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整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇一
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話(huà)咨詢(xún)醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇二
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、英文對(duì)話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇三
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話(huà)咨詢(xún)醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇四
1.客戶(hù)資料收集與管理;
2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;
3.高效處理客戶(hù)投訴;
4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;
5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費(fèi);
6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對(duì)公司客戶(hù)檔案負(fù)有保密責(zé)任。
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的`學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
1.為客戶(hù)提供114基礎(chǔ)信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶(hù)對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應(yīng)話(huà)務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇六
在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的整形醫(yī)院崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1.負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢(xún)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2.熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。
3.熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)管理,特別是費(fèi)用管理。
具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下:
1)負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作,顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。
2)負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門(mén)所接診過(guò)的`顧客。
3)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢(xún);及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。
4)負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢(xún);完成項(xiàng)目推薦,促成銷(xiāo)售。
5)負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù);負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。
6)負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪,爭(zhēng)取成交。
7)負(fù)責(zé)客戶(hù)管理,協(xié)助顧客完成各種簽字,包括提醒醫(yī)生簽字。
8)負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。
9)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的,相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。
1.負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢(xún)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2.熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。
3.熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)管理,特別是費(fèi)用管理。
具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下:
1)負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作,顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。
2)負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門(mén)所接診過(guò)的顧客。
3)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢(xún);及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。
4)負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢(xún);完成項(xiàng)目推薦,促成銷(xiāo)售。
5)負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù);負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。
6)負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪,爭(zhēng)取成交。
7)負(fù)責(zé)客戶(hù)管理,協(xié)助顧客完成各種簽字,包括提醒醫(yī)生簽字。
8)負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。
9)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的,相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇七
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善
1、制定了各崗位目標(biāo)及要求，并進(jìn)行了全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)10
余次。
2、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，開(kāi)展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉
止、語(yǔ)言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護(hù)送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的方式和技巧，樹(shù)立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。
二、服務(wù)的落實(shí)
1、對(duì)需要入院的病人，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)送到住院部，并與病
區(qū)護(hù)士一起送到床位，進(jìn)行必要的交接。使病人進(jìn)入
間。
2、健康教育宣傳 從最初的向病人發(fā)送醫(yī)院情況簡(jiǎn)介
和就醫(yī)指南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科
有常見(jiàn)病的健康教育處方。
三、存在問(wèn)題
由于本人對(duì)客服管理工作知識(shí)的缺乏，在工作中創(chuàng)新
二季度護(hù)理三基理論考試成績(jī)
門(mén)診
一病區(qū)二病區(qū)三病區(qū)手術(shù)室賀曉倩 張思思 肖丹 范純 常科
譚葉紅 胡麗 廖慧 謝清
李琴琴 陳婷 陳佳 胡多驕
羅丁丁 胡容 陳容 熊歡歡
李茶花 吳浪 陳瑤 王佳梅
86羅鵬 85胡蓉 85劉佳琪 84楊娜 80
91毛華蘭 90尤繼燕 88游平平87
87戴玉珍 87張歡 86何擷 83魏志嫻
91譚海燕 90陳亞靜 90胡艷云 89陳英
90田靈芝 89魏湘 88金義滿(mǎn) 88
2012.7.5
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇八
1、客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話(huà)號(hào)碼，接受健康咨詢(xún)、預(yù)約專(zhuān)家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶(hù)電話(huà)回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢(xún)，凡屬專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專(zhuān)業(yè)科室或?qū)＜易稍?xún)，并告知電話(huà)號(hào)碼。
3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén)、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對(duì)于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門(mén)診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭(zhēng)取將問(wèn)題及時(shí)解決。
7、對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話(huà)回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，對(duì)于顧客所反應(yīng)問(wèn)題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部安排臨床科室上門(mén)訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫(xiě)各類(lèi)工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)。
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇九
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
整形醫(yī)院客服主管職責(zé)篇十
2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;
4.熟練運(yùn)用office軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
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