2023年收費規(guī)章制度心得(通用8篇)

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2023年收費規(guī)章制度心得(通用8篇)
時間:2023-10-16 10:47:13     小編:琉璃

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

收費規(guī)章制度心得篇一

2、嚴格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率,縮短病人交費等待或排隊時間,不能因收費人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準,按標準收費。

5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作,記帳準確查對清楚。

7、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付,當面點清,發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個人,要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。

8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,履行現(xiàn)金交接制度,確保現(xiàn)金的安全。

9、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀律,遵紀守法、嚴肅財務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,未經(jīng)主管領(lǐng)導人同意不得私自委托他人代理收費,特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。

10、及時催收病人欠費,減少呆帳,加速單位資金周轉(zhuǎn),以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

11、除院長、計財室主任簽字的借據(jù)或通知外,不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。

收費規(guī)章制度心得篇二

收費室工作職責及管理

(一)收費室主任職責

1、在分管領(lǐng)導及業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導下,組織好醫(yī)院的門診、住院收入及住院記帳、結(jié)帳等工作。

2、認真制定本室工作計劃,積極組織實施,經(jīng)常督促檢查,定期組織科室會議,表揚先進,激勵后進,爭取各項任務(wù)圓滿完成。

3、經(jīng)常檢查本室工作人員規(guī)章制度情況,不斷改進工作,提高工作效率,嚴格質(zhì)量控制,做好質(zhì)量考核,確保工作安全,嚴防差錯發(fā)生。

4、做好思想政治工作,帶領(lǐng)全科同志廉潔勤政,嚴格遵守國家的財政制度、法令和有關(guān)法規(guī)。

5、定期組織本室人員政治、業(yè)務(wù)學習,不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。 6、及時審查門診、住院匯總表,住院卡及日清單,做到數(shù)字準確、書寫正規(guī),結(jié)帳及時,帳帳相符。

7、及時審查減免費、遺失住院預(yù)交金等手續(xù)是否符合規(guī)定。

8、組織做好住院病人的欠費催交工作,督促各科室做好出院病人的結(jié)算工作。

9、做好本科室的績效工資分配方案,根據(jù)考核情況,實行獎優(yōu)罰劣,多勞多得,兼顧公平的原則。

(二)門診收費人員職責

1、在科室主任的帶領(lǐng)下,認真做好門診收費工作。 2、夜班人員負責掛號及辦理住院病人的入院手續(xù)。3、每天分兩次與中、西藥房對帳并填寫對帳單。

4、做好防盜工作,每日按規(guī)定時間,將所收的支票及現(xiàn)金,一齊交銀行。

5、提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、及時完成主任交辦的臨時任務(wù)。

(三)住院收費人員職責

1、在科室主任的帶領(lǐng)下,認真負責辦理病人的入院手續(xù),按規(guī)定收取預(yù)交金。

2、負責記帳、轉(zhuǎn)帳,抄寫日清單,保證帳帳相符。 3、嚴格控制病人欠費,對費用低于200.00 元的病人,應(yīng)寫出催款單交病區(qū)進行催款。對出院病人欠費,要通知科室組織催收,以加速流動資金的周轉(zhuǎn)。

4、負責辦理病人出院結(jié)算手續(xù)。

5、做好防盜工作,每日按規(guī)定時間,將所收的支票及現(xiàn)金,一齊交銀行。

1、收費人員應(yīng)對自己的工作細心負責,關(guān)心和體諒病人,態(tài)度熱情和藹,盡職盡責;

2、嚴格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率,縮短病人交費等待或排隊時間,不能因收費人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準,按標準收費。 5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作,記帳準確查對清楚。

7、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付,當面點清,發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個人,要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。

8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,履行現(xiàn)金交接制度,確保現(xiàn)金的安全。 9、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀律,遵紀守法、嚴肅財務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,未經(jīng)主管領(lǐng)導人同意不得私自委托他人代理收費,特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。10、及時催收病人欠費,減少呆帳,加速單位資金 周轉(zhuǎn),以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

11、除院長、計財室主任簽字的借據(jù)或通知外,不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。

(五)上崗要求 1、穿戴整齊。

2、注重文明用語。

(1)見到病人說“您好”

(2)門診收費“您的交費單據(jù)?”“您的費用合計xx元。”“找您xx錢,請收好。”(3)住院收費“您交押金?”“您這次交款xx元,合計共交押金xx元,還余(欠)xx元?!?“您辦住院?需交xx元押金。”“請保管好您的收據(jù),出院帶來結(jié)帳?!?“您結(jié)帳?請出示您的押金收據(jù)。”“您最后一天的日清,請您看一下,如沒疑問,現(xiàn)在可以結(jié)帳了” “找您xx元,請收好?!?/p>

3、保持工作環(huán)境整潔。

4、新到的收費人員,兩周的學習實習期,兩周內(nèi)應(yīng)熟練掌握收費知識,逐步提高收費速度。

(六)票據(jù)使用規(guī)定

1、門診票據(jù)由使用人到計財室直接簽字領(lǐng)用;住院票據(jù)暫由科主任代領(lǐng),使用人在科主任處登記領(lǐng) 用。

2、對開出的各種票據(jù)要保證上下聯(lián)相符。不得隨意涂改,允許修改部分加蓋收費專章。

4、作廢的票據(jù)不得丟失,將其粘貼一起,標明“廢”字樣。 5、用完畢的票據(jù)存根不得遺失,按票據(jù)號排序,交領(lǐng)用處。

(七)門診退費規(guī)定

經(jīng)院務(wù)辦公會議研究決定,在患者收據(jù)保存完好的前提下,可以退費。

1、藥品退費:先由醫(yī)生開據(jù)退方,部室負責人在發(fā)票上簽字后(如部室負責人不在班,由分管院長,夜間由行政總值班人簽字),到藥房驗收,藥房主任簽字,醫(yī)務(wù)部部長簽字后方可辦理。

2、其它情況退費:由單據(jù)所屬部室負責人簽字并寫明原因,找回原轉(zhuǎn)帳單據(jù)后方可辦理。

(八)對帳規(guī)定

(九)辦理入院手續(xù)規(guī)定

收費站規(guī)章制度細則(試行)

(一)收費員上崗工作紀律

1、收費班必須準時上崗,交接班不及時,班長扣5分相關(guān)人員扣2分。

2、上崗前,班長統(tǒng)一整隊,列隊上崗。要求:步伐整齊,走直線,拐直角。不按要求,班長扣2分,班員扣1分,交接班時班長不相互敬禮,扣1分。3、著裝不整,不戴胸卡或亂戴胸卡,文明監(jiān)督牌上不掛照片或串用照片,扣當事人1分。

4、嚴格禁止攜帶現(xiàn)金及非工作物品到崗,帶現(xiàn)金按貪污處理,直接上報分公司。帶非工作用品上崗,扣2分,班長連帶責任扣2分。5、沒有文明服務(wù)、文明用語、手勢服務(wù)每次扣1分。

6、在收費亭內(nèi)吸煙、吃零食、打鬧、看書報、聚眾閑談等,做與收費無關(guān)的事情每人次扣2分,并扣班長2分。 7、上崗坐姿不端正,扣1分。8、私自串亭,扣1分。

9、私放人情車,當事人除補全程費額外,另扣20分。并待崗處理。10、使用改型卡必須經(jīng)過班長確認,班長不在,須經(jīng)監(jiān)控確認,違反每人次扣2分;惡意改型按貪污處理。

11、在崗期間,未經(jīng)值班站長批準私自回寢室,按貪污違紀處理。

12、不服從班長領(lǐng)導,每次扣2分;屢犯不止者(達3次及以上),待崗處理。

13、回樓上廁所每次不得超過15分鐘,同時必須上報監(jiān)控記錄,違反者扣1分;每次只允許1人回樓,兩人同時回樓扣第二人1分,班長扣1分;按規(guī)定時間(不超過半小時)換飯,違者每人扣1分,班長扣1分。etc車道(除換飯時間外)必須留人,并且認真、詳細記錄etc車道放行車輛信息,如有違反每次扣責任人1分,班長安排不當扣班長1分。

14、非當班人員不允許進入收費亭。若違反,亭內(nèi)當事人扣1分,非當班人員扣1分。

15、在收費廣場,外勤引導員若遇到上級領(lǐng)導車輛須敬禮,違者扣2分。

16、私自頂班、替班,未經(jīng)站里允許,每人(雙方)扣2分。 17、串寢者每人次扣1分,串寢睡覺者扣5分。

18、交接班日記填寫不及時、不認真、不規(guī)范,班長扣1分;收費員日記不填寫、特殊情況記錄不準確、不齊全,一次扣1分。

19、遇有廢、棄票未及時加蓋作廢章的,每次扣2分。廢票要寫明班次、收費員姓名和編號,不寫扣1分。

20、由于工作失誤造成發(fā)出空白卡的,扣2分;人為造成假闖關(guān)的扣2分。闖關(guān)記錄不詳實,扣2分。

21、出口收費員發(fā)生長、短款時,差額多交少補,長、短款月累計2次以上(含2次),每次扣2分,長款無法解釋原因的,每次扣10分,兩次以上待崗處理。

22、有閑散人員進入收費廣場,應(yīng)詢問情況并將其引出收費廣場,做不到,扣班長1分;收費廣場禁止滯留車輛,如有無特殊原因車輛滯留,扣班長1分。

23、收費員須認真仔細觀看微機屏幕顯示情況,對特殊情況及時記錄并報告監(jiān)控。站內(nèi)統(tǒng)計時如發(fā)現(xiàn)漏記,每項扣當事人1分(此項由監(jiān)控員核對)。

24、將收費車輛改為免費車(軍車),一次扣當事人10分,發(fā)現(xiàn)再犯,警告處分,罰款200元。

25、發(fā)現(xiàn)睡崗,責任人扣5分,班長、監(jiān)控不及時提醒扣1分,出現(xiàn)兩次責任人待崗處理。

26、男同志留長發(fā),女同志戴耳環(huán)、首飾、涂指甲和染發(fā),一人次扣考核分1分并改正。

27、收費員在工作期間,收費亭門必須上鎖;離亭時,必須將錢放入手提箱內(nèi)并關(guān)閉手動欄桿,否則扣1分。

28、下班人員在票管結(jié)賬時,未結(jié)完帳就離開票管室扣當班班長1分,當事人2分。

29、收費員在工作期間,收費亭門必須上鎖;離亭時,必須將錢放入手提箱內(nèi)并關(guān)閉手動欄桿,否則扣1分。

30、當班班長及出、入口收費員應(yīng)注意通行車輛,如發(fā)生車輛將收費設(shè)施損壞的情況,當班收費人員應(yīng)立即責令肇事車輛停止行駛并將此情況上報收費站及路政科,未及時發(fā)現(xiàn)沒有上報有關(guān)部門的,當班班長扣5分。

31、私存ic卡、票據(jù)扣20分。

32、不能私自進行模擬過車、按自動欄桿,違反者扣5分。

33、上崗前、下崗后班長必須帶領(lǐng)班員進行翻兜自檢,同時做崗前工作布臵或

總結(jié)

本班次工作。不按要求,扣班長1分。

34、不能私自按“重打鍵”,私自按扣2分,最后一張票不打者,扣1分。

35、被司機投訴、舉報、不說文明用語或文明服務(wù)不到位,經(jīng)調(diào)查,情況屬實,扣5分。被分公司發(fā)現(xiàn)不說文明用語或文明用語使用不當?shù)?,?分,情節(jié)嚴重的,待崗處理;被投資公司發(fā)現(xiàn)不說文明用語或文明用語使用不當?shù)?,?0分,情節(jié)嚴重的,待崗處理。36、私自放緊急車或誤操作按“緊急車”鍵,扣2分。37、出現(xiàn)誤操作,特殊情況處理不當,工作責任心不強,視情節(jié)嚴重性,扣1—5分,造成嚴重后果的,扣10分,再出現(xiàn)同種情況,扣考核分并待崗處理。

38、未及時開放車道,造成堵車的,扣班長2分。

39、零點班滿足開放兩條車道條件,違反者扣帶班班長5分。

40、收費員由于業(yè)務(wù)不熟練或工作不認真,導致工作失誤并產(chǎn)生不良后果的,根據(jù)情況扣1-5分;相關(guān)責任人一并扣分并處理。41、不定月選出文明服務(wù)表現(xiàn)最差的收費員,扣10分。42、其他特殊情況,視情況而定。

43、在投資公司稽查中被扣分的,扣當事人5分,當班班長扣2分;在分公司稽查中被扣分的,扣當事人3分,當班班長扣2分。

(二)崗上衛(wèi)生管理制度

1、亭內(nèi)有灰塵;物品不按規(guī)定擺放,班長扣1分。亭內(nèi)人員扣1分。收費亭內(nèi)帽子、不穿大衣掛在亭壁上,違者扣1分。

2、車道、收費廣場衛(wèi)生打掃不徹底,垃圾車清倒不及時,班長扣1分。 3、下雪時,收費班負責及時清掃車道內(nèi)積雪(必要時請示站長增加人力),清雪不及時,班長扣5分,班員扣2分。

4、進入收費亭后,帽子、反光背心、大衣不穿的統(tǒng)一掛亭內(nèi)衣掛上,違者扣1分,其它物品要擺放整齊,沒按要求擺放的扣1分。

三、

票管管理制度

1、票管員誤操作(收費數(shù)據(jù)核對輸入錯誤)一次扣5分,調(diào)換其工作崗位。

2、票管人員值班時間為上午7:45至11:30,下午12:00至16:45,晚上17:30至21:00;至少有一人在崗。發(fā)現(xiàn)空崗,當班人員扣1分;未準備充分,影響上崗人員交接班,扣1分。

******人民醫(yī)院收費室內(nèi)部管理制度(試行)

一、收費員要按時上下班,不得遲到早退,遲到半小時以上的按曠工

處理,扣除當日基本工資。遲到第一次警告,第二次罰款5元,第三次罰款20元,四次以上的按曠工處理(特殊情況除外)。對屢教不改將做待崗處理。

二、要熱情周到為病人服務(wù),使用禮貌用語,不得和交費、記帳病人 或病人家屬發(fā)生口角。對有疑問的病人,自已解決不了的及上報,不得采取一問三不知、不理睬的態(tài)度;盡量要讓病人及家屬滿意,對造成引起糾紛的當事人要嚴重處罰。

三、每天下班(上上午白班的收費員可以在10鐘結(jié)帳下班)的收費

員必須把業(yè)務(wù)收入存到銀行(含土山門診部),并到醫(yī)保辦把收入報表交來,以及繳銷所用的電腦發(fā)票底根(起始號)及退費、作費發(fā)票,不得推遲,按規(guī)定不交業(yè)務(wù)款及電腦底根發(fā)票的,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

四、仔細核對交來的處方,準確無誤地錄入數(shù)據(jù),特別是病人的姓名、性別要求100%和處方上書寫的一致,對有處方認不得要主動向病人或家屬問清姓名、性別;若因姓名、性別打錯造成不能報銷由當班收費員承擔(若姓名、性別與處方一致由醫(yī)生承擔)。對及時發(fā)現(xiàn)錯誤的,原則上一律做退費、作費處理,重新打發(fā)票。此外,對處方上打不出來的藥品要及時打電話詢問藥房,沒有的藥品要告訴病人,讓醫(yī)生可否調(diào)換別的藥,并在處方上把該藥品劃掉,好上醫(yī)生、藥房知道該藥品沒有。對平時常用藥品的商品名稱要熟練記住。

五、收費員嚴格按照排班表執(zhí)行上班,有事可自行調(diào)節(jié),但不得脫崗,不能一個人占兩個崗位;對不能自行調(diào)節(jié)的,由科室主任按排其代崗人員(事后并按排還崗),對按排代崗人員要自覺遵守科室主任的決定;特殊情況經(jīng)請示批準方可休息(必須提前請示),不得 未經(jīng)批準隨意休息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反排班制度按曠工處理。若都有事沒有代崗的,由醫(yī)保辦負責代崗,一天30元(上午20元),錢從請假人員身上當月扣除。

及出入院登記、結(jié)算工作,中午晚上不辦理醫(yī)保記帳、出院結(jié)算業(yè)務(wù);中午、晚上入院登記由值班收費員負責,有農(nóng)保病人讓其下午或第二天早上把住院審查表交到醫(yī)保辦。出院結(jié)算窗口收費員在辦理出院手續(xù)時必須仔細核對患者所用去的費用,對有缺少有疑問的收費項目,要立即向經(jīng)治醫(yī)生、護士詢問,對少收的項目要立即補錄入(并上報科主任),中午、晚上有刷卡的病人由值班收費員負責。

八、在辦理入理手續(xù)時,收費員要認真看清醫(yī)生開來處方上的姓名、性別,對有疑問的要問清患者的姓名、性別,有就診證、醫(yī)保證、住院審查表的要核對是否與姓名、性別相符;對農(nóng)?;颊咴瓌t上沒有就診證或住院審查表的不辦理住院手續(xù)(最好兩樣都有)。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保患者要核對醫(yī)保證與處方上的姓名、性別是否一致,沒帶醫(yī)保證的要問清患者姓名、性別是否正確。

九、值班人員晚上10點鐘之前不得上床,早上要按時早起,拉開窗

亮;上班時間不允許在收費室吃零食(早中晚工作餐除外);工作餐一律打回收費室吃,發(fā)現(xiàn)三次以上不執(zhí)行者,罰款5元。

十、中午、晚上值班人員對有來交錢的患者及家屬,要立即起床收錢,不得借任何理由不收、等一會再收,對造成影響我院形象的要嚴重處理;值班人必須隨時在崗,有事出去要告之其他收費員到那里去了,要及時回崗,不得跑遠。

十一、收費員每天要及時告之前來記帳的住院患者或家屬還有多少

工作能力;牢固樹立為病人服務(wù)、為病人著想、一切服務(wù)為了病人,打出我院良好形象,文明醫(yī)院。

十三、要聽從科室主任的按排,要及時改正自已在工作中所遇到的錯

誤,盡量做到收費少出錯、不出錯。對上級指出的錯誤要立即糾正,不得我行我素,對屢教不改、屢次犯錯不糾正、平時無理取鬧的,經(jīng)報上級批準一律待崗;待崗期間只發(fā)基本工資,沒有獎金,待崗期間還是不思悔改的,認識不到自已錯識,不主動找領(lǐng)導談話,寫出保證書的,超過半個月,基本工資也停發(fā),并上報衛(wèi)生。

十四、*******由土山門診部負責管理,制度按以上執(zhí)行。

收費規(guī)章制度心得篇三

我穿上這身服裝的一剎那,深感驕傲和自豪,同時也感到肩上的責任重大。因此,從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費人員,今年,我處首先在我站實行星級收費員考核制度,在這段時間里,我在工作中團結(jié)協(xié)作,爭“星”創(chuàng)優(yōu),認真工作,高度負責,嚴格按照星級考核標準作業(yè)。一月份我被評為二星級,二月份評為三星級,自己的辛勤勞動得到了領(lǐng)導的肯定和匯報,星級收費員考核的實施體現(xiàn)了“同崗?fù)辍ⅹ剝?yōu)罰劣”的原則,極大地調(diào)動了我們收費員的工作積極性,下面我就自己的感受和體會做簡要敘述。

星級考核制度的實施,首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想,提出了“同崗?fù)?,績效掛鉤”的理念,體現(xiàn)了激勵體制與約束體制的有效結(jié)合,從而充分調(diào)動了廣大收費人員的`工作積極性,提高了服務(wù)水平,該制度定期對收費人員進行全面考核,把不同思想水平和業(yè)務(wù)水平的收費人員分開等級。因此,想取得一個理想的星級,取得相應(yīng)的星級工資就要求我們在工作中從每一個細節(jié)做起,端正收費態(tài)度,遵守工作紀律,熟練掌握業(yè)務(wù)的知識,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神。但要做優(yōu)秀的收費員就要高標準要求自己,為了進快地熟練業(yè)務(wù),我虛心到向同行請教,也從不放過任何可以利用的時間去學習,工夫不負有心人,近三個月來,取得了明顯成效。

如果說文明服務(wù)是收費站工作中的一項重要因素,文明用語則是重中之重,有效到使用文明用語,可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量,進一步樹立收費站的窗口形象,因此,文明服務(wù)、熱情服務(wù)在,服務(wù)質(zhì)量在星級考核中占很大比例,每天棉隊形形色色的司乘人員,工作確實說起來容易做起來難,但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?,用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦,真誠地為他們送一句祝福,對年輕者微笑一點,對年長者和藹一點,對自大者讓步一點,對困難者幫助一點,對反對者誠意一點,對詢問者耐心一點,那一定能夠化解一切不悅,圓滿解決各種問題。

在工作中牢記行為準則,嚴守工作紀律,不遲到、不早退,崗前調(diào)整心態(tài),既不能把不愉快的情緒帶到工作中,更要排除懶散的心態(tài),從崗前整頓到下崗結(jié)算,每一步嚴格按照作業(yè)程序認真完成各項任務(wù),將每天崗前整理著裝、上崗清掃衛(wèi)生、愛護收費設(shè)施等以前忽略的細節(jié)問題到后來的的養(yǎng)成習慣,在級制度下爭先創(chuàng)優(yōu)。

業(yè)務(wù)知識考試作為考核的一項內(nèi)容,是拉開檔次,劃分星級的重點之一,我根據(jù)自己的作息時間,制定了合理的學習計劃。我將業(yè)務(wù)知識作了系統(tǒng)的歸納,背誦并理解,以便在業(yè)務(wù)考核中取得較好的成績;收費班組是一個團結(jié)的集體,收費工作本身是一個協(xié)作性極強的行業(yè),因此,要在工作中取得更好的成績,不僅要求個人有良好的職業(yè)態(tài)度,熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求一個班組具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主動團結(jié)同事,不以自我為中心,在工作中各位通力合作,團結(jié)互助,在生活中,互幫互讓,既創(chuàng)造了良好的工作氛圍,同時也打造了良好的人際關(guān)系。

收費規(guī)章制度心得篇四

20xx年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導下,以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,順利通過“國檢”為目標,通過全體職工的共同努力,圓滿完成了各項任務(wù),取得了優(yōu)異成績,先后獲得了“文明單位”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

20xx年我站的收費任務(wù)是1248萬元,實際完成1485萬元,超額完成237萬元,超額完成率為18.99%,較20xx年同期增長224萬元,增長率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準備,我站順利通過“國檢”,得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?,F(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下:

一、加強學習,努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風硬,業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點,加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。

1、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中,注意學習典型,鞭策自身,找出差距和不足。

2、積極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓中,全員能做到積極參與,認真訓練,自覺學習動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作,與此同時,我站還圍繞迎“國檢”工作,自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,通過強化學習,開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,使員工優(yōu)秀率達到100%。

3、加強廉政建設(shè)。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況,我站加強廉政教育,做到逢會必講,警鐘常鳴,在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二、加強收費管理工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本,修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進一步完善管理,使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導班子擴大會,討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。

1、各科室長先提出本科室工作設(shè)想,包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標準及工作考核辦法等,然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度,并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核,為一線工作人員做好表率。

2、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,提供強有力保障”為原則的前提下,討論、研究如何做好后勤保障,如何更好地開展工作,進一步明確今后工作前進的方向。

(二)嚴格按照規(guī)章制度進行考核,進一步提高工作質(zhì)量。

首先,站領(lǐng)導從自身做起,組織機關(guān)管理人員學習、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,為一線工作人員樹立榜樣。。

其次,引進競爭和激勵機制,積極開展形式多樣的各類競賽,開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,同時進行正面引導,共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度,落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,并取得了一定的成效。

1、加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,監(jiān)控班對稽查科負責,稽查科對站領(lǐng)導負責,形成了相互監(jiān)督,相互制約,連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況,崗上紀律、規(guī)范等。以過往車輛的交費、放行情況,月票車輛查驗情況為主,真正做到“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”。

2、加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,有效地促進了各項工作。

3、以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,在分班組開會或全員大會時播放,讓收費人員自己挑毛病,對號入座,相互共勉,將正面、反面典型擴大化,更好地促進了工作。

(四)以迎“國檢”為契機,加強各項管理工作,提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際,于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作,從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,從群策群力到齊抓共管,使我站發(fā)生了明顯的變化,既提高了工作效率,又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,又培養(yǎng)了良好的工作、生活習慣。具體表現(xiàn)在:全員精神面貌煥然一新,日常行為更加規(guī)范,集體凝聚力、向心力不斷增強,文明服務(wù)水平不斷提高,工作再上新臺階。

(五)各項臨時性工作

在認真做好日常工作的'同時,我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務(wù)。

在客運高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實、認真統(tǒng)計、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù),圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

三、以人為本,實施安全生產(chǎn)綜合治理,切實做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬無一失

1、加強安全教育,增強責任意識。

2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。

3、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4、圍繞主題,開展“安全生產(chǎn)月”活動。

四、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務(wù)窗口單位,在認真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè)。

1、完善組織,加強領(lǐng)導。

我站高度重視精神文明建設(shè),成立了以站長為組長,各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,明確分工,各司其職,各負其責,把創(chuàng)建工作層層落實到位。

2、狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先,我站積極引導收費員換位思考,解決收費與交費的矛盾。其次,要求收費人員真心對待每一輛車,做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時掌握周邊行路信息等,提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3、進一步完善生活及問題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進行了改造,如更換了寢室的床鋪及各房間的門,新建了文體活動室等,改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù),創(chuàng)建了以人為本,共建和諧的良好氛圍。

五、工作展望

以上是柳河收費站20xx年度的工作總結(jié),應(yīng)該說柳河收費站在劉明站長的帶領(lǐng)下,多年來在收費主業(yè)完成,文明窗口建設(shè)兩方面成績突出,尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,為全省收費行業(yè)贏得了榮譽,這一點充分說明柳河收費站是一支有素質(zhì),能打硬仗的隊伍。

20xx年我站的收費任務(wù)是1517萬元,一季度共完成301萬元,較去年同期增長10萬元,增長率為3.39%,預(yù)計到年底可完成1530萬元左右,基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導班子缺少一位副站長,為了加強班子及管理人員隊伍建設(shè),充分實施民主化管理,使各項決策盡可能科學、公平、公正,今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,請全站人員監(jiān)督。

首先,要加強學習,更新觀念,提高自身素質(zhì),做積極學習、完善自我的表率。

其次,要清正廉潔,嚴于律己,公正、公平辦事,做遵章守紀的表率。

第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己的言行影響職工,做文明誠信的表率。

第四,要講正氣,光明磊落,不拉幫結(jié)派,帶頭遵守職業(yè)道德,講社會公德,做講道德的表率。

第五,要兢兢業(yè)業(yè)工作,既要做會管事的領(lǐng)導,更要做會干事的領(lǐng)導,用扎實的工作作風,過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),出色的工作業(yè)績影響自己的職工,做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導干部堅強有力,作用突出,率先垂范,單位的風氣才能正,職工的干勁才能足,和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn),我們滿懷信心,相信在上級領(lǐng)導部門的支持、理解和正確領(lǐng)導下,在全員的共同努力下,一定能把工作做的更好。

收費規(guī)章制度心得篇五

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。

4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。

5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。

8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。

9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到"順號發(fā)放、銷號收回"。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導處理。

10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

收費規(guī)章制度心得篇六

尊敬的各位業(yè)主/住戶:

由于商鋪2月28日進行交付,和日漸增多的私家車輛,為了方便各位車主出行和對外來車輛的管理,小區(qū)將啟動地下停車場及收費系統(tǒng),業(yè)主通過刷卡進出車庫,并根據(jù)東莞市物價局有關(guān)規(guī)定【東府(20xs)34號文】對進出車輛進行收費。收費標準如下:

2、沒有辦理月卡的車輛一律按照臨時停車計費;

3、將于2月26日起免費試運行,3月6日正式收費運行。

xuexila

xxxx年xx月xx日

收費規(guī)章制度心得篇七

1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

2、加強學習,不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。

3、堅守崗位,認真履行職責,做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的.責任。

4、堅持原則,嚴格執(zhí)行收費標準,按照票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。

5、愛護設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并承擔所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的.未付款ic卡應(yīng)分類保管,交收費管理員處理。

7、認真交接班,如實做好各項登記。

8、維持收費崗?fù)ち己弥刃颍3质召M崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

收費規(guī)章制度心得篇八

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。

4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。

5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公-款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費否則追查處理。

8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。

9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導處理。

10、收費處實行24小時工作制,嚴格交接-班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號。

1、掛號室實行24小時工作制,開診前半小時即應(yīng)掛號。急診隨到隨掛。

2、工作人員應(yīng)認真填寫首頁上端各欄,包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、住址、就診科別、就診日期。

3、實行大病歷的復(fù)診病員持掛號證掛號。如遇遺失掛號證者,應(yīng)代為查閱卡片,找出門診號碼,給予補發(fā)掛號證。

4、掛號病歷當日1次有效。同時就診兩個科的`病員或轉(zhuǎn)科病員,需重新掛號,會診例外。

5、初、復(fù)診的大病歷,一律由掛號室送至就診科室,不能由病員自行攜帶。下班前及時將當日就診病歷收回。

6、凡門診的大病歷均實行統(tǒng)一編號,整理后存放。

7、病歷卡要按姓名、漢語拼音規(guī)則排列,不得隨意插放,以便查詢。

8、工作人員必須嚴守崗位,認真負責,態(tài)度和藹,文明用語,服務(wù)周到。

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