實(shí)用服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大全（21篇）

總結(jié)可以幫助我們鞏固知識，回顧經(jīng)驗(yàn)，為下一階段的發(fā)展做好準(zhǔn)備。總結(jié)中應(yīng)注重客觀評價，將成果和問題放在合適的位置，面對不足要有誠實(shí)的反思。這些總結(jié)范文涵蓋了學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的內(nèi)容，對我們進(jìn)行總結(jié)提供了廣泛的思路。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一

現(xiàn)在是學(xué)生黨的下學(xué)期，大四生都在準(zhǔn)備實(shí)習(xí)以及畢業(yè)論文的撰寫，下面為大家?guī)頃嫯厴I(yè)論文一篇，僅供閱讀!更多資訊盡在應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

摘要：會計信息的真實(shí)與有效在宏觀調(diào)控、微觀管理及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面都發(fā)揮著巨大作用,直接關(guān)系到信息使用者的經(jīng)濟(jì)決策和國家的宏觀決策是否合理有效。會計信息失真使管理層不能了解企業(yè)的真實(shí)情況,就不可能制定出正確的產(chǎn)業(yè)政策和作出合理的經(jīng)濟(jì)布局;對企事業(yè)單位而言,經(jīng)營失敗和財務(wù)困境則可能是會計信息失真的直接后果;對于證券市場的投資者,則可能因?yàn)槠髽I(yè)會計信息失真造成難以承受的損失,會計信息有助于降低投資者決策過程中面臨的不確定性,促使社會資源趨利性流動。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二

20世紀(jì)60年代新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際生產(chǎn)力理論及人力資本理論無法對貧困、收入不平等及經(jīng)濟(jì)歧視現(xiàn)象提供令人滿意的解釋。在這樣的背景下，一些學(xué)者放棄了勞動力市場的競爭性假設(shè)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)勞動力市場的分割屬性，強(qiáng)調(diào)制度及勞動力市場的結(jié)構(gòu)性因素對收入和就業(yè)的影響，這些學(xué)者被稱為勞動力市場分割學(xué)派，他們所構(gòu)建的理論被稱為勞動力市場分割理論。而二元勞動力市場理論則是勞動力市場分割理論的一個重要基石，該理論由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元勞動力市場理論將勞動力市場劃分為一級勞動力市場和二級勞動力市場，兩個市場的就業(yè)各有特征。一級勞動力市場往往是大公司、大企業(yè)和大機(jī)構(gòu)中的工作崗位，所提供的職位特征是：工資高，工作條件好，就業(yè)穩(wěn)定有保障，勞資權(quán)利平等，管理規(guī)范，并有大量晉升的機(jī)會；二級勞動力市場往往是小企業(yè)、小公司中的工作崗位，所提供的職位的特征是：工資低，工作環(huán)境差，就業(yè)不穩(wěn)定，管理的隨意性大，晉升的機(jī)會很少。一級勞動力市場與二級市場勞動力市場之間存在著流動障礙。一方面，盡管在二級勞動力市場的勞動者對工作滿意度低，工作變換次數(shù)多，但他們根本無法直接進(jìn)入一級勞動力市場；另一方面，盡管一級勞動力市場中的失業(yè)者可以較容易地在二級勞動力市場就業(yè)，但由于在兩個勞動力市場中所得利益的差別，并且一旦在二級勞動力市場便難以再返回一級市場，于是一級勞動力市場的失業(yè)者寧愿選擇失業(yè)也不愿意在二級勞動力市場就業(yè)。

二、我國大學(xué)生對勞動力市場的選擇及原因分析

我國近年來畢業(yè)生就業(yè)制度改革取得了明顯成效，打破了畢業(yè)生就業(yè)由國家“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當(dāng)干部”的傳統(tǒng)就業(yè)模式，大學(xué)生擁有了更多的擇業(yè)自主權(quán)和擇業(yè)機(jī)會。這是造成目前大學(xué)生期望的就業(yè)地區(qū)過于集中的一個重要前提條件，即大學(xué)生有了自由選擇的可能性。而在以前的統(tǒng)包統(tǒng)配的情況下是不存在著期望就業(yè)地區(qū)過于集中的情況。改革開放以來，東部沿海地區(qū)以及北京、上海等大中城市率先富了起來，而相對來說，中西部地區(qū)、中小城市則發(fā)展的速度較為緩慢。雖然中央實(shí)施了開發(fā)西部、振興東北等戰(zhàn)略舉措，而且從長期來看，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的狀況將會逐步得到改善，但是就近期來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是客觀存在的事實(shí)，這就造成了二元勞動力市場分割。在一級勞動力市場，也即沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，工資待遇較高，就業(yè)機(jī)會眾多，職業(yè)轉(zhuǎn)換容易，培訓(xùn)晉升也多，各種福利、保障措施也比較完善。而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，就業(yè)機(jī)會較少，工資待遇較低，職業(yè)轉(zhuǎn)換比較困難，工作的福利保障等措施不完善。這就使得相對于二級勞動力市場來說，一級市場能夠提供較高的工資待遇，較多的個人發(fā)展機(jī)會，以及較好的社會聲望，因此，一級市場會比二級市場更有競爭力。而同時戶籍制度等又使得一二級市場之間的流動，尤其是從二級市場向一級市場的流動極為困難，更加降低了二級市場的吸引力。大學(xué)生往往會覺得進(jìn)入二級勞動力市場后，待遇低，機(jī)會少，沒有太大發(fā)展前途，而且返回一級勞動力市場不方便，存在各種阻礙，這就進(jìn)一步降低了他們?nèi)ザ墑趧恿κ袌龅腵預(yù)期。

三、引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理就業(yè)預(yù)期的建議

要堅(jiān)持正確的政策導(dǎo)向，讓學(xué)生了解國家的方針政策，調(diào)整自己的職業(yè)期望，進(jìn)行正確定位。鼓勵學(xué)生到基層、到邊遠(yuǎn)落后地區(qū)建功立業(yè)，克服就業(yè)中急功近利、盲目攀比等不良心態(tài)。通過國情教育，幫助畢業(yè)生深入了解國情，正確認(rèn)識就業(yè)形式，樹立行行建功、處處立業(yè)的觀念，處理好自身價值與社會價值的關(guān)系，特別是要注意克服脫離社會價值，片面強(qiáng)調(diào)自我價值的傾向，增強(qiáng)社會責(zé)任感和歷史使命感，樹立大眾化教育下的大眾化就業(yè)理念，主動到最需要自己的地方去建功立業(yè)，將實(shí)現(xiàn)自身價值與服務(wù)祖國統(tǒng)一起來，將個人興趣與社會需求統(tǒng)一起來，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力為我國現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。真正幫助畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不被不良社會思潮所左右，從而從根本上引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整就業(yè)預(yù)期，把扎根基層、服務(wù)基層作為自己的追求。加大宣傳力度，通過各種媒體深入宣傳黨和政府對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重視和關(guān)心，宣傳國家推動和促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，宣傳各地在畢業(yè)生就業(yè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，宣傳積極吸納高校畢業(yè)生的基層地區(qū)和用人單位，宣傳扎根基層、創(chuàng)業(yè)成才的先進(jìn)事跡和典型，要始終堅(jiān)持正面宣傳，避免炒作。各部門、各地、各高校都要高度重視，唱響到基層、到西部、到國家最需要的地方建功立業(yè)的主旋律。要刊發(fā)志愿者就業(yè)宣傳的公益廣告。組織在西部創(chuàng)業(yè)卓有成效的先進(jìn)個人典型報告團(tuán)，在西部舉行巡回報告會，鼓勵志愿者扎根西部就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為大學(xué)生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)營造良好輿論氛圍。

應(yīng)逐步消除戶籍制度。從勞動力市場分割的角度來看，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是勞動力市場分割的一個重要原因，而戶籍等因素也在阻礙著兩個市場之間的互相流動，這就使得在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)獲得的收益要高于在中西部地區(qū)就業(yè)的收益，因此，如果想要使大學(xué)生向中西部流動，國家有必要提供一些激勵。政府要努力消除戶籍等不利于勞動力流動的因素，努力縮小地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，當(dāng)然這是一個長期的過程。國家目前實(shí)施的開發(fā)西部、振興東北等措施，就是為了從根本上解決這個問題。而就當(dāng)前來說，比較可行的是對于那些去中西部地區(qū)的學(xué)生，要給予一定的經(jīng)濟(jì)等方面的補(bǔ)償，要保證這些人回到東部沿海、中心城市的障礙很小，這樣就解除了去中西部地區(qū)的大學(xué)生的后顧之憂，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)去中西部地區(qū)人數(shù)過少的情況。

參考文獻(xiàn)：

［1］羅云，黎玉柱，楊利.從二元勞動力市場分割理論看大學(xué)生自愿性失業(yè).科技信息（學(xué)術(shù)研究），2007(8):8-10.

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三

服務(wù)行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的

學(xué)習(xí)計劃

，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好

工作計劃

，加以克服和改進(jìn)。

一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動工，預(yù)計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

1、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場化運(yùn)作的開始。同時責(zé)任保險、農(nóng)業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開展保險進(jìn)社區(qū)工作。

(四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)

1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。

2、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。

3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達(dá)46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。

4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動，有關(guān)部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu)，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點(diǎn)的20余個新產(chǎn)品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過搭建融資平臺，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設(shè)，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)

1、實(shí)施金信工程，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案，按照《大連市社會信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風(fēng)險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實(shí)施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關(guān)部門信息，對企業(yè)進(jìn)行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協(xié)商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。

(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作

1、組織調(diào)研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究，對小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。

2、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調(diào)會，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決。

3、創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。

二、下半年主要任務(wù)

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù)，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)

1、加快一期工程a、b座建設(shè)。

2、抓緊落實(shí)啟動香港招商5個項(xiàng)目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。

3、啟動總體動遷工作。

(二)積極擴(kuò)大金融對外開放

1、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動。

2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設(shè)、保險服務(wù)創(chuàng)新和保險進(jìn)社區(qū)工作。

2、加強(qiáng)對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，組織銀企對接、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動。

3、支持大商所研究開發(fā)新品種。

(四)加快地方金融改革，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。

1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。

2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。

3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。

(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。

1、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資，促進(jìn)資本市場健康發(fā)展。

2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。

3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點(diǎn)國有企業(yè)境外上市工作。

4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1、組織實(shí)施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機(jī)制。

2、會同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置。

3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。

5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。

(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵政策，調(diào)動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。

(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)

1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識教育，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固

先進(jìn)性教育

成果。

2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。

3、完善督查制度，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政，提高辦事效率。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的

規(guī)章制度

、

崗位職責(zé)

是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅(jiān)持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識：團(tuán)隊(duì)意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時可以推出獎勵機(jī)制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費(fèi)時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機(jī)。

服務(wù)口號

儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始

服務(wù)行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。

我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對自我的進(jìn)一步提升。 作為一個提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。

當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時候，當(dāng)顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會，愈是服務(wù)意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時間的服務(wù)業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗!

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四

摘要:民商法的信用原則要求各個經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用的善意，以此助推市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。然而，民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)施行中存在一些不足，本文將就這些不足展開分析并提出對策。

關(guān)鍵詞:民商法;信用原則;市場經(jīng)濟(jì)

要想形成一個秩序井然的社會環(huán)境，法律是不可或缺的。同樣的道理，在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程當(dāng)中，由于存在著錯綜復(fù)雜的主體之間的交換關(guān)系，為了維持整個市場的公平性，以及主體之間地位的平等性，就很有必要借助民商法來切實(shí)地予以規(guī)范。

一、信用原則的內(nèi)涵

追根溯源，信用原則最初是以“善意原則”的形式出現(xiàn)的，是從羅馬法的古老原則之中衍生而來的。除此之外，在中國傳統(tǒng)的文化體系之中，也能夠找尋到信用原則的緣起。自古以來，講信用就被視為一種令人歌頌的良好品性，一位講信用的人將獲得周圍人們的極大敬意。由此可見，信用原則作為我國的根本道德原則，發(fā)揮著長遠(yuǎn)和深刻的影響，從而這一原則被納入了民商法之中。改革開放之后，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體制開始轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟(jì)的'比重逐漸增加。具體到現(xiàn)階段的社會發(fā)展程度而言，信用原則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)，在紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)體系之中，按照市場經(jīng)濟(jì)制度互惠性來與其他主體之間展開相應(yīng)的交易行為，并在簽約的過程中，也保持誠實(shí)信用的姿態(tài)，根據(jù)合同約定來切實(shí)執(zhí)行相應(yīng)的行為。總體而言，對于信用原則內(nèi)涵的研究角度是多樣的，但無論是語義說、雙重功能說還是從其他視角來探討信用原則，都共同地體現(xiàn)了一點(diǎn)最為根本的核心含義，即信用原則會對市場經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生規(guī)范作用。正是這種規(guī)范作用，使得各個經(jīng)濟(jì)主體能夠按照經(jīng)濟(jì)交易道德來指導(dǎo)自身行為。

二、民商法信用原則的現(xiàn)實(shí)不足

信用原則固然是好的，但如果缺乏必要法律條文的強(qiáng)化，可能會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，最終使得整個經(jīng)濟(jì)市場的秩序無法得到保障。因此，將信用原則納入民商法之中，通過法律來強(qiáng)力執(zhí)行，有助于構(gòu)建一個誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)氛圍。民商法要求各個經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用原則，以此助推市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。就現(xiàn)階段的情況而言，國內(nèi)民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程中依舊反映出一些問題。

(一)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不規(guī)范

首先從宏觀層面來看，整個社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊體現(xiàn)了不成熟性，并且存在一些局部的失控因子。最常見的就是金融詐騙等違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，這類現(xiàn)象的發(fā)生，從側(cè)面反映出國內(nèi)的金融制度依舊存在漏洞，這些漏洞被不法分子所利用，從而造成xx的發(fā)生。除此之外，在整個商品市場之中，質(zhì)量問題依舊頻出，無論是對于國民生活質(zhì)量，還是對于國民自身品牌的構(gòu)建，都產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。由此可見，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的這些信用缺失的問題，會造成整個社會面向的負(fù)面影響，從而對國民經(jīng)濟(jì)的增長與良性發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

(二)司法工作不嚴(yán)謹(jǐn)

除了跟信用原則密切相關(guān)的違法行為的出現(xiàn)之外，還有不少司法工作中的信用缺失現(xiàn)象。這一環(huán)節(jié)的信用缺失將造成極為惡劣的影響，直接造成的惡果，即為法人主體資格確認(rèn)的混亂。除此之外，訴訟環(huán)節(jié)的信用缺失現(xiàn)象，也對于法律精神的落實(shí)造成不利影響。

(三)缺乏強(qiáng)有力的法律保障

就現(xiàn)階段的民商法而言，并沒有到臻于完善的地步?？陀^而言，民商法已經(jīng)對信用原則作出了明確的規(guī)定，然而，不可否認(rèn)的是，下位原則的完善依舊沒有到位。結(jié)合國內(nèi)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)情況，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊處于不斷變動的狀態(tài)之中，尤其是信用市場的構(gòu)建才剛剛起步，仍然處于探索階段，亟需進(jìn)一步地完善。

三、民商法信用原則的健全舉措

(一)強(qiáng)化立法工作

構(gòu)建強(qiáng)有力的市場經(jīng)濟(jì)法律體系，才能夠確保信用原則的徹底貫徹落實(shí)，并營建一個秩序井然的市場環(huán)境。要想做到這一點(diǎn)，就有必要對民法典做進(jìn)一步的完善，對相關(guān)的交易行為作出嚴(yán)格的規(guī)范，并且確保司法過程的公正，這就為構(gòu)建井然的市場秩序打下了良好的基石。

(二)強(qiáng)化道德體系

從宏觀層面構(gòu)建一個健全的道德體系是很有必要的，這不僅依賴于國民素質(zhì)的提升，也與從事司法工作的相關(guān)人員的職業(yè)道德緊密相連。民事主體在進(jìn)行民事行為的過程中，都應(yīng)該對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵循信用原則，以保證公平交易的持續(xù)。除此之外，反向的懲處措施也應(yīng)該強(qiáng)有力，對于違反信用原則的主體，應(yīng)該有相應(yīng)的措施對其進(jìn)行處理，以對其行為予以適當(dāng)?shù)木?，保證其嚴(yán)格遵循信用原則。

(三)提高失信成本

人是有趨利避害的本能傾向的，所以進(jìn)一步提升失信成本，將正面督促各個主體嚴(yán)格遵循信用原則。在這一領(lǐng)域可以借鑒起步較早的西方國家，構(gòu)建起一整套完善的征信體系，對于征信記錄不良的個體，將會受到來自各個方面的不公平待遇，這就是他失信的實(shí)際成本。通過此舉嚴(yán)厲約束失信行為，共同構(gòu)建一個信用良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。綜上所述，強(qiáng)化民商法的信用原則，無論是對于市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，還是對于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)助推，都有著積極的正向影響。通過強(qiáng)化立法工作與道德體系，并進(jìn)一步提升失信成本，將有效助推信用原則的貫徹與滲透。

［參考文獻(xiàn)］

作者:郭斯宇單位:中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五

服務(wù)行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。

我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對自我的進(jìn)一步提升。作為一個提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。

當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時候，當(dāng)顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會，愈是服務(wù)意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當(dāng)你從事過一段時間的服務(wù)業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗！

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六

我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開展不同的社團(tuán)，共有17個社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。

1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進(jìn)行。

2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個班級進(jìn)行延時服務(wù)。

3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時間安排，靈活機(jī)動進(jìn)行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。

一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。

二是家長更愿意參加的是有班級看護(hù)的課后延時服務(wù)。

家長更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時服務(wù)，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長也不愿意報名。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七

筆者認(rèn)為，新時期稅收的概念是一個科學(xué)的稅收的概念，其基本含義是：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，使用法律，科學(xué)的管理，使稅收行業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)濟(jì)決定稅收，稅收是經(jīng)濟(jì)的晴雨表。

一、納稅服務(wù)內(nèi)涵

目前，學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成共識在納稅服務(wù)的內(nèi)涵方面，不同的學(xué)者也對納稅服務(wù)的定義認(rèn)定的范圍是不同的，有不同的定義。在“國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)工作規(guī)范管理工作的通知（試行）”中對納稅服務(wù)的定義是明確的。為了進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高納稅人滿意度國家稅務(wù)局應(yīng)充分總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒外國的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

1、納稅服務(wù)概念

所謂納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施？。一般而言，納稅服務(wù)主要包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。在我國，納稅服務(wù)作為稅收行政行為的組成部分，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。

2、納稅服務(wù)目標(biāo)

稅務(wù)總局在納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量高效率的服務(wù)，營造法制、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政、維護(hù)稅收法制。

3、納稅服務(wù)原則

（1）依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。依法服務(wù)原則要求對納稅服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式等依法予以明確；稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提。（2）統(tǒng)一規(guī)范原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署，規(guī)范展開。同時，鼓勵各地立足本地實(shí)際，開展切實(shí)可行的個性化服務(wù)活動。（3）公正公開原則。營造公平、公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。（4）公開透明原則。實(shí)行公開辦稅，增強(qiáng)稅收執(zhí)法透明度，是納稅人在自我保護(hù)意識的同時，監(jiān)督國稅機(jī)關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。

二、納稅服務(wù)方法

1、對稅源進(jìn)行有效管理

稅源管理是由基層稅務(wù)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)，稅源管理是工作的中心，各級各部門要圍繞改中心展開相應(yīng)的工作；由稅務(wù)部門進(jìn)行封閉管理，需要進(jìn)行全方位的管理，稅源管理機(jī)制的建立。構(gòu)建稅務(wù)部門管理機(jī)制建設(shè)的良性互動機(jī)制。從稅收管理的.角度，稅務(wù)管理可以分為稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估，稅務(wù)檢查四個方面。稅收管理主要的問題是不能形成整體合力，影響質(zhì)量和稅源管理的效率。建立稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估之間的有機(jī)聯(lián)系，形成良性互動機(jī)制，形成“四合一”的互動機(jī)制，構(gòu)建信息渠道和靈活的信息發(fā)掘渠道、整理信息形成的傳動機(jī)制，集成到一個完整，高效運(yùn)作的組織體系中，實(shí)現(xiàn)信息共享和雙向反饋，實(shí)現(xiàn)整個過程的優(yōu)化，監(jiān)控稅源，稅收分析，納稅評估和稅務(wù)稽查四方面是相對獨(dú)立和統(tǒng)一的關(guān)系。

2、對稅源進(jìn)行有效監(jiān)控

整個稅收管理、必須遵守稅法及相關(guān)規(guī)定開展進(jìn)行，這是稅收管理的一個基本原則。首先，依法治稅是現(xiàn)代稅收管理的基本特征，是法治的化身。稅收是宏觀調(diào)控與市場運(yùn)作的重要手段，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律的要求，稅收管理必須依法進(jìn)行，雙方必須按照法律的規(guī)定，規(guī)范雙方的行為，全面提高依法治稅水平。第三是做好稅收工作，充分發(fā)揮稅收的基本保障功能。良好的組織收入，確保法律規(guī)定，法律規(guī)則順利實(shí)施。的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的發(fā)展規(guī)律，市場主體行為的監(jiān)督依靠法治有序進(jìn)行。

3、對稅源管理進(jìn)行考核

檢查考核，應(yīng)該有一個具體的評價指標(biāo)，準(zhǔn)確的保證評價指標(biāo)體系的建立。我們認(rèn)為，指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)科學(xué)性，重要性，易于操作，并應(yīng)符合客觀實(shí)際，也要有科學(xué)依據(jù)。評價指標(biāo)不可太小，太小不能全面反映評價指標(biāo)的結(jié)果；也不能太多，太多會難以集中，操作不便。在評價指標(biāo)體系的建立過程中，根據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)體系和實(shí)踐要求，常用指標(biāo)的選擇，我們力爭成熟，如登記率等。

4、加強(qiáng)部門之間的組織協(xié)調(diào)

稅收是利益沖突的焦點(diǎn)，政策性強(qiáng)，涉及面廣。稅源管理，僅靠稅務(wù)部門是不夠的。孤軍奮戰(zhàn)開展稅收是不可行的，要依靠良好的社會環(huán)境以保護(hù)稅源管理有效實(shí)施。協(xié)稅護(hù)稅組織主要是指組織、團(tuán)體、學(xué)校和其他扣繳義務(wù)人，依照稅收征管法的規(guī)定的保護(hù)納稅義務(wù)，基層組織中保障稅收的人。

5、推動信息化建設(shè)水平

信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力推進(jìn)稅收管理信息化建設(shè)，不斷強(qiáng)化管理手段，是必由之路。稅收管理創(chuàng)新的手段要從稅務(wù)登記做起。填寫可以直接從互聯(lián)網(wǎng)，納稅人確認(rèn)提交的內(nèi)容，通過網(wǎng)站的應(yīng)用程序直接寫入系統(tǒng)，審批通過。納稅人申請的批準(zhǔn)，系統(tǒng)生成相應(yīng)的提示；納稅審批系統(tǒng)以信息的形式通知納稅人行駛相應(yīng)的義務(wù)和權(quán)利。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建立納稅人稅收管理員電子檔案，實(shí)施稅收管理，稅收管理員還可以定期檢查登記信息與工商，金融，技術(shù)監(jiān)督的外部系統(tǒng)，海關(guān)和其他部門的信息核對，杜絕逃稅者的存在。

三、國稅納稅服務(wù)的優(yōu)化

1、強(qiáng)化納稅服務(wù)觀念

稅收服務(wù)的本質(zhì)是對納稅人權(quán)利的有效實(shí)現(xiàn)，納稅服務(wù)工作也應(yīng)該保護(hù)納稅人的基本權(quán)利。對于納稅服務(wù)，我們需要加強(qiáng)納稅服務(wù)理念，德國在納稅服務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成就，基本經(jīng)驗(yàn)是讓納稅服務(wù)理念通過納稅服務(wù)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新納稅服務(wù)理念，加強(qiáng)納稅服務(wù)理念的建設(shè)不僅是稅務(wù)部門的責(zé)任，政府公共部門要牢固樹立，是政府職能轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)作為一個系統(tǒng)的工程，科學(xué)定位政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。作者認(rèn)為，加強(qiáng)納稅服務(wù)理念，最根本的一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)納稅人為中心的理念，進(jìn)而進(jìn)行稅收征收管理的全過程。在政府職能轉(zhuǎn)變的背景下，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府的重要職能部門要堅(jiān)持以人為本的精神，以對納稅人的納稅服務(wù)的需求作為工作的基本出發(fā)點(diǎn)。

2、健全納稅服務(wù)制度

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和納稅人意識的逐漸提高，納稅人的納稅服務(wù)的需求逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢。納稅服務(wù)，包括系統(tǒng)服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)兩部分。所以，納稅服務(wù)是相當(dāng)廣泛的，實(shí)現(xiàn)對納稅人權(quán)利的充分保護(hù)，使得納稅人的納稅服務(wù)能得到滿足，必須促進(jìn)中國稅收工作的進(jìn)展，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)體系。提升稅收征管的質(zhì)量和效率，建立完善的制度。

3、加強(qiáng)建設(shè)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)

機(jī)制是制度運(yùn)行的保證，納稅服務(wù)體系要得到充分實(shí)施，正常運(yùn)行，還必須有一個特殊的制度保障體系。在中國，有關(guān)納稅服務(wù)作為一個相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來處理稅收服務(wù)，這個獨(dú)立的特殊稅收服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)擴(kuò)展到整個國家稅務(wù)系統(tǒng)中，從管理局，向區(qū)，縣局和基層征收單位逐層開展建立。尤其是基礎(chǔ)的稅收制度，完善納稅服務(wù)制度建設(shè)更有利于稅收服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

4、建立稅務(wù)中介機(jī)構(gòu)

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)和義務(wù)，但隨著勞動納稅服務(wù)和社會分工的日益增加的需求納稅服務(wù)越來越細(xì)化，稅務(wù)機(jī)關(guān)已成為納稅服務(wù)的有益補(bǔ)充。在努力提高稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的同時，還應(yīng)重視中介的作用，促進(jìn)稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于減少不必要的納稅人的稅收成本，從而促進(jìn)稅收工作的更好的發(fā)展。

最后，從納稅服務(wù)中介服務(wù)的國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)中介服務(wù)的運(yùn)作模式和管理模式，是優(yōu)化納稅服務(wù)的關(guān)鍵。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)要保持與稅收中介的良好合作，支持其履行稅務(wù)代理服務(wù)并提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。并對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，從而促進(jìn)職業(yè)道德的提升。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國興軍的磅礴力量！

一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)

x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不

當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。

二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理

進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。

三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶

依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂

發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)

秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九

關(guān)鍵詞：黃金投資；現(xiàn)狀分析；建議；

一、當(dāng)前我國黃金投資市場的現(xiàn)狀分析

（一）黃金交易的主要品種

在我國黃金流通的交易品種有很多種形式，包括實(shí)物、股票、t+d、期貨qdii等。其中實(shí)物黃金主要是指金條、金首飾以及金幣等。實(shí)物黃金所需投資本金比較高，且沒有較好的流動性，只能等待黃金價格上漲時，才能獲取部分利益，同時持有實(shí)物黃金，并不能產(chǎn)生利息收益，但是，實(shí)物黃金不會牽扯到其他成本，與其他收藏來講，其價格波動幅度不高，風(fēng)險相對來講比較低。所謂的紙黃金，又被稱之為記賬黃金，是存在賬面上以一種虛擬形式存在的黃金，也就是通過電子記賬，將投資者的買賣交易及持有量進(jìn)行記錄，具有投資低門檻、方便交易等優(yōu)點(diǎn)，但同時紙黃金的交易成本頗高。而黃金t+d是一種標(biāo)準(zhǔn)化合約的形式，是由上海市黃金交易所進(jìn)行統(tǒng)一制定的一種交易模式，其規(guī)定在未來的某一個特定的地點(diǎn)及時間內(nèi)，交易一定數(shù)量黃金的方式。主要買賣方式是采用保證金，對交割日期沒有嚴(yán)格要求。qdii主要是黃金指數(shù)的qdii基金以及對境外黃金進(jìn)行投資，對海外的黃金市場進(jìn)行投資，就可以選擇多種黃金投資方式。而黃金股票，主要是指與黃金有關(guān)的企業(yè)，是由金礦公司面向社會進(jìn)行公開發(fā)型的股票，包含已上市或者未上市的。對黃金類股票進(jìn)行投資，是一種間接投資方式。黃金期貨主要是將以后某一時間段的黃金價格為交易標(biāo)，其具有能夠雙向建倉、交易方便的特點(diǎn)，甚少的資金投入就可推動大額交易，但其具有很大的風(fēng)險。

（二）黃金交易的主體

我國自從形成了黃金投資市場的體系后，進(jìn)行黃金市場交易的主體越來越廣泛，其中包含供應(yīng)商、企業(yè)、個人、央行、商行以及投資企業(yè)等。參與市場交易的主體被豐富了以后，有效推動黃金產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，起到了活躍黃金市場氛圍的'作用。隨著黃金交易主體不斷的增多，相關(guān)咨詢公司與投資公司也應(yīng)運(yùn)而生，促進(jìn)了黃金市場得到迅速發(fā)展。

（三）黃金交易制度建設(shè)

當(dāng)前我國的黃金市場，主要是場內(nèi)市場的表現(xiàn)形式，上海黃金交易所使用的是會員制，會員通過境內(nèi)進(jìn)行注冊并登記后，才能從事相關(guān)黃金業(yè)務(wù)。根據(jù)會員的業(yè)務(wù)范圍，將會員分成三種類型，即金融類、綜合類以及自營。其中經(jīng)營類會員，其主要權(quán)限是可自營、代理業(yè)務(wù)以及通過批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)類型。而綜合類會員，只能進(jìn)行自營及代理的業(yè)務(wù)。自營會員則只能自營。

（四）黃金交易監(jiān)管主體

當(dāng)前我國黃金投資市場的監(jiān)管狀態(tài)是多方面的。根據(jù)黃金市場的相關(guān)監(jiān)管制度中規(guī)定，上海黃金交易所隸屬于中國人民銀行管轄，主要對其現(xiàn)貨的黃金類交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。上海期貨交易所隸屬于證件監(jiān)督委員會管轄，主要對其已經(jīng)上市的黃金期貨交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。商業(yè)銀行屬于銀行業(yè)監(jiān)督委員會管轄范圍，主要對其柜臺黃金業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。企業(yè)隸屬于工商行政管理總局管轄，主要對其生產(chǎn)黃金及營銷首飾業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。而黃金投資行業(yè)在自律方面，是由中國黃金協(xié)會及上海黃金交易所進(jìn)行行業(yè)的。由監(jiān)管部門以及自律機(jī)構(gòu)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，同時還應(yīng)對未來黃金投資行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。

二、當(dāng)前我國黃金投資市場主要存在的弊端

（一）黃金投資渠道不健全，市場的深度有待提高

黃金與市場上其他投資產(chǎn)品相比較，具有高度保值的作用，當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)處于動蕩的狀態(tài)，人們選擇投資黃金是規(guī)避風(fēng)險的主要手段之一，由于國際金融市場不穩(wěn)定，很多國家都處于常年戰(zhàn)爭的狀態(tài)，很多國家都對流通貨幣增發(fā)，受到流動性泛濫的深度影響，使得國內(nèi)投資者的目光都紛紛轉(zhuǎn)移到黃金上，與西方發(fā)達(dá)國家的黃金市場相比較，目前我國的黃金投資品種比較少，且黃金投資渠道尚不健全。當(dāng)前在我國黃金投資的品種里，對實(shí)物黃金的交易及投資渠道處于缺失狀態(tài)，使得投資型及紀(jì)念性黃金產(chǎn)品想要進(jìn)行交易，很難找到正規(guī)渠道，對實(shí)物黃金的市場規(guī)模有一定的限制。而紙黃金的交易成本比較高，雖然投資門檻低，但是交易量沒有被提升。而黃金期貨及黃金t+d的投資門檻較高，對規(guī)模低的投資人及對收益要求高的人員沒有足夠的吸引力。在國際市場中較為成熟的黃金投資品種沒有被上海期貨交易所及上海黃金交易所采納，例如etf、掉期和期權(quán)等，單一的投資品種，致使?jié)M足不了部分投資者的需求，致使當(dāng)今我國地下炒金的情況越來越嚴(yán)重。

（二）黃金交易市場相關(guān)法律法規(guī)較為落后，監(jiān)管力度不夠

自建立中國黃金市場以來，還沒有制定較為全面的黃金管理法，仍然使用較為滯后的黃金市場管理規(guī)章制度。在這些規(guī)章制度中的相關(guān)條例，已明顯不能夠滿足現(xiàn)在黃金市場的發(fā)展情況，給黃金市場的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。由于黃金市場的法律法規(guī)與實(shí)際情況不符，致使黃金市場的監(jiān)管，出現(xiàn)多頭監(jiān)管的狀態(tài)。表面上看對黃金投資市場監(jiān)管的機(jī)構(gòu)很多，但是沒有一個機(jī)構(gòu)能夠?qū)φ麄€黃金投資市場進(jìn)行全面的監(jiān)管，出現(xiàn)了監(jiān)管真空問題，致使黃金交易市場管理不到位，給黃金市場的健康發(fā)展道路帶來一定的影響。從自律組織上開看，當(dāng)前黃金市場的自律組織獨(dú)立性不強(qiáng)，沒有對黃金市場進(jìn)行自律管理的能力，不能夠有效推動黃金市場健康發(fā)展。

（三）投資主體結(jié)構(gòu)不夠完整與成熟

根據(jù)國際黃金市場的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)來講，其主要的結(jié)構(gòu)地位是投資性需求主體。但是我國目前在上海黃金交易所中，所有的會員單位是以生產(chǎn)商、加工商、制造商等組成，金融類具有投資性質(zhì)的會員占據(jù)比例不高，缺乏活躍市場的做市商及經(jīng)濟(jì)商，致使黃金資源配置效率不能夠進(jìn)一步提升。與其他國家相比較，我國的黃金市場較為封閉，在上海黃金交易所內(nèi)注冊的外資會員屈指可數(shù)，致使國內(nèi)黃金市場缺乏國際報價機(jī)構(gòu)的參與，同時我國的黃金市場價格與國際市場存在誤差。

（四）中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)化程度不高

當(dāng)前我國的黃金市場中介機(jī)構(gòu)是由商業(yè)銀行及黃金投資咨詢機(jī)構(gòu)組成。在我國的商業(yè)銀行中，其黃金市場主營業(yè)務(wù)，一般為代理業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)場內(nèi)及場外的黃金交易，對比國際黃金經(jīng)銷商，我國還存在系統(tǒng)上的欠缺，對于黃金投資產(chǎn)品的設(shè)計能力、定價以及市場能力都相對較為落后，黃金市場的縱向和橫向差距仍需要重視。另一方面，我國的咨詢?nèi)藛T素質(zhì)有待提升，一些規(guī)模較小的黃金投資公司，問題尤其突出，缺乏相關(guān)人才，并沒有體現(xiàn)我國投資市場的積極作用，由此產(chǎn)生了不規(guī)范的代理公司和投資項(xiàng)目，以上問題均有待于解約。

三、關(guān)于我國黃金投資市場的相關(guān)建議

（一）挖掘黃金市場深度

成熟的國際黃金投資市場，在制度體系方面一般都分為兩個部分：1）實(shí)物黃金市場；2）衍生品黃金市場。利用我國的黃金市場和國際成熟的市場相比較來說，我國應(yīng)該對黃金市場進(jìn)行完善，在參考國際黃金市場的流動性同時，對我國的市場進(jìn)行改革，加大研究人員的研究力度，盡量多而快的開發(fā)出符合我國實(shí)際情況的黃金衍生投資產(chǎn)品，讓我國的黃金投資方式更加多元化，完善我國的黃金市場體系，對我國目前的狀況進(jìn)行改善，同時為投資者提供更多人性化的產(chǎn)品。

（二）提高相關(guān)部門的監(jiān)管力度

要想提高我國相關(guān)部門的監(jiān)管力度，就必須完善法律法規(guī)。我國的金融投資市場的法律法規(guī)方面一直是比較空洞，政府部門應(yīng)該進(jìn)行有效的整理，將滯后與無效的法律法規(guī)進(jìn)行及時的整理和廢除，推出和我國的黃金市場相符的政策，為投資者和操作者提供相應(yīng)的保障體系。前些年中，我國發(fā)改委和中國人民銀行等多個部門進(jìn)行統(tǒng)一聯(lián)合，下發(fā)文件：《關(guān)于促進(jìn)黃金市場發(fā)展的若干意見》，利用此文件表現(xiàn)出了我國黃金監(jiān)管部門的意識，但目前的狀態(tài)依舊處于改革中。通過對我國黃金投資市場的研究調(diào)查，可以通過對黃金監(jiān)管的法律法規(guī)的改革，達(dá)到資源整合的目的，建立方便、合理的市場監(jiān)管體系，對于當(dāng)前多頭管理的狀態(tài)予以糾正。與此同時，根據(jù)我國現(xiàn)金的黃金市場的發(fā)展?fàn)顩r來說，可以提升黃金市場自律組織的自律能力，通過獨(dú)立性培養(yǎng)，使得黃金市場的自律能力進(jìn)一步加強(qiáng)，對于以往的管理盲區(qū)進(jìn)行改善，使得我國的黃金投資市場健康發(fā)展。

（三）對結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，提升市場成熟度

目前來說，我國的黃金投資市場結(jié)構(gòu)上較為單一，在投資方式上，大力支持各類投資者入市。總體來說，就是結(jié)合我國的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展和培養(yǎng)眾多有一定影響力的投資機(jī)構(gòu)，在這些機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大的同時，可以帶動我國黃金投資市場的壯大。另一方面，可以結(jié)合國際黃金市場在中國的投資參與度，使得我國的市場在國際交易中提升地位。在投資者方面，應(yīng)該加強(qiáng)對投資者的教育工作，通過一系列的教育途徑和課程，使得我國的投資人才逐漸增多，對于黃金投資的基礎(chǔ)知識也更加了解，幫助我國的黃金投資者更好的了解國內(nèi)和國際黃金市場，規(guī)避風(fēng)險，提高投資意識。

（四）增加創(chuàng)新水平，提升專業(yè)度

我國的黃金投資市場中，中介機(jī)構(gòu)是非常重要的一部分，一方面，可以提升我國的商業(yè)銀行的黃金投資能力以及相關(guān)的黃金定價，使得我國憑借實(shí)力，逐漸走向國際；另一方面，一定要選擇高素質(zhì)的黃金分析師，或者對現(xiàn)有的分析師進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，如此一來，可以提升我國的市場份額，提高機(jī)構(gòu)的品質(zhì)。最后，對相關(guān)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和規(guī)模進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，嚴(yán)格管理，對于不合格的咨詢公司進(jìn)行查封，以免影響我國黃金投資市場，阻礙國際化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十

在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一

售后服務(wù)個人工作總結(jié)

這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

本人進(jìn)江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

1、從零售上：有活動搞時，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！

2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對此如何針對加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心！

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

一、 售后工作職責(zé)

1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：

1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；

2．對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；

2、售后服務(wù)方面：

4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點(diǎn)派工；

5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；

6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費(fèi)用；

二、 力航售后現(xiàn)狀

有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報費(fèi)用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

三、 工作計劃

1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴(yán)重影響銷售。

2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。

售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義

1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。

4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務(wù)的技巧

1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢?，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水可以折射出一個太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。

2011個人工作總結(jié)

前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

總 結(jié) 人：xx

時 間：xx年x月x日

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二

隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作

心得體會

，希望對大家有幫助。

本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn)，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的

歡迎詞

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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三

對于高職院校來說，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生是教師的首要任務(wù)，學(xué)生要熟練掌握基礎(chǔ)知識，教師需要結(jié)合就業(yè)狀況制定有針對性的教學(xué)方式，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的實(shí)踐型人才，這樣才能提升學(xué)生的就業(yè)能力。擺在高職計算機(jī)教師面前的主要問題就是不斷完善教學(xué)模式，這樣才能使其更好地滿足社會發(fā)展要求，才能使培養(yǎng)出的學(xué)生更好地服務(wù)于社會。下面文章從高職計算機(jī)教學(xué)模式中存在的問題入手，提出了完善的教學(xué)方式，希望能夠有效提升計算機(jī)學(xué)生的就業(yè)水平。

1結(jié)合就業(yè)狀況落實(shí)高職計算機(jī)教學(xué)的重要性

社會的飛速發(fā)展推動了我國教育體制的改革，在新形勢下，傳統(tǒng)的計算機(jī)教學(xué)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代的發(fā)展，也不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，況且，當(dāng)前社會所需的計算機(jī)人才不僅要掌握扎實(shí)的計算機(jī)基礎(chǔ)知識，還要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，需要學(xué)生具備較高的綜合素質(zhì)以及創(chuàng)新意識，為此，高職院校在對學(xué)生進(jìn)行計算機(jī)教學(xué)的過程中，一定要確保自身教學(xué)模式能夠促進(jìn)學(xué)生今后的發(fā)展。而以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)Ω呗殞W(xué)生進(jìn)行計算機(jī)教學(xué)，就需要在教學(xué)過程中改變以往傳統(tǒng)的教學(xué)理念以及方式讓學(xué)生成為一個實(shí)踐和理論相同的計算機(jī)，這樣就能更好地讓學(xué)生順利地進(jìn)入社會，最大程度減少就業(yè)嚴(yán)峻所帶來的困境。由此可見，在高職院校計算機(jī)教學(xué)過程中，以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)W(xué)生進(jìn)行計算機(jī)教學(xué)，其有著十分顯著的作用，不僅能夠保證教學(xué)效果，還能真正讓學(xué)生成為應(yīng)用型人才。

2當(dāng)前高職計算機(jī)教學(xué)模式中存在的問題

2.1教學(xué)模式比較單一

在高職院校的計算機(jī)教學(xué)過程中，教學(xué)模式直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的好壞，傳統(tǒng)的教學(xué)模式大多比較單一，無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，無法激發(fā)學(xué)生的`學(xué)習(xí)興趣，教師也是象征性的完成教學(xué)任務(wù)，所以在實(shí)際教學(xué)過程中就很少會有互動，這種教學(xué)模式大大降低了教學(xué)的質(zhì)量和效果。所以說，高職院校計算機(jī)教學(xué)過程中，其所存在的問題之一就是教學(xué)模式較為單一。

2.2無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在學(xué)習(xí)過程中，只有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能有效提升學(xué)生的教學(xué)效率，才能提升教師的教學(xué)質(zhì)量，才能讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中來。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)模式無法有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，存在部分高職院校在教學(xué)過程中不注重學(xué)生興趣，在教學(xué)過程中過分對學(xué)生進(jìn)行基本理論的講解，并且講解方式也較為枯燥，這種情況下，學(xué)生自然而言會對計算機(jī)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理，長時間下去甚至還會對計算機(jī)學(xué)習(xí)失去興趣，最終就很難投身到計算機(jī)學(xué)習(xí)過程中。

2.3教學(xué)與就業(yè)需求脫軌

計算機(jī)教學(xué)的最終目的就是確保學(xué)生在社會實(shí)踐工作中擁有一席之地，更好地為社會服務(wù)。但是，根據(jù)當(dāng)前的狀況來看，高職院校的計算機(jī)教學(xué)工作并沒有結(jié)合就業(yè)需求，甚至有些高職院校缺乏專業(yè)的實(shí)踐性指導(dǎo)，致使學(xué)生和企業(yè)兩者之間存在較大的距離，最終導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)困難[2]。另外，高職院校在對學(xué)生進(jìn)行計算機(jī)教學(xué)的過程中，很多教師都不注重對教學(xué)模式的更新，還是讓學(xué)生在計算機(jī)學(xué)習(xí)過程中處于一個較為被動的位置，致使學(xué)生計算機(jī)學(xué)習(xí)的興趣大大降低，同時也很難提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新意識，而這些都是企業(yè)對于計算機(jī)人才的要求之一。

3結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善高職計算機(jī)教學(xué)方式

3.1結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容

在落實(shí)高職院校的計算機(jī)教學(xué)工作中，為了提升實(shí)踐教學(xué)效率，我們需要結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容，首先，我們需要按照企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，不斷加強(qiáng)企業(yè)與教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，這樣就能真正促進(jìn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)。針對這一點(diǎn)，教師在計算機(jī)教學(xué)過程中，可以將企業(yè)引入到教學(xué)模式中，然后在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，按照企業(yè)實(shí)際需求對學(xué)生進(jìn)行計算機(jī)教學(xué)，這樣就能真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的計算機(jī)人才。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行“電子商務(wù)概論”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，教師便可以針對淘寶網(wǎng)的c2c、b2b經(jīng)營模式進(jìn)行教學(xué)，并評價淘寶的購物平臺價值網(wǎng)絡(luò)，例如商業(yè)模式的盈利途徑，豐富學(xué)生對于電子商務(wù)的認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計算機(jī)教學(xué)模式的優(yōu)化。

3.2結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式

為了提升高職院校的計算機(jī)教學(xué)質(zhì)量，我們還應(yīng)該結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式，計算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合實(shí)際就業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上完善教學(xué)方式，這樣才能從根本上落實(shí)教學(xué)方式的改革，并且能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中，增加師生、生生之間的互動，而教師則可以最大程度發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，讓學(xué)生計算機(jī)能力切實(shí)的得到提升。針對這一點(diǎn)，教師在實(shí)際教學(xué)過程中可以創(chuàng)建以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)方式，對以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?，將現(xiàn)如今所存在的新型就業(yè)理念增加到教學(xué)模式中，這樣能夠不僅能夠保證計算機(jī)教學(xué)效果，還能提高學(xué)生對今后就業(yè)的重視程度。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行“c語言”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，就可以將在教學(xué)過程中融入現(xiàn)如今較為先進(jìn)的一些教學(xué)理念，在實(shí)際教學(xué)過程中將生活中所存在的一些c語言所編寫出來的應(yīng)用軟件展示出來，例如借助c語言構(gòu)建一個關(guān)于乒乓球從100m高度自由落下，然后每次落地反彈高低為原高度一半的循環(huán)現(xiàn)象，鍛煉學(xué)生應(yīng)用c語言的能力。提高學(xué)生對內(nèi)容就會有著更高的學(xué)習(xí)興趣，從而就能更好地幫助學(xué)生理解c語言相關(guān)知識點(diǎn)，促進(jìn)這一課時教學(xué)質(zhì)量的提升。

3.3結(jié)合就業(yè)狀況提升學(xué)生的計算機(jī)實(shí)踐技能

上文中已經(jīng)提到，高職計算機(jī)教學(xué)的最終目的就是提升學(xué)生的計算機(jī)實(shí)踐技能，讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)社會發(fā)展，因此高職計算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合就業(yè)需求有針對性地制訂科學(xué)的教學(xué)方案，不斷提升學(xué)生的計算機(jī)實(shí)踐技能?；诖?，教師在對學(xué)生進(jìn)行計算機(jī)教學(xué)之前，首先需要對現(xiàn)如今計算機(jī)行業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧私?，然后在教學(xué)過程中結(jié)合計算機(jī)行業(yè)對人才的需求對學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)，并且在教學(xué)過程中采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生實(shí)踐能力進(jìn)行要求，這樣就能在教學(xué)過程中真正提高學(xué)生的實(shí)踐能力，致使學(xué)生今后能夠更好地投身于計算機(jī)工作過程中。另外，在對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過程中，高職院校還可以加強(qiáng)和企業(yè)的合作，讓企業(yè)也參與到實(shí)際教學(xué)活動中，這樣就能更好地保障教學(xué)模式是以就業(yè)為導(dǎo)向的，最終就能切實(shí)地提高學(xué)生計算機(jī)能力以及水平。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行計算機(jī)實(shí)踐教學(xué)的過程中，教師可以將企業(yè)中所存在的一些軟件制作方式作為教學(xué)案例，然后在教學(xué)過程中采用新型的課前分析教學(xué)等模式，這樣不僅能有效地幫助學(xué)生掌握相關(guān)知識點(diǎn)，還能切實(shí)地提高學(xué)生理解能力，讓學(xué)生懂得企業(yè)軟件是如何制作的，這樣就能讓學(xué)生更好地進(jìn)入到工作中。

4結(jié)束語

隨著信息化時代的來臨，計算機(jī)在社會發(fā)展中的重要性日益凸顯出來，高職院校計算機(jī)教學(xué)工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，社會對計算機(jī)人才的要求也越來越高，學(xué)生還需要面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，為此，高職院校計算機(jī)教師需要結(jié)合就業(yè)需求不斷完善教學(xué)方式，進(jìn)而學(xué)生的就業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[3]劉姍姍,李寧.以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化探討[j].信息系統(tǒng)工程,,17(4):160.

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)

x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；
三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。

二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理

進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。

三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶

依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂

發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)

秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五

從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識逐步得到提升。

20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過早會多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募顚F(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。

銀保市場是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時也給大家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓(xùn)就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實(shí)這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達(dá)，更重要的是透過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總€人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責(zé)感沒有更深刻的認(rèn)識，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績感動，為團(tuán)隊(duì)的成長感動，因?yàn)槲視r刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠！

由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達(dá)四家，所以及時到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動保費(fèi)增長。

在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時市公司對理財沒有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆]有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨(dú)對一些績優(yōu)、意見人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。

在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識。

對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！

我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。

我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六

自改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大的成就，民營企業(yè)在其中扮演著至關(guān)重要的角色。為了推動民營企業(yè)的發(fā)展，我曾有幸參與并親身體驗(yàn)了一段時間的服務(wù)民營企業(yè)的工作。通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到了服務(wù)民營企業(yè)所需要的關(guān)鍵點(diǎn)和要領(lǐng)。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展的心得體會，并闡述其對我個人的啟示。

首先，服務(wù)民營企業(yè)應(yīng)始終立足于實(shí)際，傾聽企業(yè)的需求。無論是民營企業(yè)還是國有企業(yè)，各有其特點(diǎn)和需求，服務(wù)實(shí)踐中不能一概而論。作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們必須耐心聆聽企業(yè)家和經(jīng)營者的心聲，深入了解他們所面臨的問題和困難。只有真正理解企業(yè)家的需求，才能提供精準(zhǔn)、有針對性的服務(wù)。

其次，服務(wù)民營企業(yè)要具備綜合能力和思維。服務(wù)民營企業(yè)需要全面、綜合地解決問題，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展中的問題往往是多方面的，一旦忽視了某一方面的問題，就可能會影響到整個企業(yè)的發(fā)展。因此，服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員要具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和綜合思維能力，能夠從各個方面出發(fā)，給出全面、科學(xué)的建議和指導(dǎo)。

第三，服務(wù)民營企業(yè)要注重創(chuàng)新和實(shí)效。創(chuàng)新是民營企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競爭力。我們不能僅僅提供傳統(tǒng)的服務(wù)和建議，而應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。例如，可以推廣一些創(chuàng)新性的管理和經(jīng)營方法，幫助企業(yè)提升核心競爭力。同時，服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)該注重實(shí)效，將各項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的效益，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展。

第四，服務(wù)民營企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)家培訓(xùn)和引導(dǎo)。企業(yè)家是民營企業(yè)的核心力量和決策者，他們的素質(zhì)和能力決定了企業(yè)的發(fā)展方向和水平。因此，服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極開展企業(yè)家培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理和經(jīng)營能力。同時，還要注重引導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)家樹立正確的經(jīng)營理念和價值觀，幫助其在市場競爭中保持正確的心態(tài)，增強(qiáng)抗風(fēng)險能力。

最后，服務(wù)民營企業(yè)要加強(qiáng)與政府的合作與協(xié)調(diào)。民營企業(yè)的發(fā)展需要政府的支持和扶植，只有政府和企業(yè)攜手合作，才能共同推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。服務(wù)機(jī)構(gòu)作為銜接政府和企業(yè)的紐帶，要加強(qiáng)與政府的溝通和協(xié)調(diào)，為企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。同時，還要關(guān)注和反饋企業(yè)的訴求，幫助政府更好地了解企業(yè)的需求和問題，提供有效的政策支持。

通過參與服務(wù)民營企業(yè)的工作，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)民營企業(yè)的重要性和困難之處。服務(wù)民營企業(yè)需要服務(wù)機(jī)構(gòu)具備實(shí)際、綜合、創(chuàng)新和協(xié)調(diào)等多方面的能力，同時還需要服務(wù)機(jī)構(gòu)與政府緊密合作，形成強(qiáng)大的服務(wù)體系。這段經(jīng)歷對我個人來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我更加理解了市場經(jīng)濟(jì)中服務(wù)的重要性和方法，也培養(yǎng)了我與企業(yè)家溝通和合作的能力。

未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，為服務(wù)民營企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也期待著看到未來我國民營企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)步做出巨大貢獻(xiàn)。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七

【論文摘要】對于市級電大而言，開放教育的核心任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為社會培養(yǎng)合格的人才。如果說在試點(diǎn)階段，我們重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)手段的豐富多樣及創(chuàng)新性的話，那么當(dāng)開放教育通過教育部評估，作為中央電大的常態(tài)項(xiàng)目來發(fā)展時．我們的側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到教學(xué)支持服務(wù)體系的完善和有效性上來。特別是有效性的分析．將能更好地體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)-7為中心的本質(zhì)特點(diǎn)，也將成為考量各級電大服務(wù)水平的抓手。

開放教育倡導(dǎo)以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，開放教育的所有環(huán)節(jié)最終也均落實(shí)在為學(xué)生和學(xué)習(xí)的服務(wù)上面。所以一提到開放教育的教學(xué)，其基本思想就是尊重學(xué)生自主學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于支持服務(wù)。而這個支持服務(wù)體系一般包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑(包括實(shí)時和非實(shí)時)、流媒體點(diǎn)播多媒體課件等。特別是在中期評估中，為了體現(xiàn)對學(xué)生和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的到位，很多省市級電大在網(wǎng)上教學(xué)方面八仙過海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學(xué)活動，也有非常好的流媒體及課件。一時間支持服務(wù)體系的完善和有特色成了大家奮斗的目標(biāo)，但很少有人停下來問一下，我們提供的教學(xué)支持服務(wù)是學(xué)生需要的嗎?或者說這一支持服務(wù)體系是有效的嗎?我們依據(jù)什么對開放教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評價?帶著上述問題，我們選擇了遠(yuǎn)程開放教育中教學(xué)管理系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控的有效性分析這一課題展開研究，本文所探討的教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。

一、有效性的含義

這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對教學(xué)管理活動結(jié)果與預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的吻合程度的評價，它是通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動結(jié)果考察衡量，其基本的度量指標(biāo)可以是課程的及格率，也可以是學(xué)員的滿意度；二是有效率：教學(xué)效率=教學(xué)產(chǎn)出(效果)，教學(xué)投入或教學(xué)效率=有效教學(xué)時間／實(shí)際教學(xué)時間x100％；三是有效益：指教學(xué)管理活動帶來的收益，即教學(xué)管理活動價值的實(shí)現(xiàn)。

二、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析

1-面授輔導(dǎo)課的有效性分析

1月，我校開放教育部抽取200個樣本單位，對開放學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計，有60．22％的學(xué)員認(rèn)為面授課是其喜歡的學(xué)習(xí)形式。關(guān)于面授課的時間安排上，70．03％的學(xué)員認(rèn)為比較合理，16．67％的學(xué)員認(rèn)為次數(shù)太少，還有4．3％的學(xué)員則認(rèn)為次數(shù)太多；有46．77％的學(xué)員認(rèn)為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學(xué)員認(rèn)為在浪費(fèi)時間?？梢姡瑢W(xué)員還是喜歡與教師面x,-j面交流這種形式，但對面授課的效果及質(zhì)量評價卻是五五開。這也說明我們有超過一半的面授課程學(xué)員是不太滿意的。

2．網(wǎng)上教學(xué)的有效性分析

當(dāng)前網(wǎng)上教學(xué)最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導(dǎo)資源(以文字材料為主，也包括視屏點(diǎn)播)和動態(tài)的以師生互動為特點(diǎn)的bbs、chat等交流方式。前者是種單向服務(wù)的方式，而后者則體現(xiàn)出雙向互動等特點(diǎn)。從我們對網(wǎng)上教學(xué)情況的調(diào)查來看，其效果同樣不容樂觀，學(xué)員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源的時間平均0．15小時，流媒體資源的點(diǎn)擊率19．4％，chat這種適時答疑的在線比例為34．6％，bbs答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開了“無錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評選，結(jié)果顯示相當(dāng)一部分課程學(xué)員投票僅為個位數(shù)，這充分體現(xiàn)了學(xué)員對我們網(wǎng)上教學(xué)總體上是不滿意的。

三、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)有效性較差的原因分析

1．電大教考分離的模式客觀上造成基層電大教學(xué)支持服務(wù)易被學(xué)員輕視

廣播電視大學(xué)多年以來堅(jiān)持的教考分離的模式是電大系統(tǒng)的一大特色，也保證了電大辦學(xué)的嚴(yán)肅性，從某種程度上也保證了電大教學(xué)的質(zhì)量。但是這一模式同時也將基層電大的輔導(dǎo)教師置于一個很尷尬的地位，他們提供的教學(xué)服務(wù)能否得到學(xué)員的認(rèn)可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數(shù)老師做不到這一點(diǎn)，更不要說還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開放學(xué)員對基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。

2．輔導(dǎo)教師主觀上以我為主的教學(xué)服務(wù)手段拉大了與學(xué)員的距離

(1)面授課教師與學(xué)員間存在較大的“供需矛盾”

學(xué)員對面授課不滿意的主要原因是面授課的內(nèi)容未能滿足學(xué)員的需求。學(xué)員的需求是考試，而教師的面授課內(nèi)容是重難點(diǎn)講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學(xué)員對面授課評價不高的主要原因。所以當(dāng)前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學(xué)等專業(yè)甚至是個位數(shù)的到課人數(shù)。

(2)網(wǎng)上教學(xué)未能體現(xiàn)以學(xué)員為本的服務(wù)理念

當(dāng)前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對學(xué)員而言真正有用的有多少呢?在學(xué)員看來，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學(xué)輔導(dǎo)內(nèi)容粘貼過來，沒有創(chuàng)新，沒有教師自己的特色，這樣的資源學(xué)員根本不會認(rèn)真去瀏覽。而學(xué)員真正希望看到的像“作業(yè)輔導(dǎo)”、“考前輔導(dǎo)”等這樣的欄目及資源，我們的輔導(dǎo)教師卻未花大力氣去做。另外我們當(dāng)前開展的bbs討論、chat答疑等方式，多數(shù)還比較隨意，缺乏精心地設(shè)計，對學(xué)員缺乏吸引力，所以學(xué)員光顧一次以后往往很少回頭。

四、提高開放教育教學(xué)服務(wù)有效性的思考

正如上文中提到的，學(xué)生從始至終都關(guān)注著考試?？荚囘@根指揮棒不但左右著教師的教，也當(dāng)然影響著學(xué)生的學(xué)。我認(rèn)為，現(xiàn)在導(dǎo)致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學(xué)支持服務(wù)體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內(nèi)容。目前大多數(shù)課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，促使更多的學(xué)生將更多的學(xué)習(xí)精力放在考前的準(zhǔn)備上和沖刺上，對平時的學(xué)習(xí)過程就有些放任自流了再加上大多數(shù)課程的考試內(nèi)容也比較死板，填空名詞解釋、問答這些以記憶為主的考試內(nèi)容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內(nèi)容，最終導(dǎo)致學(xué)員在考場上鋌而走險。學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際這些學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)均因落后的考試形式和呆板的考試內(nèi)容而未能實(shí)現(xiàn)。

只有改變考試形式及考試內(nèi)容，才能解決學(xué)生最關(guān)注的問題。作者以為，一個專業(yè)選3—5門課程進(jìn)行終結(jié)性考試，其余采用形成性考核。終結(jié)性考試可以是開卷，也可以是閉卷，視課程的特點(diǎn)而定。社會科學(xué)以應(yīng)用分析為主，應(yīng)該多采用開卷的形式；理工科以原理和推導(dǎo)為主的，可采用半開卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數(shù)量的作業(yè)，限定時間完成，作業(yè)題要隨機(jī)，可以給3次機(jī)會。這樣，可以將學(xué)員的學(xué)習(xí)過程落到實(shí)處。

2．多元化的教學(xué)支持服務(wù)手段要體現(xiàn)以人為本

(1)面授課應(yīng)以學(xué)員的需求為導(dǎo)向

當(dāng)前相當(dāng)一部分學(xué)員還是很依賴面授課，這種依賴主要就是希望輔導(dǎo)老師能提供命中率高的考前復(fù)習(xí)。但大部分老師并不能直接滿足學(xué)生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導(dǎo)致學(xué)員紛紛逃課。所以，輔導(dǎo)教師一定要在觀念上轉(zhuǎn)變，即面授課的組織一定要考慮學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求將重點(diǎn)放在導(dǎo)考上面，這樣才有可能將學(xué)生吸引到課堂上來。只有學(xué)員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學(xué)目標(biāo)才可以實(shí)現(xiàn)。

(2)bbs論壇應(yīng)成為學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我的舞臺

在面授課以外，bbs應(yīng)該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導(dǎo)教師。版主應(yīng)該充分體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為主的特點(diǎn)，通過引導(dǎo)，讓學(xué)員在這個天地自由馳騁。對老師而言，如何結(jié)合課程，釋放學(xué)生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來，還是需要一番鉆研的。

(3)chat討論要精心設(shè)計

這種實(shí)時的討論要逐漸過渡到語音形式，并且在內(nèi)容上要有所設(shè)計。以前那種老師等在那兒讓學(xué)生提問，又往往來不及回答的模式必須改觀，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節(jié)目中著名主持人和社會名流的面對面交流尚且要事先設(shè)計，我們輔導(dǎo)教師與學(xué)員的實(shí)時交流為什么就不能精心設(shè)計呢?在這種討論中，面對學(xué)生的雜亂無章，老師應(yīng)該事先將學(xué)生最可能要問的幾個問題先歸納出來，然后在討論時一條一條地解決。只有在解決了主要問題以后，可以留些時間讓學(xué)員自由提問。

(4)開播“空中課堂”，提供更周到的服務(wù)

205月，無錫電大與當(dāng)?shù)亟逃娨暸_合作，通過數(shù)字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學(xué)員提供更周到的服務(wù)。一方面，通過這種方式使那些因種種原因錯失了輔導(dǎo)教師面授課的學(xué)員還有兩次聽課的機(jī)會(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學(xué)員體會到電大教學(xué)服務(wù)的無微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊(duì)伍，豐富了學(xué)校的教學(xué)資源。甚至，這種教學(xué)資源可以在兄弟學(xué)校之間進(jìn)行交流與共享。

其實(shí)，開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心的教育理念是非常先進(jìn)的，它幾乎是對以教師為主的傳統(tǒng)教育理念的一種顛覆。適應(yīng)這種教育模式，學(xué)生需要改變，教師更需要改變，而為學(xué)員提供有效的教學(xué)支持和教學(xué)服務(wù)則是永恒的主題。

【參考文獻(xiàn)】

[1]周蔚．網(wǎng)上學(xué)習(xí)：支持服務(wù)現(xiàn)狀的分析與思考[j]．遠(yuǎn)程教育雜志。，(3)．

[4]顧靜相．遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建探索．中國電化教育，，(6)．

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八

堅(jiān)持布局矩陣化、功能一體化、站點(diǎn)特色化理念，按照“區(qū)級統(tǒng)一布點(diǎn)設(shè)計、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項(xiàng)基本設(shè)施外，針對“二次城市化”進(jìn)程中核心地段和重點(diǎn)商圈人員流動性大、群眾需求多等特點(diǎn)，突出差異化布點(diǎn)、特色化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務(wù)驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務(wù)、圖書閱覽等基礎(chǔ)公共服務(wù)外，重點(diǎn)配備全息沙盤，24小時不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。
堅(jiān)持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機(jī)關(guān)、群團(tuán)、社會組織等渠道有效充實(shí)志愿者隊(duì)伍，并實(shí)行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點(diǎn)值守、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)完成情況進(jìn)行賦分，定期評選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運(yùn)行實(shí)際，建立驛站輪值和黨建活動會商制度，定期聯(lián)動研究解決難點(diǎn)問題、安排驛站黨建活動。如，現(xiàn)代天地黨群服務(wù)驛站通過整合東商務(wù)區(qū)商圈資源，落實(shí)136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務(wù)熱情。
為滿足市民群眾對優(yōu)化城市公共服務(wù)的需求，聯(lián)動周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會組織，充分挖掘其政務(wù)辦理、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機(jī)器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務(wù)小組，實(shí)行“服務(wù)受理、全程代辦”的服務(wù)模式。對于可以在村社一級辦理的服務(wù)項(xiàng)目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時限、跟進(jìn)后續(xù)情況，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)服務(wù)、黨員教育管理、黨建業(yè)務(wù)辦理等“一站式、一條龍”便民服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九

隨著多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融服務(wù)的質(zhì)量和水平有了很大的提高，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求，與這些新要求相比，現(xiàn)階段我國農(nóng)村金融服務(wù)體系存在諸多問題。

目前，商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)大量從農(nóng)村地區(qū)撤離，如年末，河北省縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)9958個，比年減少766個，保留下來的分支機(jī)構(gòu)也不再有獨(dú)立的貸款權(quán)限，變成了單純的“吸儲機(jī)器”，在農(nóng)村地區(qū)的存貸差不斷擴(kuò)大。農(nóng)村信用社在貸款方面只對少數(shù)農(nóng)戶發(fā)放貸款，而抵押品種十分有限，起不到真正為農(nóng)村弱勢群體服務(wù)的目的。

服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二十

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二十一

農(nóng)村金融是現(xiàn)代金融的重要組成部分，在推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中起著舉足輕重的作用。對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確的功能定位，建立農(nóng)村資金回流機(jī)制，以下就是由為您提供的淺談完善農(nóng)村金融服務(wù)體系。

我國農(nóng)村金融服務(wù)體系的現(xiàn)狀及存在的問題。

經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，建立了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系。

1農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀。

目前，我國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系主要由農(nóng)村政策性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)等共同組成。從年以來，我國開始引導(dǎo)各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在農(nóng)村金融改革進(jìn)程中，村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村互助社、貸款公司等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，填補(bǔ)了農(nóng)村金融服務(wù)空白，激活了農(nóng)村金融市場。截至年末，全國共組建新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)509家，其中開業(yè)395家。全國新設(shè)立“只貸不存”的小額貸款公司2451家。

2農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀。

近幾年來，各涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)大力的推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：大力推行創(chuàng)新貸款，通過開辦創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款等貸款業(yè)務(wù)，切實(shí)解決農(nóng)業(yè)貸款難的'問題。從資本市場方面來看，重點(diǎn)之處是支持符合條件的企業(yè)到股票主板市場、中小板市場和創(chuàng)業(yè)板市場實(shí)現(xiàn)上市融資和再融資，支持符合條件的企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行企業(yè)債等直接融資產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬了涉農(nóng)企業(yè)融資渠道和融資來源。至2010年6月末，共有14家涉農(nóng)企業(yè)在中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場實(shí)現(xiàn)了上市融資，合計募集資金118.8億元;共有31家涉農(nóng)企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行短期融資券604億元，中期票據(jù)179億元，合計募集資金783億元。

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