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公共關(guān)系論文篇一
在許多人看來,公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能,相互之間沒有契合之處,互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用,而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性,作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù),公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反,在公共關(guān)系的概念里,內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾,它具有雙重身份,既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式,而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式,它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域,在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理,可以更好的發(fā)揮人力資源的作用,為人力資源管理帶來新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段,來溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作,達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣,包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有:
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括:公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流,目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的,設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對(duì)手模仿和超越的,但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍,一方面這是企業(yè)競爭的法寶,是競爭對(duì)手望塵莫及的能力;另一方面,企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的,擁有這個(gè)核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作,是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略,使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化,可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理,在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員,尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者,與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系,在篩選應(yīng)聘者的同時(shí),將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作,引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作,通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定,對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝,并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè),體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度,使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者,企業(yè)一個(gè)簡短的電話或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重,自尊得到維護(hù),即使他不再應(yīng)聘本企業(yè),但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人,吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè),提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面,對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中,從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施,培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋,公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用,幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同,能力有大小,水平有高低,人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求,并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中,不僅可以提高人力資源管理的效率和效果,又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng),提高員工的整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度,在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí),激發(fā)員工的工作積極性,提高員工忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實(shí)施,并化解員工糾紛,體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績效管理,尤其是績效考核,許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力,因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益,影響員工的發(fā)展,稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制,影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績效考核,并能夠化解員工不滿,避免由考核問題引起的各種員工問題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用,但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及,企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要,企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式,將公共關(guān)系引入到人力資源管理中,重視并運(yùn)用公關(guān)策略,為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍,使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的人力競爭優(yōu)勢,在市場競爭中得到很好的發(fā)展。
公共關(guān)系論文篇二
摘要:當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合,特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合,而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞:創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略
0引言
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段,高成長性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu),要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部,能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部,能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持,就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1],企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
1創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段,總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1缺乏公共關(guān)系意識(shí)
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意,要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段,應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上,待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了,覺得有必要時(shí)再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解,不重視,當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
1.2對(duì)公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系,有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上,公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣,更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來策劃和實(shí)施,更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究,使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性,只是零星地進(jìn)行,效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上,創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理,遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施,評(píng)價(jià)的流程,在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機(jī)公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng),企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn),甚至出現(xiàn)危機(jī)事件,在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候,能否有效應(yīng)對(duì),是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及,企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī),卻適得其反,埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課,創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì),轉(zhuǎn)危為安。
2公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾,一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力,另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性,公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通,增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用,這需要建立良好的企業(yè)氛圍,給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用,從而形成企業(yè)凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),讓員工安心工作,人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象,擴(kuò)大知名度,積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同,產(chǎn)生好的口碑效應(yīng),增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力,在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持,所謂“得道者多助”,創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系,有效整合各方資源,就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略
3.1重視公共關(guān)系,培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系,從戰(zhàn)略層面來加以考慮,把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性,創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待,只是簡單開展一些公共關(guān)系活動(dòng)來博得關(guān)注,而是要長期貫徹和堅(jiān)持,成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價(jià)值,下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí),培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí),推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持,公共關(guān)系就會(huì)流于形式,難以獲得實(shí)效。此外,創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù),否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,資源緊張的情況下,可以先采取管理人員兼職的方式過渡,待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3],因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色,在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn),需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃,規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn),完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程,規(guī)范公共關(guān)系管理,提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實(shí)際,靈活開展多種形式的公關(guān)活動(dòng)
一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾,由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手,以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),形成向心力,激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系,適時(shí)地開展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng),促進(jìn)相互間溝通,積累公共關(guān)系資源。另一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng),擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng),新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動(dòng),產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng),加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開放組織活動(dòng),宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開新聞發(fā)布會(huì),對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助,體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng),針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等??傊?,創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景,靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
4結(jié)束語
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多,根基尚淺,另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場環(huán)境,這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法,公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視,自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工,都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí),掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法,為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源,獲取公眾支持,奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
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公共關(guān)系論文篇三
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看,公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織與社會(huì)公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài),決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。現(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展,不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變,以科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新為發(fā)展核心,創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)要著重于市場營銷,能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度,運(yùn)用廣告、推銷、活動(dòng)策劃等商業(yè)手段向社會(huì)公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
可以說,企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟(jì)收益,其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會(huì)公眾作為市場消費(fèi)的主體,其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞,企業(yè)與公眾聯(lián)系密切,具有優(yōu)良的社會(huì)形象,公眾就會(huì)自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn),社會(huì)形象較差,公眾就不會(huì)選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會(huì)形象、品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看,公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心,對(duì)企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象?,F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù),企業(yè)能否在市場中取得信譽(yù),形成較好的社會(huì)形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會(huì)公眾群體中形成積極的影響,打造社會(huì)形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策,負(fù)面消極的企業(yè)形象會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介,其信譽(yù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映,公眾對(duì)企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映,而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會(huì)知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對(duì)外宣傳的行為和簡單的技巧運(yùn)用,而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機(jī)制與公眾進(jìn)行聯(lián)系,嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動(dòng)機(jī)制,以事實(shí)說話,吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機(jī)制,建立完整的品牌生態(tài),在公眾間形成社會(huì)形象。
處理危機(jī)事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會(huì)有因自身的過失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候,一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī),使企業(yè)面臨社會(huì)輿論的聲討。因此要通過對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作,使消費(fèi)者信任危機(jī)造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低,進(jìn)而因勢利導(dǎo),讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過公共關(guān)系手段,將企業(yè)有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改的信息告訴消費(fèi)者,爭取諒解與同情,重新獲得顧客的信任,這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的,事實(shí)證明危機(jī)事件中運(yùn)用公共關(guān)系處理得當(dāng),可以使企業(yè)迅速從危機(jī)中擺脫出來,恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度,如果處理不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī),導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)??偠灾?,公共關(guān)系既然是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,必然反映了經(jīng)濟(jì)市場的潮流。在市場經(jīng)濟(jì)競爭的大潮中,企業(yè)必須善于運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理,以內(nèi)部公關(guān)危機(jī)處理,外部公關(guān)為導(dǎo)向,制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。
在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段,公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對(duì)內(nèi),公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系,如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系,為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對(duì)外,公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系,使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面,保持平和協(xié)調(diào),促使其順利發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對(duì)外,公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧,信息暢通的環(huán)境,使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中,讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會(huì)信息、市場信息和其他經(jīng)濟(jì)信息,為經(jīng)營決策提供第一手資料,使企業(yè)能及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品,提供新服務(wù),滿足市場的消費(fèi)需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看,企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題,幫助管理者隨時(shí)了解公眾意見,可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響,一般而言,現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門,它是企業(yè)信息發(fā)布中心,是企業(yè)的咽喉,通過發(fā)布對(duì)外信息用來實(shí)現(xiàn)溝通,能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢,有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾對(duì)象的信息交流,這種雙向信息溝通能夠及時(shí)為企業(yè)提供重要的市場變動(dòng)信息,避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面,對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實(shí)施有著重要的影響,能夠幫助企業(yè)及時(shí)處理各種經(jīng)營危機(jī),幫助企業(yè)獲得重要的市場信息,找到正確的發(fā)展方向,打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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公共關(guān)系論文篇四
論文主題:復(fù)旦復(fù)印門事件與黃圣依奧斯卡暈倒事件分析。
摘要:公共關(guān)系以形成和改善社會(huì)組織形象為工作目標(biāo),公共關(guān)系主體社會(huì)組織以公共關(guān)系目標(biāo)為中心開展的宣傳活動(dòng)納入其組織功能范圍。任何社會(huì)活動(dòng)都有一定的社會(huì)功能,公共關(guān)系也不例外,對(duì)宣傳主體-社會(huì)組織、宣傳對(duì)象-社會(huì)公眾、社會(huì)公眾和從事宣傳活動(dòng)的人產(chǎn)生影響,具有切實(shí)的作用,也是公共關(guān)系功能的具體表現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行宣傳分析,表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、功能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。
公共關(guān)系是指某個(gè)組織為了改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解和支持,確立良好的組織形象,促進(jìn)商品銷售的目的的的一系列公共活動(dòng)。它的意思是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與周圍的各種內(nèi)部和外部公眾建立良好的關(guān)系。這是一種狀態(tài),任何企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)。另外,在工商企業(yè)和個(gè)人有意識(shí)地自覺地采取改善和維持公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)時(shí),從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的意義是評(píng)價(jià)社會(huì)公眾的態(tài)度,確認(rèn)符合公眾利益的個(gè)人和組織的政策和程序,制定各種行動(dòng)
方案
,提高主體的知名度和榮譽(yù)度,改善形象,贏得相關(guān)公眾的理解和接受。1、公共關(guān)系的功能。
公共關(guān)系是多方面多層次的經(jīng)營管理活動(dòng),各方面各層次的公共關(guān)系活動(dòng)具有比較獨(dú)立的作用,但同時(shí)相互聯(lián)系、滲透,共同發(fā)揮公共關(guān)系的整體作用,這一整體作用是公共關(guān)系活動(dòng)的基本功能。公關(guān)的作用主要是指在履行職責(zé)的基礎(chǔ)上,對(duì)公關(guān)主體、公關(guān)客體以及整個(gè)社會(huì)發(fā)揮的作用和作用,主要表現(xiàn)公關(guān)人員能做什么。公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境。
2、公共關(guān)系的作用。
從公共關(guān)系主體方面分析,社會(huì)組織在運(yùn)行過程中有各種功能部門和功能范圍,其中公共關(guān)系涵蓋和發(fā)揮的功能是公共關(guān)系功能。公共關(guān)系的作用非常廣泛,從不同的方面,對(duì)于不同的公共關(guān)系主體和客體,根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和具體方法,公共關(guān)系的作用有不同的總結(jié)和分析。但總而言之,公共關(guān)系的功能分為以下幾個(gè)方面:(1)、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(2)、咨詢建議、參與決策(3)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系感情(4)、溝通指導(dǎo)、凝聚力。
隨著社會(huì)的進(jìn)步,宣傳活動(dòng)面臨的情況越來越復(fù)雜,如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能和功能是宣傳活動(dòng)面臨的一大挑戰(zhàn)。具有良好公共關(guān)系意識(shí)的組織必須充分利用其功能,創(chuàng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境,在現(xiàn)代社會(huì)競爭中脫穎而出。
3、事件1:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。
事件過程:2015年是復(fù)旦大學(xué)110周年的大壽。5月27日,學(xué)校發(fā)表了宣傳電影,但很快引起了爭論。因?yàn)檫@部宣傳電影和東京大學(xué)的宣傳電影非常相似,這次復(fù)旦校慶的宣傳電影《tomylight》和去年東京大學(xué)的宣傳電影《explorer》一樣,被稱為毫秒級(jí)的模仿。復(fù)旦版的宣傳片中,復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師穿著飛行服在校園里游泳,最后脫下飛行頭盔開始新的旅行,東京大學(xué)的版本是東大畢業(yè)的女宇航員穿著宇航服在校園里游泳,最后脫下頭盔。兩部電影從創(chuàng)造性到風(fēng)格,從復(fù)印件到鏡頭,甚至很多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)想到旁白,女主角的動(dòng)作幾乎一致。到目前為止,復(fù)旦官方對(duì)這部宣傳片非常自豪,多次在官方微博上高調(diào)預(yù)告,主張這是美麗的科幻迷人物語的硬件。在沒有看過東大的宣傳片之前,復(fù)旦版的宣傳片確實(shí)有眼前明亮的驚喜。因?yàn)楹鸵郧暗闹袊咧泻驼块T的宣傳風(fēng)格完全不同。但是,看了東大版之后再來看復(fù)旦版,所有的畫面、所有的語言都模仿了原創(chuàng)作者的拙劣。這種行為使復(fù)旦大學(xué)有了新的名字,那就是復(fù)印大學(xué)。危機(jī)不可怕,關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。
案例評(píng)價(jià)與分析:爭論發(fā)生后,復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人出人頭地5小時(shí)后接受了《南方城市報(bào)》的采訪,堅(jiān)決否認(rèn)了模仿,但這樣的發(fā)言沒有得到網(wǎng)民的認(rèn)可,反而有更多的疑問。被指控模仿后,復(fù)旦方面悄悄刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。令人遺憾的是,這部電影的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然拒絕模仿的指責(zé),主張劇本是獨(dú)立制作的。作為有名的學(xué)府,發(fā)生這樣的丑聞令人失望,但更令人失望的是,丑聞發(fā)生后,對(duì)事件的原因進(jìn)行了調(diào)查和檢討,矢口否認(rèn),沒有責(zé)任。相反,很多復(fù)旦大學(xué)的出身者和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中,幾乎沒有人站起來保護(hù)短暫,沒有例外地表示悲傷,分析事件發(fā)生的深層原因,在這次丑聞中為復(fù)旦恢復(fù)了一分。
拋開他的發(fā)言,他站起來說話是不合適的。宣傳片是他的構(gòu)想拍攝的,自己站起來為自己說話,自己沒有說服力。而且爭論發(fā)生后,不是這個(gè)制片人,而是復(fù)旦大學(xué)。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)在第一時(shí)間表示態(tài)度,采取措施避免事態(tài)升級(jí)。制片人接受采訪的第二天,也就是28日下午,由于社會(huì)輿論,復(fù)旦大學(xué)撤回了涉嫌模仿的宣傳電影,之后上了新的宣傳電影。第二部宣傳片被網(wǎng)民認(rèn)為有復(fù)印慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《typischtum》的想法。
28日晚,該制片人又站起來接受媒體采訪,向大家道歉,說隨時(shí)接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn)到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉,給人以不誠實(shí)、危機(jī)處理沒有章法的感覺。之后,傳達(dá)了這個(gè)制片人參考的傳統(tǒng),以前多次參考過這樣的行為。直到31日,復(fù)旦大學(xué)正式道歉,從事件發(fā)生到道歉,持續(xù)了4天。在秒計(jì)算的微博微信時(shí)代,這樣的應(yīng)對(duì)速度看起來太慢了。
危機(jī)宣傳應(yīng)該有預(yù)案、章法、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的對(duì)外出口、專業(yè)的新聞發(fā)言人,不是雜亂的,想說什么,誰想說什么。
危機(jī)處理需要大局觀,發(fā)生問題首先要保護(hù)組織,保護(hù)組織,不能保護(hù)有意義的組織,保護(hù)個(gè)人,保護(hù)也有意義。因此,復(fù)旦大學(xué)應(yīng)與當(dāng)事人迅速切割,處理當(dāng)事人,避免學(xué)校向當(dāng)事人背書,避免公眾情緒燒毀學(xué)校。這次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件的啟示態(tài)度決定命運(yùn),對(duì)危機(jī)事件來說,這句話已經(jīng)不合適了。在危機(jī)事件的處理上,態(tài)度比方法更重要。態(tài)度合格的話,方法不足也能挽回?fù)p失的態(tài)度不好,再好的方法也沒用。
4、事件2:黃圣依奧斯卡暈倒事件。
事件過程:黃圣依生命之路多的奧斯卡之行成為2015年演藝界的開年大事件,復(fù)蓋了好萊塢群星。和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯的黃圣依,在步行紅毯前突然暈倒缺席。巨力社長楊子及其團(tuán)隊(duì)多次發(fā)表聲明,曬黑照片的證據(jù),無法阻止潮水般的疑問和吐槽。禮服被盜和送醫(yī)事件是真的嗎?酒店為什么選擇遠(yuǎn)離奧斯卡會(huì)場的卡爾頓酒店?黃圣依的奧斯卡之行邀請(qǐng)方、電影《大轟炸》制作方快鹿集團(tuán)是什么組織?楊子曬的邀請(qǐng)函最終能走紅毯嗎?疑問很重。大家也逐漸被邀請(qǐng)參加黃圣依這次奧斯卡,在走紅毯子之前突然暈倒,認(rèn)為是黃圣依隊(duì)的炒菜。
案例評(píng)價(jià)與分析:黃圣依暈倒事件之所以引起騷動(dòng),與黃圣依等宣傳隊(duì)的機(jī)械處理有很大關(guān)系。為什么奧斯卡頒獎(jiǎng)儀式的邀請(qǐng)名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字,黃圣依的代理人楊子對(duì)媒體說奧斯卡周(oscarweek),這個(gè)工作證明書和奧斯卡紅毯沒有必然的關(guān)系,也就是說有這個(gè)證明書并不意味著可以進(jìn)入紅毯。
此外,楊子承認(rèn)所有奧斯卡活動(dòng)都與一家名為uamg的公關(guān)公司對(duì)接。該公司的注冊(cè)地址在偏遠(yuǎn)小路的民宅(美國允許民宅注冊(cè)公司),相關(guān)資料簡化。邀請(qǐng)函中使用的郵箱地址是雅虎郵箱,一般來說,美國公司經(jīng)常使用交易郵箱的是本公司的郵箱。讓人懷疑這家公司的真實(shí)性。
另外,關(guān)于至今為止發(fā)表的和湯姆·漢克斯一起走紅毯的消息,楊子否認(rèn)黃圣依和別人一起走紅毯。但是,迄今為止巨力媒體自己發(fā)表的官方原稿中,有和湯姆·漢克斯一起走紅毯的信息。前后說話不一致,更令人懷疑。
這次暈倒事件抹黑了黃圣依的形象,但她的宣傳隊(duì)沒有合理合適的危機(jī)處理,事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。
5.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
公共關(guān)系是信息交流的過程,也是組織公共關(guān)系工作的重要手段。離開了,大眾不能理解組織,組織也不能理解大眾。公共關(guān)系已經(jīng)在大家的腦海中形成了相對(duì)的意識(shí)形態(tài),人們已經(jīng)知道公共關(guān)系的重要性,他是人們活動(dòng)的重要組成部分。生活離不開她,溝通離不開她。好的公共關(guān)系有助于你的個(gè)人和企業(yè)。進(jìn)入二十世紀(jì)以來,人與人之間的交流達(dá)到了廣泛的程度。要在這個(gè)競爭的時(shí)代區(qū)別開來是很重要的,認(rèn)識(shí)者的生存只有好的人際關(guān)系才能讓自己有立足之地,所以好的公共關(guān)系是我們必須理解的。
公共關(guān)系是觀念、意識(shí)、在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想。公共關(guān)系是另一種方法,技術(shù),在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐的專業(yè)技能。在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)中,我們不僅對(duì)公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),還學(xué)到了很多處理公共關(guān)系的方法。
通過老師生動(dòng)的實(shí)例說明,我印象深刻,大大刺激了我對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在搜索和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例后。我認(rèn)識(shí)到只有這些是不夠的,公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科,要想把公共關(guān)系變成自己的知識(shí),還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。很多報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)上出現(xiàn)的新事例。每個(gè)組織都在進(jìn)行宣傳活動(dòng),在媒體上廣泛傳播,他們的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、實(shí)施有巧妙的地方,值得認(rèn)真學(xué)習(xí),我們的認(rèn)識(shí)跟上時(shí)代,實(shí)踐時(shí)取得理想的結(jié)果。列寧說:生活之樹常青,理論是灰色的,生活中豐富的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)理論的發(fā)展。我們必須把公共關(guān)系融入生活,在生活中不斷體驗(yàn),學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件,我們必須運(yùn)用公共關(guān)系學(xué),以誠實(shí)的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任,才能贏得大眾的信賴。
公共關(guān)系論文篇五
摘 要:廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注,孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動(dòng)中,企業(yè)為達(dá)到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo),廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的思路,從企業(yè)整合營銷活動(dòng)中,以傳播的視角,淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展
早在上世紀(jì)九十年代,美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論,指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,合理利用企業(yè)各種資源以達(dá)成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費(fèi)者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度,重組企業(yè)行為和市場行為,科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式,并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象,向大眾傳遞產(chǎn)品信息,同時(shí)又倡導(dǎo)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng)。
20xx 年,被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0:從產(chǎn)品到顧客,再到人文精神》一書,書中提到一個(gè)嶄新的觀點(diǎn):消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰,企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動(dòng)中,本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售,獲得經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系,影響公眾輿論,塑造良好形象,優(yōu)化運(yùn)作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點(diǎn)。首先,企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者作為市場營銷的出發(fā)點(diǎn),以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的,利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行整合營銷;其次,企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤,應(yīng)注重與消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀等精神、情感層面上的溝通和交流,促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展;最后,企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者應(yīng)達(dá)成共識(shí),產(chǎn)生共鳴,契合企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值觀,更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。
二、廣告目的與作用
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利,無論是經(jīng)濟(jì)利益、創(chuàng)造品牌價(jià)值或是建立企業(yè)形象,廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品,為營銷活動(dòng)服務(wù),但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價(jià)值的體現(xiàn),廣告的價(jià)值不僅僅局限于廣告作品本身,其最大的價(jià)值在于捕獲了多少消費(fèi)者的注意力,從而影響消費(fèi)者產(chǎn)生了購買行為,使廣告主獲益,進(jìn)而達(dá)到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動(dòng)的參與,還將處于一個(gè)長期發(fā)展的階段,用于建立和維護(hù)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。
隨著信息社會(huì)的發(fā)展,受眾的注意力往往被過多的信息分散,廣告信息容易被忽略,信息污染日益加重,消費(fèi)者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實(shí),廣告文案浮夸,使廣告逐漸被消費(fèi)者排斥和抵觸,消費(fèi)者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意,對(duì)廣告作品視而不見、聽而不聞,無法激起消費(fèi)者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心,由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降,變相導(dǎo)致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動(dòng),使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上,僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn),難免會(huì)顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量,究其根本目的是樹立企業(yè)形象,產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù),從而使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)
公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是:在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分,同廣告一樣服務(wù)于營銷活動(dòng)。如果把廣告比作企業(yè)的左手,那么公共關(guān)系也必然會(huì)是企業(yè)的右手。
如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣:“營銷中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競爭異常激烈,要想在市場競爭中占得一席之地,不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù),還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動(dòng)。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財(cái)富,因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源,努力提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)、樹立企業(yè)的良好形象,使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高,贏得社會(huì)大眾的認(rèn)可和贊許,這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關(guān)的結(jié)合
廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動(dòng)中的重要的一環(huán),缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價(jià)值,公關(guān)的價(jià)值就在于維系與消費(fèi)者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較,當(dāng)前的營銷活動(dòng)注重的是針對(duì)消費(fèi)者特定需求和訴求,在產(chǎn)品上的滿足外,更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個(gè)故事,把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽,風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣,風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服,太陽溫和讓旅行者感到熱,然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋,二者扮演著不同的角色,缺一不可。公共關(guān)系可以維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,促進(jìn)廣告在營銷活動(dòng)中的作用;成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。
參考文獻(xiàn):
公共關(guān)系論文篇六
淺談醫(yī)院公共關(guān)系
摘要:構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要目標(biāo)對(duì)醫(yī)院的要求,也是當(dāng)前社會(huì)時(shí)醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想,分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系,探討對(duì)和諧醫(yī)院的認(rèn)識(shí),以及如何加強(qiáng)會(huì)共關(guān)系管理推進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;醫(yī)患關(guān)系;溝通
醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境,細(xì)協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系,建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學(xué)的策略和行為:
1.形成公共關(guān)系意識(shí),明確公共關(guān)系理念
公共關(guān)系意識(shí)是指職工意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動(dòng)的重要性,形成特定的公關(guān)意識(shí)或觀念,比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等,這些觀念不僅要求專業(yè)的公關(guān)人員必須具備,而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念,明確自己都是醫(yī)院開展對(duì)外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先,作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài),在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求,在實(shí)際工作中支持、指導(dǎo)公共關(guān)系方面的工作,要利用與社會(huì)接觸交流機(jī)會(huì)的特點(diǎn),適時(shí)推介宣傳醫(yī)院。其次,醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動(dòng),在日常工作中,要從嚴(yán)要求自己,制止損害醫(yī)院形象的不良行為,在特定或不特定場合,都要展示醫(yī)院良好形象,人人有責(zé),群策群力,把這種思想納入到醫(yī)院管理中,形成全員公關(guān)管理,通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為的自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
2.加強(qiáng)溝通、善待職工
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體,應(yīng)從人事、財(cái)務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓(xùn)練等方面與之保持充分交流和溝通,關(guān)心他們的利益,搞好后勤保障、使他們對(duì)醫(yī)院滿意和信任,并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感,成為醫(yī)院自覺地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔(dān)者,對(duì)人類健康負(fù)有直接道德責(zé)任,其是否敬業(yè)盡責(zé),遵守和維護(hù)職業(yè)道德,履行職業(yè)義務(wù),除與自身素質(zhì)有關(guān)外,還與工作環(huán)境有關(guān),其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境,所以管理者應(yīng)把醫(yī)院員工作為傳播溝通的首要對(duì)象,滿足他們合理的要求,如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級(jí)專橫對(duì)待等。創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互諒互學(xué)的人文環(huán)境,培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。
3.強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),樹立主人翁思想
醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任,要提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,就必須依靠全體人員的努力,要使每個(gè)人員都知道,自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平,職業(yè)素質(zhì)都具有很強(qiáng)的公關(guān)意義,都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān),真正地把醫(yī)院的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系在一起,都要具有院興我榮,院衰我恥的主人翁思想。強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)牢記自己是代表培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的公關(guān)意識(shí),能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問題,積極地為醫(yī)務(wù)人員的`和醫(yī)療科室解決困難和問題,以良好的機(jī)關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心,有計(jì)劃地開展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動(dòng),例如:學(xué)術(shù)講座,院內(nèi)疑難病例討論等,都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對(duì)全體職工進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn),不斷增強(qiáng)每位員工的公關(guān)意識(shí),提高全體職工的公關(guān)水平,使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺行為。
4.要做好與媒體、公眾的溝通
在當(dāng)今信息傳媒如此發(fā)達(dá),對(duì)大眾影響入深遠(yuǎn)的前提下,與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上,很多醫(yī)院都處于不很自覺地狀態(tài),隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會(huì)對(duì)醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個(gè)聲音說話,言行一致,不能掩蓋事實(shí)真相,同時(shí)要有的放矢,防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急,面對(duì)突如其來的危機(jī)事件時(shí),應(yīng)及時(shí)與媒體溝通,做好應(yīng)對(duì)方案,統(tǒng)一口徑,把危急值降到最低,實(shí)事求是、中肯的通過媒體傳達(dá)信息,以取得幫助和指導(dǎo),對(duì)由于公眾對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機(jī),要及時(shí)向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息,公開醫(yī)院的運(yùn)作方式、增加透明度,同時(shí)利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機(jī)造成的影響等。除了以上幾點(diǎn),政府對(duì)醫(yī)院的政策支持、幫助與指導(dǎo)也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當(dāng)能使醫(yī)院擺脫“水深火熱”的環(huán)境,改善醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好形象,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴(kuò)大醫(yī)院的影響力,對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益也有長遠(yuǎn)的影響。
公共關(guān)系論文篇七
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞,提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此,剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性,提出了相關(guān)的建議。
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充,有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用,大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰,發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力,無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群,才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡,否則,只有大型企業(yè),沒有中小型企業(yè),就像人只有骨骼沒有肉一樣,市場就不成其為市場的。因此,中小企業(yè)的存在對(duì)于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡,有著重要的作用。
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一,國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的,是利用地方資源簡單地開采,有的是應(yīng)急型的,存在時(shí)間短,所制定的一些公共關(guān)系方面的策略,存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二,有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行定位研究,但是其理念不新,指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三,我國對(duì)中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前,我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是,如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象,主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象,尤其是從軟的方面著手更好,易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在:(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識(shí)別的中小企業(yè)形象,導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足,小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn),只能解決溫飽問題,無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好,員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損,想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比,中小企業(yè)的活動(dòng)性較差,在形象的競爭力及認(rèn)知程度上,處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命,提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì),用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有:合法性原則;可呼性原則;易識(shí)性原則;普適性原則和習(xí)俗原則,要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則:(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則:各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對(duì)象,經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢,制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則:組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力,應(yīng)有連續(xù)性,要適應(yīng)市場的變化,不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則:改變目前中小企業(yè)中存在的,由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作,形成合力,制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2 提升企業(yè)形象,增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括:形象主體的形象塑造,表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造,品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造,信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手:建立一支有高工作動(dòng)力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利,項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3 提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。在對(duì)內(nèi)方面主要是對(duì)干部進(jìn)行教育,如專業(yè)知識(shí),管理能力,責(zé)任感,協(xié)調(diào)能力;對(duì)員工進(jìn)行教育:如服務(wù)態(tài)度,電話禮貌、應(yīng)接技巧,服務(wù)水準(zhǔn),作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理,公害對(duì)策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對(duì)外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、靈活的流通對(duì)策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對(duì)策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動(dòng)。提高危機(jī)處理的水平,采取正確的處理方式,有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制,使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)不會(huì)失去方向,同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之,良好的組織形象,是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),它能夠提高消費(fèi)者對(duì)本公司和產(chǎn)品的信心,提高企業(yè)的競爭能力,讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次,而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度,信譽(yù)度和美譽(yù)度,從而誘發(fā)購買行為,或產(chǎn)生購買欲望,讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系論文篇八
一、公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)工作教學(xué)中的應(yīng)用
(一)公共關(guān)系學(xué)引入教學(xué)實(shí)踐社會(huì)工作專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來主要從事社會(huì)工作,他們是一定社會(huì)組織的代言人,要與特定的社會(huì)公眾進(jìn)行交往和溝通,其工作具有明顯的公關(guān)性和實(shí)務(wù)性,因此公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者提出,大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體,除了必要的專業(yè)知識(shí)以外,還需要具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力。研究表明,公關(guān)意識(shí)是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則,是一種綜合的職業(yè)意識(shí),良好的公共關(guān)系意識(shí)能使人始終處于積極主動(dòng)的工作狀態(tài),創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作。因此,具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力的大學(xué)生群體能夠更快更好地適應(yīng)自己的工作,并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關(guān)系課的實(shí)踐性極強(qiáng),所以實(shí)踐教學(xué)至關(guān)重要。在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問題具體分析,以課程內(nèi)容的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn),選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學(xué)方法:啟發(fā)式教學(xué)法、語言藝術(shù)教學(xué)法、理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、電化教學(xué)法,它們都強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生互動(dòng)、學(xué)生自主參與、多種方式教學(xué)的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練在教學(xué)中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細(xì)闡述了案例教學(xué)等公共關(guān)系實(shí)踐性教學(xué)的好處。
(二)教學(xué)的具體實(shí)施步驟工會(huì)學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃修改之后,實(shí)行同步實(shí)習(xí)。學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后,每周前兩天在學(xué)生上課期間結(jié)合實(shí)際案例具體分析,針對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實(shí)習(xí)期間,指導(dǎo)學(xué)生把理論運(yùn)用于實(shí)踐;當(dāng)學(xué)生遇到難題時(shí),教師在實(shí)習(xí)現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進(jìn)行指導(dǎo),并同步在課堂進(jìn)行討論講解。
1.根據(jù)同步實(shí)習(xí)進(jìn)程和相關(guān)作業(yè),課堂教學(xué)主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論,案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛,逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。公共關(guān)系人員和機(jī)構(gòu),設(shè)計(jì)情景模擬,進(jìn)行案例分析。目的是引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行成功的案例分析和答辯,如怎樣把公共關(guān)系的理論知識(shí)應(yīng)用到案例分析中,以及案例分析中要注意的事項(xiàng)等。進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后,學(xué)生在服務(wù)案主時(shí),會(huì)自然進(jìn)入角色,快速適應(yīng)機(jī)構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評(píng)估。我們?cè)诓⑿袑?shí)習(xí)中設(shè)計(jì)了學(xué)生參與組織和策劃實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的大型活動(dòng)環(huán)節(jié),讓學(xué)生根據(jù)各自實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和實(shí)際需要,選定某個(gè)主題策劃一次活動(dòng),按照公關(guān)四步工作法進(jìn)行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學(xué)生們選定一個(gè)主題策劃一場新聞發(fā)布會(huì),圍繞主題收集相關(guān)背景資料,以小組為單位提交新聞發(fā)布會(huì)的策劃書和組織方案,在課堂教學(xué)中進(jìn)行模擬表演,最后完成評(píng)估報(bào)告。整個(gè)過程當(dāng)中,既鍛煉組織策劃能力,還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機(jī)管理。利用網(wǎng)絡(luò)收集近年來與專業(yè)相關(guān)的典型案例,運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)與原理對(duì)其進(jìn)行分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),掌握處理危機(jī)事件的一般程序和注意事項(xiàng),讓學(xué)生具備危機(jī)管理意識(shí)和能力,提出解決危機(jī)的初步思路。公共關(guān)系實(shí)務(wù)。舉辦各種活動(dòng),如與社工專業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動(dòng)、慈善募捐活動(dòng)、校園活動(dòng)等等。
2.實(shí)施過程理論知識(shí)的講授。為了吸引學(xué)生的注意力,使其對(duì)相關(guān)問題產(chǎn)生興趣,對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn),從公共關(guān)系案例講起;將案例進(jìn)行提煉,概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識(shí);聯(lián)系書本上的內(nèi)容,讓學(xué)生自覺的進(jìn)入理論知識(shí)學(xué)習(xí)。教師在講的過程中要注意講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講知識(shí)結(jié)構(gòu),而且理論知識(shí)講授要想著為實(shí)踐活動(dòng)做鋪墊。針對(duì)性的作業(yè)討論、案例答辯,策劃活動(dòng)和角色扮演。首先,理論講授后布置復(fù)習(xí)思考題,思考題的內(nèi)容要有開拓性,除了課上的知識(shí)外,還要有引申的實(shí)踐性較強(qiáng)與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學(xué)生思考。課上知識(shí)內(nèi)容要求學(xué)生獨(dú)立完成,引申內(nèi)容要求合作完成,最后老師批閱后選取代表性的問題進(jìn)行課堂討論,用以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。要留給學(xué)生充分的質(zhì)疑和思辯時(shí)間,讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下,獨(dú)立感知、理解和提高,把書本知識(shí)變成自己的東西。其次,除了作業(yè)之外,要布置相關(guān)的案例,案例本身的典型性、針對(duì)性要高。在案例教學(xué)特別是討論過程中,學(xué)生要積極參與,發(fā)表自己的見解,老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理,隨時(shí)調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。這里要說明的是,要把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組,即按照老師督導(dǎo)小組組成,每組6~7人左右。小組是固定的,案例分析報(bào)告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報(bào)告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次,設(shè)定和社工專業(yè)相關(guān)的情境,讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演,基本劃定每個(gè)督導(dǎo)小組為一組。一般情況下,同一個(gè)案例或情境要有兩個(gè)小組參與,因?yàn)椴煌M別人員不同、思維不同,解決問題的思路就會(huì)不同。分析方法的思路多樣性,可以讓學(xué)生深切體會(huì)到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標(biāo)準(zhǔn),沒有規(guī)范性的東西,得出結(jié)論的思考過程往往比結(jié)論本身更重要。同時(shí),在案例分析時(shí),要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍,讓每個(gè)學(xué)生暢所欲言、各抒己見。教師要引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)一步地歸納、整理、分析,逐步把問題引向深入。最后,是答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生要對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的指標(biāo)有演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達(dá)能力、生動(dòng)、溝通、問題回答和總的感覺等八個(gè)方面,然后老師給出報(bào)告和演示成績。這樣可以使學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達(dá)、說服、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識(shí),在并行實(shí)習(xí)中具體應(yīng)用。讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí),也就是把學(xué)生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動(dòng)所掌握的知識(shí)進(jìn)行延伸,使學(xué)生在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)時(shí)領(lǐng)悟所學(xué)知識(shí),并與教師進(jìn)行溝通和交流。并行實(shí)習(xí)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還達(dá)到了對(duì)課程重點(diǎn)知識(shí)的掌握,使學(xué)生更好地體會(huì)公共關(guān)系學(xué)的精華所在。
二、公共關(guān)系學(xué)課程效果評(píng)估
通過對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過程中的追蹤觀察及調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),把公共關(guān)系理論應(yīng)用在同步實(shí)習(xí)過程中,能使實(shí)習(xí)效果得到很大改觀。學(xué)生很喜歡同步實(shí)習(xí)前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示,活動(dòng)參與度高,師生常有互動(dòng),討論氛圍熱烈。從實(shí)習(xí)作業(yè)反饋的信息看,學(xué)生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧,策劃社區(qū)活動(dòng)詳細(xì),小組活動(dòng)有創(chuàng)意,個(gè)案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專業(yè)。許多學(xué)生表示喜歡這種教學(xué)方式,在個(gè)人成長和專業(yè)知識(shí)上都有所收獲。我們對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程效果評(píng)估方法主要是比較試驗(yàn)法:選取一個(gè)小組及其他學(xué)校同專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行比較試驗(yàn)。我院小組人數(shù)共計(jì)7人,實(shí)習(xí)期的主要工作是社工;比較組的學(xué)生也是7人,實(shí)習(xí)期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同,所在實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)職務(wù)大致相同,因此排除了不同機(jī)構(gòu)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同、實(shí)習(xí)要求不同等主觀性因素,以期評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到最可信。通過比較試驗(yàn)法發(fā)現(xiàn),把公共關(guān)系學(xué)的知識(shí)引用到學(xué)生同步實(shí)習(xí)中,尤其在人際關(guān)系處理這一點(diǎn),實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)明顯提高。往年,實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)我們某些社工專業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺,說話辦事能力不足,策劃組織項(xiàng)目或會(huì)議時(shí)無從下手等等。我院小組的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)評(píng)定表以及學(xué)生自己的闡述狀況,實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人給出了相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。同時(shí),通過實(shí)習(xí)過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個(gè)督導(dǎo)小組(不同的督導(dǎo)老師)之間的比較發(fā)現(xiàn),我們組的學(xué)生相對(duì)于其他組學(xué)生能夠更加靈活地處理實(shí)習(xí)中遇到的種種困難,與小組同學(xué)更好地合作完成實(shí)習(xí)任務(wù)和調(diào)整與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學(xué)們的集中反映,普遍認(rèn)為:
1.公共關(guān)系學(xué)能夠幫助學(xué)生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)運(yùn)用到社會(huì)工作實(shí)務(wù)中,最主要的是人際溝通。社會(huì)工作面向的服務(wù)對(duì)象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會(huì)工作者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象所處的機(jī)構(gòu),都是與人打交道;公共關(guān)系的'運(yùn)用也存在于小組中的合作,小組成員之間要有很好的溝通,能夠進(jìn)行資源共享,團(tuán)體合作才能達(dá)到1+1>2的效果。
2.公共關(guān)系的訓(xùn)練能夠增強(qiáng)學(xué)生的自信。在實(shí)習(xí)期間同學(xué)們的心態(tài)有了明顯改變,從語言表達(dá)、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關(guān)系教學(xué)能夠增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)變能力。由于平時(shí)的公關(guān)訓(xùn)練,設(shè)計(jì)一些情景模擬,包括危機(jī)公關(guān)等,學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間遇到突發(fā)狀況時(shí)比較冷靜,反應(yīng)也比較快。
4.公共關(guān)系的客觀存在,覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用,在公關(guān)實(shí)務(wù)中到處都能感覺到它的作用。接受過訓(xùn)練的同學(xué)把公共關(guān)系學(xué)知識(shí)與同步實(shí)習(xí)相結(jié)合,實(shí)習(xí)時(shí)顯得比其他人更得心應(yīng)手,感受也更加深刻。
5.公共關(guān)系理論教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合很重要。老師在教學(xué)過程中的實(shí)踐,讓學(xué)生仿佛身臨其境,學(xué)習(xí)中的感悟可以帶到實(shí)習(xí)工作中。同樣,在同步實(shí)習(xí)中加入公共關(guān)系學(xué)的教學(xué),讓學(xué)生更加容易理解吸收理論知識(shí),印象深刻。在同步實(shí)習(xí)期間,我們對(duì)教學(xué)實(shí)際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學(xué)與社會(huì)工作是否有關(guān)系的問題上,絕大部分學(xué)生認(rèn)為有關(guān)系;在并行實(shí)習(xí)中,大部分同學(xué)愿意接受公共關(guān)系訓(xùn)練;在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)大三的并行實(shí)習(xí)是否有幫助的問題上,大部分學(xué)生認(rèn)為有幫助或有潛在幫助。很多同學(xué)表示支持和喜歡課堂情景模擬教學(xué)及課堂案例教學(xué),對(duì)課堂角色扮演及課后學(xué)生分組活動(dòng)表示支持;還有同學(xué)希望教師能夠帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)踐。在了解并行實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生有什么公關(guān)能力的要求時(shí),同學(xué)普遍認(rèn)可的有:較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動(dòng)。在我院并行實(shí)習(xí)中,學(xué)生們認(rèn)為公共關(guān)系可以幫助他們?cè)趯?shí)習(xí)單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務(wù)對(duì)象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動(dòng);可以幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學(xué)認(rèn)為同步實(shí)習(xí)做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合。在征求對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式意見中,有學(xué)生希望增加課堂的師生互動(dòng),增加課堂實(shí)踐活動(dòng);有學(xué)生希望考核方式要理論與實(shí)踐相結(jié)合,注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學(xué)中,學(xué)生們寫下對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等,讓人更加有安全感;在教學(xué)活動(dòng)中能夠增強(qiáng)與同學(xué)的溝通,收獲實(shí)際操作的能力;體驗(yàn)式的教學(xué)能夠提高學(xué)生的課堂參與度,調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,使他們?cè)隗w驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)中感悟道理、學(xué)習(xí)知識(shí)和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學(xué)生進(jìn)行積極的互動(dòng),注重課堂的實(shí)踐和反饋,也使學(xué)生獲益良多。對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程改進(jìn)的建議:有學(xué)生提到課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)教學(xué)相長,要能夠增加同學(xué)之間的交流,對(duì)每一位同學(xué)給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識(shí)融入到實(shí)踐,注重理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)上,從學(xué)生與專業(yè)結(jié)合的特點(diǎn)出發(fā),注重社會(huì)實(shí)踐性。
三、公共關(guān)系學(xué)課程中教師思考
這次公共關(guān)系學(xué)在同步實(shí)習(xí)中實(shí)踐性教學(xué)的嘗試,不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查,學(xué)生反映出來的不同感受和收獲很多,需要我們?cè)诮窈蠊碴P(guān)系學(xué)教學(xué)中思考:
1.此次教改的有利之處是教師督導(dǎo)一個(gè)小組,在同步實(shí)習(xí)過程中給予關(guān)注、指導(dǎo)。由于教師對(duì)各方面情況都比較了解,可以有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展教學(xué);同時(shí),教師面對(duì)的成員是一個(gè)小組的學(xué)生,人數(shù)相對(duì)較少,可以對(duì)每個(gè)學(xué)生關(guān)注到位,如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學(xué)效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學(xué)生收獲的反應(yīng),還是從其他組學(xué)生需求的反應(yīng),我們認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)可以給社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生帶來收益。對(duì)于沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說,公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗(yàn),能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機(jī)構(gòu)相處、與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過公共關(guān)系教育的學(xué)生,能夠比較獨(dú)立地解決實(shí)習(xí)中遇到的問題和困難,尤其在遇到突發(fā)問題時(shí),學(xué)生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實(shí)踐性的教學(xué)比較適合公共關(guān)系學(xué)這門課程。從評(píng)估效果看,幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為實(shí)踐性的教學(xué),不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識(shí)要點(diǎn),還能激發(fā)他們對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。單純的理論式教學(xué)不僅讓學(xué)生難以理解,而且讓學(xué)生感覺課堂學(xué)習(xí)乏味枯燥。在此次同步實(shí)習(xí)督導(dǎo)中加入的情景模擬等實(shí)踐性教學(xué)方案,增加了學(xué)生的參與度,增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,讓他們對(duì)知識(shí)的渴望從被動(dòng)聽課變成了主動(dòng)吸取。
4.公共關(guān)系教學(xué)方式還可以更加豐富。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的探索,公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定成效,從學(xué)生實(shí)習(xí)的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學(xué)督導(dǎo)明顯的效果,不管是從理論學(xué)習(xí)還是實(shí)務(wù)能力上提升都比較大。但值得我們注意的是,新的教學(xué)方式在得到多數(shù)同學(xué)肯定的同時(shí),也有個(gè)別同學(xué)表達(dá)了對(duì)于該教學(xué)方式的反對(duì)。因此,教學(xué)方法和教學(xué)計(jì)劃在今后的教學(xué)工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)調(diào)整,繼續(xù)拓展與完善。
作者:許艷麗單位:中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院
公共關(guān)系論文篇九
一、生態(tài)位理論與圖書館公共關(guān)系資源管理的融合
二、生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理的意義
圖書館的公共關(guān)系是一個(gè)雙向交流的過程,是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式,生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變,更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的核心“,公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會(huì)信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會(huì)關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào),更關(guān)注整個(gè)關(guān)系環(huán)境的長遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢及其對(duì)組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的核心價(jià)值滲透在管理的任何時(shí)間和發(fā)展階段,是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化,其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用,從整體水平來看對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn),同時(shí)也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一,有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法,對(duì)內(nèi)部資源和部門進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè),實(shí)現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展,圖書館部門的細(xì)化就是對(duì)發(fā)展性的資源體系的調(diào)整,例如,很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式,營造了人―――資源―――環(huán)境和諧共處的局面,通過生態(tài)化實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果,提升了服務(wù)的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能,使圖書館形成了獨(dú)特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展?fàn)顩r,為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二,有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式,呈鏈條狀發(fā)展,注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu),生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的,強(qiáng)調(diào)各部門之間的配合,資源的再生以及用戶的反應(yīng),加強(qiáng)了對(duì)資源的合理利用,注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系,在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng),生態(tài)位的資源管理模式實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用,同時(shí)將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建
2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實(shí)現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望,本體資源主要包括兩大類,一類是管理工作用的實(shí)用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源,第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享,滿足用戶對(duì)基本資源的需求,資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性,要對(duì)資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn),根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員,還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問題,在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置,設(shè)立初、中、高級(jí)別的管理人員,使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一,各部門應(yīng)該了解自身的職能,對(duì)辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的時(shí)空布局。圖書館公共關(guān)系資源管理各部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的,往往需要彼此合作,各部門服務(wù)機(jī)構(gòu)在時(shí)間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一,避免信息不順暢的情況出現(xiàn),對(duì)外服務(wù)的提供信息時(shí)間要與用戶資源的時(shí)間相吻合,主要會(huì)出現(xiàn)兩種情況,信息相包含和相重合的現(xiàn)象,重合狀態(tài)時(shí)符合生態(tài)位理論要求的,為用戶提供及時(shí)的方便,出現(xiàn)包含現(xiàn)象時(shí),會(huì)造成拖延或延長服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系,圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的,應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅,用戶較多的地帶,對(duì)待公共資源管理的功能分布要合理,考慮到圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度,部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要:第一,部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小,足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源;第二,對(duì)外服務(wù)要滿足用戶對(duì)空間的需求,保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。
目前,我國對(duì)于生態(tài)位理論在圖書館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問題仍處于摸索階段,還有待進(jìn)一步深入研究,生態(tài)位理論模式的建立對(duì)圖書館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,有利于建立良好的用戶反饋溝通機(jī)制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀,圖書館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的,生態(tài)因子是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素,總共可分為五類:需求、資源、技術(shù)、時(shí)空和制度。它們屬于一級(jí)因子是可以被感知的,可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源,比如,資源因子可以提供資金資源、市場資源、供應(yīng)資源和人力資源等,生態(tài)位理論對(duì)圖書館的影響將逐漸滲透,促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
作者:國華單位:寧夏師范學(xué)院
公共關(guān)系論文篇十
現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段,分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī),有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解,甚至將危機(jī)變成商機(jī),推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng),遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí),用不同的處理方式,結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到,企業(yè)要處理好公共關(guān)系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然,這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機(jī)有負(fù)向性,也有正向性,它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理,處理不當(dāng)。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防,企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹立公共危機(jī)的意識(shí),其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面:一是形象意識(shí),企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無形財(cái)富,把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo),企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí),企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí),不要一味的隱瞞,而是主動(dòng)采用媒體手段,開記者招待會(huì)澄清事實(shí),正確地宣傳來引導(dǎo)公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識(shí),市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任,在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī),使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī),企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng),這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī),達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面:一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé),首先是讓企業(yè)各個(gè)部門工作人員都參與進(jìn)來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí),處理好對(duì)企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估,其次進(jìn)行全面的預(yù)測,制定預(yù)防的對(duì)策和步驟,再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時(shí),我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案,迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理,第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
危機(jī)發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場,其次管理者積極與社會(huì)溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則,一般有5個(gè)原則,首先企業(yè)快速反應(yīng),其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行,再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通,最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí),在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中,企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī),并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn),循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對(duì)公眾的影響,最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有,報(bào)道失實(shí)的處理,就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度,其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求,再次,如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò),向更上級(jí)有關(guān)單位反映,借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟,維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語
綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會(huì)有磕磕絆絆,一旦遭受公關(guān)危機(jī),就應(yīng)該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
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公共關(guān)系論文篇十一
1.酒店形象的含義
酒店形象是酒店有形和無形產(chǎn)品給社會(huì)公眾,以及消費(fèi)者的總體印象,既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象,又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營理念等軟件形象,是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對(duì)酒店印象,也是對(duì)酒店特征和狀況的反映,是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構(gòu)成要素
(1)人員形象。可分為酒店領(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表,領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好,酒店的形象也會(huì)跟著好,這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者,又是實(shí)施者,是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表,在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工,由于直接面對(duì)顧客,更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。
(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系;它參與各種問題和事件的處理;他幫助管理部門了解公眾輿論,并對(duì)之做出反應(yīng)。酒店是一個(gè)系統(tǒng),管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用,就能顯示出管理水平的高超,在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的,管理形象反映了酒店形象。
(3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上,如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等,是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上,員工的工資高、福利好,說明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以,經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。
(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對(duì)消費(fèi)者來說,產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的,是酒店形象的代表,同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的,通過產(chǎn)品和服務(wù)形象來反映酒店形象,是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象,以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外,酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用,構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動(dòng),來達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否,關(guān)系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力,必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面,但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關(guān)系策略。
二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系
1.公共關(guān)系的內(nèi)涵
“公共關(guān)系”一詞,是英文publicrelations的中文表述,簡稱“公關(guān)”。對(duì)公共關(guān)系的涵義,具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義:公共關(guān)系是一種管理職能和一門藝術(shù),通過公共關(guān)系,公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持,并借助于輿論的估價(jià),以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法,依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播,贏得更有效的合作,更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長遠(yuǎn)為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。
2.公共關(guān)系與中國酒店業(yè)
20世紀(jì)80年代初期,深圳特區(qū)的一些中外合資酒店,主要是酒店,首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門,推行公共關(guān)系實(shí)務(wù),但并沒有引起人們對(duì)公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè),公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場合,公共關(guān)系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后,從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理,主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后,上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機(jī)開展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)??梢哉f,國內(nèi)公共關(guān)系是在對(duì)外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時(shí),中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開展,為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系
塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo),也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心,包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部內(nèi)容。首先,從公共關(guān)系的基本職能看,酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造,內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作,但它離不開公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策,離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造,根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次,從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看,公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開的,必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如,公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí);公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序;公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次,從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看,由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合,公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關(guān)系對(duì)酒店形象塑造的作用
(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動(dòng)中,經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾,這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等,對(duì)酒店的經(jīng)營管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾,分析矛盾,找出解決矛盾的方法。
象,為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調(diào)查后,全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系,塑造全國首家公務(wù)酒店的品牌形象,又通過一系列公關(guān)宣傳活動(dòng),強(qiáng)化品牌形象,贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力,從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系,增加酒店的吸引力,獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入,樹立更好的形象,由此形成一個(gè)良性循環(huán)。
(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī),維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象,在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān)。
三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題
公共關(guān)系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關(guān)意識(shí)淡薄
全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí),它對(duì)內(nèi)代表酒店的凝聚力,對(duì)外代表酒店形象,無論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí)。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)酒店的生存和發(fā)展并不重要,認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無,全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動(dòng)的實(shí)施過程中,由于公關(guān)部門與其他部門缺乏溝通,導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持,最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。
2、公關(guān)形式缺乏特色
許多酒店開展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”,這種公關(guān)形式就過于呆板陳舊,缺乏酒店自身的特色,這樣的話,酒店所開展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店,這樣會(huì)使消費(fèi)者對(duì)這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)
不少酒店都有這種心理:希望通過一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下,酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關(guān)”(如周年慶、重新開業(yè))和“危機(jī)公關(guān)(如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo))
4、公關(guān)理念的不完善
公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會(huì)意識(shí)和行為
準(zhǔn)則上。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的管理活動(dòng),具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段,而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對(duì)酒店公關(guān)活動(dòng)的反感,從而較低社會(huì)各界公眾對(duì)酒店形象發(fā)生危機(jī),公眾將對(duì)酒店沒有信心,進(jìn)而損害酒店形象。
四、針對(duì)上邊的問題,采取的措施
1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造,任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí),那么外部公眾對(duì)這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對(duì)個(gè)人的印象不好,而是對(duì)酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對(duì)于酒店自身而言,僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí),才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新
3、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長遠(yuǎn)
公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系,無論是在發(fā)生危機(jī)或是沒有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位,爭取得到社會(huì)公眾的支持和信賴。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,酒店就必須開展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系。
4、重視公關(guān)理念的提升
五、形象塑造的公共關(guān)系策略
1.宣傳優(yōu)勢服務(wù),塑造良好的服務(wù)形象
良好的形象是興旺的標(biāo)志,而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ),公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足客人需求,從而在消費(fèi)者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關(guān)活動(dòng),提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢,才能在競爭中取勝。
2.加強(qiáng)信息雙向溝通,塑造良好的輿論形象
大眾傳播是塑造自身形象,爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段,有利于提高知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度,樹立良好形象。在不同發(fā)展階段,其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真查找原因,并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客,讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對(duì)塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),塑造良好的整體形象
統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí),強(qiáng)化員工對(duì)樹立形象意義的意識(shí),對(duì)塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護(hù)形象為核心,必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn),以煥發(fā)良好的精神面貌,提高服務(wù)質(zhì)量,把形象傳播出去。
4.開展公益活動(dòng),塑造良好的社會(huì)形象
積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì),同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度,在公眾中樹立注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講,這也是一種情感策略,可從內(nèi)心征服客人,讓客人感覺到這是一間有感情的,從而會(huì)更愿意來光顧,良好的社會(huì)形象更能提高的聲望。
六、結(jié)論
綜上所述,公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的,公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象,通過公共關(guān)系來增進(jìn)的可信度和知名度,是塑造形象的重要途徑。因此,重視公共關(guān)系,充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來塑造良好的形象,才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
公共關(guān)系論文篇十二
摘要:20世紀(jì)80年代,公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國,伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型,公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí),或多或少帶有些鮮明的中國特色,尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化,對(duì)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞:中國特色 傳統(tǒng)文化 公共關(guān)系
1 正面影響
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級(jí)的工業(yè)社會(huì),雖在我國起步較晚,但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼,在我國的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會(huì)生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸,它至少在以下幾個(gè)方面對(duì)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1 “人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想,它產(chǎn)生于中國社會(huì)的民主政治思想之前?!叭吮尽睆?qiáng)調(diào)道德實(shí)踐,甚至推崇為最高地位,畢竟它對(duì)于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義。“民本”把民心向背作為政治清明、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)社會(huì)秩序的維護(hù)和社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”,即“民為邦本”的人文思想??鬃訉?duì)其宣揚(yáng)的“仁”曾有過精辟言論:“仁者,人也?!彼J(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓,于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看,統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民,凡君者,要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系,前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌,并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國成立后,我黨在開展群眾工作時(shí),要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線,并提出“一切為人民服務(wù)”。可見“人本”“民本”思想在當(dāng)代中國公共關(guān)系活動(dòng)中已經(jīng)根深蒂固,國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一,也必須尊重人民群眾的意愿,把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮,按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動(dòng),廣泛吸收公眾參與,接受公眾監(jiān)督。如此,公共關(guān)系的兩大主體,公職人員與群眾才能同氣連枝,各類社會(huì)組織開展的公共關(guān)系活動(dòng),才能被社會(huì)公眾廣泛接受并予以大力支持,進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2 儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面,追求的是“人和”
人與人之間的和諧關(guān)系,遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則,這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為,只有通過合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用,和為貴”“天時(shí)不如地利,地利不如人和”等,這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且,中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征,是以群體為本位,以家族為中心,人際關(guān)系講倫理,心理風(fēng)俗重情誼,將這些文化凝聚在一起融會(huì)貫通,自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu),同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此,“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想,對(duì)以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系,融入中國社會(huì)以及百姓生活,起著不可估量的作用。
1.3 儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系,其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時(shí)至今日,我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點(diǎn),與公共關(guān)系學(xué)相對(duì)應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門,早已出臺(tái)了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī),與此同時(shí)眾多社會(huì)的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等,他們的環(huán)保意識(shí)也在不斷增強(qiáng),也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)。
2 負(fù)面影響
2.1 帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)
中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚,當(dāng)然這種功利性非彼種功利性,固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思,但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性,以及對(duì)世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史,就是一部講述為人處事的倫理說教?!罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代,在探求國富民強(qiáng)的道路上,我國的知識(shí)分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅(jiān)炮利”,獵取外國有用的治國理念,對(duì)于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀,已生成中華民族的一種心理特征,烙印在國人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是,這種功利性并非不堪,它源于國人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀,“君子講義,小人講利”“正其義不謀其利,名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會(huì)組織,尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè),受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則,更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2 倫理等級(jí)次序觀念
我國傳統(tǒng)文化的等級(jí)觀念根深蒂固,民主意識(shí)還較缺乏,企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上,未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念,積極性的調(diào)動(dòng)、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題;在對(duì)待顧客的態(tài)度上,只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面,但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念;在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上,不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡,歪曲了人們的價(jià)值取向,他們常把欺騙性的活動(dòng)稱之為“公關(guān)”。
2.3 中庸之道
中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸,中庸要求為人處事合理適宜,不偏不倚,是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面,但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動(dòng)是為了參與市場的競爭,從社會(huì)競爭意識(shí)的強(qiáng)弱來看,一方面決定了社會(huì)進(jìn)步的快慢,另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”,第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代,人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中,誰不重視傳播,意味著誰與社會(huì)生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出,公共關(guān)系是90%靠實(shí)干,10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對(duì)宣傳。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢,中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性,那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水,國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì),乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能,而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳,出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識(shí)到,組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
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