最優(yōu)客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容(模板16篇)

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最優(yōu)客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容(模板16篇)
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總結(jié)的過程需要有系統(tǒng)性和條理性,以確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在總結(jié)中,要注重詞語的準(zhǔn)確性和用語的規(guī)范性,使其更具說服力??偨Y(jié)是我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的必要環(huán)節(jié),以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文,希望能激發(fā)你的總結(jié)能力。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇一

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的'咨詢,解答相關(guān)問題。

3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。

2、熟練操作excel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題。

5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇二

性別:女身高:158

婚姻狀況:未婚籍貫:廣西欽州

政治面貌:共青團(tuán)員目前所在地:義烏

?求職意向

期望職位:淘寶客服,客服,售后,倉(cāng)管,倉(cāng)庫(kù)配貨

職位類型:全職工作地點(diǎn):義烏市

工資待遇:2000住房要求:只提供吃

?工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn):3年

工作經(jīng)歷:

2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉(cāng)管

?教育背景

最高學(xué)歷:高中畢業(yè)院校:欽州機(jī)電工程學(xué)校

所學(xué)專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)時(shí)間:2007-6

第一外語:無水平:普通

計(jì)算機(jī)能力:熟練其它能力:

所獲證書:

教育培訓(xùn)經(jīng)歷:

2004.9—2007.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇三

1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會(huì),并做會(huì)議記錄。

3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實(shí)本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。

6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇四

1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。

3、將接待到的.客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。

4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇五

性別:女性

出生年月:1988年8月

身份證號(hào):

身高:168視力情況:中

婚姻狀況:未婚政治面貌:團(tuán)員

戶口所在地:其它

聯(lián)系電話:

e-mail:1\\01\\”個(gè)人相片

姓名:

性別:

民族:

漢族

出生年月:

1990年5月8日

電話號(hào)碼:

婚姻狀況:

未婚

身高:

171cm

體重:

51kg

戶籍:

龍巖

現(xiàn)所在地:

龍巖

畢業(yè)學(xué)校:

福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué)歷:

專科

專業(yè)名稱:

其他電子商務(wù)

畢業(yè)年份:

工作經(jīng)驗(yàn):

一年以內(nèi)

最高職稱:

求職意向

職位性質(zhì):

全職

職位類別:

市場(chǎng)/營(yíng)銷/電子商務(wù)

職位名稱:

電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);

工作地區(qū):

待遇要求:

(面談)元/月可面議;不需要提供住房

到職時(shí)間:

可隨時(shí)到崗

技能專長(zhǎng)

語言能力:

英語b級(jí);

教育培訓(xùn)

教育背景:

時(shí)間

所在學(xué)校

學(xué)歷

9月-206月

福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

???/p>

工作經(jīng)歷

所在公司:

閩中源有限公司

時(shí)間范圍:

2012年4月-2012年6月

公司性質(zhì):

民營(yíng)/私營(yíng)公司

所屬行業(yè):

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位:

儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生-實(shí)習(xí)生

工作描述:

網(wǎng)上銷售u盤淘寶客服

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇六

性別:女身高:145

婚姻狀況:未婚籍貫:廣西柳州

政治面貌:群眾目前所在地:義烏南方聯(lián)

?求職意向

期望職位:文員,淘寶客服

職位類型:全職工作地點(diǎn):浙江省

工資待遇:2000住房要求:包吃住

?工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn):5年

工作經(jīng)歷:

2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)了解倉(cāng)庫(kù)流程,數(shù)字觀念強(qiáng),煅煉了吃苦耐勞的精神。

2010-4---2011-4義烏華揚(yáng)進(jìn)出口公司淘寶客服能操作淘寶網(wǎng)店,熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程及前后臺(tái)操作,能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品資料編輯、上傳。

2011.4---2011.6國(guó)際商貿(mào)城東城飾品營(yíng)業(yè)員接待顧客,出樣

?教育背景

最高學(xué)歷:中專畢業(yè)院校:廣西興桂職校

所學(xué)專業(yè):計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用畢業(yè)時(shí)間:2003-7

第一外語:無水平:普通

計(jì)算機(jī)能力:熟練其它能力:適應(yīng)能力強(qiáng)

所獲證書:

教育培訓(xùn)經(jīng)歷:

5月到5月廣西興桂職校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用計(jì)算機(jī)一級(jí)證書

?自我評(píng)價(jià)

熟悉電腦辦公自動(dòng)化軟件,工作認(rèn)真,能吃苦耐勞,有上進(jìn)心,樂觀開朗,有責(zé)任心,能穩(wěn)定長(zhǎng)期工作。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,但是我有信心可以把事情做好。請(qǐng)給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`機(jī)會(huì),我會(huì)用心去做,為公司的發(fā)展共同努力。

希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作,要求包吃包??!

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇七

姓名:

性別:男

出生年月:1987.01.22

居住地:北京

畢業(yè)院校:西京大學(xué)

專業(yè):經(jīng)濟(jì)管理

e-mail:

工作經(jīng)歷:

公司:鼎力資源有限公司2010.6-2013.11

擔(dān)任職位:客服組長(zhǎng)

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo),培訓(xùn)客服成員;

2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi,監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);

3、負(fù)責(zé)確??蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性,包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況,與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況,和訂單的生產(chǎn)周期;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部,以確保及時(shí)出貨;

6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料,進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;

7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè),與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力,進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;

8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。

自我評(píng)價(jià):

本人畢業(yè)于工商管理專業(yè),長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中,本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開朗,具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力,能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng),能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。

聯(lián)絡(luò)手機(jī):186**********

電子郵件:

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇八

1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。

2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù),對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。

5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。

6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新,保證信息真實(shí)有效。

7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。

8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。

9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。

10. 針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理,并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

11. 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。

12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇九

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,,判斷客戶資質(zhì),篩選優(yōu)質(zhì)客戶。

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),了解客戶需求;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的`長(zhǎng)期合作關(guān)系

5、邀約客戶到公司,與業(yè)務(wù)人員詳談業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十

2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

5、負(fù)責(zé)與其它部門的'溝通與問題反饋;

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十一

2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;

5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;

7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十二

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析,各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);

4、審核年度客戶情況,制定客戶滿意度提升計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),拓展服務(wù)項(xiàng)目,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8、審核發(fā)布文件內(nèi)容,提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;

10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的.招聘;

12、完成上級(jí)安排的其它工作。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十三

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、透過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

7、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十四

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等),最好自己開個(gè)淘寶店,試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進(jìn)與賣出,發(fā)貨等),小店就是在這樣的情況之下誕生的。

3.熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類,熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,該寶貝在哪個(gè)欄目里面,打開寶貝,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問;4勤快,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

1. 每天上班之前清理下自己的桌面,保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境,有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的,千萬不要忘記了。。。嘿嘿!

3. 查閱交接-班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),咨詢下買家,這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購(gòu)代拍的,需要跟家注意跟進(jìn),及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

4. 向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績(jī),總結(jié)出要處理的問題。

5. 做好這些工作以后,客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單,填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),及時(shí)更新庫(kù)存, 要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)。

做到以上這些,你就成為一名合格的淘寶客服人員了。

淘寶客服崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

客服分級(jí):

分為見習(xí)客服、正式客服、資深客服、客服組長(zhǎng)、客服主管五個(gè)類別。 二、

工資及考核標(biāo)準(zhǔn)

1) 高中以上學(xué)歷,熟悉電腦基本操作,打字快 2) 性格溫和,有耐性,反應(yīng)快

3) 業(yè)務(wù)能力好,態(tài)度端正,具備服務(wù)意識(shí)

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

1)具備以上客服的所有要求 2)在客服部工作滿1年以上

(三) 工資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金

所有客服人員實(shí)行底薪+抽成制度。新近入職見習(xí)客服試用期1個(gè)月,工資1800元/月,無抽成。

1.基本工資:每月15號(hào)發(fā)放(如遇周末推遲)

績(jī)效考核,獎(jiǎng)懲與加分

(一) 績(jī)效考核

客服人員考核細(xì)則———績(jī)效考核(請(qǐng)參考績(jī)效考核表) (二) 獎(jiǎng)懲:處罰制度

扣完當(dāng)月所有提點(diǎn)

除當(dāng)月所有提點(diǎn),三次以上開除

月所有提點(diǎn)。

備注:此方案為試行方案,公司會(huì)因?qū)嶋H情況及時(shí)作出調(diào)整,若有調(diào)整會(huì)提前通知各位。

工作崗位:淘寶客服

客服崗位職責(zé):

4.處理售前,售中,售后退換貨、退款等問題;

5.了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題。

其他職責(zé):

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送,做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣;

3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

總結(jié),才會(huì)有進(jìn)步!

淘寶客服崗位職責(zé)1、語言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

當(dāng)買家遇到問題時(shí),可以說“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”

當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”

當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)

盡快將商品送達(dá)您手中”

當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

淘寶客服崗位職責(zé)2、專業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。

淘寶客服崗位職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

淘寶客服崗位職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方

均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

淘寶客服崗位職責(zé)5、應(yīng)變能力

淘寶客服崗位職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對(duì)于個(gè)別的問題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

淘寶客服崗位職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的,特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎?等等,以此作為證據(jù)。

淘寶客服崗位職責(zé)8、中差評(píng)處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場(chǎng)來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評(píng)退讓是肯定的,但必須有一個(gè)度,絕對(duì)不能一味的用錢來買評(píng)價(jià),這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在,更有可能下次換個(gè)馬甲又來買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙,然后加以委婉的語氣,總會(huì)打動(dòng)他的,不要一味的糾纏在誰對(duì)誰錯(cuò)上,就算是買家錯(cuò)了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點(diǎn)上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應(yīng)該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個(gè)表面的東西,又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十五

一、什么時(shí)候開始跟蹤:客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。

二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì):售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員,安裝監(jiān)理,安裝工。

三、需要使用什么工具:“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”

四、需要做什么:

1、待交房客戶:客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的,需要定期跟蹤客戶,了解客戶的交房時(shí)間,在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議,陪同客戶驗(yàn)收新房,并告之客戶裝修如何與維意家具配合。

2、待裝修客戶:協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通,告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置,告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間,了解客戶的入伙時(shí)間。

3、裝修中:陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房,根據(jù)客戶確定的方案,判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突,告訴客戶如何改。假如沒法改的話,和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間,了解客戶的入伙時(shí)間。

4、待下單:告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間,了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單,避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧?。?fù)尺中,安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門復(fù)尺,減少出錯(cuò)率。

5、待發(fā)貨:時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài),積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài),催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況,確保貨期。

6、待安裝:物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯(cuò),遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場(chǎng)拆開驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通;遇到損壞情況,請(qǐng)先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間,跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。

7、安裝中:禁止安裝工在客戶新家抽煙,打鬧,損壞新家墻體,地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生,撕去條形碼。

8、安裝后:在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈(zèng)送禮品。并定期(家具安裝一周后、一個(gè)月后、三個(gè)月后、一年后)回訪客戶家具使用情況,家具維護(hù)要點(diǎn),是否需要增單,有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。

篇一:

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

篇二:

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

篇三:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

篇四:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務(wù)報(bào)告, 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。

3.組織召開客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

4.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

5.跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;

6.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

7. 處理店鋪中差評(píng), 處理客戶反饋與投訴, 維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。

客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十六

2、群訴處理,群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理,重大群訴的參與及處理路線制定;

4、風(fēng)控管理,督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

6、缺陷反饋;

8、人員管理,現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展,人員評(píng)價(jià)溝通,及指導(dǎo)支持;

9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

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