心得體會是在學(xué)習(xí)或工作中總結(jié)自己的感受和思考的重要方式。寫心得體會時，要注重邏輯關(guān)系的清晰，條理性的展現(xiàn)，使整篇文章更具有說服力。請大家共同學(xué)習(xí)和分享這些心得體會范文，相互激勵與啟發(fā)。
調(diào)解技巧心得體會篇一
第一段：引入調(diào)解的重要性和作用（200字）
調(diào)解作為解決爭議和糾紛的一種方式，不僅在法律領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用，也在社會各個方面發(fā)揮著重要的作用。通過調(diào)解可以幫助各方解決矛盾和爭議，促進(jìn)和諧的人際關(guān)系和社會和諧。作為調(diào)解員，我在參與和實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)，掌握了一些調(diào)解技巧和心得體會，下面將分享一些有關(guān)調(diào)解的心得體會。
第二段：創(chuàng)造良好的溝通氛圍（200字）
調(diào)解的第一步要創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在調(diào)解開始之前，調(diào)解員需要和各方進(jìn)行初步接觸，了解各方的意愿和背景，化解他們的緊張情緒。在調(diào)解過程中，調(diào)解員需要維持中立的態(tài)度，傾聽各方的訴求和觀點(diǎn)，避免偏袒任何一方。同時，調(diào)解員需要注重細(xì)節(jié)，例如設(shè)定舒適的環(huán)境，合理安排調(diào)解時間，以及使用友善的語言和肢體語言，以提升各方的認(rèn)同感和信任度。
第三段：運(yùn)用積極的溝通技巧（200字）
在調(diào)解中，運(yùn)用積極的溝通技巧是非常重要的。調(diào)解員需要注重語言的選擇和表達(dá)方式，避免過于激烈或沖突的措辭，以減輕各方的敵意和抵觸情緒。同時，調(diào)解員要能夠靈活運(yùn)用提問和傾聽的技巧，深入了解各方的需求和利益，并逐步引導(dǎo)他們共同尋求解決問題的方式。此外，調(diào)解員還要通過肯定和贊美的話語，鼓勵和引導(dǎo)各方積極參與調(diào)解，增強(qiáng)他們的主動性和責(zé)任感。
第四段：培養(yǎng)解決問題的能力（200字）
調(diào)解的目的是解決問題和糾紛。調(diào)解員需要培養(yǎng)自己的解決問題的能力。首先，調(diào)解員需要具備敏銳的觀察力和分析能力，準(zhǔn)確把握各方的實(shí)際需求和利益。其次，調(diào)解員需要掌握多種解決問題的方法和技巧，例如提出合理的解決方案和建議，引導(dǎo)各方獨(dú)立思考和探索可能的解決途徑。最后，調(diào)解員需要靈活運(yùn)用權(quán)力和影響力，幫助各方達(dá)成協(xié)議并執(zhí)行。
第五段：注重專業(yè)發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)積累（200字）
調(diào)解技巧是需要不斷學(xué)習(xí)和提高的。作為調(diào)解員，我意識到需要不斷專業(yè)發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)積累。在實(shí)踐中，我會參加各種培訓(xùn)和研討會，了解最新的調(diào)解理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身的調(diào)解技巧。同時，我也會加強(qiáng)與其他調(diào)解員的交流和合作，從他們身上學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)。此外，我還會積極參與調(diào)解項(xiàng)目，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決問題和處理糾紛的能力。
總結(jié)（100字）
通過參與調(diào)解的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我深刻地認(rèn)識到調(diào)解是一項(xiàng)困難而又重要的工作。成功的調(diào)解需要調(diào)解員具備良好的溝通和解決問題的能力，同時也需要不斷專業(yè)發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)積累。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的調(diào)解技巧，為解決爭議和糾紛做出更大的貢獻(xiàn)。
調(diào)解技巧心得體會篇二
調(diào)解是一種專業(yè)技能，在各種領(lǐng)域和場景中都起著重要作用。無論是在家庭糾紛、勞動糾紛還是商業(yè)糾紛中，調(diào)解都可以幫助當(dāng)事人解決問題，達(dá)成和解。在長期的實(shí)踐中，我逐漸積累了一些調(diào)解技巧的心得體會。下面我將以五段式進(jìn)行論述，分享關(guān)于調(diào)解技巧的心得體會。
第一段：調(diào)解前的準(zhǔn)備工作
在進(jìn)行調(diào)解前，準(zhǔn)備工作非常重要。首先要了解案件的背景和各方當(dāng)事人的情況，包括他們的訴求和利益關(guān)系。其次，要進(jìn)行必要的研究和調(diào)查，了解相關(guān)法律法規(guī)和司法解釋。這樣可以讓調(diào)解員對案件有更深入的了解，在調(diào)解過程中更加專業(yè)和有說服力。同時，還需要營造良好的調(diào)解環(huán)境，確保當(dāng)事人能夠放松心情，積極參與調(diào)解。合適的場地、設(shè)備和氛圍都可以為調(diào)解的順利進(jìn)行提供有力的支持。
第二段：與當(dāng)事人的溝通
與當(dāng)事人的溝通是調(diào)解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在跟當(dāng)事人交流時，調(diào)解員要做到平等、公正和尊重。要傾聽當(dāng)事人的訴求和感受，讓他們真正感受到被理解和被關(guān)心。同時，要善于發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人背后的真正需求，掌握好發(fā)問的技巧，引導(dǎo)他們自我反思和思考。溝通的過程中，調(diào)解員要注意言辭的委婉和措辭的準(zhǔn)確，避免激化矛盾和情緒。通過耐心、細(xì)致和聆聽的溝通，可以幫助當(dāng)事人找到解決問題的方法，并增進(jìn)雙方的理解和信任。
第三段：合理的利益協(xié)商
在調(diào)解的過程中，當(dāng)事人的利益交換和協(xié)商是不可或缺的環(huán)節(jié)。調(diào)解員要善于引導(dǎo)雙方站在對方的角度思考問題，理解彼此的關(guān)切和痛點(diǎn)。只有理解對方的需求，才能找到更加合理的利益分配方案。在協(xié)商過程中，調(diào)解員還要發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)和共同利益，通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)來增進(jìn)雙方的合作意愿。此外，調(diào)解員還要有對利益分配的把握，提出公正、合理和可行的方案，讓雙方都能接受并認(rèn)同。只有在雙方利益得到合理協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，才能最終達(dá)成和解。
第四段：技巧的靈活運(yùn)用
在實(shí)踐中，調(diào)解員還需要根據(jù)具體情況和不同案件的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用各種調(diào)解技巧。例如，在情緒沖突較嚴(yán)重的案件中，可以采用情感化調(diào)解，通過情感傾訴和釋放來緩解雙方的情緒壓力。在權(quán)益差距較大的案件中，可以采用利益重構(gòu)的方法，調(diào)整雙方的利益分配比例。在溝通困難的案件中，可以采用直譯和耐心解釋的方式，幫助當(dāng)事人理解對方的意思。靈活運(yùn)用各種技巧，可以提高調(diào)解的成功率和效果。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我反思
作為一名調(diào)解員，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思是非常重要的。調(diào)解技巧不是一成不變的，隨著社會的發(fā)展和變化，新的問題和挑戰(zhàn)也會不斷出現(xiàn)。調(diào)解員要時刻關(guān)注新的理論和實(shí)踐，學(xué)習(xí)新的技巧和方法。同時，要對自己的調(diào)解過程進(jìn)行反思和總結(jié)，找出自己的不足和問題，加以改進(jìn)和提高。只有不斷學(xué)習(xí)和反思，調(diào)解員才能保持專業(yè)素養(yǎng)，提高調(diào)解的質(zhì)量和效果。
總結(jié)：調(diào)解是一種復(fù)雜的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握。通過準(zhǔn)備工作、與當(dāng)事人的溝通、合理的利益協(xié)商、技巧的靈活運(yùn)用和持續(xù)學(xué)習(xí)與自我反思，調(diào)解員可以提高自己的調(diào)解技巧，在各種場景中發(fā)揮更大的作用。調(diào)解不僅能夠解決具體的糾紛，還可以增進(jìn)社會和諧，促進(jìn)人際關(guān)系的和睦。希望我的心得體會能對其他調(diào)解員的實(shí)踐有所幫助。
調(diào)解技巧心得體會篇三
第一段：引言
調(diào)解是一種有效的解決糾紛和沖突的方式，它通過平等、公正、公平的方式幫助各方尋找共同利益和解決問題的辦法。在我進(jìn)行調(diào)解工作的過程中，我學(xué)到了一些寶貴的技巧和心得體會，現(xiàn)在我想與大家分享。
第二段：傾聽是調(diào)解的關(guān)鍵
在調(diào)解的過程中，傾聽是至關(guān)重要的一步。作為調(diào)解人，我們必須傾聽各方的觀點(diǎn)、意見和需求，讓他們感受到被尊重和被理解的重要性。通過傾聽，我們可以更好地理解各方的沖突背景和利益訴求，從而幫助他們找到共同的解決方案。
第三段：建立信任和積極的溝通氛圍
在調(diào)解的過程中，建立信任是非常重要的。各方必須相信調(diào)解人的公正和中立，并且相信彼此的承諾和誠意。為了建立信任，我們需要積極地溝通，用平等和尊重的態(tài)度對待各方，倡導(dǎo)開放和坦誠的對話。只有在信任和積極的溝通氛圍下，調(diào)解才能取得有效的結(jié)果。
第四段：靈活運(yùn)用不同的解決技巧
在調(diào)解的過程中，我們需要靈活運(yùn)用多種解決技巧。例如，我們可以使用雙方讓步的方式，尋找一個雙贏的解決方案；我們可以使用問題導(dǎo)向的方式，幫助各方將問題具體化以便更好地解決；我們還可以使用心理技巧，幫助各方緩解緊張情緒和改善彼此之間的關(guān)系。通過靈活運(yùn)用不同的解決技巧，我們可以為各方找到最適合的解決方案。
第五段：總結(jié)與展望
調(diào)解是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項(xiàng)非常有意義和喜悅的工作。通過調(diào)解，我學(xué)會了傾聽、建立信任、積極溝通和靈活運(yùn)用解決技巧。這些都是我進(jìn)一步提升自己調(diào)解能力的寶貴經(jīng)驗(yàn)。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐調(diào)解技巧，致力于為更多的糾紛和沖突尋找和諧的解決方案，為社會和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過本文，我分享了我在調(diào)解工作中學(xué)到的一些寶貴的技巧和心得體會，包括傾聽的重要性、信任和積極溝通的建立、靈活運(yùn)用解決技巧等。這些經(jīng)驗(yàn)對于提升調(diào)解能力和幫助各方尋找和諧解決方案具有重要意義。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為社會和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。
調(diào)解技巧心得體會篇四
調(diào)解是一種常見的解決糾紛和沖突的方法，它可以幫助各方找到共同利益，達(dá)成和解。在我多年的調(diào)解實(shí)踐中，我不斷總結(jié)和提煉出一些重要的調(diào)解技巧，這些技巧幫助我更好地進(jìn)行調(diào)解，并取得了良好的效果。下面我將分享一些我在調(diào)解中的心得體會。
首先，建立信任是調(diào)解的關(guān)鍵。調(diào)解過程中，各方常常處于緊張和敵對的狀態(tài)下，他們對調(diào)解師的信任程度很低。因此，作為調(diào)解師，我首先要努力建立起與各方的互信關(guān)系。我會積極傾聽各方的意見和訴求，并尊重他們的權(quán)益。我會堅(jiān)持中立立場，不偏不倚地對待各方，確保他們的感受到被關(guān)心和尊重。通過積極傾聽和關(guān)注每個人，我成功讓各方對我有了信任感，從而為接下來的調(diào)解工作打下了基礎(chǔ)。
其次，激發(fā)溝通是解決糾紛的關(guān)鍵。在調(diào)解過程中，溝通常常成為各方之間解決問題的關(guān)鍵。我會幫助各方更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需要，同時也會提供一個良好的溝通環(huán)境，讓各方可以充分發(fā)表意見，聽取對方的聲音。我會運(yùn)用一些激發(fā)溝通的技巧，例如開放式問題，鼓勵各方自由表達(dá)，解決彼此之間的誤解和歧義。在過程中，我會通過引導(dǎo)各方理解對方的觀點(diǎn)，增進(jìn)相互的理解和諒解，從而促進(jìn)問題的解決。
另外，注重情緒管理是調(diào)解的關(guān)鍵。在沖突和糾紛的過程中，各方常常陷入情緒波動之中，這會嚴(yán)重影響調(diào)解的進(jìn)展。作為調(diào)解師，我會經(jīng)常提醒各方注重情緒管理。我會鼓勵各方表達(dá)自己的情感，但同時引導(dǎo)他們合理表達(dá)，避免過度的情緒宣泄和攻擊性言辭。我會以冷靜和客觀的態(tài)度處理各方情緒，讓各方在放松的氛圍下進(jìn)行調(diào)解，避免情緒因素對調(diào)解過程的干擾。
此外，引導(dǎo)雙方尋找共同利益是調(diào)解的關(guān)鍵。調(diào)解的目標(biāo)是讓各方達(dá)成和解，因此需要尋找他們的共同利益。我會引導(dǎo)各方思考問題的本質(zhì)和根源，從而找到彼此之間的共同需求。我會幫助各方明確各自的利益和底線，同時也鼓勵他們?yōu)榱穗p方的共同利益做出妥協(xié)和讓步。通過引導(dǎo)各方共同思考解決方案，我成功讓各方達(dá)成了共識和和解，為問題的解決奠定了基礎(chǔ)。
最后，延續(xù)關(guān)系是調(diào)解成功的關(guān)鍵。調(diào)解不僅解決當(dāng)前的糾紛和沖突，更重要的是能夠在長期中建立良好的關(guān)系。作為調(diào)解師，我會在調(diào)解結(jié)束后與各方保持聯(lián)系，關(guān)注調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行情況，并提供必要的幫助和支持。我會積極回應(yīng)各方的問題和需求，讓他們感受到我的關(guān)心和關(guān)注。通過延續(xù)關(guān)系，我成功建立起了與各方的長期合作伙伴關(guān)系，為以后的調(diào)解工作奠定了基礎(chǔ)。
總之，調(diào)解是一項(xiàng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作，但通過不斷總結(jié)和提煉調(diào)解技巧，我在調(diào)解實(shí)踐中取得了一些成果。建立信任，激發(fā)溝通，注重情緒管理，引導(dǎo)雙方尋找共同利益，延續(xù)關(guān)系是我在調(diào)解過程中的重要心得體會。這些調(diào)解技巧不僅幫助我更好地調(diào)解糾紛和沖突，也讓我成為一位更好的調(diào)解師。通過不斷鍛煉和學(xué)習(xí)，我相信在未來的調(diào)解工作中，我會有更多的收獲和成長。
調(diào)解技巧心得體會篇五
近年來，越來越多的人開始關(guān)注和學(xué)習(xí)調(diào)解技巧，這源于人們對于和諧、和平的追求。調(diào)解是一種非常有效的解決糾紛和沖突的方法，它可以幫助人們更好地溝通、了解對方的需求，并達(dá)成雙方都滿意的解決方案。在我學(xué)習(xí)和實(shí)踐調(diào)解技巧的過程中，我深刻體會到了它的重要性，下面將從幾個方面分享我的心得體會。
首先，調(diào)解需要建立良好的溝通和傾聽技巧。在調(diào)解的過程中，雙方往往存在著誤解和偏見，這時候調(diào)解員需要發(fā)揮好傾聽的重要作用。只有在全面了解并接納雙方的觀點(diǎn)后，調(diào)解員才能更好地判斷和解決問題。除此之外，良好的溝通也需要調(diào)解員善于用簡潔、準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，這樣才能更好地引導(dǎo)雙方溝通。
其次，調(diào)解需要保持中立和公正的原則。作為調(diào)解員，我們不能偏袒任何一方，而應(yīng)該保持中立和公正的態(tài)度。在沖突的雙方面前，我們需要給予他們信任和尊重，并且不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他們。只有在保持中立和公正的基礎(chǔ)上，調(diào)解員才能發(fā)揮其調(diào)和、化解沖突的作用。
再次，調(diào)解需要運(yùn)用一些技巧和方法。在實(shí)際的調(diào)解過程中，調(diào)解員可以通過運(yùn)用一些技巧和方法來更好地引導(dǎo)雙方溝通和解決問題。比如，調(diào)解員可以運(yùn)用開放式問題來引導(dǎo)雙方深入思考和表達(dá)觀點(diǎn)，也可以采用共情和同理心的方法來理解對方的感受和需求。此外，調(diào)解員在解決問題時還可以采用創(chuàng)新的思維方式，引導(dǎo)雙方尋求新的解決方案。
最后，調(diào)解需要建立信任和合作的關(guān)系。在調(diào)解的過程中，雙方可能存在著很深的矛盾和不信任，所以調(diào)解員需要花費(fèi)一定的時間來建立信任和合作的關(guān)系。調(diào)解員可以通過與雙方對話，分享相似的經(jīng)歷和感受，以及解釋自己的角色和責(zé)任來緩解雙方的緊張情緒，并且鼓勵雙方積極參與到調(diào)解的過程中。只有建立了信任和合作的關(guān)系，雙方才能真正愿意坐下來解決問題。
總之，調(diào)解是一種非常重要且有效的解決沖突的方法。在我學(xué)習(xí)和實(shí)踐調(diào)解技巧的過程中，我深刻體會到了溝通、中立、技巧和信任的重要性。作為調(diào)解員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的調(diào)解技巧，以更好地幫助人們解決問題，促進(jìn)社會的和諧與發(fā)展。同時，在實(shí)際生活中，我們也可以運(yùn)用調(diào)解的原則和方法來處理自己與他人之間的矛盾和沖突，從而提高自己的溝通能力和解決問題的能力。
調(diào)解技巧心得體會篇六
為提高我縣人民調(diào)解員業(yè)務(wù)能力和調(diào)解技巧，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作維穩(wěn)“第一道防線”的作用，2019年4月9日至4月13日，瀘定縣司法局由干部馬國康同志帶隊(duì)參加了在西昌舉辦的“人民調(diào)解能力提升及實(shí)用技巧培訓(xùn)班”。通過此次培訓(xùn)我有以下體會：
人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，是指在依法設(shè)立的人民調(diào)解委員會的主持下，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，人民調(diào)解委員會以國家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會公德為依據(jù)，對民間糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，規(guī)勸疏導(dǎo)，促使糾紛各方當(dāng)事人互諒互讓、在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，自愿達(dá)成協(xié)議，由此而解決糾紛的一種活動。作為基層工作人員要加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極提升調(diào)解能力和服務(wù)水平。調(diào)解應(yīng)當(dāng)按法律規(guī)定的程序進(jìn)行。人民調(diào)解卷宗的制作和管理要做到及時規(guī)范。
傳統(tǒng)人民調(diào)解主要對家庭、婚姻、鄰里等民事糾紛進(jìn)行化解。當(dāng)前人民調(diào)解工作范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)擴(kuò)展到交通、醫(yī)患、勞動、消費(fèi)領(lǐng)域。民間糾紛已演變成為個體型、群體型共存的矛盾糾紛。作為基層工作人員要能熟練掌握法律法規(guī)、嚴(yán)格依照法律法規(guī)、懂得相關(guān)專業(yè)知識，嫻熟運(yùn)用調(diào)解技巧來化解矛盾糾紛。善于運(yùn)用法、理、情相結(jié)合的方式開展調(diào)解工作，既講法律政策、也重情理疏導(dǎo)，既解法結(jié)、又解心結(jié)，不斷提高調(diào)解成功率和人民群眾滿意度。
通過此次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識到，當(dāng)下中國社會處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、交通的便捷快速、信息的靈敏通暢、人口的流動遷徙，民間糾紛已悄然發(fā)生變化，當(dāng)今的民間糾紛往往存在陌生性、突發(fā)性、群體性、專業(yè)性的特征，為適應(yīng)新形式下人民調(diào)解工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展、工作機(jī)制不斷創(chuàng)新，作為基層工作人員，不斷提升調(diào)解能力和實(shí)用技巧已迫在眉睫。
調(diào)解技巧心得體會篇七
作為溝通的重要組成部分，溝通技巧的掌握對于一個人的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著至關(guān)重要的意義。在我的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常面臨各種溝通難題，但也通過實(shí)踐總結(jié)出了一些溝通技巧心得體會。本文將分五個方面介紹我在溝通技巧上的心得和體會。
一、多傾聽，少說話。在溝通中，我們不應(yīng)該只關(guān)注于自己的表述和表達(dá)，而是需要更多的傾聽對方的聲音。對于發(fā)言者的話語，我們需要認(rèn)真地傾聽和理解，并且積極地贊同和提出完善的建議。這會使對方更加愿意與我們交流，更容易達(dá)成共同理解和合作。
二、表達(dá)清晰明了。在溝通中，我們需要盡可能地表達(dá)清晰，避免讓對方產(chǎn)生困惑和誤解。我們應(yīng)該注意自己表達(dá)的語言、行為和肢體語言是否清晰明了，以及是否與對方所需的信息相符合。在講述某個信息的時候，我們需要嚴(yán)格把握信息的內(nèi)容，盡量簡潔明了地表達(dá)出來，這樣可以更有效地達(dá)到對方的理解。
三、尊重對方。在溝通中，尊重是一種基本的溝通技巧。無論我們面對的是上級、同事，還是下屬和客戶，我們都需要做到尊重對方，包括對對方的行為、語言、思想和習(xí)慣等方面。只有這樣才能建立起良好的人際關(guān)系，達(dá)成互惠互利的目標(biāo)。
四、合理運(yùn)用情緒。溝通中有時會出現(xiàn)情緒上的波動，這時，我們需要合理地運(yùn)用自己的情緒，以便達(dá)到溝通的目的。我們應(yīng)該時刻保持冷靜，不要讓情緒影響自己的語言和行為，以免引起對方的反感和不滿。在溝通中，可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情緒表達(dá)，但需要適度，不能過度表達(dá)，讓對方產(chǎn)生失去控制的感覺。
五、善于轉(zhuǎn)換話題。在溝通中，有時可能會陷入僵局，這時我們需要學(xué)會善于轉(zhuǎn)換話題，以打破僵局。在轉(zhuǎn)換話題時，我們需要盡量選擇與對方共同感興趣的話題，或者是與溝通的目的相關(guān)的話題。這樣不僅有助于增加溝通的實(shí)效性，還可以使對方對我們產(chǎn)生更深刻的印象。
總之，溝通技巧在我們的日常生活和職業(yè)發(fā)展中占據(jù)了十分重要的地位。通過多次反思和實(shí)踐，我逐漸掌握了一些有效的溝通技巧，以更好地與他人合作和溝通。希望以上心得能為讀者提供一些有用的參考，幫助大家更好地應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn)。
調(diào)解技巧心得體會篇八
在民事糾紛案件中，離婚案件占了相當(dāng)大的比例。該類案件是一種發(fā)生概率高、存在面廣、惡性轉(zhuǎn)化快、連帶問題多的特殊民事糾紛，不但涉及婚姻關(guān)系、子女、財產(chǎn)、以及債權(quán)債務(wù)問題，而且涉及的法律關(guān)系較多，不僅關(guān)系到當(dāng)事人雙方，甚至?xí)婕?、驚動當(dāng)事人的親友以及社會相關(guān)人員和部門。離婚案件的妥善解決與否，不但關(guān)系到法院的辦案質(zhì)量，也關(guān)系到雙方當(dāng)事人的生活和命運(yùn)，更關(guān)系到社會穩(wěn)定與發(fā)展。因此，離婚案件的審理，一直是人民法院民事審判工作的重點(diǎn)，是社會各界、各群眾機(jī)關(guān)關(guān)心與注意的熱點(diǎn)。本文擬就離婚案件的調(diào)解方法和技巧做粗淺的探討。
一、離婚案件審理中調(diào)解方法的重要意義
《中華人民共和國婚姻法》第三十二條第二款規(guī)定：人民法院審理離婚案件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解，如感情確已破裂，調(diào)解無效，應(yīng)準(zhǔn)予離婚。離婚案件所審理的結(jié)果，首先，直接關(guān)系到當(dāng)事人雙方的權(quán)益；其實(shí)，涉及雙方子女的合法權(quán)益的保護(hù)以及子女的健康成長問題；第三，直接影響雙方父母、親人的生活。如父母贍養(yǎng)侍候等問題；第四，還有可能涉及雙方的單位和朋友，如離婚后碰到生活上的問題，以及與朋友的債權(quán)債務(wù)問題等。審理離婚案件中，調(diào)解方法的得當(dāng)于否，時機(jī)把握的是否到火候，對離婚的雙方當(dāng)事人、對社會意義非同一般。
第一，適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法可以消除夫妻雙方的矛盾，促進(jìn)相互的溝通，使雙方重歸于好，破鏡重圓。有時離婚的一方當(dāng)事人向法院起訴時，只是因某些事對對方心生怨恨，咽不下一口氣，非要鬧個魚死網(wǎng)破，在這種情況下法官作為中間人從中調(diào)和，若調(diào)解方法把握適當(dāng)，則很有可能使雙方和好，通過調(diào)解，使雙方當(dāng)事人思想溝通，達(dá)到緩解、消除矛盾、相互諒解的目的，促使婚姻關(guān)系向和美方向發(fā)展。
第二，有利于避免矛盾激化，順利達(dá)成離婚協(xié)議。調(diào)解不僅是和好案件所需要的，而且是離婚的案件所必須的手段。因?yàn)殡p方當(dāng)事人離婚遠(yuǎn)不止涉及雙方的婚姻關(guān)系，更涉及到子女、財產(chǎn)以及債權(quán)債務(wù)問題。正確、妥恰運(yùn)用調(diào)解技法，可以更好地引導(dǎo)雙方當(dāng)事人冷靜地面對這些問題，提出妥善解決辦法，達(dá)成離婚協(xié)議，防止雙方當(dāng)事人矛盾激化，而使雙方失去協(xié)商的基礎(chǔ)。因?yàn)殡x婚案件一旦雙方當(dāng)事人不能誠意地進(jìn)行協(xié)商，法院要運(yùn)用判決來完全客觀、公正地解決離婚案件是十分困難的。不管是子女問題、財產(chǎn)問題或者債權(quán)債務(wù)問題，一旦雙方當(dāng)事人產(chǎn)生爭議，都不肯如實(shí)客觀地陳述事實(shí)、提供證據(jù)，勢必造成法院認(rèn)證、判決的困難。并且法院要為此浪費(fèi)更多的訴訟資源，也不利于案件順利解決。因此，妥恰運(yùn)用調(diào)解手段，能避免激發(fā)矛盾，有利于案件的順利、妥善解決，獲得良好的社會效果。
第三．能把子女因離婚而造成的身心創(chuàng)傷降到最低。父母的離婚，無疑會給子女造成生活上的不便和精神上的痛苦。這種物質(zhì)上和精神上的打擊，對子女（特別是未成年子女）身心的健康成長影響是巨大的。特別是對子女應(yīng)盡的義務(wù)（特別是未獲撫養(yǎng)權(quán)一方）必將因矛盾的存在而大打折扣，如不支付撫養(yǎng)費(fèi)。有的案件經(jīng)判決后獲撫養(yǎng)權(quán)一方甚至?xí)笞优c另一方斷絕父（母）子關(guān)系，并拒絕對方探望，這些因素必將嚴(yán)重?fù)p害子女的身心健康。
第四，能最大程度的達(dá)到法律效果和社會效果的統(tǒng)一。離婚案件的雙方當(dāng)事人關(guān)系與其他案件不同，雙方并非“仇家”，而僅是因?yàn)楦星槠屏巡艑?dǎo)致離婚。因?yàn)檎{(diào)解是在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是雙方當(dāng)事人意思自治的具體體現(xiàn)，一旦達(dá)成協(xié)議，雙方當(dāng)事人一般都會自動履行，并保證相安無事。有利于案件的執(zhí)行。而判決離婚的案件，不管是財產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)或者是對子女承擔(dān)撫養(yǎng)義務(wù)，因?yàn)榉瞧渥栽?，并且如前所述，判決不可能絕對客觀公正，那么，義務(wù)當(dāng)事人就可能不履行或不主動履行判決內(nèi)容，從而引起執(zhí)行程序。這種執(zhí)行程序的啟動，社會效果顯然是不理想的。離婚案件中調(diào)解比判決通常更能達(dá)到兩者的和諧統(tǒng)一，有利于社會和家庭的穩(wěn)定。
二、離婚案件調(diào)解的基本原則
《民事訴訟法》第九條規(guī)定，人民法院審理民事案件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自愿和合法的原則進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，應(yīng)當(dāng)及時判決。調(diào)解工作是一項(xiàng)細(xì)致而又耐心的工作，因此，在調(diào)解活動中必須好以下幾個基本原則：
（一）客觀公正原則。就是要實(shí)事求是的查明原因，公平合理的處理問題。調(diào)解方法與其他解決問題的方法最大的區(qū)別在于調(diào)解不具有強(qiáng)制性，因此，離開了客觀公正調(diào)解活動是無法進(jìn)行的。
（二）平等原則。就是要一視同仁的對待每一位當(dāng)事人。當(dāng)事人之間存在著年齡、性別、職業(yè)身份、貧富等等差別，這些差別只能作為調(diào)解技巧加以選用，而不能作為評斷是非曲直的依據(jù)加以引用。離開了平等就會有失公正。
（三）尊重當(dāng)事人意愿原則。就是對于當(dāng)事人的意思表示要充分予以考慮。意愿是雙方而不是單方。單方的意愿只有征得相對方同意后才能視為雙方意愿。調(diào)解的最佳效果就是“化干戈為玉帛”，和好如初。自愿、合法原則應(yīng)是離婚案件調(diào)解的基本原則，而查明事實(shí)、分清是非的原則則不應(yīng)成為離婚案件調(diào)解的基本原則。古人云“清官難斷家務(wù)事”，離婚案件的事實(shí)涉及面廣，引起糾紛的原因較多，很難查清全部事實(shí)，分清所有是非。而且真的查清事實(shí)、分清是非，對案件調(diào)解也是不利的。因?yàn)樵诓槭聦?shí)、分是非的過程中，當(dāng)事人難免會回想不愉快的過去，揭視對方的不足、缺點(diǎn)。在事實(shí)查明、是非分清之后，當(dāng)事人的感情裂痕會越來越大、矛盾也越來越大了，更不利于調(diào)解。再者，根據(jù)私權(quán)的處分原則，當(dāng)事人對自己的民事權(quán)利有絕對的處分權(quán)，只要其自愿，并且不違反法律禁止性規(guī)定，在事實(shí)不清、是非未明的情況下，當(dāng)事人有權(quán)就離婚案件的處理作出其意思表示，并達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人的意愿只要是真實(shí)意思的表示，作為調(diào)解人沒有理由加以拒絕。
三、調(diào)解離婚案件的方法與技巧
（一）將調(diào)解貫穿于案件審理的全過程
調(diào)解是審理離婚案件的一個重要環(huán)節(jié)，我們應(yīng)把握好該環(huán)節(jié)，將案件分為庭前、訴中、訴后三個階段，分階段采用不同的調(diào)解原則，庭前準(zhǔn)備階段，我們要本著“模糊”原則，從節(jié)省訴訟資源，及時化解矛盾的角度積極進(jìn)行調(diào)解，在雙方自愿的基礎(chǔ)上為雙方提供一個以情感人的談判空間，使雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議，這樣就可使當(dāng)事人減少收集證據(jù)、舉證、質(zhì)證等方面的投入，方便、快捷的解決糾紛，同時亦為雙方今后生活中和睦相處，精誠合作奠定了基礎(chǔ)，訴訟中，在案件事實(shí)基本查清時，我們要及時，全面的為當(dāng)事人歸納爭議的焦點(diǎn)，在分清是非、劃清責(zé)任的前提下進(jìn)行調(diào)解，這樣可以避免當(dāng)事人在案外因素上的無謂的爭執(zhí)，使當(dāng)事人在認(rèn)清形勢下權(quán)衡利弊下進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)然此時法院已可依法下判，但較之判決當(dāng)事人如能達(dá)成協(xié)議，便更能接受結(jié)果，可從根本上杜絕當(dāng)事人的上訪、纏訴。庭審結(jié)束后，在未下判前亦可接受當(dāng)事人的調(diào)解請求，如當(dāng)事人能達(dá)互讓則可省去執(zhí)行程序，極大緩解執(zhí)行的壓力，降低當(dāng)事人的訴累?？傊?，在調(diào)解和判決的適用上，我們要堅(jiān)持在調(diào)解中查明案情，并隨著案件事實(shí)和法律爭議的逐步明確化，而提高和解的機(jī)率，奠定裁判的基礎(chǔ)，從而使調(diào)解與判決有機(jī)的結(jié)合起來。
（二）做好個案調(diào)解工作的基本思路
針對個案如何入手，怎樣去作調(diào)解工作，可以按以下思路去進(jìn)行：
1、審查。法官在接到案件后，應(yīng)認(rèn)真對其卷宗材料進(jìn)行全面客觀的審查，找出案件爭議的焦點(diǎn)，查看相關(guān)的法律資料，對雙方的證據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查。
2、傾聽。認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的訴說，把他們想說、要說、該說的話讓他們說完，不要怕麻煩，從而使法官在他們的訴說中找到問題癥結(jié)，以便對癥下藥。
3、紛爭。根據(jù)雙方當(dāng)事人在訴訟過程中的訴訟主張及其所提舉的證據(jù)確定其爭議的焦點(diǎn)，找準(zhǔn)其在訴訟中產(chǎn)生矛盾心理的根源所在，通過審理摸清其訴訟實(shí)質(zhì)，挖掘和理順?biāo)麄冃闹械睦Щ蟆?/p>
4、講法。通過審查及當(dāng)事人的訴說，是我們找到了問題的核心，亦根據(jù)法律的規(guī)定，給當(dāng)事人講明法律和政策，讓他們知法明理，自覺分清是非所在。
5、揭示。就是把雙方當(dāng)事人的證據(jù)擺出來對具體案件進(jìn)行全面客觀的面對面的剖析，揭示其矛盾實(shí)質(zhì)及其訴訟心理，使其拋棄非客觀的訴訟雜念，端正其訴訟的目的。
6、化解。就是通過擺事實(shí)、明證據(jù)、講法律，用法官的真誠和公心來幫助他們化解內(nèi)心的矛盾、辯明是非曲直，解開他們的心里疙瘩，達(dá)成雙方言合的目的。
（三）離婚案件調(diào)解和好的方法的技巧
婚姻法第三十二條第二款規(guī)定，“人民法院審理離婚案件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解，如感情確已破裂，調(diào)解無效，應(yīng)準(zhǔn)許離婚”。從上述規(guī)定可以看出，離婚案件的審理，調(diào)解和好是必經(jīng)的程序。而且調(diào)解和好，不管對當(dāng)事人及子女、親人或者對社會，都是有好處的。因此，一個法官，適當(dāng)掌握調(diào)解和好技法是必要的。
1、冷處理法。冷處理法主要針對有的當(dāng)事人提出離婚訴訟純粹是負(fù)氣行為，而其內(nèi)心并不希望婚姻破裂的情況。這種當(dāng)事人表現(xiàn)出的往往是情緒過于激動，急于傾訴心中的苦水，不斷羅列對方的不是。仔細(xì)分析，這種當(dāng)事人之所以激動、訴苦、并陳述對方的不是，是因?yàn)樗栽谝怆p方的婚姻，仍在意對方，如果雙方感情確已破裂，當(dāng)事人反而會更冷靜、更灰心，甚至不愿講太多的話。因此對于上述的當(dāng)事人，法官只須靜靜地聽其發(fā)泄、傾訴，等到他氣消了，再進(jìn)行調(diào)解，給個臺階，比如向?qū)Ψ劫r個禮、道個歉等，往往很容易成功。而如果當(dāng)事人正在氣頭上，法官不讓其發(fā)泄、傾訴，而直接進(jìn)行調(diào)解，往往會火上加油，適得其反，反而激化矛盾，導(dǎo)致調(diào)解不能。留給當(dāng)事人適當(dāng)?shù)暮秃脮r間，不應(yīng)急于下判，而應(yīng)留給當(dāng)事人的親友都會通過各種途徑、方法促其當(dāng)事人和好；另一方面，雙方當(dāng)事人經(jīng)過一段時間，其情緒穩(wěn)定下來，更能正確客觀地看待自己的婚姻以及雙方矛盾，從而改變初衷，主動和好。
2、回憶感情法：即回憶雙方的美好感情，或一方對另一方恩愛和關(guān)照的情感事件。人的言行受其情感影響是很大的，許多夫妻在矛盾產(chǎn)生、激化后，往往總是忘記了雙方恩愛的過去，忘記對方的好，總是撿不好聽的話說，而一旦經(jīng)旁人提醒，他就會重新、客觀地評價自己的愛人。法官可以鼓勵當(dāng)事人把談戀愛時的那種心態(tài)表現(xiàn)出來重新挽回感情。這種方法，可以調(diào)動或激起夫妻之間的情感，屏棄一時怨恨，促使雙方和好。
3、賠禮道歉法：即由過錯方向無過錯方賠禮道歉。法官在訴訟過程中鼓勵主張和好的一方當(dāng)事人在訴訟中敢于承認(rèn)錯誤，并在訴訟過程中努力表現(xiàn)，改正缺點(diǎn)。由過錯方向無過錯方賠禮道歉，促使當(dāng)事人認(rèn)清自我、檢討自己。法官在贏得當(dāng)事人信任的基礎(chǔ)上，對當(dāng)事人在婚姻關(guān)系中存在的錯誤思想和不妥言行，以及對婚姻關(guān)系造成的危害。促使當(dāng)事人認(rèn)清自己的錯誤，并敢于正確面對，自我檢討。促使雙方當(dāng)事人和好。
4、子女或親情連接法：即利用子女或父母等作為情感紐帶，連接夫妻雙方的感情。夫妻與子女、夫妻與父母，是一種雙向親情關(guān)系，可以對夫妻感情發(fā)揮調(diào)節(jié)或紐帶作用激發(fā)當(dāng)事人對子女的親情，以揮子女在當(dāng)事人婚姻關(guān)系上的紐帶作用。子女在家庭的地位舉足輕重，在父母的心中更占據(jù)很大的位置。法官如能妥善利用這一因素，激發(fā)當(dāng)事人對子女的親情，對調(diào)解和好將起巨大的作用。
5、親友或組織勸說法：利用當(dāng)事人親友或有關(guān)單位或組織的影響，形成濃厚的調(diào)和氛圍。各當(dāng)事人都有一定的社會生活范圍，也必定有一些比較親近、知心的親戚、朋友或工作單位的領(lǐng)導(dǎo)同事，這些人對其影響有時甚至超過家庭成員。利用親屬、朋友，共同做和好工作，或者排除婚姻障礙。如解決婚姻中的分居住房等實(shí)際困難；有第三者的，則要斬斷第三者，等等。這實(shí)際上是婚姻上的“綜合治理”，更有利于和好。
6、比較優(yōu)劣法：即將一方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行比較，以便要求離婚者正確認(rèn)識或?qū)Υ辉鸽x婚者。這種方法，可以對不愿離婚者有一個全面正確的認(rèn)識，防止因?qū)α硪环降腻e誤認(rèn)識和判斷而草率離婚。
7、打破幻想法：就是消除當(dāng)事人不正當(dāng)?shù)碾x婚企圖，打破再婚的幻想。在第三者插足或一方地位提高而喜新厭舊引起的離婚案件中，過錯方往往富于幻想，構(gòu)成他們的離婚目的就是與第三者結(jié)合。不打破他們的幻想，夫妻就不可能和好。通過實(shí)踐，我們體會到，要打破其幻想，審判人員除多做說服教育工作外，必要時對過錯方得與其所屬單位聯(lián)系，采取一定的強(qiáng)有力的措施，將其與第三者分開。只有這樣夫妻和好才有現(xiàn)實(shí)可能性。
（四）調(diào)解離婚的方法的技巧
法官在進(jìn)行了多方努力進(jìn)行調(diào)解后，如果仍有一方當(dāng)事人堅(jiān)決要求離婚，且雙方感情確已破裂，可以考慮調(diào)解離婚，如果能達(dá)成離婚協(xié)議，也比判決離婚的效果要好。因此，法官也要注意調(diào)解離婚的技法，盡量讓應(yīng)當(dāng)判決離婚的當(dāng)事人達(dá)成離婚協(xié)議。從調(diào)解離婚的內(nèi)容看，主要是婚姻關(guān)系，子女撫養(yǎng)以及財產(chǎn)債權(quán)債務(wù)的處理。
1、婚姻關(guān)系。如果說調(diào)解和好是著重做好主張離婚當(dāng)事人的工作的話，那么調(diào)解離婚則應(yīng)著重做好不想離婚當(dāng)事人（下稱不離方）的思想工作?？梢钥紤]從以下幾方面做工作：（1）幫助不離方分析對方的態(tài)度，使其明白對方態(tài)度已決，讓其死心，而同意離婚；（2）讓不離方看清其不同意離婚的后果；a、法院有可能判決離婚；b、即使法院判決不準(zhǔn)離婚，半年之后對方當(dāng)事人仍可重新起訴離婚，只要對方態(tài)度堅(jiān)決，法院最終還得判離婚；c、教育不離方當(dāng)事人應(yīng)尊重對方，以激將法培養(yǎng)其獨(dú)立生活的勇氣，讓不離方明白，每個人都是獨(dú)立的，誰也無須依靠誰生活；d、讓不離方認(rèn)識到，如果調(diào)解離婚，對方有可能在離婚條件上適當(dāng)讓步，并且調(diào)解離婚對雙方及子女都有好處；e、在自愿的基礎(chǔ)上，讓主張離婚一方做適當(dāng)?shù)淖尣?，?dāng)然不能超過法律規(guī)定的界限。
2、子女撫養(yǎng)問題。子女撫養(yǎng)問題的調(diào)解，主要涉及子女由誰撫養(yǎng)和子女生活費(fèi)、教育費(fèi)的負(fù)擔(dān)問題。法官首先應(yīng)讓雙方當(dāng)事人明白，離婚后，子女不管由誰撫養(yǎng)，仍是雙方子女，雙方對子女都擁有相同的權(quán)利和義務(wù)。如果子女的撫養(yǎng)要權(quán)有爭議的話，應(yīng)著重考慮從有利于子女身心健康，保障子女合法權(quán)益出發(fā)，并結(jié)合雙方撫養(yǎng)能力等具體情況妥善解決。
3、財產(chǎn)分割及債權(quán)債務(wù)的享有和承擔(dān)。首先，法官應(yīng)仔細(xì)調(diào)查，如實(shí)查明雙方當(dāng)事人的財產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)情況，以免因遺漏而致日后產(chǎn)生糾紛。其次要考慮法律規(guī)定的一些原則，如保障婦女、兒童合法權(quán)益原則；照顧無過錯方原則；照顧經(jīng)濟(jì)收入少、謀生能力低的當(dāng)事人。第三，雙方當(dāng)事人如果對財產(chǎn)及債權(quán)、債務(wù)的處理產(chǎn)生分歧，法官要讓雙方明白財產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)均分的基本原則，以此來約束不講理的一方當(dāng)事人。
三、離婚案件中運(yùn)用調(diào)解方法應(yīng)注意的幾個問題
（一）要認(rèn)識到離婚案件審理中調(diào)解方法的重要性，因?yàn)殡x婚案件關(guān)系家庭和社會的穩(wěn)定，圓滿地把離婚案件處理好因而顯得格外重要，此時如果正確地適用這些調(diào)解方法很可能起到事半功倍的效果。
（二）任何調(diào)解方法都不是靜止不變的東西，要根據(jù)離婚案件的實(shí)際情況靈活運(yùn)用，可能有的案件需要綜合運(yùn)用這些方法才能達(dá)到比較好的效果。
（三）要把握好調(diào)解的時機(jī)，首先要樹立調(diào)解應(yīng)貫穿訴訟全過程的理念，在矛盾事實(shí)查清后可進(jìn)行調(diào)解，在財產(chǎn)等其它情況查明后可進(jìn)行調(diào)解，因案而異，因人而異。
（四）在調(diào)解過程中要做到離婚無傷，包括不因離婚傷害子女、不因離婚傷害對方、不因離婚傷害社會。盡量避免在影響子女學(xué)習(xí)或身心健康，應(yīng)當(dāng)以子女利益為最高原則，選擇子女最能接受或最有利的方法處理，排除或減少離婚對子女的傷害。不因離婚傷害他方，包括精神傷害與物質(zhì)傷害兩個方面的內(nèi)容：一是要把因離婚對另一方的感情傷害（精神傷害）減少到最小程度；二是要把因離婚對另一方的經(jīng)濟(jì)損害（物質(zhì)傷害）減少到最小程度，特別是不能使另一方因離婚限于困境。不因離婚傷害社會，包括兩個方面的內(nèi)容：
1、不因離婚釀成社會矛盾，發(fā)生危及社會安寧的惡果；
2、不因離婚破壞社會公德，敗壞社會風(fēng)俗。
（五）要防止出現(xiàn)審判人員以壓代調(diào)、以拖代調(diào)、以判代調(diào)等違反離婚案件當(dāng)事人自愿原則的現(xiàn)象發(fā)生，不能使調(diào)解成為一種隨意性很大的東西，喪失了其應(yīng)有的公正性。例如，涉及案外第三人利益時，應(yīng)特別注意不能損害他們的合法權(quán)益。
綜上所述，筆者認(rèn)為離婚案件的調(diào)解工作是一項(xiàng)很有學(xué)問的工作，是一門藝術(shù)，調(diào)解離婚案件雖然有一些規(guī)律性的東西可以進(jìn)行總結(jié)、推廣，但現(xiàn)實(shí)中并無一成不變的調(diào)解技法，只有在審理案件中因事制宜、因人制宜，具體問題具體分析，才是最好的調(diào)解技法。）
調(diào)解技巧心得體會篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：大家下午好！
今天有幸和大家一起交流學(xué)習(xí)，現(xiàn)就我們司法口的以民事調(diào)解為主的，也是和我們平時工作息息相關(guān)的知識，和大家共同學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，不到之處敬請大家批評指正。
在民事糾紛調(diào)解過程中，往往會遇到各種困難和挫折，調(diào)解的策略、方法、技巧運(yùn)用是否得當(dāng)，將直接影響調(diào)解的成敗。因此，在堅(jiān)持依法調(diào)解的原則下，必須采取靈活多樣的調(diào)解方法。調(diào)解過程中，還要根據(jù)當(dāng)事人的信息反饋，不斷作出調(diào)整，修正某些錯誤的認(rèn)識，改進(jìn)調(diào)解的策略、方法和技巧。本人在總結(jié)別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的調(diào)解工作實(shí)踐，談?wù)勔韵聨追N常用的調(diào)解方法。不少社區(qū)調(diào)解人員在自己實(shí)踐中積累了許多調(diào)解的方法和技巧，有關(guān)報刊也曾多次對民事調(diào)解的方法和技巧進(jìn)行過介紹。對于調(diào)解方法和技巧的推廣，不但能提高調(diào)解人員的調(diào)解水平，節(jié)約了訴訟成本，更重要的是消除了存在的不和諧因素，少了雙方當(dāng)事人的對立情緒，社會效果也好。
調(diào)解成功的技巧
為了提高調(diào)解員的素質(zhì)和調(diào)解的技巧、要求我們基層調(diào)解員必須不斷地學(xué)習(xí)、積累與審判有關(guān)的各方面知識，掌握調(diào)解的方法和技巧常把調(diào)解工作做好。
1、取得當(dāng)事人的信任，是調(diào)解成功的前提條件。
從民間調(diào)解的角度看，參加調(diào)解的第三方一般屬于選擇德高望重的人物或雙方都依賴的長輩，親友等。我們所在的社區(qū)往往會遇到這樣那樣關(guān)系復(fù)雜的、長期遺留的、或與群眾生產(chǎn)生活中的熱難點(diǎn)問題相關(guān)的糾紛，這個時候我們必須讓這樣的第三方人士出面，協(xié)助我們調(diào)解成功。再如，仲裁中的當(dāng)事人一方可以選擇一個仲裁員，從一個側(cè)面反映出當(dāng)事人有權(quán)選擇仲裁員是以信任為基礎(chǔ)的。人民法院的調(diào)解也是這樣，當(dāng)事人希望作風(fēng)正派，精通業(yè)務(wù)的審判人員主持解決他們的糾紛。如果審判人員取得了他們的信任和好感，當(dāng)事人會聽得進(jìn)去審判人員的意見。
2、透視當(dāng)事人的真實(shí)想法，抓住焦點(diǎn)，是調(diào)解成功的階梯。
民事糾紛畢竟屬于人民內(nèi)部矛盾，多數(shù)糾紛是完全可以化解的。作為一名基層調(diào)解員，在整個調(diào)處過程中，眼睛要注意觀察、思維要清晰、問話要精煉準(zhǔn)確。要仔細(xì)觀察當(dāng)事人言行舉止，從當(dāng)事人的陳述和激烈的辯論中，透視其真實(shí)想法，了解矛盾焦點(diǎn)，尋找調(diào)解的切入點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，達(dá)到調(diào)解的目的。
3、正確分清是非責(zé)任，提出合理方案，促成雙方達(dá)成協(xié)議。
當(dāng)事人來司法所或社區(qū)調(diào)委會，是希望得到政府的幫助法律的支持，作為調(diào)委會主任在主持調(diào)解時絕對不能采取和稀泥、當(dāng)和事佬的作法。畢竟我們的工作室有法可依以法為準(zhǔn)的，因此我們的職責(zé)要求其言行必須體現(xiàn)法律的公平、公正，調(diào)解過程中調(diào)解人員必須明確案件的法律關(guān)系、雙方爭執(zhí)焦點(diǎn)、雙方的是非責(zé)任等，這樣才能針對性進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解以其靈活、便捷、高效以及良好的社會效果在審判實(shí)踐中發(fā)揮著獨(dú)有的魅力，在當(dāng)今大力提倡構(gòu)建和諧社會的主旋律中，調(diào)解更是被充分使用和高度重視。本人結(jié)合自己的工作實(shí)際，就民事調(diào)解工作鎖遵循的原則談幾點(diǎn)體會。
做好調(diào)解工作必須堅(jiān)持依法的原則
調(diào)解作為一種法定的審判方式，現(xiàn)行法律中有明確的規(guī)定，做當(dāng)事人的調(diào)解工作必須依法進(jìn)行。無論是司法調(diào)解、民事調(diào)解，法院判決和仲裁這些都有對調(diào)解要遵循合法性原則做了具體規(guī)定。那么堅(jiān)持合法性原則就必須做到以下幾點(diǎn)：
1、堅(jiān)持中立原則。合法原則要求調(diào)解人員要充分尊重當(dāng)事人的意志和處分權(quán)，站在中立的位置居中調(diào)解。調(diào)解人員不得與案件有著任何形式的偏私，而應(yīng)在當(dāng)事人雙方之間保持不偏不倚。如果調(diào)解人員不中立，則必定會引起當(dāng)事人的猜疑和不服。尤其是要杜絕隱瞞事實(shí)真相，用哄騙方法達(dá)到調(diào)解目的的做法，要向當(dāng)事人講明我國現(xiàn)有的有關(guān)法律和政策及處理案件的主要法律依據(jù)，要全面公正地劃分當(dāng)事人在糾紛中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，不允許回避矛盾，各種方法和稀泥。
2、堅(jiān)持自愿原則。調(diào)解制度是建立在雙方當(dāng)事人自主行使處分權(quán)的基礎(chǔ)上，以及在調(diào)委會主任的主持下，最后雙方當(dāng)事人自愿平等協(xié)商的結(jié)果。調(diào)解中，合法性原則與自愿原則是相輔相成、密不可分，自愿是前提，合法是保證。合法性原則要求調(diào)解活動既要符合實(shí)體法的規(guī)定，又要符合程序法的規(guī)定，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不能違反法律規(guī)定，不得損害國家、社會公共利益和他人合法權(quán)益及社會公序良俗。自愿原則本質(zhì)上要求以合意為核心解決糾紛，其最大特點(diǎn)是意思自治原則在糾紛解決領(lǐng)域的延伸，而不存在強(qiáng)迫。
三、做好調(diào)解工作應(yīng)采取靈活多樣的方法
1、多方聯(lián)動調(diào)解法。對一些當(dāng)事人有委托代理人的案件調(diào)解時，調(diào)解員應(yīng)主動與代理人溝通，共商最佳調(diào)解方案，與代理人一起做當(dāng)事人的調(diào)解工作，這樣當(dāng)事人更容易接受，從而促成協(xié)議的達(dá)成。還可以邀請當(dāng)事人所在村（社區(qū)）的村（社區(qū)）干部、有威望的人參加調(diào)解工作，他們更了解當(dāng)事人的實(shí)際情況，對當(dāng)事人更有說服力，增加了調(diào)解的透明度。另外在（社區(qū)）調(diào)委會調(diào)解時，村干部也可以主動參與調(diào)解，利用換位思考法讓當(dāng)事人站在調(diào)解員的位置上思考，讓當(dāng)事人也感受到調(diào)解人員的誠心和解決問題的誠意，使調(diào)解工作更具人性化，在和諧的氣氛中達(dá)成協(xié)議，這樣會取得更好的社會效果。
2、責(zé)任劃分調(diào)解法。一般說來，民事案件中原被告均存在一定的過錯，只不過是雙方承擔(dān)責(zé)任的比例不同罷了，有很多原告不遠(yuǎn)接受調(diào)解直接起訴到法院，是為討一個說法，出一口氣，尋找心理平衡。因此在這宗案件的調(diào)解過程中，要出于公心，居于中立，說公道話，只要責(zé)任劃分得清楚，他們內(nèi)心還是服的。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)雙方過錯的大小，經(jīng)濟(jì)承受能力等因素進(jìn)行調(diào)解，一般都能達(dá)到較好的效果，標(biāo)的小的案件甚至可以成功調(diào)解當(dāng)時達(dá)成協(xié)議。
3、單獨(dú)談心調(diào)解法。在很多傳統(tǒng)民事糾紛案件處理過程中采用“背靠背法”會取得一些意想不到的效果。如我成遇到過的一起民間借貸案件，與被告談時，可以談法律的規(guī)定，談如果原告不讓步，被告必須在判決生效后的一定期限內(nèi)全部返還本息，甚至要被強(qiáng)制執(zhí)行，既丟面子，又受到經(jīng)濟(jì)損失。與原告談時，可以講一些被告的實(shí)際困難，談與其“魚死網(wǎng)破”不如訂一個切實(shí)可行的還款計劃，逐步清償債務(wù)，在雙方的觀點(diǎn)基本趨于一致時，再面對面地調(diào)解，便很容易達(dá)成協(xié)議，此中很多背靠背做工作時講的一些道理是不能在面對面場合講的，否則會取到相反的效果。
4、人情感化調(diào)解法。有些家庭矛盾（父母和孩子之間）是因一時之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從雙方內(nèi)心深處來講，是愿意和好的。此時，可與子女溝通，讓他們回想父母十月懷胎的苦楚、把他們拉扯大的艱辛、在他們成長過程中，父母所奉獻(xiàn)無私的愛。烏鴉且有反哺之情，羔羊還報跪乳之恩，況且人乎？血濃于水，于情于理觸動子女的靈魂，情景交融，使其回顧過去親情的可貴和目前反目成仇而帶來的情感傷害，使雙方能求大同、存小異，大事化小、小事化了，這樣，調(diào)解便水到渠成了。
5、冷卻處理調(diào)解法。善于捕捉調(diào)解信息，掌握調(diào)解時機(jī)是做好調(diào)解工作的重要環(huán)節(jié)。一般情況下，對民事案件的調(diào)解宜早不宜遲，對外力影響小、成本小的案件在立案初期調(diào)解，效果會很好。但有些案件則相反，宜采用冷處理法。如離婚案件，多年的夫妻從走向婚姻殿堂到走進(jìn)法庭大門，雙方必定經(jīng)歷了激烈的思想斗爭和心理矛盾過程，有的是因?yàn)榕c對方父母關(guān)系僵化造成，有的則是由于一時誤會或一時沖動所致。如果在雙方的氣頭上進(jìn)行調(diào)解，必定是事倍功半，鬧得不好還會兩頭受氣，此時宜采用冷處理，叫雙方回去考慮一段時間?！袄涮幚怼毙枰⒁獾氖遣荒芫谩袄洹倍惶幚?，要通過各種渠道不斷了解雙方的思想動態(tài)，以便掌握最佳時機(jī)，同時要避免久調(diào)不結(jié)。
6、多人互換調(diào)解法。調(diào)解員在調(diào)解案件時，有時會產(chǎn)生一些急躁心理，甚至對抗性情緒，這樣便不利于案件的繼續(xù)審理，此時宜采用換人調(diào)解法。變換一個調(diào)解人會減緩當(dāng)事人心理壓力，且調(diào)解人也許會變換一個角度進(jìn)行。不同的方法不同的語氣不同的切入點(diǎn)會給當(dāng)事人一個全新的感受。換人調(diào)解應(yīng)不拘一格，不僅是調(diào)解員間交換調(diào)解，還應(yīng)包括、社區(qū)工作人員、調(diào)委會主任等，在必要的時候，司法所可以親自做調(diào)解，利用其更高的威信、更強(qiáng)的影響力做當(dāng)事人的工作，促成調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。
民間糾紛處理辦法 第一章總則
第一條 為妥善處理民間糾紛，保障公民的人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利和其他權(quán)利、維護(hù)社會安定，根據(jù)《人民調(diào)解委員會組織條例》第九條第二款、第二條第二款和第十條的規(guī)定，制定本辦法。
第二條 司法助理員是基層人民政府的司法行政工作人員，具體負(fù)責(zé)處理民間糾紛的工作。
第三條 基層人民政府處理民間糾紛的范圍，為《人民調(diào)解委員會組織條例》規(guī)定的民間糾紛，即公民之間有關(guān)人身、財產(chǎn)權(quán)益和其他日常生活中發(fā)生的糾紛。
第七條 當(dāng)事人提請?zhí)幚淼陌洪g糾紛，由當(dāng)事人戶籍所在地或者居所地的基層人民政府受理，跨地區(qū)的民間糾紛，由當(dāng)事人雙方戶籍所在地或者居所地的基層人民政府協(xié)商受理。第八條 受理民間糾紛，應(yīng)當(dāng)有一方或者雙方當(dāng)事人的申請，申請可以采用口頭或者書面方式，并有明確的對方當(dāng)事人和申請事項(xiàng)、事實(shí)根據(jù)。
第九條 一方當(dāng)事人已向人民法院提起訴訟的糾紛，以及基層人民政府已經(jīng)處理過、當(dāng)事人沒有提出新的事實(shí)和理由的糾紛，基層人民政府不予受理。
第十條 對未經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解的糾紛，應(yīng)當(dāng)勸說當(dāng)事人先通過人民調(diào)解委員會調(diào)解。
第十三條 處理民間糾紛，應(yīng)當(dāng)充分聽取雙方當(dāng)事人的陳述，充許當(dāng)事人就爭議問題展開辯論，并對糾紛事實(shí)進(jìn)行必要的調(diào)查。
第十四條 處理糾紛時，根據(jù)需要可以邀請有關(guān)單位和群眾參加。被邀請有關(guān)單位和個人，應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好處理糾紛工作?？绲貐^(qū)的民間糾紛，由當(dāng)事人雙方戶籍所在地或者居所地的人民政府協(xié)商處理。
第十五條 處理民間糾紛，應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。調(diào)解時，要查明事實(shí)，分清是非，促使當(dāng)事人互諒互讓，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，達(dá)成協(xié)議。
第十六條 調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，由雙方當(dāng)事人、司法助理員署名并加蓋基層人民政府印章。調(diào)解書自送達(dá)之日起生效，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。
(二)原調(diào)解協(xié)議書違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應(yīng)當(dāng)予以撤銷，另行作出處理決定；
(三)原調(diào)解協(xié)議書部分錯誤的，作出部分變更的處理決定。第十九條 作出處理決定應(yīng)當(dāng)以書面形式通知雙方當(dāng)事人到場。一方當(dāng)事人經(jīng)兩次通知，無正當(dāng)理由拒不到場的，不影響作出處理決定。
第二十條 作出處理決定應(yīng)當(dāng)制作處理決定書，并經(jīng)基層人民政府負(fù)責(zé)人審定，司法助理員署名后加蓋基層人民政府印章。
第二十一條 基層人民政府作出的處理決定，當(dāng)事人必須執(zhí)行。如有異議的，可以在處理決定作出后，就原糾紛向人民法院起訴。超過十五天不起訴又不執(zhí)行的，基層人民政府根據(jù)當(dāng)事人一方的申請，可以在其職權(quán)范圍內(nèi)，采取必要的措施予以執(zhí)行。
第二十四條 各省、自治區(qū)、直轄市司法廳（局）可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。
第二十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
調(diào)解技巧心得體會篇十
心得體會是在學(xué)習(xí)、工作或生活中，對經(jīng)歷、感受和思考的總結(jié)和領(lǐng)悟。對于每個人來說，心得體會都是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財富。在心得體會的積累和分享中，我們不僅可以鞏固自己的知識和技能，還可以對自身進(jìn)行反思和提升。而心得體會的撰寫，則是一個學(xué)習(xí)和提高的過程，需要一定的技巧和方法。
第二段：明確目的
撰寫心得體會之前，首先需要明確自己的目的和主題。無論是對學(xué)習(xí)、工作、生活還是其他方面的總結(jié)和反思，都需要明確自己寫作的目標(biāo)和主題，以便讓讀者更清晰地了解和領(lǐng)會你所撰寫的心得體會。
第三段：切題入手
在明確了目的和主題之后，接下來需要切題入手。這就意味著要根據(jù)主題和目的，選取一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，展開論述，把握精華，切勿出現(xiàn)偏題或跑題的現(xiàn)象。此時，可以進(jìn)行一些思維導(dǎo)圖或草稿的練習(xí)，有針對性地進(jìn)行思考，保證文章的清晰度和連貫性。
第四段：突顯個人思考
寫作的過程，不只是把自己的經(jīng)歷或感受簡單地呈現(xiàn)出來，還需要注重個人思考的突顯。只有突出個人對經(jīng)歷的領(lǐng)悟和思考，才能讓文章的價值得到更好地展示和反映。在展示自己思考的同時，需要注意用較為準(zhǔn)確的語言和表達(dá)方式，保證文章的專業(yè)性和可讀性。
第五段：總結(jié)提高
寫作完成之后，需要對自己的文章進(jìn)行總結(jié)和提高?？偨Y(jié)自己文章的亮點(diǎn)和不足，反思自己寫作時的經(jīng)驗(yàn)和體會，檢驗(yàn)和提高自己的寫作技能。同時，也需要接受他人的反饋和建議，用心聆聽他人的意見和建議，不斷提高自己文章的水平和價值。
結(jié)論：
心得體會的撰寫，不僅需要個人的經(jīng)歷和感受，還需要一定的技巧和方法。只有明確目的、切題入手、突顯個人思考、總結(jié)提高，才能寫好一篇內(nèi)容豐富、價值突出的心得體會。在日常的學(xué)習(xí)、工作和生活中，不斷地積累和分享自己的心得體會，不僅能提高自身素質(zhì)和水平，還可以推動身邊人的成長和發(fā)展。
調(diào)解技巧心得體會篇十一
談心得體會技巧是一種重要的溝通技巧，可以幫助人們更好地理解和傾聽他人。通過談心得體會技巧，我們可以建立更深入的人際關(guān)系，并在人際交往中獲得更多的信任和合作。在我與他人交往中的經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了一些談心得體會技巧，它們對我建立良好的人際關(guān)系起到了積極的作用。
首先，尊重對方的感受和觀點(diǎn)。談心得體會技巧的重要一環(huán)就是學(xué)會尊重對方的感受和觀點(diǎn)。每個人都有自己獨(dú)特的經(jīng)歷和觀點(diǎn)，我們要學(xué)會從對方的角度去看問題，尊重他人的感受并理解他們的觀點(diǎn)。在與他人溝通時，要避免過分地主觀臆斷對方的感受，而是要積極傾聽，尊重和理解對方的意見。通過這種尊重與理解，我們可以與他人建立起更深入的情感連接，增進(jìn)與他人的信任和合作。
其次，運(yùn)用非語言溝通技巧。在談心得體會技巧中，非語言溝通技巧起到了重要的作用。溝通并不局限于口頭表達(dá)，更多的時候是通過肢體語言、面部表情和眼神交流來傳達(dá)信息。我們要學(xué)會運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧來傳達(dá)自己的態(tài)度和理解。例如，我們可以通過保持良好的眼神接觸來表達(dá)自己的專注和理解，通過微笑和肢體語言來表達(dá)自己的友好和開放。這樣的非語言溝通技巧可以幫助我們更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此的理解與親近感。
再次，提問以促進(jìn)對方自我反思。在與他人談心得體會時，提問是一個重要的技巧。通過提問，我們可以激發(fā)對方的思考和自我反思，幫助對方更好地理清思路和得出結(jié)論。當(dāng)我們聽取他人的心得體會時，我們可以通過提出開放性問題來引導(dǎo)對方深入探討和思考。通過充分傾聽，我們可以根據(jù)對方的回答提出進(jìn)一步的問題，幫助對方更好地理解和總結(jié)自己的心得體會。通過有效提問，我們可以更好地揭示問題的本質(zhì)，以及找到解決問題的方法和途徑。
另外，積極反饋對方的經(jīng)驗(yàn)。在談心得體會時，積極給予反饋是一個重要的環(huán)節(jié)。通過給予對方積極的反饋，我們可以增強(qiáng)對方的自信心和動力，鼓勵他們繼續(xù)分享自己的心得體會。對他人經(jīng)驗(yàn)的積極反饋可以采取多種形式，例如，贊美對方的觀點(diǎn)和洞察力，肯定對方的努力和成就，提供一些建設(shè)性的建議和意見。通過積極反饋，我們可以傳遞出對他人工作和成長的關(guān)注與支持，建立起友好和信任的關(guān)系。
最后，保持積極和耐心。談心得體會技巧需要我們保持積極和耐心的態(tài)度。當(dāng)與他人進(jìn)行深入的心得體會交流時，我們可能會遇到一些觀點(diǎn)相左或是心結(jié)難解的問題。在這種情況下，要保持積極的態(tài)度，克服困難和挑戰(zhàn)，尋找共同點(diǎn)并爭取雙方的共識。同時，要保持耐心，給予對方充分的時間和空間來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。通過積極和耐心的態(tài)度，我們可以更好地幫助他人發(fā)掘自己的心得體會，并與他人形成更多的共鳴和互助。
總之，談心得體會技巧是一項(xiàng)重要的溝通技巧，可以幫助我們與他人建立更深入的人際關(guān)系。通過尊重對方的感受和觀點(diǎn)、運(yùn)用非語言溝通技巧、提問促進(jìn)對方自我反思、積極反饋對方的經(jīng)驗(yàn)以及保持積極和耐心的態(tài)度，我們可以更好地與他人溝通，并在交往中獲得更多的信任和合作。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和運(yùn)用談心得體會技巧，就能與他人建立起更為緊密和持久的人際關(guān)系。
調(diào)解技巧心得體會篇十二
寫作作為一種能夠表達(dá)自己想法和情感的媒介，無疑是非常重要的。然而，在寫作中，我們往往會遇到許多困難和挑戰(zhàn)。那么，如何提高寫作技巧呢？本文將從我的個人經(jīng)歷出發(fā)，分享一些對于寫作的心得體會和技巧。
第二段：提高寫作功力的方法
要提高寫作水平，不僅需要不斷練習(xí)，更需要掌握一些技巧。首先，要注意語言的簡潔明了。無需使用花哨的詞匯和長句子，簡單明了地表達(dá)自己的想法即可。其次，要注重結(jié)構(gòu)的合理性。文章結(jié)構(gòu)應(yīng)該清晰，邏輯性強(qiáng)，段落間要有明顯的過渡。最后，在寫作過程中，要注重細(xì)節(jié)的處理，注意字?jǐn)?shù)和語法的正確，避免拼寫和標(biāo)點(diǎn)錯誤。
第三段：多讀多寫
寫作需要靈感的源泉，多讀多寫是提高寫作能力的有效途徑。通過閱讀優(yōu)秀的作品，可以吸收不同風(fēng)格和技法，借鑒其中的優(yōu)點(diǎn)。同時，在寫作中也可以學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗(yàn)和技巧。寫作需要不斷地練習(xí)，培養(yǎng)寫作習(xí)慣，不斷挑戰(zhàn)自己的寫作能力。
第四段：培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力
寫作需要想象力和創(chuàng)造力的支撐。想象力可以讓文章更加有趣和生動，而創(chuàng)造力則可以讓文章更有深度和思考?？梢酝ㄟ^觀察生活中的細(xì)節(jié)，或者通過參與社會活動，搜集素材和靈感，以此來培養(yǎng)自己的想象力和創(chuàng)造力。
第五段：總結(jié)
總之，提高寫作水平是一件持續(xù)不斷的過程。需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累，不斷地試錯和改進(jìn)。只有堅(jiān)持下去，才能在寫作中發(fā)揮出自己的潛力。最后想說的是，寫作不僅是一種能夠表達(dá)自己的方式，更是一種展示自己的機(jī)會，希望大家能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，寫出最好的作品！
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