心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟的總結(jié)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)運(yùn)用一些例子和引用，以增加文章的可讀性和說(shuō)服力。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望可以為大家提供一些寫作的靈感。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
通過(guò)近期的培訓(xùn)，我了解到，所謂銀行轉(zhuǎn)型？是指網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)說(shuō)，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，以及商業(yè)氛圍的日漸濃厚，使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)不單只有郵政儲(chǔ)蓄一家，多家銀行使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈，要在眾多的銀行中獨(dú)樹(shù)一幟，占立鰲頭，提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、提高服務(wù)能力，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行！
要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國(guó)際化的中國(guó)商業(yè)銀行的必然選擇。說(shuō)到最根本，要生存靠營(yíng)銷，銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無(wú)兩樣，道理都是相通的，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)領(lǐng)域零售商的做法，可以為銀行的零售業(yè)務(wù)提供最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營(yíng)銷能力，營(yíng)銷能力體現(xiàn)在什么地方？最重要的就是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)就如同“賣場(chǎng)”和特許連鎖經(jīng)營(yíng)店。客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從國(guó)外先進(jìn)銀行看，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍然占主導(dǎo)地位。
要轉(zhuǎn)型，首先得摸清我們自身的發(fā)展現(xiàn)狀，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)人員配備是否到位，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)的選擇是否符合當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)的發(fā)展方向，基礎(chǔ)設(shè)施是否健全，員工素質(zhì)是否符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，服務(wù)態(tài)度客戶是否滿意。其次，是外在現(xiàn)狀，制定的一些優(yōu)惠措施，是否符合當(dāng)?shù)卣陌l(fā)展導(dǎo)向，是否摸清當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況，以及存貸主流方向，是否貼近百姓生活，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行精確定位，分等級(jí)客戶給予不同的服務(wù)待遇是否到位。對(duì)于客戶滿意度，從客戶反饋信息得知，客戶排隊(duì)是否時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，大堂內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序是否混亂，隨時(shí)關(guān)注atm機(jī)是否正常工作；等候時(shí)間如何處理，柜臺(tái)員工服務(wù)時(shí)舉止言行客戶是否滿意等。
再次，從制度來(lái)說(shuō)，制度的建立能否激發(fā)員工的進(jìn)取心，能否引導(dǎo)員工的心態(tài)積極向上，能否讓員工不斷的學(xué)到新的知識(shí)，是否建立完善的獎(jiǎng)懲制度，以及績(jī)效考核制度，以及薪資待遇。
要生存，要發(fā)展，靠的是什么？靠營(yíng)銷，營(yíng)銷靠什么？靠策劃，活動(dòng)以及宣傳來(lái)吸引客戶；還得靠市場(chǎng)部員工的執(zhí)行能力以及銷售能力，通過(guò)設(shè)計(jì)一些推廣活動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大區(qū)域影響力，也就是說(shuō)活動(dòng)講究因地制宜，以xx鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)就可選在，人流較多日發(fā)一些宣傳單，可以和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進(jìn)行溝通可以，比如良種補(bǔ)貼、化肥選用保障金，建房貸款、與技術(shù)部門合作下鄉(xiāng)宣傳種、養(yǎng)殖技術(shù)、真正走進(jìn)村民的心坎里，與大型養(yǎng)殖企業(yè)合作促進(jìn)銷售、企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)、以及收集政府補(bǔ)貼資金，贊助政府某些活動(dòng)等！對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)對(duì)客戶進(jìn)行分類服務(wù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。以及優(yōu)惠方案調(diào)查，及時(shí)反饋相關(guān)信息，并歸類總結(jié)，做出正確導(dǎo)向！
要轉(zhuǎn)型，首先加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，其次要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，第一時(shí)間獲取行內(nèi)相關(guān)信息！政府動(dòng)向等！要轉(zhuǎn)型，真正利用好轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，就得知己知彼，摸清內(nèi)在與外在發(fā)展現(xiàn)狀，摸清阻礙發(fā)展的客體與主體，找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，那么對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)型必然帶來(lái)一片藍(lán)天，必然風(fēng)和日麗！
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
隨著數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型升級(jí)，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。最近我有幸參與了我所在銀行的一次轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，親身體驗(yàn)了這一過(guò)程。在此，我想分享一下自己的收獲和體會(huì)。
首先，銀行轉(zhuǎn)型要有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。一家銀行的轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的工程，需要全面考慮各個(gè)方面的因素。在轉(zhuǎn)型開(kāi)始之前，銀行首先要明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，并制定詳細(xì)的規(guī)劃。這個(gè)目標(biāo)可以是提高客戶滿意度，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等。規(guī)劃的過(guò)程要充分進(jìn)行調(diào)研和分析，了解當(dāng)前行業(yè)和市場(chǎng)的狀況，評(píng)估自身的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，并且制定出合適的策略和措施。只有有了清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，銀行轉(zhuǎn)型才能順利進(jìn)行。
其次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重新技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)字化是當(dāng)今社會(huì)的大趨勢(shì)，新的科技手段也不斷涌現(xiàn)。銀行轉(zhuǎn)型要與時(shí)俱進(jìn)，積極運(yùn)用新技術(shù)來(lái)提升自身的服務(wù)和能力。例如，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助銀行更好地管理客戶資料、做出準(zhǔn)確的決策和提供個(gè)性化的服務(wù)。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們的銀行就引入了一套先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在客戶管理、銷售推薦等方面都取得了很好的效果。新技術(shù)不僅可以提高銀行內(nèi)部的運(yùn)作效率，還可以提升客戶體驗(yàn)，增加競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。一個(gè)成功的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目需要有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要由專業(yè)能力強(qiáng)、知識(shí)廣泛的人員組成，并且要有良好的協(xié)作和溝通能力。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行了多次頭腦風(fēng)暴和討論，各個(gè)部門之間的行動(dòng)也要緊密配合。另外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也需要領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)和扶持，要有明確的管理體系和流程，以及有效的激勵(lì)機(jī)制。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力高，決定了轉(zhuǎn)型的成敗。
再者，銀行轉(zhuǎn)型還需要注重與外部合作和創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型過(guò)程中尤其需要引入外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人才來(lái)進(jìn)行咨詢和幫助。外部的專家可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并給出專業(yè)的解決方案。同時(shí)，銀行也需要與其他行業(yè)進(jìn)行合作和創(chuàng)新，為客戶提供更多元化的服務(wù)。例如，我們銀行與一家電商企業(yè)合作，在支付和貸款方面開(kāi)展合作，這樣客戶可以在電商平臺(tái)上直接辦理金融相關(guān)業(yè)務(wù)，方便快捷。外部合作和創(chuàng)新可以提供更多的機(jī)會(huì)和可能性。
總之，銀行轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜而又必要的任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們應(yīng)該要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，注重新技術(shù)的應(yīng)用，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，以及與外部合作和創(chuàng)新。只有這樣，銀行才能在轉(zhuǎn)型中不斷進(jìn)步，適應(yīng)時(shí)代的需求，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我相信，在轉(zhuǎn)型的道路上，銀行會(huì)迎來(lái)更好的未來(lái)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會(huì)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的'培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力。”
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語(yǔ)，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)的信心。
何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對(duì)得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會(huì)有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措.
通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了ji情和活力.在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力”
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語(yǔ),熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊.雖然只有幾天的時(shí)間,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)的信心.
何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切,做一個(gè)懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對(duì)得起給你恩惠的人.
人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時(shí)候,回顧起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會(huì)有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖.
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
當(dāng)前在全行積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，如何作好員工的思想政治工作將面臨許多新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題。因此，明確新形勢(shì)下思想政治工作思路，積極探索新形勢(shì)下思想政治工作路子，實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變，是擺在我們面前急待解決的一個(gè)重要課題?，F(xiàn)就這一課題，談?wù)剛€(gè)人一些粗淺看法。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期思想政治工作思路的主要內(nèi)容。思想政治工作思路，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是指思想政治工作的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略方針問(wèn)題。它的主要內(nèi)容是：第一、以dxp同志建設(shè)有中國(guó)特色****理論統(tǒng)一全行員工的思想。這是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制銀行的過(guò)程中，企業(yè)在變，市場(chǎng)也在變，員工的思想觀念價(jià)值取向和行為方式更在變，許多我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的新情況、新問(wèn)題都可能出現(xiàn)。因此，迫切需要通過(guò)思想政治工作化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。當(dāng)前，思想政治工作要以****市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論武裝廣大員工，幫助他們更新觀念，增強(qiáng)心理承受能力，樹(shù)立起與銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的一系列新觀念，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，不斷提高我們的經(jīng)濟(jì)增加值。第二、把開(kāi)展日常思想教育工作，提高員工思想覺(jué)悟作為基本任務(wù)。這是思想政治工作的著眼點(diǎn)。這就要求思想政治工作根據(jù)員工中不同層次的社會(huì)心態(tài)，有目的有針對(duì)性地開(kāi)展黨的基本路線、****、愛(ài)國(guó)主義、集體主義等內(nèi)容的思想教育，提高他們的思想政治覺(jué)悟，恪守職業(yè)道德，使其真正成為高素質(zhì)的合格金融業(yè)工作者，這正是思想政治工作任務(wù)之中的一根主軸。并使我們的每一次轉(zhuǎn)型具體任務(wù)的思想政治工作活動(dòng)都應(yīng)圍繞這根主軸來(lái)設(shè)計(jì)、來(lái)安排、來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能潛移默化地發(fā)揮其作用，收到較好的成效。第三、把充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為主要任務(wù)。這是思想政治工作的目的。在生產(chǎn)力三要素中，人是生產(chǎn)力中起決定作用的要素?？瓷a(chǎn)力要素的狀態(tài)如何，關(guān)健看勞動(dòng)者的積極性是否充分調(diào)動(dòng)起來(lái)及其發(fā)揮的程度。正如《中共中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》所提出的：“企業(yè)活力的源泉，在于腦力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的積極性、智慧和創(chuàng)造力。”因此，在全行上下實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)期，要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，特別要確立以人為本的思想，綜合運(yùn)用宣傳教育、表彰等精神激勵(lì)辦法，激發(fā)廣大員工的工作責(zé)任心，形成上下團(tuán)結(jié)、和衷共濟(jì)、榮辱與共的群體意識(shí)，形成強(qiáng)大的凝聚力和強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、明確戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期思想政治工作思路的重要性和必要性。第一，它是建立和完善股份制商業(yè)銀行體制所決定的。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)期，思想政治工作必須適應(yīng)新形勢(shì)的要求，積極推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施。第二，它是由思想政治工作的主要任務(wù)所決定的。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，思想政治工作必須始終圍繞調(diào)動(dòng)員工積極性，服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)這個(gè)中心，理順關(guān)系，才能收到較好的效果。第三，它是深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制所決定的。深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，勢(shì)必會(huì)在員工的思想上引起校大的震動(dòng)，這是一場(chǎng)深層次的心理變革。因此，必須分層次、有針對(duì)性地開(kāi)展思想教育工作，使廣大員工既能在現(xiàn)實(shí)中感受到，又能在理性上認(rèn)識(shí)到深化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的必要性。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國(guó)際化的中國(guó)商業(yè)銀行的必然選擇。中國(guó)入世、全球一體化給國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行帶來(lái)了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在變化多端的全球市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，要保持持續(xù)的成長(zhǎng)力，就必須直面現(xiàn)實(shí)，因勢(shì)而變，適時(shí)轉(zhuǎn)型，不斷尋找新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式，按照制度學(xué)的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)型就是制度變遷，是用一種制度或制度安排來(lái)替代原有的處于非均衡狀態(tài)的制度和制度安排。所以，轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)高投入、高的系統(tǒng)工程。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)很多，但轉(zhuǎn)型失敗的案例亦不勝枚舉。
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)全面、深層次的結(jié)構(gòu)性變革，其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括經(jīng)營(yíng)資源的轉(zhuǎn)型。
如何才能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型?三個(gè)方面是需要重視的:一要強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，構(gòu)建新的商業(yè)模式，明確什么時(shí)候應(yīng)該轉(zhuǎn)型，什么時(shí)候不應(yīng)該轉(zhuǎn);二要因勢(shì)而變，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，在變革中求發(fā)展;三要夯實(shí)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，為轉(zhuǎn)型做好管理、文化和領(lǐng)導(dǎo)者等方面的制度準(zhǔn)備。
在全球化背景下，如何提高國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，盡快縮小與世界先進(jìn)銀行的差距，造就具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)現(xiàn)代商業(yè)銀行，不僅僅是商業(yè)銀行層面的微觀問(wèn)題，而且已成為關(guān)系中國(guó)成長(zhǎng)和中國(guó)崛起戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的宏觀問(wèn)題。毋庸置疑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行與國(guó)際上先進(jìn)銀行特別是花旗銀行、匯豐銀行等跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的全球性銀行的差距是巨大的，而且也是多方面的。但是，最根本的差距還是表現(xiàn)在管理能力上。推進(jìn)管理國(guó)際化，提升管理能力，已成為我國(guó)銀行界的共識(shí)。
期，成為目前中國(guó)當(dāng)中的一個(gè)十分重要，而且問(wèn)題較多的環(huán)節(jié)。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要提升管理能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、持續(xù)成長(zhǎng)，必須從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型入手。
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型不是單維的轉(zhuǎn)型和零打碎敲的改良，而是多維的全面轉(zhuǎn)型和深層次的結(jié)構(gòu)性變革。其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括組織體系、資本管理、營(yíng)銷渠道和人力資源等經(jīng)營(yíng)資源的轉(zhuǎn)型。
、發(fā)展戰(zhàn)略由本土化向國(guó)際化轉(zhuǎn)變。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)有了較大進(jìn)展。但我國(guó)商業(yè)銀行的國(guó)際化水平還是比較低的。我國(guó)商業(yè)銀行目前基本上還是本土化銀行。
眾所周知，中國(guó)目前已成為世界上規(guī)模和發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖袌?chǎng)，許多國(guó)外大銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國(guó)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。在這種情況下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行立足本土發(fā)展金融業(yè)務(wù)的空間非常廣闊。但是，在金融全球化發(fā)展的背景下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須以全球戰(zhàn)略視野來(lái)規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)走出去的國(guó)際化發(fā)展步伐。只有走出去，置身于制度、法律和文化環(huán)境截然不同的國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)銀行才能切實(shí)感受和學(xué)習(xí)到現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作機(jī)制和管理模式，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并尋找出求解方略;才能充分利用全球的人才資源和金源，為我國(guó)的跨國(guó)企業(yè)提供綜合性服務(wù)，支持我國(guó)的國(guó)際化發(fā)展。對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行來(lái)說(shuō)，進(jìn)入香港地區(qū)、新加坡和我國(guó)跨國(guó)企業(yè)集中的國(guó)家和地區(qū)，是突破本土化，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要發(fā)展方向，購(gòu)并當(dāng)?shù)劂y行、開(kāi)設(shè)分行、發(fā)展電話銀行和網(wǎng)上銀行是實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展的重要方式。
建設(shè)銀行首批100家網(wǎng)點(diǎn)成功完成二代
轉(zhuǎn)型
日前，建設(shè)銀行對(duì)首批二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了逐一現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，均達(dá)到總行驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。這是建設(shè)銀行自20__年8月份在全行推廣零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代(以下簡(jiǎn)稱“二代轉(zhuǎn)型”)以來(lái)，首批成功完成轉(zhuǎn)型的100家網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)悉，建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項(xiàng)目的改進(jìn)延續(xù)了一代“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)vip客戶服務(wù)銷售工作從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”模式向“客戶需求驅(qū)動(dòng)”模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)實(shí)施客戶分層分析、明確客戶經(jīng)理職責(zé)、優(yōu)化銷售服務(wù)流程、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工具等措施，滿足vip客戶的差別化需求，實(shí)現(xiàn)提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力和銷售業(yè)績(jī)，提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
從驗(yàn)收情況來(lái)看，二代轉(zhuǎn)型推廣工作取得了明顯效果。二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時(shí)間、周均銷售額、合格理財(cái)白金客戶新增等轉(zhuǎn)型各項(xiàng)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)比基線數(shù)據(jù)均有大幅提高。
明確客戶經(jīng)理及主管的崗位設(shè)置及職責(zé)，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時(shí)間大幅增加。二代轉(zhuǎn)型推廣前，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理普遍要兼職大堂經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作，轉(zhuǎn)型測(cè)量數(shù)據(jù)表明，轉(zhuǎn)型前，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理用于服務(wù)vip客戶的時(shí)間只有51%，而行政會(huì)議和統(tǒng)計(jì)工作等與vip客戶服務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)卻占用客戶經(jīng)理較多的時(shí)間。通過(guò)二代轉(zhuǎn)型，各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)均配備專職的客戶經(jīng)理，明確其崗位職責(zé)，移出其職責(zé)以外的工作，使用有效的時(shí)間管理工具，幫助客戶經(jīng)理化被動(dòng)為主動(dòng)，有效履行崗位職責(zé)，從而使得客戶經(jīng)理更能專注于vip客戶的服務(wù)和營(yíng)銷。轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶的時(shí)間占比提高到79%，較轉(zhuǎn)型前提高了28個(gè)百分點(diǎn)，有效促進(jìn)vip客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)快速提高。
六大方面49項(xiàng)改進(jìn)措施得到逐一落實(shí)，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收得分均在80分以上。轉(zhuǎn)型前，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的vip客戶服務(wù)及營(yíng)銷流程和工具，客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和能力參差不齊，工作效率較低，難以保證vip客戶得到一致性的客戶體驗(yàn)。轉(zhuǎn)型后，通過(guò)推廣vip客戶管理、服務(wù)及銷售、主管指導(dǎo)等11個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和28個(gè)業(yè)務(wù)工具，使得客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容制度化、規(guī)范化、流程化，有效地改善了vip客戶一致性體驗(yàn)，提高了客戶滿意度。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收觀察，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理和主管都能較熟練地按照流程工作并使用相關(guān)工具。轉(zhuǎn)型效果和六大方面49項(xiàng)改進(jìn)措施驗(yàn)收的平均得分達(dá)到98.48，高于驗(yàn)收合格分?jǐn)?shù)線18.48分。其中，高于平均分的有73家，占比為68%;低于平均分的有35家，占比為32%。
鍵測(cè)量指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。其中，客戶經(jīng)理周均總銷售額(包括銷售的利得盈、匯得盈、財(cái)富系列、國(guó)債、保險(xiǎn)、新增存款、基金和黃金等產(chǎn)品)達(dá)到60773萬(wàn)元，比轉(zhuǎn)型前35830萬(wàn)元增加24943萬(wàn)元，增長(zhǎng)70%;合格白金卡客戶增量則由轉(zhuǎn)型前的529戶增長(zhǎng)為轉(zhuǎn)型后的936戶，增長(zhǎng)77%。
據(jù)介紹，今年建設(shè)銀行將繼續(xù)重點(diǎn)做好人員配備、推廣組織、培訓(xùn)支持、效果固化方面的工作，努力完成年內(nèi)實(shí)現(xiàn)1000家具備理財(cái)功能網(wǎng)點(diǎn)的二代轉(zhuǎn)型推廣工作的目標(biāo)。為此，建行今年將加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理和理財(cái)師的專項(xiàng)培訓(xùn)，以提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能，積極引導(dǎo)高素質(zhì)的員工到客戶經(jīng)理崗位從事vip客戶服務(wù)工作，為二代轉(zhuǎn)型推廣工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，建行還將圍繞二代轉(zhuǎn)型建設(shè)并推廣四個(gè)支持系統(tǒng)：一是優(yōu)化操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)，通過(guò)整合二代轉(zhuǎn)型的流程和工具、理財(cái)規(guī)劃以及交易銷售功能，打造個(gè)人客戶經(jīng)理專屬的基礎(chǔ)工作平臺(tái);二是建立事件式營(yíng)銷體系，挖掘客戶潛在銷售商機(jī)，提供對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的支持;三是建立個(gè)人客戶綜合積分系統(tǒng)，為建立根據(jù)個(gè)人客戶的貢獻(xiàn)大小實(shí)施差別化的服務(wù)和產(chǎn)品銷售的定價(jià)體系提供支持;四是開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)價(jià)功能，更全面地評(píng)價(jià)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力和風(fēng)險(xiǎn)偏好，從而更好地支持產(chǎn)品銷售。
二代轉(zhuǎn)型更注重于“以客戶需求為驅(qū)動(dòng)”來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)vip客戶的服務(wù)能力。因此，建行還將積極開(kāi)展個(gè)人客戶數(shù)據(jù)分析工作，提高基于數(shù)據(jù)的決策和管理能力。對(duì)客戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，深層次地挖掘客戶潛在需求，有針對(duì)性地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和差別化服務(wù)，以更好地為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。
零售銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯與角色轉(zhuǎn)型鏡頭1：深冬的早晨，某基金在烏魯木齊銷售的第一天，室外零下30多度，銀行里卻溫暖如春，一隊(duì)客戶排在窗口前，充滿好奇和期待。一位年輕的客戶經(jīng)理身著行服，行容得體，親切而專業(yè)地跟排隊(duì)的客戶聊天。客戶似乎很愿意把自己的心里話告訴這位英俊儒雅的小伙子。
鏡頭2：西安的一個(gè)支行里客戶不多，業(yè)務(wù)窗口的玻璃并沒(méi)阻礙柜員跟一個(gè)客戶的交流，客戶存完現(xiàn)金又對(duì)利率不滿意，拿著存折在不斷詢問(wèn);柜臺(tái)里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后來(lái)，客戶終于選到了自己滿意的理財(cái)產(chǎn)品，心滿意足地離去。柜員小姐還不忘追上一句：外面下雨，您走路慢著點(diǎn)兒。
隨著銀行業(yè)務(wù)的豐富和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行客戶經(jīng)理這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。作為銀行的終端“觸角”，同時(shí)又是客戶了解銀行最主要的途徑，位于一線的他們幾乎就是人們對(duì)于一個(gè)銀行認(rèn)識(shí)的縮影。
從最寬泛的角度講，凡是在一線接觸客戶的銀行員工，都可以稱為銀行客戶經(jīng)理--這不僅限于每天西裝革履穿梭于在公司客戶之間的業(yè)務(wù)人員，甚至包括各種業(yè)務(wù)窗口的柜臺(tái)人員，更包括擁有大量客戶資源的支行、分行的行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)們。從面對(duì)客戶這一業(yè)務(wù)特性而言，他們都可以歸于銀行的客戶經(jīng)理。
以這樣的角度來(lái)定義，目前銀行客戶經(jīng)理是銀行中數(shù)量最廣泛的職業(yè)角色。按照目前的情況推算，中國(guó)銀行客戶經(jīng)理的數(shù)量非常龐大，數(shù)以十萬(wàn)計(jì)。
金融產(chǎn)品對(duì)營(yíng)銷者提出高要求
銀行客戶經(jīng)理是產(chǎn)品營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，關(guān)注銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展，一個(gè)重要的切入點(diǎn)就是他們所營(yíng)銷的產(chǎn)品。我們的分析也就從探討金融產(chǎn)品的特性入手。
特點(diǎn)一：金融產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品
和一般消費(fèi)品的差別很大，金融產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)具體的形態(tài)存在，沒(méi)辦法直觀地拿出一個(gè)樣品展現(xiàn)給客戶，只能用語(yǔ)言來(lái)描述，這是金融產(chǎn)品的一個(gè)重要特性。
一般的消費(fèi)品，比如手機(jī)，可以拿出實(shí)物，從顏色到樣式，都讓客戶看的清清楚楚，甚至可以當(dāng)場(chǎng)演示很多功能;甚至汽車都可以試駕。但很多金融產(chǎn)品其實(shí)就是一項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)的特點(diǎn)是不能嘗試的，甚至是不可撤銷、無(wú)法替換的。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
銀行是現(xiàn)代社會(huì)金融體系中最重要的組成部分之一，也是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)者。然而，隨著科技的迅猛發(fā)展和時(shí)代的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。在這樣的背景下，我有幸參與了一家銀行的轉(zhuǎn)型過(guò)程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：轉(zhuǎn)型的需求和挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)銀行面臨著諸多問(wèn)題，如繁瑣的業(yè)務(wù)流程、低效的服務(wù)體驗(yàn)以及繁重的人力成本等。這些問(wèn)題使得傳統(tǒng)銀行在面對(duì)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融和新興科技的沖擊時(shí)顯得力不從心。轉(zhuǎn)型是銀行唯一的選擇，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，銀行需要擁抱數(shù)字化，將業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式向線上遷移，這需要大量的技術(shù)投入和人員培訓(xùn)。其次，銀行需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，培養(yǎng)開(kāi)放創(chuàng)新的思維方式。最后，銀行還需要積極開(kāi)展合作與創(chuàng)新，與其他金融科技公司緊密合作，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
第三段：轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和策略
盡管轉(zhuǎn)型面臨諸多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型為銀行創(chuàng)造了更多的商機(jī)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融和移動(dòng)支付的方式，銀行可以拓展更廣泛的客戶群體，提供更多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。另外，轉(zhuǎn)型也為銀行帶來(lái)了更高效的運(yùn)營(yíng)和管理方式，通過(guò)有效利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，銀行可以提高風(fēng)控和決策能力，降低運(yùn)營(yíng)成本。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，銀行需要制定清晰的戰(zhàn)略，明確目標(biāo)和路徑。這包括加強(qiáng)科技人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)與金融科技公司的合作，以及持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)
在實(shí)際轉(zhuǎn)型中，一家銀行需要采取一系列的舉措來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。首先，銀行需要建立開(kāi)放的創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)意，并給予相應(yīng)的激勵(lì)和支持。其次，銀行需要與科技公司和創(chuàng)新型機(jī)構(gòu)合作，共同研發(fā)和推進(jìn)新的金融科技應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。再次，銀行需要加大對(duì)數(shù)字化技術(shù)的投入和應(yīng)用，通過(guò)建立全面的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類金融服務(wù)的在線化和自動(dòng)化。最后，銀行需要注重客戶的體驗(yàn)和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。
第五段：結(jié)語(yǔ)
銀行的轉(zhuǎn)型是當(dāng)前金融行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，銀行不僅面臨著諸多的挑戰(zhàn)，同時(shí)也可以從中獲得巨大的機(jī)遇。通過(guò)有效的策略和實(shí)踐，銀行可以實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，為客戶提供更廣泛、個(gè)性化的金融服務(wù)，并保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)型過(guò)程中，銀行還需要注重社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理，在合理利用技術(shù)和創(chuàng)新的同時(shí)，保護(hù)客戶和金融體系的安全和穩(wěn)定。通過(guò)轉(zhuǎn)型，銀行將迎來(lái)一個(gè)更加充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的未來(lái)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
隨著科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行業(yè)務(wù)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。傳統(tǒng)的銀行模式逐漸變得落后，客戶需求也在不斷變化。為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，銀行不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在過(guò)去的一年中，我作為一名銀行職員親身經(jīng)歷了銀行的轉(zhuǎn)型過(guò)程。在這期間，我深深認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型銀行的重要性，也積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：轉(zhuǎn)型的意義與挑戰(zhàn)
銀行的轉(zhuǎn)型旨在提升業(yè)務(wù)水平、提高客戶滿意度以及增加盈利能力。然而，轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。首先，技術(shù)升級(jí)和系統(tǒng)改革需要大量的投資和精力，這對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。其次，銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)模式的需求。而客戶的接受程度也是一個(gè)關(guān)鍵因素，他們需要適應(yīng)新的方式與銀行進(jìn)行交流和操作。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，銀行需要精心制定轉(zhuǎn)型計(jì)劃，并且與員工和客戶保持良好的溝通，共同應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的問(wèn)題和困難。
第三段：重視技術(shù)創(chuàng)新
在銀行轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新是至關(guān)重要的。應(yīng)用新技術(shù)可以提高銀行的效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的不斷變化的需求。例如，引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助銀行更好地了解客戶，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而移動(dòng)支付、云計(jì)算和區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用也為銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的改變。因此，銀行需要密切關(guān)注技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，投入足夠的資源和精力推動(dòng)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用。
第四段：重視員工培訓(xùn)和引導(dǎo)
銀行的轉(zhuǎn)型離不開(kāi)員工的支持和參與。員工是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心和基礎(chǔ)。為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式和要求，銀行需要加大員工培訓(xùn)的力度。不僅需要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能，更要鼓勵(lì)員工具備創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。此外，銀行還應(yīng)該設(shè)立良好的內(nèi)部溝通渠道，及時(shí)傳遞轉(zhuǎn)型信息，激發(fā)員工的參與熱情，推動(dòng)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。
第五段：以客戶為中心
銀行轉(zhuǎn)型的最終目的在于提升客戶的滿意度。銀行需要以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加便捷和個(gè)性化的服務(wù)。為了了解客戶的需求，銀行可以通過(guò)開(kāi)展客戶調(diào)研、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方式，深入了解客戶的喜好和需求，根據(jù)客戶的特點(diǎn)定制服務(wù)。此外，銀行還應(yīng)建立完善的投訴和反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
總結(jié)：
轉(zhuǎn)型銀行是一個(gè)艱巨的任務(wù)，但也是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。銀行面臨的挑戰(zhàn)和困難在所難免，但只有通過(guò)轉(zhuǎn)型，銀行才能夠與時(shí)俱進(jìn)，立于不敗之地。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新、員工培訓(xùn)和引導(dǎo)以及以客戶為中心都是重要的因素。只有充分重視這些方面，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，贏得更廣闊的發(fā)展空間。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。
1、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織。
2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。
3、客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列。
3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。
編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的.強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。
在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn);而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2.堅(jiān)持原則。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
3.建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4.完善措施。
通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、全體經(jīng)濟(jì)一體化的今天，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉(zhuǎn)型也是大勢(shì)所趨，我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的成功與否，必須從樹(shù)立“三種意識(shí)”開(kāi)始。
一、樹(shù)立憂患意識(shí)。
改革，既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，同時(shí)也是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進(jìn)則退。因此，每個(gè)員工，都要樹(shù)立一種憂患意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到農(nóng)村商業(yè)銀行和個(gè)人當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，主動(dòng)積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提升自身能力和水平。
二、樹(shù)立大局意識(shí)。
農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)整體，作為一名職工，要把個(gè)人的發(fā)展和命運(yùn)與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合，要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好，個(gè)人更無(wú)從談其發(fā)展，每個(gè)人應(yīng)有“單位興，則個(gè)人興；單位衰，則個(gè)人敗”的意識(shí)。因此，我們要時(shí)刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展，想農(nóng)村商業(yè)銀行所想，急農(nóng)村商業(yè)銀行所急。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。作為員工個(gè)人，一是要儀容儀表動(dòng)作語(yǔ)言規(guī)范，二是要熟悉各種業(yè)務(wù)，三是規(guī)范辦理流程，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，讓我們每個(gè)職工，從樹(shù)立憂患意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)做起，我們深信，只要全體職工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
入行以來(lái)的所感所想雖然進(jìn)入建行才兩月有余，但這恰處于我們青年人中學(xué)生的一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)；所處的新環(huán)境，所接觸的新人群，所遇到的新事物??讓愈加我們?cè)絹?lái)越想想眼花繚亂，甚至有幾分疲于應(yīng)付。這一時(shí)刻，我們的內(nèi)心深處波瀾起伏，選配但是我覺(jué)得我們感受最深的還是建行的組織機(jī)構(gòu)文化和建行的人員配置，我體味也就想想兩點(diǎn)著重談?wù)勎业母惺?。組織文化也就是通常所說(shuō)的企業(yè)文化，已是大家接觸的比較用法多的詞匯，但是怎么樣什么是組織文化？建行作為全球十大銀行，是由許許多多的要素組成的；這些要素要有機(jī)地業(yè)務(wù)整合起來(lái)，除了我們有一套嚴(yán)密的組織形勢(shì)外和規(guī)章制度外，更需要有一種粘合劑，以無(wú)形的軟力量構(gòu)成建行滾滾向前發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。建行的文化是什么？目前還沒(méi)有一個(gè)為大家所熟知的`統(tǒng)一的說(shuō)法。但是，我們?nèi)绻稽c(diǎn)一滴地解剖“企業(yè)文化”的意義，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們一直以我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)演繹著最優(yōu)秀的企業(yè)文化。組織文化（企業(yè)文化）是現(xiàn)階段一個(gè)企業(yè)的在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中，所形成的員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的社會(huì)規(guī)范、行為規(guī)范和思維模式。概括地講企業(yè)文化有三個(gè)要素：組織精神、組織價(jià)值觀和組織形象。首先，談?wù)勎覀兊慕M織精神。“始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最前列，成為世界一流銀行！”是建行到建黨一百周年之際的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，偉大的了不起事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動(dòng)著偉大的事業(yè)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。
1、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織。
2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。
3、客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列。
3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
銀行業(yè)是中國(guó)金融行業(yè)中的重要組成部分。隨著市場(chǎng)變化和金融創(chuàng)新，銀行轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的重要議題。我在銀行工作多年，深深感受到銀行轉(zhuǎn)型對(duì)于個(gè)人和企業(yè)客戶的價(jià)值和意義，也有一些體會(huì)和心得想和大家分享。
第二段：認(rèn)知改變
銀行轉(zhuǎn)型涉及到組織、文化、服務(wù)、產(chǎn)品等多個(gè)方面的改變。對(duì)于銀行員工而言，我們需要進(jìn)行認(rèn)知改變，從傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表經(jīng)營(yíng)模式向客戶需求為導(dǎo)向的綜合金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變不僅意味著銀行需要培養(yǎng)新的服務(wù)理念，更需要我們深刻理解客戶需求，與客戶進(jìn)行互動(dòng)和合作，找到適合客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：服務(wù)升級(jí)
銀行轉(zhuǎn)型最重要的目標(biāo)是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。在數(shù)字化浪潮和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，傳統(tǒng)銀行服務(wù)面臨很大的挑戰(zhàn)。為此，銀行需要通過(guò)建設(shè)智能化、高效化、便捷化的服務(wù)平臺(tái)來(lái)滿足客戶需求。同時(shí)，銀行員工需要轉(zhuǎn)變以往單一的柜臺(tái)服務(wù)方式，要向移動(dòng)平臺(tái)客戶服務(wù)、金融顧問(wèn)、風(fēng)險(xiǎn)控制和協(xié)同管理等多方面發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，贏得客戶信任和忠誠(chéng)度。
第四段：科技助力
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能算法的發(fā)展，金融科技已經(jīng)成為銀行轉(zhuǎn)型的重要趨勢(shì)。銀行需要依托科技手段，不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。如現(xiàn)在普遍的移動(dòng)支付、網(wǎng)上銀行以及虛擬信用卡等僅僅是現(xiàn)今已經(jīng)廣泛應(yīng)用的服務(wù)項(xiàng)目，銀行還需要加強(qiáng)人臉識(shí)別、語(yǔ)言識(shí)別、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，使其更好地為客戶提供服務(wù)和幫助客戶更好地控制風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：發(fā)展前景和風(fēng)險(xiǎn)
銀行轉(zhuǎn)型是銀行發(fā)展的必經(jīng)之路，也是銀行行業(yè)迎接未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。但是銀行轉(zhuǎn)型也需要考慮到相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)型期間銀行需要大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行創(chuàng)新，但同時(shí)要謹(jǐn)防風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。銀行要在保證業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)健風(fēng)控，讓股東信任銀行，讓客戶滿意銀行，給未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
銀行轉(zhuǎn)型面臨著復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也真正為銀行帶來(lái)了機(jī)遇。我們需要不斷思考和探索，協(xié)調(diào)各方面的工作力量，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)能力，才能夠走向成功。銀行員工應(yīng)該適應(yīng)變革，勇?lián)厝危訌?qiáng)知識(shí)和技能儲(chǔ)備，積極參與銀行改革和轉(zhuǎn)型，為銀行和客戶創(chuàng)造價(jià)值和未來(lái)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
二、營(yíng)銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶。
公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的.標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示。統(tǒng)一的外觀形象。統(tǒng)一的宣傳口號(hào)。統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范。先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化。功能分區(qū)。業(yè)務(wù)分類。柜員分等?？蛻糁敢龝r(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己〝只能這個(gè)樣〞。〝只有這么做〞。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似。相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象。直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是〝長(zhǎng)句〞的敘述。《指引》出臺(tái)前，則征求不同年齡。不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講〝角色定位〞，引導(dǎo)員工在〝轉(zhuǎn)型〞中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的〝柜員〞轉(zhuǎn)變?yōu)楱敺?wù)員〞和〝銷售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為〝銷售員〞，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人。因時(shí)。因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題。解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
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