感悟是人們思維活動和創(chuàng)造力的一種體現。思考和反思是感悟的重要環(huán)節(jié)，需要我們從不同角度去思考問題。感悟是思想的盛宴，通過分享和交流，我們可以豐富自己的思想和視野。
護理服務感悟及心得篇一
這次活動中，志愿者們都認真聽從工作人員的指揮，按照安排做好各自工作范圍的每件事。有的小伙伴是在售票機前耐心認真地幫助乘客購票，主動幫助老人和小孩;有的是在驗票口給乘客指引正確的進站和出站方向，組織乘客有秩序地通過驗票口;而我的工作就是在地鐵出口上升電梯處提醒乘客們尤其老人和小孩扶好扶手，組織乘客們有秩序地乘坐電梯，并且熱情積極地回答乘客關于乘坐地鐵的問題，為乘客指引方向。在此期間，我們?yōu)槌丝蜔崆榉?，用禮貌的語言和手勢友好地幫助乘客，每一個工作崗位上都有可愛的志愿者們的身影，都洋溢著大家溫暖滿足的笑臉。
站在扶梯口的三個小時，雖然很累，也有時遭到某些乘客的鄙夷和不理解，但是每當我看見問路的乘客得到滿意回答后感激的眼神，每當我聽到過往的乘客稱贊的話語，每當我迎來提醒乘客扶好扶手后他們抬頭送來的一個微笑，每當我用自己的熱心和真誠成功感染到他人，每當我用自己的微薄之力幫助到他人時，我總是能繼續(xù)保持滿滿的活力和熱情。這就是“贈人玫瑰，手有余香”吧，在幫助他人，奉獻社會的同時，我真的能收獲到一種快樂，一種被認可、被需要的幸福的感覺。
在地鐵換班間隙，出口周圍相對空蕩的時候，我也注意到了地鐵里另外一群默默奉獻，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己工作崗位上的地鐵工作人員。其中有地鐵的保潔人員，讓我印象最深的是一個個子不太高的阿姨，她穿梭于人群，不停地俯下身用工具撿起大理石地面上的紙屑，瓜皮，礦泉水瓶，小心地把它們收進垃圾箱，背影是那樣的樸實辛勤;還有徘徊于各個地鐵出口，給駕駛員發(fā)出發(fā)動列車的指示，來回巡邏視察周圍情況的穿著制服的工作人員。是他們的堅守與服務大眾的態(tài)度，創(chuàng)造和維護了地鐵站良好的環(huán)境和良好的秩序，望著他們的背影，我不禁想到千千萬萬無私奉獻，造福社會，服務人民的工作者們，是他們的付出讓這個世界維持著穩(wěn)定的秩序，是他們的存在讓世界變得更溫暖美好，想到這里，我心中不由得升起一股敬意。
志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心，播種文明的過程。對被服務對象而言，這是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，是提升社會文明、促進社會和諧的一塊基石。志愿者以愛心為前提，但是服務社會，幫助他人不能只流于形式，而是要發(fā)自內心，要用真心去關懷需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能在人與人的交流溝通中給予極大的溫暖。
這次志愿者服務實踐也讓我積累了一些社會經驗和閱歷。每一個人都有惰性，學會如何調整自己，獨自面對克服困難，是今后面對學習和生活必需的途徑。時刻認真地對待自己的工作任務，盡自己一切努力做得更好。當我們是一個團隊時，需要每個志愿者辛勤地努力與有效地配合協(xié)作，才能達到事半功倍的讓人期待的效果。我記得電影《志愿者》中有這樣一句話：“一個人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時間拿出來做一件有意義的事情，那么人生將更美好?！敝驹刚呤莻€神圣的名詞，是參與的象征，是博愛的體現，是愛心的代言，沒有報酬，沒有鮮花，沒有掌聲，但是擁有無私的奉獻精神。因為從穿上志愿者服裝，帶上志愿者證件的那一刻起，我們就清楚自己的責任，盡管工作的內容有些枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生。作為志愿者，以盡忠人民為職責，在付出愛心，奉獻社會的同時，也充分彰顯了自身的價值，為社會創(chuàng)造了精神財富。
每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。志愿者活動倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會風氣，是中國社會活動中一項非常高尚的事業(yè)，體現和傳承中華民族傳統(tǒng)美德。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。蘇霍姆林斯基曾說：“對人來說，最大的快樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻給他人?！蔽覀儺敶髮W生應注重結合學習和實踐，加強個人道德修養(yǎng)，樹立為人民服務的道德觀念，本著為社會服務的宗旨，從身邊的小事做起，增強責任感和使命感;堅定信念，發(fā)奮進取，開拓創(chuàng)新，為實現中華民族的偉大復興做出自己的貢獻。
護理服務感悟及心得篇二
20__年，我局主動順應經濟發(fā)展新常態(tài)，突出重點，狠抓落實，在服務業(yè)集聚區(qū)建設、文旅商產業(yè)融合、重大項目推進以及培育服務業(yè)新興產業(yè)和特色產業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現出許多新的亮點，服務業(yè)呈現出總量增長、結構優(yōu)化、后勁增強、貢獻提高的良好態(tài)勢，為經濟轉型升級和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
(一)載體建設提檔升級，集聚效應逐步顯現
獅山商務商貿集聚區(qū)的龍湖時代天街、獅山廣場二期、信匯達城市綜合體、綠寶廣場二期等重點項目積極推進?！敖饤l計劃”首個專業(yè)載體——金誠集團蘇南總部大樓開工建設，金融保險服務集聚區(qū)獲批全國首家“保險與科技結合”綜合創(chuàng)新試點。國家知識產權專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識產權服務集聚區(qū)進駐服務機構近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國家級生態(tài)旅游示范區(qū)驗收評定，西京灣農場、太湖濕地公園二期等休閑旅游項目加速推進，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級旅游度假區(qū)?？缇畴娮由虅枕椖考涌靻樱疤K滿歐”班列實現常態(tài)化運行，現代物流及國際貿易服務集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進口二類口岸。人力資源服務產業(yè)園成為首家省級人力資源產業(yè)園，并獲批中國蘇州國家級人力資源服務產業(yè)園之“核心區(qū)”。
(二)招商引資量質并舉，發(fā)展后勁不斷增強
圍繞服務業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項目宣傳推介會，與眾多知名服務業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達成合作投資意向。農銀人壽省級分公司、龍湖蘇州采購中心、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經濟項目相繼落戶，江蘇省平板顯示設備檢測中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運行，正大集團、洲際集團、裸心集團等重量級服務業(yè)項目同時落戶，觀澤財富、炳恒資產、瑞領資本等金融保險類項目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現代服務業(yè)集聚區(qū)加快推進，聯(lián)通總部(改)擴建項目相關手續(xù)全部完成。
(三)有效投資穩(wěn)步增長，重點項目有序推進
服務業(yè)投資穩(wěn)步增長，對全社會固定資產投資加快增長起到支撐作用。項目中，蘇州中國移動全國研發(fā)中心列入省服務業(yè)重點項目，中潤蘇州藝展中心等13個項目列入市服務業(yè)重點項目，龍湖時代天街等6個項目列入市商貿業(yè)重點項目，有軌電車1號線等10個旅游項目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點工程”。中科院地理信息與文化科技產業(yè)中心、永旺夢樂城、客運西站綜合體等一批服務業(yè)重大項目開工建設，全國股轉系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場一期(日航酒店)竣工驗收，中通速遞投入運營。
(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內涵不斷彰顯
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產品說明會和旅游“新項目、新產品、新活動”發(fā)布暨電車科技體驗基地推介會。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進西部”、“樹山梨花節(jié)”、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開展文化惠民活動，全年共舉辦各類公益性文化活動250余場次，送戲300余場次，送電影1500余場。積極推進文化產業(yè)發(fā)展，大力實施重大項目帶動戰(zhàn)略，中國傳媒大學蘇州研究院與中國動漫集團成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實推進公共文化服務長效管理，滸墅關鎮(zhèn)獲評第二批省公共文化服務體系示范區(qū)。大力保護傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評蘇州首家“國家級非物質文化遺產生產性保護示范基地”。
(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對上爭取成效顯著
今年以來，全區(qū)共有23個服務業(yè)、旅游、文化項目獲國家、省、市級專項扶持資金20__萬元。仕德偉、柯利達裝飾、金游數碼等3個企業(yè)列入省現代服務業(yè)重點培育企業(yè)。藍海彤翔魯永泉團隊榮獲省創(chuàng)新團隊稱號。太湖1號房車露營公園獲批省級自駕游基地，有軌電車科技體驗基地、五湖珍珠展示體驗中心獲批省級工業(yè)旅游示范點。加大政策扶持力度，研究出臺了《高新區(qū)關于鼓勵總部經濟發(fā)展的實施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺了《蘇州高新區(qū)文化產業(yè)擔保基金管理辦法》，設立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級文化產業(yè)擔?；?，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農家樂旅游服務暫行規(guī)定》。加強行業(yè)運行監(jiān)測，每月對重點服務業(yè)行業(yè)前10強100家企業(yè)進行跟蹤監(jiān)測，編制區(qū)服務業(yè)統(tǒng)計月報，每季度撰寫服務業(yè)經濟運行分析。
護理服務感悟及心得篇三
第一段：引入護理服務的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
護理服務是醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也是面臨最大挑戰(zhàn)的領域之一。我曾經在一家醫(yī)院擔任護理員，親身經歷了護理服務的重要性和挑戰(zhàn)。護士們不僅要處理各種復雜疾病的護理工作，還要面對患者及其家屬的情緒和心理需求。護理服務的質量直接關系到患者的康復速度和生活質量，因此，我對護理服務產生了深深的感悟。
第二段：關注患者需求，提供全面的護理服務（250字）
護理中最重要的一環(huán)是關注患者的需求。在護理期間，我發(fā)現，患者除了生理上的照顧，更需要的是心理上的支持和關懷。他們正處于身體和心靈的雙重痛苦之中，需要護理員給予他們安慰和鼓勵。因此，我們要通過與患者的交流和傾聽，了解他們內心的需求，提供針對性的護理服務。我記得有一位患者很喜歡看書，每次我去照顧他時，我就會帶上他喜歡的書籍，給他朗讀或者講故事，這種親切的溝通讓他感到溫暖和安慰。
第三段：保持專業(yè)技能和良好的團隊合作（250字）
為了提供更好的護理服務，護理員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。我意識到，護理服務不僅僅是照顧患者的日常生活，還要了解并應用最新的醫(yī)學知識和護理技術。因此，我積極參加各種培訓和進修課程，不斷更新自己的知識和技能。此外，良好的團隊合作也是提供高質量護理服務的關鍵。我和我的同事們互相支持和配合，共同應對各種困難和挑戰(zhàn)。我們通過共同的努力和合作，為患者提供最優(yōu)質的護理服務。
第四段：與家屬的溝通與協(xié)作（250字）
在護理過程中，與患者的家屬的溝通協(xié)作至關重要。家屬們通常是患者最親近和信任的人，他們對患者的需求和病情了解更為深入。通過與家屬的溝通和合作，護理員可以更好地了解患者的病情和需求，并及時調整護理計劃。同時，護理員也需要向家屬傳達患者的病情和醫(yī)療措施，以便家屬能夠更好地支持和配合護理工作。我記得有一位患者的家屬對我說：“您的細心和耐心給了我們非常大的安慰，讓我們對患者的康復更加有信心?！边@句話讓我深受鼓舞，也讓我意識到與家屬的溝通與協(xié)作對提供高質量的護理服務至關重要。
第五段：體認護理服務的意義，不斷提升自己（250字）
通過與患者和家屬的互動和交流，我更加深刻地體會到了護理服務的重要性和意義。我們不僅是護理員，更是患者的希望和支柱。每次看到患者康復出院時的笑容和感激之情，我會覺得一切付出都是值得的。因此，我決心不斷提升自己的護理技能和專業(yè)知識，為患者提供更優(yōu)質的護理服務。同時，我也會在工作中保持樂觀和積極的心態(tài)，以更好地面對和解決各種挑戰(zhàn)和困難。護理服務是一項偉大的事業(yè)，我將以對患者的責任和使命感為動力，不斷努力，為患者帶來更多的健康和關愛。
總結：護理服務是一項充滿挑戰(zhàn)和意義的工作，通過和患者、家屬的交流和合作，護理員可以提供更好的護理服務。保持專業(yè)技能，良好的團隊合作以及與家屬的溝通與協(xié)作是提供高質量護理服務的關鍵。我們要體認護理服務的重要性，不斷提升自己，為患者的健康和康復貢獻自己的力量。
護理服務感悟及心得篇四
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
服務工作心得感悟【篇3】
護理服務感悟及心得篇五
第一段：引言部分（200字）
護理服務作為醫(yī)療體系中不可或缺的一環(huán)，對病患和社會起到了重要的作用。作為一名護士，我深刻地認識到護理服務的重要性，通過這段時間的工作經驗和學習，我體會到了護理服務的意義，也有了一些心得和體會。在這篇文章中，我想分享一下我的感悟。
第二段：護理服務的重要性（200字）
護理服務不僅僅是照顧患者的身體健康，更重要的是關注患者的心理健康和生活質量。在護理服務中，我們要加強與患者的溝通，傾聽他們的需求和煩惱，給予關愛和安慰。我注意到，當患者感受到關心和呵護時，他們的情緒和病情都會得到緩解，這對他們的康復有著積極的影響。
第三段：有效溝通的重要性（200字）
在護理服務中，溝通是至關重要的。通過與患者的密切溝通，我們能更好地了解他們的需求，并能及時調整護理計劃或醫(yī)療方案。同時，我們要利用適當的語言和方式與患者交流，使他們更容易理解和接受治療措施。我曾經碰到一位老年患者，他對治療過程有著很多疑慮和抵觸情緒。通過與他的深入交流，我?guī)椭斫饬酥委煹谋匾院土己眯ЧＷ罱K，他對治療方案表示了肯定，并改變了之前的抵觸態(tài)度。
第四段：聆聽和關懷的力量（200字）
在護理服務中，聆聽和關懷是很重要的能力。當患者遇到困難或面臨壓力時，我們要給予他們情感上的支持和鼓勵。我記得有一次，一位青年患者被確診為癌癥，他非常沮喪和絕望。我花了很多時間與他聊天，傾聽他的心聲，安慰他并鼓勵他要保持積極樂觀的態(tài)度。隨著時間的推移，他逐漸轉變了消極的情緒，對治療和康復抱有了希望。他這種積極向上的態(tài)度不僅對他自己起到了很大的幫助，也激勵著其他患者。
第五段：結語部分（200字）
作為一名護士，我深刻地認識到護理服務的重要性。通過與患者的有效溝通，我們能夠更好地了解他們的需求，并調整護理計劃。同時，聆聽和關懷的力量可以幫助患者克服困難，保持積極樂觀的態(tài)度。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的護理服務水平，為患者提供更好的關懷和照顧。護理服務不僅僅是一份職業(yè)，更是一種責任和使命，我將用心和熱愛投入到這個偉大的事業(yè)中。
護理服務感悟及心得篇六
婦產科開展優(yōu)質護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個多月里，病房的風氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責任小組包干制，每個責任護士承包一定數量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行交流。
通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產程較長，產程中不適當用力，產后感到疲乏，有輕度產后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產婦丈夫的鼓勵，讓產婦盡快進入母親的角色和功能，做好基礎護理的同時，并指導母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產褥期保健指導，出院指導及新生兒相關知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產術后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護士發(fā)現后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加強翻身，以促進胃腸功能恢復?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲?，并緊握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和贊許。看到病人康復出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重復和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們盡快恢復健康，正如我們去購物也希望得到別人最好的服務買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閱自己的業(yè)務水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護理服務感悟及心得篇七
_商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
五、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
護理服務感悟及心得篇八
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當等。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了?！彼f：“那好吧。”我這才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了，術后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術后宣教，由于術后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內及國內護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動已在全國范圍內開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質護理服務示范病房、600個優(yōu)質護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現早日康復。我有些小小的經歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了?！比缓笏罩业氖郑液退徽勂渌掝}，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了。”后來我看到他的檢查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎。加強基礎護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理服務感悟及心得篇九
護理服務是一項需要細心、耐心和愛心的工作，也是一門藝術。作為一名護士，我深刻地體會到了護理服務的重要性和對患者的巨大意義。在這個過程中，我也有了很多的感悟和心得體會。
首先，護理服務需要細心。每個患者都有不同的需求和疾病，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，并全神貫注地觀察他們的病情和癥狀變化。細心的觀察和護理可以及時發(fā)現患者的異常情況，并及時采取相應的措施，確保患者的身體得到最佳的護理和照顧。
其次，護理服務需要耐心。很多患者在生病的時候會情緒低落，需要我們耐心地和他們交流和安慰。護士要做的不僅僅是給予患者醫(yī)療上的協(xié)助，更要給予他們心理上的支持和鼓勵。只有用耐心和關愛去對待每一位患者，才能讓他們感受到溫暖和安心，提高治療效果，緩解病痛。
另外，護理服務需要愛心。作為一名護士，我們幫助眾多病患度過艱難時刻，給予他們力量和希望。護理不僅是提供醫(yī)療上的幫助，更是通過關懷和愛心，讓患者感受到真正的關心和關愛。在我工作的過程中，我經?？吹交颊吣樕细‖F出感激的笑容，這就是我最大的收獲。
在護理服務過程中，我也收獲了許多的感悟和心得體會。首先，護理服務需要持續(xù)的學習和提高。醫(yī)學科技日新月異，疾病的治療和護理方法不斷推陳出新。作為一名護士，我不能止步于現有的知識和技能，還要不斷地學習和更新知識，提高自己的專業(yè)水平。只有不斷學習，才能更好地為患者提供優(yōu)質的護理服務。
其次，護理服務需要團隊合作。醫(yī)院是一個復雜的組織體系，在這個體系中，護士需要和醫(yī)生、藥師、護理助理等人員緊密合作，共同為患者提供全面的護理服務。合作的團隊可以互相支持和幫助，共同解決疑難問題，讓患者的治療過程更加順利和舒適。
最后，護理服務需要積極的心態(tài)。護理工作是一項需要長時間工作、繁重的體力勞動，有時候也會遇到一些困難和挫折。在我工作的過程中，我學會了保持積極的心態(tài)，面對一切困難和挑戰(zhàn)。只有積極的心態(tài)才能讓我克服困難，為患者帶來更好的治療效果。
護理服務是一項崇高而偉大的事業(yè)。通過我的工作經驗，我深刻地認識到了護理服務的重要性和對患者的巨大意義。護理工作不僅給予患者身體上的幫助，更是通過關心和關愛，為他們提供心理上的支持和鼓勵。在這個過程中，我也不斷地學習和成長，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和護理技能。我將一如既往地堅守在護理崗位上，為每一位患者提供優(yōu)質的護理服務。
護理服務感悟及心得篇十
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理服務感悟及心得篇十一
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
護理服務感悟及心得篇十二
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”!我們消化內科也開展了優(yōu)質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護理服務感悟及心得篇十三
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現了無陪護病房，優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的.滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現骨科的專科特點，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的專科護理。
護理服務感悟及心得篇十四
優(yōu)質護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術,只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設,院領導高度重視護理文化建設,明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質護理的內涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎護理和專科護理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎護理和?？谱o理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現,對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質控
開展“優(yōu)質護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結
隨著優(yōu)質護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎護理,體現了專科護理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
護理服務感悟及心得篇十五
今天下午在醫(yī)院一會議室里xx護理學院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士，應該怎么開展優(yōu)質護理服務活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什么那么難?夯實基礎護理，基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛著這個職業(yè)，但當醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。
這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。
當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個藥的味道甜甜的有點澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。
半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質護理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現!
護理服務感悟及心得篇十六
根據衛(wèi)生部關于《20xx年進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎?；颊呒凹覍倏丛谘劾铮袆釉谛睦?，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理服務感悟及心得篇十七
優(yōu)質護理服務的心得體會為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，(心得體會)6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現病人的病情變化及疾病進展的`癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理服務感悟及心得篇十八
從這次餐飲服務員實習，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員實習工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備的條件。
1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
4、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的實習給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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