優(yōu)質政務服務工作心得（模板13篇）

總結是一種提煉與總結經驗和智慧的方式，有助于我們更好地發(fā)展。怎樣欣賞和理解經典文學作品？下面是一些可行的建議書樣例，供大家在撰寫建議時參考和借鑒。

政務服務工作心得篇一

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。

政務服務工作心得篇二

_年，區(qū)政務服務中心管委會以黨的十x大精神為指導，認真貫徹落實省x屆黨代會精神和市委x屆x次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：

一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統一要求，通過扎實開展“作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭А榍袑嵶ズ弥攸c環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理;有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式;有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量;有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項“底數”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。

1.摸清事項“底數”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項“底數”，為實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數為271項(其中：許可事項123項;非行政許可審批事項148項;可網上審批的的事項項為36項;收費事項62項)。

2.壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上(省法制辦要求提速達30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

3.規(guī)范并聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯審批辦法(試行)》，于8月開始并聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了并聯審批室，并將《并聯審批辦法(試行)》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯審批運行模式。

三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監(jiān)察系統建設，確保系統提前運行

1、三個系統、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，采購設備，督促供應商調試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(監(jiān)察、監(jiān)控、審批)提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關業(yè)務。與此同時，政務中心還積極協調市信息中心和電信公司，將區(qū)水務農機局、林業(yè)局、農業(yè)局的審批流程納入了省政務外網，為以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現了行政審批項目的網上審批。我們還對相關局領導在軟件使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。

2、三項制度、應運出爐。自省、市、區(qū)會議后，政務中心迅速成立了行政效能建設領導小組。5月8日出臺了《##區(qū)政務服務中心首問負責制度》、《##區(qū)政務服務中心辦結制度》、《##區(qū)政務服務中心責任追究制度》三項制度。并對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務或咨詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責到底。二是嚴格執(zhí)行辦結制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規(guī)定期限或者本機關承諾的期限內辦結。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責制度，明確問責范圍，規(guī)范問責程序，加大責任追究力度，提高行政機關工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。

3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對認真落實“兩集中，兩到位”高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區(qū)編委出臺的區(qū)級部門行政審批機構設置具體方案的基礎上，擬采取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務農機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放后，將二樓大廳進行重新調整布局，設置相關綜合窗口，按有關要求對涉及行政審批的相關部門實施“兩集中，兩到位”。

四、大災面前，毫不畏懼，抗震救災，不誤辦件

5月12日地震發(fā)生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現象。當第一次地震結束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統一安排部署。

5月13日根據區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務服務中心負責工區(qū)街道辦事處統計受災情況和協助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統計人員傷亡、房屋損毀、其它財產損失等情況，將各項情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時間上報區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災群眾準備食物。經過努力，在晚上12時之前讓社區(qū)受災的居民們都吃上了熱飯。

5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災群眾募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：為綿陽災民救助中心南河救助站制作標識、標語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區(qū)標識制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標識制作完畢后，又被安排在綿陽市災民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協助區(qū)政府辦開展相關救災工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災民基本撤完。

5月下旬，綿陽市抗震救災指揮部公布唐家山堰塞湖險情預警應急預案后，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，并將中心處于低處的辦公用品進行了轉移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉移群眾“川音安置點”制作標識標語。

5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經領導同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責人的手機等內容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。

地震使得區(qū)政務服務中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經“震后房屋應急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領導作了口頭和書面匯報，經區(qū)上領導現場查看后，決定立即著手拆除。此項工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統一要求為盡快恢復中心對外辦公，中心委托相關單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月20日區(qū)政務服務中心與區(qū)就業(yè)服務中心震后恢復性維修工程完工，中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態(tài)。

四、搭建政務服務信息平臺，為群眾提供公共網絡服務，咨詢測評、服務良好。

——政務中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了電子政務門戶網站中的政務中心窗口，目前已初具規(guī)模。在網上公布了與政務服務密切有關的內容(工作通報、便民服務、政策法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南、招投標信息等)，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事群眾現場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統建設工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統，由前來辦事的群眾運用該系統對服務情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關設備，已安裝調試并全面啟用。運行以來，據統計群眾的滿意度達100%，至今未收到群眾的有效投訴。與此同時，為方便群眾查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，并將該系統升級與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關信息的需求。

五、延伸服務，進一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務服務運行模式

為推動政務服務向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在_年年年底都先后建立了便民(政務)、惠民服務大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協辦員隊伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民(政務)、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，并于20_年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、政務(便民)服務機構采取定期、不定期指導、檢查、監(jiān)督其相關的政務服務工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統計，使得全區(qū)便民服務網絡體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個便民(政務)項目31969件，辦結31916件，辦結率99.83%，收費25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務服務(便民)的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。

_年工作要點

為進一步提高機關行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以全面提升服務水平為抓手，切實為加快建設災后美好新家園、為加快建設我區(qū)經濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務服務環(huán)境。20_年，我中心將重點抓好以下工作：

一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率

按照全省加強機關行政效能建設的統一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，我中心力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。

中心管委會協助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。按省上統一要求各縣(市、區(qū))部門要于20_年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在20_年10月前全面完成該項工作。

二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環(huán)境

認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。

全面實行辦結制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布。

嚴格執(zhí)行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責制度，對違法違紀違規(guī)行為嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。

三、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程

中心將協助區(qū)級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務服務中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設工程招、投標現場進行管理和服務。

中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，采取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、核準等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現場辦理。

四、創(chuàng)新審批運行方式，不斷提高政務服務水平

按照并聯審批的原則，創(chuàng)新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實施并聯審批。推行并聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。引入競爭機制，逐步將與并聯審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規(guī)范管理，開展配套服務，確保并聯審批順利推進。

加強政務服務中心與企業(yè)之間的聯系，適時向企業(yè)通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業(yè)對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業(yè)通報法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務服務投資、咨詢、查詢、預約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。

中心將開辟災后重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關于嚴格規(guī)范國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》(川府發(fā)〔_年〕14號)和《關于災后重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》(川府發(fā)〔_〕21號)，積極支持災后重建工程建設，保障災后重建項目盡快實施。

五、強化管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應辦事群眾的需求。

一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員督查和考核。認真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”的推評工作。二是以赴各入駐中心的相關部門調研為契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計劃在20_年年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。

三是中心準備在20_年適當的時機，走出去請進來。借鑒兄弟單位的經驗，考察學習、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。

四是積極營造中心文化。中心擬在_年組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發(fā)揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

六、繼續(xù)在擴大服務規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展

為更好地發(fā)揮中心集中統一審批與服務的載體功能與集聚效應，優(yōu)化進駐中心部門的資源配置，限度地提高窗口各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務服務中心納入震后基層政權建設序列，并按省、市要求新建政務服務中心，從而在規(guī)模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權力集中、公開、透明、規(guī)范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。

政務服務工作心得篇三

作為新世紀小學班主任，肩負著培養(yǎng)適應本世紀所需的各種人才，要講究藝術，要有現代教育理念，認識到自己所擔負的重要責任。只要我們認真學習，用班主任的智慧和愛啟迪學生，運用科學的管理體制管好自己的班級，一定能建立一個優(yōu)良的班集體。根據我這二十年的班主任工作經驗，談談如何在新時期做好班主任工作。

一、班主任要提高自身素質，以師德感化學生

班主任的素質直接關系到素質教育的成敗，作為新時期班主任應提高自己的素質。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有強烈的事業(yè)心，高度的責任感和奉獻精神。要熱愛學生，要不斷地吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，有精深的專業(yè)知識和扎實的教育理論功底，有堅強的意志，樂觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學生的表率，以良好的形象教育和感化學生。尊重、信任和熱愛學生。把自己的才智、精力、熱情獻給學生，使學生得到健康和諧的發(fā)展。

二、關注每個學生，以愛貫穿始終

愛是教育的金鑰匙。作為班主任首先要愛護自己的學生，只有關注每個學生，以愛貫穿始終才能與學生產生心靈的碰撞，才能打動學生。才能引導和幫助學生發(fā)揚優(yōu)點，糾正錯誤，使之健康成長。

例如：我班的瑩瑩同學是語言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說話吃力。右手有些不靈便。她性格內向，不合群，自卑，集體觀念不強。由于語言殘疾的原因，很難與同學交流，加上右手有些不靈便，不能工整寫字，學習成績差，常常一個人看別人玩。有些同學背地里罵他啞巴，她感覺自己比不上別人，面對這種特殊的孩子，作為班主任的我要真誠地關心和幫助她，用真摯的感情融進她的心里，生活上關心和幫助她。多與她溝通。課堂上，當她能把一段話讀流利，我就及時表揚她，寫作業(yè)稍工整時，我就給她畫個小笑臉或小紅花。此時，她總是高興地笑起來。在班上找個性格外向，活潑，學習成績好，積極參加課內活動的學生與她同桌，課后帶她一起玩，鼓勵她與同學交流，一起玩，有困難就向同學、老師請教。不讓班里的學生歧視她，要尊重她，幫助她。經過一段時間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來，說話也流利一些，常常聽到她的說話聲和笑聲。

三、真誠對待后進生，做好轉化工作

愛因斯坦說過：“愛是最好的老師”。班主任對后進生要以誠相待，要對他們產生愛心，因為后進生學習差，紀律差，品德差，以自我為中心，常常得不到老師的認可，對學習失去興趣和信心。有時不服老師的管教，常與同學鬧矛盾，自尊心很強，也很自卑。班主任應該從實際出發(fā)，從育人著眼，因材施教。

（一）了解后進生，給予針對性的指導

后進生學習成績差，原因很多，要對癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進生提高學習績，我經常用“學習園地”“展示臺”等宣傳欄進行教育，鼓勵他們積極主動學習，常與科任教師、家長交流，了解每位后進生的學習情況、愛好、特長，制定轉化后進生的計劃。

例如：我班的興興同學，父母是做賣魚生意的，每天早出晚歸，沒有時間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學校。上課不專心聽講，小動作多，有時打瞌睡，不能按時完成作業(yè)，學習成績差，紀律差，每天淘氣惹事，經常有學生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財物，針對這一情況，我制定了循序漸進的培養(yǎng)學習興趣，增強自信心，改掉不良行為的教育方案。我先準備一本筆記本，記錄他每天的學習、行為情況。例如：上課時，我抓住他愛說話的特點，讓他回答較容易的問題，做作業(yè)時，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當他有進步時，我就及時給予表揚鼓勵，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進步。我發(fā)現他喜歡運動，下課后，讓同學們和他一起運動，與他友好相處，幫助他提高學習成績和改正不良習慣，每個星期五的班會課上，我會拿出興興同學的成長記錄本，在班里表揚他做得好的地方，糾正做得不夠好的地方。在學習園地的”行為規(guī)范達標”里添上一朵小紅花，在“爭章欄”里添上一面紅旗，此時，他總是開心地笑了起來，同學們也會為他鼓起掌來，漸漸地，他能和同學們友好相處，學習的興趣也提高了，增強了自信心，“六一“舉行體育活動時，他積極參加，結果獲得了二等獎。

（二）多與家長溝通

后進生的學習成績差或行為不良，是與家庭教育，家長對孩子的態(tài)度有關。因此，我經常與家長溝通。了解學生的家庭情況，家長的教育方式，家長對孩子的態(tài)度，對家長說明學生的成績、進步，提出希望與家長協商學習的教育問題，引導家長配合學校的教育工作，糾正家長不恰當的教育方法，讓家長多正面引導，增強學生的信心，引導學生自覺勤奮學習。

（三）適當表揚鼓勵學生

每個人都希望得到別人的贊揚和肯定，班主任要適當地鼓勵學生，當學生做了件好事，要及時表揚他，當學生犯了錯誤時，要積極引導，不能盲目的制止，更不能嚴厲處罰學生。要采用靈活多樣的教育方式去教育。尤其是對后進生更要以表揚為主，不能辱罵、體罰他們，加強思想品德教育，建立良好的班集體。

四、培養(yǎng)得力班干部，建立良好的班集體

要組織好班級就要了解學生，了解學生的家長、住址、特長、愛好、品質、性格、德智體等情況。制定班主任工作計劃。建立班集體的領導核心，例如，：選成績好、責任心強、守紀律的學生當班長，選愛勞動的同學當勞動委員，選活躍的同學當文體委員等，每個組選兩個組長分管語文科和數學科作業(yè)，我大膽應用，合理分工，嚴格要求，努力樹立班干部威信，讓班干部與學生相互監(jiān)督，相互合作。為學生創(chuàng)造一個團結合作、積極向上、勤奮嚴的學習氣氛。

五、加強德育教育，培養(yǎng)良好心理素質

在班主任的工作中，我深深地認識到，今天的學生是將來社會主義建設的主力軍，他們的道德素質不僅是現代精神文明的體現，也決定著我國未來的社會面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應遵循小學生的品德發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)學生的優(yōu)秀品質。首先，小學生具有活潑、好動、求新、開放的特性，我常用健康課引導學生克服孤僻、內向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀、合群、自制、頑強、挫折的意志和堅強的品德。其次，幫助孩子樹立責任感?，F在的孩子由于獨生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責任感，不知感恩，對別人更是以自我為中心，對家庭沒有責任感，所以從小就要培養(yǎng)學生的責任意識，讓孩子學會對自己的言行負責。正確引導學生。在品德課上，我通過講故事、做游戲、表演引導學生如何關心他人、關心集體、認真負責、誠實、勤儉、勇敢、正直；，還利用語文課和班會課加強思想品德教育；，把《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來衡量自己的行為，，在每次班會課上，給品德好的學生獎勵小紅花，積極開展“學雷鋒爭三好”活動。再次，引導學生樹立遠大抱負，端正學習態(tài)度，激發(fā)學生的求知欲望，使學生努力學習多門功課。最后，引導學生學會生活，學會勞動，學會交往，言行上自律，心理上自強。

學生從小樹立一種嶄新的人生觀和價值觀，培養(yǎng)學生的善心、愛心、誠心。班主任要常與各科老師協調好關系，把思想工作貫穿在各科教學過程中，把愛國主義，環(huán)保教育有機結構，這樣才能建立一個良好的班級。

六、增強感恩教育，加強安全教育

愛是一切道德的源泉，是一個人為人處世的根本，班主任要增強感恩教育，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語文課教育學生學會感恩父母、感恩老師、感恩社會、感恩身邊的人，鼓勵學生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)”等節(jié)日給學生進行感恩教育。另一方面，安全教育是學校管理中的重中之重。每個學期我與學生家長簽訂安全責任書，利用班會進行安全教育，組織學生觀看安全錄像，有時做消防和預防地震和演練。

七、加強文體衛(wèi)生教育，提高學生素質

除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教育也至關重要。因此，我要求學生積極參加早操，眼保健操、體育課和課外活動，積極打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特別注意學生的坐、立、走的正確姿勢，健康課上我樹立講究衛(wèi)生的科學觀念，如飲食定時定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時，我把學生帶去閱覽室讀一些有益的書籍，發(fā)展個性特長，讓學生積極參加學校組織的書畫比賽、體育競賽，舞蹈比賽等，每個月出一期版報，讓學生積極參加，踴躍投稿，展示學生的作品，培養(yǎng)學生的審美能力。

總之，身為新時期的班主任必須不斷地學習、思考、實踐，在實踐中反思、研究、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務于學生、發(fā)展學生。我將堅持不斷地學習，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學奉獻給學生，更會在道德和作風方面給學生以積極的影響，培養(yǎng)出新世紀所需的優(yōu)秀人才。

政務服務工作心得篇四

構建和諧、法治的社會：改善人民的生活水平：增強國家的綜合實力依舊是新時期社會主義建設者奮斗的目標。大到國家，小到一個企業(yè)，如何在新時期形勢下做好維穩(wěn)是不可忽視的問題，必須給予高度重視。筆者根據企業(yè)自身的特色結合當前的新形勢對如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思考建議。一、用科學發(fā)展觀指導維穩(wěn)工作，增強維穩(wěn)意識?？茖W發(fā)展觀是當今社會發(fā)展的指導思想，在科學發(fā)展觀的指導之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在具體的工作中才不會走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要務，科技是第一生產力，企業(yè)的健康發(fā)展必須要堅持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時還需要重視科技促進生產力的發(fā)展，營造一種尊重人才、尊重科學的良好氣氛，建立專門的技術帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲備庫。采取這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實力才能增強，企業(yè)員工才能獲得進一步的發(fā)展和在工作崗位上實現自己的人生價值。整個企業(yè)和諧了，人與人之間的凝聚力也就逐漸增強了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢。二、切實解決企業(yè)員工的實際困難，促進企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動力，員工自身在發(fā)展過程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會影響工作的順利開展，進而對企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當員工在生活、學習和工作上需要幫助的時候，企業(yè)應該伸出援手或者給予一定的扶持和鼓勵，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、快樂工作、充滿希望地工作。對于那些經常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應該定期針對其家庭開展調查，了解是否需要幫助，如果需要就應該送去溫暖，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實際效果的措施正是深入實際，切實地為企業(yè)員工考慮的一種表現，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造一個穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實維穩(wěn)基礎，促進企業(yè)發(fā)展。堅持創(chuàng)新的理念，通過創(chuàng)新的舉措來夯實企業(yè)維穩(wěn)的基礎，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機制，構建和完善企業(yè)維穩(wěn)機構和網絡，將工作細分，責任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應該重點加強維穩(wěn)工作隊伍的建設，指派專門的人員負責維穩(wěn)工作，并對企業(yè)人員加強培訓和學習，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢和劣勢，從而趨利避害，促進企業(yè)的發(fā)展，營造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應該更多地注重創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強企業(yè)的思想政治建設。新時期人們之間的交流方式多種多樣，溝通和交流十分地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應該注重和學會采取這一優(yōu)勢，進行有效地溝通和交流。同時還要發(fā)揮企業(yè)工會的作用，工會作為職工最為貼心的幫手，應該發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會的力量幫助企業(yè)和職工進行有效地溝通和協調，化解現實問題，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，而員工的發(fā)展也需要企業(yè)在發(fā)展的過程中向其提供廣闊的舞臺和機會。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展，在重視人才的同時，增設更多的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過來促進企業(yè)的再度發(fā)展，實現企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必須給予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會。在新形勢下，我們應該在堅持科學發(fā)展觀的前提下，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護企業(yè)的和諧局面，構建一個和諧、安定、公平、公正的良好局面。這也是迎合社會發(fā)展的趨勢。

政務服務工作心得篇五

最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

政務服務工作心得篇六

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。

一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業(yè)道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

政務服務工作心得篇七

一、加強班主任自身建設要做好班級各項工作必須加強自身建設,班主任自身建設的關鍵是提高班主任自身的素質,樹立班主任的權威.

政務服務工作心得篇八

根據市政府辦公廳《關于切實做好國務院辦公廳政府信息公開督查調研準備工作的通知》精神，我局對政府信息公開工作進行了認真自查，現將自查情況匯報如下：

我局高度重視政府信息公開工作，把這項工作列入全局工作的重要議事日程加以推進。今年以來，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開工作實施方案》，明確了政府信息公開的主要任務、公開流程和實施要求等內容；在對今年新產生的政府信息進行了及時清理的基礎上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開指南》，并輯印成冊，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務大廳等場所提供。同時，積極拓寬公開渠道，通過《邯鄲教育》、《教育簡報》多種渠道公開政府信息。為方便群眾了解、查閱相關信息，我們在邯鄲教育門戶網站開設了政府信息公開平臺，將主動公開內容全部上網，并在辦公室設置了公開查閱專用電腦。

截至今年上半年，我局累計主動公開政府信息321條（含更新的服務類信息），全文電子化率達100%，其中，本年度新增的主動公開政府信息90條。在主動公開的231條信息中，概況類信息68條（地區(qū)介紹1條、機構職能1條，領導信息46條），計劃總結類信息12條（計劃總結10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動態(tài)類信息181條（政務動態(tài)176條、應急預案1條、統計數據4條）；財政信息30條（行政事業(yè)性收費20條，專項經費8條，行政許可4條）。

今年以來，我局進一步完善了府信息公開工作領導小組，領導小組下設辦公室。組長由一名副局長主管此項工作，安排固定的工作人員2名，專項負責政府信息公開工作。為提高工作人員業(yè)務素質，我局在經費緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項業(yè)務培訓，使其熟練掌握了政府信息公開的各項操作流程。為保障政府信息公開工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開澄清制度、主動公開制度和依申請公開工作制度等，有力地推進了政府信息公開工作的有序開展。嚴格落實信息公開保密制度，在公開政府信息前，由主管領導對擬公開的政府信息進行審查，沒有未經審查或審查不當公開涉及國家秘密或危及國家安全、公共安全、經濟安全和社會穩(wěn)定的政府信息的現象，沒有未經權利人同意公開或未經審查公開涉及商業(yè)秘密、個人隱私的政府信息的現象發(fā)生，對不能確定可以公開的政府信息能夠按照規(guī)定報有關部門或同級保密部門確定后才予以公開。為保證重要信息得到準確、及時地公開，我局建立了新聞發(fā)布機制，定期邀請服務對象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會。在此基礎上，認真落實年度自查報告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報年度自查報告。

我局自20xx年政府信息公開工作正式啟動以來，未收到《市教育信息公開申請表》，也未接到電話、信函申請公開信息情況；未發(fā)生針對本部門有關政府信息公開事務的行政復議案和行政訴訟案；未收到各類針對本部門政府信息公開事務有關的申訴案（包括信訪、舉報）。究其原因，主要有以下幾點：一是政府信息公開工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習慣于通過是電視、報刊和網絡等媒體獲取信息，政府信息公開工作的權威性、導向性有待提升。三是目前我市政府信息公開工作與行政權力公開透明運行工作、政務公開工作職能交叉，服務對象通過任一方面即可獲取相關信息。

1、在發(fā)文過程中，仍存在擬稿人對公文屬性的界定不準確的現象，造成了一些需進一步完善方可公開的政府信息。

2、非公文類信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進一步規(guī)范。

今后，我局將在市政府辦公廳的指導和支持下，進一步完善公開辦事制度，豐富行政辦事公開的內涵。在辦事指南公開中，增加申請表等申請材料正確填寫的范本；在過程公開中，實時發(fā)布預受理、收件、受理、預審、審核、特別程序、已審批等過程狀態(tài)；結果公開中，增加行政許可決定書公開的力度，通過與信息公開欄目的關聯，為用戶瀏覽查詢提供方便。進一步優(yōu)化政府信息公開工作的內容和形式，規(guī)范信息分類，調整發(fā)布格式，提高用戶瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請受理辦理過程中格式文書的應用，不斷提高我局政府信息公開工作的水平。

政務服務工作心得篇九

一年來，綜合辦公室在辦事處領導班子的關系與指導下，積極做到了搞好服務、團結拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領導交辦的各項任務。現將20xx年的工作總結如下：

綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質和業(yè)務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學習了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務知識。通過學習，辦公室人員的思想政治素質和業(yè)務水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領導，然后按領導的'批示及文 件要求呈送主管領導或有關人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關部門或有關人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。

一年來，共為黨委會議、政務會議、集中學習等50次會議提供了會務保障。共編發(fā)會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務籌備，為辦事處領導宣傳上級有關精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應有的作用。

一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領導和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調查表、殘疾人權益保障等各類事務），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

總結今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作： 一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現辦事處意圖和維護辦事處的權威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領導的指示。二是要搞好內部團結，主動加強與各部門之間的團結，起好帶頭作用，調動一切積極因素，團結一切可團結的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網絡，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領導。五是加強后勤保障服務。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。

今后，綜合辦會以高度負責的態(tài)度，發(fā)揚嚴謹、細致、求實的工作作風，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。

政務服務工作心得篇十

我局認真貫徹落實《全市政務公開政務服務工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務公開政務服務工作方案》要求，把優(yōu)化政務服務提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網上信息公開力度，提升政務服務質量和水平，各項工作有序開展。

四月末，局黨政領導班子充實調整到位后，我們及時調整了優(yōu)化政務服務工作領導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產權股和科技情報所、地震辦公室、生產力促進中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。

根據華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務部門意見，結合我局實際，通過局黨政聯席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務公開政務服務工作方案》。

在縣政府網絡信息中心的具體指導下，按照上級有關文件要求，明確專人負責，抓好網絡信息公開平臺建設，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據、規(guī)劃方案、工作總結、財政預算和財務情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據統計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內發(fā)布各類信息68條。

結合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責制、限時辦結制、承諾服務制、公開公示制。在全面加強干部作風建設，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務公開欄、“科技信息港”網站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規(guī)、辦事依據、12345政府公共服務平臺信息、財務收支、重大事件和黨務、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關政務公開文化長廊。

政務服務工作心得篇十一

20xx年，我局切實做好政務工作，政務服務工作正常有序運轉。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：

一、銷毀國有企業(yè)資產與產權變動檔案備案；

1、積極推進政務公開

審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據公開、承諾時間公開、審批依據公開、辦事結果公開。編制本局規(guī)范的《服務指南》，并把相關資料放在辦事窗口。

2、積極推進“兩集中”改革

進一步轉變工作作風，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結、一次性服務”。

3、依法行政、熱情服務，群眾滿意

政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的'各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務服務及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結和取件等全過程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

5、精簡提速，高效便民

堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

1、加強政務服務管理，提升政務服務水平；

2、加快行政審批項目改革工作；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

政務服務工作心得篇十二

近年來，前鋒區(qū)牢固樹立為群眾服務、為企業(yè)服務的思想，以“放管服”改革為抓手，圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運行機制和管理模式，不斷提高審批效率，面促進政務服務提質增效有效破解過去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時間長的問題，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“一枚印章管審批”，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢。深入推進行政許可相對集中改革制度，將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個部門155項行政許可事項劃轉至區(qū)行政審批局進行集中審批，審批事項相對集中率達80%以上，基本實現審批主體由“碎片化”聚合為“一個部門、一枚印章”。統一標準規(guī)范，有效打破審批業(yè)務壁壘，切實提升審批效率。

在“一枚印章管審批”改革的基礎上，進一步精簡審批材料，發(fā)布高頻事項材料精簡清單，通過數據共享等方式對材料進行減免。目前，全區(qū)行政許可事項材料減免率達57.53%；同時，對部分事項按照風險等級區(qū)分不同辦理情形，其中對于低風險、臨時性許可，申請人可以直接持身份證現場辦理。

按照新的審批模式和審批權限，歸并、整合、精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，最大限度提高審批效率，方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來，行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務股室審批辦結，當天辦結發(fā)證率為85.6%，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時間。

修訂政務大廳管理辦法、“五要六嚴禁”政務服務行為規(guī)范，完善首問責任、限時辦結、一次性告知、ab崗、政務綠色通道、咨詢導辦、巡查監(jiān)管等10余項政務服務工作制度，建立“有事請找我，我為您服務”政務服務責任機制，開展政務服務禮儀、行政許可業(yè)務培訓，大力規(guī)范政務服務行為，提升政務服務執(zhí)行能力，著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機制最活、效率最高、服務最好的'“鋒快辦”前鋒政務服務品牌。

建立“預約辦、延時辦、上門辦、幫代辦”服務機制，提供“周末不打烊”政務服務，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，解決上班人員在工作日內沒時間前往辦理政務服務的難題。截至目前，前鋒區(qū)政務大廳共開展幫代辦服務380余次、延時服務160余次、預約服務170余次、上門服務120余次。

優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營商通”和企業(yè)自主注銷服務平臺，努力實現“零見面”審批，不斷提升市場主體注冊和注銷便利度。今年以來，通過網上自助辦理企業(yè)登記注冊375件，注銷55件，分別占企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊和注銷的54.1%和67.9%。

以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”為目標，按照“三集中三到位”要求，大力推行全區(qū)政務服務事項集中辦理，優(yōu)化提升政務大廳“一站式”功能，促進政務服務線上線下集成融合，最大限度做到利企便民。根據前鋒區(qū)辦公場地實際情況，設立區(qū)政務大廳1個，部門分廳3個，集中受理、辦理政務服務事項443項，占全區(qū)政務服務事項的70%。

成立“一網通辦”領導小組，組建工作專班，制定考核指標體系，按照“周調度、月通報、季總結”模式常態(tài)化推進工作落實，促進政務服務事項全程網辦。目前，全區(qū)政務服務事項網上可辦率100%、全程網辦率97.7%，在省政務服務一體化平臺上辦件突破10萬件，網上受理率達30.82%，好評率100%。

依托省政務服務一體化平臺，以與企業(yè)生產經營、群眾生產生活密切相關的重點領域和辦理量大的高頻事項為重點，通過梳理現場辦理事項“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，實現全區(qū)政務服務“最多跑一次”事項占比達100%。

推進簡政放權，縮短政務服務半徑，依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”事項25項、依申請服務事項139項、高頻事項52項。同時，退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個事項下放至村（社區(qū)）辦理，前鋒區(qū)“1234”全努力實現“群眾辦事不出村”。

政務服務工作心得篇十三

1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯合踏勘流程，充分發(fā)揮聯合審批作用，提速審批效率。

2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。

3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網上政務服務和電子監(jiān)察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監(jiān)察系統的數據對接。規(guī)范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。

二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系

1.構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“__市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。

三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心

1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。

2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。

3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)3月份政務服務工作計劃

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