2023年銀行服務(wù)承諾書(匯總8篇)

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銀行服務(wù)承諾書篇一

中國(guó)建設(shè)銀行xx分行特向社會(huì)各界鄭重承諾：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)金融政策、法規(guī)和制度。切實(shí)轉(zhuǎn)變

三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，規(guī)范管理。推進(jìn)行務(wù)公開，防止公款消費(fèi)

四、創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富手段。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)

五、嚴(yán)格自律，文明服務(wù)。全面推行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為

六、實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，努力以一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)，塑造建行上市后嶄新的精神面貌和良好的服務(wù)形象?？蛻籼峁┓奖?。能力。、鋪張浪費(fèi)等不正之風(fēng)。、全方位的金融服務(wù)。作風(fēng)，提高辦事效率。

中國(guó)建設(shè)銀行高平支行，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，歡迎行業(yè)內(nèi)外、社會(huì)廣大客戶對(duì)我行監(jiān)督評(píng)議，我們將認(rèn)真落實(shí)和改進(jìn)服務(wù)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入持久地開展。

承諾人：

銀行服務(wù)承諾書篇二

xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部誠(chéng)信服務(wù)承諾

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)守信的原則下開展業(yè)務(wù)，遵守合同約定，尊重客戶選擇，提倡公平競(jìng)爭(zhēng)。

二、保證公開披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不對(duì)社會(huì)和客戶作虛假、誤導(dǎo)性的宣傳和承諾。在銷售基金、理財(cái)保險(xiǎn)等產(chǎn)品時(shí)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，履行如實(shí)告知義務(wù)，尊重客戶的知情權(quán)，不誤導(dǎo)客戶。

三、在與客戶簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確告知客戶權(quán)利、義務(wù)，保證雙方的權(quán)利和義務(wù)公平;不無(wú)理拒付、壓?jiǎn)巍浩?，做到結(jié)算及時(shí)，計(jì)付利息準(zhǔn)確;依法保護(hù)客戶商業(yè)秘密;履行為客戶兌換殘缺、無(wú)損人民幣義務(wù)，不拒收小面額人民幣。

四、依據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，合理搭配勞動(dòng)組合，通過(guò)實(shí)行彈性工作窗口、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速辦等方式，通過(guò)自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道分流客戶，提高工作效率，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間。

五、不怠慢、頂撞、刁難客戶。做到使用文明用語(yǔ)，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、錯(cuò)有歉聲、贊有謝聲。

1、熱心接待客戶，創(chuàng)造溫馨環(huán)境。以熱情真誠(chéng)的態(tài)度，溫謦貼切的言語(yǔ)和飽滿愉快的精神狀態(tài)主動(dòng)接待每一位客戶，做到微笑服務(wù)，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。努力創(chuàng)造整潔、明亮、舒適、有序的營(yíng)業(yè)環(huán)境，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，保持客戶愉悅的心情。

2、耐心回答詢問(wèn)，規(guī)范服務(wù)禮儀。與客戶交流時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)不同的客戶稱謂得體，用語(yǔ)貼切，語(yǔ)氣謙和。

解答客戶詢問(wèn)時(shí)做到認(rèn)真傾聽，與客戶有效溝通交流;解答問(wèn)題時(shí)做到簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、清晰;客戶辦理業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助指導(dǎo)。

3、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。各崗位做到熟練掌握業(yè)務(wù)規(guī)則、專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)操作技能，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，為客戶準(zhǔn)確無(wú)誤辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并盡量滿足客戶提出的合理需求。

辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，明白交接，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。

4、誠(chéng)心提供服務(wù)，堅(jiān)持“客戶第一”。 深化客戶服務(wù)意識(shí)，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售還是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，都始終把客戶利益放在首位。

將以更加貼近大眾的傳播渠道與方式，加大金融知識(shí)和產(chǎn)品的宣傳;以更加規(guī)范化、人性化的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為廣大客戶提供溫馨、舒適、愉悅的服務(wù)體驗(yàn);以更加簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)流程、更趨合理的窗口布局，提高對(duì)外服務(wù)效能。

5、虛心聽取反映，努力改進(jìn)工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見簿、客戶評(píng)價(jià)器、對(duì)外公布投訴咨詢熱線電話95588，充分發(fā)揮客戶的.監(jiān)督作用，同時(shí)積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象。

一、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行全年無(wú)星期天服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶可隨時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

三、常年無(wú)償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)(大額零整幣兌換需提前預(yù)約)。

四、儲(chǔ)蓄人員對(duì)客戶做到六個(gè)一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切，年長(zhǎng)年少一樣周到。

五、柜臺(tái)員工著裝整潔，佩帶工號(hào)牌，接受客戶監(jiān)督。

六、實(shí)行國(guó)家規(guī)定的存、貸款利率，依法保護(hù)客戶利益。

七、信貸干部廉潔奉公，堅(jiān)持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)行為。

八、嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，誰(shuí)的錢入誰(shuí)的賬，絕不無(wú)理拒付和壓?jiǎn)巍浩?，票?jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價(jià)證券。

十一、對(duì)外付現(xiàn)無(wú)假幣，若客戶在柜臺(tái)付現(xiàn)中當(dāng)面發(fā)現(xiàn)假幣的，雙倍賠償(從他行調(diào)款直接付出除外)。

十二、柜臺(tái)接待客戶做到“三聲”(來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送語(yǔ))和“三起來(lái)”(站起來(lái)、笑起來(lái)、文明用語(yǔ)講起來(lái))服務(wù)。

十三、大額儲(chǔ)蓄存取款提供上門接送服務(wù)。凡縣支行儲(chǔ)戶一次性存取款10萬(wàn)元、市區(qū)儲(chǔ)戶一次性存取款15萬(wàn)元以上者，提前一天預(yù)約，在本轄區(qū)內(nèi)為客戶上門接送款。

十四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任人為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。

十五、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立顧客意見簿，分行、支行設(shè)立投訴電話，客戶如有意見可舉報(bào)或投訴。

銀行服務(wù)承諾書篇三

一、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行全年無(wú)星期天服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶可隨時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

三、常年無(wú)償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)(大額零整幣兌換需提前預(yù)約)。

四、儲(chǔ)蓄人員對(duì)客戶做到六個(gè)一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切，年長(zhǎng)年少一樣周到。

五、柜臺(tái)員工著裝整潔，佩帶工號(hào)牌，接受客戶監(jiān)督。

六、實(shí)行國(guó)家規(guī)定的存、貸款利率，依法保護(hù)客戶利益。

七、信貸干部廉潔奉公，堅(jiān)持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)行為。

八、嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，誰(shuí)的錢入誰(shuí)的賬，絕不無(wú)理拒付和壓?jiǎn)?、壓票，票?jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價(jià)證券。

十一、對(duì)外付現(xiàn)無(wú)假幣，若客戶在柜臺(tái)付現(xiàn)中當(dāng)面發(fā)現(xiàn)假幣的，雙倍賠償(從他行調(diào)款直接付出除外)。

十二、柜臺(tái)接待客戶做到“三聲”(來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送語(yǔ))和“三起來(lái)”(站起來(lái)、笑起來(lái)、文明用語(yǔ)講起來(lái))服務(wù)。

十三、大額儲(chǔ)蓄存取款提供上門接送服務(wù)。凡縣支行儲(chǔ)戶一次性存取款10萬(wàn)元、市區(qū)儲(chǔ)戶一次性存取款15萬(wàn)元以上者，提前一天預(yù)約，在本轄區(qū)內(nèi)為客戶上門接送款。

十四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任人為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。

十五、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立顧客意見簿，分行、支行設(shè)立投訴電話，客戶如有意見可舉報(bào)或投訴。

承諾人：

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銀行服務(wù)承諾書篇四

中國(guó)建設(shè)銀行分行特向社會(huì)各界鄭重承諾：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)金融政策、法規(guī)和制度。切實(shí)轉(zhuǎn)變

三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，規(guī)范管理。推進(jìn)行務(wù)公開，防止公款消費(fèi)

四、創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富手段。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)

五、嚴(yán)格自律，文明服務(wù)。全面推行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為

六、實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，努力以一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)，塑造建行上市后嶄新的精神面貌和良好的服務(wù)形象。 客戶提供方便。 能力。 、鋪張浪費(fèi)等不正之風(fēng)。 、全方位的金融服務(wù)。 作風(fēng)，提高辦事效率。

中國(guó)建設(shè)銀行高平支行，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，歡迎行業(yè)內(nèi)外、社會(huì)廣大客戶對(duì)我行監(jiān)督評(píng)議，我們將認(rèn)真落實(shí)和改進(jìn)服務(wù)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入持久地開展。

銀行服務(wù)承諾書篇五

感謝社會(huì)各界對(duì)建設(shè)銀行事業(yè)的關(guān)注和關(guān)心！為深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，建設(shè)銀行荊門分行特向社會(huì)作出如下承諾：

一、遵章守紀(jì)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，積極貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融政策，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

二、優(yōu)化環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到服務(wù)區(qū)域劃分合理、牌匾規(guī)范、標(biāo)識(shí)醒目、服務(wù)設(shè)施齊全、環(huán)境干凈整潔、服務(wù)高效。

三、行務(wù)公開，收費(fèi)規(guī)范合理。向社會(huì)及時(shí)公開有關(guān)金融服務(wù)費(fèi)用政策，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證收費(fèi)規(guī)范合理。

四、改進(jìn)作風(fēng)，提高辦事效率。積極履行崗位義務(wù)，文明誠(chéng)懇待客，及時(shí)辦結(jié)信貸審批、柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)。

五、嚴(yán)格自律，加強(qiáng)廉潔從業(yè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定和建行“厲行節(jié)約八不準(zhǔn)”要求、切實(shí)踐行《廉潔合規(guī)從業(yè)承諾書》，規(guī)范從業(yè)行為。

六、加強(qiáng)管理，創(chuàng)建良好銀行。積極開展平安年創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，開展行為排查，強(qiáng)化警示教育，積極拓展業(yè)務(wù)，努力把我行打造為“良好銀行”。

以上是我們的承諾，誠(chéng)摯希望社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，請(qǐng)多提意見和建議，保證受理的來(lái)信來(lái)訪件件有回音。

承諾人：

承諾時(shí)間：

銀行服務(wù)承諾書篇六

為增強(qiáng)我院學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)信實(shí)習(xí)的良好環(huán)境，充分保護(hù)學(xué)生和用人單位的合法權(quán)益，按照學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)管理辦法及專業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)書的要求，作如下承諾：

一、我在實(shí)習(xí)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的實(shí)習(xí)管理規(guī)定；

二、我將按照用人單位的要求，按時(shí)到指定的地點(diǎn)參加頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間我將嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)所在企業(yè)、項(xiàng)目的管理要求以及崗位的安全操作規(guī)則，服從管理、虛心學(xué)習(xí)。

三、遵守實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度及道路安全法律法規(guī)，注意人身安全防護(hù)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)；

四、如發(fā)生突發(fā)事件或重大情況會(huì)迅速及時(shí)向單位和學(xué)校報(bào)告，不會(huì)拖延；

五、按要求完成實(shí)習(xí)任務(wù)，按月上報(bào)頂崗實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)及就業(yè)數(shù)據(jù)；

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行服務(wù)承諾書篇七

一、堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的存、貸款利率政策，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。

三、堅(jiān)持信貸原則，不以貸謀私。

四、遵守結(jié)算紀(jì)律，不無(wú)理由拒付和壓?jiǎn)?、壓票?/p>

五、遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間。保證營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈整潔，設(shè)施齊全。

六、熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢。

七、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

八、建設(shè)銀行員工必須嚴(yán)格遵守《中國(guó)建設(shè)銀行員工職業(yè)操守》，不準(zhǔn)接受客戶饋贈(zèng)的禮品、禮金和有價(jià)證券。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不準(zhǔn)搞吃、拿、卡、要。

以上承諾，敬請(qǐng)廣大群眾和社會(huì)各界監(jiān)督。

承諾人：

承諾時(shí)間：

銀行服務(wù)承諾書篇八

1、網(wǎng)點(diǎn)行標(biāo)、行名、網(wǎng)點(diǎn)名稱及營(yíng)業(yè)時(shí)間牌完好、整潔、醒目。

2、網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)燈光明亮、分區(qū)合理，地面整潔無(wú)雜物、無(wú)異味。

3、在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示收費(fèi)價(jià)目表。

4、在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放客戶意見簿和客戶意見箱。

5、大堂經(jīng)理臺(tái)臺(tái)面物品擺放整齊有序。

6、客戶填單臺(tái)干凈無(wú)雜物，空白憑證充足并分類擺放。

7、各項(xiàng)便民設(shè)施置放于顯著位置。?

8、自助銀行區(qū)環(huán)境整潔，設(shè)有監(jiān)控錄像和警示標(biāo)語(yǔ)。

1、統(tǒng)一著建設(shè)銀行行服，統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。

2、儀容整潔，修飾有度，精神飽滿，舉止大方，站姿坐姿端正。

3、使用普通話與客戶進(jìn)行交流，客戶如不使用普通話，員工可改用客戶使用的方言。

4、堅(jiān)持使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”十字禮貌用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。

5、與客戶交流時(shí)堅(jiān)持面帶微笑，在條件允許的情況下堅(jiān)持雙手接遞物品。

6、禁止與客戶發(fā)生言語(yǔ)和身體沖突，禁止使用過(guò)激語(yǔ)言，對(duì)客戶過(guò)激行為以安撫為主。

1、柜員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，如有緊急事務(wù)，秉持先對(duì)外再對(duì)內(nèi)的原則，先辦理客戶業(yè)務(wù)，再處理內(nèi)部事宜。

2、員工在崗期間不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3、員工嚴(yán)格按操作流程為客戶辦理業(yè)務(wù)，向客戶合理提示風(fēng)險(xiǎn)，辦理前提示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、耐心解答客戶疑問(wèn)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

以上承諾，熱忱歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。監(jiān)督投訴電話：95533

我們將本著“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念為您提供服務(wù)，我們承諾：

一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧金融，為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)。根據(jù)《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》和《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等國(guó)家法律、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)持實(shí)事求是，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。廉潔從業(yè)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等行為。

三、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，待客主動(dòng)熱情，語(yǔ)言文明得體，操作規(guī)范準(zhǔn)確，工作耐心細(xì)致，服務(wù)高效周到；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，不提前結(jié)束營(yíng)業(yè)，不減少服務(wù)內(nèi)容；保持自助設(shè)備正常運(yùn)行，加鈔及時(shí)、維護(hù)到位。

四、真心服務(wù)，接受監(jiān)督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督；大堂經(jīng)理全天候在大廳服務(wù)，接受客戶咨詢并引導(dǎo)客戶；實(shí)行神秘客戶檢查制度，聘請(qǐng)

專業(yè)

建行統(tǒng)一服務(wù)及投訴電話：95533，服務(wù)及投訴網(wǎng)站：#url#。

為全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，我院繼續(xù)推動(dòng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展。做好深化醫(yī)改和各項(xiàng)重點(diǎn)衛(wèi)生工作，提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。我院始終把患者的健康權(quán)益放在首位，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改革和完善藥品

安全

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。全面落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，醫(yī)護(hù)人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)業(yè)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)法律和職業(yè)責(zé)任的

學(xué)習(xí)

二、堅(jiān)持依法辦事，方便患者就醫(yī)。全院醫(yī)護(hù)人員將牢固樹立“患者至上”的服務(wù)理念，繼續(xù)推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展，堅(jiān)持依法辦事，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律政策規(guī)定，全面推行預(yù)約就診服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

三、規(guī)范診療行為，增強(qiáng)收費(fèi)透明度。堅(jiān)持因病施治，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)度負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療收費(fèi)、住院費(fèi)用一日一清單制及藥品價(jià)格公示和查詢制度。對(duì)涉及群眾利益的事項(xiàng)及藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)及時(shí)全面公開，接受群眾監(jiān)督。

四、落實(shí)醫(yī)改政策，讓患者得實(shí)惠。堅(jiān)持以黨的精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)醫(yī)改措施，積極推進(jìn)改革。認(rèn)真落實(shí)基本藥物制度和藥品集中采購(gòu)制度，實(shí)行零差率銷售，從患者的角度出發(fā)，切實(shí)減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

五、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守“關(guān)

愛

六、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。我院在公眾的監(jiān)督下開展各項(xiàng)工作，社會(huì)或廣大群眾若發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)護(hù)人員存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谖以涸O(shè)立的意見箱或通過(guò)我院網(wǎng)站投訴舉報(bào)，也可通過(guò)電話向我們反映，對(duì)于發(fā)現(xiàn)和舉報(bào)的嚴(yán)重違反職業(yè)道德的'行為，我院將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就診環(huán)境。

一、主要職能：風(fēng)險(xiǎn)管理部是主管制定信貸制度、判別監(jiān)控信貸風(fēng)險(xiǎn)、統(tǒng)一組織和管理信貸后臺(tái)業(yè)務(wù)的全行信貸業(yè)務(wù)綜合管理部門，同時(shí)還負(fù)責(zé)組織管理全行授信業(yè)務(wù)的審批工作；負(fù)責(zé)分行審批人會(huì)議的組織和信息反饋；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全行授信業(yè)務(wù)審批的合規(guī)性；參與信貸政策的研究擬定工作，組織整理授信審批業(yè)務(wù)相關(guān)信息，向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供支持和信息共享；負(fù)責(zé)風(fēng)控委會(huì)議授信審批議項(xiàng)準(zhǔn)備、議項(xiàng)整理以及決策議案落實(shí)。

二、服務(wù)內(nèi)容：1、組織整理授信審批業(yè)務(wù)相關(guān)信息，向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供支持和信息共享；2、全行授信業(yè)務(wù)的審批；3、統(tǒng)一組織和管理信貸后臺(tái)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)對(duì)象：信貸客戶

四、服務(wù)承諾：我行審批權(quán)限內(nèi)的個(gè)人貸款和小企業(yè)授信業(yè)務(wù)在收到完整的材料后5天內(nèi)完成審批。

五、主要負(fù)責(zé)人

姓名：王軍紅

從業(yè)格言：廉潔自律，嚴(yán)守審批工作紀(jì)律，正確履行職責(zé)?

六、聯(lián)絡(luò)員

姓名：肖紅梅

網(wǎng)風(fēng)科技 設(shè)計(jì)制作&技術(shù)支持 備案證編號(hào)：贛b2-20150490號(hào)

建設(shè)銀行贛州市分行風(fēng)險(xiǎn)管理部是贛州建行識(shí)別、計(jì)量、預(yù)警、控制信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)設(shè)職能部門。

主要負(fù)責(zé)組織轉(zhuǎn)授權(quán)范圍內(nèi)客戶授信業(yè)務(wù)審批、客戶信用等級(jí)認(rèn)定、信用風(fēng)險(xiǎn)管理和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查等工作。

建設(shè)銀行贛州市分行轄內(nèi)縣（市）支行，市分行本級(jí)公司業(yè)務(wù)部和住房金融與個(gè)人信貸部。

（一）堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，真誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡首位接洽來(lái)我部(或來(lái)電)辦理、咨詢業(yè)務(wù)的客戶的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)客戶提出的需求將積極給予受理和服務(wù)，或引導(dǎo)客戶找到相關(guān)人員、窗口、部門辦理或解答，在符合國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定的基礎(chǔ)上直至客戶滿意為止。

(三)堅(jiān)持限時(shí)審批制。對(duì)于經(jīng)審查授信方案合規(guī)、申報(bào)材料要件齊全、內(nèi)容完備，按規(guī)定不須補(bǔ)充材料的對(duì)公授信業(yè)務(wù)，承諾在3個(gè)工作日內(nèi)完成全部審批流程(自項(xiàng)目受理至批復(fù)下發(fā)，下同)；個(gè)人授信業(yè)務(wù)在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批流程。

(四)堅(jiān)持廉潔從業(yè)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。我部將一如既往，嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法律、法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則以及建設(shè)銀行的規(guī)章制度，遵循建設(shè)銀行“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，自覺(jué)抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

姓名：李章政 辦公電話：07978211489手機(jī)：13803588296

從政格言：熱情服務(wù)、合法經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)守誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

聯(lián)絡(luò)員姓名：應(yīng)學(xué)俊，聯(lián)系電話：0797—8249037。?

一、??????????主要職能

建設(shè)銀行玉山支行是經(jīng)營(yíng)存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)私服務(wù)：具體包括龍卡服務(wù)、存貸服務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、房管金融、外匯黃金等；

2、對(duì)公服務(wù)：具體包括存款服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理、企業(yè)年金等；

4、中間業(yè)務(wù)服務(wù)：具體包括代理國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、造價(jià)資詢等；

三、服務(wù)對(duì)象

建設(shè)銀行玉山支行為機(jī)構(gòu)、公司、個(gè)人客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)。

四、??????????服務(wù)承諾

（一）???????堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)我行辦理、咨詢業(yè)務(wù)或事項(xiàng)的客戶，我行首問(wèn)責(zé)任人對(duì)客戶提出的需求應(yīng)給予引導(dǎo)客戶找到相關(guān)人員、窗口、部門辦理或解答，在符合國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定要求的基礎(chǔ)上直至客戶滿意為止。

（二）???????堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)于客戶來(lái)我行辦理、咨詢業(yè)務(wù)或事項(xiàng)，我行將給予及時(shí)辦理或解答；對(duì)于確實(shí)無(wú)法立即辦我行將對(duì)客戶說(shuō)明情況，并在明確相關(guān)事項(xiàng)后主動(dòng)與客戶聯(lián)系，答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日；對(duì)于通過(guò)建設(shè)銀行系統(tǒng)核準(zhǔn)工作，我行將確保在5個(gè)工作日內(nèi)完成核準(zhǔn)。

（三）???????堅(jiān)持廉潔從業(yè)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。我行將一如既往，嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法律、法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則以及建設(shè)銀行的規(guī)章制度“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，自覺(jué)抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（四）???????積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展政策、結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，有利于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客戶，我行積極提供金融產(chǎn)品服務(wù)。

五、??????????主要負(fù)責(zé)人信息

主要負(fù)責(zé)人：劉建林

辦公電話：07932552260

手機(jī)：13907037138

六、??????????????聯(lián)絡(luò)員信息

聯(lián)絡(luò)員：周蘭仙

電話：07932553935

手機(jī)：13767362272

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