實用企業(yè)文化建設(shè)方案案例（通用15篇）

方案的制定需要依據(jù)充分的調(diào)研和分析，了解所面臨的問題和可能的解決方案。在制定方案之前，我們需要分析問題的根本原因和可能的解決途徑。以下是一些行業(yè)領(lǐng)先者的方案案例，相信能夠為你的方案制定提供一些寶貴經(jīng)驗。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇一

企業(yè)文化，任何企業(yè)都需要也都具有，只是對其存在與運(yùn)用處于有意識或無意識狀態(tài)。有些企業(yè)文化優(yōu)秀，有些企業(yè)文化惡劣;有些企業(yè)文化濃厚，有些企業(yè)文化稀薄。企業(yè)文化所謂“文化”，就是價值觀，而價值觀就是“是非標(biāo)準(zhǔn)”和“重要性次序”的判斷。不同行業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)規(guī)律有所不同，而餐飲業(yè)文化建設(shè)的核心就是“愛心、誠信、精細(xì)、綠色”四個方面。

韓國電視劇《人魚小姐》有個情節(jié)，女主人公雅麗英為了贏得婆婆的接納，刻苦學(xué)習(xí)烹飪開城菜(婆婆原籍是開城)。兩人和解后，一日婆婆問雅麗英，“你做的菜為什么比保姆做得好吃?！毖披愑⒒卮穑骸坝袀€秘密——我是帶著愛心做飯菜?！薄皭坌摹笔俏镔|(zhì)嗎?日本學(xué)者江本勝的水試驗證明了“愛”是一種良性的波動物質(zhì)。將貼上“愛”和“恨”含義詞匯的水，冷凍后拍攝其結(jié)晶。結(jié)果是，貼上愛字義的水，結(jié)晶出了美麗的花紋;而貼上恨字義的水結(jié)出了丑陋的紋路。飯菜由水構(gòu)成，人體70%以上也都是水，對于愛恨都能感知并受影響。

餐飲業(yè)愛心文化包括兩個層面：首先就是老板或管理者對員工的愛心。業(yè)內(nèi)總是抱怨員工流動率大，其實這與特定企業(yè)的文化也有關(guān)系。力帆老總尹明善曾說：“老板厚道，員工地道;和諧企業(yè)生財有道?！逼髽I(yè)首先要對內(nèi)部顧客——員工充滿愛心，在物質(zhì)和精神上關(guān)心愛護(hù)員工，也就是要貫徹人本文化。員工不僅是盈利的手段，也是目的，辦企業(yè)需憑借員工的力量，也是為了員工的利益，員工的價值和尊嚴(yán)至高無上。其次，是員工對顧客的愛心。很多服務(wù)企業(yè)要求員工微笑服務(wù)，但有些并沒有實際意義和效果。心中有愛，眼中才有微笑，最終嘴上才流露真誠的微笑。心中有愛，眼中能看到顧客的需要，手才有行動。廚師心中有愛，就會對待家人一樣烹出美食，而不是利用工業(yè)化調(diào)料應(yīng)付。

“誠信”，是各行業(yè)企業(yè)文化的必要因素。誠信也分兩個層次：員工或企業(yè)對顧客的外部誠信，以及員工對企業(yè)以及企業(yè)對員工的內(nèi)部誠信。

對于餐飲業(yè)而言，外部誠信的主要含義是：

1.食品采購、加工、服務(wù)過程不做假，并遵守有關(guān)法律和規(guī)則。

2.價格公平合理。

3.宣傳介紹不夸大、不做假。

4.對顧客信守承諾。

內(nèi)部誠信，首先是企業(yè)對員工，要遵守國家有關(guān)法規(guī)，遵守有關(guān)保險、薪酬、工作時間等規(guī)定，遵守有關(guān)勞動環(huán)境、勞動保護(hù)的規(guī)定，兌現(xiàn)企業(yè)對員工的各項承諾。其次是對員工真誠相待，不隱瞞、不欺騙。

員工對企業(yè)的誠信，體現(xiàn)在：

1.遵守企業(yè)各項制度規(guī)范。

2.忠誠敬業(yè)，努力工作。

3.愛護(hù)企業(yè)設(shè)施設(shè)備、保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)利益。

4.不輕易離職;一旦離職，不影響工作和原企業(yè)利益。

中式餐飲不能像麥當(dāng)勞、必勝客等國際餐飲集團(tuán)大規(guī)模商業(yè)運(yùn)作的原因之一就是缺乏精細(xì)化的管理。中餐烹飪過程是藝術(shù)，暫且不談精細(xì)化。而在服務(wù)、運(yùn)營過程中還是應(yīng)該倡導(dǎo)精細(xì)化。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)最重要。因此，餐飲業(yè)需要推行精細(xì)化管理。精細(xì)化管理需要四個步驟：精細(xì)意識、精細(xì)制度(含標(biāo)準(zhǔn)、流程)、精細(xì)執(zhí)行、精細(xì)考核。精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是精細(xì)文化或精細(xì)意識。根據(jù)學(xué)者溫德成研究，精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是四化：“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化”。

綠色文化首先包括“低碳文化”。餐飲業(yè)要節(jié)能減排，并向消費(fèi)者倡導(dǎo)“低碳生活方式”。在菜品規(guī)劃上，增加并倡導(dǎo)素食或提倡平衡飲食;在點(diǎn)餐服務(wù)時提醒顧客避免多點(diǎn)菜而帶來的浪費(fèi)并主動提供打包服務(wù)。

綠色文化更包括無污染的、或在規(guī)定范圍內(nèi)的食品原料采購;還包括逐漸減少和淘汰工業(yè)化生產(chǎn)的添加劑、調(diào)味劑。更高水準(zhǔn)的綠色文化，還包括“動物福利”。其最低要求是，減少動物被宰殺或被食用過程中的痛苦，直至杜絕所有人類自己也“己所不欲”的各種吃法。對動物講福利，就是對人類自己講福利。這正是從sars，到各種動物關(guān)聯(lián)流感帶來的教訓(xùn)。

推行綠色文化豈不影響效益?非也。此乃“無私成其私”的“自利利他”經(jīng)營哲學(xué)，正是儒商夢洛川“財自道生，利緣義取”的經(jīng)商準(zhǔn)則。

以上四項文化，并不復(fù)雜，但需要高層帶頭、制度保障。餐飲企業(yè)如能對其堅持實施，并貫徹落地，必將走向文化驅(qū)動發(fā)展的軌道，并獲得滿意的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇二

一、企業(yè)文化推行委員會成員

主任：

副主任：

執(zhí)行委員：

委員：各部門負(fù)責(zé)人

二、委員會職責(zé)

執(zhí)行委員：負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的建立和實施推進(jìn)工作； 委員：

負(fù)責(zé)所在部門的企業(yè)文化建設(shè)實施工作；

負(fù)責(zé)所在部門人員的企業(yè)文化的教育培訓(xùn)；

對于有涉外職能的部門(如市場、營銷)，負(fù)責(zé)對外vi策劃和實施。

三、本公司企業(yè)文化的內(nèi)容

“xx”的來源：

企業(yè)戰(zhàn)略愿景：成為北部灣區(qū)域最具影響力、最受尊敬的商業(yè)咨詢和投資公司。

企業(yè)使命：持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

企業(yè)精神：激情創(chuàng)新，協(xié)作共贏。

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核心價值觀：誠信做人，規(guī)范做事；鼓勵創(chuàng)新，共同發(fā)展；客戶價值，開放分享。

經(jīng)營理念：始終以客戶和員工為關(guān)注焦點(diǎn)，追求公司、員工、客戶和社會的共贏。

四、企業(yè)文化的三大系統(tǒng)建設(shè)方案：

1、行為系統(tǒng)(bi)

1.1 編制《企業(yè)行為規(guī)范手冊》體現(xiàn)，內(nèi)容包括：

領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

服務(wù)行為規(guī)范(包括內(nèi)部和外部的服務(wù)要求)

質(zhì)量行為規(guī)范

企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范

1.2 接待文化

重要客戶來訪時，除了日常的接待禮儀、環(huán)境布置外，指定文化專員進(jìn)行拍照留影，在可行的情況下(需事先溝通安排好)進(jìn)行采訪。事后形成專門的文稿，在報紙，電臺，電視臺等進(jìn)行宣傳，或留作企業(yè)畫冊使用。

2、視覺系統(tǒng)(vi)企業(yè)識別系統(tǒng)手冊

2.1 環(huán)境文化

2.1.1 視頻文化

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企業(yè)未來的發(fā)展策略、企業(yè)展望等等)

2.1.2 介質(zhì)文化：

通道宣傳：把員工通道裝飾成為具有文化內(nèi)涵的通道；

形象宣傳：策劃專門的宣傳圖片；公司旗幟、公司招牌、公共標(biāo)識牌、路標(biāo)指示牌、廣告塔、霓虹燈廣告等。

期刊宣傳：設(shè)計期刊的擺放位置(會議室、前臺、入職人員培訓(xùn)室等);

2.1.3 企業(yè)logo：

如企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、logo設(shè)計、企業(yè)造型、象征圖案等象征意義的闡述;

2.2 對外視覺：

2.2.1 網(wǎng)站宣傳：制作公司的`專屬網(wǎng)站，在公司網(wǎng)站中增加“企業(yè)文化”專欄，記載公司的文化政策和日常的文化活動。

2.2.4 陳列展示：櫥窗展示、展會展示、商品展示、項目展示等，都需要帶有公司特有的文化風(fēng)格（比如參展的裝修風(fēng)格。）

2.2.5 利用好媒體，加強(qiáng)品牌推廣建設(shè)：

（2）與一些較為用影響力的媒體合作，互惠互利。充分達(dá)到宣傳項目的同時又宣傳公司本身。

3、理念系統(tǒng)(mi)

3.1 mi的主要內(nèi)容包括：

企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，企業(yè)文化，企業(yè)信條，經(jīng)營理念，經(jīng)營方針，市場定位，產(chǎn)業(yè)構(gòu)成，組織體制，管理原則，社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。mi傳達(dá)方式：

1、對企業(yè)文化的核心內(nèi)容形成宣傳的標(biāo)語;

3.2 企業(yè)文化理念培訓(xùn)

3.2.2員工培訓(xùn)：對于新進(jìn)人員，除非是特殊情況，均建議脫崗進(jìn)行為期3—5天的入職培訓(xùn)，核心內(nèi)容為公司的簡介、行為規(guī)范、企業(yè)文化和崗位流程的熟悉。

3.2.3 征集企業(yè)歌曲，新人入職時學(xué)習(xí)，在公司重要的典禮上進(jìn)

行傳唱，在公司宣傳視頻上播放，在公司網(wǎng)站上播放。

4、活動推廣

4.1企業(yè)重要習(xí)俗、慶典

比如企業(yè)的周年慶、廠慶、搬遷、落成等。

4.2團(tuán)隊拓展合作交流

每月或者每個季度進(jìn)行一次拓展訓(xùn)練，便于同事之間自由交流，促進(jìn)團(tuán)隊的融洽氣氛。

4.3每年節(jié)假日及團(tuán)隊活動

每年底的時候完成次年的系列活動計劃，并予以實施。在實施過程當(dāng)中進(jìn)行效果調(diào)查和分析，根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?/p>

一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

體現(xiàn)公司人才觀、企業(yè)觀和產(chǎn)品觀，推進(jìn)小公司管理模式和促進(jìn)營銷五

個突破。

傳播正面典型，樹立優(yōu)秀榜樣，故事化推廣。

明確文化宣傳主線，促進(jìn)競爭性文化形成。

二、公司企業(yè)文化組織與推動的要求

豐富宣傳載體，建立企業(yè)文化推廣小組。領(lǐng)導(dǎo)干部要做表率，按照企業(yè)文化

建設(shè)工作計劃和分工，結(jié)合本部門工作實際，制定具體措施，系統(tǒng)實施，有序推進(jìn)。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、營銷、研發(fā)相結(jié)合，與各個部門的特點(diǎn)相結(jié)合。

樹立典型，故事化推廣。發(fā)現(xiàn)典型，培養(yǎng)典型，宣傳典型，對行之有效的經(jīng)

驗要形成制度化進(jìn)行推廣，經(jīng)過系統(tǒng)整理的經(jīng)驗要提煉成理念化，以故事為推廣形態(tài)，使企業(yè)文化建設(shè)走上發(fā)展平臺。

意識。

三、具體實施辦法

（一）思想導(dǎo)向宣傳工作

1、建立企業(yè)文化建設(shè)小組，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的推廣整體工作。

建立企業(yè)文化建設(shè)小組，以發(fā)文的形式對外公布小組人員名單及對應(yīng)職責(zé)。營運(yùn)與人力資源部是企業(yè)文化建設(shè)實施的第一管理推行部門，牽頭企業(yè)文化建設(shè)工作，并將對各部門的實施情況予以考核。各部門設(shè)立1名文化建設(shè)負(fù)責(zé)人，1名人員文化通訊員，通訊員協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行相關(guān)推廣工作。

暖通公司企業(yè)文化建設(shè)小組人員名單

1

設(shè)立組長一名，組員2名，各部門企業(yè)文化建設(shè)模塊六個及部門負(fù)責(zé)人和通訊員若干。

職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)和推行企業(yè)文化建設(shè)。

職責(zé)：負(fù)責(zé)制定全年企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃和執(zhí)行考核總體工作，策劃執(zhí)行文化建設(shè)的相關(guān)活動方案，并對各部門建設(shè)模塊的執(zhí)行情況予以考核，推動全體工作順利有效地進(jìn)行。

各部門企業(yè)文化建設(shè)模塊：

職責(zé)：負(fù)責(zé)推進(jìn)小組策劃的活動方案在部門內(nèi)順利開展，做好組織協(xié)調(diào)工作。

2、豐富公司內(nèi)部刊物，具體方案如下：

（1）對電子月刊改版，新增《企業(yè)心聲》及副刊等欄目，重點(diǎn)推廣典型人物，宣傳小公司管理模式。要求財務(wù)管理部、品質(zhì)管理部、國內(nèi)營銷公司、國際營銷公司、制造中心及研發(fā)中心六大部門每月定期定量投稿，數(shù)量及文章篇幅后期另行公布。內(nèi)刊主題將在月初公布，由各部門文化負(fù)責(zé)人組織號召寫稿。強(qiáng)化內(nèi)刊的策劃性和連續(xù)性，明晰公司的宣傳主線。

（2）設(shè)立《品牌觀察》欄目，由品牌傳播撰寫，主題為行業(yè)的觀察，使內(nèi)刊具有行業(yè)信息導(dǎo)向作用，增強(qiáng)可讀性。

（3）出版周期：每月一期，每月15日前完成。

（4）對被刊登的稿件進(jìn)行40元/篇獎勵，并在基礎(chǔ)通報中體現(xiàn)，樹立典型，提高員工參與的積極性。

（5）逐步嘗試將電子月刊轉(zhuǎn)化為印刷版雜志，強(qiáng)化內(nèi)刊的可讀性和影響力。

3、加強(qiáng)工廠車間內(nèi)部的宣傳導(dǎo)向，在工廠內(nèi)張貼特定海報的宣傳和布置橫幅，以車間工人為宣傳主體。目前公司共有6處文化宣傳欄和三塊宣傳板，地點(diǎn)位于輕商、大機(jī)、部品車間及食堂前后門，后期將定期策劃專題，結(jié)合公司的實際情況，用于推廣典型人物、小公司模式及公司業(yè)余比賽等活動。

（二）活動實施方案

2

（1）成立公司企業(yè)文化建設(shè)小組，并開會討論企業(yè)文化建設(shè)方案。

（2）公文發(fā)布《暖通公司2012年企業(yè)文化宣傳工作重點(diǎn)》及《暖通公司2012年企業(yè)文化建設(shè)方案》。

（3）開展企業(yè)文化知識宣講，舉辦專題講座，培訓(xùn)內(nèi)容由企業(yè)文化模塊編寫，發(fā)布至各部門，以考試的形式進(jìn)行考核。

（4）加強(qiáng)企業(yè)文化基礎(chǔ)宣傳工作，利用公司網(wǎng)站、電子期刊、宣傳欄、郵件、263（文件柜、客戶端、郵箱、聯(lián)系人等處植入廣告口號）、pdm（登錄首頁、公告欄等植入）、電腦屏保及公司應(yīng)用公文頁眉頁腳等平臺，宣傳年度企業(yè)文化建設(shè)方案，豐富宣傳內(nèi)容，保持一個聲音說話。

（5）開展小公司月活動，為全年企業(yè)文化宣傳制造氣氛，展示各部門如何在小公司管理模式取得的突破。

（6）完善出版公司介紹小手冊，逐步豐富網(wǎng)站企業(yè)文化版面內(nèi)容。

2、第二季度工作

（1）開展以“典型”為核心的推廣工作，發(fā)現(xiàn)典型，宣傳典型，圍繞生產(chǎn)、研發(fā)、營銷和管理四個方面展開。如開展五一勞動標(biāo)兵、研發(fā)技能大賽、營銷標(biāo)兵等評比活動。第二季度主要以生產(chǎn)和研發(fā)為主。

（2）調(diào)研部分部門企業(yè)文化宣貫工作情況。

（3）開展第二期企業(yè)文化培訓(xùn)，仍由文化模塊制定培訓(xùn)內(nèi)容，并舉辦企業(yè)文化知識競賽。

（4）總結(jié)一期小公司模式推廣成果形成月刊，在電子期刊和網(wǎng)站上進(jìn)行報道公布。

（5）總結(jié)上半年企業(yè)文化宣貫工作，補(bǔ)充完善下半年工作計劃。

（1）繼續(xù)延續(xù)“典型”推廣工作，第三季度以營銷和管理為主。

（2）開展第三期企業(yè)文化培訓(xùn)，重點(diǎn)對2012屆畢業(yè)生宣傳。

（3）開展小公司管理模式調(diào)整成果分享活動，由各部門負(fù)責(zé)人集中匯報，并總結(jié)上半年企業(yè)文化建設(shè)工作，后期對成果予以宣傳和推廣。

（4）開展暖通公司員工企業(yè)文化認(rèn)知情況調(diào)研。

4、第四季度工作

（1）開展年度優(yōu)秀員工評比活動和勞動模范選拔活動，繼續(xù)圍繞樹典型活動展開。

（2）舉辦小公司主題辯論賽，擴(kuò)大宣傳事件。

（3）公布企業(yè)文化調(diào)研情況，并進(jìn)行第四期企業(yè)文化培訓(xùn)。

（4）總結(jié)年度企業(yè)文化建設(shè)情況，制定2015年企業(yè)文化工作計劃。

以下為2012年企業(yè)文化活動簡介，活動時間可以適當(dāng)調(diào)整。

1、主要文化活動

五一勞動標(biāo)兵評選

主體為車間工人，樹立基層典型。

時間： 5-6月

研發(fā)技能大賽

主體為研發(fā)品質(zhì)人員，樹立技術(shù)典型。

時間：7-8月

營銷標(biāo)兵評選

十一勞動模范評選

主體為車間工人，樹立基層典型。

年度優(yōu)秀員工大評比

針對全公司范圍評選，各部門推廣代表，根據(jù)工作表現(xiàn)和部門評價綜合選定，樹立優(yōu)秀典型人物，推廣主流文化。

2、公司業(yè)余比賽活動

業(yè)余比賽主推小公司模式，如舉行小公司月、球賽、趣味競賽等，以低成本活動為主。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇三

為貫徹落實總廠企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會精神，按照總廠領(lǐng)導(dǎo)提出的企業(yè)文化建設(shè)要“力求一年形成氛圍、兩年見到成效、三年見到實效”的要求，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，特制訂此方案。

20xx年6月21日至7月30日期間，利用周三學(xué)習(xí)日、黨支部書記例會，調(diào)度會前10分鐘講課等時間，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法，組織副科級以上干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)總廠廠長、黨委書記鄭懷義同志在總廠企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會上的`講話、《企業(yè)文化手冊》第一、第二部分和企業(yè)文化建設(shè)基本知識，使干部進(jìn)一步了解企業(yè)文化基本知識，明確企業(yè)文化的重要作用，從而增強(qiáng)培育和實踐企業(yè)文化的自覺性。

二、積極宣貫，引導(dǎo)職工理解和認(rèn)同總廠企業(yè)文化

力求到10月1日，干部100%能熟記《企業(yè)文化手冊》中價值理念、管理思想和行為規(guī)范，工人要有90%的同志熟記價值理念、管理思想和職工行為規(guī)范，全體職工人人會唱總廠廠歌。為此目標(biāo)，采取如下措施：

1、采取班組（科室）集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合的方法，組織和引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)《企業(yè)文化手冊》。

2、利用板報分期宣傳《企業(yè)文化手冊》中的重點(diǎn)內(nèi)容（已經(jīng)開始）。在檢修生產(chǎn)活動中滲透企業(yè)文化，如標(biāo)語、口號等。

3、統(tǒng)一制作宣傳板，登錄價值理念、行為規(guī)范等重要內(nèi)容，懸掛在會議室或其他醒目的地方，這項工作計劃在7月15日前完成。

4、以車間（廠）為單位，7月底之前，由單位領(lǐng)導(dǎo)向職工作一次《企業(yè)文化手冊》宣講。

5、8月末，組織全公司干部職工進(jìn)行企業(yè)文化知識考試。副科以上干部考試公司組織，一般干部和工人由所在單位組織。

6、復(fù)制廠歌光碟發(fā)至基層，組織職工開展學(xué)唱廠歌活動，9月中旬考核廠歌學(xué)唱熟練程度。

7、搞好企業(yè)文化小故事的撰寫、推薦工作。

8、會議室座席牌、基層單位門牌上印上總廠標(biāo)識，這項工作計劃在7月15日前完成。

1、加強(qiáng)考核，落實企業(yè)服務(wù)規(guī)范。監(jiān)督、保障質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)和工作程序的施行。每月發(fā)一期考核公報，獎懲兌現(xiàn)。此項工作由企管辦負(fù)責(zé)。

2、注重養(yǎng)成，規(guī)范干部職工行為。堅持教育引導(dǎo)與規(guī)章制度相結(jié)合，規(guī)范職工行為，教育和引導(dǎo)職工自覺堅持“八個做到”的要求。按照“八要”的要求，教育和考核干部。此項工作由人力資源部（組織部）負(fù)責(zé)。

3、講究禮儀，提高職工品位。修訂并嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)各項會議紀(jì)律，力爭杜絕會議遲到早退，接打手機(jī)等不良行為。提倡語言文明、禮貌待人。

公司成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：劉榮、梁啟國

成員：張立山、徐世凱、劉玉金、孫鐵英、王鳳君

侯曉峰和機(jī)關(guān)各部門主任、基層黨支部書記

日常工作由經(jīng)理（黨委）辦負(fù)責(zé)。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇四

自20世紀(jì)80年代以來,學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為,企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營相互交融越來越緊密,文化作為一種競爭工具也正在被越來越多的企業(yè)經(jīng)營者所重視,且對企業(yè)行為產(chǎn)生重要影響。要建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案的建立就顯得尤為重要,就此問題談一些思路和想法。

一、明確企業(yè)文化的內(nèi)涵和建設(shè)目的

企業(yè)文化從本質(zhì)來看,被定義為“被企業(yè)成員共享的一個價值、信仰、行為規(guī)范的集合,它可以影響企業(yè)成員的偏好和行為?！逼髽I(yè)文化是以引導(dǎo)全體員工建立起符合企業(yè)需要、促進(jìn)企業(yè)提高市場競爭能力并有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)價值觀。企業(yè)文化倡導(dǎo)的原則與達(dá)到的目的:企業(yè)文化倡導(dǎo)以人為本的管理理念,充分注重人在企業(yè)發(fā)展中的作用,通過滿足人的精神與物質(zhì)需要來樹立與強(qiáng)化員工與企業(yè)共命運(yùn)的關(guān)系,促使員工形成符合企業(yè)需要的價值理念,并在生產(chǎn)、生活的各個細(xì)節(jié)中自覺維護(hù)企業(yè)利益,達(dá)到極大提高管理效率。企業(yè)文化建設(shè)要實現(xiàn)從嚴(yán)控制“人”、“財”、“物”到適當(dāng)體貼滿足員工心理需要以換得員工的良好工作心情,再到充分關(guān)注員工的精神追求,積極鼓勵與引導(dǎo)員工在服務(wù)企業(yè)的過程中實現(xiàn)個人的價值,把個人的價值與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連的目的。

二、提出企業(yè)文化建設(shè)綱要

要真正發(fā)揮企業(yè)文化的管理功能,企業(yè)文化建設(shè)要以“一二三”為綱要。具體表現(xiàn)為:一個中心,是指以塑造為全體員工所認(rèn)同的企業(yè)價值觀為中心;二個因素,是指員工外部的客觀制度因素與員工內(nèi)部的自我精神因素;三個層面,是指員工的技能、素質(zhì)與地位。這三者的關(guān)系是:一個中心是思想靈魂,二個因素是方法導(dǎo)論,三個層面是工作對象。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中,要緊緊圍繞一個中心,在兼顧二個因素的同時充分關(guān)注員工的技能、素質(zhì)與地位,以促進(jìn)員工的歸屬感和責(zé)任感。

三、編寫企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容

(1)企業(yè)物質(zhì)文化是指企業(yè)員工生產(chǎn)與生活的物質(zhì)文化環(huán)境與企業(yè)產(chǎn)品文化; (2)企業(yè)形象設(shè)計文化是指企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)與企業(yè)社會形象;(3)基本素質(zhì)的提高是指企業(yè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)的培養(yǎng)和提高及管理層管理思想的不斷升華;(4)行為文化是指企業(yè)行為制度與員工精神風(fēng)貌、能力素質(zhì)、舉止規(guī)范; (5)企業(yè)禮儀文化是指企業(yè)內(nèi)部以及對外正式與非正式的工作慣例禮儀、生活慣例禮儀;(6)良好的人際關(guān)系是指健康的上下級關(guān)系,和諧、融洽的同事關(guān)系;(7)企業(yè)倫理文化是指企業(yè)所承擔(dān)的社會義務(wù),企業(yè)利義觀及環(huán)保意識。

四、提煉企業(yè)文化價值理念

企業(yè)價值觀是指企業(yè)全體員工所認(rèn)同的符合本企業(yè)利益、指導(dǎo)全體員工行為的價值體系理念。每一項內(nèi)容都要根據(jù)企業(yè)的實際情況和未來發(fā)展目標(biāo),以及已經(jīng)形成的觀念進(jìn)行總結(jié)和提煉,初步形成企業(yè)價值觀體系,再經(jīng)過不斷地實踐,趨于完善。

五、推行企業(yè)文化建設(shè)的步驟

第一步,企業(yè)文化導(dǎo)入。企業(yè)文化的建設(shè)是一項涉及企業(yè)從內(nèi)層理念文化到外層物象文化的全方位作業(yè)。在企業(yè)成立與起步階段,是導(dǎo)入企業(yè)文化的良好時機(jī)。

第二步,企業(yè)文化策劃。企業(yè)文化是由物象文化、管理文化、精神文化三個層次組成。精神文化是物象文化與管理文化的源泉,是企業(yè)文化建設(shè)的根本所在。在策劃的過程中,精神文化應(yīng)先期進(jìn)行,制定企業(yè)各項價值理念、價值觀,并不斷吸納和補(bǔ)充,以注入新的內(nèi)涵。物象文化與管理文化是抽象精神文化的具體表現(xiàn),并通過各種渠道傳達(dá),讓更多的員工認(rèn)識,有利于在企業(yè)內(nèi)迅速營造企業(yè)文化建設(shè)的氛圍,促進(jìn)企業(yè)文化的深入。物象文化策劃要寓意深邃、個性鮮明,體現(xiàn)在生活、生產(chǎn)區(qū)的設(shè)計,員工的福利待遇等物質(zhì)需求;管理文化的策劃主要是管理制度的完善和管理水平的提高。

第三步,企業(yè)文化討論定案。企業(yè)文化策劃完成后,可以通過分組討論、個人訪談、各種會議等,廣泛聽取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及各部門員工的意見和建議,對策劃不當(dāng)之處及時進(jìn)行校正修改,直至定案,并收集成冊。

第四步,企業(yè)文化推廣實施。內(nèi)部宣傳:通過內(nèi)部網(wǎng)站、會議傳達(dá)、活動開展等各種渠道向員工宣傳。外部宣傳:一方面向社會提供安全、可靠的產(chǎn)品來樹立產(chǎn)品形象,另一方面在社會媒體上宣傳企業(yè)的建設(shè)、發(fā)展、生產(chǎn)、經(jīng)營等進(jìn)程,以利于社會公眾的認(rèn)知。調(diào)整:在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程中,根據(jù)公司企業(yè)文化實施過程中的評價效果,對企業(yè)文化不斷調(diào)整及提升。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇五

穿行在**這塊紅色的土地上，“中國南方電網(wǎng)”標(biāo)識時而可見，與城市相攜一體，光亮而醒目。戶外廣告?zhèn)鬟f的95598供電服務(wù)信息，被注入深刻的文化內(nèi)涵，南網(wǎng)文化與地方實際相結(jié)合使其充滿獨(dú)特的文化魅力，瞬間吸引公眾目光。這不僅成為城市一道特別的風(fēng)景線，也使“95598”成為婦孺皆知、耳熟能詳?shù)奶胤柎a。

**供電局在近幾年的工作中，始終堅持以構(gòu)建和諧電網(wǎng)為己任，盡心鑄造新時期供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新品牌。

進(jìn)行“有聲有色”的企業(yè)文化宣傳，爭取公眾對企業(yè)的了解和理解，從吸引公眾的目光到贏得社會和市民的信任，逐漸樹立和諧供電企業(yè)的良好形象。

“聲”是通過95598員工甜美的聲音體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)水平、工作作風(fēng)以及企業(yè)的形象，以真情架起了與廣大客戶和社會之間溝通的橋梁；“色”是向市民推出“企業(yè)形象代言人”。代言人既不是明星，也不是模特，而是**供電局服務(wù)一線的年輕團(tuán)隊，以及“全國勞模”搶修一線職工申友強(qiáng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。通過他們在工作中真真切切的感悟和體會，直觀的表達(dá)對企業(yè)的責(zé)任和對客戶的真誠，具有親和力、滲透力，同時也能激勵窗口人員為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，這是“明星”“模特”無法替代的。

如今，**供電局的企業(yè)文化宣傳是“聲色俱佳”，使供電企業(yè)新形象在人們的視覺和感覺中不斷熟悉和清晰起來，樹立起“用電好”的意識，爭取到更多市民的信賴、理解和合作。

幾年前，**供電局的企業(yè)文化宣傳只能說是零打碎敲，缺乏系統(tǒng)整合目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。**年，**供電局在對企業(yè)特點(diǎn)、地方特色和文化特質(zhì)等因素進(jìn)行了全面分析后，經(jīng)過廣大員工的共同參與，并根據(jù)南網(wǎng)文化的理念和內(nèi)涵，明確了企業(yè)文化宣傳重點(diǎn)，樹立對外良好形象的思路。

一是參與各類社會文化、公益活動、福利救濟(jì)活動，環(huán)保公益廣告，幫扶弱勢群體，加強(qiáng)軍民共建，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象。二是策劃軟廣告，通過新聞媒體對供電企業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等進(jìn)行宣傳報道，并突出傳導(dǎo)四大要點(diǎn)：電力企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)；電力是商品；電力企業(yè)在努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承擔(dān)更多社會責(zé)任；使用電力的種種好處。這樣的宣傳可以把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導(dǎo)出來，讓公眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立。三是策劃一些硬性廣告，在高速公路旁、繁華街道等處設(shè)立大型的有關(guān)企業(yè)形象和提供服務(wù)的廣告牌，配以形象生動，形式多樣的內(nèi)容，以吸引更多公眾的視線，逐漸讓公眾熟知。四是通過上街宣傳、進(jìn)社區(qū)走訪等多種途徑，宣傳安全用電常識，電氣設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識等。

通過“軟硬兼施”的宣傳攻勢，加強(qiáng)信息交流，努力擴(kuò)大企業(yè)在社會公眾、政府職能部門及輿論媒體中的影響，樹立“誠信為本，服務(wù)至上”、全心為客戶服務(wù)、積極承擔(dān)社會責(zé)任、依法經(jīng)營等營銷服務(wù)理念，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)的良好形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅只是一張笑臉和一片熱情，只有員工素質(zhì)過硬，服務(wù)質(zhì)量才會真正提高，才談得上樹立嶄新的企業(yè)形象。**供電局把人員素質(zhì)和技能的培養(yǎng)作為樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵來抓，通過組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)演示大賽、“南網(wǎng)方略”宣貫培訓(xùn)、營銷服務(wù)人員行為規(guī)范培訓(xùn)考試，對不同崗位人員實行針對性、差異化培訓(xùn)，深挖職工潛能，有效地保證了職工技能、素質(zhì)和職業(yè)道德建設(shè)的全面推進(jìn)，形成了企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時，**供電局有意識地把企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神通過有效的載體融入到具體的活動中和工作中，從細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，在溫馨服務(wù)上動腦筋，在高效服務(wù)上出動作，化無形為有形，化虛為實，贏得客戶的贊許。

近年來，**供電局主動承擔(dān)社會責(zé)任，響亮提出“用心點(diǎn)亮萬家燈火，用情溫暖黔北大地”服務(wù)新思想；充分利用下鄉(xiāng)、上街、入校、進(jìn)村寨等各種貼近群眾的宣傳活動，將南方電網(wǎng)公司的工作要求和方針傳送到廣大客戶當(dāng)中，廣泛樹立南方電網(wǎng)在社會群眾當(dāng)中的影響力；通過“供電之夜－廣場文藝晚會”、“光明頌”職工文藝匯演、“南網(wǎng)在我心中”主題演講、“安全文化辯論賽”等活動的開展，塑造企業(yè)精神、凝聚員工思想，唱響**電網(wǎng)為黔北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展勇?lián)鐣?zé)任的主旋律；積極參與地方政府開展的“四在農(nóng)家”和“四民社區(qū)”的創(chuàng)建工作，響應(yīng)**市委、市政府的號召開展掛幫工作；開展扶貧濟(jì)困進(jìn)村寨，先后在整改電力線路、改善農(nóng)民供電環(huán)境、捐資助學(xué)、為困難戶購買化肥、大米等活動中累計出資30余萬元；投資13億元進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)改造，使**地區(qū)農(nóng)村供電量由1998年的21億千瓦時增加到20xx年的31億千瓦時，增長率47%，七年拉動**地區(qū)gdp增長88.6%；積極開展上門義診服務(wù)，在對**鋁業(yè)公司的幫扶工作中，根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況，在確保電網(wǎng)安全的情況下，制定科學(xué)合理的錯峰限電方案，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電，與企業(yè)共度難關(guān)，體現(xiàn)了電、鋁企業(yè)唇齒相依的和諧關(guān)系；**年，**供電局積極參與抗旱救災(zāi)慈善捐款活動，共計捐資90674元。基層單位紛紛開展“捐資助學(xué)獻(xiàn)愛心”、“愛心救濟(jì)基金”等活動，為生活困難的五保戶、殘疾人、軍烈屬建立特殊客戶檔案，定期組織上門幫扶送溫暖。**供電局用一點(diǎn)一滴對客戶優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，匯集成公眾對供電部門的信任、贊許和支持，用實實在在的行動擦亮了供電服務(wù)的品牌。

**供電局通過從供電窗口人員擔(dān)任“企業(yè)形象代言人”，展現(xiàn)供電企業(yè)的風(fēng)采和魅力，吸引公眾的關(guān)注，推廣一種服務(wù)理念，到從細(xì)節(jié)入手，從滿足客戶需求的角度出發(fā)，以高度的責(zé)任心和服務(wù)精神贏得了客戶對供電企業(yè)的信任和支持。不僅對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內(nèi)在職工心中也形成了一種特有的企業(yè)精神，這種企業(yè)精神和企業(yè)文化的培植，是增強(qiáng)廣大員工對企業(yè)向心力和凝聚力的根本手段和重要途徑。近年來，**供電局企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平得到有效提高，綜合實力顯著增強(qiáng)，企業(yè)的文明水平邁上一個新的臺階，先后榮獲“全國文明單位”、“全國模范職工之家”、“全國‘創(chuàng)爭’活動先進(jìn)單位”、“南方電網(wǎng)文明單位”等榮譽(yù)稱號，構(gòu)建出新時期電網(wǎng)企業(yè)一派文明繁榮的景象。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇六

以組織建設(shè)推進(jìn)企業(yè)文化，以制度建設(shè)深化文化，以組織形象統(tǒng)一文化，不斷修訂完善文化，考核監(jiān)督執(zhí)行文化，培訓(xùn)體系固化文化。

企業(yè)文化作為一種當(dāng)代企業(yè)管理理論，在于把企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面、各個層次和全過程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在企業(yè)文化管理上，一要處理好借鑒與創(chuàng)新的關(guān)系，把握企業(yè)文化的個性化、特色化;二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導(dǎo)人、培育人;三要處理好虛與實、無形與有形的關(guān)系，堅持內(nèi)外雙修、軟硬管理相結(jié)合。

(一)企業(yè)文化建設(shè)實施的組織與推動：

總裁的定位：文化第一推動者

公司成立企業(yè)文化建設(shè)實施委員會，公司董事長任主任，公司總經(jīng)理委副主任，各部門長為委員，各部門另推選一名人員作為公司和部門的企業(yè)文化建設(shè)實施的文化聯(lián)絡(luò)推廣員，協(xié)助公司和部門負(fù)責(zé)人建設(shè)實施公司企業(yè)文化。人力資源部是企業(yè)文化建設(shè)實施的第一管理推行部門，牽頭建設(shè)實施公司的企業(yè)文化工作。

公司企業(yè)文化組織與推動的要求：1、確立載體，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、項目相結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，與企業(yè)人才建設(shè)相結(jié)合。

2、選樹典型。發(fā)現(xiàn)典型，培養(yǎng)典型，宣傳典型，對行之有效的經(jīng)驗要形成制度化進(jìn)行推廣，經(jīng)過系統(tǒng)整理的經(jīng)驗要提煉成理念化，使企業(yè)文化建設(shè)走上發(fā)展平臺。

3、公司應(yīng)適時組織各部門匯報，研討交流活動情況，力爭今年內(nèi)使文化建設(shè)實施突顯出效果。

(二)企業(yè)文化建設(shè)實施的載體與形式：

(三)企業(yè)文化建設(shè)實施落地的三步曲：

(四)企業(yè)文化建設(shè)實施要點(diǎn)：

1、全員參與，高層推動：

2、各部門協(xié)調(diào)配合：企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它要求各部門的互相配合、共同參與，要有機(jī)地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來。

企業(yè)文化建設(shè)要求公司內(nèi)各部門協(xié)助共同參與，人力資源部應(yīng)完善公司的人力資源培訓(xùn)、考核、評估、選拔與激勵機(jī)制，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的競爭意識和進(jìn)取心;營銷部門和生產(chǎn)部門要在具體的經(jīng)營活動中按某某文化大綱提出的理念行事，正確地對待客戶、合作伙伴和員工。

3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正人先正己：領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的推動者、倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)實施過程中居于核心地位。

q與企業(yè)文化相悖的思想和行為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先堅決帶頭反對，否則文化虛脫，難以樹立文化變革的真正權(quán)威。

q領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

q領(lǐng)導(dǎo)要嘗試“走動”管理，辦公地點(diǎn)不僅僅局限在寬敞、舒適的辦公室里，要深入基層、接觸員工，實行面對面領(lǐng)導(dǎo)。

q用人選材“任人唯賢”，跳出“圈子”現(xiàn)象。

q對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，“一碗水端平”。

q領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會激勵下屬、培養(yǎng)下屬。

4、言而有信，獎懲兌現(xiàn)：企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵，如果只有承諾，沒有兌現(xiàn)，即承諾成為‘空頭支票”，員工對企業(yè)則失去信任。

q優(yōu)秀員工：立一服百;樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣。

q劣跡員工：殺一儆百;用制度規(guī)范人，而不是用人去管人。

5、提供溝通的平臺：

q由上向下：關(guān)心幫助、培養(yǎng)激勵、充分授權(quán)、帶動提高

q自下向上：尊重服從、合理建議、坦率溝通、積極配合

q平行式：溝通信任、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn)

6、多種方法有機(jī)結(jié)合：病毒查殺法、社會標(biāo)準(zhǔn)法、數(shù)據(jù)事實法、細(xì)節(jié)制勝法、企業(yè)顧問法、輪崗體驗法、品牌積分法、即使廣播法等。

(五)企業(yè)文化建設(shè)實施中需要注意的問題：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵：如果各級領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)新的理念作出相應(yīng)的調(diào)整，新的文化推廣就會毫無起色。

2、不換思想就換人：有時改變文化的有效方式就是撤換關(guān)鍵人物。

3、需要大量的宣傳推廣：如果沒有大量的宣傳和培訓(xùn)，人們常常不愿意承認(rèn)新的理念是切實可行的。

4、文化的形成需要時間：行為規(guī)范和共同價值觀的轉(zhuǎn)變過程，大多很漫長。

(六)借助pdca循環(huán)，動態(tài)改進(jìn)文化工作：文化觀念及行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和形成都是漸進(jìn)的，都需要有一個過程，因此企業(yè)文化建設(shè)也是一個循序漸進(jìn)、不斷提升的過程。

企業(yè)文化建設(shè)方案ppt

企業(yè)文化建設(shè)建議100條

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇七

秉承創(chuàng)新的公司文化，廣東星星制冷在技術(shù)、生產(chǎn)、市場等方面不斷走向更高、更好、更強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)工作也逐步走入正規(guī)，根據(jù)公司現(xiàn)在的發(fā)展速度和發(fā)展階段，特擬制度的企業(yè)文化建設(shè)計劃。人事科必將按照計劃和時間實施具體內(nèi)容，并聯(lián)合各個相關(guān)同事和部門，以達(dá)到最好的效果。通過不斷的努力將廣東星星制冷的企業(yè)文化深入人心。

堅持宣傳公司的路線方針政策，以團(tuán)隊建設(shè)為中心，圍繞增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，突出企業(yè)精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，公司的發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

1、宣傳公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等。

2、企業(yè)文化建設(shè)。

3、先進(jìn)事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗。

4、員工團(tuán)隊建設(shè)活動組織策劃。

公司全體員工。

1、端正認(rèn)識，重視企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)是教育、激勵員工的`一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作。“企業(yè)要發(fā)展、要實現(xiàn)奮斗目標(biāo)，離不開全體員工的不懈努力，只有進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化工作，才能激發(fā)起員工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰(zhàn)無不勝?！币虼耍苏J(rèn)識，把企業(yè)文化建設(shè)工作作為一件大事來抓好、做好。

2、企業(yè)文化建設(shè)活動具體計劃

詳情請看附件《公司企業(yè)文化建設(shè)工作一覽表》(初稿)。

3、具體實施指導(dǎo)思想

(1)把企業(yè)文化建設(shè)工作落到實處，建立一個公司企業(yè)文化建設(shè)體系。公司各部門對整個公司的企業(yè)文化建設(shè)工作都有責(zé)任，各部門須積極配合公司的企業(yè)文化建設(shè)工作。各部門、各系統(tǒng)須通過本部門通訊員宣傳本部門，提高其內(nèi)部凝聚力，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

(2)《廣東星星風(fēng)采》每月一期，凡公司員工均需積極投稿，稿件形式不限，宣傳內(nèi)容以宣傳工作重點(diǎn)為主，所有稿件一經(jīng)刊登按照《稿酬管理制度》發(fā)放稿酬。公司通訊員要將優(yōu)秀的稿件向上推薦并通過各種途徑提高稿件質(zhì)量和數(shù)量。

(3)建議每月制作宣傳海報，張貼在公司宣傳欄上。由人事科負(fù)責(zé)，內(nèi)容以企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展新動向，當(dāng)月宣傳為重點(diǎn)。

(4)各項外部活動，統(tǒng)一公司形象，宣傳以及參加人員服裝等。

(5)在辦公室、會議室和其它可以標(biāo)識的地方更新、增添企業(yè)文化標(biāo)語宣傳牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。

(6)做好專題宣傳活動。配合各部門各系統(tǒng)根據(jù)各自的需要做好活動的宣傳。如：安全月、質(zhì)量月、讀書月等。

(7)開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手、勞動競賽等活動，激發(fā)員工的勞動熱情，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊精神。

(8)廣泛開展文體娛樂活動，既要轟轟烈烈、扎扎實實，有要講究實效。(9)加強(qiáng)對外宣傳力度，主要是公司形象宣傳和產(chǎn)品廣告宣傳等。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇八

為貫徹落實蒙東能源集團(tuán)公司安生 [20xx]64號《關(guān)于蒙東能源集團(tuán)公司安全文化建設(shè)示范企業(yè)創(chuàng)建活動方案的通知》文件精神，深入開展“安全文化建設(shè)示范企業(yè)”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)鋁業(yè)公司供電安全文化建設(shè)，充分發(fā)揮供電部安全文化的作用，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，依據(jù)鋁業(yè)公司《安全文化建設(shè)示范企業(yè)創(chuàng)建活動的方案》制定此活動方案。

組 長：王曉平

副組長：朱麗軍

成 員：韓柏春、許立軍、李建男、白烏熱、趙景奎、金山、單德育、謝飛、王玉增、楊豹。

以科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展理念為指導(dǎo)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，通過大力加強(qiáng)供電部安全文化建設(shè)，促進(jìn)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，強(qiáng)化全體干部員工的安全生產(chǎn)意識，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，完善安全技術(shù)措施，提升安全管理水平，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，預(yù)防和減少事故，保證供電部安全、平穩(wěn)。

通過開展“安全文化建設(shè)示范企業(yè)”創(chuàng)建活動，促進(jìn)鋁業(yè)公司供電部安全生產(chǎn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，為員工創(chuàng)造安全、健康的工作環(huán)境，形成“以人為本、關(guān)愛員工”的氛圍，達(dá)到“無違章、無意外、無傷害”。

根據(jù)《企業(yè)安全文化建設(shè)導(dǎo)則》和《中國電力投資集團(tuán)公司安全文化建設(shè)指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)公司員工行為規(guī)范》，結(jié)合供電實際開展安全文化建設(shè)示范工段創(chuàng)建活動。

（一）利用有效的安全技術(shù)手段，必要的安全物質(zhì)投入，加大技術(shù)改造、完善安全防護(hù)設(shè)施、個人勞動保護(hù)和生產(chǎn)現(xiàn)場安全標(biāo)識等，有力保證安全生產(chǎn)。

（二）根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，制定完善的安全生產(chǎn)管理制度體系，包括安全管理體系、規(guī)章制度體系、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)體系、應(yīng)急管理體系等；安全風(fēng)險辨識、應(yīng)急演練，事件報告管理程序等。并以此為載體，培養(yǎng)員工的良好作業(yè)習(xí)慣，限制員工的不安全行為，培育員工遵章守紀(jì)的自覺性。

（三）應(yīng)確定明確的安全生產(chǎn)方針和現(xiàn)代安全文化理念。在物質(zhì)層面和精神層面的不斷完善過程中，通過教育培訓(xùn)、宣傳引導(dǎo)、安全活動等有效手段，營造濃郁的安全文化氛圍，使員工都能意識到安全的深刻涵義、應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任，應(yīng)具有的安全道德觀、價值觀，從而自覺地規(guī)范自己的安全行為，也能自覺地規(guī)范他人的安全行為，實現(xiàn)員工從“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)供電企業(yè)安全管理水平的整體提升。

（一）高度重視，精心組織。安全文化建設(shè)作為提升鋁業(yè)公司安全管理水平，實現(xiàn)本質(zhì)安全的重要途徑，供電部領(lǐng)導(dǎo)要足夠的重視。并制定具體的安全文化建設(shè)示范企業(yè)創(chuàng)建活動實施計劃，細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，廣泛發(fā)動，精心組織，有計劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展工作，確保收到實效。

（二）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求實效。要結(jié)合實際，廣泛宣傳安全文化建設(shè)的目的意義，全面開展創(chuàng)建活動。要從員工的需求出發(fā)，把關(guān)心、理解、尊重、愛護(hù)員工作為安全文化建設(shè)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。要創(chuàng)新形式，保證投入，采取有效方式，倡導(dǎo)安全文化，傳播安全理念，營造安全文化氛圍。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇九

從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長沙市標(biāo)志性建筑的貴賓樓、從獨(dú)資到引進(jìn)外資、從國有企業(yè)到上市公司、從軍隊企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團(tuán)，敢想敢干的xx人憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無到有、從弱到強(qiáng)。如今，xx酒店主營收入與效益持續(xù)高速增長，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進(jìn)。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬元增至18億元，連鎖擴(kuò)張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟(jì)型酒店近20家，客房數(shù)已達(dá)8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級飯店、中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、世界飯店業(yè)集團(tuán)300強(qiáng)、多項五星鉆石獎、世界一流酒店組織、中國飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎等眾多獎項，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個第一。

短短時間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?

一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場渠道的確立、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?然而，其中有很重要的一點(diǎn)。

服務(wù)沒界限，文化能共鳴。酒店是個勞動密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來說，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競爭力的重要手段。所以，對于一家高星級酒店來講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?，有個很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。

1998年，xx酒店作為軍隊企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團(tuán)結(jié)、開拓、進(jìn)取的堅實足跡，但怎樣在新起點(diǎn)上開辟新時代，實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗管理者的事。為此，在董事長陳紀(jì)明的帶領(lǐng)下，xx酒店找到了切入點(diǎn)：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競爭力!

第一章 “心”文化：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的模式路徑

xx酒店文化是服務(wù)的文化，xx酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。這種服務(wù)被國際友人稱為“感動世界”的服務(wù)，被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)?？梢哉f，這種服務(wù)已經(jīng)沉淀成xx獨(dú)特的服務(wù)文化。之所以這樣認(rèn)為，是因為在xx酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無比美麗。因此，心合才能達(dá)到和諧，心誠才能感動世界!

回首xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征?！靶摹蔽幕跃频?、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值頻率，通過源源不斷地價值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象。

將xx酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊伍，培育一批忠實的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個價值主體在心型價值鏈中的作用;意在通過員工的一言一行、一舉一動，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。

“心”文化是一個環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系，其基本特征有兩個方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。

一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張

共振是指兩個振動頻率相同的物體，當(dāng)一個發(fā)生振動時，引起另一個物體振動的現(xiàn)象。共振在聲學(xué)中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。

同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動的心，三者之間存在共振。也就是說，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。

體驗經(jīng)濟(jì)時代，精致生活已不是夢想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。然而，當(dāng)他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(這種時候很多)，或商務(wù)，或旅游，對于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當(dāng)跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運(yùn)而生。

xx酒店認(rèn)為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對一部漂亮的房車，或許只有兩個月的興趣，對一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意?？梢?，要用物資感動他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。

xx酒店正是心領(lǐng)神會了客人的這種需求。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻(xiàn)給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個過程中，通過極具個性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過程中演繹到頂級意境。

當(dāng)然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。

首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。

其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導(dǎo)“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費(fèi)者創(chuàng)造喜悅和消費(fèi)樂趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達(dá)到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動服務(wù)為主動服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進(jìn)與共好。

再次，顧客能“開心”和“動心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個時代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認(rèn)同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們在xx“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實的客戶。

(一)企業(yè)：精心、盡心

共振的主要特征是各個物體之間有共同的頻率。同樣，對于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系。

對于高星級酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對一體驗服務(wù)的創(chuàng)新。而要實現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導(dǎo)向問題。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。

1988年5月8日，xx酒店從一家營業(yè)的部隊招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長為中國中西部地區(qū)最具成長價值的旅游酒店上市公司。隨著時間的推移，xx酒店

總結(jié)

《xx三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：

xx人 立大志 敬事業(yè) 勤修身

恭儉讓 禮智信 善為心 誠為本

孝父母 愛同仁 客如友 樂助人

語宜溫 行端正 學(xué)不厭 永創(chuàng)新

嚴(yán)為愛 業(yè)技精 爭第一 是店魂

作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評價： “《xx三字經(jīng)》通過對傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。

此外，xx酒店大膽探索、勇于實踐，及時總結(jié)真實、新鮮、獨(dú)特的企業(yè)生存經(jīng)驗，提煉出了很多具有現(xiàn)實影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價值”為核心價值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴(yán)、優(yōu)、細(xì)”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。

基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價值體系。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，不斷豐富了 “先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項標(biāo)準(zhǔn)”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細(xì)則要求。

一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨(dú)具xx特質(zhì)的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時，從大型會議臺翻成大型宴會臺時，原計劃一個小時的時間，可是由于會議延長，只剩40分鐘時間翻臺。而xx員工硬是只用了半個小時，提前 10分鐘翻臺完畢。讓當(dāng)時還在會場的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當(dāng)晚，組委會就以《會議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報道他們從未見過的這一xx文化景觀。

1、“心”文化的智慧之美

很顯然，這種以時代背景為核心，融會中國傳統(tǒng)價值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營智慧，以顧客價值訴求為風(fēng)骨，以顧客的體驗訴求為導(dǎo)向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗始終如一的“xx品質(zhì)”。它是xx酒店一切經(jīng)營管理活動的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過程中，所進(jìn)行的一番“精心”策劃。

(二)員工：齊心、真心

2、“心”文化的團(tuán)隊之美

xx酒店認(rèn)為，企業(yè)需要忠誠的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價值觀所倡導(dǎo)的“但求把事做好，不求回報多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來，xx酒店一直為此而努力，而事實上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團(tuán)結(jié)，經(jīng)常不計報酬、不講條件地加班加點(diǎn)來完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。

就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費(fèi)巨額的資金，更是一個耗時、勞力的復(fù)雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無私奉獻(xiàn)、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒有休息，經(jīng)常通宵達(dá)旦，沒有一個叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺白膠時手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅守在崗位上;動力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領(lǐng)部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內(nèi)將三層樓客房搶攻下來，從清除建筑垃圾、安裝電器開關(guān)盒和電視到擺家具，30個小時三層樓全部被突擊成合乎標(biāo)準(zhǔn)的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。

3、“心”文化的真誠之美

也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進(jìn)步、追求最好的理由，才形成了自動自發(fā)、主動改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。

例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、?？涂焖俜?wù)通道操作程序、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)、大型活動督導(dǎo)程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂部，全年出臺新舉措18項，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對于提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了很好的作用?？头坎恳渤雠_10項新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評比細(xì)則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競爭優(yōu)勢，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表揚(yáng)和批評，都很有成效。

(三)顧客：開心、動心

4、“心”文化的動情之美

xx酒店的服務(wù)是令客人動容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人通過這種用情的服務(wù)，感動著來自五湖四海的客人。

在社會上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工列隊在大堂夾道歡送。10時，總統(tǒng)先生在唐之享副省長的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當(dāng)總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣?yán)坐Q般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當(dāng)場感慨地說：“這是我迄今為止看到的一國首腦向一個酒店員工行這么大的禮?！笨梢哉f，這是總統(tǒng)對xx服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎賞?？偨y(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。

2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會暨2004年節(jié)目推廣會，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評論員阮次山在口若懸河的評點(diǎn)中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表揚(yáng)起xx來，他在一長段點(diǎn)評xx大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡短的話語，發(fā)自內(nèi)心的問候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評論員激動之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動了。”

在xx，不斷有國家元首、商界名人、普通百姓感動地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務(wù)創(chuàng)造出來的特色，是一個標(biāo)志性的文化現(xiàn)象，是獨(dú)具特色的xx服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。

5、“心”文化的驚喜之美

xx酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細(xì)節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人自動自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細(xì)刻、不放過任何服務(wù)細(xì)節(jié)的完美主義態(tài)度極為動人，給客人創(chuàng)造了無數(shù)的驚喜，真實而生動的演繹著xx服務(wù)文化的無窮魅力。

客房部員工李小紅清洗好一位美國客人柯林費(fèi)瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國的客人驚奇不已，因為沒有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說：“我在不同國家許多與xx同檔次的酒店居住過，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認(rèn)為最好的”。

客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費(fèi)盡周折地為客人買來柿子，令客人邂逅了一個驚喜的異鄉(xiāng)生日。

只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠(yuǎn)散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。

二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價值流程

“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在這一過程中，價值運(yùn)動表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價值循環(huán);二是價值放大。

價值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價值，員工為顧客創(chuàng)造價值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點(diǎn)是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個順暢的價值閉環(huán)。這一鏈條上的每個環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。

價值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實現(xiàn)價值循環(huán)，它還通過一些示范效果(正激勵措施)吸引更多的員工、更多的顧客進(jìn)入這個系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了這一價值閉環(huán)的不斷擴(kuò)大，也就是實現(xiàn)了價值放大。

獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享?？梢哉f，作為價值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價值，而且懂得創(chuàng)造價值和共享價值鏈，為此，xx酒店倡導(dǎo)親情化的快樂服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價值通道，讓大家都能夠體驗“我為人人、人人為我”的快樂。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價值、顧客價值、個人(員工)價值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。

從企業(yè)文化各個層面來講，其核心價值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動，這樣的行動再來影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費(fèi)行為。所以，一個良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對顧客的承諾、企業(yè)對員工的承諾、員工對顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價值管理機(jī)制。

在“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。

xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒有敬業(yè)的員工，就沒有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認(rèn)為幫助員工發(fā)展是對員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行 “授人以魚不如授人以漁”行為哲學(xué)，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長雙贏境界。

xx酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源。一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以竭誠的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對客戶的莊嚴(yán)承諾。

第二章 變壓機(jī)制：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價值傳導(dǎo)機(jī)制

高星級酒店的核心優(yōu)勢是什么?有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見?！白龈咝羌壘频辏荒芸砍浴诧垺浴涳垺??！币粋€“軟”字說出了許多，科學(xué)化的服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化的有形設(shè)施，精細(xì)化的無形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對于酒店經(jīng)營和管理者來說，我們都希望能形成自己獨(dú)一無二的品牌資源。品牌資源從哪里來?究其實質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價值順利的傳遞給顧客。而要實現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯 + 軟飯”原則。

可以說，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀(jì)律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的 “硬飯 + 軟飯”原則。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過程中的地位和作用是不同的。

“鐵的紀(jì)律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價值循環(huán)的通道和邊界。

“鐵的紀(jì)律”發(fā)端于xx酒店軍隊文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標(biāo)準(zhǔn)。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨(dú)樹一幟的地方。

“愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯和修復(fù)功能。

嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會使xx酒店的文化過于“剛性”，造成過猶不及的結(jié)果。因此，xx酒店在“鐵的紀(jì)律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動力，這就是價值傳導(dǎo)的“變壓機(jī)制”。

為此，xx酒店依靠制度和標(biāo)準(zhǔn)牽引，將心理參與和行為槽刻結(jié)合起來，通過情緒管理與制度管理相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)管理與個性管理相結(jié)合兩種手段，建立了全方位、全過程、針對全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵與約束并存的行為調(diào)整工具體系，讓員工在這個過程中實現(xiàn)了文化認(rèn)知，從而整合了員工行為，使之達(dá)到對外整齊劃一的視覺效果。

所以，究其本質(zhì)，xx酒店的價值傳導(dǎo)機(jī)制利用“變壓機(jī)制”，實現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。

這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑?！秞x三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學(xué)習(xí)貫徹行動，聘請了我國著名倫理學(xué)專家、湖南師大博士導(dǎo)師唐凱麟教授和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實踐相結(jié)合，反復(fù)體味和講敘，融會貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結(jié)合在一起。對此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境?！逼鋵?，這就是遵循嚴(yán)愛相濟(jì)的原則，從觀念上對廣大員工進(jìn)行一次刻骨銘心的人格重塑。

一、企業(yè)對員工：法律契約與心理契約相結(jié)合(一)嚴(yán)格管理鑄就高效率團(tuán)隊

“鐵的紀(jì)律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習(xí)慣，習(xí)慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關(guān)懷，可以不斷增強(qiáng)員工的心理參與，實現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權(quán)衡二者之后，選擇了“紀(jì)律先行”的企業(yè)文化建設(shè)模式。究其原因，主要有兩點(diǎn)。

從這一點(diǎn)來看，xx酒店“鐵的紀(jì)律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標(biāo)準(zhǔn)的人性化管理，而是在二者之間實現(xiàn)了恰當(dāng)?shù)钠胶猓圆拍茉谀廴诵牡耐瑫r，也貫徹了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。而對于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

1、槽刻理論

管理文化如何超越企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，而獨(dú)立、持續(xù)的存在?

答案是，當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為就會超過制度的要求。所以，當(dāng)員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價值觀為本的組織控制。

但是，在培育核心價值觀的過程中，制度管理的作用不容忽視。因為制度能通過培育習(xí)慣性遵章行為來界定文化。

一般來說，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習(xí)慣性遵章狀態(tài)，二是強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)，三是習(xí)慣性違章狀態(tài)。強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)隨時可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。

在xx酒店，“鐵的紀(jì)律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復(fù)執(zhí)行，逐漸形成自覺性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉(zhuǎn)入 “我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識狀態(tài)“槽刻”成自覺行為—習(xí)慣性遵章。在這個過程中，制度通過外在壓力，不斷對個體進(jìn)行行為、意識槽刻，起到了行為約束、意識調(diào)整的重要作用。

所以，“紀(jì)律先行”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，是一個必需的階段。它的根本目的，是為了推動員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會秩序意識發(fā)展。在核心價值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀(jì)律構(gòu)建文化，每項職能背后都有一定的制度，在此基礎(chǔ)上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預(yù)期，從而實現(xiàn)無制度約束的、自發(fā)、自覺的行為，從而真正實現(xiàn)“內(nèi)在約束高于外在約束”。

2、基因理論

20年的xx酒店，10年的軍隊企業(yè)。

在改革開放初期，面對沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個六層樓的招待所到建一個高檔酒店，這個決策過程經(jīng)過了激烈的爭論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽冉冉升起。

從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設(shè)計的時候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設(shè)計風(fēng)格和用材，都朝著這個方向發(fā)展。

1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動工。一批一身戎裝的軍人們開進(jìn)了建設(shè)工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負(fù)著祖國和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風(fēng)，化作從事經(jīng)濟(jì)建設(shè)的忠誠、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質(zhì)基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。

因此，xx酒店的軍企10年，是對軍隊傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對軍企10年積累和沉淀進(jìn)行傳承發(fā)展、發(fā)揚(yáng)光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴(yán)”為鮮明特征、以軍隊文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把 “亮劍”讓xx酒店在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。

為了保持軍隊基因留下來的嚴(yán)格、高效的辦事作風(fēng)，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，xx酒店嚴(yán)格實行準(zhǔn)軍事化管理，它成為xx成長的重要法寶。在這里，xx有兩個方面較為突出。

1、新員工封閉集中培訓(xùn)

xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個月的封閉式集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語、飯店服務(wù)禮儀等課程。崗前培訓(xùn)是對新員工走上社會前的組織紀(jì)律、吃苦精神、團(tuán)隊意識及個人學(xué)習(xí)能力的大檢驗，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓(xùn)練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴(yán)格訓(xùn)練的考驗而自動離隊。1999年以來，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓(xùn)班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來的新員工通過培訓(xùn)，接受了較為系統(tǒng)的服務(wù)知識與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務(wù)技能，具備了一定的職業(yè)素質(zhì)，員工思想有了一個質(zhì)的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。

2、管理人員連帶責(zé)任制

xx酒店始終認(rèn)為，員工犯錯，管理人員在客觀上有不可推卸的責(zé)任。如果對員工嚴(yán)格管理，那么，對管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責(zé)任制》。這一制度的實施，震動了管理層，改變了過去員工有過失由個人負(fù)責(zé)，而管理人員無過錯的做法。凡是員工受罰，各級管理人員也相應(yīng)受“牽連”。以2000年為例，酒店對員工填單處罰總?cè)藬?shù)達(dá)到422人次，其中管理人員因負(fù)連帶責(zé)任受到懲處的共計13 人，另外對嚴(yán)重違紀(jì)的人員進(jìn)行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達(dá)24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過失受到扣月獎金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求管理人員不但要在位，還要嚴(yán)格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級管理人員時刻警醒自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在，大大強(qiáng)化了他們的責(zé)任性。

(二)真誠關(guān)愛激發(fā)工作原動力

xx酒店清楚的認(rèn)識到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。這主要是基于以下分析。

第一，在“三位一體”的價值鏈中，價值體驗是重要的傳遞紐帶。

作為服務(wù)型企業(yè)，員工與市場的距離較短，所以，員工推動價值鏈順利運(yùn)行的職能尤其重要。在傳遞價值的過程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：員工友善、管理先進(jìn)、顧客快樂。這一價值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學(xué)是，善待員工，先在內(nèi)部制造快樂、尊重情感體驗，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過來會促進(jìn)市場發(fā)展的認(rèn)知份額，使客戶滿意度大大提高。

第二，文化秩序并非來自外部強(qiáng)加的壓力，而是一種從內(nèi)部建立起來的平衡。

就實施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，所以，必須通過物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來增加員工的公平認(rèn)知，改變工作認(rèn)知，最終建立文化秩序。

而且，按部就班的工作很容易使人滋長疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚(yáng)狀態(tài)，形成團(tuán)結(jié)溫馨的凝聚力，也要把對員工主體的重視放到應(yīng)有的高度，激發(fā)員工的主體意識，從而反過來推動酒店各項工作的開展。

1、推動成長是核心

xx酒店認(rèn)為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長這個核心。為了幫助員工進(jìn)步成長，xx酒店主要從兩個方面下功夫。

第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進(jìn)步提供條件。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓(xùn)文化是具有xx特色的服務(wù)員工的文化。20年來，酒店視培訓(xùn)為員工福利，持續(xù)加大培訓(xùn)投入。通過內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、送出去、請進(jìn)來的專家培訓(xùn)、成立xx酒店管理學(xué)院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓(xùn)，形成了酒店初級基礎(chǔ)培訓(xùn)、中級晉升型培訓(xùn)、高級專業(yè)化培訓(xùn)三級培訓(xùn)機(jī)制和體系。

1999年，酒店針對部分員工希望學(xué)歷升級的需求，與湖南師大旅游學(xué)院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請學(xué)校老師來店

教學(xué)

在xx酒店，培訓(xùn)與激勵是分不開的。2003年，xx酒店對兩名“突出貢獻(xiàn)獎”的獲得者分別給予十二萬元巨獎。在xx酒店，只要你肯學(xué)，就舍得投資讓你成材。這些培訓(xùn)與激勵措施，不僅提高了酒店中高級管理人員自身素質(zhì)，同時也在酒店員工中形成了勤學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。學(xué)習(xí)成為多數(shù)員工的一種自覺需要，也是xx大酒店不斷開拓進(jìn)取的源泉。

第二，多考慮員工的前途，為員工的未來提供機(jī)會。2007年，通過競聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨(dú)當(dāng)一面，獲得了大的發(fā)展。

2、物質(zhì)條件是基礎(chǔ)

為了給廣大員工創(chuàng)造一個溫馨的勞動生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購置了生活用品，并安裝了空調(diào)。行管部制訂了科學(xué)合理的宿舍管理條例，不定期地開展檢查評比活動，加強(qiáng)對宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導(dǎo)。如今年3月開展的“共建一個家”活動，使大家的棲居空間進(jìn)一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質(zhì)量。

員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營養(yǎng)相結(jié)合，講究葷素搭配。

工資方面，xx酒店結(jié)合經(jīng)營形勢的發(fā)展不斷進(jìn)行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。今年3月份，酒店進(jìn)行了又一輪工資微調(diào)，員工薪酬整體上升5%。

為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來200多平方米的員工俱樂部擴(kuò)建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學(xué)習(xí)室、音樂室、健身房和乒乓球室等，并花費(fèi)5000元?？钯徶昧诵碌膱D書，為廣大職工提供了一個很好的學(xué)習(xí)、健身娛樂場所。

xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實際困難。例如，對于特困員工實行補(bǔ)助;為照顧好加班員工，員工食堂延長開餐時間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時間吃飯一樣，等等。

3、心靈滋養(yǎng)是主體

xx酒店高度重視來自員工的意見、心聲，與員工定期開展對話。例如，2007年8月，陳紀(jì)明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問題。對此，陳紀(jì)明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設(shè)立了定期、不定期的溝通機(jī)制，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動蕩問題。xx酒店對溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。

同時，隨著經(jīng)營形勢的蓬勃發(fā)展，各項以員工為主體的企業(yè)文化活動也在如火如荼地展開。

2000年，工會先后在員工中開展了員工形象設(shè)計大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動。其中如“談?wù)勫X口袋”的活動，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識工資改革，并闡明改革給員工帶來的好處。經(jīng)過酒店和部門深入細(xì)致地工作，員工們充分認(rèn)識到了工資制度改革的必要性，增強(qiáng)了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術(shù)節(jié)，歷時三個月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。

2002年，工會在搞好后勤工作的同時，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動，如2002年元月的新春游藝晚會、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會等。這些活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力。

為激勵員工繼承和發(fā)揚(yáng)部隊傳統(tǒng)作風(fēng)，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會，20余個節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對祖國的無比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到實際工作中，2003年又實行了每季評比“健康之星”的活動，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個月的“xx運(yùn)動風(fēng)”活動。相對于往年舉行的運(yùn)動比賽，比賽項目多是此次活動的一大特點(diǎn)，工會因時制宜地制定了諸多酒店從未舉行過的項目，運(yùn)動項目達(dá)14項，包括6個室內(nèi)項目和5個室外項目，參與此次活動的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎人數(shù)達(dá)87 人?；顒訜òl(fā)了員工積極參與健身運(yùn)動的興致，營造出了樂觀向上、積極進(jìn)取、健康有益的文化環(huán)境。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化，推動酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會與團(tuán)工委組織全體職工開展了“發(fā)揚(yáng)xx精神，爭當(dāng)文明員工”的活動，活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績，并涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個人和文明員工，樹立了xx人的新形象。

2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵員工發(fā)揚(yáng)成績，再創(chuàng)輝煌，工會舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會、“超級英雄”知識搶答賽、乒乓球團(tuán)體賽等，這些活動的開展，培養(yǎng)了員工團(tuán)結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、以店為家的品德。

為了加強(qiáng)員工對于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學(xué)府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學(xué)習(xí)。

俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務(wù)是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來。對于服務(wù)來說，程序是神圣的，不可或缺的。沒有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務(wù)很難精妙?；谶@種認(rèn)識，xx酒店首先從管理入手，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。

作為借鑒國際先進(jìn)酒店管理精髓、總結(jié)xx酒店管理經(jīng)驗的洋洋120萬字、1500余頁的《現(xiàn)代酒店管理軟件標(biāo)準(zhǔn)——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎(chǔ)上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴(yán)格的質(zhì)價體系，并且在不斷完善的過程中，不斷抓培訓(xùn)，不斷抓落實。如在申評加入“世界一流酒店組織”的過程中，酒店遵照該組織1500多個服務(wù)細(xì)項的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，重新完善了所有的服務(wù)程序。這些年來，xx酒店編制了《xx大酒店服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)》、《xx大酒店服務(wù)規(guī)范》、《xx服務(wù)教程》、《新酒店快樂英語》和《美的使者故事會》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》等一系列教材和教學(xué)片。

在高起點(diǎn)建立完善服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系的基礎(chǔ)上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨(dú)具特色日常工作管理每日兩問：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強(qiáng)調(diào)這兩句話，也就是時刻提醒管理人員認(rèn)識到自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在。對于工作失誤，沒有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實后予以重罰。

對于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會感嘆員工工作壓力實在太大了，連喘息的時間都沒有。其實不然，員工不但不會感到壓力，反而覺得是工作的推動力，因為面對許多工作難題時，員工感到有了依靠。

典型的例子有天子商務(wù)會所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個營運(yùn)項目，由于體制變動較多，一直沒有很好的完善各項服務(wù)程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會所的實際情況，下功夫狠抓服務(wù)程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細(xì)工作程序、各營業(yè)項目服務(wù)程序、會所日常管理制度、服務(wù)員工作職責(zé)、接待臺工作職責(zé)、員工績效考核表、重要客人的接待程序、會所安全管理制度、會所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項制度、16項服務(wù)程序和4套綜合考核表格。

天子商務(wù)會所為什么要制定這么多標(biāo)準(zhǔn)化的制度與程序?就拿預(yù)訂車、船、機(jī)票及訂房制度來說，就是因為餐飲部發(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過程中，沒能一次性將客人的需求問清楚，從而導(dǎo)致反復(fù)與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會所不久，有一次，有位會員需要xx員工幫他預(yù)訂當(dāng)天去北京的機(jī)票，員工聽后，興沖沖的跑至票務(wù)中心訂票，售票員問員工：‘請問是需要什么時間的航班?’“哦?對不起，我忘了問，我再與我們的會員確認(rèn)一下”。將當(dāng)天的航班時間全部抄下后，電至?xí)?，請另一位服?wù)員幫助與會員確認(rèn)所需航班時間，會員又說：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會所的服務(wù)員將會員的要求通過電話如實的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復(fù)后，會所的員工又將客人所需要了解的信息如實的轉(zhuǎn)告給會員，“那行，就請幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，票務(wù)中心的員工按會員的要求請票務(wù)員出票，票務(wù)員問：“請問客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機(jī)票興沖沖的返回會所。這時，問題又來了，會員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒有問明這一點(diǎn)，僅僅是憑主觀臆斷來判斷是會員本人需要機(jī)票，結(jié)果造成需交納一定的手續(xù)費(fèi)來退掉這張票并重新補(bǔ)辦一張票的結(jié)果。

針對這一情況，xx酒店制定了天子商務(wù)會所在這方面的程序，詳細(xì)列出了要向客人問明的情況，并用復(fù)述的辦法確保信息準(zhǔn)確無誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務(wù)程序?就是因為酒店不想讓員工因某方面的工作不到位，而導(dǎo)致客人對酒店的印象大打折扣。

(二)科學(xué)化構(gòu)建創(chuàng)新型的個性服務(wù)體系

發(fā)展是一種智慧?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時俱進(jìn)的秘訣之一。無論是硬件還是軟件，都掌握一個原則，就是把握潮流動態(tài)，善于因時而動。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個性化服務(wù)體系。

眾所周知，美國的飯店以制度見長，歐洲的飯店以歷史見長，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點(diǎn)，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)外，更突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達(dá)到一種極致的藝術(shù)。

就拿管家服務(wù)為例。早在18世紀(jì)的英國皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時又負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。最權(quán)威的酒店專家認(rèn)為，管家服務(wù)是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗”作為服務(wù)目標(biāo)，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。那么，與國外酒店的貼身管家服務(wù)相比，xx酒店的管家服務(wù)有什么特點(diǎn)呢?答案就是：細(xì)致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!

泰國公主詩琳通在臨別前對她的管家susan說：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實，公主的感動僅僅是源于管家一周對她的細(xì)心體貼的照顧;僅僅是因為管家通過一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準(zhǔn)備了金桔;僅僅是因為管家發(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來的時候適時播放;僅僅是因為管家提前查找資料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實，這些事都是小得微不足道的，關(guān)鍵是打動了公主的心。

如果說公主的感動是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟(jì)學(xué)界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因為真情，才使得蕭灼基對管家服務(wù)充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報告，管家就提前為他準(zhǔn)備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動攙扶他去劇場;一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細(xì)心為他準(zhǔn)備藥物和白開水。大家能想象得到，對于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠的服務(wù)所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動了。所以，在觀看節(jié)目的時候，當(dāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盛情邀請蕭灼基到前排就座時，他要求把管家?guī)喜糯饝?yīng)。

美國魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關(guān)資料，在客人入店前對房間進(jìn)行了悉心準(zhǔn)備，客人到店后更是進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，終于讓平時比較嚴(yán)肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動，不僅主動要求和管家合影留念，更是誠邀管家到現(xiàn)場觀看節(jié)目。

還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因為管家服務(wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個晚上。

這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力!

當(dāng)管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時，越來越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點(diǎn)名要管家服務(wù)。許多客人享受過管家服務(wù)后，就念念不忘，再次來長，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說明，管家服務(wù)對于提升酒店服務(wù)品質(zhì)，真正打造一支精美化服務(wù)的隊伍，起到了積極的推動和示范作用。

此外，客房開夜床時將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂部把精益化服務(wù)、個性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機(jī)連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個一樣”服務(wù)規(guī)則。劇場全面改版，獲得星城百姓的普遍認(rèn)同;前廳部每月投訴預(yù)測效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進(jìn)行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財務(wù)部在西餐廳增設(shè)快速退房結(jié)帳服務(wù)項目，在離店客人用早餐的同時迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細(xì)節(jié)感和人情味的新點(diǎn)子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。

第三章 文化磁場：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價值放大機(jī)制

在企業(yè)文化實踐中，有這樣一個內(nèi)部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對企業(yè)管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵機(jī)制的制定進(jìn)行指導(dǎo)，而這種管理必將對企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束。反過來，企業(yè)的經(jīng)營實踐與員工行為又會為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過程。這個過程是企業(yè)文化的影響力不斷擴(kuò)大的過程，這就是文化磁場。

在“心”模型中，“1”通路是一個價值循環(huán)的閉環(huán);同時，“1”通路可以通過“企業(yè)”這個節(jié)點(diǎn)，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個節(jié)點(diǎn)后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實現(xiàn)價值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來越大!在這個過程中，xx酒店要求員工用美的理念去實施自己服務(wù)中的舉手投足、一言一行，把對客服務(wù)視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動，這是對“服務(wù)”觀念的一種升華。

那么，價值放大是如何實現(xiàn)的呢?

第一，因為價值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場，這一磁場吸引更多的群體參與共振。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認(rèn)為，做酒店的人不應(yīng)該回避問題，而要主動發(fā)現(xiàn)問題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個案吸納到程序之中，普遍推廣、運(yùn)用，讓個體的突破轉(zhuǎn)化為集體突破的動因，讓個體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨(dú)具魅力的個案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來，成批量地感動著客人。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對不會拿錯。這么一個小故事不但被總結(jié)推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。

在這種“制度以完善為訴求”思路的指導(dǎo)下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財務(wù)部對擔(dān)保掛帳制定了詳細(xì)的規(guī)定;審計部借鑒廣州某五星級酒店接待員侵吞房款的教訓(xùn)，重申與規(guī)范了前臺操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權(quán)限;餐飲部建立了“?？唾Y料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預(yù)定客人接待管理程序、海外領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)接待程序、兩人進(jìn)房清潔制度，客房開門、開保險柜等制度，采購部也正在制定供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、認(rèn)定、考評、淘汰等一系列指標(biāo)體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。

正因為如此，在成功推出管家服務(wù)以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來店的客人都當(dāng)成是vip?！庇谑牵芗曳?wù)的理念，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀(jì)明曾說過，“我們有很多精致服務(wù)的例子，但不是對一兩個客人，而是要對任何一個客人都要做好，人人都要這樣?！边@就說明，xx酒店的觀點(diǎn)是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒有貴賤之分。如果能夠把每位來賓都像元首、政要來接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實，這就是把管家服務(wù)的理念在更廣的范圍內(nèi)傳播了開來。

第二，因為存在價值放大機(jī)制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導(dǎo)機(jī)制。

xx酒店多年如一的精致、人性化服務(wù)，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構(gòu)成了xx服務(wù)的故事文化。

2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個經(jīng)典服務(wù)案例故事。在兩書中，對于突出的故事，都進(jìn)行點(diǎn)評，引導(dǎo)讀者去思考、延伸，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實背后的文化與精神根源。

2000年，當(dāng)xx酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會》出版后，對xx品牌產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。主管旅游的副省長賀同新為這本書自撰的序言中說：“每一個故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個故事都是美麗的傳奇。”并得出結(jié)論：“小環(huán)節(jié)能出大生產(chǎn)力。”一位酒店管理專家在全國各地講學(xué)，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎品。全國勞動模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈此書，他如獲至寶。三年多來他在全國城鄉(xiāng)作了百余場報告。報告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。還有業(yè)內(nèi)的一位人士長期點(diǎn)評這本書的案例，在報刊雜志上發(fā)表。因此，索要這本書的同仁多之甚多。

2004年，當(dāng)xx大酒店的又一本服務(wù)經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》發(fā)到大家手中時，從宿舍到學(xué)習(xí)室，都出現(xiàn)了成群員工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。以至各部門都舉行了讀書心得交流會，令人難以想像的是，這本一百多頁的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。

曾有一位xx酒店的新員工這樣說過：“我們是生在紅旗下，長在紅旗下的一代人，旗幟對于我而言有著特殊的意義。來到xx之前，便對xx仰慕已久。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名xx人，一名xx旗幟下的新兵。在這段時間里，我一直在用心感悟xx，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了xx的傳奇，是什么樣的服務(wù)，經(jīng)常贏得客人們的鞠躬大禮呢?翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當(dāng)我讀到賀同新副省長為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟》的序言時，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊;里面提到的一些成績，我也早有所聞。所有這些都是我準(zhǔn)備獻(xiàn)身xx的重要原因。真正讓我感動，催我深思的，是賀副省長對xx所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評價和期望。許多問題，似乎在剎那間都有了答案。很多迷霧，似乎都在心頭散去。是的，酒店服務(wù)業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過任何一個細(xì)節(jié)，或許就是xx酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務(wù)的秘訣所在?；蛟S這也將成為改變我一生的重要啟示?！?/p>

在xx酒店，人人都學(xué)會了恰當(dāng)而嫻熟地表達(dá)服務(wù)經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流;同時，人人又都是服務(wù)故事的主角，他們希望自己成為下一本書集的主人公，學(xué)會了運(yùn)用“故事”中的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)造新的故事。整個過程中，“人”既是傳播經(jīng)驗的媒體，又是被傳播的內(nèi)容和對象，真正實現(xiàn)了“以人為本”，“管理以員工為中心”，把員工能動性發(fā)揮到最佳境界。同時，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅實基礎(chǔ)。

其實，xx酒店在培育故事文化的過程中，就充分發(fā)揮了心理參與對行為調(diào)整的作用。一般來說，企業(yè)的員工教育大多是“我說你聽”，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓(xùn)斥。為了解決服務(wù)理念入心入腦的問題，xx酒店認(rèn)識到，員工意識的改變是一個內(nèi)省的過程。當(dāng)員工在遇到新的問題狀況時，既有的行為方式難以作出判斷，就會激發(fā)內(nèi)省式思考。在這個思考過程中，員工會自覺根據(jù)企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀來判斷自己的行為，作出適應(yīng)新狀況的決策。所以，文化環(huán)境是反映自我的一面“鏡子”，員工透過這面鏡子認(rèn)識和把握自己，通過心靈的激蕩、互動、對照，產(chǎn)生共鳴與反思，從而改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)與抵觸心理。這個過程就是“心理參與”的過程。而xx酒店隨時、隨處可以看到的故事，就是營造了一種文化環(huán)境，就是為員工做了一面鏡子，它通過很多鼓勵參與、分享、創(chuàng)造的制度，做到了“于細(xì)微之處見真情”。

可見，通過故事，xx酒店向內(nèi)部和外界提供了一份共同的精神樣本。xx酒店“超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價值”價值理念、“華夏情懷，天上人間”的服務(wù)境界、“華開天下，溫情如家”的服務(wù)理念透過一個個故事浮出紙面，故事文本演繹和傳承著xx服務(wù)文化的價值理念，xx服務(wù)的故事文化影響著一代代的xx人，一代代的xx人又成為新故事的創(chuàng)造者，續(xù)寫和成就著xx服務(wù)文化的百年經(jīng)典。

此外，為了更好的用“故事文化”熏陶內(nèi)功，xx酒店還在宣傳引導(dǎo)機(jī)制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》報、《xx之光》電視臺等宣傳武器，弘揚(yáng)酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營、對客服務(wù)等過程中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡;2007年，酒店又組織了《xx大酒店服務(wù)教程》、《精致服務(wù)故事會》(暫擬名)的編寫和電視紀(jì)錄片的拍攝制作，使xx優(yōu)秀的服務(wù)文化得到更為永恒的傳承。這種機(jī)制，既以積極正確的思想引導(dǎo)了員工，使xx精神世代相傳，又濃縮了xx精致細(xì)膩文化之精粹，深化了xx的服務(wù)品牌形象。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇十

1.企業(yè)文化含義

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生存和發(fā)展中形成的全體成員遵循的共同意識、價值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。

2.企業(yè)文化的基本要素

一、理念。

1、共同愿景。

2、價值觀。

二、制度。

1、管理制度。

2、資源配置制度。

3、實現(xiàn)生產(chǎn)（或服務(wù)）的制度。

4、測量、分析和改進(jìn)制度。

三、行為規(guī)范。

1、公德規(guī)范。

2、職業(yè)道德規(guī)范。

3、個人修養(yǎng)規(guī)范。

三者之間的關(guān)系：理念起主導(dǎo)作用，制度起到激勵和約束行為的作用，行為規(guī)范既是理念的體現(xiàn)，又是制度執(zhí)行的結(jié)果。三者長期相互磨合、融為一體，最終形成一家企業(yè)的文化。

3.企業(yè)文化和企業(yè)形象

4.企業(yè)文化的功能作用

導(dǎo)向作用把員工引導(dǎo)到公司確定的最高企業(yè)目標(biāo)上

約束作用成文的或約定俗成的各項規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)氣對員工思想、行為起到約束作用

凝聚作用公司形成的共同價值觀和共同信念使公司上下層團(tuán)結(jié)一致，形成團(tuán)隊合作精神

融合作用通過公司企業(yè)文化對員工潛移默化的灌輸，使公司員工自然的融合到群體中去

2.實施制度再建工程，整理成冊，編制公司管理大綱

（2）開展思維開創(chuàng)，管理創(chuàng)新，建立健全公司激勵和約束機(jī)制。

3.創(chuàng)新企業(yè)文化載體，建立企業(yè)文化支持系統(tǒng)

（1）建立公司cis視覺識別系統(tǒng)（包括企業(yè)logo、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、司旗等）；

（2）統(tǒng)一制作并佩戴公司工牌，規(guī)范員工著裝；

（3）建立公司對內(nèi)對外網(wǎng)站、微博等媒介傳播平臺；

（4）建立公司工作qq群和文化qq群，公司郵箱；

（5）建立員工活動室，圖書室，增加文化體育活動設(shè)施及圖書資料；

（6）制作公司簡報、企業(yè)文化宣傳牌、文化廊、參觀通道等，建立并完善《員工手冊》。

4.創(chuàng)新企業(yè)文化形式，積極營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍組織開展符合本企業(yè)工作需要的各類技能比賽、文化娛樂活動，如讀書月、公益活動、k歌大賽、廚藝比拼、野炊、秋游春游、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼晚會等，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎晚會、公司年會等，并在活動之后加以跟進(jìn)，使活動能取得促進(jìn)員工關(guān)系、提升員工工作積極性等方面的實在效果。

......

企業(yè)文化建設(shè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)將圍繞“以專業(yè)的力量帶動發(fā)展，以專業(yè)的精神對待工作，以專業(yè)的水準(zhǔn)實現(xiàn)價值，以正直的人格影響他人”的總體思路，推進(jìn)......

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇十一

建立供電所安全文化，這是一種全新的企業(yè)文化理論和企業(yè)文化理念。如果能推進(jìn)這種管理理論和管理理念，應(yīng)該說是供電所安全管理的創(chuàng)新和發(fā)展。供電所作為縣級供電企業(yè)而對農(nóng)村供電的直接窗口部門，擔(dān)負(fù)著各自區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動，其安全生產(chǎn)狀況如何，直接影響縣級供電企業(yè)以及上級的安全生產(chǎn)目標(biāo)。因此，認(rèn)真探析供電所安全文化建設(shè)對強(qiáng)化供電所安全生產(chǎn)管理具有重要意義。

安全文化建設(shè)用通俗話講就是從實際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進(jìn)步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎(chǔ)上，由于管理手段很大程度上依賴于對被管理者的監(jiān)督和反饋，若使每一個人，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時時、事事、處處都在監(jiān)督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補(bǔ)了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設(shè)能提高安全生產(chǎn)管理水平。

安全文化建設(shè)對于供電所或縣級供電企業(yè)來講是一個新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內(nèi)容，在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數(shù)人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設(shè)的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進(jìn)縣局（公司）的安全文化建設(shè)，只有這樣，供電所安全文化建設(shè)才有一個導(dǎo)向，參與度才會加強(qiáng)。

常規(guī)上講，供電所安全文化的結(jié)構(gòu)為一個中心三個層次。一個中心見供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動。供電所安全文化是從供電所安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生和發(fā)展的，反過來它又促進(jìn)供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營，使供電所獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營這個中心來運(yùn)轉(zhuǎn)。三個層次即觀念層、制度層、物質(zhì)層，其中觀念層是核心。

觀念層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價值觀念。它包括供電所的經(jīng)營理念、安全生產(chǎn)方針、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神及良好的工作作風(fēng)。

制度層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責(zé)任制、安全監(jiān)督制、三級安全網(wǎng)工作制等）；教育保證系統(tǒng)（人員安全教育技能培訓(xùn)、安全素質(zhì)考核、安全活動管理等）；管理保護(hù)系統(tǒng)（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統(tǒng)（安全目標(biāo)管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規(guī)管理等）。

物質(zhì)層文化是指供電所在安全生產(chǎn)過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質(zhì)。比如供電所的安全標(biāo)志、安全標(biāo)準(zhǔn)色、安全工器具及良好的安全設(shè)施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質(zhì)層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質(zhì)層文化建設(shè)對確保安全生產(chǎn)，樹立供電所的安全形象十分重要。

一）、提高員工素質(zhì)問題

供電所的安全生產(chǎn)水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術(shù)水平。一般來說，文化、技術(shù)水平高的人，認(rèn)識和掌握生產(chǎn)客觀規(guī)律的能力比較強(qiáng)，因而較容易增強(qiáng)其自覺地按安全生產(chǎn)規(guī)律辦事的意識；相反，如果文化、技術(shù)水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產(chǎn)知識和技能，因而，也會影響供電所安全文化的意識。員工良好的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)是建設(shè)供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設(shè)必須在提高員工素質(zhì)上下功夫，加強(qiáng)各種培訓(xùn)、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。

二）、安全思想工作的問題

供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領(lǐng)域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認(rèn)識問題，進(jìn)行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調(diào)動員工的積極性，保證安全生產(chǎn)。

三）、加強(qiáng)安全管理的問題

供電所安全管理包括對人、設(shè)備、生產(chǎn)流程在內(nèi)的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強(qiáng)調(diào)感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，員工形成共同的價值觀念和共同的行為規(guī)范。實踐證明，任何一種管理的強(qiáng)制力都難以導(dǎo)致人的親和力與創(chuàng)造力的生成，只有文化管理的提升的文化力才會導(dǎo)致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠(yuǎn)的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機(jī)結(jié)合起來，在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎(chǔ)上，加入管理模式和內(nèi)涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補(bǔ)充，就能更好地調(diào)動職工的安全生產(chǎn)積極性，提高供電所的安全生產(chǎn)。

四）、供電所人文環(huán)境問題

良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進(jìn)安全生產(chǎn)，同時，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風(fēng)貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產(chǎn)對員工的向心力聯(lián)系起來，同創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的各項活動結(jié)合起來，以優(yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環(huán)境進(jìn)行整潔和建設(shè)，開展生產(chǎn)現(xiàn)場安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，供電所規(guī)范化管理、文明單位建設(shè)、服務(wù)示范窗口等一系列活動，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產(chǎn)水平不斷提高。

總之，安全文化建設(shè)是一個漸進(jìn)的過程，只要我們認(rèn)識其在安全生產(chǎn)管理中的重要性和心要性，認(rèn)真對待和正確處理各種問題，供電所員工會在安全文化建設(shè)中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產(chǎn)管理會上新的臺階。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇十二

近年來，我局在文化建設(shè)中，開展的活動較少，受限于多種原因，使得多數(shù)員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度不深，企業(yè)的發(fā)展與宏偉對其也沒有起到鼓舞作用，同時無法從各個方面讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛，無法體現(xiàn)出這個企業(yè)強(qiáng)大的生命力。我局應(yīng)該將文化活動開展起來，以滿足員工對企業(yè)日益增長的文化需求，使員工可享受系列文化建設(shè)帶來的實實在在的好處。以我局目前情況來看，企業(yè)的文化提升顯得尤為重要。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永續(xù)動力，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的靈魂和動力，企業(yè)如果要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展都應(yīng)培育各具特色的企業(yè)文化。搞好企業(yè)文化建設(shè),不僅對于促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新,促進(jìn)中小企業(yè)整體水平提高無疑有直接的促進(jìn)作用,而且對促進(jìn)我局創(chuàng)建“文明單位”有巨大的現(xiàn)實意義。

臨高供電公司秉承海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)核心價值理念，應(yīng)將企業(yè)文化融入電網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)、社會責(zé)任的各個方面。以企業(yè)管理水平、員工滿意度和品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度的提升作為檢驗企業(yè)文化建設(shè)成效的重要依據(jù)，強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部落地生根，為公司科學(xué)發(fā)展提供了堅強(qiáng)的思想保證 ，精神動力和文化支撐。

1、 采用問卷調(diào)查方式開展文體活動調(diào)查

2、 根據(jù)需求開展員工的工余活動

我局文體活動項目可按需求豐富多彩，特別是對常態(tài)性文體活動，諸如籃球、羽毛球、自行車及文藝表演、讀書看報、娛樂影視等，建議成立相應(yīng)的興趣小組，發(fā)動員工自愿參加各興趣小組。

1、辦好《臨高供電局》報（電子版）。

建議每季度發(fā)行一期。

《臨高供電局》報美工設(shè)計務(wù)求精美。

2、文化墻建設(shè)

擬將環(huán)境布置分成幾板塊幾個區(qū)域，內(nèi)容盡可能貼近公司實際，注重宣傳實效。

1、室內(nèi)外

（1）、書畫篇

一樓大廳、走廊書畫作品進(jìn)行更替。作品中應(yīng)該穿插作者介紹、藝術(shù)鑒賞之類的內(nèi)容。

(2)、公司活動篇

供電局企業(yè)文化建設(shè)方案

二樓墻壁 將幾年來形成的一些富有特色的公司活動介紹給大家。包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等。

(3)、公司文化篇

三樓墻壁將臨高供電公司文化活動展現(xiàn)在眼前。

(4)、公司明星篇

收集公司近年年來取得突出成績的員工事跡，以個體形象展示，制成宣傳展板。

(5)、社會公益篇

將公司熱心公益，扶危濟(jì)困等方面的素材展示出來；

(6)、對外宣傳篇

利用一樓停車場院子墻壁制作宣傳欄，用于對外宣傳用（需要廣告公司精心設(shè)計制作）。

各部門文化篇

如監(jiān)察部廉潔文化，產(chǎn)生部門的安全文化，供電所的服務(wù)文化。

其他

1、餐廳文化：飲食健康、節(jié)水節(jié)電等展板上墻；

2、節(jié)約標(biāo)識：廁所、水池等處做一些精致的節(jié)約提示牌

3、植物標(biāo)識：為公司內(nèi)景觀，包括錦鯉池、花草、樹木標(biāo)明指示牌和身份；

4、走道的安全語錄、電網(wǎng)的價值觀等

供電局企業(yè)文化建設(shè)方案

2、可在一樓營業(yè)大廳配備墻掛式液晶電視，循環(huán)播放公司文化創(chuàng)建宣傳片。

如開展書法、攝影等愛好培訓(xùn)

成立公司文化活動創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專門部門和專人負(fù)責(zé)文化創(chuàng)建的執(zhí)行及內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。

黨群工作部

20xx年4月22日

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇十三

以組織建設(shè)推進(jìn)企業(yè)文化，以制度建設(shè)深化文化，以組織形象統(tǒng)一文化，不斷修訂完善文化，考核監(jiān)督執(zhí)行文化，培訓(xùn)體系固化文化。

企業(yè)文化作為一種當(dāng)代企業(yè)管理理論，在于把企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面、各個層次和全過程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在企業(yè)文化管理上，一要處理好借鑒與創(chuàng)新的關(guān)系，把握企業(yè)文化的個性化、特色化;二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導(dǎo)人、培育人;三要處理好虛與實、無形與有形的關(guān)系，堅持內(nèi)外雙修、軟硬管理相結(jié)合。

(一) 企業(yè)文化建設(shè)實施的組織與推動：

總裁的定位：文化第一推動者

公司成立企業(yè)文化建設(shè)實施委員會，公司董事長任主任，公司總經(jīng)理委副主任，各部門長為委員，各部門另推選一名人員作為公司和部門的企業(yè)文化建設(shè)實施的文化聯(lián)絡(luò)推廣員，協(xié)助公司和部門負(fù)責(zé)人建設(shè)實施公司企業(yè)文化。人力資源部是企業(yè)文化建設(shè)實施的第一管理推行部門，牽頭建設(shè)實施公司的企業(yè)文化工作。

公司企業(yè)文化組織與推動的要求：1、確立載體，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、項目相結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，與企業(yè)人才建設(shè)相結(jié)合。 2、選樹典型。發(fā)現(xiàn)典型，培養(yǎng)典型，宣傳典型，對行之有效的經(jīng)驗要形成制度化進(jìn)行推廣，經(jīng)過系統(tǒng)整理的經(jīng)驗要提煉成理念化，使企業(yè)文化建設(shè)走上發(fā)展平臺。 3、公司應(yīng)適時組織各部門匯報，研討交流活動情況，力爭今年內(nèi)使文化建設(shè)實施突顯出效果。

(二) 企業(yè)文化建設(shè)實施的載體與形式：

(三) 企業(yè)文化建設(shè)實施落地的三步曲：

(四) 企業(yè)文化建設(shè)實施要點(diǎn)：

1、全員參與，高層推動：

2、 各部門協(xié)調(diào)配合：企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它要求各部門的互相配合、共同參與，要有機(jī)地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來。

企業(yè)文化建設(shè)要求公司內(nèi)各部門協(xié)助共同參與，人力資源部應(yīng)完善公司的人力資源培訓(xùn)、考核、評估、選拔與激勵機(jī)制，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的競爭意識和進(jìn)取心;營銷部門和生產(chǎn)部門要在具體的經(jīng)營活動中按某某文化大綱提出的理念行事，正確地對待客戶、合作伙伴和員工。

3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正人先正己：領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的推動者、倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)實施過程中居于核心地位。

q 與企業(yè)文化相悖的思想和行為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先堅決帶頭反對，否則文化虛脫，難以樹立文化變革的真正權(quán)威。

q 領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

q 領(lǐng)導(dǎo)要嘗試“走動”管理，辦公地點(diǎn)不僅僅局限在寬敞、舒適的辦公室里，要深入基層、接觸員工，實行面對面領(lǐng)導(dǎo)。

q 用人選材“任人唯賢”，跳出“圈子”現(xiàn)象。

q 對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，“一碗水端平”。

q 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會激勵下屬、培養(yǎng)下屬。

4、言而有信，獎懲兌現(xiàn)：企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵，如果只有承諾，沒有兌現(xiàn)，即承諾成為‘空頭支票”，員工對企業(yè)則失去信任。

q 優(yōu)秀員工：立一服百;樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣。

q 劣跡員工：殺一儆百;用制度規(guī)范人，而不是用人去管人。

5、提供溝通的平臺：

q 由上向下：關(guān)心幫助、培養(yǎng)激勵、充分授權(quán)、帶動提高

q 自下向上：尊重服從、合理建議、坦率溝通、積極配合

q 平 行 式：溝通信任、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn)

6、多種方法有機(jī)結(jié)合：病毒查殺法、社會標(biāo)準(zhǔn)法、數(shù)據(jù)事實法、細(xì)節(jié)制勝法、企業(yè)顧問法、輪崗體驗法、品牌積分法、即使廣播法等。

(五) 企業(yè)文化建設(shè)實施中需要注意的問題：

1、 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵：如果各級領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)新的理念作出相應(yīng)的調(diào)整，新的文化推廣就會毫無起色。

2、 不換思想就換人：有時改變文化的有效方式就是撤換關(guān)鍵人物。

3、 需要大量的宣傳推廣：如果沒有大量的宣傳和培訓(xùn)，人們常常不愿意承認(rèn)新的理念是切實可行的。

4、 文化的形成需要時間：行為規(guī)范和共同價值觀的轉(zhuǎn)變過程，大多很漫長。

(六) 借助pdca循環(huán)，動態(tài)改進(jìn)文化工作：文化觀念及行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和形成都是漸進(jìn)的，都需要有一個過程，因此企業(yè)文化建設(shè)也是一個循序漸進(jìn)、不斷提升的過程。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇十四

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。為適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，根據(jù)單位的工作部署，從今年開始，啟動本單位實施企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略舉措。特提出本方案。

1、提升管理水平的需要。企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營中倡導(dǎo)、積累，經(jīng)過篩選提煉形成的，是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)最高目標(biāo)、共同價值觀、優(yōu)良作風(fēng)、行為規(guī)范、標(biāo)識等為主要內(nèi)容的，它能夠激發(fā)和凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是企業(yè)的靈魂。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就是要用先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營理念武裝全體員工的頭腦，統(tǒng)一員工思想、規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)形象。因此，通過構(gòu)建符合本單位實際、具有本單位特色的文化體系，以提升本單位的管理水平，不斷增強(qiáng)本單位的綜合競爭能力。

2、加快本單位發(fā)展的內(nèi)在要求。近年來，本單位各項事業(yè)取得了長足發(fā)展，綜合實力逐步增強(qiáng)，并進(jìn)一步樹立了良好的社會形象。在新的發(fā)展時期，面對文化單位深化體制改革、市場競爭日益激烈、內(nèi)部管理需上新臺階等新課題，迫切需要建設(shè)符合本單位實際的、個性鮮明的文化管理模式，為報業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供良好環(huán)境。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是一項長期而緊迫的任務(wù)。切實推進(jìn)本單位企業(yè)文化建設(shè)，著力構(gòu)建與和諧社會、和諧辦報相適應(yīng)、與本單位改革和發(fā)展相適應(yīng)的文化體系，正確引導(dǎo)廣大員工的思想和行為，是深化改革、推動發(fā)展的重要保證和迫切需要。企業(yè)文化建設(shè)是一項意義深遠(yuǎn)、長期艱苦的戰(zhàn)略任務(wù)，不可能靠短期行為一蹴而就，而要循序漸進(jìn)，著眼于本單位發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，立足于系統(tǒng)建設(shè)、配套建設(shè)和長期營造，立足于領(lǐng)導(dǎo)和管理層的大力倡導(dǎo)和積極實踐，立足于全體員工持之以恒的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和參與。

1、思路

全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理思想，以提升本單位管理水平和員工隊伍素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，樹立與本單位發(fā)展相適應(yīng)的核心價值觀;著力打造創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的團(tuán)隊。構(gòu)建具有本單位特色的企業(yè)文化體系。努力建設(shè)具有科學(xué)發(fā)展理念、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感的員工隊伍，使企業(yè)文化成為本單位持續(xù)健康發(fā)展的重要精神支柱和動力。

2、基本原則

第一、堅持服從和服務(wù)于本單位的發(fā)展戰(zhàn)略的原則。企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞本單位的戰(zhàn)略部署和工作實踐來進(jìn)行，從戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方針、管理模式、隊伍狀況等實際情況出發(fā)，為促進(jìn)本單位持續(xù)、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展服務(wù)。

第二、堅持以人為本的原則。堅持企業(yè)文化建設(shè)的正確方向，把建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍、激活員工潛能、激勵和凝聚員工為共同目標(biāo)奮斗作為中心任務(wù)。

第三，重在領(lǐng)導(dǎo)的原則。要樹立領(lǐng)導(dǎo)者首位思想，領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和推行者，不僅個人的理想要領(lǐng)先于他人，更重要的是要把領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的理念。各級干部在企業(yè)文化建設(shè)中要帶頭思考、帶頭實踐，為員工作出表率。

第四、堅持循序漸進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的原則。從本單位長遠(yuǎn)發(fā)展的高度統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)，按步驟、有重點(diǎn)地不斷推進(jìn);堅持創(chuàng)新發(fā)展、與時俱進(jìn)，在發(fā)展實踐中不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵。

第五、堅持尊重群眾、全員參與的原則。

本單位員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化建設(shè)的重要參與者和實踐者。要積極挖掘全體員工的聰明才智，在企業(yè)精神、企業(yè)愿景和管理理念體系的構(gòu)建上，要充分聽取他們的意見和建議，充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的目標(biāo)、信念等深深扎根于員工的心中，形成共識。

1、目標(biāo)

緊緊圍繞本單位的發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進(jìn)物質(zhì)文化和精神文化的健康發(fā)展，深化員工對以和諧辦報為主要特征的理念體系的認(rèn)同、信奉和實踐;全方位塑造本報形象，進(jìn)一步提升《某某某報》品牌效應(yīng)，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神動力。

2、重點(diǎn)工作

第一、注重實踐，構(gòu)建有某某報特色的企業(yè)文化。在建設(shè)本單位企業(yè)文化實踐中，通過靈活多樣的方式方法，灌輸某某報的文化理念，提高干部員工對本單位文化的認(rèn)知和認(rèn)同;同時還要緊密結(jié)合實際，總結(jié)提煉具有報業(yè)行業(yè)性質(zhì)和本單位特點(diǎn)的企業(yè)文化理念。

第二、規(guī)范管理，加強(qiáng)制度行為文化建設(shè)。企業(yè)文化要內(nèi)外兼修，以理念為核心指南，以制度為外部規(guī)范，把優(yōu)秀的理念轉(zhuǎn)換為企業(yè)的制度和職工的具體行為。要深入貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，把道德建設(shè)納入目標(biāo)管理，培育員工良好的職業(yè)道德。要建立完善管理制度體系，通過長期的制度約束和習(xí)慣養(yǎng)成，把價值觀內(nèi)化在頭腦里，外化在行動中，努力提升員工的文明素質(zhì)。

第三，文化育人，培育高素質(zhì)的員工隊伍。企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)是要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。人才是企業(yè)興盛之基，發(fā)展之本。堅持用先進(jìn)文化凝聚人、培育人、激勵人。要全面貫徹以人為本，積極營造自我激勵、自我約束、自我發(fā)展和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊伍。建立一種團(tuán)結(jié)和凝聚員工的文化力量，培育與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的思想觀念，增強(qiáng)員工的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識。

企業(yè)文化建設(shè)是一項浩大的系統(tǒng)工程，涉及方方面面。本單位企業(yè)文化建設(shè)擬采用先易后難，先簡單化后系統(tǒng)化的做法，并在實踐中不斷完善。

企業(yè)文化建設(shè)方案案例篇十五

企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立用文化管企業(yè)、以文化興企業(yè)的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、員工有士氣的發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供不竭動力，特制定本實施方案。

為提升企業(yè)管理水平和員工隊伍素質(zhì)，完成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，探索出一條符合本企業(yè)實際情況的企業(yè)文化建設(shè)思路，同時符合現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)要求和進(jìn)程，主要體現(xiàn)為四大板塊的建設(shè)：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。所謂精神文化，就是塑造企業(yè)靈魂，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成一整套能讓全體員工共同遵守的價值觀和理念;制度文化，就是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考核體制，加強(qiáng)制度化建設(shè)水平，將企業(yè)發(fā)展導(dǎo)入科學(xué)的管理軌道，從而提高企業(yè)管理的規(guī)范化和科學(xué)化;行為文化，就是大力推進(jìn)行為管理標(biāo)準(zhǔn)，使員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，編制并完善《員工手冊》，并抓好推進(jìn)落實，提倡具有特色的德高作風(fēng);物質(zhì)文化，推行ci戰(zhàn)略，運(yùn)用物質(zhì)形象建設(shè)的手段，來營造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。力求一年形成氛圍、兩年見到成效、三年見到實效。

堅持以人為本的管理思想，積極探索當(dāng)前形勢下企業(yè)文化建設(shè)的新規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要的文化體系，為增強(qiáng)公司核心競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益，創(chuàng)造良好的文化氛圍和強(qiáng)大的力量源泉。

1、以人為本的原則

把員工視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源，企業(yè)文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識，通過企業(yè)全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)的企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面強(qiáng)調(diào)對人的管理，并把強(qiáng)調(diào)人的重要性有機(jī)地融合到追求企業(yè)的目標(biāo)中去;另一方面，強(qiáng)調(diào)員工不僅是企業(yè)的主體，更是企業(yè)的主人，企業(yè)要通過尊重和理解員工來凝聚人心，激發(fā)熱情，開發(fā)潛能，極大地調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。正確處理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系，做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺都得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的局面，最終實現(xiàn)員工自身價值的升華和企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

2、講求實效的原則

切合企業(yè)當(dāng)前實際情況，符合企業(yè)定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，制訂切實可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵約束機(jī)制。以科學(xué)的態(tài)度，實事求是地進(jìn)行文化塑造，重點(diǎn)突出、穩(wěn)步推進(jìn)。

3、系統(tǒng)運(yùn)作、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則

企業(yè)文化建設(shè)是一項戰(zhàn)略性、長期性的工作，是一項龐大而復(fù)雜的工程，是不可能一蹴而就的，要堅持打持久戰(zhàn)的理念。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，作出整體設(shè)計，分步推進(jìn)，按層次落實。明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行具體操作和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部率先，不僅在理念上要領(lǐng)先，更重要的是能將領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理念、機(jī)制、規(guī)則。管理層在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要先進(jìn)、深入、帶頭，有創(chuàng)新、有建樹。明確自身角色定位，承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，集中每一位員工的智慧，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，全員投身企業(yè)文化建設(shè)。

4、突出特色、追求卓越的原則

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于突出企業(yè)的鮮明個性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢和差異性。在建設(shè)過程中，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，重視挖掘和提煉，整理出具有本企業(yè)鮮明特色的文化內(nèi)涵，走有德高特色的企業(yè)文化建設(shè)道路。同時要體現(xiàn)出先進(jìn)的時代水平，要讓全體員工都能欣賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這種先進(jìn)卓越的企業(yè)文化中與企業(yè)產(chǎn)生共鳴。人人都追求卓越，人人都創(chuàng)造出卓越的績效。但是，絕不能滿足現(xiàn)狀，止步不前，要始終堅持追求卓越，激動人心的目標(biāo)一個接一個出現(xiàn)，從不滿足，不斷追求完美和第一，從而推動企業(yè)文化的不斷健康發(fā)展。這也體現(xiàn)了牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)的思想。

1. 規(guī)劃目標(biāo)

遠(yuǎn)景目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，遵循有計劃、有步驟、由淺入深、由表及里的程序，建立起一整套科學(xué)、完整的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。從精神、行為、制度、物質(zhì)四個方面著手，全面推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建出切合實際、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)體系，并納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，成為企業(yè)整體規(guī)劃的重要組成部分。

中期目標(biāo)：兩年計劃綱要

(1)具有本企業(yè)特色的企業(yè)理念(企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略等)深入人心，全體員工對于企業(yè)理念做到熟知熟記，并且能在具體行動中自覺實踐。

(2)形成企業(yè)核心理念體系，堅持以理念作為一切行動的出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

(3)構(gòu)建學(xué)習(xí)體系，形成規(guī)范的學(xué)習(xí)制度并自覺實踐，學(xué)習(xí)借鑒并應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和理論，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及行業(yè)操作技術(shù)，提高全體員工尤其是管理層面的整體素質(zhì)。

(4)企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，企業(yè)標(biāo)識和企業(yè)品牌形象在企業(yè)內(nèi)部和同行業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知程度要達(dá)到100%，企業(yè)客戶的認(rèn)知度要達(dá)到95%以上。

(5)全體員工對于企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)能做到熟知并自覺踐行，遵守行為規(guī)范程度達(dá)到99%以上。

(6)企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范化、程序化和個性化。

(7)在一定地域范圍內(nèi)達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)示范基地的標(biāo)準(zhǔn)。

兩年工作重點(diǎn)

20xx年：形成完整的《員工手冊》，逐步推行制度規(guī)范建設(shè)，歸納并提煉企業(yè)精神文化內(nèi)涵。完成企業(yè)視覺識別系統(tǒng)規(guī)范工作，員工的行為規(guī)范初見成效。企業(yè)核心理念在企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知認(rèn)同程度達(dá)到90%以上，學(xué)習(xí)體系構(gòu)建完善并熟練操作。

20xx年：整合并完善企業(yè)文化體系，形成成熟的企業(yè)文化管理體系。進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，塑造良好企業(yè)形象，達(dá)到地區(qū)性企業(yè)文化建設(shè)示范標(biāo)準(zhǔn)。

近期目標(biāo)：一年行動計劃

突出企業(yè)核心價值觀的塑造，統(tǒng)一三個系統(tǒng)以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識別系統(tǒng)、以企業(yè)標(biāo)識為核心的視覺識別系統(tǒng)及以員工形象為核心的行為識別系統(tǒng)，導(dǎo)入cis概念并組織實施和逐步規(guī)范。重點(diǎn)在制度文化、物質(zhì)文化和精神文化上做文章，建立富有德高特色的、符合時代發(fā)展需求的、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的文化體系，塑造良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從感性文化向梨形文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸，全面優(yōu)化企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊伍形象，做大做強(qiáng)企業(yè)，全力打造企業(yè)競爭新優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

(1)貫徹宣傳企業(yè)理念，使企業(yè)的宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人才觀、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則和行動口號深入人心并為廣大員工所接受、認(rèn)同，樹立企業(yè)精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力。

(2)制訂并完善《員工手冊》，下發(fā)并組織全體員工深入學(xué)習(xí)并貫徹，使得各項工作有章可循，實施責(zé)任追究和分責(zé)管理，嚴(yán)肅制度，加大考核，提升管理水平，讓制度成為文化的載體，使員工在思想上逐漸完成從要我遵守到我要遵守的升華，在行動上實現(xiàn)從要我做到我要做的跨越。為取得真正良好的效果，可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)后組織《員工手冊》知識競賽、有獎問答等。

(3)整體推進(jìn)vi識別系統(tǒng)，在辦公區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標(biāo)牌;在辦公區(qū)設(shè)立帶企業(yè)名稱的銘牌;辦公用品、形象宣傳品、會議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會議桌牌、標(biāo)語、視板、工裝、太陽帽、包括平時喝水的一次性紙杯等均要帶有企業(yè)標(biāo)志，并嚴(yán)格監(jiān)督。

(4)抓好企業(yè)宣傳欄、員工活動中心、企業(yè)報欄、閱覽室等文化載體和陣地的建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

(5)創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部刊物，進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化，樹立企業(yè)的正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。對所有部門的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。

(6)組織管理層人員開展大討論活動，探討問題為：企業(yè)憑什么凝聚人心?借此機(jī)會征求各方面的意見，避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢作為獎勵員工的單一方式。

(7)倡導(dǎo)沒有任何借口的執(zhí)行文化，實現(xiàn)工作目標(biāo)的剛性到位，樹立必須執(zhí)行、立即執(zhí)行、深入執(zhí)行的理念，做到忠誠企業(yè)、雷厲風(fēng)行、重視過程、服從全局。

(8)倡導(dǎo)親情文化，實現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，想方設(shè)法為員工排憂解難，調(diào)整夫妻員工的工作時間，建立員工生日檔案，制訂并完善《員工慰問暫行規(guī)定》，對員工家有紅白喜事、生病住院、子女升學(xué)等方面的情況，認(rèn)真落實規(guī)定，使員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。

(9)規(guī)范員工日常行為，講究禮儀，提高員工品位，提倡語言文明、禮貌待人，可以請一些這方面的專業(yè)人士主講現(xiàn)代禮儀常識講座，促進(jìn)全體員工做到懂禮、知禮、用禮、善禮。

(10)發(fā)揮黨組織在企業(yè)文化建設(shè)過程中的作用，正確處理企業(yè)文化建設(shè)與員工思想政治工作、精神文明建設(shè)及企業(yè)日常管理工作的關(guān)系。通過企業(yè)黨支部并盡快開展思想政治工作與精神文明建設(shè)工作。利用自身企業(yè)輿論優(yōu)勢樹立正確的輿論導(dǎo)向，從根源上改變員工思想。

(11)組織開展符合本企業(yè)工作需要的各類技能比賽、文化娛樂活動，如營銷策略比賽、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼晚會等，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎晚會等，并在活動之后加以跟進(jìn)，使活動能取得促進(jìn)員工關(guān)系、提升員工工作積極性等方面的實在效果。

(12)組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，增強(qiáng)號召力，同時也有助于根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略對企業(yè)文化的建設(shè)把好舵，起到導(dǎo)向作用。

企業(yè)文化建設(shè)是一項重要的、長期的戰(zhàn)略任務(wù)，我們要堅持不懈、持之以恒的切實抓出成效來，在制訂各項具體實施計劃的過程中要切實可行，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能敷衍了事。領(lǐng)導(dǎo)小組對于每一項計劃均要嚴(yán)格落實，及時監(jiān)督檢查，對于開展的各項活動要及時進(jìn)行評估和指導(dǎo)，按階段做好各項工作流程。與此同時，企業(yè)文化的實施方案是開放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實施過程中的變化及時做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善，真正做到與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀的思想，形成具有德高特色的企業(yè)文化。

態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。

沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。

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