報告通常是經(jīng)過調查、研究或分析后得出的結論和建議的書面呈現(xiàn)形式。報告的內(nèi)容要客觀中立，不偏袒任何一方，以保證報告的公正性和專業(yè)性。[報告范文鏈接7]
群眾信訪工作總結報告篇一
一、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提升調查處理能力、
環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責，做到任務到部門，責任到個人，并進行嚴格考核，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領導接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準”，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設，努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交，不準袖手旁觀，不準督辦不力，不準查而無果。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環(huán)境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：
一是主動匯報工作，認真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領導和支持。我們在認真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風。
二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)?，面向全國幫助企業(yè)探尋先進治理技術，免費為企業(yè)提供技術服務。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業(yè)上污染治理設施。
今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行"環(huán)評法"、環(huán)境影響評價和"三同時"制度。截止目前，共審批建設項目71項，其中執(zhí)行報告書報3xxxx，報告表2xxxx，登記表1xxxx，環(huán)評執(zhí)行率100;當年竣工項目3xxxx，實際執(zhí)行驗收3xxxx，驗收率100;應執(zhí)行"三同時"項目4xxxx，實際執(zhí)行4xxxx，"三同時"執(zhí)行率100。嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預防的工作。
三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。
從20xx年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。
針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環(huán)境治理設施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關停;對治理設施還不能達標排放或治理設施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改;對實現(xiàn)達標排放的35臺礦熱爐準予繼續(xù)生產(chǎn)，并對其環(huán)境治理設施加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標排放。
四是在特定階段采取特定措施，做到預防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對危險廢物、廢棄化學品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應急預案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學習、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎。今年7月，市政府撥款13xxxx元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應急監(jiān)測車，配備車載空氣質量自動監(jiān)測設備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點，我局已經(jīng)收集整理了應對環(huán)境污染事故應急居民自我防護宣傳單，并準備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識，減少事故危害。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對全市重點源調查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責任制》，對重點源明確了責任人和責任內(nèi)容，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。
五是嚴格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當事人、法官、環(huán)保三方公開對話，即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
三、解決人民群眾關心的環(huán)境熱點難點問題
經(jīng)濟的發(fā)展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關要求，我市應關閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx。我市考慮到安置職工、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關閉第一批焦化企業(yè)期間，在關停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿，關停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關閉1xxxx。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實施關停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動應對突發(fā)性事件緊急預案，及時協(xié)調公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關于關停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報電話;在關停取締期間及時向市委、市政府上報相關信息。此次關停取締工作平穩(wěn)進行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務。
——20xx年5月15日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用xxxx人員將廢礦物質運往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關人員前往事發(fā)地點，調查了解到，貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有4xxxx噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測，放射性物質超標嚴重，對環(huán)境構成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級領導的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于5月17日和5月20日抵達我市調查處理。5月20日，國家環(huán)保總局就核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。5月25日12點，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)已將于5月16日拉運到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關人員現(xiàn)場檢查后，運往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。
——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際，我局及早下發(fā)了《關于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護考”行動，實行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。
——今年突出的×××污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來，反映粉塵污染的舉報不斷，所接到舉報電話近百個，最多兩天是10月17、18日，同一舉報多達6xxxx次，市民為保護自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級環(huán)保部門舉報，成為今年全市人民最為關注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實行排污日報制，將設施運行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報。11月9日市人大就此問題調研，熱電廠領導明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結束后，對兩臺機組實施大修，大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標準要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內(nèi)在除塵器領域享有盛譽的xxxx專家進行評審。經(jīng)過專家評審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應實際情況，達不到設計要求和排放標準,評審組認為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評審組建議，對預除塵進行完善改造，對于二級除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學合理和充分考慮現(xiàn)有場地和設備以及脫硫時煙塵溫度低(75度)、煙氣含濕量大，脫硫設施出現(xiàn)故障時，煙氣溫度高(180度)等實際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結束后，就將開始。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度，依托“12369”及時解決群眾關心的熱點環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復舉報)，其中市屬7xxxx，烏達區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx，海南區(qū)8xxxx，辦結34xxxx，向市綜合執(zhí)法局轉發(fā)4xxxx，處理率10xxxx，辦結率9xxxx。辦理市人大建議、市政協(xié)提案xxxx，辦復率100，滿意率100，見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉變環(huán)境監(jiān)理作風年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，通過參加信訪培訓班，強化愛崗敬業(yè)意識，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀檢組長擔任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負責人為小組成員，形成了分級負責，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。
五、存在問題和下一步工作打算
我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關部門協(xié)調配合解決;二是全市互動、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領導增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
在下一步，我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。在此基礎上，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平、工作質量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設，切實提高信訪工作水平。三是加大信息調研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。
我們堅信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領導，有市信訪局的正確引導，有各有關部門的配合，有人民群眾的支持和擁護，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
群眾信訪工作總結報告篇二
2019年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委政法委、群工部的指導和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質量，及時化解各種矛盾，促進了農(nóng)村的安定團結，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
我局十分重視群眾信訪工作，進一步完善信訪工作領導小組，建立了一把手全面抓，分管領導具體抓，股站室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責任體系。認真貫徹落實中、省、市關于群眾信訪工作部署。設立了信訪接待室。并按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。主要領導親自抓。領導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調查研究，親自督促檢查。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領導干部一崗雙責，我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務范圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
我局堅持領導每月接待日制度，分管領導按時到相關部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關工作人員會對相關情況做過詳細的回復，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關工作人員立即對信訪件進行詳細的回復，力爭讓群眾得到滿意回復，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復率達到100﹪。
對發(fā)生涉及我局負責處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領導積極參與縣領導接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
我局建立12345為民服務平臺工作領導小組，局辦公室專兼職人員負責我局為民服務平臺工作的。為把為民服務平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結果回復來電、來信群眾或反饋市12345為民服務平臺中心。在回復滿意度評價中，解決所有應當解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導，力爭讓群眾滿意。
一年來，由于局領導重視，全局干部的團結協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結經(jīng)驗，進一步完善信訪工作責任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應有的貢獻。
不論在任何情況下和任何歷史時期，人民群眾的主體，都始終是從事物質資料生產(chǎn)的勞動群眾和勞動知識分子。群眾的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。
(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人為成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。
為了維護廣大群眾的切身利益，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧政治環(huán)境，推進全市災后重建工作順利開展，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，我局針對農(nóng)機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪群眾，并對每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復，讓群眾“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查了解，使他們的問題得以及時解決，并盡快回復來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。
二是責任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。
三是領導干部包案制。對群眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領導干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結果。
四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回復信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。
(一)加強災后重建政策宣傳。農(nóng)村災后重建工作是一項政策性很強的工作，由于涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩(wěn)定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據(jù)我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉(xiāng)指導重建工作等機會，把災后重建的意義及有關政策宣傳到廣大群眾中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，增強群眾對災后重建政策的了解和支持，充分調動了廣大群眾災后重建的積極性，確保農(nóng)機災后重建工作的順利進行。
(二)加強政務公開。努力做到公開的內(nèi)容規(guī)范，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規(guī)和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其余事項都向群眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層干部、一般職工的范圍公開，努力做到公開時間形式的規(guī)范。
接受益的原則落到實處，保證農(nóng)業(yè)機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護群眾穩(wěn)定起到了積極的促進作用。
今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉干部、改制企業(yè)職工等，主要對災后重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。
一是對群眾迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對群眾反映的問題按政策限期進行了逐一調查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪群眾48人 /次，接處來訪信件2件，辦結率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬于我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬于上級部門和有關部門的，我們都派人積極匯報、積極協(xié)調，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。
二是工作積極主動，變上訪為下訪。針對軍轉干部存在的實際問題，我們轉換工作方法，建立企業(yè)軍轉干部幫扶機制，實行一對一聯(lián)系工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業(yè)軍轉干部進行聯(lián)系，每當節(jié)假日并積極做好他們的思想穩(wěn)定工作?；蛴兄卮笄闆r時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統(tǒng)未出現(xiàn)軍轉干部上訪事件。
群眾信訪工作總結報告篇三
求木之長必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。一個政黨，一個政權，其前途和命運最終取決于人心向背，取決于人民群眾。黨的十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。
自群眾路線教育實踐活動開展以來，根據(jù)縣局要求,我同全局黨員干部一樣，認真閱讀了《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費》等書籍，再次重溫了黨章和黨的十八大報告，學習了習近平總書記一系列重要講話精神，感到認識上有了更深體會，思想上有了新的升華。以學習材料為鏡子，認真查找自身存在的問題，主要有以下幾點：
一是服務群眾意識還有待于進一步增強。在實際中有些工作做得還不是那么令人滿意，小成即滿。今后還要繼續(xù)把工作做深做細，服務群眾是永無止境的，不進一步提高服務意識，就可能達不到要求。 二是還需要進一步增強事業(yè)心和責任感，真正做到愛崗敬業(yè)堅守職業(yè)道德，這就要求對工作要保持持續(xù)的熱情，不僅陷于滿足感。 三是有時還不能以平和的心態(tài)做深入細致的工作。專業(yè)分工形成的思維模式助長內(nèi)部沖突，遇到與其他部門人員溝通不暢時，態(tài)度急躁、語氣生硬。
四是堅持學習還不夠自覺。在理論學習，特別是對黨的知識的理論學習上還不夠用心，自己感興趣的或與本職業(yè)務工作有關的就學一點，不感興趣的、與本職工作聯(lián)系不大的則較少涉獵。
五是局限于恪守財務管理謹慎性原則，缺乏開拓創(chuàng)新、大膽工作的思想。
六是厲行節(jié)約，從我做起還只停留在潛意識狀態(tài)，做得不夠。 結合自身問題與工作實際，如何才能把群眾路線教育實踐活動深入人心、落到實處，通過這段時間的學習活動，我認為要做到善聽、多學、真做。
一、善聽。積極配合領導做好各項工作，與領導談心交流、溝通思想，以取得更大進步;以身作則，虛心聽取黨內(nèi)同志和各級群眾的意見，積極查找自身的問題與不足，有則改過，無則加勉，與大家坦誠相待，團結互助，共同提高;多深入工作對象基層單位，多了解大家的真實想法和需求，搞好服務、辦好事、辦實事，力戒形式主義、假、大、空，使務實成為一種風尚，切實改進工作作風。
二、多學?？朔順分髁x與安于現(xiàn)狀的思想，樹立正確的工作態(tài)度和人生目標，時刻提醒自己在工作中保持積極主動。堅持加強政治思想理論學習，全面準確把握群眾路線的深刻內(nèi)涵和基本要求;不斷拓寬業(yè)務知識面，提高財務管理水平;增強創(chuàng)新意識，在工作和實踐中積累經(jīng)驗，充分展示基層財務人員的能力與水平。
部分靈活性也在所不惜，因為傳統(tǒng)和現(xiàn)實的種種原因，導致我國現(xiàn)實中原則性太少而靈活性太多。其二，在基本的方面、關系全局的方面應堅持原則不動搖;而在局部的、無關宏旨的方面可以適當放寬，多給靈活性。
財務科作為縣局的職能部門，在全體干部職工的工作、生活中擔任著重要角色，因此更需要堅持群眾路線，改進工作作風，提高財務管理服務水平。我們要在不折不扣地完成規(guī)定動作的同時，搞好自選動作，著重抓好清理檢查、公開“三公”經(jīng)費、建立健全預算管理制度、完善經(jīng)費支出報賬流程和審批程序以及差旅費報銷標準等管理制度，努力做到“在為民上做好服務、在務實上轉變作風、在清廉上樹立形象”。
群眾信訪工作總結報告篇四
去年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務落實，切實發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構建“平安××*”、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
一、加強思想政治建設，班子戰(zhàn)斗力進一步提高
(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務宗旨。據(jù)統(tǒng)計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言，作學習筆記。通過學習，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。
(二)強化作風建設，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設，強化信訪工作為民服務、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農(nóng)民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務
(一)強化基礎工作，辦信、接訪、復查工作成效顯著。20xx年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請復查件，做出復查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協(xié)調，動態(tài)督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。
(三)突出重點任務，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當時信訪形勢十分復雜，信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責任，強化政治意識、大局意識、責任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務。主要做好三項工作：一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。在國慶信訪進入關鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責任。同時，縣委組織部專門抽調了副科級干部來信訪局擔任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉(xiāng)兩級領導大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導情緒，取得明顯成效?？h委、縣政府領導多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。三是重點掌握，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學習班，對重點對象進行法制教育和思想轉化。
三、夯實基礎，健全機制，信訪工作效能進一步提升
(一)強化基層基礎建設，著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了 “信訪工程五個一”活動文件，結合農(nóng)村綜治八大員建設，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費。
(二)實行領導接待預登記制度。去年來，我縣全面實行縣領導接待日預登記制度，引導群眾對應對口接訪。年初，對縣領導接訪日程安排向社會公布，引導來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復。對于初訪情況比較復雜的，上訪人要求見縣領導的，信訪局要求其預留電話，每月14日電話告知，引導其與對口的分管領導接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領導接訪和督查，進一步提高處訪效果和責任落實，進一步改善信訪秩序。去年來，我縣領導接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。去年來，縣領導接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。
(三)信訪部門工作制度進一步規(guī)范。縣信訪局進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，信訪接待、登記、受理、告知、回復、回訪等程序進一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中，全面推廣實行信訪事項報結“三見面”制度，嚴格把好信訪事項報結關。注重信訪事項的排查、分析和報告。開展了每月一排查，每季一分析，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調、處置重大信訪訪問題和初信初訪。全年來發(fā)出《信訪通報》12期，《××*信訪》16期，上報信訪信息26次。
總之，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
群眾信訪工作總結報告篇五
街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級信訪部門的大力支持下，街道信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在化解和處理各種矛盾的過程中堅持“預防為主、教育疏導、依法調處、防止激化”的原則，做好矛盾糾紛排查調處工作，基本上做到“小糾紛不出社區(qū)，大糾紛不出街道”?，F(xiàn)將20的信訪工作總結如下：
一、接待來訪及案件受理情況
年，街道信訪工作圍繞街道經(jīng)濟發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā)，認真做好信訪工作。全年，街道共受理信訪件5件，其中受理市信訪局批轉件2件，受理區(qū)信訪局批轉件3件，已辦結并答復或息訪5件。調處各類矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主，成功率達到97%。
今年街道信訪反映的主要問題：一是小蕉農(nóng)場鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件，其訴求按每棵不低于150元的價格賠償，后由街道補助其1000元息訪;二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設置變壓器，影響其經(jīng)營，要求賠償其經(jīng)濟損失，因此事項不屬于街道職權范圍，建議其通過法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪件反映該社區(qū)21幢1號養(yǎng)狗影響居民生活，區(qū)城監(jiān)打狗隊曾至現(xiàn)場打狗5次，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦、拆遷辦拆除，要求返還同等面積房屋，經(jīng)核實該房屬違章搭蓋，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻，我街準備爭取市區(qū)城管部門支持，投入資金對碧海花園小區(qū)進行改造。
二、采取的主要措施
(一)領導重視，注重落實。為進一步提高信訪工作質量和規(guī)范化水平，我街將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計劃，并堅持主要領導親自閱批來信和黨政領導接待日制度，主要領導任信訪領導組組長，對信訪工作負總責。進一步明確信訪民調員的工作職責，并公示上墻，接受群眾的監(jiān)督，與信訪員簽訂信訪目標責任書，將信訪工作列入年終綜合量化考核、評比條件之一。
(二)規(guī)范辦理，責任到人。接到來信后，及時將信件進行登記并提出處理意見;接待來訪，誠懇熱情，認真聽取意見，做好筆錄，為處理案件提供第一手資料。對于群眾來信來訪均能認真對待，能夠處理的，立即著手處理，無法處理的，做好解釋工作并向信訪人提出合理的建議。所有信訪件都能在規(guī)定時限內(nèi)辦結，做到件件有回音，事事有結果。按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉交案件的辦理情況，辦結后，及時將所有的材料進行整理歸檔。
(三)堅持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報制度。實行矛盾糾紛排查調處例會制度，堅持每月28日召開綜治、司法、信訪、公安派出所、社區(qū)治保調解主任聯(lián)席會，分析排查調處矛盾糾紛，按社區(qū)分類建立檔案，實行督查督辦跟蹤并落實責任單位、責任人，重要問題由街道主要領導掛包解決。同時對街道列入市區(qū)重點上訪問題進行排查，成立了《列西街道處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會》，明確各職能部門的責任，保證信訪信息的暢通，建立高效的信訪新機制。
(四)認真做好重要會議的重大節(jié)日期間信訪工作。在“兩節(jié)”和“會議”期間，街道黨工委、辦事處精心組織、周密部署，重點關注老上訪戶和原邪教練習者的動態(tài)，部署街道人員實行24小時全天候監(jiān)控，防止他們出現(xiàn)進省、進京等越級上訪和異常上訪。
三、下一步工作打算
(一)、繼續(xù)進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作;
(二)、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;
(三)、在適當?shù)臅r候，為信訪員開展一次業(yè)務培訓，交流經(jīng)驗，以提高新時期信訪員的綜合素質。
群眾信訪工作總結報告篇六
為全面貫徹落實《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關于群眾和信訪工作的有關部署，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標任務考核辦法》，鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將今年以來的工作總結如下：
一、加強信訪工作的領導，強化責任意識
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管信訪工作的副書記為副組長具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作年終考核內(nèi)容，各項制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評優(yōu)一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領導班子成員實行了輪班接待制，對群眾來訪及時接待處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責人崗位責任、時限要求及責任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協(xié)調聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔任，村級聯(lián)絡員由村主要領導擔任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
進一步建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。
第三，加強督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導力度，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當前信訪工作任重而道遠，但我們堅信在黨委、政府的正確領導下，在相關部門的大力支持和關心下，我們一定會將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。
二、目標任務完成情況
(一)我鎮(zhèn)今年接待來訪群眾210人次，結案率達98%，村(社區(qū))接待來訪群眾455人次，結案率達90%，辦理督辦件2件，辦理轉辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來實現(xiàn)了“零進京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標。到省成都市上訪量沒有超過信訪總量的5%;到彭州市上訪沒有超過15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關于依法果斷處置非正常上訪的工作意見》，相關部門在第一時間趕到現(xiàn)場處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達到95%。
(四)我鎮(zhèn)對中央、省、成都市交督辦件，市領導批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實行領導包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領導批示件的包案領導是鎮(zhèn)主要領導)，到期辦結率為100%，息訴息訪率達90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領導對網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達100%，分管領導閱信率達100%，到期辦結率100%。
(六)我鎮(zhèn)認真落實了鎮(zhèn)機關干部下放接待活動。安排了鎮(zhèn)領導每周一接訪;鎮(zhèn)主要領導每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領導每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認真做好了市級領導下訪接待的服務工作，主要領導陪訪率達50%，分管領導陪訪率達100%，領導接待的批示件辦結回復率達100%，息訴息訪率達95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結案率達100%以上，息訴息訪率達85%以上;重信重訪調處率達100%，息訴息訪率達85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場所30平方米，微機配備1臺，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴格落實信訪調處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時規(guī)范齊全，各類報表統(tǒng)計準確規(guī)范，嚴格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務辦理獎懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號)的各項要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無集體訪、無重復訪、無積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(無集體訪、無越級訪、無重復訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關于對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復的通知》的信訪要求，積極開展了網(wǎng)上信訪“兩公開”的宣傳工作，并按照辦理要求進行落實，網(wǎng)上信訪“兩公開”信訪案件公開答復率達到100%。
群眾信訪工作總結報告篇七
引導語：眾里尋他千百度，暮然回首，那文正在眼前一尺處。你還在為苦苦搜尋信訪工作總結不得，而傷心沮喪嗎?不用怕，小編通過層層篩選，終于為你挑選出最規(guī)范的信訪工作總結，還不快來瀏覽一下。
在楚江鎮(zhèn)黨委政府及鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)辦的正確領導和指導下，社區(qū)黨支部高度重視信訪維穩(wěn)工作，投入了大量的人力、財力、物力，全面落實各項工作措施，形成了事事有人管、處處有抓、既分工又合作的良好局面，為確保轄區(qū)一方平安和社會大局穩(wěn)定取得了顯著效果，現(xiàn)具體工作總結如下：
社區(qū)成立了穩(wěn)定工作領導小組，社區(qū)黨支書記喻愛軍任組長，社區(qū)主任饒遠春任副組長，社區(qū)居支兩委、小區(qū)負責人各片組長為信訪維穩(wěn)工作領導小組成員。治調主任涂自福任信訪維穩(wěn)辦公室主任，具體負責信訪維穩(wěn)的全面工作。
1、社區(qū)黨支部高度按照上級信訪維穩(wěn)工作的部署，全面落實了“一中心五網(wǎng)絡”的具體工作，做到了“五個不發(fā)生”即：不發(fā)生群眾事件;不發(fā)生非正常上訪;不發(fā)生惡性暴力恐怖事件;不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故;不發(fā)生*、..等人員進京滋事和聚集練功事件。
2、建立健全了信訪維穩(wěn)
工作方案
及各類工作機制等相關制度，有效地防止各類事件、矛盾糾紛的發(fā)生，確保了轄區(qū)和諧穩(wěn)定，把矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)，對于每一起涉穩(wěn)事件、矛盾糾紛，等基本情況以及落實化解工作的情況，按照“維穩(wěn)十項”的工作要求，實行臺賬管理，并及時進行了調整、充實、更新。3、認真落實信訪維穩(wěn)工作各項措施，對排查出來的矛盾糾紛，重點涉穩(wěn)人員，嚴格按照“三分五不”的要求，做到“責任不落實不放過，工作不到位不放過，隱患不排除不放過”，把化解責任落實到人。特別是對有上訪苗頭的涉軍、涉法、涉改等不穩(wěn)定群體，按照“五包一”的要求，落實了包保責任，切實負起了情報信息掌握，實行了嚴密監(jiān)控，及時將矛盾糾紛化解，使其思想基本穩(wěn)定，全年消化矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素共30余起。
今年是各級組織的換屆之年，是政協(xié)、人大及“xx大”會議的召開之年，引起了社區(qū)黨支部高度重視，把綜治信訪維穩(wěn)工作擺在了首位，對所出現(xiàn)的涉穩(wěn)問題，矛盾糾紛，一律按照“一中心五網(wǎng)絡”的工作機制采取了及時有效的措施，落實了包保責任制，把一些不穩(wěn)定因素全部消化在萌芽狀態(tài)，使之各類涉穩(wěn)人員思想穩(wěn)定，全年來取得了“零”上訪的顯著效果，確保了一方平安、為和諧穩(wěn)定經(jīng)濟建設發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。
一年來，在黨的“xx大”精神指導下，按照縣委、縣政府關于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計劃，堅持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強化責任，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手，以領導干部開門接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進京訪、重復訪和進京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升。
1、信訪基本情況
1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次?？h領導共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件，其中縣主要領導接訪22次101批725人次，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降?？傮w信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降、重復訪下降、重復個案非訪下降，無異常訪，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。
2、積案化解情況
市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結。息訪6件。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結未息訪6件。(1件已三級終結備案，2件正在終結程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結、息訪32件，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件，辦結息訪30件，未辦結3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作。縣委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務會議，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領導干部接訪、下訪制度、領導包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制、信訪工作責任追究辦法等，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。縣主要領導xx、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作，親自下基層調研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾xx信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。
2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大，訴求復雜的特點，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導到位，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的，堅決依法終結到位。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
3、督查督辦工作得到加強?？h信訪領導小組組長、副組長親自督查、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結未息的案件，一律納入評查，確保案件限時辦結。
4、對每個案件實行嚴格審核把關。為了保證信訪案件辦結質量，我縣抽調專門人員，對信訪案件報結材料從程序、實體、政策和制卷上嚴格把關，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質量。
5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求，實行月辦結息訪制度。由于實行了局長分管負責制，目前無一例案件拖延。
隨著經(jīng)濟轉軌、社會轉型和改革深化，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復雜，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛，任務越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握。
1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪，且終結后上訪穩(wěn)控壓力會更大。建議上級有關部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結的案件不再交辦考核。
2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù)。
3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長，涉及面廣、政策性強，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調越高，穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題、企業(yè)軍轉干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級能聯(lián)合調研和攻關，像解決老民師問題一樣，形成明確答復意見，也讓上訪群眾定下心來。
4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決和應通過人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內(nèi)的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導向。
5、群眾工作有待加強。因部分單位領導對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災害等方面。
6、信訪基層基礎還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務重，編制數(shù)額偏少，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負重前行。
群眾信訪工作總結報告篇八
按照黨中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)上級黨委的統(tǒng)一要求，我們從今年下半年開始，用近半年時間，深入開展了以解決“四風”問題為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。這次教育活動，我們始終堅持立足學習提高，加強黨性修養(yǎng)，著眼解決問題，堅持群眾路線，貫徹邊整邊改，建立長效機制，認真完成了學習教育、征求意見，查擺問題、批評幫助和整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的各項教育任務。通過教育實踐，較好地解決了領導班子和黨員領導干部在“四風”方面存在的突出問題，使大家經(jīng)受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，受到了一次黨的宗旨意識的再教育，達到了思想上有明顯提高，政治上有明顯進步，修養(yǎng)上有明顯加強，作風上有明顯改變，工作上有明顯改進的效果。大家普遍反映，這次教育活動力度之大、觸及思想之深，群眾參與之廣、教育效果之好，是多年來少有的，是對黨建工作和全面建設的有力推動，是新形勢下加強黨的建設的成功實踐，是保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和生機活力的有益探索。
一、主要做法和特點
堅持從實際出發(fā)，加強領導，精心籌劃，嚴密組織，分步推進，宣傳引導，狠抓落實，使教育活動具有特色、富有成效。
開展群眾路線教育實踐活動，是黨中央向全黨發(fā)出的號召。習近平總書記多次作重要指示，中央教育活動領導小組和督導組多次下發(fā)文件、召開會議、提出要求，充分體現(xiàn)了各級黨委、領導對這次教育活動的重視程度。為了搞好這次教育實踐活動，我們堅持用黨中央的指示精神統(tǒng)一認識，把思想發(fā)動貫穿教育活動的全過程，做到教育活動每推進一步，思想發(fā)動跟進一步，使大家深刻認識到，群眾路線教育實踐活動是推進黨的建設新的偉大工程，是加強黨的執(zhí)政能力建設的重大舉措，是解決黨員領導干部存在突出問題的迫切需要，是增強黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力的根本大計。一是重視程度高。教育活動期間，分管領導多次聽取我們的教育活動情況匯報，審閱領導班子的對照檢查材料，提出了修改要求，參加專題民主生活會，對每個班子成員進行點評幫助。各支部、處以上領導干部，把群眾路線教育實踐活動作為一項重要政治任務和中心工作，集中精力抓緊抓好。為加強組織領導，成立了教育領導小組和辦公室。多次召開領導小組會、支部書記會，研究部署教育活動。各支部書記高度負責，認真履行了教育“第一責任人”的職責，保證了教育活動有序進行。為了搞好這次教育活動，教育領導小組和辦公室做了大量的準備工作。從制定實施方案到各階段的教育計劃;從下發(fā)學習資料到各階段計劃安排，進行了周密的準備和安排，建立了教育考勤登記、典型宣傳報道等各項制度。二是思想發(fā)動深。教育活動期間，我們始終堅持用深入的思想發(fā)動統(tǒng)一大家的思想，提高大家的認識。教育領導小組做到了每個環(huán)節(jié)活動展開前，都要召開會議進行部署;每個活動完成后，都要召開會議進行總結講評;每個環(huán)節(jié)結束后，都要組織回頭看，確?；顒有Ч?。而且這些活動與上級教育活動領導小組銜接很緊。大多是上面大會一結束，我們立即召開會議進行部署，迅速展開活動。各支部緊密結合自身實際，堅持把思想發(fā)動貫穿到教育活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟，在每個階段都要進行再教育、再動員、再部署，提出了具體要求。確保教育活動每向前推進一個環(huán)節(jié)，黨員干部的思想認識就提高一個層次。三是重點抓得實。這次群眾路線教育實踐活動，活動的對象重點是領導班子和處以上黨員干部;活動的主要內(nèi)容是解決“四風”方面存在的突出問題。我們的所有教育活動，圍繞這兩個重點來展開。一方面，以“四風”問題的22種表現(xiàn)為“鏡子”，認真“正衣冠”;另一方面，圍繞領導班子和處以上黨員干部搞教育、搞活動，按照職責分工，層層負責，一級帶一級，搞好點評、幫助和整改。四是標準要求嚴。從教育領導小組到各支部，普遍建立了學習教育、檢查講評等各項制度，制定細化了教育活動實施計劃;集中教育活動有專人組織檢查，確保了教育活動“四落實”。在整個教育活動期間，堅持開門搞教育，廣泛征求群眾的意見，本著能改的立即改，能階段性改的要明確整改時限，確實改不了的要解釋政策、搞好宣傳。通過這些措施，使大家集中精力投入教育活動，許多同志一面按時學習，一面加班處理工作，有的自覺克服個人和家庭困難，堅持參加教育活動的全過程。
(二)自始至終立足于學習提高，堅持把思想理論武裝貫穿教育活動全過程
在教育活動中，堅持把理論武裝作為首要環(huán)節(jié)來抓，從教育活動開始，就把理論學習突出出來，采取了系統(tǒng)學習與重點研讀相結合，個人自學與集中學習相結合，一人領讀與大家默讀相結合，學習理論同整肅思想相結合，力求在觸及思想、受到教育、提高認識上下功夫。為了確保學習效果，專門集中三天時間，對黨員進行了集中學習培訓，采取人人上臺領讀，既當老師、又當學生這種“久違的學習形式”，帶領大家認真通讀原文，加深學習領會，還進行了學習測試。還請專家作輔導報告，便于大家對所學內(nèi)容的理解認識，使大家真正把理論學習的過程變成了強化群眾意識、激發(fā)教育動力的過程。每個黨員都按照要求完成了規(guī)定的學習內(nèi)容，做了不少學習筆記，撰寫心得體會2篇以上。還采取了多種手段配合教育活動，專門制作了教育實踐活動專題簡報，印發(fā)30多期，制作宣傳板報3期，及時宣傳和引導教育活動的扎實開展。通過“記好學習筆記、找準存在問題、搞好黨性分析、開展談心活動、開好專題生活會、制定整改措施”為主要內(nèi)容的教育實踐活動，不斷激發(fā)學習熱情，增強了教育活動的觸動力。
(三)堅持走群眾路線，真心實意地傾聽方方面面的批評和意見
群眾路線教育實踐活動，對象是領導干部，主角是職工群眾，最終要看群眾對工作滿意不滿意，對活動滿意不滿意。因此，我們始終檢查開門搞教育，充分發(fā)動群眾，緊緊地依靠群眾，廣泛征求各方面的意見和建議。堅持敞開思想、廣開言路搞教育，從制定教育計劃到查找領導班子和黨員領導干部存在的問題，從寫好個人黨性分析材料到制定整改措施，從民主生活會到開展批評與自我批評，錯抓整改落實到建立長效機制，在各個環(huán)節(jié)都充分發(fā)揚民主，及時通報情況，廣泛聽取群眾意見。在學習教育、征求意見環(huán)節(jié)，召開座談會，讓大家暢所欲言，一把手表態(tài)歡迎大家提意見，絕不抓辮子;轉入查擺問題、批評幫助環(huán)節(jié)，本著正面教育、自我教育的指導原則，自我分析認真，批評幫助實在，反饋意見及時。積極開展談心活動，領導干部帶頭談、與分管干部職工普遍談;處級黨員與本單位職工普遍談;普通黨員之間相互談。
(四)勇于拿起批評與自我批評的武器，以高度負責的精神開好專題會議
以真查、真評、真講、真改的姿態(tài)高標準地搞好對照檢查和黨性分析：一是深刻進行自我剖析，主動檢查存在的問題。黨員干部自覺著眼于增強黨性、提高覺悟，真正把自己擺進去，勇于交真心、說實話，對個人存在的問題，敢于直言不諱，敢于深挖根源，做到見人見事見思想。領導干部堅持邊學習邊思考，認真撰寫和修改對照檢查材料，普通黨員認真撰寫黨性分析，對每個同志的材料按照分工進行把關，每個人都經(jīng)過三次以上的修改，不少同志利用休息時間、加班加點修改個人發(fā)言材料。二是坦誠開展相互批評，積極進行思想交鋒。專門生活會上，每名同志都以對黨的事業(yè)、對單位建設負責、對同志負責的精神，開展積極的思想斗爭。自我批評光明磊落、不遮遮掩掩，談心互評開誠布公、不拐彎抹角，相互評議實事求是、“良藥苦口”，使大家受到了教育，觸動了思想，密切了感情，增進了團結。領導班子以普通黨員身份參加所在支部專題組織生活會，帶頭開展批評與自我批評，自覺接受組織監(jiān)督，為大家做出了榜樣。三是逐個搞好分析評議，進一步強化批評效果。在個人自查基礎上，通過召開專題組織生活會、民主生活會，制定整改措施，把教育實踐活動推向了高潮。每個黨員按照對照檢查材料進行自我分析，其他黨員以高度負責的態(tài)度開展批評幫助，專題民主生活會和專題組織生活會，氣氛既和諧融洽，又針鋒相對。批評者情真意切，受批評者誠懇虛心。
(五)注重統(tǒng)籌兼顧，用群眾路線教育實踐活動成果推動各項工作
深入開展群眾路線教育實踐活動，歸根到底是為了推動全面建設和各項工作。一是堅持把邊學邊改貫穿教育活動始終。不論是在教育的那個環(huán)節(jié)，始終要求黨員領導干部邊學邊改、邊議邊改、邊整邊改。對一些可以改、能夠改的問題，做到了立即改，見成效;對一些大家關注的敏感問題，深刻進行分析和思考，做好整改的準備。領導小組帶頭聽取各方面的意見，領導班子按照分工及時抓好整改落實。二是堅持從實際出發(fā)抓好整改。我們將征求到的意見，進行分類和細化，明確整改責任，區(qū)分整改情況，認真進行處理，確保各個問題有落實、有反饋。三是堅持在求實效上下功夫。把做好工作、履好職責，作為整改的重點。要求每個黨員對照本職工作，不斷改進自己的工作態(tài)度、工作質量，做到邊學邊改。根據(jù)工作實際，按照著眼長遠、求真務實的原則，制定整改措施、建立長效機制。
二、教育實踐活動的主要收獲和體會
這次教育活動，黨員領導干部圍繞“四風”問題，緊密結合自身實際，認真進行對照檢查和整改，取得了明顯成效。
(一)較好地解決了黨性修養(yǎng)鍛煉方面存在的問題，進一步增強了運用理論武裝的自覺性
教育中，黨員普遍反思了黨性修養(yǎng)鍛煉不夠好的一些表現(xiàn)。主要是：有的共產(chǎn)主義的遠大理想信念不夠堅定;有的不善于從政治和全局上觀察處理問題，黨性觀念不夠強，宗旨意識不夠牢等等。大家挖根源、論危害，進行理想思考和深入剖析，深刻認識到，根本問題是存在一定的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的傾向和苗頭，核心問題是人生觀、價值觀、世界觀問題。理想信念的堅定是最根本的堅定，理想信念的動搖是最危險的動搖。而理想信念的樹立需要先進的、正確的理論思想來支撐。理論是思想的指南和行動的先導。信念堅定不堅定，黨員意識強不強，是由所具備的理論基礎和所形成的思想觀念決定的。同時，還要把理論學習與實際生活相結合，堅持“知”與“行”的統(tǒng)一，“說”和“做”的統(tǒng)一。不能停留在從理論到理論，從書本到口頭，而是必須落實到實際行動中，堅持理論和實踐相結合，始終堅持用先進的理論觀點解釋現(xiàn)實社會中的問題。
(二)較好地解決了人生追求方面存在的問題，進一步升華了努力工作建功立業(yè)的思想境界
教育中，大家站在黨性的高度，深挖思想根源，總結經(jīng)驗教訓，深刻認識到在新的歷史時期，每個黨員、特別是黨員領導干部面臨的最大量、最經(jīng)常的就是名與利的考驗，如果沒有真正共產(chǎn)黨人淡泊名利的寬闊胸懷，沒有立黨為公的無私境界，沒有廉潔自律的自覺意識，就難以達到黨員先進性的要求，把握正確的人生目標。牢固樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，才能做到視名利淡如水，看事業(yè)重如山，對黨無限忠誠。職務越高、權力越大、責任越重，越要經(jīng)?？紤]怎樣以昂揚的精神狀態(tài)全身心地投入工作，防止出現(xiàn)心態(tài)失衡、權力失重的問題;擔任領導職務時間越長，越要考慮怎么樣始終保持過去那么一種革命熱情和干勁，防止出現(xiàn)“慢撒氣”的問題;有的入黨時間長的同志談到，越接近退休時間，越要考慮嚴格要求，保持晚節(jié)，防止出現(xiàn)“前緊后松”的問題。大家普遍表示，要站好人生立足點，選準追求參照系，始終保持共產(chǎn)黨員的高尚情操。
教育中，大家查擺了思想作風和工作作風上存在的問題和不足。比如，作風不扎實、大局意識不夠強;作風不深入，與群眾打成一片不夠等等。通過認真反思，大家認識到思想作風、工作作風，是個人成長、單位建設、事業(yè)發(fā)展的重要保證。作風，是一名黨員干部特別是黨員領導干部思想水平、綜合素質的全面反映。沒有好的作風，沒有群眾根基，將會一事無成。大家表示一定要保持清醒頭腦，不斷開拓進取，切實把黨員的先進性體現(xiàn)在搞好服務工作上，努力形成注重政治理論的風氣，刻苦學習鉆研的風氣、團結協(xié)作的風氣、求真務實的風氣、激勵進取的風氣。
(四)較好地解決了精神狀態(tài)方面存在的問題，進一步激發(fā)了黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)的進取精神
黨員領導干部的一言一行，有著直接的引導和影響作用。反思“四風”方面存在的突出問題，根本是放松了政治理論學習，放松了思想修養(yǎng)和主觀世界的改造，放松了工作的標準要求。通過教育實踐活動大家表示一定要從點滴養(yǎng)成抓起，從小事做起，不斷加強黨性修養(yǎng)和世界觀改造。要按照共產(chǎn)黨員的標準要求，加強自我約束、自我管理、自我控制，真正確立嚴格自律的高標準。要大力弘揚艱苦奮斗、勤儉持家的精神，在日常工作生活中做到“慎獨、慎初、慎微”，真正樹立黨員先進性的良好形象。不管職務多高、權力多大，都不能失去自我，要與群眾打成一片，要主動接受大家監(jiān)督，要始終保持認真投入的工作狀態(tài)。要堅持實事求是，不做表面文章和面子工程，要實打實地開展工作、履行職責;要勇于改革，大膽創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，始終保持積極進取、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作狀態(tài)。
三、鞏固群眾路線教育實踐活動成果的幾點思考
開展群眾路線教育實踐活動，是一項長期任務和永恒的課題，不可能進行一次集中教育就能解決所有問題，必須堅持長期接受教育、保持群眾本色，不斷把教育實踐活動引向深入。
(一)要大興學習之風，進一步加強理論武裝思想工作
不能把集中的教育活動告一段落作為理論學習的終點，而應當作為學習的新起點。要把個人自學與集體組織結合起來，把理論學習情況與年度考核評價結合起來。各單位領導要成為學習的第一人，既要帶頭學習，又要加強引導、督促和激勵。要改變那種學與不學、學多學少、學深學淺、學好學差一個樣的狀況，使每個同志能夠真正把學習作為第一位的需要，作為終身任務，真正動起來、自覺學起來。既要勤于學習，又要善于思考，既要突出重點，又要全面系統(tǒng)，努力把理論學習成果轉化為把握大局、認識形勢、分析事物的立場、觀點和方法;轉化為堅持黨的群眾路線的堅定信念;轉化為自覺加強黨性鍛煉和修養(yǎng)、端正作風的實際行動;轉化為愛崗敬業(yè)、盡職盡責、努力工作的精神動力;轉化為適應改革發(fā)展的工作能力。
(二)狠抓制度建設，進一步夯實群眾根基
制度帶有全局性、穩(wěn)定性和長期性，是維護黨的整體利益的根本保證。開展黨的群眾路線教育實踐活動，最根本的途徑是堅持不懈地抓好各項制度規(guī)定的落實。嚴格堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，認真落實會議、黨課、黨日、思想?yún)R報、民主生活會、黨員評議等制度。要根據(jù)形勢任務的需要，每半年為全體黨員上一次黨課;按時召開民主生活會，開展積極健康的思想斗爭，廣泛開展批評與自我批評，把談話談心交流、批評與自我批評變成組織制度和推動工作的重要措施。
(三)培育優(yōu)良作風，運用群眾路線教育實踐成果影響和帶動各項工作
群眾路線教育實踐是一個長期任務，建設一支群眾信得過的領導班子和干部隊伍，更是一個緊迫課題。因此，黨員領導干部要樹立群眾威信，時時以身作則，處處立言立行，事事率先垂范。做到理想信念十分堅定，思想道德十分純潔，行使職權十分公正，工作作風十分務實，生活作風十分儉樸，執(zhí)行規(guī)定十分嚴格，精神狀態(tài)十分振奮。要做到這些就要用正確的理論武裝頭腦，端正人生追求;就要牢記黨的宗旨，自覺做到自重、自省、自警、自勵;就要重事業(yè)，淡名利，珍惜黨員的稱號和領導干部的形象;就要改進工作作風，身體力行，身先士卒，為群眾做出好樣子;就要按照整改措施提出的各項工作任務，以嚴肅認真的態(tài)度進行整改，確保措施有效、內(nèi)容兌現(xiàn)、目標實現(xiàn);就要以更高的標準、更實的作風、更大的干勁，努力把黨建工作和全面建設提高到一個新水平。
群眾信訪工作總結報告篇九
(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設所必須的相應協(xié)調配合工作。近年來，我州水電開發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補償?shù)扰涮坠ぷ鳎瑢е氯罕姴粷M，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對象不認可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷、搬遷戶對建設電站的業(yè)主方核定的各種標的物的補償標準不予認可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認可;三是補償形式不統(tǒng)一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使爛泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題，應由縣有關領導小組加強督辦力度。復員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題，應由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實好相關政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復雜的問題，目前尚不宜做出定論。
我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點、整體推進，主要抓好以下五個方面的工作。
(一)深入落實《信訪條例》，推動信訪長效機制的形成。抓好“三個落實”：一是強化責任主體的責任。堅持“屬地管理、分級負責、”“誰主管、誰負責”和 “依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，強化三個責任主體的責任。首先，強化各級政府及其工作部門的責任。堅持依法行政，科學決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔主體責任，及時妥善地予以解決。其次，強化信訪部門的責任。切實履行好《信訪條例》賦予的職責。再次，強化信訪責任人的責任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成。“抓好三個關鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領導”：黨委、政府主要領導負總責，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”，一級抓一級，一級對一級負責，層層落實。繼續(xù)堅持和完善黨政領導定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀、協(xié)調、落實”的主體作用，督導各有關部門盡職盡責;再次抓好 “齊抓共管”：各部門密切配合，協(xié)調聯(lián)動，形成合力。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結制度，充分明確信訪事項辦理、復查、復核的責任主體;明確信訪事項終結的實體標準;實現(xiàn)信訪程序的法定終結，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調一致。探索在辦理、復查、復核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結結果的權威性和社會認同度。嚴格按規(guī)定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)認真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉送、催辦和辦結反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學規(guī)范的接待、受理、答復信訪問題的工作程序，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限、辦理質量和辦理結果的負責。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設，向廣大群眾公布信訪機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點等，進一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度，提高督查質量，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委、政府關于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標任務落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領導批示交辦信訪事項的督促檢查，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查，進行針對性的督導，實現(xiàn)“零進京”目標，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權應用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權威。
群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應該解決的，80%以上應該在基層得到解決。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規(guī)定或應該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧，嚴重影響社會秩序的，要依法處理一批。
(四)認真解決群眾的合理訴求，維護群眾的合法權益。一是強化責任意識。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認真負責解決問題。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協(xié)調督促，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調整政策、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調有關方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導的信號。三是采取積極有效的措施， 堅持常規(guī)工作與集中處理相結合，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結、回復;堅持領導包案制度。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責任人和具體分管部門的責任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調辦理制度。對重大的群體性上訪事項要在領導包案的基礎上組成專門工作組，進行協(xié)調辦理;堅持聯(lián)席會議制度，對涉及多個部門、多個地區(qū)的案件，以聯(lián)席會議形式進行研究和處置。根據(jù)省有關部門的統(tǒng)一安排和要求，適時組織工作組到有關地區(qū)和部門進行指導、檢查和督辦。
(五)、進一步轉變作風、加強信訪部門自身建設。為進一步轉變作風、加強信訪部門建設，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞 “創(chuàng)學習型機關，建高素質隊伍”這一要求，堅持一手抓業(yè)務和知識培訓，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設成一支政治堅定、業(yè)務精湛、清正廉潔，作風優(yōu)良的隊伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權力，讓權力運行處于“陽光之下”。同時，切實采取有力措施，進一步轉變工作作風，徹底改變 “門難進、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風。引導干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務實、嚴謹細致，扎實工作，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情，二認真、三負責的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會建設做出更加積極的貢獻。
群眾信訪工作總結報告篇十
至今為止我已來信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點心得體會：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結情況。
最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。
群眾信訪工作總結報告篇十一
，我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務提升，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
一、今年以來的主要工作
(一)推行網(wǎng)上信訪
今年以來，我市加快信訪信息化建設應用步伐，在構建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡體系的基礎上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”。
1、健全機制形成倒逼效應。一是以便于應知應會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理。
2、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預期，群眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴督實訓強化運行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規(guī)范率及黨政領導接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務指導。二是通過集中輪訓、外出參訓、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運行以來，我市立足線上線下結合、網(wǎng)上網(wǎng)下結合、上訪下訪結合，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。
(二)推進積案化解
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案，辦結率達100%，化解率達92.3%。
2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領導來我部(局)調研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革
年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺建設。按照省委、省政府部署要求，認真學習“徽州經(jīng)驗”，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務的社會治理新平臺。與此同時，認真學習“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。
(四)推動業(yè)務提升
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉作風，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領導接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。
2、主動牽頭協(xié)調疑難復雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判、協(xié)調、調度會，在聽取訴求、找準癥結、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準案件癥結等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調力度。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定，積極引導信訪群眾依法維權。今年以來，我部(局)共復查信訪案件1件、復核26件，不予受理13件，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權益。另一方面，嚴格按照中央有關規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。
二、2016年工作思路
20信訪工作總結報告
2016年，我市群眾和信訪工作的指導思想是：深入學習貫徹黨的十八屆五中全會和總書記系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的系列決策部署，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設為目標，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎，依法規(guī)范信訪工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣，為推動市委市政府“三個發(fā)展”、建設美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境。具體是：
一、扎實推進信訪工作制度改革
深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設年活動”為抓手，切實提升信訪工作法治化水平。
1、明確信訪工作職能定位。進一步理順信訪部門與相關部門的關系，把信訪工作的職責定位在“了解社情民意、匯集意見建議，分析穩(wěn)定風險、評估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位、不錯位、不缺位。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題，對已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等渠道解決的，積極引導信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求，認真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務中，自覺維護法治權威。
3、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細則》。把貫徹落實國家信訪局《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》和省、市《實施細則》，以及國家信訪局《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設的工作力度，與政法機關協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪問題導出制度、公開移交制度、轉化解困制度等;壓實首辦工作責任、提高實體辦理質量、雙向規(guī)范信訪秩序，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次、在基層就能得到及時就近就地解決。
4、規(guī)范信訪問題包案和終結制度。把領導干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度，與下基層調查研究、深入聯(lián)系點、扶貧幫困等結合起來，提高工作實效性;嚴格規(guī)范黨政領導干部包案化解工作，加大聯(lián)席會議、信訪聽證、復查復核及案件評查工作的力度或密度，使領導干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上，努力實現(xiàn)案結事了。規(guī)范信訪終結制度，只有無法進入行政復議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理、復查、復核程序，防止用信訪終結替代司法終結;對于爭議較大的復查復核信訪事項，盡可能采取實地調查、公開聽證、會商評議等方式，提高工作透明度和公信力，對已終結的信訪事項，要視情在一定范圍內(nèi)公開;認真開展已終結案件的抽查、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。對已經(jīng)依法依規(guī)終結的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理。
5、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺、機制、方法，鼓勵和引導群眾對黨委政府工作獻計獻策，推動黨委政府決策的科學化、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評價機制，切實維護好群眾利益，從源頭上預防和減少矛盾隱患。
二、全面加快推進信訪信息化應用
科學把握頂層設計，按照“統(tǒng)一標準、開放接口、互聯(lián)互通、分級負責”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務，實現(xiàn)信訪業(yè)務網(wǎng)上流轉，切實提高信訪公信力。
1、推動應用全覆蓋。加大對各級網(wǎng)絡終端應用管理的督查調度力度，細化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應用工作標準，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用、都會用、都管用，確保實現(xiàn)對信訪形式、工作過程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對系統(tǒng)應用的宣傳推廣和輿論引導工作力度，通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級黨政領導手機中安裝信訪指數(shù)管理終端，為黨政領導掌握信訪形勢提供實時參考數(shù)據(jù)。
探索建立“陽光信訪”救助機制、引導信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進系統(tǒng)應用功能持續(xù)不斷完善。
3、推動環(huán)節(jié)全銜接。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動網(wǎng)(一個黨員聯(lián)系10戶)，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰受理，誰跟蹤，誰督辦，誰回復”的原則，強化首辦責任制，提高網(wǎng)訪信訪事項的'辦理質量和效果。增設系統(tǒng)智能考核模塊，探索過程為主考核信訪工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎，進行系統(tǒng)升級改造，開發(fā)與省信訪局數(shù)據(jù)交換平臺對接的數(shù)據(jù)開門，構筑網(wǎng)絡防火墻，并指導基層進行系統(tǒng)改造。
三、全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設
認真學習“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”、“徽州經(jīng)驗”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設為發(fā)力點，在“抓落實”上下功夫。
1、抓規(guī)范化建設。全力支持并積極配合市綜治委有關推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設的有關意見，以督查問效為方法，實現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構、建設模式、制度建設、隊伍建設、保障措施的“五規(guī)范”，落實好一個體系領導、一個場所服務、一套機制運行、一個整體協(xié)作、一個標準保障的“五個一”。
2、抓責任落實。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關指導意見，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題;嚴格督促執(zhí)行領導干部接(約)訪、預防性排查、多舉措化解、考核獎懲及全方位保障等機制，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實基層責任。
3、抓工作創(chuàng)新。探索推進群眾自治，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調動各種社會資源，聘請有熱情、有威信、有經(jīng)驗，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映，減輕群眾訪累。探索推行村民理事會、信訪聽證、“一事一議”等制度，引導村(居)民參與重大村(居)務管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力。
四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平
弘揚“三嚴三實”作風，從嚴從緊教育管理監(jiān)督隊伍，推動作風建設的要求落地生根;堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實流程再造、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖。
1、注重錘煉工作作風。堅定理想信念，對黨絕對忠誠，強化法律意識，嚴格遵章守制，敢于批評擔當，使各級信訪干部適應在約束中工作、習慣在監(jiān)督下干事，自覺遠離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護信訪工作秩序、引導信訪人依法理性表達訴求，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導和業(yè)務培訓，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細做實，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導群眾依法逐級走訪，進一步落實基層和有權處理信訪事項部門的主體責任，加大重信、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結率，防止“初轉重”、“信轉訪”，做到問題不化解、責任不解套。管好用好配套好專項資金，化解好特殊疑難復雜信訪問題。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查、約談、責任追究機制，提高化解信訪問題的實效。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導，大力推廣解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益的典型經(jīng)驗和做法，發(fā)出主流聲音，樹立正確導向;選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
3、注重提升工作效能。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內(nèi)，加大對未辦結、未全部辦結或超時辦結信訪事項的督查通報力度。堅依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
4、注重加強能力建設。爭取在全市信訪系統(tǒng)設立紀檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結構，重視信訪干部的培養(yǎng)使用，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓制度，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務培訓，更多地采取跟蹤見學的方式促進基層信訪干部業(yè)務能力提升。
近年來，××市按照“適應新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、案結事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復訪、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降。
2016年，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復訪和信訪案轉刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法，通過制定出臺相關政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%。“三優(yōu)化五推進”的具體措施是：
一、優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障、辦公設施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領導人才和信訪專才，還吸引了一批主動進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導崗位的干部。
二、優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領導滿意”作為信訪工作的根本目標，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結合“三個目標”制定了全市統(tǒng)一的目標管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了指標任務的完成，全面實現(xiàn)“三個目標”。
三、優(yōu)化干部素質：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務水平和綜合素質，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質、外樹形象”的創(chuàng)建目標，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領導重視，群眾關注，影響廣泛深遠。，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。
四、推進重點工作：2016年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民政府市長×××、市聯(lián)席會議辦還結合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領導辦理。目前辦結率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作，市委書記×××親自安排了專項督查組到各責任單位督查。
五、推進領導接訪：2016年1—10月，市、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉)1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調救助資金561.7余萬元。
六、推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學習型機關建設”、“群眾工作機制探索”、“科學化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學化。四是創(chuàng)新作風：樹立“五心級干部”形象。
七、推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領導接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關工作經(jīng)驗，群眾工作部的機制建設等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并主動推行、推介這些經(jīng)驗，逐步形成長效機制。“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。
八、推進干部交流：通過協(xié)調溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大。縣(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。2016年，市信訪局長交流到縣里擔任縣長。市委書記×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領導要主動推薦，量才適用!
今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領導肯定。近期，我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化、理論總結和謀劃新年上。按照××市第×次工作報告的工作責任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)?增強能力活動，結合全省三年一度的信訪考評，完善目標管理，強化督導，保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領導接訪機制，全面開展領導干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制。
更多
群眾信訪工作總結報告篇十二
一、20xx年信訪情況統(tǒng)計
(一)到區(qū)上訪情況，
今年1-10月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領導交辦案件情況。
1-10月份我區(qū)共收到市級領導交辦案件13起，其中1件是全市百件信訪老案之一，其余12起全部辦結，辦結率100%。
二、全年工作回顧
(一)加大領導力度，強化組織保障。
為明確責任，并堅持把領導包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領導干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求，明確了市級領導交辦的案件由管委會領導包案負責，委領導接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責。
(二)強化各項措施，確保社會穩(wěn)定。
一是加大排查力度，確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節(jié)會，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想，分析形勢，加大排查，調度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的`副調研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議，安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。今年我區(qū)在“兩會”、“七一”、“八一”、市等重大活動期間，全部實現(xiàn)進京、赴省、到市零登記的工作目標，得到了市委主要領導及相關單位的充分肯定。
(三)夯實基層基礎，構筑“第一防線”。
一是加強領導。為強化“信訪基層基礎工作年”的領導，我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎工作建設年”領導小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領導兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領導格局。
二是建設網(wǎng)絡。為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領導兼管信訪工作。各辦事處都設立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區(qū))明確了以調解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領導分管、有接待場所、有工作人員，形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級信訪網(wǎng)絡。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用。
群眾信訪工作總結報告篇十三
2019 年 6 月， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的 一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領導和同事的關 懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時間轉 眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷 的進步，集體榮譽感不斷增強，逐漸的的適應了新的工作崗 位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集 體中?？偨Y半年多的工作，主要有以下三點感受：
作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引 導情緒激動的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任，也是我 們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務，又是 為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質： 一是有為人民服務的熱心。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時刻心懷一 顆為民服務的熱心是最重要的。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離， 密切與群眾的關系，促進我們的工作。 二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工 作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時 候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正，站對立場，維護人民群眾和國家的利益。否則， 很容易在復雜的問題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無法挽回的錯誤。 三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽，耐心解答。信訪工 作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽他們的訴求， 根據(jù)相關政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來激 化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言。面對這些我 們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的，不理解只是一時的。
自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位 的團結向上、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更 快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動 中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” 、 “全民健身日長跑活動” 、 “振 安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動 、 、 站毽球比賽” 等活動， 在活動中努力為集體爭取榮譽的同時， 積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。
作為一 名公務員，首先要有上下級觀念，下級服從上級。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點。無論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的 安排，貫徹領導的意圖放在工作的重要位置。組織和領導安 排的工作任務，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去 完成。要相信，組織和領導既然把任務非配給我，就說明組 織和領導相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領導對我的信任。能 夠在為組織出力， 為領導分憂的過程中鍛煉自己， 提高自己， 這是我最大的收獲。 半年多的時間很快就過去了，在總結 2019 年工作的同 時我也對即將到來的 2019 年的工作有以下計劃： 一、努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也 比較多，尤其是各個相關部門的法律法規(guī)。接下來我準備在 這方面加緊學習，多多了解相關知識為以后的工作打好基 礎。 二、深入村屯，了解民情、扎根基層。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務的群體，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根。
本人自參加工作以來，我局從實踐“三個代表”，保障人民群眾利益出發(fā)， 嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán) 境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，不斷提升了個人環(huán)境 信訪工作水平，起到了服務經(jīng)濟、穩(wěn)定社會的效果?，F(xiàn)將近年來環(huán)境信訪工作匯 報如下：
信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標 準， 突出對人民群眾講感情， 一切為了群眾， 一切依靠群眾， 堅持黨的群眾路線， 深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿， 解決群眾反映強烈的熱點 問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬 于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們政府是為人民辦實事 的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群 眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐 帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作 用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和 實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不 夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。認真學習了 《中華人民共和國信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在 學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力 得到很大提高。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同 時宣傳黨的相關政策， 協(xié)調相關部門領導認真處理， 確保了事件沒有進一步擴大， 最后問題得到了妥善解決。
信訪工作的歸宿和落腳點就 是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時 刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想 認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想， 急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪 工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要 做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信 訪工作的規(guī)律， 接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心， 不厭其煩; 處理問題時細心， 不專橫武斷; 碰到棘手問題時有恒心， 不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的 心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親 友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的， 據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實 際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不 分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在工作 中， 我深刻認識到， 作為一個黨員干部， 不但要認真學習“三個代表”重要思想， 更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人 民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力 觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中本人取得了一 些成績和認可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不 厚，領導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，在今后的工作 中我將繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
2019 年度，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導 和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務知 識，時刻用
規(guī)章制度
約束自己的言行，認真履行崗位職責
， 盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工 作任務。一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養(yǎng) 持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力 水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質和業(yè)務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了 黨的xx屆五中、六中全會等內(nèi)容，深入領會其精神實質， 增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級 部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的 基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)， 文秘工作能力有了較大的提高。
在工 認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。 履行崗位職責 作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾， 及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題，及時總結梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成 任務。半年來，起草各類文秘材料 43 份，收發(fā)文件 166 份， 整理文書檔案 33 冊，參與接待群眾來訪 31 次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調處信訪事項 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核。
在 增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志， 嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通 交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成 績，也還存在著不足之處。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。
這些問題我將不斷加強學 習，及時改進。 希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教， 及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努 力，力爭取得更大的進步，更好的成績。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映 群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群 眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了 我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的 愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。 、 在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短 時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認 真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保 了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。 在信訪工作中， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡 職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時 間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風， 在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政 的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。
通過這段時 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
通過鍛煉，增強了 我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經(jīng)驗不足，這些都 是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2019 年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設。 主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間， 共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦、區(qū)政府辦來電來信 4 批次，區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件，99 人，并做 “大調解”記錄。 2、負責信訪辦每周的
工作計劃
、每月的工作總結
，定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。 不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明 20 批次，主要有：
4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊 村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不 明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。
5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息。
6、編制 2019 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表，自 2019 年 7 月 1 日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾 聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。
半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給 我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。
半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同 努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天 到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。
面對怒沖沖的老人，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然 后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話說遠親不如近鄰。
我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、 婚后財產(chǎn)分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務。 在“大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服 務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。
在桂杰 主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建 和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題，急群眾所急，想群眾所想， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。
楊 濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不 管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維 護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩， 不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好 的基礎。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可 為日后的工作奠定一定的基礎。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業(yè)務能力。
2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提 高自身的工作水平。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工 作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
群眾信訪工作總結報告篇十四
信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是體察社情民意的重要窗口，是公民參政議政和申訴維權的特殊渠道，今天本站小編給大家整理了信訪工作年度總結，希望對大家有所幫助。
一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。
二、認真學習，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學習，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復雜，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關政策，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應的問題，入情入理地進行開導，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認真實行核心有關廉政的各項劃定，珍重手中的權力，深感肩上的任務，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調才能得到提高，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足，這些都是我今后應該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪
工作總結
如下：一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標。
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類案件82件，調處率92.4%。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套
工作方案
、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書
，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”。三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實開展黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決。
縣上關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
六、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫
心得體會
5篇，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫調研報告
4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領導下，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：
一、切實加強領導，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障
3月2日，開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責。會議對17個群體性事件落實了辦理責任。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長，領導對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議。當天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會高度重視，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領導重視，此事得以圓滿解決。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的領導責任體系。
二、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查8次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解等作用，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔偵破、賠償責任。得此信息后，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調會，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。
三、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率
(一)認真落實信訪工作責任制。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領導閱批件有23件，領導接訪10次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領導、責任部門和責任人，規(guī)定辦結時限，確保信訪案件按質、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領導督辦，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室。因與彭平的要求未達成一致，勸導工作無效。4月13日下午，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室。4月14日上午9點，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協(xié)調會，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責任單位解決問題。
四、努力落實工作責任，切實解決信訪突出問題
近年來的實踐經(jīng)驗表明，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵。
(一)認真落實領導包案。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”，“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實落實領導五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
(二)切實解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風、勞動保障、涉法涉訴、村級財務、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題。
五、努力加強長效機制建設，切實提高工作整體合力
(一)建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡，確保信息傳遞渠道暢通，及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人，開著15臺貨車，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門，對這次集訪行動，管委會有關部門早已掌握信息，在6點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬帶領信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調作用，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調、運轉高效、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調，明確各單位工作責任和任務，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作主動權。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補助標準。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負責人到省勸返，工作受到市政府肯定。
(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦、責任落實、問題解決、結案反饋的全過程，目前，已落實督辦件14件。
六、努力加強干部隊伍建設，切實提高信訪工作能力
我們堅持把思想政治建設擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力，工作水平，努力建設一支高素質、“復合型”的信訪隊伍，按照干部素質由“專門型”向復合型轉變的要求，加強業(yè)務學習培訓，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關心信訪干部，充分調動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題，努力建設一流的班子、一流的隊伍，以一流的作風、一流的工作、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè)。
群眾信訪工作總結報告篇十五
為維護群眾利益、暢通信訪渠道、延伸反腐觸角，***紀委積極創(chuàng)新工作理念，推進陽光信訪，將“紀檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳，實現(xiàn)信訪接待“關口前移”，在方便群眾來訪、主動化解矛盾、維護群眾利益、深入推進反腐倡廉建設的同時實現(xiàn)了由被動接訪到主動服務的轉變。
一是思想高度重視，大力加強硬件基礎設施建設。***紀委一直高度重視解決群眾的信訪問題，并針對信訪工作一直在縣紀委信訪室接訪，既影響機關工作秩序又不能滿足廣大群眾對紀檢監(jiān)察信訪需求的實際問題，新一屆縣紀委班子經(jīng)多方努力，投入大量人力、物力、財力，在縣信訪大廳建成了30余平米的紀檢監(jiān)察信訪接待室，將信訪接待的“關口前移”，直接面對全縣來訪群眾，使信訪接待由被動接訪向主動服務、由被動查案向主動出擊的轉變，在推進紀檢監(jiān)察機關維護群眾利益和社會穩(wěn)定方面邁出堅實的一步。
二是領導班子成員實行輪流接訪，積極維護社會穩(wěn)定。制定縣紀委領導班子成員接待群眾來訪安排表，每周每天有固定的班子成員按計劃輪流參加接待活動。要求值班領導把解決實際問題與思想教育結合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策和法律、法規(guī)，積極做好疏導工作，依紀、依法、合情、合理、實事求是地解決來訪者反映的問題。對公開接訪的案件，值班領導在職責范圍內(nèi)能當場答復群眾來訪事宜的，給予答復，不能當時答復的，按照工作程序安排相關部門調查辦理，研究解決來訪群眾的問題和意見并按要求給予反饋，確保做到事事有落實,件件有回復。
三是傾聽群眾呼聲，密切改善了黨群干群關系。自9月“紀檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳以來，共接待群眾來信來訪95件次，息訪60件次，辦結35件次，工作效率較之前提高了50個百分點。***村村民***到縣紀委來上訪時，反映該村帳務記載的`不清晰，要求予以調查。縣紀委經(jīng)過詳細調查、核實和耐心的解釋，這個由會計筆誤造成的群眾上訪事件得到了化解。***對信訪工作非常滿意，他由衷地說：“真要感謝紀檢監(jiān)察信訪接待室的同志，幫我弄清楚了這筆煩心七年的‘糊涂賬’，還給了我一個明白?！?/p>
四是拓展案件線索來源渠道，查處違紀違法行為。不久前，縣紀委信訪工作人員在處理一起普通信訪案件中，從上訪人不經(jīng)意的話語中，發(fā)現(xiàn)某鎮(zhèn)某村黨支部書記可能存在違紀問題。得知此情況后，縣紀委立即成立調查組。調查中發(fā)現(xiàn)，該村支部書記利用職務之便，以虛開發(fā)票的形式套取現(xiàn)金2600元，用于吃喝招待?？h紀委按照相關黨紀條規(guī)，對該村支部書記給予了黨紀處分。
***紀委在今后工作中將繼續(xù)堅持執(zhí)政為民、以人為本理念，把實現(xiàn)“大服務”確定為信訪接待工作的目標和原則，進一步充分發(fā)揮信訪工作職能作用，促進反腐倡廉建設走向制度化、常態(tài)化。
群眾信訪工作總結報告篇十六
20xx年，在江山市委市政府的正確領導下，在上級交通部門的關心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實中央、省、市各級信訪工作會議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局，以推進“依法信訪”為目標，以解決群眾關心的熱點、難點問題為核心，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，加強領導，強化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項任務，現(xiàn)將我局20xx年度的信訪工作報告如下：
一、基本情況
20xx年，截止至12月25日，我局共受理群眾來信來訪（含市信訪局轉、交辦，其他部門轉辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來信33件52人次，承辦市紀委紀檢監(jiān)察信訪件1件1人次；接待來訪30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達53.3%。信訪件按時報結率為100%，初信一次性辦結率為93.9%。
從受理情況分析，主要有以下特點：
1、信訪總量沒有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。
2、信訪難點問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問題，信訪件的處理難度較大。
3、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運輸公司內(nèi)部管理等幾個歷史遺留問題，占據(jù)了全局信訪事項的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。
二、主要工作做法
（一）抓領導，強化責任落實
1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步強化各級黨政一把手負總責、分管領導具體抓、其它領導“一崗雙責”的領導責任體系。堅持把信訪工作納入各單位、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)工作計劃制定年度信訪工作要點，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級訪、去杭赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領導責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。
2、堅持領導接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運輸局領導班子成員20xx年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領導接訪。逢有群眾來訪，局接訪領導都要認真接待、處理，同時，局信訪員、局相關職能單位、科室協(xié)助接訪。對接待的信訪案件，能現(xiàn)場解決、答復的現(xiàn)場解決答復，現(xiàn)場不能解決答復的，簽批分管領導或轉辦責任部門限期解決答復；案情復雜的，經(jīng)主要領導批示，及時進行包案。在此基礎上，結合黨的群眾路線教育實踐活動，及時組織開展交通系統(tǒng)領導干部下訪走訪活動。局班子領導先后深入下屬養(yǎng)護公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展下訪走訪活動，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生。
3、落實領導包案。以“事要解決”為核心，全面落實信訪問題領導包案負責制度，包案領導對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調查、包解決問題、包教育疏導、包案結事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領導要在第一時間趕到現(xiàn)場，掌握第一手信息，把好第一個關鍵程序，努力將問題處置在第一現(xiàn)場。如農(nóng)民養(yǎng)護工信訪問題、企業(yè)軍轉干部信訪問題、市運公司職工信訪問題，全部實行局班子領導分頭包案負責制度。
（二）抓排查，強化源頭防范
1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報制度，及時掌握熱點、難點問題；每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢分析會，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動期間進行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢分析會、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次，全局共排查不穩(wěn)定因素13個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài)。
2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩(wěn)定風險評估制度。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調整或者新開時都要開展信訪維穩(wěn)風險評估，爭取工作主動權，從源頭上預防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區(qū)公共自行車項目等，在項目開始之前全部實行信訪維穩(wěn)風險評估，進行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪。
3、強化信訪信息預警。一如既往地加強信訪信息的搜集、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時通過江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對話平臺等網(wǎng)絡信訪投訴渠道，收集相關信訪信息，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節(jié)日期間，落實領導帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報告了農(nóng)民養(yǎng)護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預警信息，有效避免了事件惡化升級。
（三）抓重點，強化問題調處
1、重點關注，確保重點時段信訪穩(wěn)定。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎上，以更加扎實有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟活動期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會議召開和活動舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開會議，針對退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護工、市運公司內(nèi)部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時定責”的要求，專門部署，落實領導包案負責和領導帶班、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。
通過全年高度重視，積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實現(xiàn)了“無越級群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進京上訪”的規(guī)定目標。
2、精心部署，促進重點問題有效破解。認真貫徹省、市各級會議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，深化落實領導包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關鍵環(huán)節(jié)來抓。對市以上交辦的信訪案件、局領導接訪日接待的案件，及時組織得力人員開展認真調處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅持由主要領導負總責，親自接待信訪人，帶隊深入基層一線調查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫(yī)藥費。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過努力，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治，三、四輪電瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設計不規(guī)范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。
3、督查督辦，促進信訪調處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內(nèi)容進行逐個登記，之后采取會議交辦、文件交辦和領導交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件，由局信訪室進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信，局信訪室都會聯(lián)合局督查辦相關人員，進行重點督查落實，定期及時了解處理情況，保證限期結案。對一些工作不力，久拖不決的信訪問題，嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責，實行責任追究，切實做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結果。
（四）抓實事，強化基層基礎
1、加大服務民生力度，抓本治源。一年來，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務民生。先后投入專項資金9026.53萬元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實推進48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設。編制農(nóng)村公路三年行動計劃方案，對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）39條線路約60公里農(nóng)村公路實施安保提升工程。全面實施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“6.27”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區(qū)群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進城市公交安裝ic卡。建立完善出租汽車監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強出租車行業(yè)管理。努力推進綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣（市）全面啟動60個服務點、1000輛公共自行車系統(tǒng)建設，并于11月1日正式投入運營。
2、深化政務公開，多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務”的要求，多方面延伸信訪觸角。結合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協(xié)領導、行風監(jiān)督員視察工作，召開座談會，認真聽取批評、意見和建議。網(wǎng)上開展駕培學校服務質量打分公示制，公開工程項目、行政執(zhí)法信息，深化陽光工程建設。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng)、局長信箱等網(wǎng)絡方式，聽取群眾意見建議。高度重視“機關效能110”網(wǎng)上對話平臺工作，嚴把話題答復質量，嚴控話題重復率。截止至12月25日，共受理對話平臺話題518個，局長信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。
三、20xx年信訪工作思路
20xx年，我局將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》、省市有關信訪工作規(guī)定和要求，全面落實信訪工作目標管理責任制，創(chuàng)新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實扎實的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，努力實現(xiàn)信訪總量較20xx年相比有所下降，無越級進京赴省上訪、到衢集體訪情況發(fā)生，重要信訪件按期報結率達到100%，初信辦結率達到85%以上的工作目標。
1、深化領導，進一步落實信訪工作責任。一是深化落實領導責任。繼續(xù)深化各級黨政主要領導負主要責任，分管領導負直接責任，其他領導負“一崗雙責”的責任。二是落實信訪工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標管理責任書。健全落實信訪督查督辦制度和問責制度。對重點信訪事項實行重點交辦，定期檢查通報落實情況。對工作不力、久拖不決的，加大問責力度，切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風。三是落實內(nèi)部責任，進一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務和崗位職責，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩(wěn)工作。
2、突出重點，進一步落實信訪工作機制。一是提高認識，切實做好重大政治活動期間的信訪穩(wěn)定工作。做到會前認真排查調處，會中平穩(wěn)接訪勸返，會后專項交辦督辦，以政治任務帶動全面工作，全力確保各級重大政治活動期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定。二是全面落實各項信訪工作機制。重點落實上下各級信訪信息聯(lián)通、信訪工作聯(lián)動、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機制，切實提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平。進一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩(wěn)評估機制，在重要政治活動、重大建設項目、重點專項工作期間，對可能發(fā)生的集體上訪和越級上訪，事先掌握情況，制定防范預案，及時預防化解信訪矛盾問題。三是努力提高一次性辦結滿意率。對排查出來的問題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實提高信訪案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益。
3、重抓源頭，進一步強化信訪矛盾化解。一是深化完善領導干部下訪、接待（約訪）群眾制度。全面開展領導干部接訪工作，進一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個環(huán)節(jié)的落實，推動信訪工作重心下移、關口前移，著力營造信訪工作新格局。二是夯實信訪工作基層基礎。進一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求；努力完善“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機關效能110網(wǎng)上對話平臺、12345政府服務熱線等網(wǎng)絡、電話平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問題激化。三是攻堅克難，解決好信訪重點疑難問題。繼續(xù)深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調處活動，落實領導包案，及時把問題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結事了”。尤其要重點關注農(nóng)民養(yǎng)護工、市運輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營權到期后重新招標和車輛更新改造等重點、難點信訪問題。四是建立健全越級上訪穩(wěn)控措施。進一步完善越級上訪及群體性事件處置預案，積極開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，努力控制集體訪、越級訪、重復訪和群體性事件的發(fā)生。
4、貫徹條例，進一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境。一是切實抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內(nèi)部管理帶動和促進信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強信訪干部理論和業(yè)務知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規(guī)知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪干部隊伍，提高信訪工作水平。三是堅持依法治訪。把握宣傳導向，進一步加強與司法機關、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力，全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/4227990.html】
