7.心得體會(huì)是將我們的思想和感悟?qū)懴聛?lái)的過(guò)程，是一種對(duì)自己生活和工作狀態(tài)的自我審視與檢視。心得體會(huì)要注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范和格式要求，做到整潔美觀。鼓勵(lì)大家積極總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇一
20xx年11月9日，我來(lái)到了青銀高速寧晉收費(fèi)站。開(kāi)始了為期十五天的交流學(xué)習(xí)，在交流學(xué)習(xí)這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費(fèi)站有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家嚴(yán)格執(zhí)行著處里制定的精細(xì)化管理等等，我的具體心得體會(huì)有以下四個(gè)方面：
第一，在交流學(xué)習(xí)的這些天，最讓我感慨的是精細(xì)化管理的巨大成果。站里的所有設(shè)施都有指定的擺放位置，站里的設(shè)備都有衛(wèi)生、維護(hù)責(zé)任人，收費(fèi)班組所有人員從來(lái)沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(zhǎng)檢查班組成員上崗前的著裝是否統(tǒng)一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準(zhǔn)備工作整齊劃一，統(tǒng)一口令執(zhí)行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊(duì)喊口號(hào)接崗，收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，都是有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員熟練的工作流程辨別車型的精準(zhǔn)，收費(fèi)速度快，準(zhǔn)確率高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度都是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開(kāi)展的非常好。因大霧等特殊情況導(dǎo)致上道口封閉時(shí)，值班站長(zhǎng)會(huì)立即組織大家為滯留在站口的`司乘提供免費(fèi)的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評(píng)。便民服務(wù)臺(tái)每天為司乘免費(fèi)提供著開(kāi)水，另外青銀處還開(kāi)通了內(nèi)部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì)及時(shí)公布出來(lái)，這樣全線人員會(huì)第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢路況的司乘。
第三，學(xué)習(xí)期間最讓我震撼的是青銀處的創(chuàng)新精神。為了提高收費(fèi)人員的收費(fèi)效率，提升大家的收費(fèi)質(zhì)量，節(jié)約司乘等待的時(shí)間，青銀處大力開(kāi)展創(chuàng)新，自主研發(fā)了自動(dòng)蓋章打印機(jī)，免切換收費(fèi)鍵盤(pán)和不停車發(fā)卡設(shè)備等等，大家還會(huì)利用崗后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件學(xué)習(xí)，加強(qiáng)大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規(guī)。
第四，寧晉收費(fèi)站的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生無(wú)塵土無(wú)死角。廣場(chǎng)、收費(fèi)通道無(wú)垃圾無(wú)廢票，戰(zhàn)區(qū)樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每位員工自覺(jué)保持衛(wèi)生，大家有著較強(qiáng)的主人翁意識(shí)和大局意識(shí)。
這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將此次交流學(xué)習(xí)的成果作用到以后的工作當(dāng)中，不辜負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇二
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的收費(fèi)站春訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國(guó)檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動(dòng)的大干局面，營(yíng)造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開(kāi)展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。
列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門(mén)“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外，許多員工為規(guī)范動(dòng)作，利用休息時(shí)間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí)，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開(kāi)展具有針對(duì)性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂(lè)相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。
通過(guò)這次春訓(xùn)活動(dòng)，知道我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收費(fèi)站作為交通管理的重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障道路交通安全、提升交通效率的重要責(zé)任。作為收費(fèi)站工作人員，在日常的工作中，與各類車輛駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流是必不可少的，這種交流十分重要，不僅能夠?yàn)轳{駛員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，也能夠增強(qiáng)收費(fèi)站的形象和信譽(yù)。在此，我將結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，分享一下我在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)是關(guān)鍵
在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中，傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)。駕駛員經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題和疑惑，他們需要得到及時(shí)的解答和幫助。作為收費(fèi)站工作人員，我們要耐心傾聽(tīng)駕駛員的問(wèn)題，并且要通過(guò)詢問(wèn)的方式獲得更多的信息，以便能夠給予正確的答復(fù)和協(xié)助。同時(shí)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們還要注意非語(yǔ)言溝通，比如面部表情、身體語(yǔ)言等，這些細(xì)微的變化往往能夠幫助我們更好地理解駕駛員的需求。
第三段：清晰準(zhǔn)確地表達(dá)
在業(yè)務(wù)交流中，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)是至關(guān)重要的。作為收費(fèi)站工作人員，我們需要準(zhǔn)確記憶各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并能夠?qū)⑵溆煤?jiǎn)單明了的語(yǔ)言告知駕駛員。在表達(dá)過(guò)程中，我們要注意控制語(yǔ)速，以便讓駕駛員更好地理解我們的意思。此外，使用親切友好的口吻和語(yǔ)氣也能夠有效地緩解駕駛員的緊張情緒，提升交流效果。
第四段：善于溝通和處理突發(fā)事件
在收費(fèi)站的日常工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，如交通事故、車輛故障等。在這些情況下，我們需要迅速采取行動(dòng)，并與駕駛員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。首先，我們要保持冷靜和應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)膽B(tài)度，不僅能夠幫助前來(lái)求助的駕駛員，還能夠維護(hù)整個(gè)收費(fèi)站的正常秩序。其次，我們要善于組織內(nèi)部資源，比如協(xié)調(diào)警車、救援車等以保障受困駕駛員的安全。最后，我們要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便得到更多的支持和協(xié)助。
第五段：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)
在收費(fèi)站的業(yè)務(wù)交流中，我們不能止步于現(xiàn)有的水平，而應(yīng)該積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)資料等方式提升自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我們還可以通過(guò)互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。時(shí)刻關(guān)注工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)能力，這樣才能更好地滿足駕駛員的需求，提升收費(fèi)站的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中，傾聽(tīng)、清晰準(zhǔn)確地表達(dá)、善于溝通和處理突發(fā)事件，以及積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)是至關(guān)重要的。通過(guò)不斷地提升自己的交流能力和服務(wù)水平，我們能夠更好地為駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和形象。希望各位收費(fèi)站工作人員都能夠認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)交流，以更好的態(tài)度和技巧去面對(duì)各種情況，為廣大駕駛員提供更好的交通服務(wù)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇四
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國(guó)高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無(wú)人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過(guò)對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫(xiě)照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)（二維碼），為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國(guó)將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來(lái)到了將軍紀(jì)念館，聆聽(tīng)了56位興國(guó)將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國(guó)灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國(guó)的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國(guó)西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國(guó)西站結(jié)合地處模范興國(guó)縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國(guó)紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值內(nèi)涵，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國(guó)西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國(guó)西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國(guó)西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的.站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無(wú)誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國(guó)革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹(shù)立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇五
收費(fèi)站是交通高速公路的重要組成部分，它的出現(xiàn)有效地保障了公路交通的安全和暢通。而對(duì)于駕車的人來(lái)說(shuō)，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，他們都需要支付一定的服務(wù)費(fèi)用。這個(gè)過(guò)程對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)是習(xí)以為常的，而對(duì)于初次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有些不適應(yīng)。在我的一次出行經(jīng)歷中，我去了一座陌生的城市，開(kāi)車路過(guò)了多處收費(fèi)站，收費(fèi)站的工作人員的專業(yè)精神、規(guī)范操作，給我留下了深刻的印象。在這篇文章中，我想分享一下我的收費(fèi)站心得體會(huì)。
二、 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?/p>
當(dāng)我第一次駛向收費(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)工作人員非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾碇恳粋€(gè)車輛。車輛在接近收費(fèi)站之前就需要排好隊(duì)，并按照標(biāo)準(zhǔn)的車速和安全距離進(jìn)入收費(fèi)站，以避免生命危險(xiǎn)的事故發(fā)生。收費(fèi)員會(huì)對(duì)每輛車的路段和費(fèi)用進(jìn)行記錄，并在足夠的時(shí)間內(nèi)關(guān)上道閘，以保證車輛通過(guò)安全穩(wěn)定。這樣的管理措施讓我感到十分安心，也讓我深刻理解到了“安全第一”的重要性。
三、感悟付費(fèi)的責(zé)任
在我經(jīng)歷過(guò)的一些收費(fèi)站中，有些收費(fèi)站設(shè)置了收費(fèi)通道，并且在通道前提供了清晰明了的收費(fèi)提示。司機(jī)如果按照提示繳納了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，就能順利通過(guò)收費(fèi)站。當(dāng)時(shí)我想到，為了保障駕車人的安全和減輕社會(huì)的交通壓力，我們需要付出成本。交通收費(fèi)是為了提高公路的服務(wù)質(zhì)量和整體運(yùn)營(yíng)效率，如果沒(méi)有這樣的費(fèi)用，就難以維護(hù)公路的正常運(yùn)作。在這種模式下，每一個(gè)駕車的人都有個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)去繳納一定的服務(wù)費(fèi)用。
四、感謝收費(fèi)員的合法操作
在經(jīng)歷過(guò)多個(gè)收費(fèi)站的控制后，我對(duì)于這些收費(fèi)員的專業(yè)化和規(guī)范的操作表示了由衷的感謝。他們始終保持著微笑，向司機(jī)提供便利和幫助，每一個(gè)收費(fèi)員都非常敬業(yè)，能迅速記錄信息，快速換算費(fèi)用，準(zhǔn)確切換通道道閘，為減少通行時(shí)間，方便司機(jī)提供了極大的幫助。我想，如果沒(méi)有這樣的收費(fèi)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公路的交通運(yùn)營(yíng)也會(huì)陷于混亂和癱瘓。
五、結(jié)尾段
總而言之，在這次經(jīng)歷后，我對(duì)于交通收費(fèi)站的認(rèn)識(shí)有了新的提升。每一個(gè)收費(fèi)站都是為了防范交通擁堵而必備的基礎(chǔ)設(shè)施，而這個(gè)收費(fèi)過(guò)程可以通過(guò)高效的信息交流、規(guī)范的操作與細(xì)致的服務(wù)來(lái)達(dá)到精準(zhǔn)化操作和車流控制，提高服務(wù)品質(zhì)，讓駕車體驗(yàn)更加安全和便利。在這里，我期望所有的司機(jī)都能遵守交通規(guī)范和道路安全規(guī)則，積極配合收費(fèi)站的操作，為交通安全和暢通盡自己的一份責(zé)任。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇六
各位讀者好，我是一名剛剛來(lái)到收費(fèi)站的新人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻意識(shí)到收費(fèi)站的工作其實(shí)非常不容易，需要有技能和耐心，讓我們一起探討一下我的收費(fèi)站心得體會(huì)。
第二段：工作環(huán)境的狀況
收費(fèi)站是一個(gè)大型的工作場(chǎng)所，處于高速公路的重要部位，這里的工作環(huán)境非常繁忙和吵鬧。每天都會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的車輛經(jīng)過(guò)站點(diǎn)，駕駛員們?cè)诮煌〒矶潞途o急時(shí)刻顯得特別緊張。因此，作為站點(diǎn)工作人員，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)和耐心。
第三段：工作特點(diǎn)的分析
我的工作主要是為進(jìn)出站的車輛進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)放票據(jù)和給予駕駛員交通安全建議等。這種工作特點(diǎn)需要我們具備快速處理信息的能力和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。收費(fèi)站的工作要求細(xì)心、耐心、專注、規(guī)范，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題或者疏忽，就可能會(huì)引發(fā)交通事故或者財(cái)物損失。
第四段：工作技巧的總結(jié)
在幾個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些切實(shí)有效的工作技巧。首先，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤地處理客戶的支付事項(xiàng)和發(fā)放正確的票據(jù)是非常重要的。其次，向駕駛員提供實(shí)用的安全建議，幫助他們更好地規(guī)劃出行路線，以便避免交通事故。第三，我們需要時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)環(huán)境和安全，及時(shí)處理客戶投訴和其他問(wèn)題。最后，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和多功能能力，比如說(shuō)能夠參與車輛檢查、指揮交通等工作。
第五段：總結(jié)
在收費(fèi)站工作，我們需要保持積極的態(tài)度、良好的心態(tài)和良好的工作細(xì)節(jié)。站務(wù)人員的工作起點(diǎn)是確保安全，但這也要與客戶服務(wù)工作相結(jié)合，以提供順暢和不受干擾的通行體驗(yàn)。相信隨著理論知識(shí)和其他實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的不斷增長(zhǎng)，我會(huì)更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，快樂(lè)地完成自己的工作。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇七
為了進(jìn)一步響應(yīng)管理處交流學(xué)習(xí)工作，明確收費(fèi)工作目標(biāo)和方向，查找自身的問(wèn)題和不足。我積極投身交流學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費(fèi)站親身學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們?nèi)w員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也很榮幸參加了這次交流，我本身十分珍惜這次機(jī)會(huì)。我所交流學(xué)習(xí)的是南宮收費(fèi)站，該站無(wú)論站內(nèi)管理還是收費(fèi)管理都體現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)，使我有一種耳目一新的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)心得:
南宮收費(fèi)站收費(fèi)二班成員在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下各盡其責(zé)，分工明確，工作有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。南宮收費(fèi)站車流量大，車型種類多，其中大貨車更是占了很高比例。收費(fèi)工作中會(huì)出現(xiàn)各種狀況，包括重新過(guò)地泵，司機(jī)未帶夠現(xiàn)金等各種情況。班長(zhǎng)與收費(fèi)人員及備崗人員及時(shí)溝通，各司其職，靈活機(jī)動(dòng)地處理特殊情況，讓我體驗(yàn)到雖然事多但工作一絲不亂的感覺(jué)。
這次學(xué)習(xí)，印象最深的就是站內(nèi)非常重視安全工作。首先，在票款管理上，實(shí)行專人負(fù)責(zé)的管理體系，個(gè)人負(fù)責(zé)自己通道的票款安全，收到一百元人民幣后放入崗?fù)?nèi)的保險(xiǎn)箱，人員進(jìn)出崗?fù)ぜ皶r(shí)上報(bào)監(jiān)控，隨時(shí)鎖好崗?fù)らT(mén)窗。其次，在收費(fèi)人員及司乘人員個(gè)人安全上，收費(fèi)人員驗(yàn)貨穿好反光背心，夜晚穿上具有夜間發(fā)光功能的反光背心，以確保收費(fèi)人員在車道工作期間的人身安全。班長(zhǎng)積極在車道現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)制止司乘人員及閑雜人員在收費(fèi)車道內(nèi)逗留，保證人員安全。最后，在辦公區(qū)域內(nèi)墻上懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻警示站內(nèi)人員安全在我心中，確保安全警鐘長(zhǎng)鳴。從這些細(xì)小的細(xì)節(jié)我能夠看出南宮收費(fèi)站對(duì)安全工作的高度重視。
剛進(jìn)去班組，我感觸頗深的是每次接班前都會(huì)進(jìn)行宣誓，這讓我感到團(tuán)隊(duì)的`力量，給人精神的鼓舞。激勵(lì)每個(gè)人對(duì)于集體的歸屬感，以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到收費(fèi)工作中。在南宮收費(fèi)站收費(fèi)二班，每個(gè)班組成員都講究求真務(wù)實(shí)，追求敬業(yè)奉獻(xiàn)，真正把品牌精神融入到自身工作中去。
作為同樣的班組，我們要學(xué)習(xí)青銀的文化理念。學(xué)習(xí)精英團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及激勵(lì)員工的技巧與方法，讓員工發(fā)揮自身潛能，用積極的態(tài)度去完成收費(fèi)工作，創(chuàng)建“崇德守理，暢美xx”的文明服務(wù)品牌。
十五天的學(xué)習(xí)，雖然要學(xué)習(xí)的很多、時(shí)間緊，但我抓緊時(shí)間與南宮收費(fèi)站人員交流、研討，使我個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一次全面洗禮，認(rèn)識(shí)到自身需要提高的方面。我決心在今后的工作中，正視差距，進(jìn)一步深入提升自身服務(wù)意識(shí)，全面提高自身工作技能水平，為xx高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇八
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂薄Ｋ境巳藛T的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇九
收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個(gè)收費(fèi)站長(zhǎng)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享我對(duì)收費(fèi)站的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)站是保障社會(huì)交通秩序的重要一環(huán)。作為一個(gè)收費(fèi)站長(zhǎng)，我們要時(shí)刻保持警覺(jué)，防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對(duì)待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問(wèn)和困擾。通過(guò)我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識(shí)。
其次，收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻以積極向上的態(tài)度面對(duì)每一位行車人員。無(wú)論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識(shí)別設(shè)備等，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中，有時(shí)我們面對(duì)的是上千輛車同時(shí)涌入，還要注意每一位行車人員的問(wèn)題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測(cè)的車流量，在相應(yīng)的時(shí)間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費(fèi)站長(zhǎng)還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會(huì)發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時(shí)就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要注意保持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費(fèi)站長(zhǎng)還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過(guò)自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過(guò)我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來(lái)的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年，通過(guò)長(zhǎng)期的工作積累，我有了許多心得體會(huì)。在此，我愿意與大家分享這些體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此，要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài)，以防有意或無(wú)意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費(fèi)站長(zhǎng)的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無(wú)論來(lái)自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們也要以微笑和善意來(lái)面對(duì)每個(gè)司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須與同事密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費(fèi)站長(zhǎng)的必備素質(zhì)。在高速公路上，時(shí)間就是金錢。司乘人員的時(shí)間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此，我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無(wú)誤。在高峰時(shí)段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費(fèi)站長(zhǎng)經(jīng)常需要長(zhǎng)時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間，確保身體和精神的健康。同時(shí)，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對(duì)，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過(guò)這些心得體會(huì)的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費(fèi)站長(zhǎng)的責(zé)任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十一
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，雖然兩天的時(shí)間很快過(guò)去，但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺?，F(xiàn)場(chǎng)觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會(huì)講評(píng)等都是我們平時(shí)工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識(shí)到原來(lái)在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識(shí)，也對(duì)以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要，在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?，才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。
同時(shí)，在工作中我也要虛心的向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力 因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個(gè)性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)時(shí)代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。
針對(duì)這方面問(wèn)題，還需要多了解他們成長(zhǎng)經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時(shí)間多談心交流，組織班組集體活動(dòng)，做到有的放矢，使每一個(gè)人的長(zhǎng)處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實(shí)工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)，積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長(zhǎng)，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí)，也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功 俗話說(shuō)，打鐵還需自身硬。作為班長(zhǎng)，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時(shí)了解治超知識(shí);在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié)，減少不必要的錯(cuò)誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過(guò)程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過(guò)不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠(chéng)度)。
所以，文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō)，迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時(shí)只有每天都做，堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來(lái)才不會(huì)感到別扭不好意思，長(zhǎng)期以往，過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過(guò)程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十二
時(shí)光如梭，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認(rèn)真吃透文件精神，確保免費(fèi)放行規(guī)章，有序，暢通。在平時(shí)工作中，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中，我都認(rèn)真，努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。在20xx年，我將努力做好文明服務(wù)，提升窗口形象，爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十三
。二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
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xx年元月
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十四
不知不覺(jué)中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的司乘，有些事兒總是無(wú)法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，以理服人，誠(chéng)信待人，堅(jiān)持做到微笑面對(duì)，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂(lè)，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語(yǔ)、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開(kāi)我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠(chéng)意，通過(guò)我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營(yíng)造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂(lè)。正是這個(gè)收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的價(jià)值，通過(guò)我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車環(huán)境，樹(shù)立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
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