最新銀行員工工作計劃如何寫(精選5篇)

計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

銀行員工工作計劃如何寫篇一

我擔(dān)任行長職務(wù)已一年，現(xiàn)將我在任期中履行職責(zé)，完成目標(biāo)管理的情況，作如下述職報告，供組織考核，群眾檢查評議。

(一)依據(jù)黨的路線、方針、政策、進行科學(xué)決策

作為行長，認真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持正確的政治方向，是我的首要職責(zé)。因此，對于黨中央、國務(wù)院和省市領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的文件和指示，我都認真學(xué)習(xí)，掌握精神實質(zhì)，結(jié)合我行情況，制定科學(xué)決策，抓好落實工作。譬如，黨中央、國務(wù)院要求____年經(jīng)濟要進一步穩(wěn)定，改革要進一步深化，我根據(jù)總行制定的指導(dǎo)思想和任務(wù)，提出了我行____年“轉(zhuǎn)變觀念，銳意改革。改善服務(wù)，廣聚資金，調(diào)整結(jié)構(gòu)，從嚴(yán)治行，強化管理”的總的奮斗目標(biāo)。

經(jīng)行務(wù)會議討論通過后，作為全行的工作重心，通過層層貫徹落實，使我們的改革有了新突破，各項存款超額完成了年度計劃，信貨資金使用效益顯著提高，內(nèi)部管理工作進一步加強。又如，為了認真貫徹執(zhí)行“控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)”的金融方針，我和計劃科、信貨科的同志共同研究具體措施，在反復(fù)宣傳、統(tǒng)一思想的前提下，嚴(yán)把新貨款投向關(guān)，保證了全行不超信貨規(guī)模、不超差額、不占用聯(lián)行資金。一、二類企業(yè)貨款比重上升，三、四類企業(yè)貨款比重下降，信貨結(jié)構(gòu)有明顯改善。

進入____年，為了使我行的改革邁出更大步伐，于3月份組織人員赴外地學(xué)習(xí)。結(jié)合我行情況，我主持制定了《____年金融體制改革方案》、《目標(biāo)承包實施細則》和《勞動人事制度改革方案》，經(jīng)報市政府和市體改委批準(zhǔn)后，在全行試行了經(jīng)營目標(biāo)承包責(zé)任制。通過指標(biāo)分解，層層承包，全行上下形成了人人肩上有指標(biāo)，千斤重擔(dān)大家挑。同時，我們時基層也明確了責(zé)任制，使他們既有壓力，又有活力。我們又修訂了年度評比辦法，明確承包任務(wù)完成情況計分評先。由于這一系列的科學(xué)決策，進一步調(diào)動了各科室、各基層和全行干部職工的積極性和創(chuàng)造性。在業(yè)務(wù)競爭更加激烈、信貨資金空前緊張的嚴(yán)峻形勢下，較好地完成了各項承包任務(wù)。

(二)抓好資金調(diào)度，維護銀行信譽

____年，信貨資金異常緊張，供需矛盾空前突出。如果信貨資金營運不好，該保的企業(yè)保不住，應(yīng)支付的存款支付不了，不僅不利于國民經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，而且將有損于銀行的信譽。因此，抓好資金問題，是行長的主要職責(zé)。

____年我分管計劃和信貨工作。面對緊縮銀根、信貨資金供需矛質(zhì)十分尖銳的嚴(yán)峻形勢，我首先從形勢教育入手，講明國家緊縮銀根的重要意義，分析影響信貨資金來源和運用的主要因素，指出我們應(yīng)當(dāng)采取哪些對策，使各級領(lǐng)導(dǎo)千部認清形勢，統(tǒng)一思想，振奮了精神，樹立了戰(zhàn)勝困難的信心和決心。

其次，采取多種措施大抓存款，不僅一把手親自抓，而且動員全行千部職工人人抓，并明確規(guī)定，對干部、職工業(yè)余欖儲要給予一定物質(zhì)獎勵，從而很快形成了全行上下通力合作，大抓存款的可喜局面。

在搶購擠兌風(fēng)最嚴(yán)重時期，全行各部門都通力協(xié)作，千方百計保證了存款支付，安定了儲戶心理，維護了我行的信譽，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。再則，在社會上集資風(fēng)盛行，存款又出現(xiàn)了大滑坡時，我一面向市政府和上級行提出剎住集資風(fēng)的建議，同時召開有關(guān)會議，并從機關(guān)抽出26名同志，深入各所、社，經(jīng)過20多天的艱苦努力，很快剎住了集資風(fēng)，穩(wěn)住了儲蓄存款，保證了第四季度儲蓄任務(wù)的完成。

到年末，我行各項存款，增加了7114萬元，超額完成了年度計劃的15.1%。存款自給率由上年的60%提高到64.5%。第四，抓好資金調(diào)度工作。由于今年信貨資金十分緊張，我和負責(zé)計劃、信貸的同志們都認真堅守崗位，及時掌握資金變化情況，分析資金變化因素，研究制定平衡資金的措施，不失時機地調(diào)度好資金，使我們的信貨差額和規(guī)模都沒有出現(xiàn)大的問題。既保證了全行不超常額、不超規(guī)模、不占用聯(lián)行匯差資金，又做到了“四?！?，即：保證了全行存款支付，保證了開戶單位的工資正常發(fā)放，保證了農(nóng)副產(chǎn)品收購資金兌現(xiàn)，保證了雙節(jié)物資供應(yīng)資金的需要，同時促進了經(jīng)濟的發(fā)展，維護了安定團結(jié)的政治局面。

最后抓了信貨結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，本著控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，保證重點，壓縮一般原則，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行了評估。并在此基礎(chǔ)上，按四種類型進行了分類排隊，實行區(qū)別對待，扶優(yōu)限劣。要求新增貨款投向要保重點企業(yè)，二類企業(yè)貨款保證平衡，三、四類企業(yè)貨款只準(zhǔn)下降，不準(zhǔn)上升。經(jīng)過職能部門和各所、社的共同努力，改善了信貨結(jié)構(gòu)。在信貨資金十分緊張的情況下，有效地支持了我縣國民經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。我行今年各項貨款增加了3251萬元，增長11.2%，保證了我縣多增長，少增資，速度和效益同步增長。

(三)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做好思想政治工作

____年是我行任務(wù)最重，困難最大的一年，也是各級領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)受嚴(yán)峻考驗的一年。一年來的實踐證明，我行的各級領(lǐng)導(dǎo)班子是團結(jié)戰(zhàn)斗、能打硬仗、維護大局、勇于進取的領(lǐng)導(dǎo)班子。我們之所以能這樣，是我們長期重視班子的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的結(jié)果，在思想建設(shè)方面，我經(jīng)常組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)黨的文件、中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話和上級指示精神，講自己的心得體會，引導(dǎo)大家正確認識形勢，了解緊縮銀根的意義，掌握黨的路線、方針、政策，自覺地同黨中央在政治上保持高度一致。

在作風(fēng)建設(shè)方面，幾年來，我引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部，養(yǎng)成了公是公，私是私，公私分明的觀念。處理公事堅持原則，嚴(yán)明紀(jì)律，獎優(yōu)罰劣，一絲不茍，同級干部和上下級干部職工之間不分職位，友好相處，增進感情，互相幫助。由于平時形成了政通人和的局面，在____困難的形勢下，大家都能識大體，顧大局，團結(jié)協(xié)作，共渡難關(guān)。

為了做好思想政治工作，我緊緊依靠市行黨委和各級黨組織，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，保證黨的路線、方針、政策在我行正確貫徹執(zhí)行。同時，充分發(fā)揮工會和共青團的作用，通過參政、議政，加強對職工和青年的思想教育。組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵、勞動競賽和各種有益的文體活動，提高了職工素質(zhì)，活躍了職工生活。

在任務(wù)最重、困難最大的時候，部分領(lǐng)導(dǎo)干部和職工產(chǎn)生了悲觀畏難情緒。于是，我充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，大力加強思想政治工作，加強對職工的形勢教育和艱苦奮斗精神的教育，使全行同志既看到困難的一面，又看到__銀行的優(yōu)勢和有利條件，樹立愛行如家和奮勇拼搏的精神。同時力所能及地幫職工解決一些實際問題。

例如，為了調(diào)動大家的積極性，在各支部加強政治工作的同時，我決定發(fā)動全行同志業(yè)余攬儲，并付給代辦費，提前發(fā)放了行長基金，保證了全行同志的基本獎金。加之基層也采取了相應(yīng)的措施，從而穩(wěn)定了全行干部職工的思想，保證了各項業(yè)務(wù)的完成。

本年度，我行各項存款增加__萬元，超額____萬。各項貨款增加__萬元，占總規(guī)模的98.7%。工業(yè)流動資金加速15.5%，商業(yè)加速17%，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)挖潛搞活資金__萬元，商業(yè)搞活資金__萬元，分別超額2%和81.6%完成了任務(wù)。安全防范，實現(xiàn)了無人員傷亡、無被搶劫、無重大作騙案。其他各項目標(biāo)均完成了向分行承包的任務(wù)。第三次被市委市政府評為先進單位。

我由衷地感謝我行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全行同志對我的支持和幫助，感謝大家同舟共濟，闖過了最大的一次難關(guān)?？偨Y(jié)我的經(jīng)驗有三條：一是上靠政策不迷失方向。二是下靠群眾能立于不致之地。三是依靠科學(xué)不斷取得勝利。然而，由于我的工作能力有限，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不高，還存在著辦事不夠果斷，深入基層不夠，班子建設(shè)抓得不緊，幫助同志們解決實際困難不夠等問題。這有待于今后進一步克服。

綜上所述，____年的任期中，我履行了一個行長應(yīng)盡的職責(zé)，確定的目標(biāo)實現(xiàn)了，做到了清正廉潔，工作認真，群眾反映是良好的，我認為還是稱職的。

(四)今后的打算

在新的一年里，我要總結(jié)過去的經(jīng)驗，發(fā)揚成績，糾正缺點，彌補不足。打算抓好下面幾項工作：其一，全力以赴，盡職盡責(zé)，與同志們一起努力完成今年的工作計劃，實現(xiàn)計劃中規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)。其二，繼續(xù)開展形勢教育，職業(yè)道德教育，努力糾正行業(yè)不正之風(fēng)。其三，大力為城鄉(xiāng)建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展組織融通資金，整頓儲蓄網(wǎng)點，采取多種形式，吸收社會閑散資金。其四，在資金投放上繼續(xù)向農(nóng)業(yè)傾料，促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。其五，深入實際，調(diào)查研究，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，并為全行職工解決實際困難，辦好幾件實事(例略)。

我決心團結(jié)大家，同心協(xié)力，抓住中心，突出重.氛，務(wù)實、創(chuàng)新、求活、高效地開展工作，為振興我縣的農(nóng)村金融事業(yè)做出貢獻。

銀行員工如何寫述職報告2

銀行員工工作計劃如何寫篇二

例外，現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵在于人，而不在于資產(chǎn)負債表中所反映的資產(chǎn)，員工的才智、積極性和創(chuàng)造性才是商業(yè)銀行的第一財產(chǎn)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，才是對商業(yè)銀行資產(chǎn)最有效的使用，才能實現(xiàn)商業(yè)銀行利潤最大化，才能提高商業(yè)銀行的市場競爭能力。

目前商業(yè)銀行人力資源所存在的問題 ：

1、對加強人力資源管理的重要性認識不足。目前，部分商業(yè)銀行大都多多少少感到了競爭的壓力，但仍將注意力放到業(yè)務(wù)方面，注重任務(wù)指標(biāo)的下達與考核，注重外部加壓，而忽視了人力資源的管理，忽視從根本上解決發(fā)展與競爭的問題，缺乏人力資源管理的長遠規(guī)劃與目標(biāo)，使人力資源管理未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2、人力資源管理理念陳舊。目前，部分商業(yè)銀行對員工的管理理念只停留在西方國家20世紀(jì)二三十年代的水平，即將員工看作純粹的經(jīng)濟人，認為員工的行為只由經(jīng)濟因素推動和激發(fā)，員工個人在組織中處于被動的受控制的地位，激勵員工的主要手段也只是運用獎勵和懲罰來激發(fā)和誘導(dǎo)員工作出管理者所期望和要求的行為。博雅錦高端培訓(xùn)機構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。因此，大家把加強管理僅僅與嚴(yán)明紀(jì)律、節(jié)約開支、末位淘汰、競爭上崗等相等同。

3、管理手段與激勵措施單一。由于在管理手段與激勵措施上主要依靠懲罰與獎勵，缺乏其他工作的配合，不注重交流與溝通，不注重員工潛能的發(fā)揮和價值實現(xiàn)的要求，又缺乏科學(xué)公平合理的績效評價與考核機制，缺乏強有力的組織文化的感染和熏陶，致使獎懲的作用越來越小，員工的積極性和創(chuàng)造性受到壓抑，員工的凝聚力減弱，對商業(yè)銀行的發(fā)展缺乏信心，員工中間普遍存在著一種消極應(yīng)付而不是積極進取的情緒。

解決辦法

1、正確判斷和認識人的需求、工作動機和目的的多樣性。人的需求和工作動機與目的是復(fù)雜多樣的，人的行為既受經(jīng)濟因素的推動和激發(fā)，又受社會需要所激勵，并且追求自我價值的實現(xiàn)，要求提高和發(fā)展自我，期望獲取社會的承認和個人的成功。博雅錦高端培訓(xùn)機構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。因此，在激勵的手段上，就不能僅僅只用獎勵和懲罰的手段，而且要注重培養(yǎng)員工的歸屬感，為員工提供實現(xiàn)自我價值和自我發(fā)展的機會和舞臺，使工作成為富有挑戰(zhàn)性和吸引力的引以為自豪的事業(yè)，使組織的目標(biāo)和員工個人的目標(biāo)很好地結(jié)合并都能得以實現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，以留住和吸引優(yōu)秀人才。

2、重新評估和認識現(xiàn)有員工，挖掘現(xiàn)有員工的潛能，合理進行勞動組合。從人力資源管理的角度看，管理者應(yīng)該把多年培養(yǎng)的員工看作一種寶貴的資源，充分挖掘現(xiàn)有員工的潛能，樹立全新的人才觀念，加強內(nèi)部的人才培養(yǎng)，既不將學(xué)歷、職稱、職務(wù)簡單地等同于人才，也不單單以吸收存款的多少論英雄，而是要以綜合素質(zhì)，專業(yè)水平、工作能力和工作業(yè)績來綜合衡量人才，確立正確的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)。要認識到銀行競爭實力的決定因素將不再是單純的資金、網(wǎng)點，而是員工的整體素質(zhì)，人才將是銀行最寶貴的資本。因此要多方面、多角度發(fā)掘、培養(yǎng)人才，避免人才的浪費，避免高素質(zhì)人才的流失，盡最大可能把現(xiàn)有人才存量盤活，把所有能利用的人才充分利用起來。博雅錦高端培訓(xùn)機構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。要不拘一格選好用好人才，小才大用、大才小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，唯有適才專用，才能使人才發(fā)揮最大潛能。每個人都不可能是全才，但有可能都是專才，在選用人才時，要盡量做到揚長避短，人盡其才，合理進行勞動組合。

3、營建愉快積極的工作環(huán)境，培養(yǎng)團隊精神。通過營建愉快的積極工作環(huán)境來提高競爭能力。愉快的工作環(huán)境不僅指基本的工作硬件條件，更重要的是工作的軟環(huán)境，即使身處其間的員工能夠輕松愉快積極地投入工作，將工作看成是一種快樂的、有吸引力的、有成就感的'事業(yè)，從而為成為該組織的一員而感到驕傲和自豪，為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。這就要求商業(yè)銀行在人力資源管理中充分尊重和重視每個員工的勞動和價值，將每個員工看作是本單位成功和發(fā)展的貢獻者，對員工的努力給予承認、贊賞和獎勵，給予每個員工公平的待遇；注重領(lǐng)導(dǎo)者和員工的平等的溝通和交流，弱化職位和等級的差別，做好每個員工的思想方面的工作，關(guān)心和傾聽員工的心聲，讓每個員工對工作和本組織的發(fā)展充分發(fā)表自己的意見和建議，并對其中有益的可行的建議積極采納；在員工之間形成一種互相關(guān)心、互相協(xié)調(diào)、互相配合，共同合作的家庭般的工作氛圍，從而培養(yǎng)起集體協(xié)作的團隊精神，使本行的競爭力因員工的努力工作和積極參與而日益提高，員工因此也得到物質(zhì)上和精神上的雙重激勵。

4、為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造機會和條件。博雅錦高端培訓(xùn)機構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。只有學(xué)習(xí)型的組織才是最具創(chuàng)造力和競爭力的組織。當(dāng)今世界科技發(fā)展日新月異，銀行新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新層出不窮，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，只有不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能適應(yīng)競爭的需要，這一方面需要不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更重要的則是鼓勵員工利用業(yè)余時間自覺加強學(xué)習(xí)，這就需要創(chuàng)造一種激勵員工不斷加強學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，提供機會和條件使員工不斷自我完善和發(fā)展，從而為商業(yè)銀行自身目標(biāo)的實現(xiàn)和競爭力的提高準(zhǔn)備條件。

5建立起公平、科學(xué)的績效考核激勵機制。在商業(yè)銀行人力資源管理中，要對員工進行很好地激勵必須對員工的工作業(yè)績進行公平、科學(xué)的考核，并據(jù)此進行工資獎金的分配，使員工的報酬與其貢獻相匹配，保持員工的滿意感，激發(fā)和保護員工工作的積極性?？己思顧C制是否科學(xué)、公平、合理，是否公正反映了員工的貢獻就至關(guān)重要。這就要求建立定性、定量的指標(biāo)體系科學(xué)、公平、公正地對每個人的全部工作進行考核，根據(jù)考核結(jié)果對工作業(yè)績、工作能力和貢獻做出公正、合理的評價，確定工資獎金，并作為員工晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一，使敬業(yè)愛崗、貢獻突出的員工受到激勵，使優(yōu)秀人才脫穎而出。

6、建立一種充滿自信、追求進取、凝聚人心的企業(yè)文化。商業(yè)銀行要在競爭中取勝，必須充分認識到自身的優(yōu)勢與劣勢，外部環(huán)境的機會與威脅，確定自己的使命，制定出切實可行的應(yīng)對競爭與發(fā)展的戰(zhàn)略和具體實施措施，在此基礎(chǔ)上，發(fā)揚自身優(yōu)勢。博雅錦高端培訓(xùn)機構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。通過管理理念的轉(zhuǎn)變，工作環(huán)境的改善，典型的樹立，價值觀的推舉等努力使員工形成一種共同愿望和為組織所需要的共同的價值取向。

注意事項

建立起強有力的企業(yè)文化，通過這種文化的滲透和感染激勵員工奮發(fā)進取，努力創(chuàng)新，使員工有一種歸屬感，對未來充滿信心，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，共度難關(guān)，為商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展提供一種持久的內(nèi)在的文化支持，使商業(yè)銀行的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，在競爭中不斷發(fā)展壯大，并使每位員工從做大的蛋糕中得到應(yīng)有的回報，實現(xiàn)自己的價值。

（一）提高對內(nèi)部控制機制建設(shè)重要性的認識。一是領(lǐng)導(dǎo)層特別是“一把手”要充分認識到加強內(nèi)部控制機制建設(shè)的重要性，把建立健全內(nèi)部控制機制當(dāng)作大事來抓，要積極吸收國外銀行先進的管理手段和先進的內(nèi)控管理理念，要堅持業(yè)務(wù)開拓、內(nèi)控監(jiān)督齊頭并進，兩手抓兩手都要硬，要堅持內(nèi)控優(yōu)先，在防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)。二是要加強對員工的思想教育，強化員工的制度觀念和內(nèi)控觀念，讓他們熟知各自崗位的制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格按制度和規(guī)程來處理每一筆業(yè)務(wù)，提高他們認真執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性，使每位員工成為業(yè)務(wù)運營過程中實施內(nèi)部控制的一個節(jié)點。

（二）建立健全有效的、系統(tǒng)的內(nèi)部控制機制。

內(nèi)部控制機制作為一種在業(yè)務(wù)運營中時時監(jiān)控和每個部門和崗位之間環(huán)環(huán)相扣、相互制約的動態(tài)監(jiān)督機制，它是以健全的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以部門內(nèi)部和崗位自身的自我約束、部門之間和崗位之間的相互牽制和制約、上級對下級的授權(quán)控制為內(nèi)容，以科學(xué)監(jiān)控方法和獨立的監(jiān)督機構(gòu)進行監(jiān)督檢查評價，以防范各種風(fēng)險為核心的內(nèi)部控制制度的總和。

銀行員工工作計劃如何寫篇三

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

回想20xx年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

銀行員工工作計劃如何寫篇四

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能和治理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類期間積極配合各科室工作，有時候連續(xù)工作三、四個晝夜，平時和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的信合員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

在給銀監(jiān)局報送1104工程報表時，能夠及時、準(zhǔn)確上報各類報表，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我還兼職貸前調(diào)查小組成員和檔案治理小組成員，在工作中認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口;二是堅持信貸原則，做好貸前調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險;因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。

三、團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。

“團結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、工作中存在的不足

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。

(二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，非凡是財會知識和文字材料寫作還需要進一步提高。

五、下步工作計劃

20__年，我將認真彌補自身不足，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解把握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進，為完成20__年的各項目標(biāo)任務(wù)，為淇縣農(nóng)村信用聯(lián)社的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足，如對金融財會知識了解不夠，對信用社改革有待作進一步的了解等，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。

銀行員工工作計劃如何寫篇五

第一章 基本規(guī)定

第一條 為進一步規(guī)范全行各級工作人員的從業(yè)行為，防范和化解道德風(fēng)險，不斷提高我行管理各類風(fēng)險的能力和水平，根據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及相關(guān)監(jiān)管要求，制定本準(zhǔn)則。

第二條 本準(zhǔn)則適用于全行員工。所有員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為準(zhǔn)則，履行合規(guī)職責(zé)。

第三條 全行員工應(yīng)熱愛本職工作，以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，廉潔自律，恪守誠實信用，勤勉盡職。工作中不徇私情，不弄虛作假，不營私舞弊，不行賄受賄。

第四條 全行員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范及本行的相關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度，堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為，不得損害國家利益、社會公共利益、客戶利益和本行利益。

第五條 全行員工在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)樹立主動合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

第六條 全行員工應(yīng)當(dāng)在監(jiān)管部門批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁辦理超出本行制度規(guī)定的業(yè)務(wù)，經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)授權(quán)的除外；嚴(yán)禁逆程序操作各類事務(wù)，包括業(yè)務(wù)及非業(yè)務(wù)類工作。

第七條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵

行，不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定辦理各類業(yè)務(wù)。

第八條 全行員工在進行展業(yè)經(jīng)營時，不得對本行產(chǎn)品進行弄虛作假、故意夸大、引入誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)內(nèi)其他單位的產(chǎn)品或服務(wù)。

第九條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保存客戶資料、交易信息檔案。在工作期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)及本行關(guān)于客戶信息保密的有關(guān)規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。嚴(yán)禁無故查詢客戶信息，嚴(yán)禁擅自向任何人、任何機構(gòu)泄露客戶信息及我行的商業(yè)機密和內(nèi)部制度。

第十條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律，自覺踐行“八榮八恥”。嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于工作人員嚴(yán)禁經(jīng)商辦企業(yè)等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等違法行為。

第十一條 全行員工均應(yīng)當(dāng)愛護所在單位的財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，合理、有效運用公共財產(chǎn)。嚴(yán)禁損害、浪費、侵占單位財產(chǎn)。

第十二條 全行員工均有權(quán)利和義務(wù)對本單位內(nèi)違反外部法律規(guī)章、內(nèi)部規(guī)章制度等行為予以提示、制止，對在日常工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患、制度缺陷等進行上報，對其他員工的異常行為進行反饋。應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)向所在單位、本行相關(guān)主管部門及本行高管報告。嚴(yán)禁對風(fēng)險隱患、異常行為、違規(guī)違法行為不作為。

第二章 管理人員行為準(zhǔn)則

第十三條 本準(zhǔn)則所指管理人員是指本行內(nèi)設(shè)部門相關(guān)負

第十四條 管理人員均應(yīng)在各級授權(quán)范圍內(nèi)從事相關(guān)工作，恪盡職守。不得未經(jīng)審批或授權(quán)擅自開展業(yè)務(wù)，或違反規(guī)定進行轉(zhuǎn)授權(quán)、再轉(zhuǎn)授權(quán)。不得采取化整為零等變通方式逃避授權(quán)權(quán)限控制。

第十五條 管理人員不得直接或指使、授意他人從事違反國家法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程等的行為。不得濫用職權(quán)，對正確履職人員進行打擊報復(fù)。

第十六條 管理人員應(yīng)自覺接受上級單位或外部監(jiān)管的各類檢查與監(jiān)督。不得以任何形式阻撓、勸阻檢查人員進行職權(quán)范圍內(nèi)的正常工作。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)本著實事求是的態(tài)度，采取措施及時整改。

第十七條 管理人員應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，對上一級單位、監(jiān)管機構(gòu)或本行指定的外部合作機構(gòu)等要求提供的各類報表、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息資料、相關(guān)管理信息等的真實性、合法性、完整性負責(zé)。嚴(yán)禁提供各類虛假信息、材料或故意隱瞞等行為發(fā)生。

第十八條 管理人員在執(zhí)行本行關(guān)于內(nèi)部管理規(guī)定時，要嚴(yán)格按照風(fēng)險防范的相關(guān)要求開展內(nèi)部監(jiān)督與自查。不得編制虛假監(jiān)督記錄、報告等，不得隱瞞重大違規(guī)行為、違規(guī)風(fēng)險隱患等。

第十九條 管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及本行關(guān)于防范銀行業(yè)案件風(fēng)險中強制輪崗休假、崗位設(shè)置等管理規(guī)定。嚴(yán)禁違反崗位制約原則混崗兼職。嚴(yán)禁重要崗位人員在崗時間超過相關(guān)規(guī)定。

第二十條 管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律、財務(wù)核算的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁進行賬外吸存、賬外放貸、賬外拆入、拆出資金等。

第二十一條 管理人員應(yīng)及時傳達貫徹上級相關(guān)重要規(guī)章制度、會議精神、工作部署及要求，并負責(zé)組織實施到位。

第二十二條 管理人員應(yīng)積極倡導(dǎo)克已奉公、顧全大局，廉潔公正、規(guī)范操作的管理行為，杜絕以權(quán)謀私、貪污受賄等違法行為。

第二十三條 管理人員應(yīng)正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的關(guān)系，在權(quán)限范圍內(nèi)采取積極措施有效防范各級各類風(fēng)險。嚴(yán)禁為完成考核指標(biāo)弄虛作假等行為。

第二十四條 管理人員有責(zé)任和義務(wù)加強對員工的教育和培訓(xùn)，督促員工加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，并率先垂范，將誠信意識貫穿于各項業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，共同培育合規(guī)文化。

第二十五條 管理人員應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，具備與所在崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、資格和能力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和指導(dǎo)支行工作的能力。

第三章 客戶經(jīng)理行為準(zhǔn)則

第二十六條 本準(zhǔn)則所指客戶經(jīng)理，主要包括從事授信業(yè)務(wù)、存款營銷業(yè)務(wù)、抵債資產(chǎn)管理及其相關(guān)工作的員工等。

第二十七條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行關(guān)于授信業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格履行貸前調(diào)查、貸后管理盡職義務(wù)，如實進行客戶評價和擔(dān)保評價。嚴(yán)禁提供虛假信息或故意隱瞞不利于貸款審批的情況，誤導(dǎo)各級審批決策。

第二十八條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)利率、匯率等政?

策，不得違規(guī)或變相提高利率為客戶辦理存款業(yè)務(wù)。不得欺上瞞下、內(nèi)外串通，利用內(nèi)部人的便利條件，違規(guī)為客戶辦理存款或貸款業(yè)務(wù)。不得向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益。

第二十九條 客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照《反洗錢法》等有關(guān)規(guī)定從業(yè)。嚴(yán)禁協(xié)助客戶參與洗錢、非法集資、逃漏稅等違法違規(guī)行為，或為上述行為出謀劃策、提供信息和便利。

第三十條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及本行關(guān)于銀行業(yè)案件專項治理相關(guān)要求，不得為客戶保管現(xiàn)金、有價證券、印鑒等重要物品、憑證或資料，不得私自代客戶傳遞對賬單、回單、存款證明等重要憑據(jù)，不得私自保管抵質(zhì)押品、借款合同等相關(guān)重要物品。

第三十一條 客戶經(jīng)理應(yīng)自覺執(zhí)行有關(guān)賬戶和現(xiàn)金管理的規(guī)定，不得違規(guī)為不符合開戶條件的客戶開立賬戶，或以放松現(xiàn)金管理、提供融資便利為條件開辦業(yè)務(wù)。不得對授信客戶將貸款挪用于證券、期貨投資等不當(dāng)用途不作為，不得對客戶虛假驗資等違規(guī)行為不作為，或協(xié)助、縱容上述違規(guī)行為，或為上述行為提供便利。

第三十二條 客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作中始終貫徹“了解你的客戶”和“了解你的客戶的業(yè)務(wù)”的`工作原則。

第三十三條 客戶經(jīng)理對在日常工作發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險應(yīng)主動報告。不得掩蓋重大工作差錯、責(zé)任事故等，不得明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為的情況而不作為。

第四章 柜面人員行為準(zhǔn)則

第三十四條 本準(zhǔn)則所稱柜面人員，主要包括儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、會計業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、出納人員、柜面業(yè)務(wù)授權(quán)員等。

第三十五條 柜面人員應(yīng)熟悉本行的操作系統(tǒng)、管理規(guī)定及不同級別柜員的操作權(quán)限，嚴(yán)格按相關(guān)操作流程規(guī)范操作。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)辦理業(yè)務(wù)或通過其他方式跳過授權(quán)辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁隨意調(diào)整或變更業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。對在業(yè)務(wù)操作過程中發(fā)現(xiàn)的制度隱患、操作隱患等，務(wù)必在第一時間內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十六條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及本行對授權(quán)業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范要求，妥善保管好柜員卡及密碼，定期更換密碼，并對密碼的風(fēng)險控制有效性負責(zé)。嚴(yán)禁將柜員卡交于他人使用，嚴(yán)禁使用他人柜員卡，嚴(yán)禁各級授權(quán)人員對授權(quán)執(zhí)行情況不過問、不了解。

第三十七條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格遵守賬戶管理、印鑒管理等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁出借本人賬戶為客戶辦理資金劃轉(zhuǎn)、套現(xiàn)等業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁代客戶保管現(xiàn)金、折、單、印章等重要憑證及物品。嚴(yán)禁以虛假證明資料開立各類賬戶或變更賬戶重要信息、更換預(yù)留印鑒。

第三十八條 柜面人員應(yīng)加強對本行新出臺的相關(guān)規(guī)章制度、操作流程等的學(xué)習(xí)，及時掌握相關(guān)業(yè)務(wù)政策和風(fēng)險防范要點。嚴(yán)禁違規(guī)辦理掛失業(yè)務(wù)、換折等操作風(fēng)險較高的特殊業(yè)務(wù)。

第三十九條 柜面人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)行。不得協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

第四十條 柜面人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹慎，切實履行崗位職責(zé)，對于各復(fù)核崗位、事后監(jiān)督崗位、授權(quán)崗位等相關(guān)業(yè)務(wù)不得流于形式，不得對未經(jīng)核實的業(yè)務(wù)簽章確認。

第四十一條 柜面人員應(yīng)當(dāng)誠實守信，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)發(fā)生事實記載業(yè)務(wù)，保管匯總業(yè)務(wù)記錄。嚴(yán)禁出具虛假對賬單、存款證明、存單等。嚴(yán)禁虛構(gòu)業(yè)務(wù)，虛假作廢、虛假遺失重要空白憑證、有價單證等。嚴(yán)禁“虛存實取”、“虛存虛取”辦理業(yè)務(wù)。

第四十二條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保護商業(yè)秘密與客戶隱私的相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)制客戶資料信息或外借客戶賬戶資料。嚴(yán)禁偽造、變造或惡意涂改客戶資料信息。

第四十三條 柜面人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律、自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。嚴(yán)禁挪用庫款、侵吞公-款、擅自處理長短款。嚴(yán)禁明知客戶存在違規(guī)違法可疑行為，仍為其辦理業(yè)務(wù)。

第四十四條 柜面人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照銀行業(yè)文明服務(wù)公約及本行相關(guān)要求文明規(guī)范服務(wù)，正確對待和妥善處理客戶投訴。嚴(yán)禁謾罵、毆打客戶。

第五章 員工職業(yè)形象

第四十五條 言談舉止，端莊文雅

——語句清晰，語言明確，語氣謙和，稱謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工，必須堅持文明用語，杜絕服務(wù)禁語。禁止使用任何易傷害客戶感情，損害本行形象，有礙服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效果的語言。

——接打電話要吐字清楚。中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。如同時有其他電話打進，要分輕重緩急。

——工作中提倡使用普通話。

——坐姿文雅、端正。

——站姿挺拔，應(yīng)正視客戶，不左顧右盼。

——行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

第四十六條 儀容儀表，整潔得體

儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采，也關(guān)系本行的對外形象。員工應(yīng)時刻注意儀表儀容，共同創(chuàng)造，維護本行的良好形象。

員工在工作時間應(yīng)穿著行服，并保持服裝整潔得體、衣扣整齊；工作期間，嚴(yán)禁穿拖鞋；發(fā)型大方、雅觀，頭發(fā)應(yīng)整潔，經(jīng)常洗理；男員工不得留長發(fā)，女員工不得有怪異發(fā)型；不得將頭發(fā)漂染成自然色以外的顏色。男員工應(yīng)保持面部清凈；女員工可適度化妝，但不得濃妝艷抹。不得留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多或過于耀眼的飾物，不得戴有色眼鏡從事工作。

第六章 辦公環(huán)境

第四十七條 維護環(huán)境，整齊清潔

員工應(yīng)通過自己的勞動和維護他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持一個安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境，以提高工作效率。

辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無關(guān)的任何物品及資料。

維護環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

第四十八條 專心工作，保持安靜

保持安靜的工作環(huán)境，既有利于自己，也有利于他人集中精力處理公務(wù)，提高辦公效率。工作時間應(yīng)盡量不在辦公室接待與工作無關(guān)的客人。辦公或營業(yè)場所接打電話，應(yīng)以對方聽清為限，盡可能避免影響別人。不在辦公室從事容易產(chǎn)生噪音的任何活動。

第七章 附 則

第四十九條 本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五十條 本準(zhǔn)則由本行負責(zé)解釋和修訂。

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