報告通常包括背景介紹、目的與方法、研究結果和結論等部分。報告的撰寫需要注重用詞準確、語法正確，避免出現(xiàn)拼寫錯誤和語言不通順的情況。如果你正在撰寫一份財務報告，以下是一些注意事項和示例模板。
運營報告總結篇一
根據(jù)公司的納稅申報的管理要求，按時完成銷項發(fā)票的統(tǒng)計，并與總賬進行核對;
根據(jù)公司納稅申報管理要求，按時完成的納稅申報(流轉稅、企業(yè)所得稅以及印花稅等);
在主管指導下，按時完成跨境免稅的申報工作;
公司安排的其他稅務工作事項。
運營報告總結篇二
本項目是一個贏利性網(wǎng)絡平臺和線下實體相結合的營運網(wǎng)站，主要功能為：
通過項目卡的推廣，有效形成企業(yè)和個人用戶連接。更好的提供推廣渠道；
二、市場分析
xx
三、國內(nèi)生活資訊服務商相關運營情況分析：
案例1
項目名稱：吃樂網(wǎng)
項目覆蓋地區(qū)：深圳
項目啟動時間：20xx年
項目性質：
深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務行業(yè)的電子商務平臺、信息平臺、客戶關系平臺。
項目運作情況：
吃樂網(wǎng)注冊用戶30萬，頁面訪問量1000萬/天（pv值），google頁面評級pr=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費用戶約10%。廣告合作伙伴包括pepsi百事可樂、建設銀行、平安保險、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺、康佳集團、太平洋保險、光大銀行等。
項目盈利模式：
以頁面廣告、聯(lián)盟商戶付費推廣和行業(yè)合作為主要盈利點；同時，其對個人用戶推廣卡類增值服務是網(wǎng)站潛在的重要盈利點，隨著網(wǎng)站個人用戶基數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務的完善，付費持卡消費和卡類增值服務，將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點。
運營分析：
吃樂網(wǎng)用了5年時間基本完成基礎用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡建設以及包括廣告、付費推廣、卡類增值服務在內(nèi)的'較為完整的產(chǎn)品鏈建設，形成了相對成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬，其基本盈利構成為：頁面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務資費30%，個人用戶服務資費10%，其他10%。
吃樂網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進入市場拓展階段，以城市加盟方式開展的擴張正在啟動中。
案例2
項目名稱：大眾點評網(wǎng)
項目覆蓋地區(qū)：全國
項目啟動時間：20xx年
項目性質：
服務內(nèi)容涉及餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務等全城市消費領域，是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺。
項目運作情況：
覆蓋全國300多個城市，40萬家商戶，800多萬網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費點評500多萬條，相關業(yè)務已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個城市。
項目盈利模式：
目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡廣告，為以餐飲等生活服務商戶提供本地化的精準網(wǎng)絡營銷廣告，是其主要商業(yè)模式，同時還有內(nèi)容增值、***書發(fā)行等業(yè)務。
運營分析：
大眾點評網(wǎng)在全國同類型網(wǎng)站中，首先形成了以個人用戶點評為主要看點的網(wǎng)站模式，業(yè)務發(fā)展和市場拓展迅速。但大眾點評網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運營收入，缺乏增值服務創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點評網(wǎng)自身盈利點少，缺乏業(yè)務縱向拓展能力，只能依托于不斷的開發(fā)新市場，以保持項目的成長速度。但從長遠來看，過寬的市場面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進一步項目發(fā)展的空間。
案例3
項目名稱：成都吃喝玩樂網(wǎng)
項目覆蓋地區(qū)：成都，目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級城市，拓展效果不明顯
項目啟動時間：20xx年
項目性質：
目前成都認知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平臺，但其本質上是一個較為自由的個人交流論壇和網(wǎng)絡社區(qū)，沒有建立***的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個人交換為主。
項目運作情況：
目前注冊用戶260000人，訪問量30萬人次/天，個人用戶***平均人數(shù)12000人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場信息。
項目盈利模式：
成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡技術公司合作開發(fā)，因此其主要盈利點除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡營銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備wap功能接口，但尚未投入正式運營。
運營分析：
成都吃喝玩樂網(wǎng)在運營中市場拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁面廣告和網(wǎng)絡營銷推廣，而對網(wǎng)站自身增值服務未提出相關需求。作為功能相對單一的網(wǎng)絡信息交換平臺和交流社區(qū)，頁面廣告和網(wǎng)絡營銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運營和盈利，但也同時決定了這一網(wǎng)絡平臺功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展，增值服務的開發(fā)是必然的過程。
案例4
項目名稱：中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟
項目覆蓋地區(qū)：全國
項目啟動時間：20xx年
項目性質：
“中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟”是在各城市本地的生活資訊類網(wǎng)站發(fā)展的過程中，向外拓展是項目發(fā)展的需求，但由于自身實力、渠道建設、信息溝通等多種條件的限制，與當?shù)乇就镣愋途W(wǎng)站形成合作關系是必然的解決方式。
項目運作情況：
目前已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有——西安吃喝玩樂網(wǎng)、湖南吃喝玩樂網(wǎng)、天津吃喝玩樂網(wǎng)、重慶吃喝玩樂網(wǎng)、大連吃喝玩樂網(wǎng)、深圳吃喝玩樂網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)等20余個城市的該類型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散，各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務有較大的差距，并有同城多個網(wǎng)站同時存在的狀況，對個體和整體品牌的推廣極為不利。
可以認為目前的吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類生活資訊類網(wǎng)站相互提供鏈接和簡單信息服務的平臺。
項目盈利模式：
聯(lián)盟本身因功能單一，組織松散，無法實現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過傳統(tǒng)的加盟方式，以技術、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費用，這也是大型網(wǎng)絡資訊平臺的重要的贏利點之一。
運營報告總結篇三
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。現(xiàn)將__年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__、__兩家優(yōu)質房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到__萬元。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：__年__路支行在結算服務、核算質量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在__年的工作中，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結工作總結。
今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使__科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結)負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、20__年工作規(guī)劃
20__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
運營報告總結篇四
新媒體運營工作
總結
報告總結報告是會議領導同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結的陳述性文件。以下是豆花問答網(wǎng)小編整理的新媒體運營工作總結報告，歡迎閱讀！
新媒體運營工作總結報告【篇一】
這個年底，媒體的行業(yè)人寫年終總結時大部分會很沮喪，20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀，轉眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人，已經(jīng)心知肚明地將“讀者”改為“用戶”，一切“媒體”全都自動改換為“社區(qū)”或者“平臺”。
新的盈利模式?jīng)]有一點出來的跡象；
沒有完整的閉環(huán)；
一句話，除了燒錢，別無他法。顯然，這不是一個投資人樂見的局面，更不是一個健康的模式。
前些時候，從自媒體的微信公號開始，因為版權問題，道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣，成為一種姿態(tài)，成為一種向別人問責的手段，成為表明道德優(yōu)越性的方式?但自媒體的公號，絕大部分內(nèi)容都是“法外容情”，所以在某種畸形的時刻，道歉也可以成為一種生產(chǎn)力。
版權問題把這個事說小了。從表面來看，無論是新舊媒體，大家其實還是在乎生產(chǎn)內(nèi)容。區(qū)別是，有些內(nèi)容拿去印成了鉛字，有些內(nèi)容發(fā)送到了手機或者pad上，然后這兩邊再抄來抄去，再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰：沒事，無論新媒體舊媒體，只要是媒體，就還需要內(nèi)容，我們的價值就還在。
首先，媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統(tǒng)天下，早已不再是稀缺資源。編輯主導，在某種程度上也走下了神壇，“新聞專業(yè)主義”的威權已經(jīng)因資訊的傳播方式而被動搖。另外，ugc（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）、微信“朋友圈廣告位”的出現(xiàn)……這都是過去從未有過的內(nèi)容生產(chǎn)方式。在某種程度上，這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。
不過，如果只是這樣，很難想象這是一次技術引發(fā)的媒體行業(yè)革命，或者是一次革媒體命的技術變化。而整個媒體行業(yè)，也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日，之前可能是對閱讀方式的改變，而現(xiàn)在，更多的是閱讀本身（甚至不只是閱讀內(nèi)容）的改變。
傳統(tǒng)意義的閱讀，現(xiàn)在漸漸演變成新的含義：打發(fā)時間。地鐵里的白領們拿著手機“閱讀”，和他們切換界面玩一個手機游戲，之間他的狀態(tài)是不需要任何過渡的。對這樣的事情，你無法視而不見并自圓其說地認為：只要閱讀還在，我們的價值就在。
一個喜歡e·b·懷特的作家說：媒體以前是資訊和觀點的提供者，而現(xiàn)在它的角色則更像文學，是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情，現(xiàn)在則被手機占據(jù)和替代，用手機刷朋友圈，上facebook和微博客戶端，在那里你不是一個人，你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區(qū)內(nèi)——而這些，之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現(xiàn)在，你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統(tǒng)媒體時，更多的潛臺詞則是：我要暫時放下手機，讓我一個人清靜會兒！
過去，這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯(lián)網(wǎng)時代，書籍的命運如何，出版業(yè)又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。
悲傷是無法控制的。但這一年過去，我聽過的比較豁達的一句話卻是：就算傳統(tǒng)媒體全部死掉，也應該有人留至最后，無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣，有點悲壯，但我們應該有勇氣這么想，否則，又何來勇氣面對正在發(fā)生的變化?更何況，事情可能并不會那么糟糕。
新媒體運營工作總結報告【篇二】
光陰易逝，新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號；
來去匆匆，新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節(jié)停歇我們這代人的步伐；
物轉星移，新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節(jié)點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞“舍不得、離不開、放不下”，確實，這三個詞作為這次工作總結報告的主題不過了。
一、舍不得
一年來，第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人發(fā)展到今天的五個部門31個人。中心的組織架構在一步步的探索中建立和調整，秘書部、創(chuàng)作部、運作部、聯(lián)絡部、監(jiān)察部，五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當初的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員，當初的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題，而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出的解決辦法，很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚，然后繼續(xù)堅強地挺了下來。
就這樣，最初的新媒人帶領著10月底新加入進來的小伙伴，懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設和發(fā)展中，一路的摸爬滾打，從軍訓流水賬、國慶、校慶、12.9活動、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動，再到每月生日會、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。
此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，微博粉絲量增長近20xx人，互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的業(yè)務水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來，新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次，其中包括承辦2次團省委宣傳工作（國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動），承辦校團委品牌活動宣傳包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學校校友會等，組織校團委工作宣傳活動包括青年聯(lián)合會、后備團干招募、人才學校招募等，以及自發(fā)組織的活動包括“軍訓流水賬”、“一句話證明你軍訓過”“母校54周年，我想說”、“攜手為艾益起來”“我們的129”、“銘記歷史，珍視和平”、“有夢不隱藏，小團來收藏”“團徽遇上紅領巾”等微博話題活動，其中“母校54周年，我想說”一經(jīng)推出立即得到同學們的積極參與話題的閱讀量超過19萬，參與度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創(chuàng)意論壇宣傳工作上的話題“挑戰(zhàn)杯”、“創(chuàng)意論壇”的高閱讀量、高參與度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價，中國臺灣網(wǎng)、福建省學聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關專題報道和好評。
新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。
三、
放不下一年過去了，我們即將放下身上的責任，但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史，而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴峻，與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領導班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智，繼續(xù)帶領新媒人探索新媒的發(fā)展道路，將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù)，新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫！
第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們相信在新一屆主席團的帶領下華僑大學網(wǎng)絡新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧！
延川電視臺新媒體部20xx年度工作總結隨著網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，新興媒體蔚然成風。延川手機臺的籌建更是直接促成了我臺新媒體部的成立。在新媒體成立幾個月的時間里，各項工作有序進行，現(xiàn)將新媒體部20xx年工作，總結如下：
一個目標，新媒體部成立之初，就有一個明確、長遠的目標即做大、做強延川手機臺，提高延川電視臺的關注度，做好本地文化旅游的宣傳工作，打造一個完美的對外宣傳平臺。在這一目標的指引下、各級領導的關心下，新媒體部從無到有，臺領導多方協(xié)調合作，全體同事致力于延川手機臺的籌辦、運營、維護等各項工作。
直播延川，用戶通過手機就可以隨時隨地觀看我臺的直播，大幅提升我臺節(jié)目的收視率；
精彩點播，用戶可以用手機觀看自己喜歡的電視節(jié)目，新聞、電影、美食，無所不有；
文化旅游，用優(yōu)美的照片，優(yōu)雅的文字，對外宣傳本地特色旅游，美食小吃；
便民服務，提供路線導航、酒店預訂、快遞單號查詢的信息查詢平臺，方便群眾生活。
通過整個部室的努力，文化旅游這一頻道的點擊率日趨上升。
然而，全年的工作中，我部室仍存在明顯的短板，最為突出的就是人員不足，專業(yè)技術不過硬?？偨Y過往，展望未來，在臺領導的關心下，全體同事的努力下，新媒體部將以新的姿態(tài)做好每一項工作，為營造魅力廣電，添彩出力！
新媒體運營工作總結報告【篇三】
20xx年，廣播電視臺在縣委、縣政府和縣委宣傳部的堅強領導下，認真學習貫徹黨的和省、市、縣黨代會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，解放思想、改革創(chuàng)新，努力適應廣播電視體制改革下的新形勢、新任務、新要求，牢牢把握正確的輿論導向，為奮力推進我縣“產(chǎn)城一體、三化同步”發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設富裕潁上、幸福潁上、和諧潁上營造了良好的輿論氛圍。
一、堅持正確導向，統(tǒng)籌做好廣播電視宣傳工作。
（一）認真做好廣播電視重大宣傳工作。
輿論引導正確有力，堅持圍繞中心，服務大局，把迎接宣傳貫徹作為我臺全年宣傳工作主線和最重要的任務。通過精心策劃，科學組織，開辟了《‘保持黨的純潔性、迎接黨的’主題教育》、《展示新輝煌》、《先鋒頌》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記訪談·基層建設年》、《科學發(fā)展成就輝煌》、《學習貫徹黨的精神·我們在行動》和《學習黨的》等專欄，深度報道了創(chuàng)先爭優(yōu)以來經(jīng)濟社會事業(yè)和黨的建設所取得的新成績，以及學習貫徹落實黨的精神情況。圍繞縣委縣政府中心工作，《潁上新聞》、《今日聚焦》、《潁淮之聲》等欄目組圓滿完成對“潁上縣第xx屆人民代表大會第一次會議和政協(xié)第九屆潁上縣委員會第一次會議”、“潁上縣第五屆返鄉(xiāng)農(nóng)民工招聘”、“國家園林縣的申報、驗收”、“第七屆管子文化旅游節(jié)”、“焦玉蘭救學生的先進事跡”、“巾幗風采”、“好婆婆·好媳婦專訪”、“走基層·看潁上”、“勞模風采”、“鄉(xiāng)村故事”、“人口與計劃生育”、“文明創(chuàng)建·我愛我家”、“法制在身邊”等重大主題、重大活動、重大典型宣傳報道，為潁上的經(jīng)濟發(fā)展，社會進步營造良好的輿論氛圍。
（二）實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)初見成效。
編播廣播新聞欄目《潁上新聞》246期，稿件1248條；
編播電視專題欄目《今日聚焦》102期，稿件326條；
徐慶作品《道德之光耀潁淮》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)廣播類“好新聞”一等獎。崔學澤作品《托管服務，解除后顧之憂》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)電視類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)電視類“好新聞”一等獎。荊華、王靜制作編輯專題欄目《音樂時空》由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“節(jié)目制作質量·金鹿獎”三等獎。
（三）外宣工作力度加大。
在省電視臺發(fā)稿累計30條；
在省電臺發(fā)稿累計85條；
在市電視臺發(fā)稿累計280條；
在市電臺發(fā)稿累計258條，在阜陽電臺、電視臺發(fā)稿總量位居全市五縣三區(qū)第一位。二是積極邀請中央、省、市媒體記者來我縣采訪，并積極提供原始音、像素材，開辟了對外宣傳的新渠道。中央臺記者應邀來潁5次，省臺記者應邀來潁15次，市臺記者應邀來潁30次，主要對我縣的城市建設、工業(yè)經(jīng)濟、人文歷史、旅游發(fā)展等內(nèi)容，多角度、多方位的宣傳報道潁上科學發(fā)展的新舉措、新發(fā)展、新成就。
二、事業(yè)建設步伐正穩(wěn)步推進。
（一）加強對全縣廣播、電視“村村通”管理工作。
對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播的整修進行規(guī)劃和技術指導，針對廣播“村村通”工程工作的落實和廣播經(jīng)費的使用情況，我臺成立3個檢查組對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所屬行政村進行檢查，根據(jù)廣播建設、通播率、節(jié)目播出時間等考評項目逐項進行評分。對20戶以上已通電陳橋、賽澗、王崗、垂崗、南照五個實施電視“村村通”民生工程的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進行全面維修維護工作。
（二）擴大廣播電視經(jīng)營業(yè)務范圍，提升廣告業(yè)務創(chuàng)收空間。
豐富節(jié)目編排，增加精品電視劇的引入，靈活務實的服務客戶。不斷提升廣告創(chuàng)收空間，促進廣播電視事業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
（三）全力抓好安全優(yōu)質播出工作，促進廣播電視事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
播出轉播電視節(jié)目29000多小時；
欒柱同志榮獲技術維護個人二等獎。
（四）落實縣教育臺的并入整合資源工作。
為落實文化體制改革的工作要求，將教育電視臺并入我臺重新整合廣播電視傳輸資源。我臺拿出切實可行的整合方案，通過縣政府、縣委宣傳部的工作協(xié)調，目前基本完成了教育電視臺的并入工作。教育電視臺電視頻道23（511.25兆赫茲）的并入投入使用之后，將促使和推進我臺科學的對電視傳輸資源的整體統(tǒng)籌協(xié)調和規(guī)范播出秩序。
（五）繁榮電影工作。
充分認識農(nóng)村電影工作的重要性和必要性，把2131工程公益電影放映宣傳任務落到實處。放映人員實行崗前培訓，持證上崗。完善制度，明確職責，強化督查，確保農(nóng)村公益電影放映的補貼資金的安全使用。截止11月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村流動電影放映完成放映場次近8000場，完成上級下達的電影放映任務95%以上。按照縣委宣傳部的工作安排，為宣傳王家壩精神，組織人力送票上門，圓滿完成電影《王家壩》放映任務，三、加強內(nèi)部管理，狠抓隊伍建設。
（一）適應新形勢，著力提高隊伍政治素養(yǎng)、專業(yè)技能水平。
組織全體黨員干部參加“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育；
認真執(zhí)行《廉政準則》，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確責任，進一步嚴明黨的紀律；
為落實財經(jīng)監(jiān)督管理工作，把廣播電視經(jīng)營創(chuàng)收納入財政非稅制管理；
定期推薦優(yōu)秀新聞、工程人員到省、市廣播電視臺進行實習；
新聞中心堅持每周一選題、學習例會和參加“新聞真實性”網(wǎng)絡專題學習。
（二）統(tǒng)籌兼顧，廣播電視各項工作協(xié)調發(fā)展。
計劃生育工作實行臺長親自抓，總負責，分管臺長具體抓，直接負責制。及時通報本單位各類計生信息，積極配合接受屬地計生部門的檢查和考核。切實做好保密及檔案工作，規(guī)范工作管理將責任落實到個人，未出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。工會組織積極參于社會團體各類活動，內(nèi)部職工活動開展有聲有色。高度重視安全生產(chǎn)工作，定期開展內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患排查、整治，按時召開安全生產(chǎn)例會，實現(xiàn)了全年無安全事故發(fā)生的目標。
（三）創(chuàng)先爭優(yōu)成績顯著。
縣委宣傳部頒發(fā)“優(yōu)秀宣傳工作者”、“知識競賽獎”等10多個獎項。全臺女職工積極參加全縣女子團體廣播體操大賽取得第五名，榮獲二等獎的好成績。
四、存在問題。
我們的爭先進位意識、開拓創(chuàng)新意識有待加強；
廣播電視精品力作還不太多，特別是讓縣委縣政府、人民群眾滿意的作品顯少；
人員限制進入機制造成我臺策劃、編輯、記者以及技術人員嚴重短缺。對此我們必須高度重視這些問題，分析形勢，研究切實有效措施加以解決，力爭各項工作在開拓中發(fā)展、在規(guī)范中提高、在創(chuàng)新中進步。
分析問題全面！
新媒體運營個人工作心得范文
新媒體運營全年工作計劃表
新媒體運營崗位職責
新媒體運營主要崗位職責
資深新媒體運營崗位職責
運營報告總結篇五
2、做好成本核算與成本分析，推動成本管理;
3、組織存貨、固定資產(chǎn)等的資產(chǎn)盤點監(jiān)盤工作;
4、負責與公司內(nèi)部、客戶之間的往來賬核對;
5、負責每月的納稅申報，確保公司各項稅收的及時繳納申報;
6、準備稅務局要求提報的檢查資材料、備案資料;
7、進行財務資料、文件、記錄的整理保管和定期歸檔工作;
8、配合協(xié)助財務審計，提供各類財務數(shù)據(jù)。
運營報告總結篇六
視聽新媒體是科學技術快速發(fā)展的產(chǎn)物，而其從概念到商用需要也必須要走出一條屬于自己的發(fā)展道路。本文從視聽新媒體的概念界定、今天本站小編給大家整理了新媒體運營年終總結，希望對大家有所幫助。
光陰易逝，新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號;來去匆匆，新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節(jié)停歇我們這代人的步伐;物轉星移，新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節(jié)點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞“舍不得、離不開、放不下”，確實，這三個詞作為這次工作總結報告的主題最好不過了。
一、舍不得
一年來，第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人發(fā)展到今天的五個部門31個人。中心的組織架構在一步步的探索中建立和調整，秘書部、創(chuàng)作部、運作部、聯(lián)絡部、監(jiān)察部，五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當初的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員，當初的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題，而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出最好的解決辦法，很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚，然后繼續(xù)堅強地挺了下來。
就這樣，最初的新媒人帶領著10月底新加入進來的小伙伴，懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設和發(fā)展中，一路的摸爬滾打，從
軍訓
流水賬、國慶、校慶、12。9活動、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動，再到每月生日會、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，微博粉絲量增長近20xx人，互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
一年來，第一屆新媒人一起參與新媒的發(fā)展，新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構建設，部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石;中心團隊建設，納新、組織培訓、開展中心內(nèi)部活動等為新媒各項工作的成功開展、活動的成功舉辦提供堅實保障;團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的業(yè)務水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來，新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次，其中包括承辦2次團省委宣傳工作(國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動)，承辦校團委品牌活動宣傳包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學校校友會等，組織校團委工作宣傳活動包括青年聯(lián)合會、后備團干招募、人才學校招募等，以及自發(fā)組織的活動包括“軍訓流水賬”、“一句話證明你軍訓過”“母校54周年，我想說”、“攜手為艾益起來”“我們的129”、“銘記歷史，珍視和平”、“有夢不隱藏，小團來收藏”“團徽遇上紅領巾”等微博話題活動，其中“母校54周年，我想說”一經(jīng)推出立即得到同學們的積極參與話題的閱讀量超過19萬，參與度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創(chuàng)意論壇宣傳工作上的話題“挑戰(zhàn)杯”、“創(chuàng)意論壇”的高閱讀量、高參與度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價，中國臺灣網(wǎng)、福建省學聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關專題報道和好評。
新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。
三、放不下
一年過去了，我們即將放下身上的責任，但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史，而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴峻，與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領導班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智，繼續(xù)帶領新媒人探索新媒的發(fā)展道路，將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù)，新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫!
第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們相信在新一屆主席團的帶領下華僑大學網(wǎng)絡新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧!
2延川電視臺新媒體部20xx
年度工作總結
隨著網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，新興媒體蔚然成風。延川手機臺的籌建更是直接促成了我臺新媒體部的成立。在新媒體成立幾個月的時間里，各項工作有序進行，現(xiàn)將新媒體部20xx年工作，總結如下：一個目標，新媒體部成立之初，就有一個明確、長遠的目標即做大、做強延川手機臺，提高延川電視臺的關注度，做好本地文化旅游的宣傳工作，打造一個完美的對外宣傳平臺。在這一目標的指引下、各級領導的關心下，新媒體部從無到有，臺領導多方協(xié)調合作，全體同事致力于延川手機臺的籌辦、運營、維護等各項工作。
目前，延川手機臺已創(chuàng)建六大頻道，第一資訊，在第一時間發(fā)布本地新聞，擴寬人民群眾獲取信息的渠道;直播延川，用戶通過手機就可以隨時隨地觀看我臺的直播，大幅提升我臺節(jié)目的收視率;精彩點播，用戶可以用手機觀看自己喜歡的電視節(jié)目，新聞、電影、美食，無所不有;陽光政務，為縣城各單位量身打造的宣傳平臺，現(xiàn)有清風延川、平安延川、魅力廣電等八大板塊;文化旅游，用優(yōu)美的照片，優(yōu)雅的文字，對外宣傳本地特色旅游，美食小吃;便民服務，提供路線導航、酒店預訂、快遞單號查詢的信息查詢平臺，方便群眾生活。
兩大重點，新媒體部的一切工作圍繞延川手機臺的打造而展開。陽光政務和文化旅游又是延川手機臺工作中的重中之重，集全部室之力做好陽光政務和文化旅游兩大板塊是全年工作的重心所在。經(jīng)多方協(xié)調合作，截止現(xiàn)在，已有八個單位通過延川手機臺對外宣傳，從而更進一步的提升延川手機臺的點擊率。在全縣打造文化旅游名縣的大背景下，臺領導高屋建瓴，將文化旅游頻道的完善、充實，做為全年工作重心;通過整個部室的努力，文化旅游這一頻道的點擊率日趨上升。
然而，全年的工作中，我部室仍存在明顯的短板，最為突出的就是人員不足，專業(yè)技術不過硬?？偨Y過往，展望未來，在臺領導的關心下，全體同事的努力下，新媒體部將以新的姿態(tài)做好每一項工作，為營造魅力廣電，添彩出力!
20xx年，廣播電視臺在縣委、縣政府和縣委宣傳部的堅強領導下，認真學習貫徹黨的和省、市、縣黨代會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，解放思想、改革創(chuàng)新，努力適應廣播電視體制改革下的新形勢、新任務、新要求，牢牢把握正確的輿論導向，為奮力推進我縣“產(chǎn)城一體、三化同步”發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設富裕潁上、幸福潁上、和諧潁上營造了良好的輿論氛圍。
現(xiàn)將20xx年的工作要點總結如下：
一、堅持正確導向，統(tǒng)籌做好廣播電視宣傳工作。
(一)認真做好廣播電視重大宣傳工作。
輿論引導正確有力，堅持圍繞中心，服務大局，把迎接宣傳貫徹作為我臺全年宣傳工作主線和最重要的任務。通過精心策劃，科學組織，開辟了《‘保持黨的純潔性、迎接黨的’主題教育活動》、《展示新輝煌》、《先鋒頌》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記訪談·基層建設年》、《科學發(fā)展成就輝煌》、《學習貫徹黨的精神·我們在行動》和《學習黨的》等專欄，深度報道了創(chuàng)先爭優(yōu)以來經(jīng)濟社會事業(yè)和黨的建設所取得的新成績，以及學習貫徹落實黨的精神情況。 圍繞縣委縣政府中心工作，《潁上新聞》、《今日聚焦》、《潁淮之聲》等欄目組圓滿完成對“潁上縣第xx屆人民代表大會第一次會議和政協(xié)第九屆潁上縣委員會第一次會議”、“潁上縣第五屆返鄉(xiāng)農(nóng)民工招聘”、“國家園林縣的申報、驗收”、“第七屆管子文化旅游節(jié)”、“焦玉蘭救學生的先進事跡”、“巾幗風采”、“好婆婆·好媳婦專訪”、“走基層·看潁上”、“勞模風采”、“鄉(xiāng)村故事”、“人口與計劃生育”、“文明創(chuàng)建·我愛我家”、“法制在身邊”等重大主題、重大活動、重大典型宣傳報道，為潁上的經(jīng)濟發(fā)展，社會進步營造良好的輿論氛圍。
(二)實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)初見成效
認真貫徹 “三貼近”原則，鞏固拓展“走轉改”活動，建立常態(tài)化走基層、轉作風、改文風的長效機制，不斷創(chuàng)新宣傳內(nèi)容形式、方式、方法和手段，努力提高輿論引導的針對性和實效性;利用廣播電視宣傳輿論引導的及時性、公信力和影響力，切實加強了對社會熱點難點問題的輿論引導和監(jiān)督工作。201*年我臺共編播電視新聞欄目《潁上新聞》286期，稿件2729條;編播廣播新聞欄目《潁上新聞》246期，稿件1248條;編播電視專題欄目《今日聚焦》102期，稿件326條;編播廣播專題欄目《農(nóng)民之友》、《潁淮之聲》、《音樂時空》共101期，稿件300條;編輯改版廣播·電視專題欄目《政風行風熱線》35期，上線服務窗口單位和民生部門35家，現(xiàn)場解答和落實群眾咨詢和合理化訴求288件，答復率為100%，后期對自來水公司、交警大隊等多家單位落實解決問題情況進行跟蹤報道，積極推動解決縣委、縣政府高度重視、群眾反映強烈的問題。播出公告及公益廣告210多個，標語180多條。 在201*年度全國、省、市級好新聞評選活動中，我臺共有28件新聞作品獲得各個級別的廣播電視新聞獎。其中，徐慶作品《合作社激活“多薪”農(nóng)民》獲得由中國農(nóng)業(yè)委員會頒發(fā)“全國農(nóng)業(yè)好新聞”一等獎;徐慶作品《道德之光耀潁淮》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)廣播類“好新聞”一等獎。崔學澤作品《托管服務，解除后顧之憂》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)電視類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)電視類“好新聞”一等獎。荊華、王靜制作編輯專題欄目《音樂時空》由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“節(jié)目制作質量·金鹿獎”三等獎。
(三)外宣工作力度加大。
全年對外宣傳工作進展順利，新聞宣傳質量穩(wěn)步提升。一是加大了對上級臺投稿力度。經(jīng)過全臺新聞工作者的共同努力，上送中央、省、市電臺電視臺新聞稿件共被采用662條。其中在中央電視臺一套發(fā)稿《焦玉蘭救學生》、《農(nóng)機戰(zhàn)三夏》2條，在中央七套發(fā)稿我縣農(nóng)業(yè)科技類新聞7條;在省電視臺發(fā)稿累計30條;在省電臺發(fā)稿累計85條;在市電視臺發(fā)稿累計280條;在市電臺發(fā)稿累計258條，在阜陽電臺、電視臺發(fā)稿總量位居全市五縣三區(qū)第一位。二是積極邀請中央、省、市媒體記者來我縣采訪，并積極提供原始音、像素材，開辟了對外宣傳的新渠道。中央臺記者應邀來潁5次，省臺記者應邀來潁15次，市臺記者應邀來潁30次，主要對我縣的城市建設、工業(yè)經(jīng)濟、人文歷史、旅游發(fā)展等內(nèi)容，多角度、多方位的宣傳報道潁上科學發(fā)展的新舉措、新發(fā)展、新成就。
二、 事業(yè)建設步伐正穩(wěn)步推進
(一)加強對全縣廣播、電視“村村通”管理工作。
對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播的整修進行規(guī)劃和技術指導，針對廣播“村村通”工程工作的落實和廣播經(jīng)費的使用情況，我臺成立3個檢查組對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所屬行政村進行檢查，根據(jù)廣播建設、通播率、節(jié)目播出時間等考評項目逐項進行評分。對20戶以上已通電陳橋、賽澗、王崗、垂崗、南照五個實施電視“村村通”民生工程的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進行全面維修維護工作。
(二)擴大廣播電視經(jīng)營業(yè)務范圍，提升廣告業(yè)務創(chuàng)收空間
認真貫徹執(zhí)行上級部門凈化銀屏的工作要求， 對廣告內(nèi)容進行嚴格把關，杜絕虛假三無廣告的進入。目前廣播電視經(jīng)營業(yè)務面臨網(wǎng)絡、大屏幕、平面等新媒體廣告的沖擊，面臨生存壓力，積極挖掘本縣廣告市場潛力，多方擴展廣告業(yè)務范圍，主辦首屆“一匡天下”杯《青少年才藝大賽》等活動;豐富節(jié)目編排，增加精品電視劇的引入，靈活務實的服務客戶。不斷提升廣告創(chuàng)收空間，促進廣播電視事業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
(三)全力抓好安全優(yōu)質播出工作，促進廣播電視事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展
圍繞“安全、優(yōu)質播出”這一中心，堅持“高質量，不間斷，即經(jīng)濟，又安全”的十二字方針，我臺全力做好播控中心、微波傳輸、無線發(fā)射、采編設備管理等環(huán)節(jié)的技術維護和保障工作。明確各部門
崗位職責
，完善維護檢修制度，嚴格執(zhí)行目標管理制度，使技術維護管理工作進一步規(guī)范化、科學化，認真做好周檢、月檢工作，確保我臺自辦廣播電視節(jié)目和轉播中央、省級廣播電視節(jié)目的無線發(fā)射。成立了安全播出領導小組，實行年度安全播出應急預案
，確保元旦、春節(jié)、全國兩會、五一、國慶、和黨的期間等重大節(jié)日、重要時段、重要保障期的安全播出任務。我臺201*年共安全播出廣播節(jié)目7300多小時;播出轉播電視節(jié)目29000多小時;轉播cmmb數(shù)字電視8700多小時，實現(xiàn)停播率百小時零秒。在阜陽市安全播出評比中，我臺榮獲技術維護三等獎;欒柱同志榮獲技術維護個人二等獎。(四)、落實縣教育臺的并入整合資源工作。
為落實文化體制改革的工作要求，將教育電視臺并入我臺重新整合廣播電視傳輸資源。我臺拿出切實可行的整合方案，通過縣政府、縣委宣傳部的工作協(xié)調，目前基本完成了教育電視臺的并入工作。教育電視臺電視頻道23(511.25兆赫茲)的并入投入使用之后，將促使和推進我臺科學的對電視傳輸資源的整體統(tǒng)籌協(xié)調和規(guī)范播出秩序。
(五)、繁榮電影工作。
三、加強內(nèi)部管理，狠抓隊伍建設
(一)適應新形勢，著力提高隊伍政治素養(yǎng)、專業(yè)技能水平。
組織全體黨員干部參加“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育活動;認真執(zhí)行《廉政準則》，嚴格執(zhí)行各項
規(guī)章制度
，明確責任，進一步嚴明黨的紀律;為落實財經(jīng)監(jiān)督管理工作，把廣播電視經(jīng)營創(chuàng)收納入財政非稅制管理;深入開展新聞從業(yè)人員的職業(yè)道德教育、嚴明宣傳紀律。針對人才短缺的現(xiàn)象，積極支持職工參加各類業(yè)務和技能學習培訓班;定期推薦優(yōu)秀新聞、工程人員到省、市廣播電視臺進行實習;新聞中心堅持每周一選題、學習例會和參加“新聞真實性”網(wǎng)絡專題學習。(二)統(tǒng)籌兼顧，廣播電視各項工作協(xié)調發(fā)展。
計劃生育工作實行臺長親自抓，總負責，分管臺長具體抓，直接負責制。及時通報本單位各類計生信息，積極配合接受屬地計生部門的檢查和考核。切實做好保密及檔案工作，規(guī)范工作管理將責任落實到個人，未出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。工會組織積極參于社會團體各類活動，內(nèi)部職工活動開展有聲有色。 高度重視安全生產(chǎn)工作，定期開展內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患排查、整治，按時召開安全生產(chǎn)例會，實現(xiàn)了全年無安全事故發(fā)生的目標。
(三)創(chuàng)先爭優(yōu)成績顯著
通過全體工作人員的共同努力，我臺榮獲縣委縣政府頒發(fā)“潁上縣先進單位”、“創(chuàng)建省級文明縣城先進縣先進單位”、“人口和計劃生育綜合治理·先進單位”、“消防·先進單位”、“綜治維穩(wěn)工作·先進單位”、“全縣安全生產(chǎn)·工作先進單位”;榮獲縣委宣傳部頒發(fā)“全縣新聞宣傳·先進單位”.12位同志因工作成績突出，榮獲縣委縣政府“政法工作·先進個人”、“計劃生育·先進個人”、“民生工程·先進個人”、“安全生產(chǎn)·先進個人”、“五一勞動獎”;縣委宣傳部頒發(fā)“優(yōu)秀宣傳工作者”、“知識競賽獎”等10多個獎項。全臺女職工積極參加全縣女子團體廣播體操大賽取得第五名，榮獲二等獎的好成績。
四、存在問題。
在回顧總結成績的同時，也清醒的看到我臺工作中所存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要是表現(xiàn)在：我們的思想觀念、工作作風還不能積極應對廣電體制改革新形勢新任務的要求、以及新媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn);我們的爭先進位意識、開拓創(chuàng)新意識有待加強;廣播電視精品力作還不太多，特別是讓縣委縣政府、人民群眾滿意的作品顯少;現(xiàn)我臺經(jīng)濟相當緊張，也在一定程度上制約和影響了我臺的發(fā)展，廣告經(jīng)營創(chuàng)收拓展工作力度有待加強;人員限制進入機制造成我臺策劃、編輯、記者以及技術人員嚴重短缺。對此我們必須高度重視這些問題，分析形勢，研究切實有效措施加以解決，力爭各項工作在開拓中發(fā)展、在規(guī)范中提高、在創(chuàng)新中進步。
這個年底，媒體的行業(yè)人寫年終總結時大部分會很沮喪，20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀，轉眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人，已經(jīng)心知肚明地將“讀者”改為“用戶”，一切“媒體”全都自動改換為“社區(qū)”或者“平臺”。
但在生物鏈的另一端，所謂的新媒體也未見多樂觀，他們同樣面臨著一份難以下筆的年終總結。在拿到投資后，除了花錢的速度不同外，少有做出令人信服的新媒體產(chǎn)品;新的盈利模式?jīng)]有一點出來的跡象;沒有完整的閉環(huán);一句話，除了燒錢，別無他法。顯然，這不是一個投資人樂見的局面，更不是一個健康的模式。
前些時候，從自媒體的微信公號開始，因為版權問題，道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣，成為一種姿態(tài)，成為一種向別人問責的手段，成為表明道德優(yōu)越性的方式?但自媒體的公號，絕大部分內(nèi)容都是“法外容情”，所以在某種畸形的時刻，道歉也可以成為一種生產(chǎn)力。
版權問題把這個事說小了。從表面來看，無論是新舊媒體，大家其實還是在乎生產(chǎn)內(nèi)容。區(qū)別是，有些內(nèi)容拿去印成了鉛字，有些內(nèi)容發(fā)送到了手機或者pad上，然后這兩邊再抄來抄去，再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰：沒事，無論新媒體舊媒體，只要是媒體，就還需要內(nèi)容，我們的價值就還在。
首先，媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統(tǒng)天下，早已不再是稀缺資源。編輯主導，在某種程度上也走下了神壇，“新聞專業(yè)主義”的威權已經(jīng)因資訊的傳播方式而被動搖。另外，ugc(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)、微信“朋友圈廣告位”的出現(xiàn)……這都是過去從未有過的內(nèi)容生產(chǎn)方式。在某種程度上，這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。
不過，如果只是這樣，很難想象這是一次技術引發(fā)的媒體行業(yè)革命，或者是一次革媒體命的技術變化。而整個媒體行業(yè)，也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日，之前可能是對閱讀方式的改變，而現(xiàn)在，更多的是閱讀本身(甚至不只是閱讀內(nèi)容)的改變。
傳統(tǒng)意義的閱讀，現(xiàn)在漸漸演變成新的含義：打發(fā)時間。地鐵里的白領們拿著手機“閱讀”，和他們切換界面玩一個手機游戲，之間他的狀態(tài)是不需要任何過渡的。對這樣的事情，你無法視而不見并自圓其說地認為：只要閱讀還在，我們的價值就在。
一個喜歡e·b·懷特的作家說：媒體以前是資訊和觀點的提供者，而現(xiàn)在它的角色則更像文學，是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情，現(xiàn)在則被手機占據(jù)和替代，用手機刷朋友圈，上facebook和微博客戶端，在那里你不是一個人，你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區(qū)內(nèi)——而這些，之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現(xiàn)在，你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統(tǒng)媒體時，更多的潛臺詞則是：我要暫時放下手機，讓我一個人清靜會兒!
過去，這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯(lián)網(wǎng)時代，書籍的命運如何，出版業(yè)又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。
悲傷是無法控制的。但這一年過去，我聽過的比較豁達的一句話卻是：就算傳統(tǒng)媒體全部死掉，也應該有人留至最后，無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣，有點悲壯，但我們應該有勇氣這么想，否則，又何來勇氣面對正在發(fā)生的變化?更何況，事情可能并不會那么糟糕。
運營報告總結篇七
實習是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。
光陰似箭，轉眼間，實習生活結束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，采用了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用。
實踐是檢驗真理的惟一標準。
在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果做不到在實際當中的靈活運用，那就等于沒有學。此次實習就是將我在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中的一次真實的演練。
__年年9月15日，抱著這樣的想法，我應聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里，我接受了更為有用的設計管理知識，而每天的實際工作任務，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
運營報告總結篇八
運營個人工作總結報告，運營是最直接接觸和把控業(yè)務的人，那么運營的工作總結怎么寫?看下面吧!
回首過去，在新的崗位新的環(huán)境中盡快的進入了角色和出色的工作狀態(tài)。
讓自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴格要求自己，時刻要有一種危機感。
深深了解與市場“共存共亡”的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場競爭中，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作。
在創(chuàng)建全中國文明城市活動中，我以個人的工作成績，得到了上級領導的信任和支持，并以最大的熱情投入到工作中去。
由于北站市場環(huán)境復雜，管理繁煩瑣，工作有相當?shù)碾y度，但是在領導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協(xié)調、共同努力和家屬的理解體諒下，使工作取得了較好的成績，沒有受到客觀因素的影響。
今年由于工作需要我由三交易區(qū)調到一交易區(qū)擔任組長職務，具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺。
現(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結如下:
一、對市場工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃。
1.本職業(yè)務，及早思考，早作打算。
2.分析預測在前。
對一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點，預測會帶來什么問題，從而及早提出解決的辦法。
3.計劃準備在前。
早作計劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時抱佛腳”，不僅難有質量，處于消極應付局面，而且會影響工作計劃的貫徹落實。
二、和市場全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實到位。
具體措施是:
1.規(guī)范市場管理、加強消防設施及其消防通道管理，由于市場經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動，我已很抓了這項工作。
保證消防通道隨時暢通。
及時杜絕消防隱患以免造成生命財產(chǎn)損失。
2.督促市場經(jīng)營戶按時繳納攤位費，不能拖欠。
現(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。
3.倡導經(jīng)營戶合法經(jīng)營。
對及個別經(jīng)營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進入市場，以免影響正常的經(jīng)營秩序，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事，認真負責的搞好市場管理工作。
三、認真負責的完成了上半年上級領導下達的各項管理任務。
以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請領導提出寶貴的意見。
我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。
爭取在下半年給上級領導交一份滿意的工作業(yè)績。
主管常笑稱我們是整個業(yè)務部的腦子，只有我們想好了做什么，怎么做，形成了方案規(guī)劃，才能將需求準確的提到具體部門，大家分工協(xié)作，項目才能動工。
拿一個活動來說，簡單說下流程，
第二步：拿到kpi首先做的就是策劃方案想文案
第四步：同步定好招商的規(guī)則和目標給到行業(yè)同學
第五步：通?；顒拥膐wner也作為項目經(jīng)理的角色，接下來就是跟進度—審質量—反饋，直到完成最后驗收。
第六步：活動上線后，需要實時關注各項數(shù)據(jù)指標，流量、轉化、銷量，對應到相應環(huán)節(jié)做優(yōu)化，如文案、圖片的優(yōu)化、商品排序調整、紅包發(fā)放監(jiān)控等。
第七步：活動結束后，保證恢復常態(tài)運營，接下來就是根據(jù)數(shù)據(jù)做復盤分析，提煉優(yōu)缺點，為下一次活動贊經(jīng)驗。
而對于一個固定的頻道則更偏向于產(chǎn)品運營，除了按節(jié)奏穩(wěn)步進行與活動類似的工作外，更重要的是每日的數(shù)據(jù)分析，從各項指標的變化去分析問題，得出優(yōu)化方案，進行第二版、第三版等有規(guī)劃的優(yōu)化改進。
總結來說，我的工作內(nèi)容包含這幾塊：
a.內(nèi)容產(chǎn)出：
作為文案小公舉，要做得了文藝青年也當?shù)昧嘶罕疲叩昧舜髿獯黉N風，偶爾也要寫羞羞葷段子。
內(nèi)容大致分為四種類型：
一是營銷方向的banner、push、短信文案，重在吸引用戶點擊;
四是場景相關的軟文，用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶需求。
b.資源把控：
活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)則，不然就會有人問上資源位的標準是什么，為什么他能上我不行。
這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部、腰部、尾部的分層。
細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調整優(yōu)化。
c.數(shù)據(jù)分析:
由于我主要負責獨立頻道，工作內(nèi)容則更偏向產(chǎn)品運營，十分注重數(shù)據(jù)分析。
我分析的主要指標有點擊、轉化和訂單，重點看呈漏斗型的逐層轉化流失，分析原因并做進一步的運營手段和產(chǎn)品功能上的優(yōu)化。
還包括周報、月報，分析一整個階段內(nèi)的趨勢變化。
數(shù)據(jù)分析真的.非常重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向對比分析，數(shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。
從完全不會，到逐步有一套思考方法，我覺得數(shù)據(jù)分析是我做運營以來最大的收獲之一。
數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準，是輔助科學決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。
d.溝通：
做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在撕逼扯皮，哦，不，辯論探討中。
作為需求方，需要與產(chǎn)品、設計、開發(fā)同學溝通，保證需求不變形，實現(xiàn)最終效果。
作為資源方，需要與行業(yè)商家同學溝通，明確規(guī)則和標準。
e.雜事：
說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，還要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。
這些都是運營要做的事，我涉獵的方面稍微廣一些，細分來看，其實包含了三個崗位：內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營，提煉這幾個崗位的側重點。
3、核心指標與相關關系
看下面這種不算復雜的圖，好歹我也是學過管理信息系統(tǒng)，用流程圖的形式理了理指標之間的作用關系，影響因素和對應的責任部門。
(大概思路，不絕對，或許也不正確)
市場或者渠道部門負責引流，引流過程中的用戶定位和引流手段會影響到流量的質量，以一定的成本引入質量越高數(shù)量越大的流量是市場和渠道部門的工作重點。
流量到了客戶端之后就涉及到進一步的分布和轉化，各個入口的pv、uv是多少?轉化率多少?轉化通常分為瀏覽/點擊轉化和購買轉化，通常用轉化率或者是流失率來描述，流量呈倒三角逐步流失。
影響瀏覽/點擊轉化的主要因素包括導購路徑和內(nèi)容，導購路徑的優(yōu)質與否涉及到產(chǎn)品流程設計是否合理、符合用戶體驗。
而這里的內(nèi)容是籠統(tǒng)地稱呼，包括入口的點擊文案、圖片，詳情頁的文案描述、圖片質量，這些都是對應的運營需要把控的。
下一步是購買轉化，主要影響因素為選品本身質量和營銷包裝，購買轉化還要細分為下單、支付步驟，根據(jù)流失率查看哪一環(huán)節(jié)有待優(yōu)化，找出影響因素對應到運營同學。
影響用戶復購的因素就更多了，營銷策略運用是否得當，產(chǎn)品上是否有對應功能引導，以及商品本身是否足夠打動用戶再次購買。
另外一個關鍵指標是留存，新用戶進來后有多少能留下來成為老用戶，老用戶又能活躍多久。
流量本身的質量、整個app的定位和設計，每一步運營所呈現(xiàn)的內(nèi)容都會是影響留存的因素，包括從轉化和購買的情況也能間接體現(xiàn)留存情況，而一個app只有做好留存，才能穩(wěn)步長久運營起來。
總結來說，就是流量進入到客戶端后就會有分流，我們需要看的就是各個點擊入口和各條操作路徑的流量流失情況，包括用戶下單、付款的購買轉化。
另外兩個重要指標是復購和留存，這兩項是綜合指標，涉及到的因素復雜多樣，但也是衡量運營工作是否成功的關鍵指標。
4、分析思路
高效的運營要有條理，把零散瑣碎的工作串起一條邏輯線，正好整理了下自己思考問題的條理架構。
舉個例子，某次活動中，我的kpi是運營的頻道訂單量達到之前的x倍，那么影響訂單的因素就是流量和轉化，該活動的引流進來的量級其實已經(jīng)是定的，所以一方面我要做的是詳細還有另外的哪些渠道能夠增加該頻道的流量，例如自媒體平臺、賣家傳播等。
另外的工作的核心就是提高轉化，點擊轉化和購買轉化。
所以我從用戶、商家、商品、營銷玩法幾個角度思考，我能做什么。
首先如何讓更多的用戶進到頻道內(nèi)，這里能有什么功能引導，另外根據(jù)以往訂單數(shù)據(jù)，商品品類、數(shù)量如何規(guī)劃，采用什么營銷手段怎么玩能夠提供購買轉化。
在這些策略都明確后就整合成了一套方案，當然還會涉及過預算控成本。
涉及工作就不說太具體了，差不多這個意思。
活動結束后我超額完成了kpi，通過數(shù)據(jù)分析，復盤時總結了活動成功的關鍵因素，下次活動繼續(xù)沿用，也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，下次改進。
在這里我得出的經(jīng)驗就是當發(fā)現(xiàn)問題和執(zhí)行目標的時候，多問一問“是什么?”和“為什么?”因為主管說高效的工作70%在思考，30%在執(zhí)行。
但是也不能跟我一樣太糾結了，哈哈。
三、那些真切的感悟
阿里系的公司傳承了阿里的文化，我也有幸真切感受了一把，阿里文化里有不少的經(jīng)典詞匯，要性、owner意識、擁抱變化……還有好多我一下想不起來了。
阿里文化是狼性十足的文化，有些部分是我初出社會還不能接受消化的，但以下這些卻是我最實在真切的感悟。
1、不要糾結，先去做
我屬于思考型人格吧，做任何事情在沒有厘清思路前我會巋然不動，但在這個“唯快不破”的文化里，我很受煎熬，但也自然有成長，做事情是要先思考，但不要糾結在選擇，如果實在想不清楚也不用糾結，先去做，試試看，或許就有思路了。
2、站在一定高度上，要有格局
“你做的可是產(chǎn)品運營，運營的是啥?是整個app呢，你要站在ceo的高度想問題”這是主管跟我說的玩笑話，哈哈哈。
雖然我是小兵，沒有太高的高度和足夠的格局，但是我看的多，確實是這樣，站得越高，想得越多，能考慮到的就越全面，埋頭只做自己的事常常會迷失方向，不知對錯。
就像開車時，教練說眼睛看著最遠的地方。
3、不看你怎么想，要看你怎么做
每個人其實都會有很多有趣的想法，但是真正實現(xiàn)就會遇到很多困難，或者很多人干脆不去做。
剛入職的時候，我覺得轉手繪特別美，想做一個專題，當時被嘲笑品位低，就沒有做，后來某一個同學做了這個，效果驚人，這就變成了一個最大的類目。
所以呢，你想到了沒有做到就不是你的!
4、心要大，皮要糙
很多同學會跟我一樣，從小是乖乖女好學生，其實受挫能力很差，但在互聯(lián)網(wǎng)或者說整個社會，受挫撕逼各種正常。
在這里我撕過開發(fā)，懟過產(chǎn)品，跟運營更是爭論了不少次，還頂撞過老板呢，戰(zhàn)績累累，哈哈哈!當然也沒用的哭過好多次，每次爭論后自己是最不好受的，因為總是想太多，后來心態(tài)慢慢放平，都是為了工作，只是因為工作，角度不同而已。
所以心要大，皮要糙，話要好好講。
運營報告總結篇九
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
(二)崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。
另外，公司根據(jù)市場調研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
更多熱門文章推薦：
1.運營部門主管年終總結
2.行政經(jīng)理工作總結
3.員工個人最新年終總結
4.公司企業(yè)年終總結精選2016
5.2017關于客戶經(jīng)理年終總結
6.行政年終總結
7.辦公室文員年終總結
運營報告總結篇十
2月21日晚，北京亦莊格林小鎮(zhèn)。
章義伍這樣對《公司》記者說。
“如果當時讓我來當這個人力資源總監(jiān)，我想我也許可以為聯(lián)想做出一番貢獻的?！北M管離開聯(lián)想已近4年，但提起聯(lián)想，章仍然掩飾不住當時沒能如愿成為其人力資源總監(jiān)的遺憾。章曾用7年時間，從麥當勞的基層管理人員做到訓練與營運經(jīng)理，后除在聯(lián)想電腦公司任職外，還曾在外資公司任人力資源總監(jiān)。所以，談到聯(lián)想與跨國公司的差異時，他很自然地談起了麥當勞，比較起了聯(lián)想和麥當勞的人力資源管理。
聯(lián)想很強調企業(yè)家和能人的貢獻，麥當勞強調的則是管理團隊和“麥當勞”品牌。
麥當勞秉承分級培訓模式，其領導層培養(yǎng)是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系作支撐的，絕不拔苗助長；聯(lián)想發(fā)展速度太快，人力開發(fā)相對滯后，有些干部只能“拔”上去。
“聯(lián)想的ceo幾乎無人不曉；但中國麥當勞的總裁是誰，恐怕就很少有人知道了。”章義伍認為，造成這一結果的主要原因是中外企業(yè)的文化根基不同，聯(lián)想作為一家本土企業(yè)，很強調企業(yè)家和能人的貢獻（柳傳志稱之為“事業(yè)經(jīng)理人”），而麥當勞作為一家跨國公司，強調的是管理團隊和“麥當勞”品牌。
聯(lián)想有一支很精銳的團隊，楊元慶就是一位優(yōu)秀的企業(yè)導師和領軍人物，是一個敢做敢為、有想法和執(zhí)行力的領導。他很愿意學習，把大量的時間用于國外考察或學習其它企業(yè)的經(jīng)驗。據(jù)說，當年聯(lián)想做“1+1”專賣店的主意也出自楊本人。他既是一位具有人性化和民主作風的領導者，又是一位很強硬的執(zhí)行者。
“麥當勞北方區(qū)的總裁tim先生同樣是一位非常優(yōu)秀的領導，跟著他后面永遠有學不完的東西。他在營銷方面，在標準執(zhí)行方面，在銷售和利潤的獲得上都有很出色的表現(xiàn)。自1992年第一家麥當勞在北京王府井開業(yè)，至今，tim已領導他的團隊開出了數(shù)百家店?！?/p>
但對聯(lián)想和麥當勞這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)來說，更重要的是整體領導團隊的領導水平。在章義伍看來，盡管柳傳志確定的“建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略”的管理三要素已被傳為佳話，但聯(lián)想的“班子”優(yōu)勢主要還是體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層。在中層，也就是事業(yè)部或部門總經(jīng)理這個層面，相較之下卻沒有麥當勞那么理想。楊元慶等領導層也意識到了這個問題，當年楊元慶在做戰(zhàn)略規(guī)劃時說過這樣一句話：我們做戰(zhàn)略規(guī)劃，不是真的希望你們現(xiàn)在就能做到像我們一樣，把戰(zhàn)略規(guī)劃做得清清楚楚，是希望你們在這個過程中學習，用3年時間，你們總可以學到位！
聯(lián)想是誰有能力誰上；麥當勞更強調團隊，形成了一種教練式的文化——如果不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷。
聯(lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的；而麥當勞永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，確保管理層內(nèi)外融合。
干部選拔政策與機制，既體現(xiàn)出企業(yè)的人才觀，又在一定程度上暗示出企業(yè)看重什么，進而會影響到企業(yè)的文化?！奥?lián)想似乎更強調個人的能力與績效，誰有能力誰上；麥當勞更強調團隊，形成了一種教練式的文化——如果你不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷，逼著管理者培養(yǎng)下屬?！倍?lián)想的組織結構是兩年一大變，一年一小變，很難形成麥當勞在干部提升上的那種計劃性。
章義伍談到，在聯(lián)想，大部分中高層人才都是內(nèi)部提拔的，在外部人才引進方面，雖然做過一些嘗試，但似乎不太成功。這就導致了一個問題——師傅帶徒弟往往有近親繁殖的傾向，聯(lián)想文化的巨大滲透力又使這種傾向一脈相承。而在麥當勞，永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，永遠確保管理層的人員內(nèi)外融合?！巴馄溉藛T一開始可能在經(jīng)驗方面略顯不足，但他們潛力很大，而且能夠帶來新鮮血液，將新的文化融入進來，使企業(yè)保持活力，不至于在討論問題或制定各種策略時都一個聲音，而且外部人員進來后，還可以形成競爭態(tài)勢?！?/p>
麥當勞采取的是“營訓合一”的機制，訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗；在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，起碼，沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓；聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門，但培訓人員的整體素質還有待提升。
企業(yè)的培訓部門就是其成長的源泉，它擔負著為各個部門提供智力、技能和文化動力的使命，在高科技行業(yè)尤其如此。因此，培訓部門在公司的地位、培訓人員的素質和培訓機制的合理實用程度都至關重要。
麥當勞采取的是“營訓合一”的機制，訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗，所有的培訓教練都有足夠的營運管理經(jīng)驗，確保所講授的課程具有極強的針對性和可操作性。一旦訓練部門的成員回到營運部門，也能像教練一樣指導下屬工作。
“我本人就先后擔任過第一副經(jīng)理、訓練專員、店長、訓練督導、營運督導、訓練經(jīng)理、營運經(jīng)理等職位?！闭陆榻B說。整個過程中，培訓與營運穿插進行，呈螺旋式上升趨勢。這種機制的核心，就是讓營運和訓練徹底交融，培養(yǎng)能文（培訓）善武（業(yè)務過硬）的兩棲人才。在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，事實上，相當多的培訓人員沒有其它業(yè)務部門的中高層管理經(jīng)歷，業(yè)務和訓練起碼沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
聯(lián)想與麥當勞在培訓方面的區(qū)別首先體現(xiàn)在培訓機構和培訓人員的素質上。麥當勞的培訓部門獨立于人力資源部之外，雖然不足十人，但都是一等一的高手。麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓；每一個做訓練督導的人，都曾管理過4到5家店，而且都在美國拿到培訓資格的認證。訓練督導與營運督導的地位是平等的。聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門，但培訓人員的整體素質還有待提升，他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級的管理課程。盡管其培訓人員擁有較高的學歷和個人素質，也可能有其它業(yè)務經(jīng)歷，但很難做到像麥當勞那樣全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓部。這一點，在中國公司似乎是個普遍現(xiàn)象，很多領導認為，如此優(yōu)秀的業(yè)務人員，應該把他放在業(yè)務部門發(fā)揮作用；但麥當勞考慮的是，必須把最優(yōu)秀的人員放在培訓崗位，用他的素質和水平去影響更大范圍的人。
其次是運作機制。麥當勞每個店都有人力資源聯(lián)絡專員，把大量的人力資源工作轉到了業(yè)務部門，業(yè)務部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設會議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經(jīng)理都有詳細的員工培養(yǎng)計劃。
章義伍說：“我當年在做營運經(jīng)理時，口袋里隨時揣著一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應的則是1~12月份每個人上的課程、何時升遷等等，這個秘密的單子幾乎所有中高層的口袋里都有。而在聯(lián)想，似乎人力資源分工更細，而且主要靠人力資源部門的人員自己來做。這就要求人力資源部門必須了解業(yè)務部門的運作，但這往往是不現(xiàn)實的?！?/p>
第三，培訓的內(nèi)容與方式，也就是通常所說的人力資源開發(fā)。這方面，麥當勞似乎計劃性與系統(tǒng)性更強。麥當勞的課程按照分級設置的原則，每個職位都有相應的課程。比如，見習經(jīng)理有基本營運課程（5天），第二副經(jīng)理有基本管理課程（5天），第一副經(jīng)理有中級營運課程，店經(jīng)理有高級營運課程（7天），督導有營運和訓練督導課程（在美國上），部門經(jīng)理有高級主管課程（在美國上），總裁有總裁課程（在美國上），所有課程自成體系，前后銜接，保證了各層級管理人員都能夠接受一體化的訓練，每個課程都針對不同層級的需要著重培養(yǎng)其需要的核心能力。除此之外，麥當勞還適時引進各種優(yōu)秀的課程，多年前，就引進了如《情境領導》、《成功人士的7個習慣》、《對卓越的投資》，等等。聯(lián)想更多的是從外面引進一些課程，改造后變成自己的課程，這樣的課程能夠在多大程度上適合聯(lián)想還是個問號。
第四是與績效考核的結合。怎樣做到“營訓合一”，如何讓營運主管真正重視培訓？一個很好的辦法就是考核。麥當勞把績效考核與員工培養(yǎng)結合起來，下屬的培養(yǎng)占到主管績效分數(shù)的20%甚至更多?！爸辽傥以诼?lián)想的時候，這些方法還沒有在企業(yè)推廣?！?/p>
在麥當勞，股票期權與職位有一定關系，但更多取決于績效；聯(lián)想在期權分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。
激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，激勵什么就將得到什么。麥當勞激勵績效，得到的就是績效；如果聯(lián)想果真注重資歷、職位和績效相結合，那它得到的就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化。
人員激勵最能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的文化內(nèi)涵，也越來越成為大多數(shù)公司提高績效、吸納和留住人才的重要手段。在這方面，聯(lián)想和麥當勞有各自的特色實踐。
在麥當勞，股票期權與職位有一定關系，但更多的取決于你的績效。麥當勞的績效評估分為5個等級：杰出，優(yōu)秀，良好，需要改進，不滿意。如果你拿到前3個等級，就有資格享受股票期權；不同的職位等級拿到的期權是不一樣的，同一等級由于考核結果不同，股權數(shù)量也不一樣。如果你的評估是杰出，你的期權可能是良好的兩倍；同為店長，因為績效不同，期權數(shù)相差不小，甚至有人因為績效不佳根本拿不到期權。麥當勞有一句話：學歷經(jīng)歷僅供參考，能力至關重要，而能力又體現(xiàn)在績效上。
聯(lián)想在期權分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準?！氨M管我不知道聯(lián)想的具體作法，但我覺得將股票期權與工作年限掛鉤是不公平的。如果一個新人來了才半年，但他干得一樣出色，為什么不能給同樣的激勵？如果他只干了半年，卻比干了5年的干得更好，我認為應該給他更多激勵才對。如果聯(lián)想是把激勵與時間掛鉤，那說明他還沒有完全脫離國內(nèi)企業(yè)一直以來奉行的與工齡相結合的機制?！?/p>
麥當勞為什么會采取單純以績效為導向的激勵機制？章義伍的解釋是：激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，你激勵什么就將得到什么。比如，麥當勞激勵績效，得到的就是績效，當然對績效的定義和標準就很關鍵。例如在麥當勞的評估標準中，就有其他公司不常有的一個因素——對下屬的培訓和自我發(fā)展。如果聯(lián)想果真是注重資歷、職位和績效相結合，那它得到的可能就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化，最后，很可能在公司形成一種類似職權至上和資歷傾向，老人養(yǎng)肥了，新人還在排隊，急性子的新人也許就不愿意再排下去了。其實，麥當勞也承認員工的資歷，只是它采取的方式有所不同。你干滿1年、5年、后，公司都會給你一個特殊的紀念品，比如一個帶有麥當勞標志的戒指，一個金項鏈，一條帶有24k金領帶夾的領帶，等等。干滿10年，還可以享受公司獎勵的長達3個月的年假。把信帶給楊元慶聯(lián)想正在向多元化轉型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務的發(fā)展。涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。
在采訪即將結束時，記者問章義伍：“假如你是聯(lián)想的人力資源總監(jiān)，你首先要解決的幾件事是什么？”
這句話又激起了章的“聯(lián)想人力資源總監(jiān)”情結。他說：“我覺得，聯(lián)想需要一個基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力規(guī)劃系統(tǒng)，一所真正屬于自己的大學，一套科學的崗位培訓和課程培訓體系，一支高素質的培訓研發(fā)隊伍，一批在社會上有影響力的培訓專家，一個有利于人才成長的企業(yè)文化。此外，還要把握兩個人力開發(fā)重點，一是中層干部，提高中層的戰(zhàn)略眼光和職業(yè)管理技能，不要盲目自信、故步自封，要以國際型職業(yè)經(jīng)理人為培養(yǎng)目標。二是新進員工，確保他們理解和認同聯(lián)想的文化，努力在短期內(nèi)把他們塑造成訓練有素的職業(yè)人。做好了這兩點，就可以大大提高新員工的忠誠度和穩(wěn)定性。”
記者接著問：“你有什么話要帶給楊元慶總裁嗎？”
他答道：“我知道聯(lián)想正在向多元化轉型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務的發(fā)展。這方面至少要解決兩個問題：一是資金，你有沒有錢進入？多元化會導致資金的分散，會因為資金的分散導致主業(yè)的發(fā)展延緩。二是人員問題，這是最根本的問題，聯(lián)想有沒有做手機的專門人才？而涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。這又對人力資源和培訓提出了一個新的挑戰(zhàn)：在某個新的行業(yè)領域，員工需要的核心能力是什么？應該如何去培養(yǎng)？聯(lián)想在原來的主體業(yè)務如pc、筆記本等領域已經(jīng)難以應對，再加上手機、餐飲、房地產(chǎn)，集團人力資源部門能應付嗎？聯(lián)想業(yè)已成功的經(jīng)驗如何向新行業(yè)復制？在復制的同時，如何考慮創(chuàng)新和改造？”
運營報告總結篇十一
1、指導思想。以黨的思想為指導，以企業(yè)為主體，以市場為導向，以提升職業(yè)崗位能力為重點。
2、培訓目標。通過培訓，不斷提升經(jīng)營管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、經(jīng)營決策能力、風險管理能力、資本運作和投融資管理能力、安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理能力。
二、培訓內(nèi)容
對企業(yè)經(jīng)營者開展戰(zhàn)略規(guī)劃、風險控制、資本運作和投融資管理等內(nèi)容的培訓；對中、高層經(jīng)營管理人員重點開展質量管理、安全管理、財務管理、人力資源管理、營銷管理、供應管理等內(nèi)容的培訓；對基層管理人員主要開展現(xiàn)場管理、安全管理、清潔生產(chǎn)等內(nèi)容的培訓。
三、培訓重點與要求
1、戰(zhàn)略管理。著眼企業(yè)長期健康可持續(xù)發(fā)展，圍繞企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標制定，加強企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設計與實施、商業(yè)模式設計與創(chuàng)新、領導能力與團隊建設、博弈論與決策、組織架構變革等培訓。開發(fā)和利用信息支持系統(tǒng)，科學制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃。
2、風險控制。圍繞建立和加強企業(yè)風險管理的意識，加強宏觀經(jīng)濟政策、市場變化、風險評估與衡量、風險規(guī)避與補償、危機應對與處理等培訓，建立健全企業(yè)風險內(nèi)控體系，以有效降低企業(yè)經(jīng)營風險，提高企業(yè)應對系統(tǒng)和突發(fā)風險的能力，有效規(guī)避風險和降低風險損失。
4、質量管理。圍繞建立標準化管理體系，深入開展以產(chǎn)品標準、技術標準、管理標準和工作標準為主要內(nèi)容的質量管理培訓，促進企業(yè)的標準化生產(chǎn)，努力提高產(chǎn)品質量水平，增強企業(yè)市場競爭能力。
5、市場營銷。圍繞擴大需求、開拓市場，開展市場規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略、品牌建設、品牌管理、品牌營銷、消費者心理及行為分析、市場渠道管理、營銷隊伍建設與管理、商務談判與溝通、現(xiàn)代物流等培訓。推動企業(yè)建立健全服務質量體系，塑造良好的產(chǎn)品形象，增強企業(yè)開拓市場的能力。
6、安全生產(chǎn)。圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)需要，積極開展安全意識、勞動紀律、工藝流程和操作規(guī)范等內(nèi)容的培訓。特殊行業(yè)、特種作業(yè)人員要按有關規(guī)定接受專門的培訓，持證上崗。要經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)教育宣傳和事故預防模擬演練，使全體職工牢固樹立安全生產(chǎn)第一的意識，嚴格遵守生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程和紀律。
四、培訓措施
1、為增強培訓的針對性、時效性和實用性，保證培訓效果、訓以致用，切實減輕企業(yè)負擔，提高培訓資源利用率，企業(yè)管理人員培訓工作以市場為導向，以企業(yè)為主體，根據(jù)企業(yè)需要自主培訓。各企業(yè)結合生產(chǎn)經(jīng)營需要，制定培訓計劃，確定培訓目標，有針對性地開展職工培訓。
運營報告總結篇十二
電子商務快速發(fā)展造成了用人企業(yè)需求與人才供給之間的落差，電商運營跟隨時代的發(fā)展需求而發(fā)展，不斷完善，今天本站小編給大家整理電商運營
工作總結
，謝謝大家對小編的支持。一. 關于店鋪運營：
1.運營要點：產(chǎn)品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。
3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。
6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關于參加團購網(wǎng)：
可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三.關于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。
五.店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六.整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!
一、 電子商務項目組織架構搭建及
崗位職責
(第一步)電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網(wǎng)站相關功能提供。
結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、 電子商務項目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)
2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購物.
3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價
格等功能， 用戶通過購物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務， 包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.
5、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、bbs. 運用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見. 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進服務， 豐富商品種類; 另一方面通過答復， 讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見和建議以e2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進服務、處理問題.
9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡支付. 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)， 因此， 商場在支付方面應提供多種支付方式， 例如信用卡支付.
以上單項目版面設計，會結合市調以及b2c或o2o的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、 電子商務平臺軟硬件(第四步)
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器;
網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻
服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)
b、web服務器軟件
c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、ms sql server、mysql等)
以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、 電子商務項目的流程培訓(第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務結算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務的推廣運營(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。
這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應該會死很多人。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了7個小時，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠遠不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來說還算成功吧。
共
2
頁，當前第1
頁1
2
運營報告總結篇十三
積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。
二、支營運條線有五項重點工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱巨。目前公司領導一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。
2、營運員工pdca訓練和全明星評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。
3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。
4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢想
1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。
2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標準化建設，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。
3、作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。
運營報告總結篇十四
電商運營年總結報告該怎么寫?怎樣才能寫出好的電商運營年總結報告呢?小編為大家精選了三篇優(yōu)秀的電商運營年總結報告范文，一起來看看吧!
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。
在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。
為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
回首20xx
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。
正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。
今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注，目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉變。
只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2013年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2013年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來，當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住。
我整個地看了一遍，就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了。
現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。
基本的業(yè)務流程就得從找客戶開始。
尋找客戶是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。
當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識。
我上個學期學的 國際貿(mào)易 實務讓我對 國際貿(mào)易 方面的術語并不陌生。
目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。
只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結匯等流程。
由于本 人才 疏學淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。
報關 員
開始工作都是一個由淺入深的過程。
起初，我只是在前人注冊的一些電子商務網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息，慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息。
(這些實在無需指點，一看就懂。
)注冊網(wǎng)站發(fā)布信息，我想大概是所有新人業(yè)務的起步吧。
慢慢地注冊網(wǎng)站多了，也會鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了。
以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。
判斷網(wǎng)站好壞的一個重要標準就看能否得到 詢盤 了。
以下是我兩個月來收到 詢盤 的網(wǎng)站: ecplaza; ec21; made-in-china, fuzing, tradekey, ecvv, greatfair, importers.
因為我們做免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對普通會員來說可以網(wǎng)上直接 詢盤 的算不錯的了，可是效果很差。
所以，通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題。
在買家市場條件下，供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
總得來說，兩個月來，查看過的網(wǎng)站不計其數(shù)，自己注冊網(wǎng)站50個加上以前注冊已知27個，總共77個注冊網(wǎng)站，發(fā)出詢信粗略估計上千封，收到詢盤20來個，寄過三次樣品(一次香港，一次浙江義烏，一次中東巴林)。
這些在我的電腦d盤，聯(lián)系資料里都有詳細記錄。
e盤也有些文檔信息。
1. 判斷網(wǎng)站好壞的標準。
理論上說網(wǎng)站注冊越多越好，但其實效果并不明顯。
要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站。
要看一個網(wǎng)站的好壞，需從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析比較。
比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有alibaba、made-in-china、globalsources、、ec21、ecplaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。
注冊免費網(wǎng)站，就應該更勤快更新，否則很快你所發(fā)布的信息就會被淹沒不見了。
2. 怎樣寫詢信?詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當，當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。
信的正文有稱呼，最好知道對方的名字。
第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，最好用一句話寫出來。
第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。
第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關細節(jié)，希望能夠合作之類的話語。
第四部分就是結束語了，寫好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。
信的內(nèi)容不宜過長，應簡明扼要。
3. 怎樣尋找客戶?a、運用搜索引擎。
google是全球最大著名搜索引擎，輸入關鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關網(wǎng)站。
其他國際知名搜索引擎有yahoo、msn、aol、altavista、ask、lycos、alltheweb、overture，kellysearch，webcrawler等。
可以采取類似方法搜索，要更具體的話，可以在搜索時后面+email或其他等。
b、運用黃頁。
中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用。
各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還
沒有時間仔細研究運用。
c、貿(mào)易論壇。
這是我偶然的一個最大發(fā)現(xiàn)。
貿(mào)易論壇是一個結交朋友，獲取知識，查找信息的好去處。
很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。
休息的時候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。
遇到什么問題不懂的也上去問問，會得到很多回應。
目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高，最好的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八達等。
我在 外貿(mào) 論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。
d、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址，各國促貿(mào)機構及網(wǎng)址。
(見電腦d盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。
e、。
這是中國公共信息服務為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務。
8月29日通過審核成為正式會員。
每月可免費查詢150家海外買家信息，100家國內(nèi)采購信息。
可惜由于時間的關系，我也沒有好好利用。
但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發(fā)展。
f、參加展會。
運營報告總結篇十五
我來金鵬力公司從事電子商務工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學習和摸索，讓我對網(wǎng)絡營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法，做出如下總結：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質有保障，價格又合理。
如果這兩點突破不了，很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。
為公司帶來更大的效益。
時光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務部在公司領導的支持和各個部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進!總結如下：
(一)、20xx年工作重點回顧和存在的問題
一、工作重點回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范，及時響應了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的.建設、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。
在以后我們電子商務部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡管理方面
網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡管理方面：網(wǎng)絡推廣的基礎工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。
4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當，今后需加強與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡管理方面。
二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)加強設備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設備進行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4)在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平，學習并引入各種的技術，提高服務質量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護建設開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。
針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。
2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。
3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡平臺。
1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設計，加強推廣。
2)全方位的進行網(wǎng)絡推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。
運營報告總結篇十六
去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為vip這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構，部門存在的價值，公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作vip這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎上來管理并維護好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊：
1、vip維護工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務態(tài)度調查等
3、店鋪日常vip相關問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。
4、與總部vip的溝通協(xié)調工作：處理店鋪相關問題；執(zhí)行各品牌相關vip活動以及后期活動開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：
1、增強與各部門的溝通和協(xié)調：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關知識的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將vip運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。
運營報告總結篇十七
20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調，組織了公司內(nèi)部關于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質店，優(yōu)化門店結構，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設
信息化建設是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20__主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設計及管理標準：20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用，擬定了__年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設與流程規(guī)范
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關注erp數(shù)據(jù)的準確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設
在過程推進中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
運營報告總結篇十八
20__年是__財險__中支成立的一年，是初步發(fā)展的一年，也是面臨壓力攻艱克難的一年，在省公司總經(jīng)理室的正確領導下，在省公司各部門的大力支持下，__中支以---
為統(tǒng)領，緊密圍繞“統(tǒng)籌發(fā)展、能力、管理”這一根本性要求，強化內(nèi)部管理，切實防范經(jīng)營風險，把各項工作引導到又好又快發(fā)展這個核心目標上來，較好地完成了各項工作任務，取得了公司的良好開局。一、深入開展市場調查，制定積極的籌建方案。
為確?；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調一致，落實到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了社會各方的關心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于7月15日順利一次通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務”，牢固樹立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入__市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領導班子統(tǒng)一思想，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關計劃，領導班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務和個人代理業(yè)務的同時，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務發(fā)展渠道的建設，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎。
三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則。
使公司管理與發(fā)展齊頭并進 管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質化服務、制度化建設”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質及業(yè)務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解__財險保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務發(fā)展思路等，20__年，我們共舉辦各類業(yè)務培訓十余次，通過集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素質、業(yè)務水平及風險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。公司自成立以來，實現(xiàn)簽單保費700萬元。
四、明確公司經(jīng)營理念，建立健全規(guī)章制度
（一）秉承集團公司“雙成”理念，發(fā)展獨具特色的__財險文化
公司一直以集團公司“成己為人、成人達己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實感受到__財險獨有的雙成文化。
（二）建立健全規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理
圍繞省公司相關要求，結合保監(jiān)局標準，對省公司下發(fā)制度進行了分類歸檔；對業(yè)務流程和考試，大收集整理服務規(guī)范進行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行編碼登記，建立了各類臺賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關制度，有關的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務會計管理、業(yè)務銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務管理等多個方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎。
（三）加強人力資源管理，合理搭建組織架構
1、科學合理搭建了公司組織架構。我司嚴格按照省公司初始化設置要求初步搭建了組織架構，目前共設立人事/行政/合規(guī)部、財務會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務部、銀行保險部、營銷業(yè)務部、業(yè)務一部、業(yè)務二部、業(yè)務三部、業(yè)務四部共10個部門。
2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
按照省公司“三定”文件中有關的定編、定崗、定薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編，薪酬管理合理、有效，由于__當?shù)匚咫U合一的實際，未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力，我司在當?shù)剞k理所有在編員工五險一金。
（四）加強團隊建設，提高員工綜合素質
按照省公司人力資源管理相關規(guī)定，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，積極做好業(yè)務團隊的人員配備，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團隊合作精神、有學習能力的人員管理業(yè)務團隊，同時健全公司培訓體系，加強員工培訓教育，不斷提高員工的業(yè)務素質和崗位技能切實增強公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力。
（五）大力發(fā)展非車險業(yè)務
20__年，在省公司領導的大力支持和關懷下，我司成功開辦船舶險，成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務的公司，同時，在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務，同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務，把銀牌當作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標項目，并取得階段性地成績。
（六）積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務的發(fā)展
互動業(yè)務是集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調和配合。目前，我司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步，無論在考，試大收集整理內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度，與壽險公司保持互助合作的關系。我司互動業(yè)務從一窮二白起步，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點，積極推進壽代產(chǎn)業(yè)務。20__年，壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元，作為起步晚的__中支，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領導，互動部全體員工的共同努力是密不可分的。
（七）大力開展三縣工作
目前，三縣工作在積極爭取之中，經(jīng)過努力，已和__縣租賃房屋協(xié)議簽訂，__縣20__年即可開業(yè)。同時在南陵和__積極尋找合適的房源，為三縣發(fā)展奠定基礎。
運營報告總結篇十九
轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳____培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。
三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標
自從今年__月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風、非世界風，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從__月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風__戶、g網(wǎng)非世界風__戶，c網(wǎng)掌寬__戶、租機__戶(包括老用戶維系)、攜機__戶，完成話費____萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。
四、20____年的工作思路
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。
運營經(jīng)理的總結述職報告5
運營報告總結篇二十
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現(xiàn)在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實可行的方案，并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡技術部，主要負責it方面的管理，2011年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下：
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施，主要進行服務器購買、安裝，基礎的數(shù)據(jù)準備，對人力進行培訓，并配合人力將人員基礎數(shù)據(jù)進行錄入、分配權限。
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統(tǒng)，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構的增減和人員的增減，進行權限設置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前，集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務器上，但是因為網(wǎng)絡原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時間短，當出現(xiàn)一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn)，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預算網(wǎng)上申報，自動根據(jù)權限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據(jù)設定好的節(jié)點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財務進行統(tǒng)計預算的審批總額，執(zhí)行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領導可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領導可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設置不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領導可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設需求進行調研，并形成調研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質檢、綜合業(yè)務結算、財務結算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務結算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務結算整個訂單周期。
六、制度建設
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個，《it設備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程，并時時根據(jù)組織架構的變化進行更改。
2、office培訓
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務管理方面業(yè)務知識，梳理出一條業(yè)務主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務方面的細節(jié)附加到主線上，將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個十分復雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項關聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領導決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業(yè)，已經(jīng)嚴重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解相關原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監(jiān)控，與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡、計算機的正常運轉。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進，對業(yè)務的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設、人才培養(yǎng)
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
運營報告總結篇二十一
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現(xiàn)在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實可行的方案，并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡技術部，主要負責it方面的管理，2011年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下：
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施，主要進行服務器購買、安裝，基礎的數(shù)據(jù)準備，對人力進行培訓，并配合人力將人員基礎數(shù)據(jù)進行錄入、分配權限。
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統(tǒng)，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構的增減和人員的增減，進行權限設置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前，集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務器上，但是因為網(wǎng)絡原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時間短，當出現(xiàn)一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn)，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預算網(wǎng)上申報，自動根據(jù)權限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據(jù)設定好的節(jié)點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財務進行統(tǒng)計預算的審批總額，執(zhí)行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領導可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領導可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設置不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領導可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設需求進行調研，并形成調研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質檢、綜合業(yè)務結算、財務結算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務結算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務結算整個訂單周期。
六、制度建設
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個，《it設備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程，并時時根據(jù)組織架構的變化進行更改。
2、office培訓
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務管理方面業(yè)務知識，梳理出一條業(yè)務主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務方面的細節(jié)附加到主線上，將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個十分復雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項關聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領導決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業(yè)，已經(jīng)嚴重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解相關原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監(jiān)控，與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡、計算機的正常運轉。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進，對業(yè)務的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設、人才培養(yǎng)
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
運營報告總結篇二十二
一、經(jīng)營報表
1、訂單數(shù)量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數(shù)量
4、成交商品數(shù)量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務報告(重點)
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品，為后期做準備。
盈利(價格)定位
早期(一鉆信譽前)
主要是賺取信譽為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。
中期、后期(一鉆至金冠)
由于積累到 一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價格稍高于淘寶平均價格出售?？紤]某些商品薄利多銷，帶動店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識，有一定銷售經(jīng)驗，所以，本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場，開發(fā)進貨渠道，組一個分工明確的多成員團隊，并發(fā)展下屬代理。
3、營銷活動的實施對象及過程
實施對象：新年輕一代，比如大學生;光顧過本店顧客等等
過程：(1)吸引顧客，主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機匯電腦城一家實體店，這樣必然會得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的名稱設置，盡可能的采用關鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機率。
還有一點也是比較重要的，就是先讓親朋好友來捧捧場，購買一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。
(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝，并信任我們。
這就不僅僅是標題的吸引不吸引人的問題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關鍵，要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細的文字說明，不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細;運用相關模板、利用photoshop對圖片進行編輯等，以提高其美觀度，來吸引顧客的眼球。
(3)提高顧客的`購買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。限期供應，這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。
(4)讓新顧客變成老顧客。
事實證明，網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。
比如在發(fā)貨時，根據(jù)商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜;在節(jié)假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關系，增加顧客對網(wǎng)店的認可度和忠誠度。
4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程
實施對象：身邊的人、廣大網(wǎng)民等
(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時間告訴他們，要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時，能引導一些他們身邊的一些人來光顧。
(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設計成我們網(wǎng)店的宣傳標語或橫幅。
(4)通過搜索引擎進行推廣營銷。
(5)利用一些購物論壇。
(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。
(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣
5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程
遇到的困難：
(1)商品關鍵字的設置
(2)商品詳細信息描述方面缺乏經(jīng)驗
(3)促銷活動的開展受限制，其管理后臺的促銷管理需收費
解決困難的過程：
(1)請教老師以及和同學們進行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標題中的關鍵字是如何設置的，借鑒其寶貝詳細信息的描述。
(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進行交談時，告知顧客相應的促銷活動。
6、客戶服務的理念以及實施的過程,效果
理念：“喜歡”客戶，客戶“喜歡”，一條“瓏”服務
過程：
(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家，把客戶的詳細信息用“網(wǎng)店管家”錄入。
(2)客戶定期回訪，主要通過旺旺等營銷工具進行。
(3)進行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。
效果：
7、客戶的反饋以及意見和建議
三、網(wǎng)店模板、logo設計
1、店鋪風格、模板的選用的原因
2、logo的設計及釋義
四、在淘寶平臺上開始電子商務創(chuàng)業(yè)的設想以及長遠規(guī)劃
1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃
2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃
3、營銷活動的規(guī)劃
4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃
5、成本與資金的規(guī)劃
五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)
1、流程的優(yōu)化
2、功能的完善
3、規(guī)則的制定
4、服務的人性化
5、市場的推廣及對外合作
6、新管理模式的探討
運營報告總結篇二十三
當今社會正是電商的時代，那么你們了解電商運營嗎?下面小編來和大家分享有關電商運營的總結，希望能夠幫助大家更好的學習電商!
1.有個學習的心態(tài)很多新手賣家都想著做好淘寶，剛起步的時候不懂得學習，有的甚至還互刷，這對于現(xiàn)在的淘寶店來說是根本起不到什么作用的，對于淘寶規(guī)則的認識薄弱，甚至自己的店鋪被扣分屏蔽了都不知道。
所以在這里我要對所有賣家還有新手們說，你要懂得學習，擁有一個學習的心態(tài)很重要。
這也是作為一個優(yōu)質賣家該有的，當然如果你的商品很優(yōu)質甚至沒有瑕疵的話你就該把優(yōu)點都描述清楚，記住一點是不要過于夸大。
圖片要清晰，不要牛皮癬。
你都要有禮貌的對待買家，就像朋友一樣，買家所提問的問題要耐心答復，千萬不要覺得煩，不要讓買家等待的時間太長，那樣買家會失去耐心的。
4.店鋪印象網(wǎng)店本質上是賣圖片，沒有實物，所以店鋪的裝修很重要，店鋪裝修的美不美將會讓買家覺得商品的好與壞。
對產(chǎn)品客單價和轉化率以及dsr影響很大。
5.促銷活動商品定期做秒殺，促銷等活動，開直通車,這也是提高店鋪流量積累基礎量的方法，因為短時間的高轉化對提升寶貝權重打造小爆款的效果立竿見影。
但是開直通車很燒錢，一般不太推薦。
其次是報名官方活動：淘金幣、天天特價、淘搶購、聚劃算等等。
第三方平臺慎重，容易被誤殺成刷單。
策略不定期的對顧客進行關懷，或者可以創(chuàng)建一個買家群。
學習crm，
7.搜索大家都知道就是排名靠前，那么如何靠前呢，就是加入消保，其次就是提高店鋪的瀏覽量，寶貝下架的時間，寶貝的收藏數(shù)，標題關鍵詞的優(yōu)化。
搜索優(yōu)化結合直通車做更有感覺，直通車給出的報表有曝光量，點擊率和點擊轉化率的數(shù)據(jù)，可以給你很多的搜索優(yōu)化靈感。
8.轉化率轉化率是一個很市場化的東西，基于對顧客需求的理解，別人給不了建議。
但有個很有意思的事：有某個行業(yè)虧錢做付費推廣，一直虧幾十萬，虧到一定程度才開始盈利。
盈虧平衡點是砸錢到某銷量，因為到某銷量之后能帶動轉化率的提高，而高轉化率可以提高roi到盈利點。
同樣的roi數(shù)據(jù)，不同行業(yè)不同店鋪結果不同。
因為有的是帶來一單銷售，有的是帶來一個客戶，而這個客戶有30%幾率(回購率)持續(xù)消費。
如果你店鋪是前者，付費必須是戰(zhàn)略性，可以保持銷售增長率等。
如果你是后者，不計成本加大投入，因為以后你獲取客戶的成本會比房價漲的還快。
10.回購率如果你對店鋪現(xiàn)狀一籌莫展，唯一不會錯的，就是想想辦法利用好的你的老客戶數(shù)據(jù)。
我們往往盲目的看著別人做直通車，自己也做了。
11.再回購率每一個顧客能看到的紙片都是免費的廣告牌。
我們在談回購率，往往把一個id就局限于一個自然人。
其實，每一個id背后都是一個圈子，毫不夸張的說，我們發(fā)貨單和快遞單設置的每個字都是經(jīng)過精心反復思考的。
還有個思考：回購率是不是越高越好?太高了是不是說明店鋪獲取新客戶出了問題?
12.動銷和滯銷很多店鋪做了很多產(chǎn)品，就像是散彈槍打麻雀，靠概率，開始看起來沒什么，但是越往后你會發(fā)現(xiàn)sku會嚴重增加你的運營成本。
滯銷寶貝嚴重影響店鋪搜索權重，滯銷寶貝要么促銷推廣慢慢催爆要么下架刪除換產(chǎn)品。
13.對手別人的成功不會被輕易的復制，但是別人的辦法+自己的微創(chuàng)新就可能成功。
做淘寶千萬別覺得自己很牛，看看淘寶牛店的沉浮史你就知道這行業(yè)不允許你停止學習。
14.直通車這個我是新手，直通車的核心就是圖片，點擊率和點擊轉化率。
多看直通車的報表數(shù)據(jù)，多對比和總結。
新版直通車改版后更加易用上手快。
15.淘寶客大的淘寶客基本都是默認抓取的，所以要想淘客流量高，考慮去一淘做活動，讓你的30天支出傭金排名行業(yè)前幾名就好了。
淘寶客是最簡單，也是最有用的推廣手段，建議不懂推廣的人首選此法。
16.新規(guī)則電商新政策和規(guī)則要盡早知道并確認真?zhèn)危詸z自查。
依附在電商平臺的賣家必須遵守平臺的游戲規(guī)則和規(guī)則更新，人在屋檐下順勢而為。
17.刷單不解釋，自己悟
18.放棄電商也是商，是商業(yè)的線上模式。
雞蛋沒必要放一個籃子里，如果你把電商當做你銷售方式之一而不是唯一，那是對的，反之就不對了。
這里不再是創(chuàng)業(yè)的好地方。
也許你改行做其他會成功的。
做了6年的電商運營管理工作，突然想給自己一個這些年的工作一個總結。
但是這是我個人的這些年的經(jīng)驗分享，如果覺得對自己有幫助就收藏下，如果覺得對自己幫助不是很大可以飄過，哈哈。
關于帶團隊我的總結歸結于這九個字。
選對人，做對事，分好錢!
先給大家看看電商公司的基本組織架構吧，如圖所示：
管理要點第一 【選對人】
一丶選對人主要包含這幾個意思
1丶招聘
招聘人盡量不要空降兵，從內(nèi)部提升，第一可以節(jié)約成本，第二內(nèi)部員工對產(chǎn)品和業(yè)務熟悉容易上手，第三，給員工有一種可以上升可以攀登的東西，讓員工可以嘗試各種崗位增加長時間同樣工種的厭惡感。
2丶選人原則
我一貫作風是不用驕傲傲慢，品行差的人，做一份事情就想得到一份回報的人，我認為沒有笨的人，只要不努力上進的人，再聰明又如何，以我認為那只是小聰明，真正的聰明是大智若愚!
每個崗位要求的不一樣。
3丶關于選客服
我自己也是從基層管理客服開始，所以對客服還是很了解的，也很清楚客服里面到底有哪些事情，所以客服都是我自己帶的，長期的客服培訓工作讓我對客服工作也是很順手，下面是我客服培訓的簡單綱要：
4丶關于選店長和推廣專員或者助理類型的
產(chǎn)品選款，產(chǎn)品線規(guī)劃，產(chǎn)品運營，活動策劃，活動推廣，活動資源整合，渠道拓展(京東商城，唯品會，1號店，淘寶分銷等等)公司利潤核算。
5丶關于美工和設計
美工剛出學校和工作過幾個月的都可以，主設計用好點的，工作過2年左右的，因為主頁面和日常設計需要一個有經(jīng)驗的，期初設計1-2個人就可以。
管理要點第二 【做對事】
先簡單介紹下每個崗位應該做事什么事情，下面主要介紹每個負責人應該干什么事情 讓員工同事知道自己負責的是什么事情。
然后介紹下電子商務里面一個公司 銷售額=訪客數(shù)x轉化率x客單價，更重要是分配工作到位，合理，執(zhí)行力到位，要不然你分配就是扯淡。
還有鍛煉自己的抗壓能力和氣場，你的魄力和能力要壓得住別人，壓的住不是要你打壓同事是要讓他們信服你，這樣執(zhí)行起來才能有力量!
再次分工明細 每個人應該每天做什么事情，簡單舉例店長崗位說明書
管理要點第三 【分好錢】
盡可能大家都高興，盡量做績效不要做的太復雜，做績效要簡單，之前我做績效考核也是這個指標那個指標的的，后來發(fā)現(xiàn)那些其實不一定好，現(xiàn)在這種做績效考核的方法主要是團隊作戰(zhàn)，團隊利潤，大家圍繞這個一個目標，日常的人員協(xié)調和溝通工作態(tài)度需要及時和員工溝通!
做好微電商資源最重要
當然也只有更好的社會公共資源才能為自己帶來更好的機會，充分利用好社會資源將是現(xiàn)如今的微電商需要做好的，另外一種則是物質資源，這種物質資源包括很多，當然也包括前者，將在下文詳細闡述，當然了對于微電商本身來說，客源和貨源也是非常重要的。
整合社會的物質資源
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/4076058.html】
