健康飲食和適量運(yùn)動(dòng)是保持身體健康的關(guān)鍵。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重突出事物的本質(zhì)和核心，同時(shí)也要注意邏輯嚴(yán)密和語(yǔ)言簡(jiǎn)練。以下是我們整理的關(guān)于高效學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和方法，供大家參考。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇一
代表團(tuán)前往山西省工業(yè)設(shè)備安裝集團(tuán)有限公司參加山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，授課老師就營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)、創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)、裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、招投標(biāo)管理等課題進(jìn)行了講解，對(duì)學(xué)員具有十分重要的指導(dǎo)意義。
在科技飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。5g時(shí)代的到來(lái)催化了營(yíng)銷(xiāo)模式的`轉(zhuǎn)變，數(shù)字化、信息化的營(yíng)銷(xiāo)策略正逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。相較于傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視廣告，社交平臺(tái)、購(gòu)物app更能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，如在淘寶購(gòu)物時(shí)，顧客只需參考商家信譽(yù)、產(chǎn)品銷(xiāo)量以及買(mǎi)家評(píng)論便可對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行明晰決策。
針對(duì)裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，李老師授課時(shí)指出，首先要找準(zhǔn)新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構(gòu)件、做項(xiàng)目、做銷(xiāo)售等傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)型升級(jí)為提供方案、做產(chǎn)品、保服務(wù)，客戶(hù)為中心，建立優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群體，維護(hù)穩(wěn)定的客戶(hù)資源，堅(jiān)持合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，將客戶(hù)從消費(fèi)者升級(jí)為合作者。
在招投標(biāo)過(guò)程中，公開(kāi)、公正、公平、誠(chéng)信、守信是不可偏離的基本原則。傳統(tǒng)招投標(biāo)過(guò)程繁瑣、流程繁復(fù)，包括招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，參與角色也復(fù)雜。未來(lái)將在著力推進(jìn)電子招標(biāo)的同時(shí)，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、高度集成化的新型招投標(biāo)方式，同時(shí)具備數(shù)據(jù)庫(kù)管理、信息查詢(xún)分析等功能，實(shí)現(xiàn)全流程的無(wú)紙化操作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)盈利的根本，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化也是企業(yè)做強(qiáng)做大的動(dòng)力。與擁有38年工作經(jīng)歷的代表一道參加培訓(xùn)，深受啟發(fā)，致力于不斷地探索，勇于創(chuàng)新，以客戶(hù)為中心，將園區(qū)打造成山西乃至全國(guó)的一流裝配式產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇二
眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)綜合性非常強(qiáng)的學(xué)科，它涵蓋了市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷(xiāo)售渠道等一系列知識(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要考慮到最終的銷(xiāo)售效果。近年來(lái)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)這一概念越來(lái)越被人們所熟知，也成為了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種新方法。所謂細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，就是在平常的營(yíng)銷(xiāo)工作中，注重每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，通過(guò)微小的努力來(lái)提升整體銷(xiāo)售的效果，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。
第二段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
在現(xiàn)今日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化、差異化的商品，因此很多企業(yè)都工具細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)這一方法來(lái)提高銷(xiāo)售效果。不論是在商品的包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的廣告文案、售前的服務(wù)態(tài)度，還是售后的跟蹤回訪(fǎng)等每個(gè)環(huán)節(jié)中，只要留心細(xì)節(jié)，就可以創(chuàng)造出滿(mǎn)意的消費(fèi)者體驗(yàn)。這樣不僅可以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，也可增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的具體應(yīng)用很多，不過(guò)總的思想就是要將整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程“關(guān)照到每一個(gè)細(xì)節(jié)”。例如，在產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)中，可以注重細(xì)節(jié)使用時(shí)有益美觀的字體、色彩、圖案，或是在產(chǎn)品推廣時(shí)，通過(guò)一些個(gè)性化的細(xì)節(jié)來(lái)吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，提高品牌識(shí)別度。特別是在售前和售后服務(wù)中，企業(yè)可以透過(guò)以上的細(xì)節(jié)處理讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品，從而去打破消費(fèi)者的疑惑，提高消費(fèi)欲望。而當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，透過(guò)售后服務(wù)，響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度的細(xì)節(jié)對(duì)于消費(fèi)者的滿(mǎn)意度同樣影響不小。
第四段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)需要注意的問(wèn)題
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用是越來(lái)越廣泛，但要在實(shí)施中達(dá)到預(yù)期的效果，需要企業(yè)認(rèn)真對(duì)待。在此，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要注意：首先，企業(yè)應(yīng)該貼近消費(fèi)者的需求來(lái)了解用戶(hù)真正所需，再針對(duì)性地進(jìn)行細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)；其次，企業(yè)要有細(xì)致的部署，以確保細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)最大化的效果；最后，企業(yè)還要建立健全的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，如市場(chǎng)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要互相協(xié)調(diào)配合，以確保實(shí)現(xiàn)整體的市場(chǎng)目標(biāo)。
第五段：結(jié)論
總之，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)雖是小事，卻能影響大局。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的整個(gè)流程中，留心細(xì)節(jié)能夠創(chuàng)建更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，并影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度。那么，我們應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，以獲得更好的市場(chǎng)反映。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇三
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說(shuō)，需要就是人類(lèi)自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿(mǎn)意要求;需求很特別了，是有能力購(gòu)買(mǎi)具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過(guò)人文、心理、行為的差異來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來(lái)是通過(guò)目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者定位產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)定位來(lái)確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、品牌：形象的說(shuō)明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂(lè)趣、孩子、快餐、金色拱門(mén)。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無(wú)線(xiàn)，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問(wèn)題。
4、營(yíng)銷(xiāo)渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶(hù)經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷(xiāo)渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道有三種：信息傳播、分銷(xiāo)和服務(wù)渠道。分銷(xiāo)容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門(mén)。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話(huà)、以及電話(huà)溝通等。怎么樣，過(guò)去沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過(guò)提供服務(wù)的潛在用戶(hù)群體的接觸，倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過(guò)仔細(xì)一想也有道理，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶(hù)使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶(hù)必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷(xiāo)和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
6、下面說(shuō)的是概念性的轉(zhuǎn)變，書(shū)中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變，這個(gè)在《世界是平的》一書(shū)中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了?？磥?lái)大師們的觀點(diǎn)是一致的。第二個(gè)從店門(mén)銷(xiāo)售到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的阿里巴巴就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)從每個(gè)人銷(xiāo)售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說(shuō)的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶(hù)群進(jìn)行加大的營(yíng)銷(xiāo)。第四個(gè)從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶(hù)份額簡(jiǎn)單的說(shuō)就是關(guān)注每個(gè)客戶(hù)的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷(xiāo)策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽(tīng)起來(lái)我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來(lái)應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過(guò)且過(guò)，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺(jué)了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇四
今天我有幸拜讀了最新的、第13版（菲利普科特勒《營(yíng)銷(xiāo)管理》；它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。
菲利普科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授和sc莊臣學(xué)者。
本書(shū)分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來(lái)解釋問(wèn)題，來(lái)理解營(yíng)銷(xiāo)管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。以制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的角度出發(fā)來(lái)洞察市場(chǎng)、通過(guò)收集信息和掃描環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來(lái)密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開(kāi)闡述。
我首先閱讀了第一部分理解營(yíng)銷(xiāo)管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，第一個(gè)案例是這樣的：
兩個(gè)小女孩來(lái)到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂?。其中一個(gè)來(lái)到擁擠的柜臺(tái)，用星巴克顧客友情卡換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)）接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過(guò)中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者百度來(lái)搜索由中國(guó)盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁(yè)之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開(kāi)討論并進(jìn)行交流。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問(wèn)題：已經(jīng)玩過(guò)該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開(kāi)設(shè)了一個(gè)賬戶(hù)。
這時(shí)，她的朋友端著飲料回來(lái)了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后，這兩個(gè)女孩就要開(kāi)始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書(shū)上所引用的陳舊的案例，這個(gè)事例無(wú)疑是新鮮的和有吸引力的，無(wú)論是對(duì)于入門(mén)者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言。
由此可以看見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù)；宜家公司（ikea）創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此，可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果。
掩卷沉思，收益良多。營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？梢园褷I(yíng)銷(xiāo)管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來(lái)獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇五
以前讀書(shū)，總喜歡閱讀哲史類(lèi)書(shū)籍，認(rèn)為哲史類(lèi)的知識(shí)才是文化的'沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》，讀完之后，并沒(méi)有一點(diǎn)讀教科書(shū)看別人經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，反而覺(jué)得很富有邏輯性和條理性，這本書(shū)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員有太多的借鑒作用，書(shū)中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場(chǎng)類(lèi)書(shū)籍。書(shū)中邏輯性條理性的分析思路，從單個(gè)概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡(jiǎn)出，讓人深思營(yíng)銷(xiāo)的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》，營(yíng)銷(xiāo)的功能很強(qiáng)大，任務(wù)也是艱巨的，做好營(yíng)銷(xiāo)并不是一件很容易的單純的買(mǎi)賣(mài)推銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)需要運(yùn)氣和機(jī)遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營(yíng)銷(xiāo)人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿(mǎn)魅力的，成功的營(yíng)銷(xiāo)人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，需要的是技術(shù)、策劃、行銷(xiāo)、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)本門(mén)保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷(xiāo)部門(mén)制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)的策略，所有的營(yíng)銷(xiāo)單元協(xié)調(diào)一致，將會(huì)取得好成績(jī)?；蛟S這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)效果最大化的同時(shí)，消耗的營(yíng)銷(xiāo)成本做到最低，這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。
如何做好各營(yíng)銷(xiāo)單元的協(xié)同，做到營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化，需要各營(yíng)銷(xiāo)單元共同探討。比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不僅僅是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開(kāi)發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門(mén)的協(xié)同、市場(chǎng)人員的調(diào)研、還需要設(shè)計(jì)策劃人員的配合等多方合作，才可以開(kāi)發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營(yíng)銷(xiāo)中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個(gè)很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場(chǎng)上會(huì)碰到各種各樣的終端受眾，在面對(duì)面的直接銷(xiāo)售時(shí)，可以利用與終端人員接觸的機(jī)會(huì)來(lái)做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時(shí)能很好的掌握終端對(duì)品牌的認(rèn)知度。但是平時(shí)的推廣員直接銷(xiāo)售過(guò)程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤(rùn)，并沒(méi)有主動(dòng)的去對(duì)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會(huì)考慮一個(gè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是這個(gè)就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實(shí)可行，具有實(shí)際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營(yíng)銷(xiāo)所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實(shí)最真誠(chéng)的需求，才可以圍繞消費(fèi)者來(lái)做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費(fèi)者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費(fèi)者了解信賴(lài)公司的'同時(shí)，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心最真實(shí)的想法，才會(huì)一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費(fèi)者心中留下品牌的魅力，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)管理是一門(mén)博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問(wèn)，需要我們不斷的探索和追求。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇六
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)，以突出自己在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中取得一席之地，不僅需要有好的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，還需要精益求精的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析總結(jié)之后，筆者總結(jié)了一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?qū)ζ渌麖氖聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員或企業(yè)管理者有所幫助。
一、提高溝通效率
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，溝通效率的提高至關(guān)重要。好的溝通能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的合作、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)在向員工傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)、向客戶(hù)介紹產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)該盡量保證語(yǔ)言的精簡(jiǎn)、直觀和易懂。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反饋及時(shí)調(diào)整溝通方式，保證溝通效果的最大化。
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
不僅要使客戶(hù)聽(tīng)得懂，更要做到讓客戶(hù)聽(tīng)得進(jìn)去、聽(tīng)得進(jìn)去之后同意了，還要做到聽(tīng)得進(jìn)去、同意了之后還要買(mǎi)賬。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是其中的重要一環(huán)。通過(guò)實(shí)物展示、試用和體驗(yàn)活動(dòng)等手段，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提高購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，通過(guò)建立品牌形象、塑造品牌價(jià)值提高品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
三、多樣化的推廣手段
在實(shí)際的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該使用多種手段進(jìn)行宣傳推廣。不僅要發(fā)布新聞、參加展會(huì)，還可以通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等多種方式融合推廣。比如在提高品牌知名度的同時(shí)，可以與大型電商平臺(tái)合作，開(kāi)展多重促銷(xiāo)活動(dòng)，多渠道地接觸潛在客戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化率。
四、關(guān)注客戶(hù)
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該把顧客放在更為重要的位置。比如，建立顧客關(guān)懷中心，通過(guò)電話(huà)、微信等方式為客戶(hù)提供免費(fèi)技術(shù)支持或問(wèn)題解決服務(wù)，提供售后保障和服務(wù)，積極回應(yīng)顧客需求和反饋，維護(hù)顧客滿(mǎn)意度。
五、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以深度了解客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、銷(xiāo)售渠道、推廣方案等，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行和營(yíng)銷(xiāo)推廣的實(shí)行都提出了更具體化、更細(xì)致化、更精準(zhǔn)化的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平提出了較高的要求，這一要求在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中顯得尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，突出自己產(chǎn)品品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，從而獲得在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇七
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是一種以細(xì)微之處展現(xiàn)品牌價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策略，它通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)，從而吸引消費(fèi)者并建立品牌忠誠(chéng)度。在我從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)是重要的
成功的品牌是通過(guò)在細(xì)節(jié)上做出努力而產(chǎn)生的。細(xì)節(jié)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和服務(wù)中都起著關(guān)鍵作用。一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)如何體現(xiàn)出品牌的價(jià)值觀和形象，將直接影響消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知和信任。舉個(gè)例子，蘋(píng)果公司憑借對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的極致追求，建立了優(yōu)秀的品牌形象和口碑。無(wú)論是產(chǎn)品的外觀、界面設(shè)計(jì)，還是使用的材料和工藝，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了蘋(píng)果對(duì)于品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)的執(zhí)著追求。這些細(xì)節(jié)使得蘋(píng)果的產(chǎn)品不僅是功能上的工具，更是一種享受和生活方式。因此，關(guān)注細(xì)節(jié)是建立和維護(hù)品牌形象的重要一環(huán)。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)提升用戶(hù)體驗(yàn)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提升用戶(hù)體驗(yàn)具有重要意義。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中加入細(xì)節(jié)，我們可以讓用戶(hù)感到被重視和關(guān)心。比如，一家高端餐廳在服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)注細(xì)節(jié)，從進(jìn)門(mén)時(shí)的熱情問(wèn)候，到菜品的精心擺盤(pán)，再到離開(kāi)時(shí)的問(wèn)候告別，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓顧客感到賓至如歸。這樣的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)不僅讓消費(fèi)者留下了深刻的印象，還增加了他們?cè)俅喂忸櫾摬蛷d的意愿，并向身邊的人推薦。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)的提升而引發(fā)用戶(hù)口碑的傳播，從而增加品牌的曝光和吸引力。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)不僅需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中體現(xiàn)，也需要在品牌的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中貫徹始終。品牌形象的塑造需要細(xì)致入微的關(guān)注，從包裝設(shè)計(jì)到廣告呈現(xiàn)，從品牌故事的講述到營(yíng)銷(xiāo)推廣的方案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)節(jié)的把握和設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的廣告活動(dòng)就是在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品牌的個(gè)性和價(jià)值，以最吸引人的方式傳達(dá)給潛在消費(fèi)者。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是品牌營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，沒(méi)有細(xì)節(jié)的關(guān)注和把握，品牌的形象就會(huì)變得模糊和平庸。
第五段：結(jié)論
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是一種強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，它通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，建立品牌形象和忠誠(chéng)度。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，成功的品牌都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是他們?cè)诩?xì)節(jié)上做出了努力。因此，無(wú)論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝，還是服務(wù)的設(shè)計(jì)、推廣，都應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)貫穿始終，只有這樣，我們才能獲得市場(chǎng)的贊譽(yù)和用戶(hù)的認(rèn)同。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇八
《營(yíng)銷(xiāo)管理》全面的內(nèi)容和素材，既適合作為營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)者的指導(dǎo)用書(shū)，也可以作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理人士的手頭資料，既是一本深入淺出的教科書(shū)，也是一本營(yíng)銷(xiāo)者必備的工具書(shū)，在此分享讀書(shū)心得。下面是本站小編為大家收集整理的《營(yíng)銷(xiāo)管理》讀書(shū)心得，歡迎大家閱讀。
今天我有幸拜讀了最新的、第13版(菲利普·科特勒《營(yíng)銷(xiāo)管理》;它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。
菲利普·科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授和s.c.莊臣學(xué)者。
本書(shū)分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來(lái)解釋問(wèn)題，來(lái)理解營(yíng)銷(xiāo)管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。以制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的角度出發(fā)來(lái)洞察市場(chǎng)、通過(guò)收集信息和掃描環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來(lái)密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開(kāi)闡述。
我首先閱讀了第一部分“理解營(yíng)銷(xiāo)管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，第一個(gè)案例是這樣的：
兩個(gè)小女孩來(lái)到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂?。其中一個(gè)來(lái)到擁擠的柜臺(tái)，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)(中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò))接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過(guò)中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者——百度來(lái)搜索由中國(guó)盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁(yè)之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接——其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開(kāi)討論并進(jìn)行交流。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問(wèn)題：已經(jīng)玩過(guò)該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站——把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開(kāi)設(shè)了一個(gè)賬戶(hù)。
這時(shí)，她的朋友端著飲料回來(lái)了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上”?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后，這兩個(gè)女孩就要開(kāi)始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書(shū)上所引用的陳舊的案例，這個(gè)事例無(wú)疑是新鮮的和有吸引力的，無(wú)論是對(duì)于入門(mén)者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言。
由此可以看見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù);宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此，可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果。
掩卷沉思，收益良多。營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？梢园褷I(yíng)銷(xiāo)管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來(lái)獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。
營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在。我現(xiàn)在寫(xiě)這篇文章，也是和別人做交流，也是在營(yíng)銷(xiāo)自己。營(yíng)銷(xiāo)的的過(guò)程其實(shí)也就是溝通的過(guò)程。當(dāng)我們和其他人或其他組織交流時(shí)，不管是當(dāng)面或非當(dāng)面的交流，既是溝通的過(guò)程，也是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程一般分為三步，第一步溝通理念，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例。不管你是營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人，營(yíng)銷(xiāo)組織，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品都可以分成這三步。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人，有種典型的活動(dòng)是面試，面試的過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)自己的過(guò)程。首先，溝通理念，別人要部分或全部認(rèn)可你的理念，別人才會(huì)和你進(jìn)一步的交流。然后，在交流的過(guò)程中，要系統(tǒng)闡述，交流的時(shí)候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點(diǎn)。最后，別人要問(wèn)你如何給他們帶來(lái)價(jià)值，你就要展示案例，或者叫示術(shù)。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的，成功或失敗的，對(duì)別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領(lǐng)悟的案例，才可以經(jīng)得起別人的推敲。
營(yíng)銷(xiāo)組織，有種典型的活動(dòng)是招生宣講會(huì)，招生宣講的過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)校的過(guò)程。首先，溝通理念，講他們學(xué)校的相關(guān)的核心理念，潛在的咨詢(xún)者認(rèn)可他們的理念，然后，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學(xué)校政策，最后，講過(guò)去的招生情況，讓學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，還有的領(lǐng)咨詢(xún)一起參觀現(xiàn)有學(xué)校。
營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，有種典型的活動(dòng)是顧問(wèn)公司推銷(xiāo)產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)理念的過(guò)程。首先，顧問(wèn)公司會(huì)講他們的理念，然后，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問(wèn)題診斷和解決問(wèn)題，最后，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過(guò)的經(jīng)典案例。
我想肯定有人會(huì)想，我進(jìn)行了上述三步，最后我們沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交換，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。這里就和大家分享另一個(gè)理念，就是要想更好實(shí)現(xiàn)盈利性交換，可以先進(jìn)行非盈利性交換。非盈利性交換，就是不以錢(qián)為目的的交換。所以說(shuō)，我們當(dāng)準(zhǔn)備與他人或組織進(jìn)行盈利性交換，我們先不要談?dòng)越粨Q，先談感情，共同愛(ài)好，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談?dòng)越粨Q的情況下，順其自然的談?dòng)越粨Q，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。
最后，我想講將上述方法運(yùn)用的好的公司有很多，尤其是直銷(xiāo)。安利公司的直銷(xiāo)模式就是非常好的案例，一開(kāi)始，安利并不賣(mài)你產(chǎn)品，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說(shuō)安利是有人幫，幫助人的事業(yè)，安利可以創(chuàng)造有錢(qián)有閑的未來(lái)(溝通理念)，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢(qián)方法(系統(tǒng)闡述)，最后，讓成功的人現(xiàn)身說(shuō)法(展示案例)，最終實(shí)現(xiàn)交換，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的(盈利性交換)。
總之，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在。要想更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，可以先進(jìn)行非盈利性交換，再進(jìn)行盈利性交換。營(yíng)銷(xiāo)的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例。
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、 需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說(shuō)，需要就是人類(lèi)自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿(mǎn)意要求;需求很特別了，是有能力購(gòu)買(mǎi)具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、 目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過(guò)人文、心理、行為的差異來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來(lái)是通過(guò)目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者定位產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)定位來(lái)確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、 品牌：形象的說(shuō)明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂(lè)趣、孩子、快餐、金色拱門(mén)。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無(wú)線(xiàn)，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問(wèn)題。
4、 營(yíng)銷(xiāo)渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶(hù)經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷(xiāo)渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道有三種：信息傳播、分銷(xiāo)和服務(wù)渠道。分銷(xiāo)容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門(mén)。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話(huà)、以及電話(huà)溝通等。怎么樣，過(guò)去沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過(guò)提供服務(wù)的潛在用戶(hù)群體的接觸，倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過(guò)仔細(xì)一想也有道理，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶(hù)使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶(hù)必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷(xiāo)和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
6、 下面說(shuō)的是概念性的轉(zhuǎn)變，書(shū)中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)“從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變”，這個(gè)在《世界是平的》一書(shū)中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了?？磥?lái)大師們的觀點(diǎn)是一致的。第二個(gè)“從店門(mén)銷(xiāo)售到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變”，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的“阿里巴巴”就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)“從每個(gè)人銷(xiāo)售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售”，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說(shuō)的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶(hù)群進(jìn)行加大的營(yíng)銷(xiāo)。第四個(gè)“從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶(hù)份額”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是關(guān)注每個(gè)客戶(hù)的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、 制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷(xiāo)策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽(tīng)起來(lái)我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來(lái)應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過(guò)且過(guò)，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺(jué)了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇九
近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》，此書(shū)生動(dòng)活潑的寫(xiě)作風(fēng)格，可以當(dāng)小說(shuō)讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開(kāi)竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺(jué)得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，就是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，借以最大限度滿(mǎn)足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷(xiāo)工作。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》中，他這樣描述營(yíng)銷(xiāo)之道：營(yíng)銷(xiāo)之道，即是通過(guò)客戶(hù)的眼睛看世界，從客戶(hù)的角度看問(wèn)題。在書(shū)中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶(hù)的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶(hù)為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶(hù)為先，客戶(hù)為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書(shū)中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷(xiāo)中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。你和你的客戶(hù)完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見(jiàn)其所見(jiàn)，于是站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的最大障礙。
對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶(hù)感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1。看清現(xiàn)實(shí)：看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專(zhuān)注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專(zhuān)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。
2。找離你而去的客戶(hù)談話(huà)，找客戶(hù)丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見(jiàn)了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶(hù)有沒(méi)有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門(mén)，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶(hù)在你這里買(mǎi)了一次貨以后，第二次去了別人家買(mǎi)，或者是以后再也不來(lái)買(mǎi)了。我們有沒(méi)有重視過(guò)，有沒(méi)有組織安排分析客戶(hù)不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶(hù)流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽(tīng)他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶(hù)不會(huì)我們覺(jué)得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。
3。至少一部分銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，甚至首席執(zhí)行官來(lái)自客戶(hù)：正如中國(guó)的一句古話(huà)，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶(hù)中招賢納士。
4。讓你的客戶(hù)幫你管理：實(shí)際上最了解你的客戶(hù)的專(zhuān)家是客戶(hù)自己。做任何的產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶(hù)來(lái)評(píng)估，讓客戶(hù)從他們的自身的角度和專(zhuān)業(yè)來(lái)評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺(jué)得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足客戶(hù)的使用就可以了。這就需要客戶(hù)對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。
5。做你自己的客戶(hù)：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話(huà)給你自己公司的服務(wù)熱線(xiàn)求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客?hù)的。有或者我們假設(shè)(模擬)自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶(hù)的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿(mǎn)意和需要提高的。
6。做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶(hù)的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷(xiāo)，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見(jiàn)表不見(jiàn)里，見(jiàn)近不見(jiàn)遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂;專(zhuān)家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了;事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：
(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見(jiàn)及建議;
(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問(wèn)題;
(3)制定讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn);
(4)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn);
(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十
以前讀書(shū)，總喜歡閱讀哲史類(lèi)書(shū)籍，認(rèn)為哲史類(lèi)的知識(shí)才是文化的沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》，讀完之后，并沒(méi)有一點(diǎn)讀教科書(shū)看別人經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，反而覺(jué)得很富有邏輯性和條理性，這本書(shū)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員有太多的借鑒作用，書(shū)中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場(chǎng)類(lèi)書(shū)籍。書(shū)中邏輯性條理性的分析思路，從單個(gè)概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡(jiǎn)出，讓人深思營(yíng)銷(xiāo)的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》，營(yíng)銷(xiāo)的功能很強(qiáng)大，任務(wù)也是艱巨的，做好營(yíng)銷(xiāo)并不是一件很容易的單純的買(mǎi)賣(mài)推銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)需要運(yùn)氣和機(jī)遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營(yíng)銷(xiāo)人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿(mǎn)魅力的，成功的營(yíng)銷(xiāo)人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，需要的是技術(shù)、策劃、行銷(xiāo)、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)本門(mén)保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷(xiāo)部門(mén)制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)的策略，所有的營(yíng)銷(xiāo)單元協(xié)調(diào)一致，將會(huì)取得好成績(jī)?；蛟S這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)效果最大化的同時(shí)，消耗的營(yíng)銷(xiāo)成本做到最低，這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。
如何做好各營(yíng)銷(xiāo)單元的協(xié)同，做到營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化，需要各營(yíng)銷(xiāo)單元共同探討。比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不僅僅是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開(kāi)發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門(mén)的協(xié)同、市場(chǎng)人員的調(diào)研、還需要設(shè)計(jì)策劃人員的配合等多方合作，才可以開(kāi)發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營(yíng)銷(xiāo)中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個(gè)很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場(chǎng)上會(huì)碰到各種各樣的終端受眾，在面對(duì)面的直接銷(xiāo)售時(shí)，可以利用與終端人員接觸的機(jī)會(huì)來(lái)做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時(shí)能很好的掌握終端對(duì)品牌的認(rèn)知度。但是平時(shí)的推廣員直接銷(xiāo)售過(guò)程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤(rùn)，并沒(méi)有主動(dòng)的去對(duì)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會(huì)考慮一個(gè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是這個(gè)就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實(shí)可行，具有實(shí)際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營(yíng)銷(xiāo)所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實(shí)最真誠(chéng)的需求，才可以圍繞消費(fèi)者來(lái)做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費(fèi)者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費(fèi)者了解信賴(lài)公司的同時(shí)，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心最真實(shí)的想法，才會(huì)一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費(fèi)者心中留下品牌的魅力，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)管理是一門(mén)博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問(wèn)，需要我們不斷的探索和追求。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十一
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，研究營(yíng)銷(xiāo)理論是每個(gè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人必修的課程。在我的工作中，我閱讀了不少傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的書(shū)籍，不僅加深了我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，而且也有了一些體悟和收獲。以下是我在閱讀中得出的營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得體會(huì)。
一、人際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
人際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一種非常實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)策略，它的核心是在人際關(guān)系上建立信任和互動(dòng)。在書(shū)籍中，作者強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與顧客之間的溝通是非常重要的，即使是聽(tīng)取顧客反饋也是很重要的。在我的工作中，我經(jīng)常參與客戶(hù)的接待和溝通，此時(shí)我會(huì)用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和想法，并逐漸建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
二、情感營(yíng)銷(xiāo)
情感營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義，是通過(guò)感性情感的傳遞來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值和品牌形象。在這種營(yíng)銷(xiāo)策略中，激發(fā)消費(fèi)者的情感需求是關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用情感因素，例如視覺(jué)、聲音、形象等，使品牌具有魅力，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣。我注意到許多成功的品牌都采用了這種營(yíng)銷(xiāo)策略，它通過(guò)情感的傳遞讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生共鳴，增加了品牌的溫度和親和力。
三、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)比較新的營(yíng)銷(xiāo)方式，它不僅注重傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和產(chǎn)品信息推廣，更注重用戶(hù)觸感和體驗(yàn)。例如通過(guò)文章、視頻、圖片等吸引用戶(hù)，將品牌或產(chǎn)品信息嵌入其中，讓用戶(hù)在自然的情況下對(duì)品牌產(chǎn)生興趣和認(rèn)同。現(xiàn)在許多企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)推廣自己的內(nèi)容，使得用戶(hù)不僅會(huì)更好地理解品牌或產(chǎn)品，而且還會(huì)喜歡上這些自然、有趣的內(nèi)容。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的成功也不僅在于讓用戶(hù)了解產(chǎn)品，更在于讓用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同。
四、品牌管理
品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到至關(guān)重要的作用，良好的品牌形象可以讓用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)，從而提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿。在書(shū)籍中，作者強(qiáng)調(diào)了品牌的維護(hù)很重要，維護(hù)好品牌形象可以吸引更多的消費(fèi)者，而失去品牌形象的維護(hù)卻可能導(dǎo)致用戶(hù)的抵制。在我的工作中，我始終關(guān)注品牌形象的維護(hù)。我們通過(guò)不斷研究、分析市場(chǎng)和用戶(hù)需求等方面，維護(hù)企業(yè)的品牌形象，并不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。
五、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)成了現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)字渠道，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)的需求和反饋信息，把握市場(chǎng)的變化，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的主要思路就是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法數(shù)字化，包括搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)等等。在我的工作中，我注意到許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)推廣和銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
結(jié)論
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)大主題，涵蓋了很多營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。通過(guò)閱讀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍，我了解到每種營(yíng)銷(xiāo)策略的核心思想，在實(shí)踐中，也在不斷地優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方法，以實(shí)現(xiàn)更好的效果。我相信，只有不斷地學(xué)習(xí)和更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，才能保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十二
第一段：引言（150字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的重要性更是不可忽視。在細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)這一章中，我們深入探討了細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的原理、方法和技巧，從而使我們對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)有了更深入的理解。在今天的文章中，我將分享我在這一章學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，希望能夠幫助更多的人認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義。
第二段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的重要性（250字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是在滿(mǎn)足顧客需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)關(guān)注一些細(xì)微的、被顧客忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和提升。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加顧客的黏性。一些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻成為影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素。比如產(chǎn)品的外包裝、附贈(zèng)的小禮品、員工的服務(wù)態(tài)度等，都能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引顧客的注意和喜愛(ài)。通過(guò)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以樹(shù)立自己的品牌形象，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，從而在市場(chǎng)中贏得更多的份額。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧（300字）
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)這一章中，我們學(xué)習(xí)了一些常用的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧。首先，要關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，了解顧客的喜好和反饋，從而針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和盈利點(diǎn)的發(fā)掘。其次，要關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和使用細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的外觀和用戶(hù)體驗(yàn)，提高產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。另外，我們還學(xué)習(xí)了一些與顧客互動(dòng)的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方法，比如積極回應(yīng)顧客的反饋和提問(wèn)，提供個(gè)性化的定制服務(wù)等，以增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)這些方法和技巧，我們可以更好地開(kāi)展細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的案例分析（300字）
通過(guò)學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，我了解到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際商業(yè)中的重要性和價(jià)值。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例有很多，比如著名的蘋(píng)果公司就非常擅長(zhǎng)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。蘋(píng)果公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和用戶(hù)體驗(yàn)等方面都做了大量的細(xì)節(jié)工作，以此吸引和留住了眾多的忠實(shí)粉絲。此外，一些餐飲企業(yè)也運(yùn)用了細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的策略，通過(guò)提供精致的餐具、獨(dú)特的裝飾和周到的服務(wù)來(lái)吸引顧客，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。這些案例都向我們展示了細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的力量和影響，讓我們意識(shí)到細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)的影響程度。
第五段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)與展望（200字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)踐中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有深入的了解，需要對(duì)顧客需求和喜好有準(zhǔn)確的把握。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，這對(duì)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)。其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)投入大量的人力和物力，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。這對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)并不容易。然而，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)仍然具有巨大的潛力和發(fā)展空間。隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以更好地利用細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的手段和渠道，與顧客進(jìn)行更有效的互動(dòng)，提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)迎來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
結(jié)束語(yǔ)（100字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)中不可忽視的一環(huán)，通過(guò)關(guān)注和優(yōu)化一些細(xì)微的細(xì)節(jié)，企業(yè)可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和顧客的滿(mǎn)意度。通過(guò)學(xué)習(xí)這一章，我深刻認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義，相信通過(guò)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方法，我們可以在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。讓我們把細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的精神貫穿到日常的工作和生活中，共同創(chuàng)造出更美好的商業(yè)世界。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十三
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是一種注重細(xì)節(jié)和關(guān)注客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略，旨在提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，從而獲得更多的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》這本書(shū)的第十五章中，作者深入探討了細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施和應(yīng)用，教我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)細(xì)節(jié)塑造品牌形象、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶(hù)體驗(yàn)以及建立顧客忠誠(chéng)度。在讀完這一章后，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，同時(shí)也汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
首先，細(xì)節(jié)對(duì)于品牌形象的重塑至關(guān)重要。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想在消費(fèi)者心目中塑造一個(gè)與眾不同、令人難以忘懷的品牌形象，就需要注重細(xì)節(jié)。比如，通過(guò)產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，可以傳達(dá)出品牌的獨(dú)特性和專(zhuān)業(yè)形象。同時(shí)，提供良好的售后服務(wù)，注重每一個(gè)細(xì)微之處，也能夠增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和好感度。
其次，細(xì)節(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升具有決定性的影響。在市場(chǎng)上，產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題十分嚴(yán)重，細(xì)節(jié)是區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控質(zhì)量，企業(yè)可以打造出更加出色的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。同時(shí)，細(xì)節(jié)也可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)附加服務(wù)上，比如在售后保修期內(nèi)提供快捷周到的上門(mén)服務(wù)，對(duì)于維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度都起到積極的作用。
再次，細(xì)節(jié)對(duì)于提升客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要?？蛻?hù)體驗(yàn)是企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)給予消費(fèi)者的感受和情感體驗(yàn)，而細(xì)節(jié)是影響客戶(hù)體驗(yàn)的重要因素。通過(guò)人性化設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制、精細(xì)化服務(wù)等方式，企業(yè)可以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。比如，在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在員工的微笑、熱情、耐心等細(xì)微的表情和語(yǔ)言上，這些細(xì)節(jié)可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，從而產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
最后，細(xì)節(jié)對(duì)于建立顧客忠誠(chéng)度具有積極的影響。顧客忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌或企業(yè)的忠誠(chéng)程度，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。細(xì)節(jié)的關(guān)注和呵護(hù)可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)心，從而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。而顧客忠誠(chéng)度的提升不僅可以增加回頭客率和消費(fèi)者維持時(shí)間，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)口碑傳播和新顧客引流。
通過(guò)閱讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》第十五章，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在營(yíng)銷(xiāo)中的不可忽視的重要性，并汲取到了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和啟示。在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加注重細(xì)節(jié)，重視產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力提升品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)以及顧客忠誠(chéng)度。我相信，通過(guò)這些努力，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更好的成績(jī)，并不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十四
菲利普科特勒告訴我，營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷(xiāo)，我想，把所有的營(yíng)銷(xiāo)參數(shù)協(xié)同起來(lái)，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。很多人認(rèn)為，菲利普科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力了，我覺(jué)得，這些人沒(méi)有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷(xiāo)參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷(xiāo)是從公司到消費(fèi)者的影響過(guò)程，因此影響營(yíng)銷(xiāo)的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷(xiāo)，必須把這些整理好。我覺(jué)得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工程來(lái)說(shuō)都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過(guò)程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣?，交易后的服?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來(lái)越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)回歸了，開(kāi)始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類(lèi)的了。
這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開(kāi)始受到很多專(zhuān)家學(xué)者的研究重視，但是感覺(jué)到還是沒(méi)有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒(méi)有考慮全盤(pán)。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)策略，其實(shí)就是重視客戶(hù)關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來(lái)決定市場(chǎng)了。如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問(wèn)題還沒(méi)有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專(zhuān)家學(xué)者都研究過(guò)了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門(mén)，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門(mén)協(xié)同起來(lái)，圍繞營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問(wèn)題，當(dāng)然各個(gè)部門(mén)內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來(lái)協(xié)同別的部門(mén)，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
在營(yíng)銷(xiāo)中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺(jué)得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來(lái)說(shuō)不足的地方，說(shuō)明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣(mài)得好得多。在終端的銷(xiāo)售中，我們的導(dǎo)購(gòu)員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒(méi)有什么效果，這有導(dǎo)購(gòu)員的因素，我覺(jué)得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購(gòu)員就是為了拿提成而來(lái)工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
羅伯茨所著新書(shū)《至愛(ài)品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛(ài)品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛(ài)品牌，如何通過(guò)終端銷(xiāo)售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷(xiāo)售過(guò)程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開(kāi)發(fā)一套終端品牌提升工具來(lái)，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來(lái)指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十五
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)重要的營(yíng)銷(xiāo)策略，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)來(lái)提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，以吸引消費(fèi)者并建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。在細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的第十五章中，我們深入探討了如何通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)的心。通過(guò)學(xué)習(xí)這一章，我對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，并從中汲取了一些有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
首先，在細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，好的溝通是非常關(guān)鍵的。正如書(shū)中所提到的，無(wú)論是與團(tuán)隊(duì)成員還是與客戶(hù)進(jìn)行的溝通，都需要清晰和準(zhǔn)確。一個(gè)小細(xì)節(jié)的錯(cuò)失可能導(dǎo)致重大影響。所以，我們應(yīng)該時(shí)刻保持與他人的良好溝通，并且及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能保持高效的工作狀態(tài)，確?？蛻?hù)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)還要求我們時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求。只有深入了解客戶(hù)，才能提供他們真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)。我們應(yīng)該不斷收集反饋意見(jiàn)，并作出相應(yīng)的調(diào)整。書(shū)中提到的個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)很好的例子，通過(guò)記錄客戶(hù)的偏好和習(xí)慣，我們可以提供更加貼合他們需求的服務(wù)。關(guān)注客戶(hù)需求，才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，從而建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
第三，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于個(gè)人能力，更重要的是成員之間的協(xié)作和合作。在這一章中，書(shū)中給出了一個(gè)案例，描述了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)互相幫助和協(xié)作，成功實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。這個(gè)案例讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過(guò)合理的分工和充分的溝通合作來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
另外，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)還強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)建良好的客戶(hù)體驗(yàn)。一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)不僅僅會(huì)成為一次消費(fèi)者，還有可能成為忠實(shí)的回頭客和口碑傳播者。所以，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，從客戶(hù)感受到整個(gè)過(guò)程的打磨。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到交付，從售后服務(wù)到用戶(hù)體驗(yàn)，都需要我們精雕細(xì)琢，力求讓客戶(hù)感受到我們的用心和真誠(chéng)。
最后，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)要求我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷提升自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。書(shū)中提到的行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研等都是我們不斷學(xué)習(xí)的途徑，我們還應(yīng)該關(guān)注行業(yè)新聞和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的策略和服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)第十五章的內(nèi)容讓我充分認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。只有在細(xì)節(jié)上下功夫，才能真正打動(dòng)客戶(hù)的心，贏得他們的青睞。通過(guò)學(xué)習(xí)這一章，我明白了如何通過(guò)好的溝通、關(guān)注客戶(hù)需求、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)施細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。我會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷完善自己，提供更好的服務(wù)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十六
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)一直是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中極為重要的一環(huán)，因?yàn)榧?xì)節(jié)是構(gòu)成企業(yè)形象和品牌的重要元素。而細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是將一個(gè)普通的產(chǎn)品或者服務(wù)變得獨(dú)特和有特色，從而能夠讓消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更容易記住自己的品牌。但是，如何在細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)中獲得更大的效果，卻是讓企業(yè)家、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是新手們頭疼的問(wèn)題。近日，我讀了《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)第十八章》，獲得了不少心得體會(huì)，想跟大家分享一下。
第二段：內(nèi)容簡(jiǎn)介
《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)第十八章》是在講解如何經(jīng)營(yíng)商店的過(guò)程中提到的，它的目的是讓消費(fèi)者記住這家商店。作者認(rèn)為，成功的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)一定是注重消費(fèi)者的感覺(jué)和體驗(yàn)，從而留下深刻印象。具體來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)就是在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)、挖掘獨(dú)到的亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，以及如果將產(chǎn)品推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)分與完善等等。
第三段：心得體會(huì)1
首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的前提要求我們提高認(rèn)知，要知道到底在哪個(gè)地方，用什么細(xì)節(jié)來(lái)吸引你的目光。了解細(xì)瞥看到感線(xiàn)，要感性認(rèn)知，不能死板板地去了解自己的價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、同行品牌對(duì)比等信息，要知道消費(fèi)者在關(guān)注的產(chǎn)品品牌或商店中的最佳感受是什么。有了這個(gè)理念，我們可以在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的創(chuàng)意挖掘，讓消費(fèi)者感受到既能夠解決問(wèn)題，還能夠帶來(lái)其他奇妙使用體驗(yàn)等細(xì)節(jié)之處。
第四段：心得體會(huì)2
其次，我認(rèn)為細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅局限于產(chǎn)品，還包括了服務(wù)和溝通細(xì)節(jié)等各個(gè)方面。在服務(wù)方面，需要體現(xiàn)出品牌對(duì)用戶(hù)關(guān)愛(ài)的體現(xiàn)。在溝通方面，對(duì)一些重要信息的傳遞和引導(dǎo)等，都是需要注意和完善的。除此之外，根據(jù)產(chǎn)品的不同特性，還需要精細(xì)化所有營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)的策劃及執(zhí)行，例如根據(jù)不同場(chǎng)景采用不同的呈現(xiàn)方式等。
第五段：總結(jié)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)雖然看似小而不重要，其實(shí)在一定程度上可以成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫@是從消費(fèi)者角度出發(fā)，建立起的品牌認(rèn)知與情感體驗(yàn)。借助細(xì)節(jié)創(chuàng)新和完善，企業(yè)可以打造品牌、樹(shù)立口碑，同時(shí)也可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額并提高品牌忠實(shí)度。當(dāng)然，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。需要不斷思考，不斷優(yōu)化、提升和完善，這樣才能讓企業(yè)的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)真正收到預(yù)期的結(jié)果。
筆者通過(guò)學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)第十八章》一書(shū)，從而更深刻地認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，也更加清楚了如何做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于廣大企業(yè)家和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，不妨多讀這條道路上的這些精品書(shū)籍，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，才能真正做出更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并不斷提高在行業(yè)之中的競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)心得篇十七
在人類(lèi)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，從來(lái)沒(méi)有一門(mén)學(xué)科像管理學(xué)這樣迅猛，推動(dòng)了人類(lèi)的進(jìn)程，影響了整個(gè)二十世紀(jì)。這個(gè)一個(gè)輝煌的時(shí)期，大師輩出，英才不斷，學(xué)科從無(wú)到有，從單一到多種。各門(mén)各派，分支脈絡(luò)，紋理清晰，層出不窮，研究成果之豐富，應(yīng)用之廣泛，超出了以往任何一個(gè)時(shí)代。在這群星耀眼的時(shí)期，從管理學(xué)的分支營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)講，如果菲利普·科特勒排名第二，那么沒(méi)有人敢排第一。在營(yíng)銷(xiāo)管理行業(yè)，他是集大成者，一代宗師，豐富并完善了營(yíng)銷(xiāo)管理這個(gè)學(xué)科，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，他的專(zhuān)著影響了世界500強(qiáng)的多家企業(yè)和領(lǐng)袖，因此被稱(chēng)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與實(shí)踐》作為其代表作，在世界范圍內(nèi)，它的影響力和持久性，作者不在贅述，有興趣的讀者可以自行查找閱讀。
第一章，首先從引例“亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系”開(kāi)始，引出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義。在傳統(tǒng)人們的觀念中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅是“銷(xiāo)售與廣告”，或者是“勸說(shuō)與銷(xiāo)售”，就是如何把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給顧客而已，不管采用什么辦法或手段，只要達(dá)成目的就可以，當(dāng)然在法律許可范圍內(nèi)。這種膚淺的認(rèn)識(shí)在當(dāng)代很多人的心理根深蒂固，其實(shí)這是一種片面或不客觀的認(rèn)識(shí)。管理大師彼得·德魯克說(shuō)：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于使推銷(xiāo)成為多余”?！巴其N(xiāo)和廣告”僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分而已，他們是滿(mǎn)足客戶(hù)需要，建立客戶(hù)關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的一部分而已。
第一、理解市場(chǎng)和顧客的需要(needs)和欲望(wants)，市場(chǎng)需要什么?顧客需要什么?這是我們首先要搞清楚的問(wèn)題，它的重要性好比毛爺爺說(shuō)的“誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友，這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題”一樣。在這里面有五個(gè)核心的概念營(yíng)銷(xiāo)者要清楚：
1、顧客需要、欲望和需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)的概念就是人類(lèi)的需要，它是一種感到缺乏的狀態(tài)，這些需要都是人類(lèi)身體的一部分，不是由誰(shuí)或外物創(chuàng)造的，是人類(lèi)生存的基本屬性，這些都是人作為人的固有部分而已。欲望是人類(lèi)需要的表現(xiàn)形式，受到文化和個(gè)性的影響。在得到購(gòu)買(mǎi)能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。
2、市場(chǎng)提供物是滿(mǎn)足消費(fèi)者需要和欲望的東西，它包括產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)。我們一定要關(guān)注消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，不要替消費(fèi)者做出決策或選擇，不要自以為是，一定要站在顧客的心理和態(tài)度考慮問(wèn)題。有的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)者會(huì)犯市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥，過(guò)分關(guān)注已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品及體驗(yàn)，而忽視了市場(chǎng)和客戶(hù)的變化。聰明的營(yíng)銷(xiāo)者不僅僅看到已經(jīng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求變化，不斷升級(jí)替換，改造產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)新的體驗(yàn)和感受，從而不斷贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
3、顧客價(jià)值和滿(mǎn)意，如何設(shè)定產(chǎn)品的顧客價(jià)值和滿(mǎn)意度，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。設(shè)置過(guò)低，顧客購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品可能不令人滿(mǎn)意，無(wú)法吸引足夠多的買(mǎi)家，設(shè)置過(guò)高，顧客期望值太高，令人失望。如何找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
4、交換與關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)交換這種手段，與消費(fèi)者之間建立關(guān)系，在交換的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注整個(gè)過(guò)程，后續(xù)的工作也是比較重要，能夠長(zhǎng)期維持一種信賴(lài)的交換關(guān)系，這是衡量一名具有較高營(yíng)銷(xiāo)能力管理者的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。
5、市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者與潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合。這些購(gòu)買(mǎi)者具有相同的需要和欲望，能夠通過(guò)特定的交換得到滿(mǎn)足。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是為建立有利可圖的顧客關(guān)系而管理市場(chǎng)。人們通常認(rèn)為市場(chǎng)是賣(mài)方行為，其實(shí)賣(mài)方也可以開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。比如消費(fèi)者上網(wǎng)搜索，尋找商品，與賣(mài)家互動(dòng)，獲得有用信息，執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。
第二、設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，兩個(gè)問(wèn)題首先要搞清楚，第一個(gè)基本問(wèn)題是：“我們?yōu)檎l(shuí)提供服務(wù)?”，即市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者明白，他們不可能服務(wù)所有人，只能選擇其中的一部分人服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦服務(wù)好最有價(jià)值的顧客。第二個(gè)基本問(wèn)題是：“怎樣才能最好的為目標(biāo)顧客服務(wù)”，即差異化和定位，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者必須能夠把自己的價(jià)值主張準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給顧客。
第三、構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，依據(jù)確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者要建立一套完整的科學(xué)的4p計(jì)劃，即四種要素相互配合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，將既定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價(jià)值。第四、建立盈利性的關(guān)系和創(chuàng)造顧客愉悅，這是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果客戶(hù)不愉悅，沒(méi)有收益，甚至起到反作用，那么可以說(shuō)這是一個(gè)失敗的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?？v觀所有的步驟，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者做的所有工作，都是在為這個(gè)階段服務(wù)和鋪墊。
在公司，我們做的所有工作都是為了實(shí)現(xiàn)“三個(gè)始終”。最后從顧客處獲得價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)，獲得權(quán)益。
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