通過寫心得體會，可以促使我們思考并加深對所學或所做事情的理解。在寫心得體會時，我們要注意語言的精煉和準確，避免冗長和模糊。這些心得體會范文是從實踐中汲取的寶貴經驗，希望能對您有所啟發(fā)。
接待客戶心得體會篇一
在商業(yè)社會中，無論是企業(yè)還是個人，都需要建立起良好的客戶關系。作為企業(yè)的代表，商務接待也是非常重要的一環(huán)。在接待過程中，接待人員的溝通、禮儀、服務水平等方面都需要得到提升，以讓客戶感受到優(yōu)質的服務。下面，就從自己的實踐中總結出一些關于客戶商務接待的心得體會。
第二段：前期準備
在接待客戶之前，需要做好充分的準備。首先，了解客戶的基本情況，包括會面的場所、時間、對方的身份、愛好、需求等。其次，提前預留好會面需要的物品，比如水杯、紙巾、名片、要派發(fā)的宣傳資料等。同時，準備好場地、環(huán)境、裝飾等方面也要考慮周全。這些準備工作的做好，能夠提高接待效果，也讓客戶對企業(yè)有一個更好的印象。
第三段：溝通技巧
在客戶商務接待的過程中，有效的溝通技巧是非常重要的。第一，要做到傾聽，認真聽取客戶的需求和想法。第二，要注意語言表達的準確性和簡潔性，避免出現(xiàn)過多的方言、行話等。第三，要注重言談舉止，用溫和、禮貌的語氣來接待客戶，一個友好的微笑也能夠讓客戶感受到溫暖和親切。通過有效的溝通技巧，能夠讓客戶感到被尊重、被關注，也能夠讓企業(yè)與客戶建立起良好的信任關系。
第四段：接待禮儀
在客戶商務接待中，接待人員的禮儀是有著重要作用的。首先，在會面的開始和結束中，應當主動問候客戶并表達出對客戶的感謝。其次，在言語和行為中應當注意到客戶的文化背景、宗教信仰、個人喜好等，避免給客戶造成不必要的冒犯。此外，自己的著裝和儀表也需要得到充分的準備與規(guī)范。在接待過程中，接待人員的得體、自信與舉止大方的表現(xiàn)，將會為客戶帶來滿滿的好印象。
第五段：服務水平
營造一個舒適有序的服務環(huán)境，提高接待服務的質量，也是一次成功的商務接待的重要指標。在服務當中，需要注意與客戶交流中的細節(jié)，熱心的為客戶提供各種服務。無論是在提供餐飲服務，還是提供旅游指導，都需要從客戶的角度去思考問題并提供解決方法。通過滿足客戶的需求，挑戰(zhàn)自我提高服務品質，讓客戶在期望中獲得超出預期的滿意，真正做到用心為客戶服務。
總結：
客戶商務接待是面向客戶的一個重要環(huán)節(jié)，通過這個環(huán)節(jié)，企業(yè)與客戶建立起的信任關系是非常重要的。在這個過程中，不論是前期準備、溝通技巧、接待禮儀、服務水平，都需要有著嚴格的要求和高標準。只有在不斷地學習反思，提高個人素質和技能，才能真正把接待工作做得更好，讓客戶對企業(yè)的印象也更加深入扎實。
接待客戶心得體會篇二
在建材銷售工作中，接待客戶是一個非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認真準備，提前了解客戶的需求和購買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對性的服務。此外，要有一定的產品知識和銷售技巧，能夠對客戶提出的問題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個熱情的問候，用友好的語言和親切的笑容來表達對客戶的歡迎之情。在與客戶進行溝通交流時，要傾聽客戶的需求和意見，對客戶的每一個問題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時，要注重禮貌，用恰當?shù)亩Y儀和語言表達自己的觀點和建議，并對客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達自己的產品優(yōu)勢
接待客戶時，要善于表達自己的產品優(yōu)勢和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產品，掌握其特點和優(yōu)勢，并能夠清晰地向客戶介紹產品的性能和功能。同時，要針對客戶的需求，提供有針對性的產品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產品。同時，要向客戶展示一些實際的案例和成功的工程案例，以證明產品的質量和可靠性，增強客戶的購買意愿。
四、維護好客戶關系
在接待客戶過程中，要注重維護好客戶關系。接待過程中要關注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時，要注意尊重客戶的個人空間和思想，不輕易對客戶進行質問和指責。在交流過程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶提出的問題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問題，要及時回應和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進與回訪。及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購買意向和進展情況，并提供相應的幫助和支持。無論是銷售未成交的客戶還是已經成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長期的合作關系。對于已成交的客戶，要做好售后服務，關注產品的使用情況和客戶的滿意度，及時解決客戶使用過程中的問題，以保證客戶的滿意度和產品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關系的關鍵時刻。通過認真準備、熱情而不失禮貌、善于表達自己的產品優(yōu)勢、維護好客戶關系以及積極跟進與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務，促成交易的順利進行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評，實現(xiàn)銷售工作的良好開展。
接待客戶心得體會篇三
客戶接待作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，承載著企業(yè)形象的傳遞和客戶滿意度的提升。通過這次客戶接待的經歷，我深切體會到了客戶接待工作的重要性和技巧，也收獲了許多寶貴的經驗。在這篇文章中，我將總結自己的心得體會，分享給大家。
第二段：重視第一印象
在客戶接待過程中，第一印象是非常重要的。我意識到要用微笑、自信和專業(yè)的態(tài)度迎接每位客戶，給予他們溫暖的感受。同時，注重形象的塑造也是不可忽視的，整潔、得體的著裝能夠增加客戶對我們企業(yè)的信任感，并建立起良好的互信關系。
第三段：注重細節(jié)
在接待客戶時，細節(jié)決定成敗。我認識到要做到事無巨細、處處關心。例如，為客戶準備充足的資料，以便及時回答他們的疑問；為客戶安排舒適的座位、提供飲料等細節(jié)上的考慮，都能讓他們感受到我們的貼心和關懷。此外，及時回復郵件和電話也是細節(jié)中重要的一環(huán)，表明我們對客戶的重視和敬業(yè)精神。
第四段：靈活應變
客戶接待工作中，客戶的需求和情況常常是不可預測和多變的。因此，我們要具備一定的應變能力和靈活性。我了解到要根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化的解決方案；要根據(jù)客戶的情緒變化，靈活調整態(tài)度和表達方式。同時，處理客戶投訴也是一種靈活應變的能力。在面對客戶投訴時，我們要積極傾聽客戶的意見，虛心接受批評，并及時給出合理的解決方案，努力挽回客戶的信任。
第五段：持續(xù)提升
客戶接待工作需要不斷學習和提升。我意識到要積極參加各種培訓和學習活動，提升自己的專業(yè)知識和技能，將這些知識應用到客戶接待中。此外，與同事進行交流和學習，分享經驗和心得也是不可或缺的。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，才能更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結：
通過這次客戶接待經歷，我深切意識到客戶接待工作的重要性和技巧。重視第一印象、注重細節(jié)、靈活應變以及持續(xù)提升都是做好客戶接待工作的重要環(huán)節(jié)。我將用這次經歷所學到的知識和體會，不斷提升自己的接待能力，為客戶提供更好的服務，進一步提高企業(yè)形象，同時也希望能夠對其他從事客戶接待工作的人有所啟發(fā)和幫助。
接待客戶心得體會篇四
第一段：引言（約200字）
客戶接待禮儀是商業(yè)活動中不可或缺的一環(huán)，它關乎著企業(yè)形象的塑造、顧客滿意度的提升，對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。我曾有幸參與公司的客戶接待工作，通過這段時間的實踐，我深刻體會到客戶接待禮儀的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：禮儀準備（約200字）
在客戶接待工作中，做好禮儀準備是至關重要的。首先，要熟悉拜訪客戶的信息，包括對方的姓名、職務、公司背景等，這能夠展現(xiàn)出我們對客戶的重視，并傳遞出專業(yè)的態(tài)度。其次，要提前了解客戶喜好，以便在接待過程中能夠更好地滿足客戶的需求。此外，我們還要做好場地的準備，保持整潔有序，為客戶提供一個舒適的接待環(huán)境。
第三段：禮儀儀態(tài)（約400字）
客戶接待禮儀要求我們在儀態(tài)上要整潔得體。我們要注重穿著，選擇適合場合的服裝，保持衣著整齊干凈。在儀容上，要注意面帶微笑，以親切友好的表情向客戶問好。與客戶交流時，要保持自信，姿態(tài)端正，以展現(xiàn)出我們的專業(yè)素養(yǎng)。同時，要注重細節(jié)，比如坐姿、握手、眼神交流等方面的細微動作，這些小動作都能傳遞出我們的誠意和關注。
第四段：溝通技巧（約300字）
在接待客戶過程中，良好的溝通技巧是非常重要的。我們要注重傾聽客戶的需求和想法，不打斷客戶的發(fā)言，積極表達對其觀點的理解和肯定。同時，我們也要善于用簡潔、明確的語言進行表達，避免使用太多的行話或術語，以免造成客戶的困擾。在溝通中，要注重語速節(jié)奏的把控，適當運用表情和手勢加強語言的表達，使客戶能夠更好地理解和接受我們的信息。
第五段：問題解決與感謝（約300字）
在客戶接待過程中，難免會遇到一些問題和矛盾，我們要學會妥善解決這些問題，以保持順利的工作進行。首先，要保持冷靜，傾聽客戶的訴求，理解客戶的困擾，并積極尋找解決方案。我們可以與同事進行溝通合作，共同找出問題的解決辦法。在問題解決完成后，我們要向客戶表達感謝之意，感謝客戶對我們工作的支持和信任，同時也要感謝客戶給予的寶貴建議和意見。
總結（約100字）
通過參與客戶接待工作，我深刻體會到客戶接待禮儀的重要性。良好的禮儀準備、儀態(tài)表現(xiàn)、溝通技巧以及問題解決與感謝，能夠有效提升客戶滿意度，并為企業(yè)帶來更多的商機和良好的口碑。在今后的工作中，我將持續(xù)努力，不斷提升自己的客戶接待禮儀素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。
接待客戶心得體會篇五
客戶接待是商場中十分重要的一環(huán)。一次成功的客戶接待能夠贏得客戶心目中的好印象，從而為商場帶來更多的客戶。在過去的工作經驗中，我積累了一些客戶接待的心得體會，下面將會分享出來。
第二段：注重服務態(tài)度
每一個客戶都渴望獲得優(yōu)質的服務，而這優(yōu)質服務的第一根本就是態(tài)度。在接待客戶時，我們要保持微笑，用親切的語言對客人進行回答解答，并且積極地為顧客解決問題和提供服務的支持。尤其是當有客戶抱怨時，應該保持平和的心態(tài)，不僅要認真聽取客戶的意見反饋，還要在思考后用更專業(yè)的方法為客戶解決問題。
第三段：注重場地環(huán)境
場地環(huán)境也是客戶接待極為關鍵的一個方面。無論是接待顧客的格調、環(huán)境整潔度、綠化程度都是顯而易見的。因此，我們要保持場地的寬敞、明亮、整潔和極佳的通風。如果在場地附近，還可以放置各種綠色植物，以喚起更舒適的居住體驗。總之，對于客戶來說，一個舒適和整潔的環(huán)境才是最受歡迎和舒適的。
第四段：注重時間管理
時間管理也是一個關鍵的要素。在商場中，客戶時間通常值得重視，給予他們更高效的服務是在客戶接待上提高滿意度的必要措施。盡可能的節(jié)約客戶的時間，為顧客提供用餐、娛樂和購物的同時，讓客戶享受到優(yōu)質的服務，這也體現(xiàn)了一個商家對客戶的尊重。
第五段：注重專業(yè)化培訓
最后也是最重要的一點就是高質量的培訓。在接待客戶時，我們需要具備一些專業(yè)的知識和技能，如如何應對不同類型的顧客，如何解決與工作相關的問題，和怎樣靈活應對各種突發(fā)事件。因此，商家可以為每個員工培訓有關客戶接待方面的專業(yè)知識和技能，讓員工在工作中更加專業(yè)和自信。
總結：
客戶接待是商場發(fā)展的重要組成部分。良好的客戶接待能夠從客戶心目中贏得一片好感，讓顧客對商場產生信任并推薦給其他人。以上五點建議也是我從我的工作經驗中得出的結論。當然，無論是如何去做，一點不可遺漏，做到專業(yè)、高效并且具有親和力，才能真正做到用戶的滿意。
接待客戶心得體會篇六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由國際物業(yè)服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的'角色'。
對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能夠解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，將是個和諧的小區(qū)。
接待客戶心得體會篇七
我們這次實習的目的是將在學校所學的專業(yè)知識與設計實際和生產實際相結合，進一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產品設計打下堅實的基礎。
1、通過接觸設計和生產實際，加深學生對所學專業(yè)在企業(yè)和設計公司中所出的地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學習的熱情，并增強我們的群眾觀點、勞動觀點和對社會的責任心和使命感。同時了解和體會設計師和工程技術人員認真勤奮工作的態(tài)度和對事業(yè)的責任心和使命感。
2、在專業(yè)實習過程中，我們通過觀察和分析，一些實際設計案例，深入了解設計程序與方法。進一步拓寬我們所學的專業(yè)知識和視野，所到了很多在學校和書本上學不到的知識。
3、通過實際設計，以及設計師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實際，把所學知識條理化、系統(tǒng)化，使所學過的理論知識得到印證、深化、鞏固、充實。培養(yǎng)我們分析、解決設計中遇到的實際問題的能力。了解并收集設計案例。培養(yǎng)獨立觀察、調研、分析和解決實際設計問題的綜合能力。
4、專業(yè)實習不僅僅是將我們的專業(yè)知識加以鞏固，同時也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達我們設計思想的能力，此外還端正了我們做事的認真態(tài)度和看待問題的方式。
工業(yè)設計專業(yè)社會實習
實習的目的是將在學校所學的專業(yè)知識與設計實際和生產實際相結合，進一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產品設計打下堅實的基礎。
關鍵詞：
裝修、設計；細心、認真、勤奮
實習單位：xx有限公司
實習部門：設計部
實習內容：室內設計、廣告設計
公司概況：
公司是一家集開發(fā)、設計、生產高仿真度汽車、飛機、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動仿真模型文化和開發(fā)模型市場為宗旨，在東莞建立工廠，負責承接國內外訂單業(yè)務和客戶服務。自20xx年11月工廠投產以來，一直致力于各類仿真模型的開發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產品來創(chuàng)造自身價值和為客戶服務。
我個人選擇該單位實習是與我的個人興趣愛好相吻合的。另外，我在這里實習有一個比較大的優(yōu)勢，就是我在這里已經工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時間來做一件完整的工作，進一步加深對公司的設計程序與工作流程的了解。
室內設計、環(huán)境藝術設計、廣告設計
項目名稱：
1、襄樊市汽車試驗場展廳改造工程
2、1.5噸級高機動性軍用越野汽車成果與試車場試驗能力看板
設計流程
設計尺寸圖方案分析設計效果圖整體效果圖局部效果圖工程預算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報價單；
附件三：工程項目變更單；
附件四：隱蔽工程驗收單；
附件五：工程質量驗收單；
附件六：工程結算單；
2、基本的must和更好的better：因為需求無限，而預算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開。must是“缺了它，生活就會很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長和變化的。在技術方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會花大量的錢的部分，這由設計師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來自于“畢竟人們對于不舒適更加敏感，而舒適是無止境的”。
3、預算要努力去明確，否則難以控制結算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個預算幅度來控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術上must要全部實現(xiàn)的東西，這由設計師來確定。
4、要親自了解市場。因為你就是項目經理。而且當前市場上新產品層出不窮，很多產品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設計施工一體化的，采用了這些產品將會使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過多考慮，難以實現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設施，重點又在于其中大約1/3但對生活質量至關重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待客戶心得體會篇八
第一段：引言（150字）
前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，是客戶獲得企業(yè)服務的第一印象。筆者曾在某大型酒店擔任前臺客服工作多年，通過日常的工作實踐和總結，積累了一些經驗和體會。在這篇文章中，將圍繞前臺客戶接待的重要性、面臨的挑戰(zhàn)以及如何提高接待質量等方面進行探討。
第二段：前臺客戶接待的重要性（250字）
首先，前臺客戶接待是企業(yè)形象的代表。在客戶初次到訪時，接待員的問候禮貌和熱情直接影響著客戶對企業(yè)的第一印象。如果接待不周，客戶會對企業(yè)產生質量問題的懷疑。其次，前臺客戶接待也是企業(yè)服務質量的直接體現(xiàn)。通過與客戶互動，接待員需要理解客戶的需求，并協(xié)調各個部門提供高質量的服務。同時，接待員還需要處理客戶的投訴和糾紛，維護良好的客戶關系。因此，提升前臺客戶接待的質量，不僅能夠加強企業(yè)形象，還能夠提高客戶滿意度和忠誠度。
第三段：前臺客戶接待面臨的挑戰(zhàn)（300字）
前臺客戶接待工作涉及諸多復雜因素，因而面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，客戶的期望多樣化。不同客戶對服務的要求不同，接待員需要具備靈活應對的能力，能夠根據(jù)客戶的特殊需求提供滿意的服務。其次，面對客戶投訴和糾紛，接待員需要保持冷靜和應對糾紛的能力，以確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｗo。此外，前臺接待員還需處理客戶的突發(fā)事件，如突然取消預訂或異常要求等，需要在短時間內做出應對，滿足客戶需求。在這些挑戰(zhàn)中，接待員需要具備良好的溝通、應變和決策能力。
第四段：提高前臺客戶接待質量的方法（300字）
為了提高前臺客戶接待的質量，筆者總結了以下幾點方法。首先，接待員應保持良好的溝通能力，與客戶建立良好的長期合作關系。其次，接待員應不斷學習，了解客戶的需求，并與相關部門合作，提供個性化服務。此外，接待過程中要注重細節(jié)，從微笑、問候到儀態(tài)舉止，每個環(huán)節(jié)都需要精心處理。同時，接待員應通過積極參與各類培訓和學習，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。最后，企業(yè)應建立良好的監(jiān)督機制，通過客戶反饋和評價來不斷改進接待服務的質量。
第五段：總結（200字）
前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，對于企業(yè)形象和服務質量起著重要作用。然而，前臺客戶接待面臨著諸多挑戰(zhàn)，需要接待員具備良好的溝通、應變和決策能力。為了提高接待質量，接待員應注重細節(jié)，與客戶建立良好的關系，并不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，企業(yè)也應建立監(jiān)督機制，通過客戶反饋來改進服務質量。通過不斷努力，我們可以提高前臺客戶接待的質量，為客戶提供更好的服務體驗。
接待客戶心得體會篇九
如果當時環(huán)境允許,應當請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應請后者首先從右側后門上車,在后排右座上就座。隨后,應從車后繞到左側后門登車,落座于后排左座。到達目的地后,若無專人負責開啟車門,則應首先從左側后門下車,從車后繞行至右側后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時,循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時,應當由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時,其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。
由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,先一個下車。
商務人員自己在上下車時,動作應當“溫柔”一點,不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時,不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時,應首先背對車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉向正前方。下車時,應首先轉向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時,應當注意對高位者主動給予照顧與幫助。
商務人員如果身為低位,則在上下車時,還需主動地為高位者開關車門。具體來講,當高位者準備登車時,低位者應當先行一步,以右手或左右兩只手同時并用,為高位者拉開車門。拉開車門時,應盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。
在下車時,低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時基本相同當領導開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領導旁邊的副駕駛的位子上。
接待客戶心得體會篇十
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
韓國飲食禮儀
韓國是一個非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國家，就是在餐桌上也有一套嚴格的“規(guī)矩”。比如斟酒，韓國老板權先生介紹說：“如果雙方初次見面，則一手需托住另一只手的肘部為對方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對方斟酒，但如果對方是長輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項”，如：
與長輩一起用餐時，長輩動筷后晚輩才能動筷。
勿把湯匙和筷子同時抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點與我國傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時咽到骨頭或魚刺時要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調。與長輩一起用餐時，等長輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過的餐巾迭起來放在桌子上。
接待客戶心得體會篇十一
一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
策劃承辦單位：大學生權益維護中心
贊助單位：
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：
顧 問：
指導老師：
主 任：
副 主 任：
成 員：
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據(jù)每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導
總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： xxxx
xxx
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心
溫州大學城市學院大學生權益維護中心
二o一一年四月份
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書 一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
策劃承辦單位：大學生權益維護中心
贊助單位：
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：王定福 葉育登
顧 問：葉朝陽 陳體令 魏曉曉 葉 超
指導老師：歐 博 杜小飛
主 任：張澤南
副 主 任：張茹
成 員：王莉 余首璋黃濤 許豐 鄭丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據(jù)每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： 張澤南 158*********（612688）
張茹 158*********（669118）
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心
溫州大學城市學院大學生權益維護中心
二o一一年四月份
“理解、互動、交流”—院長接待日策劃書
一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
承辦單位：大學生權益維護中心
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：王x 葉x
顧 問：葉x 陳x 魏x 葉x
指導老師：歐x 杜x
主 任：張x
副 主 任：張x
成 員：王莉 余首璋黃濤 許豐 鄭丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據(jù)每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： 張x 1586x88（612x）
張x 1582x119（66x18）
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
接待客戶心得體會篇十二
業(yè)務單元接待人員在接到客戶參觀需求時，首先要明確如下內容并認真填寫《客戶接待單》（見附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會議中心，《客戶接待單》是指導會議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領導接待，請業(yè)務單元與總裁辦各領導秘書確認領導時間。（接待相關工作人員及公司領導秘書通訊錄見附表1）
一、客戶的基本信息
（4）來訪車輛車牌號、車型、數(shù)量等； 信息用途：
（1）基于接待的對等原則，業(yè)務單元根據(jù)客戶方領導最高級別確認我方接待的主要領導；
二、客戶行程安排
按照接待流程，大致可以分為：接站、會議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實際接待情況可能會有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時間、地點、內容及陪同人員等。
（6）游覽： 業(yè)務單元根據(jù)日程安排游覽地點；
（3）就餐地點、就餐開始、結束時間、確定就餐陪同領導及人員； 信息用途：
（3）會議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關部門發(fā)送參觀申請并協(xié)調，相關部門會根據(jù)客戶性質、重要程度決定是否審批。
接待客戶心得體會篇十三
辦理來沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。
2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為
其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡時間等相關事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)
四，安排客戶考察事項。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場:按客戶所經營的主要產品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產品市場(參見“各種專業(yè)產品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗
當?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。
客戶來訪前的準備
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應的人員進行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對性的去準備工作;對于一些有特殊習俗的國家地區(qū)，我們要確定對方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調查一下客戶的背景，如果沒有事先進行調查，那就會有被騙的風險。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請函了。邀請函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函，對于一些特殊的國家就需要政府邀請函。辦理政府邀請函就需要提供相關的一些資料，包括客戶護照、擔保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數(shù)、航班時間、酒店安排、用車等情況，在來訪前一天，再次向客戶進行確認，確保我們在接客戶時不會出錯，接機時一定要提前到飛機場，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當?shù)氐木包c特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產品資料：產品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產品。
2、報價單：一份詳細的報價單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會談中可能需要的東西也要準備好。比如：產品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準備一些有特色的小禮品，客戶一般都會喜歡。
針對就餐，對于客戶的飲食習慣我們也需要提前了解，不同國家的客戶有不同的禁忌，這個非常重要的。
在會談中需要注意什么
接待客戶只是一個過程，我們的最終目的是打動客戶下單。所以，在客戶來考察的時候一定要抓住機會加深雙方的了解。當客戶到達公司后，我們需要熱情積極地引導客戶進入會議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細解答;而在會談中，會談紀要也是非常重要的，最好是在會談結束后，記錄員就可以整理出一份會議紀要給予客戶，有助于客戶對我們進一步了解。
接待客戶心得體會篇十四
接待客戶禮儀注意事項1.招待客人的次序禮儀
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務{的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
2.坐次禮儀
晚會慶典上的坐次組織,應體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯(lián)絡親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
3.介紹賓客的次序禮儀
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
4.跋涉中的決序禮儀
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客后邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀
在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。
引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內側高于外側，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規(guī)則。國內的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風的墻，這才是紳士。
如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去。”我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。
到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。”我說：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。”“那你喝點什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷?。要訓練有素，她就應該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側。
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