2023年醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告 醫(yī)院信訪工作總結(jié)(匯總8篇)

報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇一

2012年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力，全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求，為全院職工負(fù)責(zé)，對信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，排查不安定因素著手，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、機(jī)制完善，措施到位

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

二〇一二年十一月十日

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇二

信訪工作做得好不好，滿不滿意，大家來寫一份信訪

工作總結(jié)

一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機(jī)，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實(shí)施方案》，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評的各項(xiàng)工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理，規(guī)范用藥行為，合理用藥，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種規(guī)范操作的落實(shí)。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強(qiáng)計(jì)劃免疫、預(yù)防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓，xx年12月動工，建筑面積1600平方米，總投入160萬元，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓，占地260平方米，建筑面積1121平方米，計(jì)劃投入110萬元，項(xiàng)目進(jìn)入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項(xiàng)目改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院項(xiàng)目已進(jìn)行公開招標(biāo)，年底爭取動工。第三，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取，xx年，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn)，今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗(yàn)交流會在建陽市隆重召開， 10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的

應(yīng)急預(yù)案

四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對村衛(wèi)生所情況進(jìn)行較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知，限期整改。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進(jìn)一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意，然后報局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，8-10月，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行第四次規(guī)范輪訓(xùn)。

五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次，手術(shù)26臺，組織學(xué)術(shù)講座45次，組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院接受進(jìn)修人數(shù)20人，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元。

六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財(cái)務(wù)管理，并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，對新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行2次督查，對市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線進(jìn)行了調(diào)整，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月、12月進(jìn)行了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作，補(bǔ)償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人，參合率98.2%，覆蓋面擴(kuò)大，較上輪提高13個百分點(diǎn)。xx年1月1日至xx年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到補(bǔ)償，住院總費(fèi)用4007.50萬元，總補(bǔ)償金額1195.18萬元，占住院總費(fèi)用的29.82%。人均住院補(bǔ)償金額675.89元，其中在市本級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達(dá)到85%，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的年度考核已完成，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查，實(shí)行半價收費(fèi)，對糖尿病、高血壓藥品實(shí)行零利潤出售。10月，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前，各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查，建立健康檔案。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo)，促進(jìn)基礎(chǔ)免疫工作。為適應(yīng)國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴(kuò)建工作; 9月底，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)核。同時，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗(yàn)收。xx年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%。國家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策，xx年9月1日起，我市實(shí)行第一類疫苗免費(fèi)接種和停止收取計(jì)劃免疫保償費(fèi)。

二是加強(qiáng)傳染病防治。進(jìn)一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機(jī)，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生，共報告乙類、丙類傳染病15種，計(jì)811例，死亡0例，報告發(fā)病率為240.5/10萬，比去年同期下降3.11%。計(jì)免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬，傳染病總漏報率為2%，報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例，100%完成全年任務(wù)。

三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力不斷提高。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;及時對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。及時有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級精神，切實(shí)做好手足口病的防控工作，在流行期間實(shí)行了零報告制度，及時開展手足口病的流調(diào)、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點(diǎn)收治單位，及時設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例，無重癥病例。11月下旬，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進(jìn)行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練，有效地檢驗(yàn)了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力。在問題奶粉嬰兒篩查工作中，周密組織，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作，截止12月2日，共確診患兒61例，其中市立醫(yī)院診斷13例，南平市第二醫(yī)院診斷48例。

一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位，實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20余次，出動衛(wèi)生監(jiān)督員320人次，檢查集貿(mào)市場、超市、賓館酒家、鹵味店(攤)、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起，為群眾答疑247人次。認(rèn)真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面、健康證3847本，“五病”調(diào)離人員135名，對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰，共銷毀不合格食品1023公斤，處罰金額18100元。取締27戶無證經(jīng)營戶。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶，核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面，年審64戶，完成從業(yè)人員體檢838人，發(fā)放健康證649本，查出乙肝12人，已全部調(diào)離崗位。開展問題乳制品專項(xiàng)檢查，共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次，檢查單位數(shù)234戶次，未發(fā)現(xiàn)xx年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品。

二是繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點(diǎn)圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)、職業(yè)病危害建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護(hù)情況開展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶、監(jiān)測覆蓋率為86.5%，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人、體檢率為60%，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡。統(tǒng)一組織實(shí)施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報、材料審核工作，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作，放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達(dá)100%。

三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專項(xiàng)整治工作，制定實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)?，先后制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項(xiàng)制度，明確了設(shè)置審批等工作的時限、流程及工作職責(zé)。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(xx-2019)》。對全市所有歷年醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案進(jìn)行清理，實(shí)行一戶一檔，并將醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理檔案信息化，提高管理效率，目前已建立各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu))。從5月份開始，局里組織人員對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，共開展檢查56次，出動檢查人員257人次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)254所，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機(jī)構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)2家并予重新發(fā)證，依法取締非法行醫(yī)2家。11月18日，我市代表南平市接受省醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作督查組到我市督查，督查組充分肯定了我市工作，認(rèn)為我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料齊全，檔案完善，制度健全，能夠把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行全面梳理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，截止12月中旬，醫(yī)生變更23人，醫(yī)師注冊8人，護(hù)士變更注冊16人，均符合規(guī)范化要求;完成護(hù)士重新注冊336人。極積開展無償獻(xiàn)血活動，全年無償獻(xiàn)血人數(shù)3102人次，獻(xiàn)血量為62萬毫升，超額完成全年任務(wù)的24%。

市婦幼保健院xx年7月動工，總投資500萬元，面積3880平方米的門診綜合大樓，于4月投入使用，改善了就醫(yī)環(huán)境。加大實(shí)施降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率、提高人口素質(zhì)的干預(yù)力度，規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達(dá)96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰，消滅了破傷風(fēng)。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%，保健管理率91.73%， 7歲以下兒童體檢22103人次，其中查出疾病及缺點(diǎn)人數(shù)3922人次，患病缺點(diǎn)率為17.74%，對查出患病、缺點(diǎn)兒童給予治療3715人次，治療率94.72%?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達(dá)100%。認(rèn)真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助，截止9月份，救助2人，資金4000元。完成了小湖、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。同時把黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制考核，做到同部署、同檢查、同考核。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認(rèn)真落實(shí)黨員服務(wù)承諾制工作，并將承諾內(nèi)容向社會公開。

二是繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持自查自糾，認(rèn)真抓好整改，把機(jī)關(guān)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、合理收費(fèi)作為政風(fēng)行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育。各單位陸續(xù)邀請?jiān)ㄡt(yī)護(hù)工作者召開座談會，援川隊(duì)員分別講述他們支援災(zāi)區(qū)、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受，要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊(duì)員們“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的拼搏精神，學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風(fēng)，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績，為推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三是推行政務(wù)公開和進(jìn)一步深化院務(wù)公開工作。認(rèn)真貫徹實(shí)施《政府信息公開條例》，編制了政府信息公開目錄和指南，建立政府信息公開各項(xiàng)制度。公開方式有了增加，充分利用政府網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接，積極推行網(wǎng)上公示。進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法、真實(shí)、及時、有效的原則，做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實(shí)施結(jié)果公開。

四是規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作試點(diǎn)單位之一。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案，通過全面、徹底的清理，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù)，編制內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄，制作權(quán)力運(yùn)行流程清楚、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D，健全各項(xiàng)

規(guī)章制度

五是進(jìn)一步開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作進(jìn)行“回頭看”，并列入責(zé)任目標(biāo)。今年我局查辦違紀(jì)案件共3件，其中黨內(nèi)警告2人，開除黨籍1人。為從源頭上防止商業(yè)賄賂，各單位還健全完善了各項(xiàng)制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機(jī)制。市立醫(yī)院、中醫(yī)院嚴(yán)格按照全省縣以上醫(yī)院機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購制度進(jìn)行招標(biāo)采購，xx年11月-xx年10月份，集中招標(biāo)采購藥品總金額1608.27萬元，占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品、辦公設(shè)備納入集中招標(biāo)采購，擇優(yōu)選用，降低采購成本。同時，我局嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，對項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行網(wǎng)上公開招標(biāo)，市紀(jì)委全程監(jiān)督。對改建、裝修等工程項(xiàng)目均通過我局審核同意，報市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再向社會公開招標(biāo)，從而促使招標(biāo)工作公開、公平、公正，保證在建項(xiàng)目不發(fā)生違法違紀(jì)行為。

六是完善制度，形成長效機(jī)制。加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，我局對涉及到“人、財(cái)、物”管理上的重大問題，堅(jiān)持集體研究決定。同時落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人重大事項(xiàng)、述職述廉、“三項(xiàng)談話”等制度。局機(jī)關(guān)制訂ab崗工作制度、效能考評制度、政務(wù)公開制度等共27項(xiàng)制度，逐步形成比較完備的、可操作性強(qiáng)的制度體系，并裝訂成冊，發(fā)給局機(jī)關(guān)干部職工人手一冊。

七是認(rèn)真抓好信訪投訴及辦理工作。認(rèn)真做好群眾投訴件辦理，不分節(jié)假期日，及時處理醫(yī)療糾紛、人民來信、來訪，及時解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并做到不回避矛盾、不推卸責(zé)任，凡能解決的立即著手解決，一時解決不了的給予群眾明確的答復(fù)，切實(shí)做到“投訴有門、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位”，提高投訴辦結(jié)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年接到群眾來信13件，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達(dá)100%。

積極開展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，5月底，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護(hù)車赴廈門站轉(zhuǎn)運(yùn)從四川地震災(zāi)區(qū)來的傷員，6月分別派出1名護(hù)理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi)。市紅十字會及時發(fā)出呼吁，向社會各界募捐，共接受捐款195.59萬元，物質(zhì)價值5萬元。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費(fèi)2萬元，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費(fèi)。

根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”，我市于xx年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個樣本村600戶進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查。同時，加強(qiáng)社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、環(huán)保、計(jì)劃生育、工會及檔案工作。

在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，按照信訪投訴工作要求，醫(yī)院以關(guān)注職工，服務(wù)患者為己任，以社會穩(wěn)定和諧為主題，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，暢通信訪投訴工作渠道，熱情接待，真心為患者、為職工排憂解難，著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范處置投訴，從源頭上有效控制信訪問題的發(fā)生，努力探索精細(xì)化管理制度，提高群眾滿意度，做到投訴件件有著落，事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320健康服務(wù)執(zhí)線受理中心6件，投訴辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%，糾紛處理及時率100%，暢通了渠道，方便了群眾，維護(hù)了辦公秩序，提高了工作效率，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧。現(xiàn)就我院信訪投訴工作總結(jié)如下：

信訪投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機(jī)組成部分。醫(yī)院高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，召開會議，聽取匯報，分析形勢，制定措施，明確任務(wù)，把信訪投訴工作放在突出位置，認(rèn)真落實(shí)信訪工作制度，完善信訪工作程序，規(guī)范接待流程，按“統(tǒng)一受理，集中接待，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，歸口辦理”原則，履行信訪投訴工作職責(zé)，注重信訪投訴難點(diǎn)問題的處理在信訪投訴工作中;定期對醫(yī)務(wù)部門、醫(yī)患溝通室、服務(wù)窗口接待人員、服務(wù)臺導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高參培人員的基本素質(zhì)和接待接訪能力，并定期不定期的進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，保證信訪投訴工作思想到位、工作到位、措施到位、落實(shí)到位。

投訴的主要問題多為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、服務(wù)流程，溝通不當(dāng)或信息不對等。醫(yī)院堅(jiān)持病人信訪投訴無小事的觀念，把暢通信訪投訴渠道，方便病人信訪投訴作為信訪投訴工作的前提，圍繞穩(wěn)定社會大局，做了大量而富有成效的工作。一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)識，多次召開安全專題會議，認(rèn)真分析討論，處理信訪投訴的各類問題。二是充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、墻報、橫幅向社會公開發(fā)布便民服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及社會監(jiān)督電話。三是各科室擺放有效利用科室介紹、健康知識等宣傳冊對外實(shí)行院務(wù)公開，自覺接受社會的監(jiān)督。

醫(yī)院把信訪投訴工作的重點(diǎn)放在解決投訴的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題上，抓緊抓好。醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門、溝通接待室的接待人員認(rèn)真履行信訪工作職能，熱心做好信訪投訴的接待工作，對待個別思想不穩(wěn)定、情緒激動、態(tài)度粗暴的投訴人員，都能夠動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致的做好解釋、說服和宣傳工作，緩解他們的情緒，破解思想障礙，做好穩(wěn)定工作，得到了他們的理解和認(rèn)可。醫(yī)院緊緊圍繞新形勢下信訪投訴工作的特點(diǎn)，對重點(diǎn)信訪投訴人員加大工作投入，積極做好上訪人的矛盾終結(jié)、化解工作。

醫(yī)院在抓好信訪投訴接待、矛盾排查化解的同時，積極落實(shí)首問責(zé)任人追究制，實(shí)行部門科室“一把手”負(fù)責(zé)制，一級向一級負(fù)責(zé)，把信訪投訴工作落實(shí)到實(shí)處;對信訪投訴的相關(guān)責(zé)任人，不姑息、不遷就、不放過，實(shí)行責(zé)任追究。

回顧與總結(jié)信訪投訴工作，我們雖然感覺任重道遠(yuǎn)，但是也意識到只有切實(shí)掌握幾點(diǎn)：一是強(qiáng)化責(zé)任主體意識，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”;二是完善信訪投訴的登記，做到項(xiàng)目內(nèi)容齊全，資料完整;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，認(rèn)真做好接訪工作，熱情解答病人訴求的各類問題，切實(shí)解決病人投訴的難點(diǎn)問題。對信訪投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，把工作做深、做細(xì)、做到位，不斷加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待，耐心溝通，及時答復(fù)，并按要求給予規(guī)范的書面答復(fù)，對有效投訴及時落實(shí)責(zé)任，并進(jìn)行整改;五是及時分析、通報、反饋信訪投訴情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，查找投訴存在的問題，明確今后工作方向，使更多醫(yī)務(wù)人員從中吸取教訓(xùn)，減少類似差錯的再發(fā)，維護(hù)大局穩(wěn)定，以實(shí)際行動迎接黨的xx大召開。

根據(jù)20xx年全旗維穩(wěn)工作要點(diǎn)，我院緊緊圍繞這一工作目標(biāo)，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“三好一滿意”活動，確保了單位團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，醫(yī)療安全，醫(yī)患和諧，較好地完成了和諧平安醫(yī)院建設(shè)和綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

醫(yī)院年初制訂實(shí)施方案，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作為中心，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動、專項(xiàng)治理、三好一滿意、廉政風(fēng)險防范管理工作制度建設(shè)等工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和制度建設(shè)，加強(qiáng)安全防范教育和安全防范管理工作，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識和安全意識，緊繃質(zhì)量安全這根弦，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)院院務(wù)會高度重視維護(hù)穩(wěn)定工作，各科室負(fù)責(zé)人切實(shí)擔(dān)負(fù)確保平安責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)各種防范措施，及時消除不安定因素。定期檢查供電線路，認(rèn)真排查火災(zāi)隱患，購置滅火器，重點(diǎn)加強(qiáng)了麻醉藥品等的使用和管理。

狠抓職工思想教育工作，組織全院職工深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動，積極引導(dǎo)全體職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成互助互愛，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，加強(qiáng)與病人的溝通與交流，努力塑造醫(yī)院良好形象，建立誠信的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)心職工生活，切實(shí)幫助職工解決生活中遇到的實(shí)際困難，高度重視退休職工生活，全力做好各項(xiàng)維護(hù)社會穩(wěn)定工作。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高服務(wù)技能，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務(wù)效能，縮短病人等候時間，努力為病人減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，堅(jiān)決抑制各種不正之風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

一年來，我院在上級支持關(guān)懷下，認(rèn)真做好了維護(hù)穩(wěn)定工作，醫(yī)院社會治安穩(wěn)定，醫(yī)患關(guān)系真誠和諧，未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，無群體性事件和集體上訪事件，無火災(zāi)和偷盜事件發(fā)生，達(dá)到團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的良好局面，下半年我院將更團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，抓好綜合治理維穩(wěn)工作，為創(chuàng)建一個團(tuán)結(jié)、和諧、誠信的社會環(huán)境而做出努力。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇三

一、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機(jī)，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實(shí)施方案》，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評的各項(xiàng)工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理，規(guī)范用藥行為，合理用藥，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種規(guī)范操作的落實(shí)。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強(qiáng)計(jì)劃免疫、預(yù)防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓，xx年12月動工，建筑面積1600平方米，總投入160萬元，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓，占地260平方米，建筑面積1121平方米，計(jì)劃投入110萬元，項(xiàng)目進(jìn)入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項(xiàng)目改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院項(xiàng)目已進(jìn)行公開招標(biāo)，年底爭取動工。第三，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取，xx年，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn)，今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗(yàn)交流會在建陽市隆重召開，10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故，1例患方暫時放棄鑒定)，已協(xié)商解決2起，合計(jì)補(bǔ)償患者7.5萬元，均比xx年有所下降。

四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對村衛(wèi)生所情況進(jìn)行較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知，限期整改。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進(jìn)一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意，然后報局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，8-10月，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行第四次規(guī)范輪訓(xùn)。

五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次，手術(shù)26臺，組織學(xué)術(shù)講座45次，組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院接受進(jìn)修人數(shù)20人，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元。

六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財(cái)務(wù)管理，并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，對新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行2次督查，對市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線進(jìn)行了調(diào)整，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月、12月進(jìn)行了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作，補(bǔ)償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人，參合率98.2%，覆蓋面擴(kuò)大，較上輪提高13個百分點(diǎn)。xx年1月1日至xx年12月15日止，全市共有2020683人次，住院得到補(bǔ)償，住院總費(fèi)用4007.50萬元，總補(bǔ)償金額1195.18萬元，占住院總費(fèi)用的29.82%。人均住院補(bǔ)償金額675.89元，其中在市本級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達(dá)到85%，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

二、積極開展社區(qū)衛(wèi)生工作

衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的年度考核已完成，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查，實(shí)行半價收費(fèi)，對糖尿病、高血壓藥品實(shí)行零利潤出售。10月，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前，各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查，建立健康檔案。

三、

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo)，促進(jìn)基礎(chǔ)免疫工作。為適應(yīng)國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴(kuò)建工作;9月底，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)核。同時，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗(yàn)收。xx年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%。國家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策，xx年9月1日起，我市實(shí)行第一類疫苗免費(fèi)接種和停止收取計(jì)劃免疫保償費(fèi)。

二是加強(qiáng)傳染病防治。進(jìn)一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機(jī)，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生，共報告乙類、丙類傳染病15種，計(jì)811例，死亡0例，報告發(fā)病率為240.5/10萬，比去年同期下降3.11%。計(jì)免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬，傳染病總漏報率為2%，報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例，100%完成全年任務(wù)。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇四

20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力，全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求，為全院職工負(fù)責(zé)，對信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，排查不安定因素著手，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、 機(jī)制完善，措施到位

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇五

信訪穩(wěn)定工作總結(jié)2007-12-07 18::46第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)(2)面對當(dāng)前特殊時期新的信訪形勢，我們積極轉(zhuǎn)變思路，堅(jiān)持六抓六制工作方針，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪問題，全市信訪工作形勢好轉(zhuǎn)，群眾信訪活動規(guī)范有序，為縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了安定祥和的社會環(huán)境。

一、創(chuàng)新舉措，對癥施治，突出六抓保穩(wěn)定

1、抓導(dǎo)向。叫響兩句話，即無理越級集體訪不行，有理越級集體訪也不行；無理取鬧不行，有理取鬧也不行；實(shí)行雙向規(guī)范：一是對因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決按市委規(guī)定，該批評的批評、該教育的教育、該處理的處理。二是對有理有序上訪的，滿腔熱情地接待，認(rèn)真解決問題；對有理無序上訪的，先批評教育，整頓秩序，再接訪，解決問題；對無理無序，特別是打著信訪的旗號，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān)，在企業(yè)堵門堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪，在收集證據(jù)，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時，依法對少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

心中有數(shù)，增強(qiáng)工作的針對性。全市198個行政村都配備了1-2名信息員，從村、企業(yè)做起，定期排查不穩(wěn)定因素。做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）不漏村、村（居）不漏戶、戶不漏人，隨時掌握社會不穩(wěn)定因素的苗頭動向，特別是對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。

3、抓調(diào)處。做好新形勢下的信訪工作，必須與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)調(diào)處工作的針對性和實(shí)效性，切實(shí)為群眾排憂解難。我們著力在改進(jìn)工作方法上求實(shí)效，由傾力抓“三訪”向抓初訪，提高一次性辦結(jié)率轉(zhuǎn)變。本著對群眾高度負(fù)責(zé)的精神，高度重視群眾初信初訪的調(diào)處工作，對群眾反映合理的問題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié)；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪，控制了越級訪，減少了信訪總量。

行梳理分類，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案，辦結(jié)率達(dá)98，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。開展矛盾糾紛集中排查活動，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理，明晰哪些是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以解決的，哪些需要上級協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的，按四明確要求，限期結(jié)案。對于一些影響本地社會穩(wěn)定，積淀時間長、解決難度大的難案，由包鄉(xiāng)鎮(zhèn)市級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，包案調(diào)處。對上訪量長期居高不下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，組織專門督查組深入下去，工作組成員與原單位工作完全脫鉤，專門從事督促基層排查調(diào)處信訪不穩(wěn)定因素。維穩(wěn)信訪督查組進(jìn)村入戶，真督實(shí)查，促使一大批信訪問題得到及時、有效解決。

訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談；對老上訪戶進(jìn)行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育。從建立和完善分流機(jī)制入手，推進(jìn)信訪部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作人員要加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作，使信訪問題得到依法分流，依法處理。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼，20_上半年過去了。我來到醫(yī)院工作已有_年多了，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了上半年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一、政治思想方面

堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)方面

在這半年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。

在這_年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！蔽視梦业膼坌哪托?，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在下半年的工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇七

20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力，全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求，為全院職工負(fù)責(zé)，對信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，排查不安定因素著手，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、 機(jī)制完善，措施到位

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

今年以來，我院按照衛(wèi)生局部署要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開展信訪工作，取得了階段性的成果。一年來，共接待群眾來訪9次，化解矛盾4 起，信訪案件處結(jié)率100%，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

一、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了把信訪工作抓好、抓扎實(shí)，醫(yī)院成立了由院長任組長，黨支部書記任副組長，副院長、工會主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，做到院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓，科室主任具體抓，確保了信訪工作落到實(shí)處。

二、深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識

醫(yī)院充分利用職工大會、中層干部會、科室晨會等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神、“三個代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定。教育廣大干部職在感情上貼近群眾、作風(fēng)上深入群眾、工作上依靠群眾，始終維護(hù)、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益，從提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為抓手，以提升服務(wù)品質(zhì)為措施，切實(shí)解決老百姓“看病難，看病貴”的問題。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一、認(rèn)識得到提高，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)識到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實(shí)抓好信訪工作，對維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用。

三、健全制度，落實(shí)責(zé)任

作的認(rèn)識，規(guī)范行為規(guī)范，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮自身在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用，及時了解人民群眾心聲，解決人民群眾的困難和問題。

四、暢通渠道，防患未然

通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、投訴熱線等形式，拓寬信訪渠道，正確處理群眾來信來訪，進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作，確保了言路暢通、政令暢通。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線，把矛盾和問題解決在院內(nèi)，解決在萌芽狀態(tài)，全年無重大信訪事件。同時堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，防患于未然。

今年，我院的信訪工作雖然取得一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我院將進(jìn)一步加大信訪工作力度，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇八

2009年房地產(chǎn)開發(fā)公司信訪工作總結(jié) 2009年，房地產(chǎn)公司在“三個代表”、鄧小平理念和黨的十七大精神的指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，注重和諧，努力實(shí)現(xiàn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷探索新時期行業(yè)不穩(wěn)定因素調(diào)解工作的方法、方式和新路子，進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，增強(qiáng)行業(yè)不穩(wěn)定因素調(diào)解工作的社會效果。針對新時期行業(yè)不穩(wěn)定因素出現(xiàn)的新情況、新問題、新特點(diǎn)，積極開展不穩(wěn)定因素排查工作，有效引導(dǎo)職工群眾依法維權(quán)、理性維權(quán)，防止矛盾的激化和蔓延，使不穩(wěn)定因素排查工作深入細(xì)致，穩(wěn)步推進(jìn)。在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及全體員工的共同努力下，2009年度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的平穩(wěn)發(fā)展，沒有職工上訪事件發(fā)生，信訪事件為零，現(xiàn)將穩(wěn)定和信訪工作情況匯報如下：

一、強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)

根據(jù)公司情況，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，正確的引導(dǎo)群眾思想，有效的規(guī)范了信訪秩序。二是強(qiáng)化信息報送。即使準(zhǔn)確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)支付的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

二、有效開展重信重訪專項(xiàng)治理工作

1.一方面是國際金融危機(jī)對我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響，另一方面是我公司地產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸物業(yè)事業(yè)部后，職工思想不穩(wěn)定，有些抵觸情緒。公司領(lǐng)導(dǎo)在積極爭取集團(tuán)政策扶持的同時，開展多次會議對職工進(jìn)行思想安撫，帶領(lǐng)職工積極應(yīng)對困難，使公司的工作平穩(wěn)有序的開展。

2.今年4月份公司改制，由原來的平煤房地產(chǎn)開發(fā)公司變更為平煤建工集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，工貿(mào)公司注銷，成立多個項(xiàng)目部，人員進(jìn)行了大幅度的變動，職工的思想有些波動、產(chǎn)生低落情緒，不利于公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作崗位的需要，公平、公正的對每個人的工作進(jìn)行了適當(dāng)?shù)陌才?，保證了公司的又好又快的發(fā)展。

3．為迎接建國六十周年大慶，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，就建國大慶期間的安全信訪穩(wěn)定工作做了具體安排：（1）安全信訪穩(wěn)定工作為政治任務(wù)，每個干部都要有政治敏感性，要有洞察力，做好職工的思想穩(wěn)定工作。（2）公司黨總支對信訪穩(wěn)定工作作出具體要求和安排。（3）信訪部門每天負(fù)責(zé)實(shí)行零報告制度。（4）對發(fā)生安全維權(quán)和非正常上訪事件的，要追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在這期間，我公司沒有發(fā)生一例非正常上訪事件，保證了建國六十周年大慶的正常有序的進(jìn)行。

二、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍

在信訪穩(wěn)定工作中，不僅是某個部門的職責(zé)，而是公司每個支部、部門的職責(zé)工作，采取重點(diǎn)問題隨時接待等靈活多樣的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機(jī)制，有效的掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。針對排查出來的重信重訪問題，進(jìn)行認(rèn)真的分析，制定專項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

三、

1.進(jìn)一步提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。把信訪穩(wěn)定工作放在頭等重要位臵，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服各項(xiàng)困難，為維護(hù)集團(tuán)公司的穩(wěn)定發(fā)展，特別是維護(hù)我公司各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行保駕護(hù)航。

2.在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)警機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處臵預(yù)案》，有效掌握苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)節(jié)糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層，化解在內(nèi)部，消失在萌芽狀態(tài)。

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