最熱服務(wù)基層行活動匯報材料范文（15篇）

總結(jié)是一種能力，它幫我們記錄生活中的點滴，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷進(jìn)步。宏觀和微觀的角度結(jié)合，可以讓總結(jié)更全面、準(zhǔn)確。通過閱讀下面的總結(jié)范文，相信大家會更好地理解什么是一篇完美的總結(jié)。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！

得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。

職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、

外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。

服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)**個行政村，服務(wù)人口**萬人。

醫(yī)院資產(chǎn)：**億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)**億元。

醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設(shè)備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術(shù)**臺次，，業(yè)務(wù)收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉(zhuǎn)率**%。

（一）、認(rèn)真組織，全院動員，扎實推進(jìn)迎評工作

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)--創(chuàng)建與評價指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南》規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，醫(yī)院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責(zé)任到人，考核到人，定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進(jìn)。

三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用

業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

2、積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術(shù)、新項目，2018年，全院開展新技術(shù)、新項目**項。

3、積極開展門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評。

4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊2019年強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”帶來的洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對及時，在上級專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開災(zāi)后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災(zāi)后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高

員化。

1、以政治建設(shè)為重點，實現(xiàn)黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制，以制度保障黨建責(zé)任落實。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。

3、健全質(zhì)量管理組織，及時督導(dǎo)解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實院長查房制度，及時了解醫(yī)院運(yùn)行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給科室進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級醫(yī)院專科進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學(xué)查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。

6、加強(qiáng)重點科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測督導(dǎo)，及時匯總分析監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險因素，落實有效的預(yù)防控制辦法，通過監(jiān)測--控制--監(jiān)測，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長期以來無院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。

房制度，加強(qiáng)督查分級護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實情況，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。

8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會，加強(qiáng)藥劑管理，規(guī)范采購、儲存、調(diào)劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報告不良反應(yīng)，全面落實質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。

（四）、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實保障

一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。

二是加大院務(wù)公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開制度，通過院務(wù)公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務(wù)價格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。

內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。

四是做實做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達(dá)到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續(xù)約率**%以上。

五是做好財務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強(qiáng)價格管理，實行成本核算，降低運(yùn)行成本，對醫(yī)院各項診療、檢查價格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。

對照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評基本指標(biāo)*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認(rèn)真整改。評審只是起點，任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)能力提升永遠(yuǎn)在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導(dǎo)，必將對我院今

后的各項工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續(xù)改進(jìn)提供新的強(qiáng)大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門人。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇二

基于xx“三個百年”區(qū)位優(yōu)勢、“三區(qū)融合”發(fā)展戰(zhàn)略，xx區(qū)教育工作黨委積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)紅色課程融入中小學(xué)生思想道德教育實踐，堅持和加強(qiáng)黨對教育的全面領(lǐng)導(dǎo)，著力構(gòu)建內(nèi)容完善、標(biāo)準(zhǔn)健全、運(yùn)行科學(xué)、保障有力、成效顯著的“三全育人”立德樹人新體系，深度推進(jìn)“學(xué)生人格成長培育工程”。

聚焦區(qū)域大中小一體化推進(jìn)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想“三進(jìn)”課程xx，讓黨史學(xué)習(xí)教育的歷史認(rèn)同更“深”

研：探索課堂教學(xué)模式。在課堂教學(xué)實踐中，區(qū)教育工作黨委根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知起點和時代特征，建立起“讀、析、思、行”的教學(xué)模式，即“研讀原著、分析資料、思考問題、付諸行動”，取得了中國特色社會主義理論融入思想政治學(xué)科課堂實踐的初步成效。

編：實施配套課程。對中國特色社會主義理論核心課程群進(jìn)行了系統(tǒng)化研發(fā)，彌補(bǔ)了國內(nèi)相關(guān)教材空白點。包括教師本體性知識培訓(xùn)、課堂教法指導(dǎo)、社會實踐與活動型學(xué)科課程開發(fā)指導(dǎo)等師訓(xùn)課程，以及針對學(xué)生開設(shè)的融入社會主義核心價值觀的法治課堂、時事課堂、模擬參與課堂等。

講：開發(fā)系列讀本。區(qū)教育工作黨委積極結(jié)合黨的十八大和十九大精神的學(xué)習(xí)要求，編寫出版了對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想及社會主義核心價值觀等重要理論的常識讀本、教學(xué)資源手冊等，在全市乃至全國形成一定影響力。

拓：外延思政課教學(xué)方式。在尊重學(xué)生主體地位的前提下，區(qū)教育工作黨委積極開展青年共產(chǎn)主義學(xué)校、團(tuán)校、紅色主題研學(xué)旅行和尋訪等活動，從感受實踐增進(jìn)體驗，向探訪研究增強(qiáng)理解轉(zhuǎn)變。立足課堂時政演講與時政知識競賽平臺，提高師生的時政修養(yǎng)。綜合運(yùn)用模擬新聞發(fā)言人、模擬政協(xié)提案、模擬情景表演等多種課堂表現(xiàn)形式，提升課堂教學(xué)實效。

聚焦生命教育人文精神基地開發(fā)，讓黨史學(xué)習(xí)教育的思維能力更“明”

亮一條主線：講中國故事，立文化自信，樹中國精神。在落實人文精神中推進(jìn)生命教育，做好學(xué)生成長發(fā)展的領(lǐng)路人；把社會主義核心價值觀落小落細(xì)落實，推進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)評價；借助基地的力量，落實德育指南，推進(jìn)五育并舉。

搭一個螺旋形上升的認(rèn)知平臺：針對三個學(xué)段學(xué)生不同的身心特點與學(xué)習(xí)需求，小學(xué)階段以講述故事明事跡為主，注重內(nèi)容的可讀性與生動性；初中階段強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生體悟人物精神，注重審美情趣和價值認(rèn)同；高中階段強(qiáng)調(diào)課題研究悟哲理，注重讓學(xué)生學(xué)會理性思考和研判。

定四個指向：指向科學(xué)精神、革命精神、民族精神和時代精神，有不同的場館相對應(yīng)，每一板塊有各自的教育目標(biāo)。例如學(xué)生在控二小學(xué)院士館通過研學(xué)形成理性思維方式，從而感悟?qū)Υ那笳鎽B(tài)度；學(xué)生通過對雷鋒精神的解讀，理解生命的意義，從而夯實理想信念，扣好人生第一粒扣子；學(xué)生在學(xué)于漪、呂型偉事跡中認(rèn)識生命的價值，勇于開拓、善于創(chuàng)新，樹立屬于本民族的文化自信。

聚焦“尋找紅色基因”社會實踐課程開發(fā)，讓黨史學(xué)習(xí)教育的歷史擔(dān)當(dāng)更“強(qiáng)”

發(fā)揮xx紅色資源優(yōu)勢，開展“尋訪紅色記憶”社會實踐。組織各中小學(xué)用好濱江初心起航地、國歌展示館、《共產(chǎn)黨宣言》展示館等資源，講好xx百年紅色工人運(yùn)動史、xx改革創(chuàng)新的發(fā)展史，講深從“近代工業(yè)搖籃”走向“雙創(chuàng)示范基地”的卓越歷程，激活紅色細(xì)胞，傳承紅色血脈。

研發(fā)小學(xué)生戶外城市行走圖譜，體驗城市文化。研發(fā)《城市行走》課程，以xx為中軸，從武進(jìn)路至魯迅公園，涵蓋兩側(cè)支馬路和舊里巷，保留著魯迅紀(jì)念館、李白烈士故居、瞿秋白故居舊址等紅色文化遺址57處。以雛鷹假日小隊為單位，學(xué)生自行設(shè)計出行路線，徒步紅色一公里，審視城市百年的歷史、文化，真正融入并深深地愛上這個城市。

打造校本紅色課程，讓學(xué)生感受時代變遷。以xx小學(xué)校本紅色課程《申江鐘聲》為例，課程設(shè)計系列尋訪活動，開展“屋頂上的世界”——探訪石庫門市井生活、“發(fā)現(xiàn)城市之美”——行走xx江沿岸，感受濱江的歷史文化風(fēng)貌、“衣食住行樂”——走近xx人的生活。通過文本閱讀、視頻觀看和實地考察，知曉xx省井生活樣態(tài)，感受改革開放四十年來巨大變遷，激發(fā)對傳承并發(fā)展這座美麗城市的美好夢想。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇三

xx區(qū)教育工作黨委高度重視青少年黨史學(xué)習(xí)教育，結(jié)合區(qū)域內(nèi)豐富的革命資源，在黨建帶團(tuán)建、團(tuán)建帶隊建的理念下，著力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教材開發(fā)，打造系統(tǒng)化的青少年黨史學(xué)習(xí)課程樣本，引導(dǎo)青少年扣好人生第一?？圩?，推動黨史學(xué)習(xí)教育進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦。

整合資源，壓實黨史學(xué)習(xí)的厚度

xx區(qū)教育工作黨委通過組建優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊和資深的導(dǎo)師團(tuán)隊，不斷壓實黨史學(xué)習(xí)的厚度。組建開發(fā)團(tuán)隊。區(qū)教育工作黨委聯(lián)合區(qū)委黨校、區(qū)黨史研究室等單位，挑選一批歷史專業(yè)功底過硬的專家學(xué)者，帶領(lǐng)六所學(xué)校的優(yōu)秀歷史、思政教師，組建成xx區(qū)青少年黨史學(xué)習(xí)課程資源開發(fā)團(tuán)隊。成立導(dǎo)師團(tuán)隊。同時，邀請開國將軍后代紅色宣講團(tuán)、聘請xx大學(xué)城的華政與東華馬院的思政教師組成xx區(qū)中學(xué)生共產(chǎn)主義學(xué)?！扒囫R工程”導(dǎo)師團(tuán)?！包h史”課程團(tuán)隊和導(dǎo)師團(tuán)隊以線上會議、線下交流等形式開展工作研討，達(dá)成青少年黨史學(xué)習(xí)內(nèi)容與路徑的共識。

分類教學(xué)，提升黨史學(xué)習(xí)的精度

xx區(qū)教育工作黨委針對不同年齡段的青少年特點，開展分類教學(xué)，實現(xiàn)全覆蓋與聚焦重點相結(jié)合，不斷夯實黨史學(xué)習(xí)的深度。面向小學(xué)生，開發(fā)《xx區(qū)青少年黨史學(xué)習(xí)教育指南》，由文學(xué)作品、影視作品、紅色基地和40個“黨史”事件組成，另附拓展延伸內(nèi)容，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)指明方向。聚焦初高中生，與華政馬院合作編寫《xx區(qū)青年馬克思主義工程學(xué)習(xí)讀本》，從理想信念、愛國情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、奮斗精神四個維度搭建課程體系，作為區(qū)共產(chǎn)主義學(xué)校的區(qū)級課程。圍繞共青團(tuán)歷史、共青團(tuán)改革等主題，開發(fā)錄制xx共青團(tuán)“云團(tuán)課”視頻課程，供廣xx員青年和入團(tuán)積極分子在線學(xué)習(xí)。目前，《xx區(qū)愛國主義教育讀本》紅色篇和歷史文化篇正在緊鑼密鼓地開發(fā)中。開展知識競賽。通過開展“加強(qiáng)‘黨史’學(xué)習(xí)，傳承紅色基因”知識競賽，促進(jìn)學(xué)生悅讀“黨史”、走進(jìn)課程。在“xxxx教育”微信公眾號上推出“黨史”知識競賽，學(xué)生在參與線上競賽的基礎(chǔ)上，組織線下“黨史”知識競賽復(fù)賽和決賽。

實踐探索，拓展黨史學(xué)習(xí)的廣度

xx區(qū)教育工作黨委為進(jìn)一步引導(dǎo)青少年知史愛黨、知史愛國，鼓勵青少年走出校門開啟社會實踐之旅，感悟在中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)下，家鄉(xiāng)發(fā)生的變化，不斷拓展黨史學(xué)習(xí)教育的廣度。開展“黨史”紅色尋訪。區(qū)教育工作黨委充分利用xx紅色資源、長三角g60科創(chuàng)走廊等，開發(fā)“紅色之旅”路線，制作xx區(qū)青年黨史學(xué)習(xí)教育紅色地圖，包含7家社會實踐基地和10家愛國主義教育基地，組織青少年開展“行走xx、行知xx、行通中國”系列尋訪，用腳步丈量紅色大地。講述“黨史”紅色故事。開展“云間少年說”宣講活動，從青少年的視角講述xx少年、xx校史、xx發(fā)展，如xx小學(xué)用活校內(nèi)紅色資源，開展“我們的抗日小英雄——夏秋生”主題班會，策劃“聽黨員爺爺講故事”活動，學(xué)生們把聽到的紅色故事、自身感想寫在“紅色日記本”上，并在班級間輪流傳閱。又如xx二中挖掘校內(nèi)紅色資源，開展《“黨史”在校園，我是講解員》活動，講述侯少裘烈士的光輝一生，特別是在母校xx二中的革命經(jīng)歷，引導(dǎo)學(xué)生傳承紅色基因，爭當(dāng)新時代好少年。展示黨史學(xué)習(xí)成果。開展“賡續(xù)紅色基因，傳承家國情懷”“黨史”風(fēng)采展示活動，以“走近一個人、知曉一群人、了解一段史、共讀一本書、信仰一種精神”為主線，展示xx區(qū)青少年黨史學(xué)習(xí)的風(fēng)采和成果，弘揚(yáng)紅色精神，厚植愛國情懷。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇四

一工作成效主要體現(xiàn)在四個方面：

一是堅持以習(xí)近平總書記考察x、親臨x為契機(jī)，四級聯(lián)動，壓實抓黨建促脫貧攻堅責(zé)任。一年來，我們以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記親臨x村考察指示要求為契機(jī)，壓實四級黨組織書記抓黨建促脫貧攻堅責(zé)任，市委常委會專題研究脫貧攻堅工作x次，組織部部務(wù)會研究抓黨建促脫貧攻堅工作x次，制定下發(fā)抓黨建促決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅任務(wù)清單、負(fù)面清單，召開市委黨建工作重點任務(wù)匯報會、舉辦“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記論壇”x次、每月視頻調(diào)度x次，推動四級黨組織書記把抓黨建促脫貧攻堅工作扛在肩上、抓在手上、落實到行動上。

二是堅持以“三個組織化”為總抓手，破冰解難，推動抓黨建促脫貧攻堅取得新成效。一年來，我們把“三個組織化”作為抓黨建促脫貧攻堅總抓手，聚焦產(chǎn)業(yè)扶貧組織化，采取“黨組織+公司+合作社+農(nóng)戶”模式，建成x個萬畝農(nóng)業(yè)示范園，流轉(zhuǎn)土地x萬畝，帶動貧困人口x戶x人;由村黨組織牽頭，發(fā)展小養(yǎng)殖、小庭院、小作坊、小買賣，覆蓋貧困戶x萬戶x萬人，年人均增收x元，有效破解貧困群眾持續(xù)增收無產(chǎn)業(yè)難題。聚焦就業(yè)扶貧組織化，穩(wěn)保結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動，新增公益性崗位x個，建成扶貧車間x個，吸納x人就地就業(yè)，開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)x萬人次，采取黨組織牽頭、能人搭橋的方式，組團(tuán)式外出務(wù)工，有序轉(zhuǎn)移就業(yè)x萬人，全市外出務(wù)工x萬人，與往年保持平衡。聚焦易地扶貧搬遷組織化，幫教結(jié)合、管服并重，建成搬遷安置點x個，建立黨組織x個，涉及搬遷的x名黨員全部編入黨組織，x戶x人實現(xiàn)100%入住;組織x萬余名黨員干部和駐村工作隊員“手把手”幫帶搬遷群眾;對x名搬遷建檔立卡人口進(jìn)行全覆蓋技能培訓(xùn)，實現(xiàn)就業(yè)x人。全x抓黨建促脫貧攻堅推動“三個組織化”第二季度現(xiàn)場調(diào)度會在x召開。全x個貧困縣、x個貧困村、x戶x名貧困人口全部脫貧摘帽，貧困發(fā)生率實現(xiàn)動態(tài)清零。

三是堅持干部人才資源向脫貧攻堅一線傾斜，盡銳出戰(zhàn)，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供堅強(qiáng)保障。一年來，我們堅持在脫貧攻堅中發(fā)揮組織力，深入推進(jìn)“雙整百千”四級聯(lián)創(chuàng)，x級黨員領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系整頓x個軟弱渙散農(nóng)村基層黨組織，x個黨支部100%完成規(guī)范化建設(shè)。依托“萬名黨員進(jìn)黨校”培訓(xùn)農(nóng)村黨員x萬人。選派x支駐村工作隊、x名駐村工作隊員，x級x個幫扶單位、x萬名干部職工全覆蓋開展結(jié)對幫扶工作，協(xié)調(diào)資金x萬元。充實鄉(xiāng)村工作力量，選派x名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部到村任職，x名村干部參加“雙提升”行動計劃，聘用村級黨建助理員x名，回引農(nóng)村優(yōu)秀人才x名，儲備村級后備力量x名。協(xié)調(diào)中央單位和上海閔行區(qū)派出掛職干部x人，幫扶資金x億元;組織x名省委聯(lián)系專家、x個市級專家服務(wù)團(tuán)到貧困村開展服務(wù)，舉辦培訓(xùn)x場，受訓(xùn)群眾x人次。

四是堅持在脫貧攻堅一線選人用人，正風(fēng)肅紀(jì)，凝聚脫貧攻堅強(qiáng)大合力。一年來，我們堅持在脫貧攻堅一線考察識別干部，市委共提拔脫貧攻堅實績突出x級干部x名，占提拔干部總數(shù)x%，提拔科級干部x名，晉升職級x名。在疫情防控一線提拔x名、晉升職級x名，在全x進(jìn)一步樹立“憑工作立身、靠業(yè)績晉升”良好氛圍。同時，我們針對x、x案等一系列大案，在全x黨員干部中開展警示教育，以案為戒，從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，處置脫貧攻堅問題線索x件，問責(zé)處理x人，黨政紀(jì)處分x人。在群眾中開展“自強(qiáng)、誠信、感恩”教育，引導(dǎo)廣大群眾自力更生、艱苦奮斗，激發(fā)群眾內(nèi)生動力，凝聚脫貧攻堅合力。

二、直面存在的問題，當(dāng)前我們的工作還有薄弱環(huán)節(jié)。

“成績不講跑不了，問題不說不得了”，用在當(dāng)前鞏固脫貧攻堅、接續(xù)鄉(xiāng)村振興上再恰當(dāng)不過了，因為能否鞏固、是否接續(xù)，明明白白就擺在那兒，藏也藏不住，滑也滑不過去。有問題不可怕，對問題看不見、躲著走才可怕。我們要清醒認(rèn)識到鞏固、接續(xù)過程中存在的問題：

一是基層黨組織引領(lǐng)高質(zhì)量抓黨建促脫貧攻堅的能力不強(qiáng)。少數(shù)基層黨組織政治意識不強(qiáng)、政治功能發(fā)揮不充分，引領(lǐng)服務(wù)群眾能力不足，基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。有的地方主動思考謀劃工作少、機(jī)械執(zhí)行上級部署多，抓黨建與抓脫貧攻堅融合不夠，對以“三個組織化”為總抓手推進(jìn)脫貧攻堅工作的認(rèn)識不到位，辦法措施不多，組織動員能力不足，導(dǎo)致抓黨建促脫貧攻堅工作推進(jìn)不平衡、特色亮點不突出。

二是黨員干部持續(xù)鞏固提升脫貧攻堅的力度有所減弱。隨著脫貧攻堅省級第三方專項評估驗收、脫貧攻堅普查和國家抽查、脫貧攻堅成效考核相繼實施，部分基層干部產(chǎn)生“松口氣”“歇歇腳”的想法，甚至存在“脫了貧”就“交了差”、“見底清零”就已經(jīng)“大功告成”的錯誤想法。對駐村工作隊員的管理有所松懈，認(rèn)為大家辛苦了一年、脫貧后應(yīng)該放松一下，導(dǎo)致少數(shù)駐村工作隊員不僅思想上放松、紀(jì)律上也放松，工作標(biāo)準(zhǔn)不高、自我要求不嚴(yán)。個別幫扶單位和掛鉤干部產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒，脫貧攻堅工作不安排不積極不主動，有懈怠思想。

三是黨建引領(lǐng)脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接的思考謀劃不深。部分基層黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部對脫貧后如何鞏固脫貧成果、防止返貧等缺乏思考，對如何有序推進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)和組織振興研究不深不透，對如何更好加強(qiáng)鄉(xiāng)村建設(shè)、基層治理和強(qiáng)邊固防等創(chuàng)新措施不多，缺乏一抓到底的韌勁和狠勁。雖然探索創(chuàng)建了鄉(xiāng)村振興“黨建+”示范鄉(xiāng)村25個，但沒有形成可學(xué)習(xí)、可借鑒、可推廣的經(jīng)驗做法。

三、接續(xù)鄉(xiāng)村振興，2021年我們的工作“在路上”

一是精心組織謀劃脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接。緊緊圍繞黨的十九屆五中全會精神、“十四五”期間全市中心工作，創(chuàng)新制定“抓黨建促鄉(xiāng)村振興”“發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟(jì)”等工作規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)基層黨建工作與脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等中心工作深度融合。堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，突出政治建設(shè)，探索總結(jié)鄉(xiāng)村振興“黨建+”示范鄉(xiāng)村特色成效，構(gòu)建脫貧攻堅的長效機(jī)制，完善“三治融合”的鄉(xiāng)村治理體系，全面鞏固和提升脫貧攻堅成果，推動全市全面振興、共同富裕。

二是切實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和村(社區(qū))“兩委”換屆工作。以當(dāng)前和明年即將開展的換屆為重要契機(jī)，堅持正確的選人用人導(dǎo)向，千方百計選優(yōu)配強(qiáng)能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾推動鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)造美好生活的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委班子和村(社區(qū))“兩委”班子，特別是“一把手”，通過換屆實現(xiàn)基層組織建設(shè)整體提升，為鞏固脫貧成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供堅強(qiáng)組織保證。

三是進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)化“三個組織化”。認(rèn)真貫徹落實中央、省委的安排部署，緊盯工作中短板弱項，層層壓實抓黨建促脫貧攻堅政治責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)“三個組織化”促脫貧攻堅的成功做法經(jīng)驗，把“三個組織化”深化轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)村振興的總抓手，持續(xù)推進(jìn)“雙整百千”四級聯(lián)創(chuàng)，實施農(nóng)村“領(lǐng)頭雁”培養(yǎng)工程和集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)村工程，精準(zhǔn)選派駐村第一書記，建立村干部專業(yè)化管理機(jī)制，持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，全面提升農(nóng)村基層黨建質(zhì)量。

四是進(jìn)一步提升基層黨組織組織力。強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，利用村組活動場所，開展“黨課開講啦”“學(xué)習(xí)身邊榜樣”等，弘揚(yáng)主旋律，振奮群眾精神，強(qiáng)化黨員引領(lǐng)，引導(dǎo)群眾主動參與脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興、基層治理和愛國衛(wèi)生7個專項行動等，真正把群眾發(fā)動起來、組織起來，在全面建成小康社會基礎(chǔ)上，高質(zhì)量推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，讓幸福的地方更加幸福。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇五

黨群陣地升能級 為民服務(wù)促“秋收”——xx新區(qū)扎實開展“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神，xx新區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)陣地切實摸準(zhǔn)轄區(qū)內(nèi)黨員群眾的實際需要，扎實開展2020年第三季度“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）相關(guān)活動，推動陣地黨建功能與生活服務(wù)功能深度融合。

共建新時代“人民城市”提升人民之城幸福指數(shù)

“人民城市人民建，人民城市為人民”，就是要始終與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心，xx新區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)黨員群眾的實際需要，用好用活“黨建+”，促進(jìn)新鄰里關(guān)系和新時代文明社區(qū)xx，讓人們享受更為充實的精神文化生活，增強(qiáng)黨員群眾的獲得感、幸福感、安全感。

貫徹“人民至上”，以“黨建+公益”促進(jìn)新時代xx。陸家嘴街道社區(qū)黨群服務(wù)中心結(jié)合疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、城市xx等主題，服務(wù)廣大城市xx者，積極開展“陸家嘴公益城”進(jìn)工地活動，深入貫徹“人民至上”理念，將外來務(wù)工人員最迫切需要的服務(wù)送到 “家門口”，讓一線城市xx者們真切感受到黨組織的關(guān)心和愛護(hù)。

關(guān)注文明創(chuàng)建，以“黨建+文明”提升新鄰里關(guān)系。xx街道社區(qū)黨群服務(wù)中心以“為民服務(wù)”為主題，開展“文明社區(qū)、依法養(yǎng)犬”系列宣傳活動。“吠聲吠色”俱樂部將社區(qū)養(yǎng)犬戶組織起來，形成一個有組織、有制度、有管理的模式，真正將社區(qū)養(yǎng)犬行為整治好、管理好，積極打造人性化社區(qū)、蘊(yùn)養(yǎng)人文化氣息，創(chuàng)造人情味生活。

緊跟民生熱點，以“黨建+就業(yè)”助力社會穩(wěn)定。日前，一場就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)“三位一體”的服務(wù)平臺開啟儀式在xx街道芳華德必運(yùn)動loft黨群服務(wù)站內(nèi)（陸家嘴互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基地）拉開帷幕。通過深化“四色花”黨建服務(wù)品牌，積極打造創(chuàng)業(yè)服務(wù)載體，有效培育創(chuàng)業(yè)典型，充分展示技藝傳習(xí)成果，幫助更多應(yīng)屆畢業(yè)生、啟航青年、退役軍人、再就業(yè)人員、外籍在xx社區(qū)人員實現(xiàn)順利就業(yè)和成功創(chuàng)業(yè)愿望。

打造“溫馨生活圈”增添區(qū)域融合共享指數(shù)

xx新區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心通過搭建區(qū)域化黨建平臺，梳理、匯總聯(lián)盟單位和各類社會組織的公益服務(wù)資源，從黨群實際需求出發(fā)，將服務(wù)送到居民身邊，為居民提供更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)，實實在在提升居民群眾的獲得感、幸福感、自豪感。

“同心同享”匯合力，“共建共享”聚民心。xx鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心充分發(fā)揮區(qū)域化黨建的優(yōu)勢，牽線第九人民醫(yī)院心內(nèi)科黨支部，在祝和苑“和滿小屋”睦鄰點開展愛心義診活動。醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮專業(yè)特長，為前來咨詢的居民耐心問診、答疑解惑。xx鎮(zhèn)整合區(qū)域單位，集合醫(yī)院醫(yī)師為居民們科普健康生活理念，同時還有社會組織為群眾提供養(yǎng)老、養(yǎng)生咨詢服務(wù)，增強(qiáng)居民的健康意識和防病意識，有效拉近了居民群眾與黨組織的距離。

黨建引領(lǐng)促融合，組團(tuán)服務(wù)惠民生。各街道社區(qū)黨群服務(wù)中心整合區(qū)域化黨建資源，發(fā)出區(qū)域化單位組團(tuán)式服務(wù)活動倡議，打造服務(wù)共享品牌，拓展服務(wù)黨員群眾能力，激發(fā)區(qū)域化黨建共同體的活力。xx街道社區(qū)二十多家駐區(qū)單位、區(qū)域化黨建網(wǎng)格五大片區(qū)共100余人參與“與愛同行、先鋒公益”活動，群眾在家門口即可獲得康復(fù)、金融理財?shù)榷囝悇e服務(wù)，黨組織真正將便民服務(wù)送到了百姓的身邊。xx鎮(zhèn)結(jié)合當(dāng)前“黨史”學(xué)習(xí)教育，組織青年黨員志愿者進(jìn)行義捐義賣、機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員志愿者為居民提供法律、消防安全、勞動保障等咨詢服務(wù)，切實將活動做到了群眾的心坎上。

構(gòu)建“和諧家庭”關(guān)注青少年身心發(fā)展健康指數(shù)

xx新區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心以青少年思想政治引領(lǐng)為切入點，探索打造更多接地氣，聚民心的黨群服務(wù)“菜單”，邀請父母一起參與“烹飪”，共同打造親子聯(lián)盟“饕餮盛宴”。

互動體驗心理劇，護(hù)航青少年心理健康。xx街道整合多個部門資源，打造黨群服務(wù)項目心晴工作室，組織社區(qū)內(nèi)150位家長和學(xué)生在社區(qū)黨群服務(wù)中心觀看“預(yù)防網(wǎng)癮”家庭教育主題心理劇。心理體驗劇是一種直觀可視、交互體驗的教育方式，通過演教、討論、體驗、收獲，讓參與的家長、學(xué)生沉浸在主題中。這種沉浸式教育形式不僅能使得青少年真正認(rèn)識網(wǎng)癮、拒絕網(wǎng)癮，也能讓家長和學(xué)生在表演中認(rèn)真觀照自己、看見對方，實現(xiàn)認(rèn)知和行為上的改變，共同營造更加和睦的家庭氛圍。

創(chuàng)立搭建新平臺，引領(lǐng)青少年全面發(fā)展。xx鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心舉辦“家庭文化節(jié)”暨家庭教育宣傳周活動，通過文藝演出、公益集市、新時代文明實踐咨詢、活動講座四類活動為青少年提供展現(xiàn)才藝的舞臺、培養(yǎng)道德的窗臺、涵養(yǎng)文明的平臺、汲取知識的講臺，以潤物細(xì)無聲的方式弘揚(yáng)了社會主義核心價值觀，助力青少年身心健康發(fā)展。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇六

結(jié)合公司開展 創(chuàng)立準(zhǔn)繩化黨支部工作經(jīng)驗來看，推動基層黨組織常規(guī)化建設(shè)就是想通過抓好責(zé)任規(guī)范、組織規(guī)范、制度規(guī)范、流程規(guī)范、文本規(guī)范、載體規(guī)范與考核規(guī)范，切實把基層黨支部建設(shè)成為教育黨員的學(xué)校、團(tuán)結(jié)群眾的核心、攻堅克難的堡壘。

一是想支部書記作用突出。黨支部書記作為黨支部的主心骨，是黨員隊伍的帶頭人，想嚴(yán)格落實“第一職責(zé)人”職責(zé)，在支委會中切實發(fā)揮好“班長”作用，想進(jìn)一步強(qiáng)化政治立場，提高履職盡責(zé)能力，不斷開拓謀劃與引領(lǐng)工作的思路，在各種任務(wù)中作出表率。

二是想支委班子堅持有力。支部班子設(shè)置想結(jié)構(gòu)合理，支委成員既想有分工又想有團(tuán)結(jié)協(xié)作，想不斷改善思維作風(fēng)與工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)民主意識與全局意識，不斷提升管理能力，增進(jìn)支委會班子整體功能有效發(fā)揮，使支部各種工作規(guī)范有序，在黨員與群眾中有信任度、在支部常規(guī)化建設(shè)工作中有示范力。

三是想黨員隊伍素質(zhì)優(yōu)良。“一支政治堅定、素質(zhì)優(yōu)良的黨員干部隊伍是推進(jìn)黨的事業(yè)前進(jìn)與發(fā)展的不竭動力之源?！蓖瑯?，推動基層黨組織常規(guī)化建設(shè)的重中之重，就是不斷強(qiáng)化黨員隊伍建設(shè)，使黨員理要信念堅定、黨性觀念牢固，強(qiáng)化責(zé)任感增強(qiáng)，思維政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)進(jìn)一步提升，先鋒表率示范作用更加突出，黨員“長期受教育、永葆先進(jìn)性”的長效機(jī)制有效運(yùn)行、作用明顯，以此來檢驗支部常規(guī)化建設(shè)的成效。

四是想黨的建設(shè)制度規(guī)范健全?！敖鹁褪?，木中繩直；沒有規(guī)矩，不成方圓”。想制定適應(yīng)企業(yè)管理需想的基層黨組織制度體系，做到框架科學(xué)、系統(tǒng)完備、有效管用，工作流程清晰，操作步驟明確，提升制度的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性，基層黨支部工作與組織運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合、相互增進(jìn)，并不斷健全、完善，確保在現(xiàn)實工作中貫徹執(zhí)行到位。

基層黨組織準(zhǔn)繩化建設(shè)，是xx集團(tuán)公司黨的建設(shè)工作的系統(tǒng)項目，也是基層黨的建設(shè)工作的基礎(chǔ)項目，更是基層黨的建設(shè)工作的提高項目。公司黨委以準(zhǔn)繩化對標(biāo) 創(chuàng)立，向準(zhǔn)繩化靠實看齊，用準(zhǔn)繩化檢驗成果，讓準(zhǔn)繩化成為習(xí)慣，進(jìn)一步夯實基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范方法流程，進(jìn)一步鑄牢戰(zhàn)斗堡壘，進(jìn)一步提高黨的建設(shè)質(zhì)量，用基層黨支部準(zhǔn)繩化的實踐，為推動全面從嚴(yán)治黨任務(wù)的落實搭建了平臺。下一步，xx公司將繼續(xù)總結(jié)與探究強(qiáng)化黨的建設(shè)工作的好做法、新途徑，不斷提高黨的建設(shè)工作水平，為推進(jìn)各種任務(wù)落實提供有力確保。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇七

為了“迎接，學(xué)習(xí)，貫徹，志愿我先行”志愿者社會實踐活動，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，今年我校國際志愿者日的活動主題是“關(guān)心他人，傳遞溫暖”，我校發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的志愿者精神。根據(jù)州縣文明辦通知精神，在我校黨委認(rèn)真部署，及時安排，圍繞活動主題，我校做了以下幾項工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，把這項工作納入近期主要工作中

我們對這項工作進(jìn)行了部署，制定方案，一把手親自抓，親自部署，全體黨員和志愿者都積極行動起來，為搞好這次活動，我校以國旗下的演講活動、主題班會、黑板報為宣傳陣地，提倡奉獻(xiàn)“友愛，互助，進(jìn)步”的志愿者精神。

二、進(jìn)行了青少年環(huán)衛(wèi)保潔行動

校團(tuán)委組織青少年志愿者開展大規(guī)模的志愿環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)我校青年志愿者開展衛(wèi)生大掃除，撿拾塑料袋等白色垃圾，讓校園及周邊環(huán)境始終煥發(fā)干凈整潔的美好環(huán)境面貌。

有的負(fù)責(zé)用簸箕裝垃圾，有的`負(fù)責(zé)清掃，有的負(fù)責(zé)倒垃圾，青少年志愿者都干得熱火朝天。青少年志愿者紛紛表示，做好保持校園清潔這項工作是學(xué)生應(yīng)盡的義務(wù)，需要從自身做起，從小事做起。此外，此類活動有助于促進(jìn)同學(xué)們溝通交流，加強(qiáng)班級與學(xué)院凝聚力，意義重大。整個活動在學(xué)校支持下與同學(xué)們積極參與配合下開展得很順利，活動進(jìn)行的井然有序。廣大學(xué)生齊心協(xié)力，校園環(huán)境煥然一新。

三、組織了“護(hù)綠”活動

在9月24日的升旗儀式上，校團(tuán)委向全體學(xué)生介紹綠色植物的作用并發(fā)出號召:人人參與護(hù)綠,養(yǎng)綠系列活動,為美化,凈化環(huán)境盡一份力。并且向全體教師志愿者發(fā)出倡議：開展“愛樹育人”活動，教師志愿者要結(jié)合自己學(xué)科的特點，在班級中深入開展綠化環(huán)保、愛樹護(hù)樹教育，培養(yǎng)學(xué)生保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)家園的良好行為，力爭形成人人關(guān)心綠化、人人參與綠化、人人爭當(dāng)文明使者的良好氛圍。

四、堅持形成志愿服務(wù)長效機(jī)制

廣泛傳播奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神；通過普及志愿服務(wù)知識，不斷創(chuàng)新形式，加強(qiáng)和改進(jìn)志愿隊伍建設(shè)；通過不斷提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平與組織化程度，形成良好的志愿服務(wù)長效機(jī)制；通過共青團(tuán)的“牽手幫扶、互助進(jìn)步、共建和諧”志愿服務(wù)公益實踐，為推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快的發(fā)展貢獻(xiàn)青春才智。

我們每位志愿者都能本著“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的志愿者精神，提高自我修養(yǎng)，無私奉獻(xiàn)，從點滴做起，切實讓周圍的人都感受到溫暖。讓志愿者們在這條道路上奮發(fā)拼搏，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

安家坡初級中學(xué)

二〇一二年十二月四日

為扎實推進(jìn)基層組織建設(shè)年工作，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員的先鋒模范作用，茶陵縣以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，圍繞“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”這一主題，以創(chuàng)新服務(wù)方式、深化服務(wù)內(nèi)涵、增強(qiáng)服務(wù)實效為手段，在株洲市范圍內(nèi)率先啟動和開展了黨員志愿者服務(wù)活動。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造濃厚活動氛圍

我縣對開展此次活動高度重視，成立了志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、46個縣直單位黨組織召開了專題會議，印發(fā)了《關(guān)于開展“黨員志愿服務(wù)集中月”活動實施方案》，明確要求各級黨組織把開展黨員志愿者服務(wù)活動列入基層組織建設(shè)年的重要內(nèi)容，黨組書記為第一責(zé)任人，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、黨員干部團(tuán)結(jié)的良好勢頭。為開展好這次黨員志愿者服務(wù)活動，我們積極做好宣傳工作，依靠報紙、橫幅、宣傳冊等媒體大力宣傳志愿服務(wù)理念，廣泛發(fā)動組織能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、熱心公益事業(yè)、具有奉獻(xiàn)精神的黨員加入志愿者服務(wù)隊伍，通過電視臺跟蹤報道典型事跡，擴(kuò)大影響力。

二、組建服務(wù)隊伍，樹立黨員先鋒形象

為保證黨員志愿服務(wù)活動取得實效，我縣根據(jù)實際需要，對全縣黨工委普遍開展了一次調(diào)查摸底，掌握黨員年齡結(jié)構(gòu)、自身愛好以及優(yōu)勢特長及個人意愿等基本情況，確定了按照“一個黨組、一支服務(wù)隊伍、二十黨員志愿者”的要求組建志愿服務(wù)隊伍，截止7月底，22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、46個縣直單位黨組織，1400多名黨員加入志愿者服務(wù)隊伍，組建了環(huán)衛(wèi)行動、文化惠民、科普知識、衛(wèi)生保健、便民服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、關(guān)愛留守兒童、搶險救災(zāi)、治安維穩(wěn)9支服務(wù)隊。6月28日，9支服務(wù)隊，300多名黨員志愿者代表，在茶陵犀城廣場舉行“犀城先鋒—黨員志愿服務(wù)在行動”啟動儀式，并在當(dāng)天開展了相關(guān)志愿服務(wù)活動。

三、建立健全制度，保障服務(wù)活動有序開展

為強(qiáng)化對黨員志愿者隊伍形象塑造，推進(jìn)志愿服務(wù)管理工作的規(guī)范化，建立了“統(tǒng)一崗位、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一評估”的長效管理機(jī)制，即：充分發(fā)揮黨員志愿者的資源優(yōu)勢，根據(jù)其特長及愛好，確定服務(wù)對象和服務(wù)項目；建立黨員志愿者和服務(wù)隊檔案，推行黨員志愿者服務(wù)承諾制度，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、責(zé)任人；黨員開展志愿服務(wù)時，統(tǒng)一穿著志愿服，佩戴黨徽，彰顯志愿者服務(wù)隊的整體形象；服務(wù)活動結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組及時評估志愿服務(wù)效果和群眾反映等情況，將評估結(jié)果及時向黨員志愿者和服務(wù)隊負(fù)責(zé)人反饋，進(jìn)一步規(guī)范黨員志愿者隊伍的管理與運(yùn)作，提高工作效率。

四、深入開展服務(wù)，落實服務(wù)責(zé)任求得實效

集中服務(wù)月活動期間，9支志愿服務(wù)隊和1400多名志愿者們深入街道、社區(qū)、企業(yè)、居民一線，提供形式多樣的志愿服務(wù)，志愿服務(wù)工作落到了實處，取得了實效。

一是開展幫困解難服務(wù)。集中服務(wù)月期間，黨員志愿者深入基層，共走訪留守家庭256戶、敬老院12個、特困戶400戶，送去慰問金24萬元，組織開展了暑期青少年道德教育實踐活動，關(guān)愛留守兒童成長，對138個留守兒童接受了道德教育和心理輔導(dǎo)。

二是開展便民利民服務(wù)。環(huán)衛(wèi)服務(wù)隊深入社區(qū)、街道、車站、廣場等公共場所，開展義務(wù)清掃200人次，并對隨地吐痰、亂扔垃圾、違規(guī)通行等不文明的行為進(jìn)行文明勸導(dǎo)，共150人次。文化惠民服務(wù)隊，深入農(nóng)村組織放映電影200余次，增強(qiáng)了居民鄰里互動和豐富了農(nóng)村文化生活。

三是開展公益事業(yè)服務(wù)。衛(wèi)生保健服務(wù)隊深入到社區(qū)、農(nóng)村開展義診20余次，義務(wù)診治群眾2100余人?？破罩R服務(wù)隊開展了計劃生育、法律維權(quán)、勞動技能知識等宣傳教育活動。

四是開展為民辦實事服務(wù)。就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)隊，針對下崗職工、

待業(yè)青年提供技能培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和維權(quán)服務(wù)，幫助解決就業(yè)、再就業(yè)450余人。治安維穩(wěn)服務(wù)隊，組織義務(wù)巡邏30余次，參與調(diào)解、化解民事糾紛32起。

通過開展黨員志愿者服務(wù)活動，黨組織的凝聚力不斷增強(qiáng)，參加活動的黨員志愿者專業(yè)和特長得到了發(fā)揮，廣大群眾也通過點滴細(xì)節(jié)，感受到“黨員在行動”活動的意義和作用。今后，茶陵縣將進(jìn)一步深化黨員志愿服務(wù)活動，不斷擴(kuò)大黨員志愿者隊伍，充分調(diào)動黨員參與志愿服務(wù)和社會建設(shè)的積極性和主動性，堅持把開展黨員志愿者服務(wù)活動與幫助群眾解決實際問題結(jié)合起來，與發(fā)揮黨員模范帶頭作用結(jié)合起來，與加強(qiáng)基層組織建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，增強(qiáng)全縣基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為促進(jìn)富民強(qiáng)縣跨越式發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室

2012年8月20日

服務(wù)基層行活動匯報材料篇八

社區(qū)黨委依托開放式組織生活基地、紅色網(wǎng)絡(luò)教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼娜谢鶎狱h建座談會匯報發(fā)言材料，希望大家喜歡。

x社區(qū)位于x區(qū)西部，面積x平方公里，總?cè)丝趚人，社區(qū)黨委共有黨員x人，其中在職聯(lián)管黨員x人，自管黨員x人，黨委下設(shè)x個支部。今年以來，x社區(qū)黨委結(jié)合鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，以x社區(qū)工作機(jī)制為抓手，扎實推進(jìn)“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點等重點工作，取得了一定實效。現(xiàn)將情況具體匯報如下：

一、強(qiáng)化黨建核心，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用

社區(qū)黨委以區(qū)域化黨建為統(tǒng)領(lǐng)，致力于社區(qū)“大黨委”建設(shè)。社區(qū)黨委先后與x集團(tuán)等x個駐區(qū)單位黨組織簽訂共建協(xié)議，并與市財政局、區(qū)發(fā)改委等市區(qū)下派單位黨組織進(jìn)行共駐共建，吸納兼職委員x名，聯(lián)絡(luò)員x名，采取“雙向承諾、聯(lián)建共管”的方式，充分發(fā)揮各單位資源優(yōu)勢，推進(jìn)企業(yè)黨建和區(qū)域化黨建的互聯(lián)互補(bǔ)互動，協(xié)調(diào)研究解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題，開展共駐共建活動，有效提升了服務(wù)企業(yè)和服務(wù)群眾質(zhì)量和水平。截至目前，社區(qū)“大黨委”解決各類問題x件，慰問困難群眾x人次，開展共駐共建活動x場次。同時，社區(qū)黨委根據(jù)院落、樓棟、黨員的分布情況將轄區(qū)劃分為x個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格建立黨支部，在相鄰樓棟建立黨小組。社區(qū)x個支部，均根據(jù)所在網(wǎng)格實際，科學(xué)組建了“x+x”服務(wù)團(tuán)隊，即每個網(wǎng)格黨支部配備x名社區(qū)干部、x名網(wǎng)格黨支部書記和x名社區(qū)協(xié)警，并將網(wǎng)格內(nèi)的骨干黨員、志愿者、在職黨員等編入相應(yīng)網(wǎng)格，開展特色服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)“縱到底、橫到邊”。通過網(wǎng)格化黨組織建設(shè)，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。

二、深化隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用

一是建設(shè)專業(yè)化社區(qū)工作者隊伍。社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)工作者x人，制作了黨群“連心卡”，設(shè)立了大廳“黨員服務(wù)崗”和小區(qū)“黨員流動服務(wù)崗”，“流動居委會”,經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，做到政務(wù)服務(wù)無死角，達(dá)到“人人能接待、時時能答復(fù)、事事讓群眾滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是建設(shè)優(yōu)質(zhì)化社區(qū)黨員隊伍。社區(qū)黨委依托開放式組織生活基地、紅色網(wǎng)絡(luò)教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，搭建了學(xué)習(xí)、交流、互助、活動等“四個平臺”，不斷優(yōu)化黨員隊伍建設(shè)，增強(qiáng)黨員的歸屬感和使命感;設(shè)立了黨員“十大崗”，根據(jù)黨員從事職業(yè)、技能特長、個人意愿和社區(qū)需求，設(shè)置特色服務(wù)項目，積極推進(jìn)社區(qū)黨員和在職黨員設(shè)崗定責(zé)，開展“多對一”的組團(tuán)式服務(wù)和“一對一”的個性化服務(wù)，截至目前，到社區(qū)報到并認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位的在職黨員x名，參與拆除社區(qū)私搭亂建、健康義診、走訪慰問等志愿服務(wù)活動x余次，涌現(xiàn)出x、x等一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，黨員先鋒模范作用在社區(qū)得到充分發(fā)揮。

三是建設(shè)規(guī)模化社區(qū)志愿者隊伍。在社區(qū)黨員志愿者的感召和影響下，居民積極參與志愿服務(wù)，形成了規(guī)模強(qiáng)大的志愿服務(wù)隊伍。為更好的發(fā)揮黨員先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，社區(qū)對志愿者服務(wù)隊進(jìn)行備案登記，建立了x志愿服務(wù)站，并成立了黨支部，涵蓋了x擁軍隊、x救助隊、“快樂大媽”調(diào)解隊、先鋒圓夢隊、紅色螢火蟲隊、青春韻律隊、“草根能人”隊等x支特色服務(wù)隊伍，開展擁軍擁屬、幫孤助殘、矛盾調(diào)解、專業(yè)技能等多類型志愿服務(wù)項目，引導(dǎo)黨員開展多形式、多內(nèi)容、全方位的服務(wù)項目，實現(xiàn)了志愿服務(wù)的制度化、規(guī)范化。

三、落實四項機(jī)制，全面促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定

一是推進(jìn)基層民主科學(xué)決策，提升了群眾話語權(quán)。在處理居民關(guān)心關(guān)注的熱點、難點等重大問題時，社區(qū)實行“一征三議兩公開”工作法，進(jìn)行民主科學(xué)決策。比如，轄區(qū)破產(chǎn)單位鋼窗廠小區(qū)原管理人員因多種原因不愿再管理，小區(qū)處于癱瘓狀態(tài)，社區(qū)工作人員為了不影響居民正常生活，決定啟動“一征三議兩公開”工作法，通過廣泛征求居民意見、社區(qū)“兩委”和相關(guān)單位商議等程序，最終決定由社區(qū)代為管理小區(qū)。目前小區(qū)管理有序，受到了居民的好評。截至目前，社區(qū)先后利用民主程序解決了居民關(guān)心的熱點難點問題x件，群眾滿意度大幅提升。

二是完善矛盾調(diào)解化解機(jī)制，促進(jìn)了社區(qū)和諧。通過辦事處派駐、社區(qū)安排和志愿者參與，社區(qū)形成了“1+2+n”矛盾調(diào)解化解隊伍，及時發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾糾紛。今年以來，先后化解各種矛盾糾紛x件，實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

三是開展便民利民服務(wù)工作，提升了群眾滿意度。社區(qū)結(jié)合“三社聯(lián)動”工作，深度整合社區(qū)“大黨委”、黨員群眾志愿者、社區(qū)“草根能人”等轄區(qū)各類服務(wù)資源，初步建立了社區(qū)聯(lián)動便民服務(wù)平臺，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施。針對困難黨員、殘疾人、孤寡老人等弱勢群體建立了“民情檔案”，把在職黨員、自管黨員、熱心居民、“草根能人”等黨員群眾志愿者編成“紅色服務(wù)小組”，分布在社區(qū)群眾特別是弱勢群體周圍，提供多方位、多元化服務(wù)，讓轄區(qū)群眾步行x分鐘內(nèi)能聯(lián)系上黨組織或者黨群志愿者，初步形成了“黨群紅色服務(wù)圈”，真正做到了“一切為民，一切便民，一切利民，一切惠民”。

四是構(gòu)筑黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督檢查藩籬，增強(qiáng)了社區(qū)工作保障。社區(qū)全面落實社區(qū)干部廉政教育學(xué)習(xí)和掛牌服務(wù)制度，實行廉政公開承諾。選舉成立了居務(wù)監(jiān)督委員會，同時聘請了支部書記、老黨員、道德模范等志愿者骨干x名作為黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員，對社區(qū)干部履職情況、社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)、社區(qū)辦理低保、優(yōu)惠政策落實、廉潔從政等實行全過程監(jiān)督。由于監(jiān)管檢查到位，近年來，社區(qū)干部沒有人員因違反黨風(fēng)黨紀(jì)或工作紀(jì)律受到處理。

四、下步工作打算

一是打響x社區(qū)品牌建設(shè)。結(jié)合“三社聯(lián)動”工作，在社會事務(wù)受理中心、社會組織服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，以社區(qū)正向引導(dǎo)和群眾所想所需為依據(jù)，建立社區(qū)黨群服務(wù)中心，劃分為“黨員之家”、x、“閱友之家”、愛享社、創(chuàng)享社、夢享社等x個功能室，提供“三家七社十色服務(wù)”，設(shè)立常設(shè)項目，逐步與社會組織實現(xiàn)對接，培育更多的特色活動和服務(wù)品牌，進(jìn)一步豐富黨員群眾精神文化生活，提高黨員群眾對社區(qū)的認(rèn)知度和參與度，為將來社會組織參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)提供更具針對性和實用性的的平臺，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

二是打造特色化紅色陣地。在辦事處統(tǒng)籌安排下，做好社區(qū)黨建展廳、樓院優(yōu)秀黨員、廣場陣地資源等方面的紅色陣地建設(shè)工作，重點突出社區(qū)黨建、黨員先鋒、廉政文化、社會主義核心價值觀等內(nèi)容，推進(jìn)社區(qū)、樓院、廣場“三級”紅色黨建陣地建設(shè)，營造濃厚的黨建氛圍，展示良好向上的精神文化風(fēng)貌。

三是深入推進(jìn)x工作。嚴(yán)格按照上級統(tǒng)一安排，持續(xù)推進(jìn)社區(qū)黨建示范點建設(shè)工作，通過辦事處內(nèi)部觀摩、各辦事處交叉觀摩、全區(qū)示范觀摩等方式，進(jìn)一步汲取其他兄弟社區(qū)的經(jīng)驗做法，尋找差距和不足，打造具有自身特色的社區(qū)服務(wù)品牌。近年來，x社區(qū)黨委通過努力，先后獲得了……等省市級以上榮譽(yù)x多項。下一步，我們將以這次督導(dǎo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步彌補(bǔ)工作短板和不足，深入整合各類優(yōu)勢資源，繼續(xù)抓好黨史學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點、x等重點工作，進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)和服務(wù)工作水平。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇九

2017年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2017年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機(jī)、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇十

2012年，xxx鄉(xiāng)在、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，認(rèn)真安排部署轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動，精心安排，周密部署，通過創(chuàng)新工作方式方法，深入群眾中送溫暖、送政策，扎實推進(jìn)各級干部下基層活動，確保各項工作的順利開展和完成，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、精心組織，深入動員，全面拉開干部下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)活動序幕。組織動員各級干部職工進(jìn)村入戶為民服務(wù)。3月初，我鄉(xiāng)召開動員大會后，經(jīng)過嚴(yán)密策劃，精心組織，迅速成立以書記為組長，鄉(xiāng)長為副組長，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)為成員的轉(zhuǎn)變作風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)職分工，并于3月6日，組織機(jī)關(guān)黨員干部、服務(wù)站站長、以及村民代表等xxx余人，與各村聯(lián)合召開了動員大會。

召開宣講大會xx場次，入戶宣講教育xx次，宣傳教育xx余人次，調(diào)解群眾糾紛xx起，為群眾辦實事好事xx件。

三、知民情，解民憂，結(jié)對幫扶暖人心。機(jī)關(guān)干部入戶走訪時，充分發(fā)揮各類積極分子的作用，深入細(xì)致地做好群眾思想政治工作，認(rèn)真聽取群眾的呼聲，依法按照政策及時處理群眾反映的問題，有效推進(jìn)了干部聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾的工作力度，做到切實將一系列惠民政策落到實處，堅決糾正損害群眾利益的突出問題。同時，鄉(xiāng)黨委著眼于提高基層干部的能力水平，對村干部進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，村干部的工作能力得到了加強(qiáng)，扎實開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾”的干部作風(fēng)整頓，組織機(jī)關(guān)干部每個星期五下午進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，對各項工作目標(biāo)進(jìn)行量化，調(diào)動干部工作的積極性，統(tǒng)一干部服裝，推行干部下村入戶走訪活動，傾聽群眾心聲，查找工作不足，解決群眾困難，現(xiàn)xx名領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)干部與xx名貧困戶結(jié)成對子，共為貧困戶送去慰問xx，總價值約為xx元。

致地做好群眾工作。自轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動開展以來，共解決實際問題xx件，贏得了廣大群眾的贊譽(yù)。

六、存在的主要問題

一是部分干部多年養(yǎng)成按程序按制度辦事的習(xí)慣，對工作墨守成規(guī)，創(chuàng)先意識不強(qiáng)，以致于工作特點不突出，成效不顯著。

二是最近工作量較大，許多需要入戶的工作時間段不在一起，導(dǎo)致重復(fù)多次入戶現(xiàn)象發(fā)生，造成群眾不滿。

七、下步工作計劃

1、組織干部就農(nóng)村工作重點、難點及群眾最關(guān)心的熱點問題開展調(diào)研。

2、廣泛征求意見和建議，有針對性的提出解決辦法和措施。

3、確保所有村民的所思所盼所想都能基本掌握。

中共xx鄉(xiāng)黨委

2012年x月x日

區(qū)創(chuàng)先辦：

學(xué)習(xí)園地一期，在政治理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各部門結(jié)合工作實際謀劃了本年度工作，明確了各自的重點主抓工作和亮點創(chuàng)新項目，在機(jī)關(guān)大會上進(jìn)行了交流，初步在機(jī)關(guān)形成了“見快思超、攀高比強(qiáng)”的`工作氛圍。三是措施切合實際、責(zé)任落實到位。為了使此項活動落在實處，促進(jìn)工作，鎮(zhèn)黨委圍繞2012年全鎮(zhèn)工作重點，結(jié)合機(jī)關(guān)各部門工作職責(zé)和干部工作能力及特點，抽調(diào)38人成立了重點項目工作組、商貿(mào)項目推進(jìn)組、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)工作組和維護(hù)穩(wěn)定工作組，根據(jù)各村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際，各有側(cè)重的實施。

有序。建立了“圣得康”事件穩(wěn)控工作組，逐戶逐人開展穩(wěn)控，目前，涉及鎮(zhèn)域人員情緒基本穩(wěn)定。

二0一二年二月八日

一、項目基本情況

葫蘆素項目部目前正式職工42人，其中管理人員14人。勞務(wù)及專業(yè)作業(yè)隊7個，其中圍墻施工人員進(jìn)12人、辦公樓施工隊63人、副井井塔施工隊20人、單身樓涂料隊伍進(jìn)場14人、外鋼架施工隊進(jìn)行23人、單身樓門安裝3人、探親樓及副井窗安裝人員6人，合計外包人員141人。8月份主要施工內(nèi)容是：辦公樓a區(qū)基礎(chǔ)；單身樓真石漆底漆及外裝飾鋼架；圍墻基礎(chǔ)及磚柱；副井井塔15m以下砌筑、外窗安裝等。

二、活動開展情況

1、管理提升活動開展情況。

管理提升活動開展計劃、對標(biāo)分析報告、管理提升活動自我診斷情況表、自我診斷報告、工作小結(jié)等五個方面的材料已經(jīng)完成。

2、安全生產(chǎn)情況

項目部深入學(xué)習(xí)司下發(fā)的安全管理方面的有關(guān)文件，管理人員認(rèn)真履行崗位安全職責(zé)，加大安全管控力度，本月未發(fā)生任何安全事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。

3、項目部按要求召開了成本分析會；認(rèn)真執(zhí)行《中煤第六十八工程有限公司管理紅線》，相關(guān)人員均未觸犯管理紅線。

4、月度生產(chǎn)作業(yè)計劃完成情況

本月作業(yè)計劃已全部完成

5、黨管安全活動開展情況

項目部有黨員5名，劃分了責(zé)任區(qū)，每個黨員負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時整改落實。

6、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況

本月安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作正常開展，基本實現(xiàn)了動態(tài)達(dá)標(biāo)

7、項目部認(rèn)真組織“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)

項目部按月初制定的學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行“三大規(guī)程”的學(xué)習(xí)，全員參與，記錄完整，月底組織了考試。

8、認(rèn)真推行班組安全“五步工作法”并抓好“五型班組”建設(shè)工作。

9、為保證秋收季節(jié)的正常施工，項目部采取了以下措施

（1）勞務(wù)隊選擇南方施工隊伍，保證秋收季節(jié)正常出勤。

三、需協(xié)調(diào)解決的問題

無

服務(wù)基層行活動匯報材料篇十一

市人口計生委：

為了認(rèn)真落實創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的各項要求，進(jìn)一步促進(jìn)計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實提高計劃生育服務(wù)的質(zhì)量和水平，在市人口計生委和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，按照“四優(yōu)一滿意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的要求，此項工程正在施工中，預(yù)計在一個月內(nèi)可以竣工。下面，將我鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：

計生服務(wù)所新建工作部署后，在鎮(zhèn)內(nèi)干部群眾中引起了強(qiáng)烈反響。廣大干部群眾普遍認(rèn)為省、市計生委將鎮(zhèn)計生服務(wù)所新建工程列為計劃生育工作的重點之一，充分體現(xiàn)了黨和政府時刻關(guān)心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現(xiàn)。同時，也有個別干部群眾認(rèn)為改擴(kuò)建工作無足輕重，是浪費(fèi)錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關(guān)群眾參加的座談會，宣講計生服務(wù)所新建工作的重要性和必要性，統(tǒng)一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點共識：一是明確了計生服務(wù)所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認(rèn)識到，隨著形勢的發(fā)展、對外交流的擴(kuò)大和計生工作的進(jìn)一步深化，計劃生育技術(shù)服務(wù)必須上水平、上檔次。原先規(guī)模和條件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計生服務(wù)所新建工作，必將促進(jìn)《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務(wù)所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務(wù)的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩(wěn)定低收入水平、控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)目標(biāo)的實現(xiàn)，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務(wù)和實行“四術(shù)”免費(fèi)的要求，實現(xiàn)以人為本的工作目標(biāo)。

1、加強(qiáng)宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢，深入村（農(nóng)場）、農(nóng)戶宣傳生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育工作落到實處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的避孕節(jié)育措施，并按時將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認(rèn)真落實國家免費(fèi)政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費(fèi)為育齡婦女實行各類計劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時，還免費(fèi)上門為育齡婦女開展“三查”服務(wù)和隨訪服務(wù)工作。全年共下鎮(zhèn)200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進(jìn)行了“三查”服務(wù)，對156名患有婦科病的育齡婦女進(jìn)行了及時治療，得到了廣大患者的認(rèn)可和好評。

在大廳公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免費(fèi)項目，增加收費(fèi)透明度；安放科室導(dǎo)診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員工作；懸掛相關(guān)警示牌，禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費(fèi)、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫(yī)，也提高了中心的知名度和信譽(yù)度。

總之，新建后的**鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，一定會靈活運(yùn)用市場法則，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，自覺接受省、市、縣計生委的指導(dǎo)和監(jiān)督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印推動全鎮(zhèn)計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇十二

2014年初，我行積極貫徹落實上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動的實際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網(wǎng)點按月進(jìn)行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網(wǎng)點員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務(wù)知識和語言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。

2、由于我行個別網(wǎng)點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、網(wǎng)點自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。

二是加強(qiáng)各網(wǎng)點大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現(xiàn)象，緩減因排隊現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇十三

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時向省局和福清團(tuán)市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

二、開展青年文明號下基層活動，主動為服務(wù)對象做實事、做好事。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。

二是主動為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。

四是結(jié)合當(dāng)前重點工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當(dāng)前重點工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預(yù)防保健知識。

三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實情況自查，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。

四、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結(jié)對”活動。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實施“號戶”結(jié)對活動，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！

自2018年11月以來，響應(yīng)國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號召，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設(shè)、后勤保障供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個新臺階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報如下：

衛(wèi)生院始建于**年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展特色?？?、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力和水平;積極推進(jìn)分級診療，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：與省級醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導(dǎo)手術(shù)。醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)；精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。

職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、

外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。

服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)**個行政村，服務(wù)人口**萬人。

醫(yī)院資產(chǎn)：**億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)**億元。

醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設(shè)備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術(shù)**臺次，，業(yè)務(wù)收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉(zhuǎn)率**%。

（一）、認(rèn)真組織，全院動員，扎實推進(jìn)迎評工作

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)--創(chuàng)建與評價指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南》規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，醫(yī)院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責(zé)任到人，考核到人，定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進(jìn)。

三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

四是評建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把pdca持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項工作得到了持續(xù)改進(jìn)和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用

業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

2、積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術(shù)、新項目，2018年，全院開展新技術(shù)、新項目**項。

3、積極開展門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評。

4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊2019年強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”帶來的洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對及時，在上級專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開災(zāi)后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災(zāi)后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高

員化。

1、以政治建設(shè)為重點，實現(xiàn)黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制，以制度保障黨建責(zé)任落實。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。

3、健全質(zhì)量管理組織，及時督導(dǎo)解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實院長查房制度，及時了解醫(yī)院運(yùn)行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給科室進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級醫(yī)院?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學(xué)查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。

6、加強(qiáng)重點科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測督導(dǎo)，及時匯總分析監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險因素，落實有效的預(yù)防控制辦法，通過監(jiān)測--控制--監(jiān)測，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長期以來無院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。

房制度，加強(qiáng)督查分級護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實情況，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。

8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會，加強(qiáng)藥劑管理，規(guī)范采購、儲存、調(diào)劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報告不良反應(yīng)，全面落實質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。

（四）、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實保障

一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。

二是加大院務(wù)公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開制度，通過院務(wù)公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務(wù)價格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。

內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。

四是做實做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達(dá)到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續(xù)約率**%以上。

五是做好財務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強(qiáng)價格管理，實行成本核算，降低運(yùn)行成本，對醫(yī)院各項診療、檢查價格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。

對照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評基本指標(biāo)*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認(rèn)真整改。評審只是起點，任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)能力提升永遠(yuǎn)在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導(dǎo)，必將對我院今

后的各項工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續(xù)改進(jìn)提供新的強(qiáng)大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門人。

服務(wù)基層行活動匯報材料篇十五

20xx年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持以創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使為重點，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，20xx年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機(jī)、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。

為了推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動向更深層次發(fā)展，牢固樹立一切為了客戶，為了客戶一切的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)為主要內(nèi)容的五大特色服務(wù)，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、親情服務(wù)：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2、完美服務(wù)：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、微笑服務(wù)：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、互動服務(wù)：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

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