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物業(yè)主任的工作職責(zé)篇一
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
6、定期或不定期地開展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;
7、接受客戶投訴意見或建議,并進(jìn)行分類處理,提升客戶滿意度
8、起草物業(yè)部門內(nèi)部、外部公文;
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇二
2、 熟悉酒店、物業(yè)各部門服務(wù)及管理流程,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),有清晰的經(jīng)營(yíng)思路;
4、 根據(jù)總公司發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略,確定分公司發(fā)展方向及目標(biāo),并跟進(jìn)落實(shí)及實(shí)施;
5、 定期對(duì)所管轄項(xiàng)目質(zhì)檢、考核、人員管理、培訓(xùn)工作,并及時(shí)掌握甲方的滿意度,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇三
一、根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)小區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修和有關(guān)小區(qū)建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí)施全面管理。
二、結(jié)合小區(qū)實(shí)際,檢查、督促員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行并督促員工堅(jiān)持原則,秉公辦事、敬業(yè)守紀(jì)、維護(hù)集體榮譽(yù)。
三、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),嚴(yán)格培訓(xùn),提高管理服務(wù)水平,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,定期對(duì)員工進(jìn)行考核,公平、公正地評(píng)價(jià)員工的工作,關(guān)心員工,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
四、對(duì)外來參觀訪問和住戶的來信來訪要熱情接待,接受黨員監(jiān)督,提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理住戶投訴,總結(jié)推廣管理新經(jīng)驗(yàn),提高管理水平。
五、參加物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì),完善小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。
六、積極配合上級(jí)有關(guān)部門,做好物業(yè)管理區(qū)域的有關(guān)工作。
七、定期向社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)工作,完成社區(qū)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇四
2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問,并做出及時(shí)跟進(jìn)及向上級(jí)回復(fù)結(jié)果;
3、分派及監(jiān)督各下屬員工的工作表現(xiàn),并對(duì)偏差做出調(diào)節(jié);
4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;
6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門,政府職能部門與公司各相關(guān)部門之間的關(guān)系。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接,完成項(xiàng)目各類資料的移交,完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇六
4.負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作,并確定本服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處分和辭退的方案;
7.定期對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查,做好記錄,并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改;
8.負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對(duì)本服務(wù)中心工作的意見,并做出相應(yīng)的改進(jìn);
9.對(duì)本服務(wù)中心重大工作失誤負(fù)責(zé);
10.對(duì)各類大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負(fù)責(zé),協(xié)調(diào),落實(shí),監(jiān)督;
11.定期向上級(jí)述職,接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查;
12.督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排;
13.執(zhí)行本項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14.執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇七
2、負(fù)責(zé)組織寫字樓及商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目招商租賃工作執(zhí)行,尋找符合項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃的企業(yè)或商家。
5. 負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;
7. 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門配合,參與處理政府部門的公關(guān)等事務(wù)性工作,建設(shè)企業(yè)品牌形象;
8. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解和推動(dòng)達(dá)成,項(xiàng)目前期招商及案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理;
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇八
1. 熟悉各項(xiàng)管理制度、物業(yè)合同條款、相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,掌握所管轄區(qū)域內(nèi)客戶基本信息和動(dòng)態(tài)。
2. 根據(jù)招商租賃信息及時(shí)制定物業(yè)合同以及計(jì)付表內(nèi)容,經(jīng)客戶簽字后,給相關(guān)人員走總部流程,并錄入物業(yè)系統(tǒng)。
3. .負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)客戶辦理入駐交房/退房、裝修、竣工以及退押金手續(xù)。
4. 擬定所管轄區(qū)域內(nèi)客戶涉及之一般文書、通告、表單、事件報(bào)告等。
5. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)客戶的物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常報(bào)修情況以及回訪工作的進(jìn)度,及時(shí)了解所管轄區(qū)客戶對(duì)報(bào)修的滿意度。
7. .每天對(duì)分管區(qū)域進(jìn)行全面的巡查工作,檢查公區(qū)的保潔、綠化以及設(shè)備設(shè)施的完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通予以解決。
8. 積極主動(dòng)走訪所管轄區(qū)內(nèi)客戶,多方面了解客戶的需求,反饋給相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,提高客戶的滿意度。
9. 妥善處理所管轄區(qū)域內(nèi)租戶的訴求以及投訴事宜。
10. 對(duì)大廈外判保安保潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、并提出改善性意見和建議。
11. 及時(shí)更新所管轄區(qū)域內(nèi)的《客戶情況匯總表》、《緊急聯(lián)系人表》、《二裝單元進(jìn)度匯總表》。
12. .定期匯總周/月/年工作內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)給部門經(jīng)理,便于部門經(jīng)理提交周報(bào)/月報(bào)/年報(bào)。
13. 周巡場(chǎng)問題的銷項(xiàng)情況匯總以及報(bào)修銷項(xiàng)匯總。
14. 負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作。
15. 完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇九
3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),為客戶排憂解難,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
4、跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展及效果,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
6、負(fù)責(zé)公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作;
7、跟進(jìn)外包單位(環(huán)境)監(jiān)督、溝通工作,積極維護(hù)公司利益和品牌;
9、負(fù)責(zé)下屬專業(yè)性培訓(xùn)及帶教指引工作;
10、完成上級(jí)交代的其他工作。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇十
服務(wù)品質(zhì)管理,執(zhí)行區(qū)域客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控客戶服務(wù)過程;
風(fēng)險(xiǎn)管理,識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn),負(fù)責(zé)及時(shí)處理并反饋重大及突發(fā)事件,避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí);
處理二級(jí)投訴,參與、協(xié)助處理重大危機(jī)公關(guān);
整理客戶提出的意見和建議,及時(shí)分析、發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題,提出改進(jìn)意見;
負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶維護(hù)、復(fù)雜投訴處理,處理措施的總結(jié)與分享;對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
策劃、組織開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
搜集部門培訓(xùn)資料,實(shí)施部門培訓(xùn);
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇十一
1.負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會(huì),提出問題及改進(jìn)意見,并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向經(jīng)理匯報(bào)。
3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則,如《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計(jì)劃,并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開展事項(xiàng)。
5.不定期巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域,并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。
6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作,并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。
7.跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
8. 認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。
物業(yè)主任的工作職責(zé)篇十二
組織安排商場(chǎng)內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)營(yíng)運(yùn)方面的專業(yè)培訓(xùn);
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件,確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn);
監(jiān)督租戶的經(jīng)營(yíng)情況,了解租戶銷售業(yè)績(jī),防止跑單等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;
負(fù)責(zé)完成租戶當(dāng)月租金的收繳工作,確保月租金收繳按時(shí)按量;
組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)銷售分析;
匯總有關(guān)市場(chǎng)、價(jià)格、商品信息,為公司決策提供依據(jù)。
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