總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話銷售的工作總結(jié)篇一
我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下，工作有了顯著的提高。雖然跟自我的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的`要求還有必須差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：
1.技能可是硬，話術(shù)還有問題。發(fā)此刻跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得十分好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不明白說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我那里聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自我，總體本事素質(zhì)不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.此刻正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自我，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自我的情緒與狀態(tài)，盡量堅持狀態(tài)穩(wěn)定，堅持良好的狀態(tài)。
4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7.自我多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻。
電話銷售的工作總結(jié)篇二
如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
第一就是電話銷售溝通技巧之聲音
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話銷售溝通技巧之語言
1、要引起客戶的注意、興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
4、簡單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時間，你可以簡單了解一下”
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、盡量滿足客戶對產(chǎn)品的需求;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
第三就是電話銷售成交之技巧
技巧一：直接成交
直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞健Ｖ苯映山环ǖ膬?yōu)點是直截了當(dāng)。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會有助于成交。
技巧二：刺激成交
在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優(yōu)點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
電話銷售的工作總結(jié)篇三
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉我的機會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售的工作總結(jié)篇四
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，xx年留給我們的就只有對往日的回憶了。但對我而言，這些回憶和經(jīng)歷才是這一年來最為寶貴的東西。不僅僅是我的回憶，更是我的成長！
我在今年x月xx日加入了xxx公司，作為一名工作的新人，這段工作也是我初次走上社會經(jīng)驗?；仡櫰饋?，其實我做的并不算特別的出色。甚至有很多不足的問題和錯誤。但面對這些種種問題和錯誤，面對一次次的批評，我卻沒有放棄做好這份工作的堅持。我在接受了這些批評和反思后，認(rèn)真的改進了自己在工作中的不足，并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標(biāo)！
當(dāng)然，因為工作經(jīng)驗的不足，我的成績依舊不算特別的出色。但一次次的改進和反省卻鑄造了我對工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，也塑造了我服務(wù)中的優(yōu)秀禮儀。盡管如今還不算出色，但我相信從今年開始，我一定會在工作中做的越來越好！現(xiàn)在，我對xx年的工作總結(jié)如下：
在工作剛開始的時候，我對工作的這些用和問答都只會在培訓(xùn)中死記硬背的那一套，不僅在說的時候像個機器人，面對潛在客戶的問題，更像一個機器人！不僅只會按照既定的答案回答，一旦有什么超綱的問題，一下就卡殼了。為此，也受到了領(lǐng)導(dǎo)很多的批評。
但也因此，讓我認(rèn)識到了自己與機器的區(qū)別。并且我也在這時立志要改變自己的狀態(tài)。在后來的工作中，我積極的改進了自己的工作方式。不僅更加牢記了工作的基礎(chǔ)，并且還深入的進行了了解和認(rèn)識。此外，我也向其他同事和前輩進行了不少的學(xué)習(xí)。的改善了自己的服務(wù)能力。也增加了許多應(yīng)變的方法。
如今，反思自己在工作中的歷程。起初，我僅僅知識將工作當(dāng)成是一個“推薦”的任務(wù)。認(rèn)為每天打電話，遇上有興趣的顧客就給顧客“推薦”一下。但后來，我才意識到自己的任務(wù)并不是推薦，而是要銷售！要主動的將我們的產(chǎn)品銷售給對方，而不是等待對方對我們的產(chǎn)品有想法！
有了這樣意識的改進之后，我的工作也長進了許多，不僅在日常學(xué)習(xí)了不少關(guān)于銷售的知識，還通過在服務(wù)上的改進，提升了自己在銷售上的成績！
如今，盡管我在工作中的成績知識平平，但比起過去，我已經(jīng)有了很大的成長。在下一年里，我也會繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)！讓自己成為一名合格的，優(yōu)秀的電話銷售人員！
電話銷售的工作總結(jié)篇五
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位一步。 我的實習(xí)目的是在八周的實習(xí)時間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好準(zhǔn)備，熟悉金融市場多元化。
（一）實習(xí)單位基本情況
中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責(zé)任公司旗下的重要成員，于20xx年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務(wù)部、銷售部（電銷、收展）、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個部門分工明確，結(jié)構(gòu)清晰。
（二）實習(xí)崗位基本情況
1.電話營銷崗位基本情況
首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容：
（1)開發(fā)新客戶，詳細(xì)記錄意向客戶并預(yù)約其詳談;
（2）重點客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細(xì)動態(tài)。
（3）數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達(dá)，詳細(xì)填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。
2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖
3.電話營銷崗位流程
（1）策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。
（2）繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。
（3）開場白，現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話銷售的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。
（一）實習(xí)內(nèi)容
我實習(xí)的部門是電話營銷，實習(xí)的步驟有以下幾點：
1.崗前培訓(xùn)
首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風(fēng)險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領(lǐng)出;節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發(fā)生風(fēng)險，而是在發(fā)生風(fēng)險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。
（1）學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸。
（2）是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
（3）是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
2.保險專業(yè)知識
培訓(xùn)老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學(xué)校的實訓(xùn)課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應(yīng)用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓(xùn)老師告訴我們，不要認(rèn)為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財?shù)葌€方面考慮，當(dāng)他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習(xí)打電話，兩人一組，培訓(xùn)老師再給我們指出不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>
3.培訓(xùn)結(jié)束
培訓(xùn)結(jié)束了，我們還有最后一個通關(guān)考試就可以上崗了，最后一個通關(guān)考試是給我們的主管打電話，她當(dāng)客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。
（二）實習(xí)過程
1.早會，早會是我們教育培訓(xùn)的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，做好專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的險種學(xué)習(xí)，話術(shù)演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當(dāng)然在這基礎(chǔ)上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。
2.考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結(jié)束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。
3.做好客戶服務(wù)工作回訪老客戶，這次我的任務(wù)是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計了一套經(jīng)濟實惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險），我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學(xué)校的時候我們實訓(xùn)過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓(xùn)的時候已經(jīng)習(xí)慣了這些了，我繼續(xù)撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結(jié)的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。
（一）實習(xí)心得
短短幾個月的實習(xí)讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學(xué)的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認(rèn)識。
1.電話銷售中的心得
我在這次實習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達(dá)自己的想法。
2.要有堅持不懈的精神
其實在實習(xí)的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎(chǔ)的做起，都必須要堅持才能看到好的結(jié)果，后來我的業(yè)績是步步上升 ，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學(xué)習(xí)了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
3.要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應(yīng)該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
4.要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
5.要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度
平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
（二）實習(xí)發(fā)現(xiàn)
1.目標(biāo)
我在這次實習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標(biāo)，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標(biāo)會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標(biāo)加倍努力，也回對自己是一個督促作用。
2.電話中的發(fā)現(xiàn)
我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現(xiàn)在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。
3.不斷學(xué)習(xí)
每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多了解經(jīng)驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類問題。
五、致謝
感謝實習(xí)單位對我的信任與栽培！感謝在實習(xí)中給我指導(dǎo)的培訓(xùn)老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習(xí)是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。
電話銷售的工作總結(jié)篇六
在我開始之前就像一個電話銷售員，我確實非常糟糕的表現(xiàn)，我有向自己解釋，“我不能……因為.......沒有完成我的計劃，因為…“我總是找借口，抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時，我已經(jīng)變得很消極。時間是自己的問題。說到我的轉(zhuǎn)變也很有趣，我聽到這句話給了我很多靈感”使生活更美麗，努力工作運”。電話銷售日工作總結(jié)從現(xiàn)在起“倒霉”深深的刻在我的腦海里。每當(dāng)我失敗了，我將偷偷使自己振作起來，我相信，只要有付出，將會是令人滿意的。我開始用一種非常積極的態(tài)度對待客戶，愿意學(xué)習(xí)思考方法跟進客人，證明結(jié)果，比以前我成功許多。
結(jié)果2：客戶第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意
作為電話銷售人員，我們的時間是有限的，所有商店的客戶是希望成交，而在一天的時間都不通過，而浪費大量的時間在那些因客觀原因購買后客戶的合作。首先是對客戶進行分類，從而在最短的時間內(nèi)找到一些最重要的客戶。
技巧3：知道他，首先了解客戶，讓客戶理解我們
在與客戶和第一次親密接觸的客人我們會遇到許多困難，誤解會產(chǎn)生許多問題。其中的一些問題時，我們不能去抱怨客戶，他是不夠了解我們。事實上我們可能拯救這些客戶，雖然沒有百分之一百的成功率，但是一些努力之后，我們證明了大部分的客戶，我們將回來。如何理解客戶第一？，我們必須首先區(qū)分治療，新客人的接觸電阻，關(guān)鍵是不關(guān)心他說什么，你甚至可以認(rèn)為他們只是借口(別忘了，客戶他的想法將會改變時間，電話銷售日工作總結(jié)從來沒有相同的客戶)。我們只需要記住我們必須告訴他強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度變化緩慢，而在這種方式，機會來了!
結(jié)果4：不斷更新，不斷超越——————增長，蓄勢待發(fā)
看到用久了會變得遲鈍，只鋒利的磨削后，。我們作為一個銷售人員，如果你在任何時候不知道提升自己，有一天，我們將從舊的所謂的輝煌。及時為我們吸收新知識是相當(dāng)重要的元素，除了書外，我認(rèn)為在工作中，學(xué)習(xí)是非常重要的。我相信，一個人的能力是有限的。我們同事之間互相交流他們的豐富經(jīng)驗是很重要的。下次我可以用在類似的客戶，我們將有更多的成功的把握。我們也可以從同行那里學(xué)習(xí)知識，“雙方知道，戰(zhàn)斗”，在競爭中，讓自己在一個有利的位置。我們不斷超越自己，記住一個單詞，而不是與你的同事相比，電話銷售日工作總結(jié)這只會讓你是憤世嫉俗，并讓你的能量光芒。和你的游戲，你不斷地超越自己的同時，你可能已經(jīng)超越了別人，但是你并不在任何惡性的壓力下，容易達(dá)到了頂峰。
電話銷售的工作總結(jié)篇七
幾個月的時間在忙碌間飛馳而過，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了！沒錯，經(jīng)過了這么久的工作，我的能力終于得到了認(rèn)可！我就要轉(zhuǎn)正了！雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點就會是必然的事情，但因為我一直都在拼上全力的在工作上努力，我相信這是對我工作上的一種認(rèn)可！這樣在工作中我也更有勁了！
雖然我在這幾個月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說實在的，因為個人經(jīng)驗不足等原因，我在這段時間的業(yè)績實在是不盡人意。但我并沒有放棄！作為對自己未來充滿信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達(dá)到工作目標(biāo)這個點上。我想要比別人做的更好！更多！
為此，我在培訓(xùn)期間就開始不斷的問帶教同事一些問題，一些實際的情況。也許是我問的太過頻繁，連帶教的同事都快被我問煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習(xí)他們在工作中累積的那些經(jīng)驗。等我們這些新人對知識和工作都熟悉的差不多了的時候，我們就開始第一次的工作了！
但在實際工作開始之后，我卻發(fā)現(xiàn)了自己的弱項，雖然在之前問了這么多，但當(dāng)實際運用起來的時候卻反而覺得學(xué)的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時間在下班后梳理了自己的知識。
在之后的一段時間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡單輪回中度過，有段時間我是真的已經(jīng)麻木，真的認(rèn)為，就算繼續(xù)這樣下去也是不會有什么結(jié)果?？删驮谶@時，就在我麻木的像往常一樣撥通號碼之后，對方卻沒有掛斷電話，也沒有說拒絕，而是向我詢問了詳細(xì)情況！這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜！但是我不能慌亂，我趕緊調(diào)整好自己的心態(tài)，信心的開始回答并推薦。
這次的事情給了我很大的鼓勵，盡管這可能單純的只是當(dāng)時的我運氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續(xù)在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶，但這個客戶永遠(yuǎn)會是我最重視的一位。
總結(jié)一下這段時間，雖然艱辛且充滿挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少溫暖和驚喜！同事間的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)們的積極鼓勵，這都讓這個工作變得幸福起來！
電話銷售的工作總結(jié)篇八
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的`最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>
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