為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？下面是小編為大家收集的方案策劃?shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保安公司培訓(xùn)方案篇一
為做好20xx年經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，特制訂20xx年經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo)，貫徹落實(shí)合資公司20xx年工作要求，樹(shù)立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
要以20xx年天然氣到來(lái)為契機(jī)，做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以20xx年天然氣到來(lái)，有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，特別要學(xué)習(xí)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏犬a(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問(wèn)題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓(xùn)，增加服務(wù)技能，滿足客戶提出的各種要求；通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶服務(wù)工作，獲得客戶的滿意。
(二)樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷
20xx年，我們物資公司全體員工要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行合資公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力，要多動(dòng)腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，銷售額達(dá)到xx萬(wàn)元，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向合資公司匯報(bào)。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
20xx年，我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)回答客戶提出的全部問(wèn)題，確?？蛻臬@得滿意，以此擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷售。二是落實(shí)上門服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)量大的客戶，除平時(shí)多打電話進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說(shuō)明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)與要求，這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的感情，又通過(guò)采納客戶的意見(jiàn)與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng)新服務(wù)，增進(jìn)客戶感情
20xx年，我們物資公司準(zhǔn)備在店里設(shè)立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶坐下來(lái)慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強(qiáng)責(zé)任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責(zé)任。20xx年，我們物資公司對(duì)每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責(zé)，使每個(gè)員工都盡到工作責(zé)任性，按照工作要求認(rèn)真做好自己的工作。要切實(shí)加強(qiáng)每個(gè)員工的工作責(zé)任性，要熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強(qiáng)化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
保安公司培訓(xùn)方案篇二
加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象
2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;
3、通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。
公司店鋪職員
(一)、舉止禮儀
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神
(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀
1、商務(wù)禮儀基本原則
2、日常見(jiàn)面禮儀：稱呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀
5、拜訪禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)
公司會(huì)議室
講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。
購(gòu)買教學(xué)用軟硬件，聘請(qǐng)教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。
舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì)，以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們?cè)趖臺(tái)上比一比，讓專家與公司高層作評(píng)分。
2017公司新員工培訓(xùn)方案
公司經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)方案
公司培訓(xùn)通知范文
培訓(xùn)會(huì)議方案范文
最新關(guān)于公司內(nèi)部培訓(xùn)方案
關(guān)于公司新員工的培訓(xùn)方案
醫(yī)藥公司員工培訓(xùn)方案
公司接待方案范文
實(shí)用的教師培訓(xùn)方案范文合集四篇
保安公司培訓(xùn)方案篇三
一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：醫(yī)教科、護(hù)理。
二、培訓(xùn)目的：通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時(shí)間：報(bào)道后第一日起，具體時(shí)間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：門診部四樓大會(huì)議室。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
一、醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）
1、院訓(xùn)、院徽含義；
2、服務(wù)承諾；
3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；
4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；
5、醫(yī)院獎(jiǎng)罰制度；
二、醫(yī)技人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）：
（一）規(guī)章制度
1、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；
2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》；
3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；
4、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》；
5、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》；
6、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；
7、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；
8、醫(yī)療核心制度；
9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；
10、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個(gè)人）；
11、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn)；
12、新版《病歷書(shū)寫基本規(guī)范》
13、常見(jiàn)手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；
14、處方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）；
15、麻醉品和精神品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；
16、《抗菌素臨床應(yīng)用實(shí)施管理辦法》；
17、《抗菌素類藥物分級(jí)使用管理實(shí)施方案》（試行）；
（二）院感培訓(xùn)內(nèi)容：
1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；
2、手衛(wèi)生；
3、醫(yī)療廢物管理制度；
4、職業(yè)暴露；
5、無(wú)菌操作基本常識(shí)；
6、醫(yī)院感染報(bào)告制度；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程；
8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；
9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報(bào)告流程；
（三）傳染病防控知識(shí)培訓(xùn)：
1、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；
2、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；
3、傳染病信息報(bào)告；
4、傳染病報(bào)告卡填寫要求；
5、常見(jiàn)傳染病的診斷；
6、考核與評(píng)估；
（四）急救知識(shí)培訓(xùn)
1、心肺復(fù)蘇；
2、輸液反應(yīng)。
保安公司培訓(xùn)方案篇四
又到了一年一度制訂培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間，在培訓(xùn)正式實(shí)施前，如果能夠通盤考慮，制定出有計(jì)劃性的培訓(xùn)方案，不僅能夠明確培訓(xùn)目標(biāo)，最為重要的是，合理的培訓(xùn)計(jì)劃可以使培訓(xùn)管理水平得以不斷提升。
隨著公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)提出了新的更高的要求，而這些問(wèn)題制約了公司的發(fā)展速度。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，培訓(xùn)部將通過(guò)培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這也是編制本培訓(xùn)方案的出發(fā)點(diǎn)。
為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定方案前，培訓(xùn)部認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回有效問(wèn)卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：
(一)對(duì)公司企業(yè)文化培訓(xùn)的意見(jiàn)
(二)職位培訓(xùn)(96%希望接受培訓(xùn))
(三)提高能力培訓(xùn)(排名列前十位)
通過(guò)調(diào)查，了解到員工對(duì)企業(yè)文化、專業(yè)技能及管理能力的培訓(xùn)較為關(guān)注，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，制訂本年度培訓(xùn)方案。
1、工作即培訓(xùn)
培訓(xùn)的目的是通過(guò)“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jī)效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。
2、經(jīng)理即培訓(xùn)師
各級(jí)經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力?！皩?duì)下屬的培訓(xùn)如何”將作為對(duì)各級(jí)經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。
1、滿足各級(jí)管理者和工作任務(wù)的需要
保安公司培訓(xùn)方案篇五
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
保安公司培訓(xùn)方案篇六
小組會(huì)議討論重點(diǎn)：
1、新員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的制作;
2、確定培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)目的
1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;
2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;
3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。
二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表
（一）公共教育：
1、企業(yè)的規(guī)章制度
2、企業(yè)文化
3、社交禮儀，人際溝通
4、服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練
5、服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練
（二）質(zhì)量認(rèn)證：
1、內(nèi)衣材質(zhì)分析
2、縫合質(zhì)量分析
3、內(nèi)衣ph值分析
（三）業(yè)務(wù)知識(shí)：
1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)
2、行業(yè)內(nèi)新服飾推廣
3、顧客糾紛的處理方式和技巧
4、售后服務(wù)
（四）對(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)
三、擬定培訓(xùn)方案
根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表，確定培訓(xùn)內(nèi)容：
根據(jù)員工填寫的點(diǎn)查表，培訓(xùn)內(nèi)容定為：
公共教育
1、企業(yè)的規(guī)章制度
2、企業(yè)文化
3、服務(wù)技巧和訓(xùn)練
質(zhì)量認(rèn)證
1、內(nèi)衣材質(zhì)分析
2、內(nèi)衣ph值分析
業(yè)務(wù)知識(shí)
1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)
2、銷售方面知識(shí)
3、顧客糾紛的處理方式和技巧
4、售后服務(wù)
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次，培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案
四、召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)
目的：更好的開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)
五、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
（一）、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);
（四）、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;
（五）、根據(jù)培訓(xùn)要求，將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn)。
六、費(fèi)用預(yù)算
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出課件費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)等。
七、總結(jié)評(píng)估
（一）參與者評(píng)估
1、培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境
2、難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能
（二）評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況
1、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2、確定評(píng)估方法
3、確定評(píng)估時(shí)間
（三）評(píng)估培訓(xùn)效果
1、培訓(xùn)前后評(píng)估
2、培訓(xùn)前后對(duì)照評(píng)估
員工自己進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，找出優(yōu)缺點(diǎn)，更好的投入到以后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中。
保安公司培訓(xùn)方案篇七
財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)(3天)
培訓(xùn)對(duì)象:財(cái)務(wù)經(jīng)理及財(cái)務(wù)骨干
培訓(xùn)目標(biāo):了解公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程,滿足業(yè)務(wù)需求,提高財(cái)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力,
進(jìn)而提升財(cái)務(wù)管理的整體水平;
培訓(xùn)內(nèi)容: 預(yù)算管理模塊、營(yíng)運(yùn)資金管理模塊、、財(cái)務(wù)分析模塊、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理
模塊及涉稅管理知識(shí)等方面知識(shí)
培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)講解與學(xué)員互動(dòng)、案例分析與問(wèn)題答疑等形式
企業(yè)全面預(yù)算管理與控制
以公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為基礎(chǔ)的預(yù)算，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理手段，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中起著目標(biāo)激勵(lì)、過(guò)程控制及有效獎(jiǎng)懲的重要作用。
培訓(xùn)講師將通過(guò)大量的案例分析與實(shí)例演練，為學(xué)員展示一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)的預(yù)算管理體系，幫助學(xué)員了解如何編制合理的預(yù)算，如何使預(yù)算得到有效的實(shí)施，充分運(yùn)用預(yù)算這一管理工具控制公司的整體運(yùn)作。
培訓(xùn)收益
課程大綱
企業(yè)為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理與控制?
什么是有效的控制?
全面預(yù)算管理到底能給企業(yè)帶來(lái)什么?
預(yù)算在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的角色
一著名企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理前后的轉(zhuǎn)變
有效的預(yù)算控制體系應(yīng)該是怎樣的?
從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)算到全面預(yù)算管理
全員參與的預(yù)算管理
怎樣編制預(yù)算
預(yù)算編制的流程和邏輯
預(yù)算編制指南的準(zhǔn)備
關(guān)鍵預(yù)算的編制方法
經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)預(yù)算目標(biāo)的影響?
現(xiàn)金流量與營(yíng)運(yùn)資本管理
現(xiàn)金流量管理水平往往是企業(yè)存亡的決定要素!
很多企業(yè)的營(yíng)運(yùn)危機(jī)也是源于現(xiàn)金流量管理的不善!
當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)襲，資金周轉(zhuǎn)危機(jī)是企業(yè)關(guān)門破產(chǎn)的直接導(dǎo)火索!
你提供現(xiàn)金流量和營(yíng)運(yùn)資本管理的方法和技術(shù)，充分理解怎樣才能
把握好 “現(xiàn)金為王”。
培訓(xùn)收益
課程大綱
現(xiàn)金流量在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的重要性
保安公司培訓(xùn)方案篇八
培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。以下就是小編整理的設(shè)計(jì)一個(gè)員工培訓(xùn)方案，一起來(lái)看看吧!
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率.
二.公司整體培訓(xùn)：
?致新員工的一封信
?企業(yè)簡(jiǎn)介
?企業(yè)標(biāo)識(shí)
?企業(yè)文化及愿景
?企業(yè)十年宣傳片
?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
?各部門職能及各分公司簡(jiǎn)介
?關(guān)于企業(yè)
?企業(yè)人才觀
?工資體系
?福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂(lè)部,競(jìng)聘機(jī)制,溝通機(jī)制)
?辦事“指南”
?智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用
?溝通交流機(jī)制及方式
?各經(jīng)理郵箱列表
?轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
?培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)
?著裝規(guī)范
?衛(wèi)生制度
?值班及脫崗處罰
?安保條例
?服務(wù)二十條
?服務(wù)二十條處罰條例
?考級(jí)制度
回答新員工提出的問(wèn)題
三、培訓(xùn)流程
到職前：
l致新員工歡迎信(附件一)
l讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)(部門經(jīng)理介紹)
l準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
到職后:部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
1.到職后第一天：
到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求本部門faq
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
2.到職第五天:
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表
心形卡片:說(shuō)出心里話.建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落
5.到職后第三十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
6.見(jiàn)習(xí)官制度:
轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見(jiàn)表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓(xùn)教材
入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè).本部門faq.服務(wù)二十條.
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。
第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)
這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。
創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.
2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.
保安公司培訓(xùn)方案篇九
為了培養(yǎng)一支具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才隊(duì)伍，推進(jìn)公司健康快速發(fā)展，對(duì)公司干部員工的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，加大專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”以及“引導(dǎo)+實(shí)踐”的原則，特制定本方案。
1、提高干部員工綜合素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高工作執(zhí)行力，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。
2、培訓(xùn)員工相關(guān)專業(yè)技能及解決問(wèn)題的能力。重點(diǎn)針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防控等各個(gè)環(huán)節(jié)，整體提升業(yè)務(wù)員素質(zhì)。
3、提高員工向心力、凝聚力，打造一支素質(zhì)高、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
1、 崗位培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：新員工
培訓(xùn)重點(diǎn)：工作描述、職責(zé)要求、公司制度、企業(yè)文化等
2、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
1)稅務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：核算員、業(yè)務(wù)員
2)銀行票據(jù)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：核算員、業(yè)務(wù)員
3)其它財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：一般員工、新員工
3、法律知識(shí)培訓(xùn)
1)合同法知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：合同管理員、業(yè)務(wù)員
2)典型案例培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員
3)其它法律知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：一般員工、新員工
4、貨物管理知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員
5、公司制度、程序培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：新員工、業(yè)務(wù)員(全體員工)
6、國(guó)家政策、法規(guī)、條例、文件培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：副總、業(yè)務(wù)分公司副經(jīng)理及職能部長(zhǎng)
7、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
1)國(guó)際貿(mào)易培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)分公司部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員
2)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：(業(yè)務(wù)分公司)部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員
3)風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)
保安公司培訓(xùn)方案篇十
為了培養(yǎng)一支具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才隊(duì)伍，推進(jìn)公司健康快速發(fā)展，對(duì)公司干部員工的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，加大專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”以及“引導(dǎo)+實(shí)踐”的原則，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高干部員工綜合素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高工作執(zhí)行力，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。
2、培訓(xùn)員工相關(guān)專業(yè)技能及解決問(wèn)題的能力。重點(diǎn)針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防控等各個(gè)環(huán)節(jié)，整體提升業(yè)務(wù)員素質(zhì)。
3、提高員工向心力、凝聚力，打造一支素質(zhì)高、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、崗位培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：新員工
培訓(xùn)重點(diǎn)：工作描述、職責(zé)要求、公司制度、企業(yè)文化等
2、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
1)稅務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：核算員、業(yè)務(wù)員
2)銀行票據(jù)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：核算員、業(yè)務(wù)員
3)其它財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：一般員工、新員工
3、法律知識(shí)培訓(xùn)
1)合同法知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：合同管理員、業(yè)務(wù)員
2)典型案例培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員
3)其它法律知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：一般員工、新員工
4、貨物管理知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員
5、公司制度、程序培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：新員工、業(yè)務(wù)員(全體員工)
6、國(guó)家政策、法規(guī)、條例、文件培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：副總、業(yè)務(wù)分公司副經(jīng)理及職能部長(zhǎng)
7、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
1)國(guó)際貿(mào)易培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)分公司部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員
2)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：(業(yè)務(wù)分公司)部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員
3)風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)分公司部長(zhǎng)及職能副部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員
保安公司培訓(xùn)方案篇十一
為進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和安全意識(shí)，保障安全生產(chǎn)，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)，結(jié)合公司工作實(shí)際，制定本方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神和今年召開(kāi)的兩會(huì)精神，貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃，牢固樹(shù)立以人為本和安全發(fā)展理念，以提高全體人員素質(zhì)為重點(diǎn)，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平為目標(biāo)，緊緊圍繞安全生產(chǎn)中心任務(wù)，采取多途徑、多形式、多種類的.培訓(xùn)方式和崗位練兵、應(yīng)急演練等方法，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防安全生產(chǎn)事故發(fā)生，為全面完成集團(tuán)公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。
(一)培訓(xùn)對(duì)象：2016年在冊(cè)員工
(二)培訓(xùn)內(nèi)容：十八大文件和今年召開(kāi)的兩會(huì)文件;國(guó)家頒布且實(shí)施的法律、法規(guī);集團(tuán)下達(dá)的各種文件;站務(wù)(專業(yè))知識(shí)、技能;《營(yíng)業(yè)客車安全例行檢查及出站檢查工作規(guī)范》;案例分析;應(yīng)急救援知識(shí);模擬操作幾個(gè)部分。
1、法律法規(guī)：十八大文件和兩會(huì)文件匯編，國(guó)家和省頒布的法律法規(guī)及安全生產(chǎn)條例規(guī)定等。主要是《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》《營(yíng)業(yè)客車安全例行檢查及出站檢查工作規(guī)范》等。
2、站務(wù)(專業(yè))知識(shí)、技能：交通運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)、站務(wù)管理等方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、操作流程。主要是道路旅客運(yùn)輸、危險(xiǎn)源排查，危險(xiǎn)品檢查等安全操作規(guī)程以及設(shè)施設(shè)備的安全使用和現(xiàn)場(chǎng)安全管理知識(shí)。
3、應(yīng)急救援知識(shí)：主要是自救、互救和創(chuàng)傷急救基本知識(shí)，發(fā)生各種災(zāi)害后的現(xiàn)場(chǎng)避災(zāi)、救災(zāi)、人員緊急疏散等。
4、案例分析：主要是對(duì)近年來(lái)交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)生的典型事故案例的分析，剖析事故原因，吸取事故教訓(xùn)，提出防范措施等。
5、模擬操作：以專業(yè)特點(diǎn)為背景，模擬安全生產(chǎn)管理和應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工進(jìn)行管理流程和應(yīng)急處置知識(shí)的培訓(xùn)。
為全面完成任上述目標(biāo)任務(wù)，確保培訓(xùn)工作有條不紊的推進(jìn)，分階段實(shí)施。
1、1月份學(xué)習(xí)集團(tuán)公司下發(fā)各種文件和《十八大文件和兩會(huì)文件匯編》，明確2016年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)。
2、2至8月份學(xué)習(xí)勞動(dòng)合同法、消防法、安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、道路運(yùn)輸條例、《營(yíng)業(yè)客車安全例行檢查及出站檢查工作規(guī)范》等法律、法規(guī)。同時(shí)針對(duì)發(fā)生的典型事故進(jìn)行剖析，舉一反三吸取教訓(xùn)。
3、9至12月份進(jìn)行安全生產(chǎn)、滅火應(yīng)急等方面的知識(shí)進(jìn)行演練。
4、總結(jié)評(píng)先(12月)。在全面完成2016培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立先進(jìn)典型，努力營(yíng)造交通運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)教育、重培訓(xùn)、再提高、會(huì)管理的氛圍，推動(dòng)交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)，全面發(fā)展。
根據(jù)計(jì)劃由黨支部、工會(huì)牽頭，辦公室負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)的安排和落實(shí)，
采取送出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)參加培訓(xùn)員工實(shí)行考試、考核確保培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)不合格的進(jìn)行再培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
保安公司培訓(xùn)方案篇十二
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂(lè)的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識(shí)
主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。
2.專業(yè)知識(shí)
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識(shí)
主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
1.語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。
2.應(yīng)變能力
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