學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
第一段：引言
我很榮幸有機(jī)會參加了公司組織的一次PPT客服培訓(xùn)，這是一次非常有益的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于客服技巧的知識，還體會到了PPT演示的重要性和技巧。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會到了做好客服工作需要的溝通能力和表達(dá)能力，同時也意識到了在PPT演示中如何通過形象生動的圖表和文字來更好地傳達(dá)信息。在這篇文章中，我將與大家分享我在這次培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：溝通能力和表達(dá)能力的重要性
在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了溝通能力和表達(dá)能力在客服工作中的重要性。作為一名客服人員，我們需要與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求和問題，并及時解答。通過與客戶有效地溝通，可以幫助我們更好地理解客戶的意圖，提供更好的解決方案。另外，在表達(dá)能力方面，我們需要用簡潔、清晰、準(zhǔn)確的語言向客戶傳遞信息，避免產(chǎn)生誤解。這次培訓(xùn)讓我意識到，只有具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，才能更好地完成客服工作。
第三段：PPT演示的重要性和技巧
除了溝通能力和表達(dá)能力，這次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了PPT演示的重要性和技巧。在客服工作中，我們經(jīng)常需要通過PPT演示來向客戶展示產(chǎn)品或解決方案。一個好的PPT演示可以讓客戶更好地理解我們的產(chǎn)品，并提高他們對我們的信任度。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何制作簡潔明了的幻燈片，如何使用圖表和文字來增強(qiáng)演示的效果，如何選擇合適的顏色和字體以提高可讀性等。這些技巧將對我以后的工作起到很大的幫助。
第四段：互動與反饋的重要性
在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師特別注重互動和反饋。培訓(xùn)課堂上，我們不僅需要積極參與討論，還需要在團(tuán)隊中合作完成案例分析和演示。這種互動的學(xué)習(xí)方式大大提高了培訓(xùn)效果，讓我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識。另外，導(dǎo)師還鼓勵我們提出問題和反饋意見。通過及時的反饋，我們可以不斷改進(jìn)和完善自己的理解，并且讓培訓(xùn)更加貼近實際工作。
第五段：培訓(xùn)帶給我的啟示
通過這次PPT客服培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了客服工作中溝通能力和表達(dá)能力的重要性，也學(xué)到了如何通過PPT演示來更好地傳達(dá)信息。培訓(xùn)中的互動和反饋?zhàn)屛殷w會到學(xué)習(xí)過程中的互動與合作的重要性。我相信這些在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗會對我未來的工作有很大的幫助，讓我能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
通過參加PPT客服培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于客服技巧和PPT演示的知識和技巧。培訓(xùn)中注重溝通能力和表達(dá)能力的培養(yǎng)，讓我意識到作為一名客服人員，良好的溝通能力和表達(dá)能力是必不可少的。同樣，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的PPT演示的技巧和重要性也讓我深有體會。通過參與互動和反饋，我深刻體會到了學(xué)習(xí)過程中的互動與合作的重要性。這次培訓(xùn)對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動作用，我會將所學(xué)知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
第一段：引言（100字）
作為云客服培訓(xùn)的一員，我深深感受到了這個行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在過去的幾周里，我參加了一系列的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了云客服的基本知識和技能。通過這次培訓(xùn)，我深感云客服的重要性，同時也收獲了許多寶貴的體驗和心得。
第二段：云客服的發(fā)展和意義（200字）
云客服是隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而興起的一種新型客服方式。與傳統(tǒng)的電話客服相比，云客服具有更高的效率和更強(qiáng)的便捷性。它充分利用了云計算和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了多平臺的無縫對接，能夠在不同的時間和地點(diǎn)提供全天候的客戶服務(wù)。云客服的出現(xiàn)極大地提升了企業(yè)的客戶體驗，提高了服務(wù)質(zhì)量，也為企業(yè)帶來了更大的商業(yè)機(jī)會。
第三段：培訓(xùn)課程及收獲（300字）
在云客服培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧、解決問題的方法以及客戶投訴處理的策略等方面的知識。我們進(jìn)行了模擬客戶咨詢的演練，學(xué)習(xí)了如何與客戶建立互信關(guān)系、如何主動回應(yīng)客戶需求并給出滿意的解決方案。通過不斷的實踐和反饋，我逐漸掌握了技巧，提高了自己的溝通能力和問題解決能力。同時，培訓(xùn)還向我們介紹了一些常見的客戶類型和情緒，讓我們了解到不同的客戶有不同的需求，要因地制宜去解決問題。這些知識和技能對于我們未來在云客服崗位上的工作具有重要的指導(dǎo)意義。
第四段：心得與體會（400字）
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了作為一名云客服人員所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。處理客戶投訴是一項需要耐心和智慧的工作?？蛻粼谧稍兊倪^程中往往情緒激動，我們需要冷靜地傾聽并給予滿意的答復(fù)。在我參與的模擬演練中，有時候我會遇到暴躁、無理取鬧的客戶，但我需要保持冷靜并用專業(yè)的語言和態(tài)度進(jìn)行溝通。通過與實際工作現(xiàn)場的模擬，我深刻意識到云客服的工作并不輕松，但只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
第五段：展望未來（200字）
隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，云客服行業(yè)將繼續(xù)迅猛發(fā)展。同時，客戶的需求也將日益多樣化，對于云客服人員的要求也將越來越高。因此，我深知自己不能止步于此，要不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的知識和技能。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)關(guān)注云客服行業(yè)的最新動態(tài)，參加各種培訓(xùn)課程和進(jìn)修，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對行業(yè)變化。我相信，只有不斷努力，才能在這個激烈的競爭環(huán)境中取得長足的發(fā)展。
總結(jié)：本文通過介紹云客服的發(fā)展和意義，以及對培訓(xùn)課程與心得的描述，展示了云客服行業(yè)的潛力和挑戰(zhàn)，以及個人對于云客服行業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度。同時，文章也展望了云客服行業(yè)的未來發(fā)展和個人在其中的發(fā)展方向。通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了云客服行業(yè)的重要性和個人進(jìn)步的重要意義，決心在這個行業(yè)中發(fā)光發(fā)展。
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
四月十六日，公司品質(zhì)部組織項目客服、內(nèi)勤人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，我對工作和生活有了一定的感悟。
大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態(tài)度和細(xì)節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。
做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學(xué)不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務(wù)，道理很簡單，關(guān)鍵在于你的態(tài)度、你的細(xì)心、你的責(zé)任感。凡事就怕講個認(rèn)真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責(zé)任，哪怕一點(diǎn)不起眼的小事都記住自己的責(zé)職，以一種積極主動、自動自發(fā)的態(tài)度對待自己從事的每一份工作，認(rèn)真地為自己的行為負(fù)責(zé)，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。
古人說的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們在工作中常犯一些很不應(yīng)該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經(jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認(rèn)為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿態(tài)，長久以往，工作不到位、賬目不清、經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導(dǎo)致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。
我個人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應(yīng)該在工作中注入熱情，把工作當(dāng)作一種樂趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的意識；企業(yè)要"以人為本、親情服務(wù)"，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個家，從而促進(jìn)我們不斷地完善服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。
態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態(tài)，有一個認(rèn)認(rèn)真真做事的態(tài)度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
客服培訓(xùn)是為了提高服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)對各種突發(fā)情況而進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧，深感受益匪淺。下面我將結(jié)合自身體會，總結(jié)出了貫穿整個培訓(xùn)的五個關(guān)鍵點(diǎn)，希望對大家有所啟發(fā)。
首先，溝通技巧是一名優(yōu)秀客服人員的基本素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了語言表達(dá)和反應(yīng)技巧，還學(xué)習(xí)了如何通過非語言交流與顧客建立良好的溝通。我們知道，顧客與客服人員之間的溝通是信息互傳的過程，良好的溝通能夠高效解決問題。因此，我們要學(xué)會傾聽和理解顧客的需求，耐心回答顧客的問題，以及通過積極溝通解決矛盾和問題。
其次，專業(yè)知識的掌握是優(yōu)秀客服的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各種產(chǎn)品的知識和相關(guān)的服務(wù)流程。只有了解了產(chǎn)品背后的技術(shù)和原理，我們才能與顧客進(jìn)行有效的溝通，并為他們提供正確的解決方案。此外，了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)也是重要的一環(huán)。只有與行業(yè)保持同步，我們才能更好地為顧客提供有競爭力的服務(wù)。
第三，處理問題的能力是客服人員不可或缺的能力。無論是產(chǎn)品問題還是服務(wù)問題，客服人員都需要迅速而準(zhǔn)確地向顧客提供解決方案。在培訓(xùn)中，我們通過模擬真實情景，鍛煉了自己的問題處理能力。在面對問題時，我們要冷靜應(yīng)對，對問題進(jìn)行分類，找到合適的解決方法，并及時反饋給顧客。通過不斷的實踐和總結(jié)，我們的問題處理能力將得到提升。
另外，服務(wù)態(tài)度是客服人員最重要的軟實力之一。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性。我們要以積極的心態(tài)面對每個顧客，用親切的語言和熱情的笑容提供服務(wù)。對于投訴和負(fù)面情緒的顧客，我們也要保持耐心，傾聽并尋找解決問題的方法。通過積極的服務(wù)態(tài)度，我們能夠贏得顧客的信任和滿意，增加客戶忠誠度，為企業(yè)樹立良好的形象。
最后，團(tuán)隊合作在客服工作中起到關(guān)鍵作用。在培訓(xùn)中，我們練習(xí)了團(tuán)隊合作和協(xié)作技巧?？头ぷ魍ǔＰ枰嗖块T協(xié)同合作，共同解決問題。我們要學(xué)會傾聽他人的建議和意見，主動分享自己的經(jīng)驗和知識，共同進(jìn)步。團(tuán)隊合作能夠提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使每位客服人員都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為顧客提供更好的服務(wù)。
綜上所述，客服培訓(xùn)是我們提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的重要機(jī)會。通過學(xué)習(xí)溝通技巧、專業(yè)知識、問題處理能力、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作，我們能夠成為優(yōu)秀的客服人員，并為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價值。客服工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，我們要持之以恒，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
在x月xx日，我們迎來了一次由分中心特別針對xx所有營業(yè)部的培訓(xùn)。
對此次難得的機(jī)會，我們分外珍惜和格外重視。
關(guān)于此次培訓(xùn)，主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識及操作流程和風(fēng)控兩個大方面。
首先，從操作流程上全面闡釋時間管理：進(jìn)件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復(fù)核上傳；簽約流程包括pos機(jī)授權(quán)、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、復(fù)核上傳及合同資料整理。
充分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間，提高效率。
其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。
從最基本的申請表到身份證 復(fù)印件、征信報告、工作收入證明、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營資料以及流水等重要資料，每個細(xì)節(jié)都要關(guān)注到。
特別是征信報告是否有當(dāng)前逾期、當(dāng)前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細(xì)，房產(chǎn)資料是否有詳細(xì)地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規(guī)定。
再次，對于面審有重點(diǎn)講解。
面審是把控風(fēng)險的最后一關(guān)，直接關(guān)系到公司的風(fēng)控指標(biāo)。
這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內(nèi)容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內(nèi)容，在這個過程中，重點(diǎn)關(guān)注客戶的面部表情，如出現(xiàn)茫然、驚愕、極其緊張，則要更進(jìn)一步深入了解其他信息，從而判斷該客戶是否虛假，并向副經(jīng)理報備，最終走向處理流程。
總之，本次培訓(xùn)的內(nèi)容是堅實的，目的是強(qiáng)烈的，意義是深遠(yuǎn)的。
責(zé)任重于泰山，思想決定未來。
通過此次培訓(xùn)，我們要更進(jìn)一步，朝著更加堅定而充實的明天努力奮進(jìn)！
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
第一段：介紹云客服的背景與重要性（200字）
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識到客戶服務(wù)的重要性。而在這個信息爆炸的時代，云客服作為一種新型的客戶服務(wù)模式，正逐漸被企業(yè)所接納和采用。為了更好地適應(yīng)這一變革，我參加了一次關(guān)于云客服的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅加深了我對云客服的了解，還讓我受益匪淺。
第二段：云客服培訓(xùn)的內(nèi)容與收獲（300字）
培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，我們學(xué)習(xí)了云客服的概念、原理以及使用方法。通過真實案例的講解和模擬操作的練習(xí)，我們掌握了如何運(yùn)用云客服工具處理各種客戶問題，并提供有效的解決方案。此外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通能力和服務(wù)意識，通過角色扮演和團(tuán)隊活動，我們提高了協(xié)作和解決問題的能力。通過這次培訓(xùn)，我深刻理解到云客服不僅僅是一種技術(shù)手段，更是一種思維轉(zhuǎn)變和服務(wù)理念的改進(jìn)。
第三段：云客服的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)（300字）
云客服相比傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式有著不少優(yōu)勢。首先，云客服可以實現(xiàn)全天候的在線交互，不再受時間和空間的限制，極大提高了客戶滿意度。其次，云客服提供了高效的自動化服務(wù)和智能化的客戶數(shù)據(jù)分析，加速了問題解決的速度，提升了服務(wù)的質(zhì)量。然而，云客服也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，技術(shù)的復(fù)雜性需要客服人員具備更高的技術(shù)水平。其次，云客服的自動化和智能化服務(wù)需要不斷優(yōu)化和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。
第四段：云客服培訓(xùn)的啟示與感悟（300字）
通過云客服培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到客戶服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。云客服的引入既是一種技術(shù)變革，也是一種服務(wù)理念的改進(jìn)。只有保持良好的溝通能力和高度的服務(wù)意識，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對客戶的需求。此外，云客服的發(fā)展和成功需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，尤其是在技術(shù)方面保持敏感和更新。作為客服人員，我們要不斷提升自己的技能水平，適應(yīng)這個變化多樣的行業(yè)。
第五段：展望云客服的未來（200字）
隨著科技的發(fā)展，云客服必將在未來得到更廣泛的應(yīng)用。人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，將進(jìn)一步提升云客服的效率和質(zhì)量。同時，客戶服務(wù)方式和服務(wù)理念的改變，也將促進(jìn)云客服的發(fā)展。對于企業(yè)來說，良好的客戶服務(wù)不僅是一種道義，也是贏得市場和用戶的關(guān)鍵。云客服將成為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工具之一。
總結(jié)：通過這次云客服培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到云客服不僅僅是一種技術(shù)手段，更是一種服務(wù)理念的改進(jìn)。云客服的引入，對于提高客戶滿意度和提升企業(yè)競爭力有著重要的作用。作為客服人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提升自己的技能水平，適應(yīng)這個變化多樣的行業(yè)。相信在技術(shù)的不斷進(jìn)步和服務(wù)理念的不斷改進(jìn)下，云客服將在未來得到更廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
近日，為宣傳和普及“電商”知識，公司工會協(xié)調(diào)市總工會培訓(xùn)學(xué)校邀請“電商”資深人士對事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，經(jīng)過兩個多小時的講解培訓(xùn)，我對電商有了初步的認(rèn)識，現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實際淺談一下：
電商經(jīng)營理念對公司而言是在“道路客運(yùn)”特別是中長途公路客運(yùn)全面萎縮、企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的一項“選擇性”嘗試，一如集團(tuán)“傳統(tǒng)客運(yùn)”轉(zhuǎn)型“旅游客運(yùn)”的“旅游+”模式。
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司的發(fā)展順應(yīng)“大環(huán)境”，結(jié)合公司實際加入并力圖在新的“營商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的說法就是“多種經(jīng)營”。作為公司的一員，我們理應(yīng)為公司的發(fā)展“建言獻(xiàn)策”，也應(yīng)為公司新經(jīng)營理念的實現(xiàn)“增磚添瓦”，貢獻(xiàn)自己的力量。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的理解是：電商主要靠加入平臺運(yùn)作、吸聚流量取勝、多種方式造勢這一模式來實現(xiàn)利益的化。至于所謂“線上線下、實體、操盤。。?！钡鹊榷际鞘侄味?。結(jié)合公司各業(yè)務(wù)板塊實際，我認(rèn)為在各方面條件尚未具備的條件下，我們主要方向是“微商”，待“勢與量”具備時再做大或進(jìn)入“電商”平臺。
具體想法是：一是利用現(xiàn)有場地資源，利用汽車站、換乘站等實體作為陣地，利用車輛運(yùn)輸優(yōu)勢先期對集團(tuán)旗下諸如“交運(yùn)啤酒、黃酒等”產(chǎn)品的宣介與配送；二是做好職工“人脈”資源利用，做量作勢；三是搭建“微信公眾號”平臺，加強(qiáng)信息宣傳；四是精選特色產(chǎn)品（物品、旅游線路），適時安排上線與上架；五是堅持“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”原則，做好電商人員的選配工作，這也是最重要的一點(diǎn)。
電商也好，微商也罷，這只是企業(yè)發(fā)展過程中一項開拓性工作，我們要在“主業(yè)”的做大做強(qiáng)的道路上，多做一些“開源”性增收渠道工作，正所謂“一枝梅數(shù)朵花”！
客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
來到x的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新x網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到x英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對x英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫x英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫x英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對x英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
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