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律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇一
(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時塑造一支高素質(zhì)的.員工隊伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。
(2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。
(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心。
(4)營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。
(6)備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。
(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。
(8)出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細(xì)問病賣藥，以免發(fā)生意外。
(9)銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以處罰。
律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇二
(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的.工作環(huán)境，同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。
(2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。
(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心。
(4)營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。
(6)備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。
(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。
(8)出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細(xì)問病賣藥，以免發(fā)生意外。
(9)銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以處罰。
律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇三
第一條為實現(xiàn)本所日常管理規(guī)范化，特制定本制度。
第二條本所行政管理實行主任負(fù)責(zé)制。主任主持負(fù)責(zé)日常管理及行政事務(wù)全面工作。
第三條在實行主任負(fù)責(zé)制的前提下，本所行政管理推行崗位分工負(fù)責(zé)制。主任負(fù)責(zé)全面行政管理事務(wù)，副主任分管日常內(nèi)部管理及行政事務(wù)，內(nèi)勤人員、財務(wù)人員、律師協(xié)助主任、副主任管理具體行政事務(wù)。各項行政管理均分解落實到人并建立崗位責(zé)任制。
第四條本所行政管理包括接待、值班、收案、財務(wù)、公文、印章、檔案、考勤、人事、會議、后勤、安全等行政管理事項。
第五條本所每月不定期召開所務(wù)會議，研究解決行政管理方面的事宜。所務(wù)會議參加者為：全體在職人員、在職律師、注冊律師及相關(guān)負(fù)責(zé)人。會議由主任、副主任召集、主持，會議決定經(jīng)與會者多數(shù)同意通過。
第六條本所每周
二、四上午為學(xué)習(xí)日。周二上午為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)新頒行的法律、法規(guī)、文件，討論疑難案件;周四上午為政治學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)時事政治及有關(guān)中央、自治區(qū)、盟委行署、旗委政府重要文件。第七條本所實行輪流值班制度，每日安排律師一至二人負(fù)責(zé)日常接待、收案、法制宣傳、參與信訪調(diào)解、解答法律咨詢、等事務(wù)。值班人員應(yīng)對辦事項進(jìn)行處理并登記。
第八條收案、收費均由本所統(tǒng)一辦理，禁止個人私自收案、收費，具體辦法見本所“收、結(jié)案管理制度”和“收費管理制度”。
第九條本所重視并加強(qiáng)財務(wù)管理，詳細(xì)制定了“財務(wù)管理制度”。
第十條對印章、介紹信嚴(yán)格管理，辦法如下：
(五)因使用或保管不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究責(zé)任并予以處罰;造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人應(yīng)予賠償。
第十一條本所重視公文的日常管理。凡以本所名義制作的報告、請示、函件均應(yīng)符合相應(yīng)格式并經(jīng)副主任審核后交所主任簽發(fā)。公文應(yīng)用本所稿紙擬就，以鋼筆或毛筆書寫，字跡要工整、清楚。本所指定專人負(fù)責(zé)公文的收、發(fā)工作，往來公文均應(yīng)編號、登記，傳遞要有登記簽收手續(xù)。
第十二條本所重視檔案管理，指定專人負(fù)責(zé)，具體規(guī)定見“業(yè)務(wù)檔案管理制度”。
第十三條本所重視人事管理工作，具體規(guī)定見本所“人事管理制度”、“招聘、辭退及辭職管理辦法”以及“獎懲制度”。
第十四條考勤制度實施“一所兩制”，分別為在職人員、在職律師、聘用人員實施正常上下班登記考勤制度與注冊律師實施外出去向登記報備制度。
注冊律師外出的履行外出去向報備登記手續(xù)；全體人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不曠勤，履行手續(xù)需經(jīng)主任或副主任簽字同意后，方可外出。如有違紀(jì)違規(guī)情況，造成嚴(yán)重后果的`，應(yīng)追究其責(zé)任并予以處罰。
第十五條本所根據(jù)主管和有關(guān)部門的規(guī)定，做好保密、消防、防盜等安全、保衛(wèi)工作。并列入本所議事日程，具體實施辦法另行規(guī)定。
第十六條本制度的解釋權(quán)歸阿左旗律師事務(wù)所。
第十七條本制度自本所批準(zhǔn)成立之日起施行。
律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇四
一．律師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則
1、忠于憲法和法律，以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持真理，維護(hù)正義。
2、誠實守信，盡職盡責(zé)地維護(hù)委托人的合法權(quán)益。
3、敬業(yè)勤業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高執(zhí)業(yè)水平。
4、嚴(yán)守國家機(jī)密，保守委托人的商業(yè)秘密及委托人的隱私。
5、尊重同行，同業(yè)互助，公平競爭。
6、履行法律援助義務(wù)，為受援人提供法律幫助。
7、遵守律師協(xié)會章程，切實履行會員義務(wù)。
二．投訴查處制度
接待投訴范圍
1、代理工作不盡職
（2）律師在為委托人提供法律服務(wù)過程中，存在工作失誤的；
（3）律師在代理訴訟工作中，未經(jīng)委托人的同意沒有出庭參加訴訟的；
（4）律師接受當(dāng)事人的委托后，應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證而沒有調(diào)查取證的；
（5）律師在代理工作中其他不盡職的行為。
（6）其他違反律師職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀(jì)律的行為
（7）其他本所律師違反法律法規(guī)的行為
2、投訴時應(yīng)當(dāng)提交的材料
投訴人為公民個人的，須提交以下材料：
投訴書及內(nèi)容如下：
（2）投訴事實與理由。
（3）投訴人與事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書。
（4）律師事務(wù)所收費票據(jù)。
（5）投訴人能夠提供的其他證據(jù)材料（如相關(guān)的裁決書、判決書）。
3、投訴人為單位的，須提交以下材料:
投訴書及內(nèi)容如下：
（2）投訴事實與理由;
（3）投訴人與事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書。
（4）律師事務(wù)所收費票據(jù)。
（5）單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明書；法定代表人授權(quán)進(jìn)行投訴的，其授權(quán)委托書及受托人身份證明書。
（6）其他證據(jù)材料（如相關(guān)的裁決書、判決書）。
注：上述投訴材料如確實不能提供的，應(yīng)在投訴書中說明原因。
4、投訴的處理
（3）如被投訴律師沒有違規(guī)行為，向投訴人說明處理結(jié)果；
（4）投訴人對處理結(jié)果不滿意的，可向本所上級司法行政部門投訴。
（5）被投訴律師有違法行為或本所對該投訴不能解決的其他違法行為，移送相關(guān)部門處理或告之投訴人依法通過其它正當(dāng)途徑解決。
三．收案收費制度
1、律師事務(wù)所嚴(yán)格實行統(tǒng)一立案、統(tǒng)一收費，根據(jù)委托人的意愿指派律師辦案的原則。律師事務(wù)所收案要認(rèn)真登記，在收案登記薄中應(yīng)載明：收案日期、案由、類別、當(dāng)事人姓名及律師事務(wù)所主任或主任授權(quán)的其他人審批意見等內(nèi)容。
2、律師接收案件后，由承辦律師填寫一式三份《委托代理合同》，在委托人簽約后，承辦律師報所主任審批，再由當(dāng)事人到財務(wù)部門繳納代理費、辦案費用。內(nèi)勤根據(jù)主任審批意見，并在核實按規(guī)定收足代理費、辦案費用后，方能蓋章、發(fā)放相關(guān)文書及公函。
3、委托人交納部分代理費或者協(xié)議風(fēng)險辦案收費的，承辦律師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度規(guī)定，在與當(dāng)事人簽訂《委托代理合同》條款中明確約定，并由承辦律師報本所主任審批后，到內(nèi)勤人員處辦理立案登記手續(xù)及發(fā)放相關(guān)文書、公函。
4、法律援助的案件，根據(jù)省、市法律援助中心的指定書，由本所統(tǒng)一受理，并由主任指派律師承辦。代理律師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度規(guī)定，與當(dāng)事人簽訂《委托代理合同》，主任審批減、免代理費后，由內(nèi)勤人員辦理立案登記手續(xù)及發(fā)放相關(guān)文書、公函。
5、律師承辦案件中途解除合同的，根據(jù)《委托代理合同》和雙方協(xié)商的情況，簽訂《解除代理協(xié)議書》。如需要退費(含部分退費)，經(jīng)主任審批后，由當(dāng)事人提交原發(fā)票原件，到財務(wù)部門辦理退費(含部分退費)手續(xù)。
所涉案件有關(guān)證據(jù)移交時，本所應(yīng)留復(fù)印件，移交中應(yīng)由承辦律師和委托人共同簽收移交單，其移交單一式二份，雙方各持一份，本所留存?zhèn)錂n。
四．重大疑難案件研究討論制度
1、律師辦案實行重大、疑難案件集體研究、討論制度。案件由承辦律師提出，主任主持并組織律師參加實施。
2、承辦律師必須切實維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，將重大疑難案件上報集體研究討論。
3、下列案件為應(yīng)當(dāng)提交討論的重大、疑難案件：
（1）擬改變定性、無罪辯護(hù)的刑事案件；
（2）案件任何一方十人以上的民事案件；
（3）標(biāo)的額超過1000萬元的經(jīng)濟(jì)案件；
（4）當(dāng)事人為各級人民政府的行政案件；
（5）其他在省內(nèi)有重大影響的各類案件；
（6）主任等提交討論的各類案件。
4、下列案件為可以提交討論的疑難案件：
（1）已經(jīng)被新聞媒體關(guān)注報道的各類案件；
（2）市、縣行政區(qū)域內(nèi)有影響的各類案件；
（3）部門專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要討論的案件；
（4）承辦律師認(rèn)為有必要討論的其他案件。
5、案件研究討論在承辦律師提出后3日內(nèi)進(jìn)行，其研究討論意見實行少數(shù)服從多數(shù)原則。
6、承辦律師可將本人意見及討論結(jié)果通報當(dāng)事人，參考當(dāng)事人意見。
7、承辦律師不同意研究討論結(jié)果，也不同意當(dāng)事人意見，由主任最終確定。
8、主任最終確定案件辦理意見后，承辦律師仍然堅持個人意見的可另行指派律師。
9、案件需要其他專業(yè)律師參與研究討論的，其他專業(yè)律師均有義務(wù)配合。
五、印章管理制度
為了規(guī)范本所的行政公章、財務(wù)專用章及主任私章的使用，加強(qiáng)印章的管理，特制定本制度。
1、律師事務(wù)所行政公章由行政人員專人保管，用于常年法律顧問合同、委托代理合同、律師事務(wù)所函、介紹信、調(diào)查專用證明、刑事辯護(hù)必備手續(xù)，保管人不得帶離財務(wù)室。
2、行政公章使用實行登記制，登記時需載明用途、姓名附注時間以備查。
3、行政公章限于保管人專屬使用于第一條規(guī)定的事宜，特殊情況確需使用的，應(yīng)經(jīng)主任簽字同意。
4、律師事務(wù)所財務(wù)專用章與主任私章由財會人員分別保管，用于開具收據(jù)、進(jìn)款、轉(zhuǎn)賬、納稅等事宜。
5、行政公章、財務(wù)專用章和主任私章使用完畢后須立即妥善分開存放，妥善保管。
6、行政公章、財務(wù)專用章和主任私章破損、遺失或被盜后，影響使用時需立即向主任匯報，以便采取補(bǔ)救措施。
六、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育制度
1、成立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組，設(shè)組長一人，定期參加組織學(xué)習(xí)；
2、律師是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主要成員，政治學(xué)習(xí)全體人員必須參加；
3、固定學(xué)習(xí)地點為本所會議室，學(xué)習(xí)時間每月兩次下午二點；
4、專業(yè)律師負(fù)責(zé)本專業(yè)內(nèi)容講解，也在參與網(wǎng)上授課學(xué)習(xí)；
5、缺席人員必須進(jìn)行補(bǔ)課或者主動自學(xué)當(dāng)期的內(nèi)容并作記錄；
6、非本專業(yè)律師對學(xué)習(xí)內(nèi)容熟練應(yīng)用，本專業(yè)律師融會貫通；
律師崗位職責(zé)
律師協(xié)議書
律師授權(quán)委托書模板
律師年度工作總結(jié)
律師年度工作總結(jié)
律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇五
一、遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《四川省旅客運輸質(zhì)量考評辦法》，堅持稽查管理、客觀、公平的原則。
二、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，負(fù)責(zé)督促和檢查各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量管理制度的落實情況，及時收集、匯報、處理服務(wù)質(zhì)量管理出現(xiàn)的.問題。
三、負(fù)責(zé)建立和完善車輛和駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核管理、獎懲制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和違犯處理規(guī)定。
四、組織質(zhì)量信譽(yù)檢查，消除服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)事故隱患。
五、定期和不定期組織培訓(xùn)，提高全員的服務(wù)質(zhì)量意識。
六、牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，各司其職，各負(fù)其責(zé)，其抓共管，全面落實以“一崗雙責(zé)”為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。
1、在履行本崗位職責(zé)的同時行使安全防范和管理的職責(zé)，把安全放在首位，質(zhì)量信譽(yù)和管理工作要貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營和安全工作之中。
2、把安全放在首位，配合安全科搞好安全資質(zhì)評定工作。
律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇六
為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
1.做到“全面服務(wù)、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見)。
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時,佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長發(fā),女發(fā)不過肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的.動作。
1.使用普通話,服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以公正、誠實、守信的原則,按規(guī)定及時妥善處理。
5.晚點要及時通告,超過五分鐘時,向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。
1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
2.客運職工職業(yè)道德
律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇七
管理處護(hù)衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。
管理處通常下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班,即:護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設(shè)置。
護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)大廈治安秩序和維護(hù)客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé);護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項護(hù)衛(wèi)規(guī)章,具體組織實施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作,處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。
1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。
2、對一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取'可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的',可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負(fù)責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告上報品質(zhì)部。
對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務(wù)公司當(dāng)日整改,并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響,管理處即時將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達(dá)三次,有權(quán)要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。
3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。
4)寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權(quán)要求重新清運并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時清運的,服務(wù)方應(yīng)給出書面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害'許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到《廣東省'除四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)'除四害'控制標(biāo)準(zhǔn)。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護(hù)、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
為確保客戶提出的服務(wù)要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。
1、維修主管負(fù)責(zé)每日對派工單進(jìn)行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫檢查紀(jì)錄。
3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規(guī)則:
1)服務(wù)及時性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。
2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇八
一、以安全生產(chǎn)工作為中心，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)督管理工作。
二、組織從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)教育工作。三、協(xié)助管理部門及相關(guān)單位的管理協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)處理各類服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)投訴案件，解決服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)糾紛。
五、監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的完善工作。
一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。
二、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的`問題。
三、完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度和措施，督促組織服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檢查。
四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時傳達(dá)、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標(biāo)精神。
五、加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。
六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)事跡及個人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗。
七、充分調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽(yù)考評工作。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理職責(zé)
八、組織全司員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化全司員工的服務(wù)質(zhì)量意識；
十、負(fù)責(zé)對客車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的使用管理工作，加強(qiáng)對車輛的保潔、衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。
生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量科科長
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