在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。
旅游投訴道歉信篇一
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝--，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)?jiān)?0月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
道歉人:-x
-xx年xx月xx日
旅游投訴道歉信篇二
投訴方：(甲方)
被投訴方：(乙方)
我單位于 年 月 日受理甲方對(duì)乙方關(guān)于
一、
二、
三、
本協(xié)議一式三份，雙方當(dāng)事人及旅游投訴受理機(jī)關(guān)各持一份，具有同等的法律效力。本協(xié)議自雙方簽字后生效，并為該旅游投訴在旅游執(zhí)法部門(mén)最終解決的證明。
主持調(diào)解部門(mén)(公章)：
甲方(簽名)：
乙方(簽名)：
年 月 日
旅游投訴道歉信篇三
旅游投訴的處理程序， 是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實(shí)案情促進(jìn)糾紛解決或做出處理決定所必須經(jīng)過(guò)和程式和順序。下面一起來(lái)了解一下!
旅游投訴處理的順序是：1、及時(shí)將受理 決定通知被投訴者被投訴者在規(guī)定期限內(nèi)做出書(shū)面答復(fù);2、調(diào)解;3、做出處理決定，制作《處理決定書(shū)》。4、給違法旅游經(jīng)營(yíng)者行政處罰。
旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被子投訴者對(duì)處理決定不服的，強(qiáng)以直接向人民法院起訴，也可以申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定后向人民法院起訴。逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，由做出決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行，前者的執(zhí)行主體是人民法院，后者的執(zhí)行主體是做出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)。例如，對(duì)侵害旅游者合法權(quán)益的旅行社做出賠償旅游者損失的決定，旅游不予履行，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以依據(jù)旅行社質(zhì)量保證金的有關(guān)規(guī)定以該旅行社繳納的質(zhì)量保證金賠付。
執(zhí)行，亦稱(chēng)強(qiáng)制執(zhí)行，是指人民法院按照法律規(guī)定的程序，依照?qǐng)?zhí)行根據(jù)，運(yùn)用國(guó)家司法執(zhí)行權(quán)，采取強(qiáng)制措施迫使義務(wù)人履行法律文書(shū)確定的義務(wù)內(nèi)容的行為。執(zhí)行程序，是人民法院執(zhí)行組織進(jìn)行執(zhí)行活動(dòng)和申請(qǐng)執(zhí)行人、被申請(qǐng)執(zhí)行人及協(xié)助執(zhí)行人進(jìn)行執(zhí)行活動(dòng)必須遵守的法律文書(shū);執(zhí)行措施包括：凍結(jié)、劃拔被執(zhí)行人的存款;查封、扣押、拍賣(mài)、變賣(mài)被執(zhí)物人的財(cái)產(chǎn)，強(qiáng)制被執(zhí)行人履行一定的行為，有關(guān)單位收到人民法院《協(xié)助執(zhí)行通告書(shū)》，必須按執(zhí)行內(nèi)容、要求立即辦理。對(duì)于暫無(wú)執(zhí)行人的履行期限，但要承擔(dān)逾期履行的法律責(zé)任。
《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。
《書(shū)面答復(fù)》，是指被投訴者為維護(hù)其合法權(quán)益，針對(duì)投訴者提出的事實(shí)、理由、根據(jù)和請(qǐng)求事項(xiàng)，用于已有利的事實(shí)、理由、根據(jù)和請(qǐng)求事項(xiàng)回答、辯解、反駁時(shí)制作的一種書(shū)狀。進(jìn)行書(shū)面答復(fù)，是被投訴者的義務(wù)，同時(shí)對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)而言，被投訴者針對(duì)投訴者的職責(zé)所做的回答、辯解，有助于投訴機(jī)關(guān)處理投訴案件時(shí)兼聽(tīng)雙方的理由、根據(jù)和請(qǐng)求，全面了解案情，辯明是非，《書(shū)面答復(fù)》對(duì)于正確解決旅游糾紛有著重要作用。
制作《書(shū)面答復(fù)》要注意以下幾點(diǎn)：1、有針對(duì)性，即根據(jù)投訴者投訴的事實(shí)、理由、根據(jù)和請(qǐng)求事項(xiàng)，針?shù)h相對(duì)地進(jìn)行反駁和辯解。2、實(shí)事求是，即要如實(shí)反映爭(zhēng)議事實(shí)，擺事實(shí)、講道理，以理服有，不能強(qiáng)詞奪理;投訴方指責(zé)是事實(shí)的，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)。3、符合法律規(guī)定，即要以法律為準(zhǔn)繩，不能違背法律。4、在法定期限內(nèi)提出?！堵糜瓮对V暫行規(guī)定》規(guī)定《書(shū)面答復(fù)》應(yīng)載明的事項(xiàng)同包括：被投訴的事由;調(diào)查核實(shí)的過(guò)程;基本事實(shí)與證據(jù);責(zé)任及處理意見(jiàn)，后兩項(xiàng)是書(shū)答復(fù)的重要部分。在基本事實(shí)與證據(jù)中，要針對(duì)投訴者的投訴做全部否定或部人否定，說(shuō)明投訴者提的請(qǐng)求與事實(shí)不符，并提出新的事實(shí)和證據(jù)，進(jìn)而說(shuō)明投訴者的投訴違反法律規(guī)定而予以否定或部分否定;另外，還可能針對(duì)投訴者的身份、管轄、投訴條件、證據(jù)的真實(shí)性等提出疑問(wèn)。在責(zé)任及處理意見(jiàn)中，要在充分闡述上一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，向投訴管理機(jī)關(guān)提出自己的主張和要求，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，按法律得出結(jié)論。
1、調(diào)解的含義
調(diào)解，是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴與被投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為，旅游投訴的調(diào)解具有以下特點(diǎn)：調(diào)解主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān)，調(diào)解本身是某一種行政行為;《旅游投訴暫行規(guī)定》并未將調(diào)解作為做出決定的必經(jīng)程序，但從實(shí)際出發(fā)，應(yīng)提倡盡量調(diào)解。
2、調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則
(1)盡量調(diào)解原則。旅游投訴所涉及的糾紛，大部分屬于民事糾紛，促進(jìn)投訴、被投訴雙方達(dá)成協(xié)議取得諒解，無(wú)疑有助于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)管理，改善經(jīng)營(yíng);使旅游者知法守法，維護(hù)正常旅游秩序。因而《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)上，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達(dá)成協(xié)議財(cái)解不是和稀泥，必須查明事實(shí)、分清責(zé)任，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，使有錯(cuò)方知錯(cuò)就改，受損方得到補(bǔ)償，平息矛盾，減少糾紛，促進(jìn)旅游業(yè)的旺發(fā)達(dá)。
(2)調(diào)解自愿的原則。即無(wú)論是否選擇調(diào)解方式，或能否達(dá)成調(diào)解協(xié)議，都要出于投訴雙方的完全自愿。旅游投訴管理機(jī)關(guān)在整個(gè)調(diào)解過(guò)程中起主導(dǎo)作用，要使雙方心悅誠(chéng)服，而不能施加任何壓力迫使雙方達(dá)成協(xié)議。
3、《調(diào)解協(xié)議書(shū)》 調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，應(yīng)制作《調(diào)解協(xié)議書(shū)》。《調(diào)解協(xié)議書(shū)》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)通過(guò)調(diào)解方式解決的旅游糾紛，根據(jù)雙方協(xié)議的內(nèi)容所制作的文書(shū)。
《調(diào)解協(xié)議書(shū)》應(yīng)當(dāng)包括下列 內(nèi)容：(1)投訴者、被投訴者、旅游投訴管理機(jī)關(guān)的稱(chēng)謂和基本情況。(2)旅游糾紛的性質(zhì)和名稱(chēng)。(3)爭(zhēng)議的主要事實(shí)和調(diào)解理由，主要事實(shí)，指雙方發(fā)生了什么糾紛及糾紛的起因，爭(zhēng)議的'焦點(diǎn)及各自的請(qǐng)求、理由和證據(jù)。調(diào)解理由，是指投訴管理機(jī)關(guān)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)法律、法規(guī)，對(duì)雙方爭(zhēng)議的問(wèn)題經(jīng)過(guò)分析、研究后做出的評(píng)定。(4)協(xié)議內(nèi)容及費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。協(xié)議內(nèi)容，即是雙方在合法的基礎(chǔ)上，在自愿的條件下，就所爭(zhēng)議的問(wèn)題達(dá)成的一致意見(jiàn)。(5)申明《調(diào)解書(shū)》的法律效力?！墩{(diào)解協(xié)議書(shū)不具有民事訴訟中《調(diào)解書(shū)》所具有的法律效力，但也不同于民間調(diào)解所達(dá)成的協(xié)議。由于是在旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持下達(dá)成的，且加蓋了機(jī)關(guān)公章，所以應(yīng)視同投訴管理機(jī)關(guān)所做的處理決定，與處理決定具有同等效力。
旅游投訴道歉信篇四
尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社
首先，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。
對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類(lèi)似事情。
對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。
當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
此致
敬禮
署名：______________
20xx年x月x日
游客朋友們：
首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。
坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的.，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。
目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社，面向終端客戶(hù)收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。
這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。
好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。
旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。
我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。
從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶(hù)贏"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。
從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。
我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。
當(dāng)然，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿(mǎn)意的答復(fù)。
道歉人：xxx
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
尊敬的游客：
本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日游團(tuán)隊(duì)行程中確實(shí)有服務(wù)不到位的地方，還有別的其它問(wèn)題，我社在這里向廣大旅游者真誠(chéng)的致歉!希望廣大游客能夠諒解理解，同時(shí)行程中對(duì)游客造成的損失我社愿意給予適當(dāng)合理的補(bǔ)償，本社期待您過(guò)來(lái)咱們坐下來(lái)協(xié)商解決，謝謝!!!
旅游投訴道歉信篇五
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尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社
首先，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類(lèi)似事情。對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
道歉人：xxx
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
旅游投訴道歉信篇六
首先，我僅代表xx酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類(lèi)似事情。對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
道歉人:-x
-xx年xx月xx日
旅游投訴道歉信篇七
第一章 總則
第一條 為了維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱(chēng)“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。
第三條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。
地方各級(jí)旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門(mén)共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。
第四條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門(mén)提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。
第二章 管轄
第五條 旅游投訴由旅游
合同
簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
第六條 上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。
第七條 發(fā)生管轄爭(zhēng)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄。
第三章 受理
第八條 投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：
(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;
(二)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;
(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。
第九條 下列情形不予受理：
(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的;
(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;
(四)超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的;
(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;
(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。
第十條 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;
(二)有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。
第十一條 旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：
(二)被投訴人的名稱(chēng)、所在地;
(三)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。
第十二條 投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人;對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。
第十三條 投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)
委托書(shū)
，并載明委托權(quán)限。第十四條 投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。
(一)投訴符合本辦法的，予以受理;
(三)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機(jī)構(gòu)無(wú)管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)，并書(shū)面告知投訴人。
第四章 處理
第十六條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。
第十七條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫(xiě)《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書(shū)》和投訴書(shū)副本送達(dá)被投訴人。
對(duì)于事實(shí)清楚、應(yīng)當(dāng)即時(shí)制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫(xiě)《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達(dá)《旅游投訴受理通知書(shū)》，但應(yīng)當(dāng)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔。
第十八條 被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。
第十九條 投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。
第二十條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由及證據(jù)進(jìn)行審查。
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要收集新的證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。
第二十一條 需要委托其他旅游投訴處理機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書(shū)》，受委托的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第二十二條 對(duì)專(zhuān)門(mén)性事項(xiàng)需要鑒定或者檢測(cè)的，可以由當(dāng)事人雙方約定的鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定。沒(méi)有約定的，當(dāng)事人一方可以自行向法定鑒定或者檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定或者檢測(cè)。
鑒定、檢測(cè)費(fèi)用按雙方約定承擔(dān)。沒(méi)有約定的，由鑒定、檢測(cè)申請(qǐng)方先行承擔(dān);達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，按調(diào)解協(xié)議承擔(dān)。
鑒定、檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)入投訴處理時(shí)間。
第二十三條 在投訴處理過(guò)程中，投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu);旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在核實(shí)后應(yīng)當(dāng)予以記錄并由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章。
第二十四條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)積極安排當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
(二)調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書(shū)》。
調(diào)解不成的，或者調(diào)解書(shū)生效后沒(méi)有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
(一)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的;
(二)因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的。
第二十七條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每季度公布旅游者的投訴信息。
第二十八條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的旅游投訴處理信息系統(tǒng)。
第二十九條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。
第三十條 本辦法中有關(guān)文書(shū)式樣，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定。
第五章 附則
第三十一條 本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條 本辦法自2019年7月1 日起施行?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》同時(shí)廢止。
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