2023年上半年不足下半年計劃 公司上半年總結及下半年計劃(優(yōu)質14篇)

時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

上半年不足下半年計劃篇一

上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂觀：原材料能源價格繼續(xù)上揚、世紀,藥品政策性降價持續(xù)、招投標導致的價格競爭失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了諸多不利。面對困難形勢，我們在公司董事會的領導下，堅持外抓市場一著不讓，內(nèi)抓管理細致入微的工作思路，積極采取應對措施，化解不利因素，全力做好市場開發(fā)、技術進步和降本增效三項工作，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作在極為不利的形勢下取得了可喜的成績，各項經(jīng)濟指標完成與時間推進達到同步，實現(xiàn)雙過半。

一、主要經(jīng)濟指標完成情況：

1、實現(xiàn)利潤：目標數(shù)為000萬元，上半年完成000萬元，占年計劃000%;比去年同期增長000%;2、銷售收入：目標數(shù)為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃0000%;比去年同期增長0000%;3、工業(yè)總產(chǎn)值：目標數(shù)為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃的000%;4、存貨周轉天數(shù)：目標數(shù)000天，上半年實績0000天,比去年同期加速000天; 5、應收帳款周轉天數(shù)：目標數(shù)00天，上半年實績00天，比去年同期加速0天;6、產(chǎn)銷率：目標數(shù)為00%，上半年實績00%。

二、上半年工作的總體評價：

(一)重點品種銷售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。

由于受到國家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場整頓這把雙刃劍，導致有些醫(yī)院對正常的業(yè)務工作都不予接待，給我們的銷售帶來了重重困難。早在年初，公司為強化新品推廣力度，著力培育新的增量市場，對銷售隊伍的結構進行了調整，強化市場的開發(fā)與滲透，力爭通過高投入、高壓力及與之匹配的激勵機制，使我們的?？朴盟庝N售再上一個新臺階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，?？朴盟幍匿N售與我們的預期還有一定的.差距。與此同時，我們設置了專職人員梳理、強化渠道跟蹤管理，開拓維護公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場，實現(xiàn)與現(xiàn)有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機制。

我們在抓好銷售隊伍、銷售市場建設的同時，利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，積極尋求對傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，充分借助代理商的渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢和機制優(yōu)勢，擴大我們產(chǎn)品的銷售。

上半年，我們企業(yè)跟蹤的5個重點產(chǎn)品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場前景被代理商看好，一些多年沒有生產(chǎn)的老產(chǎn)品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷售市場陸續(xù)打開，成為企業(yè)新的增長點。

(二)新產(chǎn)品開發(fā)和科技進步成果顯著，gmp管理工作進一步加強。

根據(jù)二個開發(fā)(即市場開發(fā)、新品開發(fā))一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對已取得產(chǎn)品生產(chǎn)批件的品種著力做好產(chǎn)業(yè)化的前期準備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產(chǎn)批件、00生產(chǎn)批件、中藥9類00片、00生產(chǎn)批件等，同時進行了包括00、00等新產(chǎn)品的大生產(chǎn)工藝參數(shù)摸索工作，為這些產(chǎn)品順利投放市場做好工藝技術準備。

與此同時，我們還建立gmp長效管理機制，組織全員進行相關文件的再學習和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行。并且強化對進廠原料、出廠成品質量檢驗，加強生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)控考核，確保整個生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產(chǎn)過程中的成本上升。

今年上半年，我們主要產(chǎn)品一次合格率均達到考核指標，產(chǎn)品市場抽檢合格率100%。

(三)降本增效成效明顯，管理工作得到加強。

今年，我們繼續(xù)深化預算管理，以預算管理為中心，嚴格控制費用支出和生產(chǎn)成本。同時，面對近年來行業(yè)顯現(xiàn)的基本特征，即毛利率屢往低處走、銷售量增利減增銷不增效、利潤空間不斷下降的實際，從企業(yè)內(nèi)部挖潛入手，強化全員節(jié)約意識，讓每個部門、每個流程、每個崗位訂出降本增效的目標、措施，責任到人。同時，還在--年降本增效量化考核取得成效的基礎上按照四定原則(即：定項目、定目標、定責任人、定考核辦法)制定了00項降本增效量化指標，并修訂了相應的考核辦法，以最大限度的降低采購成本、營銷成本、管理成本等，挖掘內(nèi)部潛力，從而控制和減緩了成本費用上升的勢頭。

三、存在的問題及下半年工作重點：

總結上半年的工作，看到我們?nèi)〉昧己脴I(yè)績的同時，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經(jīng)濟政策沒有松動，企業(yè)經(jīng)營風險上升，市場開發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導思想是：及時掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發(fā)展方向;全力以赴、振作精神、克難攻堅;我們工作的著力點仍然是市場開發(fā)、降本增效、技術進步這三項工作，我們的具體措施為：

1、市場開發(fā)工作：分析研究市場，跟進有力措施，繼續(xù)抓住四個方面也就是抓主產(chǎn)品銷售、抓主銷區(qū)銷售、抓代理商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開創(chuàng)營銷工作的新局面。

第一：繼續(xù)抓好市場網(wǎng)絡建設，尤其是重點品種的終端市場網(wǎng)絡建設,在鞏固現(xiàn)有市場的同時，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結合農(nóng)村市場由于新農(nóng)合政策出臺而顯現(xiàn)的500億商機，以及社區(qū)醫(yī)療服務中心構建工作的啟動，制定相應推進計劃及工作措施、銷售激勵政策、市場開發(fā)獎勵政策，充分調動業(yè)務人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。

第二：公司所有工作要繼續(xù)圍繞市場、加強服務，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時針對不同品種、不同地區(qū)、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實行產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略;對高附加值的品種實行穩(wěn)定地市場開發(fā)戰(zhàn)略;對特殊規(guī)格品種實行差異化銷售戰(zhàn)略。在做好主導品種銷售的同時，進一步做好新產(chǎn)品的市場開發(fā)，進一步進行產(chǎn)品結構調整。

第三：繼續(xù)抓好營銷隊伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關鍵是調動一線營銷人員的積極性，激發(fā)他們的主觀能動性。銷售部、市場部經(jīng)理蹲點困難地區(qū)，在抓全面工作的同時，定點對銷售回款大幅下滑、重點品種下降量大、新品及低端市場開發(fā)能力弱的區(qū)域，給予指導、協(xié)助，盡快扭轉銷售下滑局面。

第四：高度重視營銷風險，加強重點客戶維護，及時掌握客戶的動態(tài)信息。各地區(qū)定期反饋重點客戶的經(jīng)營狀況和同類品種的相關信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，降低風險發(fā)生的概率。

上半年不足下半年計劃篇二

尊敬的各位公司領導：

20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，20xx年上半年是中國聯(lián)通x分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，x經(jīng)營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

移動通信市場―c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1―5月份各項任務的完成情況。

x年1―5月份任務完成情況

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入x萬元，完成全年任務數(shù)的x%，與去年同期相比增長了x萬。

在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬x農(nóng)村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務。

目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了x%，業(yè)務滲透率占x%，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司x年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

隨著x經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的.工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。

從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可取。

4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。

總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內(nèi)部管理工作，使x年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。

上半年不足下半年計劃篇三

20xx年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了工作。為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結如下：

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。在項目組當中，每個人都負責了大量的工作，每天都在加班加點的完成工作任務，如果不能熱愛自己的本職工作，根本就不能把工作做好。所以在工作當中，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，才能踏實的干好本職工作。

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足，工作才能更順利的進行，僅靠個人的力量是不夠的。賽事人手少，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。在項目組里，不管遇到什么樣的困難，大家都非常積極配合做好工作，所有人的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把賽事工作圓滿完成。

不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法。

工作有成績，也存在不足。下半年主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

（一）強化自制力，培養(yǎng)大局意識。

在項目組工作當中，大家各自忙自己的負責的部分，但是賽事是一個整體，需要每個人工作時都要全面考慮，不能只有項目組長才了解全面的情況，每一個人都要了解別人在做什么，負責什么。在展開工作的時候也要考慮到自己的工作哪些部分是涉及到別人的，這就需要有大局意識。工作中無論做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。

（二）加強自身學習，提高自身素質。

積累項目組工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找自己的不足，從而提高自己。

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（三）發(fā)揚吃苦耐勞，孜孜不倦的進取精神。

面對賽事工作雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向前輩學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的實踐功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，將賽事服務做的更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在公司各位領導的正確領導下，牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務落實，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻。最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作。

上半年不足下半年計劃篇四

轉眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過10個月來在檔案室的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)對下半年檔案室管理和文印室管理工作制定以下計劃。

檔案管理工作計劃：

1.積極掌握并了解檔案管理相關制度，貫徹并認真執(zhí)行公司檔案管理制度，做好公司檔案的收集、整理、歸檔、編目、統(tǒng)計，對現(xiàn)有已入檔文件進行重新全面整理和檢查，并實時對公司檔案實行集中統(tǒng)一管理(將現(xiàn)存檔的塑料檔案盒全部統(tǒng)一化換成牛皮紙檔案盒裝置)。做好公司檔案資料的接收，確保檔案資料借閱完整無損，分類清晰、無缺損。

2.在整理過程中，確保公司檔案完整安全，標記出缺失文件的檔案，盡力查找其借閱歷史，若屬于尚未歸還狀態(tài)應及時督促相關部門歸還。在整理已有檔案的同時，對新入檔案的保存要做到及時有效，確保其規(guī)范性。

3.通過對檔案室及辦公室檔案的排查整理，對檔案進行目錄管理的同時，要力爭做到對公司檔案做到心中有數(shù)，確保在需要時能快速、準確地查找到相關檔案，對現(xiàn)有工程或者經(jīng)常借閱的文件檔案要做到熟知，建立公司及各項目檔案資料的電子信息化編制、隨時備查，編制匯編、檢索工具和檔案參考資料，提高檔案利用率，提高效率。

4.嚴格按照公司檔案管理制度借閱、瀏覽檔案，在確保檔案管理規(guī)范、安全的同時，想出更加快捷、方便、安全的借閱程序，做到檔案存入借出有據(jù)可查，對出入檔案文件做好手頭記錄，要穩(wěn)、準、細。

的完整和安全。

6.隨時進行檔案大事記的更新，做好大事記的記錄、匯總工作，及時收集材料并歸檔。按時準確記錄公司大事，能夠當時閉合的當時閉合，需追蹤結果的及時跟蹤，確保大事記準確完整。

7.恪守檔案管理員職業(yè)道德，做好保密工作，平時工作要有計劃、有措施、有成效，熟練自身業(yè)務。加強檔案管理工作的學習。

8.按進度確保每日兩個檔案柜的文件核查工作，將檔案室文檔排序整理，確保與目錄相匹配。完成辦公室檔案柜整理之后，對檔案室文件進行逐步核查。

9.營業(yè)執(zhí)照的年審工作，及時的了解工商局的年審政策信息。

文印室管理工作計劃：

一、確保各部門辦公耗材的領用

先前文印室的耗材物品領用過程混亂，管理無序，對此，我們采取了一些新的措施：一是重新制定新版物品領用單，補充了過去領用單上的一些不足和不完善的地方;二是對于物品的領用必須要有辦公室領導簽字同意的方可領取(特殊情況除外)，堵塞漏洞;三是打印機加粉及更換硒鼓要求文印室人員全程跟隨，確保不出問題;四是做好日常文印耗材的登記工作，定期清點、統(tǒng)計上報領用情況，節(jié)約使用文印耗材。

二、嚴格遵守保密制度，加強保密意識

在文件資料復印或打印中，能夠認真執(zhí)行保密制度，文件底稿能夠妥善保管，及時把作廢的文件底稿銷毀，在復印方面一些帶密級的文件未經(jīng)領導批示，一律不打印復制。如有需要印制涉密文件的，我們都要求各部、室人員做好相關登記。能夠做到該看的看，不該看的一律不看，該說的說，不該說的一律不談。

三、正確使用設備，做好設備維護工作

對文印室的機器設備，我們能熟練掌握使用這些機器，愛惜設備，嚴禁不正規(guī)的操作方式，能排除其出現(xiàn)的一般故障，并定期督促專業(yè)人員做好機器的保養(yǎng)工作，避免機器出現(xiàn)故障，影響正常工作。在印制材料過程中設備出現(xiàn)不能解決的問題，及時的聯(lián)系維修人員進行維修。

四、加強自身理論學習，全面提高自身素質

在認真做好本職工作的同時，也要不斷學習新的知識，在向書本學習的同時，要注重理論與實際相結合。在提高知識的同時，還要保證實際操作能力。培養(yǎng)良好的心理素質、身體素質，讓自己得到全面提升。

以上，是我對20xx年下半年工作的一些設想和計劃，可能還很不成熟，希望在工作中不斷完善。我會通過在工作過程中不斷地學習和積累經(jīng)驗，逐漸熟悉工作環(huán)境和職責，熟練自身工作，逐步完善自己，提高工作能力。我會更加努力、認真負責的去對待每一個工作，相信自己會完成新的任務，能迎接接下來的挑戰(zhàn)。

上半年不足下半年計劃篇五

今年是我公司團委提出“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導，以精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務，按照機關黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。

一、思想建設創(chuàng)優(yōu)，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，并向各級領導、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯(lián)合，以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網(wǎng)站―青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳。

為認真貫徹精神，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法，團委與機關黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年，是我黨建黨*周年。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題，結合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒?，廣大團員青年積極踴躍地參與了各種慶?；顒?。

根據(jù)“團員喜歡、團力能及”的原則，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀，一些團干部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登;共青團xx大召開后，團委為團干部購買了《共青團xx大、團章知識輔導》,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國著名哲學家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開展了讀書大討論。

進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯(lián)合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團風采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領跑軍團》、《短信王―團員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn)，先進黨團支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。

客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。

二、組織建設創(chuàng)優(yōu)，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障

數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先后對支委進行了改選，團委及時進行了批復。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業(yè)，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu)，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業(yè)的責任感和忠誠度。

*年x月，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團員，*名優(yōu)秀共青團干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展。截止*年*月份，團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個;有在冊團員*x人，其中，勞動合同制團員*x人，勞務合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人，推薦團員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團費收入*元，開支*元，節(jié)余*元。

三、提高青年文明號的品牌效應，開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導青年員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益，已經(jīng)成為“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視。

1、今年x月x日，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年，自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務咨詢，為市民提供了便民服務。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。

2、組織原有國家級青年文明號參加復查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的《關于命名和認定通信行業(yè)*年度全國青年文明號的通報》，公司計費中心綜合業(yè)務部、營銷中心人民路綜合業(yè)務中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽。隨后，由自治區(qū)團委、通信管理局和公司相關部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。

4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志愿服務，受到老同志和領導們的好評。

5、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號，獲得批準，被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號，當x月*日《新疆日報》刊登出*被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結合，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性。

6、最近，國家級青年文明號計費中心綜合業(yè)務部結合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機構進行調整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務提供短信來源，引起公司各級領導和各族員工的關注。

四、主題活動創(chuàng)優(yōu)，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活

生命在于運動，共青團工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業(yè)文化建設的有效載體。團委在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚―伽師發(fā)生x。x級地震后，公司團委及時發(fā)出通知，倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德，繳納一次特別團費，支援災區(qū)重建家園。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區(qū)人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號――計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團委進行了捐贈。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*周年，x月*日，團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務大客戶單位之間的關系起到的積極作用。

三是依托青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作，進一步提升企業(yè)的團隊精神，團委舉辦了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪，每輪三場，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽。聯(lián)賽《快報》應運而生，客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態(tài)，把場內(nèi)場外、賽前賽后有機相連，既效仿國際國內(nèi)重大比賽，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看《快報》、隊員等著看《快報》、領導要著看《快報》的喜人局面;工作之余關心賽事、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。

上半年不足下半年計劃篇六

與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入，與去年水平相當)，但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

1、 建機構、理關系，專業(yè)管理逐步加強。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。

×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入42xxxx的歷史新高。

3、 找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.0xxxx元，超過×××局本身，成為×××局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，×××局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。 4、 調結構、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設作為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內(nèi)建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，×××局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

1、 認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.8xxxx元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28xxxx萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足5xxxx元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。

2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。

對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。

3、 協(xié)調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。

在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。

總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望

影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務內(nèi)容；三是郵政全面進入農(nóng)村電信市場的機會大大增加。

就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業(yè)務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會更為突出；三是網(wǎng)點能力建設在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務發(fā)展形式。

下半年我省代辦電信業(yè)務發(fā)展首要目標還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保300xxxx元計劃目標的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規(guī)范基礎管理等舉措力爭04年業(yè)務發(fā)展既定目標的全面完成。

下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點業(yè)務、重點市(縣)局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務、其他市(縣)局全面發(fā)展。

(一) 加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經(jīng)掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！

在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。

(二) 規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。

下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結構，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。

(三) 加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。

安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農(nóng)村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農(nóng)”提供新了新的手段。

下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。

(五) 突出競賽推動作用，強化專業(yè)指導地位。

下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯(lián)合競賽和專項業(yè)務發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務發(fā)展的推動作用 。

上半年不足下半年計劃篇七

移動公司是服務性企業(yè),在通信市場競爭日益加劇的情況下,市場增長速度減慢,移動公司開始解決其發(fā)展早期遺留下來的一些問題,其中渠道問題是移動公司在營銷中面臨的一個重要問題。今天本站小編給大家整理了移動公司上

半年工作總結

今年是我公司團委提出“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導，以精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務，按照機關黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。

一、思想建設創(chuàng)優(yōu)，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，并向各級領導、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯(lián)合，以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網(wǎng)站―青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳。

為認真貫徹精神，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法，團委與機關黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年，是我黨建黨*周年。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題，結合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒?，廣大團員青年積極踴躍地參與了各種慶?；顒印?/p>

根據(jù)“團員喜歡、團力能及”的原則，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀，一些團干部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登;共青團xx大召開后，團委為團干部購買了《共青團xx大、團章知識輔導》,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國著名哲學家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開展了讀書大討論。

進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯(lián)合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團風采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領跑軍團》、《短信王―團員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn)，先進黨團支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。

客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。

二、組織建設創(chuàng)優(yōu)，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障

數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先后對支委進行了改選，團委及時進行了批復。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業(yè)，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu)，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業(yè)的責任感和忠誠度。

*年x月，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團員，*名優(yōu)秀共青團干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展。截止*年*月份，團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個;有在冊團員*x人，其中，

勞動合同

三、提高青年文明號的品牌效應，開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導青年員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益，已經(jīng)成為“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視。

1、今年x月x日，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年，自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務咨詢，為市民提供了便民服務。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。

2、組織原有國家級青年文明號參加復查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的《關于命名和認定通信行業(yè)*年度全國青年文明號的通報》，公司計費中心綜合業(yè)務部、營銷中心人民路綜合業(yè)務中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽。隨后，由自治區(qū)團委、通信管理局和公司相關部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。

4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志愿服務，受到老同志和領導們的好評。

5、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號，獲得批準，被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號，當x月*日《新疆日報》刊登出*被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結合，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性。

6、最近，國家級青年文明號計費中心綜合業(yè)務部結合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機構進行調整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務提供短信來源，引起公司各級領導和各族員工的關注。

四、主題活動創(chuàng)優(yōu)，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活

生命在于運動，共青團工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業(yè)文化建設的有效載體。團委在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚―伽師發(fā)生x。x級地震后，公司團委及時發(fā)出通知，倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德，繳納一次特別團費，支援災區(qū)重建家園。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區(qū)人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號――計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團委進行了捐贈。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*周年，x月*日，團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務大客戶單位之間的關系起到的積極作用。

三是依托青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作，進一步提升企業(yè)的團隊精神，團委舉辦了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪，每輪三場，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽。聯(lián)賽《快報》應運而生，客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態(tài)，把場內(nèi)場外、賽前賽后有機相連，既效仿國際國內(nèi)重大比賽，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看《快報》、隊員等著看《快報》、領導要著看《快報》的喜人局面;工作之余關心賽事、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。

轉眼間，半年了。短暫的六個月中，我已地了從一名學生向移動員工的轉變。六個月之前，是移動選擇了我，我選擇了移動。從進公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標準、嚴要求”。事實證明，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月，我主要做了幾項工作：

一、20xx年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責更清楚、更有責任感。除了的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責，要求高的工作能力、較強的責任心、謙虛的工作、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。，在前臺實習一段后，公司安排，參加了省公司新進員工的期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：

1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎。

由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會應。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實習崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的流程中關鍵地位，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個月的實習，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責。

(1)學習中心每個月分解的營銷任務，包括和服務。學習并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務培訓會議;3)省、市公司的電視電化會議。

(2)傳達會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的指標和服務;，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作了最強的動力。

(3)思考、反饋各期服務在過程中的狀態(tài)。

每周的服務例會，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時效性很強的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件

(1)強烈的責任心

責任心是非常的素質，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責任心是做事情的標準，有責任心的人總是想把事情做得，而沒責任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強大的動力。而靈活的更能使，它是檢驗你的工作優(yōu)秀的標準。

(3)較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法。

3.實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作，主要、等營業(yè)廳的日常督導。過程中，我實踐、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會彌補和。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下，適時地了該工作，并20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務。計劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場調研階段

搞好農(nóng)村市場的調研工作是好后續(xù)工作的首要基礎。三組調查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調研資料。對移動、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調研情況匯總、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調研后，大家對情況了、科學的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的

調研報告

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動的至今，我了、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

幾個月充實、辛苦的實習后，我經(jīng)常地總結、思考，也了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上發(fā)問的過程，短實習的人員，師傅不有太多來手把手的教，而且都有一大堆的工作。，時候學會去看、去揣摩，觀察來學習、自我。

2、，等工作上門，而是找上門。在實習剛開始時，的工作很忙，經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但實習人員，光想學習東西，也要去想如何的特點，學習、幫助的雙贏。為此，經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調查等，了的預期，了雙贏的。

3、善于總結?？偨Y是的習慣，人的一生當中每天都花一點去總結，那就可以把生活與工作都得越來越好。在實習期，每天都有接觸到新東西，總結顯得尤為，每天下班回來，我都會做心里思考、口頭總結，希望的收獲更多、更持久，事實證明做是的，正總結，我才讓對移動的更多的，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個實習工作對我的，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象，在20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，公司統(tǒng)籌安排，我了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音發(fā)展的基礎上，新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，3g的到來，它的主導地位愈發(fā)。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，應幾項工作：

1.分析客戶的新使用情況，為后續(xù)精確營銷工作理論依據(jù)。

到客戶的所需，才能為相的需求。，科學化的搜集客戶使用新情況的材料是精確營銷工作的基礎。

2.客戶的消費，發(fā)掘增值的發(fā)展?？蛻羧旱奶攸c，不同年齡段的人對新的喜好程度、喜好內(nèi)容都不同，消費者的消費特點制定與相符合的顯得至關。

3.增值的宣傳，宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4.實體渠道、電子渠道的推廣，并從多體驗式營銷。體驗式營銷是客戶對新認識的最的感性渠道，但大客戶的性，那么需要體驗的措施，如娛樂活動、設立新促銷員等。

5.將新的活性工作的來抓，努力質量并重，以質優(yōu)先。

需前臺推薦，推薦內(nèi)容，并貼近的需求地客戶，使客戶新、熟悉新，還能幫助間接宣傳的。

工作是我孜孜不倦追求的，我將以此人生的新的起點，我會以踏實勤奮、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。

最后，感謝公司為我這么多學習和鍛煉的機會，感謝期間幫助過我的和同事。一名新人，在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力。

一、領導重視，責任落實

上半年來，移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監(jiān)督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。

(一)高度重視、機構健全、人員到位

成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監(jiān)察機構健全，人員配備到位。

(二)分工明確、責任落實

201x年年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，對黨風廉政建設和反 腐 敗 工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強化落實。

(三)加強教育、增強自律

公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣大黨員干部和關鍵崗位的員工學習《中國共 產(chǎn) 黨 紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的

規(guī)章制度

(四)加強機關干部作風建設。

公司按照“八個方面”良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵制不思進取、無所作為的歪風邪氣，切實改進機關干部的作風。

(五)加強班子自身的反腐倡廉學習

公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組上半年內(nèi)開展了多次黨風廉政建設專題學習活動。

二、完善制度，嚴格要求

公司認真制定和完善內(nèi)部各項規(guī)章制度，并切實加以落實，使管理工作向精細化、規(guī)范化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基礎。近年來，公司在廉政建設方面出臺了《移動公司構建懲治和預防 腐 敗 體系實施細則》等一系列規(guī)章制度。公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人年度績效考核,促進了公司黨風廉政建設制度的落實。

三、加強監(jiān)督，狠抓落實

(一)堅持“三重一大”民主決策。

公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關系到公司發(fā)展的重大事項堅持實行民主集中制，在系統(tǒng)和辦公場所進行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進一步提高。

(二)規(guī)范招投標管理

公司對工程建設、物品采購、業(yè)務宣傳等重大項目均實行規(guī)范的招投標管理。一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理;二是所有項目均通過審批，各相關部門會簽;三是屬于招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價;四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經(jīng)營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原則擇標。

四、加強效能監(jiān)察

(一)20xx年公司重點對咨詢服務管理項目進行了效能監(jiān)察檢查及整改。

(二)加強財務動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時加以解決。

(三)推進以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監(jiān)督、事后分析，為經(jīng)營決策提供信息。

(四)建立并完善了內(nèi)控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務加強稽核，起到了較好的監(jiān)督作用。

五、開好民主生活會

黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。

六、重視信訪查案

公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發(fā)生。

七、落實企務公開

公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施意見，監(jiān)督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內(nèi)容。

(一)召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執(zhí)行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權和監(jiān)督權。

(二)組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動。

(三)積極拓寬企務公開渠道。充分利用局域網(wǎng)、報刊、企務公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務公開形式，豐富企務公開內(nèi)容。

(四)構建溝通平臺，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務公開的覆蓋面。

(五)以職代會為主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設責任制檢查

移動公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進行監(jiān)督檢查，并及時發(fā)文通報相關情況。

九、廉潔從業(yè)

(一)創(chuàng)建廉潔文化

公司在年度工作會議、企業(yè)文化宣講和服務文化建設實施過程中，始終將對領導干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級領導人員和廣大員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識，提高拒腐防變能力。

(二)班子以身作則

公司領導班子能夠嚴格履行黨風廉政建設和反 腐 敗 工作責任制，自覺接受群眾監(jiān)督。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品采購、工程建設等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。

(三)嚴格遵守財經(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”

公司建立了內(nèi)部審計制度，加強財務動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，并按照規(guī)定嚴格了財務支出報銷審核程序;完成了固定資產(chǎn)清查盤點，切實從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀風險。

十、下半年工作打算

(一)加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。

(二)加強黨支部的思想作風建設和組織建設，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

(三)進一步深化黨風廉政建設和反 腐 敗 工作，加強對關鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發(fā)展保駕護航。

上半年不足下半年計劃篇八

20xx年上半年度公司順利通過了第4屆一次職工代表大會，在職工隊伍保障、職工福利提高、職工隊伍穩(wěn)定上取得了良好的業(yè)績，也為公司上下團結一心，共克時艱打下了牢固的基礎。20xx年上半年度公司繼續(xù)堅持“保安全、挖潛力、拓市場、降成本、抓管理”的主要工作方針，力促安全生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質文明服務、深化運力結構。實現(xiàn)了安全營運無事故、優(yōu)質服務無投訴的良好工作目標。

一、20xx年上半年度經(jīng)濟指標完成情況

上半年度完成營業(yè)收入1130萬元(6月份預計190萬元)，客運量28.1萬人次(6月份預計4.7萬人)，旅客周轉量1001.5萬人公里(6月份預計197萬人公里)，虧損128萬元(不含6號、1號出售凈收益412.4萬元)。

二、20xx年上半年度工作情況

(一)牢記安全責任始終是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的重要保證

1、全力抓好春運安全生產(chǎn)工作。20xx年的春運，公司緊緊圍繞“以人為本，安全暢通，和諧穩(wěn)定”的主題，深入開展春運安全生產(chǎn)工作，在加強春運安全生產(chǎn)領導小組、職工安全防范意識的提高上下足了功夫，并突出春運工作重點在查堵危險品工作、特殊氣象條件下的安全航行、加強現(xiàn)場管理力度上比以往有了新的提高，公司還不失時機的開展春運安全競賽活動提出“安全暢通、優(yōu)質服務”的口號，讓公司在20xx年春運工作中取得一定的成績，確保了社會的穩(wěn)定，人民群眾的出行安全，提高了企業(yè)的社會聲譽。

2、強化可視力工作方法，深化日常性、季節(jié)性安全管理與隱患排查工作。一是加強安全管理可視力工作方法，強調各職能科室有關負責人要多下現(xiàn)場，多做跟蹤指導工作。二是做好日常性和季節(jié)性工作，結合可視力工作方法進一步明確各客輪和相關科室在春霧季節(jié)與“三防”期間的工作職責，尤其是大霧大風天氣人員及時到位、啟動應急預案。三是牢固樹立“隱患就是事故”的理念，堅持月度安全服務考核和自查自改工作，深入開展隱患排查治理工作，確保公司的安全生產(chǎn)工作有條不紊的開展。

3、開展崗位大練兵培訓活動，推行安全與防污染管理規(guī)章20xx年5月起，公司按計劃舉行了崗位大練兵活動，活動以 提高員工隊伍整體技能素質為出發(fā)點，提出“缺少什么就補學什么”的活動口號，激勵全體員工針對自己的崗位職責，將練兵競賽活動與日常的安全生產(chǎn)工作結合起來，較好地提升了船員安全航行和優(yōu)質文明服務的技能，并首先對非體系船7輪引入《安全與防污染管理規(guī)章》的培訓和輔導，讓公司在船舶有效管理、船員隊伍素質上得到全面性的提高。

4、認真開展全國第十個安全生產(chǎn)月活動。今年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是“安全責任、重在落實”，為此公司本著一切從實際出發(fā)的原則，結合本單位實際制定了一系列任務，著重抓好安全警示教育、防災減災、應急演練、落實三防預案、做好隱患排查等，落實安全責任主體，落實各項責任措施，落實安全工作到崗到人，確保今年的安全生產(chǎn)月活動有序開展。

(二)合理處置待命船舶、調整運力結構是企業(yè)可持續(xù)繼續(xù)發(fā)展的關鍵策略

1、自從20xx年“三船兩線”計劃調整后公司1、10號兩輪則處于了長久的待命狀況，但是兩艘船年近三百萬的管理費用支出一直是全司領導與員工心中的一塊大石頭，亦是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、走出困境的一件大包袱。為此經(jīng)過公司多方努力終于將兩輪分別以910萬元和450萬元出售給東方海運有限責任公司和上海樂百年投資有限公司，為企業(yè)走出困境可持續(xù)發(fā)展，盤活國有資產(chǎn)打下了良好的基礎。

2、定海-上海小洋山航線，由始發(fā)港西碼頭遷回三江后，票價下調20%，20xx年1月12日復航后至2月25日累計110航次2830人，平均每航次26人，收入1547元，而僅柴油成本3125元，日4航次僅虧油達6312元，加上船員工資、系解纜費、代理費、稅、保險費、船舶折舊費等營運日每天虧損萬元以上。為此公司于2月26日開始對該線暫時撤運，又在5月1-5日趁3天小長假時期嘗試營運，但效果依然不佳，因此對該線繼續(xù)采取暫時撤運等待時機復航的策略，來降低該線給企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展所帶來巨大的經(jīng)濟包袱。

(三)內(nèi)抓管理、節(jié)能降耗是企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的重要舉措

1、對公司《員工獎懲辦法》與《科室紀律作風檢查考評實施辦法》進行了重新的修訂，并通過中層干部以上會議的肯定。辦法修訂后根據(jù)其規(guī)定成立了考核督促小組，對公司內(nèi)部的紀律作風、工作作風與清潔衛(wèi)生方面進行了每月一次的綜合考評，為營造一個良好的辦公秩序，提高公司機關內(nèi)部辦事效率和工作質量，促進企業(yè)內(nèi)部管理方面起到了積極的作用。

2、繼續(xù)加強節(jié)能降耗工作，完善節(jié)能降耗辦法的推廣和考核工作，加強物配件的修舊利廢力度，降低了生產(chǎn)成本，嚴控船舶修理費用，使費用偏離度控制在20%以內(nèi)，對物料進出管理工作嚴格執(zhí)行預決算制度，還注重細節(jié)，特別是對水、電等資源的節(jié)約管理。

3、進一步加強人財物的管理，財務工作繼續(xù)做好榭普線合作經(jīng)營的實績核算，在雙方財務部門結算上采用月度對賬、季度預算平衡、半年度預結算等方式，嚴肅執(zhí)行票務核對核算制度;進一步完善單船核算分析制度，以及嚴格帳物核對、結算核對、費用核查等資金流轉制度和票證管理制度。

(四)順利召開職代會，維護企業(yè)職工隊伍穩(wěn)定是企業(yè)健康成長的關鍵因素

20xx年是公司最為困難的一年，由于部分航線的撤運、分流與高油價所帶來的成本高位運營，使得營業(yè)收入大幅度降低，虧損嚴重。為此職工隊伍所衍生出來消極性、害怕性的思想負擔給公司的正常安全生產(chǎn)工作帶來了不必要的麻煩，為了維護職工的根本利益，維護職工隊伍穩(wěn)定，在這個大背景下公司于3月25、26日召開了第四屆一次職工代表大會，大會共收到提案9份，共11條，就員工最關心的收入福利問題上進行了公司歷史上最大的一次變革，這次變革以更貼近企業(yè)實際的績效獎代替落后不合理的月度獎，在保證職工福利不變、提高職工收入的基礎上更要求全體職工把注意力集中在企業(yè)再創(chuàng)業(yè)、再發(fā)展這個主題上，激發(fā)起職工的凝聚力與向心力，與企業(yè)同命運共患難，砥礪奮進、共克時艱。本次職代會也得到了職工隊伍的肯定，為企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展打下堅實的基礎。

1、20xx年公司在黨建工作上認真組織開展“當模范 爭先鋒 做奉獻”、“我為黨旗添光彩、新區(qū)建設我先行”等向建黨90周年獻禮的系列活動，突出了發(fā)揮黨員在職工隊伍中的核心作用和黨員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的帶頭模范作用。

2、積極認真搞好“企業(yè)員工形勢教育活動”。20xx年公司經(jīng)營環(huán)境受到極大的困境，針對員工隊伍存在的一些現(xiàn)實問題，公司利用“通高簡報”、各類活動等契機，把企業(yè)形勢教育滲透到實際工作中，在“求生存、求發(fā)展”的共鳴心聲下，企業(yè)凝聚力得到了進一步加強。

3、提升“ ”品牌效應，加強文明服務質量建設，把重心放在提高服務質量上，努力打造精品航線。20xx年公司以軟件提升為內(nèi)因，推進了8輪“創(chuàng)青年文明號”活動的開展，并在12號輪上延伸了三姐妹服務崗。同時對公司服務行為規(guī)范作了進一步完善，引入導游知識服務旅客，全面提升了服務質量。

三、公司目前存在的問題與困難

上半年公司各項工作按照董事會下達的目標、任務，經(jīng)過全公司共同努力，基本達到預期目標。但也存在一些不足與困難，較為突出的有：

3、三小洋線在遷址三江碼頭以后，客流量沒有良好的起色，隨著油價的提高，該線運營情況入不敷支，成為了公司最大的經(jīng)濟包袱，為此暫時撤運該線。如何使該線轉虧為盈，再次成為企業(yè)的一個贏利點是今后企業(yè)發(fā)展相當關鍵的一環(huán)。

4、公司船員隊伍工種失衡，有的工種緊缺、有的工種多余。為此調整船員隊伍結構，平衡船員隊伍組成是公司20xx年的一項重要工作。

5、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，部分員工思想波動比較大，部分航線員工尤其是虧損、待命航線的員工缺乏堅持的信心，對留住較好素質的員工增加了難度。

6、企業(yè)員工技能素質有待提升，公司在安全意識與可視力工作的量化度、自覺度需要加大監(jiān)督考核力度。

7、公司運力結構不合理，造成船舶年修航修無合適機動船舶頂班(如三洋泗線船舶年修)。

這些不足與困難使公司面臨較大的風險，20xx年是公司真正進入艱辛與持續(xù)創(chuàng)業(yè)之年，面對大橋挑戰(zhàn)和運輸市場格局的變化，我們必須采取積極的應對措施來化不利因素為有利因素，對企業(yè)樹立起信心，齊心協(xié)力、共克時艱。

四、下半年工作打算

20xx年上半年公司工作整體穩(wěn)步推進，堅持“保安全、挖潛力、拓市場、降成本、抓管理”的工作方針有效形成，盡管在出售1、10輪之后公司的經(jīng)濟包袱大大降低，但是高油價、高成本的運作，以及處于待命狀態(tài)的9輪與2輪都是公司下半年所要繼續(xù)面臨的困難，20xx年下半年公司堅持既定的工作總體思路，主要抓好以下幾點工作：

1、嚴把安全生產(chǎn)管理工作關口，促進企業(yè)穩(wěn)定，順利完成全國第十個安全生產(chǎn)月活動，加強“三防”期間安全生產(chǎn)工作、日常性和季節(jié)性安全管理工作。做好《安全和防污染規(guī)章制度》引入非體船舶的具體工作，提升安全管理水平。繼續(xù)加強可視力工作方法，繼續(xù)完善現(xiàn)場管理考核辦法和應急事宜報告、控制、處理程序。

2、繼續(xù)做好下半年船員崗位大練兵工作，鞏固崗位大練兵實效，深入滾動地開展專項培訓和實操考核，為實施船員優(yōu)化組合打下扎實的基礎。

3、計劃于7-9月的暑運和旅游旺季由待命船舶9輪作恢復性開航三江-小洋山線，如該三個月內(nèi)客流依然無起色，達不到正常的生產(chǎn)盈利保本點，則對該線繼續(xù)采取長期報停撤運的策略。

4、繼續(xù)深化開源、節(jié)流工作。一是合理安排資金，提高資金周轉和還貸能力;二是節(jié)能降耗，加強船舶維修管理，嚴格物料采購領發(fā)制度，繼續(xù)做好修舊利廢工作，對年修船舶繼續(xù)實施質量跟蹤督查制度，加強油、水、電定額使用、計劃控制工作，降低機務成本;三是把好開源節(jié)流關口，加強對企業(yè)重大決策的資金運作、船舶買賣維修、物料采購等工作的監(jiān)督;四是完善企務公開制度，促進企業(yè)健康發(fā)展。

5、加強企業(yè)員工思想教育，形成企業(yè)穩(wěn)定局面，繼續(xù)開展“企業(yè)形勢教育”活動，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，不斷提升工作責任感和對企業(yè)的歸屬感，增強員工隊伍的凝聚力和向心力，進一步激發(fā)工作熱情，為推進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。

6、繼續(xù)開展創(chuàng)建工作，促企業(yè)文明建設，創(chuàng)建工作以文明建設為活動目標，探索新思路、新方法為重點。努力打造“安全運行無事故，優(yōu)質服務無投訴”的客運軟環(huán)境，提高“”品牌知名度，實現(xiàn)良好經(jīng)濟效益，使公司文明創(chuàng)建工作得到進一步加強，為市精神文明建設貢獻一份力量。

上半年不足下半年計劃篇九

徹落實全省系統(tǒng)工作會議精神和省分公司的各項工作部署，積極應對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞“開門紅”、“6.30”任務目標，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務發(fā)展，取得了積極成效。

一、 主要經(jīng)營指標執(zhí)行情況

(一)在困境中求發(fā)展，業(yè)務規(guī)模保持行業(yè)首位。目前市場壽險主體6家(人保壽險已批設籌建)。截止6月30日，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。

泰康人壽：人力約470人，保費收入2991.98萬元(主要收入來自萬能險和投聯(lián)險),同比負增長3.6%,市場份額19%。

太平洋人壽：人力約250人,保費收入1901.57萬元(主要收入來投聯(lián)險和傳統(tǒng)壽險、意外險),同比負增長23.03%,市場份額12%。新華人壽：人力約150人,保費收入1141.16萬元(主要收入來傳統(tǒng)壽險和銀保業(yè)務),同比增長347.13%,市場份額7.3%。中國人壽全市系統(tǒng)：人力734人，較年初增長5%，總保費規(guī)模8679.12萬元，同比負增長12.05%，占市場份額的55%，業(yè)務規(guī)模居行業(yè)首位。

(二)調整結構，規(guī)模效益齊頭并進。截止6月30日，全市系統(tǒng)實現(xiàn)首年保費規(guī)模3698.56萬元，同比負增長37.61%,占總保費的比重為42.61%,與去年同期的比較占比降低了17.46%。實現(xiàn)首年期交保費902.72萬元(其中銀保渠道168.60萬元)，同比下降48.00%,占總保費的比重為10.40%,與去年同期相比下降了7.08個百分點。實現(xiàn)5～9年期個險首年期交保費和十年期及以上期交保費的規(guī)模608.12萬元，同比下降45.19%。實現(xiàn)續(xù)期保費4262.15萬元,續(xù)收率57.65%,同比增長43.82%,占比49.11%,與去年同期相比提高了19.08個百分點。

(三)半年目標完成情況。截止6月30日個險渠道實現(xiàn)734.12萬元，完成率58.50%。其中3～9年期186.09萬元,完成率43.28%;__年期及以上548.03萬元,完成率66.43%;實現(xiàn)短險保費443.56萬元，完成率68.24%;銀保渠道實現(xiàn)保費2957.40萬元,完成率70.58%,其中躉交2788.80萬元,完成率69.72%,期交168.60萬元,完成率38.32%。一季度保險先進村入圍17 個，完成率40.5 %。

(四)人力穩(wěn)步增長，隊伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。

件均保費為2447元。我公司銀保簽約網(wǎng)點數(shù)96個，出單率36%，擁有客戶經(jīng)理21人，人均網(wǎng)點數(shù)為4.6個，在當?shù)匦袠I(yè)中處于領先地位。

(五)賠付率大幅度下降。截止6月30日，我公司的賠付支出為376.46萬元，賠付率為84.87%,同比減少247.12萬元,同比下降65.64%。賠付率較高的主要是健康險。

(六)費用結余，效益增強。截止6月30日，公司可提費用為690.28萬元，可用費用為491.56萬元,費用支出為486.54萬元，結余5萬元?？商醾蚪馂?76.33萬元，可用傭金為476.33萬元,傭金支出為 393.76萬元，結余80萬元。

二、 主要工作措施

(一)統(tǒng)一思想，緊跟落實

及時貫徹省分公司會議精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調。為進一步落實__年度省分公司開門紅啟動工作，總結分析分公司開門紅起步階段排名全省落后的原因，采取切實可行的解決措施，我們于元月8日召開全市系統(tǒng)“開門紅”啟動工作落實情況匯報視頻會，對開門紅工作措施進行督促落實。分公司新班子調整后，2月8～9日，分公司召開了為期一天半的全市系統(tǒng)__年工作會議，進一步統(tǒng)一思想，堅定發(fā)展的信心。5月12日省分公司視頻會議召開后，我們高度重視，狠抓落實，及時貫徹會議精神，采取多項措施，把省分公司視頻會議精神和當前我市系統(tǒng)的業(yè)務推動工作結合起來，用會議精神指導和推動各項工作。為貫徹落實全省系統(tǒng)重點單位業(yè)務發(fā)展會議精神，安排布置當前和下一步業(yè)務發(fā)展的工作措施，確?！?.30”任務目標達成，分公司于5月25日召開了全市系統(tǒng)業(yè)務發(fā)展工作會議，進一步強調了強化執(zhí)行力，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動。在省分公司每一次召開會議后，我們都把及時貫徹會議精神，作為是否與省分公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。

(二)突出重點，拓展期交

加大個險期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實現(xiàn)。今年以來，我們在抓中介業(yè)務上規(guī)模、抓團險搶陣地占領市場的同時，突出重點打好個險渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”，著力推動個險期交業(yè)務，最大限度縮短我市系統(tǒng)個險期交業(yè)務與發(fā)展進度快的州市分公司的差距。

一是細化省分公司各階段期交業(yè)務發(fā)展企劃。為深入貫徹落實省分公司個險期交業(yè)務企劃，我們結合實際，出臺了“論劍”系列業(yè)務推動活動，大力推動個險期交業(yè)務發(fā)展。特別是4月2日，我們在市委黨校隆重召開有市楊副市長參加的高規(guī)格的__年一季度精英表彰暨“論劍”高峰會，為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。

二是分類指導，分層經(jīng)營分類指導。分類指導：分公司在工作督促指導時，重點加大一二類公司的督導力度。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市，寧洱、墨江、景東、景谷瀾滄為核心(二類)，在每一個階段的發(fā)展企劃的關鍵時段派出工作組進行重點督導。分層經(jīng)營：一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”大上期交，提升內(nèi)涵價值，同時也確保規(guī)模業(yè)務不落下。鎮(zhèn)沅、江城、孟連、西盟四小三類公司，在解決自身核心價值的同時，大力發(fā)展期交和意外險業(yè)務。

三是強化措施，重點突擊。首先是加強組織領導。業(yè)務企劃下發(fā)后，分公司總經(jīng)理室以下發(fā)《督導令》及時跟進，強化執(zhí)行力。同時，__x總經(jīng)理還通過內(nèi)網(wǎng)平臺，向各縣(區(qū))支公司經(jīng)理、班子成員先后發(fā)出了《致各位經(jīng)理的一封信》、《5.20備忘錄》、《6.30動員令》等，不斷表明黨委、總經(jīng)理室對完成任務的決心和信心，并對具體工作措施進行指導。與此同時，我們對六大公司適時或派出督導組、或由分管個險的班子成員蹲點督導，加大分公司的督導力度。同時，動態(tài)重點突擊。為充分利用省分公司3年期業(yè)務財務預算政策調整的機會，我們下發(fā)了《緊急通知》，要求城鄉(xiāng)統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。城區(qū)團隊嚴格按“一周工作模式”進行運作，城區(qū)全員主打“金彩明天、美滿一生”的3～5年期業(yè)務;農(nóng)村團隊全員以創(chuàng)建保險先進村為發(fā)展平臺，主打“兩康+順興卡”。六大公司成立“金彩35”和“美滿35”突擊隊，四小公司可根據(jù)公司業(yè)務員的意愿來確定成立相應的“突擊隊員”，要求專人負責，確保實效，達成任務目標。為支持配合基層公司期交業(yè)務的沖刺，充分發(fā)揮機關的表率作用和生力軍作用，確保全市系統(tǒng)半年期交目標的達成，分公司機關成立了金彩明天突擊隊，全力沖刺3年期交業(yè)務，全力支援一線公司。鑒于現(xiàn)有人力有限，達成現(xiàn)在的任務目標非常困難的情況，我們采取內(nèi)勤人員做大、中單進行突擊。同時，盤活無績效人力和低績效人力，推動中績效人力向高績效人力發(fā)展，并規(guī)定中績效人力迅速行動在5月20日前破零;低績效人力在5月25日前破零;無績效人力在5月30日前破零。達到全員行動，全員舉績，全員破零，全員奮起突擊期交任務。

四是全力推動銀郵渠道期交業(yè)務的發(fā)展。首先，下發(fā)了《“跨越頂峰”銀郵期交推動方案》，在銀郵渠道主推“安享一生”期交業(yè)務。加強網(wǎng)點的維護和開拓，在網(wǎng)點以“安享一生”期交為主要推動產(chǎn)品，加快業(yè)務轉型，全面推動費用率高的產(chǎn)品，創(chuàng)造渠道價值。同時，加大與郵政合作力度，組織召開“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會。在6月13日上午瀾滄縣郵政局成功召開“牽手郵政、安享一生”客戶答謝會的基礎上，通過積極準備，分公司與市郵政局定于6月19日舉辦了高規(guī)格的“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會，預約保費118萬元。另外，加強自營業(yè)務發(fā)展，做好美滿人生的再包裝與炒作，主推鴻富期交和美滿人生這樣容易上量的險種，強勢啟動自營期交的發(fā)展。

(三)打開缺口，奪回陣地

今年以來，我們從解決自身生存問題出發(fā)，向意外險陣地特別是痛失的“口子”業(yè)務，展開強勢的公共攻勢。在今年的團險渠道，我們不僅提出“不丟老客戶，搶抓新客戶”的目標，同時也把目標瞄準曾經(jīng)失去的“口子”業(yè)務作為新的業(yè)務增長點。我們在個險和縣域渠道大力推行卡折式業(yè)務、積極拓展法人團體客戶業(yè)務的同時，把工作的突破點放在交運集團上。經(jīng)過我們多次溝通協(xié)調，聯(lián)絡感情，于3月7日與市交通運輸集團公司簽署了乘意險業(yè)務合作協(xié)議，在全市全面準入乘意險市場，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下線路作為主體公司進入，奪回了失去多年的乘意險陣地。截止6月30日，全市系統(tǒng)乘意險保費收入42萬元。

通過積極的公關協(xié)調，與思茅民航站增進了友誼，密切了關系，鞏固并占據(jù)了航意險市場的主導地位。

積極做好學平險的前期準備工作，與各級政府分管領導及教育局主要領導溝通協(xié)調，爭取到市場份額的支持。

著力加大與銀郵代理單位的合作力度，融洽感情，改善和加深了合作關系，在鞏固原有的代理網(wǎng)點的基礎上，新的渠道網(wǎng)點不斷增加。

(四)借勢推動，搶占兩鄉(xiāng)

積極爭取政府發(fā)文，市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動，大力開展中國人壽“保險先進村”建設活動，打好農(nóng)村“圈地戰(zhàn)”。在分公司取得市政府發(fā)文支持開展“保險先進村”的文件后，九縣一區(qū)支公司也先后爭取當?shù)卣l(fā)文，支持中國人壽在當?shù)亻_展“保險先進村”建設，有效地搶占了農(nóng)村保險市場，取得了可喜成績。今年以來，我們以市政府表彰15個首批達標的的中國人壽“保險先進村”為契機，加大創(chuàng)建工作力度，把創(chuàng)建目標落實到村社。在各級地方黨委、政府的大力支持下，我市“保險先進村”建設得到了全面推進。截止6月30日共創(chuàng)建達成17個，達成率為41%，為達成全年創(chuàng)建目標打下了堅實的基礎。

(五) 強化培訓，增強素質

鑒于分公司隊伍基礎建設薄弱，整體素質不高，今年以來，我們加大了隊伍的培訓力度。分公司先后進行了會議培訓2次，新人培訓班2次，班子和組訓培訓班1次，周工作模式培訓班1次，銀保培訓班1次，主管培訓班1次，受訓人數(shù)440余人次，隊伍整體的素質的得到了提高。個險隊伍留存率73%，人力規(guī)模734余人，有效人力60%以上，舉績率51%以上。

(六)強化管理，確保效益

一是加大實施積極財務政策的力度，進行規(guī)范化管理。一方面，優(yōu)化考核機制，發(fā)揮財務政策的杠桿作用，促進業(yè)務發(fā)展和結構調整，引導業(yè)務發(fā)展，促進首年業(yè)務快速增長，確保市場領先地位。另一方面，注重業(yè)務結構的平穩(wěn)優(yōu)化，大力發(fā)展期交業(yè)務，特別是__年期及以上期交業(yè)務，努力實現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標。二是完善縣級voip系統(tǒng)，降低通訊成本。今年2月份，根據(jù)省公司的相關培訓資料，我們制作了形象的voip系統(tǒng)接線圖(每縣各一份)，并利用遠程測控手段，對全市各縣逐一進行voip設備在線狀況開展查遺補漏工作，通過上下配合，至2月底，全市所有網(wǎng)點的辦公電話，均恢復接入到了voip系統(tǒng)，降低了全市系統(tǒng)的通訊成本。

三、存在問題

上半年，我們做了大量艱苦的工作，取得了來之不易的成績，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進的問題。

一是業(yè)務發(fā)展滯后。全市系統(tǒng)總保費出現(xiàn)負增長，10個經(jīng)營單位，只有寧洱、景谷縣支公司是正增長，其余的均為負增長，而占全系統(tǒng)業(yè)務近三分之一的思茅區(qū)支公司，負增長高達29%。

二是隊伍的基礎建設薄弱，對團隊的培訓欠賬太多，整體素質不高。基礎工作不扎實，隊伍建設薄弱，教育培訓跟進不足，整體素質有待提高。

三是期交業(yè)務發(fā)展緩慢，低于全省發(fā)展水平。一方面反映在“開門紅”，部分縣支公司沒有按照分公司的要求、步驟、方法按時完成;另一方面反映在二季度期交業(yè)務的啟動、推動上沒有及時跟上分公司的步伐，貽誤戰(zhàn)機，影響進度。

四是執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務目標的決心不堅定，態(tài)度不積極，甘于落后。

五是人力規(guī)模不足，增員難難增員的問題始終是困擾著公司一大難題。個險隊伍開單人力和舉績?nèi)肆乐夭蛔?，城區(qū)隊伍規(guī)模小、活動量低。

上半年不足下半年計劃篇十

轉眼間，一年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

（一）、知識管理

20xx年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

數(shù)據(jù)回顧：

（1）、20xx年集團知識管理考核積分卡（截止5月）

說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家；80分以上的有34家，最低分為57分；并列100分的有14家（包含集團職能部門），黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

（2）、20xx年集團知識管理考核——個人積分

說明：員工平均積分年累計為18。85分，排名前列。

（3）、20xx年集團知識管理考核——頻道點擊

1、培訓覆蓋面力求100%

20xx年，集團調整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。

2、組織成立項目小組

3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團km現(xiàn)場審計

3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業(yè)務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

（3）、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

（二）、現(xiàn)場管理

數(shù)據(jù)回顧：

20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重?！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

按照20xx年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作；生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新；工程部制冷班、配電班、財務部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組”；班組會議學習現(xiàn)場管理推進技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。

3、“示范點”、“現(xiàn)場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現(xiàn)場管理部門警示旗（藍旗）”管理策略，鞭策部門力爭先進。

（三）、包裝有效工時

數(shù)據(jù)回顧：

1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。

3月成立“包裝有效工時”qc項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。

3、有效工時管理工具指導生產(chǎn)，引導包裝開班生產(chǎn)。

按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃，結合工時統(tǒng)計方法指導生產(chǎn)，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達到了“減員增效的”目的。

（四）、e—hr人事信息管理

e—hr人事信息管理為20xx年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。

3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業(yè)證書。

1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。

對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。

2、管理缺乏魄力。

主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。

對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致hr績效積分卡多次失分。

4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。

5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。

1、知識管理

（1）完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。

（2）總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。

（3）進一步完善審批流程。

（4）網(wǎng)上調查、時間管理模塊的推進。

我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。

2、現(xiàn)場管理

（1）持續(xù)開展旺季綜合檢查。

（2）部門6s專員培訓學習，加強檢查的能力。

（3）編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。

3、有效工時管理

（1）完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。

（2）規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理解。

4、e—hr人事信息管理

（1）員工照片維護；

（2）按照集團要求維護培訓信息等特殊信息；

（3）學習薪酬管理模塊的操作。

上半年不足下半年計劃篇十一

20__年上半年我公司始終深入貫徹落實總省公司年初工作會議精神，堅持以省公司戰(zhàn)略部署和工作安排為指引，以效益經(jīng)營為統(tǒng)領，以依法合規(guī)為前提，以能力提升為基礎，以加快發(fā)展為主線的工作方針，按照抓對標夯基礎、抓渠道促發(fā)展、抓管控增效益、抓隊伍強能力、抓服務樹形象、抓合規(guī)保盈利的總體發(fā)展思路，進一步增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，堅持發(fā)展要有速度，規(guī)模要有效益，較好的完成了省公司下達的工作任務指標，保持了公司的健康穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)將我公司上半年的工作情況總結及下半年工作思路匯報如下：

一、20__年上半年工作回顧

20__年上半年，我公司在省公司的正確領導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”、強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌，搶抓機遇，加快發(fā)展，順利實現(xiàn)了時間過半任務過半的任務目標，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟效益持續(xù)良好，各項工作有序推進，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。

(一)業(yè)務經(jīng)營情況

截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件，立案779件，結案665件。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%，及時立案率為100%，案件結案率為78.24%，非車險結案率為75.00%。

(二)財務工作情況

20__年上半年，我公司財務部門在工作中嚴格按照省公司費用管理辦法，強化預算管理，規(guī)范辦公行政的財務報銷流程，加強費用支出管理，明確銷售費用列支的相關要求，保證了費用列支的真實、準確、合規(guī)。

在上半年我公司根據(jù)省公司《關于開展“小金庫”復查工作的通知》文件的要求，按照總公司《財產(chǎn)保險股份有限公司20__年“小金庫”專項治理工作實施方案》和省公司《財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司“小金庫”全面復查工作方案》，開展了“小金庫”復查工作;根據(jù)根據(jù)省公司《關于印發(fā)財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作方案的通知》的要求，按照保監(jiān)會《關于開展第二次保險機構財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性檢查工作的通知》和總公司《關于印發(fā)財產(chǎn)保險股份有限公司第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作方案的通知》，開展了第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作。

(三)客服工作情況

20__年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念為指導，采取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設標準開展客服工作，圍繞“十個統(tǒng)一”目標，做好標準化建設工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務接待，統(tǒng)一服務標牌，統(tǒng)一服務桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一服務行為。要求服務網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務規(guī)范》和《網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，為客戶提供標準化服務，使用服務用語，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯(lián)系職責。實行查勘員分片責任制，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客戶;加強通賠崗的管理，明確專人負責，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時將案件流轉;明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉時效;三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責互動理賠工作。在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施，為服務質量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響。

(四)黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，我公司按照省公司《財險黑龍江省分公司慶祝建黨90周年活動方案》要求，結合我公司的實際情況開展了“學黨史，談感想”征文活動、“學黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由市委宣傳部主辦的“慶祝建黨九十周年”書法美術攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認識。

20__年是__的開局之年，也是公司從穩(wěn)行發(fā)展向提速發(fā)力階段邁進的第一年，我公司在積極謀求業(yè)務發(fā)展的同時更加注重黨組織的建設。經(jīng)過認真培養(yǎng)、考察和有關黨委會討論，吸收了2名入黨積極分子加入黨組織，為公司黨員隊伍注入了新的活力。在工作中公司黨委注重發(fā)揮黨組織的領導核心戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為順利完成各項任務目標、促進我公司實現(xiàn)平穩(wěn)快速發(fā)展提供了強有力的政治保證。

回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進一步轉變，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務的流失;三是服務質量有待進一步提升，在上半年的工作當中，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務水平，取得了初步成效，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值。

二、20__年下半年工作安排

在20__年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求，結合公司目前發(fā)展情況和地區(qū)特點，以求真務實的精神，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上，鞏固現(xiàn)有市場位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經(jīng)營指標，積極應對內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查，進一步提升發(fā)展力、服務力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢，努力實現(xiàn)“有為、進位、增效、盈利”的目標。為此，20__年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超，對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰(zhàn)。對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。

(二)在發(fā)展中提升業(yè)務質量和品質

20__年下半年的工作中，我公司將堅持在發(fā)展中調整結構，在調整中繼續(xù)保持高質量的發(fā)展速度。在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度，同時，還要大力發(fā)展責任險、意外險、企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴大，創(chuàng)造出更高的效益。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。

(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機構設置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對現(xiàn)有機構本著精簡、實際、高效的原則，進行合理的布局，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。

在分配制度上，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業(yè)務骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調動員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能，提高整體效益。

在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才，進一步打破身份界限，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位。同時，建立淘汰機制，對不適應競爭需要、不適應業(yè)務發(fā)展需要、不適應管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調整。

(四)在培訓中提升員工隊伍素質

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭?；谶@樣的認識，20__年下半年我們著力在提高隊伍素質上下功夫，加大基礎教育培訓力度。一是切實抓好各部門負責人的培訓，努力提高領導干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平，提升其領導能力，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考核，做好培訓前、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作，保證培訓效果。

(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設，提高公司的向心力，增強公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才機制，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務素質、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質服務工程，樹立公司的良好形象。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質服務、文明服務，處處為保戶著想，拓寬服務領域，改善服務態(tài)度，改進服務方法，提高服務質量，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯(lián)誼活動，積極同有關部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境，促進公司的全面發(fā)展。

20__年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇、大干快上的關鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下，進一步認清形勢，明確責任，一鼓作氣，乘勢而上，為順利完成財險中心支公司20__年全年工作任務指標而不懈努力，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!

上半年不足下半年計劃篇十二

我們xx物業(yè)公司目前共有在職職工303人，協(xié)議解除勞動合同人員49人。200x年，公司將穩(wěn)定工作作為發(fā)展的第一要務，結合油田改革發(fā)展中暴露出的新情況、新問題，積極探索好的思路和方法，做到思想教育靈活生動、工作超前主動、活動新穎深入，實現(xiàn)了全年各項工作的平穩(wěn)運行，為改革發(fā)展凝聚了強大的思想動力。

一、思想教育靈活生動，構筑穩(wěn)定工作的“第一道防線”

靈活生動的思想教育是凝聚力量、提高素質、激勵隊伍的有效途徑。思想認識不到位，實際工作就很難做到家。去年，我們公司建立了預警機制，加強以發(fā)展為主題的形勢任務教育，使穩(wěn)定工作的觸角延伸到每個職工家屬心里，實現(xiàn)了思想教育由“聲勢型”向“實效性”、“灌輸型”向“吸引型”的轉變。

一是關口前移、源頭控制?；鶎邮钦呗鋵嵉慕K點也是矛盾暴露的起點，在當前油田職工家屬思想觀念日趨多元化、布局更趨分散，熱點難點問題更趨多樣化的新形勢下，公司將穩(wěn)定工作納入總體規(guī)劃，依托“一個平臺、兩項制度”構建了穩(wěn)定工作預警機制，變事后處理為事前預防?！耙粋€平臺”即建立穩(wěn)定、高效、暢通的信息交流平臺，將職工家屬基本情況、家庭住址、聯(lián)系電話、活動走向、思想狀況五方面情況全部入檔；“兩項制度”即完善基層信息員責任承包、定期匯報等項制度，利用他們與職工家屬密切接觸、易于溝通的特點，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題。對于反映上來的信息我們及時進行專題分析，制定階段性工作重點，采取面對面談心、家訪等靈活多樣的方法理順情緒、化解矛盾、維護大局穩(wěn)定。退養(yǎng)家屬利息差發(fā)放是關系家屬及部分職工切身利益的大事。由于部分家屬聽信傳言，思想上出現(xiàn)了波動。公司通過預警機制及時了解了這方面情況，沒有生硬地擺大道理，而是要求每名在職職工都當好“形勢宣傳員”、“氣象預報員”，對親屬用她們熟悉的語言、熟悉的行為方式，以換位思考、個別談心的方式談形勢、講政策，幫助她們認真核對年限，解疑釋惑，實現(xiàn)了平穩(wěn)操作。由于各方面工作到位，圓滿完成了任務。

二是靈活教育、沁人心脾。形勢教育活動中，公司突出個性化、生活化的特點，結合創(chuàng)建“學習型組織”活動，利用班組小課堂、職工圖書角、學習問答及參加職工生日宴等形式開展“一助一”、“多助一”的形勢任務教育；并通過電視、報紙、網(wǎng)絡擴大教育覆蓋面，鞏固、深化學習效果，使職工換了腦筋亮了心，逐步樹立“四種意識”。即市場經(jīng)濟意識、開放競爭意識、創(chuàng)新創(chuàng)效意識和改革發(fā)展意識。物業(yè)公司內(nèi)部整合后，由于組織結構、人員結構的重復，減員工作勢在必行。綜合維修隊在隊伍情況復雜、維修工作量加大的情況下，推行了維修工時制，引導職工正確衡量工作能力，挖掘自身潛力。隨后，該隊本著公開、公平、公正的原則組織職工進行了投票、競崗，落聘的9名職工轉到了環(huán)衛(wèi)綠化崗位。這時，公司分管領導與環(huán)衛(wèi)綠化隊領導及時靠上去做工作,逐一交談,分析個人優(yōu)缺點,派專人一對一幫帶，傳授技藝；同時發(fā)揮思想政治工作的獨有優(yōu)勢，在隊內(nèi)開展了“工作無貴賤、崗位無好壞”和“移崗不移志”的主題教育；并適時進行階段總結，使轉崗職工盡快適應了工作。如今，不少轉崗職工不但成了技術能手，還在單位開展的“學技術、提素質”活動中自信地走上講臺，講解綠化知識，成為同行中的佼佼者。談起當初那段經(jīng)歷，他們深有感觸：如果不是單位領導做通思想工作，自己絕不會有今天的成績。

內(nèi)退、協(xié)解人員等特殊群體由于居住分散、思想不統(tǒng)一，給穩(wěn)定工作帶來一定難度。對于他們，公司突出“小、活、快”的特點將形勢任務教育貫穿于知識競賽、集體探討、小講座、小課堂、書畫比賽等形式多樣的活動中，讓他們在娛樂中接受教育。特別是老年工作站利用每天組織離退人員參加活動的有利時機，將形勢任務教育融于歌曲、快板之中，唱者有板有眼，聽者如癡如醉，收到良好效果。對于年邁體弱，不便參加活動的人員，各基層單位支部書記每月上門將學習材料送到他們手中、床前，及時征求他們的意見、建議和要求。一年來，公司黨政領導班子切實維護和執(zhí)行油田的各項政策決定，堅持“一碗水端平”，在人員數(shù)量較去年增加一倍，隊伍結構也日趨復雜的情況下，面對油田重組改制、調資分房、福利補貼、有償服務等熱點難點問題思想統(tǒng)一、步調一致，全年無違法亂紀及上訪事件發(fā)生，為社區(qū)、公司的穩(wěn)定做出了積極貢獻。

二、解決問題主動務實，為穩(wěn)定工作提供廣泛的群眾基礎和力量源泉

[物業(yè)公司17年工作匯報]

上半年不足下半年計劃篇十三

時光飛逝，我來公司已有一個多月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長成才、展現(xiàn)自我的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢提升自身能力素質。入職以來，在公司領導的關心照顧、培養(yǎng)幫帶和各位同事的大力支持、無私幫助下，我始終懷著一顆感恩知足之心，按照自身要求從嚴、完成工作求精、對人對事求實的思路，腳踏實地地干好每一項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將工作情況總結匯報如下：

一、基本情況

(一)加強學習，努力提高自身素質。我始終堅持把學習當作履職的第一需求，當作人生的第一追求，努力在學習中提高能力素質。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。同時我還報考了二級國家人力資源師，堅持每周末加班自學和參加輔導授課;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識。

公司考核辦法采取定期檢查、隨機抽查、明察暗訪等方式對銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂助理工作情況進行巡檢考核、量化打分，并在公示網(wǎng)站公開公示，有力提高了派遣員工的工作積極性。五是常規(guī)性工作。溝通企業(yè)郵箱和網(wǎng)站的續(xù)費具體方案并續(xù)費，組織召開月度例會。

(三)務實求真，不斷改進工作作風。作為新員工，我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終堅持說老實話、辦老實事、做老實人，多看他人之長、多記他人之好、多幫他人之難，真誠待人、正直為人、樂于助人。入職以來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。由于我在之前的公司工作偏社保、公積金辦理等事務性方向，并沒有機會過多接觸培訓及制度派遣人員工資，到公司也是首次接觸了這些內(nèi)容，既新鮮又忐忑，深知工作時必須認真細致、萬無一失，通過前兩個月擬制人員工資情況看，基本做到了“零失誤”、“零差錯”。在對外派員工的巡檢考核中，由于正值冬季，我經(jīng)常都是頂著嚴寒、冒著風雪到各銀行網(wǎng)點完成了考核工作。在人員招聘工作中，回想起以往的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、存在問題

入職以來，我雖然努力完成一些工作，但對照公司領導要求、崗位職責需求還有不少差距，如專業(yè)水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作、服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：

一是加強對人力資源專業(yè)知識的學習，借助參加人力資源相關培訓和資格考試等時機，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識，以便結合實際更好的開展工作。

二是以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重加強學習的同時，堅持學用結合、學以致用，在實踐中利用所學知識，用知識指導工作實踐，全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是針對工作中進展不順利的問題，進一步濾清思路重新整理，對工作中不足進行改進，養(yǎng)成做事細致，全方面考慮問題的好習慣。

三、下一階段工作計劃

一是銀行即將陸續(xù)開設多家支行及社區(qū)，繼續(xù)在平時工作中加強與銀行人事的聯(lián)系溝通。

二是與多家高校就業(yè)辦老師保持良好關系，拓展招聘渠道，促使20_年招聘順利。

三是及時把握派遣員工的思想動向，解決其在職業(yè)成長過程中所遇到的實際問題。

20_年已經(jīng)過去，我們滿懷熱情地迎來20_年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

公司上半年工作總結及下半年工作計劃

上半年不足下半年計劃篇十四

20__年10月5日，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3842455.html】