在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
造價(jià)師工程計(jì)價(jià)真題及答案解析篇一
1、在中心調(diào)度長的領(lǐng)導(dǎo)下展開各項(xiàng)工作，認(rèn)真及時(shí)、準(zhǔn)確填寫好各項(xiàng)記錄。
2、認(rèn)真做好日常運(yùn)行的操作工作，根據(jù)運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)平時(shí)對無人泵站的啟停。
3、做好遠(yuǎn)程監(jiān)視工作，每天對所有泵站瀏覽不少兩遍，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)分析原因，并向中心調(diào)度長報(bào)告。
4、及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題，通知相關(guān)的職能科室和人員，并收集處理結(jié)果，做好記錄。
5、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，掌握操作技能，有效進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)行方面的調(diào)度。
6、認(rèn)真做好110承諾服務(wù)工作，第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)人員，并做好事件處理的信息反饋工作。
7、遇應(yīng)急突發(fā)事件，值班人員應(yīng)通知相關(guān)人員。
8、值班人員要愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行操作，嚴(yán)禁私自拆卸設(shè)備、隨意改動線路。
9、值班人員必須做好中控室及機(jī)房安全檢查，確保設(shè)備安全正常運(yùn)作。勸阻無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房。
10、熱情接待好蒞臨指導(dǎo)的各級領(lǐng)導(dǎo)和參觀團(tuán)體，并作好自控系統(tǒng)的介紹和操作。
11、值班人員要保持中控室衛(wèi)生整潔，注意防塵、防潮。
造價(jià)師工程計(jì)價(jià)真題及答案解析篇二
1、全面負(fù)責(zé)b4棟公寓/a5棟寫字樓的日常管理工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)空置進(jìn)行招商招租工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
3、牢固樹立“客戶至上，服務(wù)___”的服務(wù)宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度。
4、嚴(yán)禁以公司名義私自向園區(qū)內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
5、協(xié)助政府職能部門和轄區(qū)治安管理部門處理公司物業(yè)內(nèi)治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴(yán)厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生。
6、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間進(jìn)行接待。
7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動園區(qū)物業(yè)管理的理念，提出良好建議及劃策。
8、工作其間秉公辦事，做事原則性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，對工作負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防安全工作，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
9、接受完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù)。
造價(jià)師工程計(jì)價(jià)真題及答案解析篇三
崗 位 說 明 書
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物業(yè)前臺工作的幾個(gè)條件
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做好物業(yè)前臺工作的幾個(gè)條件
前臺的崗位可以說是公司一個(gè)對外窗口，和業(yè)主直接溝通日常事務(wù)的一個(gè)重要橋梁，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象，所以，前臺工作人員是有效傳導(dǎo)公司理念與文化的一面鏡子，是給業(yè)主與客戶最直觀的企業(yè)縮影，是體現(xiàn)公司內(nèi)部管理內(nèi)涵的一面旗幟！
怎樣做一名優(yōu)秀的前臺接待崗位？應(yīng)具備以下條件：
一、良好的職業(yè)操守 1、端莊的儀容儀表
么？起到的效果是什么？ 3、適宜的溝通 溝通是前臺工作中最重要的一環(huán)。雖然針對不同的服務(wù)對象溝通的方式有很多，但是前臺工作溝通主要是面對面和電話溝通兩種方式。首先要熟用小學(xué)就要求使用的“十”字禮貌用語，最好能成為口頭禪；注意傾聽，真正了解業(yè)主的想法與需求，對癥下藥，把話說到點(diǎn)子上，不知道的不亂說，知道的要會說，在溝通過程中要使用普通話，談吐清晰、音調(diào)適中、語速平緩，杜絕使用方言與土語，因面對的業(yè)主地域比較寬泛，容易在溝通過程中發(fā)生誤解或歧義，當(dāng)然會說一些英文或韓日語最好，對于提升物業(yè)檔次能起到很好的推動作用。一扇窗口可以放進(jìn)一片陽光，也可以送走一團(tuán)烏云，火候分寸把捏全靠自己斟酌。溝通不僅僅是簡單的交流，好的溝通結(jié)果能夠化解誤解使企業(yè)付出的更少，業(yè)主得到的更多，牢騷得到的更少，口碑得到的更多。
二、迅捷的信息處理 1、信息分類
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”前臺工作人員和業(yè)主溝通的機(jī)會較多，業(yè)主咨詢的事情全而廣，這就要求前臺人員必須掌握全面的物業(yè)理論知識、相關(guān)法規(guī)和管理區(qū)域的詳細(xì)物業(yè)狀況，對于設(shè)施設(shè)備的分布以及專業(yè)較強(qiáng)的技術(shù)參數(shù)都應(yīng)詳細(xì)了解，還要知道各部門日常工作運(yùn)作狀況，便于日常工作中成功的業(yè)務(wù)對接，避免出現(xiàn)部門推委與扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，對于接口不清、職責(zé)不明的情況應(yīng)積極建議上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行明確落實(shí)，對于接收到非正常狀況的反映，前臺工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與各部門工作人員針對現(xiàn)場發(fā)生情況進(jìn)行溝通，回復(fù)業(yè)主并向應(yīng)知情者及時(shí)詳細(xì)告知。還要熟悉周圍的公交路線，商鋪網(wǎng)點(diǎn)、長途車站、飛機(jī)場的位置及最便捷的路線，訂票電話等，與業(yè)主工作息息相關(guān)的事情能及時(shí)為業(yè)主做出解答，如果不能回答或不清楚的，要積極幫業(yè)主詢問，平時(shí)要多注意收集與業(yè)主工作和生活相關(guān)的需求信息。尤其是一些公共性的事務(wù)。例如：水、電、氣、暖、衛(wèi)，環(huán)、城、所、消、稅，計(jì)、辦、醫(yī)、娛、教，衣、食、住、行、廢；并能保證與其保持順暢的聯(lián)絡(luò)，便于給業(yè)主提供更全面的服務(wù)。
3、費(fèi)用的催繳
示，婉轉(zhuǎn)的告知其相關(guān)費(fèi)用的交納情況，避免因費(fèi)用累計(jì)時(shí)間過長，一次性交納部分業(yè)主對數(shù)字過大產(chǎn)生敏感，引發(fā)業(yè)主在服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量上下功夫，以偏蓋全、以點(diǎn)覆面否定全盤工作，給企業(yè)各級管理人員造成工作被動，產(chǎn)生不必要的溝通與談判，往往會造成企業(yè)利益的損失。
4、做好保密與統(tǒng)計(jì)工作
物業(yè)管理工作多而全，各部門人員在工作中難免出現(xiàn)一些未嚴(yán)格按照崗位職責(zé)開展工作和執(zhí)行打折的情況，對于被服務(wù)的業(yè)主層面較廣，對于服務(wù)質(zhì)量和關(guān)注點(diǎn)也都不盡相同，面對業(yè)主無論是善意還是惡意的建議或投訴，都應(yīng)抱著管理過程中出現(xiàn)缺陷和瑕疵的心態(tài)接受和表示歉意，及時(shí)與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)現(xiàn)場的真實(shí)現(xiàn)狀，督促相關(guān)人員采納和修正，沒有能力提供或達(dá)到的應(yīng)及時(shí)與業(yè)主說明情況與操作的難度，爭取獲得理解。對于投訴問題應(yīng)慎重考慮，輕易不許承諾，容易發(fā)生索賠問題的應(yīng)第一時(shí)間按照重要事情來處理，向上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映，持續(xù)跟進(jìn)直到最終結(jié)束，形成有效的跟蹤與閉環(huán)，要有執(zhí)著的結(jié)果追求的精神，便于以后在與該類業(yè)主交往過程中重復(fù)提出的問題做到心中有數(shù)，能夠知己知彼，以逸待勞，有效規(guī)避掉不必要的言辭。
三、
服務(wù)環(huán)境與服務(wù)延續(xù) 1、工作環(huán)境對待業(yè)主要體現(xiàn)細(xì)微的關(guān)心，但是要符合實(shí)際情況，要講究藝術(shù)，不能直白的要委婉暗示，善意提醒會像一縷春風(fēng)給人溫暖的感覺。再見與告別不能生硬和套話般的寒暄，應(yīng)該傳遞一種和善友好的信息，很高興為對方服務(wù)和愿意繼續(xù)后續(xù)交流的情感傳遞。
前臺崗位怎樣以最出色的狀態(tài)展現(xiàn)在業(yè)主與客戶面前，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)的練內(nèi)功，依據(jù)社會環(huán)境和業(yè)主的需求進(jìn)行崗位職責(zé)的豐富，服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，企業(yè)形象的展示，綜合的職業(yè)素養(yǎng)，全面系統(tǒng)的理論與經(jīng)驗(yàn)，快速真實(shí)的信息傳遞，適宜恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑趭^敬業(yè)的努力工作，良好融洽的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，執(zhí)著耐心的結(jié)果追求。如果缺少以上條件就不能算一名優(yōu)秀的前臺服務(wù)人員。
一、客戶服務(wù)中心的工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
工作；
8.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理； 9.負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； 10.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
二、客服中心的各崗位職責(zé) 客服經(jīng)理 客服助理
客服前臺（收費(fèi)）
造價(jià)師工程計(jì)價(jià)真題及答案解析篇四
一、在物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)下，由當(dāng)值領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)，保安經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，接受物業(yè)管理處總經(jīng)理和工程經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
二、認(rèn)真完成上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好值班記錄和各類系統(tǒng)運(yùn)行記錄表和各項(xiàng)交接手續(xù)，確保真實(shí)性。
三、嚴(yán)守工作機(jī)密，做好資料的記錄、存檔工作，不得和無關(guān)人員談?wù)摫局行牡墓ぷ鲀?nèi)容。
四、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，工作時(shí)不得隨意離開工作崗位，不得擅自請別人代替頂崗。
五、任何人進(jìn)入中控室，一律要由物業(yè)管理處總經(jīng)理、保安經(jīng)理等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并作好接待、登記。
六、負(fù)責(zé)對監(jiān)控和消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)作，堅(jiān)守崗位、密切注視，做好檢查、操作等工作。
七、熟悉各項(xiàng)設(shè)施系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)。
八、認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用和停用，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。
九、按規(guī)定操作控制廣播系統(tǒng)，必要時(shí)可通過廣播系統(tǒng)為客戶做出提示服務(wù)。
三、所有有關(guān)設(shè)備操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。
十四、中控室全體人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，互相幫助、互相學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
造價(jià)師工程計(jì)價(jià)真題及答案解析篇五
1、配合物業(yè)主管對小區(qū)日常文檔管理、員工日常工作督促、與業(yè)主協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理住宅小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備以及其使用過程相應(yīng)記錄在案。
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證及處理業(yè)戶投訴。
5、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
6、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、二次裝修手續(xù)及其他工作。
7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
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