人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。
銷售技巧和話術(shù) 經(jīng)典篇一
把這款茶的壞的也說(shuō)成好的，偷換概念讓你自己說(shuō)服自己。?
話術(shù)：“不要看茶的外形，越好看的茶可能越不好喝。”?
目的：雖然我的茶看起來(lái)很丑，很難看，意思是，這就跟男人一樣，可能越好看的越不好駕馭，因?yàn)樗阉辛舛蓟ㄔ诹碎L(zhǎng)得好看上了??
實(shí)際：不知道哪里來(lái)的邏輯，自己的茶丑就丑點(diǎn)唄，為什么要去拖長(zhǎng)得好看的茶下水?事實(shí)證明很多好喝的茶也同樣很好看啊!長(zhǎng)得好看的男人婚后更加專一呢。?
話術(shù)：“我的茶喝了能減肥啊，搜刮油脂，減肥不傷身體!”?
目的：我的茶葉可神奇了，降血壓降血脂降血糖，什么都能降下來(lái)，還能止咳化痰，快速見(jiàn)效，快點(diǎn)拿回去吧，從此健身房也不用進(jìn)了，每天窩在沙發(fā)里喝一壺茶，一個(gè)月瘦成林志玲。趕快買一斤回去減肥吧胖紙。?
實(shí)際：店老板長(zhǎng)得眉清目秀很健康清瘦也就算了，有很多老板都是腆著大肚子談茶葉的減肥效果，不覺(jué)得這是一種諷刺嗎??
若是茶葉能減肥，為什么你還腆著大肚子，難道是你故意不減?功效也要客觀描述，別神話了，就搞成江湖騙子了。?
話術(shù)：“買茶就是要買正宗的，我看您就像經(jīng)常買茶，肯定懂行。”?
目的：我的茶是正宗的，你是懂行的，我們應(yīng)該馬上合體。?
實(shí)際：這句話說(shuō)出后，你立即感覺(jué)到自己“被肯定”。感覺(jué)到“被肯定”，“被尊重”之后，你本來(lái)的疑問(wèn)——店里的茶正不正宗這件事，就已經(jīng)淡化了，甚至你自己還感覺(jué)到有點(diǎn)不好意思。緊接著，老板云淡風(fēng)輕地給你續(xù)上一杯熱茶，談笑風(fēng)生。?
自始至終，店老板都沒(méi)有直接說(shuō)：“請(qǐng)您相信，我們店里的xxx絕對(duì)是正宗的?！钡?，你卻慢慢相信了這里的茶一定是正宗的。不是店老板說(shuō)服了你，而是你用自己的經(jīng)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)說(shuō)服了自己。?
茶商賣茶銷售話術(shù)?
有時(shí)候去買茶，糊里糊涂的就被老板唾沫橫飛、論古說(shuō)今的攻勢(shì)說(shuō)服，一不小心就被坑了。買菜還能貨比三家，但買茶不同，被坑買到不好的茶，輕則浪費(fèi)了錢財(cái)，重則對(duì)茶葉產(chǎn)生了不好的印象，過(guò)后避之不及。放利雙眼，在如山如海的茶葉市場(chǎng)中分辨出好的茶葉，首先需要對(duì)忽悠你的“賣茶話術(shù)”有一定的了解。?
“不苦不澀不是茶”?
有些時(shí)候茶老板會(huì)把“不苦不澀不是茶”的概念當(dāng)作茶葉的賣點(diǎn)推銷給我們。其實(shí)茶葉是否有苦澀味，并不能直接斷定這款茶葉的好壞。帶有“苦味”或是“澀味”的茶，若口感干凈，苦澀自然能被接受，通常不屬“問(wèn)題茶”。反之，若苦澀味道不整，則茶葉可能存在原料或工藝的問(wèn)題，藏之無(wú)益。?
“過(guò)幾泡就好喝了”?
放久一點(diǎn)就好喝，這句話并不適合所有的茶，比如烘青、炒青綠茶，比較適合現(xiàn)飲，而普洱茶、白茶一般都適合存放，但是要考慮到茶葉本身是否具有收藏價(jià)值。一款好的茶，可以讓人一接觸到就深深愛(ài)上，再品味，其滋味甚至可以將舌頭喚醒。?
“茶沒(méi)有好壞，喝習(xí)慣就好了”?
許多人喝茶就圖口感舒服，輕松愜意。如果買到了不好的茶，還要讓自己去習(xí)慣這款茶的性格，就有一些刻意了。雖然每個(gè)人喜好不一樣，但是針對(duì)同一類茶來(lái)說(shuō)，確實(shí)還是存在好壞之分的。熟悉茶葉的滋味變化，從滋味、氣味、葉底等角度去分析一款茶葉，才能買到合心意的好茶。?
“當(dāng)?shù)厝硕己冗@種茶”?
不可否認(rèn)，來(lái)自茶農(nóng)純手原生態(tài)原料、純手工制茶中確實(shí)有不少精品好茶，但是一味追求茶農(nóng)好茶，不僅耗費(fèi)過(guò)多的財(cái)力，更有可能會(huì)被茶商坑到。目前來(lái)說(shuō)，有品質(zhì)保證的茶廠制作出來(lái)的茶品葉不缺好茶，選料精細(xì)，工藝標(biāo)準(zhǔn)一致，不僅能讓茶葉的成本降低，還可以保證質(zhì)量的穩(wěn)定，好的原料配上好的工藝，更能生產(chǎn)出讓人驚嘆的好茶。?
茶藝師如何有效引導(dǎo)客戶買茶葉?
弄清客戶的關(guān)注點(diǎn)?；蛟S你講的茶品賣點(diǎn)很專業(yè)，或許你講的很有激情，但很可能你的很多客戶仍舊并不熟悉，甚至當(dāng)“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再對(duì)比對(duì)比”之后，離開(kāi)店面沒(méi)十分鐘就會(huì)把你講的專業(yè)賣點(diǎn)忘的干干凈凈。
“隔行如隔山”，一個(gè)不懂得茶葉價(jià)格與品質(zhì)深層關(guān)系的消費(fèi)者，當(dāng)對(duì)這些專業(yè)賣點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)聽(tīng)不懂的情況下，他是很難記住你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的。?
所以我們要知曉，客戶的關(guān)注點(diǎn)不是“專業(yè)賣點(diǎn)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)”，客戶的關(guān)注點(diǎn)在于這款茶品在他使用過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。?
例如：?
1、任何時(shí)候喝口感是否都好的問(wèn)題?
2、沖泡的便利問(wèn)題?
3、包裝耐看程度問(wèn)題?
3、周邊朋友對(duì)香氣滋味接受程度問(wèn)題等?
......?
銷售技巧和話術(shù) 經(jīng)典篇二
話術(shù)二：夸大其詞?
很夸張地拔高這款茶的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)優(yōu)勢(shì)。?
話術(shù)：“我們的茶葉品質(zhì)很好，和某某茶一樣好?！?
目的：說(shuō)到激動(dòng)處，老板甚至?xí)f(shuō)自己的茶比“某某茶”還要好，很多“某某茶”品牌都是用了他們的茶貼牌的。他們是供貨商。但是，緊隨其后的一般是感嘆，若是自己直接去銷售，則要么是“賣不上價(jià)”就是“客戶不大認(rèn)可”，或者是“客戶不大明白”，沒(méi)有品牌財(cái)大氣粗有錢宣傳等等。?
實(shí)際：如果真的大品牌都是用他家的茶貼牌，那他還愁賣?早就坐在家數(shù)錢了。當(dāng)然不排除也有自己家做的性價(jià)比好茶，省去了中間環(huán)節(jié)，值得購(gòu)買。這就需要自己能辨別了。?
小白實(shí)在不懂，可以帶一位懂行的朋友一起去逛茶店，至少能喝出好壞，值不值。?
話術(shù)：“我在云南有茶山，每年都要回去收茶。”?
目的：我的茶就是自家茶山上采摘的，或者就是直接在茶農(nóng)手上收的，精心挑選出來(lái)，絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)。你們看見(jiàn)的那些市場(chǎng)上賣的茶，百分之九十五都是二道販子，貼牌的。又雜又亂，質(zhì)量無(wú)法保證。?
實(shí)際：現(xiàn)在這些人，不說(shuō)自己有茶山都不好意思說(shuō)自己是賣茶的?？稍颇系囊晃粚I(yè)人士稱，茶山，不是想包就能包的。?
一是價(jià)格并不便宜，算一下賬就知道，例如現(xiàn)在市面上易武的茶多少錢一公斤，一棵古樹(shù)能產(chǎn)多少斤毛茶，成本都能算得到。二是，就算有錢，也不一定能包到茶山。大部分茶店老板說(shuō)自己有茶園、茶山什么的，都是亂扯的。?
話術(shù)：“我的茶，都是制茶大師空了的時(shí)候?qū)ｉT為我做的，我們私交很多年?！?
目的：某某茶廠的炒茶師傅是我的兄弟，拼配師傅又是幫我拼茶的。更有歲數(shù)大的，直接就說(shuō)，其實(shí)他自己就是原來(lái)在中茶做拼配的。你一高興買了十斤，一轉(zhuǎn)身他又拿了十斤出來(lái)擺上。?
實(shí)際：直接有身邊做茶的朋友，或者茶廠茶企的朋友，一問(wèn)就知道真相了。?
而且，大師跟你私交那么好，你舍得把他給你做的茶拿出來(lái)論斤賣??
話術(shù)：“你喝這個(gè)古樹(shù)老白茶，是我家里上一輩存的，五十年荒野古樹(shù)，今天你有福了?！?
目的：首先讓買茶人覺(jué)得自己很幸運(yùn)，能喝到這樣上等的帶著時(shí)間味道的老白茶，再次讓小白們覺(jué)得老板很牛逼，家里的祖輩們都愛(ài)喝茶，存茶，自己真是有緣極了，喝了這么珍貴的茶，不在店里買兩斤茶怎么對(duì)得起老板是吧??
實(shí)際：賣家把古樹(shù)、老白茶以及荒野茶等市場(chǎng)熱點(diǎn)全部湊在了一起。不得不佩服賣家的敏銳度?？墒牵袌?chǎng)里上了年份的古樹(shù)老白茶更是少之又少，動(dòng)不動(dòng)就稱自己是五十年古樹(shù)老白茶的，那不用看了，絕對(duì)有問(wèn)題。?
甚至有行家直接說(shuō)，現(xiàn)在野生的、上年份的古樹(shù)白茶市場(chǎng)上根本就是沒(méi)有的，怎么可能就這樣放在店里論斤賣??
銷售技巧和話術(shù) 經(jīng)典篇三
一、推薦回答話術(shù)
銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？
銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶回答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）
2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”
銷售人員：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？”
3、“不知道，目前沒(méi)有打算”
（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
銷售人員：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？
4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃”
銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）
銷售人員：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！
5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”
銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的
銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！
6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”
銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！
7、客戶猶豫不決
銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）
銷售人員：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。
客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）
二、關(guān)于裝修價(jià)格
裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。
問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？
回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的?！?/p>
回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢？
回答話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？
一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。
當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。
三、撥打電話的時(shí)間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
2、三必打
上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
四、客戶交談問(wèn)答
1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。
答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。
3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?
答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來(lái)家裝企業(yè)管理（13540433404馬充），定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？
答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題？
答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？
答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來(lái)家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。
10、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。
11、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？
答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來(lái)咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。
12、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？
答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫(xiě)上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。
13、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？
答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。
14、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。
16、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)
范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
17、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。
18、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？
答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。
19、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。
20、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
銷售技巧和話術(shù) 經(jīng)典篇四
電話約訪的流程
1、介紹；2、目的；3、借用第三者的影響力；4、決定權(quán)留給對(duì)方；5、完成；6、拒絕處理；7、再完成；
（一）?陌生接近話術(shù)
您好，請(qǐng)問(wèn)您是___嗎？？
可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎？
我是合眾人壽的理財(cái)規(guī)劃師，我們有一個(gè)非常好的子女教育計(jì)劃（家庭保障計(jì)劃……），對(duì)許多像您這樣的人（您這樣的家庭、您這樣的企業(yè)）非常有幫助，只要您花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，您就可以決定，不知道您是白天的時(shí)間還是晚上的時(shí)間有空呢？
基于一般的禮儀，通常作如下的詢問(wèn)
業(yè)務(wù)員：請(qǐng)林經(jīng)理聽(tīng)電話。
客??戶：我就是。
業(yè)務(wù)員：林經(jīng)理，您好，可以借用您一兩分鐘時(shí)間嗎？
客??戶：1、現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)。
2、我就是，有什么事嗎？
業(yè)務(wù)員：1、那我等會(huì)打（那我過(guò)一小時(shí)再打）
2、我是……（公司的李小明，上星期我?guī)秃|支行陳經(jīng)理介紹我們公司的……計(jì)劃，他覺(jué)得非常滿意，也要我把這套計(jì)劃介紹給林經(jīng)理，我不知道這個(gè)計(jì)劃對(duì)林經(jīng)理是否有幫助，但只要15分鐘的時(shí)間您便可作決定，不知道您是星期五還是星期二有空？
您好，可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎？我是……（公司）的李小明，我們有一套……計(jì)劃，對(duì)許多像您這樣的……非常有幫助，只需花您15分鐘的時(shí)間，您就可以決定，不知道您是星期三下午還是星期四上午有空？
（二）?親朋好友
a小陳嗎？我是小劉??！好久沒(méi)聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎？我最近找了份工作，目前在民生人壽保險(xiǎn)公司，剛剛接受了一些專業(yè)訓(xùn)練，可不可以約個(gè)時(shí)間見(jiàn)見(jiàn)面，把我們公司的財(cái)務(wù)安全計(jì)劃介紹給你，同時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)你的看法，不知你明天還是后天有空？
b小陳嗎？我是小劉啊！好久沒(méi)聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎?最近我們公司有一個(gè)財(cái)務(wù)安全計(jì)劃，介紹給小張、小林，他們覺(jué)得非常好，我也想聽(tīng)聽(tīng)你的看法，不知你星期三還是星期四有空？
（三）拒絕處理
1、?噢，是保險(xiǎn)嘛，我已經(jīng)買了。
很高興您已經(jīng)開(kāi)始為您的家庭準(zhǔn)備了，正是這個(gè)原因，這個(gè)計(jì)劃對(duì)已經(jīng)買了保險(xiǎn)的朋友有更大的幫助，所以我要跟您約個(gè)時(shí)間，不知道您是__還是__有空？
2、?我很忙。
a我明白，那正是我要來(lái)拜訪你的原因，忙的人通常都是事業(yè)成功的人，而您正是需要我服務(wù)的人，不知您明天下午還是后天早上有空？
b我知道您很忙，這也是我為什么要事先打電話和您約時(shí)間的原因，不知道您是__還是__有空？
3、沒(méi)錢
我能了解您的想法，每個(gè)人都有預(yù)算的問(wèn)題，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發(fā)揮最大的效用，這也正是我要介紹這個(gè)計(jì)劃的原因。不知道您是__還是__有空？
4、沒(méi)興趣
a我能體會(huì)您的感覺(jué)，當(dāng)初陳先生也和您有相同的想法，但經(jīng)過(guò)我的說(shuō)明后，他覺(jué)得非常滿意，這也正是我要和您見(jiàn)面的原因，不知道您是__還是__有空？
b我能體會(huì)您的想法，老實(shí)說(shuō)如果您對(duì)保險(xiǎn)感興趣，我還會(huì)嚇一跳呢,最主要我要和您約個(gè)時(shí)間，不知道您是__還是__有空？
5、?資料寄給我好了，或者傳真給我
我很樂(lè)意把資料寄給您，但是這個(gè)計(jì)劃針對(duì)一個(gè)人不同需求設(shè)計(jì)的，同時(shí)資料很多，不知道哪些適合您，所以跟您見(jiàn)一面，不知道您是__還是__有空？
6、我朋友、親戚從事保險(xiǎn)工作
那很好，想必您對(duì)保險(xiǎn)有一些認(rèn)識(shí)，但是我還是希望與您見(jiàn)個(gè)面，主要是希望多提供一些資訊，它對(duì)很多像您這樣的家庭會(huì)很有幫助，不知道您是_還是_有空？
7、?什么，明明是保險(xiǎn)嘛。
林經(jīng)理，是這樣的，我們這個(gè)計(jì)劃是用來(lái)檢視個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)，當(dāng)然您也可以用其他的方法，不管怎樣我所關(guān)心的是您個(gè)人是否做好周全的規(guī)劃，因此不知道您是__還是__有空？
8、?我們會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)
林經(jīng)理，也許您目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)我還是愿意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)你會(huì)有多大的利益，可不可以下周三或者周五來(lái)拜見(jiàn)你呢？
9、價(jià)格很高嗎？（對(duì)我們適合嗎？）
我了解你為什么問(wèn)這個(gè)總是，許多人也曾這樣問(wèn)過(guò)，見(jiàn)面時(shí)我會(huì)詳細(xì)的為您解說(shuō)的，星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你？
10、?在電話里談就可以了。
我非常樂(lè)意這么做，但是我所提供的計(jì)劃是針對(duì)各單位不同需求設(shè)計(jì)的，這是為什么我要和您見(jiàn)面的原因，請(qǐng)問(wèn)您是……還是……有空？
銷售技巧和話術(shù) 經(jīng)典篇五
我現(xiàn)在手里有一批客戶電話，邀約話術(shù)是：xx姐，我是xx公司的小何，針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊，公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì)，屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn)，多一個(gè)想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對(duì)你家戶型裝修的思考，肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價(jià)值的，您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢？
這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：
1、咱們小區(qū)戶型有弊端，這是站在客戶的角度進(jìn)行分析，這么說(shuō)是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求；
2、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1個(gè)月，這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的，花了一個(gè)月的時(shí)間，列數(shù)據(jù)跟客戶展示我們的專業(yè)性；
3、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見(jiàn)，這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢您可以來(lái)占便宜，反正也沒(méi)不用錢；
4、多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對(duì)客戶的利益承諾，確?？蛻魜?lái)了收益，不會(huì)讓你無(wú)功而返；
邀約話術(shù)：××您好！我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過(guò)你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套，你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來(lái)看過(guò)，都說(shuō)非常好，其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好、省了起碼10％的錢，已經(jīng)簽單，要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天你也來(lái)和他交流一下，肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！“
這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：
1、首席設(shè)計(jì)師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。
2、用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢10%，強(qiáng)調(diào)、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好。
3、給客戶獲得價(jià)值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來(lái)就行了的），你再來(lái)才可以得到最佳服務(wù)。
邀約話術(shù)：××您好！為了給你打這個(gè)電話，我專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型，我還讓設(shè)計(jì)師專門給你戶型做了方案和預(yù)算，同事們都說(shuō)這套方案效果非常好、性價(jià)比高，你看明天有時(shí)間來(lái)看看嗎？我讓我們的設(shè)計(jì)師專門為你講解一下！
邀約話術(shù)：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì)，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算，初步估計(jì)年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個(gè)電話，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》，優(yōu)惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見(jiàn)面好嗎？
這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：
1、第一個(gè)話術(shù)的明顯特征，就是客戶你沒(méi)來(lái)之前我就幫你做事情了?？蛻裟銢](méi)來(lái)之前，我就專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型，做好了預(yù)算和方案，您直接過(guò)來(lái)看就可以，省時(shí)省力。
2、第二個(gè)話術(shù)的明顯特征，就是我要幫您省錢。估計(jì)年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)，特地通知客戶過(guò)來(lái)。
這3條話術(shù)，都是圍繞著客戶自身相關(guān)的利益來(lái)進(jìn)行，不管是多給建議和免費(fèi)咨詢，還是用數(shù)據(jù)給客戶分析來(lái)這個(gè)家裝會(huì)的好處，或是你沒(méi)來(lái)研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預(yù)算和方案，或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢。
客戶聽(tīng)多了推銷電話，那些話術(shù)都是圍繞銷售自身的利益掛鉤，跟客戶沒(méi)有半毛錢關(guān)系，也難怪客戶不感興趣。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ臇|西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒(méi)有過(guò)多的精力去關(guān)注其他。
我們向客戶推銷產(chǎn)品，就要去研究我們的消費(fèi)者想什么，關(guān)心什么，想知道什么。
銷售技巧和話術(shù) 經(jīng)典篇六
1. 導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，您真是非常有眼光，這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣的最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不錯(cuò)!來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣…..(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對(duì)方不動(dòng))親，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)吧(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)
2. 導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冰冰地回答：我隨便看看
導(dǎo)購(gòu)答：是的，小姐，買衣服一定要多了解，多比較，這樣非常正常，沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服，我們現(xiàn)在也在主推一下款式，請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜歡哪一類風(fēng)格的衣服
3.顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或者再打別的地方看看
導(dǎo)購(gòu)答：(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位美女，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好，請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我們可以一起交換下看法，然后一起幫您朋友找一件最適合她的衣服，好嗎
4.顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他
導(dǎo)購(gòu)答：您有這樣的想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況不良商家確實(shí)也存在過(guò)，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià)格比以前優(yōu)惠很多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的非常劃算!
5.我回家和老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧
導(dǎo)購(gòu)答：親其實(shí)我可以感覺(jué)的出來(lái)您挺喜歡喜歡這件衣服，并且我也覺(jué)得這款衣服非常吻合您的身材氣質(zhì)?？赡f(shuō)想與老公商量，并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請(qǐng)教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出的顧慮)親，除了….以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做決定嗎(引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并分別加以處理)
6.你們賣衣服都說(shuō)的很好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，您說(shuō)的這樣情況現(xiàn)在確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)，我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來(lái)獲取您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椤?
7.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失
導(dǎo)購(gòu)答：(先期來(lái)店顧客)真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，照顧不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎(離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái))小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)…….
8.當(dāng)面拆的新包裝，顧客仍然要拿新的，可剩一件
導(dǎo)購(gòu)答：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了，如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒(méi)有人試穿過(guò)，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去，來(lái)，我給您包上吧。
9.顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了
導(dǎo)購(gòu)答：(微笑著對(duì)閑逛的顧客說(shuō))這位女士，很感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說(shuō))小姐，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說(shuō)點(diǎn)自己的閑話，您說(shuō)是吧其實(shí)穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格，小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)
10.顧客對(duì)要給男友買的衣服很滿意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后再?zèng)Q定
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，我可以感覺(jué)得出來(lái)，您做事非常細(xì)心(先認(rèn)同和贊揚(yáng))，其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款衣服無(wú)論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較合適，可是您又要等男朋友來(lái)了后再說(shuō)，我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以立即做決定(探尋對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決)
11.顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走
導(dǎo)購(gòu)答：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的，真的，我是誠(chéng)心想為您做好服務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎
12.導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，請(qǐng)留步，不好意思，小姐剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說(shuō)一聲抱歉，不過(guò)我真的很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢我來(lái)幫您再做一次推薦，好嗎
13.這件衣服穿起來(lái)這么緊呀
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)建議這款上衣適合x(chóng)xx風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得特別時(shí)尚如果寬松的話就沒(méi)有特色了，像您就非常適合……小姐，您買不買沒(méi)有關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件的整體搭配效果吧
14.算了，我覺(jué)得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖
導(dǎo)購(gòu)答：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過(guò)得很優(yōu)裕，很快樂(lè)，很多人求還求不來(lái)呢再說(shuō)這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看…(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))
15.我不喜歡這款，太成熟，穿起來(lái)顯得好老氣
導(dǎo)購(gòu)答：是的，這款看起來(lái)確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過(guò)因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場(chǎng)合穿，所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您比較職業(yè)化，其實(shí)這樣的穿在反而有利有您更好的開(kāi)展工作，今天上午就有未職業(yè)女性剛買了一件這個(gè)款式的呢
16.這個(gè)顏色的衣服不行，我的穿不大合適
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，請(qǐng)問(wèn)您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式(探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺(jué)得顏色不好看)是這樣的，這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗小?.的設(shè)計(jì)，所以用其他顏色這種獨(dú)特的感覺(jué)就不容易表現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)以您的膚色來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為您也別適合這個(gè)顏色，因?yàn)椤?.
17.顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合身，但顧客覺(jué)得還是小
導(dǎo)購(gòu)答：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺(jué)得如何(款式、顏色還可以)哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì)以為這件衣服小了，其實(shí)不會(huì)的，只是心里上不習(xí)慣而已，要不我拿大一號(hào)的給您試試，您可以做個(gè)比較，您稍等一下。
18.你們款式怎么這么少呀感覺(jué)都沒(méi)有什么可買的
導(dǎo)購(gòu)答：是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己特色，來(lái)我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)都喜歡什么樣的款式
19.顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或氣球
導(dǎo)購(gòu)答：先生，您對(duì)買衣服還挺在行，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們感覺(jué)純棉的面料穿起來(lái)的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問(wèn)題讓人覺(jué)得很不舒服，不過(guò)，先生，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您，我賣這個(gè)品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過(guò)我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說(shuō)的方法來(lái)穿著，出現(xiàn)您所說(shuō)的這種狀況是非常少見(jiàn)的，所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必過(guò)于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻路贿m合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來(lái)不穿啦，那就非?？上?，您說(shuō)是嗎
20.你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀
導(dǎo)購(gòu)答：哦，真是很可惜，這都是我們的錯(cuò)，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌，來(lái)，我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹……(轉(zhuǎn)向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣得非?；?，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)…..(轉(zhuǎn)向介紹衣服)
21.你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好
導(dǎo)購(gòu)答：其實(shí)我們品牌與您說(shuō)的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式也就是適不適合您自己?jiǎn)栴}，我們品牌的特點(diǎn)是…….我認(rèn)為特別適合您的是…….
22.你們跟xxx品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多
導(dǎo)購(gòu)答：是這樣的，我們跟xxx品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說(shuō)的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過(guò)最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終看重的是……(闡述差異利益點(diǎn))小姐，衣服一定要試穿才看出效果，來(lái)，您先穿上體驗(yàn)一下就知道了…….
23.我來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心想要，你再便宜我就買了?
導(dǎo)購(gòu)答：是的，我知道您來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您的生意，至少我也有業(yè)績(jī)嘛，您說(shuō)是吧，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵，其實(shí)您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費(fèi)錢，您說(shuō)是吧像這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多穿幾年，算起來(lái)還更劃算一些，您說(shuō)是嗎
24.衣服我覺(jué)得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，每個(gè)公司在價(jià)格的策略是不一樣的，我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在，非常公道的，所以這個(gè)價(jià)格再要低就確實(shí)為難我了，不過(guò)小姐，其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己，如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎(微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭，默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交)，那好，小姐，您看您是準(zhǔn)備著走還是打包呢
25.顧客明明很喜歡這件衣服，還是要狠殺價(jià)
導(dǎo)購(gòu)答：張先生，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價(jià)一向都是是實(shí)實(shí)在在的，所以，我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)了，這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多多包涵!其實(shí)衣服您穿起來(lái)好看才是最后重要的，您說(shuō)是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過(guò)兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了，來(lái)，我現(xiàn)在就幫您包起來(lái)。
26.對(duì)面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多
導(dǎo)購(gòu)答：謝謝您給我們的善意提醒，是的，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚，不過(guò)只要您仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說(shuō)….(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會(huì)到不一樣的感受，來(lái)，您這邊請(qǐng)。
27.服、款式、做工等方面，我都挺滿意，就是感覺(jué)價(jià)格高了
導(dǎo)購(gòu)答：張小姐，我們以前有許多老顧客也這么說(shuō)過(guò)，他們認(rèn)為這件衣服做工及版型等都很好，就是價(jià)格稍微貴了點(diǎn)，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格稍微貴一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎，款式面料又很好，所以顧客一般都特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買一件衣服結(jié)果只穿了一兩次就收起來(lái)，這樣從價(jià)格上看反而更不劃算，您說(shuō)是嗎(顧客點(diǎn)頭或默認(rèn)立即假設(shè)成交)那好，張小姐，您是準(zhǔn)備打包還是這么穿回去
28.顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要買這么好的衣服
導(dǎo)購(gòu)答：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò)，不過(guò)我們現(xiàn)在周年慶大酬賓，所以以這么好的衣服來(lái)說(shuō)，只賣現(xiàn)在這樣的價(jià)格，真是物有所值，而且您看…..(加上衣服的賣點(diǎn))
29. 我也是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)有
導(dǎo)購(gòu)答：我知道，您是我們的老顧客了，每次購(gòu)買金額都很大，非常謝謝您一直以來(lái)對(duì)我們的尊愛(ài)，其實(shí)我們?cè)趘ip貴賓卡上已經(jīng)對(duì)老顧客和新顧客加以區(qū)別對(duì)待了，只是現(xiàn)在是換季的促銷期間，所以才在促銷品上統(tǒng)一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們會(huì)在vip卡上不斷增加更多的服務(wù)，不過(guò)您的建議很好，我會(huì)把您的意思反映給老板，希望您以后也經(jīng)常給我們提建議，這樣我們也可以更好地滿足像您這樣的老顧客的需求。親，請(qǐng)問(wèn)今天您是想看……(解釋完后立即轉(zhuǎn)到服裝推薦)
30. 顧客試穿很滿意，但一旦看到價(jià)格就不買了
導(dǎo)購(gòu)答：這位小姐，我可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好，而且您自己也確實(shí)挺喜歡的，請(qǐng)問(wèn)是什么原因使您不想買這件衣服呢我真的是誠(chéng)心地向您請(qǐng)教。(讓顧客自己將價(jià)格問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，再根據(jù)價(jià)格異議處理的幾個(gè)模板參考回答)
31. 我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再買
導(dǎo)購(gòu)答：沒(méi)關(guān)系的，您可以先試試看，其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣。雖然沒(méi)有換季的時(shí)候低，但是碼數(shù)很齊，不會(huì)與斷碼的狀況，而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有何紹基的尺碼，如果沒(méi)有的話那多可惜呀，您說(shuō)呢
32. 我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣給我吧
導(dǎo)購(gòu)答：對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈(zèng)顧客的，就相當(dāng)于您來(lái)我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，不過(guò)這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實(shí)用，您平時(shí)可以……(解說(shuō)用途，并于顧客相結(jié)合)
33. 不打折人家國(guó)際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>
導(dǎo)購(gòu)答：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存情況，節(jié)慶日期及過(guò)季商品等實(shí)際狀況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋給顧客。我們好衣點(diǎn)現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)有這方面的計(jì)劃，并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是維持統(tǒng)一的價(jià)格，我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們衣甸專賣店里買東西，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。
34. 你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢(處于銷售初期尚未試穿)
導(dǎo)購(gòu)答：這款衣服的價(jià)格確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，不過(guò)我想向您說(shuō)明的是，價(jià)格略高是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)(面料，做工，售后等)做得好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實(shí)也很重要，您說(shuō)是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了，反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)呢親，您買不買這件衣服無(wú)所謂，您先試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎，來(lái)，這邊請(qǐng)。
35. 你們店的衣服，什么時(shí)候開(kāi)始打折呀
導(dǎo)購(gòu)答：呵呵，很多顧客都很關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，只是確實(shí)沒(méi)辦法給您明確的回復(fù)，一般來(lái)說(shuō)都是在換季的時(shí)候才比較容易有折扣，不過(guò)也不是100%的，像去年換季打折前很多款式就已經(jīng)賣空了，所以您喜歡的衣服到時(shí)候也不一定會(huì)有。其實(shí)這件衣服您穿起來(lái)特別大氣，款式也非常適合您的風(fēng)格，不管是上班穿，還是參加活動(dòng)穿都非常得體，像這樣的款式千萬(wàn)別等，失去機(jī)會(huì)真的非?？上?。
36. 買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價(jià)
導(dǎo)購(gòu)答：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解，其實(shí)您也知道，我們這兒從來(lái)都不亂打折，促銷一定是有原因的，從您上次來(lái)到現(xiàn)在都快兩個(gè)月了，您太忙可能沒(méi)有注意到，您看，這些都是這個(gè)季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次，所以我們正準(zhǔn)備這幾天上新款，我剛才還在想這兩天給您去電話呢。
37. 公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要
導(dǎo)購(gòu)答：我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈(zèng)品，其實(shí)我覺(jué)得這些贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值，如果在外面買得花好些錢，我建議您拿我們的贈(zèng)品，因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大-----(強(qiáng)化贈(zèng)品作用)
38. 為什么你們的品牌，還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了
導(dǎo)購(gòu)答：昨天也有個(gè)顧客跟我提出過(guò)這樣的問(wèn)題，其實(shí)這主要設(shè)計(jì)因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式尺碼現(xiàn)在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些，否則過(guò)幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。
39. 如果你們一個(gè)月內(nèi)打更低的折扣，我就找你們退貨或補(bǔ)差
導(dǎo)購(gòu)答：呵呵，您真會(huì)開(kāi)玩笑，跟您聊天最開(kāi)心了，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們公司是基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所以如果沒(méi)有特殊狀況比如斷碼，換季的話，我們的衣服一般都是原價(jià)銷售，而且我們這個(gè)品牌歷來(lái)如此，這一點(diǎn)我們也很有信心……請(qǐng)問(wèn)，這件衣服您是準(zhǔn)備菊這么穿著回去還是打包呢
40. 無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題，但顧客缺要求退換，不解決不離店
導(dǎo)購(gòu)答(通過(guò)溝通后確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是服裝的質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的，不過(guò)，衣服您帶回去的似乎并沒(méi)有這樣的狀況出現(xiàn)，而且就像您剛才所說(shuō)，問(wèn)題確實(shí)是屬于您在穿著衣服的時(shí)候沒(méi)有注意而導(dǎo)致的，所以這樣的問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)讓我們很難處理，真的是非常抱歉，不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè)意幫助您的，這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)也不是非常麻煩，您把衣服留下……(幫顧客解決問(wèn)題)
銷售技巧和話術(shù) 經(jīng)典篇七
話術(shù)一：揚(yáng)長(zhǎng)避短?
老板賣茶只說(shuō)好的不說(shuō)壞的。?
話術(shù)：“我這款巖茶是自己找茶農(nóng)收來(lái)親手做的，沒(méi)有中間商盤(pán)剝，茶葉等級(jí)與品質(zhì)堪比牛肉，價(jià)格只有它的五分之一，量很少，幾乎沒(méi)什么缺陷哦?！?
目的：看茶老板自信滿滿的樣子，你會(huì)覺(jué)得，全天下的其他茶都是貼牌的，敷衍了事，只有他的茶是匠心制作，親手做的，數(shù)量這么少，而且我就賣你不到牛肉五分之一的價(jià)格，是不是好劃算??
實(shí)際：目前中國(guó)茶葉市場(chǎng)茶葉品質(zhì)參差不齊，價(jià)格天壤之別，包裝天花亂墜，加之茶企品牌缺失，眾所周知的知名公共品牌也就是有限的幾個(gè)，更多的茶葉品牌都是“無(wú)名小卒”。?
這樣的環(huán)境下，以假亂真的情況愈加增多，消費(fèi)者更加難以識(shí)別好茶壞茶，所以，即便你把“我們的茶葉品質(zhì)很好”這句話說(shuō)上十遍二十遍，也很難讓消費(fèi)者相信你家的茶葉真的很好，那些情懷故事，只能忽悠一些圈外的小白。?
真正的老茶鬼，還是能分辨出一杯茶的好壞的，茶好不好，不光是聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)故事講幾句情懷，最重要的還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。?
話術(shù)：“品牌不會(huì)把最好的給你，他們都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，我們量小，做到最精致。”?
目的：這樣說(shuō)起來(lái)，意思是品牌們都是為了賺錢來(lái)的，成本都花在了宣傳推廣上，不太注重產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，沒(méi)有小作坊家庭制作融入的，茶的靈魂??
實(shí)際：品牌都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，但并不代表就不是最好的。就我們所知的普洱茶界，就有很多品牌企業(yè)，前期花了十幾二十年的時(shí)間找茶源，建造初制所，甚至給村民們修路等等。?
有些茶企做的拼配茶，也是反反復(fù)復(fù)實(shí)驗(yàn)很多次，做了很多市場(chǎng)調(diào)研后推出的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化不代表就不好。?
當(dāng)然，小眾茶也能做得很精致，而且不可復(fù)制，如果真有幸能嘗到，那也是人生一大幸事。?
話術(shù)：“古樹(shù)老白茶具有極高的藥用價(jià)值，每天喝一壺，比人參還管用?！?
目的：讓你覺(jué)得白茶簡(jiǎn)直比什么藥都管用，百利而無(wú)一害，就是不談自己的這款茶?？纱藭r(shí)你不正坐在老板店里喝著他的白茶么?既然這么好，又蹭了老板這么多茶喝，在哪買不是買呢?干脆就順便來(lái)一斤好了。?
實(shí)際：由于制作過(guò)程簡(jiǎn)單，以最少的工序進(jìn)行加工，因此，白茶最大限度地保留了茶葉的營(yíng)養(yǎng)成分。原產(chǎn)地的百姓自古就有用白茶清熱毒、消炎癥。白茶是具有一定藥用價(jià)值的，特別是老白茶。?
但不是任何白茶都能變成老白茶，一款老白茶需要優(yōu)質(zhì)的白茶原料、標(biāo)準(zhǔn)的加工處理、以及科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)。?
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