報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
銀行消防安全報(bào)告篇一
一、建立健全組織，明確工作職責(zé)。
消防安全是金融機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容，是關(guān)系銀行財(cái)產(chǎn)安全和員工生命安全的頭等大事。對(duì)此，分理處成立以主任為組長(zhǎng)，安全員為第一負(fù)責(zé)人，其余員工為直接責(zé)任人的的消防安全工作小組，全面負(fù)責(zé)日常的消防安全工作。本著對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命負(fù)責(zé)的精神，把做好消防安全工作擺到最重要位置。
二、加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)消防安全意識(shí)。
接上級(jí)文件精神，我分理處高度重視，全體員工通過(guò)集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的.方式，積極督查員工學(xué)習(xí)《消防法》，開(kāi)展消防知識(shí)教育，切實(shí)提高了全員的消防安全意識(shí)，樹(shù)立了“人人都是消防員，消防工作人人有責(zé)”的意識(shí)，并時(shí)刻牢記消防安全工作的重要性。
三、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)管理。
(一)營(yíng)業(yè)室、機(jī)房、檔案室、金庫(kù)。根據(jù)文件要求，立即動(dòng)員全體員工徹底對(duì)以上部位的電源線路、大功率電器、插座的自查，均無(wú)發(fā)現(xiàn)電源線路老化，裸露、燒焦、存在易燃易爆物品等現(xiàn)象，消防器材均擺放到位且正常有效，大功率電器在額定功率下正常運(yùn)作。下班后營(yíng)業(yè)場(chǎng)所(除監(jiān)控設(shè)備、路由器、atm機(jī)外)所有電器設(shè)備、機(jī)具電源進(jìn)行雙人排查，確保徹底斷開(kāi)。
(二)住宅區(qū)。采取員工自查和安全小組排查相結(jié)合的方式，安全員積極動(dòng)員各位員工每天細(xì)致的檢查住宅范圍內(nèi)的電源線路、燃?xì)夤艿?，大功率電器是否潛在隱患，并及時(shí)上報(bào)檢查情況;此外，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)挨家挨戶(hù)的對(duì)電源線路進(jìn)行了，對(duì)發(fā)現(xiàn)老化的線路已更換。
(三)伙食團(tuán)。加強(qiáng)對(duì)伙食團(tuán)的管理，伙食團(tuán)操作時(shí)時(shí)時(shí)與油、液化氣接觸，稍有不慎有引發(fā)火災(zāi)可能。對(duì)此，安全領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視伙食團(tuán)的消防工作，徹底排查電源線路有無(wú)老化現(xiàn)象，為消除隱患，老化的線路重新進(jìn)行了更換，消防器材及時(shí)進(jìn)行了檢查增補(bǔ)。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化日常管理
加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)，確保每名員工都能熟練的使用消防器材，總之，消防安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的任務(wù)，事關(guān)公司財(cái)產(chǎn)與員工生命安全。我們決心以上級(jí)文件精神為指導(dǎo)，貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針，價(jià)強(qiáng)日常消防工作管理，提高全員消防意識(shí)，切實(shí)做到防患與未然。
銀行消防安全報(bào)告篇二
根據(jù)后勤保衛(wèi)部《關(guān)于做好冬季安全暨開(kāi)展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的通知》的要求及部署，我部對(duì)部室內(nèi)部消防安全和七樓通道中的消防設(shè)備進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我部的消防自查情況匯報(bào)如下：
一、建立健全組織，明確工作職責(zé)
消防安全是金融機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容，是關(guān)系銀行財(cái)產(chǎn)安全和員工生命安全的頭等大事。對(duì)此，我部成立以部室負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，安全員為第一負(fù)責(zé)人，其余員工為直接責(zé)任人的消防安全工作小組，全面負(fù)責(zé)日常的消防安全工作。本著對(duì)我行財(cái)產(chǎn)和員工生命負(fù)責(zé)的精神，把做好消防安全工作放在重要的位置。
二、加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)消防安全意識(shí)
我部高度重視，全體員工通過(guò)集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，積極學(xué)習(xí)消防安全相關(guān)知識(shí)，切實(shí)提高了全員的消防安全意識(shí)，樹(shù)立了“人人都是消防員，消防工作人人有責(zé)”的觀念，并時(shí)刻牢記消防安全工作的重要性。
三、認(rèn)真開(kāi)展消防安全自查，排查消除火災(zāi)隱患
(一)部室內(nèi)部消防安全自查情況
根據(jù)文件要求，立即動(dòng)員全體員工徹底對(duì)電源線路、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、插座和集線器等進(jìn)行全面自查，均未發(fā)現(xiàn)電源線路老化，裸露、燒焦、存在易燃易爆物品、耗電設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象。下班后我部所有電器設(shè)備、機(jī)具電源進(jìn)行雙人排查，確保徹底斷開(kāi)。
我部位于總部七樓703房間，部室內(nèi)部安裝了濕式噴淋滅火系統(tǒng)和煙感探測(cè)器，外觀完好無(wú)損，功能無(wú)法測(cè)試。
(二)七樓通道中的消防設(shè)備自查
我部對(duì)七樓通道內(nèi)的消火栓、滅火器、安全通道標(biāo)志、濕式噴淋滅火系統(tǒng)、煙感探測(cè)器等多處消防安全設(shè)施進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)果如下：
1、消火栓
七樓通道內(nèi)共有四個(gè)消火栓，內(nèi)部設(shè)備外觀完好無(wú)損，但消火栓箱蓋上印制的《消火栓使用說(shuō)明》字跡模糊，大部分字跡已無(wú)法辨識(shí)。
2、滅火器
七樓通道內(nèi)共有六個(gè)手提式干粉滅火器，外觀完好無(wú)損，壓力表指針均指向綠色區(qū)域，不需要充氣。
3、其它消防設(shè)備
煙感探測(cè)器外觀完好無(wú)損，功能正常。
濕式噴淋滅火系統(tǒng)，外觀完好無(wú)損，功能無(wú)法測(cè)試。
安全通道標(biāo)志外觀完好無(wú)損，指示正確。
消防電話插孔外觀完好無(wú)損，功能無(wú)法測(cè)試。
消防應(yīng)急照明燈外觀完好無(wú)損，功能正常，斷電后可自動(dòng)啟動(dòng)。
火災(zāi)顯示盤(pán)外觀完好無(wú)損，功能無(wú)法測(cè)試。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化日常管理
今后我部將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全體員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，確保每名員工都能熟練地使用消防器材，具備初起火災(zāi)撲救及逃生自救常識(shí)，切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到日常管理中。
總之，消防安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的任務(wù)，事關(guān)我行財(cái)產(chǎn)與員工生命安全。我們決心以《關(guān)于做冬季防火安全暨開(kāi)展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的通知》為指導(dǎo)，貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針，加強(qiáng)日常消防工作管理，提高全員消防意識(shí)，切實(shí)做到防患于未然。
銀行消防安全報(bào)告篇三
20年7月初，小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)依托深圳卓越咨詢(xún)公司的指導(dǎo)，開(kāi)展了全方位的轉(zhuǎn)型工作，以全面深化銀行業(yè)務(wù)改革及創(chuàng)新，建立以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的個(gè)性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務(wù)實(shí)、客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念落到實(shí)處，并力求在自身的進(jìn)步與提升中，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。
轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展與實(shí)施，一方面是為了使我行主動(dòng)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，由于城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式或服務(wù)理念已無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏變化，城市商業(yè)銀行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將面臨利率市場(chǎng)化改革的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)必須的變革舉措勢(shì)在必行;另一方面，城市商業(yè)銀行作為我國(guó)金融體系的一只重要力量，轉(zhuǎn)型不僅能為其注入新的元素和動(dòng)力，更將使其實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
轉(zhuǎn)型對(duì)于國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，充滿了諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，在轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期，國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)不僅在思想上做到了徹底認(rèn)識(shí)、積極推進(jìn)的覺(jué)悟，而且在行動(dòng)上也做好了努力學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地的準(zhǔn)備。
深圳卓越咨詢(xún)公司委派到國(guó)貿(mào)支行輔助轉(zhuǎn)型工作順利開(kāi)展的兩名老師，在近兩個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型知識(shí)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)內(nèi)容涉及方方面面，從服務(wù)精神的提出到踐行，從轉(zhuǎn)型任務(wù)的制定到任務(wù)的實(shí)施及反饋，均按照最能體現(xiàn)轉(zhuǎn)型思路、符合轉(zhuǎn)型要求來(lái)制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃，全體國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)員工更是在轉(zhuǎn)型培訓(xùn)期間表現(xiàn)出學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的積極與熱情。為期兩個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃在下午17時(shí)30分后進(jìn)行，對(duì)于柜面業(yè)務(wù)來(lái)講，轉(zhuǎn)型按照集中培訓(xùn)，模擬演練的方式來(lái)得出反饋結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)，力求做到將培訓(xùn)內(nèi)容更有效、合理地運(yùn)用到實(shí)際工作中。同事們?cè)谙掳鄷r(shí)間積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神值得肯定和表?yè)P(yáng)。對(duì)于信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型提出了“立足螺螄灣市場(chǎng)，向市場(chǎng)周邊3小時(shí)車(chē)程以?xún)?nèi)的市場(chǎng)及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行批量營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)受理”的思路，更體現(xiàn)出轉(zhuǎn)型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期更注重于理清思路、細(xì)分市場(chǎng)，中期注重實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)拓，后期旨在達(dá)成合作意向，以建立較為長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)抵押貸款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“立足螺螄灣，開(kāi)拓周邊市場(chǎng)”的提法得到了很好的踐行，整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一個(gè)多月的營(yíng)銷(xiāo)工作，在螺螄灣一期、二期、三期支點(diǎn)宣傳、在華洋家居廣場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)、在昆陽(yáng)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行老客戶(hù)推介式的營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的反饋。通過(guò)搭建的各種信息平臺(tái)進(jìn)行外拓，拉橫幅、印刷特別宣傳頁(yè)、微信公共平臺(tái)推送轉(zhuǎn)型信息等方式，將轉(zhuǎn)型的決心體現(xiàn)到方方面面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在外拓過(guò)程中真正做到了心往一處想，力往一處使，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型決心、目標(biāo)一致、齊心協(xié)力的精神值得表?yè)P(yáng)。
市場(chǎng)外拓過(guò)程中，國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)注重建立“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的終極目標(biāo)，并在實(shí)際操作過(guò)程中積極落實(shí)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)并及時(shí)反饋，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)行業(yè)，做好重點(diǎn)客戶(hù)的管理和關(guān)系維護(hù)，不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢(shì)及符合長(zhǎng)期合作的目標(biāo)客戶(hù)，以此作為出發(fā)點(diǎn)，在贏得老客戶(hù)認(rèn)可的同時(shí)，挖掘潛在客戶(hù)，并在未來(lái)拓展的市場(chǎng)中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶(hù)，建立由點(diǎn)(一個(gè)客戶(hù)群)及面(一個(gè)市場(chǎng))的渠道營(yíng)銷(xiāo)手段，將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳，深入商戶(hù)心中。
國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)作為一只優(yōu)秀的隊(duì)伍，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境欠佳的情況下，業(yè)績(jī)平穩(wěn)持續(xù)地增長(zhǎng)，全體員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)水平還是綜合素養(yǎng)上都值得肯定。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既離不開(kāi)腳踏實(shí)地工作和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，更離不開(kāi)對(duì)未來(lái)合理地規(guī)劃及高瞻遠(yuǎn)矚遠(yuǎn)大志向。小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)在未來(lái)必將面臨更多的挑戰(zhàn)，鞏固轉(zhuǎn)型成果作為立足根本的重中之重，不僅要做到深化轉(zhuǎn)型，做精做細(xì)，更要做到放遠(yuǎn)目光，做商圈而又不限于螺螄灣，將業(yè)務(wù)范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區(qū)以外的周邊市場(chǎng)。此外，努力克服轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的困難，注重薄弱環(huán)節(jié)的糾偏，力求做到健康穩(wěn)健向前發(fā)展，這不僅是我行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將堅(jiān)定的目標(biāo)，更是企業(yè)自身追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。
轉(zhuǎn)型后的小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心，只有立足市場(chǎng)、做好規(guī)劃，讓市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集及分析運(yùn)用到日常工作中來(lái)，推行有競(jìng)爭(zhēng)力的共贏產(chǎn)品，具體市場(chǎng)、具體分析，通過(guò)讓有差異化的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場(chǎng)，才能做到搶占市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責(zé)任心的隊(duì)伍，將“以客戶(hù)為中心”的新型銀行業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中，努力將轉(zhuǎn)型成果回饋企業(yè)、造福商戶(hù)。
在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)優(yōu)秀的管理者，國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和懲罰伴隨著轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成績(jī)的取得離不開(kāi)個(gè)人的努力，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)以身作則，更是與員工的專(zhuān)業(yè)、自覺(jué)、自律息息相關(guān)。
通過(guò)前期一系列的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備與努力，戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中做到了“主做500萬(wàn)以下的貸款業(yè)務(wù)”得以順利推行，業(yè)績(jī)成果可圈可點(diǎn)，并切實(shí)取得了“報(bào)一筆、獲批一筆”的戰(zhàn)略成果。這不僅提高了工作效率，提高了員工的工作熱情，也為轉(zhuǎn)型的繼續(xù)推進(jìn)增強(qiáng)了信心。
經(jīng)過(guò)為期2個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作的戰(zhàn)略實(shí)施，期間也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如市場(chǎng)的細(xì)分與建立合作的過(guò)程中，涌現(xiàn)出產(chǎn)品難以滿足市場(chǎng)需求的難題;經(jīng)濟(jì)下行期違約風(fēng)險(xiǎn)加大的難題。前者需及時(shí)反饋及與同業(yè)間相互學(xué)習(xí)，溝通及進(jìn)步，做到做精做細(xì)，后者則需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，掌握更為全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技能，更要求工作人員不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等綜合素養(yǎng)，較好地掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的硬信息和信譽(yù)方面的軟信息，從而在一定程度上減少因違約而涌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，只有我們心系企業(yè)發(fā)展，積極貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)型部署戰(zhàn)略，才能不斷進(jìn)步，不斷提高我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。
銀行消防安全報(bào)告篇四
根據(jù)我行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季防火安全工作的通知》要求，分理處以“嚴(yán)防冬季火災(zāi)事故，切實(shí)保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全”為指引，高度重視年前防范火災(zāi)各項(xiàng)工作，積極開(kāi)展消防安全自查自糾，有效防止各類(lèi)火災(zāi)事故隱患，確保網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)安全穩(wěn)定。現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下。
一、思想高度重視、落實(shí)安全責(zé)任
針對(duì)“嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制”要求，分理處高度重視，專(zhuān)門(mén)召集全體員工研究部署，落實(shí)制度、責(zé)任到人;本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真開(kāi)展各點(diǎn)位安全自查工作。同時(shí)在朝會(huì)上傳達(dá)通報(bào)了上級(jí)有關(guān)精神，要求全體員工以案例警示為鏡鑒，舉一反三，切實(shí)提高警惕，堅(jiān)決杜絕類(lèi)似事件發(fā)生。
二、認(rèn)真自查自糾、切實(shí)消除隱患
從檢查的結(jié)果來(lái)看，我分理處消防安全總體情況良好，各個(gè)消防通道暢通無(wú)堵塞現(xiàn)象。各項(xiàng)防火標(biāo)志及疏散標(biāo)志明顯，消防器材配備齊全，錄像監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行良好。
三、加大宣傳力度，切實(shí)提高警惕
一是全面加強(qiáng)消防安全宣傳工作，提高所屬人員的治安保衛(wèi)和消防安全意識(shí)。通過(guò)傳達(dá)學(xué)習(xí)、研討交流等形式的教育活動(dòng)，使消防安全知識(shí)人人皆知，切實(shí)營(yíng)造一個(gè)全員參與消防工作的良好氛圍。
二是加大消防培訓(xùn)工作的力度，促使全員掌握火災(zāi)通報(bào)流程及滅火設(shè)備的操作。一是會(huì)撲救初期火災(zāi)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、場(chǎng)所以及聯(lián)系方式，懂得使用滅火器，懂得處置初起火災(zāi);二是會(huì)自救逃生，能夠隨時(shí)掌握所處環(huán)境的疏散路線和安全出口，懂得疏散通道、安全出口不暢的危險(xiǎn)性，維護(hù)自己的消防安全權(quán)益，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)懂得如何自救和協(xié)助派出所及武警消防官兵疏散。
三是加強(qiáng)消防安全隱患整治行動(dòng)，確?！耙粫场眴?wèn)題得到有效解決。即確保消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具齊備有效。
通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、檢查使全體員工提高了消防安全意識(shí)，提高了一旦出現(xiàn)火情的處置能力，確保年終歲末消防工作萬(wàn)無(wú)一失，夯實(shí)了安全基礎(chǔ)。
銀行消防安全報(bào)告篇五
為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行勞動(dòng)支行運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，銀行勞動(dòng)支行成立自查小組，對(duì)支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組：
組長(zhǎng)：x。
副組長(zhǎng)：x。
組員：x。
二、檢查內(nèi)容：
(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。
2、各類(lèi)標(biāo)識(shí)、銘牌齊全并保持清潔。
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營(yíng)業(yè)時(shí)間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶(hù)休息等候區(qū)，且分區(qū)合理。
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范。
7、柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶(hù)視線范圍內(nèi)無(wú)私人物品。
8、客戶(hù)私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。
9、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)柜臺(tái)(或大堂經(jīng)理工作臺(tái))，有人值守，方便客戶(hù)咨詢(xún)。
11、營(yíng)業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。
12、服務(wù)設(shè)施(點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。
13、自助服務(wù)區(qū)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部相連。
14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。
15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶(hù)私密性的保護(hù)。
16、通過(guò)自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無(wú)亂張貼現(xiàn)象。
(二)、信息公示方面：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、營(yíng)業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)。
3、營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話。
4、可通過(guò)有關(guān)途徑查詢(xún)銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品信息。
5、營(yíng)業(yè)廳以宣傳折頁(yè)等形式向客戶(hù)提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場(chǎng)行情和金融資訊等資訊服務(wù)。
(三)、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)。
2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、無(wú)因客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的現(xiàn)象。
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營(yíng)業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員。
2、理財(cái)師配備不少于1人，且持中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證個(gè)人理財(cái)證書(shū)上崗。
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。
(五)、服務(wù)與規(guī)范方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄。
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的實(shí)施細(xì)則。
3、有完善的客戶(hù)投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
4、建立客戶(hù)滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查。
5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。
7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
8、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)。
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。
10、向客戶(hù)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示，不存在誤導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)象。
11、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規(guī)范，頁(yè)碼連續(xù)，對(duì)意見(jiàn)及時(shí)有效回復(fù)。
12、系統(tǒng)地記錄客戶(hù)投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時(shí)，客戶(hù)投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理。
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。
14、營(yíng)業(yè)廳無(wú)用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等。
16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱。
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