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銀行青年員工工作心得篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來(lái)，一直在一線前臺(tái)工作，作為一名普通的會(huì)計(jì)人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全;另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xx-x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢?！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
學(xué)習(xí)心得“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開創(chuàng)xx-x行美好的明天。
銀行青年員工工作心得篇二
xx年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪译m只身，卻不孤獨(dú)；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國(guó)的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。
回首往昔，依然記憶猶新，多少?gòu)堧y忘的笑臉，多少句溫情的問(wèn)候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無(wú)他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會(huì)太長(zhǎng)，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過(guò)的路都印滿幸福與快樂(lè)的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語(yǔ)，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。
掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過(guò)整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說(shuō)，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來(lái)說(shuō)，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過(guò)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動(dòng)社會(huì)與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來(lái)，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見(jiàn)雛形?？梢哉f(shuō)，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過(guò)渡進(jìn)入職場(chǎng)的美好開端；樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問(wèn)，讓我對(duì)內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識(shí)；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?dòng)，他們都相繼離開了，伴隨著迎來(lái)了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂(lè)的部分，有時(shí)，是那么一句問(wèn)候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺苤麄兊膼?ài)，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。
離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋?，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長(zhǎng)年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會(huì)帶來(lái)刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說(shuō)聲再見(jiàn)和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂(lè)能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂(lè)在心間永駐。
感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛(ài)與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛(ài)的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前，與其說(shuō)是我找尋她而來(lái)，不如說(shuō)是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤(rùn)，理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。
人生的每一次邂逅都是一場(chǎng)美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛(ài)的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛(ài)。昨日，我們只織起了愛(ài)的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛(ài)的天堂。
銀行青年員工工作心得篇三
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這實(shí)習(xí)的xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛(ài)我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福！
增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
銀行青年員工工作心得篇四
建設(shè)擺在第一位，解放思想。實(shí)事求是，以改革創(chuàng)新精神開展工作。聯(lián)社的管理人員特別是班子成員，必須立足新的實(shí)踐，解放思想、實(shí)事求是，努力適應(yīng)黨的任務(wù)、執(zhí)政環(huán)境的深刻變化，勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，改變那些已經(jīng)不合時(shí)宜的觀念、工作機(jī)制和工作方法，使黨的監(jiān)督工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，與時(shí)俱進(jìn)。要把繼承與創(chuàng)新有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。隨著時(shí)代和實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。要緊密聯(lián)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢(shì)、新情況，改革和完善黨的紀(jì)律檢查體制。
思想上跟上新形勢(shì)的發(fā)展，寬廣的視野、正確的決策，來(lái)自不懈的學(xué)習(xí)。我們要通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的預(yù)見(jiàn)性、洞察力和駕馭力。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。要擠出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種政治理論及業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高干部自身綜合素質(zhì)，堅(jiān)決糾正學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，學(xué)習(xí)積極性、自覺(jué)性不高的問(wèn)題，任何人不得借年齡大、工作忙、負(fù)擔(dān)重等理由推脫學(xué)習(xí)，要努力打造“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)。
“以身作則”的作風(fēng)建設(shè)
常言道“人看人，戶看戶，群眾看的是干部”。這里表達(dá)的既有群眾(員工)之間的攀比，也有希望領(lǐng)導(dǎo)帶好頭領(lǐng)好隊(duì)的意思。由此可見(jiàn)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)干部，做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)干部一舉一動(dòng)都會(huì)無(wú)形在員工中產(chǎn)生深刻影響，形成無(wú)形的比制度更有號(hào)召力的導(dǎo)向作用。因此，做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)時(shí)刻審視自己的一言一行，一舉一動(dòng)，既要發(fā)揮好自己，又要從嚴(yán)要求管好自己，著重防止在自己身上出現(xiàn)說(shuō)了不算，講了不干，承諾了不兌現(xiàn)等問(wèn)題，應(yīng)在以下五個(gè)方面率先垂范：
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耗，降低不和諧之音。
二是在遵章守紀(jì)上率先垂范?！罢讼日选?，領(lǐng)導(dǎo)干部要求下屬做到的自己要首先做到。要時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的言行，公正清廉，不碰高壓線，不觸防火墻，不違規(guī)，不出錯(cuò)，自覺(jué)接受員工監(jiān)督和制度約束，并對(duì)各種違規(guī)現(xiàn)象理直氣壯的敢抓敢管，在全行上下形成令行禁止，遵章守紀(jì)的合規(guī)文化氛圍。
三是在干事創(chuàng)業(yè)上率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)刻保持昂揚(yáng)向上，積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，在平時(shí)的工作中精神飽滿，充滿激情，執(zhí)著追求，永不滿足，有一種“事業(yè)無(wú)止境，奮斗無(wú)窮期”的進(jìn)取意識(shí);有一種不懈怠，不迷茫、不滑坡，始終保持旺盛精神和昂揚(yáng)斗志的精神風(fēng)貌。領(lǐng)導(dǎo)干部的精神風(fēng)貌往往反映和影響單位的風(fēng)貌，及員工的精神風(fēng)貌，因此應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)干部所具有的激情和感召力、人格魅力，去感召員工，激勵(lì)員工共同干事創(chuàng)業(yè)。
四是在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)上率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)干部要有處處講實(shí)干、時(shí)時(shí)爭(zhēng)第一的強(qiáng)烈愿望，干一流的工作，做一流的服務(wù)，帶一流的隊(duì)伍，創(chuàng)一流的佳績(jī)，不僅個(gè)人要在同級(jí)干部中爭(zhēng)先進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)績(jī)，而且分管的工作也要能在全系統(tǒng)中爭(zhēng)第一。
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慮未來(lái)五年、十年或更長(zhǎng)的發(fā)展和目標(biāo)，正確的預(yù)測(cè)和把握未來(lái)的發(fā)展方向及趨勢(shì)，去開拓別人尚未發(fā)現(xiàn)和察覺(jué)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，要處處走在別人前面，這樣才能將事業(yè)由小帶大，由弱做強(qiáng)。
勤奮好學(xué)的作風(fēng)建設(shè)
當(dāng)今是一個(gè)信息爆炸，知識(shí)更新不斷加快的時(shí)代，一個(gè)員工(干部)、一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體，如果不經(jīng)常學(xué)習(xí)充電，很難適應(yīng)社會(huì)變革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，現(xiàn)在普遍提倡“打造學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才”。有人說(shuō)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各行各業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是員工整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。這句話很有見(jiàn)的，員工素質(zhì)不僅決定于參加工作前學(xué)歷基礎(chǔ)教育，而且決定于工作實(shí)踐中職業(yè)素質(zhì)教育，一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣，事業(yè)興衰可從其人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌中判斷出來(lái)。
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教育、參加社會(huì)成人教育等。促使一般干部員工把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種需求，一種追求，一種時(shí)尚，一種責(zé)任，去努力學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)好的干部員工則把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種修養(yǎng)，一種情操，一種境界不斷提高，那么整個(gè)事業(yè)將會(huì)大有希望。
以上就是，相信可以幫到您哦!
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銀行青年員工工作心得篇五
xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
xx年度服務(wù)工作總結(jié)
xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，本站也是銀行外在形象和實(shí)力的`具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
銀行青年員工工作心得篇六
首先在動(dòng)手能力上面，在學(xué)校一直都是學(xué)習(xí)著理論，很多時(shí)候缺少的就是一種實(shí)踐能力，來(lái)到__銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實(shí)踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過(guò)半年的工作我在動(dòng)手能力上面增強(qiáng)了不少，讓我覺(jué)得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡(jiǎn)單，我內(nèi)心非常的擔(dān)心這些，可是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)請(qǐng)教我也是進(jìn)步了很多，這次事情我真的覺(jué)得進(jìn)步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進(jìn)步，通過(guò)這些都能夠看到這些有點(diǎn)，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡(jiǎn)單了。
我花了十幾天的時(shí)間熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點(diǎn)實(shí)在是不簡(jiǎn)單，我真的感到非常的吃力深深地覺(jué)得，想要做好一份工作實(shí)在是不簡(jiǎn)單在，我遠(yuǎn)離話足夠的時(shí)間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對(duì)工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，我也是進(jìn)步了不少在，沒(méi)有這么多的時(shí)間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道怎么朝著這個(gè)方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時(shí)間，當(dāng)然這些都是應(yīng)該的。
回想半年的個(gè)，在__銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我現(xiàn)在非常的堅(jiān)定，之前所做到的知識(shí)基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說(shuō)自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會(huì)有更加多的工作在等著我我也會(huì)加油努力做好。
銀行青年員工工作心得篇七
20xx年xxx的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位人員的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的人員，人員們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老人員請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了人員們的好評(píng)。
我所在的xx儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里xx人員說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他人員講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣人員間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，人員間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名人員的`話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他人員學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行青年員工工作心得篇八
自從xx年7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，我認(rèn)為不然，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。
柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，應(yīng)時(shí)刻記住一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動(dòng)，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的.滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。
從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大，且不說(shuō)"人過(guò)一百形形色色"不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶交流，做朋友。
銀行青年員工工作心得篇九
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先，學(xué)會(huì)欣賞自己。人的一生中，人人都有過(guò)這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己。其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí)，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來(lái)比去你真的沒(méi)有別人好，但是，要記住，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，你要堅(jiān)信你是最棒的，你是最富有的!多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子讓心放逐，讓心飛揚(yáng)。多與摯友交談，欣賞他的長(zhǎng)處，真誠(chéng)地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學(xué)會(huì)欣賞大自然。每天一上崗，就要面對(duì)著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬(wàn)物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國(guó)美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信，增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好，顧客對(duì)你的贊揚(yáng)，用欣賞的眼光看待他人的長(zhǎng)處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計(jì)，也很灑脫;要能做到以德報(bào)怨。記?。喝桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會(huì)受人尊敬的。
好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會(huì)擁有良好的人際關(guān)系，會(huì)在工作中如魚得水，會(huì)密切與顧客的關(guān)系，會(huì)使你的工作提高效率，會(huì)讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對(duì)你說(shuō)：每天帶著快樂(lè)的心情上崗!
銀行青年員工工作心得篇十
20xx年的夏天，我邁出了大學(xué)的校門，走進(jìn)了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭，跨入了我人生的新階段。回顧這一年多來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。還記得剛來(lái)時(shí)的青澀，對(duì)一切都一無(wú)所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會(huì)是什么樣的人。可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了裕民街支行，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。
我所在的崗位是前臺(tái)一線窗口，我的.一言一行都代表著我行的形象，所以要求我在工作中不能有半點(diǎn)的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心，周圍人口密集，所以每天來(lái)辦業(yè)務(wù)的人很多，客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照行里指定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)實(shí)際操作。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。
一年多來(lái)，我認(rèn)識(shí)到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好。
一年多來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標(biāo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
銀行青年員工工作心得篇十一
作為青年員工，在大學(xué)畢業(yè)之初步入職場(chǎng)的銀行間，感到既榮幸又惶恐。實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我領(lǐng)略到銀行的廣闊與復(fù)雜。從第一天開始，我就意識(shí)到銀行青年員工需要具備許多基本素質(zhì)，如溝通能力、學(xué)習(xí)能力、自我管理能力等。實(shí)習(xí)期間，我努力適應(yīng)各種工作環(huán)境，不斷提升自己的能力，并從實(shí)踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
第二段：溝通能力的重要性
在銀行工作中，每天都需要與客戶交流。因此，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在和客戶溝通時(shí)，我們需要清晰地表達(dá)自己的意思，并且聆聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)。我通過(guò)大量的實(shí)踐，慢慢提升了我的溝通能力。我學(xué)會(huì)了掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧，如口頭溝通中的面部表情和肢體語(yǔ)言。我還提高了我的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)和提問(wèn)，以更好地理解客戶需要，進(jìn)一步提供滿意的服務(wù)。通過(guò)不斷地溝通與交流，我與許多客戶建立了深厚的信任關(guān)系，也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：學(xué)習(xí)能力的重要性
銀行是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，不斷學(xué)習(xí)是銀行青年員工必備的能力。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能跟上行業(yè)的發(fā)展變化。在銀行工作的幾個(gè)月中，我發(fā)現(xiàn)每天都有新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專業(yè)知識(shí)，提升了自己的學(xué)習(xí)能力。我還善于利用資源，通過(guò)閱讀相關(guān)書籍和參與團(tuán)隊(duì)討論，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸成為一名全面發(fā)展的銀行青年員工，能夠勝任多種崗位的工作。
第四段：自我管理能力的重要性
在銀行這個(gè)繁忙的工作環(huán)境中，自我管理能力至關(guān)重要。一方面，合理地安排個(gè)人時(shí)間，保持身心健康，以應(yīng)對(duì)繁忙的工作。另一方面，合理地安排工作計(jì)劃，提高工作效率，使自己能夠應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急情況。我學(xué)會(huì)了制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并逐步提高自己的執(zhí)行力。我還學(xué)會(huì)了合理分配時(shí)間，將工作和休息平衡起來(lái)，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持積極的心態(tài)。通過(guò)自我管理，我能夠在繁忙的工作中保持自己的生活和工作的平衡。
第五段：結(jié)語(yǔ)
在成為一名銀行青年員工的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到溝通能力、學(xué)習(xí)能力和自我管理能力對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)不斷地溝通與交流，我能與客戶建立良好的關(guān)系；通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我能夠高效地完成工作任務(wù)；通過(guò)自我管理，我能夠保持工作和生活的平衡。我深信，這些能力的不斷提升將為我未來(lái)在銀行行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行青年員工工作心得篇十二
作為一名銀行青年員工，我有幸加入了這個(gè)行業(yè)，并且在這里度過(guò)了寶貴的時(shí)光。在這過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，值得分享給其他青年員工。
第二段：尊重和溝通是工作的重要準(zhǔn)則
在銀行工作的第一天起，我就意識(shí)到尊重和溝通是工作中最重要的準(zhǔn)則。作為一個(gè)青年員工，我們可能缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但我們可以用敬意和溝通來(lái)彌補(bǔ)這些不足。尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，愿意傾聽(tīng)并學(xué)習(xí)，是建立良好工作關(guān)系的基石。同時(shí)，良好的溝通將幫助我們更好地理解客戶需求，并提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三段：學(xué)習(xí)是銀行事業(yè)中不可或缺的一部分
作為銀行行業(yè)的一員，學(xué)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是持續(xù)不斷的過(guò)程。銀行的工作環(huán)境和規(guī)則在不斷變化和更新，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。此外，擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，不僅能更好地為客戶提供服務(wù)，也能增加自己在團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，通過(guò)參與培訓(xùn)、讀書和積極探索新技術(shù)來(lái)提升自己。
第四段：服務(wù)意識(shí)是成功的關(guān)鍵
我相信，銀行行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)意識(shí)。客戶是我們工作的核心，他們的滿意度決定了我們的工作效果和銀行的聲譽(yù)。因此，作為銀行青年員工，我們應(yīng)該始終牢記為客戶著想，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，確保他們?cè)阢y行得到滿意的體驗(yàn)。通過(guò)專業(yè)、友善的服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信任和支持，并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作是事業(yè)成功的必然選擇
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。每個(gè)人的工作都與其他人緊密相連，一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)合作將幫助我們更高效地完成工作，同時(shí)也能夠提升整個(gè)銀行的工作效果。作為銀行青年員工，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)相互支持和合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要，每一位員工都應(yīng)該感到被重視和認(rèn)可。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和銀行的共同發(fā)展。
在總結(jié)上述的心得體會(huì)之后，我深刻理解到作為銀行青年員工，在這個(gè)行業(yè)所從事的工作遠(yuǎn)不僅僅是辦公室里的瑣碎瑣事，而是承載著客戶的期望和信任，并為他們創(chuàng)造更好的金融體驗(yàn)。對(duì)于青年員工來(lái)說(shuō)，入職之初或許會(huì)面臨一些困惑，但只要我們堅(jiān)守準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)進(jìn)取，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，相信我們必能在銀行這個(gè)舞臺(tái)上綻放光彩，迎來(lái)更廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
銀行青年員工工作心得篇十三
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的'工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求。
銀行青年員工工作心得篇十四
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：謝謝，謝謝……。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：你們x銀行真好！真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨。
銀行青年員工工作心得篇十五
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲。回想本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)潛力和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和龐大的收獲。作為一位銀行柜員，我認(rèn)真積存日常工作體會(huì)，潛心研究新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀態(tài)總結(jié)匯報(bào)以下：
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)期要求我們務(wù)必堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作潛力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、熟知一行、勤勤奮懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我重視加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏捷感，在具體事情眼前能夠連續(xù)蘇醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以群眾利益為重，先群眾、后個(gè)人，思想逐漸走向成熟。在生活中，用心向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際潛力不斷提高，解決、摸索問(wèn)題逐漸走向周全。
自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承當(dāng)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相干業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌控全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過(guò)平時(shí)的積存，我在調(diào)離本來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠具有為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。此刻以后的工作中，我必須要連續(xù)連續(xù)用心的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教體會(huì)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)掌控全局觀念，用心支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)展開各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;用心參與制定各項(xiàng)計(jì)劃和計(jì)劃，搞好分析和猜測(cè)，公道推薦，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、連續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真實(shí)行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。第一是要公道安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位職責(zé)制和工作質(zhì)量考核制。建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，展開多種情勢(shì)的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)就應(yīng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力排除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的'自律監(jiān)管，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，增進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是用心營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，能夠?yàn)榭蛻魩Ыo比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特點(diǎn)的服務(wù)，由此我們就可以夠連續(xù)良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然獲得了必須的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有必須的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，和諧好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
銀行青年員工工作心得篇十六
銀行柜面營(yíng)銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的`主要問(wèn)題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開始自己的柜面營(yíng)銷較為合適。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營(yíng)銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面，可能只是希望快速業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。
第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺(jué)會(huì)很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。
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