計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
品質(zhì)改善計(jì)劃表篇一
一、品質(zhì)差給我們企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)
1、品質(zhì)差，生產(chǎn)效率下降
2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費(fèi)
3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤
4、客戶的流失（品質(zhì)差降低了客戶對(duì)我們的信譽(yù)度）
5、在市場(chǎng)上，造成的企業(yè)形象損失
6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來(lái)的人員不穩(wěn)定等
企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來(lái)的失敗成本危機(jī)，檢驗(yàn)只是結(jié)果的確認(rèn)，重點(diǎn)必須是先預(yù)防控制，它需要全員參與，領(lǐng)導(dǎo)者支持，把好每個(gè)策略，堅(jiān)持追查每個(gè)失敗點(diǎn)，點(diǎn)滴逐漸完善。
二、灌輸品質(zhì)意識(shí)品管所要針對(duì)的單位
1、進(jìn)料質(zhì)量控制，提升采購(gòu)及供應(yīng)商的品質(zhì)意識(shí)（與供應(yīng)簽訂協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè)）
2、制程、成品質(zhì)量控制，提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識(shí)。
制程、成品質(zhì)量控制：
1、做品質(zhì)宣傳欄版報(bào)，讓全員了解品質(zhì)重要性
2、為防止誤判、錯(cuò)判、亂判，給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品，讓組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（配合執(zhí)行部門(mén)：工程、生產(chǎn)、品管針對(duì)一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）
3、制程出現(xiàn)一次嚴(yán)重問(wèn)題（如：混料、玻璃、導(dǎo)電、用錯(cuò)料等）組長(zhǎng)必須認(rèn)真指導(dǎo)，并做出檢討，品管員及組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴(yán)監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰，由品管員提出，組長(zhǎng)受牽連責(zé)任。
4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導(dǎo)?；蛲对V，按工程導(dǎo)常及客戶投訴單給予相應(yīng)的處罰（具體按“品管員績(jī)效考核方案”執(zhí)行）
以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質(zhì)，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。
三、預(yù)計(jì)完成時(shí)間段2006年6月15日前
關(guān)于供應(yīng)商供料質(zhì)量要求事宜
to ：各協(xié)力廠商
form：旭程電子有限公司
承蒙各協(xié)力廠商對(duì)我司一貫的支持和關(guān)照，在此表示感謝，現(xiàn)市場(chǎng)需求竟?fàn)幦赵鰟×?，而我司進(jìn)料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進(jìn)料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴(yán)重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗(yàn)、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場(chǎng)需求，因此品管課對(duì)供應(yīng)商做出以下要求。望各部給予支持。
從6月份起：
1、供方來(lái)料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運(yùn)的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。
2、來(lái)料時(shí)供方須附送相應(yīng)的出貨檢驗(yàn)報(bào)告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗(yàn)前先要對(duì)供方的出貨檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核，這也是我司對(duì)協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評(píng)估。
若仍未改善：a, 退貨.每批扣取50元檢驗(yàn)費(fèi)
若因多次退貨或材料本身問(wèn)題導(dǎo)致我司工程異常或交期延誤而造成損失時(shí)，按相應(yīng)的損失給予扣款，并停止采購(gòu)。
4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類(lèi)不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復(fù)或回復(fù)無(wú)效時(shí)，我司將開(kāi)出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強(qiáng)迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴(yán)重不合格，將被列入黑名單并停止采購(gòu)。
6、已送承認(rèn)的材料，當(dāng)出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時(shí)，需立即書(shū)面通知我司。
以上我司將從6月份起嚴(yán)格執(zhí)行，請(qǐng)各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進(jìn)步發(fā)展。tks！
擬定/日期： 審核/日期：
品質(zhì)改善計(jì)劃表篇二
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心核心定位（質(zhì)量）
分為兩大系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)。其中質(zhì)量控制系統(tǒng)分為兩大部分：生產(chǎn)創(chuàng)造部與品質(zhì)控制部。
生產(chǎn)創(chuàng)造部
生產(chǎn)創(chuàng)造部核心命脈：
1.生產(chǎn)人員自身的標(biāo)準(zhǔn)等于產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；
2.生產(chǎn)合格產(chǎn)品；
原則：
嚴(yán)格執(zhí)行配方及生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)；
操作：
1.通過(guò)生產(chǎn)培訓(xùn)，技能考核，提高崗位匹配度；
2.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利；
3.通過(guò)機(jī)制增加收入。
品質(zhì)控制部
保證產(chǎn)品質(zhì)量；
原則：
1.工作嚴(yán)謹(jǐn)；
2.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
操作：
1.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利；
2.修訂原料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)控制要求；
3.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
4.制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能；
5.通過(guò)機(jī)制提高收入。
制定人：
批準(zhǔn)人：：
2014年4月11日
品質(zhì)改善計(jì)劃表篇三
非典型肺炎在我國(guó)的突發(fā)與傳播，震撼了全社會(huì)，生命安全與健康成為社會(huì)各界關(guān)注的共同話題。對(duì)人類(lèi)而言，在避風(fēng)雨，防蟲(chóng)獸，改善嚴(yán)寒酷暑下的生存上，建筑是保護(hù)人類(lèi)生命安全與健康的一條極為重要的自衛(wèi)防線。
建筑的發(fā)展和進(jìn)步，也不斷地加強(qiáng)著這種防衛(wèi)能力?，F(xiàn)代科技和材料在建筑中的大量使用，一方面提高了建筑的舒適、便利、美觀和堅(jiān)固；但另一方面各種化工建材、現(xiàn)代家俱和設(shè)備系統(tǒng)的增多，建筑密閉性的增強(qiáng)，造成了現(xiàn)代建筑中普遍存在的空調(diào)過(guò)渡、通風(fēng)不良、空氣污染，室內(nèi)環(huán)境惡化。特別是室內(nèi)空氣的被污染對(duì)人類(lèi)生命安全和健康又構(gòu)成了潛在的威脅，引發(fā)出許多新的疾病。人類(lèi)如何在建筑設(shè)計(jì)中解除這種威脅，不斷為自己構(gòu)筑起自衛(wèi)的新防線，將成為建筑領(lǐng)域的一個(gè)持久性課題。
室內(nèi)空氣污染構(gòu)成及其危害
自二十世紀(jì)七十年代開(kāi)始，德、英、美、日等國(guó)就開(kāi)始對(duì)室內(nèi)空氣污染及其對(duì)人體健康的危害展開(kāi)研究。各國(guó)先后在室內(nèi)空氣中檢測(cè)出500多種有毒有害物質(zhì)，其中有20多種被認(rèn)定是致癌物質(zhì)。
1987年世衛(wèi)組織（who）在發(fā)表的調(diào)查報(bào)告中指出：在新建和改建住宅中居住的人中有30%的人患有“建筑病綜合癥”。這是因?yàn)槭覂?nèi)空氣污染造成的，為此歐美等國(guó)先后制定了室內(nèi)空氣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建議。
在建筑中，室內(nèi)空氣主要受到物理、化學(xué)、放射、生物四方面的污染。
1． 物理污染。主要指空氣中的粉塵、煙霧、油煙、懸浮微粒等。這種物理污染本身一般不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生嚴(yán)重的危害，但由于室內(nèi)空氣中co，co2，nox，so2 以及細(xì)菌霉菌都可以吸附在懸浮微粒和粉塵上，當(dāng)這種微粒和粉塵濃度高時(shí)，會(huì)引起嚴(yán)重的人體健康問(wèn)題。
2．放射性污染。室內(nèi)空氣中的放射性氡氣污染主要來(lái)自地下土壤和巖石。此外用工業(yè)廢渣制造的建材如粉煤灰水泥，粉煤灰磚，磷石膏板等由于對(duì)放射性物質(zhì)有不同程度的富集，對(duì)室內(nèi)也造成放射性污染。普通建材中的花崗巖、頁(yè)巖、砼、紅磚、大理石等建材，都有一定程度的放射性污染。
通常情況下，人一生中受到的天然性照射量有一半來(lái)自氡氣。高濃度的氡可直接導(dǎo)致肺癌、白血病和呼吸道病。被美國(guó)科學(xué)家稱為“小能量炸彈”，國(guó)外流行病學(xué)調(diào)查資料顯示：人類(lèi)15%的肺癌患者發(fā)病與其攝入的氡及其子體的量有關(guān)。
3． 化學(xué)污染。這是影響室內(nèi)空氣質(zhì)量的主要因素、污染室內(nèi)空氣的主要化學(xué)物質(zhì)有甲醛、苯、二甲苯、氨、co、co2、nox以及揮發(fā)性有機(jī)化合物（voc）等。
其中甲醛是一種原生有毒物質(zhì)，能對(duì)人的眼、鼻、喉、皮膚產(chǎn)生明顯的刺激。當(dāng)空氣中甲醛含量超過(guò)一定濃度時(shí)，引起人的流淚和不適；含量再高時(shí)，可引起惡心、嘔吐、咳嗽、胸疼等，含量更高會(huì)引起肺炎，甚至死亡。
揮發(fā)性有機(jī)化合物（voc）是污染室內(nèi)的重要有毒物質(zhì)。voc濃度高時(shí)可引起人體麻醉窒息，神經(jīng)炎，肺炎等。苯類(lèi)物質(zhì)能刺激呼吸道，破壞造血功能，長(zhǎng)期接觸會(huì)引起嚴(yán)重后果。
霉菌。能引起惡心、嘔吐、哮喘、痢疾等呼吸道和腸道疾病、法國(guó)專(zhuān)家認(rèn)為霉菌導(dǎo)致的哮喘比花粉和動(dòng)物皮毛導(dǎo)致的皮膚過(guò)敏要嚴(yán)重的多。
塵螨。是空氣中最常見(jiàn)的微生物之一，塵螨能引起過(guò)敏性疾病如皮炎、鼻炎等。地毯和室內(nèi)空調(diào)的普遍使用為塵螨的滋長(zhǎng)繁殖創(chuàng)造了條件。根據(jù)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心調(diào)查，不潔的空調(diào)吹送出的螨蟲(chóng)至少在萬(wàn)只以上。
軍團(tuán)病。是一種可以寄生在人工管道水中的細(xì)菌。在自來(lái)水中可存活一年，軍團(tuán)病表現(xiàn)為發(fā)熱、肌疼、頭疼、咳嗽、呼吸困難，病死率達(dá)15%-20%，我國(guó)調(diào)查的資料表明軍團(tuán)病占成人肺部感染的11%，占小兒肺部感染的5.45%。軍團(tuán)菌經(jīng)空氣的傳播性很強(qiáng)。
生物體皮屑，近年來(lái)家庭喂養(yǎng)籠物曾多，籠物皮屑及其產(chǎn)生的毛發(fā)、唾液、尿液對(duì)空氣的污染會(huì)給人體帶來(lái)哮喘，過(guò)敏性皮炎等變態(tài)反應(yīng)性疾病。
建筑中污染室內(nèi)空氣的主要因素
1． 建筑場(chǎng)地
一般情況下室內(nèi)空氣中的放射性氡氣主要來(lái)自場(chǎng)地的土壤和巖石，各地土壤氡濃度是不一樣的在地質(zhì)斷裂帶，從土壤和巖石中析出的氡氣濃度往往比較大。
2． 建筑材料、家俱、設(shè)備系統(tǒng)
對(duì)室內(nèi)空氣形成化學(xué)污染的有毒物質(zhì)，大部分是從建筑材料、家俱和設(shè)備系統(tǒng)中釋放出來(lái)的。在目前常用的涂料、人造板材，壁紙、油漆、石棉板、石材、礦棉等建筑材料以及施工中使用的稀釋劑中含有大量的醛類(lèi)、酯類(lèi)、醚類(lèi)以及苯等芳香烴化學(xué)成份，在施工和長(zhǎng)期使用中可釋放出氣味，微粒以及甲醛、苯、氨及揮發(fā)性有機(jī)化合物voc，構(gòu)成室內(nèi)空氣的主要污染物質(zhì)。voc往往是多種揮發(fā)性有機(jī)化合物的總和。
如果有足夠的濕度和溫度，又能為細(xì)菌、霉菌的生長(zhǎng)提供養(yǎng)料，便會(huì)形成新的揮發(fā)性微生有機(jī)化合物mvoc，對(duì)人體健康產(chǎn)生嚴(yán)重危害。
3． 通風(fēng)系統(tǒng)
供熱空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)中的設(shè)備和管道的保溫隔音材料，如纖維材料等會(huì)象建筑材料一樣，釋放有毒物質(zhì)。并且其上容易聚積灰塵，滋生細(xì)菌、霉菌、污染室內(nèi)空氣。特別是不良的通風(fēng)系統(tǒng)往往加劇了細(xì)菌和霉菌在室內(nèi)空氣中的傳播。
4． 建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)
這是室外空氣滲入室內(nèi)的主要通道，影響著室內(nèi)溫度、濕度的控制。對(duì)室內(nèi)空氣的灰塵、煙霧、懸浮微粒的濃度都有影響。
5． 人和寵物，是室內(nèi)微生有機(jī)物和空氣中的過(guò)敏源的主要發(fā)生源，人的活動(dòng)和數(shù)量也會(huì)污染空氣。
6． 建筑維護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)再高的建筑物，不進(jìn)行清潔和維護(hù)必然會(huì)積累粉塵、微粒、氣味，并使化學(xué)有毒物濃度提高，但清潔用具、用品選擇不當(dāng)也會(huì)在維護(hù)中構(gòu)成對(duì)空氣的污染。
室內(nèi)空氣污染對(duì)人體健康的危害可以是短期的，也可以是長(zhǎng)期的。其危害程度可以從輕微的不適到造成死亡。
室內(nèi)空氣污染后主要引發(fā)的病癥有三種：
1．建筑病綜合癥。主要癥狀是疲勞、喉嚨痛、昏睡、眼晴痛、呼吸道疼痛等。這種綜合癥短期較多，一般離開(kāi)建筑物一段時(shí)間會(huì)自動(dòng)消失。
2．大樓并發(fā)癥。這是由建筑物內(nèi)的特別污染源或污染物引起，并可治療診斷的疾病，如軍團(tuán)病、癌癥及這次在室內(nèi)通過(guò)空氣等介物傳播的非典型肺炎。
3．多種化學(xué)物質(zhì)過(guò)敏癥。對(duì)這種病癥的發(fā)病機(jī)理及治療手段，目前都認(rèn)識(shí)的很不夠，從調(diào)查資料看，這種疾病主要是因?yàn)槿梭w吸入voc或暴露在voc中引起的，這種疾病可能影響人體多種器官，并能反復(fù)出現(xiàn)或消失。
改善室內(nèi)空氣質(zhì)量的技術(shù)措施
在建筑設(shè)計(jì)和使用中，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量可以通過(guò)控制污染源、完善通風(fēng)、嚴(yán)格維護(hù)、控制人和寵物活動(dòng)四個(gè)方面采取措施。
1、污染源控制
·場(chǎng)地氡濃度調(diào)查，根據(jù)場(chǎng)地放射性資料確定工程防氡設(shè)計(jì)。
·確定優(yōu)先控制的建筑材料種類(lèi)（一般為在建筑中將被廣泛使用并且有揮發(fā)性的材料）·檢查優(yōu)先控制材料和產(chǎn)品的安全數(shù)據(jù)，如化學(xué)物質(zhì)成份、物理化學(xué)特性、健康危險(xiǎn)數(shù)據(jù)、危險(xiǎn)成份等。
·按voc釋放量評(píng)價(jià)材料、產(chǎn)品、家俱。
·評(píng)價(jià)排放量測(cè)試數(shù)據(jù)。
·確定材料、產(chǎn)品、家俱的氣味特性。
根據(jù)上述資料確定被檢查材料、產(chǎn)品、家俱是否可以采用，或僅在特定的場(chǎng)合下可以采用。有些材料也可以僅在施工過(guò)程中臨時(shí)采用，對(duì)于不能采用的材料、產(chǎn)品可以采取“謹(jǐn)慎回避”的辦法。
對(duì)于揮發(fā)性微生有機(jī)化合物可以通過(guò)下列技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行控制：
·將有助于微生物生長(zhǎng)的材料如管道保溫隔音材料等進(jìn)行密封。
·對(duì)施工中受潮的易滋生微生物的材料進(jìn)行清除更換。
·建筑物使用前用空氣真空除塵設(shè)備清除管道井和飾面材料的灰塵和垃圾。
2、完善通風(fēng)。
對(duì)于受到污染的室內(nèi)空氣可以采用殺滅、吸附、稀釋三種不同的方法進(jìn)行處理，殺滅的方法代價(jià)很高而且難于用一種藥物清除室內(nèi)上百種的有毒有害物質(zhì)和細(xì)菌；吸附是將有害物質(zhì)吸附到某種物質(zhì)上，此方法需經(jīng)常更換吸附材料，并且只能降低一點(diǎn)污染物濃度；稀釋是用室外新鮮空氣送入室內(nèi)稀釋室內(nèi)有害物質(zhì)，并將室內(nèi)污染物排到室外。相對(duì)而言，稀釋是最經(jīng)濟(jì)有效的方法。在抗“非典”中，十分強(qiáng)調(diào)開(kāi)窗通風(fēng)，實(shí)質(zhì)上是用稀釋辦法，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。
·新風(fēng)進(jìn)口應(yīng)遠(yuǎn)離停車(chē)場(chǎng)、冷卻塔、排風(fēng)口等地方，盡量將新風(fēng)進(jìn)口設(shè)在空氣清新處?！ぴO(shè)置屏障防止新風(fēng)進(jìn)口受到鳥(niǎo)污染。
·密封設(shè)備和管道中的保溫隔音材料。
·安裝氣流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，調(diào)節(jié)風(fēng)量，保障室內(nèi)良好空氣品質(zhì)所需要的新風(fēng)量和循環(huán)風(fēng)量?！?duì)有特殊污染源的房間，安裝專(zhuān)用的局部排風(fēng)系統(tǒng)。
·設(shè)計(jì)中充分考濾通風(fēng)系統(tǒng)的可維護(hù)性和可清潔性。
·設(shè)計(jì)合理的新風(fēng)量。
3、人和寵物活動(dòng)控制
·使通風(fēng)系統(tǒng)容量可進(jìn)行調(diào)劑控制。
·建筑物內(nèi)人員聚集空間，安裝co2和voc傳感器監(jiān)測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量，一旦接近或達(dá)到不許可標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整通風(fēng)的新風(fēng)量。
·限制抽煙，在可能產(chǎn)生油煙的空間里設(shè)置專(zhuān)用排油煙通風(fēng)管井。
4、建筑維護(hù)
建筑物使用過(guò)程中，必須對(duì)建筑材料、家俱、設(shè)備系統(tǒng)定期進(jìn)行維護(hù)和清潔檢查，防止室內(nèi)灰塵，及各種化學(xué)微粒的積累，防止細(xì)菌滋生。設(shè)計(jì)中可考慮采取的建筑維護(hù)措施如下：·選擇容易維護(hù)的建筑材料和系統(tǒng)。
·選擇低排放率對(duì)環(huán)境親和的清潔劑。
·予留出對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)清潔時(shí)的必要空間。
改善室內(nèi)空氣品質(zhì)問(wèn)題，是現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)中的重要課題之一。這個(gè)領(lǐng)域的許多問(wèn)題至今尚未認(rèn)識(shí)，還有大量的研究工作要做，其中的許多工作需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)的共同配合努力，期望建筑界能有更多的專(zhuān)家關(guān)注和參與。
品質(zhì)改善計(jì)劃表篇四
人才基地現(xiàn)場(chǎng)管理周期改善指導(dǎo)計(jì)劃
一、客戶服務(wù)方面工作計(jì)劃（物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)）
1.針對(duì)目前客服人員的現(xiàn)狀制定培訓(xùn)計(jì)劃（如：服務(wù)意示、電話禮儀、公司制度、財(cái)務(wù)制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識(shí)等）
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的制度不夠熟悉，對(duì)項(xiàng)目情況不熟悉，很少去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看(樓道、業(yè)主溝通)。
3.完善資料管理和倉(cāng)庫(kù)管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細(xì)（紙質(zhì)檔案和電子檔案）
4.客服部安排專(zhuān)人對(duì)資料管理、辦公室管理、倉(cāng)庫(kù)管理按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)重新梳理。
5.針對(duì)目前客服部的問(wèn)題，要求各部門(mén)將問(wèn)題先報(bào)于前臺(tái)，做好記錄，由前臺(tái)派單，然后跟進(jìn)回訪等。
二、秩序維護(hù)管理方面提升計(jì)劃
1.秩序維護(hù)工作的現(xiàn)狀和缺陷
1)秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范，隊(duì)員的綜合素質(zhì)統(tǒng)一；門(mén)崗敬禮和語(yǔ)言使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和處理事情靈活；各項(xiàng)管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度有待加強(qiáng)；外觀形象氣質(zhì)提升，形體動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn)。2)隊(duì)員的積極主動(dòng)性不強(qiáng)。
3)文明禮貌用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)操作要規(guī)范。要做詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，使親情服務(wù)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。
1)招聘合格人員，增加秩序維護(hù)人員力量，將隊(duì)員的情況在派出所備案。同時(shí)加強(qiáng)考核力度，實(shí)施末位淘汰制，淘汰不合格的人員。教育員工增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防三級(jí)聯(lián)動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)可靠地做好小區(qū)公共安全秩序防范工作。目前工作改變秩序維護(hù)隊(duì)伍的外觀形象，增加對(duì)業(yè)主的親和力和溫馨感，對(duì)不良分子增加震懾力。
2)堅(jiān)持定期隊(duì)列訓(xùn)練，強(qiáng)化秩序維護(hù)隊(duì)員的形體訓(xùn)練，提高他們的紀(jì)律執(zhí)行意識(shí)，通過(guò)持之以恒地訓(xùn)練，下大力氣糾正不規(guī)范的行為，使秩序維護(hù)隊(duì)員的外觀形象和氣質(zhì)逐步得到改變和提高。3)實(shí)行帶隊(duì)交接班制度。
4)加強(qiáng)大門(mén)崗敬禮行為的教育和培訓(xùn)，努力提高大門(mén)崗的文明執(zhí)勤行為，掌握流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)，使客戶感覺(jué)有一種尊貴感。
5)加強(qiáng)門(mén)崗控制，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)登記制度，和車(chē)輛收費(fèi)制度。加強(qiáng)管理力量，高峰時(shí)段加派人員服務(wù)，同時(shí)上下班高峰期秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或者經(jīng)理到必須到大門(mén)崗現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)掌控大門(mén)崗的動(dòng)態(tài)。
6)嚴(yán)格控制施工人員憑出入證在每天按時(shí)出入園區(qū)，并按規(guī)定的時(shí)段進(jìn)行裝修施工；及時(shí)糾正裝修現(xiàn)場(chǎng)和園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動(dòng)在周界報(bào)警后、消防報(bào)警兩分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。小事及時(shí)處理，大事立即上報(bào)。
7)每天專(zhuān)職領(lǐng)導(dǎo)查崗頻次1-2次，確保全體不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即得到糾正。8)上崗前對(duì)著裝規(guī)范。
9)加強(qiáng)提高執(zhí)行力的教育，對(duì)執(zhí)行不力的現(xiàn)象堅(jiān)決納入績(jī)效考核的范疇。使員工在工作中有熱情和緊張感。
10)定期開(kāi)展員工交流會(huì)，傾聽(tīng)員工心聲，解決員工在工作中提出的問(wèn)題和生活中遇到的困難。
3.達(dá)到效果：
1)明顯改變秩序維護(hù)員的外觀形象，達(dá)到精神抖擻、敬禮標(biāo)準(zhǔn)，靈活掌握。
2)減少安全防范的漏洞，為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。將親情服務(wù)在每個(gè)崗位每個(gè)員工身上推廣。
3)通過(guò)培訓(xùn)和教育，各項(xiàng)管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度能夠得到有效加強(qiáng)。
4.評(píng)判方法
檢查現(xiàn)場(chǎng) 來(lái)訪登記、臨時(shí)車(chē)輛停放記錄和突發(fā)事件處理記錄
三、消防管理方面的提升計(jì)劃
1.規(guī)范消防管理工作現(xiàn)狀
1)設(shè)施設(shè)備防火卷窗門(mén)能否正常開(kāi)、關(guān),消防主機(jī)能否正常運(yùn)行。2)消防應(yīng)急預(yù)案的制定及演練。
1)消防設(shè)施設(shè)備全面檢查。2)地址編碼點(diǎn)位確認(rèn)。
3)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常操作（聯(lián)系廠家進(jìn)行培訓(xùn)）。4)消防警鈴報(bào)警后的處理方式、流程。5)各類(lèi)消防器材的正確使用。
6)監(jiān)控室管理要求及進(jìn)入監(jiān)控室的管理規(guī)定。
1)以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”將各類(lèi)消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2)給業(yè)主一個(gè)安寧舒適的生活環(huán)境提供安全保障，減少業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)的損失。
4.評(píng)判方法
通過(guò)定期和不定期檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備來(lái)判定相關(guān)工作。
第二周期：
一、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面提升品質(zhì)的計(jì)劃（片區(qū)管理員）
1.基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)狀和缺陷
1)統(tǒng)計(jì)各樓棟單元入住戶，出租戶情況，封陽(yáng)臺(tái)情況，封不銹鋼防盜網(wǎng)情況、寵物飼養(yǎng)情況及類(lèi)型。
2)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作缺乏正確的理解和支持，個(gè)別業(yè)主有不文明的行為，影響小區(qū)整體品質(zhì)的提高和其他業(yè)主的正常生活，各業(yè)主交費(fèi)及催費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）情況。
3)客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平不高；辦理裝修接待時(shí)對(duì)裝修材料不能堆放在公共區(qū)域的管理規(guī)定強(qiáng)調(diào)力度不夠；檔案管理工作有缺陷。4)客服人員對(duì)樓層的巡視力度不夠，與業(yè)主的溝通不夠造成小區(qū)的公共樓道內(nèi)擺放大量的雜物，占用公共通道的現(xiàn)象很?chē)?yán)重。5)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在脫落和缺少現(xiàn)象,需重新統(tǒng)計(jì)。
6)各大堂內(nèi)部的通知欄缺失嚴(yán)重，通知或海報(bào)粘貼不規(guī)范，甚至有業(yè)主私自粘貼廣告的現(xiàn)象。7)對(duì)違章裝修統(tǒng)計(jì)。8)商鋪店外經(jīng)營(yíng)管理。
2.提升品質(zhì)的措施
1)落實(shí)客服人員的服務(wù)培訓(xùn)知識(shí)，加強(qiáng)管理員對(duì)各類(lèi)事件的處理程序，（如：裝修申批程序、突發(fā)事件處理程序、法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、溝通技巧等）培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)考試并結(jié)合日?？?jī)效考核，不合格者給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，再次考試不合格則調(diào)離現(xiàn)行崗位，另作安排。2)加強(qiáng)與業(yè)主面對(duì)面的溝通和交流深度，個(gè)別不文明行為的業(yè)主采取個(gè)別交流、做其親屬的工作；辦理裝修手續(xù)時(shí)加大對(duì)裝修材料、裝修垃圾不能堆放在公共區(qū)域的宣傳溝通的力度，以取得業(yè)主的理解與支持。每人每天不少于二戶,并做好記錄。3)完善檔案資料的管理，整理全面的資料。
檢查資料，現(xiàn)場(chǎng)巡視，逐戶溝通
二、環(huán)境管理方面提升品質(zhì)的計(jì)劃
1.保潔管理工作現(xiàn)狀缺陷 1)保潔工作死角，及時(shí)清理。
2)保潔人員力量不足，專(zhuān)業(yè)化水平不扎實(shí)。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。（公司環(huán)境部協(xié)助）
3)室外建筑小品上光澤，有積灰。垃圾箱，扶手積灰。4)綠化帶內(nèi)垃圾定期清理。
2.提升品質(zhì)的措施
1)每周定期組織所有保潔員對(duì)公共部位集中清理，安排保潔工作不留死角，改進(jìn)工作質(zhì)量的考核方法，建立員工勞動(dòng)檔案，為摸索量化管理和考核準(zhǔn)備基礎(chǔ)。
2)制定每月培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)培訓(xùn)力度，便于掌握和保持高質(zhì)量的水平，提高專(zhuān)業(yè)化能力。
3)主管每天實(shí)行班前班后會(huì)議,對(duì)當(dāng)天工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提醒,做好工作部署,并做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。4)保潔主管要做好每天的巡查記錄,并存檔備案。
5)制定保潔區(qū)域工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、清潔計(jì)劃 6)及時(shí)在拖地后或地面潮濕的情況下擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)；廁所洗手臺(tái)面擺放干毛巾，及時(shí)擦除水漬。
3.達(dá)到效果
現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，查看記錄。
三、綠化管理方面提升品質(zhì)的方案
1.綠化管理 1)規(guī)范綠化管理
2)制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，無(wú)月、周、日工作計(jì)劃。3)建立植物臺(tái)賬。
4)喬木掛牌（名、科目、習(xí)性、養(yǎng)護(hù)注意事項(xiàng)）2.措施
現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，查看記錄。第三周期：
一、裝修管理方面提升品質(zhì)的計(jì)劃
1.裝修管理工作現(xiàn)狀和缺陷
1)裝修材料、裝修垃圾隨意堆放路面的情況較多。
2)外立面封陽(yáng)臺(tái)、封防盜網(wǎng)裝修現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對(duì)其數(shù)量統(tǒng)計(jì)。3)規(guī)范空調(diào)外機(jī)安裝管理。4)規(guī)范外立面安裝涼衣架管理。
1)裝修前管理員將小區(qū)裝修的禁止、限制要求和注意事項(xiàng)事先書(shū)面和口頭明確告知業(yè)主，特別強(qiáng)調(diào)搬運(yùn)裝修材料必須避開(kāi)電梯上下的高峰時(shí)段，同時(shí)必須卸入戶內(nèi)。自行清運(yùn)建筑垃圾必須裝袋在規(guī)定的時(shí)間外運(yùn)到指定地點(diǎn)等裝修管理注意事項(xiàng)。
2)散裝的黃沙、石料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗必須明確告知不能堆放在路面，秩序維護(hù)部主管立即增派巡邏崗隨車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)督促，杜絕任意占用公共區(qū)域的行為。
3)合理配置裝修現(xiàn)場(chǎng)巡管人員力量，即日起增加裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視頻次，開(kāi)展裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)勸阻違規(guī)行為，必要時(shí)報(bào)告行政主管部門(mén)處理。
4)對(duì)個(gè)別裝修違章現(xiàn)象，逐個(gè)溝通做工作，促其整改。
5)對(duì)已經(jīng)存在的違章現(xiàn)象，先上門(mén)溝通，發(fā)整改通知書(shū)、預(yù)期不改者報(bào)相關(guān)政府部門(mén)協(xié)商處理。
3.達(dá)到效果
檢查資料，現(xiàn)場(chǎng)巡視，逐戶溝通
第四周期
一、設(shè)備設(shè)施管理方面提升計(jì)劃
1.設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)及運(yùn)行的現(xiàn)狀和缺陷
1)由于公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行**年，開(kāi)發(fā)公司在移交過(guò)程中并沒(méi)有正式的移交，而公共設(shè)施設(shè)備處于實(shí)際接管狀態(tài)，大部分設(shè)施設(shè)備過(guò)了保質(zhì)期，沒(méi)有得到很好的維護(hù)保養(yǎng)，部分硬件無(wú)法正常運(yùn)行。2)保障維修及時(shí)性。
3)明確工程維修人員的分工。
4)規(guī)范工程負(fù)責(zé)人管理，使很多工作在安排銜接過(guò)程中出現(xiàn)脫節(jié)。5)各項(xiàng)目按工程手冊(cè)操作。
6)園區(qū)內(nèi)公共用電部位需全部梳理，減少公共用電損失。7)制定各個(gè)環(huán)節(jié)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
8)水泵房設(shè)備、管道、閥門(mén)養(yǎng)護(hù)跟進(jìn)（設(shè)備表面較臟，油漆脫落情況嚴(yán)重，標(biāo)識(shí)不足）。
9)監(jiān)控和樓宇對(duì)講系統(tǒng)常見(jiàn)故障的處理能力不足。10)處理業(yè)主報(bào)修的速度快捷。11)規(guī)范裝修監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)的控制力度。12)沒(méi)有建立完整的小區(qū)設(shè)備臺(tái)賬。13)擋鼠板制作。14)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行牌。
二、提升品質(zhì)的措施
1、盡快與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系解決業(yè)主家滲水的問(wèn)題及外墻滲水問(wèn)題。
2、對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，每周一次兩小時(shí)，一月考試一次。強(qiáng)化落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)，并做好記錄。要求每個(gè)工程人員必須對(duì)小區(qū)熟透，哪里有問(wèn)題能及時(shí)直到處理。
3、落實(shí)檢查制度和區(qū)域管理責(zé)任分工，提高設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的水平，提高檢查和排除故障的技能，提高對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面熟悉和掌握能力，杜絕違章用電和消除不安全的操作隱患。
4、開(kāi)展小區(qū)設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀大檢查，對(duì)檢查結(jié)果落實(shí)有效的措施，如清潔設(shè)備、油漆表面、緊固螺栓、調(diào)節(jié)間距，校調(diào)水平、加油潤(rùn)滑、增添加固標(biāo)識(shí)、設(shè)備房和表箱及時(shí)關(guān)門(mén)上鎖、公共桌凳和護(hù)欄的加固刷漆等措施。
5、落實(shí)專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)小區(qū)裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管力度，防止發(fā)生違章裝修的行為。特別是對(duì)裝修圖紙和現(xiàn)場(chǎng)的管理跟進(jìn)。
6、要求電梯維保單位對(duì)業(yè)主經(jīng)常提出的問(wèn)題及時(shí)整改，并做分析報(bào)告，及時(shí)與業(yè)主溝通解釋。
7、加強(qiáng)教育，快捷處理業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修后必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，不得有拖拉現(xiàn)象。嚴(yán)格按照公司的體系文件精神運(yùn)作。
8、建立完整的小區(qū)設(shè)備臺(tái)帳。
三、達(dá)到效果：
1、通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)熟悉小區(qū)的設(shè)備設(shè)施，使工程維修人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和小區(qū)的整體情況，今后新員工入職后必須通過(guò)此類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作保持常態(tài)實(shí)施。
2、提高小區(qū)設(shè)備設(shè)施的完好率，及時(shí)消除安全隱患。
3、提高電梯運(yùn)行的安全系數(shù)。
4、明確工程維修人員的養(yǎng)護(hù)和檢查設(shè)備設(shè)施的區(qū)域責(zé)任，提高其主觀能動(dòng)性，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、評(píng)判方法
查看記錄和表單，現(xiàn)場(chǎng)檢查、評(píng)估。
品質(zhì)改善計(jì)劃表篇五
您好！
首先我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，多方原因都有！
第一、先從客戶說(shuō)起：客戶的這種行為明顯是先斬后奏，焊接錯(cuò)誤，具體是怎樣個(gè)焊接錯(cuò)誤，這個(gè)事件還是需要弄清楚弄明白，話說(shuō)死也死的明白！客戶現(xiàn)在提供不出來(lái)，但是業(yè)務(wù)可以去查看修好的板子，看下客戶具體是怎么修的。當(dāng)場(chǎng)可以確認(rèn)好問(wèn)題點(diǎn)。
建議（下次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，如果客戶提供不了有力的證據(jù)，那么我司業(yè)務(wù)員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，既表明我司的服務(wù)態(tài)度，也幫助我司確認(rèn)找出正確問(wèn)題，便于工廠進(jìn)行改善）。
第二、客戶的這種行為的出現(xiàn)，是有緣由的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該深層次的去了解客戶這樣處理這件事情真實(shí)原因，以及權(quán)衡一下此客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是真心的和我們協(xié)作，還是只是把我司當(dāng)成臨時(shí)的應(yīng)急加工。根據(jù)客戶的性質(zhì)，我們就可以用不同的方式去處理這件事情（是繼續(xù)的深入合作，還是收回貨款后直接放棄）。
建議（了解客戶深層次的原因，才能把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，另對(duì)客戶的來(lái)料標(biāo)準(zhǔn)提出要求，提前給客戶打好預(yù)防針）
第三、假如客戶反饋的問(wèn)題屬實(shí)，我司工廠內(nèi)部就要做好品質(zhì)控制，畢竟一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于產(chǎn)品的品質(zhì)，再牛逼的業(yè)務(wù)員，再牛逼的客服，產(chǎn)品不行，最終還是大家出力不討好。蘋(píng)果什么時(shí)候需要過(guò)業(yè)務(wù)員小米雖然屬于低端產(chǎn)品，但是其質(zhì)量的可靠性，也是贏得了大家的認(rèn)可。所以也不需要業(yè)務(wù)。
建議（產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量第一的前提下再考慮訂單的增長(zhǎng)，相信只要我們品質(zhì)上去了訂單自然就不會(huì)少）。
以上的三點(diǎn)綜合的因素我們還必須權(quán)衡之后才能去判斷，引導(dǎo)做下一步的工作：客戶郵件表達(dá)的和他想說(shuō)的也許并非一樣（客戶表達(dá)能力我們可以懷疑），業(yè)務(wù)也許還沒(méi)弄懂客戶的真實(shí)意圖（自己了解的情況可能還不完全真實(shí)），公司的成長(zhǎng)并非盡善盡美，需要不斷改善的一個(gè)過(guò)程（需要加大力度整頓工廠提高品質(zhì)）。
舉例
客戶在我們這邊做pcb和smt，pcba出貨客戶板子調(diào)試不通，生產(chǎn)5pcs，3pcs不良?？蛻粢徊⒁Фㄎ覀儐?wèn)題，退回工廠檢查焊接沒(méi)有問(wèn)題，客戶要求我們把bga取下植球焊接，操作后還是不良。我們建議客戶重新提供新bga更換，后來(lái)客戶接受后，板子就通了。跟客戶說(shuō)是器件問(wèn)題，客戶認(rèn)為我們是bga本身是好的，是我們爐溫高過(guò)爐燒了。通過(guò)這次，我們?cè)俚诙€(gè)訂單后要求客戶提供bga焊接溫度，后來(lái)又出現(xiàn)同樣情況，才得知客戶的器件供應(yīng)商品質(zhì)不穩(wěn)定。這下才讓客戶對(duì)我們的態(tài)度有所改善！
安費(fèi)諾每次出貨后，客戶先將不良品修理直接算工時(shí)發(fā)給工廠折款，但最終都沒(méi)有折，我們跟客戶見(jiàn)面確認(rèn)時(shí)得知客戶是想用這樣的形式引起各位重視并改善，之前不談?wù)劭畹臅r(shí)候，品質(zhì)沒(méi)有改善過(guò)。例如郵件發(fā)給下面管理沒(méi)有反應(yīng)，只要抄送領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情肯定是最新最快解決。這說(shuō)明一個(gè)道理，業(yè)務(wù)和客戶人員沒(méi)有做好溝通的橋梁，讓客戶的問(wèn)題得不到及時(shí)的解決，用此方法推動(dòng)。
但是作為一個(gè)客服人員，要同時(shí)從客戶，工廠，自身，找原因。在這個(gè)事情還沒(méi)發(fā)生，或者正在發(fā)生，或者已經(jīng)發(fā)生，這個(gè)過(guò)程中就需要考慮到很多因素，并做好應(yīng)對(duì)的措施和方案。例如，還沒(méi)發(fā)生的時(shí)候，就需要客戶標(biāo)注清楚要如何焊接，讓客戶自己提出焊接的難點(diǎn)，正在發(fā)生的時(shí)候，就需要提醒工廠制作完成時(shí)做好檢查，產(chǎn)品ok之后才能出貨（尤其是新客戶一定要做好品質(zhì)才會(huì)有后續(xù)的訂單），已經(jīng)發(fā)生了，那么就和客戶協(xié)商，后續(xù)如果再次出現(xiàn)此問(wèn)題的話就不能先斬后奏，把自己的底線展現(xiàn)給客戶了解。
1、接訂單前業(yè)務(wù)和客服人員明確給客戶：
如什么是一站式訂單，一站式訂單的好處就不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況（我們包設(shè)計(jì)，包pcb，包器件，包生產(chǎn)，包測(cè)試）。生產(chǎn)出貨有問(wèn)題我們?cè)赋袚?dān)該責(zé)任及費(fèi)用。如果只加工pcba，我們只保證焊接ok，功能不負(fù)責(zé)，器件和pcb本身不是我們生產(chǎn)和購(gòu)買(mǎi)的無(wú)法保證客戶的產(chǎn)品是否沒(méi)有問(wèn)題。需進(jìn)一步分析！
2、新客戶除了提供正常生產(chǎn)資料外，還需客戶提供樣板（參考方向）、生產(chǎn)注意事項(xiàng)、重要器件（如bga）承受溫度等資料?？头c客戶之前要建立好溝通信息窗口，讓客戶感受我們時(shí)刻存在，問(wèn)題出來(lái)能及時(shí)給予協(xié)助解決。
3、關(guān)于客訴，客戶需把問(wèn)題郵件給我們，附上圖片，分析是否退回返工及功能調(diào)試不通的原因。檢查焊接是否不良等。而不是直接處理ok把費(fèi)用算出折款，這樣合作是對(duì)客戶信息不了解，沒(méi)有信任、沒(méi)有感情的合作，客服人員需要第一時(shí)間調(diào)查原因并改善。評(píng)估該客戶是否適合我們的發(fā)展需求。
總之，要預(yù)防就應(yīng)該從前期與客戶的規(guī)則溝通著手！
報(bào)告人：xxx
日期：
品質(zhì)改善計(jì)劃表篇六
mews概述
20世紀(jì)90年代初：英國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了及時(shí)識(shí)別“潛在急危重癥”患者，“風(fēng)險(xiǎn)患者應(yīng)急小組”應(yīng)運(yùn)而生。
sbar概述
sbar交流模式是英國(guó)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)用于傳遞患者信息的一種標(biāo)準(zhǔn)病情交流模式，醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用sbar的簡(jiǎn)潔表格模式傳遞病情，保證了信息傳遞的高效性和準(zhǔn)確性，現(xiàn)被廣泛應(yīng)用于臨床進(jìn)行病情匯報(bào)。
situation情況：發(fā)生了什么事；溝通上的重點(diǎn)（病人的姓名、床號(hào)、想要溝通的問(wèn)題與傳達(dá)的情況。
background背景：病人的基本資料；溝通上的重點(diǎn)（說(shuō)明病人住院的日期與診斷；簡(jiǎn)要的病史；到目前為止的治療情形；病人最近的生命征象數(shù)據(jù)；所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù)。
assessment評(píng)估：就目前的資料顯示所做的專(zhuān)業(yè)評(píng)估，也就是what do you think of the problem is？溝通上的重點(diǎn)（最近的生命征象數(shù)據(jù)所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù)）。
recommendation建議：即建議后續(xù)處理措施或方向；即需要做什么。
s 病人發(fā)生什么事？ b 臨床背景資料？ a 目前問(wèn)題為何？
r 需要做些什么來(lái)改善問(wèn)題？
no3
1、護(hù)士職責(zé)界定、責(zé)任護(hù)士該不該做基礎(chǔ)護(hù)理的問(wèn)題 護(hù)士職責(zé)：
（1）專(zhuān)業(yè)照顧——醫(yī)學(xué)照顧
責(zé)任組長(zhǎng)的定位與職責(zé)問(wèn)題： 誰(shuí)是“責(zé)任護(hù)士”的問(wèn)題：
廣義：當(dāng)班當(dāng)責(zé)（包括中班、晚夜班等）
“狹義”（核心）：白班（a班），要盡可能的相對(duì)固定長(zhǎng)一些時(shí)間，一名患者住院全程有幾名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理。
2、責(zé)任制整體護(hù)理模式的本質(zhì)內(nèi)涵：
要避免在形式或模式里打轉(zhuǎn)反而忽視了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵建設(shè)。
護(hù)理工作科學(xué)合理的模式：是指在這樣一種工作機(jī)制下，護(hù)士能夠利用每一個(gè)接觸患者的機(jī)會(huì)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)讀、聽(tīng)、看、問(wèn)、查、交流等方法，主動(dòng)和個(gè)性化地評(píng)估以及報(bào)告治療效果、自理能力、醫(yī)療誤差、早期并發(fā)癥或治療副作用等，據(jù)此設(shè) 計(jì)和實(shí)施個(gè)性化的治療處置、生活護(hù)理、教育指導(dǎo)、心理護(hù)理、以及康復(fù)護(hù)理方案并加以落實(shí)，達(dá)到確保安全、加快身心康復(fù)之目的。改模式只是工作的手段或方法，絕不是工作的目標(biāo)。
3、關(guān)于如何有效實(shí)施護(hù)士在職培訓(xùn)的問(wèn)題
原則：護(hù)士在職培訓(xùn)必須以崗位需求為導(dǎo)向，貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。
以臨床一線和各護(hù)理崗位為培訓(xùn)基地，以提升護(hù)士人文素質(zhì)為基礎(chǔ)、以夯實(shí)“三基”為重點(diǎn)，以提升專(zhuān)科能力為突破口，多措并舉，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員崗位能力的培養(yǎng)。
（3）層級(jí)培訓(xùn)（依據(jù)科室、部門(mén)實(shí)際靈活實(shí)施，各個(gè)層級(jí)融會(huì)貫通）
（4）專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)
（5）護(hù)理管理干部崗位培訓(xùn)
護(hù)士的培訓(xùn)要適應(yīng)責(zé)任制整體護(hù)理的要求，每個(gè)專(zhuān)科的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)對(duì)接收培訓(xùn)的病種、護(hù)理級(jí)別、臨床觀察、健康宣教等提出要求。
關(guān)于“護(hù)士分層培訓(xùn)與責(zé)任包干”問(wèn)題
培訓(xùn)的考核：要圍繞具體病案出題，個(gè)案健康問(wèn)題為中心，將考核內(nèi)容全部貫穿在責(zé)任制整體護(hù)理其中，而不是單純技能。
4、專(zhuān)科護(hù)士的定位問(wèn)題：大家（大師）與大家（基礎(chǔ)）
5、護(hù)士分層不分級(jí)的問(wèn)題
6、扁平化管理的問(wèn)題
7、崗位問(wèn)題（n0、n1、n2、n3等）與護(hù)士職稱系列（護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師）的關(guān)聯(lián)問(wèn)題。
8、護(hù)理員（護(hù)工、助理護(hù)工）的身份問(wèn)題等。
9、護(hù)理工作核心價(jià)值（核心效應(yīng)）的體現(xiàn)
做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理——增加患者舒適感、安全感、減輕痛苦
做精專(zhuān)科護(hù)理——實(shí)現(xiàn)治療措施效果最大化，提高療效、促進(jìn)康復(fù)
加強(qiáng)護(hù)患溝通，增加患者的信任感
提供個(gè)性化的服務(wù)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)
10、處理好特殊的接觸——患者投訴
關(guān)鍵是及時(shí)回應(yīng)，做到三個(gè)“第一時(shí)間”
第一時(shí)間作出反應(yīng)：立即對(duì)患者的抱怨作出反應(yīng)，明確告知醫(yī)院的態(tài)度，并且使問(wèn)題立即進(jìn)入解決程序。
第一時(shí)間解決問(wèn)題：醫(yī)院有合理和有效解決患者問(wèn)題的工作程序，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決患者不滿意的問(wèn)題。
第一時(shí)間改善提高：要盡快找出導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，及時(shí)采取措施進(jìn)行改善和提高，從根本上防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
11、關(guān)于護(hù)理文書(shū)
目前建議（1）住院病人告知書(shū)（可不歸入住院病歷）（2）入院評(píng)估（可歸入住院病歷）（3）生命體征監(jiān)測(cè)單（三測(cè)單）（4）醫(yī)囑單（長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑）
（5）護(hù)理記錄單（可否與護(hù)理計(jì)劃單合二為一？商榷）（6）病?；颊咦o(hù)理計(jì)劃單（如果實(shí)在保留，要思考怎樣寫(xiě)才是對(duì)實(shí)際護(hù)理工作有指導(dǎo)的，能夠幫助提高病危患者護(hù)理質(zhì)量的，再不要照搬北美護(hù)理臨床的護(hù)理計(jì)劃形式即pio形式了）。
（7）手術(shù)清點(diǎn)記錄單（8）手術(shù)安全核查表
（9）高危評(píng)估單（必要時(shí)）：疼痛、跌倒、壓瘡、自理能力評(píng)估單等，只是經(jīng)入院評(píng)估初篩后，針對(duì)那些某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較高的病人使用。
上述建議可參考執(zhí)行，正式文件下發(fā)后按相關(guān)要求執(zhí)行。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3440112.html】
