總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
部門總結(jié)發(fā)言稿篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！今天是xx年的12月30號，在這個特別而喜慶的日子，我們?nèi)w員工滿懷激情，心潮澎湃，在此分享xx年度公司生產(chǎn)經(jīng)營所帶來的巨大成功與喜悅，憧憬美好。我作為xx年度先進(jìn)部門的代表在此發(fā)言，深感榮幸，倍受鼓舞。其實(shí)xx年公司各部門的工作都做得相當(dāng)出色，有很多值得我們開通部學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
所以說，榮譽(yù)其實(shí)應(yīng)該屬于大家，我們也就是努力做了自己的本職工作而已。在這里我謹(jǐn)代表開通部全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)，向在過去的一年里與我們一同工作、學(xué)習(xí)和支持我們的同事，表示忠心的感謝!感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們充分的信任、無私的關(guān)懷和細(xì)心的指導(dǎo)；也感謝兄弟部門鼎力的支持和密切的配合。謝謝你們。另外我要感謝開通部的全體同仁們，感謝你們在過去的一年里團(tuán)結(jié)一致，默默的耕耘和辛勤的付出！開通部成績的取得，凝聚著你們辛勤的汗水，飽含著你們不懈的努力，對此請?jiān)试S我說一聲：弟兄們，你們辛苦了！開通部在得到公司肯定的同時(shí)也對我們xx年的工作提出了更高的要求。這里我就把開通部明年的工作思路及計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一匯報(bào)。
1、牢固樹立主人翁意識。我時(shí)常說公司的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，老話說得好，鍋里有了碗里才有。作為開通部門，我們要做的就是堅(jiān)決不做損壞公司利益的事。對不符合開通條件的用戶絕對不得開通。不管是戶內(nèi)還是戶外，發(fā)現(xiàn)安全隱患馬上上報(bào)處理。不浪費(fèi)水、電、氣，做到人走燈滅、火關(guān)。公司配備的工具妥善保管，不得丟失。車輛小心呵護(hù)，經(jīng)常保養(yǎng)，注意安全。
2、狠抓安全、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。無論何時(shí)何地，開通部全體員工都要把安全放在首位。切實(shí)落實(shí)幾不開的規(guī)定：戶內(nèi)管道安裝不合安全要求的堅(jiān)決不開，試壓不合格的堅(jiān)決不開，燃?xì)饩甙惭b不合格的堅(jiān)決不開，有其它安全隱患的堅(jiān)決不開。確?？蛻舭踩脷?，放心用氣。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要做到微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)。
3、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，強(qiáng)化管理。開通部全體員工要團(tuán)結(jié)一心，群策群力，確實(shí)實(shí)行層層負(fù)責(zé)制：我對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，員工對我負(fù)責(zé)；工作實(shí)行問責(zé)制：工作中若出現(xiàn)差錯，不管是誰，該處罰就處罰，決不姑息。部門會議實(shí)行會前商討、會后總結(jié)制度：表揚(yáng)先進(jìn)，分析不足。嚴(yán)格按照《員工行為守則》的.規(guī)定及《開通部行為規(guī)范》來要求自己。不斷提高自身素質(zhì)，努力把部門工作做得更好。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。逆水行舟，不進(jìn)則退。隨著社會的進(jìn)步，現(xiàn)在的燃?xì)饩呒夹g(shù)是日新月異，原來我們所掌握的技術(shù)現(xiàn)在好多都已經(jīng)不能夠應(yīng)付了。這對我們是一個挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個機(jī)會，更是一種鞭策。這就要求開通部全體同仁要虛心學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，不懂就問，以便盡快的掌握新技術(shù)，只有這樣才能更好的為公司、為客戶服務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)，全體同仁，讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以袁總為首的公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，充分發(fā)揮部門職能，結(jié)合實(shí)際，抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，努力拼搏，我堅(jiān)信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，鴻達(dá)燃?xì)庖欢軌蛟賱?chuàng)新的輝煌！祝我們的公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上！最后，借此機(jī)會給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們拜個早年。兔年祝大家宏“兔”大展。以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正！
部門總結(jié)發(fā)言稿篇二
2021年雖已離我們而去，但回首而望，這一年是迎難而上的一年，是迅速成長的一年，更是面對不利形勢，勇于開拓進(jìn)取的一年。通過全體人員的不懈努力和辛勤付出，取得全年銷售總額xx萬元的好成績，超額完成銷售指標(biāo)xx萬元。至此，我們由2021年xx萬，20xx年的xx萬發(fā)展至今，一年一個臺階，一步一個腳印地成功走向了一條健康穩(wěn)步的發(fā)展之路。2021年新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)收入較上一年增長xx%，今天，我們已經(jīng)由沖壓供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型為焊接供應(yīng)商，并開始大批量供貨，這預(yù)示著未來三年我們的產(chǎn)能將大幅度提高，所以，我想再一次感謝和xx一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓xx在不斷發(fā)展和前進(jìn)的道路上，能夠走的這樣昂首闊步！
部門總結(jié)發(fā)言稿篇三
2010年上半年之前，我部門因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時(shí)，報(bào)表填寫錯誤等。導(dǎo)致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓(xùn)會上還點(diǎn)名批評，為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗(yàn)做個總結(jié)，也是我對2010年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補(bǔ)短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
一、上級主管部門的幫助
在實(shí)際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因?yàn)橹肮ぷ魇д`時(shí)的多次批評和指導(dǎo)，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評到次次表揚(yáng)，從培訓(xùn)大會點(diǎn)名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗(yàn)交流，從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓(xùn)與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。
二、外管無小事，加強(qiáng)培訓(xùn)
多次批評之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處，落實(shí)到個人。并安排我專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報(bào)表，誰負(fù)責(zé)的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時(shí)出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓(xùn)，才能避免一些失誤，才能做到更好。
三、重細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)
由于酒店工作的特殊性，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的.問題。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn)，對新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn)，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個結(jié)果。
部門總結(jié)發(fā)言稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，親愛的同事們，大家早上好！鳳蛇擺尾，駿馬揚(yáng)鞭，在這辭舊迎新的日子里，我滿懷著無比激動與喜悅的心情走上這舞臺。與大家共享盛世繁榮，共鑄事業(yè)巔峰！作為公司的新人，作為公司的血液，我有說不完的感想與感悟，但愿能和大家一起把這萬丈豪情與英雄氣概血灑戰(zhàn)場，共同抒寫20xx年新的輝煌！
從學(xué)生時(shí)代過渡到社會這個大環(huán)境中的每一步走的都是艱難的，曾經(jīng)的狂放不羈，曾經(jīng)的稚嫩氣息、曾經(jīng)的單純幼稚、曾經(jīng)的什么都能無所謂步入社會，走上人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，迷惘過，揪心過，退縮過，默默的抹過眼淚在付經(jīng)理，楊部長，李巧玲師傅以及各位同仁的共同幫助和鼓勵下，在“男人哭吧哭吧不是罪”的歌聲的沖擊下，看著公司一大幫子娘子軍個個有大將風(fēng)范、個個英勇神武、個個嗷嗷叫的熱血雄風(fēng)的刺激下，我告訴自己要堅(jiān)強(qiáng)，要努力！三個月，我以前的暴脾氣，固執(zhí)己見、棱棱角角被磨平了。既然改變不了環(huán)境，那么，我要更好的去適應(yīng)環(huán)境，轉(zhuǎn)逆境為順境，我的成長史跨越性的，自己以前都不敢想的！在此，我很想說：謝謝你們。
會銷公司，特別是像我們這樣的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基準(zhǔn)，以家文化為核心的會銷公司，突出的是培養(yǎng)每一位員工的專業(yè)知識以及情商的突破性的提高與升級。我們衛(wèi)康做到了，并且做得很好，在這個集體里，我真的能感受到濃濃的家的氛圍。感恩、忠誠、專業(yè)、友愛、平等是我最大的收獲和感悟。
走上社會，走上工作崗位，每個人都免不了面對以戰(zhàn)績論英雄的職場規(guī)則，然后我總結(jié)起來就是：注重細(xì)節(jié)、保持平衡的心態(tài)、制定好切實(shí)可行的目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它、用熱情激情做事、堅(jiān)持不懈，不到最后誓不放棄、處處學(xué)習(xí)處處成長、專業(yè)知識常掛嘴邊、踏踏實(shí)實(shí)做事事，實(shí)實(shí)在在做人。
拿著這些小道具，我做到了進(jìn)公司第八天開單12盒，第二個月開單30盒，然后第三個月開單52盒，最近近半個月開單14盒的穩(wěn)步成長。客戶量也是從最開始的零家慢慢積累到現(xiàn)在的7家在服的小小成績。
當(dāng)然，這一切的一切來的真的不容易，領(lǐng)導(dǎo)們的`關(guān)心關(guān)注，同事們的鼓勵支持，更重要的是有公司這樣一個天高任鳥飛，海闊憑魚躍的廣闊平臺。把我的自信心一點(diǎn)一點(diǎn)培養(yǎng)起來，自信有了，心態(tài)就好了，那么出單，成交就很簡單了。
回顧20xx，展望20xx，魏總說我們衛(wèi)康20xx是跨越的一年，20xx是超越的一年，他老人家為我們指明了陽關(guān)大道，那我們還有什么理由懈怠、退縮呢！我還是始終堅(jiān)信一句話：只要你想，全世界都會為你讓路的！
我倡議：讓我們衛(wèi)康所有同仁一道，背負(fù)夢想，勇往直前，用視死如歸的態(tài)度超越夢想，超越20xx！在路上，我們都在路上！讓我們一路唱響斗志昂揚(yáng)的贊歌！為自己的青春拼搏！為自己的未來拼搏！為20xx而拼搏！
謝謝。
部門總結(jié)發(fā)言稿篇五
各位同仁們：
大家上午好！
策馬揚(yáng)鞭辭舊歲，喜氣洋洋迎新年。我們走過了忙碌多彩的2021年，迎來了充滿生機(jī)的2021年。在新春佳節(jié)即將來臨之際，我謹(jǐn)代表向這一年來無私奉獻(xiàn)和辛勤工作的全體員工致以節(jié)日的問候。祝大家新年快樂！
部門總結(jié)發(fā)言稿篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
從異常繁忙的工作中，來到今天的公司年會，顧不上去注意新的春天的腳步漸近，但是，這年會的喜慶提醒著我，新的春天確實(shí)已經(jīng)到來。
此時(shí)此刻，然后與各位一起共同總結(jié)過去望未來，這種共聚一堂的喜悅與感慨，在繁忙的工作中，顯得如此珍貴。我們的年會，或許對外人來講不算什么，但對我們在座的每一個人，都有著沉甸甸的分量，因?yàn)?，這是我們所有人都感到快樂的年終大會。
非常感謝公司，給我這樣的平臺與發(fā)言機(jī)會，讓我作為員工的代表，與各位分享我在過去一年的理解與思考。我想以“一個成熟員工的心態(tài)”為主題，來談?wù)勎业南敕ā?/p>
作為團(tuán)隊(duì)的一份子，我見證了公司這幾年的發(fā)展，比較深刻地理解公司的理念。然后但從未像這幾天這樣的心情，百般滋味揉一體，萬千感慨。不同于幾年前，今天公司已經(jīng)成長為一個較大的公司，公司的規(guī)模與實(shí)力都在快速增長。我的心情如大家一樣，深感心潮澎湃、深感我心激蕩。身處這大變局之中，我們的企業(yè)充滿了無限的可能，而我們每一個人，充滿了無限的機(jī)遇。
回望剛剛過去的一年，我們的產(chǎn)業(yè)，得到快速發(fā)展，盡管這過程中有很多的磨礪與曲折。
回望過去的一年，在我們身上有著成功的喜悅也有創(chuàng)業(yè)的艱苦，這一年，
我深深感謝公司的成長，讓我在公司發(fā)展的大潮中得到成長的機(jī)遇與珍貴的磨礪。在過去的一年，由于經(jīng)濟(jì)的下滑，我們承受了太多太沉重的壓力與委屈，因?yàn)榱χ凰?，只是在靠一種責(zé)任心在支撐，那種累，愿睡它三千年不醒。但正是這樣的高壓，讓我無可奈何卻又無比幸運(yùn)地意識到自己需要成長的地方，不成長不行，因?yàn)椴怀砷L總是要受批評，不成長不行，因?yàn)椴怀砷L總會耽誤項(xiàng)目的進(jìn)展。摸爬滾打、踉蹌前行這一年的辛苦與勞累、挫敗與悲傷、拼搏與淚水，此時(shí)此刻，都化作成長的喜悅，這是發(fā)至內(nèi)心的.喜悅，歷經(jīng)千錘百煉，走向坦蕩從容。
我有很多很多的體會，在這里，迫不及待與你們分享，你們愿不愿意聽?
首先，是關(guān)于成長。
成長理論與成長心態(tài)是我?guī)啄甑靡钥焖俪砷L的力量源泉。我永遠(yuǎn)也不會忘記，三年前我有一次在出差途中聽到的李總關(guān)于成長的一段話，我今天把它精煉地總結(jié)為：每個人，在每個階段，都需要成長，成長是人生的常態(tài)。這些年，我對成長心態(tài)的理解與運(yùn)用，幫助我在人生、在工作中的每一個關(guān)口取得進(jìn)步，這是受用一生的哲理。在前兩年，我經(jīng)常性地會體會這句話，然后并且不斷地發(fā)現(xiàn)每個階段的成長都那么驚人。這句話直到今天依然在影響我，我相信李總自己也在用他的行動不斷地把這個哲理傳遞給他所接觸到的團(tuán)隊(duì)，影響一批人，并通過這一批人，影響越來越多的鴻與智人。就在我為這次發(fā)言做準(zhǔn)備時(shí)，又有機(jī)會深刻體會到，成長，尤如一顆種子，必須經(jīng)歷過狂風(fēng)暴雨，干涸的土地，其他種子成長的競爭，才可擁有強(qiáng)大的生命。
部門總結(jié)發(fā)言稿篇七
下午好!今天全體十五屆學(xué)生會成員齊聚一堂，共同總結(jié)參與學(xué)生會工作以來的工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，計(jì)劃日后工作。
大多數(shù)學(xué)生會干部在十五屆學(xué)生會成立之前就積極的熱心的參與學(xué)生會工作，全心全意為同學(xué)服務(wù)，得到同學(xué)的認(rèn)可，眾望所歸，選舉的結(jié)果正說明了這一點(diǎn)。
正式加入學(xué)生會之后，大家的工作熱情不減，經(jīng)受住考驗(yàn)，進(jìn)一步證明了當(dāng)初大家加入學(xué)生會的動機(jī)是正確的，在不長的時(shí)間里大家團(tuán)結(jié)一致，有計(jì)劃地實(shí)施各項(xiàng)工作，有條不紊，工作已初見成效，也初步顯示出我們這支團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)力。
學(xué)生會迅速組建并有力的工作，充分證明了大家的能力，學(xué)生會在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在學(xué)校各職能部門及各位班主任老師的悉心指導(dǎo)下，在全體同學(xué)的積極支持參與下，充分發(fā)揮了學(xué)生干部的模范帶頭作用和橋梁紐帶作用，在維持學(xué)校正常的學(xué)習(xí)和生活秩序、促進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、豐富校園文化生活等方面做出了不懈努力，如：
宣傳部進(jìn)行黑板報(bào)檢查、評比制度化。學(xué)習(xí)部天天組織同學(xué)學(xué)習(xí)很多知識，并檢查同學(xué)的掌握情況;勞動部在教室衛(wèi)生方面有檢查、有評比，紀(jì)檢部檢查每天進(jìn)行對早晚自習(xí)的檢查;文體部天天一絲不茍的做好晨跑的組織檢查;生活部每天維持食堂的就餐秩序;安全部每天配合值班老師查房;最近在學(xué)生會的努力下，規(guī)范了車輛的擺放等等工作。
本屆學(xué)生會工作已呈現(xiàn)良好的開端，我們?nèi)w領(lǐng)導(dǎo)老師對于大家迅速的成長感到欣慰和高興。對于學(xué)生會所做出的貢獻(xiàn)表示感謝!成績屬于過去，奮斗成就未來。
我們應(yīng)當(dāng)清醒地看到，與學(xué)校發(fā)展的新形勢新要求相比，學(xué)生會工作中還存在著與廣大同學(xué)成長進(jìn)步要求不相適應(yīng)的方面，需要我們作不斷努力，當(dāng)前，我國正處在一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)的新時(shí)期。社會的發(fā)展與進(jìn)步需要我們既要有一定的職業(yè)技術(shù)和專業(yè)水平，又要有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、開拓精神和高度的責(zé)任心、事業(yè)心。
部門總結(jié)發(fā)言稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!
在此，我謹(jǐn)代表****銷售部的全體員工感謝****總公司給予我們“先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號，這是對我們這個團(tuán)隊(duì)13位兄弟姐妹在里不懈努力的肯定與褒獎，更是對我們在里工作的鞭策。同時(shí)，我也代表銷售部的同仁向全體同事們表示衷心的感謝!
其實(shí)我們也并沒有為公司做出特別突出的貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀的業(yè)績，我們只是在盡力做好屬于自己的本職工作，盡最大的努力去完成每一筆定單。在實(shí)際工作中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善我們的能力，盡一切可能提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切努力把我們的工作做得一次比一次更好。通過這次評優(yōu)活動也再次證明：有付出，就有回報(bào)。
在**，無論你是腳踏實(shí)地的工作、還是不斷改進(jìn)或創(chuàng)新工作流程;無論是拿認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度獲得客戶的一致肯定、還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為公司的骨干。在這里，所有的這些人都能成為大家學(xué)習(xí)的楷模。
我們銷售部門是公司的窗口，是商戰(zhàn)的前沿。要直接與形形色色的客戶溝通、交易。在實(shí)際工作中我們總會遇到這樣那樣的突發(fā)事件，例如：與客戶的溝通、貨物的運(yùn)輸、貨款的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的質(zhì)量等等。委屈、誤解是常有的事，但大家都不會在意，我們深知一味的牢騷、滿腹的怒火對解決問題有百害而無一利，只有及時(shí)調(diào)整心態(tài)，積極的面對問題、分析問題，并和他們成為朋友，才是解決困難化解矛盾的關(guān)鍵。一次次迎接新的挑戰(zhàn)、化解新的矛盾、克服新的困難，盡可能在保證客戶滿意度的基礎(chǔ)上讓公司沒有損失或減少損失，最終達(dá)到雙方的共贏的目的，成為我們的工作的首要。事后我們也總能在第一時(shí)間積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探討有效適用的解決方案和途徑，堅(jiān)決杜絕同樣的問題或失誤再次發(fā)生。
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