寫心得體會是一個(gè)反思自己經(jīng)歷的過程,可以讓我們更好地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。那么要寫一篇較為完美的心得體會,首先需要明確總結(jié)的范圍和內(nèi)容。我們可以思考一下,這段時(shí)間內(nèi)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中有哪些收獲和成長,有哪些遇到的問題和困惑。在寫心得體會之前,可以先列出自己的思考和觀察結(jié)果,然后逐步展開闡述,給出具體例子來支持自己的觀點(diǎn)。同時(shí),還可以結(jié)合自己的反思和感悟,深入探討一些學(xué)習(xí)和工作中的重要問題,提出一些個(gè)人的思考和建議。最后,不要忘記總結(jié)和歸納自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以便今后在類似情況下能夠更好地應(yīng)對和處理。以下是一些寫心得體會的優(yōu)秀范文,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
旅行社調(diào)研心得體會篇一
隨著人們生活水平的提高和旅游意識的增強(qiáng),旅游業(yè)迅猛發(fā)展。旅行社作為旅游業(yè)中的重要組成部分,承擔(dān)著為游客提供旅行服務(wù)的重要角色。為了更好地了解旅行社的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,我參加了一次旅行社調(diào)研活動,并根據(jù)所得到的信息和體會,總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得體會。
首先,旅行社的發(fā)展需求與市場需求密切相關(guān)。在調(diào)研過程中,我了解到旅行社必須密切關(guān)注市場需求的變化,并靈活調(diào)整自身的發(fā)展策略以滿足游客的需求。市場對旅行社提供的旅游線路、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等方面都有著較高的要求。因此,旅行社必須不斷引進(jìn)新的旅游產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,以及制定合理的價(jià)格策略,以迎合市場需求的變化。
其次,合理利用信息技術(shù)對旅行社的發(fā)展有著重要作用。在調(diào)研中,我了解到旅行社普遍意識到信息技術(shù)的重要性,并加大了對信息技術(shù)的投入。信息技術(shù)可以幫助旅行社提高工作效率、降低成本,以及提供更好的客戶服務(wù)。比如,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立和運(yùn)用,旅行社可以更方便地向游客推廣旅游產(chǎn)品,接收游客的預(yù)訂,以及及時(shí)提供旅游信息。因此,旅行社應(yīng)該積極引進(jìn)并利用現(xiàn)代信息技術(shù),以適應(yīng)信息時(shí)代的需要。
再次,人才培養(yǎng)是旅行社發(fā)展的關(guān)鍵。在調(diào)研中,我了解到旅行社對人才的需求較大,旅行社需要具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力的人才。因此,旅行社需要加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。一方面,旅行社應(yīng)該注重員工的培訓(xùn),提高員工的服務(wù)能力;另一方面,旅行社也應(yīng)該與高校合作,培養(yǎng)涉及旅游服務(wù)的專業(yè)人才。只有擁有專業(yè)的人才隊(duì)伍,旅行社才能更好地為游客提供服務(wù),滿足市場需求。
此外,在調(diào)研中,我還發(fā)現(xiàn)旅行社在產(chǎn)品開發(fā)和營銷方面可以進(jìn)一步改進(jìn)。旅行社應(yīng)該根據(jù)市場需求,開發(fā)更具特色的旅游產(chǎn)品,增加游客的選擇性。此外,旅行社還應(yīng)該加大對產(chǎn)品的宣傳推廣力度,提高品牌知名度,吸引更多的游客。在產(chǎn)品開發(fā)和營銷方面的改進(jìn),將有助于提升旅行社在競爭激烈的市場中的競爭力。
綜上所述,通過旅行社調(diào)研活動,我對旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢有了更深入的了解。旅行社需要密切關(guān)注市場需求的變化,靈活調(diào)整發(fā)展策略;合理利用信息技術(shù),提高工作效率和客戶服務(wù);加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高員工的服務(wù)能力;改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略,提升競爭力。只有將以上幾點(diǎn)有效結(jié)合起來,旅行社才能在旅游市場中立于不敗之地,取得更大的發(fā)展。
旅行社調(diào)研心得體會篇二
在旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡,但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。下面是本站小編為大家收集整理的旅行社見習(xí)
心得體會
,歡迎大家閱讀。因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作。管理等方面有了解,實(shí)習(xí)對我來說受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社
實(shí)習(xí)報(bào)告
這一行業(yè)有了更深的體會。還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識。以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,感覺在學(xué)校學(xué)到理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,想這也是學(xué)校之所以暑假讓我學(xué)習(xí)的原因,讓我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際,提高了調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我解到以。下幾點(diǎn)。
1、解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
3解旅行社的性質(zhì)。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提
從行業(yè)性質(zhì)來看,條件。旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,1經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾??刂朴稳藬?shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,最終間接收入低。
由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,3旅游收入漏損。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
暑假期間得益于英語老師的大力推薦,我來到了海峽旅行社實(shí)習(xí),這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,值得用筆墨來記錄。
去旅行社上班的第一天,就鬧了個(gè)尷尬:我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對此,我惴惴不安心想:第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,為人和藹,他不但沒有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅,相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下,我開始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班,下午6點(diǎn)下班,儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn),由于我是新手,對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,不過還好最后堅(jiān)持了下來。
度過了最初無聊枯燥的一周后,接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過,我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑?,所以對線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理,滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚(yáng)我時(shí),經(jīng)理的回復(fù):不行兩個(gè)字讓我大受打擊,我想不通那里出問題了,這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著
策劃書
去找經(jīng)理,經(jīng)理明顯料到我會去找他,他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說:那你回去再看下,就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)郁悶,心里嘀咕著:啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒處理好,整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒有。認(rèn)識到錯(cuò)誤后,我馬上動手改策劃。改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次,郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù),而是把我叫到了他的辦公室,語重心長地對我說:“小黃,像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團(tuán),會講就行了,如果說會講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游,但是一名導(dǎo)游不僅要會講,還要會懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃。如果你不懂這些,那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束,我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,導(dǎo)游是門青春行業(yè),但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的,你明白嗎”?我明白,我真的明白,郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開,我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開始,我只想好好在這里學(xué)習(xí)。在后來的半個(gè)月實(shí)習(xí)中,我腳踏實(shí)地地做事情,認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí),學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識,更是懂了許多為人處事的道理。
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,我系按照“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際,獨(dú)僻新徑,實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,陽春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,這個(gè)大好時(shí)光,正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見習(xí)任務(wù)。
3月25日,我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工,我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間,我以“溝通一個(gè)客人,交上一個(gè)朋友”為我工作的
座右銘
。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他:問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者:“我的公司能夠有今天,是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?!苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事,在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報(bào),但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會是一個(gè)大家庭,形形色色的人都有,紛繁復(fù)雜,我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力,還要學(xué)會“忍”的智慧,以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料,連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,可是客人呢 不張不說,還有點(diǎn)不高興,還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最終才能更佳地和客人溝通。至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,幾天就看懂了,我們的旅行社主要是策劃為主,營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心??墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,了解機(jī)票的折扣情況,在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會的緣故吧!常言道:“難者不會,會者不難?!?/p>
有一次,我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人,他問了我很簡單三個(gè)問題:去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是:無語。雖然這次接聽電話很失敗,但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,我們只有去做了,才知道不足的地方,才加以奮斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,但當(dāng)我們回味的時(shí)候,卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯,上帝創(chuàng)造我們,就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡,但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
呵呵!為理想而奮斗吧!
旅行社調(diào)研心得體會篇三
隨著人們生活水平的提高和休閑需求的增加,旅行成為了現(xiàn)代人生活中的一種重要方式。為了滿足人們的旅行需求,旅行社承擔(dān)著組織、安排和提供旅行服務(wù)的角色。為了更好地了解旅行社的市場情況和服務(wù)質(zhì)量,我參加了一次旅行社的調(diào)研,并撰寫了一份調(diào)研報(bào)告。通過這次調(diào)研,我深刻體會到了旅行社的運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量對于顧客的重要性,并得出了一些重要的心得體會。
首先,調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)旅行社的運(yùn)營模式對于提供高品質(zhì)的旅行服務(wù)至關(guān)重要。在調(diào)研過程中,我對各個(gè)旅行社的運(yùn)營模式進(jìn)行了比較,發(fā)現(xiàn)一些旅行社采用了現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,比如在線預(yù)訂系統(tǒng)和手機(jī)應(yīng)用程序,使得顧客可以方便地瀏覽和選擇旅行線路,提高了旅行的便利性和效率。而一些傳統(tǒng)的旅行社尚未引入這些先進(jìn)的技術(shù)手段,導(dǎo)致顧客在預(yù)訂和查詢旅行信息時(shí)遇到了一些困難。因此,我認(rèn)為旅行社應(yīng)該積極引進(jìn)現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,提高自己的運(yùn)營模式,以便更好地滿足顧客的需求。
其次,我在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)旅行社的服務(wù)質(zhì)量對于顧客的滿意度具有決定性的影響。我通過調(diào)查顧客滿意度的調(diào)查問卷和面對面訪談的方式了解了顧客對于旅行社服務(wù)的評價(jià)。結(jié)果顯示,旅行社的服務(wù)質(zhì)量對于顧客是否選擇該旅行社、是否再次選擇該旅行社具有重要影響。一些顧客表示,他們選擇這家旅行社主要是因?yàn)樵撀眯猩缬辛己玫目诒透叨鹊男湃味取6硪恍╊櫩蛣t抱怨旅行社的服務(wù)質(zhì)量差,例如旅行線路不合理、導(dǎo)游服務(wù)不到位等。這些負(fù)面評價(jià)對于旅行社的聲譽(yù)和形象造成了很大的損害。因此,我強(qiáng)調(diào)旅行社應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量,提供更好的旅行服務(wù),以獲得顧客的信任和滿意。
再次,我在調(diào)研中了解到旅行社在旅行線路選擇和設(shè)計(jì)上應(yīng)該更加注重顧客的個(gè)性化需求。每個(gè)人的興趣愛好和喜好都有所不同,有些人喜歡自然風(fēng)光和戶外活動,而有些人則喜歡文化古跡和歷史遺址。然而,我發(fā)現(xiàn)一些旅行社對于線路的選擇和設(shè)計(jì)較為單一,沒有考慮到顧客的個(gè)性化需求。這導(dǎo)致一些顧客在旅行中沒有得到滿足,甚至產(chǎn)生了消極的旅行體驗(yàn)。因此,我認(rèn)為旅行社應(yīng)該注重顧客的個(gè)性化需求,根據(jù)不同的人群提供不同的旅行選擇,以提供更好的旅行體驗(yàn)。
最后,我在調(diào)研中還了解到旅行社應(yīng)該注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級。隨著旅行需求的不斷變化,旅行社應(yīng)該不斷地創(chuàng)新旅行產(chǎn)品,滿足顧客的新需求。例如,一些旅行社推出了短途旅行的套餐,以適應(yīng)忙碌的上班族的需求;一些旅行社開展了主題旅行,如美食之旅、攝影之旅等,以滿足顧客的特殊需求。這些創(chuàng)新和升級的舉措使得旅行社能夠保持市場競爭力,并吸引更多的顧客。因此,我鼓勵(lì)旅行社應(yīng)該注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級,以提供更多樣化和個(gè)性化的旅行選擇。
綜上所述,通過這次旅行社的調(diào)研,我深刻體會到了旅行社的運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量對于顧客的重要性。旅行社應(yīng)該積極引進(jìn)現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,提高自己的運(yùn)營模式,并關(guān)注顧客的個(gè)性化需求,提供更好的旅行服務(wù)。我相信,只有這樣,旅行社才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出,并贏得顧客的信任和滿意。
旅行社調(diào)研心得體會篇四
專業(yè)班級:海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)
姓名:孫慧慧
學(xué)號:xx923126實(shí)習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社
實(shí)習(xí)單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓708#實(shí)習(xí)崗位:計(jì)調(diào)
實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)間:xx.04.25
滿分20分
實(shí)際得分:
評分依據(jù):
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):
旅行社計(jì)調(diào)工作之我見自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):
(1)綜合性.
由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.
(2)規(guī)范性.
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.
(3)文化性.
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.
(4)原則性.
由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.
在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.
一,人性化.
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.
二,條理化.
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
三,周到化.
“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦“不行”怎么辦不能模棱兩可,是似而非.
四,多樣化.
組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤的空間.同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).
旅行社調(diào)研心得體會篇五
近年來,旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,人們的生活水平提高,對旅游需求的增加,使得旅行社成為了人們出行的重要媒介和服務(wù)提供者。為了更好地了解旅行社在市場中的競爭力和服務(wù)質(zhì)量,我作為一名大學(xué)生,在老師的指導(dǎo)下開展了一次旅行社調(diào)研報(bào)告。通過此次調(diào)研,我對旅行社的經(jīng)營模式和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的認(rèn)識和了解。
在此次旅行社調(diào)研報(bào)告中,我首先對目前市場上的主要旅行社進(jìn)行了調(diào)查,包括人數(shù)、年限、所提供的旅行線路等信息。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),市場上的旅行社數(shù)量龐大,服務(wù)種類繁多,競爭異常激烈。為了在市場上立足,旅行社需要在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,以吸引更多的客戶。同時(shí),調(diào)研報(bào)告還顯示,一些知名的旅行社由于品牌知名度和信譽(yù)度較高,吸引了大量的忠實(shí)客戶,而一些小型旅行社則需要通過降價(jià)或者提供特色產(chǎn)品來吸引客戶。
此外,通過調(diào)研,我也發(fā)現(xiàn)了旅行社在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。在我所調(diào)查的幾家旅行社中,大部分的客戶對旅行社的服務(wù)評價(jià)一般或者低于預(yù)期。其中,一些客戶反映旅行社在提供旅行信息和溝通上存在問題,導(dǎo)致客戶對旅行目的地和行程沒有一個(gè)準(zhǔn)確的了解。還有一些客戶對旅行社的售后服務(wù)不滿意,存在退換票存在一定的困難。這些問題的存在,極大地影響了旅行社的服務(wù)形象和市場競爭力。
從這次旅行社調(diào)研報(bào)告中,我也深刻認(rèn)識到了旅行社的經(jīng)營模式需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。旅行社需要在產(chǎn)品方面進(jìn)行差異化設(shè)計(jì),開發(fā)更多的特色線路,以滿足不同客戶的需求。同時(shí),旅行社也需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理,提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。旅行社還可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展,提供更全面、快捷和方便的信息服務(wù),以提升客戶體驗(yàn)。此外,旅行社還可以與其他旅游相關(guān)企業(yè)合作,打造更加綜合的旅游服務(wù)體系,提供一站式解決方案。
通過這次旅行社調(diào)研報(bào)告,我對旅行社的發(fā)展趨勢有了更明確的認(rèn)識。在旅游需求不斷增長的背景下,旅行社有著廣闊的市場空間和發(fā)展?jié)摿?。然而,旅行社需要注意提高服?wù)質(zhì)量、創(chuàng)新經(jīng)營模式和加強(qiáng)市場競爭力。只有這樣,旅行社才能在市場中立足,贏得更多客戶的信任和支持。
綜上所述,通過這次旅行社調(diào)研報(bào)告,我對旅行社的經(jīng)營模式和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解和認(rèn)識。旅行社需要不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式,提供更多的特色產(chǎn)品,加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理,提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展,旅行社可以提供更方便、快捷和全面的信息服務(wù),以滿足客戶的需求。同時(shí),旅行社也需要加強(qiáng)與其他旅游相關(guān)企業(yè)的合作,打造更加綜合的旅游服務(wù)體系。只有這樣,旅行社才能在市場競爭中取得優(yōu)勢,贏得客戶的信任和支持。
旅行社調(diào)研心得體會篇六
在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始,到踩點(diǎn)、跟團(tuán),再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間,導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響,我對這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識。
一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間
我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州xxxx旅行社,實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。
(二)實(shí)習(xí)單位概況
xxxx旅行社總社(集團(tuán)),簡稱國旅總社,英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice,縮寫cits。1954年4月15日,在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下,國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌,我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo),目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員,中國旅行社協(xié)會會長單位。
九十年代以來,國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,開始對其他領(lǐng)域投資,多角化經(jīng)營,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè),成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人,控股國旅聯(lián)合股份有限公司,這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來,國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來,國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州xxxx旅行社就是國旅總社的分支社。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州xxxx旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作,剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外,還要兼導(dǎo)游的工作,剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),慢慢熟悉一切情況,如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,接著就開始做地接的工作,例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會
(一)實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)后我所獲甚多,不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對于現(xiàn)在社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅V匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作作中,我懂得了接送機(jī)的程序,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲:這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
(二)實(shí)習(xí)體會
在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差,對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的,再說由于國中加入了wto,進(jìn)一步與國際接軌,社會在進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,僅僅要懂英語是不夠的,我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),這樣自身的競爭力才能得到提高。第二,對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,人家一聽就覺得別扭,對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,要找個(gè)好的崗位是非常難的,所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己。
等到工作時(shí)要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣才有利于你今后的工作,機(jī)會是均等,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會,不被社會所淘汰,立足于社會。
三、實(shí)習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè),相對于其他類型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示:
(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,現(xiàn)在更加分工細(xì)致,不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游??递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)。
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來越多。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。
(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出。
(六)期貨式旅游也已萌芽。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。
四、致謝
學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的,學(xué)生腦袋里空有理論知識,沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會,雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長,但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)趙總,以及部門經(jīng)理李姐對我十分照顧,雖然在有些事情上我處理的不對,給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩,但是,實(shí)習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師李老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí)單位,來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況,有時(shí)候我受到什么委屈,我第一時(shí)間總是想到韓老師和李老師,在老師的支持下,我才會走上這段實(shí)習(xí)之路,感謝幫助我成長的老師們,謝謝!
旅行社調(diào)研心得體會篇七
近幾年,隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民生活水平不斷提升,市民不再滿足于吃飽穿暖,觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè),如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個(gè)難點(diǎn),結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn),筆者根據(jù)工作實(shí)際,對開展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。
一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)
1、規(guī)模小,固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性,不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營起來,旅行社就單體來說,很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子,就可能是一個(gè)旅行社的全部家當(dāng),固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游,導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn),在一定條件下可以相對游離,旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽,在辦公室的時(shí)間很少。今天是這個(gè)導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報(bào)表,明天就帶隊(duì)出去了,報(bào)表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社,半年報(bào)時(shí)先后換了三個(gè)人,領(lǐng)了三次報(bào)表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn),以山水游為主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有團(tuán)隊(duì)旅游,只是一些零星的散客,旅行社為了降低成本,實(shí)行輪流值班,工資待遇低,人員更難找。
二、調(diào)查中遇到的主要問題
(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定,不明顯,查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少,辦公地點(diǎn)變更比較容易,而服務(wù)業(yè)報(bào)表是半年報(bào),調(diào)查頻率低,半年報(bào)調(diào)查時(shí)還在,年報(bào)時(shí)就搬到了其他地方,找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性,辦公地點(diǎn)多是租用寫字樓,標(biāo)志不明顯,尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè),可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅),在與政府部門的人員接觸時(shí),容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費(fèi),在填報(bào)時(shí)他們對營業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),一般總會故意漏報(bào)、瞞報(bào)。
(三)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小,基本上都沒有專職統(tǒng)計(jì)人員,統(tǒng)計(jì)工作多是“今天我干,明天你干,抓住誰是誰”的局面,很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
(四)財(cái)務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本,盡量減少行政人員,不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計(jì),甚至連專職會計(jì)都沒有,會計(jì)多是兼職,不在旅行社上班,定期去單位處理帳務(wù),有的帳目就是老板給其報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)簡單記錄,個(gè)別的旅行社連會計(jì)都沒有,什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。
三、調(diào)查中采取的措施與方法研究
針對旅行社的特點(diǎn)和存在的問題,在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧,同時(shí)輔之以科學(xué)評估,提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強(qiáng)培訓(xùn),提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難,主要是旅行社人員不穩(wěn)定,責(zé)任心不強(qiáng),對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義,使旅行社統(tǒng)計(jì)人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識;要詳細(xì)講解報(bào)表制度和要求,組織開展討論,使參會人員切實(shí)掌握填報(bào)方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效,對沒有按時(shí)參加培訓(xùn)的旅行社,要求補(bǔ)會,不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì),為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
(二)入戶調(diào)查,確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計(jì)人員,會計(jì)人員相對穩(wěn)定,報(bào)表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財(cái)務(wù)指標(biāo)的情況,統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報(bào)表由會計(jì)人員填寫。入戶調(diào)查前,事先聯(lián)系旅行社的會計(jì),約定好具體時(shí)間,與會計(jì)人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表,提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識,為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前,認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識,如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金,旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn),一般不低于1500元等等。在審核旅行社報(bào)表時(shí),發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險(xiǎn)費(fèi),或者填報(bào)金額較小,通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤,要求企業(yè)補(bǔ)充填報(bào)有關(guān)指標(biāo),及時(shí)糾正報(bào)表差錯(cuò)。
按要求上報(bào)的旅行社,提供名單,由旅游局負(fù)責(zé)催報(bào),效果明顯。通過建立部門合作機(jī)制,有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報(bào)、按時(shí)上報(bào),切實(shí)提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。
(五)宣傳統(tǒng)計(jì)法律知識,依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會,加大對《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》、《河南省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》的宣傳力度,印發(fā)統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣傳單,讓旅行社明白:如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料是企事業(yè)單位的義務(wù),一切違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處,根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時(shí)還告知他們,政府統(tǒng)計(jì)部門負(fù)有保密義務(wù),不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳,既打消了他們的顧慮,又起到了震懾作用,為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)靈活把握,服務(wù)上門,增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn),對上報(bào)不及時(shí)、填報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社,提前與其聯(lián)系,提醒他們做好服務(wù)業(yè)報(bào)表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查,與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際,印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷,主動送到旅行社,為他們送去一份關(guān)心,一份溫暖,雖然是一份小小的禮物,但增進(jìn)了與企業(yè)的感情,提高了配合程度。
(七)采取多種方法,科學(xué)評估上報(bào)。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外,還存在調(diào)查誤差。因此,對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法,對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制;二是每次調(diào)查前,都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢,了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀,結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料,對旅行社填報(bào)結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn),全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量,真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。
旅行社調(diào)研心得體會篇八
秋風(fēng)瑟瑟,落葉歸根,在風(fēng)的吹動下,秋的季節(jié)開始收獲著,在我的眼里,秋最美的不是落葉而是收獲。
二十歲的人生,不知是青春的開始還是結(jié)束。20__年7月11號,貴州假日旅行社,我開始了我的實(shí)習(xí)。這是是檢驗(yàn)我們理論知識的時(shí)候,我相信我是一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的人?!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行?!痹趯W(xué)??傄詾樽约簩W(xué)得不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
在短暫卻又漫長的實(shí)習(xí)期間,我就如初生的嬰兒般,整個(gè)社會對我而言都是陌生的。離開學(xué)校,進(jìn)入社會,我還需不斷的學(xué)習(xí),這正印證了那句“活到老,學(xué)到老”。不斷成長的我,是那么的忙忙碌碌,貴陽的大街小巷,貴州的秀美河川,處處都有我曾駐留的身影。
(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了)
馬上就要開始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行,他們來自成都,就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團(tuán)成員的時(shí)候,一位男同胞向我揮了揮手,通過短暫的交談,我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護(hù)導(dǎo)游,而我,作為地區(qū)接待導(dǎo)游,我們將會一起度過愉快的三天。
在他們用完早餐以后,我們就開始出發(fā),首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里,那是孫悟空的水簾洞??腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布,終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,都拍了好多的照片。由于是第一次,對線路不是很熟悉,在進(jìn)入水簾洞的時(shí)候,只顧著提醒客人小心地滑,但我自己卻摔了一跤。準(zhǔn)備工作的不充分,給了我足夠的教訓(xùn):在外工作,不僅得保證客人的安全,更得好好保護(hù)自己。自此以后,每一次帶團(tuán),我都做好充分的準(zhǔn)備工作,比如:景區(qū)觀賞線路,行車、停車地點(diǎn),景區(qū)環(huán)境,當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報(bào),景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以,一直到現(xiàn)在,每一次出行工作都順順利利。
在行車途中,我都向客人們演講導(dǎo)游詞。這可是旅游行程的重要組成部分,它能讓旅客們在到達(dá)景區(qū)(景點(diǎn))之前,便能對景區(qū)有一個(gè)初步認(rèn)識,能讓旅客們知道景區(qū)(景點(diǎn))除了最出名的這個(gè)地方,還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境,風(fēng)景名勝給人以色彩,二者結(jié)合,便能感受大自然的鬼斧神工。因?yàn)槁眯芯€路的不固定,我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€(gè)貴州都說了一個(gè)遍。每次出行,我都事先準(zhǔn)備好演講稿,這樣不僅讓我對貴州有了一個(gè)全新的認(rèn)識,更提高了我的語言表達(dá)能力及寫作能力,我一直都記得我第一次演講的情形:語無倫次。漸漸地,語言豐富起來,漸漸地,有了感染力,漸漸地,不是那么害羞,變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。
因?yàn)閹F(tuán)基本都是導(dǎo)游自己一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé),所以得兼顧全局。住宿地點(diǎn)是否舒適安靜,餐飲地點(diǎn)是否味美地道,娛樂項(xiàng)目是否安全有趣,旅游的消費(fèi),與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此,不僅提升了我做事的大局觀,而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,我懂得了規(guī)劃資金使用,懂得了與人相處之道,懂得了花最少的時(shí)間最多的事。
旅行社調(diào)研心得體會篇九
來到xx分公司我感到很開心,這段時(shí)間收獲很多,作為新人,我在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,計(jì)調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保x作業(yè)迅速流暢。
在旅游這個(gè)行業(yè)中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中,需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好,而是社會交際能力。當(dāng)然,一定的專業(yè)知識水平和實(shí)踐操作能力是基礎(chǔ)條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來講也是有很大幫助的,所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的,旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的'加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好,混出名堂,那就要取決于你的eq,也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對于現(xiàn)在社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ覒c祝畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺,真是那句老話“書到用時(shí)方恨少”啊。
感謝學(xué)校,感謝xx,我會更加努力的!
旅行社調(diào)研心得體會篇十
從2017年3月1日到2017年5月31日,我在xx旅行社民主門市部實(shí)習(xí),總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先,我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,感謝她們在這三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法,了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月,但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法,也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
回想當(dāng)初剛進(jìn)來的時(shí)候,好多人來應(yīng)聘,但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中,我算是比較好的一個(gè)。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,我想我有幾招可以和你分享。
首先,你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣,無論你的記憶力多么的好,也要隨時(shí)拿著一本小冊子和一支筆,走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記,計(jì)調(diào)接電話說的話要記,導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記,每天的實(shí)習(xí)心得要記,每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,就不怕沒有東西記??赡荛_始的時(shí)候要記很多東西,你一時(shí)消化不了,但是你每天都整理的話,過不了多久,你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少,直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次,做事要積極,在辦公室,看見傳真機(jī)發(fā)來傳真,要過去查看,該拿給誰拿給誰。看見水沒有了,去打滿回來??吹接?jì)調(diào)正在接電話,而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來,我們應(yīng)該上去接聽??吹接锌腿藖砹?,我們要站起來迎客人進(jìn)到里面入座,倒茶等等之類的事。還有,態(tài)度要積極,辦事要認(rèn)真,細(xì)心。無論是干什么行業(yè),都離不開細(xì)心和耐心,旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價(jià),提要求,我們應(yīng)該耐心的給予解答,并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生,我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,去送份資料,簽份合同,收個(gè)錢,買張火車票,送個(gè)包帽等等,雖然看似小事,但是如果我們沒有做好,就是大事,就會影響到旅行社的整體運(yùn)作,也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點(diǎn),就是多留心計(jì)調(diào),經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦,我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價(jià)格,我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票,我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉A?,我們?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。當(dāng)然了,我們出來實(shí)習(xí)的,如果能碰到有機(jī)會跟團(tuán),我們更應(yīng)該打起12分的精神,努力做好筆記,把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來,為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。
剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生,下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先,主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡單的事情,說它復(fù)雜,因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?,這世界那么大,你什么樣的客人都有可能碰到,好色的,吹毛求疵的,粗心的,開心的,挑剔的,不厭其煩的,善良的,總之形形色色的人都有,所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求,導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯(cuò),它簡單到只需要讓客人上車睡覺,下車尿尿,一到景區(qū)拍拍照,回家一問啥都不知道。但是,我追求的不是那么膚淺的境界,我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說,做到這一點(diǎn)非常的困難,但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中,當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解,我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容,有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來,我就記下大概關(guān)鍵的詞語,回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來,然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己,在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候,要和老導(dǎo)游一起,看客人的菜上了沒有,有多少個(gè)菜,分量怎么樣,客人是否都在開始吃了,只有客人開始吃了,我們才去吃飯。而且動作要快,要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,問客人吃飽沒有,如果客人說吃不飽,那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候,讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡,然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,是否有破損,要及時(shí)處理客人房間的問題。所有的這些,都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的,所以通過幾次的跟團(tuán),我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次,我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心,不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄,而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,對一些旅行社以前常用的賺錢手法,如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重,所以一個(gè)旅游團(tuán)回來,多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解,但是對于有些問題,客人就不依不饒,甚至上門鬧到辦公室。這時(shí),就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好,客人怒氣消去,可能會介紹其它客人來參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好,客人鬧到旅游局,那這個(gè)旅行社的麻煩就大了,賠錢是小事,傳出去,估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以,對于客人投訴的處理,一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴,旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?,F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先,我們要本著顧客總是對的原則去處理問題??腿嘶貋硗对V,肯定有他的道理,我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他,這樣,讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述,在心理一條一條的記錄下來,等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述,看客人說的是否是事實(shí),有沒有我們不知道的,客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋,看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況,分析出問題出在哪里,責(zé)任在哪里,如何跟客人解釋,如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢,該是我們錯(cuò)就我們賠錢,該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢??傊`活處理,一定要全面聽取所有人的意見,綜合給出自己的`處理意見。
最后,我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí),但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活,對于每件事情,都要心非常細(xì)的去做,而且要有耐心,比如核對機(jī)票和出保險(xiǎn)單??腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯(cuò),要一個(gè)字一個(gè)字,一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對于客人詢價(jià),報(bào)價(jià),和車隊(duì)詢價(jià),和同行搶團(tuán)等,都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn),是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此,雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng),但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法,我就拿出來和大家分享。
要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙,隨時(shí)記錄客人信息,車隊(duì)信息,酒店信息等。
要做一本客人來電登記表,把客人打的電話記下來,把名字和號碼記下來,把客人的要求記下來。處理完后,及時(shí)打電話回去。
平時(shí)做好一些常規(guī)行程,最好能把線路分類報(bào)價(jià),并且熟悉價(jià)格浮動范圍,當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí),快速把分類報(bào)價(jià)加起來,加上浮動價(jià)格和利潤,快速把價(jià)格報(bào)出去。
利用空閑時(shí)間,把車隊(duì)信息,同行信息,酒店信息分類好,把它們歸類后,做成一個(gè)通訊錄,用起來時(shí)方便。
掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求,如何壓低車隊(duì)車價(jià),如何壓低酒店住房價(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。
三:我對旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,不敢說本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線,是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散,都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù),出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票,旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制,但是如果不把這些職務(wù)分出來,或者重新進(jìn)行整改,我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺,旅行社上下級除了日常公事外,還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得,在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,有時(shí)候上下級或同級間聊一點(diǎn)私事,扯一些八卦,不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,增進(jìn)溝通的好辦法。
5.對實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生,社會經(jīng)驗(yàn)不足,而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈,工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間,讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè),通過跑業(yè)務(wù),在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事,旅行社集中培訓(xùn)等方式,盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個(gè)月后,如果薪資水平和福利不跟上,很容易造成人才流失,很多人都走了,另謀高就。當(dāng)然,每個(gè)人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同,得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍,對于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?,為我所用?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝!
旅行社調(diào)研心得體會篇十一
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的.不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?,F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場?,F(xiàn)總結(jié)如下:
客觀地講,在20xx年一年的時(shí)間里,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn):
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動為主動。
為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,新的一年,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
旅行社調(diào)研心得體會篇十二
首先,我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,感謝她們在這三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法,了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月,但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法,也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會。下面,我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?,供大家參考。如有錯(cuò)誤之處,望大家指出,好讓我改正。
一:如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生?;叵氘?dāng)初剛進(jìn)來的時(shí)候,好多人來應(yīng)聘,但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中,我算是比較好的一個(gè)。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,我想我有幾招可以和你分享。
首先,你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣,無論你的記憶力多么的好,也要隨時(shí)拿著一本小冊子和一支筆,走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記,計(jì)調(diào)接電話說的話要記,導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記,每天的實(shí)習(xí)心得要記,每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,就不怕沒有東西記。可能開始的時(shí)候要記很多東西,你一時(shí)消化不了,但是你每天都整理的話,過不了多久,你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少,直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次,做事要積極,在辦公室,看見傳真機(jī)發(fā)來傳真,要過去查看,該拿給誰拿給誰??匆娝疀]有了,去打滿回來??吹接?jì)調(diào)正在接電話,而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來,我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了,我們要站起來迎客人進(jìn)到里面入座,倒茶等等之類的事。還有,態(tài)度要積極,辦事要認(rèn)真,細(xì)心。無論是干什么行業(yè),都離不開細(xì)心和耐心,旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價(jià),提要求,我們應(yīng)該耐心的給予解答,并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生,我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,去送份資料,簽份合同,收個(gè)錢,買張火車票,送個(gè)包帽等等,雖然看似小事,但是如果我們沒有做好,就是大事,就會影響到旅行社的整體運(yùn)作,也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點(diǎn),就是多留心計(jì)調(diào),經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦,我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價(jià)格,我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票,我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉A?,我們?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。當(dāng)然了,我們出來實(shí)習(xí)的,如果能碰到有機(jī)會跟團(tuán),我們更應(yīng)該打起12分的精神,努力做好筆記,把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來,為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。
二:我所學(xué)到的東西。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生,下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先,主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡單的事情,說它復(fù)雜,因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?,這世界那么大,你什么樣的客人都有可能碰到,好色的,吹毛求疵的,粗心的,開心的,挑剔的,不厭其煩的,善良的,總之形形色色的人都有,所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求,導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯(cuò),它簡單到只需要讓客人上車睡覺,下車尿尿,一到景區(qū)拍拍照,回家一問啥都不知道。但是,我追求的不是那么膚淺的境界,我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說,做到這一點(diǎn)非常的困難,但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中,當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解,我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容,有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來,我就記下大概關(guān)鍵的詞語,回家再查資料充實(shí)。
一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來,然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己,在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候,要和老導(dǎo)游一起,看客人的菜上了沒有,有多少個(gè)菜,分量怎么樣,客人是否都在開始吃了,只有客人開始吃了,我們才去吃飯。而且動作要快,要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,問客人吃飽沒有,如果客人說吃不飽,那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候,讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡,然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,是否有破損,要及時(shí)處理客人房間的問題。所有的這些,都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的,所以通過幾次的跟團(tuán),我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次,我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心,不痛快的事情?,F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄,而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,對一些旅行社以前常用的賺錢手法,如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重,所以一個(gè)旅游團(tuán)回來,多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解,但是對于有些問題,客人就不依不饒,甚至上門鬧到辦公室。這時(shí),就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好,客人怒氣消去,可能會介紹其它客人來參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好,客人鬧到旅游局,那這個(gè)旅行社的麻煩就大了,賠錢是小事,傳出去,估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以,對于客人投訴的處理,一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴,旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。
現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先,我們要本著顧客總是對的原則去處理問題??腿嘶貋硗对V,肯定有他的道理,我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他,這樣,讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述,在心理一條一條的記錄下來,等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述,看客人說的是否是事實(shí),有沒有我們不知道的,客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋,看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況,分析出問題出在哪里,責(zé)任在哪里,如何跟客人解釋,如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢,該是我們錯(cuò)就我們賠錢,該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢??傊`活處理,一定要全面聽取所有人的意見,綜合給出自己的處理意見。
最后,我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí),但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活,對于每件事情,都要心非常細(xì)的去做,而且要有耐心,比如核對機(jī)票和出保險(xiǎn)單??腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯(cuò),要一個(gè)字一個(gè)字,一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對于客人詢價(jià),報(bào)價(jià),和車隊(duì)詢價(jià),和同行搶團(tuán)等,都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn),是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此,雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng),但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法,我就拿出來和大家分享。1.要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙,隨時(shí)記錄客人信息,車隊(duì)信息,酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表,把客人打的電話記下來,把名字和號碼記下來,把客人的要求記下來。處理完后,及時(shí)打電話回去。3.平時(shí)做好一些常規(guī)行程,最好能把線路分類報(bào)價(jià),并且熟悉價(jià)格浮動范圍,當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí),快速把分類報(bào)價(jià)加起來,加上浮動價(jià)格和利潤,快速把價(jià)格報(bào)出去。4.利用空閑時(shí)間,把車隊(duì)信息,同行信息,酒店信息分類好,把它們歸類后,做成一個(gè)通訊錄,用起來時(shí)方便。5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求,如何壓低車隊(duì)車價(jià),如何壓低酒店住房價(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。
三:我對旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,不敢說本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線,是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散,都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù),出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票,旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制,但是如果不把這些職務(wù)分出來,或者重新進(jìn)行整改,我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺,旅行社上下級除了日常公事外,還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得,在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,有時(shí)候上下級或同級間聊一點(diǎn)私事,扯一些八卦,不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,增進(jìn)溝通的好辦法。
5.對實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生,社會經(jīng)驗(yàn)不足,而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈,工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間,讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè),通過跑業(yè)務(wù),在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事,旅行社集中培訓(xùn)等方式,盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個(gè)月后,如果薪資水平和福利不跟上,很容易造成人才流失,很多人都走了,另謀高就。當(dāng)然,每個(gè)人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同,得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍,對于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?,為我所用?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝
旅行社調(diào)研心得體會篇十三
時(shí)間總是在不經(jīng)意間就這么悄悄的過去了,不知不覺我來到xxxx湖南分公司已經(jīng)1個(gè)多月的時(shí)間了,在這段時(shí)間里自己在一個(gè)從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變的階段里掙扎,為我們的生活掙扎著,為我們的理想掙扎著,為我們想要的一切掙扎著,與其說這是一種掙扎,我更喜歡稱它為成長。成長讓我離現(xiàn)實(shí)更進(jìn)了一步,也讓我明白過于理想化的東西只適合存在于孩時(shí)的階段。
回想起自己這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,可以說自己是在錯(cuò)誤中成長起來的,人就是在不斷的犯錯(cuò)中找到方法,自己也不例外,但是這對我是一種挑戰(zhàn),自己不能在以一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)對面生活和工作了,犯了錯(cuò)就要勇于接受批評,要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)有責(zé)任心的人才能更好去完成自己的工作,我不能要求別人還以老師對待學(xué)生的.方式來對待自己,在這里你就是一個(gè)社會人,你要有自己的擔(dān)待。自己要學(xué)會在自身尋找問題,不要為自己犯下的錯(cuò)去尋找借口,自己要為自己的行為買單。在湖南辦的生活真的過的非常的充實(shí),自己也在不斷的融入這里的生活里,套用一句很俗氣的話有壓力才有動力,話雖然俗氣,但道理是不變的。人只有不斷的反省自己才能在每一次的反省中得到不一樣的收獲。
曾經(jīng)在幽幽暗暗反反復(fù)復(fù)中追尋,才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一個(gè)腳印,這樣才能為未來奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。
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