總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
總結(jié)與展望英文篇一
在人們的一生中，總會不斷面臨各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這些經(jīng)歷和體會成為了我們成長的基石?？偨Y(jié)展望心得體會，是對已經(jīng)過去的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和回顧，同時也是對未來的展望和規(guī)劃。通過總結(jié)展望，我們可以更好地認(rèn)識自己，掌握自己的優(yōu)勢和劣勢，為未來的發(fā)展制定更明確的目標(biāo)和計劃。在這里，我將分享我個人的總結(jié)和展望心得體會。
第二段：總結(jié)經(jīng)驗
回顧過去的經(jīng)歷，我意識到成功與失敗并不取決于外部環(huán)境和機(jī)遇，而更多地取決于自身的態(tài)度和行動。在追求夢想的道路上，我面臨了許多困難和挑戰(zhàn)，但是正是這些困難和挑戰(zhàn)使我更加堅定了自己的目標(biāo)。通過不斷的努力和堅持，我成功地克服了許多困難，實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。同時，我也從失敗中學(xué)到了寶貴的教訓(xùn)，明白了失敗并不等于終結(jié)，而是一個重新開始的機(jī)會。
第三段：展望未來
展望未來，我希望能夠不斷提升自己的能力和素質(zhì)，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能夠適應(yīng)不斷變化的社會和工作環(huán)境。因此，我計劃繼續(xù)深造，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也希望能夠更加注重自身的身心健康，在忙碌的工作之余，合理安排休息和娛樂時間，保持積極的生活態(tài)度。
第四段：明確目標(biāo)和計劃
在展望未來的同時，我也要為自己設(shè)定明確的目標(biāo)和制定具體的計劃。首先，我希望在現(xiàn)有的工作崗位上做好本職工作，逐步提升自己的業(yè)績和職業(yè)能力。同時，我也希望能夠主動爭取更多的機(jī)會和項目，發(fā)揮自己的潛力和才能。其次，我計劃繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，爭取取得更高的學(xué)歷和職稱。最后，我希望能夠在個人發(fā)展的同時，關(guān)注社會和公益事業(yè)，積極參與志愿服務(wù)活動，為社會做出一份貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)語
總結(jié)展望心得體會，讓我明白了個人的成長和發(fā)展不僅僅取決于外界因素，更重要的是內(nèi)在的積極心態(tài)和主動行動。通過總結(jié)過去的經(jīng)驗，我更加明確了自己的優(yōu)勢和劣勢，也對未來有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我相信只有通過持續(xù)的努力和不斷的學(xué)習(xí)，才能夠迎接未來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自己的夢想。展望未來，我懷揣著信心和激情，期待著自己的精彩人生。
總結(jié)與展望英文篇二
隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，餐飲行業(yè)也迎來了一個全新的發(fā)展機(jī)遇。作為人們生活中不可或缺的一部分，餐飲業(yè)有著巨大的市場潛力和無限的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。在參加近日舉辦的餐飲展望活動中，我深刻感受到了行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，也得到了許多寶貴的心得和體會。
首先，隨著人們生活水平的提高，消費者對于餐飲品質(zhì)和體驗的要求也越來越高。在過去，人們對于餐飲的關(guān)注主要集中在價格和口味上，而現(xiàn)在，他們更注重健康、營養(yǎng)和綠色環(huán)保等因素。這使得餐飲業(yè)需要更加注重食材的選擇和加工方式。在展望中，我看到了許多關(guān)注有機(jī)食材、無添加劑和清真食品等的新興餐飲品牌，他們深受消費者的喜愛，因為他們追求質(zhì)量而非數(shù)量。
其次，餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。在展望中，我對許多企業(yè)進(jìn)行了深入的了解，發(fā)現(xiàn)他們利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將餐飲業(yè)務(wù)與智能化設(shè)備相結(jié)合，實現(xiàn)了從點單到支付的全過程自助化。通過手機(jī)APP或自助終端設(shè)備，消費者可以方便地選擇菜品、下單、支付，節(jié)省了人力成本和等待時間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升了顧客的體驗，也幫助企業(yè)提高了運營效率和管理水平。
再次，多元化是餐飲發(fā)展的必由之路。在這次展望中，我看到越來越多的餐廳開始提供多元化的菜品和服務(wù)。不論是中餐還是西餐，他們都開始注重菜單的多樣化和個性化。有的餐廳提供傳統(tǒng)菜肴的創(chuàng)新版本，既保留了傳統(tǒng)味道，又加入了時尚元素；有的餐廳則引入了國外菜系，帶給消費者全新的味覺享受。此外，一些餐廳也開始提供休閑娛樂設(shè)施和活動，吸引更多消費者光顧。
同時，社會責(zé)任成為餐飲企業(yè)發(fā)展的重要理念。在展望中，我看到了許多餐飲企業(yè)積極關(guān)注環(huán)境保護(hù)和公益事業(yè)。他們在選取食材時更加注重環(huán)保，選擇可持續(xù)發(fā)展的原材料；他們還參與各類公益活動，捐資助學(xué)、扶貧濟(jì)困。這不僅幫助企業(yè)樹立了良好的社會形象，也使得消費者對他們更加信任和支持。
綜上所述，餐飲展望活動給我?guī)砹嗽S多啟發(fā)和新的思考。面對未來的發(fā)展，餐飲企業(yè)需要更加注重品質(zhì)和體驗，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)自助化服務(wù)；餐廳要提供多元化的菜品和服務(wù)，滿足消費者不斷提升的需求；同時，要積極履行社會責(zé)任，與社區(qū)和公益組織合作，共同促進(jìn)社會的進(jìn)步。我相信，只有緊跟時代潮流，積極變革創(chuàng)新，餐飲業(yè)才能在未來的發(fā)展中獲得更大的成功。
總結(jié)與展望英文篇三
1.窗外沒有太陽?不要緊，只要心里有光，怎樣都會溫暖，2022年的最后一天，愿我們都能溫暖如初幸福依舊。
2.一年拼搏一年努力，今天團(tuán)圓犒勞自己，該吃盡情吃，該喝盡興喝，2022的成績2023的喜，多給自己點歡喜，愿2023年身體健康，萬事如意，繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績。
3.生活，不要太糾結(jié)，歲月，不要太不舍，日子，不要太吝嗇，夢想，不要太迷茫，一年是一個終點，新年是一個始點，愿2023的你幸運相伴，成功相隨，希望更多，幸福更長。
4.春之初，栽下了理想的種，培出了勤奮的土，澆灌了堅持的水，施上了熱情的肥，最終在2022年結(jié)束之際，收獲了成功的果，然而新的一年即將來臨，愿美好的生活繼續(xù)持續(xù)，幸福的日子長長久久。
5.一段拼搏，一年收獲，成功2022的拼搏，一段總結(jié)，一段回顧，感受2022的神采，一段故事，一段經(jīng)歷，走過2022的快樂，展望新年，開始新篇，迎接2023的幸福生活，愿你新年新氣象，夢想再遠(yuǎn)揚。
6.我愿意執(zhí)著相信，未來依然可期，2023加油!
7.無論成功還是失敗，無論豐收還是潦倒，無論順利還是坎坷，無論糾結(jié)開始坦蕩，無論無悔還是后悔，請重整腳步，重新起航，過去已是一年，2023新篇，愿你萬事如意，豐收新年。
8.人生苦短，所以每天不要帶著遺憾醒來;把臉迎向陽光，就不會看到陰影。致即將逝去的.2022!
9.存在有其原因，經(jīng)歷有其始終，年華有其始末，拼搏要有結(jié)果，2022來去匆匆，2023奮斗始終，獻(xiàn)出一份感情，收獲一份心情，拼出一段經(jīng)驗，收獲一段成功。
10.過去所犯下的錯誤，在新年鐘聲敲響的那一刻，就不要去計較了。
11.淡化2022的起步艱難，拋棄2022年的追求磨難，驅(qū)散2022的拼搏苦難;2023，愿你拼搏之心，志成高遠(yuǎn);堅持力道，勇闖不變;毅力加倍，笑踏磨難;祝你2023事業(yè)成功，順利如愿!
12.情意悠長，寫下思念幾行;淡淡問候，把祝福留在你身旁;歲月匆匆，寫盡驚艷的過往;元旦來臨，再塑你一年新的輝煌。2022再見，2023你好!
13.懷念總在離別時，就要和2022說再見了，驀然發(fā)現(xiàn)，太多不舍，這一年，我許下愿望，讓2022永遠(yuǎn)珍藏于記憶中，親愛的朋友你要永遠(yuǎn)快樂健康!
14.不要被任何人打亂自的腳步，因為沒有誰會像你一樣清楚和在乎自己夢想，再見2022，你好2023。
15.抱最好的希望，做最壞的準(zhǔn)備;現(xiàn)在怎么做，代表著你以后怎么活。致即將逝去的2022!
16.用2022年的美酒斟滿你的壺觴，干了這杯時光，讓你忘了所有憂傷;用2023年的佳釀注滿你的杯盞，飲了這杯醉酣，祝你未來宏圖大展!
17.過去輝煌不容忘記，美好明天需要奮斗，新一年已經(jīng)到來，在激烈市場競爭環(huán)境中，我們依然面臨很多挑戰(zhàn)。愿同志們再接再厲，努力向前，再創(chuàng)新輝煌。
18.轉(zhuǎn)眼一年跑，年關(guān)算賬忙，收獲有多少，自己要知道，得失都是福，明年繼續(xù)忙!值此2022年末之際，真心祝愿我的朋友心情舒暢，快樂迎接2023!
19.艱辛多彩的2022即將過去，嶄新期盼的2023馬上到來，祈愿家人在新的一年里平安健康!朋友們幸?？鞓?世界和平吉祥!地球永遠(yuǎn)蔚藍(lán)美麗!
20.回看2022，辛酸已成過去，苦累已經(jīng)遠(yuǎn)離，哀怨散在風(fēng)里，失意不再嘆息;展望2023，希望是滿滿的，順利是必須的，前景是美好的，事業(yè)必會成功的;祝愿2023的輝煌，是你的我的也是大家的!
21.無論成功還是失敗，無論豐收還是潦倒，無論順利還是坎坷，無論糾結(jié)開始坦蕩，無論無悔還是后悔，請重整腳步，重新起航，過去已是一年，2023新篇，愿你萬事如意，豐收新年。
22.是非只為多開口，煩腦皆因強(qiáng)出頭。好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。世上沒有免費的午餐。在人之上，要視別人為人;在人之下，要視自己為人。
23.不要在乎失去了誰，要去珍惜剩下的是誰，無論是誰，你若不離我便不棄!2022再見!2023我們繼續(xù)!
24.鮮花繽紛美酒醇，舉杯同慶業(yè)績高。掌聲不息淚花閃，你的辛勞我知道。成功之路汗水鋪，拼搏換來事業(yè)傲。愿你再接再厲不驕傲，新年再把新功建!
25.遺憾留給2022，好好愛自己，遇到珍惜自己的人。
26.往后的日子是嶄新的，誰也不許回頭看了。
27.關(guān)上2022年的窗戶，打開2023年的大門。愿年末的鐘聲，帶給我們新年的'歡喜;愿年末的鐘聲，帶給我們新年的祝福;愿年末的鐘聲，帶給我們新年的幸運。2022年的最后一天即將結(jié)束，2023年我們一起加油!
28.昨天，永遠(yuǎn)屬于過去，過去不管成功或失敗，永遠(yuǎn)屬于死神;昨天，如一顆隕落的流星劃過天際，來不及招呼;昨天，如一朵朵漫天飛舞的的蒲公英，盡顯其招搖之態(tài)。
29.隨著舊日歷牌的翻過，失誤與過錯，都已經(jīng)過去;進(jìn)步與收獲，也一并遠(yuǎn)離。當(dāng)新年的鐘聲響起，祝愿你堅守夢想與希望;把握機(jī)遇與緣分;擁抱輝煌與幸福!
30.把2022年的失意化為勇氣，痛苦轉(zhuǎn)為力量，哀傷變成勇闖，困擾融成決心，阻難引為方向;在2023年里，堅持向前，努力去闖，追求不止;祝你早日成功，輝煌永享!
31.人生難免有低谷，就看你是否能給自己搭一個跳板;事業(yè)難免有不順，就看你是否能給自己一束陽光;不管過去有多失敗，將來都是未知的，只有努力者才能獲得新一輪的成功，加油!我看好你喲。
32.又是年末，江湖跳槽風(fēng)起云涌。祝你工作跳槽，跳進(jìn)金銀窩;愛情跳槽，跳進(jìn)蜜糖窩;生活跳槽，跳進(jìn)幸福窩。我的祝福也跳槽，跳進(jìn)你的心窩窩。
33.辛苦一年不容易，今天大家聚在一起，為我們2022的成功舉杯，心情無比激動，愿2023年的大家身體健康，萬事如意，工作開心。
34.你的付出是我們壯大的石基，你的努力是我們發(fā)展的動力，你的幸福是我們追求的目的，你的快樂是我們一致的心意。2023到了，祝你們新年快樂，工作順利!
35.分享快樂幸福，承擔(dān)困難痛苦，2022同甘共苦，2023一起努力，愿好遠(yuǎn)伴著你，事事好福氣，開心伴著你，事事皆順利，財運伴著你，再創(chuàng)新成績，幸福伴著你，美滿走下去。
36.不要再東張西望，好運擊鼓傳花來到你家;不要再翹首期盼，愿望美夢成真敲你的門;不要再捶胸頓足，讓煩惱灰飛煙滅，讓幸福歡天喜地在2023!
37.鮮花競放人心暢，成功之路在前方。酒不醉人人自醉，業(yè)績攀高人夸獎。一年辛勞奔波苦，一時化作喜淚淌。愿你新年再努力，事業(yè)路上輝煌創(chuàng)!
38.有時候覺得歲月漫漫，怎么都過不完一天，再回首又覺得彈指一揮間，歲月又劃上了一道年輪。愿2023年會更好，別在最好的年齡辜負(fù)了最美的自己!
39.失望大概就是，入睡前和你說晚安，你沒回復(fù)，第二天早上醒來依舊沒有。
40.回首我們走過的路，回味我們吃過的苦，不能停止我們奮斗的腳步，2023我們繼續(xù)要付出，從頭做起不服輸，苦心人，天不負(fù)，努力過后曙光出，未來之歌今日譜!
41.這是個告別的季節(jié)，2022的煩惱全部拋光;這是個蛻變的時刻，2022的辛勞不會白忙!值此2023年來臨之際，特預(yù)祝您萬事順意，新年大吉大利!
42.收起遺憾的感嘆，收回后悔的心情，平靜瘋狂的回憶，穩(wěn)重成功的感動，放開糾結(jié)的感情，重啟奮斗的夢，幸福和成長的心，伴你2023繼續(xù)遠(yuǎn)行，愿成功成就常在，新年幸福輕松。
43.在苦也要堅持，在累也要拼搏。再見了，2022年!你好，2023年!
44.遺憾留給2022，好好愛自己，遇到珍惜自己的人。
45.用最美的姿勢告別2022，用最美好的自己迎接2023，別讓瑣碎人或事，破壞了你的好心情。
46.不要被任何人打亂自的腳步，因為沒有誰會像你一樣清楚和在乎自己夢想，再見2022，你好2023。
47.忘掉失敗，不過要牢記失敗中的教訓(xùn)。不是境況造就人，而是人造就境況。含淚播種的人一定能含笑收獲。有志者能使石頭長出青草來。有志始知蓬萊近，無為總覺咫尺遠(yuǎn)。
48.有些事注定成為故事，有些事注定成為故人，不必掛念，不必留戀，偶爾記起，再見2022，你好2023。
49.都說時間是良藥，但治好的全是皮外傷。
總結(jié)與展望英文篇四
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向為網(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)。
回望過去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。
作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。
在公司領(lǐng)導(dǎo)識明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情。
現(xiàn)將今年來網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面
(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)
完成中心機(jī)房的改裝，對機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。
機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。
機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房內(nèi)整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。
全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動和接地等的要求。
對整個機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。
提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理
按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實施安裝調(diào)試。
同時對集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級。
通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面
(1)多箭齊發(fā)，樹立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。
為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺，通過oa內(nèi)網(wǎng)，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過oa內(nèi)網(wǎng)來進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)
(1)信息安全自查
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對這些問題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)
為防止計算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險，為了加強(qiáng)對計算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計算機(jī)的正?？焖俜磻?yīng)，我們對市場現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。
定期巡檢使用情況和升級至最新版。
同時，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對集團(tuán)每臺電腦進(jìn)行安全排查時都逐一登記使用人和對應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的`電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。
從根本上防止了因為網(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
(4)故障管理
形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)
(1)對信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
5、部門管理
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。
充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動。
依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，隨時自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”。
(2)建立it服務(wù)管理體系
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質(zhì)量。
故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。
樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠(yuǎn)之計，我會矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
其次，對市場調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場預(yù)期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。
接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時，針對集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經(jīng)驗。
一、20xx 年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下， 2016 年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。
在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。
標(biāo) 準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新 業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量(13.9 件)全省第2 3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100 分，四個季度均達(dá)標(biāo)。
其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分 93.81 分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%;拍照中高端客戶保有 率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。
拍照中高端客戶硬性捆綁率為 48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全 省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2 省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11 月30 日各項指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點與創(chuàng)新點
(一)客戶滿意度管理扎實推進(jìn)
1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+n”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運用投訴管控、營 業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、 服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的 檢測和提升。
2、運用雙向評價改進(jìn)服務(wù)短板，扎實推進(jìn)服務(wù)示范項 目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服 務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意 客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。
在各單位的共同配合下，點對點維護(hù) 敏感客戶11.29 萬，互動活動參與客戶9.2 萬，通過宣傳溝通客戶 176 萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢服務(wù)知 曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
(二)中高端服務(wù) 體系高效運轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。
創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、 信用消費網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費活動檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降 低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有， 多種手段守土固土。
以“新88 套餐+家庭套餐”為保有切入點;針對 雙機(jī)客戶、iphone 等高危及異動客戶，實現(xiàn)電話經(jīng)理ab 角交叉維護(hù)， 開展優(yōu)先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務(wù)。
利用現(xiàn)有 預(yù)警系統(tǒng)，及時回訪異動客戶;將話費理財融合到常規(guī)和專項工作中， 及時準(zhǔn)確提出理財建議。
(三)提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。
通過對于熱點問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判 斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小 區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
熱線一次解決率由1 月的85%上升至目前 的95%，高于省公司80%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(四)營業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù) 能力持續(xù)提升。
開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。
下發(fā)“熱 點業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多 種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項培訓(xùn)。
開展“知識庫點擊、綜合業(yè) 務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理： 培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題 檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服 務(wù)提升。
(五)投訴管理。
1、pk 案例庫建設(shè)成績顯著。
4 體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。
同時，在全省pk 案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險，有效降低升級 投訴。
20xx 年大洋公司共受理升級投訴233 件，暫無判責(zé)投訴。
整 體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多 維度提升客戶滿意度。
優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同;班組內(nèi)部 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng) 了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。
在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿 意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7 個百分點。
(六)實現(xiàn)分層 分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式 1、通過對商戶的分層分級，采用不 同的維護(hù)方式，重點發(fā)展 “雙優(yōu)”(質(zhì)優(yōu)+價優(yōu))和“雙高”(配合度 高+滿意度高)商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動， 提升商戶人氣的同時，增強(qiáng)聯(lián)盟號召力; 2、通過對會員的分層分級， 有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理 模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司2016 年創(chuàng)新三等獎。
(七)多舉措 提升俱樂部會所參與率 1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。
在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌logo、vi 宣傳、消費終端poss 目標(biāo)客戶積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。
完善運動俱樂部活動申請流程，規(guī) 范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向ab 類集團(tuán)、具有長期合作背景和 達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升 集團(tuán)活動專場效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄 別引入優(yōu)質(zhì)會所資源;加強(qiáng)已建會所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī) 制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動向、關(guān)注異網(wǎng) 潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
(八)扎實系 統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存 苗計劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新 開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為 主要內(nèi)容進(jìn)行勵志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評選 “崗位能 手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專 2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計劃”增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕 育、生病等重要時刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔(dān)任各小 組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo);開展發(fā)聲保健講座。
福計劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂 翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案 服務(wù)短板亟待改善1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。
2016 年語音網(wǎng)絡(luò)滿意 度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大; 弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。
違反五條禁令的投訴時有發(fā)生;營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確 等問題投訴較為集中，話費準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目滿意度偏低;營銷策 劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到 位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動較大。
有些單位 在服務(wù)工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、 應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo) 向。
其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時，對客戶需求的挖掘、公司管理、流 程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
(二)服務(wù)的顯性化、差異化不足 戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。
11 年計劃加強(qiáng)4 格漫畫宣傳，在報紙刊 登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放;在報紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專 欄，針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋;將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提 升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。
需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、提供方式，逐步實現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。
如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園， 競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影 響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。
目前通過雙向評 價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1 年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和 責(zé)任定位已基本成熟。
11 年計劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶 經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f， 提高每個員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題 的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
11 年計劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提 供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
(四)中高端服務(wù)協(xié)同有待 加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。
通過將 營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0 系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對 用戶完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè) 務(wù)時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理活動。
2、營銷方案不能直接受理， 電話經(jīng)理工作被動。
通過提取話費余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的 未捆綁用戶，優(yōu)惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營 銷案。
(五)自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù) 量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端 使用項目相對單一。
自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助 終端查詢及體驗功能的應(yīng)用。
總結(jié)與展望英文篇五
轉(zhuǎn)眼間，貌美如花的2020又要與我們揮手告別了，真快，日復(fù)一日，年復(fù)一年，地球悠悠的轉(zhuǎn)動，時而讓我們飛揚的青春在陽光下晾曬，時而讓我們慵懶的躺在床上自由的思考。
之所以能夠坦坦蕩蕩的生活在這個世上，做人，處事，溝通，交流，我們首當(dāng)其沖的要感謝給予我們生命的父母。
是親愛的他們教會我們生存的能力，做人的道理，為了讓我們?nèi)W(xué)習(xí)，去更好的生活，他們毫無保留的奉獻(xiàn)了自己全部的心血。
接著我們要感謝的就是傳授給我們知識，曾經(jīng)為我們嘔心瀝血的老師們，是老師日日夜夜的無私奉獻(xiàn)，才讓我們原本稚嫩的頭腦越發(fā)聰慧起來，讓我們蕩起理想的雙槳，靠近成功的彼岸。
在新的一年即將來臨之際，讓我們感恩父母，感恩親朋，感謝恩師，感恩所有……
2020，貌美如花，伸枝展葉，帶著滿心滿腹的不舍，我們又即將迎來了2021，值此之際，真誠的道上一聲：“再見，2020，你好，2021?！?/p>
向2020致謝，向人生之旅感慨，走過千山萬水，打開心中的那扇門，帶著滿滿的感恩，憧憬2021。
你好，我的2021!
2020年總結(jié)感悟作文2
2020年即將就要過去，2021年，就要來了。
眼看著即將就要過去2020年，我還有許多在2020年時許下的愿望還沒有實現(xiàn)。這些將要成為我這一年的遺憾，而這一些遺憾，又將成為2021年的愿望。
回首這一年，在2020年春季時，我還不會游泳，暑假的時候媽媽給我報了游泳班。還記得剛進(jìn)水的時候，我都不敢把頭埋到水里，害怕會被淹死，經(jīng)過我的無數(shù)次的失敗和努力，我現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會了多種游法和多種技巧，能像魚兒一樣在水中自由快活的玩耍。
我在水里一次又一次的嘗試，結(jié)果在水里練成了憋氣、倒立、劈岔，360度旋轉(zhuǎn)等一系列“武功”。
還記得媽媽在暑假時給我剛領(lǐng)到英語書的情景，我看到那密密麻麻的字母，眼都要花了，他認(rèn)識我我可不認(rèn)識它，這可怎么辦呢?媽媽把我領(lǐng)到英語班，聽到媽媽和英語老師的談話說:“小學(xué)階段想讓孩子把初中英語都給學(xué)會?！拔疫@腦子一剎間就要爆炸了，英語字母我還不認(rèn)識呢，就要我把初中的英語都學(xué)會，這可是一個大難題啊，沒有辦法，我只好硬著頭皮去學(xué)英語。
經(jīng)過我的努力我發(fā)現(xiàn)了英語的奧妙，而現(xiàn)在的我已經(jīng)學(xué)會了例句默寫，那些句子就像老鷹一樣，被我一個又一個射下來了，開始陶醉到了英語的海洋里。現(xiàn)在，我倆都成為了真心“好朋友”呢，有時我還時不時的給媽媽來上幾個英語句子，還搞得他一愣一愣的，神不知鬼不覺就被我繞進(jìn)了彎兒。原來學(xué)習(xí)英語是多么快樂的一件事啊!
在2020年，我的愿望雖然實現(xiàn)了很多，但我也留下了不少遺憾，沒錯，那就是我在游泳中的仰泳，雖然我已經(jīng)學(xué)會了蛙泳，但是我還想學(xué)會仰游。
時間并沒有因為我的想法而停留下來，我希望是在2021年能實現(xiàn)。
我留在2020年的遺憾，還有不少。就比如，我去英語班學(xué)英語單詞，媽媽告訴我：“在這一年里，能學(xué)會1000個單詞?！蔽殷@訝道：“1000個，那我每天肯定要學(xué)多少呢?”媽媽幫我算了算，說道：“1000個單詞呀，這個可不多，平均下來一天你記三個單詞，你一年就可以記1千多個。兩年你就可以記2000個了，所以呀，媽媽給你這個目標(biāo)不大，并沒有什么難點，你好好學(xué)就可以啦?！蔽乙宦爧寢尩姆治觯睦锵耄阂矊ρ剑惶觳湃齻€。我立刻對自己豎起了信心，自言自語道：“我一定可以學(xué)夠1000個的。”
到現(xiàn)在呢，我已經(jīng)積累了400多個單詞了，我相信在2021年，記會1000個的單詞目標(biāo)絕對能實現(xiàn)的。
2021年，我來了，我的愿望一定能實現(xiàn)。
2020年總結(jié)感悟作文3
往年，我家都有一個習(xí)慣，跨年的那晚，在家里點上所有房間的燈，一家人圍坐在火爐旁，一邊講故事一邊靜等零點零零分。爺爺奶奶在世的時候，是爺爺奶奶講故事，爸爸媽媽看時鐘報時。今年爺爺奶奶不在了，就輪到爸爸媽媽講故事，由我來看時鐘報時了。
爸爸通知我跨年夜由我看時鐘時，我還有些緊張。因為我老是想到電影里面開國大典的升旗儀式以及香港回歸和澳門回歸的升旗儀式，那種莊嚴(yán)神圣的儀式，容不得開一點點小差，要是我站在國旗臺下作為升旗手的話，我知道我一定會緊張地發(fā)抖!我家的這個習(xí)慣，雖然不至于讓看時鐘的我如此莊重，可我也不想因為我的緊張而搞砸我家每年的跨年夜習(xí)慣。
到了跨年這一天，爸爸先是在飯桌上透露他準(zhǔn)備的_，媽媽則在爸爸的“炫耀”下，不甘示弱地告訴我們她也準(zhǔn)備了很多2020和2021相關(guān)的故事，讓我們拭目以待今晚的故事會吧!我聽著爸爸媽媽的前情提示，我也在心里為自己看時鐘報時的工作做了一下思想準(zhǔn)備。等到晚上我們圍在火爐旁開始故事會時，我回想起的不是過去爺爺奶奶在的時候的情形，而是小時候爸爸媽媽給我講一千零一夜故事時的情形，我始終記得一千零一夜故事里那爐火以及那個講故事人的神秘?？缒暌惯@一晚的爸爸媽媽像極了一千零一夜里面講故事的人，穿著為跨越2020到達(dá)2021準(zhǔn)備的服裝，戴著眼鏡坐在火爐旁，給身邊的小孩講故事。哎呀，聽爸爸媽媽的故事聽得出神，差點忘了看時鐘報時的事情了!還好離零點零零分還有十幾分鐘，這十幾分鐘我想我還是不要陷進(jìn)爸爸媽媽的故事中去了，專心看時鐘好了!
到了快要零點的時候，爸爸媽媽也屏住了呼吸，我們?nèi)胰硕荚谝环N神圣的感覺里觀看著時間。我在心里默念著“再見2020”，我想我的爸爸媽媽一定也是。當(dāng)我看見時鐘走到零點時，我喊出了“你好2021”幾個字，爸爸媽媽跟著我的節(jié)奏，也輕輕說了一句“你好2021”。
2020年總結(jié)感悟作文4
2020年即將就要過去，2021年，就要來了。
眼看著即將就要過去2020年，我還有許多在2020年時許下的愿望還沒有實現(xiàn)。這些將要成為我這一年的遺憾，而這一些遺憾，又將成為2021年的愿望。
回首這一年，在2020年春季時，我還不會游泳，暑假的時候媽媽給我報了游泳班。還記得剛進(jìn)水的時候，我都不敢把頭埋到水里，害怕會被淹死，經(jīng)過我的無數(shù)次的失敗和努力，我現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會了多種游法和多種技巧，能像魚兒一樣在水中自由快活的玩耍。
我在水里一次又一次的嘗試，結(jié)果在水里練成了憋氣、倒立、劈岔，360度旋轉(zhuǎn)等一系列“武功”。
還記得媽媽在暑假時給我剛領(lǐng)到英語書的情景，我看到那密密麻麻的字母，眼都要花了，他認(rèn)識我我可不認(rèn)識它，這可怎么辦呢?媽媽把我領(lǐng)到英語班，聽到媽媽和英語老師的談話說:“小學(xué)階段想讓孩子把初中英語都給學(xué)會?！蔽疫@腦子一剎間就要爆炸了，英語字母我還不認(rèn)識呢，就要我把初中的英語都學(xué)會，這可是一個大難題啊，沒有辦法，我只好硬著頭皮去學(xué)英語。
經(jīng)過我的努力我發(fā)現(xiàn)了英語的奧妙，而現(xiàn)在的我已經(jīng)學(xué)會了例句默寫，那些句子就像老鷹一樣，被我一個又一個射下來了，開始陶醉到了英語的海洋里。現(xiàn)在，我倆都成為了真心“好朋友”呢，有時我還時不時的給媽媽來上幾個英語句子，還搞得他一愣一愣的，神不知鬼不覺就被我繞進(jìn)了彎兒。原來學(xué)習(xí)英語是多么快樂的一件事啊!
在2020年，我的愿望雖然實現(xiàn)了很多，但我也留下了不少遺憾，沒錯，那就是我在游泳中的仰泳，雖然我已經(jīng)學(xué)會了蛙泳，但是我還想學(xué)會仰游。
時間并沒有因為我的想法而停留下來，我希望是在2021年能實現(xiàn)。
我留在2020年的遺憾，還有不少。就比如，我去英語班學(xué)英語單詞，媽媽告訴我：“在這一年里，能學(xué)會1000個單詞?！蔽殷@訝道：“1000個，那我每天肯定要學(xué)多少呢?”媽媽幫我算了算，說道：“1000個單詞呀，這個可不多，平均下來一天你記三個單詞，你一年就可以記1千多個。兩年你就可以記2000個了，所以呀，媽媽給你這個目標(biāo)不大，并沒有什么難點，你好好學(xué)就可以啦?！蔽乙宦爧寢尩姆治?，心里想：也對呀，一天才三個。我立刻對自己豎起了信心，自言自語道：“我一定可以學(xué)夠1000個的?！?/p>
到現(xiàn)在呢，我已經(jīng)積累了400多個單詞了，我相信在2021年，記會1000個的單詞目標(biāo)絕對能實現(xiàn)的。
2021年，我來了，我的愿望一定能實現(xiàn)。
2020年總結(jié)感悟作文5
舊的一年已經(jīng)過去，成為了歷史，新的一年已經(jīng)來到。當(dāng)2020年最后一次24時鐘聲響起時，2020年就和我們揮手告別，在2020年消逝之際，2021年揮手到來，在這嶄新的一年里，我有對2020年的懷念，也有對2021年的期望。
2020年我有許多東西可以懷念，其中我最懷念的就是我在2020年“改”的精神，我最懷念，因為這種精神我很需要。
因為2020年過得美，所以我心里多多少少都有些懷念。2020年所有的事，有的好，有的壞，有的讓人高興，也有的讓人悲傷，有的讓人喜悅，也有的讓人憤怒。每個生命都是被上帝咬過一口的蘋果，只有不斷修改才有機(jī)會變得完美。我覺得我的缺點就是不知道怎么花錢才值得，常常撿了芝麻丟了西瓜。明明沒用的東西我居然還要買，現(xiàn)在不同了我知道買什么東西是值得的。學(xué)習(xí)用品：紙、筆、橡皮、單面膠，買這些東西才是值得的。也有一些缺點，我在2020年沒能改，粗心、貪玩，只能留到2021年去解決。
2021年我把2020年的期望寄托給你，我希望在這新的一年里自強(qiáng)不息，變強(qiáng)，成為永遠(yuǎn)的學(xué)霸，令父母、同學(xué)、老師刮目相看。
2021年在這嶄新的一年里，我有許多需要奮斗的期望。我的心愿就是改掉一切缺點，保持所有優(yōu)點，考上的中學(xué)。在2021年，我希望我可以按著我的宏圖大略讓我可以令別人刮目相看。我要努力，我要奮起，在2021年大顯身手。我要掙脫電子產(chǎn)品的誘惑，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的意志在2021年沖刺學(xué)習(xí)加油!
2020年，永遠(yuǎn)的走了，變成了腦海中甜蜜的懷念;2021年終于誕生了，我要力挽狂瀾，做的自己!
總結(jié)與展望英文篇六
在每個學(xué)年的結(jié)束時，我們都應(yīng)該對自己的成績進(jìn)行總結(jié)，并展望未來的學(xué)習(xí)目標(biāo)。這是一個對我們學(xué)習(xí)成果進(jìn)行回顧和反思的好時機(jī)，同時也是一個重新定位自己目標(biāo)和規(guī)劃未來的時刻。通過總結(jié)成績展望未來，我們可以更好地激勵自己、發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)，進(jìn)而實現(xiàn)更大的進(jìn)步。
首先，總結(jié)成績可以幫助我們了解自己的學(xué)習(xí)情況。無論是優(yōu)秀還是錯失良機(jī)，總結(jié)成績都能為我們提供一個客觀的視角。例如，如果一個學(xué)期的成績優(yōu)秀，我們可以通過總結(jié)成功的原因，加深對自己學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣的認(rèn)識，以便在將來的學(xué)習(xí)里繼續(xù)保持或超越；而如果成績不理想，我們也可以通過總結(jié)失敗的原因，找出自己存在的問題，然后制定針對性的改進(jìn)計劃。無論是成功還是失敗，總結(jié)成績都是我們實現(xiàn)進(jìn)步的基石。
其次，總結(jié)成績有助于我們展望未來的學(xué)習(xí)目標(biāo)。一個學(xué)期結(jié)束后，我們可以回顧所學(xué)知識的全貌，并結(jié)合自己的興趣和優(yōu)勢進(jìn)行規(guī)劃。這樣，在下一個學(xué)期開始時，我們就能有目標(biāo)地學(xué)習(xí)，更加理智地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法。從長遠(yuǎn)角度來看，總結(jié)成績和展望未來，有助于我們更好地定位自己的興趣和方向，做出適合自己的職業(yè)規(guī)劃。
第三，總結(jié)成績可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。在總結(jié)成績的過程中，我們不僅僅關(guān)注結(jié)果，更多的是關(guān)注學(xué)習(xí)過程中的問題。例如，可能存在學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、時間管理不善、精力分散等問題。通過總結(jié)成績，我們可以把這些問題找出來并及時解決，以便在將來的學(xué)習(xí)中更有效地利用時間和精力，達(dá)到事半功倍的效果。
第四，總結(jié)成績能給我們帶來學(xué)習(xí)的動力。當(dāng)我們回過頭來看自己一學(xué)期的成績時，成功的喜悅和失敗的遺憾都會促使我們更加努力地學(xué)習(xí)。成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都會成為我們前進(jìn)的動力，激發(fā)出我們更強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望?？偨Y(jié)成績的過程本身也是一次對自己學(xué)習(xí)經(jīng)歷的回顧，從中我們可以發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢，激發(fā)出更高遠(yuǎn)的目標(biāo)和對未來的渴望。
最后，總結(jié)成績還能幫助我們發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識自己。通過總結(jié)成績，我們可以更全面地了解自己的興趣、性格、優(yōu)點和不足。我們可以發(fā)現(xiàn)自己擅長的學(xué)科和不擅長的學(xué)科，以此為基礎(chǔ)制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃。此外，總結(jié)成績還能培養(yǎng)我們的自信心，讓我們明白自己的努力和汗水不會白費，只要付出就一定會有回報。
總的來說，總結(jié)成績是我們在每個學(xué)年結(jié)束時應(yīng)該做的一項重要工作。通過總結(jié)成績，我們可以清楚了解自己的學(xué)習(xí)情況，展望未來的學(xué)習(xí)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力，更好地認(rèn)識和發(fā)展自己。只要我們能夠認(rèn)真總結(jié)成績，把握未來的方向，我們就能在未來的學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，實現(xiàn)更出色的成績。讓我們一起總結(jié)成績，展望未來，共同迎接新的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)！
總結(jié)與展望英文篇七
日期：___________
時間一晃而過，彈指之間，xx年已進(jìn)入倒計時，過去的一年在公司x的教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門員工的努力下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。為提高新一年的工作，現(xiàn)對部門過去一年工作進(jìn)行回顧并對xx年工作進(jìn)行規(guī)劃。xx年工作總結(jié)大體分為以x面：
1、根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘員工，以配備各崗位。
2、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格x全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
3、完善公司例會機(jī)制、完成員工合同、社保繳納工作。
4、x員工進(jìn)行年度評選活動，建立樹立榜樣。
1、辦理好相關(guān)職能證照并如期進(jìn)行年審。
2、與社保、酒店等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、對內(nèi)做好辦公用品的采購，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
在xx年的工作中還存在很多的不足之處
一、計劃的系統(tǒng)性不強(qiáng)好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。
但在過去一年的工作中，由于計劃系統(tǒng)性的不完善，導(dǎo)致了工作的條理性不足，降低了工作效率，在人員招聘過程中由為突出。
二、招聘力度不夠招聘工作是整個人事工作中最耗費精力的一項工作，根據(jù)公司目前需求，要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們主要通過前程無憂網(wǎng)進(jìn)行篩選，這就極大限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成人才短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)由于公司業(yè)務(wù)下處于發(fā)展?fàn)畲蟮碾A段，這就需要針對不同部門不同崗位的需求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部位事務(wù)性工作的繁忙，我自身計劃、執(zhí)行及x培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，建立考核晉升制度等。
四、部門團(tuán)隊建設(shè)不到位，行政部整體要提升。
在年度評選活動中，我在優(yōu)秀員工評選中得了x張票，但在優(yōu)秀團(tuán)隊評選中行政部只有1票，行政部整體建設(shè)方面做得還不夠好。
五、個人不足：
1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng)，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事冷靜不夠，偶爾將情緒化帶到工作中。
新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。行政人事部在xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及例會的管理等等。
6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，并做好“傳、幫、帶”，這樣才能讓大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。作為管理者，應(yīng)當(dāng)有管理思維，要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、公司的角度上去思考問題，只有這樣，行政部提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當(dāng)做自己的事來做，把公司的利益、員工的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為員工成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
總結(jié)與展望英文篇八
以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育己成為當(dāng)今教育發(fā)展的趨勢之一。在國內(nèi)外，遠(yuǎn)程教育不斷蓬勃發(fā)展。而題庫系統(tǒng)更是遠(yuǎn)程教育的一大重要組成部分，因此，基于web的題庫系統(tǒng)的研究對于發(fā)展遠(yuǎn)程技術(shù)教育尤為重要。
通過這段時間的設(shè)計與開發(fā)，總體上完成了以下幾項工作：
1. 研究了題庫理論，參考了一些相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并且使用了一些題庫系統(tǒng)，對題庫管理系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識和了解。
2. 技術(shù)，sql server數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從而為系統(tǒng)原型的實現(xiàn)提供解決方案。
3. 在研究設(shè)計的基礎(chǔ)之上對系統(tǒng)進(jìn)行實現(xiàn)，該系統(tǒng)大體上實現(xiàn)了總體設(shè)計方案中所提到的題庫管理，系統(tǒng)管理，功能擴(kuò)展等3個模塊的功能。
4. 對系統(tǒng)進(jìn)行測試，盡管在測試過程中還有一些尚未解決的問題，但是這些都是預(yù)期可以解決的。
基于web的題庫管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)涉及多方面的理論、方法和技術(shù)，本系統(tǒng)還有許多新的問題需要解決，需要在實際應(yīng)用中不斷積累和完善，在以下幾個方面，還需要做進(jìn)一步的研究和開發(fā)。
1. 論文只考慮了試題信息的幾項基本組成，并未在試題統(tǒng)計等方面進(jìn)行深入發(fā)掘。
使得系統(tǒng)只考慮了一些簡單情況，如何應(yīng)付復(fù)雜的試題信息還值得加強(qiáng)。可以進(jìn)一步完善試題信息表的相關(guān)字段，增加試題信息的完整性。
2. 該系統(tǒng)只考慮了試題應(yīng)用的一些基本情況，未對考卷生成等擴(kuò)展功能進(jìn)行更為深入的研究，使得試題庫的一些接口還不夠完善。
3. 系統(tǒng)在測試上還存在一些問題，不過都是預(yù)期可以解決的。
4. 等相關(guān)web技術(shù)在該系統(tǒng)的開發(fā)過程中應(yīng)用范圍還不夠，還有提高的余地。
首先，我要誠摯的感謝我的導(dǎo)師xx老師，在近一年的企業(yè)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計期間，都得到了xx老師的悉心指導(dǎo)，在論文的寫作過程中，多次得到他的督促，并且他為我的論文提出了許多寶貴的修改意見。
xx老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度與求實的工作作風(fēng)及豐富的學(xué)識留給我深刻的印象，使我受益匪淺。
其次，要感謝同組的xx，xx同學(xué)，他們與我共同承擔(dān)了系統(tǒng)的分析設(shè)計與開發(fā)任務(wù)，在大家的共同努力下，終于圓滿地完成了系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)工作，在此我向他們表示深深的感謝。
最后要感謝幾年來給我們上課的老師與學(xué)院的各位工作人員，正是有他們的辛勤勞動，才使我今天有足夠的能力完成整個項目，在此向他們表示真誠的謝意。
總結(jié)與展望英文篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
如果在20xx年的6月讓我?guī)拙湓捒偨Y(jié)一下建筑裝飾材料行業(yè)給我的印象，那我可能幾句話就能夠說出來，甚至?xí)芎唵?。然?個月后的今天坐在公司的辦公室里，再次想起這個問題的時候，我覺得自己已經(jīng)很難用幾句話概括自己對建筑裝飾材料行業(yè)的認(rèn)識。隨著工作層面的深入、自己接觸到的客戶類型越來越多，自己參與工作細(xì)化的程度也在不斷深化，自己也會潛意識的去比較建材客戶相比較自己以前經(jīng)歷過的其他客戶又有很多的不同。五金建材粗看在整個建材市場格局中似乎為最不起眼的一個細(xì)分領(lǐng)域，在整個建材市場占比3~5%的市場容量，大大小小的牌子成百上千，同時處于當(dāng)前激烈競爭優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境中。短短二十年，諸多裝飾五金品牌處于一二線原始產(chǎn)品定位者已經(jīng)被迫將自己的產(chǎn)品展示到了三四線市場塵封的貨架上。
像杭州這樣時尚品味消費人群集中的市場，人們注重舒適靜養(yǎng)、安心修養(yǎng)、每個生活的細(xì)節(jié)都追求人文氣息，藝術(shù)成分被應(yīng)用到生活顯得更加容易而不突兀。城市整體服務(wù)業(yè)發(fā)展都是行走在全國經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市前列，可想而知對于居室環(huán)境、公共設(shè)施改善的內(nèi)生動力是推進(jìn)這座城市室內(nèi)裝飾材料市場走在全國前列的可靠保證。
驀然沉思，自今年7月份我加入杭州朗高五金工作時間已經(jīng)半年有余。
首先，我想談一下，關(guān)于我對公司整體發(fā)展認(rèn)識方面的總結(jié)：
回想這個半年對于自己來說，是很有收獲的半年；7月份初到公司一個月，領(lǐng)導(dǎo)對于我個人工作內(nèi)容并沒有特別的安排，主要任務(wù)就是熟悉產(chǎn)品對產(chǎn)品資料充分理解，通過網(wǎng)絡(luò)查閱整體市場背景、行業(yè)介紹性質(zhì)的信息，看看自己公司產(chǎn)品在整個區(qū)域市場中占據(jù)的地位，幫助自己快速掌握整個行業(yè)的基礎(chǔ)知識。熟悉行內(nèi)其他品牌專賣店基本運作情況，到同行店面充當(dāng)買手賺取產(chǎn)品知識及顧客銷售經(jīng)驗。通過對渠道部韓經(jīng)理過去這么久工作時間的一些行事記錄，計劃，草稿，工作日記等熟悉分銷渠道工作；一個月時間過來，自己對于馬上要接續(xù)的工作內(nèi)容與大概的操作范圍就有了初步的概念。
經(jīng)過自己的了解以及通過資料對比我發(fā)現(xiàn)，20xx年是公司主推品牌專賣店網(wǎng)點快速增長的一年，在這一年單一品牌銷售業(yè)績?nèi)〉昧瞬凰椎倪M(jìn)步；20xx年全年業(yè)績呈現(xiàn)的軌跡圖線也已經(jīng)在朗高各部門員工的共同努力下圓滿收尾。回顧這一年，20xx年在全行業(yè)凈利潤率走低接近成熟行業(yè)平均利潤率的情況下，公司業(yè)績再次達(dá)到既定目標(biāo)并略有盈余，在此，我覺得多數(shù)客戶的努力也是很難得以及值得贊賞的。杭州客戶良好的整體質(zhì)量促成朗高公司樹立協(xié)同作戰(zhàn)領(lǐng)先對手的客戶服務(wù)理念，讓彼此對20xx年越來越好的信心更加飽滿。
看到成績想到踏實走過的每一步。多數(shù)客戶的信心充足，從一開始建立合作到跨越發(fā)展的每個關(guān)鍵年都能一如既往的支持杭州朗高的工作；部分客戶在合作過程中也出現(xiàn)了預(yù)期之外的問題，但是合作必須共贏，工作中渠道部緊密配合客戶工作，積極傳達(dá)和執(zhí)行公司對于各銷售區(qū)域的市場管理政策；極少數(shù)客戶由于個人經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)不精，不能及時調(diào)整跟上總部的市場運作思路與節(jié)奏，我們按照經(jīng)銷協(xié)議規(guī)定做出市場合理調(diào)整。
其次，我想談一下，關(guān)于我對公司市場整體發(fā)展中不足方面的總結(jié)：
想到更好的業(yè)績提升任務(wù)，我認(rèn)識到當(dāng)前專賣店網(wǎng)店運營效率的不足，專賣店的價值還沒有發(fā)揮最佳的作用。再次回想一下20xx年，專賣店數(shù)量快速增長的一年，網(wǎng)點重點區(qū)域基本覆蓋。樣品款，首批進(jìn)貨款，裝修押金費用等大額現(xiàn)金流將整個年度的銷售額數(shù)據(jù)支撐在高點。同期專賣店對于進(jìn)貨額度的把握，貨物銷售的流動規(guī)律、二三線經(jīng)濟(jì)條件良好市場分銷渠道的開拓、工程客戶開發(fā)技巧等問題都還沒有整體的認(rèn)識。20xx年實體經(jīng)濟(jì)環(huán)境疲軟、資源價格不斷上漲也在考驗著整體行業(yè)的成本控制能力，五金裝飾材料市場同行伴隨房地產(chǎn)市場叫好不叫座的大行情盼到了上半年完，走到了20xx年底——雖然下半年沒有正常預(yù)期的翻倍的業(yè)績表現(xiàn)。專賣店零售充滿壓力，沒有驚喜，總體業(yè)績達(dá)標(biāo)略有盈余——部分客戶增長，部分客戶不同程度的下滑。寫到這里我并不認(rèn)為，這一年真的是“沒有驚喜”，因為側(cè)目環(huán)顧一周一線品牌同行，我們就知道在這么艱難的市場環(huán)境下唯獨本公司主力品牌依然用產(chǎn)品流動銷量保持了預(yù)期增長率，所以個人認(rèn)為這反而是強(qiáng)勢上升的一個跨越年。
基于以上總體市場的認(rèn)識，個人對于未來年度提出工作建議。20xx年渠道部運作中心、工作重點都在于規(guī)范客戶專業(yè)化運作經(jīng)營思路：
一、加深客戶對合理進(jìn)貨額度的把握認(rèn)識；
二、幫助客戶掌握貨物銷售的流動規(guī)律制定進(jìn)貨計劃、即時提供庫存信息；
三、輔導(dǎo)客戶有質(zhì)量對二三線經(jīng)濟(jì)條件良好市場進(jìn)行分銷渠道的開拓；
四、繼續(xù)投入資源提升銷售商的工程客戶開發(fā)技巧；
五、繼續(xù)扎扎實實落實專賣店專賣、專賣店標(biāo)準(zhǔn)化精神。
六、客戶業(yè)績關(guān)乎自己榮譽(yù)與成績
以上五點是目前自己對未來一年工作中心點的設(shè)想。
再次，我想寫一下，關(guān)于我個人在公司發(fā)展認(rèn)識方面的總結(jié)：
自20xx年七月以來，7月是我的基礎(chǔ)知識“惡補(bǔ)月”。以前自己也一直是操作連鎖專賣這一塊工作，由于是消費品很多東西都是熟門熟路，運作思路也還是在不斷的摸索與學(xué)習(xí)，對于問題深度的接觸也沒有一個準(zhǔn)確的考量。于是自己堅定的信念一直是扎扎實實打基礎(chǔ)，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)做市場，7月的一個月讓我感覺有種一切歸零的感覺，我放下自己不安的心事、再次用敬畏的視角來觀察和融入到自己所接觸的一切事務(wù)。
八月份開始自己親自參與到渠道維護(hù)、開拓方面工作，各地出差熟悉各個城市重點市場、客戶群。這中間個人認(rèn)知與經(jīng)驗又增長了不少，20xx年個人期望再次有一個工作能力的提升和通過自己努力明顯提升客戶銷量的飛躍。
九月份開始自己的工作重點放在協(xié)助廠家組織“雅潔五金節(jié)”杭州站活動，整個活動從活動政策學(xué)習(xí)開始，直到整個活動圓滿成功舉行，個人在工作中又多體驗了一份開心與開懷。20xx年希望，自己能有更多更大空間幫助公司實現(xiàn)主打品牌產(chǎn)品、智能產(chǎn)品的知名度、品牌美譽(yù)度大幅提升的目標(biāo)。
十月份是繼“雅潔五金節(jié)”杭州站結(jié)束之后的第二個年度“最具人氣的企業(yè)行銷活動”——《20xx雅潔五金跨越發(fā)展決勝終端創(chuàng)富營銷交流會》。個人積極參與到分會場的組織布置工作中，分會場布置以及參觀活動的主持使我感覺到心底的高興以及喜歡這個平臺帶來的一份小小欣喜。20xx年個人愿意在組織策劃方面更加大膽的輔助行動驗證思維，提升自己奉獻(xiàn)熱情。
十一月份在全國經(jīng)銷年會結(jié)束之后，公司朗高五金網(wǎng)站制作收尾工作也緊張的進(jìn)行著，原計劃10月底結(jié)束的工作任務(wù)因為協(xié)助組織分會場布置物料確認(rèn)，人員到位確認(rèn)、網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫素材數(shù)量之大完全超出我的預(yù)期等事宜不得已計劃延遲到11月底完成。盡管網(wǎng)站制作中，出現(xiàn)了一些小的溝通問題，所幸沒有影響到總計劃的執(zhí)行，這讓我體會到日后工作應(yīng)該加強(qiáng)多次與領(lǐng)導(dǎo)溝通的好習(xí)慣，即使自己的想法有可取之處也更應(yīng)匯報、征求更好的意見善始善終的做好本職工作。20xx年我將更加自信勇敢的接受新任務(wù)以及挑戰(zhàn)。
十二月至一月末一直參與公司管理文件的梳理，學(xué)習(xí)內(nèi)部管理控制的方法，預(yù)期認(rèn)真的準(zhǔn)備，會做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的方案。
從七月到翌年1月，對產(chǎn)品知識的掌握更加全面了，開始只是大致認(rèn)識各種類型，現(xiàn)在經(jīng)過和客戶簡單談判等，對一些細(xì)節(jié)也更加深入。這要歸功于各位同事的不吝賜教，我相信通過不斷的積累，我也可以在這個行業(yè)有所見地，收獲我所期望的收獲。對于客戶有問必能答，而且要回答得有理有據(jù)。
最后，我想寫一下，關(guān)于我個人在未來發(fā)展自己方面的總結(jié)：
對于個人發(fā)展的思考個人覺得，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個地方安心的工作，才會積累經(jīng)驗，積累人生寶貴的財富。
新年希望：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊與客戶的聯(lián)系，培養(yǎng)好我們的客戶以及客情，一旦經(jīng)濟(jì)形勢好起來，讓他第一個想起來的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時間還不是特別長，所以有聯(lián)系的客戶相對有限，但新客戶的開發(fā)也會在有序的進(jìn)行。
末了，我向領(lǐng)導(dǎo)、各位同事提出春天的希望。雖然外面的世界花花綠綠，而對于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對于我們的業(yè)務(wù)也許剛處在短暫的疲軟期，我們要借這個機(jī)會養(yǎng)精蓄銳，爭取在秋天也有所收獲，同時，也相信現(xiàn)在的努力讓我們早日迎來業(yè)績的春天！
謝 謝！
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