熱門服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)（模板23篇）

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服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇一

上半年我區(qū)在公司和區(qū)域各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務(wù)區(qū)工作保持了正常運(yùn)行，并且在安全管理工作、經(jīng)濟(jì)效益上得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

（一）、綜合治安的管理

我區(qū)在上半年基本保持著良好的治安環(huán)境，沒有發(fā)生重大的治安事故，也充分地保障了進(jìn)入我區(qū)車輛和顧客的安全。

1、對治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)

我區(qū)在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度，對ces隊(duì)員進(jìn)行了安全知識和技能的培訓(xùn)，保證隊(duì)員充分熟悉對自身工作崗位的職責(zé)、技能和要求。對服務(wù)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護(hù)，服務(wù)區(qū)周邊的護(hù)欄和鐵門是服務(wù)區(qū)治安的基本保障條件，我們對區(qū)內(nèi)消防器材實(shí)行定期檢查，對周邊護(hù)欄進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對服務(wù)區(qū)的便門進(jìn)行嚴(yán)格的管理，杜絕無關(guān)人員車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。

2、與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系

為了充分保證服務(wù)區(qū)的安全，我區(qū)加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)刂伟膊块T和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系，共同建立了聯(lián)防機(jī)制，從而為我區(qū)應(yīng)對突發(fā)性事件提供了可靠的保障。

（二）、安全生產(chǎn)的管理

安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)的重中之重，也是我區(qū)保穩(wěn)定工作的`關(guān)鍵。為了保證我區(qū)的安全生產(chǎn)，上半年進(jìn)行了如下工作：

1、加強(qiáng)對加油站安全生產(chǎn)的管理

加油站是服務(wù)區(qū)的一個(gè)重要組成部分，并且也是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，為了保證加油站的安全生產(chǎn)，我區(qū)管理人員加強(qiáng)與油站負(fù)責(zé)人交流溝通，隨時(shí)對油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求其及時(shí)整改，從而確保油站的安全生產(chǎn)。

1、加強(qiáng)對廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理

加強(qiáng)對廚房、便利店安全生產(chǎn)管理，主要是對用電、能源使用以及衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行管理。對廚房、便利店等經(jīng)營場所的用電進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁私自搭接電源，超負(fù)荷用電等，發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)要求承包商整改，以確保安全?，F(xiàn)使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴(yán)格管理液化氣和柴油的使用，責(zé)任到人，確保安全無事故。俗話說：“病從口入”，因而嚴(yán)格控制經(jīng)營場所商品衛(wèi)生質(zhì)量，確保食品安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，充分保證消費(fèi)者健康權(quán)益不受侵害是我區(qū)的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)對經(jīng)營場所的衛(wèi)生檢查，商品的檢查，確保服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有保障。

（三）、規(guī)范管理

使員有清晰自己的工作思路，明確應(yīng)進(jìn)義務(wù)，權(quán)利和工作責(zé)任。從四月份開始區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)各部門組織服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查，對各個(gè)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計(jì)生等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)和點(diǎn)評。并對服務(wù)區(qū)工作提出寶貴的意見。使我區(qū)的管理工作能夠更上一個(gè)臺階。我區(qū)不斷的努力去從工作中找缺點(diǎn)，在缺點(diǎn)中求改進(jìn)提高自己的管理水平。

（四）、進(jìn)行了消防知識的培訓(xùn)和消防演習(xí)

組織服務(wù)區(qū)全體員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，并于5、6月進(jìn)行了消防演習(xí)，服務(wù)區(qū)全體員工和服務(wù)區(qū)油站員工積極參加了消防演習(xí)，每個(gè)員工都進(jìn)行了實(shí)踐操作，從而保證了我區(qū)員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí)，更好地保護(hù)好生命財(cái)產(chǎn)的安全。

（一）、成立了服務(wù)區(qū)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組

服務(wù)區(qū)的計(jì)生工作由計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國家的計(jì)劃生育政策，計(jì)生工作日常監(jiān)督由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。

（二）、簽訂了《服務(wù)區(qū)年度計(jì)劃生育責(zé)任書》，明確劃分我區(qū)的計(jì)生工作責(zé)任。

（三）、與服務(wù)區(qū)員工簽訂《計(jì)劃生育合同書》，為計(jì)劃生育提供法律保障。

（四）、給已婚的男員工配偶發(fā)調(diào)函，回函率達(dá)到100%，帶領(lǐng)女清潔工去計(jì)生部門查環(huán)查育。

（五）、做好了計(jì)生工作的宣傳和計(jì)生知識的培訓(xùn)工作，為了做好

服務(wù)區(qū)計(jì)生工作，使服務(wù)區(qū)的員工都能自覺地遵守計(jì)生政策，我區(qū)在計(jì)生工作上做了大量的工作，如：張貼計(jì)劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護(hù)自己在計(jì)劃生育方面的權(quán)利和履行相關(guān)的義務(wù)，我區(qū)召開一些常識性的知識座談會，組織了員工學(xué)習(xí)生殖器健康知識、關(guān)愛女性、關(guān)愛健康等教育座談會。

（六）、同承包商協(xié)同管理、明確責(zé)任，共同做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)計(jì)生工作。

（一）、組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)人事管理制度及各種相關(guān)的規(guī)章制度，組織全體員工收看服務(wù)區(qū)員工培訓(xùn)教材錄像和加強(qiáng)員工日常工作技能培訓(xùn)。

（二）、組織承包商服務(wù)員學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。

（三）、加強(qiáng)員工的人事檔案管理，關(guān)心員工生活，傾聽員工心聲。

公共場所的衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)外在形象的主要體，我區(qū)衛(wèi)生工作也一直以此為中心開展。對服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，除了定期檢查外，還進(jìn)行日常的不定期檢查，確保衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。

為了充分地保障公司的利益，使公司的資產(chǎn)有良好的管理，我區(qū)每季度對使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來進(jìn)行整改，對服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實(shí)行進(jìn)出登記。對辦公用品進(jìn)行了使用登記。

對區(qū)內(nèi)資產(chǎn)每一個(gè)季度進(jìn)行了全面的盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)變動情況及時(shí)更正，做好資產(chǎn)工作總結(jié)，確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強(qiáng)對我區(qū)經(jīng)營和資產(chǎn)管理并對一些設(shè)備進(jìn)行每日檢查和保養(yǎng)工作，從而保證了各種設(shè)備處于良好的運(yùn)作。

綜上所述是服務(wù)區(qū)20xx年上半年一個(gè)階段性總結(jié)，我區(qū)將在今后的工作中提高工作管理效率，爭取做到更好，使我區(qū)的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇二

為做好我區(qū) 20xx年春運(yùn)工作， 實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧春運(yùn)目標(biāo)， 根據(jù) 20xxx年春運(yùn)形勢和特點(diǎn)，全區(qū)春運(yùn)工作要按照公司和區(qū)域的 統(tǒng)一部署要求，做好統(tǒng)籌計(jì)劃，有效保障需求，強(qiáng)化安全監(jiān)管， 優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則，各 項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作務(wù)于 20xx 年 1 月 8 日前落實(shí)到位。 服務(wù)區(qū)各部門、 加盟單位，要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)完 善管理組織、物資保障、強(qiáng)化安全和確保服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化 各部門職責(zé)，加大各部門團(tuán)結(jié)合作力度，確保 20xx 年春運(yùn)工作平 穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)制訂 20xx 年春運(yùn)工作組 織實(shí)施方案如下：

為保證旅客“來得舒心、消費(fèi)安心、走得放心”，20xx 年春運(yùn) 工作的指導(dǎo)思想是：按照“安全第一 、組織有序、以人為本、優(yōu) 質(zhì)高效”的原則，認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 顧客滿意”的質(zhì)量方針，在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠各部門 團(tuán)結(jié)合作，正確處理好安全與生產(chǎn)、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的 關(guān)系，以人為本，精心組織，確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運(yùn)的各項(xiàng)任務(wù)。

春運(yùn)工作的目標(biāo)是：一是不發(fā)生重特大治 安、消防、恐怖等事件；二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；三是盡 最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。

服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作實(shí)施步驟

時(shí)間：20xx 年 月 日至 月 日

1、開展春運(yùn)工作專題及全體動員會議，落實(shí)春運(yùn)勞動競賽活 動宣傳、動員工作。

2、完成服務(wù)區(qū)春運(yùn)、春節(jié)氣氛布置工作，營造喜慶、舒適、 愉悅的經(jīng)營活動場所。

3、各部門根據(jù)服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作方案制定本部門的工作方案， 結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實(shí)際，做好春運(yùn)具體工作方案宣傳和員工 動員。

4、完成布置春運(yùn)勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示 板報(bào)。

5、經(jīng)營部門認(rèn)真做好貨源訂購計(jì)劃，確保商品充足，并制定 切實(shí)可行的應(yīng)急措施。

時(shí)間：20xx年 月 日至 月 日

1、按照公司勞動競賽活動方案，開展春運(yùn)期間各項(xiàng)檢查、整 改、落實(shí)，

2、服務(wù)區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督 的職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，做到政令暢通，確保各項(xiàng)春運(yùn)工作 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、加強(qiáng)與上級春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決我區(qū)春運(yùn) 工作中的困難和問題，及時(shí)掌握全區(qū)春運(yùn)工作動態(tài)。

4、 春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、 各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域， 實(shí)行責(zé)任包干到人，并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布 在春運(yùn)專欄，確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成一 級抓一級，齊抓共管的監(jiān)控體系。

5、加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保顧客投訴及時(shí)處理。在 公共場所和經(jīng)營場所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話 （020—22353802）和意見箱，并強(qiáng)化每日行政值班的巡查力度， 多方位，多渠道保證服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象。

6、加強(qiáng)食品安全和經(jīng)營秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì) 食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開存放、便利店嚴(yán) 禁銷售“三無”產(chǎn)品和過期商品。

7、對具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品，設(shè)立“年貨專柜”區(qū)， 并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的點(diǎn)多面廣。

8、與區(qū)域溝通協(xié)商，積極引入知名品牌商家、臨時(shí)加盟在服 務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷活動。

9、對供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備，污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識 等生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作進(jìn)行檢修。

10、對服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查，對不合 格的部位和部門進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)整改通知書，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人 跟蹤整改結(jié)果。

11、吸取春運(yùn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)，建立交警和 業(yè)主、地方政府部門道路暢通聯(lián)動機(jī)制，以及各運(yùn)輸部門和所在 地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制，以有效應(yīng)對春運(yùn)期間各類突 發(fā)事件的發(fā)生。

時(shí)間：20xxx年 2 月 10 日至 2 月 16 日 對春運(yùn)前期工作做自查自糾及自評工作，于 2 月 11 日開始， 對照春運(yùn)工作方案和競賽內(nèi)容的要求，逐條逐步落實(shí)，不斷改進(jìn)。 并定于 2 月 13 日至 14 日各部門對照條款進(jìn)行自查自評，并認(rèn)真 進(jìn)行總結(jié)，15 日—16 日服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評分總結(jié)， 擬定于 2 月 18 日召開春運(yùn)勞動競賽總結(jié)評比暨表彰大會。

做好春運(yùn)工作動員， 20xx 年春運(yùn)從 月 日至 2 月 日，為期 40 天。其中，節(jié) 前 15 天，節(jié)后 25 天。節(jié)前為 1 月 8 日至 1 月 22 日，節(jié)后為 1 月 23 日至 2 月 16 日。從時(shí)間上看，雖然離 20xx年春運(yùn)還有一個(gè)多 月的時(shí)間，但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，根 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，20xx 年春運(yùn)比 20xx年春運(yùn)提前 11 天，客流仍由學(xué) 生流、民工流、旅游流和探親流組成。 針對以上情況，春運(yùn)期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工 作安全、有序進(jìn)行的有力保證。

一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想 工作，盡可能降低春運(yùn)期間員工的流失率，確保有足夠的勞動力； 要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備，堅(jiān)決打好春運(yùn)期間艱辛、繁雜的一仗；加強(qiáng)員工安全防范教育。

第二方面，服務(wù)區(qū)管理人員 全部要求在現(xiàn)場開展工作，注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配，特別是 重點(diǎn)部門高峰期的人員安排。

第三方面，據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前做好招 聘臨時(shí)工的工作，并對他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn)，充 實(shí)到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。

1、春運(yùn)期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負(fù)責(zé) 人手機(jī)保持 24 小時(shí)通暢， 并制定好本部門春運(yùn)值班表， 尤其是 cse 管理隊(duì)在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現(xiàn) 場值班人員。

2、1 月 7 日至 2 月 17 日實(shí)行每日雙報(bào)制度，每日上午 10 點(diǎn) 和下午 15 點(diǎn)， 服務(wù)區(qū)行政部按照 《關(guān)于緊急信息報(bào)送制度的通知》 要求，指定專人向區(qū)域春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)送春運(yùn)工作情況。

1、提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運(yùn)工作事關(guān)千家萬戶的幸福 安寧，圓滿完成春運(yùn)經(jīng)營安全保衛(wèi)工作，是構(gòu)建社會主義和諧社 會的重要舉措，也是強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能，體現(xiàn)國營企 業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對此，各部門要高度重視，統(tǒng)一思 想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人、財(cái)、物等，確保春 運(yùn)目標(biāo)的圓滿完成。

2、強(qiáng)化宣傳，確保信息暢通。春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)要加大宣傳 力度，通過廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費(fèi)。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸信息，確保 重大事項(xiàng)第一時(shí)間報(bào)送上級部門和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決各類問題。服 務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)向區(qū)域、cse 部匯報(bào)工作動態(tài)， 行政管理人 員切實(shí)加強(qiáng)值班制度，保證春運(yùn)期間 24 小時(shí)不斷人，形成重大事 件和突發(fā)事件快速上報(bào)機(jī)制。 服務(wù)區(qū)春運(yùn)值班電話： 0762—5651002 3、 各部門要切實(shí)根據(jù)工作職責(zé)， 配合做好本轄區(qū)的春運(yùn)工作。 要積極營造春運(yùn)工作全區(qū)參與的氛圍。各相關(guān)部門要切實(shí)按照職 責(zé)分工，相互配合，做好春運(yùn)的保障工作。要以確保安全為春運(yùn) 工作的中心，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安 全責(zé)任制，切實(shí)保障高峰期人、財(cái)、物安全。

（1） 根據(jù)公司相關(guān)要求， 通過考評， 評選出勞動競賽活動 “先 進(jìn)個(gè)人”“嘉獎”數(shù)名，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

（2） 、考核評比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報(bào)或重大投訴 的取消評選資格，并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。 以上各項(xiàng)工作須遵照執(zhí)行、落實(shí)。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇三

根據(jù)集團(tuán)及廣深公司領(lǐng)導(dǎo)在春運(yùn)電視電話會議上的講話精神，我段“12。28”召開了春運(yùn)提前介入動員大會的工作安排，我管理所立即行動起來，成立了以管理所主任李育寧、書記杜眾為組長負(fù)責(zé)全面工作，白清其為副組長、管理所干部和各工區(qū)工長為組員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管理所實(shí)行包點(diǎn)責(zé)任制：李育寧、李洪興（二工區(qū)）、溫衛(wèi)雄（一工區(qū)）包保點(diǎn)韶關(guān)地區(qū)。杜眾、黃玉才包保點(diǎn)坪石地區(qū)。白清其、黎明包保點(diǎn)樂昌地區(qū)。

根據(jù)廣供電段安發(fā)[20xx]40號文件《關(guān)于認(rèn)真做好廣州供電段20xx年春運(yùn)工作的通知》要求，春運(yùn)前做好了以下工作：

1、深入開展了作業(yè)對規(guī)對標(biāo)檢查活動，迅速解決影響春運(yùn)安全的突出問題。各班組扎實(shí)地推進(jìn)作業(yè)對規(guī)對標(biāo)大檢查，將整頓職工“兩紀(jì)”作為最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的工作來抓。從作業(yè)程序、作業(yè)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)質(zhì)量上進(jìn)行規(guī)范，使職工“兩違”得到根本遏制。

2、做好應(yīng)急預(yù)案工作。對春運(yùn)中可能發(fā)生的問題提前做好預(yù)案，從車間到班組層層預(yù)想，落實(shí)提前防范的措施。做到預(yù)案切實(shí)可行，處置快速高效，責(zé)任到人。對坪石、樂昌中心配電所的非正常情況供電和跨所供電進(jìn)行了部署和預(yù)想。

3、抓好人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全面提高人員素質(zhì)，全員參與春運(yùn)。配合教育科開展培訓(xùn)，結(jié)合各個(gè)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行針對性培訓(xùn)，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)春運(yùn)文件、崗位應(yīng)知應(yīng)會、非正常情況下的行車辦法和應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，迅速將《廣鐵集團(tuán)嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》手冊發(fā)至每一名干部職工，保證人手一冊，做到記名傳達(dá)。

4、抓好安全專項(xiàng)整治工作。一是抓好施工安全專項(xiàng)整治。切實(shí)抓好施工組織，嚴(yán)格施工安全卡控，在準(zhǔn)備工作、人員、組織、管理等完全到位的情況下，才能進(jìn)行施工作業(yè)，確保施工絕對安全。二是抓好防寒過冬安全整治。認(rèn)真落實(shí)防寒過冬防范措施，有針對性地開展設(shè)備防寒整治，防止電力貫通線斷線等設(shè)備故障。

5、加強(qiáng)了搶修料具的保養(yǎng)和事故搶修準(zhǔn)備工作。管理所、工區(qū)在春運(yùn)前對搶修機(jī)具、材料、通訊、照明等設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，并組織事故搶修演練。

6、做好了春運(yùn)期間電力工區(qū)每五天安排一次管內(nèi)巡視安排。同時(shí)要求管理所包點(diǎn)干部在工區(qū)食堂就餐，住在工區(qū)、督促、指導(dǎo)包保對象安排好日常的巡視并做好記錄。

1、根據(jù)坪石大橋因橋面維修施工，我所電源一、二兩路電源電纜臨時(shí)遷到橋底，不符合安全供電要求的情況，已聯(lián)系施工方，同意將河中電纜放置在橋面人行道上，并已執(zhí)行施工完畢。橋面施工完成后，按原方案已及時(shí)恢復(fù)。

2、全面開展了自閉貫通電力線路接地裝置檢測及整治工作，整治接地極共266組。

3、完成韶關(guān)至山子背自閉34#～36#桿，貫通64#～67#等架空改電纜整治工作。

4、韶關(guān)至黃崗自閉80#～81#桿，10kv電纜更換280米。

5、加強(qiáng)對自閉/貫通電力線路的巡視，及時(shí)砍伐了侵入安全界限內(nèi)的樹木。在烏—馬貫通等區(qū)間已及時(shí)砍伐了侵入自閉、貫通電力線路的樹木300多棵。

6、各站場以及韶關(guān)地區(qū)生活區(qū)路燈低壓線路及燈具已全面進(jìn)行了整治和修復(fù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，更換燈泡342個(gè)、鎮(zhèn)流器105套、燈座103套，整治其他照明燈具問題78處。

7、對管內(nèi)配電所、遠(yuǎn)動房等主要行車信號供電設(shè)備進(jìn)行了檢查，對查出的48個(gè)問題已及時(shí)進(jìn)行了整改。

（一）加強(qiáng)管內(nèi)設(shè)備巡檢。

1、根據(jù)集團(tuán)機(jī)電[20xx]18號，廣鐵集團(tuán)機(jī)務(wù)處關(guān)于防止弓網(wǎng)故障、自閉貫通故障的應(yīng)急工作要求，各工區(qū)嚴(yán)格按照原定計(jì)劃執(zhí)行電力線路巡視檢查，堅(jiān)持每五天完成一周期步行巡視，每天進(jìn)行一次主要行車供電設(shè)備檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行了整治，到目前止巡視發(fā)現(xiàn)和已整治的問題18項(xiàng)。

2、對管內(nèi)中心配電所、遠(yuǎn)動房、低壓所進(jìn)行防鼠堵塞工作。

（二）抗雪災(zāi)保暢通工作。

春運(yùn)以來，我所管內(nèi)電力線路和設(shè)備經(jīng)受了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在雪災(zāi)的影響下，坪石地區(qū)自閉貫通電力線路故障頻發(fā)。按照廣鐵安電[20xx]82號、廣鐵辦電[20xx]84號、廣鐵黨電[20xx]4號等文件精神，我們針對嚴(yán)寒雪災(zāi)和惡劣天氣對供電線路的影響管理所積極應(yīng)對，做好了以下工作：

1、積極貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。增援長沙供電段供電線路搶修和行車信號發(fā)電工作，派出抗寒搶險(xiǎn)保供電工作小分隊(duì)10人，派出駐沿線車站發(fā)電工作人員4人，提供10kw發(fā)電機(jī)2臺，發(fā)電機(jī)用油桶24個(gè)，配合裝運(yùn)發(fā)電機(jī)用油63桶，提供電力電纜2200米。

2、嚴(yán)格按照機(jī)電〔20xx〕129號，關(guān)于做好近期冰凍嚴(yán)寒情況下弓網(wǎng)運(yùn)行安全工作的緊急通知要求，對高橋、土嶺、羅家渡站分別增派人員24小時(shí)留守值班，并對車站自閉貫通主要行車信號供電設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，每天檢查2次。

3、坪石、羅家渡、張灘車站各安排一臺發(fā)電機(jī)，隨時(shí)作好發(fā)電工作，確保信號樓不間斷供電。

4、增派白清其、李洪興到坪石地區(qū)，增強(qiáng)坪石地區(qū)的的工作領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)力量。作為車間領(lǐng)導(dǎo)，他們從進(jìn)入春運(yùn)以來，一直堅(jiān)持在現(xiàn)場靠前指揮，為確保供電暢通起到關(guān)鍵性作用。

5、努力做好受雪災(zāi)影響嚴(yán)重地區(qū)的電力線路搶修工作。根據(jù)坪石地區(qū)的惡劣形勢，從韶關(guān)二工區(qū)、綜合工區(qū)、樂昌工區(qū)共抽調(diào)13人增強(qiáng)坪石搶修能力。

抗雪災(zāi)保暢通中的好人好事

1月25日開始，北風(fēng)呼嘯、凍雨肆虐、雪花飛舞，一場50年一遇罕見的特大凍雨冰雪災(zāi)害凍凝粵北大地。京廣線南段湖南境內(nèi)供電中斷，信號供電中斷，鐵路行車中斷。

一場突然而來的特大冰雪災(zāi)害，不僅要考驗(yàn)我們行車信號供電設(shè)備，更要驗(yàn)證韶關(guān)水電管理的共產(chǎn)黨員和廣大干部職工的堅(jiān)強(qiáng)意志和對企業(yè)的無比忠誠，更要驗(yàn)證如何體現(xiàn)新時(shí)期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

1、為增援長沙供電段供電線路的搶修，1月26日我管理所抽調(diào)10人增援湖南郴州抗雪救災(zāi)，在2小時(shí)內(nèi)迅速從各工區(qū)集結(jié)了主動請?jiān)竻⒓拥年?duì)員，開赴湖南郴州，投入抗雪救災(zāi)之中去。他們?yōu)榱藸幦≡谧疃痰臅r(shí)間趕到目的地甚至來不及和家人聯(lián)系，帶上隨身工具物品就出發(fā)了。當(dāng)天晚上到達(dá)郴州后立即趕往搶修現(xiàn)場，他們沒有來得及休息，沒有來得及吃飯就投入到工作中，27日凌晨4點(diǎn)鐘還堅(jiān)持步行5公里外搬運(yùn)三臺發(fā)電機(jī)急需用汽油到良田車站。為保證行車信號供電發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，他們又到沿線街洞等各站安裝專用發(fā)電機(jī)。因?yàn)闆]有車回郴州，他們在沒吃沒喝沒處休息的情況下，整整一晝夜留守在車站。

2、奮力搶修供電線路。從1月26日起，因受雪災(zāi)影響，我所管內(nèi)自閉貫通行車信號供電線路，連續(xù)遭受地方供電網(wǎng)斷線等損壞。管理所包保干部和坪石電力工區(qū)全體員工日夜奮戰(zhàn)搶修，他們在段領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，全力投入到抗寒搶險(xiǎn)工作中，哪里出現(xiàn)故障就趕到哪里，沒有人因?yàn)楹浜推诙藚s，到目前為止，已搶修供電線路故障12件。

3、增援搶修行動快。1月30日，坪石地區(qū)自閉貫通電力線路多處遭受雪災(zāi)損壞，因?yàn)槠菏娏^(qū)搶修人員不足，管理所即刻組織韶關(guān)二工區(qū)、樂昌電力工區(qū)共9人立即趕往坪石增援。他們原本正在按計(jì)劃執(zhí)行巡檢任務(wù)，當(dāng)接到命令后，2小時(shí)之內(nèi)就帶上工具材料做好了充分準(zhǔn)備立即趕赴現(xiàn)場。

4、關(guān)鍵時(shí)刻顯身手。在這次抗雪災(zāi)供電線路搶修工作中，哪里任務(wù)重，哪里最危險(xiǎn)，哪里就有黨員干部和技術(shù)骨干的出現(xiàn)。如坪—羅間自閉07#～10#桿搶修中，由于電桿桿身高，又被冰雪硬結(jié)了2～3公分之厚，攀登這樣的電桿隨時(shí)都有滑落摔下的危險(xiǎn)，共產(chǎn)黨員劉和芳、鄭火石等同志卻問題走在最前面，管理所副主任白清其同志為了爭取搶修時(shí)間，自己動手敲冰登上已經(jīng)傾斜了的電桿安裝加強(qiáng)拉線，以身作則鼓舞職工士氣。

在這次抗雪災(zāi)保暢通工作中，我管理所自1月25日接到命令，到2月3日，先后出動6批人員投入到受災(zāi)的坪石和湖南郴州鐵路沿線抗雪救災(zāi)工作，他們克服狂風(fēng)肆虐、寒冷饑?yán)?、路滑坡險(xiǎn)、交通阻斷等重重困難，不畏艱險(xiǎn)、頂風(fēng)冒雪、迎難而上，以最快的速度、在最短的時(shí)間恢復(fù)了供電。哪里有斷線，哪里有險(xiǎn)情，哪里就有我管理所人員的身影出現(xiàn)。他們把自己的崗位與全心全意為鐵路運(yùn)輸服務(wù)緊密聯(lián)系起來，舍小家、為大家，頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)了電力職工敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神和作風(fēng)，這是正確的人生觀、價(jià)值觀的體現(xiàn)，這次抗冰搶險(xiǎn)的勝利，不僅是我們的光榮和驕傲，也是我們的寶貴精神財(cái)富神。

春運(yùn)后工作任務(wù)和工作思路：

工作任務(wù)：

1、坪—羅自閉07#～11#桿近1km架空改電纜（已批復(fù)）

2、坪—白自閉貫通線路由電化局二處大修隊(duì)大修后還未驗(yàn)收，經(jīng)這次冰雪的影響導(dǎo)線馳度過大，橫擔(dān)扭曲，扎線松等問題督促施工單位盡快修復(fù)。

3、對自閉貫通線路、電源線路、低壓線路等供電設(shè)備進(jìn)行一次徹底的平推式整治。

4、全面完成乘下部份未完成的接地極整治工作。

5、待坪石大橋橋面維修施工完畢后，將坪石所電源一、二兩路電源電纜正規(guī)安裝在橋面人行道上。

6、業(yè)務(wù)回收及質(zhì)量包保，繼續(xù)抓好供水供電業(yè)務(wù)回工作，加強(qiáng)設(shè)備檢修質(zhì)量、實(shí)行堵漏保收，減少損耗，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

工作設(shè)想：

1、坪羅自閉21#～22#桿，貫通12#桿支5～支6#桿。坪—白貫通67#～69#桿等處，線路上方有地方供電網(wǎng)線路跨越，直接威脅我自閉貫通線路的安全供電，以上區(qū)段建議架空改為電纜，避免再次遭受因地方供電網(wǎng)線路斷線的影響。

2、對于樂昌至坪石北（分界點(diǎn)）貫通電力線路，考慮到：1）所處的地理位置復(fù)雜、環(huán)境惡劣、氣候多變，且歷年來洪災(zāi)頻繁，雪災(zāi)也發(fā)生。2）該區(qū)段貫通電力線路供電負(fù)荷較大，擔(dān)負(fù)著沿途各站全部生產(chǎn)、生活用電?；诒ＷC行車不間斷供電和供電設(shè)備運(yùn)行安全，故建議該區(qū)段架空線路全線改為電纜線路供電。

3、坪石、羅家渡、土嶺、張灘站信號樓各建一個(gè)發(fā)電專用房，并分別配備發(fā)電機(jī)一臺，確保非正常情況下行車信號不間斷供電。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇四

一年的支教生活即將結(jié)束，回顧一年來自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛，受到同事的好評，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，對于我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。

到了學(xué)校，我發(fā)現(xiàn)和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒有了高樓大廈，只有學(xué)生上課的教室，住宿也是平房；這里沒有超市和專賣，只有一些小賣鋪；這里沒有公園和游樂園，只有一個(gè)健身的廣場。但是，我很快轉(zhuǎn)變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來這里支教的，我是傳播知識的老師。剛走進(jìn)教室，看到無數(shù)雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢想。經(jīng)過一段時(shí)間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結(jié)束了，我在以下幾方面做出總結(jié)：

的良師益友。支教對我們每個(gè)支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當(dāng)我加入“支教”隊(duì)伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，不管遇到多大困難，一定要堅(jiān)持下來，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。平時(shí)，我能主動的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時(shí)也虛心向他們學(xué)習(xí)。在工作中堅(jiān)持做到事事講奉獻(xiàn)，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。

平時(shí)我切實(shí)做到關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里，我主要擔(dān)任一年級語文、數(shù)學(xué)的教學(xué)工作，并兼任一年級班主任，每周共20多節(jié)課，我深感肩上責(zé)任的重大。在所教的學(xué)生身上，我傾注了全部的愛。在語文教學(xué)中我注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,教他們寫讀書筆記、練習(xí)演講,指導(dǎo)學(xué)生積累語言，通過課外閱讀豐富知識等,而且盡量讓每個(gè)學(xué)生都不掉隊(duì)。盡量要每個(gè)學(xué)生都完善自己,在各個(gè)方面有不同程度的提高。課前，我堅(jiān)持做到認(rèn)真?zhèn)湔n，了解每一位學(xué)生的實(shí)際，因材施教。課堂上我再現(xiàn)教師的風(fēng)采，循循的誘導(dǎo)，及時(shí)鼓勵，引導(dǎo)學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認(rèn)真批改作業(yè)，對于后進(jìn)生的問題,我給予更多的支持和尊重,對他們重點(diǎn)輔導(dǎo)；對于中等生，我努力使他們向更高的目標(biāo)邁進(jìn)；培優(yōu)工作中，我鼓勵他們放遠(yuǎn)眼光，開拓知識面，抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。

要當(dāng)好班主任，最重要的是要有事業(yè)心和責(zé)任感，要對學(xué)生和家長負(fù)責(zé)。接手一年級后，經(jīng)過一個(gè)星期的了解，學(xué)生暴露出很多問題，這個(gè)班學(xué)生學(xué)習(xí)成績極差，學(xué)生自由散漫，隨心所欲，簡直是散沙一團(tuán)。面對此情況，我立即采取行動，首先挖掘班級里思想上進(jìn)的個(gè)體潛力，重新組建了班委會，時(shí)時(shí)做到緊跟班，天天利用晨會、班會反復(fù)對學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生首先從思想認(rèn)識上轉(zhuǎn)變過來。對于問題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流，通過了解,我感覺農(nóng)村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無其他。了解到他們的家庭情況和學(xué)生內(nèi)心的世界后，我及時(shí)加以引導(dǎo)、教育，并給予他們更多的關(guān)愛，通過這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，班級紀(jì)律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀。

自己在不斷學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí)，一有時(shí)間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法，通過對比，及時(shí)彌補(bǔ)自身不足，進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時(shí)，邊參考教學(xué)用書，邊考慮農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平，從學(xué)生的'角度去備課。課堂上改變傳統(tǒng)的“填鴨式”的教學(xué)模式，采用師生互動，以學(xué)生為主體啟發(fā)引導(dǎo)的教學(xué)方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來，連那些經(jīng)常不善言語的學(xué)生都開始積極回答問題了；那些調(diào)皮搗蛋的也認(rèn)真聽課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。

工作中，我堅(jiān)決不允許自己搞特殊，從來不遲到、不早退，絕對服從學(xué)校的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，在學(xué)校慶六一文藝匯演中，我所排練的節(jié)目獲得全校第二名的好成績，加強(qiáng)了班級的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評。

一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無悔的選擇，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續(xù)努力，完成我的支教工作。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇五

20xx年春運(yùn)期間，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運(yùn)期間開展情滿旅途活動工作方案》的通知精神，以黨的十和十三屆三中全會精神為指導(dǎo)，廣泛宣傳，大力開展情滿旅途活動。拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)，傾注真情、奉獻(xiàn)愛心，用貼心的服務(wù)和真誠的付出溫暖每位旅客，達(dá)到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動目標(biāo)?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

1月14日召開春運(yùn)工作會議，傳達(dá)了全省十三市的汽車客運(yùn)站聯(lián)合開展平安春運(yùn)，情滿旅途春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動倡議書，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措：進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要積極參與到活動中去。

同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會、廣播、橫幅、標(biāo)語、春運(yùn)宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車注意事項(xiàng)，多渠道廣泛宣傳發(fā)動，極力營造安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍，為活動開展?fàn)I造濃厚氛圍。

為統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運(yùn)保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運(yùn)第一安全責(zé)任人，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書，安機(jī)科負(fù)責(zé)全面落實(shí)車輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對未取得春運(yùn)駕駛員上崗證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。

切實(shí)提高對開展情滿旅途活動重要性和必要性的認(rèn)識，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，精心謀劃組織，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，對活動開展進(jìn)行詳細(xì)的部署，明確各科室職責(zé)，強(qiáng)化全員服務(wù)理念，動員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入到活動中，把活動開展得有聲有色，為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心、走的安心。

二是組織參與春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行免費(fèi)體檢，對體檢正常的駕駛員發(fā)放春運(yùn)駕駛員準(zhǔn)駕證；

三是逐級簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書，層層落實(shí)安全責(zé)任。公司分別與參加春運(yùn)的車輛經(jīng)營者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書，使他們都肩負(fù)著責(zé)任感、危機(jī)感，做到有章可循，有據(jù)可依。

一是嚴(yán)格落實(shí)三不進(jìn)站八不出站規(guī)定，把好車輛出站關(guān)。春運(yùn)期間加強(qiáng)進(jìn)出站車輛管理，杜絕閑雜車輛、人員進(jìn)站，切實(shí)做好車輛出站檢查登記工作。

三是做好車輛例行檢查和早送晚迎工作。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅(jiān)持出車前、停車中、收車后對車輛機(jī)械性能的檢查，并做好早送晚迎工作。

五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時(shí)不定線上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運(yùn)營中不規(guī)范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運(yùn)期間路查共500余車次。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇六

全體員工共同努力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)量××人次，同比上升3。85%，營收同比上升4。81%，創(chuàng)下歷史新高。在整個(gè)春運(yùn)中我們共收到旅客表揚(yáng)意見621條，省市各類新聞媒體20多篇，安全實(shí)現(xiàn)100%無事故，圓滿地完成了20xx年春運(yùn)工作任務(wù)。

20xx年的春運(yùn)工作之所以取得了這樣好的成效，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

在春運(yùn)中，各基層單位負(fù)責(zé)人，都結(jié)合單位的實(shí)際，積極組織員工以飽滿的工作熱情，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，以企業(yè)主人翁的精神，積極投身春運(yùn)工作，不少干部職工放棄春節(jié)與家人團(tuán)圓的機(jī)會，奮戰(zhàn)在春運(yùn)第一線，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，開創(chuàng)春運(yùn)各項(xiàng)工作的良好局面。

安全工作是春運(yùn)工作的重中之重。在春運(yùn)中，公司強(qiáng)化了安全管理工作，始終把安全工作放在一切工作的首位。

春運(yùn)伊始，公司召開春運(yùn)動員大會，在會上特別強(qiáng)調(diào)：要求公司全體干部職工增強(qiáng)安全意識，加強(qiáng)危險(xiǎn)品檢查力度，嚴(yán)禁超載，把安全工作當(dāng)作頭等大事抓實(shí)抓好。并與各分公司簽定安全目標(biāo)責(zé)任書、各分公司與車主簽訂安全責(zé)任狀，形成一級抓一級的安全管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。超長途班車一律由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，推行“三員一長”會簽制。對駕駛員輔導(dǎo)安全常識，做到安全工作警鐘長鳴。堅(jiān)持早送、中值、晚迎制度，春運(yùn)中每天早晨都有值班干部在現(xiàn)場，督促駕駛員堅(jiān)持文明禮貌謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車。

公司安機(jī)處根據(jù)公安、交通管理機(jī)關(guān)的要求，組織安機(jī)人員對所有參加春運(yùn)的營運(yùn)車輛進(jìn)行了全面的安全檢查，實(shí)行簽發(fā)車輛例保檢查合格單制度，規(guī)定凡參加春運(yùn)營運(yùn)的車輛，每天都接受例保檢查。檢查合格后，簽發(fā)合格單，車站憑合格單方可組織上客發(fā)車。對查出不合格的車輛，一律強(qiáng)制修理，堅(jiān)決不允許帶“病”上路。對進(jìn)站車輛實(shí)行車檢蓋章制。所有班車發(fā)班前必須進(jìn)行包括衛(wèi)生、車頭牌、自制加座、滅火器等方面的檢查，不符合要求的堅(jiān)決不蓋章，無車檢章的堅(jiān)決不發(fā)車，從而消滅了車輛途中嚴(yán)重超載等不安全隱患。春運(yùn)期間，蘇m01938駕駛員李立高駕車從上海返泰途中，感覺車方向盤上有點(diǎn)問題?；靥┖筇焐淹恚v一天的他按道理可以回家了，可問題一直困擾著他的心。在幾名機(jī)務(wù)員陪同下，他把車開到修理廠進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果表明是助力器出了毛病，是小事，并不妨礙駕駛。公司領(lǐng)導(dǎo)聞訊后，指出：安全無小事，旅客安全是第一位的，一定要把車修好。修理廠職工挑燈夜戰(zhàn)，冒著零下七度的嚴(yán)寒搶修車輛，并于次日凌晨修好車，確保車不帶“病”行駛。

加強(qiáng)對旅客夾帶危險(xiǎn)品的查堵工作，車站利用廣播向旅客經(jīng)常宣傳夾帶危險(xiǎn)品的危害以及安全乘車常識。在候車室大廳設(shè)專職的危險(xiǎn)品檢查員，工作中危檢員楊瑞榮、景辰兩位同志，堅(jiān)持原則，認(rèn)真、細(xì)致、不放過一個(gè)疑點(diǎn)，共查堵油鋸45只、鋼瓶3只、柴油、膠水17桶、鞭炮134只、摩絲、噴發(fā)油、打火機(jī)45只，消除了安全隱患。

加強(qiáng)綜合治理。公司在運(yùn)營車輛、候車室、售票廳安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，把管理和為旅客服務(wù)提高到一個(gè)高質(zhì)量的水平。在公安、交通等部門的配合支持下，公司加強(qiáng)售票廳的治安秩序管理、車場管理等，做到車輛停放有序，無碰撞，旅客購票井然，無拉客、倒客，無被盜、搶現(xiàn)象。

春運(yùn)期間，公司積極開展“文明與春運(yùn)同行”競賽活動，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。具體表現(xiàn)在：

1．努力營造春運(yùn)文明窗口的文明氛圍。公司張貼各類標(biāo)語二十多張，大橫幅標(biāo)語四條，站牌十六塊、營造了濃烈的春運(yùn)氣氛。

2、充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、先進(jìn)典型的示范作用。春運(yùn)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線指揮，及時(shí)掌握客源變化，不適時(shí)機(jī)的組織車輛加班，最大限度地滿足旅客的需求；全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者袁漢國同志在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)；修理廠干部職工寒夜為車主搶修故障車輛；為了旅客失落的提包，泰州市長運(yùn)公司省勞模馮國富同志演繹真情一幕，打了百十個(gè)電話查找失主，并與時(shí)間賽跑，僅用半個(gè)小時(shí)從西站追至火車站，將提包如期送到失主王瑞蓮的手中。我們及時(shí)將這些好人好事報(bào)送各新聞單位，產(chǎn)生了很的社會反響。公司領(lǐng)導(dǎo)、共產(chǎn)黨員、先進(jìn)典型的先進(jìn)示范作用激發(fā)了公司員工服務(wù)工作熱情。

汽車修理廠加強(qiáng)了車輛修理，機(jī)務(wù)保障工作，對報(bào)修的車輛做到隨到隨修，小修不過夜，確保了春運(yùn)期間的車輛正常參加營運(yùn)；公司工會做好職工后勤保障工作，認(rèn)真做好節(jié)日期間的職工生活，走訪了部分職工家庭，幫助解決職工的生活困難，慰問了退離休人員，發(fā)放困難補(bǔ)助，解除職工的后顧之憂。

3．汽車站系我市創(chuàng)文明行業(yè)的示范窗口。在春運(yùn)中，汽車站領(lǐng)導(dǎo)

組織員工開展“文明與春運(yùn)同行”活動，廣大干部員工精神飽滿地投入春運(yùn)工作。公司車站在鐵路客運(yùn)帶來的強(qiáng)大壓力下，打出了“服務(wù)牌”，力圖以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取更多的旅客。

“雷鋒式”便民小分隊(duì)是汽車站的服務(wù)品牌。小分隊(duì)隊(duì)員幫助乘客今年春運(yùn)，公司還在南站和西站增加了10多輛豪華大巴，并開通了訂票電話，提供主城區(qū)免費(fèi)送票上門服務(wù)。共送票1200多張。兩個(gè)汽車站還分別增加了一個(gè)售票窗口，并將售票時(shí)間延長了半小時(shí)。晚上7點(diǎn)之前，旅客都可以買到車票。

由于廣大員工的共同努力，營造出一個(gè)“進(jìn)站有親切感，候車有舒適感，離站有留戀感”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了“安全、優(yōu)質(zhì)、有序”的春運(yùn)總目標(biāo)，為公司創(chuàng)文明單位、車站部級文明站打下了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇七

一季度在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)xx服務(wù)相關(guān)辦法，明確“客戶至上，誠信為本”的服務(wù)理念。多次召服務(wù)工作會議，研究和安排部署服務(wù)工作，通過培訓(xùn)、晨會學(xué)習(xí)，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，今年客戶投訴率為零。一季度主要抓了以下幾項(xiàng)工作。

1、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；將xx《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《服務(wù)質(zhì)量積分考核辦法》、《服務(wù)基礎(chǔ)管理辦法》、《大堂經(jīng)理管理辦法》等下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

2、xx支行十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，xx具體抓，相關(guān)部門配合抓，形成全行齊抓共管的服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，召集各部門負(fù)責(zé)人專門召開了服務(wù)工作專題會，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營目標(biāo)管理考核。一季度由行領(lǐng)導(dǎo)與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。

4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶，提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在全行大力宣傳推廣服務(wù)文明用語。

5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照市分行的有關(guān)要求，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。

盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的'網(wǎng)點(diǎn)對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠xx。

1、進(jìn)一步按照xx分行的要求，繼續(xù)抓好服務(wù)工作，存在的問題認(rèn)真落實(shí)整改，將嚴(yán)格按照服務(wù)工作要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。每季度對全行服務(wù)工作情況進(jìn)行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。

2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。

3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇八

x月27日，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了x月份工作總結(jié)小組會，會議由站長潘曉峰主持。潘站長根據(jù)公司對本站x月份的考核情況，現(xiàn)將x月份工作總結(jié)報(bào)告如下：

x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問題，比如：引車手勢不標(biāo)準(zhǔn)，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的問題，可見我們管理力度不夠，服務(wù)意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識，加強(qiáng)管理，加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺階。

一、服務(wù)意識，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點(diǎn)項(xiàng)目。

二、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查，站長的現(xiàn)場指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動服務(wù)”。

三、每天早班會加油員引車手勢訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實(shí)行一對一的訓(xùn)練與檢查，必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車的現(xiàn)象，將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關(guān)的'現(xiàn)象。

四、班長要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān)，做好個(gè)人工作計(jì)劃及其公司九月份工作計(jì)劃，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣，協(xié)助站長管理好站內(nèi)的服務(wù)工作，哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過。

最后，潘站長強(qiáng)調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最低的，那么，最重要的當(dāng)然是服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好，力爭將服務(wù)上一個(gè)新的臺階。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇九

安全和維護(hù)廠容廠貌做出了積極貢獻(xiàn)，廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作，取得較好的成績，更為我廠實(shí)現(xiàn)安全年、構(gòu)建和諧廠區(qū)和各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，打下良好的基礎(chǔ)。回顧一年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

根據(jù)廠黨委的`要求，結(jié)合我廠保衛(wèi)安全工作實(shí)際情況，年初在xx年的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，完善健全了保衛(wèi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織，詳細(xì)制定了全年門衛(wèi)保衛(wèi)工作計(jì)劃，和治安防范措施。全廠6個(gè)門崗分別簽定了崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，獎罰分明，有力的促進(jìn)了保衛(wèi)工作的順利開展。

保衛(wèi)人員在工作中，守法紀(jì)、促和諧、懂文明，同時(shí)我們還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)上級文件和會議精神，通過學(xué)習(xí)，使廣大保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高，為搞好我廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)我廠的安全生產(chǎn)方針，保持我廠安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢，根據(jù)廠黨委要求，在全隊(duì)范圍內(nèi)認(rèn)真“開展職工崗位安全行為教育活動”。組織門衛(wèi)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)廠安全工作會議精神；還結(jié)合門衛(wèi)的工作的特點(diǎn)實(shí)際情況學(xué)習(xí)了《中華人民共和國治安管理處罰法》等內(nèi)容。我們保證“學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)效果”的落實(shí)。每個(gè)職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記；認(rèn)真開展自查自糾。通過學(xué)習(xí)，我保衛(wèi)服務(wù)人員安全意識、規(guī)范化工作能力，不斷得到升華，我保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)人員整體素質(zhì)，得到普遍提高。

確保企業(yè)和廣大職工的財(cái)產(chǎn)安全，

是我們保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)的重要職責(zé)，

一、加強(qiáng)了門衛(wèi)管理，對外來人員及車輛嚴(yán)格登記；對出廠物資嚴(yán)格收取《出門證》并認(rèn)真查驗(yàn)，對出廠設(shè)備，生產(chǎn)物資等，必須有出門證或廠領(lǐng)導(dǎo)簽批準(zhǔn)，方可出廠。

二、加大了對廠區(qū)治安防范，各節(jié)假日安排保安巡邏人員24小時(shí)巡線檢查、加固了物資倉庫的門窗，增強(qiáng)了防盜安全可靠性。加強(qiáng)了值班制度、巡邏隊(duì)員對廠區(qū)重點(diǎn)部位巡查不留死角。

三、加強(qiáng)門衛(wèi)檢查工作的管理，為防止廠物質(zhì)外留門衛(wèi)的工作人員，對工作積極負(fù)責(zé)，任勞任怨、由于門衛(wèi)保衛(wèi)人員有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，克服種種困難，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)保衛(wèi)工作安全措施，使廠區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn)，為確保廠區(qū)的長治久安，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

xx年存在的問題

1、人員組成復(fù)雜多變，有正式工人、有借調(diào)人員、有臨時(shí)工、有合同工，工作情緒波動較大，不利工作。

2、門衛(wèi)工作人員有人情面子問題，致使工作出現(xiàn)漏洞。

xx年工作任務(wù)

一、在xx年工作總結(jié)基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)工作成績，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、找出工作差距、吸取工作教訓(xùn)、刻服工作困難，改正工作問題。明確工作方向。

三、根據(jù)形勢任務(wù)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作力度，完善門衛(wèi)進(jìn)出車輛人員的制度手續(xù)。培養(yǎng)教育強(qiáng)化門衛(wèi)工作人員的整體素質(zhì)。努力貢獻(xiàn)，積極工作，為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十

清明假期臨近，出行高峰來臨，山東高速服務(wù)區(qū)多措并舉，全力做好節(jié)假日期間疫情防控、服務(wù)保暢等各項(xiàng)工作，為社會公眾提供安全、舒適的出行環(huán)境。

隨著疫情防控形勢逐步平穩(wěn)及各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的加快，服務(wù)區(qū)的車流量、客流量逐漸增大，為進(jìn)一步做好服務(wù)保障工作，山東高速服務(wù)區(qū)管理公司下發(fā)了《關(guān)于全面恢復(fù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營及服務(wù)的通知》，逐步全面恢復(fù)經(jīng)營服務(wù)。目前，除當(dāng)?shù)卣鞔_要求停止?fàn)I業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目外和個(gè)別服務(wù)區(qū)自助餐停止?fàn)I業(yè)外，服務(wù)區(qū)加油、餐飲、超市、汽修、住宿等經(jīng)營業(yè)態(tài)和檔口全部恢復(fù)正常營業(yè)。服務(wù)區(qū)在做好疫情防控的`基礎(chǔ)上，不斷豐富外帶食品的數(shù)量、品類，倡導(dǎo)顧客車內(nèi)食用。同時(shí)，加大開水供應(yīng)力度，增設(shè)應(yīng)急開水供應(yīng)設(shè)備，確保開水供應(yīng)充足。

嚴(yán)格落實(shí)清潔消毒制度，對餐廳、超市、加油站、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等每天消毒不少于3次，嚴(yán)防發(fā)生聚集性新冠肺炎感染。執(zhí)行“一客一測溫一消毒”，為顧客提供衛(wèi)生放心的就餐、購物環(huán)境。實(shí)行食堂分餐制及可追溯實(shí)名登記制，減少坐席擺放，就餐坐席間隔保持1米以上，并實(shí)行一桌配一椅，避免顧客面對面就餐，引導(dǎo)顧客分散安靜就餐，并保持室內(nèi)空氣流通。客流高峰期，餐廳、超市、衛(wèi)生間等在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)限流，設(shè)置一米等候線，引導(dǎo)顧客間隔排隊(duì)。

為確保服務(wù)保障、疫情防控等各項(xiàng)舉措落實(shí)到位，山東高速服務(wù)區(qū)管理公司成立服務(wù)運(yùn)營管理督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政主要負(fù)責(zé)人為組長，以《服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，在清明節(jié)前后組織開展服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理督導(dǎo)檢查，實(shí)現(xiàn)山東高速服務(wù)區(qū)全覆蓋，充分發(fā)揮“督查”的利器作用。所有服務(wù)區(qū)管理人員按照“分區(qū)劃片”安排，全面推進(jìn)“走動式管理”、“四級檢查制度”、“5米半徑責(zé)任區(qū)”，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

另外，受京臺高速改擴(kuò)建影響，京臺路濟(jì)南服務(wù)區(qū)西區(qū)、寧陽服務(wù)區(qū)、鄒城服務(wù)區(qū)暫時(shí)封閉，不對外營業(yè)，請廣大司乘人員提前規(guī)劃出行路線。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。從開始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的`人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報(bào)告也已報(bào)請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

自20xx年10月1日正式接管以來，我服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)管理和安全生產(chǎn)整治的各項(xiàng)措施，狠抓安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域和行業(yè)的專項(xiàng)整治和管理，保持了我服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)態(tài)勢。

自查自糾情況

1、水電情況：目前服務(wù)區(qū)的供水問題經(jīng)過我們的努力現(xiàn)已解決，水電都能保證服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、防火防盜情況：各樓層消防設(shè)施設(shè)備齊整，使用狀態(tài)正常，疏散通道標(biāo)志清楚。

服務(wù)區(qū)的綜合治理情況

服務(wù)區(qū)將抱著對集團(tuán)對公司和對廣大司乘人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分認(rèn)識社會治安綜合工作的重要性，我們將把搞好治安、維護(hù)穩(wěn)定作為自己義不容辭的責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，對存在的治安難點(diǎn)問題進(jìn)行專題研究，拿出辦法，發(fā)現(xiàn)一處解決一個(gè)，不留隱患，服務(wù)區(qū)與屬地經(jīng)營單位簽訂《服務(wù)區(qū)治安綜合治理責(zé)任書》，將服務(wù)區(qū)治安、交通、消防、生產(chǎn)安全等工作責(zé)任、任務(wù)落實(shí)到經(jīng)營單位，分解任務(wù)，分清責(zé)任，同時(shí)我們要進(jìn)一步加大督查力度，加強(qiáng)綜治工作的檢查、指導(dǎo)，對發(fā)生重大問題的還將依據(jù)集團(tuán)、公司有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

服務(wù)區(qū)的安全管理工作情況

1、雖然我服務(wù)區(qū)正式接管不久，但組織機(jī)構(gòu)健全，工作有落實(shí)，成立了由服務(wù)區(qū)主任為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，建立長效機(jī)制

我們努力完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，堵塞安全生產(chǎn)管理漏洞，細(xì)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作措施，落實(shí)好服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，堅(jiān)持邊自查自糾，邊建立長效機(jī)制，志在提高各員工的安全生產(chǎn)意識。

3、抓好服務(wù)區(qū)日常安全生產(chǎn)的管理工作

(1)認(rèn)真做好服務(wù)區(qū)內(nèi)部治安防范工作。

隨著年終服務(wù)區(qū)的車流量不斷增加，針對出入服務(wù)區(qū)人流量的復(fù)雜的特點(diǎn)，服務(wù)區(qū)始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，保安人員在日常工作中加強(qiáng)對各重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，及時(shí)整改;加強(qiáng)對夜間進(jìn)入服務(wù)區(qū)的可疑人員的排查力度，防止治安事件的發(fā)生。

(2)認(rèn)真做好服務(wù)區(qū)的消防安全工作，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，在重大節(jié)日前均對消防安全進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改;綜合辦公室每月對服務(wù)區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保障消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行;給司乘人員一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(3)加大對服務(wù)區(qū)停車場的管理，給司乘人員提供一個(gè)良好的停車環(huán)境，隨著年終的臨近和車流量的加大，為保障安全我們對危險(xiǎn)品運(yùn)輸車進(jìn)行指定地點(diǎn)停放，保障車輛安全，并做好登記工作。

20xx年的工作計(jì)劃

一、進(jìn)一步增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的緊迫感、責(zé)任感和使命感。

牢固樹立“安全第一”的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)對安全工作的責(zé)任感、緊迫感，切實(shí)履行職責(zé)，把安全工作當(dāng)作重中之重工作，確保20xx年我區(qū)的安全生產(chǎn)工作更上一層樓。

二、進(jìn)一步完善隱患排查治理工作，積極主動排除事故隱患。

隱患排查治理工作是安全生產(chǎn)領(lǐng)域的重要工作內(nèi)容，檢查是為了發(fā)現(xiàn)隱患，整治隱患是安全生產(chǎn)最主動、最積極、最有效的行為，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患要積極落實(shí)整改措施、整改資金、整改進(jìn)度，確保把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

三、進(jìn)一步做好矛盾糾紛、排查化解工作

我們將把工作重心放在最基層，抓早抓小抓苗頭，按照“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防治激化”的原則，并與所在地區(qū)派出所、司法所、綜治辦等有關(guān)單位部門密切合作，緊密配合，深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，化解各類矛盾，維護(hù)職工及廣大司乘人員的合法權(quán)益，著力解決職工及廣大司乘人員的實(shí)際問題，為他們排憂解難，在工作中要加強(qiáng)主動性和預(yù)見性，及早發(fā)現(xiàn)矛盾，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生影響服務(wù)區(qū)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)的事件。

做好安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的責(zé)任重于泰山，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)清不足，進(jìn)一步深入落實(shí)集團(tuán)、公司關(guān)于做好安全生產(chǎn)工作的部署和要求，一絲不茍、全力以赴地保障我區(qū)良好的安全生產(chǎn)形勢，為婺源服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)及和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

區(qū)行政服務(wù)中心成立于20xx年4月，是一個(gè)新單位，原名黃巖區(qū)并聯(lián)審批服務(wù)中心，辦公地點(diǎn)在橫街路。

2007年5月搬遷到現(xiàn)址，現(xiàn)在的.中心辦公面積有6600平方米，有35家單位進(jìn)駐，132個(gè)辦事窗口，200名左右工作人員，各類許可、審批、服務(wù)事項(xiàng)352項(xiàng)。

我中心歷來很重視安全工作，下面我將我單位的安全工作情況向各位匯報(bào)一下：

一、安全技防設(shè)施齊全

我中心在搬遷過程中，很重視安全技防設(shè)施建設(shè)，一到三層大廳都安裝了紅外線報(bào)警器、消防噴淋系統(tǒng)、防盜監(jiān)控設(shè)施等，做到了全覆蓋，我們每半年對這些技防設(shè)施做一次全面的檢修。

我們每年還落實(shí)了安全工作經(jīng)費(fèi)20萬元，從硬件上、經(jīng)費(fèi)上保障了中心安全。

二、保安隊(duì)伍力量強(qiáng)大

我們的保安是聘請上海至誠公司的，和區(qū)政府、財(cái)政局的一樣。

現(xiàn)有保安人員8人，隊(duì)長1名，我們還專門聘請了老公安治安大隊(duì)隊(duì)長老葉負(fù)責(zé)整個(gè)中心的安全工作，可以說力量是很強(qiáng)大的。

老葉同志和保安隊(duì)長的工作一直勤勤懇懇，為中心的安全工作出了大力。

保安隊(duì)員由于工資等因素，流動比較大，針對這種情況，我們一方面逐步提高保安人員的工資，另一方面把好進(jìn)口關(guān)，對新進(jìn)的保安人員都到公安部門查看有沒犯罪記錄，并要求他們在半個(gè)月內(nèi)提供戶口所在地派出所的無違法犯罪記錄。

上階段，根據(jù)公安部門的要求，將保安隊(duì)員的名單、資料上報(bào)治安大隊(duì)。

三、安全保障制度健全

我們修訂完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，防止因制度不健全、發(fā)生疏漏而造成安全隱患。

一是建立安全防火制度，每月進(jìn)行安全大檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)重點(diǎn)部位和辦公用電的安全管理，把一切火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保萬無一失。

二是建立保安崗位職責(zé)。

設(shè)置了東員工通道崗、西大門崗、西大門車管崗、北自行車棚崗、夜間值班崗、機(jī)動巡邏崗等6個(gè)崗位，白天的崗位從7：30到下午5：30，夜里的崗位從下午5：30到第二天早上7：30，確保24小時(shí)都有保安人員在風(fēng)。

三是建立查崗制度。

對于保安堅(jiān)守崗位情況，我們進(jìn)行不定期檢查，平時(shí)上班的時(shí)候主要看保安有沒有在崗;雙休日的時(shí)候不定期到單位檢查是否有兩名保安在崗;夜里巡邏情況，我們主要通過查看巡邏記錄和監(jiān)控錄像來檢查。

四是建立車輛安全管理制度。

專門安排保安人員管理工作人員和辦事群眾的自行車、電瓶車，引導(dǎo)汽車有序停放，保證良好的交通秩序和車輛安全。

五是建立物品運(yùn)出登記制度。

中心窗口單位有35個(gè)，經(jīng)常有窗口將檔案、電腦、打印機(jī)等物品運(yùn)出。

但我中心是開放式的辦公場所，每天到中心辦事的人員有1900人左右，容易發(fā)生小偷將物品偷出現(xiàn)象。

針對這種情況，我們要求各窗口先到辦公室領(lǐng)一張物品運(yùn)出單，再憑單到保安處登記，登記后放行，三年多來，沒有發(fā)生窗口物品被偷竊事件。

四、重大節(jié)日安保到位

我們積極做好08年奧運(yùn)、09年國慶及今年世博會等重大節(jié)日、活動期間的安保工作。

一是制訂重大節(jié)日活動安保方案。

二是加強(qiáng)重大節(jié)日、活動期間值班工作。

重大節(jié)日、活動期間，我們除了安排好保安值班外，還安排科室工作人員輪流值班，有效保障了節(jié)日期間的安全。

三是妥善應(yīng)對辦證高峰。

08年奧運(yùn)會開幕當(dāng)天及09年的9月9日，來辦理結(jié)婚登記的人很多，達(dá)到300多對。

這種情況如不妥善應(yīng)對，極易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。

針對這種情況，辦證窗口增加工作人員，上午提前到7點(diǎn)鐘上班，中午加班，安排科室人員和保安在現(xiàn)場維持秩序，由于組織嚴(yán)密，措施有力，所有來的登記青年都在當(dāng)日辦好結(jié)婚登記手續(xù)，沒有發(fā)生爭吵等事件。

通過一系列的舉措,三年多來,中心沒有發(fā)生一起安全事故和偷盜現(xiàn)象。

20xx年8月2日

今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?，取得了服?wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。

從管理上本著一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。

以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。

根據(jù)部門實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時(shí)提高員工素質(zhì)。

使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;20xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗;20xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。

一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。

二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。

三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。

與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。

四是對經(jīng)營安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。

其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施;其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。

其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。

目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。

五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。

開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。

六是對各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。

七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。

八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。

開業(yè)以來，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識，提高自覺性。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。

將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。

貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

從鐵道部網(wǎng)站獲悉，鐵道部17日上午召開會議，鐵道部部長盛光祖對春運(yùn)工作進(jìn)行總結(jié)，部署當(dāng)前重點(diǎn)工作。盛光祖指出，今年鐵路春運(yùn)整體面貌發(fā)生了重要變化，實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步，多年來鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹夜排隊(duì)、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象解決了。

盛光祖指出，實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：一是多年來鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹夜排隊(duì)、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒有了；二是多年來春運(yùn)期間列車超員嚴(yán)重、沿途中間站上不去下不來的現(xiàn)象沒有再發(fā)生；三是多年來春運(yùn)期間鐵路職工極度疲勞和運(yùn)輸設(shè)備損耗嚴(yán)重的現(xiàn)象有了很大好轉(zhuǎn)；四是多年來票販子猖獗、倒票問題嚴(yán)重、社會反映強(qiáng)烈、群眾對鐵路責(zé)難的現(xiàn)象沒有再發(fā)生。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，今年鐵路春運(yùn)工作的成效，從運(yùn)輸組織看主要有3個(gè)標(biāo)志：一是安全穩(wěn)定。鐵路把確保安全擺在春運(yùn)工作的首位，推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)過程控制，改進(jìn)應(yīng)急處置，強(qiáng)化干部包保檢查，促進(jìn)了安全基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)，運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定。二是秩序良好。各單位加強(qiáng)行車調(diào)度指揮和客運(yùn)組織工作，全路沒有發(fā)生列車大面積晚點(diǎn)，保持了良好的行車秩序；加強(qiáng)站車旅客乘降組織，嚴(yán)格控制列車超員，保證了良好的乘降秩序；嚴(yán)厲打擊危害鐵路運(yùn)輸安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪活動，深入開展打擊倒票行為的“獵鷹戰(zhàn)役”，維護(hù)了良好的治安秩序。三是服務(wù)質(zhì)量明顯提升。鐵路推出了一系列便民利民措施，鐵路春運(yùn)服務(wù)工作取得了重大進(jìn)步：創(chuàng)新售票方式，結(jié)束了旅客排長隊(duì)購票的歷史；實(shí)行實(shí)名制售票，實(shí)現(xiàn)了旅客購票的公平公正，從根本上遏制了倒票行為；全面整治站車服務(wù)設(shè)施，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客的出行環(huán)境進(jìn)一步改善；全面開展春運(yùn)信息服務(wù)，充分發(fā)揮12306客服中心的作用，方便了旅客出行；組織開展志愿者服務(wù)，創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌，發(fā)揮黨員先鋒崗作用，為今年春運(yùn)服務(wù)增添了一大批亮點(diǎn)。

盛光祖指出，總結(jié)今年春運(yùn)工作，主要有6個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。第一，把人民群眾滿意作為衡量春運(yùn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。廣大干部職工積極適應(yīng)人民群眾對鐵路春運(yùn)的期盼，認(rèn)真落實(shí)便民利民的各項(xiàng)措施，千方百計(jì)改善旅客的旅行環(huán)境；用人民群眾滿意這一根本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一干部職工的思想和行動，是今年春運(yùn)取得圓滿成功的根本原因。

第二，把科學(xué)求實(shí)作為組織春運(yùn)工作的重要原則。一是早動手、早準(zhǔn)備。針對春運(yùn)前設(shè)備整修任務(wù)重、運(yùn)輸組織和勞動組織準(zhǔn)備工作量大的特點(diǎn)，部黨組多次召開會議，研究制訂春運(yùn)方案，提前一個(gè)月對春運(yùn)工作作出部署；各鐵路局細(xì)化春運(yùn)實(shí)施方案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二是準(zhǔn)確把握鐵路在春運(yùn)中的定位。鐵路既要千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力，盡最大努力適應(yīng)旅客需求；又要以確保運(yùn)輸安全和搞好基本服務(wù)為前提，對運(yùn)輸能力、站車乘降等進(jìn)行科學(xué)安排和組織。三是向社會講清鐵路春運(yùn)面臨的實(shí)際困難，爭取人民群眾對鐵路的理解和支持。

第三，把安全風(fēng)險(xiǎn)管理作為確保春運(yùn)安全的最有效手段。各單位圍繞安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，深入分析和研判春運(yùn)組織中的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對性地制定控制措施，層層落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)過程控制；各級干部對安全風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位加強(qiáng)包保檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決危及安全的苗頭性、傾向性問題，化解安全風(fēng)險(xiǎn)，使各類安全風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，安全可靠性進(jìn)一步增強(qiáng)，確保了春運(yùn)行車安全、旅客乘降安全和治安安全。

第四，把提升服務(wù)質(zhì)量作為春運(yùn)工作的重要目標(biāo)。一是創(chuàng)新售票方式。

全面推行電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票和實(shí)名制售票，增加代售點(diǎn)數(shù)量，優(yōu)先保證重點(diǎn)旅客購票。二是全面整治站車服務(wù)設(shè)施，給旅客提供了必要的服務(wù)條件。三是落實(shí)站車基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站車基本服務(wù)明顯改善。四是加強(qiáng)信息服務(wù)，及時(shí)向社會發(fā)布春運(yùn)客服信息，充分運(yùn)用12306客服中心等服務(wù)平臺，提供咨詢、受理投訴。五是強(qiáng)化對重點(diǎn)旅客的服務(wù)，全路組織1。7萬名志愿者，為老弱病殘?jiān)械嚷每吞峁﹥?yōu)先購票、進(jìn)站、候車、檢票等全程服務(wù)。六是加大對倒票違法行為的打擊力度，凈化了售票環(huán)境。七是保證重點(diǎn)物資運(yùn)輸，圓滿完成了電煤、棉花、糧食等重點(diǎn)物資和節(jié)日物資運(yùn)輸任務(wù)。

第五，把調(diào)動干部職工積極性作為春運(yùn)工作的重要保證。堅(jiān)持嚴(yán)愛結(jié)合的管理理念，改善職工生產(chǎn)生活條件，極大地調(diào)動了廣大職工的積極性。各級組織采取一系列措施安排職工的節(jié)日生活，深入開展走訪慰問和送溫暖活動，改進(jìn)后勤保障工作，解除職工的后顧之憂，形成了干部職工心齊氣順戰(zhàn)春運(yùn)的氛圍。

第六，把加強(qiáng)正面輿論宣傳作為春運(yùn)工作的重要支撐。在今年春運(yùn)中，全路堅(jiān)持低調(diào)、平和、據(jù)實(shí)的原則，以宣傳運(yùn)輸一線為重點(diǎn)，充分利用各種媒體加強(qiáng)對鐵路春運(yùn)工作的宣傳報(bào)道，立體化、全方位地展示鐵路春運(yùn)情況。強(qiáng)大的春運(yùn)輿論宣傳，起到了對內(nèi)激勵干部職工、對外塑造鐵路良好形象的重要作用。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，今年鐵路春運(yùn)工作取得的顯著成績，是黨中央、國務(wù)院正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果，是各級地方黨委政府、社會各界和廣大人民群眾大力支持的結(jié)果，是全路黨政工團(tuán)各級組織齊抓共干和干部職工拼搏奉獻(xiàn)的結(jié)果。實(shí)踐再次證明，鐵路干部職工隊(duì)伍是一支肯于吃苦、無私奉獻(xiàn)、能打硬仗、能打勝仗的隊(duì)伍。我們完全有理由相信，只要思路正確、領(lǐng)導(dǎo)有方、措施得力，就一定能夠把鐵路春運(yùn)這件大事、難事做好。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，各單位都要認(rèn)真總結(jié)今年春運(yùn)工作，進(jìn)一步深化對春運(yùn)工作規(guī)律的認(rèn)識和把握，把好的經(jīng)驗(yàn)做法規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，對存在問題進(jìn)行深入分析、不斷改進(jìn)，為搞好今后春運(yùn)工作奠定基礎(chǔ)。就鐵路春運(yùn)組織工作而言，要研究和完善如何科學(xué)安排運(yùn)輸能力、如何進(jìn)一步完善售票工作、如何進(jìn)一步加強(qiáng)12306客服中心建設(shè)、如何嚴(yán)格執(zhí)行控制列車超員的規(guī)定、如何進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力等方面的課題。全路要緊緊抓住改善服務(wù)這一關(guān)鍵，把今年春運(yùn)當(dāng)中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，尤其是要把服務(wù)方面的新理念、新舉措運(yùn)用到日常的運(yùn)輸經(jīng)營工作當(dāng)中，促進(jìn)鐵路客貨營銷水平的提升。

盛光祖就抓好當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作提出要求。第一，確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定。各單位、各部門要引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化“三點(diǎn)共識”、堅(jiān)持“三個(gè)重中之重”，防止出現(xiàn)松勁麻痹思想，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神和作風(fēng)，以行車設(shè)備質(zhì)量、施工安全、防火防爆、現(xiàn)場作業(yè)控制、路外安全、治安保衛(wèi)等為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，消除安全隱患，確?！皟蓵逼陂g運(yùn)輸安全穩(wěn)定。

第二，確?！皟蓵贝砦瘑T運(yùn)輸萬無一失。各鐵路局要主動加強(qiáng)與地方人大和政協(xié)機(jī)關(guān)的溝通匯報(bào)，準(zhǔn)確掌握代表委員乘火車進(jìn)京和返程運(yùn)輸需求，制訂周密的運(yùn)輸方案，確保圓滿完成“兩會”代表委員運(yùn)輸任務(wù)。

第三，大力開展增運(yùn)增收。全路要加快轉(zhuǎn)變鐵路運(yùn)輸方式，加快調(diào)整運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，豐富鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品，改進(jìn)鐵路運(yùn)輸服務(wù)，以適應(yīng)市場的變化。特別在貨運(yùn)方面，要加大營銷力度，拓展鐵路運(yùn)輸市場，努力增運(yùn)增收，盡快改善運(yùn)輸經(jīng)營狀況。

第四，切實(shí)抓好信訪穩(wěn)定工作。全路各級組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，全面排查不穩(wěn)定因素，大力化解矛盾糾紛，確保鐵路隊(duì)伍穩(wěn)定、大局穩(wěn)定。

第五，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)工作。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)注的鐵路熱點(diǎn)問題，營造有利于鐵路科學(xué)發(fā)展的輿論環(huán)境。要大力宣傳“人民鐵路為人民”的宗旨，把服務(wù)社會作為宣傳基調(diào)，把努力奉獻(xiàn)作為宣傳角度，把一線職工作為宣傳重點(diǎn)，進(jìn)一步營造良好的輿論環(huán)境。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，各單位要按照全國鐵路工作會議的部署，統(tǒng)籌抓好鐵路建設(shè)、多元化經(jīng)營、運(yùn)營管理等重點(diǎn)工作，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，不斷開創(chuàng)鐵路科學(xué)發(fā)展的新局面。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

這個(gè)假期我非常有收獲。

首先，我體驗(yàn)到春運(yùn)。媽媽說，再過兩年，縱橫交錯(cuò)的高鐵修好，你可能就體驗(yàn)不到現(xiàn)在的春運(yùn)。寒假回東北姥姥家過年，我才真正體驗(yàn)到什么是春運(yùn)。

從檢票口到上火車，再到出站口，只要腦子里回想一下電視里開國大典時(shí)天安門廣場上人山人海的樣子，就能知道火車站里的情景。春運(yùn)就是人多、人擠、人累，在中國，春節(jié)是一年中最重要的節(jié)日，無論離家有多遠(yuǎn)，人們都要在除夕與家人團(tuán)聚，很多人不怕排長長的隊(duì)伍，不惜花高高的價(jià)格，只是為能回一趟家?；丶沂且环N幸福的感覺，所以再苦再累也能被快樂、興奮淹沒。

秋天到，在蔚藍(lán)的天空中一群大雁款款飛來，不知它們來自何方，也不知它們歷經(jīng)多少艱辛，只知道它們充滿希望，遷徙的目的只有一個(gè)――溫暖的南方。

春節(jié)到，人類也學(xué)習(xí)大雁開始充滿期待的遷移，不畏路途遙遠(yuǎn)，不畏千難萬苦，目的只有一個(gè)――家。

坐在電視機(jī)前，時(shí)時(shí)能聽到新聞上有關(guān)春運(yùn)的報(bào)道：“今天是春運(yùn)的第7天，據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì)，值至今天，鐵路部門已發(fā)送旅客474萬人次，他們用火車的方式參與這次浩蕩的人類遷徙。

坐在爸爸的汽車上，聽93交通之聲的廣播不斷地在耳邊回蕩這樣的聲音：“杭州客運(yùn)今日已發(fā)送旅客687萬人次，杭州開往廣州的車票已售完。”煽情的音樂感人的聲音總結(jié)，這是一次人類的大遷徙。

是啊，春運(yùn)就是我們中華民族的遷徙，人們帶著一年的收獲，懷著急切的心理，不論千辛萬苦，不遠(yuǎn)千里迢迢回家，因?yàn)榧揖褪撬麄冇肋h(yuǎn)的港灣。

我祝所有趕路的游子，一路平安。

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服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

20xx年一季度，運(yùn)輸公司堅(jiān)持以十八屆五中全會精神為指引，全面樹立"創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享"五大發(fā)展理念，按照全省和我市交通"十三五"規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工搶抓機(jī)遇、努力拼搏，圓滿完成了"春運(yùn)"各項(xiàng)保障任務(wù)，有力加快了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)了安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙提升，深入推動了企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項(xiàng)工作在十三五開局之年取得了"開門紅"，為交通運(yùn)輸業(yè)當(dāng)好社會先行做出了一定貢獻(xiàn)。

一季度，共完成客運(yùn)量47。7萬人次，實(shí)現(xiàn)售票額1937萬元。完成了元旦、春節(jié)等客流高峰期及日常運(yùn)輸保障任務(wù)，沒有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)如下：

（一）圓滿完成"春運(yùn)"各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保障旅客安全便捷舒適出行。

20xx年春運(yùn)，運(yùn)輸公司以"情滿旅途，平安春運(yùn)"為主題，以"青年志愿行，溫暖回家路"志愿服務(wù)活動為載體，扎實(shí)做好運(yùn)輸組織工作，40天內(nèi)運(yùn)送旅客24。4萬人次，圓滿地完成了春運(yùn)任務(wù)。

一是強(qiáng)化備戰(zhàn)，打好"春運(yùn)"提前量。春運(yùn)前夕，召開動員會，調(diào)查分析流向、流量、流時(shí)，制定春運(yùn)工作方案，成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮工作組。提出了"不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，不發(fā)生重特大行車安全事故，不發(fā)生旅客投訴和被媒體曝光的重大服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生站場混亂現(xiàn)象，不發(fā)生超員、超速等違章行為"的五大工作目標(biāo)。圍繞工作目標(biāo)，各崗位人員簽訂承諾書，各級管理人員層層簽訂責(zé)任狀，形成了"全員參與春運(yùn)服務(wù)，各崗位共擔(dān)職責(zé)"的春運(yùn)工作格局，為春運(yùn)的有序開展打好了提前量。

二是強(qiáng)化組織，確保春運(yùn)有條不紊。春運(yùn)開始后，公司先后投入60余個(gè)備班車輛，增開了售票窗口，延長了售票時(shí)間，采取"滾動發(fā)車"的方式，及時(shí)疏導(dǎo)旅客，保證春運(yùn)期間未發(fā)生一起旅客滯留現(xiàn)象。與此同時(shí)，由公司站管辦牽頭，開展了春運(yùn)檢查整治專項(xiàng)行動，成立五個(gè)專項(xiàng)檢查工作組，與行管部門配合，加大對車輛"倒客"、"甩客"、"宰客"、"賣客"等非法活動的打擊力度，全力查處違規(guī)行為，確保春運(yùn)期間客運(yùn)秩序的穩(wěn)定和有序。

三是弘揚(yáng)志愿精神，讓旅客"情滿旅途"。春運(yùn)期間，運(yùn)輸公司先后組織干部職工60余人，組成志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共為旅客提供各類信息咨詢服務(wù)1500余人次，開通購票、檢票綠色通道670余人次，成功協(xié)助旅客微信購票360余人次，為老弱病殘?jiān)刑厥馊巳禾峁┓?wù)780余人次，幫助旅客搬運(yùn)行包560余人次，為97名旅客提供了藥品，幫助85名旅客臨時(shí)照看小孩、看管行包。一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的數(shù)字背后，凝聚了運(yùn)輸公司廣大員工的辛勤汗水，充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神，切實(shí)方便了廣大人民群眾出行，也樹立起交通系統(tǒng)的良好社會形象。

（二）高效完成項(xiàng)目"儲備之冬"任務(wù)，客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)"冬去春來"。

根據(jù)"十三五"規(guī)劃階段任務(wù)，運(yùn)輸公司將20xx年確定為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年，爭取積極利用國家振興東北老工業(yè)基地的歷史機(jī)遇，努力贏得寶貴發(fā)展空間和時(shí)間。1—3月份，在全省其他地市基建項(xiàng)目停工"冬閑"之時(shí)，我市率先發(fā)力，變閑為忙，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目"儲備之冬"工作，利用各項(xiàng)工程停工間隙，加快對上爭取優(yōu)惠政策和促使新的項(xiàng)目落地。一是補(bǔ)充完善了金沙客運(yùn)站各項(xiàng)手續(xù)。進(jìn)入冬季工程停工期后，對金沙客運(yùn)站各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充，對檔案進(jìn)行建立健全，重點(diǎn)完善了規(guī)劃、國土、工程監(jiān)理招標(biāo)手續(xù)，辦理完成了開工許可手續(xù)。在做好廠區(qū)回填和樁基礎(chǔ)工程之后，將建筑工地全面封閉，并做好安全監(jiān)管工作，為工程4月份復(fù)工做好了充足準(zhǔn)備。二是xx公路貨運(yùn)樞紐（物流園區(qū)）建設(shè)項(xiàng)目，與xx萬通內(nèi)陸港綜合物流有限公司形成了合作協(xié)議，取得了市國土局土地預(yù)審意見函，并著手辦理了土地掛牌購地等手續(xù)。三是北岸新城客運(yùn)站列入全市重點(diǎn)議事日程。爭取到了市政府的項(xiàng)目批復(fù)意見，形成了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，已通過省專家評審會議，并報(bào)等土地預(yù)審，現(xiàn)已著手辦理市環(huán)保局環(huán)境評價(jià)和發(fā)改委立項(xiàng)審批工作。四是交通老年公寓項(xiàng)目完成前期準(zhǔn)備工作。聯(lián)系規(guī)劃設(shè)計(jì)院，對項(xiàng)目用地進(jìn)行了整體測量，開始制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，并已著手準(zhǔn)備土地預(yù)審前期手續(xù)。當(dāng)前，隨著一季度項(xiàng)目"儲備之冬"工作的基本結(jié)束，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目手續(xù)全部建立健全，正呈現(xiàn)整裝待發(fā)、齊頭并進(jìn)之勢，在春季來臨之后將掀起建設(shè)熱潮。

（三）大力夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，安全管理水平穩(wěn)中有進(jìn)。

一季度安全管理工作，運(yùn)輸公司繼續(xù)圍繞"人、車、路、站"安全生產(chǎn)要素，狠抓安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，嚴(yán)抓安全細(xì)節(jié)，安全體系化建設(shè)得到進(jìn)一步提升。一是做好了安全培訓(xùn)工作。根據(jù)"春運(yùn)"和春融期運(yùn)輸特點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行安全培訓(xùn)，通過播放警示宣傳片和事故案例視頻，發(fā)放冬季安全行車注意事項(xiàng)，講解惡劣天氣安全行車常識，做到了在培訓(xùn)內(nèi)容上有側(cè)重、在培訓(xùn)形式上有創(chuàng)新、在培訓(xùn)質(zhì)量上有提升。一季度共培訓(xùn)駕駛員300余人次，使司乘人員安全意識得到明顯提升，樹立起安全行車"高壓線"，擰緊了安全管理上的思想總開關(guān)。二是做好了安全隱患排查工作。對各客運(yùn)站場進(jìn)行"地毯式"排查，4處無法正常使用的安全設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，保證了站場安全設(shè)備和消防應(yīng)急設(shè)施處于良好技術(shù)狀態(tài)。對營運(yùn)車輛開展"拉網(wǎng)式"隱患排查。重點(diǎn)排查車輛輪胎、滅火器、安全錘和安全帶等安全設(shè)施，對排查出的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知并已整改完成。三是做好了安全日常例檢工作。按照"三不進(jìn)站，六不出站"的要求，堅(jiān)決把住進(jìn)站口、檢票口和車門口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一季度共查堵各類"三品"85件，切實(shí)把"三品"堵在了站外車下。四是做好安全提醒工作。堅(jiān)持做好發(fā)車前安全提醒和告知工作，使"安全帶—生命帶"、"五不兩確保"要求落實(shí)到位。六是抓好安全動態(tài)監(jiān)管。大力發(fā)揮gps監(jiān)控室的作用，對20多臺gps車載監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保gps監(jiān)控信號的穩(wěn)定。結(jié)合gps監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和抓拍圖片，對重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車輛的運(yùn)行中超員行為和安全帶使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。七是加強(qiáng)安全應(yīng)急管理和ww工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和24小時(shí)值班制度，落實(shí)惡劣天氣應(yīng)急措施和ww排查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了遇有緊急情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置的目標(biāo)，確保旅客出行安全和行業(yè)穩(wěn)定。通過安全標(biāo)準(zhǔn)化的深入實(shí)施，運(yùn)輸公司一季度各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（四）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升。

一是完善便民利民服務(wù)措施?？瓦\(yùn)總站4個(gè)客票代售點(diǎn)開展客票代售業(yè)務(wù)，使廣大市民足不出戶就能購買客票?？瓦\(yùn)站除提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電站、免費(fèi)書刊等常用服務(wù)外，還為有特殊需要的旅客增設(shè)了輪椅、血壓儀、健身器械、御寒衣物等特色服務(wù)，豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目和形式。

二是推行規(guī)范化服務(wù)。一季度，客運(yùn)站對職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，共培訓(xùn)200余人次，重點(diǎn)在規(guī)范使用十字文明用語、兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾和力推十項(xiàng)便民舉措上下功夫，員工服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。同時(shí)不斷加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境清理。對候車室、售票廳、發(fā)車區(qū)、停車區(qū)、洗手間等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理衛(wèi)生死角、清運(yùn)垃圾，確保車站衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔、美觀。

（五）深入推進(jìn)精細(xì)化管理，企業(yè)整體效能得到新提高。

一是貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局目標(biāo)考評要求，要求公司各部門與上級部門進(jìn)行有效對接，以"釘釘子"的精神，將各項(xiàng)工作抓實(shí)抓出成效。公司績效考核部門結(jié)合公司績效手冊，對各部門完成情況定期進(jìn)行考評，各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步貫徹落實(shí)。二是年初制定并下發(fā)了《運(yùn)輸公司20xx年重點(diǎn)工作任務(wù)督辦臺帳》，劃分責(zé)任部門和責(zé)任人，根據(jù)月份細(xì)化分解工作任務(wù)，實(shí)行量化管理并由辦公室督辦檢查，實(shí)行跟蹤問效。三是大力完善各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。以全面強(qiáng)化企務(wù)公開工作為契機(jī)，按照公開透明的總體要求，對公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及職責(zé)分工進(jìn)行全面捋順，特別是對機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、三公經(jīng)費(fèi)使用等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行公開，有力推動了企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。四是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)核心競爭力。優(yōu)化企業(yè)文化小組人員結(jié)構(gòu)，吸納公司年輕骨干人員加入，并組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力和向心力。一季度，運(yùn)輸公司通過一系列精細(xì)化管理舉措，使企業(yè)運(yùn)行更加健康穩(wěn)定，干部職工綜合素質(zhì)有效提升，精細(xì)化管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。

（六）加強(qiáng)三產(chǎn)項(xiàng)目管理，繼續(xù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一是真心食意餐廳繼續(xù)將工作重點(diǎn)置于為各企事業(yè)單位團(tuán)體配餐工作上。同時(shí)對產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)學(xué)生返校上課這一情況，做好了產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化，積極爭取學(xué)生群體這一主要快餐市場。一季度餐廳共完成銷售額26萬余元。二是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已建立起產(chǎn)品更新淘汰機(jī)制，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，對熱銷產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣，銷路不暢產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整更換，有效迎合了市場需求。三是七運(yùn)旅行社繼續(xù)做好精品旅游線路的開發(fā)和運(yùn)行，始終將游客的用戶體驗(yàn)置于工作首位，開發(fā)了英杰、大頂子山溫泉和牡丹江雪鄉(xiāng)等重點(diǎn)項(xiàng)目，共發(fā)送旅客600余人次。四是源達(dá)公司通過回訪用車售后情況、做好隱患排查、完善內(nèi)業(yè)檔案，管理更加科學(xué)規(guī)范化，源立達(dá)公司通過建立動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，健全車輛維修、保養(yǎng)和出險(xiǎn)責(zé)任追究制度，管理措施逐步完善。經(jīng)過努力，一季度源達(dá)公司實(shí)現(xiàn)收入33。4萬元，源立達(dá)實(shí)現(xiàn)收入147。4萬元。

（七）嚴(yán)黨風(fēng)，促廉政，企業(yè)精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

一是開展幫扶慰問活動。一季度，公司領(lǐng)導(dǎo)及職工代表對幫扶對象、貧困學(xué)生及退休困難職工進(jìn)行了走訪慰問。共走訪慰問17人，包括市里幫扶2人、社會特困3人、在崗困難職工2人和退休職工10人。通過幫扶助困活動的開展，企業(yè)良好社會形象進(jìn)一步樹立，得到了群眾的廣泛認(rèn)可，提升了公司知名度和影響力。

二是開展送溫暖活動。在春節(jié)來臨前夕，由公司企劃辦組織機(jī)關(guān)干部，到客運(yùn)工作一線為員工包餃子送溫暖，極大融洽了干群關(guān)系，提升了工作的凝聚力和向心力。

三是舉辦迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出。邀請到20xx年全國群文杯歌手大賽的亞軍等進(jìn)行表演，開展了迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出，拉近了員工與旅客的距離，取得了良好社會反響。

四是開展三八節(jié)女職工座談會。3月7日，公司召開了"三八"節(jié)女職工座談會，來自公司不同崗位及受到市總工會表彰的"最美女職工"代表，共計(jì)30余名女職工參加了座談會，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，取得了良好效果。

五是開展廉政督查活動。為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間反腐倡廉建設(shè)工作，公司制定下發(fā)了《關(guān)于春節(jié)期間廉政建設(shè)工作的通知》，成立了廉政督查工作組，設(shè)置廉政建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話。采取了找職工、車主、旅客座談、暗訪重點(diǎn)崗位等方式，對各部門各單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解。通過開展督查，有效遏止了各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為的發(fā)生。

一是客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施總體水平仍需提高。當(dāng)前，除客運(yùn)總站外，我市其它客運(yùn)站均已運(yùn)行多年，各項(xiàng)設(shè)施老化情況比較嚴(yán)重，已不能更好滿足群眾多樣化出行需要。而且隨著棚改工作的推進(jìn)，大批量居民的定向遷移，包括新興客運(yùn)站在內(nèi)的部分客運(yùn)站，逐漸失去了"零換乘"的便利條件，在一定程度上制約了公路客運(yùn)的比較優(yōu)勢的發(fā)揮。因此，需要大力加快客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的爭取力度，加快建設(shè)金沙及北岸新城客運(yùn)站。

二是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及人員整體素質(zhì)仍需優(yōu)化。目前企業(yè)可拓展項(xiàng)目很多，同時(shí)也儲備了一些具有較好發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，但是由于缺乏項(xiàng)目所需的管理人才及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，因此項(xiàng)目只能暫時(shí)擱置。企業(yè)需要在建立項(xiàng)目儲備庫的同時(shí)，建立起一流人才儲備機(jī)制。

1。計(jì)劃完成客運(yùn)量40萬人次，實(shí)現(xiàn)售票額1800萬元，無重大安全和服務(wù)質(zhì)量事故。

2。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是20xx年4月份全面開工建設(shè)金沙客運(yùn)站，20xx年底投入使用。二是完成北岸新城客運(yùn)站環(huán)評和發(fā)改委立項(xiàng)工作。三是制作交通老年公寓招商計(jì)劃表和意向書，成立招商小組，完成交通老年公寓招商工作。

3。加大客運(yùn)市場開發(fā)力度，爭取完成各客運(yùn)站資源的優(yōu)化組合，力爭完成1臺以上客運(yùn)車輛更新工作。

4。夯實(shí)客運(yùn)安全管理基礎(chǔ)。圍繞"人、車、路、場"安全要素，對司乘人員安全教育、車輛安全設(shè)施配置、路上行車狀態(tài)、客運(yùn)站站務(wù)管理推行更為系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)。確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。

5。用科技手段提升服務(wù)水平，在省運(yùn)輸局統(tǒng)一組織下，繼續(xù)推廣網(wǎng)上訂售票服務(wù)，爭取網(wǎng)上訂票提升至5%以上。

6。繼續(xù)推動精細(xì)化管理進(jìn)程。繼續(xù)轉(zhuǎn)變干部職工粗放式發(fā)展的思想觀念，以完善規(guī)章制度為重點(diǎn)，以績效考核為抓手，對公司"人、財(cái)、物"的管理做到重點(diǎn)明確、措施具體、執(zhí)行到位。

7。繼續(xù)做好各三產(chǎn)項(xiàng)目。按照市交通運(yùn)輸局經(jīng)營交通的各項(xiàng)要求，根據(jù)"先行先試、善做善成"的總體思路，各三產(chǎn)項(xiàng)目將全面開展市場調(diào)研，做到優(yōu)化產(chǎn)品和做好營銷，使三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。

8。加強(qiáng)文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)。一是以十八大會議精神和講話為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以三嚴(yán)三實(shí)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)全員政治理論知識學(xué)習(xí)。二是聘請講師，開展對干部職工的全方位培訓(xùn)，使全員職工綜合素質(zhì)得到明顯提升，確保20xx年二季度全員進(jìn)行1次集中考試。三是以各類創(chuàng)建活動為載體，使文明創(chuàng)建工作提檔升級。以清明、五一等重要節(jié)日為節(jié)點(diǎn)，開展主題主線活動，加強(qiáng)對員工的愛國主義教育、德育教育，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感，提高凝聚力和向心力。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十六

xx月27日，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了x月份工作總結(jié)小組會，會議由站長潘曉峰主持。潘站長根據(jù)公司對本站x月份的考核情況，現(xiàn)將x月份工作總結(jié)報(bào)告如下：

x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問題，比如：引車手勢不標(biāo)準(zhǔn)，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的問題，可見我們管理力度不夠，服務(wù)意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識，加強(qiáng)管理，加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺階。

一、服務(wù)意識，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點(diǎn)項(xiàng)目。

二、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查，站長的`現(xiàn)場指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動服務(wù)”。

三、每天早班會加油員引車手勢訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實(shí)行一對一的訓(xùn)練與檢查，必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車的現(xiàn)象，將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關(guān)的現(xiàn)象。

四、班長要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān)，做好個(gè)人工作計(jì)劃及其公司九月份工作計(jì)劃，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣，協(xié)助站長管理好站內(nèi)的服務(wù)工作，哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過。

最后，潘站長強(qiáng)調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最低的，那么，最重要的當(dāng)然是服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好，力爭將服務(wù)上一個(gè)新的臺階。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十七

20xx年一季度，運(yùn)輸公司堅(jiān)持以十八屆五中全會精神為指引，全面樹立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，按照全省和我市交通“十三五”規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工搶抓機(jī)遇、努力拼搏，圓滿完成了“春運(yùn)”各項(xiàng)保障任務(wù)，有力加快了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)了安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙提升，深入推動了企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項(xiàng)工作在十三五開局之年取得了“開門紅”，為交通運(yùn)輸業(yè)當(dāng)好社會先行做出了一定貢獻(xiàn)。

一季度，共完成客運(yùn)量47。7萬人次，實(shí)現(xiàn)售票額1937萬元。完成了元旦、春節(jié)等客流高峰期及日常運(yùn)輸保障任務(wù)，沒有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)如下：

（一）圓滿完成“春運(yùn)”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保障旅客安全便捷舒適出行。

20xx年春運(yùn)，運(yùn)輸公司以“情滿旅途，平安春運(yùn)”為主題，以“青年志愿行，溫暖回家路”志愿服務(wù)活動為載體，扎實(shí)做好運(yùn)輸組織工作，40天內(nèi)運(yùn)送旅客24。4萬人次，圓滿地完成了春運(yùn)任務(wù)。

一是強(qiáng)化備戰(zhàn)，打好“春運(yùn)”提前量。春運(yùn)前夕，召開動員會，調(diào)查分析流向、流量、流時(shí)，制定春運(yùn)工作方案，成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮工作組。提出了“不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，不發(fā)生重特大行車安全事故，不發(fā)生旅客投訴和被媒體曝光的重大服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生站場混亂現(xiàn)象，不發(fā)生超員、超速等違章行為”的五大工作目標(biāo)。圍繞工作目標(biāo)，各崗位人員簽訂承諾書，各級管理人員層層簽訂責(zé)任狀，形成了“全員參與春運(yùn)服務(wù)，各崗位共擔(dān)職責(zé)”的春運(yùn)工作格局，為春運(yùn)的有序開展打好了提前量。

二是強(qiáng)化組織，確保春運(yùn)有條不紊。春運(yùn)開始后，公司先后投入60余個(gè)備班車輛，增開了售票窗口，延長了售票時(shí)間，采取“滾動發(fā)車”的方式，及時(shí)疏導(dǎo)旅客，保證春運(yùn)期間未發(fā)生一起旅客滯留現(xiàn)象。與此同時(shí)，由公司站管辦牽頭，開展了春運(yùn)檢查整治專項(xiàng)行動，成立五個(gè)專項(xiàng)檢查工作組，與行管部門配合，加大對車輛“倒客”、“甩客”、“宰客”、“賣客”等非法活動的打擊力度，全力查處違規(guī)行為，確保春運(yùn)期間客運(yùn)秩序的穩(wěn)定和有序。

三是弘揚(yáng)志愿精神，讓旅客“情滿旅途”。春運(yùn)期間，運(yùn)輸公司先后組織干部職工60余人，組成志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共為旅客提供各類信息咨詢服務(wù)1500余人次，開通購票、檢票綠色通道670余人次，成功協(xié)助旅客微信購票360余人次，為老弱病殘?jiān)刑厥馊巳禾峁┓?wù)780余人次，幫助旅客搬運(yùn)行包560余人次，為97名旅客提供了藥品，幫助85名旅客臨時(shí)照看小孩、看管行包。一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的數(shù)字背后，凝聚了運(yùn)輸公司廣大員工的辛勤汗水，充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神，切實(shí)方便了廣大人民群眾出行，也樹立起交通系統(tǒng)的良好社會形象。

（二）高效完成項(xiàng)目“儲備之冬”任務(wù)，客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“冬去春來”。

根據(jù)“十三五”規(guī)劃階段任務(wù)，運(yùn)輸公司將20xx年確定為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年，爭取積極利用國家振興東北老工業(yè)基地的歷史機(jī)遇，努力贏得寶貴發(fā)展空間和時(shí)間。1—3月份，在全省其他地市基建項(xiàng)目停工“冬閑”之時(shí)，我市率先發(fā)力，變閑為忙，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目“儲備之冬”工作，利用各項(xiàng)工程停工間隙，加快對上爭取優(yōu)惠政策和促使新的項(xiàng)目落地。一是補(bǔ)充完善了金沙客運(yùn)站各項(xiàng)手續(xù)。進(jìn)入冬季工程停工期后，對金沙客運(yùn)站各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充，對檔案進(jìn)行建立健全，重點(diǎn)完善了規(guī)劃、國土、工程監(jiān)理招標(biāo)手續(xù)，辦理完成了開工許可手續(xù)。在做好廠區(qū)回填和樁基礎(chǔ)工程之后，將建筑工地全面封閉，并做好安全監(jiān)管工作，為工程4月份復(fù)工做好了充足準(zhǔn)備。二是xx公路貨運(yùn)樞紐（物流園區(qū)）建設(shè)項(xiàng)目，與xx萬通內(nèi)陸港綜合物流有限公司形成了合作協(xié)議，取得了市國土局土地預(yù)審意見函，并著手辦理了土地掛牌購地等手續(xù)。三是北岸新城客運(yùn)站列入全市重點(diǎn)議事日程。爭取到了市政府的項(xiàng)目批復(fù)意見，形成了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，已通過省專家評審會議，并報(bào)等土地預(yù)審，現(xiàn)已著手辦理市環(huán)保局環(huán)境評價(jià)和發(fā)改委立項(xiàng)審批工作。四是交通老年公寓項(xiàng)目完成前期準(zhǔn)備工作。聯(lián)系規(guī)劃設(shè)計(jì)院，對項(xiàng)目用地進(jìn)行了整體測量，開始制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，并已著手準(zhǔn)備土地預(yù)審前期手續(xù)。當(dāng)前，隨著一季度項(xiàng)目“儲備之冬”工作的基本結(jié)束，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目手續(xù)全部建立健全，正呈現(xiàn)整裝待發(fā)、齊頭并進(jìn)之勢，在春季來臨之后將掀起建設(shè)熱潮。

（三）大力夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，安全管理水平穩(wěn)中有進(jìn)。

一季度安全管理工作，運(yùn)輸公司繼續(xù)圍繞“人、車、路、站”安全生產(chǎn)要素，狠抓安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，嚴(yán)抓安全細(xì)節(jié)，安全體系化建設(shè)得到進(jìn)一步提升。一是做好了安全培訓(xùn)工作。根據(jù)“春運(yùn)”和春融期運(yùn)輸特點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行安全培訓(xùn)，通過播放警示宣傳片和事故案例視頻，發(fā)放冬季安全行車注意事項(xiàng)，講解惡劣天氣安全行車常識，做到了在培訓(xùn)內(nèi)容上有側(cè)重、在培訓(xùn)形式上有創(chuàng)新、在培訓(xùn)質(zhì)量上有提升。一季度共培訓(xùn)駕駛員300余人次，使司乘人員安全意識得到明顯提升，樹立起安全行車“高壓線”，擰緊了安全管理上的思想總開關(guān)。二是做好了安全隱患排查工作。對各客運(yùn)站場進(jìn)行“地毯式”排查，4處無法正常使用的安全設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，保證了站場安全設(shè)備和消防應(yīng)急設(shè)施處于良好技術(shù)狀態(tài)。對營運(yùn)車輛開展“拉網(wǎng)式”隱患排查。重點(diǎn)排查車輛輪胎、滅火器、安全錘和安全帶等安全設(shè)施，對排查出的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知并已整改完成。三是做好了安全日常例檢工作。按照“三不進(jìn)站，六不出站”的要求，堅(jiān)決把住進(jìn)站口、檢票口和車門口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一季度共查堵各類“三品”85件，切實(shí)把“三品”堵在了站外車下。四是做好安全提醒工作。堅(jiān)持做好發(fā)車前安全提醒和告知工作，使“安全帶—生命帶”、“五不兩確?！币舐鋵?shí)到位。六是抓好安全動態(tài)監(jiān)管。大力發(fā)揮gps監(jiān)控室的作用，對20多臺gps車載監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保gps監(jiān)控信號的穩(wěn)定。結(jié)合gps監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和抓拍圖片，對重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車輛的運(yùn)行中超員行為和安全帶使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。七是加強(qiáng)安全應(yīng)急管理和ww工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和24小時(shí)值班制度，落實(shí)惡劣天氣應(yīng)急措施和ww排查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了遇有緊急情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置的目標(biāo)，確保旅客出行安全和行業(yè)穩(wěn)定。通過安全標(biāo)準(zhǔn)化的深入實(shí)施，運(yùn)輸公司一季度各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（四）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升。

一是完善便民利民服務(wù)措施。客運(yùn)總站4個(gè)客票代售點(diǎn)開展客票代售業(yè)務(wù)，使廣大市民足不出戶就能購買客票?？瓦\(yùn)站除提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電站、免費(fèi)書刊等常用服務(wù)外，還為有特殊需要的旅客增設(shè)了輪椅、血壓儀、健身器械、御寒衣物等特色服務(wù)，豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目和形式。

二是推行規(guī)范化服務(wù)。一季度，客運(yùn)站對職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，共培訓(xùn)200余人次，重點(diǎn)在規(guī)范使用十字文明用語、兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾和力推十項(xiàng)便民舉措上下功夫，員工服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。同時(shí)不斷加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境清理。對候車室、售票廳、發(fā)車區(qū)、停車區(qū)、洗手間等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理衛(wèi)生死角、清運(yùn)垃圾，確保車站衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔、美觀。

（五）深入推進(jìn)精細(xì)化管理，企業(yè)整體效能得到新提高。

一是貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局目標(biāo)考評要求，要求公司各部門與上級部門進(jìn)行有效對接，以“釘釘子”的精神，將各項(xiàng)工作抓實(shí)抓出成效。公司績效考核部門結(jié)合公司績效手冊，對各部門完成情況定期進(jìn)行考評，各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步貫徹落實(shí)。二是年初制定并下發(fā)了《運(yùn)輸公司20xx年重點(diǎn)工作任務(wù)督辦臺帳》，劃分責(zé)任部門和責(zé)任人，根據(jù)月份細(xì)化分解工作任務(wù)，實(shí)行量化管理并由辦公室督辦檢查，實(shí)行跟蹤問效。三是大力完善各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。以全面強(qiáng)化企務(wù)公開工作為契機(jī)，按照公開透明的總體要求，對公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及職責(zé)分工進(jìn)行全面捋順，特別是對機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、三公經(jīng)費(fèi)使用等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行公開，有力推動了企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。四是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)核心競爭力。優(yōu)化企業(yè)文化小組人員結(jié)構(gòu)，吸納公司年輕骨干人員加入，并組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力和向心力。一季度，運(yùn)輸公司通過一系列精細(xì)化管理舉措，使企業(yè)運(yùn)行更加健康穩(wěn)定，干部職工綜合素質(zhì)有效提升，精細(xì)化管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。

（六）加強(qiáng)三產(chǎn)項(xiàng)目管理，繼續(xù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一是真心食意餐廳繼續(xù)將工作重點(diǎn)置于為各企事業(yè)單位團(tuán)體配餐工作上。同時(shí)對產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)學(xué)生返校上課這一情況，做好了產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化，積極爭取學(xué)生群體這一主要快餐市場。一季度餐廳共完成銷售額26萬余元。二是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已建立起產(chǎn)品更新淘汰機(jī)制，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，對熱銷產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣，銷路不暢產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整更換，有效迎合了市場需求。三是七運(yùn)旅行社繼續(xù)做好精品旅游線路的開發(fā)和運(yùn)行，始終將游客的用戶體驗(yàn)置于工作首位，開發(fā)了英杰、大頂子山溫泉和牡丹江雪鄉(xiāng)等重點(diǎn)項(xiàng)目，共發(fā)送旅客600余人次。四是源達(dá)公司通過回訪用車售后情況、做好隱患排查、完善內(nèi)業(yè)檔案，管理更加科學(xué)規(guī)范化，源立達(dá)公司通過建立動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，健全車輛維修、保養(yǎng)和出險(xiǎn)責(zé)任追究制度，管理措施逐步完善。經(jīng)過努力，一季度源達(dá)公司實(shí)現(xiàn)收入33。4萬元，源立達(dá)實(shí)現(xiàn)收入147。4萬元。

（七）嚴(yán)黨風(fēng)，促廉政，企業(yè)精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

一是開展幫扶慰問活動。一季度，公司領(lǐng)導(dǎo)及職工代表對幫扶對象、貧困學(xué)生及退休困難職工進(jìn)行了走訪慰問。共走訪慰問17人，包括市里幫扶2人、社會特困3人、在崗困難職工2人和退休職工10人。通過幫扶助困活動的開展，企業(yè)良好社會形象進(jìn)一步樹立，得到了群眾的廣泛認(rèn)可，提升了公司知名度和影響力。

二是開展送溫暖活動。在春節(jié)來臨前夕，由公司企劃辦組織機(jī)關(guān)干部，到客運(yùn)工作一線為員工包餃子送溫暖，極大融洽了干群關(guān)系，提升了工作的凝聚力和向心力。

三是舉辦迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出。邀請到20xx年全國群文杯歌手大賽的亞軍等進(jìn)行表演，開展了迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出，拉近了員工與旅客的距離，取得了良好社會反響。

四是開展三八節(jié)女職工座談會。3月7日，公司召開了“三八”節(jié)女職工座談會，來自公司不同崗位及受到市總工會表彰的“最美女職工”代表，共計(jì)30余名女職工參加了座談會，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，取得了良好效果。

五是開展廉政督查活動。為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間反腐倡廉建設(shè)工作，公司制定下發(fā)了《關(guān)于春節(jié)期間廉政建設(shè)工作的通知》，成立了廉政督查工作組，設(shè)置廉政建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話。采取了找職工、車主、旅客座談、暗訪重點(diǎn)崗位等方式，對各部門各單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解。通過開展督查，有效遏止了各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為的發(fā)生。

一是客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施總體水平仍需提高。當(dāng)前，除客運(yùn)總站外，我市其它客運(yùn)站均已運(yùn)行多年，各項(xiàng)設(shè)施老化情況比較嚴(yán)重，已不能更好滿足群眾多樣化出行需要。而且隨著棚改工作的推進(jìn)，大批量居民的定向遷移，包括新興客運(yùn)站在內(nèi)的部分客運(yùn)站，逐漸失去了“零換乘”的便利條件，在一定程度上制約了公路客運(yùn)的比較優(yōu)勢的發(fā)揮。因此，需要大力加快客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的爭取力度，加快建設(shè)金沙及北岸新城客運(yùn)站。

二是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及人員整體素質(zhì)仍需優(yōu)化。目前企業(yè)可拓展項(xiàng)目很多，同時(shí)也儲備了一些具有較好發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，但是由于缺乏項(xiàng)目所需的管理人才及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，因此項(xiàng)目只能暫時(shí)擱置。企業(yè)需要在建立項(xiàng)目儲備庫的同時(shí)，建立起一流人才儲備機(jī)制。

1。計(jì)劃完成客運(yùn)量40萬人次，實(shí)現(xiàn)售票額1800萬元，無重大安全和服務(wù)質(zhì)量事故。

2。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是20xx年4月份全面開工建設(shè)金沙客運(yùn)站，20xx年底投入使用。二是完成北岸新城客運(yùn)站環(huán)評和發(fā)改委立項(xiàng)工作。三是制作交通老年公寓招商計(jì)劃表和意向書，成立招商小組，完成交通老年公寓招商工作。

3。加大客運(yùn)市場開發(fā)力度，爭取完成各客運(yùn)站資源的優(yōu)化組合，力爭完成1臺以上客運(yùn)車輛更新工作。

4。夯實(shí)客運(yùn)安全管理基礎(chǔ)。圍繞“人、車、路、場”安全要素，對司乘人員安全教育、車輛安全設(shè)施配置、路上行車狀態(tài)、客運(yùn)站站務(wù)管理推行更為系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)。確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。

5。用科技手段提升服務(wù)水平，在省運(yùn)輸局統(tǒng)一組織下，繼續(xù)推廣網(wǎng)上訂售票服務(wù)，爭取網(wǎng)上訂票提升至5%以上。

6。繼續(xù)推動精細(xì)化管理進(jìn)程。繼續(xù)轉(zhuǎn)變干部職工粗放式發(fā)展的思想觀念，以完善規(guī)章制度為重點(diǎn)，以績效考核為抓手，對公司“人、財(cái)、物”的管理做到重點(diǎn)明確、措施具體、執(zhí)行到位。

7。繼續(xù)做好各三產(chǎn)項(xiàng)目。按照市交通運(yùn)輸局經(jīng)營交通的各項(xiàng)要求，根據(jù)“先行先試、善做善成”的總體思路，各三產(chǎn)項(xiàng)目將全面開展市場調(diào)研，做到優(yōu)化產(chǎn)品和做好營銷，使三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。

8。加強(qiáng)文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)。一是以十八大會議精神和講話為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以三嚴(yán)三實(shí)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)全員政治理論知識學(xué)習(xí)。二是聘請講師，開展對干部職工的全方位培訓(xùn)，使全員職工綜合素質(zhì)得到明顯提升，確保20xx年二季度全員進(jìn)行1次集中考試。三是以各類創(chuàng)建活動為載體，使文明創(chuàng)建工作提檔升級。以清明、五一等重要節(jié)日為節(jié)點(diǎn)，開展主題主線活動，加強(qiáng)對員工的愛國主義教育、德育教育，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感，提高凝聚力和向心力。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十八

一年一度的春運(yùn)工作已然開始,高速公路春節(jié)期間免費(fèi)通行的政策使得高速上返鄉(xiāng)車流量進(jìn)一步增加。如何做好今年的春運(yùn)工作，成了高速交警必須立即解決的一個(gè)重要課題。結(jié)合幾年來從事基層春運(yùn)交通安全管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，要搞好今年春運(yùn)交通安全管理工作，必須把握春運(yùn)交通安全管理工作的規(guī)律特點(diǎn)，有效解決春運(yùn)期間的突出問題。經(jīng)過認(rèn)真分析，筆者認(rèn)為，今年春運(yùn)面臨著如下問題：

一、“兩節(jié)”客流、物流驟增，給交管工作帶來重負(fù)

新春佳節(jié)和元宵佳節(jié)是我國重要的民族傳統(tǒng)節(jié)日，是家人團(tuán)聚，串親訪友，敘親情、續(xù)友情的喜慶日子。各地在外務(wù)工人員均陸續(xù)返鄉(xiāng)，串親訪友、物流驟增。短期內(nèi)客流、物流巨增，客、貨運(yùn)出現(xiàn)高峰，將給道路交通帶來重負(fù)，對高速交警的交通秩序管理工作提出挑戰(zhàn)。

二、客、貨流增大，導(dǎo)致客、貨運(yùn)車輛違法行為增多

春運(yùn)期間客、貨流大，受利益驅(qū)動和僥幸心理影響，客、貨運(yùn)車輛交通違法成倍增長，造成嚴(yán)重交通安全隱患，主要有以下幾點(diǎn)：

(一)客運(yùn)車超員超速，駕駛員疲勞駕駛;

(二)未定期參加年檢、報(bào)廢機(jī)動車載客，探親訪友;

(三)人貨混裝，小車超員上高速等。

三、歡慶節(jié)日，違法酒后駕車者增多

春節(jié)期間人們歡度節(jié)日，親朋相聚機(jī)會增多，無論是家人團(tuán)聚，還是探親訪友，難免舉杯暢飲。一些駕駛員或自身因有癮而忘醉或招架不住親朋的勸說而飲酒，稍微自制力不強(qiáng)者就可能形成酒后駕車的交通違法行為，為春運(yùn)交通安全埋下隱患。

在明確問題的基礎(chǔ)上，要針對這些問題，采取有效措施，突出治理重點(diǎn)，確保春運(yùn)工作圓滿完成，讓過往旅客在平安、暢通、和諧的氣氛中返鄉(xiāng)。

一要做好春運(yùn)道路交通安全的宣傳工作。宣傳工作要有針對性，要圍繞有關(guān)于酒后醉酒駕車、客運(yùn)車超員超速等，春運(yùn)期間易發(fā)多發(fā)性交通違法行為開展有針對性的道路交通安全法律宣傳。比如五大隊(duì)在服務(wù)區(qū)及高速收費(fèi)出入口設(shè)置道路交通安全宣傳欄，同時(shí)向過往旅客發(fā)放宣傳資料，選用典型的交通事故案例教育廣大人民群眾，用血的教訓(xùn)來警示大家，促使他們認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法律法規(guī)，自覺依法行路，特別要教育廣大交通參與者，不要飲酒駕車，也不要乘坐酒后及醉酒人開的車，更不要乘坐超員車出門探親。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)車輛及?；愤\(yùn)輸車輛監(jiān)控，防止重特大事故發(fā)生。高速交警要以轄區(qū)高速收費(fèi)出入口、服務(wù)區(qū)為依托，加強(qiáng)對轄區(qū)路段的巡控，做到點(diǎn)、線、面三結(jié)合，確保24小時(shí)不失控。比如，我大隊(duì)針對轄區(qū)實(shí)際情況，在今年春運(yùn)期間將采取在服務(wù)區(qū)設(shè)立市際檢查站，對通過轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)車輛及?；愤\(yùn)輸車輛進(jìn)行管控，對交通違法行為及安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。讓交通違法行為得到較好控制。

三要動員廣大人民群眾同地方交警，共同努力一道打好春運(yùn)道路交通安全管理這一攻堅(jiān)戰(zhàn)。春運(yùn)道路交通安全管理時(shí)間集中，任務(wù)繁重，單靠高速交警孤軍作戰(zhàn)恐怕是力難從心。因此我們要宣傳動員廣大人民群眾，積極投身于春運(yùn)道路交通安全管理工作之中，為了自身及他人的安全與幸福。要自覺遵守道路交通法規(guī)，依法行路;要自覺抵制交通違法行為，協(xié)助交警維護(hù)好道路交通秩序;要對車匪路霸交通肇事逃逸違法犯罪行為積極舉報(bào)，協(xié)助公安部門偵查破案;要當(dāng)好義務(wù)普法宣傳員。

四要心系群眾，盡全力為過往旅客排憂解難。春運(yùn)期間道路車流量劇增，容易導(dǎo)致追尾、刮擦等交通事故的發(fā)生。高速交警應(yīng)該公平公正對事故進(jìn)行快速處置，使當(dāng)事人盡快繼續(xù)返鄉(xiāng)路程。在服務(wù)區(qū)檢查站放置急救藥箱，服務(wù)需要幫助的旅客。

五要加強(qiáng)民警的思想政治教育，筑牢民警防腐拒賄防線。春節(jié)期間，一些車主、駕駛員借過春節(jié)之機(jī)以向交警送年貨、紅包，借以打開自己在春運(yùn)期間超員超速病車上路，賺大錢的大門。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)民警的思想政治教育工作，教育干警防腐拒賄，避免吃拿卡要、違法違紀(jì)、損壞交警形象的現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇十九

清明小長假期間，甘肅省高速公路服務(wù)區(qū)提前謀劃，積極應(yīng)對服務(wù)區(qū)車流客流高峰，為過往司乘提供了溫馨便捷的出行服務(wù)，共計(jì)服務(wù)接待駐停旅客46萬余人次，駐停車輛16.4萬余車次，提供免費(fèi)開水230余噸，提供信息咨詢1200余次，無投訴事件發(fā)生，圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

一是強(qiáng)化監(jiān)管力度，確保服務(wù)區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行。服務(wù)區(qū)管理公司通過開展節(jié)前安全隱患檢查，對服務(wù)區(qū)餐廳、超市、發(fā)電機(jī)房及加油站等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了全面安全排查整改，并對各個(gè)區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，確保監(jiān)控?zé)o死角；增加公廁等服務(wù)場所清掃頻次，通過垃圾分類、及時(shí)清運(yùn)等措施保證服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。加強(qiáng)保安巡檢力度和疫情防控措施，確保節(jié)日期間車輛疏導(dǎo)指揮到位、停放有序，無安全事故發(fā)生。

二是豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)，確保商品供應(yīng)充足。強(qiáng)化超市、餐廳食品安全監(jiān)督，加強(qiáng)汽油、柴油等油品儲備；餐廳結(jié)合當(dāng)季時(shí)令推出特色小吃，超市提前備足方便面、礦泉水等暢銷商品，服務(wù)區(qū)“扶貧專柜”積極推銷甘肅特產(chǎn)，滿足司乘多樣化的購物需求。

三是做好文明服務(wù)，打造“溫馨驛站”。通過設(shè)立“溫馨服務(wù)臺”，為司乘提供免費(fèi)開水、信息咨詢等服務(wù)，進(jìn)一步完善司機(jī)之家、母嬰室、旅游咨詢中心、自助銀行等人性化便民服務(wù)設(shè)施，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障人流車流高峰期間服務(wù)區(qū)安全平穩(wěn)運(yùn)行，樹立了良好的對外服務(wù)形象。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

感謝給我這樣的機(jī)會參加答辯，懇請?jiān)u委及與會同志指教。

此次競聘，是市公路局響應(yīng)省委、省*“*思想謀發(fā)展”的號召而進(jìn)行的深化人事任命改革活動。為了實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，本人積極參與競聘xx服務(wù)區(qū)經(jīng)理一職。我現(xiàn)年33歲，*黨員，本科學(xué)歷，研究生班結(jié)業(yè)，政工師職稱，持國家旅游局頒發(fā)的“全國旅*業(yè)總經(jīng)理”上崗證。xx年在xx地區(qū)公路段筑路機(jī)械廠參加工作，xx年二月調(diào)入市公路局，同年五月借調(diào)市人事局工作，xx年一月回市公路局；xx年10月分配到京滬高速公路臨北籌備處從事服務(wù)區(qū)管理工作至今，先后任xx京滬高速公路新世紀(jì)服務(wù)有限公司辦公室主任、xx服務(wù)區(qū)副經(jīng)理。

由于本人從事過多種工作崗位，所以既有基層工作的體驗(yàn)又有機(jī)關(guān)工作的經(jīng)歷，并積累有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。是市公路系統(tǒng)最早接觸從事服務(wù)區(qū)管理的人員之一；是推薦使用“借風(fēng)行舟”，利用其它企業(yè)管理技術(shù)搞勞務(wù)合作，服務(wù)區(qū)自主經(jīng)營的提議者。

任新世紀(jì)公司辦公室主任期間，我克服重重困難，打破常規(guī)，采用恰當(dāng)?shù)墓P(guān)手法，僅用58天的時(shí)間就辦齊了服務(wù)區(qū)開業(yè)所需的手續(xù)，為xx京滬高速公路新世紀(jì)服務(wù)有限公司進(jìn)行了注冊；同時(shí)為公司與各行業(yè)主管部門之間建立保持了融恰的業(yè)務(wù)關(guān)系。另外我還編制了公司規(guī)章管理制度，制訂了服務(wù)區(qū)經(jīng)營指標(biāo)。構(gòu)思推出了“金秋京滬路，處處沂蒙情”、“京滬168，我們共同的家”、“旅人驛站，溫馨家園”等服務(wù)區(qū)宣傳口號。

到服務(wù)區(qū)工作后，我曾先后調(diào)度組織過部、盛市、軍隊(duì)以及國際友人在服務(wù)區(qū)的重大接待活動，如去年xx市首屆“沂蒙山綠色食品節(jié)”的隆重舉行；“_化臨路段驗(yàn)收組”、某機(jī)械部隊(duì)1500多人拉練休整、“首屆*國際（四國）汽車?yán)悺边x手的接待等。成功策劃組織了xx年度大學(xué)生金榜題名免費(fèi)就餐活動。

經(jīng)營中，我將服務(wù)區(qū)的客戶細(xì)化為了五類，采取了多元化經(jīng)營措施，制訂了以貨車司乘人員為核心的xx服務(wù)區(qū)主導(dǎo)經(jīng)營策略。xx年5月初，利用空閑二樓成功推出自助餐，其星級酒店自助餐模式到現(xiàn)在全國服務(wù)區(qū)仍獨(dú)此一家。今年5月，我按照服務(wù)區(qū)的接待能力，客容量，依據(jù)京滬沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，提議將10元套餐提價(jià)至15元。此舉降低了員工的勞動強(qiáng)度，提高了飯菜質(zhì)量，保持了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又獲得了最高的利潤?，F(xiàn)在xx、沂南兩個(gè)服務(wù)區(qū)每天增加了5000多元的純利潤，一年下來可增加近200余萬元。

日常管理中，我提倡人本管理，充分發(fā)揮員工的主動性和能動性，要求員工“愛一行，干一行”，提倡快樂服務(wù)。聘請山東旅游?？茖W(xué)校教授、xx技術(shù)學(xué)院講師培訓(xùn)授課，提高員工的技藝，塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在管理中引用“鯰魚機(jī)制”，時(shí)刻警惕“帕金森綜合癥”，為調(diào)動員工的工作積極性，在餐飲部每半年展開一次競爭上崗、擇優(yōu)劣汰活動；改革彈班工作制度，減少用人，提高了工效。另外菜品的制作現(xiàn)已完全程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，原材料使用控制達(dá)到了標(biāo)量化，實(shí)現(xiàn)了快餐生產(chǎn)的流程化。

今年防“非典”時(shí)期，服務(wù)區(qū)成了最危險(xiǎn)的地方。面對疫區(qū)來車，按照上級不得停止經(jīng)營的要求，我及時(shí)安排制訂了防非預(yù)案，安排做好員工的保護(hù)措施，安排制作了預(yù)防宣傳材料、場區(qū)高?？刂茀^(qū)等警示牌。堅(jiān)持防非壓倒一切、經(jīng)營還要進(jìn)行的指導(dǎo)方針，安排餐飲、超市采用戶外經(jīng)營的方式來為顧客提供服務(wù)，經(jīng)過全體員工40天多天的嚴(yán)密防范，服務(wù)區(qū)防非成功。

當(dāng)6月11日接到服務(wù)區(qū)歸市公路局管理，服務(wù)區(qū)管理崗位由全市公路系統(tǒng)競聘上崗的通知后，我牢記黨員的使命和責(zé)任，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)守崗位，做到了分管的各項(xiàng)工作有絮不亂。餐飲營業(yè)額更是在6月25日創(chuàng)下了5萬4千元的歷史新高。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十一

xx年，某某管理所在局黨委和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞工作目標(biāo)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)昌九精神，認(rèn)真貫徹局“雙代會”精神，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，在全所員工的共同努力下，全面完成了工作目標(biāo)任務(wù)，全年安全無事故，取得了兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收。

一、管理目標(biāo)完成情況

1、上級下達(dá)通行費(fèi)征收計(jì)劃4124210元。截止xx年12月日，征收通行費(fèi)元，超額完成計(jì)劃%。

2、養(yǎng)護(hù)工作及時(shí)，路面整潔，邊溝排水暢通，隔離柵基本完好，道路安全暢通，沒有因路面，隔離柵及管理不善出現(xiàn)交通事故和生產(chǎn)安全問題。

3、機(jī)務(wù)管理嚴(yán)格，定人定崗定機(jī)，實(shí)行單機(jī)成本核算，設(shè)備車輛安全運(yùn)行無事故。

4、行政管理工作規(guī)范，制度健全，內(nèi)業(yè)資料齊全，內(nèi)部穩(wěn)定。

5、加強(qiáng)了精神文明建設(shè)，班子團(tuán)結(jié)，黨支部充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用，黨風(fēng)廉政建設(shè)、宣傳工作都落到了實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，全所干部職工無違紀(jì)違規(guī)行為。被評為萬安縣“文明窗口”單位和省直青年文明號榮譽(yù)稱號。

6、社會治安綜合治理，計(jì)劃生育，群團(tuán)工作一齊抓，全面實(shí)現(xiàn)了管理工作目標(biāo)。

二、主要工作

(一)加強(qiáng)費(fèi)收工作力度，認(rèn)真做好通行費(fèi)征收工作

1、為迎接順利開通，保障征費(fèi)工作正常開展，管理所十分重視收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，開展多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，選派骨干參加技能培訓(xùn)，在全所開展崗位大練兵，以老帶新，互相學(xué)習(xí)，使職工較好地掌握了費(fèi)收業(yè)務(wù)知識和技能，保證了費(fèi)收系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常和費(fèi)收工作正常開展。

2、以優(yōu)質(zhì)、高效、文明收費(fèi)，“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，大力開展收費(fèi)工作“過五關(guān)、抓三少、落實(shí)四規(guī)范、實(shí)現(xiàn)四滿意”專項(xiàng)整治活動。過好政治關(guān)、組織關(guān)、本領(lǐng)關(guān)、廉政關(guān);抓服務(wù)差錯(cuò)少、執(zhí)收糾紛少、服務(wù)投訴少;落實(shí)服務(wù)程序規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)承諾規(guī)范、服務(wù)言行規(guī)范;實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度滿意、服務(wù)質(zhì)量滿意、服務(wù)效率滿意、服務(wù)環(huán)境滿意。通過活動，增強(qiáng)了員工職業(yè)道德，提高了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了收費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)了費(fèi)收工作。

3、積極配合有關(guān)部門，治理超限超載工作，懸掛宣傳標(biāo)語，為司乘人員做好解釋工作，取得了階段性成果。

4、積極開展了“大噸小標(biāo)”專項(xiàng)整治活動，依法征費(fèi)，促進(jìn)了費(fèi)收額的增長。

5、積極開展選優(yōu)評先工作，每月評選優(yōu)秀費(fèi)收員，優(yōu)秀班組，年終評選“三十佳”。通過評先選優(yōu)工作，樹立典型，以點(diǎn)帶面，極大地調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性，費(fèi)收工作形成了積極向上，人人爭先創(chuàng)優(yōu)，個(gè)個(gè)比貢獻(xiàn)的良好局面。

6、建章立制，加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅征費(fèi)工作紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行千分制量化考核制度，獎罰分明清以濁，分配多少勤與懶，年終考核認(rèn)功過。

(二)養(yǎng)護(hù)工作不放松，道路整潔、美化、安全保暢通

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，建設(shè)高素質(zhì)的護(hù)路員隊(duì)伍。要想搞好公路養(yǎng)護(hù)，必須要有一支良好的護(hù)路員隊(duì)伍。我們根據(jù)實(shí)際，高度重視護(hù)路員的學(xué)習(xí)教育工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，組織護(hù)路員學(xué)習(xí)護(hù)路、養(yǎng)護(hù)知識，學(xué)習(xí)《道路交通安全法》、《安全生產(chǎn)法》，學(xué)習(xí)有關(guān)高速公路養(yǎng)護(hù)規(guī)定，提高了護(hù)路員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了護(hù)路員的責(zé)任心。通過崗位培訓(xùn)，組建了一支政治思想好、業(yè)務(wù)熟悉、吃苦耐勞的護(hù)路員隊(duì)伍。

2、堅(jiān)持每天清掃路面，保持了路面整潔，對路基、橋涵、邊溝、刺絲網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行每日檢查并積極做好維護(hù)。加固扶正刺絲網(wǎng)1878米，整修隔離柵2.13公里，疏通排水系統(tǒng)邊溝48270米，清理涵洞淤泥306.6立方米，清理伸縮縫21200米，橋面排水系統(tǒng)21000米，修剪路肩、邊坡及清除護(hù)欄外雜草224800米，修剪中央綠化樹36.699公里、互通綠化3000米2。

3、加強(qiáng)路況調(diào)查，特別是加強(qiáng)了雨季路況調(diào)查，精心編制養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，及時(shí)通報(bào)信息，上報(bào)有關(guān)資料。

4、加強(qiáng)了對護(hù)路員的考勤考核工作，獎勤罰懶，增強(qiáng)了護(hù)路員的工作責(zé)任心，提高了養(yǎng)護(hù)工作效率，我所養(yǎng)護(hù)工作考勤考核管理辦法在泰贛路得到了推廣。

(三)建立健全組織機(jī)構(gòu)，不斷完善規(guī)章制度，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理

1、根據(jù)工作職責(zé)，建立健全了各級組織機(jī)構(gòu)，針對部門職能對人員進(jìn)行分工，完善了管理機(jī)制，確保了有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有專人負(fù)責(zé)開展各項(xiàng)工作。

2、建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，有的已裝訂成冊或上墻，做到了按制度辦事，用制度管理人，民主管理，科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)了管理制度化、規(guī)范化。

3、根據(jù)上級下發(fā)的有關(guān)考核細(xì)則，結(jié)合本所實(shí)際，制定了管理所千分制考核考評細(xì)則，并認(rèn)真進(jìn)行工作考核考評。

4、大力提倡節(jié)約，開源節(jié)流，向管理要效益，按計(jì)劃開支，杜絕浪費(fèi)，把錢用在刀刃上，較好地控制了經(jīng)費(fèi)支出。

5、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，強(qiáng)化勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律，嚴(yán)肅作風(fēng)，營造了良好地工作環(huán)境和生活環(huán)境。

6、認(rèn)真開展政務(wù)環(huán)境評議評價(jià)工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，政務(wù)環(huán)境得到了明顯改善。

7、堅(jiān)持民主集中制，重大問題集體研究，司務(wù)公開，民主參政議政，密切聯(lián)系群眾，為民辦實(shí)事辦好事，廣大干部職工充分享受了當(dāng)家作主的權(quán)力。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和教育，提高思想政治素質(zhì)。二十一世紀(jì)是創(chuàng)新改革時(shí)代，是學(xué)習(xí)型社會。圍繞改革、發(fā)展和服務(wù)工作目標(biāo)，黨支部積極組織黨員干部和職工學(xué)習(xí)理論，購買有關(guān)學(xué)習(xí)資料，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，抓好了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和黨員群眾的學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)組織建設(shè)，積極開展組織活動。堅(jiān)持“三會一課”制度。及時(shí)接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，按規(guī)定交繳黨費(fèi)，重視黨員發(fā)展工作和領(lǐng)導(dǎo)班了建設(shè)，認(rèn)真召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活，班子團(tuán)結(jié)，工作有力。

4、認(rèn)真貫徹民主集中制，重大問題集體研究。補(bǔ)發(fā)放工資、發(fā)加班工資、票卡提成、醫(yī)藥費(fèi)管理辦法，建職工圖書閱覽室，建花房，建職工健身園地，人事安排，中層干部聘用等重大事項(xiàng)都是集體研究決定，沒有專權(quán)獨(dú)攬，個(gè)人說了算的現(xiàn)象。

5、重視隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培養(yǎng)和鍛煉。選派骨干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織骨干到昌九路兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新自己，提高管理水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《干部選拔任用工作條例》，用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，通過公開競聘，民主測評，一批素質(zhì)好的干部走上了中層干部崗位，發(fā)揮了中堅(jiān)作用。

6、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級對黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署、要求，制定了黨風(fēng)廉政和反腐敗工作計(jì)劃，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，重點(diǎn)抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，沒有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，無上訪投訴事件，實(shí)現(xiàn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)。

7、黨支部及時(shí)傳達(dá)、貫徹和落實(shí)上級會議精神，提出貫徹意見，按要求完成了上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

8、熱忱關(guān)心群團(tuán)組織，積極支持群團(tuán)工作。黨支部堅(jiān)持全心全意依靠群眾的根本方針，加強(qiáng)對群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，依法保證職工主人翁地位，充分調(diào)動了廣大職工的積極性。堅(jiān)持民主管理，所務(wù)公開，真正落實(shí)職工群眾的知情權(quán)和參與民主管理的權(quán)力。堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，通過加強(qiáng)黨的建設(shè)，帶動團(tuán)的思想，政治、組織、作風(fēng)建設(shè)。以“學(xué)習(xí)育人，創(chuàng)新奉獻(xiàn)”為主線，加強(qiáng)青年人才資源開發(fā)，做好推優(yōu)薦才工作，使廣大團(tuán)員青年成為崗位能手，成為兩個(gè)文明建設(shè)的生力軍，成為黨的得力助手。

(五)加強(qiáng)宣傳思想工作，積極開展文明創(chuàng)建活動。

1、加大宣傳力度，宣傳黨的方針、政策，利用宣傳欄宣傳“三個(gè)代表”重要思想，全國、省“兩會”精神，高管局“雙代會”工作，局黨委擴(kuò)大會議精神，十六屆四中全會精神，宣傳新風(fēng)新貌，切實(shí)發(fā)揮了宣傳工作凝聚人心和鼓舞士氣的積極作用。

2、積極做好思想政治工作，開展談心活動，為職工釋疑解惑，化解矛盾，理清情緒，職工思想穩(wěn)定，安心工作。

3、積極創(chuàng)建條件，構(gòu)建活動載體，開展健康有益的文體活動。建立了職工之家，黨團(tuán)員活動室、圖書閱覽室、購買臺球桌、乒乓球桌、健身器材、羽毛球拍等，為職工學(xué)習(xí)和開展各項(xiàng)活動提供了必要的條件和場所，并積極開展了文體活動?！按汗?jié)”舉行了文藝晚會，“五一”組織團(tuán)員青年到登山，“七一”組織職工觀看革命歷史題材電影《毛澤東與斯諾》，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)跳舞，豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了職工的身體素質(zhì)，提高了黨組織的感召力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建活動。成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)開展了文明創(chuàng)建活動，被評為縣級文明窗口單位和省直青年文明號，“安全文明小區(qū)”申報(bào)材料已上報(bào)待批。

(五)綜合治理不放松，安全生產(chǎn)抓得緊，確保內(nèi)部安全穩(wěn)定

1、明確了綜合治理工作管理目標(biāo)和安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行“一票否決制”，層層簽訂了綜治目標(biāo)管理責(zé)任狀，層層抓落實(shí)，責(zé)任到單位、部門、個(gè)人。成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全各級組織，確保了綜治工作有人抓，有人管、有人負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)了綜治隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，認(rèn)真開展“四五”普法和安全教育工作，全員參與普法考試。積極開展全國安全生產(chǎn)月活動，教育員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章，提高了員工法律意識和安全防范技能，做到安全第一，科學(xué)防范。

3、加強(qiáng)了治安防范工作，特別對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)布防，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘司衤?lián)防點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行綜治值班制度，堅(jiān)持了綜治人員定期電話聯(lián)系和24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)制度。社會治安綜合治理齊抓共管，確保了管理所人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，全年安全無事故。

4、積極開展了深入細(xì)致的思想政治工作，開展談心活動。重視做好群眾工作，理順各種關(guān)系，積極取得了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的支持，創(chuàng)造了良好的周邊環(huán)境和社會環(huán)境，管理所政治穩(wěn)定，治安形勢穩(wěn)定，職工群眾之間相處和睦，團(tuán)結(jié)友愛，心情舒暢，工作生活安心。。

三、幾點(diǎn)體會

管理所成立一年來，在短短的時(shí)間里取得可喜成績，通行費(fèi)征收超額完成任務(wù)%，泰贛路費(fèi)收業(yè)務(wù)知識競賽第一名，管理所各項(xiàng)工作步入正軌，安全無事故，內(nèi)部穩(wěn)定，職工安心，留得住人，為實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明，政治文明，精神文明打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)?；仡欉^去，我們有以下幾點(diǎn)體會：

二是建設(shè)好一個(gè)單位必須要有自己的文化和工作目標(biāo)，咬定目標(biāo)不放松，勇往直前。我所創(chuàng)建了自己的文化，提出了工作思路和工作目標(biāo)，按照既定目標(biāo)，不斷努力，基本實(shí)現(xiàn)了一年見成效的目標(biāo)。我所的工作思路是：高起點(diǎn)、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)、一年見成效;高速度、銳意進(jìn)取探新路、二年有突破;高效益、團(tuán)結(jié)拼搏爭上游、三年創(chuàng)一流;高水平、改革創(chuàng)新永無止、年年鑄成就。

三是建設(shè)好一個(gè)單位必須要建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，充分發(fā)揮中堅(jiān)力量。高水平的干部，是由高素質(zhì)的人才組成的，而高素質(zhì)的人才，又是高質(zhì)量的教育培養(yǎng)鍛煉的結(jié)果。我們十分重視人才的教育培養(yǎng)鍛煉，選派骨干到重要崗位鍛煉，參加培訓(xùn)，到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。試用半年后，進(jìn)行考核，通過公開競聘，民主推薦，選撥了一批素質(zhì)高的干部走上了中層崗位和費(fèi)收班長崗位。

四是建設(shè)好一個(gè)單位，必須要有一套科學(xué)管理制度，科學(xué)管理，向管理要效益。我所建立健全了規(guī)章制度，用制度管人，按制度辦事，行成了良好地工作秩序，走上了科學(xué)化、規(guī)范化管理軌道。

五是建設(shè)好一個(gè)單位，必須要有全心全意為人民服務(wù)的思想，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，為民辦實(shí)事辦好事。我所領(lǐng)導(dǎo)以人為本，不擺架子，不以權(quán)壓人，與群眾打成一片，與群眾同甘共苦，同舟共濟(jì)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，為廣大人民群眾謀福利。辦事公開、公正、民主，得到了廣大職工的支持和理解，有濃厚的親和力，被分配到所的同志沉得下，穩(wěn)得住，都不愿意離開，留得住人。

六是建設(shè)好一個(gè)單位，必須要創(chuàng)新，要有自己的特色。創(chuàng)新謀發(fā)展，特色求生存。我所在學(xué)習(xí)兄弟單位經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上，力求改革創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)建自己的特色。一是建立了自己的文化，提出了口號;二是在全所開展范圍廣泛的“過五關(guān)、抓三少、落實(shí)四規(guī)范、實(shí)現(xiàn)四滿意”專項(xiàng)整治活動;三是為美化綠化環(huán)境，自籌資金建花房;四是對護(hù)路員實(shí)行浮動工資制，按出勤率和工作成效核發(fā)工資，極大的調(diào)動了護(hù)路員的工作積極性，對做好養(yǎng)護(hù)工作起到了明顯效果;五是發(fā)揮員工特長，組織職工業(yè)余時(shí)間學(xué)跳舞，豐富了職工文化生活。

一年來，我所取得了一些成績，但有些方面的工作還不到位，還存在一些問題：

1、基礎(chǔ)設(shè)施有所欠缺，西港和韶口的生活用水困難問題還沒有得到解決。

2、中層干部素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，需進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)。

3、內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，需進(jìn)一步創(chuàng)新，加強(qiáng)管理。

新的一年里，我們將緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤為總書記的黨中央周圍，在局黨委和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新，周密部署，努力實(shí)踐，使管理所各項(xiàng)工作再上新臺階。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十二

計(jì)劃生育這一基本國策自1966年1月28日制訂以來，對中國的人口問題和發(fā)展問題的積極作用不可忽視。今天本站小編給大家為您整理了20xx計(jì)劃服務(wù)區(qū)所工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

我鎮(zhèn)的計(jì)生工作在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣計(jì)生局大力支持及強(qiáng)力指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持執(zhí)行基本國策不動搖，以控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)定低生育水平為目的，以整頓生育秩序，治理生育環(huán)境，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化宣傳、以人為本、利益導(dǎo)向、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法治育、確保經(jīng)費(fèi)、隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)為手段，扎扎實(shí)實(shí)的開展計(jì)生工作特別是提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量及行政執(zhí)法工作，使群眾的婚育觀念得到逐步改變，群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺性得到增強(qiáng)，計(jì)生干部與群眾的關(guān)系更加密切，計(jì)生工作步入了規(guī)范化、科學(xué)化、法制化、信息化軌道，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展提供了和諧的人口環(huán)境，。截止20xx年9月底，全鎮(zhèn)總?cè)丝跒?0159人，其中育齡婦女12966人，已婚育齡婦女11476人，一孩婦女5951人，占已婚育齡婦女51.85%。20xx年10月至20xx年9月共上報(bào)出生582人，符合政策生育的475人，不符合政策生育的107人，計(jì)生率為81.65%;出生率為9.7‰;自然增長率為 6.14‰。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)均運(yùn)行正常。一年來，通過全鎮(zhèn)各級干部的共同努力，完成了縣下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，主要抓了以下工作：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化目標(biāo)管理

黨委、政府高度重視計(jì)劃生育工作，把人口與計(jì)劃生育工作納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃，定期研究計(jì)劃生育工作，保障計(jì)劃生育投入，提升計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)水平，從人力物力財(cái)力各方面給予大力支持，調(diào)整充實(shí)了計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、村民自治、利益導(dǎo)向、依法治育、“宣傳月”、國家數(shù)據(jù)質(zhì)量評估等領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長、各辦公室主任為副組長、駐村干部、計(jì)生辦人員和村干部為成員的5個(gè)計(jì)生工作宣傳組，常年開展計(jì)生法律法規(guī)及政策宣傳、孕前型管理和國家免費(fèi)孕前本站優(yōu)生健康檢查、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、利益導(dǎo)向等工作，對各村、各部門、駐村干部簽定了人口與計(jì)劃生育工作的目標(biāo)考核辦法，獎懲逗硬。堅(jiān)持“一票否決制”，一年來黨政主要領(lǐng)導(dǎo)專題研究計(jì)生工作共6次，解決在工作開展中出現(xiàn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，使上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)得以順利開展。

二、依法行政，依法治育

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》和《四川省人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī)。嚴(yán)格一孩申請審批及二孩把關(guān)上報(bào)審批制度，認(rèn)真開展“陽光計(jì)生行動”工作，實(shí)行政務(wù)、村務(wù)全面公開。落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制、評議制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制。在行政執(zhí)法中，實(shí)行“三公開”，即：公開各種辦證程序，公開收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開計(jì)生政務(wù)。一年來，共發(fā)放生育服務(wù)證285人，其中再生育審批13人，執(zhí)法過程中無集體上訪和違反“七不準(zhǔn)”和“十禁止”案件。開展行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作評議活動，使計(jì)生執(zhí)法文明、高效、正確。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《流動人口計(jì)劃生育工作條例》、《全國流動人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作規(guī)范》和省、市、縣關(guān)于流動人口計(jì)劃生育管理的實(shí)施意見。將流動人口計(jì)劃生育管理納入各部門、干部的年終目標(biāo)考核的主要內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)流動人口“一盤棋”管理，認(rèn)真采集流動人口信息，建立健全了流動人口計(jì)劃生育個(gè)人檔案，充分利用流動人口信息平臺，加強(qiáng)了對流入所在地的計(jì)生部門和辦事處聯(lián)系，建立雙向管理約束機(jī)制。一年來信息接收回復(fù)率100%.加強(qiáng)對流入人口的服務(wù)管理、驗(yàn)證，簡化了流動人口辦證程序，提高了辦事效率。最大限度的方便流動人群，真正維護(hù)他們的合法權(quán)益。

三、依托平臺、強(qiáng)化基礎(chǔ)，確保全員人口信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。

今年在去年監(jiān)測點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，狠抓統(tǒng)計(jì)質(zhì)量不放松，多次由鎮(zhèn)、村、社干部進(jìn)村入戶開展調(diào)查：主要調(diào)查近5年以來的出生人口、大齡青年的清理、避孕節(jié)育措施落實(shí)情況、身份證核實(shí)、流動人口外出情況、人員類別、遷出及死亡情況等等，并建表立冊，及時(shí)上報(bào)和修正系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保全員人口信息完整、及時(shí)，降低邏輯關(guān)系錯(cuò)誤，在國家數(shù)據(jù)質(zhì)量評估工作中我鎮(zhèn)的全員人口數(shù)據(jù)完整性及邏輯關(guān)系的正確率均達(dá)100﹪.

四、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建新型生育文化

我鎮(zhèn)把計(jì)劃生育宣傳教育納入社會主義精神文明建設(shè)和公民道德建設(shè)規(guī)劃，以“宣傳月”為契機(jī)，以宣傳生育政策、獎勵政策、免費(fèi)政策、處罰政策等計(jì)生法律法規(guī)政策為重點(diǎn)，廣泛深入開展了“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動”、“計(jì)劃生育宣傳活動月”、節(jié)假日等宣傳活動。開展幸福家庭評選活動，鎮(zhèn)黨委、政府召開了三次、606人次參加的全體機(jī)關(guān)干部和村三職干部會，貫徹了縣計(jì)生工作會議精神，安排布暑“集中宣傳服務(wù)月”活動的相關(guān)工作。利用計(jì)生重大節(jié)日期間開展多種形式的宣傳活動。加強(qiáng)了宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全鎮(zhèn)25個(gè)村建立了生育文化大院、茶園，創(chuàng)建了鄧隆路、付盤路計(jì)生文化宣傳長廊，不斷更新宣傳內(nèi)容，使生育文化大院和宣傳長廊更貼進(jìn)百姓生活，潛移默化群眾的婚育觀念，為計(jì)生依法行政，形成了良好的輿論環(huán)境。通過多種形式的宣傳，確保達(dá)到宣傳效果，使計(jì)劃生育各項(xiàng)政策進(jìn)入千家萬戶，人人皆知，努力轉(zhuǎn)變?nèi)罕娚庠?，提高服?wù)水平和工作質(zhì)量，穩(wěn)定低生育水平，構(gòu)建和諧計(jì)生。

五、以人為本，為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的生殖保健服務(wù)

鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站盡最大努力開展計(jì)生優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，健全了村級計(jì)生服務(wù)室，建立了育齡夫婦生殖健康服務(wù)平臺，對全鎮(zhèn)的育齡婦女實(shí)行了信息化管理。始終圍繞“生育、節(jié)育、不育”和“三大工程”為重點(diǎn)開展優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)工作。在生育文化茶園設(shè)立避孕藥具知情選擇欄，在鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站設(shè)立避孕藥具知情選擇專柜。組織服務(wù)對象參加避孕方法“雙向知情”培訓(xùn)，受術(shù)者根據(jù)自己的需要和自己的實(shí)際選擇避孕方法，與服務(wù)站簽訂知情同意書。加強(qiáng)對避孕藥具發(fā)放指導(dǎo)及隨訪工作，健全避孕藥具發(fā)放網(wǎng)絡(luò)，積極推行避孕節(jié)育、生殖保健新技術(shù)和新產(chǎn)品;建立出生缺陷監(jiān)測干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛宣傳符合國家孕前優(yōu)生健康檢查的人群到縣計(jì)生指導(dǎo)站檢查，提高出生人口素質(zhì);廣泛開展育齡婦女孕情、環(huán)情監(jiān)測和健康檢查、生殖道感染綜合防治工程，開展“十上門、十到人”服務(wù)。建立男性參與計(jì)劃生育和生殖健康的機(jī)制，為男性提供保健服務(wù)。按《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)條例》規(guī)定，對農(nóng)村實(shí)行計(jì)劃生育的夫婦免費(fèi)開展技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)了術(shù)后和藥具隨訪工作，無一例手術(shù)并發(fā)癥和事故發(fā)生，使受術(shù)者高興而來，安全而歸，密切了干群關(guān)系。

六、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，提高管理服務(wù)水平

加強(qiáng)對各村計(jì)生專干的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，抓好一年一度的計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對計(jì)生專干業(yè)務(wù)實(shí)行目標(biāo)考核。村計(jì)生專干隨時(shí)掌握育齡婦女信息，協(xié)同計(jì)生辦共同建好育齡婦女臺帳，做到“日清月結(jié)，帳實(shí)相符”。抓好對一孩生育服務(wù)證及二孩生育證的發(fā)放工作，公開辦證范圍和程序。鎮(zhèn)計(jì)生辦、民政辦和村干部，對符合生育對象的及時(shí)通知辦理，一孩生育服務(wù)證辦證率100%，二孩生育證辦證率100%。實(shí)行了微機(jī)報(bào)表和定期例會報(bào)表制度，定期收集群眾需求信息，使群眾的需求作為決策的主要依據(jù)。

認(rèn)真指導(dǎo)各村開展群眾自治工作，及時(shí)修改章程及自治公約，全面實(shí)行定任務(wù)、定經(jīng)費(fèi)與獎勵掛鉤的“兩包一掛”責(zé)任制，確保群眾自治經(jīng)費(fèi)人平2.5元到位。

七、落實(shí)利益導(dǎo)向政策

繼續(xù)深化“三結(jié)合”工作，以幫助農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)，建立文明幸福家庭及指導(dǎo)農(nóng)民少生快富為目標(biāo)，把開展“三結(jié)合”幫扶工作同我鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策及新農(nóng)村政策結(jié)合起來，落實(shí)優(yōu)惠政策，認(rèn)真配合縣教育局聯(lián)系盤石村計(jì)生“三結(jié)合”工作和我鎮(zhèn)規(guī)劃的解放、雙龍村成片幫扶基地，配合相關(guān)技術(shù)部門，開展培訓(xùn)工作。做到投入到位、措施到位、服務(wù)到位，完成了縣下達(dá)的盤石村“三結(jié)合”工作任務(wù)，出臺了優(yōu)惠政策，使全鎮(zhèn)70戶“三結(jié)合”戶人均增加收入200元以上，取得了少生快富的示范作用。20xx年符合條件享受獨(dú)生子女父母獎勵金對象達(dá)2560人; 20xx享受農(nóng)村部份計(jì)劃生育家庭獎勵扶助政策對象共600人。享受省特別獎扶對象 17人，縣扶助21人。同時(shí)投入1萬多元，幫助解決獨(dú)生子女家庭在生活、生產(chǎn)、生育中的困難，幫他們排憂解難，渡過難關(guān)。積極引導(dǎo)了廣大育齡群眾轉(zhuǎn)變生育觀念，走少生快富之路。

八、保證經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)計(jì)生干部隊(duì)伍建設(shè)

計(jì)劃生育工作要搞好，經(jīng)費(fèi)投入是保障。鎮(zhèn)黨委、政府按照上級要求保證了計(jì)生各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入，收好管好用好計(jì)生經(jīng)費(fèi)，使計(jì)生工作得以順利開展。20xx年，鎮(zhèn)財(cái)政投入計(jì)生事業(yè)費(fèi)按人均8.82元計(jì) 42萬元已到位;社會撫養(yǎng)費(fèi)實(shí)行“鄉(xiāng)征收、縣統(tǒng)管、財(cái)政監(jiān)督、全額上劃縣財(cái)政專戶”的管理體制，做到當(dāng)年和往年的社撫費(fèi)應(yīng)收盡收，落實(shí)好免費(fèi)技術(shù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。切實(shí)加強(qiáng)了計(jì)生干部隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)了人員和任務(wù)，積極參加市、縣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月組織村計(jì)生專干召開例會，每年對村計(jì)生專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了計(jì)生干部的計(jì)生法律法規(guī)意識和政策業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷地提高了計(jì)生隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了計(jì)生工作的健康發(fā)展。

九、存在的問題及打算：

1、群眾的生育意愿與現(xiàn)行的計(jì)生政策之間還存在一定的差距，傳統(tǒng)的生育觀念在一度時(shí)期內(nèi)依然存在。

2、計(jì)生干部隊(duì)伍思想不穩(wěn)定，工作作風(fēng)不深入、不踏實(shí)。

3、外出流動人口多，管理難度大。

4、孕前型管理有待于加強(qiáng)，群眾對計(jì)生季度孕情環(huán)情監(jiān)測和健康檢查及落實(shí)長效節(jié)育措施政策不完全理解和接受。

5、計(jì)生干部隊(duì)伍老化，不能很好的適應(yīng)新時(shí)期計(jì)生工作特別是信息化時(shí)代的管理服務(wù)工作。

我公司計(jì)劃生育工作在集團(tuán)公司計(jì)生辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)和諧礦區(qū)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓宣傳教育工作，建立健全工作機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)水平，計(jì)生工作突出措施得力，圓滿完成了全年計(jì)劃生育工作任務(wù)，現(xiàn)將我公司20xx年度計(jì)劃生育工作從以下五個(gè)方面，簡單總結(jié)匯報(bào)如下：

一、計(jì)劃生育考核目標(biāo)完成情況

20xx年，全公司共增加新生兒人口31人，綜合節(jié)育率98%;長效節(jié)育率88%;符合政策生育率100%;信訪按期結(jié)案率100%;人口計(jì)生知識普及率達(dá)到90%以上，圓滿完成了全年度制定的各項(xiàng)指標(biāo)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，突出計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制

根據(jù)集團(tuán)公司計(jì)生委年初的安排，我公司緊緊圍繞全年計(jì)劃生育率、節(jié)育率等目標(biāo)，不斷強(qiáng)化計(jì)劃生育責(zé)任制，健全計(jì)劃生育管理體制，對20xx年計(jì)劃生育工作進(jìn)行了周密部署。年初，公司分管領(lǐng)導(dǎo)和基層單位簽訂了《20xx年人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

三、突出形式多樣的人口和計(jì)劃生育宣傳教育

為進(jìn)一步改變職工的生育觀念和提高職工實(shí)行計(jì)劃生育的自覺性，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。今年以來公司計(jì)生辦加大了宣傳教育工作力度，全年開展計(jì)劃生育宣傳活動6次，更換宣傳欄12次，現(xiàn)場免費(fèi)發(fā)放各種避孕藥具200余盒，并征訂了《中國人口報(bào)》、《人口與計(jì)劃生育》和《人生》等報(bào)刊雜志。通過加大計(jì)生的宣傳力度，切實(shí)提高了職工實(shí)行計(jì)劃生育的自覺性，為圓滿完成20xx年的計(jì)生工作提供了良好的思想保證。與此同時(shí)，今年公司對各基層單位的計(jì)生干事進(jìn)行了計(jì)劃生育條例和避孕藥具知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)放《計(jì)劃生育法律法規(guī)規(guī)范性文件匯編》、《山西省人口和計(jì)劃生育條例》40余本，并進(jìn)行了培訓(xùn)和考試，使計(jì)生干事的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)得到了有效提升。

四、突出計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年5月份，由集團(tuán)公司計(jì)生委與西xx有限公司，在xx公司舉辦“育齡婦女健康知識巡回講座”講授活動，現(xiàn)場向公司女職工講授生殖健康知識，提供生殖保健咨詢服務(wù)，從生理、心理、健康及貼近生活等方方面面，進(jìn)行深層次健康宣傳教育，加深女職工對疾病的認(rèn)知，增強(qiáng)關(guān)愛自我，保護(hù)自我的意識。9月份，公司積極配合集團(tuán)公司、礦區(qū)計(jì)生辦為公司已婚育齡婦女進(jìn)行“三查”，即查環(huán)、查孕、查病，應(yīng)查人數(shù)618人，實(shí)查人數(shù)575人，普查率93%，上環(huán)率90% ，其中檢查出患有肌瘤9人，卵巢囊腫9人，纖維瘤1人，此次檢查活動主要檢查女職工生理健康及節(jié)育措施落實(shí)情況，這次婦科檢查贏得了廣大女工的一致好評。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)也非常重視計(jì)劃生育優(yōu)待政策的落實(shí)情況，在休假上給予女職工很大支持。

五、突出計(jì)劃生育優(yōu)待政策。

為了認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育的優(yōu)待政策，關(guān)心女職工的疾苦。今年以來，公司計(jì)生辦工作人員及時(shí)走訪了女職工育齡婦女，了解實(shí)行節(jié)育措施后的身體狀況，將關(guān)于生殖健康的宣傳資料以及避孕藥具送到女工手中，并免費(fèi)發(fā)放各種避孕藥具400余盒，春節(jié)期間對符合晚婚晚育的獨(dú)生子女職工送去慰問金3600元，截止10月份止，今年發(fā)給退休職工計(jì)生一次性獎勵14000元。

六、突出檔案更新，完善計(jì)生信息動態(tài)管理。

基礎(chǔ)管理的前提是提供的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料一定要詳實(shí)、可靠和準(zhǔn)確并更新及時(shí)。公司將個(gè)人檔案信息全部錄入計(jì)算機(jī)，并完善各項(xiàng)檔案資料，建立了計(jì)生信息制度。每月末各基層單位均對計(jì)生數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，為計(jì)生工作提供了第一手的管理依據(jù)，確保了計(jì)生工作的動態(tài)管理。

總之，在過去的年里，我們雖然做了一些實(shí)事，在某些工作取得了一定成績，但是，面對新形勢和新要求，我們還有很大差距。我公司屬于異地辦企，流動人口多難度大，宣傳教育工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，計(jì)生隊(duì)伍素質(zhì)還有待提高。在新的一年里，我公司的口和計(jì)劃生育工作需要繼續(xù)以貫徹落實(shí)中央《決定》為指南，堅(jiān)持以穩(wěn)定低生育水平為中心，努力完成/各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任制和任務(wù)，為完成上述工作，從以下兩個(gè)方面入手：

一是深入開展宣傳工作，轉(zhuǎn)變婚育觀念。宣傳教育工作要繼續(xù)堅(jiān)持以傳播計(jì)劃生育政策、法律、法規(guī)知識為重點(diǎn)，以建立社會主義新型生育文化為目標(biāo)，進(jìn)一步倡導(dǎo)科學(xué)、文明的生育觀，在優(yōu)生優(yōu)育知識、計(jì)劃生育政策、生殖健康等方面內(nèi)容進(jìn)行全面宣傳，提高員工思想教育。

二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面加強(qiáng)計(jì)劃生育工作隊(duì)伍的自身建設(shè)。推進(jìn)計(jì)生工作，需要的是一支政治上合格、業(yè)務(wù)上精通、作風(fēng)上過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。并要聘請專人對全公司的專兼職計(jì)生干事進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，以提高計(jì)生工作人員的業(yè)務(wù)能力和理論水平，提高計(jì)生管理能力，確保計(jì)生工作再上新臺階。

我單位的計(jì)劃生育工作在黨政、縣委縣政府、計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在縣計(jì)生辦的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年計(jì)劃生育工作會議精神。加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)職工婚育觀念轉(zhuǎn)變;深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到職工群眾滿意;推進(jìn)新型生育文化建設(shè);落實(shí)優(yōu)惠政策，推行利益導(dǎo)向機(jī)制。

現(xiàn)將各項(xiàng)工作簡要總結(jié)如下：

1. 計(jì)劃生育率100%; 到12月份，我單位在冊總?cè)藬?shù)為131人，其中：正式員工為102人，臨時(shí)用工29人。全年新出生人口與死亡人口均為零，計(jì)劃生育率為100%;年度內(nèi)計(jì)生對象采取避孕措施及時(shí)率為100%;統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到100%;其它各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。

2. 育齡人員《流動人口婚育證明》持證率100%; 今年以來，我單位緊緊圍繞全面落實(shí)計(jì)生政策工作方針，始終把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位，利用元旦、春節(jié)、元霄節(jié)的慶?；顒?、慰問活動，進(jìn)行以《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》為主要內(nèi)容的的見縫插針的宣傳。同時(shí)，注重陣地宣傳教育，通過張貼宣傳畫、

黑板報(bào)

4. 與單位職工簽訂計(jì)劃生育

合同

最后，為使計(jì)劃生育工作常抓不懈，公司組織機(jī)構(gòu)建設(shè)還將加強(qiáng)，以確保20xx年計(jì)劃生育工作的順利開展。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十三

區(qū)行政服務(wù)中心成立于xx年4月，是一個(gè)新單位，原名黃巖區(qū)并聯(lián)審批服務(wù)中心，辦公地點(diǎn)在橫街路。xx年5月搬遷到現(xiàn)址，現(xiàn)在的中心辦公面積有6600平方米，有35家單位進(jìn)駐，132個(gè)辦事窗口，200名左右工作人員，各類許可、審批、服務(wù)事項(xiàng)352項(xiàng)。我中心歷來很重視安全工作，下面我將我單位的安全工作情況向各位匯報(bào)一下：

我中心在搬遷過程中，很重視安全技防設(shè)施建設(shè)，一到三層大廳都安裝了紅外線報(bào)警器、消防噴淋系統(tǒng)、防盜監(jiān)控設(shè)施等，做到了全覆蓋，我們每半年對這些技防設(shè)施做一次全面的檢修。我們每年還落實(shí)了安全工作經(jīng)費(fèi)20萬元，從硬件上、經(jīng)費(fèi)上保障了中心安全。

我們的保安是聘請上海至誠公司的，和區(qū)政府、財(cái)政局的一樣?，F(xiàn)有保安人員8人，隊(duì)長1名，我們還專門聘請了老公安治安大隊(duì)隊(duì)長老葉負(fù)責(zé)整個(gè)中心的安全工作，可以說力量是很強(qiáng)大的。老葉同志和保安隊(duì)長的工作一直勤勤懇懇，為中心的安全工作出了大力。保安隊(duì)員由于工資等因素，流動比較大，針對這種情況，我們一方面逐步提高保安人員的工資，另一方面把好進(jìn)口關(guān)，對新進(jìn)的保安人員都到公安部門查看有沒犯罪記錄，并要求他們在半個(gè)月內(nèi)提供戶口所在地派出所的無違法犯罪記錄。上階段，根據(jù)公安部門的要求，將保安隊(duì)員的名單、資料上報(bào)治安大隊(duì)。

我們修訂完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，防止因制度不健全、發(fā)生疏漏而造成安全隱患。一是建立安全防火制度，每月進(jìn)行安全大檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)重點(diǎn)部位和辦公用電的安全管理，把一切火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保萬無一失。二是建立保安崗位職責(zé)。設(shè)置了東員工通道崗、西大門崗、西大門車管崗、北自行車棚崗、夜間值班崗、機(jī)動巡邏崗等6個(gè)崗位，白天的崗位從7：30到下午5：30，夜里的崗位從下午5：30到第二天早上7：30，確保24小時(shí)都有保安人員在風(fēng)。三是建立查崗制度。對于保安堅(jiān)守崗位情況，我們進(jìn)行不定期檢查，平時(shí)上班的時(shí)候主要看保安有沒有在崗；雙休日的時(shí)候不定期到單位檢查是否有兩名保安在崗；夜里巡邏情況，我們主要通過查看巡邏記錄和監(jiān)控錄像來檢查。四是建立車輛安全管理制度。專門安排保安人員管理工作人員和辦事群眾的自行車、電瓶車，引導(dǎo)汽車有序停放，保證良好的交通秩序和車輛安全。五是建立物品運(yùn)出登記制度。中心窗口單位有35個(gè)，經(jīng)常有窗口將檔案、電腦、打印機(jī)等物品運(yùn)出。但我中心是開放式的辦公場所，每天到中心辦事的人員有1900人左右，容易發(fā)生小偷將物品偷出現(xiàn)象。針對這種情況，我們要求各窗口先到辦公室領(lǐng)一張物品運(yùn)出單，再憑單到保安處登記，登記后放行，三年多來，沒有發(fā)生窗口物品被偷竊事件。

我們積極做好xx奧運(yùn)、xx國慶及今年世博會等重大節(jié)日、活動期間的安保工作。一是制訂重大節(jié)日活動安保方案。二是加強(qiáng)重大節(jié)日、活動期間值班工作。重大節(jié)日、活動期間，我們除了安排好保安值班外，還安排科室工作人員輪流值班，有效保障了節(jié)日期間的安全。三是妥善應(yīng)對辦證高峰。xx奧運(yùn)會開幕當(dāng)天及xx的9月9日，來辦理結(jié)婚登記的人很多，達(dá)到300多對。這種情況如不妥善應(yīng)對，極易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。針對這種情況，辦證窗口增加工作人員，上午提前到7點(diǎn)鐘上班，中午加班，安排科室人員和保安在現(xiàn)場維持秩序，由于組織嚴(yán)密，措施有力，所有來的登記青年都在當(dāng)日辦好結(jié)婚登記手續(xù)，沒有發(fā)生爭吵等事件。

通過一系列的舉措,三年多來,中心沒有發(fā)生一起安全事故和偷盜現(xiàn)象。

xx年8月2日

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