總結(jié)能幫助我們梳理思路、發(fā)現(xiàn)問題、獲得提升。在寫總結(jié)時,可以參考一些經(jīng)典的范文和案例,借鑒他人的經(jīng)驗。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文,供大家參考,相信會對大家的寫作有所幫助。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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一、工作完成情況
(一)不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計劃的通知》要求,合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展,運行發(fā)展部全員參與,與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對接、反復(fù)討論,共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時,積極推進(jìn)對接省市場監(jiān)管局進(jìn)駐事項,在中心大廳設(shè)置省市場監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī),更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底,通過****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請851件;
大廳現(xiàn)場接收申請3243件,累計辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件,已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件,熱線咨詢10384件,群眾滿意率達(dá)95%以上。二是積極開展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》,組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課,安排窗口工作人員進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)指導(dǎo),通過日常業(yè)務(wù)實操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換,按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時,以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī),以點帶面,全面鋪開,整體推進(jìn),組織中心全體人員培訓(xùn),有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運行。三是切實做好疫情防控工作。疫情期間,嚴(yán)格落實防控措施,堅持值班值守制度,將咨詢臺移至大樓入口,辦事大廳采取窗口間隔開放制,確保辦事群眾保持適當(dāng)距離,對材料進(jìn)行消殺后接收。同時,熱線電話咨詢量大幅增長,解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程,倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”,采用網(wǎng)上申報、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請材料等方式辦理。
(二)扎實推進(jìn)事項集中辦理工作。不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè),推動政務(wù)服務(wù)事項集中辦理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級行政許可事項集中辦理的通知》要求,梳理2021年暫不具備進(jìn)駐條件的行政許可事項,發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會、省應(yīng)急管理廳等14個省級部門,協(xié)調(diào)推進(jìn)暫緩進(jìn)駐的行政許可事項進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,目前已新增27項行政許可事項進(jìn)駐中心集中辦理。同時,與省市場監(jiān)督管理局積極對接,根據(jù)來函要求,梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認(rèn)類、備案類等21項省級事項相關(guān)情況,形成辦文單報廳領(lǐng)導(dǎo)審示,并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦,協(xié)調(diào)完成相關(guān)進(jìn)駐事項辦事指南的修改,細(xì)致開展進(jìn)駐事項對接。在推動事項辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。
(三)認(rèn)真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺問題線索和留言。扎實開展群眾留言辦理工作,截至6月底,轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺一般性問題線索1527條,回復(fù)396條;
轉(zhuǎn)辦國家政務(wù)服務(wù)平臺涉陜留言659條,回復(fù)649條;
轉(zhuǎn)辦“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條,回復(fù)100條。今年四月,集中辦理涉***健康碼糾錯問題,第一時間接收、整理,核查信息,制定臺賬,及時將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理,有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實際問題,切實化解了群眾的擔(dān)心和訴求,使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實際困難、基層建議得到了有效的解決和落實。
二、下一步計劃
一是著力推進(jìn)事項集中辦理。下一步,對照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項清單,繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)省級部門對接溝通,準(zhǔn)確把握新增事項的進(jìn)駐動態(tài),按照成熟一項、進(jìn)駐一項的原則,持續(xù)推進(jìn)除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,保證事項有序進(jìn)駐并能夠正常辦理,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實體政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,使事項集中辦理工作落到實處、取得實效。
二是扎實開展群眾留言辦理工作。按照《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進(jìn)一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求,做好“我向總理說句話”、“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會同省政府督查室和廳專項督辦處,建立統(tǒng)籌辦理機(jī)制,進(jìn)一步提升國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問題線索、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇二
今年以來,結(jié)合黨中央和省、市、區(qū)對黨史教育的相關(guān)要求,在中心黨組的統(tǒng)一帶領(lǐng)下,加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育,筑牢思想根基。一是強(qiáng)化黨史學(xué)習(xí)教育的系統(tǒng)性。在認(rèn)真開展好相關(guān)文件傳達(dá)和規(guī)定內(nèi)容學(xué)習(xí)的同時,中心嚴(yán)格落實黨的各項組織生活制度,主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課,通過講黨史、促學(xué)習(xí),講黨史、鼓干勁的方式,充實黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容,增強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。二是注重黨史學(xué)習(xí)教育的靈活性。通過開展多樣化的支部活動,組織廣大黨員觀看紅色電影、經(jīng)典革命舞臺劇、參觀慶祝建黨100周年主體展覽,加深了廣大黨員對黨史的學(xué)習(xí)熱情。三是突出黨史學(xué)習(xí)教育的實效性。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,中心以“我為群眾辦實事”活動為載體,將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動,在為民服務(wù)中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事,持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)便利度。
為更好地發(fā)揮新政務(wù)中心功能作用,實現(xiàn)新中心、新起點、新環(huán)境、新氣象的目標(biāo)。區(qū)政務(wù)中心通過做好新中心搬遷工作,搞好運行保障,優(yōu)化保障模式等途徑,高標(biāo)準(zhǔn)做好新政務(wù)中心運行工作。一是做好新政務(wù)中心搬遷工作。從x月開始,區(qū)政務(wù)中心堅持每周組織各入駐部門進(jìn)行現(xiàn)場會,及時回應(yīng)入駐部門關(guān)切,協(xié)調(diào)配合,共同推進(jìn)搬遷工作。對搬遷及進(jìn)駐過程中可能出現(xiàn)的問題和困難,采取預(yù)先謀劃,精準(zhǔn)組織的方式,做好新老政務(wù)中心對外服務(wù)的有序銜接,確保新政務(wù)中心順利投入運營,群眾服務(wù)不斷檔。二是做好新政務(wù)中心運行保障。新政務(wù)中心開業(yè)以來,圍繞新中心進(jìn)駐人員多,進(jìn)駐單位多,進(jìn)駐事項多,體量面積大,設(shè)備設(shè)施多,辦事群眾多等實際。不斷優(yōu)化后勤保障手段,重點做好設(shè)備設(shè)施保障,人員就餐,現(xiàn)場引導(dǎo),應(yīng)急處置等工作,確保新中心各項運行保障制度到位,措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實踐。新政務(wù)中心投入運行以來,區(qū)政務(wù)中心結(jié)合新中心的實際情況,積極對接第三方服務(wù)機(jī)構(gòu),通過購買服務(wù)方式,引入智慧食堂,禮儀引導(dǎo),電子政務(wù)系統(tǒng)運行維護(hù),現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理,并積極探索對第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制,充分發(fā)揮其各自專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,促進(jìn)其更好地為新政務(wù)中心的日常運行服務(wù)。
按照上級關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革工作的相關(guān)要求,高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局最大限度納入事項。對大廳窗口進(jìn)行優(yōu)化布局,設(shè)立“綜合一窗”服務(wù)區(qū)。按照事項最大限度進(jìn)入綜合窗口的原則,將行政審批局xx%的事項都納入到綜合窗口,無差別受理,實現(xiàn)一個窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運行以來,共計辦結(jié)近萬件納入“綜合一窗”服務(wù)區(qū)的xxx項高頻事項。二是精準(zhǔn)梳理再造審批流程。為實現(xiàn)“綜合一窗”服務(wù)窗口審批事項可快速辦理,區(qū)政務(wù)中心積極制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),精準(zhǔn)梳理行政審批服務(wù)全流程要素清單,按照“一事一冊”制定《x區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化審批指引》,進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程,實現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、無差別服務(wù)。目前已編制完成xxx項審批服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)手冊并投入使用。三是全面提升服務(wù)品質(zhì)。建設(shè)x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng),按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與市級系統(tǒng)對接,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一口進(jìn)、一口出”,辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時,努力培訓(xùn)和選拔一批業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務(wù)工作。“綜合一窗”服務(wù)區(qū)設(shè)立以來,群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波,申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮,有效地節(jié)約了群眾的辦事時間和辦理成本。
在搞好政務(wù)服務(wù)工作的同時,區(qū)政務(wù)中心充分發(fā)揮信息化建設(shè)的效益,采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方式,助力助推政務(wù)服務(wù),實現(xiàn)一加一大于二的效果。一是推進(jìn)功能提檔升級,確保政務(wù)服務(wù)智慧便捷。區(qū)政務(wù)中心通過自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng),全面整合政務(wù)大廳審批服務(wù)事項,依托大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐,通過采用智能化信息采集方式,簡化申報流程。二是推進(jìn)平臺集成融合,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署,在國家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下,高效運用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和市“蓉易辦”平臺,針對群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項,推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網(wǎng)辦”,推動政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變,為群眾提供隨時隨地、想辦就辦的“全時服務(wù)”。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐保障,提升政務(wù)服務(wù)行政效能。通過電子化、可視化、精細(xì)化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分時段、分區(qū)域、分熱度分析;通過智能管理平臺積極開展我區(qū)政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用,做好提前預(yù)判,提升辦事效率。
為進(jìn)一步做好服務(wù)能力提升,區(qū)政務(wù)中心堅持“外樹形象,內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)”的思路。通過加強(qiáng)政務(wù)中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實常態(tài)化疫情防控要求等方式做好大廳服務(wù)能力提升。一是堅持規(guī)范管理,確保大廳秩序正規(guī)。通過加強(qiáng)人員培訓(xùn),強(qiáng)化窗口人員績效考核,加強(qiáng)日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對性地制定完善新政務(wù)中心績效考核辦法,進(jìn)行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績效考核,每月定期編制《政務(wù)服務(wù)通報》和《大廳日常督查通報》,督促工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平實現(xiàn)螺旋形上升。二是堅持便民原則,確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中,充分融入便民、利民思想,提升為民服務(wù)宗旨意識。在大廳各區(qū)域設(shè)置“紅背心幫幫崗”,開通綠色通道,設(shè)置免費快遞服務(wù)、延時服務(wù)等方式,滿足特殊群體及個性化的辦事需求;在政務(wù)大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域,為辦事群眾提供人性化溫馨服務(wù)。三是堅持主動作為,積極優(yōu)化營商環(huán)境。編制完成全區(qū)xxxx項政務(wù)服務(wù)事項目錄清單、一次性告知書和辦事指南。在政務(wù)大廳開設(shè)“川渝通辦”服務(wù)專區(qū)、金融服務(wù)專區(qū)、重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務(wù)室,加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。
以x新政務(wù)中心投入運行為基礎(chǔ),以“綜合一窗”改革探索為契機(jī),以提升服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度為基點,以樹立政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿形象為目標(biāo)。通過抓管理促效能,抓培訓(xùn)強(qiáng)能力的方式。持續(xù)探索x特色政務(wù)服務(wù)大廳工作標(biāo)準(zhǔn)。同時,以三化建設(shè)為抓手,圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),做好街道、社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的實體推進(jìn)。
以區(qū)政務(wù)中心自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng)為基礎(chǔ),持續(xù)完善后續(xù)支撐功能,開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用,持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用體系,并逐步將街道綜合便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務(wù)范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設(shè)為契機(jī),健全政務(wù)服務(wù)各項制度,構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“川渝通辦”、“跨省通辦”合作,積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
以政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境最優(yōu),服務(wù)質(zhì)量最好,辦事效率最高,群眾體驗最佳為建設(shè)方向。以新政務(wù)中心創(chuàng)建全國文明城市市級示范點工作為依托,堅持常態(tài)化疫情防控,加強(qiáng)窗口管理工作,強(qiáng)化窗口人員培訓(xùn),進(jìn)一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,確保政務(wù)服務(wù)大廳的管理、服務(wù)能力實際提升。以服務(wù)保障好入駐部門為基礎(chǔ),以提升工作效率為目標(biāo)。全面分析新中心運行后的現(xiàn)實情況,探索立足新情況、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)的保障方式,做好新政務(wù)中心保障能力的實際提升。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇三
注重強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),縣委、縣政府先后召開4次專題會議部署推進(jìn)政務(wù)公開工作,分管縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊分赴20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門調(diào)查研究,形成了“五大機(jī)制建設(shè)”和“四全”的工作思路。堅持線上監(jiān)測和現(xiàn)場檢查相結(jié)合,狠抓督查調(diào)度,推進(jìn)了公開工作的常態(tài)化開展。一是重點信息穩(wěn)步公開。上半年共發(fā)布信息4.1萬余條,與上年同期相比增長11.4%。其中網(wǎng)上公開行政權(quán)力運行信息1320條;預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費等信息1300條,專項資金使用信息公開3324條;公開公共資源配置信息501條、公共監(jiān)管信息499條、服務(wù)與民生信息513條。完成決策類信息公開40條、政策法規(guī)與解讀類信息公開269條。辦理依申請公開辦結(jié)21件,辦結(jié)率100%。二是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)展順利。突出抓好基層標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點工作,多次召開專題會議安排部署,逐部門分解版塊,著力壓實牽頭責(zé)任,基本完成九個專項試點任務(wù)。在第一季度市級評估中取得了全市第三的成績。三是示范點爭創(chuàng)工作扎實推進(jìn)。制定采取激勵措施,引導(dǎo)有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實做好示范點爭創(chuàng)工作。注重發(fā)揮戶胡鎮(zhèn)等市級示范點的作用,以點帶面,多方聯(lián)動,力促政務(wù)公開水平整體上臺階。四是政民互動有序開展。今年以來,先后召開新聞發(fā)布會8次,涉及“三變”改革、集團(tuán)化辦學(xué)、交通重點工程建設(shè)、道路運輸治超、改善生態(tài)環(huán)境等多方面群眾關(guān)注的工作;開展在線訪談2期,涉及常態(tài)化公開工作、交通工程建設(shè)和運管等方面重點事項;縣長信箱、局長(主任)信箱、百姓暢言等專欄內(nèi)各類貼件得到及時回復(fù),回復(fù)率達(dá)100%;建立政策解讀工作機(jī)制,完成規(guī)范性文件政策解讀11件。五是平臺建設(shè)有新進(jìn)展。及時調(diào)整政務(wù)公開目錄體系,加強(qiáng)重點欄目建設(shè),充分發(fā)揮新媒體的作用,提高了公開工作的廣度和深度。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇四
1、持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。認(rèn)真做好政務(wù)公開事項標(biāo)準(zhǔn)的整改完善事宜,規(guī)范公開內(nèi)容和要求。按時做好試點評估驗收工作,總結(jié)試點經(jīng)驗,形成可復(fù)制、可推廣、可考核的基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
2、積極創(chuàng)建示范點。及時轉(zhuǎn)發(fā)示范點建設(shè)體系標(biāo)準(zhǔn),并加快開展示范點爭創(chuàng)活動,重點做好縣政府辦重點領(lǐng)域、財政專項資金、重點工作、政策文件等公開工作,鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極爭創(chuàng)示范點,發(fā)揮示范帶動作用。
3、保障政務(wù)公開常態(tài)化運行。繼續(xù)堅持線上監(jiān)測、線下現(xiàn)場檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測、按季考評的工作模式,以政務(wù)公開示范點的建設(shè)要求,落實“五大機(jī)制”,推進(jìn)“四全”管理,促進(jìn)信息公開的整體性、規(guī)范性和及時性。
4、突出抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。力促各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“全省一張網(wǎng)”深度融合,縣鄉(xiāng)村同步開通網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。全面完成智慧大廳建設(shè)任務(wù)。
5、有效開展投資項目“最多跑一次”改革。成立“最多跑一次”辦公室,出臺操作性強(qiáng)的實施方案,實現(xiàn)128個綜合類投資項目“最多跑一次”。
6、深化行政審批權(quán)相對集中改革。推進(jìn)單位和項目進(jìn)駐工作,嚴(yán)肅查處“體外循環(huán)”問題,取消部門自設(shè)大廳,基本實現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一扇門”。
7、持續(xù)加強(qiáng)績效監(jiān)督管理。對發(fā)現(xiàn)的問題,一經(jīng)查實,立即予以通報;舉辦違規(guī)違紀(jì)人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)班及新進(jìn)人員培訓(xùn)班;做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳遠(yuǎn)程監(jiān)控工作。
8、全面推進(jìn)黨的建設(shè)。把黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)、意識形態(tài)工作和作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,按照黨建專題項目化管理的做法規(guī)范管理,務(wù)使各項工作統(tǒng)籌推進(jìn)、相得益彰。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇五
全面實行黨建專題項目化管理制度,“六大建設(shè)”全面提升。一是“三會一課”制度有效落實。圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容,各支部精心組織開展各項活動,每個活動均做到了有方案、有過程、有總結(jié),會議記錄真實詳細(xì),致力推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化。同時借助“智慧黨建”系統(tǒng),及時上傳各類信息,確保工作規(guī)范,留有痕跡。目前,各支部分別召開黨員大會2次、支委會和黨小組會6次、黨課報告會2次。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實開展。建立機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,班子成員現(xiàn)場督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動,如組織生活會、黨課、“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日等,將“雙重組織生活”制度落到了實處。三是“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日活動有序進(jìn)行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日,除集中學(xué)習(xí)以外,結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績效考核等情況開展點評活動,既指出不足,力促改正,也注意樹立典型,讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作,達(dá)到了預(yù)期效果。四是民主生活會和組織生活會按規(guī)召開。上半年,中心黨組暨機(jī)關(guān)黨委召開民主生活會1次,各支部分別召開組織生活會1次,會前有意見征集,會中開展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評與自我批評,會后形成問題整改清單,并逐項進(jìn)行了整改,目前各項問題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對“雙聯(lián)系”工作進(jìn)展良好。認(rèn)真做好結(jié)對共建工作,每月至少赴結(jié)對村走訪一次,并嚴(yán)格執(zhí)行一月一例會制度,不僅及時了解了基層黨建活動進(jìn)展情況,更為幫扶工作找準(zhǔn)了切入點。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費收繳等工作有序推進(jìn)。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會議通知、學(xué)習(xí)教育、信息上傳等工作常態(tài)運行;上半年各支部的黨費收繳工作已按時完成。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇六
市委、市政府:
20xx年,市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)部門的支持配合下,以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng),以對標(biāo)趕超為手段,按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo),對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實施細(xì)化管理,對外以改革創(chuàng)新釋放活力,進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件,比上年增加43.9%,日均辦理4300余件,其中即辦件81萬件,占75%,集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條,其中重點信息12.84萬條,占41.2%,涉及行政權(quán)力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作,認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,改革力度最大,創(chuàng)新意識最強(qiáng),體系建設(shè)最全,班子配備最優(yōu),已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,把滁州中心作為全省的品牌,推向全國。
現(xiàn)將今年主要工作匯報如下:
一、強(qiáng)化作風(fēng),扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
按照“規(guī)定動作做足做到位,自選動作有效有特色”的總體思路,確立了“打造一流干部隊伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺、提供一流政務(wù)服務(wù)、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo),通過開展作風(fēng)整頓行動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動,充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用,把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,滿足群眾需求的服務(wù)臺,支持群眾參政議政的助推器,密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”,實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合,兩促進(jìn)。
活動過程中,中心積極面向企業(yè),面向群眾,面向窗口,窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議,以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革,以解決問題推進(jìn)發(fā)展,先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負(fù)責(zé)人座談會,在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘,求您一良策”活動,隨機(jī)征集辦事人員意見,并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動,共征求意見建議400余條,通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條,歸入“四庫”并進(jìn)行分解,明確各窗口、科室落實整改任務(wù)。
對于意見建議,中心堅持即知即改,立行立改,先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議,現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,開展作風(fēng)建設(shè)大討論,防止效能疲勞,不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識,明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗,不得違規(guī)使用計算機(jī),不得對服務(wù)對象使用文明忌語,不得與服務(wù)對象爭吵,不得接受服務(wù)對象吃請和禮品),推行雙屏服務(wù),其中一塊屏幕對內(nèi),另一塊屏幕對外,讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn)、國稅、地稅等較大窗口單獨設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗,受理辦事咨詢,初審申報材料,解答法規(guī)政策,為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動,制定了《活動實施方案》,召開全體工作人員參加的動員大會,細(xì)化目標(biāo)任務(wù),責(zé)任到科室、窗口,并深入推進(jìn)落實,以“馬上辦”活動,打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。
同時中心積極開展便民服務(wù)。建成一個150平米的車棚,解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯,解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持,完成空調(diào)增容改造,為群眾提供更好的服務(wù)場所。協(xié)調(diào)公安交警部門,解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評,3月14日,省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心,對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。
二、深化審批改革,提升政務(wù)服務(wù)水平。
(一)抓簡政放權(quán),無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來,省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項,向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作,中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》,要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄,主動與省直部門對接,拿出銜接落實措施,并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進(jìn)行流程再造,進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號),取消49項中,我市沒有對應(yīng)的28項,其余21項全部取消;下放32項中,市級承接辦理25個,市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項。目前,全部承接落實到位。在承接的基礎(chǔ)上,我市也同步推進(jìn)項目清理下放,已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理,工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對標(biāo)趕超,促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。
1、落實“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進(jìn)中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心、承接下放的項目全進(jìn)中心等原則,突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目,并參照外地項目進(jìn)駐情況,制定了項目進(jìn)中心方案,并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),與相關(guān)部門一一對接。一年來,市直13個部門新增29個項目進(jìn)中心辦理,增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。
2、開展對標(biāo)趕超提升行動。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拉升標(biāo)桿,主動走出去學(xué)習(xí),請進(jìn)來交流,建立聯(lián)系密切溝通,瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗,再學(xué)習(xí),再提升,再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí),5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo),27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月,中心將各窗口對標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,主動接受各方監(jiān)督,倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性、重要性,加快落實趕超、創(chuàng)新舉措,確保目標(biāo)順利實現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日,壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個,壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺,接受辦事群眾咨詢,新增測繪受理崗,成立測繪成果審核辦公室,實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組,實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件,并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日,食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件,三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作,建立完善的臺帳管理,形成完善的日常工作體制。
(三)抓運行管理,提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率。今年以來,緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果,印制了第六輪流程再造資料匯編,不斷固化流程再造成果,實現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運行。在企業(yè)注冊“一表通”上,以工商企業(yè)注冊改革為切入點,進(jìn)一步簡化手續(xù),實施注冊資金認(rèn)繳制,強(qiáng)化出入口及節(jié)點管理,最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上,修訂基建收費“一表制”,取消2項收費,降低7項收費標(biāo)準(zhǔn),結(jié)構(gòu)性取消12項收費。20xx年全年,通過企業(yè)注冊“一表通”平臺,登記注冊公司1332戶,注冊資金63億元,均實現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺,聯(lián)合圖審1413項,建筑面積481萬平方米,辦理施工許可證192件,452.66萬平方米,基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項,一次性驗收合格通過273項,一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項,辦結(jié)35項。
2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪。8月底,中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實施辦法》,實行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實施后,國土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,相互開放測繪業(yè)務(wù),不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機(jī)構(gòu)的測繪成果,只要是合法的測繪成果均一視同仁,促進(jìn)測繪市場有序競爭。
3、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號),依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺,將政府投資項目,包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設(shè)計及概算審批,核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運行模式下,固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理,申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),各部門同步審查,審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá),變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理,最大限度的壓縮了審批流程,精簡了審批材料,減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”,在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高,保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地、早見效。
(四)抓流程再造,全面清理行政審批前置服務(wù)項目。
8月份,我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點的第七輪流程再造活動,全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項,編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布,對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實行清單管理,清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目,物價部門對其收費進(jìn)行審核,并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況,分別制定實行政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄,并及時向社會公布其收費標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查,共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目。相關(guān)工作已基本結(jié)束,待提交相關(guān)會議研究。
(五)抓服務(wù)拓展,推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。
1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號),同時,市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號),兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識、軟硬件配備、服務(wù)項目、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范。11月初,中心和市效能辦對各縣、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進(jìn)行了全面督查,從現(xiàn)場督查情況看,各縣、市、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺,建章立制,加大人力、物力、財力支持,基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順,總體運行水平不斷提高。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為,細(xì)化規(guī)范,強(qiáng)化督查,對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng)。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,常駐工作人員平均9名,進(jìn)駐項目平均30余項,計生、低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點,其中279個村(社區(qū))在代理點基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心,已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,代辦事項平均23項,服務(wù)功能不斷增強(qiáng),為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”,積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力,該中心于9月份正式運行,市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理,市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面,對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目,由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”,實行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項目,所有承諾時限由工作日改為日歷天,不再區(qū)分節(jié)假日和工作日,確保所有項目最快、最便捷辦完。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。
自去年下半年開始,根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號),全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來,中心上下全員全程參與,共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實施,建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,突出高標(biāo)準(zhǔn)和實用性,逐一梳理窗口審批服務(wù)項目,逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程,逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限,逐一梳理項目收費和標(biāo)準(zhǔn),突出滁州行政審批改革成果,并特別單獨編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn),從評議形式、方法、結(jié)果運用等方面作出規(guī)范,并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實中,一日一巡查,一周一通報,確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月,省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評估驗收,綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收,并達(dá)到省級示范水平。
八個縣(市、區(qū))中心,鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收,明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點單位,今年6月以96分高分通過驗收?,樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗收。今年12月,受省政務(wù)服務(wù)中心委托,市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,對天長、來安、定遠(yuǎn)、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式,進(jìn)行評估打分。從評估情況來看,各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成,五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收。其中,天長、全椒、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,水平高,得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù),得到省中心高度肯定。
三、突出重點信息公開,以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行。
(一)拓展公開渠道,建立完善多項公開機(jī)制。
1、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神,我市結(jié)合工作實際,出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號),要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件,或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等,均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺重要文件,也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀,讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來,我市共發(fā)布解讀文件16件,尤其是民生類政策解讀,為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制。8月,我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號),根據(jù)文件,我市從20xx年第三季度起,市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦,組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標(biāo)局等重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門,要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機(jī)制建立以來,我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來,讓群眾聽得懂,同時也“看”得到。
3、充分利用其它公開渠道。在重點領(lǐng)域信息公開上,我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用,及時公開各類信息。此外,還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。
(二)突出公開重點,深化重點領(lǐng)域信息公開。
1、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實20xx年全省重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神,結(jié)合我市實際,出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實20xx年滁州市重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號),明確了全市重點領(lǐng)域政府信息公開范圍:即重點圍繞行政權(quán)力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。
2、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性,確定了市編辦、市政務(wù)公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門,并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù),提出具體工作舉措和時間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容,按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求,完善重點領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強(qiáng)社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作,確保政府信息的及時性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn),加大信息公開隊伍建設(shè)。
3、信息公開成效明顯。今年,我市共發(fā)布重點信息8.22萬條,部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費信息公開上,市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息,8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運行上。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,在過去清理的基礎(chǔ)上,結(jié)合承接省下放的項目,再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運行流程圖,明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運行程序和監(jiān)督措施等,面向社會公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運行辦事結(jié)果的公開上,要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開,進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
4、推進(jìn)基層政務(wù)公開。今年,市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機(jī),依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點,建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開、村務(wù)公開場所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站,廣泛運用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用,公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容,讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、突出便捷高效,深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè)。
(一)完成政府信息公開平臺建設(shè)。
根據(jù)省政務(wù)公開辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求,我市政務(wù)公開辦于今年8月初,開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級,現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運行,政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運行情況進(jìn)行監(jiān)測。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點:一是權(quán)限下放,市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量,保障網(wǎng)站高效運行,也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接,提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能,更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進(jìn)行升級,不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度,還保障了網(wǎng)站的安全運行。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級聯(lián)動試點建設(shè)工作。
今年2月,經(jīng)省政府批準(zhǔn),我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點單位。為切實做好試點工作,中心多次赴外地實地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,開拓思路,經(jīng)過多輪研討,最終確定了試點建設(shè)的核心內(nèi)容為:以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺,推動行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通,促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開、透明、高效運行,實現(xiàn)行政審批運行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案,根據(jù)上級要求,將與行政權(quán)力運行“一庫四平臺”建設(shè)同步實施。
(三)優(yōu)化知情評議,強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)。
建成綜合評議體系,突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段,中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進(jìn)行監(jiān)測,形成檢查通報常態(tài)機(jī)制,每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報,對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次,其中非常滿意70565次,滿意563次,一般7次,無不滿意評價,好評率達(dá)99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條,接收反饋信息4720條,其中滿意4672條,基本滿意48條,無不滿意,滿意率達(dá)98.9%。
五、辦好一會一刊,突出宣傳滁州。
(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會。
7月31日,全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關(guān)部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光,通過實地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式,交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計劃。此次會議,是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,創(chuàng)刊于20xx年6月,由省中心主辦,滁州中心承辦。今年已出刊四期,在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定,紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志,計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū),交流學(xué)習(xí)。
以工作為支撐,以雜志為媒介,今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流,擴(kuò)大了滁州市的影響力。
六、關(guān)于20xx年工作安排。
在20xx年,中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引,按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位,圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局,按照全面深化改革的要求,以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心,積極實施“六大行動”,助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”,鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實現(xiàn),進(jìn)一步提升中心各項工作水平。
1、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運行水平,努力實現(xiàn)市縣“改革同步,管理規(guī)范,運行高效,服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),按照項目進(jìn)駐參考目錄,實現(xiàn)項目進(jìn)駐,人員進(jìn)駐,管理集中,辦事方便,杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點辦公有場地,崗位有人員,在崗有事做,服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料,市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦。
2、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫,行政權(quán)力網(wǎng)上運行平臺、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作,參照省級平臺建設(shè)工作方案,結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設(shè)實際,做好方案設(shè)計及認(rèn)證,適時啟動項目招標(biāo)程序,力爭行政權(quán)力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動。
3、聯(lián)合審批拓展行動。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神,試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權(quán)限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下,依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一,先期實現(xiàn)一證三號,適時啟動一證一號,進(jìn)一步簡化市場準(zhǔn)入程序,縮短辦件時限,促進(jìn)市場主體登記便捷高效。
4、對標(biāo)趕超深化行動。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來,一大批窗口通過對標(biāo)先進(jìn),學(xué)習(xí)趕超,已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo),成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者,甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年,中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào),全力深化對標(biāo)趕超,已完成的目標(biāo)要重新修訂,未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度,多走出去,多實地交流,深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,將在評先評優(yōu)中“一票否決”,以硬考核促進(jìn)快提升。同時,依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,廣泛宣傳,既要工作實,也要出名聲。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動。今年,政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估,這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步,要堅持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則,進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實施情況督促檢查,結(jié)合改革進(jìn)展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,完善督查點評制度,以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實施,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平、運行水平再提升,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力,并以此為契機(jī),積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗收,提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力,奮力實現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
6、政務(wù)公開提質(zhì)行動。按照“抓基層,夯基礎(chǔ),強(qiáng)規(guī)范,促公開”原則,進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作。一是抓基層政務(wù)公開工作,拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮示范點示范帶動作用,提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開,落實權(quán)力清單制度,通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強(qiáng)化制度規(guī)范,提升公開質(zhì)量。認(rèn)真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度,制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,使政務(wù)公開有規(guī)可依,違規(guī)必究,逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇七
堅持黨要管黨,全面從嚴(yán)治黨,嚴(yán)守“六大紀(jì)律”,大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅定有力。恪守主體責(zé)任,一把手負(fù)總責(zé),重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦;班子其他成員認(rèn)真履行一崗雙責(zé),按照職責(zé)權(quán)限逐級抓好年度目標(biāo)任務(wù)的分解和落實。及時召開黨組暨機(jī)關(guān)黨委(擴(kuò)大)會議,專題研究部署黨風(fēng)廉政工作,并認(rèn)真抓好組織實施,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定切實得到貫徹落實。上半年班子成員報告?zhèn)€人重大事項1人次。二是廉政教育工作不斷加強(qiáng)。將廉政教育納入政治理論學(xué)習(xí)計劃,經(jīng)常性開展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法,通過觀看教育警示片、集中學(xué)習(xí)各類通報等多種方式以案為鑒,推進(jìn)警示教育。三是廉政風(fēng)險點排查防控工作扎實開展。細(xì)致排查,將相關(guān)項目實施、電子設(shè)備維修、辦公物品采購使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險點重點管理,著力完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)防問題發(fā)生。新進(jìn)實施的“智慧大廳”、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、宣傳標(biāo)牌制作等項目,均履行了相關(guān)程序,并對資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問題整改工作“回頭看”活動有序進(jìn)行。對照全縣整改清單,主動認(rèn)領(lǐng)問題事項,逐一進(jìn)行整改,重點解決決策部署落實、制度建設(shè)、績效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會議記錄等問題,并結(jié)合“回頭看”要求,定期督促檢查,確保工作整改到位。五是執(zhí)紀(jì)問責(zé)逐項落實。先后對窗口3名違紀(jì)人員進(jìn)行了大屏通報,并全額扣除當(dāng)月績效,對2名失職人員進(jìn)行了個別談話,對5起投訴進(jìn)行了及時辦理,群眾回復(fù)滿意度達(dá)100%。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇八
x政務(wù)服務(wù)中心深入開展創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率。以效能建設(shè)為契機(jī),以創(chuàng)建“滿意中心”為載體,以“三集中、三到位”為重點,著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“三集中、三到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、村(社區(qū))便民服務(wù)等方面狠下工夫,使服務(wù)意識不斷增強(qiáng),辦事效率不斷提高,中心形象不斷提升。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件,村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件,按時辦結(jié)率達(dá)到xxx%。
1、進(jìn)一步完善二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口,改變運作模式,將“決策、審批、執(zhí)法”分離,構(gòu)建“審管分離”新平臺。建全機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。(x)堅持召開聯(lián)席會,針對審批中出現(xiàn)的問題,共同磋商;(x)各職能辦公室每周派x-x名工作人員對政務(wù)服務(wù)中心前臺辦理的即辦件進(jìn)行抽查和跟蹤監(jiān)督管理;(x)各職能辦公室負(fù)責(zé)對接區(qū)各局和各部門,若各類辦理事項流程有變動及時通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升服務(wù)水平,強(qiáng)化培訓(xùn)。
1、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費業(yè)務(wù)。與天然氣公司和廣電公司對接并簽署合同,成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口,由政務(wù)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)費用收繳業(yè)務(wù)。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費pos機(jī),實行pos刷卡繳費。主動宣傳代繳業(yè)務(wù),利用微博類新媒體方式告知群眾此項業(yè)務(wù)。
3、開展個體工商代理服務(wù)工作。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開展個體工商注冊登記代理服務(wù)。滿足了申請人方便、經(jīng)濟(jì)、高效的辦事需求,打破傳統(tǒng)的地域限制、打通信息屏障,在極大程度上方便了群眾。
通過提高服務(wù)效率,解決窗口閑忙不均,行政資源浪費和群眾辦事等候問題。按照“前臺標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理,后臺智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn),合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口,再造審批流程,實現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”。
1、x街道政務(wù)公開工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭。街道黨工委委員、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo),政務(wù)中心專職副主任為主要負(fù)責(zé)人,配備x名兼職工作人員,村(社區(qū))兼職人員共計x名。
2、政府信息公開查詢點建設(shè)。(x)政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢機(jī)、三資觸摸屏查詢機(jī)及政府信息公開觸摸查詢機(jī)。(x)政府信息公開查詢點做長效管理,配專人服務(wù),政府信息資料可供查詢。
3、建立政務(wù)微博(微信)等新媒體發(fā)布政府信息。
(1)新浪:x區(qū)x鎮(zhèn),騰訊:x政務(wù)服務(wù)。(x)公眾號:x政務(wù)服務(wù)。
街道、村(社區(qū))政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程。中心設(shè)政府信息公開查詢點,并配備專人負(fù)責(zé)。
設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開欄。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點,配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋。
xxxx年上半年x街道主動公開政府信息總數(shù):xxx條,其中工作動態(tài)信息xxx條,工作進(jìn)展信息xx條,機(jī)構(gòu)信息x條,財務(wù)公開信息xx條。
建立了工作機(jī)制。制定了《xx區(qū)x街道依申請公開政府信息工作制度》,政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室,確定了工作人員,明確責(zé)任和分工。從制度上保障依申請公開工作的有效開展。明確受理、處理和答復(fù)流程,并制定了范本和表格,方便群眾按程序申請公開相關(guān)事項。目前為止x街道未接到群眾依公開申請事項。
政務(wù)信息報送工作由政務(wù)中心專職副主任高子銘服務(wù),工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報送。截止xxxx年x月,已報送信息xx條。
按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則,在中心全體工作人員中實行首問責(zé)任制。凡第一個接待來電、來訪的工作人員,即為首問責(zé)任人。實行一次性告知制,對前來辦事人員手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的,當(dāng)場一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料。實行限時辦結(jié)制,在承諾時間內(nèi)辦理完畢。制作外出公示欄,實行外出請假制度。加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督,嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項工作。
完善村(社區(qū))便民服務(wù)事項延伸。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項,將養(yǎng)老保險、社會保險、醫(yī)療保險、社會救助、計劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心。目前共計梳理辦理事項xxx項,暫定可下沉村(社區(qū))辦結(jié)事項xx項,但尚需跟各職能科室確認(rèn)。
(二)提升各窗口審批服務(wù)效能。半年來,中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求,加強(qiáng)窗口建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口功能。在新區(qū)的帶領(lǐng)下,我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦。
(三)按照功能集成、服務(wù)多元的原則,推進(jìn)村(社區(qū))三級平臺的改造建設(shè)和硬件改造、軟件升級。
堅持“親民便民”的原則,結(jié)合“陣地建設(shè)”。對茅香便民服務(wù)中心進(jìn)行升級,進(jìn)一步落實“開放式”布局,擴(kuò)大開放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積,將更多的場所讓群眾使用,打造清新、清爽的“市民服務(wù)綜合體”。建立“詢代辦”一體的村級綜合性便民服務(wù)中心。
以“惠民便民”為基本出發(fā)點,探索三級平臺水、電、氣、光纖代收代辦業(yè)務(wù)。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇九
20xx年,市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神,按照工作總體部署,在放權(quán)上抓落實,在服務(wù)上抓創(chuàng)新,在作風(fēng)上抓整頓,在宣傳上抓典型,深入推進(jìn)行政審批改革,深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實”專題教育活動,努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),各項工作取得明顯進(jìn)展。20xx年,中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件,其中即辦件11.33萬件,承諾件33.27萬件,即辦事項辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán),推進(jìn)行政審批制度改革
1.推進(jìn)審批事項承接、取消、下放和整合,確保按要求落實到位。20xx年,按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求,本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則,積極調(diào)整審批事項目錄清單,做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度,中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上,承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,中心主動銜接做好承接事項的辦事指南,做好取消事項的對外公示,做好下放事項的督促落實,做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項,確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范,建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項審查,對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,解決問題76個,優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列,進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度,市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年,區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯,成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神,積極向市政府匯報,推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明,印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》,牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,依法規(guī)范了辦事要素,取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度,共清理各類證明材料6000余項,處理相關(guān)投訴901條,對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查,集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料,統(tǒng)一歸并為1018項,在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
1.助推“三證合一”,促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年,針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求,中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報,及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》,在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照,并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時,進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革,放寬企業(yè)注冊登記條件,推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施,努力激發(fā)市場活力,促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,走在了全國副省級城市的前列。20xx年,全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān),分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù),促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年,針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”,市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗,大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng),專設(shè)窗口,專人管理,專項優(yōu)化線上線下服務(wù),建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程,實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個,減少申報材料16項,縮短辦理時限14個工作日,實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域,探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,如武侯、雙流、新津的行政審批局,彭州的“一窗一章”模式,金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等,有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式,通過流程再造和事項下沉,呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后,明確由市房管局一個窗口對外,將稅務(wù)受理和審核置于后臺,辦理時間由8天縮短為4天,服務(wù)效率明顯提升。
3.推進(jìn)“b2g、r2g”,促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年,中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢,積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動,初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點,增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,加強(qiáng)了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路,找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施,推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展,得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手,進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道,搭建起“三合一”服務(wù)平臺,構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度,“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬,“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索,將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè),為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗,為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)
1.圍繞服務(wù)場所,積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年,中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略,立足前沿定位,主動思考,積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目,切實加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間,對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研,組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門,深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等,完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,目前市民中心已完成選址定點。本年度,武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè),紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項目,積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年,中心針對895個市級重點項目建設(shè),進(jìn)一步夯實重點項目服務(wù)機(jī)制,主動發(fā)現(xiàn)問題,分解落實問題,督促解決問題,堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù),先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù),協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),針對800多個區(qū)(市)縣重點項目,有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù),有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù),積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實”專題教育活動、“局長進(jìn)大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,堅持同部署、同研究、同落實,有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》,針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切,大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題,堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年,在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次,整改問題70多個。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺,進(jìn)一步細(xì)化了活動目標(biāo),量化了日常評估,提升了辦理實效。本年度,市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守,其中,“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次,接待辦事群眾18467人次,受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座,加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn),提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度,加強(qiáng)了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查,加強(qiáng)了過程管控,促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳,擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響
20xx年,中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道,充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道,加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體,加強(qiáng)了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期,重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地,加強(qiáng)了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度,共策劃專題宣傳報道47期,集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、???1期,編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期,有效擴(kuò)大了對外影響,營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年,市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號,進(jìn)一步提升了知名度。
二、工作思路
20xx年,中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè),推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè),爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,主動適應(yīng)新常態(tài),把握新機(jī)遇,把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,切實抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合新市民中心建設(shè),在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,深化建設(shè)前期準(zhǔn)備,包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作,為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”,進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,深化“一站式”建設(shè),豐富“一窗式”設(shè)計,擴(kuò)大“多點式”布局,并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作,力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行,讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求,按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路,繼續(xù)推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃,深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便,爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動,一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等),努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展,讓不同服務(wù)渠道各盡其用,讓不同使用者各得其所,促進(jìn)互動提速,擴(kuò)大對外影響,逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口,并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實”專題教育活動,中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點,結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè),大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù),充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制,健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制,進(jìn)一步抓好問題整改,抓好學(xué)習(xí)和工作落實,努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想,積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度,努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺,密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作,為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實力和競爭力。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十
今年上半年,我中心繼續(xù)貫徹落實省、市關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革精神,積極圍繞市區(qū)黨委政府“三強(qiáng)兩促”“八重清單”等目標(biāo)要求,進(jìn)一步推進(jìn)行政審批和公共資源交易重點改革工作向縱深發(fā)展,取得了階段性成績。重點推出甌海特色的光伏項目建設(shè)“一件事”和汽車充電樁報裝“一件事”改革,創(chuàng)新“不見面開標(biāo)”方式將開標(biāo)時間從x-x個小時縮短到xx分鐘,全力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),相關(guān)工作得到了市局及市委改革辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。行政審批方面,x-x月份區(qū)中心及分中心共辦理各類事項xxxxxx件,全區(qū)xx個鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類事項xxxxx件,xx個社區(qū)便民服務(wù)中心共辦理各類事項xxxxx件。公共資源交易方面,x-x月份共完成xx宗工程招標(biāo)項目,其中xx宗不見面開標(biāo)項目,億元,%;完成xx宗政府采購項目進(jìn)場交易,萬元,萬元,萬元,%;完成產(chǎn)權(quán)交易xx宗,萬元。
一是配合全區(qū)開展防疫工作。疫情暴發(fā)期間,認(rèn)真配合古岸頭村開展疫情防控工作,每天安排人員準(zhǔn)數(shù)到村防控卡點開展輪班值守、人員排查、出入登記、體溫測量、疫情宣傳等;成立專項小組進(jìn)駐集中醫(yī)學(xué)觀察點,統(tǒng)籌做好安保維穩(wěn)、后勤保障、健康監(jiān)測工作;x-x月份繼續(xù)承接機(jī)場輪崗與隔離點管控工作,作為甌海區(qū)進(jìn)駐龍灣機(jī)場輪崗值班。二是做好中心防疫工作。為積極應(yīng)該新冠疫情,我中心及時落實相關(guān)措施,一手抓疫情防控,一手抓政務(wù)服務(wù),在審批中心入口處設(shè)立掃碼點,安排專班專人落實預(yù)約對接、身份核驗、掃碼登記等工作,利用海報、語音播報等加強(qiáng)宣傳提醒,進(jìn)一步確保大廳疫情防控工作落實到位。三是助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一對一聯(lián)系幫扶xx家企業(yè),派專人參加區(qū)級招工組部門前往x招工。疫情期間,創(chuàng)新優(yōu)化審批和公共資源交易服務(wù),如開展線上線下雙線審批,積極引導(dǎo)和宣傳“網(wǎng)上辦、掌上辦”;積極跑腿上門開展多種形式的代辦服務(wù);采取“不見面開標(biāo)”方式重啟招投標(biāo)項目,切實助力我區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
一是深化便民利企“一件事”改革。繼續(xù)深化省定xx項“一件事”改革工作,重點推出甌海特色的光伏太陽能項目建設(shè)報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”,得到了市局及市委改革辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。目前,光伏“一件事”已于x月份完成工作方案印發(fā),xx多個項目已進(jìn)入流程運作,充電樁“一件事”工作方案也正在區(qū)里走印發(fā)審批流程。二是繼續(xù)深化僑務(wù)“全球通”工作。將“僑務(wù)全球通”的功能向國內(nèi)延伸,打造“遠(yuǎn)程辦”“視頻辦”。目前,我區(qū)已設(shè)置x個服務(wù)點,已有xx個部門、xxx項跨境事項可辦理,截至x月底完成為僑服務(wù)咨詢量xxxx件,溫警在線為僑服務(wù)xx件,“x+x”平臺辦理業(yè)務(wù)xx件,位列全市前三。三是助推企業(yè)投資項目審批提效提速。為達(dá)成一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工“最多xx天”工作,牽頭組織相關(guān)職能部門深入代辦服務(wù),做好項目前期服務(wù)和審批提速工作。目前完成“最多xx天”項目x個、“最多xx天”項目xx個,實現(xiàn)率均達(dá)xxx%。試點開展企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目審批“最多xx個工作日”審批,目前在進(jìn)行項目篩選和對接。四是推進(jìn)涉批中介服務(wù)“最多跑一次”改革。推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”推廣應(yīng)用,及時審核中介比選項目申請,妥善處理中介比選爭議問題,實現(xiàn)全網(wǎng)平穩(wěn)運行,目前已完成比選項目xx個,最高限價xxx萬元,中選金額xxx萬元,下浮率達(dá)xx%。
一是辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化再提升。強(qiáng)化鎮(zhèn)街內(nèi)部政務(wù)服務(wù)事項和基層站所服務(wù)事項“兩集中兩到位”分類推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造提升。目前已打造完成x個示范型、x個標(biāo)準(zhǔn)型、x個合格型鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心。二是服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化再提升。重新梳理調(diào)整街道政務(wù)服務(wù)事項xxx項,編制統(tǒng)一的辦事指南模板;將xxx項部門下放事項推送到各鎮(zhèn)街中心電腦受理端,由鎮(zhèn)街中心進(jìn)行確認(rèn)、布設(shè)受理地址、受理環(huán)節(jié),努力實現(xiàn)辦事系統(tǒng)受理端向各鎮(zhèn)街下移。三是辦理模式標(biāo)準(zhǔn)化再提升。在鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)大廳布設(shè)電腦、浙里辦“二維碼”,引導(dǎo)辦事群眾實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。設(shè)置“甌e辦”xx小時自助服務(wù)區(qū),繼續(xù)推進(jìn)“甌e辦”、“市民之窗”自助服務(wù)終端的拓面增項。開展精細(xì)化無償代辦服務(wù),今年以來已完成精細(xì)化代辦xxxx件,辦結(jié)率xxx%;社區(qū)、村居完成代辦件數(shù)xxxx,辦結(jié)率xxx%。四是隊伍標(biāo)準(zhǔn)化再提升。要求各鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心作為正股級科室,專門負(fù)責(zé)日常管理和鎮(zhèn)街“最多跑一次”改革工作,配足配齊窗口工作人員共xx名,落實基層站所工作人員常駐窗口共xx人。五是制度標(biāo)準(zhǔn)化再提升。繼續(xù)完善規(guī)范辦事指南、辦事流程等,全面落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、告知承諾、容缺受理、容錯免責(zé)機(jī)制等制度;健全日常管理考核和獎懲辦法,激勵優(yōu)秀工作人員,進(jìn)一步提升服務(wù)熱情和服務(wù)水平。
一是繼續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上辦事”。積極參與全市數(shù)據(jù)家底普查、數(shù)據(jù)資源歸集、系統(tǒng)平臺整合工作,完善統(tǒng)一規(guī)范的公共數(shù)據(jù)資源目錄,完善南威系統(tǒng)與x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公共數(shù)據(jù)的交換與共享,將更多直接關(guān)系企業(yè)和群眾辦事的高頻數(shù)據(jù)納入共享范圍。二是繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦事”。配合市政務(wù)局、區(qū)大數(shù)據(jù)管理中心構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”的在線服務(wù)體系,繼續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動端、自助端界面和功能,不斷提高民生事項和企業(yè)事項的網(wǎng)上辦理率。三是繼續(xù)優(yōu)化“自助辦事”。進(jìn)一步推廣應(yīng)用“甌e辦”便民服務(wù)終端,自主拓展“甌e辦”自助機(jī)功能,打造審批大廳“xx小時”取件區(qū),配合實現(xiàn)動車站“過路辦”,最大限度為民謀便利。四是推進(jìn)“智慧服務(wù)大廳”創(chuàng)建。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為指導(dǎo),對智慧考勤系統(tǒng)、大廳背景音樂系統(tǒng)進(jìn)行改造,引入集人體測溫和智能人臉考勤門禁產(chǎn)品,打造智慧服務(wù)大廳。
一是推出“不見面開標(biāo)”服務(wù)。x月初上線試運行“不見面開標(biāo)”系統(tǒng),投標(biāo)人可以在任何地方通過電腦參與開標(biāo),大幅降低企業(yè)投標(biāo)成本和時間成本。x月xx日,因疫情原因暫停的城中村改造c-xx地塊安置房景觀附屬工程項目開標(biāo),投標(biāo)家數(shù)達(dá)到xxx家。我中心采用“不見面開標(biāo)”方式,開標(biāo)時間從原線下x-x個小時縮短到線上xx分鐘,有效避免人員大范圍集聚帶來的風(fēng)險隱患,順利完成疫情防控期間首個工程建設(shè)項目的開標(biāo)。目前已累計完成xx個不見面開標(biāo)項目。二是跨省域遠(yuǎn)程異地評標(biāo)增點擴(kuò)面。去年我中心已成功與x臺商投資區(qū)開展跨省異地評標(biāo),今年繼續(xù)延伸跨省域遠(yuǎn)程評標(biāo),x月份與x江北區(qū)交易中心合作完成首宗不見面開標(biāo)+市外的遠(yuǎn)程異地評標(biāo)項目。三是打破電子保函市場壟斷。大膽引入競爭機(jī)制,打破人保在x電子保函市場一家獨大的壟斷局面,目前中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司和中國人民保險兩家公司已經(jīng)上線相關(guān)功能,累計為xx家投標(biāo)單位辦理電子保函,成功打通線上開標(biāo)“最后一公里”。
一是加強(qiáng)交易平臺綜合監(jiān)督。加強(qiáng)與各行政監(jiān)管部門的對接,落實開評標(biāo)區(qū)管理制度和項目投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制,加強(qiáng)全過程、全方位巡查監(jiān)管。繼續(xù)加大力度對場內(nèi)中介代理機(jī)構(gòu)考核管理,強(qiáng)化招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域違法行為專項治理工作。二是規(guī)范小額工程招投標(biāo)平臺運行。借用市里老的專家管理軟件為區(qū)小額專家管理軟件所使用,提升電話語音卡系統(tǒng)自動撥打等功能,加強(qiáng)對不良行為的專家扣分處理等工作。聯(lián)合區(qū)住建局對小額招投標(biāo)平臺人員、招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),并加強(qiáng)對鎮(zhèn)街平臺的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險防范意識,取得良好效果。三是扎實推進(jìn)標(biāo)后履約檢查。為有效打擊串標(biāo)圍標(biāo)泛濫等現(xiàn)象,健全項目履約和事中事后監(jiān)管的各項機(jī)制,六月中旬我中心聯(lián)合各個行業(yè)監(jiān)管對甌海在建項目進(jìn)行專項檢查,取得良好效果。
(一)繼續(xù)深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合區(qū)委改革辦加快推進(jìn)兩項市定“一件事”,加快新的“一件事”即光伏太陽能項目建設(shè)報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”的落地和宣傳工作,增強(qiáng)群眾和企業(yè)進(jìn)“最多跑一次”改革的獲得感。積極響應(yīng)和配合市里關(guān)于“一區(qū)五園”審批互認(rèn)、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進(jìn),加強(qiáng)僑務(wù)“全球通”國外國內(nèi)版的宣傳工作,謀劃提升辦件量。
(二)繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項目提效提速。按照企業(yè)投資項目審批“最多xx天”改革要求,做好企業(yè)投資項目審批代辦服務(wù),推進(jìn)企業(yè)投資項目審批工作;對符合要求的低風(fēng)險小型項目,包括企業(yè)投資的新建、改建、擴(kuò)建的工業(yè)項目試行“最多xx個工作日”,力爭xxxx年x月起新賦碼的企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目“最多xx天”實現(xiàn)率達(dá)到xxx%。
(三)不斷加強(qiáng)代辦網(wǎng)絡(luò)和隊伍建設(shè)。建立“不見面”代辦幫辦工作制度,企業(yè)群眾通過代辦系統(tǒng)電腦端、手機(jī)端等方式進(jìn)行“不見面”代辦幫辦服務(wù)。考慮設(shè)立一條專門的代辦專線負(fù)責(zé)咨詢答疑,設(shè)立一個專門的代辦窗口負(fù)責(zé)接待和登記,同時要加快代辦信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),做到代辦工作能形成網(wǎng)上咨詢、登記、派單、跟蹤督辦、反饋評價、統(tǒng)計等系統(tǒng)化流程,實現(xiàn)代辦工作全流程網(wǎng)絡(luò)覆蓋,提高代辦工作效率。
(四)持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。借勢借力,督促相關(guān)鎮(zhèn)街加快對大廳進(jìn)行改造提升,重點推進(jìn)新橋、南白象、麗岙、潘橋、澤雅等x個鎮(zhèn)街中心的市場監(jiān)管窗口實體進(jìn)駐。同時組織部門加強(qiáng)對鎮(zhèn)街窗口人員的培訓(xùn)力度,并根據(jù)新的服務(wù)事項目錄完善《鎮(zhèn)街服務(wù)事項業(yè)務(wù)考試試題庫》,通過業(yè)務(wù)考試促進(jìn)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力。
(五)努力提升政務(wù)服務(wù)信息化智慧化水平。依托統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺,加快推進(jìn)行政審批中使用頻率較高的數(shù)據(jù)資源歸集共享。繼續(xù)加強(qiáng)與部門的溝通,加快系統(tǒng)間對接,推進(jìn)各條線業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和南威系統(tǒng)及“一窗受理”平臺全面打通,爭取早日真正實現(xiàn)各部門“網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、應(yīng)用通”。按照“急用先行、分批推進(jìn),成熟一批、共享一批”的原則,加快推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,確保數(shù)據(jù)開放率、開放容量和開放數(shù)據(jù)使用率不斷提高。
(六)完善打造陽光公共資源交易模式。依托不見面開標(biāo)系統(tǒng),運用視頻監(jiān)控開展線上實時監(jiān)管,實現(xiàn)業(yè)主單位、相關(guān)行政監(jiān)管單位和區(qū)紀(jì)委、監(jiān)委“三方”共同實時監(jiān)管。將全流程電子化交易系統(tǒng)與司法局涉公合同在線監(jiān)管系統(tǒng)無縫對接,把項目履約全過程納入監(jiān)管系統(tǒng),實現(xiàn)履約信息全過程可查可溯,當(dāng)前已完成業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)對接,預(yù)計x月份完成合同網(wǎng)簽功能。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十一
xxxx年上半年,區(qū)政務(wù)中心深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會,省委十屆五次、六次全會,市委十二屆五次、六次全會和區(qū)委十屆十次全會精神,按照國家、省、市、區(qū)“十三五”規(guī)劃部署,深入推進(jìn)行政審批制度改革,加大簡政放權(quán)力度,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè),不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式,努力營造依法、公開、便民、高效的政務(wù)環(huán)境。
(一)推進(jìn)行政審批制度改革。一是深入推進(jìn)x國際鐵路港企業(yè)服務(wù)體制機(jī)制改革。會同港管委、區(qū)委編辦多次到港區(qū)實地調(diào)研和集中研討《x國際鐵路港企業(yè)服務(wù)體機(jī)制改革方案》,著力優(yōu)化港區(qū)項目行政審批流程。目前,已形成初步方案,并加快修改完善。二是深入實施重點項目“四三”工作模式。按照“服務(wù)前置、審批后置、容缺受理、技術(shù)先行”的理念,大力推廣運用“四三”工作模式(流程再造“三段式”、立項受理“三合一”、項目促建“三集中”、審批服務(wù)“三優(yōu)化”),服務(wù)我區(qū)重點項目建設(shè)。探索制定一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗收、一窗式收費等服務(wù)機(jī)制。目前,已將x國際鐵路港、x工業(yè)園區(qū)涉及的xxx個重點項目納入“四三”工作模式開展服務(wù),組織聯(lián)合會商xx次,現(xiàn)場服務(wù)xx次,服務(wù)人次xxx余次。三是探索建立“一窗式”審批機(jī)制。建立“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、一窗出件、便捷高效”的“一窗式”服務(wù)工作機(jī)制,減少群眾在多個窗口排隊辦事的現(xiàn)象。已就市場準(zhǔn)入、建設(shè)項目、二手房交易、占道施工等領(lǐng)域開展“一窗式”審批試點。四是落實商事登記制度改革。組建“三證合一”登記窗口,按照“一窗受理、一表申請、一照一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用、一照通辦、一日辦結(jié)”“七個一”標(biāo)準(zhǔn),開展“三證合一、一照一碼”工作,xxxx年上半年,共辦理xxxx件。
(二)深化簡政放權(quán)放管結(jié)合。一是清理規(guī)范審批服務(wù)事項。根據(jù)省市取消調(diào)整行政審批權(quán)限的相關(guān)要求,經(jīng)清理擬取消中央指定地方實施行政審批事項xx項,取消區(qū)級初審環(huán)節(jié)的聯(lián)審項目xx項,取消許可限額的區(qū)級行政許可項目x項。目前,區(qū)本級保留審批事項xxx項,其中行政許可事項xxx項,其他事項xxx項。二是提升基層便民服務(wù)水平。深入推進(jìn)xxxx年基層便民服務(wù)平臺提檔升級工程,已將xx個村(社區(qū))便民服務(wù)室和x個鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入建設(shè)點位。明確向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))分別下放行政審批服務(wù)事項xxx項、xx項、xx項,組織相關(guān)部門對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),統(tǒng)一印發(fā)了辦事指南,實現(xiàn)事項名稱、目錄、辦事指南“三統(tǒng)一”。三是持續(xù)強(qiáng)化審批監(jiān)管。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度,進(jìn)一步擴(kuò)大審批電子監(jiān)察覆蓋范圍。xxxx年上半年,我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評估排名全市前列。
(三)大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是大力推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)。努力構(gòu)建“x+x+n”服務(wù)體系,即建立完善x個政府門戶網(wǎng)站、x個基礎(chǔ)平臺(政務(wù)云平臺和數(shù)據(jù)共享交換平臺),整合n個部門和企事業(yè)單位政務(wù)服務(wù)資源,建立線上線下創(chuàng)新融合的政務(wù)服務(wù)體系。目前,我區(qū)以區(qū)委改革辦名義印發(fā)了《依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)方案》,xxxxxx民生服務(wù)熱線已開通使用,相關(guān)軟硬件平臺建設(shè)正有力有序推進(jìn),市“bxg、rxg”督查組對我區(qū)相關(guān)工作給予了充分肯定。二是加快推進(jìn)x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺建設(shè)。包含行政審批信息共享交換系統(tǒng)、重點項目“四三”模式審批管理系統(tǒng)和并聯(lián)審批系統(tǒng)、政務(wù)大廳智能管理系統(tǒng),目前,已完成招投標(biāo)工作,會同軟件開發(fā)商全面梳理了建設(shè)需求和設(shè)備清單,正在加快開發(fā)相關(guān)軟件。三是大力推進(jìn)行政審批網(wǎng)上全程辦理。我區(qū)xxx項行政審批事項均開通了網(wǎng)上審批,xx個申報材料形式審查事項可實行全程網(wǎng)上審批。四是深入推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。全區(qū)xxxx項行權(quán)事項(不含行政許可和涉密事項)上網(wǎng)公開規(guī)范運行,堅持日常巡查、每季通報,平臺運行辦件xxxx件(不含專網(wǎng)辦件),辦件錄入量位列全市前列。五是加強(qiáng)全區(qū)xxx個基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),已填報村(社區(qū))“三務(wù)”及公服資金公開信息xxxxx條,位居全市前列。六是擴(kuò)大新媒體應(yīng)用政務(wù)服務(wù)范圍。“x服務(wù)”政務(wù)微博微信共發(fā)布信息xxxx條,擁有粉絲xxxxx個,受理網(wǎng)民訴求xxxx條,按時回復(fù)率、按時辦結(jié)率均為xxx%。
(四)強(qiáng)化監(jiān)管,行政審批行為更加規(guī)范。一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,創(chuàng)新方式開展集中學(xué)習(xí)6次,促進(jìn)黨員干部堅定理想信念、增強(qiáng)黨紀(jì)意識、強(qiáng)化群眾觀念。二是強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)。以窗口人員的進(jìn)出、監(jiān)管、考核為重點,更新《窗口工作制度匯編》,常態(tài)化開展正風(fēng)肅紀(jì)和庸懶散浮拖問題治理工作,堅持每天隨機(jī)攔截訪問、每周電話回訪、每月紙質(zhì)抽件,多角度查找問題,加強(qiáng)問題整改,促進(jìn)窗口規(guī)范服務(wù)。三是強(qiáng)化考核獎懲。每季度評選黨員示范崗x個、優(yōu)秀窗口x個、黨員示范標(biāo)兵xx個、服務(wù)明星xx個,每周通報窗口違紀(jì)違規(guī)行為,嚴(yán)格落實獎懲規(guī)定,提升窗口服務(wù)質(zhì)量。xxxx年上半年,辦事群眾對行政審批服務(wù)評價滿意率達(dá)xx%以上。
下半年,區(qū)政務(wù)中心將在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,繼續(xù)深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),完善重點項目“四三”工作模式長效機(jī)制,優(yōu)化國際鐵路港項目審批流程,深入推進(jìn)bxg、rxg建設(shè),啟用x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺,提高審批服務(wù)效率。
(一)堅持深化行政審批制度改革。進(jìn)一步優(yōu)化國際鐵路港港區(qū)項目行政審批流程,完成方案印發(fā),實現(xiàn)高效、便捷。建成“四三”工作模式重點項目審批管理系統(tǒng),強(qiáng)化網(wǎng)上審批,完善信息共享、一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗收、一站式收費等工作機(jī)制。以辦事群眾需求為導(dǎo)向,拓展“一窗式”服務(wù)范圍。會同區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局深化商事制度改革,進(jìn)一步擴(kuò)大“三證合一”實施范圍,探索試點個體工商戶“二證合一”,進(jìn)一步激發(fā)市場活力,全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。
(二)認(rèn)真落實簡政放權(quán)放管結(jié)合。落實好國務(wù)院和省、市政府關(guān)于取消、下放、調(diào)整行政許可項目的要求。協(xié)助完善權(quán)力清單,編制責(zé)任清單,落實負(fù)面清單。通過減事項、減流程、減費用,清理規(guī)范部門行政審批涉及的中介服務(wù)和前置條件,推進(jìn)年審年檢制度改革,切實提高政府行政效能和服務(wù)水平。加快完成xxxx年基層便民服務(wù)平臺提檔升級任務(wù),進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)水平。
(三)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,集約推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè),健全“x+x+n”服務(wù)體系,依托x區(qū)政府門戶網(wǎng)站,建立全區(qū)政府信息統(tǒng)一在線服務(wù)入口。建立健全政務(wù)信息資源整合共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范,制定政府?dāng)?shù)據(jù)資源向公眾開放的標(biāo)準(zhǔn)和制度。建設(shè)x國際鐵路港企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)平臺,完善“x工業(yè)網(wǎng)”,集成全區(qū)企業(yè)訴求服務(wù)在線系統(tǒng)。建成x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng),開發(fā)電腦版和手機(jī)app,促進(jìn)審批信息共享、大廳智能管理、群眾網(wǎng)上辦事。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用,提升為民服務(wù)意識和水平。強(qiáng)化行政權(quán)力平臺建設(shè)運行管理,狠抓行政權(quán)力運行過程監(jiān)管,督促部門落實行政許可和行政處罰信息x個工作日內(nèi)“雙公示”制度。加強(qiáng)窗口日常監(jiān)管,加強(qiáng)依法行政、政務(wù)禮儀、廉潔自律、規(guī)章制度和國際化先進(jìn)理念培訓(xùn),進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)隊伍綜合素質(zhì),為“國際鐵路港、智慧產(chǎn)業(yè)城”建設(shè)提供開放優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
特此報告。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年,在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作,加強(qiáng)三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,著力政務(wù)公開和效能提升,努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,全面完成各項目標(biāo)任務(wù)。今年1-5月,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項103813件,辦結(jié)102427件,按時辦結(jié)率100%?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十三
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求,結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況,xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署,5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員,在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份,在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作,群眾參與積極,取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視,周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視,鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長,具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展,共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份,采用氫氣球懸掛標(biāo)語6條,張貼標(biāo)語300余條,租用彩虹門一道。
形式多樣,內(nèi)容豐富,群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中,鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與,期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式,向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù),取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中,群眾的積極參與,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情,和對各種科學(xué)知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望,這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上,各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動,各村更新各類板報櫥窗12處,張貼標(biāo)語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署,各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會,鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加,會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論,為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進(jìn)作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動,不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系,還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識,在群眾中取得了良好反映,為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十四
隨著信息化水平不斷提高,人們對網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來越大,保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全,維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定,已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題,由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足,對信息安全技術(shù)了解還不夠,在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況,希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識的培訓(xùn)與演練,以提高我們的防范能力。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十五
近日,市政務(wù)服務(wù)中心召開20xx年度工作總結(jié)大會,會議對20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個人進(jìn)行了通報。在各科室負(fù)責(zé)人匯報20xx年度工作后,政務(wù)服務(wù)中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作,抓重點、求實效,通過返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動,讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采,了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì),認(rèn)可我們工作成果的同時,也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點和征程,為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力,崔仲萬主任提出三點工作建議:一是要常思考,工作中要放寬眼界,善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,打破思維定式,全力開創(chuàng)政務(wù)工作新局面;二是要明重點,對自己的工作要有目標(biāo),要有重心,工作要有前瞻性,提前制定好工作計劃,穩(wěn)步向前;三是形成新局面,單位要形成良性的競爭局面,每個人都要不遺余力的'發(fā)揮自身的作用,積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗,單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣,增強(qiáng)工作主動性,促進(jìn)中心各項工作再上新臺階。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十六
市場管理服務(wù)中心****年上半年工作在縣社的領(lǐng)導(dǎo)下,在工商、公安等部門的大力支持下,通過全體干部職工的共同努力,各項工作都取得了較好的成績。上半年收費總額:****萬元。支出總額:****萬元。其中:上繳稅金*萬元。上繳縣社經(jīng)費:***萬元。
一、堅持服務(wù)宗旨,切實做好各項服務(wù)工作。農(nóng)貿(mào)市場是全縣人民最大的集散場所,是窗口行業(yè)。為此,我們始終堅持服務(wù)這一宗旨,把服務(wù)放在了工作的首位。
1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,改善經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營業(yè)戶多,車輛多,人員流動性大、污水、垃圾隨時都在產(chǎn)生。衛(wèi)生管理難度大。為此,我們在收入減少,勞動工具物價上漲的情況下,投入了大量的人力、物力,加強(qiáng)市場衛(wèi)生管理。一是加強(qiáng)工作人員管理。進(jìn)一步調(diào)整衛(wèi)生保潔員工作時間,使其更趨合理。早、中午下班時間增加一班衛(wèi)生保潔員,使衛(wèi)生清掃全天不斷檔。劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),將責(zé)任落實到個人。并建立逐級檢查制度,一級對一級負(fù)責(zé),做到獎懲有記錄,月小結(jié)總評。對當(dāng)月評優(yōu)的衛(wèi)生保潔員給予獎勵。二是增加衛(wèi)生管理的費用投入。在增加衛(wèi)生保潔人員的同時,我們還加大了鋸沫子的`使用量,鋸沫子由原來的周用量**袋增加到**袋。僅此一項上半年和同期相比增加支出***萬元。市場大廳地面、床面,采取定期全面清擦和重點部位隨臟隨擦相結(jié)合的辦法,確保衛(wèi)生清潔。三是增加小型垃圾車輛*輛,保證垃圾及時清運,不積壓、不見堆,此舉得到了經(jīng)營業(yè)戶的認(rèn)可和各級的好評。
2、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善經(jīng)營條件。為方便業(yè)戶經(jīng)營和群眾購物,徹底改善市場經(jīng)營條件,****年*月至****年*月,在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上,累計投入資金****萬元。其中:原早市下水系統(tǒng)工程投資***萬元。市場大廳供暖管道改造投資*萬元。新建*個彩鋼活動板房投資**萬元,早市安裝紅外線防爬電動門投資***萬元。市場大廳取暖費***萬元,改善企業(yè)辦公條件,租辦公室和維修暖氣投資***萬元。早市攤區(qū)設(shè)置劃分界線欄桿投資***萬元。為規(guī)范市場秩序、保證衛(wèi)生環(huán)境,在大廳四門修建臺階投資*萬元。
二、加強(qiáng)管理,進(jìn)一步規(guī)范市場秩序
市場的人流、車流、物流代表了市場的繁榮,也預(yù)示著市場的喧鬧和繁雜,怎樣管好市場秩序,使其鬧而不亂、雜而有序、是市場管理服務(wù)中心一項重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考并力圖圓滿解決的問題。
上半年縣政府賦予了我們行政管理的權(quán)力,頒發(fā)給我們市場管理監(jiān)督行政執(zhí)法證*個,這代表著對我們工作的肯定,使我們有了一個更好的管理環(huán)境。
1、加強(qiáng)車輛管理。根據(jù)市場大廳的實際情況,我們進(jìn)一步完善了車輛管理辦法,采取了切實可行的措施。一是明確了市場大廳可以進(jìn)入的車輛和禁入車輛,規(guī)定了可進(jìn)車輛的進(jìn)入時間和禁入時間,并在市場大廳各出入口掛牌明示。二是請示縣政府同意后,在市場大廳四門修建臺階控制車輛,在南北門各留一個車輛專用通道,在車輛可入時間將門打開,禁入時間將門關(guān)閉。通過這些措施的落實,車輛管理取得了明顯的效果。
2、加強(qiáng)商品擺放管理。針對農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶商品擺放亂,你超我,我壓你的實際情況,本著便于業(yè)戶經(jīng)營,保證交通順暢,擺放有序規(guī)范的原則,規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),向業(yè)戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置,并在大廳地面上打劃了標(biāo)準(zhǔn)線,有效地扭轉(zhuǎn)了亂擺亂放的局面。
3、加強(qiáng)早市管理。早市擴(kuò)建后,面積已達(dá)到一萬平方米,基本能夠容納下早市經(jīng)營。我們對早市重新進(jìn)行合理規(guī)劃,一是確定車輛經(jīng)營攤區(qū)、月費經(jīng)營攤區(qū)、零散農(nóng)戶經(jīng)營攤區(qū)的具體位置,在攤區(qū)之間設(shè)置鐵攔桿做為分界線。所有攤區(qū)全部用白色油漆打劃上攤位號,切實規(guī)范市場經(jīng)營秩序。二是將早市業(yè)戶全部遷入市場院內(nèi)經(jīng)營,徹底結(jié)束歷年早市經(jīng)營占用市場路,堵塞交通,道路衛(wèi)生差,嚴(yán)重影響市容市貌的歷史。
三、積極探索,加強(qiáng)思想道德建設(shè),進(jìn)一步深化體制改革。
本著改革與發(fā)展的原則,為增加企業(yè)效益,發(fā)揮職工的積極性,使企業(yè)體制更趨合理,我們進(jìn)一步深化了體制改革。一是改革機(jī)構(gòu),對原各市場管理服務(wù)所的管轄區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整。將原有七個所合并為六個所,重新進(jìn)行了所長選聘和人員組合,組合掉富余人員*名。起到了減員增效的效果。二是實行目標(biāo)管理責(zé)任制。市場管理服務(wù)中心對各市場管理服務(wù)所全部實行目標(biāo)管理,年初簽定了責(zé)任狀,年終根據(jù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎懲。三是健全各項管理制度。根據(jù)市場工作中所積累的經(jīng)驗和企業(yè)實際情況,進(jìn)一步完善了衛(wèi)生管理、秩序管理、收費管理、人員管理、安全管理等各項管理制度,使企業(yè)運行有章可循,有制可依,進(jìn)入規(guī)范化管理軌道。
在****年上半年工作中,我們?nèi)w干部職工從未休息過節(jié)假日,貪黑起早,兢兢業(yè)業(yè),各項工作取得了較好的成績,也得到了人民群眾的認(rèn)可。*月**日,新華網(wǎng)黑龍江頻道對**縣市場管理服務(wù)中心衛(wèi)生、秩序等各項管理辦法和所取得的成果給予了報道,*月**日綏化晚報、**電視臺“重要媒體報**”節(jié)目也給予了相關(guān)報道和刊登。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十七
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學(xué)者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進(jìn)行編撰,積極探索“夜景、水景”及漂流文化,啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設(shè);二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯(lián)盟,初步制定了聯(lián)盟營銷方案;三是提升農(nóng)家樂品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂打造;四是建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)提升,完成高原村藍(lán)莓觀光基地種苗栽培,啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設(shè)。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十八
**年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo),切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:
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