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物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇一
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長(zhǎng)，社區(qū)物業(yè)管理也迅速發(fā)展。然而，越來(lái)越多的問(wèn)題突顯出來(lái)，一定程度上制約了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，使得我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在市場(chǎng)化日趨成熟的大環(huán)境下缺乏一個(gè)明確的發(fā)展方向，進(jìn)而難以取得突破性發(fā)展。為此，對(duì)我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理中現(xiàn)存問(wèn)題展開深入挖掘，探尋問(wèn)題形成的原因，并在此基礎(chǔ)上探索優(yōu)化我國(guó)城市物業(yè)管理的解決措施，對(duì)促進(jìn)我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展有著重要意義。
關(guān)鍵詞：城市社區(qū);物業(yè)管理;業(yè)主
1我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題
1.1城市社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)管理能力有限
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)社區(qū)物業(yè)由于起步較晚其發(fā)展相對(duì)滯后，加上國(guó)內(nèi)物業(yè)管理方面人才匱乏，致使城市社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)大多管理能力不足。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、房地產(chǎn)開發(fā)商三者關(guān)系處理不到位。其二，將物業(yè)管理的重點(diǎn)放在對(duì)外宣傳上，而自身實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的累積和管理相關(guān)設(shè)施發(fā)展與宣傳相悖，在一定程度上導(dǎo)致我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)高科技管理設(shè)施逐漸成為擺設(shè)，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能和作用。
1.2服務(wù)觀念落后
我國(guó)城市物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)觀念落后，致使我國(guó)城市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量難以顯現(xiàn)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，我國(guó)城市物業(yè)管理主觀原因致使其行業(yè)定位存在偏差。我國(guó)城市物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有找準(zhǔn)行業(yè)定位，將自己定位為管理者，而不是服務(wù)者。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)觀念落后，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的職能是服務(wù)。由于這種錯(cuò)誤的行業(yè)定位，致使我國(guó)城市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量差。其二，前期物業(yè)定價(jià)過(guò)低、后期業(yè)主拖延或拒繳物業(yè)費(fèi)等客觀因素致使我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而業(yè)主一旦拖延或拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)就會(huì)更加消極懈怠，極大打擊物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)，難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此形成惡性循環(huán)，制約了我國(guó)城市物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)的發(fā)展壯大。
1.3業(yè)主思想觀念存在誤區(qū)
我國(guó)城市物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展，多數(shù)業(yè)主的消費(fèi)理念相對(duì)落后，仍處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代單位大包大攬免費(fèi)午餐的狀態(tài)，尚未形成“等價(jià)交換”的消費(fèi)理念。此外，多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)都缺乏正確認(rèn)識(shí)，自律性差，一味追求“低價(jià)格，高服務(wù)”。不少業(yè)主都存在拖延或拒繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象，降低了物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)率，降低了物業(yè)管理人員服務(wù)的積極性，同時(shí)也影響了更多社區(qū)居民的利益。
2我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題的原因
2.1相關(guān)法律法規(guī)不健全
由于我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，賦予業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的法律地位不高，使得業(yè)主大會(huì)在實(shí)際運(yùn)作中談判處理社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題難度增加，協(xié)調(diào)成本逐步增長(zhǎng)，業(yè)主大會(huì)難以充分發(fā)揮其職能。此外，針對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督機(jī)制尚不健全，其實(shí)際運(yùn)作中難以做到“民主、公開、公平”，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)并不能完全代表廣大業(yè)主利益。也正是由于我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)法律的建設(shè)力度較弱，尚未出臺(tái)具有針對(duì)性、地方性的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，致使社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主二者之間的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系不明晰，對(duì)于二者之間出現(xiàn)的糾紛，也尚未出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)明確指出處理辦法。究其根本，主要是由于我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)也飛速發(fā)展，而與社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度相比我國(guó)出臺(tái)的有關(guān)社區(qū)物業(yè)管理的法律法規(guī)難以同步，從而制約其發(fā)展。
2.2市場(chǎng)機(jī)制不夠完善
近些年，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展，逐漸成為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，但由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起步較晚，市場(chǎng)機(jī)制尚不完善，使得業(yè)主跟物業(yè)管理企業(yè)之間處于無(wú)休止的糾紛中。市場(chǎng)機(jī)制的不完善，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下物業(yè)管理體系的發(fā)展和完善，物業(yè)管理企業(yè)缺乏一個(gè)良好的監(jiān)督環(huán)境，以及招投標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化程度低，致使違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得物業(yè)管理行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力不足。另外，由于監(jiān)管機(jī)制體制的不健全，在一定程度上導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)的職能和責(zé)任難以充分履行，加劇了物業(yè)管理市場(chǎng)的混亂。也正是因?yàn)槭袌?chǎng)機(jī)制不完善，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制建設(shè)不完善，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中不規(guī)范，管理水平低下?；谖飿I(yè)管理企業(yè)的不規(guī)范操作，在一定程度上引起了業(yè)主的不滿，進(jìn)一步影響了業(yè)主參與自治的積極性。
2.3社區(qū)業(yè)主自治程度不夠難以滿足現(xiàn)實(shí)需求
按照我國(guó)傳統(tǒng)文化，老百姓花掉畢身積蓄購(gòu)買商品房就是為了安居樂(lè)業(yè)尋找歸屬感。但是面對(duì)與物業(yè)管理的糾紛得不到解決，讓很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)失去信心。一方面，業(yè)主缺乏自治觀念。有些小區(qū)幾年沒(méi)有舉行過(guò)業(yè)主大會(huì)，各家自掃門前雪，對(duì)與自身利益無(wú)關(guān)的物業(yè)管理事務(wù)莫不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)無(wú)法正常召開，業(yè)主委員會(huì)也就無(wú)法成立。在面對(duì)利益受到侵害時(shí)，缺乏良好的維權(quán)渠道。其次，不少小區(qū)業(yè)主委員會(huì)管理不規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該是由業(yè)主大會(huì)公開選舉而來(lái)，但是不少小區(qū)從選舉到后期的管理運(yùn)作都極為不規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)不能代表業(yè)主利益甚至還和物業(yè)管理企業(yè)共同侵害業(yè)主利益。一部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)雖然是正規(guī)流程選舉而來(lái)，而業(yè)主委員會(huì)成員管理能力缺乏，在幫助業(yè)主維權(quán)過(guò)程中力不從心。這些情況都讓業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3優(yōu)化我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理對(duì)策
3.1健全相關(guān)法律法規(guī)
物業(yè)管理雖然在我國(guó)發(fā)展了多年，但是相關(guān)法律法規(guī)還是滯后。開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主之間發(fā)生糾紛，往往沒(méi)有詳細(xì)的法律法規(guī)提供法律依據(jù)導(dǎo)致糾紛無(wú)法通過(guò)法律手段妥善解決。根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)，主要從兩方面來(lái)完善法律法規(guī)。一方面要健全地方法規(guī)。我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展情況差異很大完全依靠國(guó)家制定的法規(guī)往往不能解決實(shí)際糾紛。根據(jù)各地方實(shí)際情況來(lái)制定物業(yè)相關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理過(guò)程中才能更加切合實(shí)際解決物業(yè)糾紛。如：收費(fèi)原則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)構(gòu)成、管理方式等細(xì)節(jié)上的問(wèn)題都要有詳細(xì)的法規(guī)來(lái)規(guī)范，這樣才能使出現(xiàn)糾紛有法可依。另一方面，要制定完善的投標(biāo)制度。當(dāng)前物業(yè)管理一個(gè)重要問(wèn)題就是業(yè)主不能自主選擇物業(yè)公司。完善投標(biāo)制度，通過(guò)業(yè)主大會(huì)來(lái)公開選擇廣大業(yè)主青睞的物業(yè)公司。一旦達(dá)到自由選擇物業(yè)公司，物業(yè)公司為了獲取市場(chǎng)必然要極力提供良好服務(wù)得到業(yè)主口碑，獲得良好的公眾印象。公平公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能促進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)觀念的改變以及管理能力的提高，最終得到長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)業(yè)主也得到良好服務(wù)和避免糾紛。
3.2認(rèn)清行業(yè)本質(zhì)找準(zhǔn)行業(yè)定位
首先，要處理好物業(yè)管理者與業(yè)主之間的定位。物業(yè)管理者在業(yè)主面前，既不是高高在上的“管理者”，也不是卑微受氣的“仆人”。對(duì)于物業(yè)管理者，應(yīng)該將自身定位為服務(wù)者，因?yàn)槲飿I(yè)管理本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)。每一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)該遵守職業(yè)道德，認(rèn)真為業(yè)主提供服務(wù)，以及不斷提高自身物業(yè)管理能力。遇到業(yè)主問(wèn)題要耐心解決，時(shí)刻把自己定位為一個(gè)服務(wù)者。對(duì)于業(yè)主，也要擺正自己的位置。不能把物業(yè)管理者當(dāng)作自己的仆人，通過(guò)正規(guī)流程去處理物業(yè)問(wèn)題，而不是通過(guò)威脅和拒絕交物業(yè)費(fèi)等方式來(lái)“維權(quán)”。其次，房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)之間的定位。開發(fā)商與物業(yè)應(yīng)該是相輔相成的，二者相互支持相互幫助才能出現(xiàn)共贏的`局面。一些開發(fā)商對(duì)房屋建造偷工減料等等，導(dǎo)致后期物業(yè)公司難以應(yīng)付，這使物業(yè)公司失去管理信息和業(yè)主糾紛不斷。一些物業(yè)公司為了獲得市場(chǎng)，前期給開發(fā)商報(bào)出過(guò)低的物業(yè)費(fèi)用吸引業(yè)主購(gòu)買商品房，但在后期卻無(wú)法按預(yù)期提供服務(wù)，最終只會(huì)糾紛不斷。優(yōu)質(zhì)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃，會(huì)給后期物業(yè)管理減少很多不必要的糾紛，提供一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)，并能使開發(fā)商獲得公眾的信任與支持。
3.3完善相關(guān)規(guī)章制度
首先要進(jìn)一步完善招標(biāo)制度，做好事前監(jiān)督。在確定由哪家物業(yè)公司入駐社區(qū)參與物業(yè)管理之前，必須要有一套完善的招標(biāo)制度來(lái)選擇符合要求的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理公司。公平公開的招標(biāo)制度，讓更多的物業(yè)公司參與競(jìng)爭(zhēng)從而促進(jìn)物業(yè)公司自我提高和為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)嚴(yán)格的招標(biāo)制度和招標(biāo)流程來(lái)篩選合格的物業(yè)公司，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)負(fù)責(zé)。其次，初始物業(yè)公司選擇市場(chǎng)化。在實(shí)際物業(yè)管理過(guò)程中，開發(fā)商與物業(yè)管理公司關(guān)系往往非常曖昧甚至物業(yè)公司是開發(fā)商下屬公司。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商應(yīng)該是合同關(guān)系。開發(fā)商在進(jìn)行商品房銷售過(guò)程時(shí)，物業(yè)公司提前入駐社區(qū)，往往這個(gè)物業(yè)公司和開發(fā)商有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。之后又缺乏自由選擇物業(yè)公司的體制，導(dǎo)致物業(yè)和業(yè)主糾紛不斷。最后，建立完善的業(yè)主投訴制度。近年來(lái)的物業(yè)糾紛越來(lái)越多，業(yè)主利益受到侵害時(shí)沒(méi)有暢通的投訴渠道和完善的投訴制度只能采取其它不理想的維權(quán)方式。如此一來(lái)，物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛就得不到妥善解決從而惡性循環(huán)。糾紛得不到妥善解決，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)失去信心從而不愿意交物業(yè)管理費(fèi)。最終導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)得不到良性發(fā)展。
3.4完善監(jiān)管機(jī)制，物業(yè)管理健康發(fā)展
首先，要加強(qiáng)物業(yè)公司資質(zhì)審核監(jiān)督。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)信用度等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核，杜絕不符合要求的企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。這既是保障業(yè)主的利益，也是保障物業(yè)管理行業(yè)的利益。其次，加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化監(jiān)督。當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不少物業(yè)公司為了奪取市場(chǎng)，不顧市場(chǎng)規(guī)律，承諾過(guò)低的物業(yè)費(fèi)，入駐社區(qū)后又不能盈利從而通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量違規(guī)收費(fèi)等方式來(lái)保證自身利益，最終導(dǎo)致業(yè)主不滿，從而糾紛不斷。同時(shí)惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和亂收費(fèi)擾亂了物業(yè)管理市場(chǎng)，破壞了物業(yè)管理行業(yè)形象。最后，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范化監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉而來(lái)，代表廣大業(yè)主利益的業(yè)主代表。政府加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)督管理，使其規(guī)范化運(yùn)作真正代表廣大業(yè)主利益。
參考文獻(xiàn):
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物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇二
有效溝通是物業(yè)公司與業(yè)主之間必不可少的環(huán)節(jié)。文章探析了在物業(yè)管理中如何暢通物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通渠道，從而提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。
］
暢通；溝通渠道；業(yè)主滿意度
1、設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線
設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對(duì)接線人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員專業(yè)素質(zhì)。設(shè)立客服電話是聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通最直接有效的途徑。但目前，大部分物業(yè)公司設(shè)立的客服電話流于形式，經(jīng)常打不通或是無(wú)人接聽(tīng)。建議物業(yè)公司推出24小時(shí)免費(fèi)求助與投訴熱線，主動(dòng)接受業(yè)主求助、報(bào)修服務(wù)，虛心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)與建議。物業(yè)公司對(duì)客服人員要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，首先是注意禮貌禮儀，雖然在通話過(guò)程中業(yè)主看不見(jiàn)客服人員，但是完全可以通過(guò)聲音和語(yǔ)氣來(lái)感受不同的服務(wù)態(tài)度。因此，接線人員必須要熱情、有禮貌、尊重業(yè)主，切不可漫不經(jīng)心，更不能盛氣凌人。對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，往往一句話就可以溫暖業(yè)主的內(nèi)心，緩解許多投訴和爭(zhēng)吵。例如：打擾業(yè)主的時(shí)候，要表示歉意，說(shuō)一聲“對(duì)不起，打擾您了”;當(dāng)業(yè)主遇到比較緊急的事情需要求助時(shí)，接線人員要用語(yǔ)言安撫業(yè)主“別著急，您慢慢說(shuō)”“您別擔(dān)心，我們會(huì)馬上為您安排處理”等。其次要注意表達(dá)方式，盡量把句號(hào)和感嘆號(hào)的句式換成問(wèn)號(hào)的句式，這樣可以提高語(yǔ)言的柔軟度和可接受性，減少由語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)帶來(lái)的摩擦與沖突。再次，要注意規(guī)范用語(yǔ)，在處理業(yè)主投訴建議時(shí)，服務(wù)溝通人員切忌說(shuō)一些推托之詞，比如說(shuō)，“我不太清楚這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)得問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)”等；在業(yè)主進(jìn)行咨詢時(shí)，忌以“我不懂，現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間”等為由敷衍業(yè)主。最后要落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，客服人員接到業(yè)主的咨詢或是投訴后，無(wú)論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。客服負(fù)責(zé)受理、指引和轉(zhuǎn)辦對(duì)接工作，不得因不負(fù)責(zé)該方面的工作而對(duì)客戶推諉。這對(duì)提高業(yè)主的滿意程度有很大影響。
2、適應(yīng)信息化時(shí)代潮流及滿足客戶需求，推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺(tái)
通過(guò)推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺(tái)，搭建與業(yè)主之間的無(wú)障礙溝通，為業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)增加新渠道，讓員工工作更輕松，讓業(yè)主生活更便捷。物業(yè)企業(yè)微信公眾號(hào)的成功運(yùn)營(yíng)，有利于增加業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。業(yè)主只需加關(guān)注或掃描相應(yīng)的二維碼，便可輕松獲取小區(qū)建設(shè)和服務(wù)方面的最新資訊。業(yè)主可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業(yè)客服電話繁忙導(dǎo)致的信息溝通不及時(shí)，很大程度上方便了上班族。微信公眾號(hào)可以設(shè)置幾個(gè)關(guān)注度高的版塊，比如停水、停電通知、小區(qū)好人好事新聞報(bào)道、企業(yè)文化信息展示，此外還可以為業(yè)主提供房?jī)r(jià)變動(dòng)、幼兒園、小學(xué)、初中學(xué)區(qū)以及消閑娛樂(lè)好去處等熱點(diǎn)資訊，提高用戶的活躍度和用戶粘度，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的互相溝通交流，最終提高業(yè)主的滿意程度。
3、設(shè)立宣傳欄，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的法律意識(shí)
大量案例表明，業(yè)主與物業(yè)公司之間發(fā)生誤會(huì)與矛盾，大部分是因?yàn)槲飿I(yè)公司在有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)方面的宣傳力度不夠，或者是在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)于物業(yè)權(quán)屬問(wèn)題的相關(guān)解釋不準(zhǔn)確。因此，物業(yè)公司對(duì)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的'宣傳要到位，尤其是對(duì)《物權(quán)法》的宣貫要加強(qiáng)，讓業(yè)主們能夠全面認(rèn)識(shí)到自己所擁有的權(quán)益以及所應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，明確權(quán)責(zé)。建議在小區(qū)顯眼處或是業(yè)主經(jīng)常活動(dòng)的地方設(shè)立宣傳欄，物業(yè)公司可將具體的管理制度、服務(wù)流程、物業(yè)費(fèi)收支情況等向業(yè)主廣而告之，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)，同時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督。還可以向業(yè)主提供一些常見(jiàn)的案例分析，比如：已交房未入住是否需要繳納物業(yè)費(fèi)、電單車在小區(qū)被盜應(yīng)該如何處理等，為業(yè)主解疑答問(wèn)，消除在物業(yè)管理問(wèn)題方面常見(jiàn)的誤解。通過(guò)廣泛、有效的宣傳，架起物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通橋梁，增強(qiáng)業(yè)主的守法意識(shí)，促進(jìn)小區(qū)文明風(fēng)氣的形成。
4、設(shè)立物業(yè)公司總經(jīng)理信箱，收集業(yè)主的意見(jiàn)與建議，接受業(yè)主的投訴與監(jiān)督
服務(wù)行業(yè)難免會(huì)有客戶不滿意之處，一些業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等有意見(jiàn)，但又不愿當(dāng)面指出或署名提意見(jiàn)。究其原因，一方面，業(yè)主害怕“槍打出頭鳥”，日后遭受到物業(yè)公司的報(bào)復(fù)或故意刁難；另一方面，業(yè)主不愿拋頭露面，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)情況，建議在物業(yè)公司辦公地點(diǎn)或是小區(qū)顯眼處設(shè)立總經(jīng)理信箱，廣開言路，既可收集業(yè)主對(duì)小區(qū)管理的“合理化建議”，也可以收集業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)或問(wèn)題投訴。物業(yè)公司管理人員定期開啟總經(jīng)理信箱，收集反饋給相應(yīng)部門和人員。同時(shí)，物業(yè)公司也可以從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題，從而采取相應(yīng)措施，完善服務(wù)工作，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意程度。
5、為業(yè)主提供超值的個(gè)性化服務(wù)
為業(yè)主提供超值的個(gè)性化服務(wù)，使業(yè)主感受到小區(qū)物業(yè)的溫馨，建立業(yè)主的忠誠(chéng)度，從而由衷地支持物業(yè)工作。對(duì)物業(yè)公司而言，做好常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)，在滿足業(yè)主的基本需求之后，為業(yè)主提供超值的個(gè)性化服務(wù)，能夠有效提升業(yè)主的歸屬感與榮譽(yù)感。例如，業(yè)主新房入住時(shí)，物業(yè)免費(fèi)送發(fā)財(cái)樹上門道喜祝賀，增添喜慶氛圍，給業(yè)主一個(gè)驚喜。這樣花錢不多，但是卻讓業(yè)主感覺(jué)特別溫馨，一入住就被重視，歸屬感油然而生，如此一來(lái)，業(yè)主自然而然地會(huì)大力支持物業(yè)開展工作。
6、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍，增進(jìn)業(yè)主的歸屬感
小區(qū)文化活動(dòng)反映了小區(qū)的人文價(jià)值，很大程度上影響到物業(yè)的保值和增值。良好的小區(qū)文化，不僅有助于提高業(yè)主對(duì)小區(qū)的忠誠(chéng)度，而且是促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主溝通的良好平臺(tái)。俗話說(shuō)得好“遠(yuǎn)親不如近鄰”。鄰里關(guān)系的和諧會(huì)溫暖人們的內(nèi)心，使大家對(duì)小區(qū)更有歸屬感。因此，建議定期組織社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的溝通，同時(shí)也為業(yè)主搭建溝通的平臺(tái)，增進(jìn)業(yè)主之間的認(rèn)識(shí)與了解。比如：每逢中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，物業(yè)在小區(qū)內(nèi)組織游園活動(dòng)或文藝演出；每年在小區(qū)組織一次“百家宴”，由物業(yè)牽頭，提供場(chǎng)地，發(fā)出活動(dòng)通知并懸掛橫幅，讓業(yè)主們展露廚藝絕活，齊聚一堂，互相品嘗各家各戶精心烹制的菜肴。通過(guò)百家宴，進(jìn)一步融洽鄰里之間的關(guān)系，也有助于提高業(yè)主跟物業(yè)公司的配合程度。
物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇三
摘 要：物業(yè)管理在我國(guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng)，是近十年來(lái)適應(yīng)改革開放政策的不斷深化及日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，物業(yè)管理的發(fā)展十分迅速。市場(chǎng)化、專業(yè)化進(jìn)程在不斷加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在不斷的優(yōu)勝略汰，物業(yè)管理品牌正在逐漸形成。物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也在不斷地體現(xiàn)，而大社區(qū)綜合型模式無(wú)疑是一個(gè)成功的典范。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；效率；優(yōu)勢(shì)
大社區(qū)的概念：她是一朵各種小型的獨(dú)立社區(qū)為基礎(chǔ)，組成為一個(gè)開放型的城區(qū)。具備現(xiàn)代化的城市形態(tài)，集中齊全的公共服務(wù)設(shè)施，具有和諧融洽的區(qū)域文化，及舒適便利的人居環(huán)境。
大社區(qū)具有兩層含義：一是具有相對(duì)獨(dú)立、完善的社區(qū)，滿足人們居住、安全、休閑娛樂(lè)等基本的生活環(huán)境。二是與周邊區(qū)域相融合，獲得更多的如旅游休閑、生活購(gòu)物、出行、醫(yī)療、文化設(shè)施、就業(yè)等更高層次的社會(huì)生活。
大社區(qū)物業(yè)管理公司就是要充分利用大社區(qū)優(yōu)勢(shì)，將財(cái)務(wù)管理、物資采購(gòu)、車輛管理、培訓(xùn)管理、品質(zhì)管理、上門維修服務(wù)、大型設(shè)備保養(yǎng)、社區(qū)文化建設(shè)等方面工作集中進(jìn)行管理，做到物資共享、提高效率、節(jié)約成本。最終形成了這一獨(dú)特的“大社區(qū)綜合型物業(yè)管理模式”。
二、大社區(qū)綜合型物業(yè)管理模式的優(yōu)勢(shì)分析
目前，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)所管理的區(qū)域以中小社區(qū)為主且分散。這是企業(yè)難以發(fā)揮群體功能和綜合實(shí)力，導(dǎo)致增加管理成本，降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙了企業(yè)發(fā)展。 “大社區(qū)綜合型物業(yè)管理模式”就是為了改變了物業(yè)管理上這種小兵團(tuán)分散作戰(zhàn)的局面。這種模式的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵就在于集中的管理方式，集體體現(xiàn)在：財(cái)務(wù)管理、物資采購(gòu)、車輛管理、清潔、綠化、消殺管理、培訓(xùn)管理、品質(zhì)管理、上門維修服務(wù)、大型設(shè)備維保、社區(qū)文化建設(shè)。
（一）財(cái)務(wù)管理：實(shí)行預(yù)算編制、結(jié)算統(tǒng)管，財(cái)務(wù)集中核算、資金集中管理模式
1.財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行雙層管理，公司財(cái)務(wù)部編制統(tǒng)一的預(yù)算模式，下發(fā)各管理處后，管理處依據(jù)其小區(qū)狀況，制定完預(yù)算方案，然后上報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部經(jīng)分析對(duì)比后，調(diào)整為新的預(yù)算內(nèi)容，然后再下發(fā)給各管理處，進(jìn)行預(yù)算的及時(shí)調(diào)整和控制。
2.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的統(tǒng)一管理，管理處只設(shè)收款崗位不設(shè)會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)員在公司財(cái)務(wù)部按片區(qū)來(lái)設(shè)置，統(tǒng)一處理管理片區(qū)內(nèi)的財(cái)務(wù)核算工作，既節(jié)約人力成本又能最大限度保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。
3.各管理的資金結(jié)算工作統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，各管理處的收款員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部報(bào)賬，加強(qiáng)公司資金的集中管理和監(jiān)控。為方便工作，公司可以根據(jù)情況給管理處設(shè)小額備用金。
4.對(duì)管理處需要大宗購(gòu)買的物品有公司財(cái)務(wù)部結(jié)算或配送中心統(tǒng)一辦理招標(biāo)，保證采購(gòu)質(zhì)量，而結(jié)算工作由公司財(cái)務(wù)部辦理。
（二）物資采購(gòu)實(shí)行統(tǒng)一配送管理
首先，物業(yè)管理日常所需物資的種類繁多、數(shù)量也很大。就那維修用的燈泡來(lái)說(shuō)，一個(gè)小區(qū)日常使用的燈泡就有十幾種甚至更多，而且燈泡經(jīng)常更換屬于易耗品，所需量大，萬(wàn)一購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，不但影響管理服務(wù)水平，還會(huì)造成損失導(dǎo)致管理成本提高。第二，所有的物品如果都由管理處自行負(fù)責(zé)購(gòu)買，必然擴(kuò)大了管理處的人力成本，并且由于沒(méi)有很好的交通工具影響工作效率，常常為購(gòu)買一樣?xùn)|西而浪費(fèi)太多的時(shí)間。第三，管理處自行負(fù)責(zé)購(gòu)買物資還會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)員觸犯管理規(guī)定問(wèn)題，第四，各小區(qū)自行采購(gòu)，必然會(huì)造成使用的材料質(zhì)量上參差不齊，最終的結(jié)果是同一個(gè)公司管理，管理服務(wù)水平存在很大的差距。
（三）車輛管理
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，車輛增長(zhǎng)的速度大大地超出了車位的供給，因此車輛管理成為了物業(yè)管理上的一大難點(diǎn)，是眾多小區(qū)面臨的一個(gè)大問(wèn)題，避免因車位不足停車難的問(wèn)題，成立車場(chǎng)管理中心實(shí)行大社區(qū)車輛統(tǒng)一的管理，這樣凡是居住在本社區(qū)的業(yè)主們只要在車場(chǎng)管理服務(wù)中心辦理車輛一卡通，就可以任意進(jìn)出和停放社區(qū)的所有停車場(chǎng)。大社區(qū)車位共享的方法大大緩和了車位緊缺的問(wèn)題，很好地保證了城區(qū)交通的暢通以及的保護(hù)了優(yōu)美的環(huán)境，而且也給廣大業(yè)主提供了方便。
（四）清潔、綠化、消殺實(shí)行公司內(nèi)部專業(yè)化服務(wù)管理
由于實(shí)行集中一體化的管理，這一有利條件使得清潔、綠化、消殺工作可以完全交由自己的專業(yè)公司管理，這樣就可以最大限度地降低物業(yè)管理的成本和費(fèi)用支出。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、自己干可以獲得一定的利潤(rùn)空間。2、在一個(gè)大社區(qū)里各小區(qū)之間的資源可以共享使用，減少了成本支出。3、降低專業(yè)技術(shù)人力資本的投入。專業(yè)公司養(yǎng)一個(gè)專業(yè)工程師，可以滿足多個(gè)管理處的專業(yè)技術(shù)需要，而管理處養(yǎng)一個(gè)專業(yè)工程師，待遇低了還留不住，待遇高了養(yǎng)不起。
（五）培訓(xùn)管理
培訓(xùn)管理不僅可以評(píng)價(jià)一個(gè)員工的現(xiàn)有能力，更能提高他們的能力和素質(zhì)，充分挖掘潛能，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的增值效應(yīng)，一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)搞得好不好，直接影響這個(gè)企業(yè)的人才素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于大多數(shù)小區(qū)較分散的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，由于各管理處距離的很遠(yuǎn)，所以公司很難對(duì)所有員工都進(jìn)行集中培訓(xùn)，以致除了自己管理處的培訓(xùn)外，員工接受其他的培訓(xùn)機(jī)會(huì)就很少了。因此需要成立專門的“培訓(xùn)中心”。中心為各崗位都制定了培訓(xùn)計(jì)劃，平均每個(gè)月為各種崗位都安排2-3次的專業(yè)的培訓(xùn)課程。為員工提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自身的能力和素質(zhì)，最終企業(yè)也提升了競(jìng)爭(zhēng)力。
（六）品質(zhì)管理
在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，物業(yè)管理企業(yè)不斷導(dǎo)入is09000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，通過(guò)不斷的改進(jìn)和自我超越，建立并完善規(guī)范化，制度化的管理體系，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)在品質(zhì)上的提升，最終實(shí)現(xiàn)提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而iso9000是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的體系，他需要公司內(nèi)部質(zhì)量審核管理與品質(zhì)日常抽檢工作來(lái)有效地維持運(yùn)行。大社區(qū)管理在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，管理的小區(qū)都很集中，在內(nèi)部質(zhì)量審核和日常抽檢工作上，公司品質(zhì)組不必向大多公司那樣，浪費(fèi)大量時(shí)間一天才能檢查一兩個(gè)小區(qū)。而且在日常工作中，品質(zhì)組的領(lǐng)導(dǎo)還可以經(jīng)常下到各小區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)is09000體系的運(yùn)行以及管理品質(zhì)的保證起到了很好的作用。
（七）上門維修服務(wù)和大型設(shè)備維保
在日常物業(yè)管理服務(wù)中，我們?yōu)闃I(yè)主提供最多的服務(wù)之一就是上門維修服務(wù)。維修服務(wù)對(duì)于業(yè)來(lái)說(shuō)是最急需和必要的服務(wù)，而對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)則是和業(yè)主溝通、提升滿意度的橋梁。維修效率的高低和質(zhì)量的好壞往往直接影響到住戶對(duì)物業(yè)公司整體的評(píng)價(jià)，以致維修服務(wù)就成為了評(píng)價(jià)物業(yè)管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)。
（八）社區(qū)文化建設(shè)
社區(qū)文化是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤(rùn)滑劑。大社區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)是以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，體現(xiàn)出無(wú)處不在的文化氛圍。使人們一進(jìn)入社區(qū)，馬上就能感受到典雅、舒適的綠色家園和自由飄逸的文化氣氛。完善統(tǒng)一的物業(yè)環(huán)境視覺(jué)系統(tǒng)，安全有序的交通管理和管理人員的文明言行。活動(dòng)內(nèi)容 主要貫穿了人與自然、人與人、家庭親情等主題，并將社區(qū)環(huán)境文化與物業(yè)管理密切結(jié)合，使社區(qū)文化建設(shè)不斷推向更高的層次。
大社區(qū)綜合型 物業(yè)管理模式是物業(yè)管理發(fā)展中最具有代表性的一種模式之一。此模式有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平；有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益差的局面；有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)瞬?、技術(shù)分散的格局。是一個(gè)具有強(qiáng)大生命力和廣闊的市場(chǎng)空間的模式，我們針對(duì)這種模式的探索，實(shí)踐之路還很長(zhǎng)、很遠(yuǎn)。
物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇四
關(guān)鍵詞：高等教育；物業(yè)管理專業(yè)；人才培養(yǎng)模式
引言
１四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平發(fā)展現(xiàn)狀
２四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀
３四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在問(wèn)題
３．１專業(yè)教育存在與企業(yè)需求和職員發(fā)展脫節(jié)的現(xiàn)象
３．２專業(yè)教育存在教學(xué)落后現(xiàn)象
３．３實(shí)踐教學(xué)存在瓶頸
４四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索
４．１制定產(chǎn)學(xué)結(jié)合的`教學(xué)大綱和配套教材
４．２強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)
４．３加強(qiáng)“雙師型“教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
５結(jié)論
參考文獻(xiàn)：
物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇五
1、業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn)，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起管理、愛(ài)護(hù)、監(jiān)督的責(zé)任，特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
2、業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
3、物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹立企業(yè)的意識(shí)，才能贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要善于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營(yíng)，開源也是經(jīng)營(yíng)，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng)，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識(shí)。
4、雙方的道德意識(shí)。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠(chéng)信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5、雙方的法律意識(shí)。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成，特別是國(guó)家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無(wú)法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識(shí)，拿起法律武器。
6、雙方的合同意識(shí)。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識(shí)，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7、公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)：水電氣暖等公用事業(yè)部門，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來(lái)就習(xí)慣了由終端用戶無(wú)償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，這種現(xiàn)狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹立起市場(chǎng)意識(shí)，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲罰。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。有人說(shuō)，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛，愈加輝煌。
物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇六
摘要：物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅要求學(xué)生系統(tǒng)掌握與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的理論知識(shí)，而且要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)際操作技能。通過(guò)分析不同年級(jí)學(xué)生在模擬企業(yè)中的培養(yǎng)任務(wù)，探討基于模擬企業(yè)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)模式的運(yùn)行，以此推動(dòng)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)改革。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；模擬企業(yè)；實(shí)踐教學(xué)
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入和發(fā)展，對(duì)人才的需求也越來(lái)越迫切。20xx年12月1日開始，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)建立注冊(cè)物業(yè)管理師制度。為了適應(yīng)這種變化，必須深化物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革，要根據(jù)物業(yè)管理的從業(yè)要求，確定學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，提高實(shí)踐能力，培養(yǎng)和造就符合國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師基本要求的優(yōu)秀專業(yè)人才。
一、物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)需求
從目前來(lái)看，物業(yè)管理企業(yè)頻頻發(fā)出人才招聘信息，表現(xiàn)出對(duì)能夠獨(dú)當(dāng)一面的物業(yè)管理人才的渴求，但無(wú)論是本科學(xué)校還是高等職業(yè)院校，這個(gè)專業(yè)的招生數(shù)量都在逐年下降；在招生數(shù)量減少的同時(shí)，我們看到的是，由于物業(yè)管理專業(yè)人才的缺乏，整個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)難以滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的需求，使這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)總體管理長(zhǎng)期處于比較低的水平。
物業(yè)管理本科教育作為培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的重要方式，在人才培養(yǎng)的過(guò)程中應(yīng)該充分考慮職業(yè)特點(diǎn)來(lái)完善教學(xué)思路。結(jié)合行業(yè)的綜合性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，物業(yè)管理專業(yè)本科的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)具備房地產(chǎn)、法律、建筑、信息系統(tǒng)等方面的知識(shí)和能力，知識(shí)面廣、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的管理人才。在物業(yè)管理本科專業(yè)教學(xué)中，必須做到實(shí)踐與理論的結(jié)合，運(yùn)用各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，課內(nèi)與課外相結(jié)合，使知識(shí)與能力同步發(fā)展。
二、基于模擬公司的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)
為增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才，在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中，采取成立模擬公司的教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力，保證培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
模擬公司起源于20世紀(jì)50年代的德國(guó)，是指人為創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式。學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解和弄清其各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，而又不必承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理學(xué)生的實(shí)踐場(chǎng)所和學(xué)習(xí)的組織形式，通過(guò)構(gòu)建虛擬的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)與氛圍，學(xué)生在“模擬公司”中可經(jīng)歷物業(yè)管理行業(yè)的主要業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解公司各環(huán)節(jié)、各部門之間的`聯(lián)系，與各相關(guān)部門之間關(guān)系。運(yùn)作的基本方法在教學(xué)過(guò)程中，把教學(xué)內(nèi)容按照公司運(yùn)作，分成相關(guān)模塊，通過(guò)教師講授和學(xué)生自學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)參與到公司運(yùn)作過(guò)程，在相應(yīng)的“工作崗位”上學(xué)習(xí)，提高崗位實(shí)操能力，增強(qiáng)“實(shí)際”工作經(jīng)驗(yàn)，提升職業(yè)素質(zhì)和能力，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)過(guò)程中教師可采用的模擬教學(xué)法、引導(dǎo)教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色教學(xué)法等等。
整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，要注意三點(diǎn)：一是以學(xué)生為中心、自主性學(xué)習(xí)為主；二是學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制定計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評(píng)估成果；三是教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者、咨詢者和伙伴。
三、不同年級(jí)學(xué)生的參與方式與培養(yǎng)任務(wù)
不同年級(jí)的學(xué)生在參與物業(yè)公司運(yùn)作的過(guò)程中，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的深淺不同，參與模式也不有一樣，著重培養(yǎng)的能力也有所不同。
大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對(duì)大學(xué)的一切都還處于不斷適應(yīng)階段，這一階段主要以培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì)行為能力(強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，具有積極的人生態(tài)度)和基本素質(zhì)為主。具體任務(wù)如下。
1.引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀
價(jià)值觀是人們對(duì)于什么是價(jià)值、怎樣判斷價(jià)值以及如何創(chuàng)造價(jià)值等問(wèn)題的最根本觀點(diǎn)，是個(gè)體核心的信念體系，是個(gè)體評(píng)價(jià)事物與抉擇的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀決定著人們行為的取向，它通過(guò)影響態(tài)度而最終影響行為。大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀形成的重要階段。因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀教育至關(guān)重要，這會(huì)對(duì)他們明確自己的未來(lái)定位和發(fā)展方向，積極努力地塑造自我，為社會(huì)需要的有用之才起著導(dǎo)航作用。
為此，可以組織學(xué)生在班級(jí)展開對(duì)價(jià)值觀及職業(yè)生涯規(guī)劃的大討論，讓不同的學(xué)生講述自己的價(jià)值觀并探討。
2.培養(yǎng)基本素質(zhì)與能力
(1)人際交往能力。在物業(yè)管理實(shí)踐中，無(wú)論執(zhí)行任何技術(shù)或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)物業(yè)管理者與業(yè)主之間的溝通，可以使業(yè)主能夠明白具體事件的發(fā)生起因、處理方法、進(jìn)展及一系列相關(guān)情況，從而妥善解決問(wèn)題。
(2)組織協(xié)調(diào)能力。組織協(xié)調(diào)能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問(wèn)題解決能力和領(lǐng)導(dǎo)力。物業(yè)管理工作的開展是伴隨著矛盾問(wèn)題進(jìn)行的。一個(gè)合格的物業(yè)管理人員，不僅不懼怕問(wèn)題，而且要有解決問(wèn)題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說(shuō)，對(duì)工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，要有準(zhǔn)確的判斷。
(3)自主學(xué)習(xí)能力。大學(xué)生在校期間掌握良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)成績(jī)，增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力具有重要的作用。隨著高科技及信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)要求逐步提高，面對(duì)新時(shí)期的巨大挑戰(zhàn)，物業(yè)管理人員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學(xué)習(xí)新的管理服務(wù)技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強(qiáng)管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高管理技術(shù)水平，才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)相關(guān)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。
(4)社會(huì)適應(yīng)能力。適應(yīng)社會(huì)能力主要包括競(jìng)爭(zhēng)能力、承受挫折的能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事，同時(shí)還要處理好各方面的關(guān)系。沒(méi)有良好的適應(yīng)能力往往容易出現(xiàn)偏差。
物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇七
在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術(shù)含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過(guò)多的物業(yè)費(fèi)，則會(huì)使小區(qū)的業(yè)主承受過(guò)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關(guān)系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費(fèi)，而無(wú)需繳納額外費(fèi)用，所以，物業(yè)公司的利潤(rùn)比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費(fèi)對(duì)社會(huì)發(fā)展有著重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國(guó)就業(yè)難的形式，而且還能提高小區(qū)的品質(zhì)，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對(duì)物業(yè)管理的定位，應(yīng)該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動(dòng)力的行業(yè)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，其包括多項(xiàng)工作內(nèi)容，對(duì)物業(yè)管理行為的規(guī)范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會(huì)的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務(wù)水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠(chéng)信，只有物業(yè)公司講誠(chéng)信，才能讓每個(gè)業(yè)主心無(wú)怨言地交納物業(yè)費(fèi)。對(duì)此，社區(qū)專家舒可心認(rèn)為，讓物業(yè)公司公開賬目不是目標(biāo)，讓物業(yè)公司誠(chéng)信起來(lái)才是終極目標(biāo)，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費(fèi)后誠(chéng)信地為業(yè)主們提供服務(wù)。對(duì)此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，而不是房租。從本質(zhì)上說(shuō)，物業(yè)管理是一種信托行為，其實(shí)際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢讓物業(yè)管理公司管理小區(qū)的共同事務(wù)。在這種信托關(guān)系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開賬目的權(quán)利。但是，由于絕大多數(shù)小區(qū)沒(méi)有業(yè)委會(huì)導(dǎo)致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來(lái)均以強(qiáng)勢(shì)應(yīng)對(duì)零星業(yè)主對(duì)這一問(wèn)題的要求。此次政府頒布的《撰寫規(guī)范》和《示范文本》，對(duì)物業(yè)費(fèi)收支賬目公開的程序、時(shí)間、地點(diǎn)給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的固定模板。盡管《撰寫規(guī)范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為進(jìn)程中具有里程碑式意義的事件。因?yàn)?，把物業(yè)管理公司收取物業(yè)費(fèi)的行為監(jiān)管好了，物業(yè)管理的亂象就會(huì)逐步好轉(zhuǎn)起來(lái)，物業(yè)管理就會(huì)走上正軌。
在經(jīng)濟(jì)體制變革及社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)中的利益關(guān)系和利益格局均處在劇烈調(diào)整中，且社會(huì)中的利益主體也越來(lái)越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。在這個(gè)過(guò)程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開始積極地充當(dāng)市場(chǎng)利益的主體，開始兼具“政府人”和“經(jīng)濟(jì)人”的雙重屬性。政府兼具的這個(gè)雙重屬性，導(dǎo)致了許多的市場(chǎng)失靈、物業(yè)管理市場(chǎng)的失靈，就是這許多的市場(chǎng)失靈中的一種。目前，我國(guó)的大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商一樣，有著深厚的政府背景。我國(guó)目前的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)源有三類：第一類是房地產(chǎn)開發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產(chǎn)開發(fā)商是“父子關(guān)系”;第二類是由政府房管部門轉(zhuǎn)制而來(lái)；第三類是完全市場(chǎng)化和專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在這三類物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類占居了大多數(shù)，第三類所占市場(chǎng)份額還極其微小。土地財(cái)政使城市政府既解決了財(cái)力不足和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題，房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤(rùn)回報(bào)，因此，政府有與房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的'天然傾向。
長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)都呈現(xiàn)著比較混亂的局面，這不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建，也不利于提高住宅小區(qū)的品質(zhì)。物業(yè)管理單位屬于我國(guó)重要的服務(wù)行業(yè)，其通過(guò)多項(xiàng)維護(hù)措施，可以保證小區(qū)設(shè)施的正常使用，還可以通過(guò)綠化措施，美化小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費(fèi)具有公開性以及透明性，而且不能增加小區(qū)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國(guó)就業(yè)難的趨勢(shì)，其吸納了大量低廉的勞動(dòng)力?？傊?，對(duì)物業(yè)管理的正確定位，對(duì)物業(yè)管理行為的規(guī)范以及政府的強(qiáng)力介入，是提升我國(guó)物業(yè)管理的有效手段。
物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇八
：20xx年，中共中央印發(fā)了《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革的意見(jiàn)》指出，要健全人才評(píng)價(jià)、流動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)和釋放人才創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)活力。物業(yè)管理屬于服務(wù)型的行業(yè)，人力資源對(duì)該行業(yè)的影響是十分關(guān)鍵，目前，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，高水平管理人員相對(duì)稀缺。本文運(yùn)用人力資源培訓(xùn)與開發(fā)理論對(duì)以x物業(yè)管理公司為代表的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)模式構(gòu)建，設(shè)計(jì)出適合x物業(yè)管理公司的培訓(xùn)模式，為該公司在人員培訓(xùn)方面提供有效的保障。
：物業(yè)服務(wù)；培訓(xùn)；培訓(xùn)體系；人力資源
中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)始于80年代初的經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳，發(fā)展至今有700多萬(wàn)從業(yè)人員和10萬(wàn)余家企業(yè)，隊(duì)伍龐大，素質(zhì)參差不齊。而目前物業(yè)行業(yè)科技含量在提升，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條在延伸，物業(yè)服務(wù)外拓，朝多元化方向發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化和多元化的趨勢(shì)，行業(yè)越來(lái)越需要復(fù)合型、創(chuàng)新型的人才。作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)有著極為重要的地位和作用，通過(guò)培訓(xùn)不僅能幫助物業(yè)企業(yè)的員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高員工的滿足該，更能夠幫助物業(yè)企業(yè)改善績(jī)效，以此來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文通過(guò)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)理論，以x物業(yè)管理公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀為例，分析企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求，探究企業(yè)在培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題并構(gòu)建新的培訓(xùn)模式，來(lái)幫助企業(yè)提高培訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)一步增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.x物業(yè)管理公司企業(yè)概況本文所引用案例為位于山東省濟(jì)南市的x物業(yè)管理公司，該公司成立于20xx年，注冊(cè)資金600萬(wàn)元，具有物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家二級(jí)資質(zhì)。公司的組織機(jī)構(gòu)為董事會(huì)下設(shè)分為總部和項(xiàng)目部，其中總部包括財(cái)務(wù)部、綜合管理部、客戶服務(wù)部、秩序部、保潔部、品質(zhì)部等職能部門，為各個(gè)項(xiàng)目部提供管理、服務(wù)和監(jiān)督。項(xiàng)目部的構(gòu)成則以住宅或?qū)懽謽堑任飿I(yè)獨(dú)立單位為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置。2.x物業(yè)管理公司人力資源現(xiàn)狀目前，x物業(yè)管理公司有員工412人，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)置以及崗位結(jié)構(gòu)的不同，公司將員工分為管理人員和非管理人員（一線員工），其中，管理人員是指部門或項(xiàng)目主管以上人員，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、書記、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管等；分管理人員是指班長(zhǎng)及以下員工，包括客服員、工程維修員、秩序維護(hù)員、環(huán)衛(wèi)工、綠化工和零工等。非管理人員占總公司人數(shù)的80%，是公司人員構(gòu)成的重要組成部分。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，研究生學(xué)歷2人，本科學(xué)歷9人，大專學(xué)歷87人，高中及以下學(xué)歷314人。而一線人員里，除了客服部有大專學(xué)歷人員外，均為高中及以下學(xué)歷，公司整體的學(xué)歷層次不高，而大專以上的人員中僅1人為物業(yè)管理本專業(yè)學(xué)歷。在人員流動(dòng)率方面，由于秩序維護(hù)員、環(huán)衛(wèi)工等一線基層員工的離職成本低等因素的存在，導(dǎo)致x物業(yè)管理公司的非管理人員的流動(dòng)非常頻繁，20xx年度公司非管理人員入職143人，離職97人，離職率為23.5%，人員流動(dòng)總量的流動(dòng)率高達(dá)58.3%，這對(duì)企業(yè)的人力資源管理甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。
1、培訓(xùn)規(guī)劃不規(guī)范x物業(yè)管理公司會(huì)在每年年末對(duì)下一年年度進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容中雖然有培訓(xùn)的目的，但缺乏培訓(xùn)的目標(biāo)，也就是說(shuō)公司的培訓(xùn)規(guī)劃中僅說(shuō)明了員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)而沒(méi)有明確員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。另外，培訓(xùn)規(guī)劃的制定者為客服部、秩序部等職能部門經(jīng)理，但是如果培訓(xùn)教師的知識(shí)或教學(xué)水平受限，會(huì)對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生很大的影響，也很難達(dá)到理想的培訓(xùn)目標(biāo)。2.培訓(xùn)體系不健全首先，x物業(yè)管理公司將培訓(xùn)的管理設(shè)置在公司綜合管理部，部門分設(shè)了行政和人事專員，培訓(xùn)管理基本有人事專員進(jìn)行兼職負(fù)責(zé)，而人事專員同時(shí)要兼顧招聘、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等人力資源管理工作，無(wú)法全身心的投入到培訓(xùn)管理中，更無(wú)法貫徹落實(shí)完整的培訓(xùn)體系，尤其影響x物業(yè)管理公司新入職的基層員工的穩(wěn)定性。其次，x物業(yè)管理公司的培訓(xùn)方式相對(duì)單一，基于成本的考慮x物業(yè)管理公司的培訓(xùn)方式主要用內(nèi)部授課、影像播放、實(shí)操演練三種方式，而很少進(jìn)行外聘專家授課、外出考察與進(jìn)修的培訓(xùn)。這就導(dǎo)致公司培訓(xùn)的效果達(dá)不到期望狀態(tài)，影響員工專業(yè)技能和綜合能力的提升，進(jìn)而影響公司的發(fā)展。3.培訓(xùn)缺乏有效的監(jiān)管x物業(yè)管理公司的培訓(xùn)監(jiān)管部門為總部的品質(zhì)管理部，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和定期將各部門檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。但是，由于公司管理的項(xiàng)目部地理位置較為分散，品質(zhì)管理部對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的檢查精力和范圍都受到限制，導(dǎo)致公司對(duì)培訓(xùn)效果得不到及時(shí)、有效的掌控，更無(wú)法預(yù)測(cè)到培訓(xùn)后期的具體效果，更是無(wú)法做到根據(jù)培訓(xùn)的效果及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。4.培訓(xùn)效果評(píng)估不徹底員工培訓(xùn)的效果評(píng)估是公司培訓(xùn)的最后也是很重要的階段。通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，可以知道公司對(duì)員工的培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期，培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施是否適合公司，以及為之后的培訓(xùn)需求分析、規(guī)劃的制定提供依據(jù)。美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克提出培訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)：第一層是反應(yīng)評(píng)估層，即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；第二層是學(xué)習(xí)評(píng)估層，即受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲；第三層是行為評(píng)估層，即受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)；第四層是結(jié)果評(píng)估層，即受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)。而x物業(yè)管理公司僅僅停留在反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估上面，較多的采用問(wèn)卷調(diào)查法、筆試法、模擬練習(xí)法等在課程進(jìn)行或結(jié)束對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，沒(méi)有將培訓(xùn)評(píng)估落實(shí)到行為評(píng)估、效果評(píng)估上，無(wú)法獲得培訓(xùn)帶來(lái)的長(zhǎng)期效果，從而影響培訓(xùn)工作的效率。
1、公司培訓(xùn)制度完善公司的培訓(xùn)制度是整個(gè)培訓(xùn)體系的重要保證。x物業(yè)管理公司有培訓(xùn)相關(guān)的制度，但是在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)漏洞較多，培訓(xùn)部門、崗位及人員配備不充分，導(dǎo)致公司的培訓(xùn)沒(méi)有保障措施，培訓(xùn)流于形式，員工疲于應(yīng)付。為了提高公司的培訓(xùn)效率，使培訓(xùn)價(jià)值最大化，本文對(duì)x物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度做以下構(gòu)建：首先，完善培訓(xùn)組織架構(gòu)，增設(shè)專職培訓(xùn)管理員崗位。考慮到x物業(yè)管理公司目前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在綜合管理部設(shè)置培訓(xùn)管理專員崗位更適合公司的發(fā)展。培訓(xùn)管理專員的職責(zé)有審核各部門、項(xiàng)目部的員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、考核、評(píng)估，掌握培訓(xùn)進(jìn)度和效果，提出改進(jìn)意見(jiàn)建議；對(duì)公司規(guī)章制度的培訓(xùn)與貫徹，保證規(guī)章制度的運(yùn)行效果；收集各部門、項(xiàng)目部的培訓(xùn)需求，制定公司內(nèi)部或外部培訓(xùn)等各類培訓(xùn)計(jì)劃，并按期組織實(shí)施；適時(shí)引進(jìn)培訓(xùn)師資或采取外部培訓(xùn)的方式，不斷提供員工專業(yè)技能；根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃擬定匯編各類培訓(xùn)教材，安排、落實(shí)培訓(xùn)設(shè)備、場(chǎng)地等有關(guān)事宜；開展企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)工作。其次，為了保障培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行以及培訓(xùn)的效果，對(duì)x物業(yè)管理公司現(xiàn)行的培訓(xùn)管理規(guī)程進(jìn)行細(xì)化、增添。細(xì)化主要是指對(duì)培訓(xùn)各個(gè)過(guò)程的時(shí)間點(diǎn)的明確規(guī)定，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的落實(shí)，細(xì)化的管理制度有培訓(xùn)計(jì)劃制定制度、入職培訓(xùn)制度、上崗培訓(xùn)制度、在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。新增的培訓(xùn)制度有外委培訓(xùn)管理制度，使公司各層級(jí)人員都有機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)，拓寬了公司培訓(xùn)的范圍，并在制度上給予了資金支持。2.培訓(xùn)需求分析構(gòu)建企業(yè)的人力資源培訓(xùn)中培訓(xùn)需求是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)開展的第一步，在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃之前，由培訓(xùn)專員、職能部門、項(xiàng)目部相關(guān)人員對(duì)公司人員現(xiàn)狀進(jìn)行分析、討論，比較出公司員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能與公司的目標(biāo)要求之間的差距，讓培訓(xùn)更加有的放矢，同時(shí)使員工明白自己存在的差距和不足，對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度積極性提高，為公司的有效培訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。根據(jù)需求分析的步驟，從三個(gè)方面進(jìn)行對(duì)x物業(yè)管理公司的培訓(xùn)需求分析構(gòu)建。一是進(jìn)行組織分析，在深刻理解x物業(yè)管理公司的發(fā)展方向的前提下，分析公司的人力資源的短期計(jì)劃和中、長(zhǎng)期規(guī)劃，使培訓(xùn)需求分析具有前瞻性，與企業(yè)發(fā)展步調(diào)一致。二是進(jìn)行任務(wù)分析，在組織分析的基礎(chǔ)上，對(duì)公司各部門、各崗位進(jìn)行分析，明確各崗位的工作任務(wù)，分析部門員工是否具備相應(yīng)的知識(shí)、技能和態(tài)度，使員工勝任該崗位。三是進(jìn)行人員分析，從公司員工個(gè)人的實(shí)際情況出發(fā)，分析員工的工作表現(xiàn)是否積極、工作業(yè)績(jī)是否達(dá)標(biāo)、心態(tài)是否穩(wěn)定，同時(shí)結(jié)合員工的績(jī)效考慮員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)員工現(xiàn)階段需要進(jìn)行何種培訓(xùn)進(jìn)行分析，以此明確培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)。3.培訓(xùn)規(guī)劃體系制定企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)，按照系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性的要求培訓(xùn)進(jìn)行的規(guī)劃制作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)。培訓(xùn)規(guī)劃有承上啟下的作用，其不僅是落實(shí)培訓(xùn)需求分析成果，更是對(duì)以后的整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程的實(shí)施提供依據(jù)，培訓(xùn)規(guī)劃是否科學(xué)、合理關(guān)系到企業(yè)人力資源培訓(xùn)的成敗。根據(jù)x物業(yè)管理公司的配置情況，將培訓(xùn)規(guī)劃劃分為以下內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的目的，明確為什么進(jìn)行培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)的目標(biāo)，也就是培訓(xùn)需要到達(dá)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。（3）培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，是指明確培訓(xùn)的針對(duì)誰(shuí)、培訓(xùn)什么。（4）培訓(xùn)的范圍，分為四個(gè)層次，包括個(gè)人、班組、部門和企業(yè)。（5）培訓(xùn)的規(guī)模，培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)培訓(xùn)的人員、場(chǎng)所、培訓(xùn)性質(zhì)合理安排，以保證培訓(xùn)效果。（6）培訓(xùn)的時(shí)間，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、對(duì)象和方式培訓(xùn)的時(shí)間要具體劃定。（7）培訓(xùn)的地點(diǎn)，對(duì)于入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)可安排在公司總部進(jìn)行，而上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)將培訓(xùn)地點(diǎn)選擇主要選擇在項(xiàng)目部所在部門進(jìn)行。（8）培訓(xùn)的費(fèi)用，也就是培訓(xùn)的成本，培訓(xùn)規(guī)劃制定時(shí)要統(tǒng)籌考慮費(fèi)用，從資金上保障培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。（9）培訓(xùn)的方法，根據(jù)不同的培訓(xùn)規(guī)模、內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)方法。部門內(nèi)部的上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)可采用分散的、師徒制培訓(xùn)法，入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等可采用集中的、授課形式的培訓(xùn)方法。（10）培訓(xùn)的教師，是培訓(xùn)實(shí)施的主導(dǎo)者，要考慮培訓(xùn)師的選拔，對(duì)技術(shù)要求高的培訓(xùn)，考慮外聘教師。4.培訓(xùn)效果評(píng)估體系構(gòu)建培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的最后一個(gè)階段，通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行檢查，并為企業(yè)下一次的培訓(xùn)需求分析、修訂員工培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施提供參考。針對(duì)x物業(yè)管理公司對(duì)培訓(xùn)效果僅僅停留在反應(yīng)評(píng)估層的問(wèn)題，重新構(gòu)建x物業(yè)管理公司培訓(xùn)效果評(píng)估體系勢(shì)在必行。體系構(gòu)建依據(jù)柯克帕特里克提出的培訓(xùn)成果的層級(jí)體系。首先，構(gòu)建第一層級(jí)反應(yīng)評(píng)估層。在課程結(jié)束后由培訓(xùn)部門對(duì)學(xué)員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談等形式了解其對(duì)培訓(xùn)課程、教師以及培訓(xùn)組織的滿意度。其次，構(gòu)建第二層級(jí)，學(xué)習(xí)評(píng)估層。在培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)或者培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門通過(guò)提問(wèn)法、筆試法、模擬演習(xí)法、撰寫心得體會(huì)的方式，衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧的掌握程度。再次，構(gòu)建第三層級(jí)，行為評(píng)估層。學(xué)員的部門主管或經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)季度或者半年后，通過(guò)行為觀察、績(jī)效評(píng)估等方法，考量學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，有沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生其工作行為的改變。最后，構(gòu)建第四層級(jí)，結(jié)果評(píng)估層。公司總部的部門主管或經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束半年或更長(zhǎng)的時(shí)間后，參考個(gè)人與公司的績(jī)效，員工缺勤率、離職率，公司的經(jīng)營(yíng)效益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握培訓(xùn)對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)的影響。
物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的服務(wù)型行業(yè)，要體現(xiàn)物業(yè)管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須重視人才培養(yǎng)。本文通過(guò)對(duì)x物業(yè)管理公司人力資源現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)規(guī)劃不規(guī)范、培訓(xùn)體系不健全、培訓(xùn)缺乏有效的監(jiān)管和培訓(xùn)效果評(píng)估不徹底等培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，對(duì)x物業(yè)公司的培訓(xùn)體系重新進(jìn)行構(gòu)建，包括：公司培訓(xùn)制度完善、培訓(xùn)需求分析構(gòu)建、培訓(xùn)規(guī)劃體系制定、培訓(xùn)效果評(píng)估體系構(gòu)建。通過(guò)培訓(xùn)，豐富了員工的知識(shí)、激發(fā)了員工的工作熱情、提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并進(jìn)一步營(yíng)造企業(yè)文化，提高員工的歸屬感與組織認(rèn)同度，從而提升公司績(jī)效。
[1]劉敏。l物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[d]。吉林大學(xué)，20xx.
[3]孟濤。企業(yè)培訓(xùn)模式研究[d]。青島大學(xué)，20xx.
物業(yè)管理論文參考文獻(xiàn)篇九
被調(diào)查的對(duì)象是:江西藍(lán)天學(xué)院04級(jí)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生;南昌科技大學(xué)高職部04級(jí)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生;江西經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院05級(jí)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生。本調(diào)查為問(wèn)卷調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷160份,回收132份;其中有效問(wèn)卷129份,占總調(diào)查人數(shù)的80%。以上被調(diào)查學(xué)生都參加了校實(shí)習(xí)。
二、物業(yè)管理校外實(shí)習(xí)時(shí)間的選擇與安排
物業(yè)管理實(shí)習(xí),三個(gè)學(xué)校分別安排在第二學(xué)期、第四學(xué)期。其中,有兩個(gè)學(xué)校安排在第二學(xué)期,一個(gè)學(xué)校安排在第四學(xué)期。95.3%的學(xué)生普遍對(duì)第二學(xué)期就安排校外實(shí)習(xí)不贊同,贊同第四學(xué)期的占41.9%。其根本原因是他們對(duì)專業(yè)的了解程度低,專業(yè)知識(shí)掌握少,缺乏整體理解和綜合知識(shí)運(yùn)用能力。而專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中,一般第一學(xué)年僅僅開設(shè)了專業(yè)基礎(chǔ)課程,第二學(xué)年則陸續(xù)開設(shè)了相應(yīng)專業(yè)課。因此,在第二學(xué)期期間,學(xué)生會(huì)感覺(jué)理論知識(shí)不夠用或不能銜接。在第四學(xué)期,學(xué)生由于具備了較系統(tǒng)的理論知識(shí),有急于上崗實(shí)踐的迫切要求。因此,從實(shí)際教學(xué)出發(fā),“工欲善其事必先利其器”,應(yīng)在相應(yīng)開設(shè)了專業(yè)基礎(chǔ)課以及專業(yè)課的前提下,及時(shí)安排學(xué)生校外實(shí)習(xí),且以第四學(xué)期為宜,實(shí)習(xí)時(shí)間為四周。
三、實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇
這三個(gè)學(xué)院的學(xué)生所在實(shí)習(xí)單位的資質(zhì)等級(jí)有一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。主要以居住性物業(yè)管理為主,管理項(xiàng)目單一。調(diào)查中,學(xué)生在對(duì)實(shí)習(xí)單位的選擇上,側(cè)重于管理規(guī)范、制度健全、有綜合管理項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè),選擇率達(dá)68.2%;而對(duì)企業(yè)資質(zhì)低、管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容單一的企業(yè)則不選擇。這在一定程度上集中反映了學(xué)生對(duì)校外物業(yè)管理的實(shí)習(xí)正向綜合性、規(guī)范性、實(shí)務(wù)性方面延伸,希望能為未來(lái)就業(yè)提供上崗見(jiàn)習(xí)的鍛煉機(jī)會(huì),擴(kuò)大就業(yè)選擇面。同時(shí)也折射出現(xiàn)有的學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)模式、觀念及實(shí)施效果不能滿足學(xué)生需求,不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。即物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)不能停留在完成教學(xué)任務(wù)的淺層次理解上,要進(jìn)行深層次思考。從實(shí)習(xí)內(nèi)涵、學(xué)生就業(yè)等多角度審視,為學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)去驗(yàn)證、探索、實(shí)踐提供更多的選擇,以激發(fā)學(xué)生的思維,引導(dǎo)感性認(rèn)識(shí)的升華,從而提高實(shí)習(xí)教學(xué)的效果。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟度的提高、城市化進(jìn)程的加快、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整、服務(wù)業(yè)比重的擴(kuò)大,物業(yè)管理行業(yè)的覆蓋面將不斷擴(kuò)展。寫字樓、高檔公寓、大賣場(chǎng)、酒店、會(huì)展等業(yè)態(tài)的物業(yè)管理需求將進(jìn)一步上升,為校外實(shí)習(xí)提供了平臺(tái),便于我們選擇管理規(guī)范、綜合性強(qiáng)的企業(yè)作為學(xué)院實(shí)習(xí)基地,以推動(dòng)校企合作。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排
有78.3%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為,實(shí)習(xí)期間,熟悉工作制度、工作程序、工作崗位是首要任務(wù)。61%的學(xué)生認(rèn)為,實(shí)習(xí)期間,獲取工作經(jīng)驗(yàn)是主要目的之一。學(xué)生對(duì)工作崗位印象最深刻的是客戶服務(wù)崗位,占54.3%;其次是保安崗位,占34.1%;其它為工程維修崗位、綠化保潔崗位。這說(shuō)明學(xué)生的就業(yè)取向更傾向于從事客戶服務(wù),從事綠化保潔工作意愿不強(qiáng)。也反映出現(xiàn)有的《物業(yè)管理》教材在設(shè)備設(shè)施維護(hù)、綠化保潔等理論知識(shí)方面少、淺,可操作性教學(xué)實(shí)務(wù)知識(shí)缺乏。一句話,仍不能充分滿足專業(yè)教學(xué)需要。在調(diào)查中,有41.8%的學(xué)生認(rèn)為,所學(xué)知識(shí)現(xiàn)實(shí)中缺乏適用條件,41.9%的學(xué)生認(rèn)為,理論知識(shí)不能解決實(shí)際問(wèn)題。這對(duì)現(xiàn)有專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、課程體系、教材建設(shè)提出了挑戰(zhàn)。如何避免“學(xué)非所需”、“教非所用”這種人才培養(yǎng)尷尬局面,是高職教育研究的緊迫課題。
五、學(xué)生實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)管理
通過(guò)調(diào)查顯示,企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)較重視,都有實(shí)習(xí)計(jì)劃安排,并將學(xué)生納入所屬部門管理,對(duì)于實(shí)習(xí)學(xué)生,作到有問(wèn)必答,安排跟班,并落實(shí)到具體崗位。學(xué)生的實(shí)踐技能,主要通過(guò)與跟班師傅交流、上崗體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式來(lái)獲得。調(diào)查中:與跟班師傅交流獲取技能的占54.3%;上崗親身體驗(yàn)的`占61.2%;在現(xiàn)場(chǎng)觀察獲取技能的占49.6%。這說(shuō)明學(xué)生十分珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),超過(guò)一半的學(xué)生實(shí)習(xí)期間態(tài)度認(rèn)真、目的明確;87.6%學(xué)生都能自覺(jué)遵守紀(jì)律,90.7%的學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程感到滿意。實(shí)習(xí)單位對(duì)員工管理的要求主要集中在專業(yè)技能、職業(yè)道德、儀容儀表、知法懂法用法等四個(gè)方面。學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中的體會(huì)是:企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工專業(yè)技能的占72.1%,重視職業(yè)道德的占70.5%,重視員工儀容儀表的占56.6%,要求員工知法懂法用法的占45%。這說(shuō)明企業(yè)的用人要求與高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的要求總體協(xié)調(diào),但在具體的側(cè)重點(diǎn)方面有較大差異。如:職業(yè)道德教育方面,學(xué)院更多的是強(qiáng)調(diào)公民道德素質(zhì)教育,而對(duì)企業(yè)的職業(yè)道德教育方面,缺乏深入研究。服務(wù)行業(yè)員工的儀容儀表體現(xiàn)著員工的精神風(fēng)貌和企業(yè)的物質(zhì)文化,企業(yè)對(duì)員工的著裝、文明用語(yǔ)、掛牌等方面都做了嚴(yán)格詳實(shí)的規(guī)定。而各校專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中,對(duì)學(xué)生在儀容儀表方面的教學(xué)與訓(xùn)練缺乏專業(yè)教學(xué)安排。,學(xué)生實(shí)習(xí)后,認(rèn)為學(xué)院很有必要開設(shè)禮儀類課程。
六、學(xué)生實(shí)習(xí)后的體會(huì)
調(diào)查中,有84.5%的學(xué)生非常希望實(shí)習(xí)前提供相應(yīng)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)資料,做到實(shí)習(xí)上崗有針對(duì)性,思想上有一定的準(zhǔn)備,操作上有一定的指導(dǎo)性。學(xué)生希望今后專業(yè)課教學(xué)能進(jìn)一步做到理論聯(lián)系實(shí)際的占52.7%;希望能經(jīng)常去企業(yè)實(shí)地參觀,了解實(shí)際的占44.2%;希望任課教師最好擁有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的占35.7%;希望能常請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人士來(lái)校講座的占27%。有82.9%的學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)一步加深了對(duì)該行業(yè)的認(rèn)識(shí),其中49.6%的人非常愿意從事物業(yè)管理行業(yè),33.3%的學(xué)生希望能從事房地產(chǎn)行業(yè)。這表明,校外實(shí)習(xí)能加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)和職業(yè)忠誠(chéng)度,對(duì)教與學(xué)的有機(jī)結(jié)合、校企合作是非常有裨益的。
七、校外實(shí)習(xí)教學(xué)中應(yīng)遵循的原則
(一)專業(yè)知識(shí)與校外實(shí)踐相結(jié)合原則。專業(yè)知識(shí)的掌握是學(xué)生開啟專業(yè)理論研究、為勝任專業(yè)工作作準(zhǔn)備的重要環(huán)節(jié)。校外實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生獲取專業(yè)技能、增強(qiáng)綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題能力和增強(qiáng)職業(yè)感性認(rèn)識(shí)的重要途徑;也是學(xué)校驗(yàn)證專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)是否符合社會(huì)需求的綜合評(píng)價(jià)途徑,以及開展專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新不可缺少的依據(jù)。因此,理論與實(shí)踐教學(xué)兩者間要有機(jī)協(xié)調(diào)與銜接,理論教學(xué)要導(dǎo)入實(shí)踐案例,予以剖析,幫助學(xué)生深刻理解專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵。實(shí)踐要以理論為基礎(chǔ),為知識(shí)綜合運(yùn)用營(yíng)造相應(yīng)氛圍與環(huán)境,為學(xué)生掌握實(shí)踐技能提供保障。
(二)三方共贏原則。校外實(shí)習(xí)涉及企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方利益。一般情況下,學(xué)校居于主導(dǎo)地位,企業(yè)處于被動(dòng)配合、學(xué)生被動(dòng)接受的狀況。學(xué)校是出于完成專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃的目的而實(shí)施實(shí)習(xí);企業(yè)是出于社會(huì)責(zé)任、宣傳企業(yè)、培養(yǎng)人才、校企合作等綜合因素來(lái)承擔(dān)實(shí)習(xí)任務(wù);學(xué)生是出于了解社會(huì)、掌握職業(yè)技能、積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完成實(shí)習(xí)任務(wù)出發(fā)來(lái)參加實(shí)習(xí)。三者之間,起關(guān)鍵性作用的是學(xué)校,它在企業(yè)與學(xué)生之間是橋梁和中介。因此,學(xué)校應(yīng)從有利于校企合作、開展橫向?qū)I(yè)研究、有利于學(xué)生就業(yè)、培養(yǎng)社會(huì)所需人才的角度出發(fā),將從企業(yè)汲取的知識(shí)引入課堂教學(xué),讓學(xué)生由感性認(rèn)識(shí)上升為理性思考,自覺(jué)開拓專業(yè)知識(shí)視野,有針對(duì)性地訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)技能,為未來(lái)就業(yè)儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校應(yīng)積極主動(dòng)地與有一定實(shí)力的企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系,本著互惠互利原則,在教學(xué)、科研、就業(yè)等方面形成穩(wěn)固的共贏關(guān)系。
(三)教師隨同實(shí)習(xí)原則。教師隨同學(xué)生下企業(yè)實(shí)習(xí),不僅僅是承擔(dān)協(xié)調(diào)與管理工作,還應(yīng)承擔(dān)綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)與實(shí)際需求間差異性的工作,針對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行探討;同時(shí)也是學(xué)校培養(yǎng)“雙師型”教師的一條重要途徑。教師通過(guò)跟班學(xué)習(xí),能積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),掌握第一手資料,便于今后有的放矢,加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的崗位培養(yǎng)和輔導(dǎo),減少學(xué)生實(shí)習(xí)的盲目性、被動(dòng)性,提高學(xué)生實(shí)習(xí)的主動(dòng)性、針對(duì)性、職業(yè)性;便于深化教材與教學(xué)改革,豐富教學(xué)內(nèi)涵,貼近實(shí)際、貼近崗位,真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)得到、用得上,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)零過(guò)渡。
(四)有利于特色人才塑造原則。特色人才培養(yǎng)需要有符合高職教育培養(yǎng)規(guī)律的專業(yè)培育計(jì)劃,擁有一支具有創(chuàng)新意識(shí)、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的師資隊(duì)伍,以及行之有效的人才培養(yǎng)課程體系和實(shí)踐教學(xué)方案。據(jù)美國(guó)麥肯錫公司20xx年對(duì)包括工程師、會(huì)計(jì)和醫(yī)生在內(nèi)9種職業(yè)的調(diào)查顯示,中國(guó)每年有60萬(wàn)工科大學(xué)生畢業(yè),但跨國(guó)公司可以雇用的不到10%。該公司認(rèn)為,中國(guó)的教育制度注重的是死記硬背。就工科而言,理論性極強(qiáng)的課程使中國(guó)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)非常少。由此可見(jiàn),作為高職院校,要力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)弱的狀況,自我解剖、反省實(shí)踐教學(xué)“短板”,從課程體系構(gòu)建的角度,將理論知識(shí)運(yùn)用揉合到學(xué)生實(shí)踐中去,做到實(shí)踐教學(xué)對(duì)專業(yè)教育具有驗(yàn)證性、檢測(cè)性和修正性。要使實(shí)踐教學(xué)“短板”變成為高職院校塑造的特色人才“長(zhǎng)板”,需進(jìn)一步充實(shí)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵,集綜合性、專業(yè)性、職業(yè)性和實(shí)務(wù)性為一體,使實(shí)踐鍛煉成為學(xué)生成才成長(zhǎng)的自由之路。綜上所述,校外實(shí)習(xí)是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),其效果提高與改善,還需立足市場(chǎng),加強(qiáng)調(diào)研,結(jié)合自身特色來(lái)量身定做專業(yè)人才,使之成為學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)上崗的致勝利刃,從而實(shí)現(xiàn)高職院校教育資源優(yōu)化配置,真正把培養(yǎng)符合社會(huì)需求的人才目標(biāo)落到實(shí)處。
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