學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇一
近年來(lái)，我國(guó)的快速城市化進(jìn)程，使得物業(yè)管理成為城市發(fā)展中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了規(guī)范和推進(jìn)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，我國(guó)于2019年10月1日正式施行了《物業(yè)管理法》。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我對(duì)《物業(yè)管理法》有了更深刻的理解與體會(huì)。
首先，物業(yè)管理法為居民提供了更完善的保障。作為居住在小區(qū)的居民，我們?cè)谖飿I(yè)管理法的保障下，享受到了更多的權(quán)益。根據(jù)物業(yè)管理法的規(guī)定，物業(yè)管理公司必須為我們提供良好的居住環(huán)境，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行有效管理與維護(hù)。同時(shí)，物業(yè)公司還需要及時(shí)處理我們的各種問(wèn)題和投訴，確保我們的合法權(quán)益得到保護(hù)。通過(guò)物業(yè)管理法的落實(shí)，我們的居住環(huán)境得到了很大改善，居住的舒適度和安全性得到了保障。
其次，物業(yè)管理法對(duì)于物業(yè)公司的規(guī)范管理起到了積極的作用。在過(guò)去，由于物業(yè)管理缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，一些不良的物業(yè)公司通過(guò)打擦邊球、漏洞等方式來(lái)謀取私利。而物業(yè)管理法的出臺(tái)，則使得物業(yè)公司必須按照法律法規(guī)的規(guī)定來(lái)開(kāi)展工作。物業(yè)管理法要求物業(yè)公司遵守敬業(yè)、誠(chéng)信、勤勉為原則，建立健全內(nèi)部管理制度，完善工作流程，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)物業(yè)管理法的規(guī)范，物業(yè)公司的管理水平不斷提高，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升。
此外，物業(yè)管理法對(duì)社區(qū)自治的推進(jìn)起到了重要作用?！段飿I(yè)管理法》明確規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展業(yè)主大會(huì)，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)處理業(yè)主的訴求。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)也應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理工作中發(fā)揮積極作用，對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。這一系列的規(guī)定，鼓勵(lì)了業(yè)主的參與意識(shí)和自治能力，加強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和自治力量。通過(guò)物業(yè)管理法的引導(dǎo)，社區(qū)內(nèi)形成了和諧的管理機(jī)制，提升了社區(qū)居民的參與感和滿(mǎn)意度。
最后，物業(yè)管理法對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督與執(zhí)法起到了重要作用。為了推動(dòng)物業(yè)管理工作的落實(shí)，物業(yè)管理法還設(shè)立了相應(yīng)的監(jiān)督與執(zhí)法機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，物業(yè)管理法對(duì)于一些違法行為也制定了相應(yīng)的處罰措施，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行了限制和懲罰。通過(guò)物業(yè)管理法的監(jiān)督與執(zhí)法，對(duì)于那些不遵守法律法規(guī)、不履行管理責(zé)任的物業(yè)公司進(jìn)行了有效打擊，提升了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，《物業(yè)管理法》的實(shí)施為物業(yè)管理工作的規(guī)范與推進(jìn)提供了有力的依據(jù)與支持。通過(guò)物業(yè)管理法的監(jiān)督與落實(shí)，居民享受到了更好的居住環(huán)境和權(quán)益保障，物業(yè)公司的工作水平得到了提升，社區(qū)自治和凝聚力得到了加強(qiáng)。然而，我們也需要認(rèn)識(shí)到，《物業(yè)管理法》仍然存在一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)，需要政府和相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳與指導(dǎo)，確保物業(yè)管理法的有效實(shí)施，為廣大居民提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇二
我是一名高中生，在我的生活中，物業(yè)管理公司的存在已經(jīng)變得越來(lái)越普遍。為了更好地管理居民區(qū)，許多物業(yè)公司開(kāi)始采取一些創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略。在這些營(yíng)銷(xiāo)策略中，我們可以看到許多值得學(xué)習(xí)的東西。
首先，物業(yè)公司要注重服務(wù)質(zhì)量。在社區(qū)環(huán)境的管理中，住戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量有更高的要求。因此，物業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量方面必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并在工作流程標(biāo)準(zhǔn)化上下足功夫，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。這樣做的好處在于，居民會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量更滿(mǎn)意，從而提升公司的聲譽(yù)，形成口碑宣傳效應(yīng)。
其次，物業(yè)公司要注重創(chuàng)新服務(wù)工具。在信息時(shí)代，物業(yè)公司通過(guò)構(gòu)建社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)便捷的服務(wù)交流，以此增強(qiáng)客戶(hù)黏性。通過(guò)電子告示牌、社區(qū)APP、微信公眾號(hào)等多種方式宣傳公司的信息；通過(guò)智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)的同時(shí)，更是提升了服務(wù)質(zhì)量。
此外，物業(yè)公司還可以通過(guò)社區(qū)活動(dòng)的形式來(lái)增強(qiáng)與居民之間的聯(lián)系。如開(kāi)展代收快遞、修理自行車(chē)、殺蟲(chóng)除鼠、病媒防控等多項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)這樣不但可以增強(qiáng)客戶(hù)黏性，更是起到一個(gè)宣傳物業(yè)公司的好方法。勇于創(chuàng)新才能提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象！
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司提升營(yíng)銷(xiāo)策略可以更好地滿(mǎn)足居民的需求，從而提高公司聲譽(yù)和獲得更多的客戶(hù)。我們作為年輕的一代，更需要學(xué)習(xí)關(guān)注社區(qū)科學(xué)合理運(yùn)營(yíng)，而且對(duì)于規(guī)范健康的社區(qū)環(huán)境是非常有必要的，希望在未來(lái)的生活中物業(yè)公司可以繼續(xù)發(fā)揮其管理的優(yōu)勢(shì)，為人們創(chuàng)造一個(gè)美好的居住環(huán)境。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇三
在新時(shí)代下，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略逐漸受到廣泛關(guān)注和重視。作為城市化建設(shè)的重要一環(huán)，鄉(xiāng)村物業(yè)管理發(fā)揮著舉足輕重的作用。我作為一名物業(yè)管理人員，在過(guò)去的三年中，多次參與了三下鄉(xiāng)活動(dòng)，并擔(dān)任物業(yè)管理的角色。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能在此分享給大家。
第二段：體制轉(zhuǎn)變
在鄉(xiāng)村物業(yè)管理的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了體制轉(zhuǎn)變的重要性。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村村委會(huì)管理模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代管理的需求，因此我們積極推動(dòng)了物業(yè)管理體制的改革。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，我們將原有的村委會(huì)管理機(jī)構(gòu)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理公司，將專(zhuān)業(yè)、高效的管理團(tuán)隊(duì)引入鄉(xiāng)村。這種體制轉(zhuǎn)變使得鄉(xiāng)村物業(yè)管理能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需求，提供更高效的服務(wù)。
第三段：矛盾與問(wèn)題
然而，在鄉(xiāng)村物業(yè)管理過(guò)程中，我們也面臨了許多矛盾與問(wèn)題。首先，由于鄉(xiāng)村相對(duì)較為分散和廣闊，物業(yè)管理人員數(shù)量有限，無(wú)法全面照顧到每一個(gè)居民和房產(chǎn)。其次，由于農(nóng)村地域復(fù)雜，居民文化水平不高，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知有限，對(duì)物業(yè)管理人員的要求和理解也較為模糊。再次，由于鄉(xiāng)村發(fā)展相對(duì)較慢，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，難以為所有居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。這些問(wèn)題使得鄉(xiāng)村物業(yè)管理困難重重，需要我們積極探索解決之道。
第四段：探索與創(chuàng)新
為了解決鄉(xiāng)村物業(yè)管理中面臨的問(wèn)題，我們積極探索了一系列創(chuàng)新的舉措。首先，我們加大了宣傳力度，提高了居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和要求。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)和培訓(xùn)，我們提高了居民的管理意識(shí)和參與度，讓他們成為物業(yè)管理的積極參與者。其次，我們與村委會(huì)、居民代表等建立了緊密的合作關(guān)系，共同制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。通過(guò)集思廣益，我們能夠更好地解決問(wèn)題，并提供更好的管理服務(wù)。再次，我們積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)資源的支持，籌集足夠的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)。通過(guò)與企業(yè)、社會(huì)組織的合作，我們能夠提供更多元化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足居民的需求。
第五段：總結(jié)與展望
鄉(xiāng)村物業(yè)管理的探索和創(chuàng)新給我們帶來(lái)了許多啟示和反思。首先，鄉(xiāng)村物業(yè)管理不能簡(jiǎn)單復(fù)制城市模式，應(yīng)根據(jù)農(nóng)村實(shí)際情況進(jìn)行差異化管理，注重保護(hù)傳統(tǒng)鄉(xiāng)土文化。其次，鄉(xiāng)村物業(yè)管理需要與鄉(xiāng)村治理、社區(qū)建設(shè)等緊密結(jié)合，形成統(tǒng)一的管理機(jī)制。再次，鄉(xiāng)村物業(yè)管理需要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，為鄉(xiāng)村發(fā)展提供更好的管理保障。展望未來(lái)，我相信在我們的不斷努力和探索下，鄉(xiāng)村物業(yè)管理會(huì)越來(lái)越好，為鄉(xiāng)村振興事業(yè)做出重要貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)三下鄉(xiāng)活動(dòng)的參與與物業(yè)管理的實(shí)踐，我意識(shí)到鄉(xiāng)村物業(yè)管理具有重要的意義和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們推行體制轉(zhuǎn)變、解決矛盾問(wèn)題，并積極探索創(chuàng)新，取得了一定的成果。鄉(xiāng)村物業(yè)管理事關(guān)鄉(xiāng)村振興、人民福祉和社會(huì)穩(wěn)定，我們?cè)敢饫^續(xù)努力，為鄉(xiāng)村物業(yè)管理進(jìn)一步提質(zhì)增效，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇四
xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶(hù)提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶(hù)滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的'，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶(hù)著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶(hù)的朋友，不是對(duì)立者。租戶(hù)的健康，租戶(hù)的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的城市居民搬遷到農(nóng)村小康社區(qū)安家。為了提高農(nóng)村物業(yè)管理水平，各地政府紛紛推行“三下鄉(xiāng)”政策，即下鄉(xiāng)包片、下鄉(xiāng)建會(huì)、下鄉(xiāng)培訓(xùn)。在這一過(guò)程中，我作為一名物業(yè)管理人員深入農(nóng)村社區(qū)擔(dān)任物業(yè)管理工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：改變觀念，加強(qiáng)溝通
鄉(xiāng)村物業(yè)管理與城市物業(yè)管理有較大的差別，不同的思維方式會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生重要影響。初次下鄉(xiāng)時(shí)，我過(guò)多地運(yùn)用城市經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果產(chǎn)生了許多摩擦。隨著時(shí)間的推移，我學(xué)會(huì)了改變觀念，尊重鄉(xiāng)村居民的生活習(xí)慣和意見(jiàn)。我們要主動(dòng)傾聽(tīng)居民的需求和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，加強(qiáng)與居民的溝通。只有建立良好的溝通渠道，才能更好地促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。
第三段：注重服務(wù)，提升素質(zhì)
鄉(xiāng)村居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求不僅僅停留在基礎(chǔ)保潔和設(shè)施維護(hù)上，更希望能得到更加全面的服務(wù)。為了滿(mǎn)足居民需求，我們組織開(kāi)展了多種多樣的文化活動(dòng)，如書(shū)法課堂、健身操、廣場(chǎng)舞等，為居民提供了充實(shí)豐富的業(yè)余生活。同時(shí)，我們采取定期培訓(xùn)的方式，提升物業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力。注重服務(wù)和提升素質(zhì)，不僅能夠滿(mǎn)足居民的需求，也能夠提高整個(gè)社區(qū)的幸福感。
第四段：依法管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)
鄉(xiāng)村物業(yè)管理也要遵循法律法規(guī)的約束，依法管理。我們通過(guò)規(guī)范物業(yè)管理制度、加強(qiáng)安全管理、維護(hù)社區(qū)秩序等措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。在農(nóng)村物業(yè)管理中，環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)重要方面。我們加大了垃圾分類(lèi)和清理力度，修剪草坪，美化環(huán)境。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)居民的法律教育，普及法律知識(shí)，提高居民的法律意識(shí)，共同維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)體會(huì)，展望未來(lái)
通過(guò)這幾年的農(nóng)村物業(yè)管理工作，我深刻體會(huì)到了農(nóng)村物業(yè)管理的重要性以及其中的困難和挑戰(zhàn)。只有改變觀念，加強(qiáng)溝通，我們才能更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點(diǎn)。注重服務(wù)，提升素質(zhì)，才能滿(mǎn)足鄉(xiāng)村居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求。依法管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，才能提高居民的生活質(zhì)量。希望未來(lái)能夠有更多的人關(guān)注和參與農(nóng)村物業(yè)管理，共同推動(dòng)農(nóng)村社區(qū)的發(fā)展。
總結(jié)：
“三下鄉(xiāng)”物業(yè)管理使得農(nóng)村社區(qū)得到了迅速發(fā)展，我在其中的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深入了解了物業(yè)管理的重要性和難點(diǎn)。通過(guò)改變觀念，加強(qiáng)溝通，注重服務(wù)，提升素質(zhì)，依法管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，我們能夠更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點(diǎn)，促進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)的和諧發(fā)展。我相信，在更多人的共同努力下，農(nóng)村物業(yè)管理一定會(huì)取得更大的成就。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇六
通過(guò)對(duì)《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，有如下心得：
物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購(gòu)房作為一種投資，僅僅為了增值長(zhǎng)期閑置，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來(lái)困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范?！稐l例》的頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的.性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。《條例》從滿(mǎn)足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)家和秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇七
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們一年來(lái)的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門(mén)的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門(mén)全體隊(duì)員的共同努力下，本部門(mén)能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周?chē)_(kāi)展工作，完成了管理處交給本部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門(mén)全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：
一、好的方面：
(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。
本部有__名隊(duì)員，__名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
(二)制度完善，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問(wèn)題，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。
(三)注重團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從安排。
部門(mén)所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門(mén)除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰(shuí)，誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。
(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。
注重對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20__年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識(shí)、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識(shí)，激發(fā)了他們的工作熱情。
(五)加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。
為了加強(qiáng)小區(qū)的車(chē)輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車(chē)輛安全考慮，從3月份開(kāi)始，特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并收取一定的費(fèi)用，收取停車(chē)費(fèi)用__元，在解決業(yè)主車(chē)輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
二、在總結(jié)好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下：
(一)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠。
所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來(lái)和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對(duì)自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴(lài)，不能用理智去思考問(wèn)題。
(二)業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒(méi)有及時(shí)針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和治安動(dòng)態(tài)搞好教育，沒(méi)能夠組織隊(duì)員對(duì)相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)_月_日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對(duì)隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。
以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。
(二)樹(shù)立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺(tái)，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動(dòng)力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。
(三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門(mén)風(fēng)采。
不斷提高安全意識(shí)為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門(mén)的才智為優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)防各類(lèi)事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。
由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅(jiān)決按照本部門(mén)的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門(mén)在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績(jī)將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門(mén)存在的問(wèn)題，我們將以誠(chéng)懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問(wèn)題。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇八
物業(yè)管理?xiàng)l例是保障業(yè)主合法權(quán)益、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和諧的法規(guī)，對(duì)于現(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)和管理具有重要意義。最近我研讀了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從中深感這個(gè)法規(guī)的細(xì)致、全面和貼近民生。在實(shí)踐中，我認(rèn)為應(yīng)結(jié)合法律法規(guī)，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、便利、和諧的生活環(huán)境。
第二段：明確物業(yè)管理的職責(zé)
《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、保潔、綠化和安全管理；定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)建議；及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用清單，維護(hù)業(yè)主利益等。在業(yè)務(wù)層面，物業(yè)人員應(yīng)遵從社區(qū)管理政策，履行好崗位職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)小區(qū)安全管理
保障小區(qū)安全管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)工作之一。在居住區(qū)域內(nèi)，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)陌踩O(shè)備和巡邏檢查制度，對(duì)入住流程及外來(lái)人員進(jìn)入、退出情況進(jìn)行審核管理，使業(yè)主有無(wú)憂無(wú)慮的生活環(huán)境。另一方面，業(yè)主也應(yīng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)安全，妥善保管財(cái)物，不采取違法拆除、私拉電線等違規(guī)行為。
第四段：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)會(huì)引起業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任和支持。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同業(yè)主的需求差異，為業(yè)主提供更加個(gè)性化的、貼心的服務(wù)。比如，設(shè)置業(yè)主建議箱、開(kāi)通便民服務(wù)熱線等方式，更好地收集和解決業(yè)主的需求和意見(jiàn)。
第五段：加強(qiáng)管理規(guī)范
在實(shí)踐中，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在管理不規(guī)范、監(jiān)管不力的問(wèn)題，不僅嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主利益，也影響了社區(qū)和諧穩(wěn)定。因此，加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管是非常必要的。政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，及時(shí)查處違法違規(guī)行為，營(yíng)造優(yōu)良的市場(chǎng)環(huán)境。
結(jié)論：維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，保障小區(qū)安全穩(wěn)定，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理規(guī)范是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，旨在更好地落實(shí)相關(guān)政策，并通過(guò)切實(shí)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的穩(wěn)定、和諧、管理。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇九
我司自20__年1月1日起開(kāi)始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來(lái)，得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠區(qū)老干部局綜合樓達(dá)到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項(xiàng)要求，為了進(jìn)一步規(guī)范公司運(yùn)作管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)公司發(fā)展，提高知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為老干部活動(dòng)中心綜合樓樹(shù)立良好的品牌形象，提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，20__年3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓參與20__年廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評(píng)。
一、量身定制服務(wù)方案
海珠區(qū)老年人活動(dòng)中心綜合樓建筑面積31907.4平方米，目前使用單位有：海珠區(qū)委老干部局、海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、海珠區(qū)檔案局、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學(xué)等，功能完善，建有室外籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等體育設(shè)施，圖書(shū)閱覽室、聲樂(lè)戲曲培訓(xùn)等文娛設(shè)施;同時(shí)設(shè)有餐廳，可供大約100人同時(shí)就餐。
該項(xiàng)目建筑功能有對(duì)外開(kāi)放的政務(wù)中心辦公區(qū)，也有封閉的檔案局、老年大學(xué)等辦公區(qū)域，為提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，保障兩區(qū)域辦公有序進(jìn)行。我司結(jié)合物業(yè)服務(wù)需要及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，從安保、環(huán)境、工程、客服等方面制定了針對(duì)適合政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外開(kāi)放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務(wù)方案，為客戶(hù)度身打造24小時(shí)全程服務(wù)，構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置區(qū)域貼心客服服務(wù)，建立客戶(hù)需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行“尊老愛(ài)老服務(wù)”，實(shí)施“零干擾服務(wù)”等。
二、打造特色服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)海珠區(qū)老年人大學(xué)服務(wù)人群的特點(diǎn)，參照我司同類(lèi)型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我司物業(yè)服務(wù)中心打造“尊重、關(guān)心、貼心”的特色服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心全面貫徹“以人為本，厚德載物”公司宗旨，傳承尊老愛(ài)老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，主動(dòng)為老人提供服務(wù)。在老人使用設(shè)施上設(shè)置安全防護(hù)措施，如門(mén)口樓梯旁邊的小斜坡設(shè)置安全扶手，可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯鋪設(shè)防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系數(shù)，可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時(shí)，公司充分利用在管醫(yī)院項(xiàng)目醫(yī)師資源，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)項(xiàng)目員工開(kāi)展心肺復(fù)蘇專(zhuān)題培訓(xùn)，讓員工能夠掌握心肺復(fù)蘇專(zhuān)項(xiàng)技巧，以備不時(shí)之需。
三、全力以赴推進(jìn)示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作
第一，全司高度重視，成立創(chuàng)優(yōu)小組，制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案
制定指導(dǎo)思想，明確目標(biāo)，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)并明確分工，制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，要求全司上下一心，認(rèn)識(shí)一致、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、分工協(xié)作、細(xì)節(jié)入手、突岀重點(diǎn)、有條不紊、真抓實(shí)干，不達(dá)目的誓不休。
在公司高度重視下，成立了創(chuàng)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，兩位區(qū)域總監(jiān)擔(dān)任副組長(zhǎng)，下設(shè)資料組、保安組、環(huán)境組、設(shè)備組，從公司職能部門(mén)抽調(diào)骨干人員擔(dān)任。
第二，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)服務(wù)制度與方案
創(chuàng)建“市優(yōu)”目標(biāo)確定后，借創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)公司在人員招聘上確定了一系列的具體標(biāo)準(zhǔn)，如客服人員均為大專(zhuān)以上文化程度;工程維護(hù)人員均為專(zhuān)業(yè)人員并持有相關(guān)資質(zhì)證件;保潔、秩序維護(hù)均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質(zhì)，為以后的管理服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，完善措施建立相關(guān)制度、制定了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、適合、通用的工作流程、崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等管理制度，通過(guò)培訓(xùn)，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每名員工，深入到每個(gè)工作細(xì)節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評(píng)定細(xì)則，細(xì)化分工，定期抽查、定期整改，讓每個(gè)部門(mén)按照制定的制度自覺(jué)履行，在履行過(guò)程中總結(jié)提高、不斷完善，不斷進(jìn)步。
第三，加大投入，開(kāi)展設(shè)備設(shè)施硬件整改和完善標(biāo)識(shí)規(guī)范管理
按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請(qǐng)行業(yè)設(shè)備專(zhuān)家對(duì)綜合樓各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看及評(píng)審，并制訂整改措施和落實(shí)完成整改責(zé)任人及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下，對(duì)設(shè)備房進(jìn)行地坪漆翻新，設(shè)備設(shè)施油漆翻新，停車(chē)場(chǎng)加裝減速帶和反射鏡，消防監(jiān)控設(shè)備修復(fù)及完善等等，同時(shí)，對(duì)設(shè)備房設(shè)備標(biāo)識(shí)，綠化喬木、灌木裝飾科屬標(biāo)識(shí)，消防栓標(biāo)識(shí)等進(jìn)行完善及規(guī)范管理。
第四，完善和落實(shí)內(nèi)部自檢機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核
為強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，更快、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，由公司品質(zhì)管理部牽頭，會(huì)同各職能部門(mén)成立檢查小組，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動(dòng)進(jìn)行定期及不定期的現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查，對(duì)項(xiàng)目員工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等情況進(jìn)行檢查考核，通過(guò)自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改，形成存在問(wèn)題的目錄及整改意見(jiàn)，落實(shí)整改時(shí)間與整改人、驗(yàn)證人;同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，切實(shí)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇十
隨著科技的不斷發(fā)展，智能化物業(yè)管理在城市建設(shè)中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名物業(yè)管理工作人員，我深深體會(huì)到智能化物業(yè)管理的便利和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之道。在過(guò)去的工作中，我積累了一些關(guān)于智能化物業(yè)管理的心得體會(huì)，現(xiàn)在分享給大家。
首先，智能化物業(yè)管理極大地提高了管理效率和便利性。通過(guò)智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，物業(yè)管理人員可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制。比如，可以通過(guò)智能化門(mén)禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子鑰匙的管理，方便居民進(jìn)出小區(qū)；可以通過(guò)智能化電梯系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程巡檢和故障診斷，加強(qiáng)了對(duì)電梯的安全監(jiān)控。同時(shí)，智能化物業(yè)管理還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施，大大提高了管理的效率和準(zhǔn)確性。
其次，智能化物業(yè)管理為居民提供了更加便利和舒適的居住環(huán)境。通過(guò)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，居民可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的申請(qǐng)、查詢(xún)和評(píng)價(jià)。比如，可以通過(guò)APP查詢(xún)社區(qū)活動(dòng)、報(bào)修維修等信息，減少了居民與物業(yè)之間的溝通成本和時(shí)間成本。另外，在智能化物業(yè)管理下，居民還可以享受到更加便捷的停車(chē)服務(wù)、垃圾分類(lèi)管理等，提升了居住的品質(zhì)和幸福感。
然而，智能化物業(yè)管理也面臨一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先是技術(shù)更新?lián)Q代的困擾。隨著科技的不斷發(fā)展，智能化設(shè)備和系統(tǒng)更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，這給物業(yè)管理人員帶來(lái)了不小的壓力。要保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，才能更好地適應(yīng)智能化物業(yè)管理的要求。其次是數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的難題。智能化物業(yè)管理涉及大量的個(gè)人和物業(yè)信息，如何保護(hù)好這些數(shù)據(jù)，并防止被黑客攻擊和泄露，是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。
面對(duì)這些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，我們需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)之道。首先，物業(yè)管理人員需要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力。同時(shí)，還可以通過(guò)與科技公司合作，引入最新的智能化設(shè)備和系統(tǒng)，提高管理的水平和效果。另外，為了保護(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私，我們需要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)，建立完善的安全機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，提高數(shù)據(jù)的安全性和保密性。
總而言之，智能化物業(yè)管理帶來(lái)了巨大的便利和優(yōu)勢(shì)，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。作為一名物業(yè)管理人員，我們需要積極主動(dòng)地適應(yīng)和引領(lǐng)智能化物業(yè)管理的發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和能力提升，保護(hù)好居民的利益和數(shù)據(jù)安全。只有這樣，才能更好地發(fā)揮智能化物業(yè)管理的作用，為居民提供更好的居住環(huán)境和服務(wù)。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇十一
“沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這半年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年四月，適逢春暖花開(kāi)的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車(chē)場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛(ài)”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿(mǎn)意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿(mǎn)意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿(mǎn)意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿(mǎn)意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一律銷(xiāo)毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心。二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營(yíng)養(yǎng)?，F(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說(shuō)：”病從口入”。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱(chēng)健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類(lèi)的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉，也有各種食用豆類(lèi)，菌類(lèi)，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢(qián)一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?!話說(shuō)到這兒，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹(shù)立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來(lái)，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開(kāi)始，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái)，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來(lái)，都是摸著石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!?”
幾個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車(chē)輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者，她們著實(shí)辛苦，工作沒(méi)有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺(jué)，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開(kāi)水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類(lèi)相結(jié)合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶(hù)玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)管理心得體會(huì)篇十二
物業(yè)管理和教育是兩個(gè)非常不同的領(lǐng)域，但它們有一些相似的方面。物業(yè)管理涉及到建筑物、設(shè)施和人員的維護(hù)和保障。教育則是關(guān)于學(xué)習(xí)和知識(shí)的交流。然而，無(wú)論是物業(yè)管理還是教育，這兩個(gè)領(lǐng)域都需要管理者在日常工作中具備一定的技能和知識(shí)。在本文中，我將探討物業(yè)和教育領(lǐng)域的共同點(diǎn)，并分享我的體會(huì)和觀點(diǎn)。
第二段：物業(yè)管理和教育的共同點(diǎn)
首先，物業(yè)管理和教育都需要管理者在管理過(guò)程中保證事情的有序進(jìn)行。物業(yè)管理者需要對(duì)建筑物和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，以確保其運(yùn)行正常。教育工作者需要制定課程和教學(xué)計(jì)劃，以確保學(xué)生能夠獲得有效的知識(shí)和技能。在這兩個(gè)領(lǐng)域，管理者需要善于組織和計(jì)劃，以及對(duì)細(xì)節(jié)本著高水平的關(guān)注和全面性。
其次，物業(yè)管理和教育也需要在日常工作中處理各種緊急狀況。物業(yè)管理者要處理緊急維修、意外事故等問(wèn)題，而教育工作者需要應(yīng)對(duì)學(xué)生的不良行為、突發(fā)狀況等問(wèn)題。無(wú)論是哪種情況，管理者需要快速、決斷地采取措施，以確保事故不會(huì)變得更糟。
第三段：物業(yè)管理與教育心得體會(huì)
從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者往往需要在日常工作中表現(xiàn)出良好的領(lǐng)導(dǎo)才能。作為一名物業(yè)管理者，我必須確保我所負(fù)責(zé)的建筑物和設(shè)施始終保持良好的狀態(tài)。此外，我必須處理租客之間的矛盾和問(wèn)題，以及向物業(yè)所有者和其他利益相關(guān)者做出匯報(bào)。同樣的，作為一名教育工作者，我的工作不僅僅是向?qū)W生傳授知識(shí)，還要指導(dǎo)他們的行為，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。因此，良好的領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通能力至關(guān)重要。
此外，無(wú)論是物業(yè)管理還是教育領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者必須要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在物業(yè)管理中，我們需要與承包商、廠家以及物業(yè)所有者等形形色色的利益相關(guān)者合作。在教育領(lǐng)域中，我們需要與同事、家長(zhǎng)以及其他利益相關(guān)者進(jìn)行合作。因此，團(tuán)隊(duì)合作、互惠互利的合作關(guān)系以及協(xié)商技能也是非常重要的。
第四段：發(fā)展物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的思考
從未來(lái)的角度來(lái)看，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域都需要不斷發(fā)展和創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)將不斷出現(xiàn)新技術(shù)和新設(shè)備，需要學(xué)會(huì)適應(yīng)和應(yīng)用這些變革。同樣，教育行業(yè)也需要隨著教學(xué)方法、技術(shù)和新知識(shí)的不斷出現(xiàn)而進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。
在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須要保持敏銳、積極的態(tài)度來(lái)迎接變化和創(chuàng)新。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、批判性思考以及積極主動(dòng)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠推動(dòng)物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的不斷發(fā)展。
第五段：總結(jié)
總之，從日常工作上看，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域看似截然不同，但是它們都要求領(lǐng)導(dǎo)者擁有高超的組織和計(jì)劃能力，堅(jiān)定的決策、優(yōu)異的溝通和協(xié)調(diào)技能，以及團(tuán)結(jié)合作的精神。在未來(lái)發(fā)展方面，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的發(fā)展需要以領(lǐng)導(dǎo)者的成果和主動(dòng)性為功底，不斷創(chuàng)新改革，并擴(kuò)大所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力和專(zhuān)業(yè)地位。這是長(zhǎng)久發(fā)展和成功的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理心得體會(huì)篇十三
物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)
在春暖花開(kāi)的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在06年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的.檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過(guò)去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。
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