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收費(fèi)規(guī)章制度心得篇一
2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
5、按規(guī)定使用票據(jù)。
6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作，記帳準(zhǔn)確查對(duì)清楚。
7、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個(gè)人，要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。
8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。
9、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費(fèi)，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。
10、及時(shí)催收病人欠費(fèi)，減少呆帳，加速單位資金周轉(zhuǎn)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
11、除院長(zhǎng)、計(jì)財(cái)室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個(gè)人。
12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。
收費(fèi)規(guī)章制度心得篇二
收費(fèi)室工作職責(zé)及管理
（一）收費(fèi)室主任職責(zé)
1、在分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，組織好醫(yī)院的門診、住院收入及住院記帳、結(jié)帳等工作。
2、認(rèn)真制定本室工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，定期組織科室會(huì)議，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，爭(zhēng)取各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
3、經(jīng)常檢查本室工作人員規(guī)章制度情況，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，嚴(yán)格質(zhì)量控制，做好質(zhì)量考核，確保工作安全，嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生。
4、做好思想政治工作，帶領(lǐng)全科同志廉潔勤政，嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)政制度、法令和有關(guān)法規(guī)。
5、定期組織本室人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。 6、及時(shí)審查門診、住院匯總表，住院卡及日清單，做到數(shù)字準(zhǔn)確、書寫正規(guī)，結(jié)帳及時(shí)，帳帳相符。
7、及時(shí)審查減免費(fèi)、遺失住院預(yù)交金等手續(xù)是否符合規(guī)定。
8、組織做好住院病人的欠費(fèi)催交工作，督促各科室做好出院病人的結(jié)算工作。
9、做好本科室的績(jī)效工資分配方案，根據(jù)考核情況，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得，兼顧公平的原則。
（二）門診收費(fèi)人員職責(zé)
1、在科室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真做好門診收費(fèi)工作。 2、夜班人員負(fù)責(zé)掛號(hào)及辦理住院病人的入院手續(xù)。3、每天分兩次與中、西藥房對(duì)帳并填寫對(duì)帳單。
4、做好防盜工作，每日按規(guī)定時(shí)間，將所收的支票及現(xiàn)金，一齊交銀行。
5、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、及時(shí)完成主任交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（三）住院收費(fèi)人員職責(zé)
1、在科室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理病人的入院手續(xù)，按規(guī)定收取預(yù)交金。
2、負(fù)責(zé)記帳、轉(zhuǎn)帳，抄寫日清單,保證帳帳相符。 3、嚴(yán)格控制病人欠費(fèi)，對(duì)費(fèi)用低于200.00 元的病人，應(yīng)寫出催款單交病區(qū)進(jìn)行催款。對(duì)出院病人欠費(fèi)，要通知科室組織催收，以加速流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。
4、負(fù)責(zé)辦理病人出院結(jié)算手續(xù)。
5、做好防盜工作，每日按規(guī)定時(shí)間，將所收的支票及現(xiàn)金，一齊交銀行。
1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；
2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 5、按規(guī)定使用票據(jù)。
6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作，記帳準(zhǔn)確查對(duì)清楚。
7、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個(gè)人，要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。
8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。 9、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費(fèi)，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。10、及時(shí)催收病人欠費(fèi)，減少呆帳，加速單位資金 周轉(zhuǎn)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
11、除院長(zhǎng)、計(jì)財(cái)室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個(gè)人。
12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。
（五）上崗要求 1、穿戴整齊。
2、注重文明用語(yǔ)。
（1）見到病人說(shuō)“您好”
（2）門診收費(fèi)“您的交費(fèi)單據(jù)？”“您的費(fèi)用合計(jì)xx元。”“找您xx錢，請(qǐng)收好?！保?）住院收費(fèi)“您交押金？”“您這次交款xx元，合計(jì)共交押金xx元，還余（欠）xx元。” “您辦住院？需交xx元押金。”“請(qǐng)保管好您的收據(jù)，出院帶來(lái)結(jié)帳?！?“您結(jié)帳？請(qǐng)出示您的押金收據(jù)?！薄澳詈笠惶斓娜涨澹?qǐng)您看一下，如沒疑問，現(xiàn)在可以結(jié)帳了” “找您xx元，請(qǐng)收好?！?/p>
3、保持工作環(huán)境整潔。
4、新到的收費(fèi)人員，兩周的學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期，兩周內(nèi)應(yīng)熟練掌握收費(fèi)知識(shí)，逐步提高收費(fèi)速度。
（六）票據(jù)使用規(guī)定
1、門診票據(jù)由使用人到計(jì)財(cái)室直接簽字領(lǐng)用；住院票據(jù)暫由科主任代領(lǐng)，使用人在科主任處登記領(lǐng) 用。
2、對(duì)開出的各種票據(jù)要保證上下聯(lián)相符。不得隨意涂改，允許修改部分加蓋收費(fèi)專章。
4、作廢的票據(jù)不得丟失，將其粘貼一起，標(biāo)明“廢”字樣。 5、用完畢的票據(jù)存根不得遺失，按票據(jù)號(hào)排序，交領(lǐng)用處。
（七）門診退費(fèi)規(guī)定
經(jīng)院務(wù)辦公會(huì)議研究決定，在患者收據(jù)保存完好的前提下，可以退費(fèi)。
1、藥品退費(fèi)：先由醫(yī)生開據(jù)退方，部室負(fù)責(zé)人在發(fā)票上簽字后（如部室負(fù)責(zé)人不在班，由分管院長(zhǎng)，夜間由行政總值班人簽字），到藥房驗(yàn)收，藥房主任簽字，醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)簽字后方可辦理。
2、其它情況退費(fèi)：由單據(jù)所屬部室負(fù)責(zé)人簽字并寫明原因，找回原轉(zhuǎn)帳單據(jù)后方可辦理。
（八）對(duì)帳規(guī)定
（九）辦理入院手續(xù)規(guī)定
收費(fèi)站規(guī)章制度細(xì)則（試行）
（一）收費(fèi)員上崗工作紀(jì)律
1、收費(fèi)班必須準(zhǔn)時(shí)上崗，交接班不及時(shí)，班長(zhǎng)扣5分相關(guān)人員扣2分。
2、上崗前，班長(zhǎng)統(tǒng)一整隊(duì)，列隊(duì)上崗。要求：步伐整齊，走直線，拐直角。不按要求，班長(zhǎng)扣2分，班員扣1分，交接班時(shí)班長(zhǎng)不相互敬禮，扣1分。3、著裝不整,不戴胸卡或亂戴胸卡,文明監(jiān)督牌上不掛照片或串用照片,扣當(dāng)事人1分。
4、嚴(yán)格禁止攜帶現(xiàn)金及非工作物品到崗，帶現(xiàn)金按貪污處理，直接上報(bào)分公司。帶非工作用品上崗，扣2分，班長(zhǎng)連帶責(zé)任扣2分。5、沒有文明服務(wù)、文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù)每次扣1分。
6、在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙、吃零食、打鬧、看書報(bào)、聚眾閑談等，做與收費(fèi)無(wú)關(guān)的事情每人次扣2分,并扣班長(zhǎng)2分。 7、上崗坐姿不端正，扣1分。8、私自串亭，扣1分。
9、私放人情車,當(dāng)事人除補(bǔ)全程費(fèi)額外,另扣20分。并待崗處理。10、使用改型卡必須經(jīng)過班長(zhǎng)確認(rèn),班長(zhǎng)不在，須經(jīng)監(jiān)控確認(rèn)，違反每人次扣2分；惡意改型按貪污處理。
11、在崗期間，未經(jīng)值班站長(zhǎng)批準(zhǔn)私自回寢室，按貪污違紀(jì)處理。
12、不服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，每次扣2分；屢犯不止者（達(dá)3次及以上），待崗處理。
13、回樓上廁所每次不得超過15分鐘，同時(shí)必須上報(bào)監(jiān)控記錄，違反者扣1分；每次只允許1人回樓，兩人同時(shí)回樓扣第二人1分，班長(zhǎng)扣1分；按規(guī)定時(shí)間（不超過半小時(shí)）換飯，違者每人扣1分,班長(zhǎng)扣1分。etc車道（除換飯時(shí)間外）必須留人，并且認(rèn)真、詳細(xì)記錄etc車道放行車輛信息，如有違反每次扣責(zé)任人1分，班長(zhǎng)安排不當(dāng)扣班長(zhǎng)1分。
14、非當(dāng)班人員不允許進(jìn)入收費(fèi)亭。若違反，亭內(nèi)當(dāng)事人扣1分，非當(dāng)班人員扣1分。
15、在收費(fèi)廣場(chǎng)，外勤引導(dǎo)員若遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)車輛須敬禮,違者扣2分。
16、私自頂班、替班，未經(jīng)站里允許，每人（雙方）扣2分。 17、串寢者每人次扣1分,串寢睡覺者扣5分。
18、交接班日記填寫不及時(shí)、不認(rèn)真、不規(guī)范,班長(zhǎng)扣1分；收費(fèi)員日記不填寫、特殊情況記錄不準(zhǔn)確、不齊全，一次扣1分。
19、遇有廢、棄票未及時(shí)加蓋作廢章的，每次扣2分。廢票要寫明班次、收費(fèi)員姓名和編號(hào)，不寫扣1分。
20、由于工作失誤造成發(fā)出空白卡的，扣2分；人為造成假闖關(guān)的扣2分。闖關(guān)記錄不詳實(shí)，扣2分。
21、出口收費(fèi)員發(fā)生長(zhǎng)、短款時(shí)，差額多交少補(bǔ)，長(zhǎng)、短款月累計(jì)2次以上（含2次），每次扣2分，長(zhǎng)款無(wú)法解釋原因的，每次扣10分，兩次以上待崗處理。
22、有閑散人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)，應(yīng)詢問情況并將其引出收費(fèi)廣場(chǎng),做不到，扣班長(zhǎng)1分；收費(fèi)廣場(chǎng)禁止滯留車輛,如有無(wú)特殊原因車輛滯留,扣班長(zhǎng)1分。
23、收費(fèi)員須認(rèn)真仔細(xì)觀看微機(jī)屏幕顯示情況，對(duì)特殊情況及時(shí)記錄并報(bào)告監(jiān)控。站內(nèi)統(tǒng)計(jì)時(shí)如發(fā)現(xiàn)漏記，每項(xiàng)扣當(dāng)事人1分（此項(xiàng)由監(jiān)控員核對(duì)）。
24、將收費(fèi)車輛改為免費(fèi)車（軍車），一次扣當(dāng)事人10分，發(fā)現(xiàn)再犯，警告處分，罰款200元。
25、發(fā)現(xiàn)睡崗，責(zé)任人扣5分，班長(zhǎng)、監(jiān)控不及時(shí)提醒扣1分，出現(xiàn)兩次責(zé)任人待崗處理。
26、男同志留長(zhǎng)發(fā)，女同志戴耳環(huán)、首飾、涂指甲和染發(fā)，一人次扣考核分1分并改正。
27、收費(fèi)員在工作期間，收費(fèi)亭門必須上鎖；離亭時(shí),必須將錢放入手提箱內(nèi)并關(guān)閉手動(dòng)欄桿，否則扣1分。
28、下班人員在票管結(jié)賬時(shí)，未結(jié)完帳就離開票管室扣當(dāng)班班長(zhǎng)1分，當(dāng)事人2分。
29、收費(fèi)員在工作期間，收費(fèi)亭門必須上鎖；離亭時(shí),必須將錢放入手提箱內(nèi)并關(guān)閉手動(dòng)欄桿，否則扣1分。
30、當(dāng)班班長(zhǎng)及出、入口收費(fèi)員應(yīng)注意通行車輛，如發(fā)生車輛將收費(fèi)設(shè)施損壞的情況，當(dāng)班收費(fèi)人員應(yīng)立即責(zé)令肇事車輛停止行駛并將此情況上報(bào)收費(fèi)站及路政科，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有上報(bào)有關(guān)部門的，當(dāng)班班長(zhǎng)扣5分。
31、私存ic卡、票據(jù)扣20分。
32、不能私自進(jìn)行模擬過車、按自動(dòng)欄桿，違反者扣5分。
33、上崗前、下崗后班長(zhǎng)必須帶領(lǐng)班員進(jìn)行翻兜自檢，同時(shí)做崗前工作布臵或
總結(jié)
本班次工作。不按要求，扣班長(zhǎng)1分。34、不能私自按“重打鍵”，私自按扣2分，最后一張票不打者，扣1分。
35、被司機(jī)投訴、舉報(bào)、不說(shuō)文明用語(yǔ)或文明服務(wù)不到位，經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)，扣5分。被分公司發(fā)現(xiàn)不說(shuō)文明用語(yǔ)或文明用語(yǔ)使用不當(dāng)?shù)?，?分，情節(jié)嚴(yán)重的，待崗處理；被投資公司發(fā)現(xiàn)不說(shuō)文明用語(yǔ)或文明用語(yǔ)使用不當(dāng)?shù)?，?0分，情節(jié)嚴(yán)重的，待崗處理。36、私自放緊急車或誤操作按“緊急車”鍵，扣2分。37、出現(xiàn)誤操作，特殊情況處理不當(dāng)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，視情節(jié)嚴(yán)重性，扣1—5分，造成嚴(yán)重后果的，扣10分，再出現(xiàn)同種情況，扣考核分并待崗處理。
38、未及時(shí)開放車道，造成堵車的，扣班長(zhǎng)2分。
39、零點(diǎn)班滿足開放兩條車道條件，違反者扣帶班班長(zhǎng)5分。
40、收費(fèi)員由于業(yè)務(wù)不熟練或工作不認(rèn)真，導(dǎo)致工作失誤并產(chǎn)生不良后果的，根據(jù)情況扣1-5分；相關(guān)責(zé)任人一并扣分并處理。41、不定月選出文明服務(wù)表現(xiàn)最差的收費(fèi)員，扣10分。42、其他特殊情況，視情況而定。
43、在投資公司稽查中被扣分的，扣當(dāng)事人5分，當(dāng)班班長(zhǎng)扣2分；在分公司稽查中被扣分的，扣當(dāng)事人3分，當(dāng)班班長(zhǎng)扣2分。
（二）崗上衛(wèi)生管理制度
1、亭內(nèi)有灰塵；物品不按規(guī)定擺放，班長(zhǎng)扣1分。亭內(nèi)人員扣1分。收費(fèi)亭內(nèi)帽子、不穿大衣掛在亭壁上，違者扣1分。
2、車道、收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生打掃不徹底,垃圾車清倒不及時(shí),班長(zhǎng)扣1分。 3、下雪時(shí),收費(fèi)班負(fù)責(zé)及時(shí)清掃車道內(nèi)積雪(必要時(shí)請(qǐng)示站長(zhǎng)增加人力),清雪不及時(shí),班長(zhǎng)扣5分,班員扣2分。
4、進(jìn)入收費(fèi)亭后，帽子、反光背心、大衣不穿的統(tǒng)一掛亭內(nèi)衣掛上，違者扣1分,其它物品要擺放整齊,沒按要求擺放的扣1分。
三、
票管管理制度1、票管員誤操作（收費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)輸入錯(cuò)誤）一次扣５分，調(diào)換其工作崗位。
2、票管人員值班時(shí)間為上午7:45至11:30,下午12:00至16:45，晚上17:30至21:00；至少有一人在崗。發(fā)現(xiàn)空崗，當(dāng)班人員扣1分；未準(zhǔn)備充分，影響上崗人員交接班，扣1分。
******人民醫(yī)院收費(fèi)室內(nèi)部管理制度（試行）
一、收費(fèi)員要按時(shí)上下班，不得遲到早退，遲到半小時(shí)以上的按曠工
處理，扣除當(dāng)日基本工資。遲到第一次警告，第二次罰款5元，第三次罰款20元，四次以上的按曠工處理（特殊情況除外）。對(duì)屢教不改將做待崗處理。
二、要熱情周到為病人服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，不得和交費(fèi)、記帳病人 或病人家屬發(fā)生口角。對(duì)有疑問的病人，自已解決不了的及上報(bào)，不得采取一問三不知、不理睬的態(tài)度；盡量要讓病人及家屬滿意，對(duì)造成引起糾紛的當(dāng)事人要嚴(yán)重處罰。
三、每天下班（上上午白班的收費(fèi)員可以在10鐘結(jié)帳下班）的收費(fèi)
員必須把業(yè)務(wù)收入存到銀行(含土山門診部)，并到醫(yī)保辦把收入報(bào)表交來(lái)，以及繳銷所用的電腦發(fā)票底根（起始號(hào)）及退費(fèi)、作費(fèi)發(fā)票，不得推遲，按規(guī)定不交業(yè)務(wù)款及電腦底根發(fā)票的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
四、仔細(xì)核對(duì)交來(lái)的處方，準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入數(shù)據(jù)，特別是病人的姓名、性別要求100%和處方上書寫的一致，對(duì)有處方認(rèn)不得要主動(dòng)向病人或家屬問清姓名、性別；若因姓名、性別打錯(cuò)造成不能報(bào)銷由當(dāng)班收費(fèi)員承擔(dān)（若姓名、性別與處方一致由醫(yī)生承擔(dān)）。對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，原則上一律做退費(fèi)、作費(fèi)處理，重新打發(fā)票。此外，對(duì)處方上打不出來(lái)的藥品要及時(shí)打電話詢問藥房，沒有的藥品要告訴病人，讓醫(yī)生可否調(diào)換別的藥，并在處方上把該藥品劃掉，好上醫(yī)生、藥房知道該藥品沒有。對(duì)平時(shí)常用藥品的商品名稱要熟練記住。
五、收費(fèi)員嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行上班，有事可自行調(diào)節(jié)，但不得脫崗，不能一個(gè)人占兩個(gè)崗位；對(duì)不能自行調(diào)節(jié)的，由科室主任按排其代崗人員（事后并按排還崗），對(duì)按排代崗人員要自覺遵守科室主任的決定；特殊情況經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)方可休息（必須提前請(qǐng)示），不得 未經(jīng)批準(zhǔn)隨意休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反排班制度按曠工處理。若都有事沒有代崗的，由醫(yī)保辦負(fù)責(zé)代崗，一天30元（上午20元），錢從請(qǐng)假人員身上當(dāng)月扣除。
及出入院登記、結(jié)算工作，中午晚上不辦理醫(yī)保記帳、出院結(jié)算業(yè)務(wù)；中午、晚上入院登記由值班收費(fèi)員負(fù)責(zé)，有農(nóng)保病人讓其下午或第二天早上把住院審查表交到醫(yī)保辦。出院結(jié)算窗口收費(fèi)員在辦理出院手續(xù)時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)患者所用去的費(fèi)用，對(duì)有缺少有疑問的收費(fèi)項(xiàng)目，要立即向經(jīng)治醫(yī)生、護(hù)士詢問，對(duì)少收的項(xiàng)目要立即補(bǔ)錄入（并上報(bào)科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收費(fèi)員負(fù)責(zé)。
八、在辦理入理手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員要認(rèn)真看清醫(yī)生開來(lái)處方上的姓名、性別，對(duì)有疑問的要問清患者的姓名、性別，有就診證、醫(yī)保證、住院審查表的要核對(duì)是否與姓名、性別相符；對(duì)農(nóng)?；颊咴瓌t上沒有就診證或住院審查表的不辦理住院手續(xù)（最好兩樣都有）。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保患者要核對(duì)醫(yī)保證與處方上的姓名、性別是否一致，沒帶醫(yī)保證的要問清患者姓名、性別是否正確。
九、值班人員晚上10點(diǎn)鐘之前不得上床，早上要按時(shí)早起，拉開窗
亮；上班時(shí)間不允許在收費(fèi)室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收費(fèi)室吃，發(fā)現(xiàn)三次以上不執(zhí)行者，罰款5元。
十、中午、晚上值班人員對(duì)有來(lái)交錢的患者及家屬，要立即起床收錢，不得借任何理由不收、等一會(huì)再收，對(duì)造成影響我院形象的要嚴(yán)重處理；值班人必須隨時(shí)在崗，有事出去要告之其他收費(fèi)員到那里去了，要及時(shí)回崗，不得跑遠(yuǎn)。
十一、收費(fèi)員每天要及時(shí)告之前來(lái)記帳的住院患者或家屬還有多少
工作能力；牢固樹立為病人服務(wù)、為病人著想、一切服務(wù)為了病人，打出我院良好形象，文明醫(yī)院。
十三、要聽從科室主任的按排，要及時(shí)改正自已在工作中所遇到的錯(cuò)
誤，盡量做到收費(fèi)少出錯(cuò)、不出錯(cuò)。對(duì)上級(jí)指出的錯(cuò)誤要立即糾正，不得我行我素，對(duì)屢教不改、屢次犯錯(cuò)不糾正、平時(shí)無(wú)理取鬧的，經(jīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)一律待崗；待崗期間只發(fā)基本工資，沒有獎(jiǎng)金，待崗期間還是不思悔改的，認(rèn)識(shí)不到自已錯(cuò)識(shí)，不主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)談話，寫出保證書的，超過半個(gè)月，基本工資也停發(fā)，并上報(bào)衛(wèi)生。
十四、*******由土山門診部負(fù)責(zé)管理，制度按以上執(zhí)行。
收費(fèi)規(guī)章制度心得篇三
我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪，同時(shí)也感到肩上的責(zé)任重大。因此，從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費(fèi)人員，今年，我處首先在我站實(shí)行星級(jí)收費(fèi)員考核制度，在這段時(shí)間里，我在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)“星”創(chuàng)優(yōu)，認(rèn)真工作，高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。一月份我被評(píng)為二星級(jí)，二月份評(píng)為三星級(jí)，自己的辛勤勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和匯報(bào)，星級(jí)收費(fèi)員考核的實(shí)施體現(xiàn)了“同崗?fù)辍ⅹ?jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則，極大地調(diào)動(dòng)了我們收費(fèi)員的工作積極性，下面我就自己的感受和體會(huì)做簡(jiǎn)要敘述。
星級(jí)考核制度的實(shí)施，首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想，提出了“同崗?fù)?，?jī)效掛鉤”的理念，體現(xiàn)了激勵(lì)體制與約束體制的有效結(jié)合，從而充分調(diào)動(dòng)了廣大收費(fèi)人員的`工作積極性，提高了服務(wù)水平，該制度定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行全面考核，把不同思想水平和業(yè)務(wù)水平的收費(fèi)人員分開等級(jí)。因此，想取得一個(gè)理想的星級(jí)，取得相應(yīng)的星級(jí)工資就要求我們?cè)诠ぷ髦袕拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)做起，端正收費(fèi)態(tài)度，遵守工作紀(jì)律，熟練掌握業(yè)務(wù)的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。但要做優(yōu)秀的收費(fèi)員就要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為了進(jìn)快地熟練業(yè)務(wù)，我虛心到向同行請(qǐng)教，也從不放過任何可以利用的時(shí)間去學(xué)習(xí)，工夫不負(fù)有心人，近三個(gè)月來(lái)，取得了明顯成效。
如果說(shuō)文明服務(wù)是收費(fèi)站工作中的一項(xiàng)重要因素，文明用語(yǔ)則是重中之重，有效到使用文明用語(yǔ)，可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，因此，文明服務(wù)、熱情服務(wù)在，服務(wù)質(zhì)量在星級(jí)考核中占很大比例，每天棉隊(duì)形形色色的司乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠(chéng)地為他們送一句祝福，對(duì)年輕者微笑一點(diǎn)，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn)，對(duì)自大者讓步一點(diǎn)，對(duì)困難者幫助一點(diǎn)，對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn)，對(duì)詢問者耐心一點(diǎn)，那一定能夠化解一切不悅，圓滿解決各種問題。
在工作中牢記行為準(zhǔn)則，嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，崗前調(diào)整心態(tài)，既不能把不愉快的情緒帶到工作中，更要排除懶散的心態(tài)，從崗前整頓到下崗結(jié)算，每一步嚴(yán)格按照作業(yè)程序認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，將每天崗前整理著裝、上崗清掃衛(wèi)生、愛護(hù)收費(fèi)設(shè)施等以前忽略的細(xì)節(jié)問題到后來(lái)的的養(yǎng)成習(xí)慣，在級(jí)制度下爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
業(yè)務(wù)知識(shí)考試作為考核的一項(xiàng)內(nèi)容，是拉開檔次，劃分星級(jí)的重點(diǎn)之一，我根據(jù)自己的作息時(shí)間，制定了合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。我將業(yè)務(wù)知識(shí)作了系統(tǒng)的歸納，背誦并理解，以便在業(yè)務(wù)考核中取得較好的成績(jī)；收費(fèi)班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，收費(fèi)工作本身是一個(gè)協(xié)作性極強(qiáng)的行業(yè)，因此，要在工作中取得更好的成績(jī)，不僅要求個(gè)人有良好的職業(yè)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求一個(gè)班組具有很好的凝聚力，在日常工作生活中，我主動(dòng)團(tuán)結(jié)同事，不以自我為中心，在工作中各位通力合作，團(tuán)結(jié)互助，在生活中，互幫互讓，既創(chuàng)造了良好的工作氛圍，同時(shí)也打造了良好的人際關(guān)系。
收費(fèi)規(guī)章制度心得篇四
20xx年以來(lái)我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過“國(guó)檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過“國(guó)檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng)。通過此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20xx年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。
1、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2、積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。
3、加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。
二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
（一）以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。
2、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。
（二）嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。
其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競(jìng)賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。
（三）加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。
稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。
1、加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。
2、加大稽查力度（尤其是隨機(jī)稽查）。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
3、以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái)，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。
（四）以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平。
根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì)；既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階。
（五）各項(xiàng)臨時(shí)性工作
在認(rèn)真做好日常工作的'同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。
三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
3、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
4、圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
四、精神文明創(chuàng)建工作
作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè)。
1、完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。
2、狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。
首先，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施。
我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場(chǎng)所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。
五、工作展望
以上是柳河收費(fèi)站20xx年度的工作總結(jié)，應(yīng)該說(shuō)柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多年來(lái)在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊(duì)伍。
20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)10萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬(wàn)元左右，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng)，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督。
首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率。
其次，要清正廉潔，嚴(yán)于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率。
第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠(chéng)信的表率。
第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德，做講道德的表率。
第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。
面對(duì)眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。
收費(fèi)規(guī)章制度心得篇五
1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。
2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。
6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。
7、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。
8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到"順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回"。如遇問題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費(fèi)處實(shí)行三班制，嚴(yán)格交接班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。
收費(fèi)規(guī)章制度心得篇六
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
由于商鋪2月28日進(jìn)行交付，和日漸增多的私家車輛，為了方便各位車主出行和對(duì)外來(lái)車輛的管理，小區(qū)將啟動(dòng)地下停車場(chǎng)及收費(fèi)系統(tǒng)，業(yè)主通過刷卡進(jìn)出車庫(kù)，并根據(jù)東莞市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定【東府(20xs)34號(hào)文】對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
2、沒有辦理月卡的車輛一律按照臨時(shí)停車計(jì)費(fèi);
3、將于2月26日起免費(fèi)試運(yùn)行，3月6日正式收費(fèi)運(yùn)行。
xuexila
xxxx年xx月xx日
收費(fèi)規(guī)章制度心得篇七
1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的.責(zé)任。
4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。
5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。
6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止ic卡丟失。對(duì)此期間所收回的.未付款ic卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。
7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。
8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。
收費(fèi)規(guī)章制度心得篇八
1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。
2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公-款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。
6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。
7、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)否則追查處理。
8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費(fèi)處實(shí)行24小時(shí)工作制，嚴(yán)格交接-班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。夜間值班人員代辦掛號(hào)。
1、掛號(hào)室實(shí)行２４小時(shí)工作制，開診前半小時(shí)即應(yīng)掛號(hào)。急診隨到隨掛。
2、工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫首頁(yè)上端各欄，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、住址、就診科別、就診日期。
3、實(shí)行大病歷的復(fù)診病員持掛號(hào)證掛號(hào)。如遇遺失掛號(hào)證者，應(yīng)代為查閱卡片，找出門診號(hào)碼，給予補(bǔ)發(fā)掛號(hào)證。
4、掛號(hào)病歷當(dāng)日１次有效。同時(shí)就診兩個(gè)科的`病員或轉(zhuǎn)科病員，需重新掛號(hào)，會(huì)診例外。
5、初、復(fù)診的大病歷，一律由掛號(hào)室送至就診科室，不能由病員自行攜帶。下班前及時(shí)將當(dāng)日就診病歷收回。
6、凡門診的大病歷均實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)，整理后存放。
7、病歷卡要按姓名、漢語(yǔ)拼音規(guī)則排列，不得隨意插放，以便查詢。
8、工作人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，服務(wù)周到。
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