我到正確的辦稅窗口，并幫助我填寫相關(guān)表格。整個辦理過程非常順利，沒有任何的繁瑣和拖延。此外，大廳內(nèi)還提供了自助辦稅設(shè)備，便于辦稅人員自行查詢和辦理一些簡單的稅務(wù)事務(wù)。這些設(shè)備充分利用了科技的力量，提高了辦稅的效率和便捷性。
最后，國稅辦稅大廳積極開展稅收知識宣傳活動，提高了納稅人的稅收意識。大廳內(nèi)設(shè)置了稅收知識咨詢區(qū)，有專門的工作人員向辦稅人員解答疑問并普及稅收知識。此外，大廳還舉辦了稅收知識講座和培訓(xùn)活動，提高了納稅人的稅收知識水平和遵納納稅規(guī)定的意識。這些宣傳活動的開展有助于增強公眾的稅收意識和自覺遵納稅收法規(guī)，推動了稅收征管工作的順利進行。
綜上所述，國稅辦稅大廳是一個讓人印象深刻的地方。無論是環(huán)境整潔、工作人員專業(yè)、服務(wù)高效，還是稅收知識宣傳活動的開展，都讓我對國稅工作有了更深入的了解。通過辦理稅務(wù)事務(wù)，我也對自己應(yīng)該遵守納稅法規(guī)、保持稅收誠信有了更深的認識。希望國稅辦稅大廳能夠繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，提供更加便捷、高效、專業(yè)的稅務(wù)服務(wù)，讓納稅人有一個良好的辦稅體驗。同時，我們每個人也應(yīng)該自覺履行自己的納稅義務(wù)，共同為國家的稅收事業(yè)貢獻力量。
辦稅大廳工作心得篇十四
作為國稅部門管理一個的重要稅種，企業(yè)所得稅對稅收的貢獻是越來越大。在實際管理過程中，我們深刻體會到由于企業(yè)所得稅管理涉及面廣、政策性強、計算過程復(fù)雜，管理難度較大，需要立足實際，對現(xiàn)行管理手段和方法進行不斷的改進和探索。
目前，企業(yè)所得稅管理當中存在的問題。一是企業(yè)財務(wù)人員對企業(yè)所得稅政策、法規(guī)掌握的還不夠透徹。對企業(yè)所得稅稅前扣除項目的基本規(guī)定、扣除依據(jù)、扣除比率等掌握不夠全面、準確，帶來企業(yè)會計制度執(zhí)行和財務(wù)核算的不規(guī)范，中小企業(yè)現(xiàn)金交易、收入不入賬、費用亂列支等現(xiàn)象時有發(fā)生，在一定程度上給所得稅征管帶來難度。二是稅收管理方式比較單一，缺乏科學、合理的稽核手段和稽核方法。日常工作中，審核環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)還是以人工為主，就表審表，人工核查的現(xiàn)象沒有改變，在對納稅人成本和費用的列支、對收入和利潤的核算方面時常處于一種被動局面，沒有科學的方法甄別納稅人當年或以前年度所得稅申報的真實性。三是在企業(yè)所得稅信息化管理當中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量普遍不高，對納稅人的財務(wù)報表、經(jīng)營狀況、銀行存款以及會計核算軟件中的大量數(shù)據(jù)，基本上沒有采集或無法采集，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全。對企業(yè)整體納稅情況的評估和對稅源變化的因素分析缺乏依據(jù)，信息管理與應(yīng)用受到了很大的限制。四是ctais上線以后雖然方便了各稅種管理，但在企業(yè)所得稅優(yōu)惠管理在中系統(tǒng)缺乏便捷的查詢、統(tǒng)計功能，需要人工進行匯總統(tǒng)計，降低了數(shù)據(jù)的利用率，造成了信息資源的浪費；五是現(xiàn)行的所得稅紙質(zhì)臺帳不僅不易于匯總和查詢，而且隨著登記人員、部門的變動易使臺賬流失，在一定程度上制約和影響了企業(yè)所得稅管理的質(zhì)量和效率。
鑒于以上存在的問題，為優(yōu)化辦稅效率，提高征管質(zhì)效，經(jīng)多方借鑒，去年市局所得稅處和西固區(qū)國稅局聯(lián)合開發(fā)了《企業(yè)所得稅電子臺帳管理系統(tǒng)》。
系統(tǒng)平臺設(shè)計工作原理：該系統(tǒng)有效的利用了國稅現(xiàn)有信息化建設(shè)基礎(chǔ)，從企業(yè)稅前彌補虧損管理、企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除管理及減免稅管理入手，利用ctais系統(tǒng)中的所得稅年報數(shù)據(jù)自動生成電子臺帳，實現(xiàn)各類臺帳的分類查詢與統(tǒng)計，并在此基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)分析。
系統(tǒng)平臺設(shè)計工作功能：一是該平臺以ctais年度所得稅申報數(shù)據(jù)為主要監(jiān)控指標，數(shù)據(jù)由ctais自動導(dǎo)入，避免了信息的重復(fù)登記；二是通過與減免稅文書及歷年數(shù)據(jù)的比對分析，實現(xiàn)了企業(yè)所得稅跨年度延續(xù)性管理；三是通過對企業(yè)稅前彌補虧損、財產(chǎn)損失稅前扣除的監(jiān)控管理，更好地核實稅基，強化企業(yè)所得稅稅源管理；四是通過后臺的審核、匯總、統(tǒng)計功能提高了數(shù)據(jù)利用的效率和質(zhì)量，提高了臺帳數(shù)據(jù)的準確性。目前，該系統(tǒng)實現(xiàn)了所得稅綜合臺帳、稅前彌補虧損臺帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺帳、小型微利企業(yè)減免稅臺帳、備案類減免稅臺帳、報批類減免稅臺帳、稅前彌補虧損統(tǒng)計、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計、減免稅統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)質(zhì)量、權(quán)限管理等13項功能。
系統(tǒng)平臺設(shè)計工作應(yīng)用效果：一是臺帳查詢實現(xiàn)了稅前彌補虧損臺帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺帳、小型微利企業(yè)減免稅臺帳、備案類減免稅臺帳、報批類減免稅臺帳六類臺帳的查詢功能；二是所得稅綜合臺帳以一種直觀地方式全面展現(xiàn)了納稅人在稅前彌補虧損、資產(chǎn)損失稅前扣除、減免稅等方面享受優(yōu)惠情況。三是臺帳統(tǒng)計實現(xiàn)了稅前彌補虧損統(tǒng)計、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計及減免稅統(tǒng)計按稅務(wù)機關(guān)、分年度的分類統(tǒng)計。其中：減免稅臺賬統(tǒng)計能按新版申報表中減免稅種類進行整理分類，查詢結(jié)果可按照減免類型形成統(tǒng)計表格。四是數(shù)據(jù)質(zhì)量實現(xiàn)了納稅人結(jié)轉(zhuǎn)上年度虧損額監(jiān)控、減免稅文書信息監(jiān)控，并在數(shù)據(jù)查詢過程中實現(xiàn)了分級管理。
系統(tǒng)平臺投入使用以來取得的成效：軟件的上線運行，避免了信息的重復(fù)登記，數(shù)據(jù)準確率、利用率明顯提升，規(guī)范了所得稅稅源管理秩序，降低了所得稅管理風險，減少了稅款流失，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息共享和長期安全保管。20xx年12月份企業(yè)所得稅電子臺賬系統(tǒng)在西固區(qū)國稅局開始試運行，取得了明顯成效。根據(jù)業(yè)務(wù)部門及各稅務(wù)分局的反饋結(jié)果，實現(xiàn)了預(yù)期目標，達到了預(yù)期效果。20xx年通過對全市企業(yè)所得稅管戶的自動審核，監(jiān)控出20xx年度盈利、彌補以前年度虧損的企業(yè)，有59戶存在多報、虛報結(jié)轉(zhuǎn)以前虧損額的現(xiàn)象。除13戶已補充申報外，其余46戶，多報虧損額539萬元。其中：西固區(qū)國稅局2戶，多報以前年度虧損額110.72萬元。20xx年經(jīng)系統(tǒng)審核監(jiān)控出20xx年有1戶納稅人企業(yè)所得稅報表明細不符58.9萬元，結(jié)轉(zhuǎn)虧損為0，已移交管理部門進行處理。
系統(tǒng)平臺后期應(yīng)用拓展方向：一是進一步對軟件功能進行拓展和完善，增加免稅收入、減免所得額、抵免所得額等管理模塊；二是增加減免稅文書審批信息的監(jiān)控功能和臺帳分析、預(yù)測功能，實現(xiàn)電子臺帳微觀上能監(jiān)控納稅人異常申報，宏觀上能按業(yè)務(wù)指標進行分析預(yù)測，能對管理工作做出量化評價，為管理部門提供輔助決策；三是通過建立數(shù)據(jù)倉庫，進行數(shù)據(jù)清洗，解決數(shù)字出多處，各處不相同的現(xiàn)狀，并按業(yè)務(wù)指標建立準確、便捷的查詢平臺，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；四是搭建涉稅風險預(yù)警平臺，由人工逐步向機器審核、機器選案轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)稅收工作的科學化、精細化管理。
一是軟件開發(fā)工作是一項長期性工作，企業(yè)所得稅電子臺賬工作系統(tǒng)試運行以來，雖然取得了一些成效，但仍許多地方有待于進一步完善，還有一些客觀因素，制約著軟件的功能。今后需要結(jié)合各單位的反饋意見，對軟件模塊功能進行進一步的細化，提高使用效率。
二是企業(yè)所得稅電子臺帳系統(tǒng)只是實施所得稅信息化管理應(yīng)用軟件的一部分，今后還應(yīng)建立企業(yè)所得稅納稅評估模型、分析預(yù)測模型，確定基本評估、分析指標，并與綜合征管軟件其他模塊的功能相銜接，充分利用綜合征管軟件采集的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)納稅評估、收入分析和預(yù)測的自動化,以深化所得稅數(shù)據(jù)分析利用，提高企業(yè)所得稅管理信息化水平。
三是在實施信息管稅的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好企業(yè)所得稅基礎(chǔ)性管理工作。目前，我們在企業(yè)所得稅管理工作中所獲得的信息主要來源于納稅人自行申報的數(shù)據(jù)。在稅源管理工作中，稅務(wù)機關(guān)大多通過個別調(diào)查、微機查詢、電話詢問等形式了解企業(yè)經(jīng)營狀況、納稅情況和稅收增減變化原因，對重點稅源戶的管理往往會流于形式,沒有一套系統(tǒng)、有效的管理流程和方案。企業(yè)所得稅匯算清繳數(shù)據(jù)分析及后期應(yīng)用不夠，延伸評估、后續(xù)管理沒有及時跟進，造成管理上前緊后松，所得稅納稅評估工作不到位，重形式、輕實質(zhì)，造成管理數(shù)據(jù)難以及時、全面、準確。因此，在全面實施信息管稅的基礎(chǔ)上，要加強對企業(yè)所得稅年度申報和匯算清繳的輔導(dǎo)和企業(yè)財務(wù)人員的培訓(xùn)，特別是要加強，以提高申報質(zhì)量。
四是要改變信息化管稅的誤區(qū)。改變以往重硬件投資、輕管理使用；重信息系統(tǒng)應(yīng)用、輕數(shù)據(jù)資源管理的現(xiàn)象。應(yīng)建立切實管用并符合現(xiàn)有國稅工作實際的企業(yè)所得稅管理標準化、規(guī)范化工作機制，使事、責、權(quán)明晰，形成一個流暢的規(guī)范化流程。既要充分發(fā)揮機器對人的規(guī)范、制約作用；又要充分發(fā)揮人的主觀能動性，加強人對機器的管理。
五是開展多渠道合作，實現(xiàn)信息共享。一是要加強稅務(wù)機關(guān)部門間的聯(lián)系，打破部門間的藩籬，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道，建立所得稅數(shù)據(jù)采集標準和規(guī)范，實現(xiàn)統(tǒng)計、征收、管理、稽查等各部門間對企業(yè)所得稅管理信息的共享，按需索取，對信息進行提取、分析，做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題，發(fā)現(xiàn)問題，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和利用率，為信息管稅提供數(shù)據(jù)支持。二是要拓展信息渠道，加大第三方信息利用，要與地稅、工商、發(fā)改委、公安、金融機構(gòu)、中介機構(gòu)之間建立信息交換機制，拓展數(shù)據(jù)來源，提高所得稅稅源管理的預(yù)見性和稅源信息的使用價值。
六是要把所得稅日常管理與匯算清繳有機地結(jié)合起來，國稅管轄企業(yè)既是增值稅納稅人也是企業(yè)所得稅納稅人，因此應(yīng)在日常稅源管理中，做好增值稅、所得稅“兩稅”聯(lián)動風險管理，在系統(tǒng)掌握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、資金周轉(zhuǎn)、財務(wù)核算、涉稅指標等動態(tài)變化情況的基礎(chǔ)上，建立財務(wù)和稅收風險指標參數(shù)體系，對存在風險的企業(yè)重點監(jiān)控，強化評估。盡早在預(yù)繳申報中完成風險排除和控制，盡可能地使實征稅收接近理論法定稅收，最大限度地減少稅收流失。
七是加強人員培訓(xùn)，儲備人才。應(yīng)針對現(xiàn)在稅務(wù)干部業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)，有針對性地開展以提高人員綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)。要以會計核算和所得稅政策為培訓(xùn)重點，加強稅收信息化操作運用的培訓(xùn)，盡快在基層建立企業(yè)所得稅信息化建設(shè)人才庫，以適應(yīng)不斷改革的所得稅稅收管理新形勢。同時還要想方設(shè)法提高每個人的學習積極性、主動性。為此，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)建立相應(yīng)的激勵機制，對愿意學習、積極自學、考試成績突出、勤奮鉆研稅收業(yè)務(wù)的干部，應(yīng)給予精神、物質(zhì)方面的獎勵，在干部選拔任用方面優(yōu)先考慮，在全系統(tǒng)創(chuàng)造一種崇尚學習、尊重知識、爭當先進的氣氛，以此來提高全體干部的整體素質(zhì)。
辦稅大廳工作心得篇十五
國稅辦稅大廳是納稅人辦理稅務(wù)相關(guān)事務(wù)的重要場所，它不僅是政府與納稅人之間溝通的橋梁，更是一個展示公平公正稅收管理的窗口。近日，我有幸親身經(jīng)歷國稅辦稅大廳辦稅過程，給我留下了深刻的印象。在這里，既感受到了高效便捷的服務(wù)，又親眼見證了稅收征管的規(guī)范與透明，今天我將分享我的心得體會。
二段：辦稅流程的便捷與高效
國稅辦稅大廳的辦稅流程高效便捷，給納稅人提供了良好的服務(wù)體驗。首先，大廳內(nèi)設(shè)置了各類辦稅窗口，每個窗口都配備了高效的工作人員，他們耐心并且高效地處理著納稅人的來訪事務(wù)。其次，大廳內(nèi)配備了先進的自助辦稅設(shè)備，納稅人只需在設(shè)備上輸入相關(guān)信息，并且按照提示進行操作，即可順利辦理稅務(wù)手續(xù)。此外，大廳還提供了網(wǎng)上辦稅服務(wù)，納稅人通過網(wǎng)上支付等方式，在辦稅大廳的指引下，可省卻排隊等候的時間，實現(xiàn)便捷辦稅?？傊瑖愞k稅大廳高效便捷的辦稅流程讓人印象深刻。
三段：稅收征管的規(guī)范與透明
在國稅辦稅大廳辦稅過程中，我深切感受到稅收征管的規(guī)范與透明。首先，辦稅大廳內(nèi)明確劃分了各類窗口，每個窗口有具體的業(yè)務(wù)范圍和工作人員，確保了辦稅人員的專業(yè)性與責任心。其次，辦稅大廳注重保護納稅人的合法權(quán)益，爭取以最低的時間代價完成納稅人的稅務(wù)事務(wù)，減輕了納稅人的負擔。最后，在整個征管的過程中，大廳內(nèi)都有監(jiān)管人員對辦稅過程進行監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)的公平公正。通過這些規(guī)范與透明的征管措施，國稅辦稅大廳為納稅人提供了一種有保障的稅收征管服務(wù)。
四段：服務(wù)意識的提升與拓展
國稅辦稅大廳通過提升服務(wù)意識，從而不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，為納稅人提供全方位的稅務(wù)服務(wù)。首先，大廳內(nèi)的工作人員始終保持禮貌，并以真誠的態(tài)度來對待每一個納稅人，這有效地提升了辦稅過程中納稅人的滿意度。其次，大廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺，專門負責解答納稅人的疑問，幫助納稅人更好地理解稅收政策，并提供一對一咨詢服務(wù)。此外，大廳還開展了稅法宣傳活動，為納稅人提供相關(guān)文書，讓納稅人了解稅收政策，避免因為對稅法的誤解而產(chǎn)生不必要的糾紛。通過這些舉措，國稅辦稅大廳不僅提升了服務(wù)水平，還加強了納稅人對稅收政策的了解與認同。
五段：展望與建議
盡管國稅辦稅大廳在服務(wù)中取得了很大的進步，但是仍然有一些值得改進的地方。首先，可以進一步提升自助辦稅設(shè)備的性能與功能，方便納稅人更順利地辦理稅務(wù)手續(xù)。其次，辦稅窗口可加大技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的學習力度，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。最后，大廳可以增加更多的公益舉措，進一步普及稅收知識，提高公眾對稅收相關(guān)法律法規(guī)的認知度。相信通過持續(xù)的改進與創(chuàng)新，國稅辦稅大廳能夠更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅務(wù)服務(wù)。
辦稅大廳工作心得篇十六
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負責受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅大廳工作心得篇十七
辦稅大廳是納稅人辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的重要場所之一，而禮儀作為社會交往的基本準則，在辦稅大廳中同樣具有重要的作用。通過一段時間的觀察和體驗，我對辦稅大廳禮儀有了一些心得體會。在這篇文章中，我將從秩序、服務(wù)、待人、言談和儀容五個方面分享我的所見所聞。
首先，秩序是辦稅大廳乃至整個社會的基本準則。在辦稅大廳中，秩序的維持顯得尤為重要。每當我進入辦稅大廳時，總能感受到那種井然有序的氣氛。入口處停放著整齊排列的自行車和摩托車，大廳內(nèi)的排隊隊伍也像一條條魚游動，有序而不雜亂。這得益于辦稅大廳工作人員的嚴密管理和納稅人的自覺配合。每次排隊等候時，雖然時間可能有些長，但我從未見過有人插隊或破壞秩序的情況發(fā)生。這讓我深感辦稅大廳中的秩序是如此重要，只有秩序的存在，才能高效、有序地辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。
其次，服務(wù)是辦稅大廳的重要標志。在辦稅大廳，工作人員給人留下了非常好的印象，他們不僅禮貌待人，而且態(tài)度熱情周到。每當我有一些疑問或問題時，工作人員總會耐心解答，并給出合理的解決方案。即便是高峰期，工作人員也不以拖延時間為由推脫責任，而是竭盡全力為納稅人提供服務(wù)。他們默默無聞地付出著，使辦稅大廳成為一個溫馨而舒適的場所。
第三，待人是辦稅大廳禮儀的重要方面。在辦稅大廳，我發(fā)現(xiàn)大家待人非常友善，互相禮讓，盡量避免沖突。每當有殘疾人或老人要辦理業(yè)務(wù)時，大家都會主動給予幫助。有時，排隊等候時間過長，有的納稅人感到疲憊不堪，而其他人卻會主動讓座讓行，讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。這種互相尊重和關(guān)心他人的待人之道，讓辦稅大廳充滿了人文關(guān)懷。
言談也是辦稅大廳禮儀的一個重要方面。在觀察中，我發(fā)現(xiàn)辦稅大廳的納稅人在交流時總是言辭溫和，不會發(fā)出大聲喧嘩或暴烈的言辭。大家相互禮貌地進行溝通，為了不影響其他辦稅人員的正常辦理業(yè)務(wù)而保持聲音的適度。在等候的過程中，有時會有人打電話，但凡是接到電話的人都會把聲音調(diào)到最小，以免干擾他人。這種言談舉止的文明，使得辦稅大廳成為一個安靜和諧的空間。
最后，儀容也是辦稅大廳禮儀的重要組成部分。在辦稅大廳，不論男女，無論穿著正裝還是休閑裝，每個人都穿得整潔得體。正式的場合里，男性納稅人穿著西裝，女性納稅人著裝得典雅莊重，而在休閑的時候，大家也不會穿得過于隨意。干凈整潔的儀容讓辦稅大廳顯得更加莊重肅穆，給人一種正式嚴肅的感覺。
總之，辦稅大廳的禮儀體現(xiàn)了一個國家的文明程度和人民素質(zhì)水準。在辦稅大廳中，我深感禮儀的重要性，它不僅是一種道德底線，更是社會秩序和個人尊重的表達。辦稅大廳的禮儀體驗讓我深刻領(lǐng)悟到，我們每個人都應(yīng)該自覺遵守禮儀規(guī)范，用文明的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同營造一個和諧宜居的社會環(huán)境。因此，在將來的工作和生活中，我將更加注重禮儀修養(yǎng)，努力做到言談舉止有度、待人接物有禮、儀容儀表整潔得體，為社會文明進步貢獻自己的一份力量。
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