心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇一
近年來(lái)，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提高，越來(lái)越多的人開始意識(shí)到醫(yī)護(hù)人員的重要性，特別是護(hù)士在醫(yī)院中的地位也隨之提高。為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更好的治療體驗(yàn)，近日醫(yī)院組織了一次服務(wù)大討論，讓大家互相分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)心得。
第二段：服務(wù)大討論心得
作為一名護(hù)士，我深刻的認(rèn)識(shí)到，服務(wù)病人并不僅僅只是完成工作而已，更重要的是要關(guān)注病人的真正需求，以及病人的情緒變化，及時(shí)給予安慰和幫助。這需要我們以一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待每一個(gè)病人，在服務(wù)病人的過(guò)程中，我們需要注意細(xì)節(jié)，比如病人們喜歡吃什么，怕什么，想要什么樣的治療方式，等等這些細(xì)節(jié)，都需要我們用心去感受，才能更好的為病人服務(wù)，讓他們?cè)谥委熯^(guò)程中感受到我們的關(guān)懷和愛(ài)心。
第三段：關(guān)注病人需求
在服務(wù)病人的過(guò)程中，除了需要關(guān)注病人的需求，還需要關(guān)注他們的精神狀態(tài)，幫助他們克服心理障礙，緩解焦慮，讓病人們感受到溫暖和安心。特別是在手術(shù)后，病人因?yàn)槁樽矶械綈盒碾y受，這時(shí)候我們需要及時(shí)給予安慰和幫助，讓他們感受到我們的呵護(hù)和關(guān)懷。此外，病人們?cè)谥委熯^(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，比如醫(yī)療費(fèi)用等方面的問(wèn)題，我們也需要及時(shí)解答，為他們提供最好的輔助服務(wù)。
第四段：服務(wù)心得
服務(wù)不僅僅是一種行為，還是一種態(tài)度，護(hù)士在工作中需要用心去感受到每一個(gè)病人的需求以及情感變化，因?yàn)樽o(hù)士的服務(wù)不僅能夠緩解病人的痛苦，還能夠讓病人感受到我們的關(guān)心和溫暖，這種關(guān)懷和愛(ài)心會(huì)讓病人更加自信和樂(lè)觀，以便盡快康復(fù)。
第五段：結(jié)尾
綜上所述，作為醫(yī)護(hù)人員，服務(wù)病人是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，讓我們以更加敬業(yè)、專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待工作，讓病人感受到我們的真誠(chéng)和用心。只有將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能讓病人感受到我們的關(guān)懷和愛(ài)心，讓他們的治療過(guò)程更加順利和舒適。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇二
三月十九日晚，參加了縣委中心組學(xué)習(xí)，會(huì)上六名同志作了假如我是服務(wù)對(duì)象的演講，我深受教育和啟發(fā)，作為一名水利干部應(yīng)改怎樣做才算稱職，我有以下體會(huì)。
水利是為人民群眾謀福利的事業(yè)，水利工作與人民群眾的切身利益息息相關(guān)。防災(zāi)減災(zāi)、農(nóng)田水利建設(shè)、城鄉(xiāng)供水、水環(huán)境治理等水利工作，哪一樣都是人民群眾所期盼和所關(guān)注的。隨著社會(huì)進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，廣大人民群眾對(duì)水利的需求和要求也在不斷提高，迫切需要我們工作重心下移，工作精力下沉，真誠(chéng)傾聽群眾的呼聲，真實(shí)反映群眾的愿望，真情關(guān)心群眾的疾苦，真心為群眾辦好事辦實(shí)事，切切實(shí)實(shí)把關(guān)乎群眾切身利益的各項(xiàng)水利工作做好，做得及時(shí)，做得到位，做到群眾的心坎上，做到群眾的急需處。
一要增進(jìn)與群眾的感情。全心全意為人民服務(wù)，并不是高不可及的理想，而是可以身體力行的具體行動(dòng)，重要的是要?jiǎng)诱媲?、辦實(shí)事；堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持黨的群眾路線，歸根結(jié)底要落實(shí)到為人民群眾辦實(shí)事上。對(duì)群眾有了感情，才能深入群眾聽取真問(wèn)題、好意見(jiàn)，才能服務(wù)群眾找準(zhǔn)著力點(diǎn)。只有恪守這種“感情觀”，人民群眾才會(huì)對(duì)我們黨一往情深。()黨為什么要把全心全意為人民服務(wù)當(dāng)作宗旨，就是因?yàn)槲覀凕h從誕生那天起，就是從群眾中來(lái)，扎根于人民，人民群眾就是我們黨員干部的大地母親，堅(jiān)持群眾路線，做好群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。
二要拉近與群眾的距離。毛主席曾說(shuō)過(guò)“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，調(diào)查就是深入群眾，是干好工作的前提條件，要與群眾促膝談心，聽取群眾意見(jiàn)，解決群眾提出的問(wèn)題。在遇到突發(fā)事件等關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)，黨員干部要站在群眾前例，起好先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾去克服困難，完成一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。
三要心中裝著群眾。我們想問(wèn)題、做事情心里總要裝著群眾，始終把“人民擁護(hù)不擁護(hù)”、“人民贊成不贊成”、“人民高興不高興”、“人民答應(yīng)不答應(yīng)”作為黨制定各項(xiàng)路線方針政策的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
四要堅(jiān)持人民創(chuàng)造歷史的唯物史觀，即人民群眾是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是社會(huì)精神財(cái)富的創(chuàng)造者，是社會(huì)變革的決定力量。這一原理要求我們?cè)趯?shí)際生活中堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)。所謂群眾觀點(diǎn)就是堅(jiān)信人民群眾自己解放自己的觀點(diǎn)，全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)，一切向人民群眾負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，以及虛心向群眾學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，是我們黨在革命和建設(shè)中不斷取得勝利的重要法寶之一。
五要踐行以人為本、人民至上的價(jià)值觀，就是要堅(jiān)持人民的地位至上，心中裝著人民。堅(jiān)持以人為本就是要始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人民的主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項(xiàng)權(quán)益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。堅(jiān)持人民至上就是一切為了人民，我們黨根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。要求我們加大保障和改善民生力度的同時(shí)，主動(dòng)把握人民群眾的新期待、新要求，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，更好地保障人民群眾各方面的權(quán)益；緊緊依靠人民，要充分激發(fā)人民群眾的創(chuàng)造活力，廣泛集中人民群眾的智慧，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督。
六要樹立立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政觀，其本質(zhì)只有在為人民創(chuàng)造價(jià)值中才能實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要視黨的事業(yè)高于一切，要有寬廣的胸襟和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，切實(shí)履行好職責(zé)。要站正立場(chǎng)，對(duì)黨的事業(yè)、黨的建設(shè)、黨的發(fā)展，要站在黨性原則的立場(chǎng)上，與黨同呼吸、共命運(yùn)；要為黨分憂，要有憂患意識(shí)，自覺(jué)為黨分憂解難；要實(shí)現(xiàn)群眾利益，處理好直接關(guān)系到群眾切身利益的問(wèn)題。
水利是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)，水利行業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基。興水利、除水害，事關(guān)人類生存、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，歷來(lái)是治國(guó)安邦的大事。我作為一個(gè)水利人，感到特別自豪和責(zé)任的重大。2011年中央提出了“加快水利改革發(fā)展的決定”，我們必將迎來(lái)了水利建設(shè)的新高潮，這就要求我們無(wú)論何時(shí)都必須堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，牢固樹立人民群眾是歷史真正主人和創(chuàng)造者的唯物史觀，以人為本、人民至上的價(jià)值觀，立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政觀，來(lái)踐行“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神，回答好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”的問(wèn)題，為建設(shè)成“民生水利、安全水利、生態(tài)水利”不懈努力。具體的說(shuō)，我作為一個(gè)遠(yuǎn)安水利管理者，要圍繞縣委建設(shè)三個(gè)遠(yuǎn)安的總體目標(biāo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立以人為本、人水和諧的現(xiàn)代化治理理念，努力推進(jìn)遠(yuǎn)安水利現(xiàn)代化，在工作中充分相信群眾、依靠群眾，讓群眾理解我們的工作，以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇三
2021年5月12日，是第33個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)，為了紀(jì)念這個(gè)特殊的日子，全國(guó)范圍內(nèi)展開了一個(gè)關(guān)于“服務(wù)大討論”的主題活動(dòng)。本文將分享一些作為一名護(hù)士參加這次活動(dòng)的體會(huì)和心得。
第二段：意義和目的
本次“服務(wù)大討論”的主題旨在促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，加強(qiáng)和患者的溝通與協(xié)調(diào)，提高公眾對(duì)護(hù)士職責(zé)的了解和認(rèn)知，提高全社會(huì)對(duì)護(hù)士的聲譽(yù)和地位。這次活動(dòng)的意義和目的在于展示護(hù)士的職業(yè)價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了護(hù)士職業(yè)的發(fā)展和提高。
第三段：個(gè)人經(jīng)歷
我是一名在醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作的護(hù)士。在這次活動(dòng)的討論中，我分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。我認(rèn)為，作為一名合格的護(hù)士，應(yīng)當(dāng)盡自己的最大能力來(lái)保護(hù)患者的身體健康，并需要充分的對(duì)患者進(jìn)行情感上的支持，讓患者感受到我們的關(guān)愛(ài)和溫暖。同時(shí)，護(hù)士也應(yīng)該在工作中時(shí)刻保持著專業(yè)的態(tài)度和職業(yè)道德，維護(hù)我們護(hù)士的良好形象和形象。
第四段：改進(jìn)方案
在我的部門中，我建議對(duì)我們的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，特別是在溝通方面的改進(jìn)。由于時(shí)間緊迫或者人手不足，有時(shí)我們無(wú)法及時(shí)回應(yīng)患者的需求和要求，導(dǎo)致患者的抱怨和不滿意。因此，我提出了加強(qiáng)我們之間的溝通和合作，能夠更好地提升我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，使患者在醫(yī)療期間能夠獲得更周到的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
護(hù)理服務(wù)是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中，護(hù)士們承擔(dān)著巨大的責(zé)任和壓力。作為護(hù)士，我們必須時(shí)刻記住我們的職責(zé)，盡最大的努力來(lái)保護(hù)患者的身體與精神健康。我們應(yīng)該在平時(shí)的工作中充分發(fā)揮我們個(gè)人的職業(yè)能力，提高自身素質(zhì)和技能，不斷的改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的進(jìn)步。我相信通過(guò)這次“服務(wù)大討論”，我們一定能夠收獲更多的收獲和啟迪，并有助于我們更好的開展我們的工作。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇四
工作和生活中我們都是服務(wù)者，同時(shí)也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們?cè)谙硎軇e人服務(wù)的時(shí)候也為他人提供著服務(wù)?！凹偃缥沂欠?wù)對(duì)象”，我將通過(guò)換位思考的方式，在接待群眾來(lái)電來(lái)訪的過(guò)程中做到“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個(gè)合理答復(fù)、一句再見(jiàn)送行”的方式，把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。
下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)劇凹偃缥沂且幻?wù)對(duì)象，我心目中的工作人員形象是什么”的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門，比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來(lái)到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒(méi)少受過(guò)辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過(guò)熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語(yǔ)、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動(dòng)最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長(zhǎng)的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語(yǔ)和問(wèn)候讓人如沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類職稱評(píng)審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報(bào)表報(bào)送等等，此時(shí)的我為他人提供著服務(wù)，同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。
辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會(huì)遇到和接待一些前來(lái)咨詢辦事的人員，有群眾來(lái)電來(lái)訪，也會(huì)遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。
“假如我是一名服務(wù)對(duì)象”，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的換位思考，“己所不欲，勿施于人”，如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷，服務(wù)效果就會(huì)截然不同。換位思考就是要有“想群眾所之所想，急群眾之所急”的思想，讓服務(wù)對(duì)象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠(chéng)的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來(lái)溝通服務(wù)對(duì)象。我希望初次進(jìn)門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無(wú)人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會(huì)讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會(huì)覺(jué)得暖意融融，請(qǐng)不要把冷漠刻在臉上，上面寫著“不要煩我”。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會(huì)想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會(huì)的公平正義離不開您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是“你拿回去重搞，弄好了再來(lái)”的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對(duì)象，希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說(shuō)到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來(lái)辦事，來(lái)了卻找不到您，或者說(shuō)明天就研究，等幾天再說(shuō)，我會(huì)覺(jué)得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會(huì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。 因?yàn)槲沂且幻?wù)對(duì)象，我就把您當(dāng)成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。
假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下架子，俯下身子，了解服務(wù)對(duì)象所思所盼，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，為服務(wù)對(duì)象排憂解難;我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來(lái)理解并尊重每一個(gè)前來(lái)咨詢辦事的朋友，讓服務(wù)對(duì)象說(shuō)心里話，道煩心事，講真想法，提好的建議，讓群眾辦理事情起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?/p>
通過(guò)換位思考，使我明白了一個(gè)深刻的道理：無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，只要心系服務(wù)對(duì)象，腳踏實(shí)地去做，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，我們才會(huì)得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同。“服務(wù)對(duì)象利益無(wú)小事”，雖然只是一句平樸的話語(yǔ)，但這個(gè)的深刻課題告訴我們，真心誠(chéng)意為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，才能做到讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起。
群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門，誰(shuí)能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰(shuí)就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、時(shí)時(shí)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過(guò)戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹立“群眾至上”理念，把每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來(lái)，帶著滿意而歸。
第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每人必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽的“擺擺樣子”，而是要在見(jiàn)到群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己”
口號(hào)
，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。第三，要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語(yǔ)，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到群眾問(wèn)到哪里我們就能說(shuō)到哪里，對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為群眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí)，才能在服務(wù)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、
規(guī)章制度
和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。第六，要自覺(jué)遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺(jué)遵守房管部門的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇五
根據(jù)度假區(qū)“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”精神，最近，大漁街道在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，廣泛開展“假如我是服務(wù)對(duì)象大討論”活動(dòng)，在整個(gè)氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，作為一名文教衛(wèi)工作者，面對(duì)群眾的多是《餐飲衛(wèi)生許可證》、《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》的辦證、年檢以及群眾文體活動(dòng)的指導(dǎo)，我也在思考：“假如我是服務(wù)對(duì)象，我盼望什么樣的服務(wù)態(tài)度？”?，F(xiàn)就“假如我是服務(wù)對(duì)象大討論”活動(dòng)談?wù)勛约旱?p>心得體會(huì)
：“從群眾中來(lái)，到群眾中去”是我們黨一貫堅(jiān)持的服務(wù)對(duì)象路線。一定要把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作是自己血脈相連的親人，想群眾之所想、做群眾的貼心人。深入服務(wù)對(duì)象、深入實(shí)踐，廣開言路、傾聽民意，了解服務(wù)對(duì)象所思、所盼，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，在為服務(wù)對(duì)象排憂解難中建立感情。例如：20xx年1月份，在落實(shí)昆明市關(guān)于解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)（公社）老放映員歷史遺留問(wèn)題的工作中，新村社區(qū)老放映員李有昌在申報(bào)材料時(shí)，身份證上的“有”與放映員資格證上的“友”不一致，全套申報(bào)材料上報(bào)的名字為“友”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，就跟其解釋做工作，剛開始時(shí)他和家屬不理解，還惡語(yǔ)傷人，但我把他當(dāng)作自己的親人，站在他本人的立場(chǎng)上為其出主意，想辦法，最后申報(bào)材料齊全，認(rèn)定放映年限順利通過(guò)，李有昌及其家屬對(duì)自己的工作很滿意、很感謝。
服務(wù)對(duì)象在我們心目中有多重，我們?cè)诜?wù)對(duì)象心目中就有多重。假如我是服務(wù)對(duì)象，在辦事過(guò)程中，如果遇到不懂的，我希望您能耐心地對(duì)待我，能不厭其繁地向我解釋清楚，包括辦理《衛(wèi)生許可證》需要準(zhǔn)備的材料到材料如何填寫以及整個(gè)辦證程序，不遺漏每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果我的文化程度不高，遇到不懂的，我希望您會(huì)仔細(xì)、熱情地告訴我該怎么辦，怎么辦才能又快又好，不會(huì)走冤枉路。
假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我希望能順利地找到您，我希望您說(shuō)到做到，叫我明天來(lái)辦，明天來(lái)了就能找到您，如果我辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我希望在辦事過(guò)程中，工作人員能熱情地對(duì)待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，那會(huì)使我感到心里很溫暖；不想遇見(jiàn)蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫在臉上的工作人員。我希望工作人員能夠清醒地認(rèn)識(shí)到：你們的服務(wù)是政府為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)組成部分，你們的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)好不好，這不是一件小事，而是關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大問(wèn)題，會(huì)直接影響到我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我會(huì)將您的一舉一動(dòng)視為整個(gè)政府形象的代表，將您的服務(wù)視為政府為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)組成部分，您的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)得好不好，這不是一件小事，您的良好的工作狀態(tài)將展示出服務(wù)型政府的新形象。
通過(guò)“假如我是一名服務(wù)對(duì)象”大討論，在今后的工作中我要做到：無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都要在心中永遠(yuǎn)給服務(wù)對(duì)象留一個(gè)位置，只有心中有服務(wù)對(duì)象，腳踏實(shí)地地去做，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，那樣我們才會(huì)得到群眾的認(rèn)同；在解決困難上，做到無(wú)論工作多忙，時(shí)間多緊，都要抽出時(shí)間深入群眾，找到工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把困難解決好。讓我們彼此面帶微笑，用真誠(chéng)的工作態(tài)度和作風(fēng)，創(chuàng)建群眾滿意政府機(jī)關(guān)形象，為大漁街道創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇六
近日，我校全體教職員工舉行了“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)。這次活動(dòng)是提升教育系統(tǒng)干部和我們教職員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的務(wù)實(shí)舉措。深化“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，就是要讓我們教育工作者牢記辦人民滿意教育這個(gè)核心任務(wù)，引導(dǎo)教育工作者換位思考，“易地以處”，親身體驗(yàn)學(xué)生的期盼、學(xué)生家長(zhǎng)的期盼，對(duì)照群眾期盼，查找到自身的問(wèn)題。通過(guò)整改，提升自己的服務(wù)水平，真正把為廣大群眾服務(wù)落實(shí)的更好，推動(dòng)我校教育工作再上新臺(tái)階。作為一名小學(xué)教師現(xiàn)就“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)
心得體會(huì)
談?wù)勛约盒牡皿w會(huì)：通過(guò)參加“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)，深感教育的責(zé)任重大，任重而道遠(yuǎn)。作為一名教師，必須要在自己的工作崗位上認(rèn)認(rèn)真真干教育，踏踏實(shí)實(shí)育人才，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
在工作中不斷學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的教育教學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，重視教育的過(guò)程管理，把工作落到實(shí)處，做人民滿意的教師，開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)是堅(jiān)持黨群眾路線的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是我們做好學(xué)校工作的重要保證。而開展假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的需要，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型、效能型、廉政型、法制型學(xué)校的需要。
教育是一項(xiàng)平凡而偉大的工作，是關(guān)系千千萬(wàn)萬(wàn)孩子的未來(lái)，系民族興衰和國(guó)家存亡。在工作中要教育全體教師克服工作中的急躁情緒，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。要讓全鎮(zhèn)的教師們能夠用賞識(shí)的眼光看學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要有耐心，特別對(duì)于問(wèn)題學(xué) 生要給他(她)機(jī)會(huì)，用發(fā)展的眼光看人，樹立學(xué)生的自信心，精心營(yíng)造育人的一片藍(lán)天。用愛(ài)點(diǎn)亮學(xué)生心頭的明燈，開啟他們沉重的心扉，責(zé)無(wú)旁貸，任重道遠(yuǎn)。有句話說(shuō)的好：沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，所以，我認(rèn)為，作為一名教師，就是用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生，讓他們感到集體的溫暖。所以加強(qiáng)教師的師德修養(yǎng)就尤為必要。我們要樹立良好的師德形象，對(duì)學(xué)生“曉之以理、動(dòng)之以情、以理樹人”，用心育人。同時(shí)育人單憑熱情和干勁是不夠的，還需要以德立身、以身立教。作為教師，就要有默默的奉獻(xiàn)精神，甘為人梯，像“春蠶”吐盡青絲，像“蠟燭”化成灰燼，把畢生獻(xiàn)給事業(yè)，獻(xiàn)給學(xué)生。我們將努力追求教育之于生命的最高境界——帶著對(duì)生命的了知、洞察和至愛(ài)，帶著人格的魅力和靈性，像尋找珍貴的金子一樣去發(fā)現(xiàn)和喚醒生命的潛能，潛移默化，潤(rùn)物無(wú)聲，讓教育淋漓地展示人性的魅力和對(duì)生命的至愛(ài)。
通過(guò)開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”的活動(dòng)，我對(duì)“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)大有提高，作為一名教育工作者，我要根據(jù)“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)要求和部署，加強(qiáng)自我約束自我管理，總結(jié)出有影響、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和做法。促進(jìn)我在今后的教育教學(xué)工作中邁上一個(gè)新臺(tái)階!
為充分發(fā)揮黨員干部在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的示范和引領(lǐng)作用，全面提升全站整體效能和服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推動(dòng)全站經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。農(nóng)機(jī)服務(wù)中心從xx月開始，集中一個(gè)月左右的時(shí)間，在全體黨員干部中，廣泛開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)。
該活動(dòng)重點(diǎn)圍繞“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我心目中的工作人員應(yīng)是什么樣的形象?“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望工作人員具備什么樣的職業(yè)道德和素質(zhì)?“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我最期盼黨政機(jī)關(guān)應(yīng)有什么樣的辦事效率等內(nèi)容展開討論。通過(guò)召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、開展對(duì)話交流、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立征求意見(jiàn)箱、公開投訴電話等形式，多方位了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。
在集中討論、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，采取自己查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)的方法，搞好“五查五看”：一查制度落實(shí)，看服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。檢查是否落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，看有無(wú)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不高的人和事，是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題。二查行政執(zhí)法，看執(zhí)法言行嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)謹(jǐn)。查是否依法辦事和嚴(yán)格執(zhí)法，看是否有在執(zhí)法中態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單、粗暴，不按規(guī)定程序，講人情、講關(guān)系，甚至“吃拿卡要報(bào)”等不正之風(fēng)。三查廉潔自律，看干部素質(zhì)高不高。查執(zhí)行廉潔自律規(guī)定的情況，看是否存在違反規(guī)定的現(xiàn)象和行為。四查履行職責(zé)，看工作作風(fēng)過(guò)硬不過(guò)硬。查履行
崗位職責(zé)
情況，看職業(yè)道德遵守了沒(méi)有，工作職責(zé)盡到了沒(méi)有，上級(jí)指示落實(shí)了沒(méi)有，工作任務(wù)完成了沒(méi)有，完成任務(wù)的質(zhì)量與時(shí)限有沒(méi)有保證。五查遵守紀(jì)律，看個(gè)人表現(xiàn)好不好。查違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，看遵守紀(jì)律情況。主要對(duì)照襄陽(yáng)市關(guān)于加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)“兩標(biāo)準(zhǔn)一辦法”的執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾。在查擺問(wèn)題的過(guò)程中，每個(gè)人都要把自己擺進(jìn)去，不遮丑、不護(hù)短、開誠(chéng)布公。要抓住反映比較集中強(qiáng)烈的問(wèn)題搞好邊整邊改，力爭(zhēng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。對(duì)排查出的問(wèn)題，召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，著眼工作需要、群眾需要和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，拿出切實(shí)可行的整改方案和有效措施。屬于服務(wù)態(tài)度、辦理程序、工作效率方面的，通過(guò)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)能夠立即整改的問(wèn)題，要立說(shuō)立行，馬上整改;屬于制度方面的缺陷，要進(jìn)一步補(bǔ)充完善;屬于政策規(guī)定方面的問(wèn)題，要提出整改建議，并多渠道向群眾做好解釋工作。服務(wù)討論心得體會(huì)篇七
x村有9個(gè)村民小組，有2464人。村黨支部有79名黨員，4名村干部。自開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)以來(lái)，我都在認(rèn)真思考如果我是服務(wù)對(duì)象，我希望村支部書記能為我們做點(diǎn)什么。
假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望支部書記對(duì)我村的發(fā)展有總體的思路和設(shè)想，一年一個(gè)臺(tái)階;假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望支部書記能夠找準(zhǔn)一條適合本村實(shí)際的發(fā)展之路，引導(dǎo)農(nóng)民搞好副業(yè)，增加農(nóng)民收入;假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望支部書記能夠有好點(diǎn)子，帶動(dòng)全體干部，充分發(fā)揮各自的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，贏得群眾的擁護(hù)和愛(ài)戴;假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望支部書記能夠把好口子，村資金的出進(jìn)要及時(shí)公開，使村民心中有數(shù)。盡量不開支或少開支，特別是要以身作則，不能增加農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，增加村級(jí)債務(wù)。大額開支要召開代表會(huì)和村民大會(huì)，做到公開、公正、公平。
在實(shí)行角色互換的思考中，如何做到切實(shí)為民服務(wù)，如何當(dāng)好支部書記談幾點(diǎn)
心得體會(huì)
：作為一名支部書記一是要講政治。講政治是對(duì)農(nóng)村黨支部書記的起碼要求。應(yīng)該具有正確的政治立場(chǎng)。立場(chǎng)問(wèn)題，直接決定著為誰(shuí)說(shuō)話，為誰(shuí)辦事。農(nóng)村黨支部書記必須立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，能堅(jiān)定不移的堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的路線方針政策，落實(shí)上級(jí)委、政府各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，與上級(jí)黨委保持高度一致，做到政令暢通。堅(jiān)持為民說(shuō)話，為民辦事。 二是對(duì)群眾要有感情。說(shuō)：“群眾在我們心中有多重，我們?cè)谌罕娦闹芯陀卸嘀亍！币獫M懷對(duì)老百姓的感情工作，心里想著群眾，腦子里裝著群眾，行動(dòng)上向著群眾，為群眾多辦實(shí)事、好事，不辦壞事，少辦錯(cuò)事。要甘于做查民情、解民憂、幫民富的孺子牛。 三要廉正。公生明,廉生威。村支部書記，是黨的形象在基層的代表者。一個(gè)好的書記，既要看愿不愿意為群眾辦事，能不能為群眾辦成事，更要看能不能干干凈凈的辦事，這是檢驗(yàn)支部書記黨性強(qiáng)弱的根本標(biāo)準(zhǔn)。四要有帶領(lǐng)群眾致富的水平。作為全村的“領(lǐng)頭雁”，村書記要具有一定的知識(shí)水平和發(fā)展經(jīng)濟(jì)的水平和能力，特別是發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)，要解放思想，拓寬思路，依托農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，搞土地、四荒、沙場(chǎng)開發(fā)和農(nóng)副產(chǎn)品加工，壯大集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，辦好農(nóng)村各種經(jīng)濟(jì)合作社，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，增加集體收入。五要有領(lǐng)導(dǎo)水平。村支書要具有駕馭農(nóng)村全局工作的能力，一要堅(jiān)持一大法寶：團(tuán)結(jié)。在班子成員之間營(yíng)造和諧氛圍，做到以誠(chéng)相待，善于溝通;要寬容忍耐，能容人、容事、容臉兒。二是從大處著想，處理好和村委會(huì)、村主任的關(guān)系。黨支部是村里各種組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，書記作為村里的“一把手”，要敢于領(lǐng)導(dǎo)、善于領(lǐng)導(dǎo)，既要按照民主集中制的原則主持好村支“兩委”聯(lián)席會(huì)議，又要支持村委會(huì)主任依法行使職權(quán)，管理村務(wù)。三要堅(jiān)持兩大作風(fēng)。即守信用，重承諾。言行一致，說(shuō)了就干，雷厲風(fēng)行，謹(jǐn)言慎行。四是堅(jiān)持三個(gè)“尺度”。行善不過(guò)善，兼顧原則性與靈活性;果斷不專斷，集思廣益;敢干不蠻干，既敢闖敢試，也要科學(xué)決策。
最后在以后的工作中我會(huì)注意工作效率，按時(shí)按質(zhì)的完成工作。做不到的事不許諾，承諾的事堅(jiān)決做到，樹立良好的干部誠(chéng)信形象，開創(chuàng)崔營(yíng)發(fā)展新局面。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，服務(wù)文化在社會(huì)發(fā)展中的重要性愈發(fā)凸顯。為了加強(qiáng)個(gè)人服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧，我參加了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)文化的大討論。通過(guò)與他人的交流，我對(duì)服務(wù)文化有了更深刻的認(rèn)識(shí)，收獲了許多寶貴的心得和體會(huì)。
首先，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)的本質(zhì)是關(guān)注他人的需要。在討論中，一個(gè)與會(huì)者分享了一個(gè)自己的服務(wù)經(jīng)歷，他曾在一個(gè)忙碌的超市里工作。他發(fā)現(xiàn)，有些顧客總是急于購(gòu)物，體現(xiàn)出一種焦慮的情緒。于是，他決定主動(dòng)走上前去，主動(dòng)幫助這些顧客尋找商品，解決一些問(wèn)題。不僅如此，他還熱情地與顧客交談，給他們帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，我們明白到，服務(wù)不僅僅是提供商品或者完成任務(wù)，更重要的是站在對(duì)方的角度，關(guān)心他們的感受，并予以適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
其次，我意識(shí)到良好的服務(wù)文化需求主動(dòng)和主動(dòng)思考。在討論中，有一位與會(huì)者曾在一家酒店工作，他詳細(xì)介紹了他們酒店在對(duì)待顧客的問(wèn)題上所采取的策略。他們的服務(wù)員都受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，并被要求主動(dòng)提供幫助，維持和諧的溝通關(guān)系。此外，酒店還鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考，窮盡一切可能滿足顧客的需求。這種主動(dòng)性的服務(wù)文化不僅增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，也讓顧客感到被重視和關(guān)心。在這個(gè)故事中，我深刻認(rèn)識(shí)到主動(dòng)性和主動(dòng)思考在良好的服務(wù)文化中的重要性。
通過(guò)討論，我也明白了服務(wù)的細(xì)節(jié)對(duì)于顧客的體驗(yàn)起著重要作用。有一位與會(huì)者分享了一個(gè)關(guān)于一位就餐者的故事。他們的團(tuán)隊(duì)在餐廳中遇到一位急需座位的顧客，但所有座位都已經(jīng)滿員。雖然這位顧客是晚至的，服務(wù)員們還是通過(guò)與其他顧客協(xié)商并推動(dòng)他們騰出座位，最終滿足了這位顧客的需求。在這個(gè)故事中，我意識(shí)到服務(wù)的細(xì)節(jié)和巧妙的處理方式能夠創(chuàng)造驚喜，讓顧客感受到真正的關(guān)心和貼心的服務(wù)。
在討論中，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。一個(gè)演講者與我們分享了一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的成功案例。該企業(yè)注重團(tuán)隊(duì)合作，他們通過(guò)培養(yǎng)員工之間的關(guān)系，建立了一支高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé)，但他們深知只有通過(guò)合作才能提供符合客戶需求的一站式服務(wù)。這個(gè)案例讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作將不同的個(gè)體和資源結(jié)合在一起，為服務(wù)的提供提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，參加這次討論使我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)文化在我們生活中的重要性。服務(wù)文化不僅是在商業(yè)領(lǐng)域中的表現(xiàn)，也貫穿在我們的日常生活中。無(wú)論是親情、友情還是社會(huì)付出，我們都需要關(guān)注他人的需求并提供支持和幫助。通過(guò)對(duì)服務(wù)文化的探討和交流，我將在日常生活中積極踐行和傳遞良好的服務(wù)文化，從而構(gòu)建一個(gè)和諧、互助的社會(huì)。
總之，這次服務(wù)文化大討論為我開闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。通過(guò)與他人的分享和交流，我深入了解到服務(wù)的本質(zhì)、主動(dòng)性和細(xì)節(jié)的重要性，團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵以及服務(wù)文化在日常生活中的應(yīng)用。這些心得和體會(huì)將激勵(lì)我更加關(guān)注他人的需求，提供更好的服務(wù)，并為構(gòu)建一個(gè)更加和諧的社會(huì)不斷努力。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇九
近日，本校組織了一場(chǎng)以“服務(wù)理念大討論”為主題的活動(dòng)，我深受啟發(fā)，從中汲取了不少實(shí)用的心得體會(huì)。
首先，在活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)不僅僅是一種形式上的表現(xiàn)，更多的是一種心態(tài)的體現(xiàn)。我們?cè)诜?wù)他人時(shí)，需要真正地感受到對(duì)方的需求，以誠(chéng)心和善意的態(tài)度去面對(duì)。只有這樣，才能讓我們的服務(wù)更具價(jià)值，讓我們的服務(wù)對(duì)象感受到來(lái)自內(nèi)心的關(guān)心和溫暖。
其次，服務(wù)的前提是了解。我們需要通過(guò)各種途徑去了解我們的服務(wù)對(duì)象，知道他們的需求、痛點(diǎn)、疑惑，才能更好地提供有效的幫助和解決方案。而且，只要我們真正了解他人的需求，即使只是一些微不足道的小事，也不能忽視，細(xì)節(jié)才能讓服務(wù)更加出彩。
在活動(dòng)中，我還意識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題，那就是人們更加注重情感上的需求。在生活中，我們經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是真正影響我們感受的，不是實(shí)物質(zhì)量的好壞，而是服務(wù)人員是否愿意為我們提供真誠(chéng)的服務(wù)。一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，往往會(huì)讓我們?cè)谟鋹偟耐瑫r(shí)，也對(duì)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生更高的期待。
最后，我深信，在今天這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，一個(gè)人的成功往往不僅僅與其個(gè)人能力、外在表現(xiàn)有關(guān)，更重要的是他的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)。因?yàn)樵诋?dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞的速度非?？?，一個(gè)人的口碑將直接影響他的生活和事業(yè)。分享、務(wù)實(shí)、感恩、創(chuàng)新等品質(zhì)，都將成為我們未來(lái)發(fā)展的重要支撐，只有通過(guò)正確的服務(wù)態(tài)度，我們才能與時(shí)俱進(jìn)，更好地融入到社會(huì)中。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇十
最近整個(gè)xx鎮(zhèn)都在開展“假如我是服務(wù)對(duì)象大討論”活動(dòng)，在整個(gè)氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，我也在思考群眾究竟需要一個(gè)什么樣的村主任，一個(gè)村主任能為村的發(fā)展起到一個(gè)什么樣的作用。
假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望村主任能夠，履行工作職責(zé)，做好全村的日常工作事務(wù);假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望村主任能夠，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)，改變村容村貌，提高生活質(zhì)量;假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望村主任能夠及時(shí)調(diào)解糾紛，委會(huì)村里的穩(wěn)定;假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望村主任在支部書記的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)全體村干部干實(shí)事、干真事，促使全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
在活動(dòng)開展中，我就如何做好村主任，更好的為人民服務(wù)談幾點(diǎn)體會(huì)：
村主任的崗位是群眾推選出來(lái)的， 群眾之所以能選你，說(shuō)明群眾信任你、相信你。所以，我非常珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，我將盡我所能，自足崗位，盡職盡責(zé)，切實(shí)履行為民服務(wù)、帶領(lǐng)村群眾致富的職責(zé)，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督，把群眾所需放在心頭，把群眾利益擺在首位。
握的事小心地說(shuō)，做不到的事決不亂說(shuō)，沒(méi)有發(fā)生的事不要胡說(shuō)，別人的事謹(jǐn)慎的說(shuō)，傷人的事堅(jiān)決不說(shuō)，自己的事怎么想怎么說(shuō)，現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)?！?辦事干脆 。上面交辦的事情要積極落實(shí)，不要講價(jià)錢，不要打折扣，別人能做好的你自然也能做好，別人沒(méi)有做好的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)只批評(píng)你。反正要做的事情就盡快把它做好，何必因講價(jià)錢而得罪人呢?何必因行動(dòng)慢而挨批評(píng)呢? 決策果斷，不拖泥帶水。凡事要公開公正公平，你才能叫群眾服氣，叫領(lǐng)導(dǎo)放心，自己晚上睡覺(jué)也踏實(shí)。 待人誠(chéng)懇 。你能真心待人，別人就能真心待你，千萬(wàn)不要背后議論，千萬(wàn)不要施放冷箭，背后議論和施放冷箭，最后受到傷害的必定是你自己。因?yàn)橐肴瞬恢且涯獮?，你的地下活?dòng)被人揭穿后，其后果那是可想而知的。同事之間要多點(diǎn)理解，少點(diǎn)怨恨，多點(diǎn)寬容，少點(diǎn)計(jì)較，多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)猜忌，多點(diǎn)合作，少點(diǎn)單干，多點(diǎn)補(bǔ)臺(tái)，少點(diǎn)拆臺(tái)，俗話說(shuō)好人有好報(bào)，寬容者大度者都是好人，都是能夠得到好報(bào)的。
在工作中要堅(jiān)決克服等靠要的依賴思想、怕苦畏難的消極思想、小進(jìn)即滿的小農(nóng)思想、因循守舊的保守思想，撬開了發(fā)展的大門、創(chuàng)新的大門、進(jìn)步的大門。具體要抓住“四個(gè)關(guān)鍵” ：一是帶領(lǐng)群眾致富奔小康 ，自己做雙強(qiáng)帶頭人 ;二是重視信訪穩(wěn)定保平安 ，敢于面對(duì)矛盾，觸及矛盾，解決矛盾;三是以人為本構(gòu)建和諧新村 ，倡導(dǎo)社會(huì)主義文化 ;四是落實(shí) 計(jì)劃生育基本國(guó)策 ， 促進(jìn)人的素質(zhì)提高。
xx月xx日，筆者自xx鎮(zhèn)獲悉，該鎮(zhèn)深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極組織機(jī)關(guān)干部、村組干部和便民服務(wù)窗口工作人員，廣泛開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
該鎮(zhèn)制定實(shí)施方案，印發(fā)學(xué)習(xí)文件，組織召開干部大會(huì)，科學(xué)安排部署，全面?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使干部充分認(rèn)識(shí)“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論的必要性、重要性，要求各單位各村積極組織開展討論活動(dòng)，要求所有干部深入討論交流，撰寫心得體會(huì)。
該鎮(zhèn)通過(guò)召開學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)、撰寫心得體會(huì)等多種形式，組織廣大干部廣泛開展設(shè)身處地式的換位思考和討論，站在服務(wù)對(duì)象的角度來(lái)思考：自己期盼什么樣的干部作風(fēng)、什么樣的服務(wù)態(tài)度、什么樣的服務(wù)流程、什么樣的服務(wù)環(huán)境、什么樣的服務(wù)質(zhì)量。
該鎮(zhèn)全面開展自我對(duì)照檢查，通過(guò)召開分析會(huì)、服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)座談會(huì)、人大代表和政協(xié)委員座談會(huì)等方式，開展角色互換式體驗(yàn)活動(dòng)等多種形式查找本部門本單位在工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，分析存在的原因，進(jìn)行自我反思和自我教育。
該鎮(zhèn)針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題及其原因，切實(shí)落實(shí)整改工作，制定詳細(xì)的整改方案，精簡(jiǎn)行政審批流程，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)窗口的服務(wù)流程，不斷提高便民服務(wù)水平。
服務(wù)討論心得體會(huì)篇十一
深化“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)是提升教育系統(tǒng)干部職工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的務(wù)實(shí)舉措。深化“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，就是要讓廣大黨員干部和教育工作者牢記辦人民滿意教育這個(gè)核心任務(wù)，引導(dǎo)廣大黨員干部和教育工作者換位思考，“易地以處”，親身體驗(yàn)學(xué)生的期盼、學(xué)生家長(zhǎng)的期盼，對(duì)照群眾期盼，查找到自身的問(wèn)題。通過(guò)整改，提升自己的服務(wù)水平，真正把為廣大群眾服務(wù)落實(shí)的更好，推動(dòng)我校教育工作再上新臺(tái)階。作為一名學(xué)校管理人員，現(xiàn)就“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)
心得體會(huì)
談?wù)勛约盒牡皿w會(huì)：校長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校方向的引領(lǐng)者，所以作為一名學(xué)校管理者必須要在自己的工作崗位上認(rèn)認(rèn)真真干教育，踏踏實(shí)實(shí)育人才，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的全面提升，真正實(shí)現(xiàn)“正師風(fēng)，強(qiáng)師德”。根據(jù)縣教育局的制定的目標(biāo)，在工作中不斷學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的教育教學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，重視教育的過(guò)程管理，把工作落到實(shí)處，做人民滿意的教師，辦人民滿意的教育。開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)是堅(jiān)持黨群眾路線的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是我們做好學(xué)校工作的重要保證。而開展開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的需要，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型、效能型、廉政型、法制型學(xué)校的需要。
在工作中要教育全體教師克服工作中的急躁情緒，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。要讓全體的教師們能夠用賞識(shí)的眼光看學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要有耐心，特別對(duì)于問(wèn)題學(xué)生要給他(她)機(jī)會(huì)，用發(fā)展的眼光看人，樹立學(xué)生的自信心，精心營(yíng)造育人的一片藍(lán)天。用愛(ài)點(diǎn)亮學(xué)生心頭的明燈，開啟他們沉重的心扉，責(zé)無(wú)旁貸，任重道遠(yuǎn)。有句話說(shuō)的好：沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，所以，我認(rèn)為，作為一名校長(zhǎng)，搞好作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵就是要建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，使我校的教師們都能用自己的愛(ài)心去為學(xué)生鋪就成長(zhǎng)的大道。所以加強(qiáng)教師的師德修養(yǎng)就尤為必要。我們要求教師們要樹立良好的師德形象，對(duì)學(xué)生“曉之以理、動(dòng)之以情、以理樹人”，用心育人。同時(shí)育人單憑熱情和干勁是不夠的，還需要以德立身、以身立教。作為教師，就要有默默的奉獻(xiàn)精神，甘為人梯，像“春蠶”吐盡青絲，像“蠟燭”化成灰燼，把畢生獻(xiàn)給事業(yè)，獻(xiàn)給學(xué)生。我們將努力追求教育之于生命的最高境界——帶著對(duì)生命的了知、洞察和至愛(ài)，帶著人格的魅力和靈性，像尋找珍貴的金子一樣去發(fā)現(xiàn)和喚醒生命的潛能，潛移默化，潤(rùn)物無(wú)聲，讓教育淋漓地展示人性的魅力和對(duì)生命的至愛(ài)。
在方法上，把“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)貫穿于學(xué)校管理的方方面面，通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)與做人民滿意公仆相結(jié)合;黨風(fēng)廉政建設(shè)和檢查教育相結(jié)合;強(qiáng)化基本管理、制度建設(shè)、信息化建設(shè)和教育改革相結(jié)合。通過(guò)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)全面解決思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)中存在的問(wèn)題。同時(shí)也力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)班子成員、全體教師精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)求真，教育環(huán)境和諧發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。
對(duì)照“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)實(shí)施方案上的有關(guān)要求，我也對(duì)自己的工作進(jìn)行了認(rèn)真的反思，由于多年從事管理工作，取得了一定的成績(jī)，所以在思想上還存在著求穩(wěn)怕亂的思想，缺乏足夠的開拓意識(shí);在組織紀(jì)律方面存在還不能很好實(shí)現(xiàn)制度與人性管理的完美結(jié)合等等。當(dāng)然這也為我以后的工作提出了目標(biāo)，創(chuàng)造了動(dòng)力。我也將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新的責(zé)任感和緊迫感，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)決以科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和學(xué)校的大發(fā)展。
通過(guò)開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，我對(duì)活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)大有提高，作為一名教育工作者和管理者，我要根據(jù)“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)要求和部署，加強(qiáng)自我約束自我管理，力爭(zhēng)成為全體師生的表率。同時(shí)我還會(huì)安排好組織好這次活動(dòng)各個(gè)階段的工作，為弘揚(yáng)新風(fēng)，樹立正氣，實(shí)現(xiàn)學(xué)校作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)而努力。
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