最新銀行基層交流心得體會(huì)(通用16篇)

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最新銀行基層交流心得體會(huì)(通用16篇)
時(shí)間:2023-10-28 08:03:10     小編:紙韻

通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足與成長(zhǎng),并提出改進(jìn)和提升的方向。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),可以運(yùn)用修辭手法提高表達(dá)的效果。以下是一些具有深度和價(jià)值的心得體會(huì)范文,希望能夠引發(fā)大家對(duì)于該主題的深入思考。

銀行基層交流心得體會(huì)篇一

基層銀行是銀行業(yè)的基礎(chǔ)和核心,其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性不言而喻。作為銀行業(yè)的一名新人,在基層銀行工作的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。在這段時(shí)間里,我所感受到的并不僅僅是工作的壓力,更是對(duì)人際關(guān)系、銷(xiāo)售能力和職業(yè)規(guī)劃的考驗(yàn)。在這篇文章中,我將分享我在基層銀行工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段:人際關(guān)系協(xié)調(diào)是關(guān)鍵

基層銀行涉及到各種類(lèi)型的顧客,他們的需求和期望不同,因此,客戶服務(wù)至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中,我意識(shí)到良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)溝通和協(xié)調(diào),我能夠更好地理解客戶的需求,為他們提供更好的服務(wù)。同時(shí),與同事建立良好的人際關(guān)系也能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力。這些經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到,人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是基層銀行員工必不可少的技能之一。

第三段:銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)同等重要

在基層銀行中,銷(xiāo)售是我們的主要目標(biāo)之一。強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是成功的關(guān)鍵。作為一名新手,我經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售難題。然而,通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐,我慢慢地掌握了銷(xiāo)售必要技巧和知識(shí),如信貸基礎(chǔ)知識(shí)、客戶需求分析和業(yè)務(wù)流程等。這讓我有了更多的自信,更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。

第四段:培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識(shí)

基層銀行工作是一個(gè)細(xì)節(jié)化的過(guò)程,需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。因此,培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識(shí)也是非常必要的。我在基層銀行工作的過(guò)程中,明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和規(guī)劃,并不斷尋找自我提升的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)包括學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能、參加企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)和活動(dòng)等。職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展是基層銀行員工不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

第五段:結(jié)論

在基層銀行工作中,我們不僅需要具備相關(guān)技能和知識(shí),更需要有一顆追求卓越、創(chuàng)新和不斷進(jìn)步的心。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售能力和知識(shí)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識(shí)等,這些點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)共同幫助我成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的基層銀行員工。雖說(shuō)初入行業(yè),但我對(duì)未來(lái)充滿信心,相信在不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)中,我一定會(huì)越來(lái)越好。

銀行基層交流心得體會(huì)篇二

“基層交流心得體會(huì)”,這個(gè)主題中,我們學(xué)習(xí)了如何與基層人員溝通交流,了解他們的需求和問(wèn)題,為基層工作提供更好的支持和服務(wù)。在過(guò)去的幾個(gè)月中,我和同事們也積極地參與了基層交流活動(dòng),下面我將分享我在這個(gè)過(guò)程中的體會(huì)和心得。

第二段:開(kāi)展基層工作的意義

開(kāi)展基層工作,對(duì)于一個(gè)組織或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)意義重大。因?yàn)榛鶎庸ぷ魇且粋€(gè)組織能否順利開(kāi)展的基礎(chǔ)和保障,它關(guān)乎到組織的穩(wěn)定、發(fā)展和成長(zhǎng)。而要開(kāi)展好基層工作,就必須建立良好的基層溝通交流渠道。通過(guò)與基層人員的溝通交流,了解他們的需求和問(wèn)題,調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力,才能讓基層工作順利開(kāi)展。

第三段:溝通交流技巧和方法

在與基層人員進(jìn)行溝通交流時(shí),我們要注意的是:第一、要謙虛、尊重和傾聽(tīng)基層人員的意見(jiàn)和建議,讓他們感受到被重視和被關(guān)心。第二、要關(guān)注基層工作的實(shí)際情況和問(wèn)題,積極幫助他們解決具體問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)和有效的支持和服務(wù)。第三、要不斷加強(qiáng)溝通交流的渠道和方式。不同人群要有不同的通訊渠道和方式,這樣才能讓交流更加便利和高效。

第四段:心得體會(huì)

在過(guò)去的幾個(gè)月中,我和同事們一起積極參與了基層交流活動(dòng)。通過(guò)與基層人員的交流溝通,我們深刻認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和復(fù)雜性。我們結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧,積極為基層工作提供更好的支持和服務(wù)。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,我們還學(xué)到了如何尊重和理解基層人員的工作和生活,不斷提高我們的服務(wù)能力和工作水平。

第五段:總結(jié)和展望

在未來(lái)的基層工作中,我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的溝通交流技巧和方式,為基層工作提供更好的支持和服務(wù)。我們相信,在不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,我們一定會(huì)成長(zhǎng)為更好的基層服務(wù)人員,推動(dòng)基層工作更加順利、高效、公平和有序。

銀行基層交流心得體會(huì)篇三

基層銀行作為金融系統(tǒng)的重要組成部分,負(fù)責(zé)著為廣大客戶提供金融服務(wù)的任務(wù)。基層銀行一般分為線下網(wǎng)點(diǎn)和線上渠道兩種形式,既滿足了客戶的傳統(tǒng)金融服務(wù)需求,也順應(yīng)了數(shù)字化時(shí)代的新趨勢(shì)。作為業(yè)務(wù)的入口,基層銀行承擔(dān)著日常存款、貸款、理財(cái)、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)的處理,其服務(wù)質(zhì)量和效率的高低直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。

第二段:在基層銀行工作中的體驗(yàn)

作為一名基層銀行的工作者,我深深地感受到基層銀行工作的壓力和艱辛。工作量龐大、工作時(shí)間長(zhǎng)、客戶需求多樣化,都是我們需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。但是,也正是這樣的工作環(huán)境讓我更加深入地了解金融業(yè)務(wù),更加熟悉客戶需求,更加了解社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響,對(duì)于打造個(gè)人金融專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),具有難得的磨礪和鍛煉機(jī)會(huì)。

第三段:基層銀行服務(wù)需要不斷優(yōu)化

基層銀行是銀行業(yè)務(wù)的一環(huán),但它也是金融服務(wù)的源頭,因此需要注重個(gè)性化服務(wù),以滿足不同客戶的不同需求。同時(shí),也需要注重服務(wù)質(zhì)量的提升,加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn),提高工作效率和服務(wù)水平,達(dá)到更加客戶化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外,銀行需要借助數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,將基層銀行服務(wù)向線上拓展,方便廣大客戶在家門(mén)口即可享受到金融服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

第四段:基層銀行服務(wù)需要注重風(fēng)險(xiǎn)管理

作為銀行業(yè)務(wù)的入口,基層銀行服務(wù)的安全和穩(wěn)定性是至關(guān)重要的。身為基層銀行工作者的我們,需要時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)防控工作,加強(qiáng)內(nèi)控管理,防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。通過(guò)截獲、制止、上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件,保障客戶信息的安全和賬戶資金的正常運(yùn)作,是基層銀行的重要職責(zé)之一。

第五段:結(jié)合未來(lái)展望和個(gè)人自我策略

隨著金融業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,基層銀行的服務(wù)和業(yè)務(wù)也在不斷拓展和深化。個(gè)人工作中需要把握機(jī)遇,不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,深入了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)向,從而更好地為客戶提供金融服務(wù)。同時(shí)也需要注重個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,擴(kuò)大自身知識(shí)技能,提升綜合素質(zhì),拓展職業(yè)發(fā)展的廣度和深度,實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的持續(xù)成長(zhǎng)。 最終,面對(duì)基層銀行,我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶,注重服務(wù),積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),不斷提升自己的流程能力,以更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改善人民群眾的生活,同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。

銀行基層交流心得體會(huì)篇四

基層交流是促進(jìn)各種社交關(guān)系、增進(jìn)相互了解與信譽(yù)的非常有效的方式。作為社會(huì)中最基本、最廣泛普及的層次,基層居民是社會(huì)生活中最具有基礎(chǔ)的群體,他們的美好生活和幸福,更是社會(huì)和諧與穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。本文旨在分享我在基層交流中的心得體會(huì),從而為更好的交流增進(jìn)相互了解與信譽(yù)。

第二段:坦誠(chéng)交流

基層交流要求我們保持誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)的態(tài)度。并且要注意,在交流過(guò)程中傳遞的不僅是語(yǔ)言,還有肢體語(yǔ)言、面部表情、口氣等等非語(yǔ)言溝通。因此,在交流中,我們要注意細(xì)節(jié),不僅要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性,還要注意不同文化、詞匯、口音等的差異,并在溝通中維持尊重。

第三段:換位思考

另一個(gè)重要的因素是要換位思考,站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題,并設(shè)法推進(jìn)對(duì)方的目標(biāo)和利益。也許您可以提供有用的建議或資源,以協(xié)助他們達(dá)到目標(biāo)。或者,您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您自己正需要來(lái)自對(duì)方的幫助或支持,因此,與基層居民的建立良好的關(guān)系很重要。

第四段:表達(dá)積極的態(tài)度

基層交流也需要更多積極的態(tài)度,特別是當(dāng)面對(duì)交流中的挑戰(zhàn)和困難時(shí),“以暴制暴”一水兒的方式是無(wú)助于解決問(wèn)題的。我們要多運(yùn)用溝通技巧,嘗試在事情得以解決之前保持并表達(dá)一種樂(lè)觀的態(tài)度,并相信問(wèn)題可以得到解決,才能達(dá)到合作的目的。

第五段:總結(jié)

總之,基層交流是提高溝通、影響力和信譽(yù)的一個(gè)重要方法。通過(guò)坦誠(chéng)交流、換位思考、積極的態(tài)度,我們可以建立更好的合作關(guān)系,相互促進(jìn)成長(zhǎng)與成就。在這個(gè)過(guò)程中,我們也必須認(rèn)識(shí)到,基層交流是個(gè)復(fù)雜的文化交匯和多元化的社交情境,往往受到各種社會(huì)政治因素等因素的影響。在此情況下,尋找和實(shí)現(xiàn)雙方包容、互利和公平的交流渠道與機(jī)會(huì),有助于更好的推動(dòng)身邊的社會(huì)進(jìn)步。

銀行基層交流心得體會(huì)篇五

隨著我國(guó)城鄉(xiāng)發(fā)展的不斷提高和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì),農(nóng)村和城市之間的交流逐漸增多,作為一名基層工作者,在這個(gè)交流大潮中,我們需要更加積極地參與到基層交流當(dāng)中去,增強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和技能,從而促進(jìn)我們本地區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。在基層交流中,我也有了一些心得和體會(huì),通過(guò)這篇文章,希望能夠與大家分享。

二、深入了解基層情況

在參加基層交流之前,我們首先要了解當(dāng)?shù)氐幕鶎忧闆r,了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化狀況、人口構(gòu)成等基本情況,這樣能夠更好的適應(yīng)和融入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,并且更好的為當(dāng)?shù)亟鉀Q一些實(shí)際問(wèn)題。此外,對(duì)于當(dāng)?shù)氐幕鶎庸ぷ鳌阑h(huán)境、維護(hù)社會(huì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等工作——也要有一個(gè)整體的了解。這樣,我們?cè)诨鶎咏涣髦校湍芨玫牧私猱?dāng)?shù)氐男枨?,為?dāng)?shù)厝嗣褶k事。

三、積極與當(dāng)?shù)厝罕娊涣?/p>

在基層交流中,我們要積極與當(dāng)?shù)厝罕娊涣?,傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和需求,關(guān)注群眾的利益。通過(guò)與群眾的交流,我們能夠更好的了解他們的生活方式和思想狀況,更好的輔助他們解決實(shí)際問(wèn)題。要注意的是,與當(dāng)?shù)厝罕娊涣鞯倪^(guò)程中,要尊重他們的文化傳統(tǒng)和生活方式,并且要主動(dòng)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求,這樣才能更好地幫助他們解決問(wèn)題。

四、注重當(dāng)?shù)匚幕斫?/p>

在基層交流中,我們也要注重當(dāng)?shù)匚幕睦斫?,盡可能融入當(dāng)?shù)匚幕腥?,這樣能夠更好地獲得當(dāng)?shù)厝罕姷闹С趾屠斫?。?dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)是當(dāng)?shù)厝嗣竦墓餐w驗(yàn)和認(rèn)知,我們要通過(guò)深入研究和了解當(dāng)?shù)匚幕?,尊重?dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng),逐漸融入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境中,才能在基層交流中取得好的成效。

五、不斷自我提升

基層交流是一種雙向的交流,不僅能夠讓我們更好的了解當(dāng)?shù)厍闆r,幫助當(dāng)?shù)厝嗣窠鉀Q問(wèn)題,也能夠讓我們不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。在基層交流中,我們可以學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐某晒?jīng)驗(yàn),了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和政府工作制度,不斷提升自己的知識(shí)水平和職業(yè)技能。通過(guò)與不同地區(qū)的人交流,我們可以拓寬視野,增強(qiáng)自身的素質(zhì),有助于更好地融入社會(huì),更好地為人民服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

基層交流是一種難能可貴的活動(dòng),通過(guò)基層交流,我們能夠快速了解當(dāng)?shù)厍闆r,解決實(shí)際問(wèn)題,拓寬自己的視野,提升自身的素質(zhì)和技能。作為一名基層工作者,我們要要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力,為推進(jìn)基層工作做出更多的貢獻(xiàn)。

銀行基層交流心得體會(huì)篇六

基層銀行是一個(gè)穩(wěn)健可靠的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。在銀行運(yùn)營(yíng)中,基層銀行是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)站點(diǎn)之一,其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了銀行的形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。曾經(jīng)在一個(gè)基層銀行工作過(guò)一段時(shí)間,這段經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的人生和職業(yè)生涯產(chǎn)生了深刻的影響。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì)和對(duì)基層銀行工作的看法。

第二段:個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

我曾經(jīng)在某基層銀行工作過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩年時(shí)間,我的職責(zé)是提供銀行行內(nèi)各項(xiàng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)以及處理客戶服務(wù)投訴等相關(guān)事宜。在這里,我經(jīng)歷了很多艱辛和挑戰(zhàn),如高強(qiáng)度的工作壓力、對(duì)金融知識(shí)和客戶服務(wù)的要求越來(lái)越高、不斷的學(xué)習(xí)和教練新員工等。但是不可否認(rèn),這份工作也讓我學(xué)到了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),讓我感受到了金融服務(wù)的企業(yè)文化和細(xì)節(jié)。

第三段:互動(dòng)關(guān)系

基層銀行的金融服務(wù)質(zhì)量與銀行與客戶的互動(dòng)關(guān)系息息相關(guān)。在銀行里,我們處理客戶的業(yè)務(wù)、通過(guò)電話回答他們的問(wèn)題,或直接以彬彬有禮、熱情周到的態(tài)度對(duì)待他們。這種互動(dòng)關(guān)系決定了客戶的忠誠(chéng)度和口碑?;鶎鱼y行更是重視客戶服務(wù)的有效性和人性化程度,這對(duì)于銀行是否能夠吸引到更多的客戶和客戶保持更長(zhǎng)的時(shí)間起著至關(guān)重要的作用。因此,基層銀行對(duì)于提升員工的服務(wù)意識(shí)、技能和贏得客戶的信任都起到了重要的作用。

第四段:擁有自我發(fā)展的機(jī)會(huì)

隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和能力的提升,作為一名基層員工,我們也可以從中尋找到自己的機(jī)會(huì)。銀行通常會(huì)為員工提供針對(duì)銀行產(chǎn)品、績(jī)效管理等培訓(xùn)和各種晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)跟進(jìn)路徑等。我們可以從業(yè)務(wù)專(zhuān)家成長(zhǎng)為高級(jí)業(yè)務(wù)助理,再到客戶貢獻(xiàn)專(zhuān)家,甚至是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯和價(jià)值。

第五段:結(jié)論

基層銀行是防止金融體系風(fēng)險(xiǎn)的重要部分,是服務(wù)社會(huì)的重要渠道。作為銀行的一份子,我們必須時(shí)刻牢記為客戶服務(wù)、保障金融安全和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。在基層銀行服務(wù)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到一件事情,那就是我們必須懂得分享、懂得合作,才能更好地為客戶服務(wù)和創(chuàng)造客戶價(jià)值?;鶎鱼y行的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),對(duì)于每一個(gè)人都有很大的價(jià)值,我們必須共享、學(xué)習(xí)和使用。此外,我們還需要更加注重基層銀行的人才培養(yǎng),不斷提高人類(lèi)模式和服務(wù)質(zhì)量,為推動(dòng)中國(guó)金融服務(wù)業(yè)邁上更高新水平做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行基層交流心得體會(huì)篇七

崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,在這些日子里,我們從校園走入xx銀行的企業(yè)氛圍,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升xx銀行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。作為剛走出校門(mén)的`我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)。

還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jī),我們都充滿激情的努力練習(xí),為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上x(chóng)x銀行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)xx銀行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入xx銀行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。短短的時(shí)間,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),而我們則會(huì)成為更加出色的xx銀行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的`工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心,充滿自信的xx銀行新人!

銀行基層交流心得體會(huì)篇八

xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的`服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行基層交流心得體會(huì)篇九

1、勿呈一時(shí)的口舌之能:

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能,逞一時(shí)的口舌之能,雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感,但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶,只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無(wú)其事的樣子,這樣都會(huì)引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”,小之以理,動(dòng)之以情。

2、顧全客戶的面子:

3、不要太“賣(mài)弄”你的'專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ):

千萬(wàn)要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí),不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí),最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明,讓客戶容易了解和接受,解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心,使得你根本達(dá)不到目的。

4、維護(hù)公司的利益:

維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí),不能以損失公司的利益為代價(jià),博取客戶的歡心,更不能以損失公司或他人的利益,來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

1、抓住客戶的心:

摸透對(duì)方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,才可以在溝通過(guò)程中有的放矢,可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?,?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字:

記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語(yǔ)起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”:

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方,經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng):

在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,同時(shí),讓客人知道你在聽(tīng),不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待,客戶在傾訴的過(guò)程中,會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng),會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

5、付出你的真誠(chéng)與熱情:

人總是以心換心的,你只有對(duì)客戶真誠(chéng),客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí),還要擁有熱情,只有拿出你的真誠(chéng)與熱情,溝通才有可能成功?!罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、“看人下菜碟”

不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;在溝通時(shí),要投入你的熱情;在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。

銀行基層交流心得體會(huì)篇十

作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì)與客戶溝通,溝通是員工與客戶架通的橋梁,如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí),慢慢的在生活與工作中積累。我認(rèn)為良好的溝通應(yīng)該建立在一下幾點(diǎn)上。

1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,由于人數(shù)的增多與的復(fù)雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致堂經(jīng)理或者前臺(tái)柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí),就需要我們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安靜和諧的環(huán)境來(lái)掌控局面。我們可以給客戶與自己一個(gè)調(diào)節(jié)心情的契機(jī),比如給客戶倒杯水,或者對(duì)客戶說(shuō)請(qǐng)您稍等,我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。

2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑,主動(dòng)與客戶交流溝通??蛻羟皝?lái)辦理業(yè)務(wù),堂經(jīng)理微笑接待,問(wèn)清客戶所需之事為客戶解答,如需柜面辦理的,將客戶帶領(lǐng)至相應(yīng)窗口,并向柜員說(shuō)明客戶辦理何等業(yè)務(wù),避免客戶多次說(shuō)明來(lái)意,產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實(shí)所需業(yè)務(wù),快速準(zhǔn)確的辦理。若業(yè)務(wù)較復(fù)雜,所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可以通過(guò)與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑,保持氛圍的輕松。

3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習(xí),社會(huì)在發(fā)展,制度在完善,銀行的規(guī)章制度時(shí)刻在變,這就需要銀行員工不斷學(xué)習(xí),以面對(duì)客戶的提問(wèn)與責(zé)難。業(yè)務(wù)技能不斷提高,減少客戶等待時(shí)間,知識(shí)技能不斷加強(qiáng),為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展,解除客戶疑問(wèn)。服務(wù)技能一成不變,不可讓客戶覺(jué)得厚此薄彼。

4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有些客戶天性急躁,這是性格使然,有時(shí)并非是他們想要刁難,而是表達(dá)方式有所不同,這時(shí)需要做的不是與客戶據(jù)理力爭(zhēng)而是學(xué)會(huì)傾聽(tīng),從客戶的話語(yǔ)中了解客戶真正的需求是什么并加以解決,解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式,對(duì)接下來(lái)問(wèn)題的疏導(dǎo)起到鋪墊的作用。

5.著裝舉止得體。作為銀行對(duì)外的門(mén)面,營(yíng)業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己,客戶面對(duì)一個(gè)得體的人,往往會(huì)審視自身,話語(yǔ)行為也會(huì)相應(yīng)的受到影響,過(guò)激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體,同樣是尊敬客戶的表現(xiàn),了解什么動(dòng)作可以做,什么行為千萬(wàn)不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)。6.耐心,往往面對(duì)客戶的刁難或者老年人,普通的講道理行不通,因?yàn)榭蛻敉@時(shí)過(guò)分在乎自己的情緒而忽略你的話語(yǔ),此時(shí)耐心疏導(dǎo)客戶的思路,將客戶所講變成員工所想,先找到話語(yǔ)的.切入點(diǎn),再進(jìn)行解釋。

7.話不再多而在精。說(shuō)了一堆話沒(méi)有講出重點(diǎn)往往讓客戶對(duì)自身的評(píng)價(jià)不高,準(zhǔn)確的表達(dá)自己的'觀點(diǎn),讓客戶通過(guò)聽(tīng)最少的話獲得最的助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶所想,成為客戶的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開(kāi),就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶明白問(wèn)題的核心。

8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度,態(tài)度端正者做事事半功倍,之,事倍功半。人們常說(shuō)愛(ài)笑的人運(yùn)氣好,因?yàn)閻?ài)笑的人帶給別人恢,別人就樂(lè)意助他,或者說(shuō)刁難他的人就少。端正態(tài)度,嚴(yán)格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來(lái)做,為客戶帶來(lái)快樂(lè),為自己減少麻煩。

時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步,面對(duì)日新月異的社會(huì),更對(duì)我們銀行員工有著嚴(yán)格的要求,標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變,但作為老百姓的銀行,為承德銀行的客戶盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。

銀行基層交流心得體會(huì)篇十一

在某某銀行工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒(méi)有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲?,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的`更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比擬難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。

銀行基層交流心得體會(huì)篇十二

基層崗位作風(fēng)建設(shè)——提升銀行服務(wù)的關(guān)鍵基層崗位是銀行最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)崗位,基層崗位的服務(wù)是否做到位是反映一家銀行服務(wù)完善與否最重要的一扇窗口,基層崗位的作風(fēng)建設(shè)直接影響到銀行在人民群眾心目中的形象。因此,探索適合基層崗位的特點(diǎn)、有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效作風(fēng)建設(shè)的機(jī)制,是當(dāng)前基層崗位領(lǐng)導(dǎo)最為迫切的任務(wù)。

從目前來(lái)看,基層崗位的作風(fēng)建設(shè)存在以下幾個(gè)不足點(diǎn):

一、少數(shù)單位個(gè)別班子成員缺乏有效的配合協(xié)調(diào)。往往只強(qiáng)調(diào)分管內(nèi)的工作重要,分管外的工作過(guò)問(wèn)少,缺乏大局意識(shí)和整體協(xié)作,各彈各的琴,各吹各的調(diào),致使一個(gè)單位工作雜音多。

二、執(zhí)行落實(shí)不到位。有些領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)會(huì)上會(huì)下要求的多,布置的多,事前事后抓檢查的少,抓落實(shí)的少,形成制度要求在執(zhí)行落實(shí)時(shí)存在漏損和打折扣。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏下基層辦事實(shí)的作風(fēng)和耐力。表現(xiàn)為應(yīng)付上面的多,應(yīng)酬事務(wù)性的多,分身靜心下基層搞調(diào)研、察民情、辦實(shí)事、求實(shí)效的機(jī)會(huì)少,時(shí)間短,一般沒(méi)時(shí)間下基層,一旦下基層也是走馬觀花,一帶而過(guò),看到表面的`東西多,看透實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題少,遇到問(wèn)題責(zé)備員工的多,幫助員工解決問(wèn)題的少。

四、給于員工技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)的少?,F(xiàn)就基層員工而言,每周進(jìn)行的例會(huì)學(xué)習(xí)和晨會(huì)已將時(shí)間占用的相當(dāng)滿,一些員工已感吃累,效果也不太明顯,離崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)多年沒(méi)有過(guò)一次,一直在吃參加工作前學(xué)習(xí)教育的老本,大多數(shù)產(chǎn)生知識(shí)恐慌和本領(lǐng)恐慌。

近期,市開(kāi)展機(jī)關(guān)干部下基層“三訪三評(píng)”活動(dòng),根據(jù)***統(tǒng)一安排,我榮幸參加了此次活動(dòng),通過(guò)此次下基層活動(dòng)使我感觸頗深,現(xiàn)總結(jié)如下:

根據(jù)組織的部署和要求,***月***日至***月***日,我參與了市甲東鎮(zhèn)等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的機(jī)關(guān)干部走訪活動(dòng),共走訪群眾30戶、模范村1個(gè)、村(居)黨支部5個(gè),通過(guò)村民座談會(huì)、村干部座談會(huì)、群眾家庭走訪等形式,主要針對(duì)維穩(wěn)、民生、干部作風(fēng)、扶貧幫扶等問(wèn)題進(jìn)行了訪談。

1.民生問(wèn)題;

廣大群眾對(duì)如何脫貧致富,如何利用自我優(yōu)勢(shì)引進(jìn)項(xiàng)目,促進(jìn)生活質(zhì)量改善十分關(guān)注。

2.穩(wěn)定問(wèn)題;

甲東鎮(zhèn)等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的社會(huì)治安形式不容樂(lè)觀,社會(huì)維穩(wěn)壓力十分嚴(yán)峻,集中突出的社會(huì)治安問(wèn)題有毒品、假-幣等,嚴(yán)重影響了此地區(qū)群眾的生活,同時(shí)也產(chǎn)生嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題。

3.作風(fēng)問(wèn)題.

在走訪過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)甲東鎮(zhèn)的一些村干部在工作作風(fēng)方面存在著一些問(wèn)題,如對(duì)于群眾所反映的困難和問(wèn)題,解決力度不強(qiáng),存在著形式主義、官僚主義,甚至在一些存在存在著嚴(yán)重的地方保護(hù)主義思想,產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因來(lái)源于諸多方面,一是由于一些村干部本身的自我素質(zhì)不高,二是一些村干部雖想干點(diǎn)實(shí)事,但由于辦公資金短缺等,使得一些本應(yīng)該開(kāi)展的工作無(wú)法開(kāi)展。三是由于當(dāng)?shù)氐囊恍﹤鹘y(tǒng)腐朽思想和習(xí)俗的影響等。

1.加大扶持力度;

甲東鎮(zhèn)等欠發(fā)達(dá)地區(qū)主要突出的問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,自我在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中并沒(méi)有什么巨大的優(yōu)勢(shì)可言,因此,建議加大扶持的力度,通過(guò)引進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目,努力增加當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)收入,此外,可通過(guò)政府和鎮(zhèn)共同出資的方式,加大當(dāng)?shù)氐慕煌ńㄔO(shè),改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境;銀行可以通過(guò)向這些欠發(fā)達(dá)的地區(qū)提供一些優(yōu)惠的貸款政策等。

2.積極強(qiáng)化當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安治理;

甲東鎮(zhèn)等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的社會(huì)治安形式不容樂(lè)觀,社會(huì)維穩(wěn)壓力十分嚴(yán)峻,因此,要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)就必須有一個(gè)安定的社會(huì)環(huán)境,要依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾,進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)治安,嚴(yán)厲打擊毒品、假-幣等各類(lèi)違法犯罪現(xiàn)象并嚴(yán)厲追究相關(guān)維護(hù)和包庇人員。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)問(wèn)題.

要將實(shí)施“三訪三評(píng)”活動(dòng)做為一項(xiàng)長(zhǎng)期常態(tài)化的工作來(lái)抓,加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部和基層的聯(lián)系,保障信息溝通的順暢,增強(qiáng)干部與群眾的感情,縮短距離。此外,要進(jìn)一步加大對(duì)村辦公經(jīng)費(fèi)的扶持。

銀行基層交流心得體會(huì)篇十三

首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機(jī)會(huì),讓我代表各位經(jīng)理,和大家分享我們的心里話。

我從1997年4月加入保險(xiǎn)業(yè),至今也9個(gè)年頭了,取得了優(yōu)異的成績(jī),獲得了無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。99年就走出國(guó)門(mén)到韓國(guó)旅游,從一個(gè)農(nóng)村婦女,到今天的樓房、汽車(chē)和代表著身價(jià)的多張保單,證明了我當(dāng)初的選擇是正確的,這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)無(wú)窮的行業(yè),xx人壽是一家培育成功者的公司,xx區(qū)部是一個(gè)能給人帶來(lái)財(cái)富,增長(zhǎng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理,真誠(chéng)地感謝保險(xiǎn)行業(yè),感謝中國(guó)人壽,感謝xx區(qū)部,感謝所有的伙伴們!

世間自由公道,付出就有回報(bào),所有獲得榮譽(yù)的伙伴,都能夠深深的體會(huì)這句話的含義。我們正面臨一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新時(shí)代,誰(shuí)能抓住時(shí)機(jī),勤于動(dòng)腦,努力工作,誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管,親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想,我為他們感到由衷的高興;同時(shí)我也見(jiàn)到,很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn),無(wú)法突破自己而選擇了放棄,我為他們感到惋惜。親愛(ài)的伙伴們,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧,請(qǐng)你堅(jiān)信,只要我們有一顆執(zhí)著上進(jìn)的心,有永不服輸?shù)木?,再加上我們的智慧和汗水,命運(yùn)之神就不會(huì)虧待我們,成功就一定屬于我們,伙伴們,你們說(shuō)是嗎?再說(shuō)說(shuō)咱們xx區(qū)部,有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理,帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、旅游、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、如何掙更多的錢(qián)!大家也許不知道,x總的愛(ài)人去年和今年都生病住院,可她一天工也不歇!堅(jiān)持每天工作,這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理,咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總!我代表各位經(jīng)理,向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài):我們一定緊跟公司的.步伐,服從區(qū)部指揮,勇往直前,胡總走到哪,我們就沖到哪,用優(yōu)良的業(yè)績(jī)和人力回報(bào)公司給予的支持和厚愛(ài),同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則,每月帶頭舉績(jī)?cè)鰡T,做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入20xx年精英俱樂(lè)部會(huì)員的行列!請(qǐng)伙伴們把鼓勵(lì)和祝福的掌聲送給我們,為我們加油助威吧!只要心中有目標(biāo)!不怕路途有多遠(yuǎn);你的夢(mèng)想有多大,你的保險(xiǎn)生涯有多長(zhǎng),都在于你今天所下的決心!希望更多的伙伴努力增員和展業(yè),爭(zhēng)當(dāng)主管,使我們xx區(qū)部大家庭人氣越來(lái)越旺,業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越高,收入越來(lái)越火!心若在,夢(mèng)就在,讓我們堅(jiān)定信心,奮勇向前,在新的一年里掙更多鈔票,讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè),兒女有更多機(jī)會(huì)接受良好教育,讓全家過(guò)上更加幸福美滿的生活,伙伴們?cè)敢獠辉敢??最后,我代表全體經(jīng)理,給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財(cái)!謝謝大家!

銀行基層交流心得體會(huì)篇十四

在銀行行業(yè),基層工作是銀行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐。作為銀行員工,我有幸被調(diào)到基層工作,親身體驗(yàn)到了基層工作的重要性和挑戰(zhàn)性。首先,基層工作直接面對(duì)客戶,是銀行形象和服務(wù)質(zhì)量的最直接體現(xiàn)。其次,基層工作涉及到了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),需要我們?nèi)嬲莆諏?zhuān)業(yè)知識(shí)。因此,認(rèn)識(shí)到基層工作的重要性和挑戰(zhàn)性是我下基層的首要感受。

第二段:提高服務(wù)意識(shí)和能力的機(jī)會(huì)

在基層工作中,我深刻體會(huì)到提高服務(wù)意識(shí)和能力的機(jī)會(huì)。在與客戶的交流中,我發(fā)現(xiàn)客戶的需求各異,服務(wù)的方式和效果也各有不同。因此,在實(shí)際工作中,我們必須根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,靈活調(diào)整服務(wù)策略并提供個(gè)性化的金融解決方案。這樣的實(shí)踐讓我加深了對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí),提高了服務(wù)意識(shí)和能力。

第三段:擴(kuò)寬知識(shí)面和技能的機(jī)會(huì)

基層工作是一個(gè)全方位了解和掌握銀行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。在基層工作中,我不僅需要了解銀行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品,還需要了解各種金融工具、金融市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)則以及貸款、理財(cái)?shù)确矫娴膶?zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)接觸不同類(lèi)型的客戶和處理各種業(yè)務(wù),我擴(kuò)寬了知識(shí)面,提高了專(zhuān)業(yè)技能。這些知識(shí)和技能使我能更好地理解和滿足客戶需求,提供有針對(duì)性的金融服務(wù)。

第四段:錘煉溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的機(jī)會(huì)

在基層工作中,溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是不可或缺的。我需要與不同背景和需求的客戶進(jìn)行溝通,了解他們的需求并與他們進(jìn)行有效的溝通。同時(shí),在處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí),我也需要與同事協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。通過(guò)這些實(shí)踐,我錘煉了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能夠更好地與他人合作,共同完成工作目標(biāo)。

第五段:充實(shí)個(gè)人成長(zhǎng)和人生閱歷的機(jī)會(huì)

基層工作不僅給我提供了擴(kuò)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的機(jī)會(huì),也為我的個(gè)人成長(zhǎng)和人生閱歷增添了豐富的內(nèi)容。在工作中,我接觸到了各種各樣的客戶,聽(tīng)取了他們的故事和經(jīng)驗(yàn)。這些故事和經(jīng)驗(yàn)不僅豐富了我的人生閱歷,還啟發(fā)了我對(duì)金錢(qián)和人生的思考。此外,基層工作還為我提供了展示才華和實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),讓我能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

綜上所述,銀行下基層工作給我?guī)?lái)了許多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),讓我認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在基層工作中,我提高了服務(wù)意識(shí)和能力,擴(kuò)寬了知識(shí)面和技能,錘煉了溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,充實(shí)了個(gè)人成長(zhǎng)和人生閱歷。因此,我對(duì)銀行下基層工作充滿了感激之情,相信通過(guò)不懈的努力和學(xué)習(xí),我一定能夠在基層工作中取得更大的成就。

銀行基層交流心得體會(huì)篇十五

能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后,無(wú)論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長(zhǎng)都得到了很大的提升,在這里我獲得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來(lái)的工作,我會(huì)繼續(xù)努力的!以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì):

自從畢業(yè)以來(lái),我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作,這也是父母對(duì)我的期望。通過(guò)自己的層層努力,我終于迎來(lái)了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我有展示自我,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路,無(wú)論將來(lái)會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān),我都會(huì)把它們打敗,堅(jiān)定的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧,我會(huì)好好珍惜,不斷上進(jìn),實(shí)現(xiàn)自己美好的人生!

剛來(lái)銀行的時(shí)候很陌生,作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年,能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得,同班同學(xué)有很多還沒(méi)有找到工作,我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺(jué),無(wú)論哪個(gè)職業(yè),我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心,一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心,如果沒(méi)有一顆責(zé)任心,我們就無(wú)法做好一件事情,更沒(méi)有辦法過(guò)好自己的生活。因此,在這個(gè)職位上,我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任,也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn),切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同。

進(jìn)入銀行幾個(gè)月,大家對(duì)我很是照顧,不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們,都一直很關(guān)照我,我作為一個(gè)新人,不懂的事情有很多,幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做,幫助我解決問(wèn)題。我能夠和大家一起工作也是我修來(lái)的緣分,很感謝這次相遇,我會(huì)和大家一起好好的工作下去,為我們的銀行添磚加瓦!

剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月,我感覺(jué)很溫暖,也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來(lái)的路遙遙無(wú)期,但是我一點(diǎn)也不害怕,我有勇氣和決心走好它,去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來(lái)!我相信只要自己努力了,我的未來(lái),一定可期!

銀行基層交流心得體會(huì)篇十六

在實(shí)際工作中,面對(duì)我們的客戶,同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的當(dāng)下,如何去維護(hù)客戶,提高客戶的忠誠(chéng)度,成為了我們工作中新的課題。我們除了營(yíng)銷(xiāo)有型產(chǎn)品外,還要樹(shù)立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的效勞形象,吸收更多的中高端客戶,來(lái)增強(qiáng)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。所以做好客戶的效勞與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來(lái),對(duì)客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì)。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)局部來(lái)開(kāi)展:

1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶,盡量地去記住名字和相貌,待客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以沉著地與之打招呼并知道其姓名,這樣讓客戶不會(huì)產(chǎn)生陌生感。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶,作好分層,對(duì)第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話說(shuō)明自己身份后并給予問(wèn)候,讓客戶在腦海中形成第一次的印象,隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號(hào)碼,同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。

3、首次電話聯(lián)系后開(kāi)始邀約客戶面談,與客戶建立初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會(huì)是一次邀約就可以來(lái)進(jìn)行面談,過(guò)程有長(zhǎng)也有短,那么可以從小禮品,優(yōu)惠活動(dòng)入手,根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,逐步了解客戶的喜好、需求,建立起真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的形象,取得客戶的信賴(lài)、喜愛(ài),讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。

4、促成面談后,雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解,可以互留對(duì)方的.聯(lián)系方式,仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,針對(duì)客戶不同的需求,用心處理客戶提出的問(wèn)題,客戶都會(huì)覺(jué)得很受重視,對(duì)當(dāng)天處理的問(wèn)題做后續(xù)的跟進(jìn),這樣可以促進(jìn)客戶對(duì)你的信賴(lài)感。

5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),可以開(kāi)始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃,當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的根底上,平時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候,生日時(shí)一個(gè)小小的祝福,有棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)能夠用心地去幫她處理,只要是客戶覺(jué)得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離。

1、任何一個(gè)來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī),這樣就需要多開(kāi)口,多和客戶交談,根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求,可遞上名片介紹自己,適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息,待客戶有意向二次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員,無(wú)形中增強(qiáng)了客戶對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度。

2、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶,可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤,根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向,針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行維護(hù)。

必要時(shí)舉行微沙龍,客戶感興趣的小活動(dòng)來(lái)吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng),增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù),同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念,來(lái)到達(dá)客戶的一個(gè)滿意度和忠誠(chéng)度。

總之,善于開(kāi)掘,用心交流,用真誠(chéng)去對(duì)待!

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