保險公司給客戶的一封信 保險公司客戶答謝詞(通用8篇)

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保險公司給客戶的一封信篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓朋友，大家好!

首先我謹(jǐn)代表中國生命保險公司全體{優(yōu)秀主管}{員工}及我的家人對各位在百忙之中來參加感恩客戶答謝會表示衷心的感謝和誠摯的歡迎，歡迎你們!

如果說生命人壽給了我一些榮譽(yù)和成績，那么所有的榮譽(yù)和鮮花應(yīng)屬于生命人壽和在座的每一位，正是你們一路的支持和信任，讓我才能有這個機(jī)會站在這里，因為有你們的勉勵和幫助，讓我才能堅信自己的壽險之路。

回首過去的一年，我經(jīng)歷過許多的拒絕和挫折，也走過了無數(shù)個社區(qū)的道路，雖然有很多的心酸，但我收獲了成長和快樂;也成就了無數(shù)人的家庭夢想，讓更多的家庭擁有保障依然是我最大的心愿。

今天蒞臨現(xiàn)場的有我的親戚朋友，新老客戶，在此請您相信：您的每一件小事都是我的大事。未來我會以更好的售后服務(wù)來回饋各位。也更希望大家在未來的日子里一如既往的支持我，監(jiān)督我，指正我，讓我在壽險的路上走得更遠(yuǎn)更長。

謝謝你們。 今天我能站在這里接受表彰，我要借助大家的掌聲特別感謝生命的一個人，我們因保險結(jié)緣，后又因保險一起并肩合作，是他在這個壽險的道路上給與我無私幫助和鼓勵，他就是我生命的引路人aaa先生。

工作中我們雖然有過無數(shù)次的分歧和爭執(zhí)，但他依然一如既往的給與我?guī)椭?，所以在此借助大家的掌聲說聲謝謝你!

最后，在這新春來臨之際，衷心地祝愿在座新老客戶朋友新年快樂!合家幸福!一生平安!

謝謝大家

尊敬的各位朋友，大家好!

首先對各位在百忙之中來參加我的感恩客戶答謝會表示衷心的感謝和誠摯的歡迎，歡迎你們!

今天我懷著一顆無比感恩的心站在這里，心情真的無比激動，如果說要感謝，在座的各位是我最需要感謝的。

一路走來，感謝有你。感謝我的近千名客戶的大力支持，成就了我的十四年保險之路;再回首，從事保險工作已近14個年頭了，從懵懂的嘗試到對保險深刻的'理解，從懷揣著夢想到小有所獲，我欣慰于我曾經(jīng)的決定、我的付出;我清楚的記得客戶的一記感謝、一個短信帶給我的感動。

我欣慰于保險給大家?guī)淼谋Ｕ虾蜕畹陌矊?通過保險我們相識相知，成為生活中的朋友;送人玫瑰，手留余香，我沉浸于保險帶給我的快樂和感動。

在座的各位都是我的老客戶，在這里我也很自豪的告訴大家，因為大家做了一個英明的決定，就是給家人投保。保險是一份責(zé)任，一份愛心，上世紀(jì)初一個哲人曾說：為孩子買保險這是真愛。

為愛人買保險是體現(xiàn)愛的真帝，為自己買保險這是真正的負(fù)責(zé)。自購買保險的日月里，保險呵護(hù)著大家，在這個紛繁蕪雜和風(fēng)險多變的社會里，更加從容、穩(wěn)健的生活。保險作為一種現(xiàn)代生活方式已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，也已經(jīng)成為我們生活的必需品。

從業(yè)十幾年來，較大的壽險理賠案件已經(jīng)十幾起了，作為一名保險業(yè)務(wù)員，不僅簽單是高興的時刻，順利獲得理賠才是真正成就感和幸福感的時刻。我很高興我的客戶順利獲得了理賠，面對客戶的感謝，還是那句話，我覺得其實(shí)最應(yīng)該感謝你自己，作為保險業(yè)務(wù)員傳遞保險的理念是我們的責(zé)任和使命。

理賠使我更加自信的面對客戶、面對保險。目前我已成為太平人壽鉆石級保險代理人，為中國太平最高職級，我也將以“專業(yè)、真誠、貼心”為宗旨，為大家提供更好的服務(wù)!

“保險是替他設(shè)想，保險是為他護(hù)航，保險是對親人的擔(dān)當(dāng)，保險是收獲時節(jié)的保障，保險是伴隨身邊的希望 ”，保險讓生活更美好廣告宣傳片登陸央視黃金廣告時段，國家將每年的7月8日定為國家保險宣傳日，國家機(jī)器為保險正名，創(chuàng)新、規(guī)范、專業(yè)，保險的明天會更好!

為客戶提供最完善的理財規(guī)劃，為客戶提供最完善的保險服務(wù)，是我做大的心愿。擁有你們，我就擁有了最珍貴的財富!擁有我的服務(wù)，你們一輩子就會幸福無憂，相信您的選擇，相信我，相信保險，保險讓我們的生活更美好!

最后衷心地祝福各位朋友：擁有健康、擁有快樂，擁有財富、擁有幸福，擁有美滿的一生!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、女士們、先生們，大家晚上好!在安徽省外國企業(yè)服務(wù)有限公司成立十五周年之際，我們在這里迎來了公司最尊貴的客人，在此我懷著感恩之心，真誠的表達(dá)我的感激之情。

是您們十五年如一日的支持、關(guān)愛和呵護(hù)，才使得我們安徽外服不斷發(fā)展壯大和成長，在此請允許我代表公司全體員工和我本人向各位來賓表示最深深的感謝和最崇高的敬禮,感謝大家!

回想起我們外服公司的發(fā)展，至今歷歷在目。1996年，我們外服公司組建成立，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各位朋友的大力支持和幫助下，本著誠信做人、踏實(shí)做事的宗旨，公司不斷成長，并獲取了一大批忠實(shí)的、長期合作的合作伙伴。

他們正是在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、以及企業(yè)界的代表和朋友，正是由于您們不離不棄的信賴與支持，才使得我們公司得以成長、壯大，謝謝您們!

同時在此也讓我深深的感謝在我們公司十五年成長過程中的員工，無論是已離開公司和現(xiàn)在正在公司的員工，正是你們辛勤的工作，不懈的努力，才讓我們外服這個大家庭充滿了朝氣、充滿了活力、充滿了愛心、充滿了凝聚力也謝謝你們!

正是由于你們的存在，才使我覺得身上的擔(dān)子更重，要把外服做大、做強(qiáng)，要讓我們安徽外服這個大家庭的每個成員都能快樂工作、享受生活，要讓每一個員工都有自己的發(fā)展空間并能得到自己所負(fù)出的回報。我真誠的希望你們把個人的職業(yè)追求與安徽外服的發(fā)展事業(yè)融為一體一展才華，健康成長!

以專業(yè)、精細(xì)、誠信、共贏為企業(yè)的核心價值，把安徽外服發(fā)展成為以人力資源為核心的專業(yè)資深的一站式綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)并逐步走向管理規(guī)范，服務(wù)一流、信譽(yù)卓著的集團(tuán)公司而努力。

祝大家身體健康!謝謝!

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中國平安保險公司給客戶答謝詞

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客戶答謝詞

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客戶答謝詞大全

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給客戶答謝詞

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客戶答謝詞范文

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客戶答謝詞致辭

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感恩客戶答謝詞

8.

致客戶答謝詞

保險公司給客戶的一封信篇二

您好！非常感謝您一直以來對我的支持和幫助，正是您和您家人、還有很多客戶對我的信任，讓我從普通的保險從業(yè)者成為資深理財規(guī)劃專員！

從事保險工作以來，我們從陌生到好友，我深深體會到自己肩負(fù)的不僅是一張張簡單的保險合同，而是客戶對自己、對家人、對未來的希望與重托，隨著時間的延續(xù)，“終身從事保險服務(wù)，為更多家庭送去最全面的保險保障！”——已經(jīng)成為我的職業(yè)宣言和人生理想！

為了踐行我的職業(yè)理想、兌現(xiàn)我的服務(wù)承諾，我一直努力提升自己的專業(yè)水平、尋找最佳的服務(wù)方式。

隨著保險公司數(shù)量的快速增加，市場上出現(xiàn)了多種新的保險產(chǎn)品與服務(wù)，而我僅在一家保險公司工作，沒有更多空間為客戶挑選產(chǎn)品，同時客戶除了保險還有其他理財需求，我受制于平臺局限性，很難完全站到客戶的立場提供整套財富風(fēng)險管理解決方案。

一個偶然的機(jī)會，我接觸到中國首家全國性保險銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)——大童保險銷售服務(wù)公司。

大童成立于2008年，擁有強(qiáng)大實(shí)力與外資背景，是中國保險監(jiān)會批準(zhǔn)、擁有專業(yè)經(jīng)營牌照、國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的“大保險、o2o”專業(yè)第三方服務(wù)平臺，集風(fēng)險管理、壽險財險、資產(chǎn)配置等線上線下服務(wù)為一身，客觀、中立地為廣大客戶提供一站式、專業(yè)化服務(wù)，它是消費(fèi)者的產(chǎn)品議價平臺、權(quán)益維護(hù)平臺、服務(wù)采購平臺和解決方案定制平臺，它擁有中國最優(yōu)秀的金融管理與服務(wù)人才、在全國擁有二十多個省的地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大童與60余家產(chǎn)壽險保險公司合作，擁有上千款優(yōu)勢保險產(chǎn)品，是國內(nèi)最大的保險產(chǎn)品專業(yè)采購商！通過深入了解，我感到大童的商業(yè)使命“建設(shè)老百姓身邊的金融保險超市”與我的職業(yè)宣言不謀而合，我終于找到了真正的事業(yè)歸屬！

因此，我果斷地對自己的事業(yè)平臺進(jìn)行全面升級，成為大童保險服務(wù)平臺的合伙人。更令我信心百倍的是：在大童我結(jié)識了許多志同道合的事業(yè)伙伴，他們大多是各保險公司頂尖的銷售服務(wù)人員，也包括來自其他行業(yè)的優(yōu)秀人才！

我們在一起鄭重宣讀大童宣言：讓保險營銷成為高尚的職業(yè)，讓廣大客戶享有全面的保障！

今天寫信與您分享我內(nèi)心的喜悅與力量，并再次莊嚴(yán)立下誓言：我的選擇不是離開，而是繼續(xù)！我雖然不再以xx保險公司的名義為您服務(wù)，但我將從整個金融保險行業(yè)的視角出發(fā)，用我未來的職業(yè)生命為您提供最滿意、最適合、最安心、最便捷的保險保障和理財服務(wù)！

請您相信我、相信大童將會帶給您全新的服務(wù)體驗！我也希望得到您一如既往的支持和信任！

祝福您及全家身體健康、和諧美滿！謝謝您！

您一生的朋友

日期：

保險公司給客戶的一封信篇三

尊敬的客戶：

您好！

新的一年到來了，懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意：感謝您過去對我的支持和幫助，感謝您讓我在這個行業(yè)中充滿信心和

勇氣

保險，作為一種未來的

生活

愛

保險展業(yè)其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹

雨

心靈

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹保險，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有足夠的人壽保險，哪怕不是在我這里購買的。因為，每當(dāng)看到身邊的人沒有保險而有事發(fā)生不能承受生命之重時，我就為自己沒能事前向他們介紹保險而感到自責(zé)；而當(dāng)我看到身邊越來越多的人開始擁有人壽保險時，我的內(nèi)心便充滿了無限的快樂?恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和

安全

其他

新的一年到來了，感謝您讓我有機(jī)會向您

學(xué)習(xí)

專業(yè)

謝謝！

祝合家

幸福

1.

公司客戶感謝信

2.

保險公司客戶服務(wù)問題

3.

給公司客戶的感謝信

4.

公司客戶新年感謝信

5.

投資公司客戶感謝信

6.

公司客戶新年感謝信

7.

保險感謝信

8.

保險公司客戶答謝會邀請函

保險公司給客戶的一封信篇四

您好!!!

當(dāng)您看到這段文字的時候，希望您能花一分鐘的時間看完它，因為我是相信緣分的人。我是保險代理人，是一名保險業(yè)的家庭財務(wù)風(fēng)險籌劃師，目前已送出了上億的保障，從業(yè)多年來看到了太多家庭因沒有做好財務(wù)安排，沒能用好保險這個杠桿工具，以致風(fēng)險來臨時處于束手無策的窘境。衷心的希望人人都能擁有一份適合自己的保障!

每個人來到這個世上都可能面對兩個偶然(意外和疾病)及一個必然(離開自己所愛的人)，面對意外和疾病突然的到來您是否準(zhǔn)備了充足的應(yīng)急金?身邊的親戚朋友真的能幫助到自己么?而我們小孩的教育和父母的養(yǎng)老責(zé)任依然需要繼續(xù)。

也許您已經(jīng)購買了保險，我可以幫助您詳細(xì)的保障分析，協(xié)助您達(dá)成購買保險的初衷。

也許您只是想幫朋友了解,說明您是一個比較熱心的人，那就請您把他介紹給我，您的這個善舉，也許將來可能幫到他!

我的工作離不開您的幫助!您有需求，而我剛好專業(yè)，于是我們的故事開始了!

保險公司給客戶的一封信篇五

保險公司為了感謝客戶的信任，給客戶寫了一封

感謝信

尊敬的家人們!

一封遲到的感謝信送給我的家人們，里面有很多想給大家說而又無法用語言表達(dá)的肺腑之言。感謝大家見證我們在平安保險公司點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長。

當(dāng)靜下心來回想過去時內(nèi)心有很多感觸，掐指算一下我們夫妻在平安已經(jīng)第六個年頭了，在這六年里經(jīng)歷無數(shù)個日日夜夜，風(fēng)吹雨打，同時也獲得了很多的獎項和榮譽(yù)。在北京分公司也有一席之地。并雙雙評為優(yōu)秀講師和榮譽(yù)業(yè)務(wù)員。所有成績的獲得是您和眾多家人們不離不棄的一直陪伴在我們身邊。內(nèi)心的感受和感激之情是無以言表的。 我們覺得一切都是緣分，北京那么大我們可以相識，并且能成為生命伙伴很不容易，在服務(wù)上有做的不到位的請您諒解。相信通過我們夫妻的努力能讓您和您的親人擁有人身保障和財務(wù)保障會讓我們的生活更有安全感，更能體現(xiàn)我們對家人的愛和責(zé)任。

更讓我們慶幸的是我們選擇了中國最大的金融保險公司，在這幾年中經(jīng)我們的手也辦理了不少理賠，大的到金額12萬元，小到幾百元錢。每次看到理賠金打過去時感到自己所從事的職業(yè)是那么的有價值，有意義。當(dāng)然我們希望所有的親人們都一輩子幸福平安，在今后的日子里希望我們所有的家人們繼續(xù)陪伴我們，我們會用更優(yōu)益的成績和更好的服務(wù)來回報大家!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

尊敬的客戶：

您好!感謝您多年來對中國人壽的信任和支持，在此，我公司70萬員工謹(jǐn)向您——我們最親密的朋友和伙伴，表示衷心的感謝和美好的祝福!

與共和國同齡的歷史，見證著我公司的成長與進(jìn)步，崛起與輝煌。特別是20xx年公司股份制改革和紐約、香港海外上市的成功，為我公司的發(fā)展提供了寬闊的舞臺，插上了騰飛的翅膀。在連續(xù)4年入選全球企業(yè)500強(qiáng)并且排名不斷上升的同時，我公司今年以486.67億元的品牌價值第三次成為全國十大最具價值品牌企業(yè)，近期又在新浪網(wǎng)由網(wǎng)民投票被評為“最信賴的人壽保險公司”之首，被標(biāo)準(zhǔn)普爾評為中國境外上市公司25強(qiáng)的唯一金融保險企業(yè)，無論是從規(guī)模實(shí)力還是品牌價值看，我公司都已經(jīng)成為了國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)保險公司。

當(dāng)然，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的理解、信任、支持和參與。您的每一筆保費(fèi)、您的每一次關(guān)注、您的每一個建議，都讓我們感動，促我們奮進(jìn)。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴!在此，謹(jǐn)向您表達(dá)最誠摯的敬意和最衷心的感謝!

為了不辜負(fù)您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭每天都有所進(jìn)步，以使您對中國人壽的選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之一。希望在今后的歲月里，我們能夠與您更加緊密地合作!

再一次感謝您的信任和支持，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

尊敬的客戶：

您好!我懷著感恩的心情，向您致以新年的問候和誠摯的謝意;感謝您過去對我的支持和幫助，感謝您讓我在這個行業(yè)中充滿信心和勇氣，并從中享有收獲和喜悅。

保健，作為一種未來健康生活的保障，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的健康顧問并有機(jī)會為您服務(wù)。在過去的日子里，因為健康讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂觀與認(rèn)同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。

健康宣傳其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進(jìn)入這個行業(yè)以來，保險讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融合、堅強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、受打擊時，一想到您還有眾多的客戶支持和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過，我向您介紹健康知識，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望你擁有足夠的健康，哪怕不是在我這里購買的，因為每當(dāng)我看到身邊的人沒有保健，而有事發(fā)生不能承受生命之重時，我就為自己沒能事前向他們介紹健康保健知識而感到自責(zé)。而當(dāng)我看到身邊越來越多的人恢復(fù)健康時，我的內(nèi)心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和安全感。健康保健雖然不能包治百病，卻可以讓人減少疾病增加健康，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責(zé)任，從而在內(nèi)心深處升騰起生的勇氣與創(chuàng)造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務(wù)所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因為情面而不向他人銷售健康，也決不要輕易對這個行業(yè)說不，我要在這個行業(yè)中堅定地走下去，并給更多的人送去滿意的健康服務(wù)!

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

感謝您讓我有機(jī)會向您學(xué)習(xí)和請教，祝福您在新的每一天都快快樂樂，健健康康。對于我自己我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己更加充實(shí)和專業(yè)，愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長!

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!

謝謝!愿每個家庭擁有平安!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

尊敬的客戶：

您好!我懷著感恩的心情，向您致以新年的問候和誠摯的謝意;感謝您過去對我的支持和幫助，感謝您讓我在這個行業(yè)中充滿信心和勇氣，并從中享有收獲和喜悅。

保健，作為一種未來健康生活的保障，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的健康顧問并有機(jī)會為您服務(wù)。在過去的日子里，因為健康讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂觀與認(rèn)同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。

健康宣傳其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進(jìn)入這個行業(yè)以來，保險讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融合、堅強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、受打擊時，一想到您還有眾多的客戶支持和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過，我向您介紹健康知識，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望你擁有足夠的健康，哪怕不是在我這里購買的，因為每當(dāng)我看到身邊的人沒有保健，而有事發(fā)生不能承受生命之重時，我就為自己沒能事前向他們介紹健康保健知識而感到自責(zé)。而當(dāng)我看到身邊越來越多的人恢復(fù)健康時，我的內(nèi)心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和安全感。健康保健雖然不能包治百病，卻可以讓人減少疾病增加健康，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責(zé)任，從而在內(nèi)心深處升騰起生的勇氣與創(chuàng)造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務(wù)所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因為情面而不向他人銷售健康，也決不要輕易對這個行業(yè)說不，我要在這個行業(yè)中堅定地走下去，并給更多的人送去滿意的健康服務(wù)!

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

感謝您讓我有機(jī)會向您學(xué)習(xí)和請教，祝福您在新的每一天都快快樂樂，健健康康。對于我自己我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己更加充實(shí)和專業(yè)，愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長!

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求! 我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!

謝謝!愿每個家庭擁有平安!

此致

敬禮

x有限公司

年月日

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保險公司給客戶的一封信篇六

非常感謝在你們的家庭考慮家庭金融保障的時候選擇了中國平安，選擇了我!

作為保險從業(yè)人員,我驚訝于有那么多人對風(fēng)險熟視無睹。認(rèn)為不幸的事情只會發(fā)生在別人身上,而災(zāi)難不會降臨到自己頭上。事實(shí)上，意外發(fā)生在別人身上是故事，發(fā)生在自己身上就是災(zāi)難。

在選擇保險產(chǎn)品時,往往計算所謂的“保險的投資回報率”,這是誤區(qū)一。保險其實(shí)是分散風(fēng)險的財務(wù)型風(fēng)險管理工具,平時我為人人,受災(zāi)時人人為我。

我首先想和您說的幾句話是：

1，世上沒有絕對的安全，可你和家人不能沒有絕對的保障。

2，保險不是萬能的，沒有保險是萬萬不能的。

3，“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、少有所教”是我們構(gòu)建和諧社會、和諧家庭的基本。

想告訴您的幾件事是：

2，不要把雞蛋放在同一個籃子里，最科學(xué)的、最穩(wěn)健的理財方法是排列組合。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。金融保險是公認(rèn)的理財首選基礎(chǔ)工具。

3，疾病不同于意外，醫(yī)療費(fèi)用是每個人生命過程中不得不計算的成本。每個人都在買保險，只是是在向自己買還是向保險公司買。昂貴的醫(yī)療費(fèi)用，對一般家庭而言是一個沉重的負(fù)擔(dān)。

5，聯(lián)合國衛(wèi)生組織統(tǒng)計：一個人一生中躪患重大疾病的幾率是72.8%。隨著生活節(jié)奏的加快、環(huán)境污染的加劇，重大疾病的發(fā)病情況呈逐年上升趨勢和年輕化趨勢。

6，保險的真諦就是讓每個家庭擁有足夠的醫(yī)療保障，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時候免于滅頂之災(zāi)。

如果您目前正在考慮家庭保障計劃，我給您的幾點(diǎn)建議您是：

1，保險的根本是保障，其次才是分紅。保險產(chǎn)品沒有最好最便宜只有最合適。

2，您此刻最應(yīng)該考慮的是家庭保障計劃而不是哪一款保險產(chǎn)品最便宜或最賺錢。優(yōu)秀的保險代理人會教您怎么做。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，請充分信任他們。

3，馬上行動，知行合一!為愛您的人，為您愛的人!

此致

敬禮!

xxx

日期

保險公司給客戶的一封信篇七

尊敬的客戶：

您好!感謝您多年來對中國人壽的信任和支持，在此，我公司70萬員工謹(jǐn)向您——我們最親密的朋友和伙伴，表示衷心的感謝和美好的祝福!

與共和國同齡的歷史，見證著我公司的成長與進(jìn)步，崛起與輝煌。特別是公司股份制改革和紐約、香港海外上市的成功，為我公司的.發(fā)展提供了寬闊的舞臺，插上了騰飛的翅膀。在連續(xù)4年入選全球企業(yè)500強(qiáng)并且排名不斷上升的同時，我公司今年以486。67億元的品牌價值第三次成為全國十大最具價值品牌企業(yè)，近期又在新浪網(wǎng)由網(wǎng)民投票被評為“最信賴的人壽保險公司”之首，被標(biāo)準(zhǔn)普爾評為中國境外上市公司25強(qiáng)的唯一金融保險企業(yè)，無論是從規(guī)模實(shí)力還是品牌價值看，我公司都已經(jīng)成為了國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)保險公司。

當(dāng)然，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的理解、信任、支持和參與。您的每一筆保費(fèi)、您的每一次關(guān)注、您的每一個建議，都讓我們感動，促我們奮進(jìn)。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴!在此，謹(jǐn)向您表達(dá)最誠摯的敬意和最衷心的感謝!

為了不辜負(fù)您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭每天都有所進(jìn)步，以使您對中國人壽的選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之一。希望在今后的歲月里，我們能夠與您更加緊密地合作!

再一次感謝您的信任和支持，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!

xxx保險股份有限公司

××年××月××日

保險公司給客戶的一封信篇八

中國人壽保險股份有限公司整體上都是先上規(guī)模，后上管理，服務(wù)跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務(wù)存在著諸多問題。而這些問題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務(wù)，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。

(一)公司概況

中國人壽保險股份有限公司是一家國有控股的全國性商業(yè)壽險公司，其前身是創(chuàng)立于1949年的原中國人民保險公司和分設(shè)于1996年的中保人壽保險有限公司，以及1999年改建成立的中國人壽保險有限公司(集團(tuán)公司)。2003年中國人壽保險有限公司通過改組，在北京成立了現(xiàn)在的中國人壽保險股份有限公司(以后簡稱中國人壽)。公司遍布全國，主要提供個人人壽保險、團(tuán)體人壽保險、意外險及健康險等產(chǎn)品和服務(wù)。多年來，中國人壽都躋身全球500強(qiáng)企業(yè)，是中國最大的保險公司。

中國人壽雙流支公司是中國人壽在成都市雙流縣的分支機(jī)構(gòu)，隸屬于中國人壽成都市分公司。其前身是中國人民保險公司雙流縣支公司和中保人壽保險有限公司雙流縣支公司，1999年改建更名為中國人壽保險公司雙流縣支公司(集團(tuán)公司)，2003年中國人壽全面改制時，雙流支公司也進(jìn)行了整改，由原來的國有集團(tuán)公司改制成為國有控股股份公司。公司設(shè)在雙流縣棠湖西路，另在華陽、永興、公興、白家、九江、中和、籍田、彭鎮(zhèn)、太平、機(jī)投等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有服務(wù)所。公司員工大約500人，其中外勤(即業(yè)務(wù)員)有400多人，負(fù)責(zé)保險銷售工作、售前售中客戶服務(wù)。內(nèi)勤50多人，主要負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)與監(jiān)督等工作?，F(xiàn)公司是雙流縣最大的一家保險公司，其市場占有率達(dá)40%之多，將近整個保險市場的一半。如此的業(yè)績和市場份額主要是由于公司的規(guī)模很大、歷史悠久、國有控股、資金雄厚等原因，公司在服務(wù)方面比起其它壽險公司如平安保險等公司來，可能沒有優(yōu)勢。2003年的改制并沒有讓公司得到根本上的轉(zhuǎn)變，只是表面上由國有企業(yè)改為了國有控股的股份制企業(yè)，但是其在制度、組織、人事、管理、企業(yè)文化、工作流程等各個方面，仍然采用的是以前的模式。

(二)客戶服務(wù)部門基本情況

雙流公司的客戶服務(wù)部門包括新單業(yè)務(wù)崗、保全服務(wù)崗、理賠崗、單證管理崗、收付費(fèi)崗、投訴咨詢回訪督察崗。新單業(yè)務(wù)崗有3人，負(fù)責(zé)處理新單受理、承保的全過程，包括業(yè)務(wù)員交單，接單初審，新單受理，投保資料錄入、交接、歸檔，核保等業(yè)務(wù)。保全服務(wù)崗有4人，提供保險合同期間，為維持合同持續(xù)有效的一系列服務(wù)，包括客戶資料變更，合同內(nèi)容變更，生存領(lǐng)取，合同解除，續(xù)期收費(fèi)，合同復(fù)效，合同掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)。其中1人負(fù)責(zé)卡式保險，1人負(fù)責(zé)老三式保險，2人負(fù)責(zé)其他保險。理賠崗有7人，負(fù)責(zé)賠案過程的所有業(yè)務(wù)，包括結(jié)案受理，調(diào)查取證，復(fù)核審批，理賠處理等業(yè)務(wù)。單證管理崗有1人，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證的印刷，入庫，申請領(lǐng)用，發(fā)放，調(diào)撥，核銷，銷毀和結(jié)算等。收付費(fèi)崗有6人，負(fù)責(zé)保險費(fèi)、保險金等業(yè)務(wù)收付的行為。其中1人負(fù)責(zé)付費(fèi)出票，2人負(fù)責(zé)卡式保險和老三式保險的收付費(fèi)，2人負(fù)責(zé)新式保險的收付費(fèi)，1人負(fù)責(zé)財務(wù)核算。投訴咨詢回訪督察崗有1人，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，回復(fù)客戶關(guān)于保險行業(yè)情況、保險市場情況、保險公司情況、現(xiàn)有保險產(chǎn)品及保險條款內(nèi)容等方面的咨詢，對客戶進(jìn)行新單回訪、代辦回訪、失效回訪、永久失效回訪、給付回訪等回訪工作，并對業(yè)務(wù)員進(jìn)行監(jiān)督，處理業(yè)務(wù)員的離司工作?？蛻舴?wù)部有1個主管，管理并負(fù)責(zé)該部門的所有工作，另也直接處理客戶的投訴、糾紛及對業(yè)務(wù)員的督察工作。

(三)客戶服務(wù)存在的問題及原因

1、領(lǐng)導(dǎo)重展業(yè)輕服務(wù)，公司缺乏良好的服務(wù)氛圍和文化。

整個公司辦公大樓從一層到五層貼滿的都是公司及單個業(yè)務(wù)員的業(yè)績額及海報，看不到有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量的海報。公司領(lǐng)導(dǎo)在每周例會上每次談的都是如何進(jìn)行展業(yè)、如何提高業(yè)績，從來沒有提過如何提高服務(wù)。對于客戶的投訴，很少有認(rèn)真處理過的，也不做登記紀(jì)錄，僅對到公司生事的客戶息事寧人，不過也沒有下文。對于業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為，公司也不大進(jìn)行處理，只要業(yè)務(wù)員業(yè)績好，這些事情都不了了之，沒有保障客戶的合法權(quán)益。這些都主要因為公司領(lǐng)導(dǎo)不重視服務(wù)問題，只知道想方設(shè)法進(jìn)行展業(yè)、提高業(yè)績。雖然通過公司投入大量人、財、物，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、市場開發(fā)等活動，業(yè)務(wù)員也都投入了很多時間和精力去挖掘新客戶，公司的銷售額也在不斷上漲，新客戶在不斷增加。但是，由于服務(wù)沒跟上，公司冷落了原來的老客戶，造成很多老客戶不滿，退保的客戶也在不斷的增加，并且他們對公司已經(jīng)失去了信任，不會再成為公司的客戶，公司就永久的失去了這部分客源。雖然，新的銷售額在增加，但由于退保金額也在增加，公司總的保費(fèi)數(shù)額并沒有上升。這樣看來，公司現(xiàn)在的這種做法是事倍功半，白忙乎一場。

2、公司員工素質(zhì)不高，專業(yè)知識不足，服務(wù)意識淡薄。

公司現(xiàn)有員工中，一部分老員工大都是原來中專、部隊等轉(zhuǎn)過來的，后來進(jìn)的一些員工也大部分是中專生、高中生，大學(xué)生都很少，整個公司幾十個內(nèi)勤人員中大學(xué)生不過2、3人。這些人員中，僅有很少部分人以前接觸過保險，大部分都是到了公司之后才開始從頭學(xué)，并且到公司后均沒有接收專業(yè)的培訓(xùn)，而是直接到工作崗位邊干邊學(xué)。他們對保險的了解僅限于其工作范圍內(nèi)的表層?xùn)|西，談不上專業(yè)，對其他工作、保險行業(yè)等方面更是知之甚少，對計算機(jī)的操作也只會機(jī)械的錄入，能處理一些常見的簡單問題的人整個公司只有2人。由于本身文化水平低，他們除在工作中學(xué)習(xí)之外，很少有在工作之余要主動學(xué)習(xí)的，他們也都僅滿足于能干的走目前的工作就行。專業(yè)知識不足使在為客戶解決問題難以讓客戶滿意，其服務(wù)工作也就大打折扣。

另外，雖然在這幾年“服務(wù)理念”在全社會廣泛倡導(dǎo)的影響下，公司員工也會把“客戶就是上帝”，把提高服務(wù)掛在嘴邊，但是從實(shí)際行動上并為付諸實(shí)踐，服務(wù)態(tài)度差、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。不管是大廳工作人員還是業(yè)務(wù)員基本上都是等客戶找上門來。服務(wù)在業(yè)務(wù)員眼里知識展業(yè)時的敲門磚，在賣保險之前對客戶服務(wù)得很周到，一旦客戶簽了保險合同，保費(fèi)入了袋，就再也見不到人影了，承諾的服務(wù)也都沒了影，拉保費(fèi)時亂拍胸脯，大夸?？冢舫鲭U后索賠時服務(wù)卻打了折扣，甚至變了臉。大廳的工作就更被動了，都是等客戶把耀斑的東西遞到手邊來。唯一一個崗位——回訪崗是主動聯(lián)系客戶的，但公司并沒有重視這個崗位，該崗位只是為了應(yīng)付上級市公司的檢查而工作，其向上面報的數(shù)據(jù)多半都是捏造出來的。

3、員工對公司缺乏歸屬感，人員流動性大。

公司員工分為兩種，一種是10多年前由學(xué)校、部隊轉(zhuǎn)調(diào)到公司來的老合同制員工(下面簡稱合同工)，這部分員工僅10來人，且多半處在領(lǐng)導(dǎo)崗位。另一種是后來聘用的臨時合同員工(下面簡稱聘用工)，是公司的大部分。兩種員工在各方面待遇上都差別很大。聘用工是每年一聘，試用期間工資400元，三個月滿試用期結(jié)束，一年內(nèi)工資600元，一年滿與公司續(xù)簽合同，工資800元，以后工資按工齡遞增。每年年終根據(jù)公司效益分配績效工資，公司效益好，績效工資可達(dá)1000——2000不等，效益不好，則可能沒有績效工資。聽公司員工私下里說，這幾年公司都沒有發(fā)績效工資了。合同工是終身制員工，其在工資、福利待遇上比聘用工高出好幾倍，甚至十幾倍。再加上他們已在公司工作多年，資歷深厚，其在晉升等各方面都占有很大優(yōu)勢。這樣的工資制度對于聘用工來說，是非常不公平的，同樣的工作只是工種不同，待遇就是天壤之別。由于工資福利待遇低，而且顯失公平，員工意見很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心員工、激勵員工，員工在心理上也感到失落，其工作積極性和主動性都一落千丈，新聘用的幾個優(yōu)秀員工都紛紛離開了公司。員工流動性非常大，僅保全崗在不到一年的時間內(nèi)就換了4個人。幾個大學(xué)生都走了，留下來的基本上都是當(dāng)?shù)氐闹袑Ｉ?，每天有一搭沒一搭的工作著，閑著沒事就在一起看鬼片、講鬼故事。

4、服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)范圍狹窄。

該公司的服務(wù)還處在以保單為中心的服務(wù)初級階段。服務(wù)以壽險保單的`維護(hù)為核心,其系統(tǒng)設(shè)計也是以壽險保單為單位的,服務(wù)的內(nèi)容基本上以壽險合同變更和續(xù)期收費(fèi)為主。服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是物而不是人,是合同而不是合同的主體,是續(xù)期利益而不是人際關(guān)系。服務(wù)相當(dāng)被動，都是客戶自己到公司辦業(yè)務(wù)，公司服務(wù)人員等待接受。其服務(wù)也僅僅是進(jìn)行保單保全、出險理賠、續(xù)期收費(fèi)等局限于公司大廳的服務(wù)。公司根本沒把客戶的滿意度放到重要位置,沒有主動為客戶考慮，更缺乏人性化、個性化的服務(wù)。

5、系統(tǒng)陳舊，設(shè)備老化，效率低下。

公司大廳用的計算機(jī)還是幾十年前的，反應(yīng)速度慢，并且硬件已經(jīng)老化，經(jīng)常出問題，且無人維修?；卦L崗的機(jī)子壞了一個星期才從別的地方搬了一臺過來(還是有問題的，老愛死機(jī))，致使回訪崗的工作停滯了一個星期。稍后保全崗的機(jī)子又壞了，幾個打印機(jī)也都出問題了。除了設(shè)備問題，公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也很不穩(wěn)定。這個系統(tǒng)是整個人壽保險的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所有的業(yè)務(wù)必須在上面才能做。雙流公司必須登陸到公司內(nèi)網(wǎng)才能上得去，但是公司內(nèi)網(wǎng)經(jīng)常出問題，登不上去，致使所有的業(yè)務(wù)都沒法做。客戶來公司辦業(yè)務(wù)都白跑了，耽誤了客戶很多時間，下次還得再來一次，很多客戶都相當(dāng)不滿意，覺得很麻煩，因此原因退保的客戶也不在少數(shù)。

6、崗位設(shè)置不合理，客戶服務(wù)人員不落實(shí)。

公司客戶服務(wù)部門共設(shè)6個崗位，單證管理崗和咨詢投訴回訪督察崗都只有1人，而這兩個崗位的業(yè)務(wù)量應(yīng)該說是很大的，也直接關(guān)系到公司服務(wù)的效率和質(zhì)量。單證管理崗負(fù)責(zé)各種單證的全過程，出單太慢，使各種單證無法盡快送到客戶手里，不僅讓客戶抱怨服務(wù)效率，更讓其感到不放心，不安心，心想我交了錢，怎么還沒拿到合同等依據(jù)呢，我的錢是不是打水漂了。投訴回訪督察崗更是1人兼多職，而這個崗位的工作是公司售后服務(wù)的重要內(nèi)容?；卦L可以讓客戶體驗到公司的主動服務(wù)，對公司產(chǎn)生信任感，能否處理好投訴是直接決定客服質(zhì)量的關(guān)鍵所在。而這些工作是1個人不可能做細(xì)做好的。這兩個崗位的職員經(jīng)常需要加班，職員都叫苦連天，有些工作也都能不做就不做了，以致很多工作都沒有做到位，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。

另外，保險公司的每個客戶本來都必須有個固定的業(yè)務(wù)員對其服務(wù)的，當(dāng)其業(yè)務(wù)員因故不能對其服務(wù)時，保險公司必須另外派一個業(yè)務(wù)員對其進(jìn)行續(xù)期服務(wù)(這種業(yè)務(wù)員稱為收展業(yè)務(wù)員)。但是由于各種原因，如公司沒有及時安排收展業(yè)務(wù)員、收展業(yè)務(wù)員自己的客戶多沒來得及對其服務(wù)，客戶原先的業(yè)務(wù)員沒有向公司及收展業(yè)務(wù)員提供客戶資料等等，導(dǎo)致客戶沒有了業(yè)務(wù)員，客戶服務(wù)處于真空狀態(tài)。

以上的所有問題歸根結(jié)底都不過是其體制、制度的問題。體制是公司的靈魂和關(guān)鍵，一個公司的成功相當(dāng)大的程度是取決于其體制及制度，公司的所有運(yùn)作都建立在制度的基礎(chǔ)上的。缺乏合理的制度，就缺乏良好的企業(yè)文化，缺乏一種內(nèi)在的精神把公司、領(lǐng)導(dǎo)者、員工及客戶緊密的聯(lián)系起來。公司缺乏內(nèi)在凝聚力、外在吸引力，其依賴于制度的各種運(yùn)作、各個環(huán)節(jié)也都出問題了，服務(wù)問題由此產(chǎn)生。

(一)公司法人體制不合理，母子公司構(gòu)架不合理

該公司雖然已經(jīng)改制成為股份制公司，但僅僅是在形式上作了一些變動，其體制仍然沿襲以前的國有制，行政色彩非常隆重。集團(tuán)總公司與其分支公司是完全的行政關(guān)系，通過行政手段來管理。每年上級公司會給該公司定一個銷售任務(wù)，該公司只管銷售保險，把銷售所得的保費(fèi)全額交于上級公司，完成上級公司定的這個業(yè)績?nèi)蝿?wù)就行了。至于以后的資金運(yùn)營、成本核算等問題就由中國人壽總公司負(fù)責(zé)了。上級公司每年會根據(jù)該公司的經(jīng)營業(yè)績狀況，批給公司資金用于公司自主經(jīng)營。這樣，分支公司的義務(wù)就僅僅是努力賣保險、拼命提高業(yè)績，而用不著管公司的總保費(fèi)、總資產(chǎn)。加上，上級公司每年撥下來的資金是以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的，因而，作為分支公司為了來年得到最多的資金，就只顧不斷展業(yè)，提高業(yè)績，不管公司退保率不斷上升等問題了。這就是公司領(lǐng)導(dǎo)不重視服務(wù)，經(jīng)營行為短期化，目光短淺的根本原因。另外，由于沿襲以前的制度，公司的“官本位”思想還非常。公司的管理層基本上都由原企業(yè)的管理人員所組成，管理者難以跳出官本位的束縛，市場意識和進(jìn)取意識弱化。由于公司領(lǐng)導(dǎo)人就沒有服務(wù)意識，公司員工也就跟著學(xué)樣，久而久之公司就形成了“空談服務(wù)”的風(fēng)氣。

(二)人事管理制度不合理

保險客戶服務(wù)主要依賴保險公司員工的服務(wù)去完成。在客戶眼里，保險客服人員就是保險公司。保險客服人員的每一個舉動，每一句話語，都直接影響到保險公司形象。這里的保險客服人員不僅包括我們常說的保險公司大廳服務(wù)人員，還包括公司業(yè)務(wù)員及為大廳工作人員和業(yè)務(wù)員提供物資等后備保障的辦公室人員。也就是說公司的客服人員就是整個公司的員工，每個員工都有責(zé)任和義務(wù)提供服務(wù)。員工是公司對外的代表，客戶通過員工的態(tài)度及素質(zhì)來感受公司的服務(wù)。員工素質(zhì)高、態(tài)度好，客戶對公司的服務(wù)就滿意。員工素質(zhì)低、態(tài)度差，客戶就不滿意。而員工的素質(zhì)高低、態(tài)度好壞很大程度上取決于公司的人事管理制度。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心客戶。好的人事管理制度，真正把員工放在第一位，員工對工作充滿興趣，心情愉快，就會積極主動的工作，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，才能實(shí)現(xiàn)客戶第一的服務(wù)目標(biāo)。不合理的人事管理制度，不關(guān)心員工的疾苦，會造成員工對公司不滿意，工作缺乏積極性和主動性、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量差，退保率居高不下，進(jìn)而使得客戶怨聲載道，而這時管理人員由于和客戶處于間接交流狀態(tài)根本不知道發(fā)生了什么事情，即使公司每天講客戶第一，公司對客戶的服務(wù)也不會讓客戶滿意。所以，要讓客戶滿意，就必須先讓員工滿意，要讓員工滿意就必須建立一個合理的人事管理制度。

該公司的各種人事管理制度不少，每周的例會經(jīng)理都在會上念著一個文件，又是學(xué)習(xí)這個制度，又是學(xué)習(xí)那種體制。但是無論是選聘、考核、獎勵，還是監(jiān)督、處罰，沒有一個真正用上的。下面就來具體分析其各個人事管理制度吧。

在人員招聘方面，公司的內(nèi)勤員工的招聘都是內(nèi)部人介紹，是內(nèi)部員工的親戚、朋友或熟人，他們大多都是雙流本地上完中?；蚋咧泻筝z學(xué)的年輕人。再加上公司工資待遇很低，公司基本上招不來優(yōu)秀的人才。公司在招聘外勤業(yè)務(wù)員時，門檻很低，基本上像是什么人都能進(jìn)?，F(xiàn)在因為總公司要求業(yè)務(wù)員必須要有保險代理人資格證書，公司才組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行考試，但考試的題目都基本上給出來了。這樣，招聘進(jìn)來的人員綜合素質(zhì)都不太高，對保險知識也不太了解。而保險作為一種特殊商品，要求員工不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還需要具備專業(yè)的保險知識。另外，由于在招聘員工時，公司沒有考慮員工的思想道德素質(zhì)，使得某些員工(特別是業(yè)務(wù)員)違規(guī)操作，如挪用客戶保費(fèi)等，對客戶造成損失，也給公司帶來糾紛。這樣的招聘制度，使得公司在源頭上無法保證員工的素質(zhì)。服務(wù)人員不了解保險理論、保險條款、保險法律法規(guī)，以及相關(guān)學(xué)科等方面的知識，其服務(wù)就不可能到位，客戶也就不可能滿意。服務(wù)人員如果在思想道德上不過關(guān)，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，就更是一個“危險品”了。一旦這部分人作出些違規(guī)行為出來，保險公司的形象就一落千丈了。

公司在考核方面，對業(yè)務(wù)員主要考核其業(yè)績，連續(xù)三個月沒進(jìn)單者被公司考核掉。另外根據(jù)公司制度，表示要考核業(yè)務(wù)員的行為，但這只是說說而已，很多的業(yè)務(wù)員違規(guī)行為都沒有進(jìn)行處理。公司只拿業(yè)績論英雄，使得業(yè)務(wù)員也只管用盡一切手段來展業(yè)，提高業(yè)績，不管之后的服務(wù)。對于內(nèi)勤人員來說，就基本上沒有什么考核了，僅僅是上級市公司每年會組織對部分崗位的員工進(jìn)行考試，考試也都基本知道考題了，不存在考核不過的人。而公司也更喜歡用熟手，只要你不離開公司，就可以一直干到老。如此的考核制度，使得工作就像是終生制，沒有競爭，沒有職業(yè)危機(jī)感，員工高枕無憂，覺得怎么做都無所謂，有沒有好的服務(wù)都沒有關(guān)系。于是沒有了服務(wù)意識，作什么事情都隨心所欲，對客戶態(tài)度惡劣，這又怎么提高服務(wù)質(zhì)量呢。

公司基本沒有什么有效的激勵措施。對于外勤，根據(jù)其業(yè)績來進(jìn)行獎金獎勵。對于內(nèi)勤，沒什么獎勵了，工作干多干少干好干壞都一樣。干得不好，領(lǐng)導(dǎo)批評幾句，干得好了，領(lǐng)導(dǎo)不會表揚(yáng)。再加上他們干的是操作性工作，很少有晉升的機(jī)會，如果不跳巢，大都在那崗位干一輩子。由于公司由原有的國有企業(yè)改制而來的，明顯帶有傳統(tǒng)舊體制的“胎記”，干好了得不到相應(yīng)好處，干壞了不負(fù)責(zé)任，不擔(dān)風(fēng)險，干好干壞一個樣、吃“大鍋飯”的習(xí)慣還很濃厚，員工收益還沒有真正與個人崗位和績效掛鉤，論資排輩現(xiàn)象也比較普遍，領(lǐng)導(dǎo)能上不能下、職工能進(jìn)不能出的現(xiàn)象普遍存在，難以形成優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，競爭性不強(qiáng)。這樣工作上沒有積極性，心理上又產(chǎn)生職業(yè)疲憊感，又怎么談得上好的服務(wù)呢。

公司的監(jiān)督也非常被動。公司主要是通過回訪客戶及客戶的投訴來監(jiān)督業(yè)務(wù)員，但是由于沒有一個獨(dú)立的回訪崗，回訪工作人員就1人還要兼做其他很多事情，對于回訪工作也就是馬馬虎虎，很少能真正做到位。而且，業(yè)務(wù)員在代辦業(yè)務(wù)登記本上留下的客戶聯(lián)系方式不是字跡潦草就是錯誤信息，根本聯(lián)系不到客戶。所以，公司對業(yè)余員的監(jiān)督主要是客戶自己找上門來，顯得非常的被動，使得很多業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為都察覺不到。于是就有部分業(yè)務(wù)員報僥幸心理，做違規(guī)違法行為。另外，領(lǐng)導(dǎo)因為怕影響與員工的關(guān)系，對違規(guī)行為常常采用睜只眼閉只眼的做法，就算是客戶告到公司來，公司也多半只是息事寧人，只要業(yè)務(wù)員業(yè)績好，領(lǐng)導(dǎo)就會力保他，使得監(jiān)督成為了形式主義，沒能起到推動和改善服務(wù)的目的。內(nèi)勤人員主要是靠自我監(jiān)督及主管監(jiān)督。大廳有一個主管，主管在的時候，大家會相對收斂點(diǎn)，主管不在的時候，就是想干嘛就干嘛，為所欲為。用句該公司某員工的話說，就是“主管在是一個樣，主管不在就解放”。公司的制度攙雜太多人為的因素，制度的效力很弱小，各種監(jiān)督制度都流于形式，成為一紙空文。人治的作用大于制度，只能說明管理者本身缺少對制度的尊重。如果作為公司領(lǐng)導(dǎo)人都不重視制度，那么還有誰會去十分關(guān)心制度的權(quán)威，還會有誰把它當(dāng)一回事呢。制度起不到威懾的作用，用制度來規(guī)范員工的服務(wù)行為也成為了空談。

(三)客戶服務(wù)體系不健全

公司沒有一個統(tǒng)一的客戶資料庫，不能對客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理及服務(wù)。公司的客戶都是分散到業(yè)務(wù)員的名下的，由其業(yè)務(wù)員對其進(jìn)行直接的服務(wù)。但是很多業(yè)務(wù)員都不重視續(xù)期的服務(wù)，沒有為其客戶提供續(xù)期服務(wù)。而公司沒有一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，也不能了解這些情況，致使很多問題發(fā)生。另外，服務(wù)內(nèi)容還很簡單和單一，缺乏人性化和個性化的服務(wù)，還處在以保單為中心的階段。服務(wù)基本上以合同變更和續(xù)期收費(fèi)為主，強(qiáng)調(diào)的是物而不是人，是合同而不是合同的主體，是續(xù)期利益而不是人際關(guān)系。服務(wù)手段也比較原始落后，科技含量不高，主要是通過電話、信件來提供服務(wù)，服務(wù)系統(tǒng)落后，服務(wù)流程跟不上公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，不能及時的處理客戶問題，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都不盡如人意。

(一)改革母子公司結(jié)構(gòu)，營造良好的服務(wù)氛圍

要改變公司與上級公司的現(xiàn)有行政關(guān)系為一種新型母子關(guān)系?？偣救匀还芾碣Y金的運(yùn)作，但要建立一個各分支公司的保費(fèi)資料庫，詳細(xì)地記錄著各分支公司每期保費(fèi)的支出情況。作為分支公司仍然以經(jīng)營為主，每期把保險銷售所得及客戶退保、公司理賠、生存金給付等資金的收支情況上報給上級公司，并錄入保費(fèi)資料庫。在總公司每個會計期間結(jié)算后，根據(jù)各分支公司的總保費(fèi)額占總公司總資產(chǎn)的比例，分配給各分支公司盈利資金。這樣，就可以避免分支公司只重視展業(yè)、發(fā)展業(yè)績，不重視服務(wù)、導(dǎo)致客戶退保率不斷上升、公司總保費(fèi)下降的現(xiàn)象，促使公司領(lǐng)導(dǎo)重視服務(wù)，保證公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。只有這樣，公司管理層才能從根本上轉(zhuǎn)變觀念，視提高服務(wù)質(zhì)量為其中心任務(wù)之一，而不是只關(guān)心如何展業(yè)。通過身體力行地實(shí)施服務(wù)的理念，以帶動全體員工樹立“顧客至上”的服務(wù)意識，形成“以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為基礎(chǔ)”的企業(yè)文化，通過各個細(xì)節(jié)如：標(biāo)語、橫幅、細(xì)節(jié)服務(wù)等等，清楚地表達(dá)為客戶提供最優(yōu)秀服務(wù)的理念，使客戶一進(jìn)公司就可以深切感受到公司的服務(wù)氛圍。

(二)改革人事管理制度，提高員工的整體素質(zhì)

1、建立科學(xué)的人事聘用制度，嚴(yán)把招聘錄用關(guān)。

首先，對各個崗位進(jìn)行客觀的評定及工作設(shè)計，根據(jù)不同的工作需要制定各個崗位的應(yīng)聘條件及資格，形成一套卓有成效的規(guī)范競爭性選拔的聘用程序，通過面試，來客觀的評價和選拔職員。應(yīng)聘人員必須符合崗位要求，通過面試，才能成為正式員工，內(nèi)部推薦人員也不能有例外。其次，招聘時要從知識、能力、思想道德、綜合素質(zhì)等多方面考核應(yīng)聘人員?？雌涫欠窬哂辛己玫姆?wù)意識，獨(dú)立處理問題的能力，不斷學(xué)習(xí)的能力，良好的心理素質(zhì)，較高的思想道德及職業(yè)道德情操。特別是招聘業(yè)務(wù)員時，在考核其銷售能力之外，必須保證業(yè)務(wù)員的道德素質(zhì)。再次，各個崗位的人員選聘均要面向全社會，人人都有同等機(jī)會獲悉招聘信息，人人都有平等的機(jī)會參與面試，獲得與其能力相當(dāng)?shù)穆毼?。人員選聘從頭到尾要公開化，信息公開、過程公開和結(jié)果公開，提高選聘的透明度，堅持競爭上崗、擇優(yōu)錄用的原則。這樣，才能在社會中吸收優(yōu)秀人才，提高公司的整體素質(zhì)。

2、改革工資制度，提高員工工作積極性。

首先，廢除工種制。取消原合同制員工的特殊待遇，可一次性買斷其工齡，之后所有員工視為聘用制員工同等對待。職員與公司每年簽一次合同，合同到期后如需繼續(xù)留用，可續(xù)簽合同。其次，建立崗位績效工資制度，工資包括基本工資、級別工資、績效工資和津貼補(bǔ)貼四部分。先以職位為基礎(chǔ)，定出該崗位的基本工資，根據(jù)其工齡定出級別工資，再根據(jù)績效考核結(jié)果分配員工的績效工資，務(wù)必做到同工同酬、多勞多得，保證員工工資待遇的公平性，消除員工的不平衡心理，以提高員工工作的積極性，提高其服務(wù)質(zhì)量，為公司增加效益。

3、建立客戶滿意監(jiān)督檢查及考核系統(tǒng)。

首先，接受社會及客戶監(jiān)督。如向廣大客戶公開服務(wù)承諾，接受社會和客戶的監(jiān)督;舉辦“陽光服務(wù)”大型現(xiàn)場保險咨詢活動，廣泛聽取公眾意見;向社會各部門、公眾發(fā)放服務(wù)調(diào)查問卷;通過客戶服務(wù)專線、窗口接受來自社會各方面的監(jiān)督等等。其次，聘請社會監(jiān)督員，如在校學(xué)生、下崗職工、政府工作人員和企事業(yè)單位職工等人士作為“神秘顧客”，監(jiān)督窗口服務(wù)。方式為詢問服務(wù)人員簡短問題、觀察服務(wù)人員的整體表現(xiàn)，然后填寫有關(guān)監(jiān)測問卷，按月度整理后反饋給公司有關(guān)部門，有關(guān)部門據(jù)此對服務(wù)人員進(jìn)行考核。這樣，可以基本杜絕過去員工應(yīng)付檢查的現(xiàn)象，已保證考核的客觀性、公正性。再次，把客戶贊成不贊成、滿意不滿意，作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，作為評判服務(wù)工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。并要根據(jù)工作成績的大小，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，對照有關(guān)制度，有獎有罰，有升有降，而且這種獎罰、升降必須同物質(zhì)及精神利益結(jié)合起來。各種獎懲制度必須嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，才能真正對員工起到威懾的作用，才具有約束力和權(quán)威性。

4、建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制。

首先，激勵要與考核高度結(jié)合起來，充分運(yùn)用績效考核結(jié)果，發(fā)揮其激勵先進(jìn)、勉勵后進(jìn)的作用?？己藘?yōu)秀的獎勵或晉升、不合格的懲罰或辭退，以此增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感、使命感，引導(dǎo)員工之間開展良性競爭，更好地為公司不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。其次，激勵手段多樣化，將物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，通過增加獎金、提高福利待遇、人才培養(yǎng)與開發(fā)、職務(wù)晉升、榮譽(yù)獎勵及資格待遇等制度的改革，激勵員工的積極性，促使其更好的代表公司為客戶服務(wù)。再次，加強(qiáng)對員工的崗位培訓(xùn)，包括職業(yè)道德教育、專業(yè)知識訓(xùn)練、服務(wù)技能培養(yǎng)、心理素質(zhì)訓(xùn)練等各個方面的專業(yè)培訓(xùn)。這不僅是對員工的一種激勵，還能全面提高員工的綜合素質(zhì)。最后，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)多關(guān)心、多鼓勵員工。物質(zhì)激勵雖然是激勵員工的一個重要手段，但它只能起到短期激勵的作用。員工在很多時候更需要精神上的獎勵。作為領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該多了解員工、多關(guān)心員工、經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通、給與員工充分的支持，并幫助其不斷的學(xué)習(xí)和成長。

(三)完善客戶服務(wù)體系

1、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

要做好公司的客戶關(guān)系管理，首先要建立集中化的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫。它必須容納大量的詳細(xì)數(shù)據(jù)：每一次投保情況、每一次的續(xù)期繳費(fèi)情況、每一次的理賠情況、每一次的保全處理、每一次的咨詢情況、每一次的投訴情況、每一個客戶的電話、每一次的拒保情況、每一次的拒賠情況等都必須記錄在案。因此，除了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)外，還應(yīng)建立客戶信息系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行整理、分析?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的數(shù)據(jù)可來源于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、財務(wù)處理系統(tǒng)、個人代理人管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)等。此外還應(yīng)建立個人代理人客戶支持系統(tǒng)，主要錄入每個代理人每天面見的客戶的情況，如客戶的姓名、年齡、收入、性別、行業(yè)、地址、聯(lián)系方式、家庭成員情況、投保情況、以前怎么購買、與他們聯(lián)系過多少次、什么時候與他們聯(lián)系過、對公司的聯(lián)系的正面和負(fù)面的反應(yīng)各是什么等數(shù)據(jù)。通過對各處理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合后，就可形成以每個客戶為中心的客戶數(shù)據(jù)倉庫。并且數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)隨業(yè)務(wù)處理、客戶的投訴、咨詢等情況的不斷進(jìn)展而持續(xù)加載數(shù)據(jù)。

有了客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，公司就擁有了大量關(guān)于客戶和準(zhǔn)客戶的信息，通過充分地利用這些信息，對客戶及準(zhǔn)客戶進(jìn)行分析，從每天收集的客戶信息中挖掘其價值，了解其真正需求，使公司管理層、大廳服務(wù)人員和業(yè)務(wù)員能從不同角度掌握和使用所需要的客戶信息，改善與客戶的溝通，通過正確的渠道，在正確的時間為正確的客戶提供正確的產(chǎn)品、提供貼身的服務(wù)。

2、拓寬服務(wù)空間，推行個性化、人性化的服務(wù)。

在客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，公司要建立以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的客戶服務(wù)體系。要從原來的以傳統(tǒng)的保單為中心，轉(zhuǎn)向以客戶滿意為中心，不斷拓展服務(wù)空間，通過提供更周到、更貼心、更人性化的服務(wù)吸引和保持更多的客戶。

一是拓寬服務(wù)空間，實(shí)行無限時服務(wù)?？蛻魧Ψ?wù)的需求是不定時的，公司應(yīng)當(dāng)變當(dāng)前的工作日服務(wù)為無限時服務(wù)，特別是對保戶的報案、咨詢和投訴，要保證隨時有人受理，真正在客戶心目中形成服務(wù)無時不在的良好印象。二是是建立客戶熱線，并經(jīng)常召開客戶聯(lián)誼座談會。請他們暢所欲言并提出寶貴的意見，以便公司了解客戶的心情和需求，有針對性地做好客戶的解釋和勸導(dǎo)工作，及時改進(jìn)公司的服務(wù)，為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持。三是提供人性化的附加值服務(wù)，比如在某些節(jié)日向客戶寄發(fā)節(jié)日賀卡、生日禮物、撲克、“?！弊?、掛歷等有紀(jì)念意義的紀(jì)念品，讓客戶感到公司始終在關(guān)心著自己。在客戶生病住院時，公司可以派代表前去探望，送上鮮花，力所能及地幫助他們解決工作和生活上的困難，給他們帶去一份溫馨和安慰，使其享受到親人般的溫暖。四是想客戶之所想，急客戶之所急，謀客戶之所需，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，提供個性化的特色服務(wù)，滿足客戶的各種要求。例如，為上門咨詢、投訴和辦理業(yè)務(wù)的客戶提供幽雅的座談室，給客戶提供一個良好的環(huán)境，防止客戶受冷落，盡可能達(dá)到客戶的滿意。有的客戶投保后不同意公司以信函的形式聯(lián)系，那么公司可以派人上門服務(wù)。有些客戶承保時需要空腹體檢，體檢完后就錯過了就餐時間，公司可為其提供一份食品。對殘疾人提供無障礙服務(wù)，建立殘疾人通道，為殘疾人提供更多的方便。對孤寡老人和病人客戶實(shí)行應(yīng)急救助等等。

3、合理設(shè)置工作崗位，改進(jìn)工作流程。

首先，將咨詢投訴回訪督察崗分離成咨詢投訴和回訪督查兩個崗位，并分別設(shè)置專門的人員來負(fù)責(zé)工作，以提高處理咨詢投訴工作的效率，對客戶提出的要求和問題要保證在最短時間內(nèi)解決到位，并保證回訪工作的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題，有效監(jiān)督業(yè)務(wù)員行為。其次，成立專門的項目小組，集中力量研究公司業(yè)務(wù)流程，分析服務(wù)傳遞過程的各方面，包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程，找出其中容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的地方及其存在的問題，并提出改進(jìn)方法，重新制定出一套高效的科學(xué)的工作流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。提高承保的效率，盡量減少不必要的審核程序，確保能在較短的時間內(nèi)出單。加快理賠的速度，提高理賠的質(zhì)量，以徹底改變“三快三慢”的現(xiàn)象，及時有效地為客戶解決問題，以更快速的服務(wù)贏得客戶。

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