當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果，并為之制定相應的計劃。計劃可以幫助我們明確目標，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。
管家工作計劃PPT篇一
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
管家工作計劃PPT篇二
.萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年 來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中
無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工 作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公 司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員 服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底 進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市
場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對 于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代
表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整 體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服
務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是 公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的 服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給
員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、.專業(yè)資料整理
.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè) 公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不 斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)
入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員 工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的 一頁!
xx年我們的工作計劃是：
一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及
時發(fā)現(xiàn)及時處理。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
.專業(yè)資料整理
.時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對 客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不
管家工作計劃PPT篇三
一、在項目經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作，自覺遵守公司各種規(guī)章制度，根據(jù)項目設計要求，調(diào)控工作計劃的安排及執(zhí)行情況的信息跟進。
二、制定與主（輔）材料商的服務標準及措施，并監(jiān)督落實，負責主（輔）材供應商的招商、優(yōu)化、管理，規(guī)范產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)，及時補充更新材料樣品、資料及說明書；掌握市場銷售情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析研究，每種材料確定2-3家合格供應商，提供可靠數(shù)據(jù)給上級領(lǐng)導以供決策。
三、負責主（輔）材供應價格的監(jiān)控，隨著行情的變化，及時更新，完善相應的管理措施及考核辦法；監(jiān)督主材計劃的執(zhí)行情況，對材料商提供的價格進行追蹤審查。
四、主動與設計師和項目經(jīng)理溝通，配合各部門間的工作，及時了解訂購產(chǎn)品的品牌、數(shù)量，避免差錯；極積聯(lián)系客戶核實訂購產(chǎn)品的規(guī)格、型號、數(shù)量、色號、配送、按裝時間等，并保證及時供貨、按裝。
五、了解項目（客戶）需求，解決客戶因質(zhì)量問題或延期的投訴，協(xié)調(diào)客戶與商家、商家與項目部的糾紛 。
六、熟悉市場行情，堅持貨比三家，比質(zhì)比價，及時更新對客戶的材料報價信息，并通知相關(guān)人員調(diào)整預算標準；嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品的流入。七、以“保障經(jīng)營需要”為原則，抓好采購管理，準確了解市場供求即時行情，掌握對采購成本、費用的控制，熟悉和掌握各種材料的名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、品質(zhì)及供應商詳細信息，降低采購成本提高采購質(zhì)量。
八、服從公司財務監(jiān)督，執(zhí)行主材結(jié)算流程，對自已的一切簽字行為負責。 九、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
北京華斯銘建筑裝飾工程有限公司
二0二0年三月
管家工作計劃PPT篇四
自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。
對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，xxxx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了xxxx年物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在xxxx年工作計劃將緊緊圍繞_服務質(zhì)量提升年_來開展工作，主要工作計劃有：
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
xxxx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
管家工作計劃PPT篇五
目的objective：
規(guī)范培訓管理，更好落實各項人才培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家；通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃，實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。
執(zhí)行程序procedures：
一、培訓組織與實施機構(gòu)：
(一)公司培訓：公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓工作的統(tǒng)籌管理；定期組織物業(yè)管家間的交流，有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理，負責分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓和外聘老師來企業(yè)實施培訓；定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流，并依據(jù)培訓管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓工作的開展。
(二)項目培訓：各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓工作的整體規(guī)劃，負責培訓工作的具體安排與實施，對物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識培訓工作負責。
(三)崗位培訓：在崗位實操中，項目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗的合格物業(yè)管家，對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓，并對培訓內(nèi)容與效果實施監(jiān)管。
二、培訓工作開展方式：
(一)崗前培訓：為滿足崗位要求而對新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家
進行的知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓；
(二)在職培訓：在崗培訓根據(jù)受訓者的具體情況又可細分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓、不脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓等；該類培訓主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴大，經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化，對各級在職物業(yè)管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓，具體有以下幾種形式：
1.公司聘請外部專家、學者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識講座；
2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓；
3.公司根據(jù)業(yè)務開展的需要，有計劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓班；
4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參加職稱或?qū)W歷教育；
5.公司各級職能部門的內(nèi)部培訓。
(三)專業(yè)培訓：為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務技術(shù)和管理才能而進的培訓。
三、培訓管理規(guī)定：
1.物業(yè)管家培訓作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟，所有培訓組織機構(gòu)在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注，給予充分支持。
2.各個部門、項目負責人為物業(yè)管家培訓工作的4.項目經(jīng)理（首席物業(yè)管家）、物業(yè)大管家負責物業(yè)管家崗位知識和服務專業(yè)知識培訓。
5.對于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排，培訓人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。
管家工作計劃PPT篇六
1、推介產(chǎn)品
1)用所掌握的專業(yè)知識為客戶介紹代購產(chǎn)品，做好客戶的參謀； 2)本著對客戶對公司負責的精神，產(chǎn)品介紹力求準確、無誤。
2、確定貨源
1)向經(jīng)銷商確定是否有貨；
2)問明期貨的定貨周期如實告知客戶并在定單中注明。
3、架設橋梁
1)隨時將主材新增產(chǎn)品傳達給設計師，以促進銷售；
2)負責向設計師解釋所定產(chǎn)品利潤分配，提高設計師的積極性與參與意識；
3)負責搜集分部員工對主材的意見及建議并及時反饋回公司。
4、市場觀察
1)充分利用身居市場的優(yōu)勢，對材料變化有敏銳的洞察能力； 2)對公司代購品牌的市場標價有充分的了解和掌握，以利調(diào)整； 3)觀察代銷產(chǎn)品淡旺勢銷售情況，以利增刪調(diào)整。
5、自我完善
1)不斷學習增強自身修養(yǎng)；
2)加強與人的溝通能力，語言表達能力； 3)提高專業(yè)技能，業(yè)務嫻熟。
6、客戶服務 1)2)服務態(tài)度熱情，言語規(guī)范，增強客戶的認同感；
以自身的親和力，周到細致的服務達到客戶完全滿意。
7、接收定單
1)代表公司與客戶簽定蓋有主材公章的《委托代購材料協(xié)議書》一式兩份，一份交公司留存，一份交與客戶； 2)《代購材料明細單》請客戶簽字認可方視為有效。
潔具類產(chǎn)品要特別注明顏色和配件的配置要求及座便孔距。
9、交款 1)填寫《客戶檔案》，以此為憑帶客戶到公司財務部一次_齊代購全款； 2)3)《客戶檔案》一式兩份。一份交財務，一份交公司留存； 如不能親自帶客戶交款，可委托總部人員代辦。
10、交單
1)《代購材料明細單》數(shù)頁，最好在右上角注明交款金額，以便登記錄入產(chǎn)值；
2、3》項交發(fā)貨員。
11、發(fā)貨
1)及時將工地要貨需求通知給公司發(fā)貨員； 2)材料員個人無權(quán)通知經(jīng)銷商發(fā)貨。
12、補貨
9)遇有補貨，先查看帳面余額是否夠所要發(fā)貨品金額；
10)余額足以發(fā)貨時，通知發(fā)貨員及時發(fā)貨并在明細單中補注所發(fā)型號的數(shù)量和金額；
11)余額不足以發(fā)貨時，通知客戶及時補足貨款，貨款未到時先停止發(fā)貨； 12)特殊情況在材料員確保能收回貨款的前提下，經(jīng)請示總經(jīng)理后發(fā)貨； 13)遇有工地現(xiàn)場負責人通知補貨，須經(jīng)過客戶認可并補足所發(fā)貨款后方可發(fā)貨。
13、退貨
1)及時將退貨信息傳達給公司發(fā)貨員； 2)掌握退貨品牌及數(shù)量。
14、結(jié)帳
1)代購行為全部完成后，依據(jù)《材料明細單》配合核算員算清客戶全部代購款；
2)協(xié)助核算員通知客戶結(jié)帳。
15、追款
1)負責追繳客戶所欠貨款；
2)逾期一個月未果者，先由材料員工資中扣除。
二）發(fā)貨員工作崗位職責
1、定單管理
1)將定單按材料員姓名歸納整理存放。
2、接收定單
1)檢查《委托代購材料協(xié)議書》、《客戶檔案》是否齊全； 2)協(xié)助核算員檢查客戶簽字是否有效，無效單退與材料員補簽； 3)檢查《代購材料明細單》填寫是否具備發(fā)貨條件。
3、代購登記
3)督促經(jīng)銷商將有客戶簽字認可的測量結(jié)果回傳，以此為憑向客戶收款；
4)跟蹤、掌握向經(jīng)銷商所報客戶的成交與流失情況并在登記明細單中詳注。
4、分單建檔
1)將所轄材料員的客戶姓名及所有代購品牌建立目錄索引； 2)與工地現(xiàn)場負責人取得聯(lián)系，告之該客戶在主材所代買材料品種； 3)核實工程地址及聯(lián)系人和準確送達的時間。
5、照單發(fā)貨
4)如需供貨商代收款應在傳真單中注明具體代收金額；
5)代購品牌外的產(chǎn)品通知材料員提前采購，并協(xié)助材料員提前支取貨款。
6、發(fā)貨登記
1)傳真發(fā)出后及時電話確認經(jīng)銷商是否收到，以保證發(fā)貨無誤； 2)在《代購材料明細單》編排建檔中的目錄索引處注明發(fā)傳真時間、要求送達工地時間，以利工作銜接； 3)傳真件作為完工后對帳的依據(jù)妥為保存。
7、跟蹤服務
16)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的客戶質(zhì)疑應在第一時間通知供貨商聯(lián)系客戶解決問題。
8、補貨辦理 1)2)3)催款；
及時和材料員核對退貨明細，以便日后對帳。
10、結(jié)帳準備
1)貨發(fā)完及補退全部完成后將客戶全部資料移交核算員處； 2)為材料員、核算員先行核對提供方便。
11、事務協(xié)作
5)按時完成每周例會報表、上交公司的一切產(chǎn)值匯編工作。
三）核算員工作崗位職責
1、接收定單
2、登記產(chǎn)值
1)將材料員上交的定單按品牌、品種進行拆分登記,分項記錄產(chǎn)值； 2)明細未定項及余額先納入“待定項目”進行錄入； 3)交款不足代購款項視為欠款登記并告知發(fā)貨員； 4)登記完畢后及時將定單轉(zhuǎn)交發(fā)貨員。
3、利潤核計
1)材料員在支取代購外品牌材料款時,核算扣留10%的利潤； 2)按照公司制定的利潤分成做出各品種利潤分配明細； 3)遇有客戶退貨扣回已下發(fā)的相應利潤。
4、支出登記
1)材料員支取的代購外品牌款項； 2)與經(jīng)銷商結(jié)帳的金額； 3)客戶退款；
4)以上逐項需按支出日期登記在客戶檔案中。
5、退補貨登記
1)接收材料員的補單及發(fā)貨員的補貨信息進行電腦錄入； 2)依經(jīng)銷商出具的退貨單進行退貨登記。
6、對帳與結(jié)帳
1)定每周三為與經(jīng)銷商的對帳日；
2)與經(jīng)銷商核對出貨數(shù)額無誤后索要對方收據(jù)； 3)將對帳明細單交財務部審核；
4)依單一工程客戶交付材料代購款后的工程進度分兩次與經(jīng)銷商結(jié)帳； 5)下周一為經(jīng)銷商取支票日。
7、產(chǎn)值統(tǒng)計
1)材料員產(chǎn)值以上月26日至當月25日為月統(tǒng)計有效日期； 2)無代購明細的款項不作為本月的代購額統(tǒng)計； 3)遇有客戶退貨在退貨當月何等減產(chǎn)值登記。
8、工資核算
1)每月28日前做出內(nèi)部及各分部相關(guān)人員的效益獎金明細交財務審核； 2)次月10日前做出下發(fā)的提成明細交與各分部經(jīng)理備查； 3)廠家代收款部分的利潤計算與分配并將明細報財務。
結(jié)帳后的客戶全部資料整理、備案、收藏。
管家工作計劃PPT篇七
這就要充分發(fā)揮采編合一新機制的優(yōu)越性。部門主任要充分利用統(tǒng)籌本部門采與編的優(yōu)勢，牢牢把策劃抓在手上，合理調(diào)配部門人力，確保欄目從策劃、采訪到上版編排，要做到欄目定位準確、稿件歸類精確。對那些定位不合理的欄目，要及時做出調(diào)整。如方總提到的三版開設的人文慶陽欄目。對本月新的重點宣傳內(nèi)容，要及時開設欄目。
（1）作好學校運動會等活動的后勤保障工作，要求部員以十足的熱情投入其中，成為活動的組織者與參與者之一。這才能談的上真正的戰(zhàn)斗力與凝聚力。
二、圍繞市上提出的13項重點選題做策劃
欣賞民歌、藝術(shù)歌曲、說唱音樂、戲曲音樂、歌劇、舞劇音樂、器樂曲、室內(nèi)樂、交響音樂等音樂作品。介紹有關(guān)音樂常識。
這13項重點選題，我們都作了相關(guān)的策劃和報道，絕大部分都開設了欄目，已經(jīng)轉(zhuǎn)入常規(guī)化報道。本月要在確保經(jīng)營好已有欄目的基礎(chǔ)上，應在以下幾方面做以補充：
以09屆高三年級組的工作計劃為指導，嚴格遵循教育教學規(guī)律，緊緊圍繞學校的“育人”目標和學校的教學目標，加強教育教學方法的改革，不斷構(gòu)建“自主、合作、高效、優(yōu)質(zhì)”課堂，為創(chuàng)建“齊魯名校”貢獻自己的力量。
繼續(xù)實行社區(qū)矯正工作績效考核制度。每年度會同縣綜治辦、檢察院監(jiān)所科對基層司法所社區(qū)矯正工作檢查兩次，按照百分制進行考核。并召開工作講評會，對考核分數(shù)為前五名的單位給予獎勵，對后三名單位提出批評，并取消年終評先資格，每次檢查考核結(jié)果在全縣通報。
（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
1、四中全會精神宣傳。要策劃完成一組反映市委強化干部法治思維教育，讓法治在廣大黨員干部頭腦中生根的稿件，從一個側(cè)面反映我市推進法治的成績。以宣傳馬錫五審判方式為題材，同時以學法、守法、用法的干部群眾為典型，講述慶陽法治故事，建議由文化部完成。
2、文明城市創(chuàng)建宣傳。這一方面的宣傳綜合多、典型少，全民共建的內(nèi)容更少。要多講一些慶陽創(chuàng)建故事，挖掘那些從自己做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起構(gòu)建文明的普通市民，報道他們的事跡，助推全民共建氛圍的形成。民生部完成。
3、黨風廉政“兩個責任”的宣傳。在這方面應該說已經(jīng)報道得很充分，但由于特殊原因，個人建議再做些補充報道。以市紀委如何履行監(jiān)督責任為內(nèi)容，重點突出其作法和采取措施以及成效。同時，通過紀委采訪一些案例，以案說法，從另一側(cè)面反映我市黨風廉政建設成效。時政部完成。
管家工作計劃PPT篇八
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。
加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
管家工作計劃PPT篇九
一、計劃要盡量全面學習計劃是指學習的具體安排.要想真正完成好學習計劃,在考慮計劃的時候,一定要對自己的學習生活做出全面的安排.應包括社會工作時間、為集體服務時間、鍛煉時間、睡眠時間及娛樂活動時間等.這樣,在學習時間內(nèi)才可能精力充沛地學習.
二、安排好常規(guī)學習時間和自由學習時間學習時間可以分為兩部分:一是常規(guī)學習時間,主要用來完成當天老師布置的學習任務,消化當天所學的知識.二是自由學習時間,是指完成了老師布置的學習任務后所剩下的時間.這部分時間一般可以用來補課或提高深造.學習較差的同學,隨著學習水平的提高,應經(jīng)歷常規(guī)學習時間逐漸減少,自由時間逐漸增加的過程.凡是體會到因為抓住了自由學習時間而給學習的全局帶來好處的同學,就會努力去提高常規(guī)學習時間內(nèi)的學習效率,以便增加自由學習時間,使學習的主動權(quán)越來越大.
三、長計劃和短安排長計劃和短安排是指在一個比較長的時間內(nèi),應有個大致計劃.由于實際的學習生活往往無法預測,所以,長計劃不可能太具體,不可能把每天干什么都列出來.但是,在學習上計劃要解決哪些問題,心中應當有數(shù).應把一個在短期內(nèi)無法完成的學習任務分到每周、每天去.這樣,在每天學習時,就會明白今天的學習在學習全局中的地位.有了具體的短安排計劃,長計劃中的任務可以逐步得到實現(xiàn);有了長計劃,就可以在完成具體學習任務時具有明確的學習目的.
四、從實際出發(fā)來制訂計劃在訂計劃的時候,不要脫離了學習的實際情況.主要指以下幾方面:1.自己知識和能力2.每個階段的學習時間3.學習上的缺欠和漏洞4.老師教學的實際進度從實際出發(fā)還要注意的一點是不要平均使用力量,要抓住重點.
五、計劃要留有余地計劃終歸不是現(xiàn)實,而只是一種可能性.要想把計劃完成現(xiàn)實,還要經(jīng)過一段很長的努力過程,在這個過程中自己的思想會發(fā)生變化,學習的各種條件也會發(fā)生變化,計劃訂得再實際,也不免出現(xiàn)估計不到的情況.所以,為了保證計劃的實現(xiàn),訂計劃時就不要太滿、太死、太緊,要留出機動時間.
六、提高時間的利用率早晨和晚上,或者說一天學習的開頭和結(jié)尾部分的時間,可以安排著重看記憶的科目,如外語等;當心情比較愉快,注意力比較集中,時間又比較長,這時候可安排比較枯燥,或自己又不太喜歡的科目;零星的時間,注意力不容易集中的時間,可以安排做習題或去學習自己最感興趣的學科.除此以外,還要注意學習時間和體育活動要交替安排,文科和理科要交替安排,相近的學習內(nèi)容不要集中在一起學習,等等.這樣安排,在同樣多的時間內(nèi),由于安排了合適的內(nèi)容,就會收到較好的效果.
七、注重效果,不斷調(diào)整在計劃執(zhí)行到一個階段之后,就應當檢查一下效果如何,如效果不好,應找到原因,及時調(diào)整.
通過檢查,立即采取相應的措施,及時改變計劃中的不合理部分.
科學的、實際的個人學習計劃,只要認真去執(zhí)行,必將促進你的學習,培養(yǎng)你的意志,增強你的信心.請你試一試吧!
護士職稱考試如何制訂學習計劃,通常注意以下幾點:
我個人在制訂學習計劃時,通常注意以下幾點:
一、制訂學習計劃要留有余地,要充份考慮到可能的交際應酬與必要的休息娛樂,參加護士職稱考試考試要占用大量的業(yè)余時間,但為了xx年護師考前答案考試而不要生活,這種想法本身就不現(xiàn)實.
二、保證按期完成學習計劃,因為在計劃時就留有余地,所以必要的應酬通常不會影響我在學習過程的正常進行,在保證學習質(zhì)量的前提下,總是提前完成任務,心中為此常有成就之感.
三、計劃應適時調(diào)整,調(diào)整后的計劃任務應有所增加而非減少,這樣通過考試的把握才能更大.
管家工作計劃PPT篇十
一、酒店簡介
拉斯維加斯凱撒皇宮(caesars palace)，簡稱凱撒宮(caesars palace)位于拉斯維加斯大道心臟地帶的凱撒宮可說是拉斯維加斯第一個主題賭場度假酒店。希臘羅馬風格的凱撒宮建于1966年，座落于佛朗明哥路與拉斯維加斯大道的交叉路口。
itt集團在1995年以17億美元的價格買下了凱撒宮的母公司凱撒宮世界公司，并斥資9億美金整修凱撒宮，將房間數(shù)由原來的1,515間擴增至 2,471間，并將賭場擴建至12萬1千5百50平方呎。1998年墨木旅館(starwood hotels)及度假村集團以146億美元購得itt集團。
造價高達數(shù)百萬美元的「凱撒魔幻帝國」于1996年6月開幕，是一占地6萬6千平公呎，結(jié)合高級餐飲與娛樂休閑的復合性設施，游客們可在此充分感受魔術(shù)這門古老藝術(shù)的神奇與奧妙。賭場的入口之一是通往凱撒羅馬市集商場(forum shops)的主要通道。這個耗資一億美元的購物中心于1992年5月啟用時，可供出租的店鋪面積為24萬平方呎。1997年8月29日所增建啟用的24 萬平方呎中，新增了36家的商店及餐廳。羅馬市集商場是高級名品的購物中心，其店面及公共區(qū)域均仿照古羅馬的街道所設計，巨大的梁柱與拱門、中庭廣場、豪華噴泉以及與凱撒宮主題相互呼應的古典雕塑。挑高的天花板描繪出僅有在地中海才能見到的美麗晨夕變化。新添的「亞特蘭提斯之旅」為虛擬實境的游樂項目。在2000年，該商場將再擴增24萬平方呎的面積。商場中的新商店，包括門口設有巨大特洛伊木馬的fao schwarz玩具店、維京唱片城、和專門供應魚子醬及其他美食的caviarteria。凱撒宮賭場渡假酒店兼具了21世紀的現(xiàn)代感與歷史意義。
二、酒店文化介紹
1、以真情服務、溫馨服務為經(jīng)營宗旨
凱撒皇宮酒店通過長期的服務意識教育，從總經(jīng)理到臨時工，都熟悉酒店優(yōu)質(zhì)服務理念。他們知道服務既可以提升酒店形象，增加企業(yè)效益，也可能會破壞酒店名譽。因此，員工能自覺遵守服務規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。
2、確立雙贏的價值觀
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。在拉斯維加斯，分布這眾多高級酒店，面對市場激烈的競爭態(tài)勢，確立了與客人雙贏的價值觀，即企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對酒店的滿意度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會相應得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關(guān)系。
3、注重創(chuàng)新意識 酒店管理有兩大職能:一是保證酒店按原定目標運行，即維持；二是適應不斷變化的條件，即創(chuàng)新。一家酒店如太注重維持而不創(chuàng)新，就會被淘汰。市場變了，資源變了,按原目標進行管理就不行了。酒店高層決策者認識到，創(chuàng)新不僅涉及產(chǎn)品創(chuàng)新，而且涉及管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是延長企業(yè)生命的主要手段，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂。高星級酒店入世后，必須全面實施目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新（市場創(chuàng)新）。這樣才能增強高星級酒店的綜合競爭實力。
4、注重禮儀培訓
作為涉外高星級酒店，凱撒皇宮酒店始終把對員工的禮儀規(guī)范教育和運用納入質(zhì)量管理范疇。凱撒皇宮酒店專門編寫了《員工服務手冊》，對錦江特色的服務規(guī)范、行為舉止、語言藝術(shù)、服務技巧等作了詳細要求，所有新員工進酒店，必須進行有關(guān)服務技能、禮儀規(guī)范等崗前培訓，一線員工不僅要熟悉拉斯維加斯當?shù)氐木频甓Y儀規(guī)范，而且應掌握主要國家或地區(qū)的禮儀和宗教習俗，經(jīng)考核合格才能上崗。
三、專業(yè)培訓
vip私人管家為顧客提供“一站式，全套服務”的服務。作為私人管家，必須先了解和掌握各基礎(chǔ)部門的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服務項目和職責，這樣才能快速準確的協(xié)調(diào)各部門為vip顧客提供服務。
（一）基礎(chǔ)部門了解
1、客房部
客房部是酒店的主要業(yè)務部門之一，其主要任務是：負責酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應各種配置用品，并且為住客提供各種服務項目以創(chuàng)造一個清潔，美觀，舒適，安全的理想住宿環(huán)境。
客房部主的崗位有客房部經(jīng)理、管家部經(jīng)理、公區(qū)主管、保潔領(lǐng)班、保潔員、保養(yǎng)領(lǐng)班、保養(yǎng)員、洗衣房領(lǐng)班、干水洗熨燙工、布草保管員、工服房服務員、客衣收發(fā)員兼文員、客房樓層主管、庫房保管員、客房中心文員、樓層領(lǐng)班客房清潔員、中班服務員、樓層值班員、夜班服務員、替班服務員。
作為vip私人管家，在vip顧客還未到來之前，根據(jù)貴賓的要求，在登記入住前，對客房進行選擇，協(xié)調(diào)客房部進行房間的布置，以滿足貴客的需求。
2、餐飲部
餐飲部的主要任務是：提供酒店所有工作人員和顧客飲食，以開發(fā)新菜肴，激發(fā)和引導顧客味蕾新體驗為目標。
餐飲部的崗位有各類廚師，傳菜員，餐廳服務員，后勤人員等
vip私人管家可以根據(jù)vip顧客的要求，向餐飲部定制或預訂菜肴。另外，私人管家必須了解營養(yǎng)搭配，vip顧客的飲食偏好及身體狀況。
3、前廳部
前廳部的基本任務就是最大限度地推銷客房商品及酒店產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各部門，向客人提供滿意的服務，使酒店獲得理想的經(jīng)濟效益和社會效益。主要職責：
1、銷售客房；
2、提供各種綜合服務；
3、提供信息服務；
4、協(xié)調(diào)對客服務；
5、控制客房狀況；
6、負責管理客賬；
7、建立客史檔案。
私人管家應該向顧客獲取基本登記的信息，如入住時間，入住時長，房型等等的要求，幫助顧客預訂到滿意的房間。私人管家還要及時向顧客反饋訂房的信息，是顧客了解酒店環(huán)境和當前相關(guān)活動。
（二）私人管家基礎(chǔ)服務
管家服務是管家協(xié)調(diào)所達成的無縫隙的服務，是實現(xiàn)客人高度滿意的途徑。是建立在誠信基礎(chǔ)上的對客服務。“以人為本，待客為尊”是管家服務的出發(fā)點。“精細和周到”是管家服務的基本目標。“圓滿和美好”是管家服務的最終訴求。管家服務是“一站式，24小時不打烊，高效，快捷，個性化，細微，超前，細微，難忘”的服務。
1、私人管家工作流程
a)vip客人抵達前的準備工作
1)主動向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排、入主本酒店的要求并將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。
2)制定詳細接待計劃。
3)負責核查將入住的vip客人到達的具體班次和到店時間； 4)提前一天預定次日將到的vip客房，并請大堂副理批準。
5)分房時注意，客房必須是清潔過的空房，千萬不能預定第二天才離店的客房；
7)核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。
8)vip房必須在客人抵達至少1小時前，按照vip房檢查單，仔細、負責地檢查一遍；并根據(jù)顧客的要求進行布置。查房細則：衛(wèi)生狀況、小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置、電視機的節(jié)目頻道有否與電視指南不符、vip布置規(guī)格有否落實、房內(nèi)的物品、擺設是否齊全、位置是否正確、電話號碼及線路是否正確、所有的燈具、床頭控制器及電力供應是否正常。
9)任何臨時的更改，都必須及時通知相應部門。
b)vip客人抵達時的迎接
1)在客人抵達前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達時間。
2)若vip客人由酒店派專車迎接，機場代表在接到客人后應立即通知私人管家客人抵店的時間。
3)私人管家須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準備好、待命。4)在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5)當客人抵達酒店時，由私人管家用酒店標準語言歡迎客人光臨本酒店。
6)陪同客人直接進房。
7)向客人簡單介紹酒店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住等級手續(xù)。
8)與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。9)保證vip客人行李正確無誤地送至客房。
10)在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。
11)熟悉vip客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。
vip客人入住期間 飲食安排：
1)完全了解貴賓身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其他注意事項。2)餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備3套。3)開餐前，檢查貴賓使用包間的設備及餐具。
4)開餐中，親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。5)根據(jù)顧客具體的需要提供服務。
d)vip客人退房時
1)確定vip客人退房時間后，必須通知總臺結(jié)帳處提前20分鐘準備好客人的所有帳單資料。
2)客人入住時的帳單都必須親自審閱，以防有任何差錯，如有問題應提前解決。
3)通知禮賓員收取vip客人行李的時間。4)負責安排好vip客人的交通工具。
5)當客人到達前臺結(jié)帳處前，親自幫客人辦理退房手續(xù)。6)退房結(jié)束，向客人道別。
2、私人管家服務的精神 追求完美
注重服務的細節(jié)
建立人與人之間關(guān)系的最高境界
管家工作計劃PPT篇十一
本人在xx年年度，業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照企業(yè)的要求，在去年的銷售工作基礎(chǔ)上，本著_多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展銷售工作_的指導思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立銷售工作目標，全面開展11年度的銷售工作?，F(xiàn)制定銷售工作劃如下：
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求
1:每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。
2:一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備銷售工作才有可能與這個客戶合作。
5:對所有客戶的銷售工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識，為企業(yè)樹立更好的形象，讓客戶相信我們的銷售工作實力，才能更好的完成任務。
6:和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
7:為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的銷售工作計劃，銷售工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻。
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