裝修顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)(實(shí)用7篇)

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裝修顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇一

領(lǐng) 導(dǎo) 審 核 ：

1.1，電話(huà)銷(xiāo)售特點(diǎn)：量大、速度快，效率最重要；

見(jiàn)不到人和產(chǎn)品，聲音、話(huà)語(yǔ)最重要；

方法：

fab 即“特點(diǎn) + 優(yōu)勢(shì) + 利益 ”；

1.2，要有激情的態(tài)度、熱忱的語(yǔ)氣、適中的語(yǔ)速；

1.3，心理素質(zhì)：

a, 沉默 : 沒(méi)有意義的話(huà)不要亂說(shuō)；

b, 自信：要相信能拿下這個(gè)客戶(hù)；

c, 魄力：該做的事情下決心要做好；

d, 誠(chéng)信：對(duì)客戶(hù)和公司謹(jǐn)守承諾；

e,平穩(wěn)：正確的對(duì)待拒絕和失敗，不要讓拒絕和失敗打破內(nèi)心的激情；

f, 勤奮：不要浪費(fèi)時(shí)間，只做有意義的事情；

完成公司規(guī)定的通話(huà)數(shù)量；

g, 1.4，能力素質(zhì)：

a, 要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、突發(fā)事件處理能力；

b, 熟悉公司、產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)；

d, 要有耐心和細(xì)心；

f，要有計(jì)劃，不管是銷(xiāo)售任務(wù)、客戶(hù)溝通還是銷(xiāo)售跟蹤；

g, 善于

總結(jié)

1.5，要經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)公司的規(guī)章制度、溝通流程、各部門(mén)責(zé)任人、部門(mén)的銷(xiāo)售制度必需相當(dāng)了解。

2，電話(huà)銷(xiāo)售具體的操作要求 2.1,，說(shuō)話(huà)口齒要清楚；

普通話(huà)盡量要標(biāo)準(zhǔn)；

可以適當(dāng)嘗試放慢語(yǔ)速，讓自己說(shuō)的更清晰；

2.2，語(yǔ)言表達(dá)要清楚，重點(diǎn)部分要加強(qiáng)語(yǔ)氣、用重音；

2.3，找對(duì)人再說(shuō)；

找到關(guān)鍵人再表達(dá)意圖，不要電話(huà)一接通就隨便表明來(lái)意；

2.4，說(shuō)話(huà)不著急有條理；

2.5，打電話(huà)前要想一想；

2.6，問(wèn)清基本情況；

2.7，布下再次交流之線(xiàn)，明確下次交流時(shí)間及話(huà)題；

2.8，判斷客戶(hù)的意向及在該市場(chǎng)所處的地位；

2.9，了解客戶(hù)是否知道本公司的產(chǎn)品；

2.10，不過(guò)多介紹（只簡(jiǎn)要介紹，即使對(duì)方問(wèn)也要能簡(jiǎn)潔回復(fù)）；

要多問(wèn)客戶(hù)，啟發(fā)客戶(hù)多說(shuō)，多傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)；

2.11，不要期望對(duì)方第一次就對(duì)你及公司產(chǎn)品有很深的了解；

2.12，不要張揚(yáng)自己的知識(shí)，特別是行業(yè)上的銷(xiāo)售知識(shí)；

2.13，交流前先給對(duì)方劃定一個(gè)級(jí)別；

2.14，因客戶(hù)而異進(jìn)行交流，不能對(duì)每個(gè)人都一個(gè)基調(diào)一種方式；

2.15，盡量少表達(dá)自己主觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)和看法，盡量順應(yīng)客戶(hù)的選擇；

2.16，向?qū)Ψ剿饕Y料（將對(duì)方的資質(zhì)和渠道情況了解清楚）；

2.17，了解對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（要在私下了解）；

2.18，說(shuō)到對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)要低調(diào)；

2.20，對(duì)客戶(hù)為人（是什么樣的人，層次怎樣？）有一個(gè)基本判斷；

2.21，套話(huà)一定要少說(shuō)，沒(méi)必要表示得太過(guò)客氣；

2.25，不能表現(xiàn)出過(guò)分推銷(xiāo)；

2.26，表現(xiàn)得有條理，按部就班，對(duì)流程要熟；

2.27，把事情簡(jiǎn)單化，不促進(jìn)更多的復(fù)雜，電話(huà)溝通時(shí)語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔、明了。

以上的介紹，只是些基礎(chǔ)或者基本的方法，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們要想提高我們的業(yè)績(jī)，使我們自己的收入提高，我們除了要掌握一定的實(shí)際操作技巧外，還需要潛心研究涉及到營(yíng)銷(xiāo)的一些基本的理論，比方說(shuō)：市場(chǎng)的周期，市場(chǎng)與市場(chǎng)類(lèi)型，產(chǎn)品的生命周期，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的 4c 理論，市場(chǎng)調(diào)查與分析方法，等等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基本理論。我們營(yíng)銷(xiāo)人員，千萬(wàn)不要認(rèn)為理論無(wú)用，學(xué)習(xí)好了理論，并且將理論功底打扎實(shí)了，這些融入到你腦海中的理論，它就會(huì)有時(shí)或者無(wú)時(shí)的指導(dǎo)你正確的實(shí)踐。

二，必備的市場(chǎng)知識(shí) 做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

1，對(duì)行業(yè)大環(huán)境的了解：

1.1，對(duì)互聯(lián)網(wǎng) + 和 o2o 模式的了解；

1.2，對(duì)物流行業(yè)的了解；

1.3，對(duì)同城配送行業(yè)的了解；

1.4，對(duì)整車(chē)、零擔(dān)業(yè)務(wù)的區(qū)分和了解；

2，對(duì)公司業(yè)務(wù)了解：

2.1，公司及關(guān)聯(lián)公司情況；

2.2，物流業(yè)務(wù)情況及關(guān)聯(lián)；

2.3，同城配送業(yè)務(wù)模式、定位、市場(chǎng)前景及規(guī)劃；

2.4，對(duì)公司規(guī)章制度和部門(mén)制度的了解；

3，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解：

3.1，物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

3.2，同城配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

3.3，b 端整車(chē)、零擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

3.4，其他；

4，對(duì)市場(chǎng)情況的了解：

4.1，對(duì)深圳同城配送行業(yè)的了解；

4.2，對(duì)深圳目標(biāo)客戶(hù)的特點(diǎn)、組成、分布等方面的了解；

4.3，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題和困惱的了解；

4.4，；

三，電話(huà)銷(xiāo)售流程 電話(huà)銷(xiāo)售流程第一步：策劃 策劃是實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶(hù)、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話(huà)腳本，并使自己始終保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)。

電話(huà)銷(xiāo)售流程第二步：繞障礙 在打電話(huà)之前，銷(xiāo)售人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話(huà)的人幫你把電話(huà)轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)對(duì)方是否是你所要找的人。

電話(huà)銷(xiāo)售流程第三步：開(kāi)場(chǎng)白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶(hù)聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開(kāi)場(chǎng)。在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中講到，要在 30 秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)和你交談下去。開(kāi)場(chǎng)白的基本原則是：使客戶(hù)產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開(kāi)話(huà)題之后，銷(xiāo)售人員就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢(shì)。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的利益，這才是客戶(hù)真正關(guān)心的東西。二是傾聽(tīng)。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，切記注意傾聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)重要，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求。有很多銷(xiāo)售人員非常能說(shuō)，但是說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是不能打動(dòng)客戶(hù)，為什么呢？因?yàn)樗f(shuō)的東西不是客戶(hù)真正需要的。所以，得多提問(wèn)、多聽(tīng)，針對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的進(jìn)行介紹才是有效的。電話(huà)銷(xiāo)售第五步：在需求的基礎(chǔ)上推介合適的產(chǎn)品 在經(jīng)過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)過(guò)程后，業(yè)務(wù)人員已明確了客戶(hù)的需求和擔(dān)憂(yōu)，這時(shí)要拿出一個(gè)簡(jiǎn)易方案，方案要滿(mǎn)足客戶(hù)大部分需求，要規(guī)避掉客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，要再次明確能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，讓這個(gè)方案取得客戶(hù)的認(rèn)同。

電話(huà)銷(xiāo)售第六步：與客戶(hù)達(dá)成合作協(xié)議 方案取得客戶(hù)認(rèn)可后，要迅速跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的合作協(xié)議。同時(shí)對(duì)于協(xié)議內(nèi)容要和客戶(hù)確認(rèn)，合作方式、合作期限、付款方式等。

電話(huà)銷(xiāo)售第七部：結(jié)束電話(huà)，并做好銷(xiāo)售跟進(jìn)工作 確認(rèn)和客戶(hù)達(dá)成協(xié)議后，和客戶(hù)約定好下一步的工作，比如上門(mén)拜訪(fǎng)、合同簽訂、軟件使用、訂單發(fā)布等。

預(yù)約下一次溝通工作 客戶(hù)產(chǎn)生變化，表現(xiàn)為：

2，客戶(hù)推脫，這說(shuō)明客戶(hù)還存在疑慮和不信任，我們要弄清楚客戶(hù)的疑慮，給出合理的解釋和方案。到這個(gè)時(shí)候，我們可以做一下挽救，看能否改變客戶(hù)的意愿，但同時(shí)我們要明白--第一次電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)失敗，我們和客戶(hù)之間的氣氛已經(jīng)不可避免的產(chǎn)生尷尬。強(qiáng)行推進(jìn)很大的可能是會(huì)讓我們失去這個(gè)客戶(hù)，何不考慮把這個(gè)工作留到下一次溝通時(shí)？留到下一次溝通，也可以給我們充足的時(shí)間，來(lái)考慮適合客戶(hù)的方案、客戶(hù)的疑慮、如何說(shuō)服客戶(hù)等。

對(duì)應(yīng)：真誠(chéng)的和客戶(hù)道歉，并預(yù)約下一次溝通時(shí)間。

比如：嗯，張總，這樣也好，合作確實(shí)不能沖動(dòng)，您的慎重是對(duì)的！可能我對(duì)產(chǎn)品的了解不夠，沒(méi)能給張總說(shuō)清楚，請(qǐng)張總原諒！希望張總能夠給我一個(gè)改正自己的機(jī)會(huì)，好嗎？那我們后天上午再聯(lián)系？ 電話(huà)銷(xiāo)售第七步：結(jié)束電話(huà)，感謝 感謝客戶(hù)，祝福語(yǔ)，再見(jiàn)，等客戶(hù)掛斷電話(huà)后再掛電話(huà)。

電話(huà)銷(xiāo)售第八步：記錄，總結(jié) 要養(yǎng)成邊聽(tīng)邊記的好習(xí)慣。記錄好客戶(hù)情況、談話(huà)內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問(wèn)題所在。

每打一個(gè)電話(huà)，技巧都要有所提高。放下電話(huà)后，不要急著打下一個(gè)電話(huà)，花一點(diǎn)時(shí)間，回顧電話(huà)過(guò)程，總結(jié)這一次電話(huà)的經(jīng)驗(yàn)。

四，電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng) 1，準(zhǔn)備工作 1.1，給自己定個(gè)日目標(biāo)，今天要完成多少個(gè)有效電話(huà)。目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行。

1.2，了解自己的客戶(hù)群體，根據(jù)自己的客戶(hù)群體尋找客戶(hù)資料。（網(wǎng)絡(luò)搜尋、黃頁(yè)名錄、交易會(huì)派發(fā)搜集名片、掃街）。

1.3，準(zhǔn)備一個(gè)客戶(hù)管理軟件。銷(xiāo)售人員必須要知道和自己溝通過(guò)的客戶(hù)的態(tài)度、想法、現(xiàn)狀、合作機(jī)會(huì)等，并拿出自己的處理建議?？蛻?hù)管理軟件的作用就是把電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程詳細(xì)記錄下來(lái)，方便后續(xù)跟進(jìn)。

1.4，準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具。備好記錄本、便簽、價(jià)格表、雙色鉛筆、計(jì)算器等。

1.5，給客戶(hù)打電話(huà)前，把想表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞寫(xiě)在紙上，避免電話(huà)中忘掉或者緊張時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次。電話(huà)打多了，熟悉之后就習(xí)慣成自然了。

1.6，調(diào)整好心態(tài)，以飽滿(mǎn)的熱情、必定拿下的信心迎接新的一天的工作。

2，明確打電話(huà)的目的 打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)。

所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得更進(jìn)一步的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

3，尋找目標(biāo)客戶(hù) 電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者是足夠多的有效潛在目標(biāo)。電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇很重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但可以幫您避免做很多無(wú)用功，讓你有更高的起點(diǎn)，比別人更加接近成功。

選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：

3.1，有潛在或者明顯的需求；

3.2，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；

1.1，問(wèn)候 / 自我介紹；

1.2，相關(guān)人 / 物的說(shuō)明（如果有的話(huà)）；

1.3，介紹打電話(huà)的目的（突出你的價(jià)值，吸引對(duì)方）；

1.4，確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性；

1.5 ；

轉(zhuǎn)向探測(cè)需求 2，吸引客戶(hù)注意的方法 2.1，請(qǐng)求幫忙法；

一幫情況下，電話(huà)剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。

2.2，第三者介紹法；

有“朋友介紹”這種關(guān)系后，就行成了一種連接的紐帶，無(wú)形的解除了客戶(hù)的警惕和不安全感，容易建立信任關(guān)系。

2.3，羊群效應(yīng)；

通過(guò)同行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)使用本產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)激起客戶(hù)好奇心、對(duì)比心理和購(gòu)買(mǎi)欲望。

2.4，激起興趣法：

第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；

舉例：冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司 g 的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？ 客戶(hù)：是的，什么事？ 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部 , 我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！客戶(hù)：這沒(méi)什么！電話(huà)銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和 g 公司共同推出的，由 g 公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

陳述你的與眾不同之處；

談及你剛服務(wù)過(guò)的它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

談他所熟悉的話(huà)題；

贊美對(duì)方；

引起他的擔(dān)心和顧慮；

提及你曾寄過(guò)的信 / 郵件 / 短信等；

產(chǎn)品受歡迎程度；

運(yùn)用具體的數(shù)字；

我們舉一些開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤的實(shí)例：

1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶(hù)有何好處。

2、客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。（客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重）

1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶(hù)有何好處。

2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶(hù)有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。（資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白）

1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶(hù)有何好處。

2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。（這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，讓誰(shuí)誰(shuí)今天請(qǐng)客。

改變一下，你說(shuō)“你今天就請(qǐng)客呀！”（今天要重點(diǎn)語(yǔ)調(diào)）對(duì)方就可能會(huì)說(shuō)，為什么要今天？ ***，上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說(shuō)，那明天也行，ok，小有成就。

再改一下，***，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚(yú)還是烤鴨？呵呵，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。）

我們舉一個(gè)比較正確的示例：

1、提及自己公司 / 機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，專(zhuān)長(zhǎng)。

2、告知對(duì)方為何打電話(huà)過(guò)來(lái)。

3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使客戶(hù)參與。

3，提問(wèn)原則 3.1，銷(xiāo)售行業(yè)的圣言----能用問(wèn)的就絕不多說(shuō)！多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。所以說(shuō)，提問(wèn)比回答更重要，我們通過(guò)提出合適的問(wèn)題和客戶(hù)溝通，來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)深層次的需求。但是提出的問(wèn)題一定要有效率、找到突破點(diǎn)。

3.2，電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn)時(shí)，必須要考慮到兩個(gè)問(wèn)題：

a，我提問(wèn)的目的是什么？也就是我為什么要提出這個(gè)問(wèn)題，想要得到什么樣的結(jié)果，不能毫無(wú)目的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)，浪費(fèi)雙方時(shí)間。

b，我采用什么樣的方式進(jìn)行提問(wèn) , ？也就是如何表達(dá)問(wèn)題，不同的表達(dá)方式，得到的結(jié)果會(huì)是截然不同的。

對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)有效的詢(xún)問(wèn)，可以啟發(fā)客戶(hù)思考，讓客戶(hù)愿意接受問(wèn)題，愿意回答，愿意提出自己的觀(guān)點(diǎn)，表達(dá)出自己的想法，弄明白客戶(hù)真實(shí)的需求、顧慮，達(dá)到自己的銷(xiāo)售目的。

3.3，提問(wèn)的種類(lèi)分為兩類(lèi)：開(kāi)放式和封閉式。

4，提問(wèn)的六種方式：

提供六種提問(wèn)方式：

4.1， 請(qǐng)教式提問(wèn)：滿(mǎn)足客戶(hù)的虛榮、渴望被尊重的心里，在溝通開(kāi)始階段，抬高對(duì)方價(jià)值，讓對(duì)方心甘情愿的接受你的提問(wèn)。

案例：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：你好，王經(jīng)理，我是某某培訓(xùn)人力資源管理公司的小王，昨天在某某雜志上看看你的一篇關(guān)于人才培訓(xùn)培養(yǎng)的文章，真是受益匪淺，能不能打擾你幾分鐘，請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題？ 王經(jīng)理：是嗎 ? 沒(méi)問(wèn)題的，你說(shuō)。

電話(huà)銷(xiāo)售員：你在文章中談到，人才的培訓(xùn)，必須要以問(wèn)題為突破口，學(xué)員帶著問(wèn)題，帶著需求，培訓(xùn)師根據(jù)他們的問(wèn)題與需求，進(jìn)行對(duì)口的培訓(xùn)，才能產(chǎn)生實(shí)效，對(duì)于學(xué)員成長(zhǎng)才能起到立竿見(jiàn)影的效果。我非常認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)，不過(guò)，我有一個(gè)疑問(wèn)。目前，讓老師進(jìn)行帶著學(xué)員的問(wèn)題和需求培訓(xùn)都相對(duì)比較困款，不知你是怎么認(rèn)為的 ? 王經(jīng)理：是的，我們公司每年花費(fèi)學(xué)員培訓(xùn)上投資都上百萬(wàn)，但是請(qǐng)來(lái)的老師都是按照自己的課程進(jìn)行授課，根本不是按照學(xué)員的問(wèn)題和需求進(jìn)行培訓(xùn)，這是我最大的困惑，所以我才寫(xiě)出了那篇文章，準(zhǔn)備采取自己組建培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，來(lái)確保培訓(xùn)能夠按照問(wèn)題、辦法、實(shí)踐、檢驗(yàn)的四部流程，讓培訓(xùn)走向?qū)嵭А?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售員：王經(jīng)理，你的想法很有建設(shè)性，和我們合作許多家企業(yè)也是采用這種模式，內(nèi)外結(jié)合，走向?qū)嵭?。王?jīng)理，是否考慮過(guò)，讓你的學(xué)員才聽(tīng)課的時(shí)候，也能充當(dāng)講師這一環(huán)節(jié)呢 ?(開(kāi)始轉(zhuǎn)向推銷(xiāo)了)4.2, 引導(dǎo)式提問(wèn)：我們銷(xiāo)售人員無(wú)法通過(guò)調(diào)查基礎(chǔ)資料得知客戶(hù)的需求和問(wèn)題，要通過(guò)不斷引導(dǎo)，去探尋客戶(hù)內(nèi)心的真實(shí)想法，發(fā)掘出真實(shí)需求和問(wèn)題。

案例：

如某電話(huà)銷(xiāo)售人員向某小區(qū)推銷(xiāo)防盜鎖以及報(bào)警器的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程：

電話(huà)銷(xiāo)售員：“你好，王女士，我是某某物業(yè)管理公司的，打擾您一下，不知您是否注意到最近的新聞，以及小區(qū)告示 ? ” 王女士：“注意到了，最近好多小區(qū)都發(fā)生了入室盜竊的現(xiàn)象，怪嚇人的。你們社區(qū)管理部門(mén)，一定要治安搞好，否則很麻煩的?！?電話(huà)銷(xiāo)售員“是的，這塊我們一定會(huì)做好的，但也需要你們的配合 ? ” 王女士：“我一個(gè)女人家，怎么配合呢 ? ” 電話(huà)銷(xiāo)售員：“很簡(jiǎn)單，小偷入室盜竊，主要通過(guò)撬鎖進(jìn)入室內(nèi)，你要檢查一下你們家鎖質(zhì)量是否過(guò)硬，可有報(bào)警功能?！?王女士：“這個(gè)我怎么清楚，都是裝潢公司采購(gòu)的，也不知道質(zhì)量究竟怎么樣 ? ” 電話(huà)銷(xiāo)售員：“這樣吧，你確定個(gè)時(shí)間，我們幫你聯(lián)系一家專(zhuān)業(yè)檢測(cè)公司和報(bào)警器安裝公司，到你們家去看看，怎么樣 ? ” 王女士：“可以，那太感謝你了，明天下午怎么樣 ? ” 電話(huà)銷(xiāo)售員：“可以，那就明天下午了 3 點(diǎn)鐘吧?！?4.3, 限制式提問(wèn)：提出明確而具體的問(wèn)題，把答案限制到一個(gè)很窄的范圍內(nèi)，無(wú)論客戶(hù)回答哪一個(gè)，都對(duì)提問(wèn)者有利。

案例：在推銷(xiāo)界有個(gè)很常見(jiàn)的例子。

在某國(guó)家，有些人喜歡在咖啡中加雞蛋，因此咖啡店在賣(mài)咖啡時(shí)總要問(wèn)：加不加雞蛋。

后來(lái)有個(gè)專(zhuān)家建議咖啡店把問(wèn)話(huà)改動(dòng)一下：變?yōu)椋杭右粋€(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋 ? 結(jié)果，咖啡店的雞蛋銷(xiāo)售大增，利潤(rùn)上升。

這里同樣都是限制性提問(wèn)法，但所問(wèn)的效果卻不同。前者給顧客留下太多選擇的余地，后者卻是直奔主題，縮小了選擇的范圍，從而更有利自己的選擇。

運(yùn)用此方法，必須在自己已經(jīng)能夠充分掌握主動(dòng)權(quán)的基礎(chǔ)上，而且自己所問(wèn)的問(wèn)題還必須是對(duì)方能夠有能力做出明確回答的，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)到壓迫約束感，造成對(duì)話(huà)陷入僵局。

“太好了，王總，那明天下午是兩點(diǎn)鐘還是三點(diǎn)鐘，去親自去拜訪(fǎng)您好呢 ? ” “好的，李總，我是通過(guò)傳真方式還是通過(guò)郵件方式，把具體資料發(fā)送給您呢 ? ” “非常感謝，朱總，我是今天下午，還是明天上午親自把入場(chǎng)券給您送過(guò)呢 ? ” “你是喜歡這三種顏色中的那一種呢 ? ” ? “您是否認(rèn)為在出差旅行過(guò)程中，最重要的是安全問(wèn)題，對(duì)嗎 ? ” “您是否認(rèn)為提高員工的工作效率非常重要，是吧 ? ” “你是否認(rèn)為健康與美麗都非常重要，是嗎 ? ” 如果我們?cè)跍贤ㄒ婚_(kāi)始就采用這種方法，最好不要讓客戶(hù)去做什么決定性回答，而是做參考性回答，主要目的是縮小談話(huà)范圍，便于溝通和交流，把客戶(hù)引入到自己要談到主題中，在自己設(shè)計(jì)的圈子里，逐漸引誘客戶(hù)上鉤。

4.4, 建議式提問(wèn) : 我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的過(guò)程中，可以采取一些主動(dòng)性的建議式提問(wèn)，表面上看是一種商討，其實(shí)是引導(dǎo)對(duì)方向自己有利的方向思考問(wèn)題，只是在語(yǔ)氣上聽(tīng)來(lái)好像在協(xié)商，實(shí)質(zhì)上是在指導(dǎo)對(duì)方--這么做才是最好的選擇。不但能夠了解客戶(hù)的真實(shí)信息、真實(shí)反映，而且還能鑒定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。提問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣要平和，仿佛是一種商量，讓對(duì)方感覺(jué)到你是為他們考慮著想，關(guān)系他們，才提出此問(wèn)題的。即使對(duì)方?jīng)]有能夠接受你的意見(jiàn)，交談氣氛仍然融洽。

案例：

“你看，我們是應(yīng)該趕快確定下來(lái)，您認(rèn)為呢 ? ” ? “是的，您在護(hù)膚品選擇方面認(rèn)識(shí)的非常深刻，你是希望選擇些保濕效果明顯些的，這樣有利于滋養(yǎng)皮膚，我說(shuō)的對(duì)吧 ? ” ? “你們采購(gòu)這些電腦主要用于網(wǎng)吧業(yè)務(wù)，我建議能在鍵盤(pán)和鼠標(biāo)方面最好選擇比較耐用的品牌，如雙飛燕，雖然是小東西，但是在這種場(chǎng)合卻是易損耗品，您認(rèn)為呢 ? ” “現(xiàn)在洗發(fā)水不但要洗著舒服，而且還一定要有養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)功能才行，是吧 ? ” “為了能夠護(hù)發(fā)養(yǎng)發(fā)，就要合理的利用各種天然的洗發(fā)水，您認(rèn)為是吧 ? ” 4.5, 探求式提問(wèn)：采用 6w2h 的原則，相對(duì)了解一些基本事實(shí)與情況。這種方式只能了解一些淺層次、簡(jiǎn)單的信息，不適合了解個(gè)人信息、較深層的信息，而且如果語(yǔ)氣生硬把握不好，容易讓對(duì)方感覺(jué)不舒服，造成客戶(hù)不愿意回答或者答非所問(wèn)。最好先使用請(qǐng)教式提問(wèn)方法，當(dāng)客戶(hù)回答“可以”時(shí)，就代表著我們獲得了請(qǐng)教式提問(wèn)的許可，而且這個(gè)權(quán)利是客戶(hù)授予的，他就比較愿意從正面回答。

4.6, 肯定式提問(wèn)：銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)的溝通中，采用肯定型的語(yǔ)氣提出問(wèn)題，能夠有效地幫助對(duì)方做出正面的回答，按照你指引的方向作出回答。

案例：

“您一定很愿意在人才管理方面獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與方法，是吧 ? ” ? “您一定愿意接觸更多的企業(yè)家，擴(kuò)展自己的人脈，是吧 ? ” “您一定認(rèn)為健康與美麗同等重要，不是嗎 ? ” “您一定認(rèn)為在整個(gè)家庭中，您肩負(fù)責(zé)任最大，承擔(dān)的最多，是吧 ? ” “子女的成長(zhǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為我們家長(zhǎng)最為關(guān)注的問(wèn)題，您說(shuō)是吧 ? ” 5，提出適合的解決方案 前面經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的努力，客戶(hù)已經(jīng)明白了自己的問(wèn)題，也覺(jué)得自己的問(wèn)題需要得到解決，這時(shí)候銷(xiāo)售人員務(wù)必要進(jìn)行提交解決方案的動(dòng)作。

客戶(hù)不熟悉，我們就需要有辦法提出方案，讓客戶(hù)來(lái)確認(rèn)。

作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，我們只能是不斷地給出想法和建議，把解決方案的發(fā)現(xiàn)者轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，讓客戶(hù)參與到整個(gè)解決方案的設(shè)計(jì)中來(lái)，而我們只是客戶(hù)的一個(gè)參謀，提供好的建議給客戶(hù)做決策，盡量不要讓客戶(hù)覺(jué)得自己就是被推銷(xiāo)的對(duì)象。

舉例：

16g 可以滿(mǎn)足大部分要求，但是長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)就稍顯吃力；

32g 的正好，所有軟件都可以運(yùn)行，速度比較快；

當(dāng)然 64g、96g 的更好，運(yùn)行速度能提升 20%，不過(guò)價(jià)格就要貴一倍了。您看用哪個(gè)比較好？ 客戶(hù)：那就用 32g 的吧。

銷(xiāo)售：好的，張總，就按照您的意思辦，用 32g 的吧。

真?zhèn)€過(guò)程，銷(xiāo)售人員在給客戶(hù)提供建議，然客戶(hù)選擇。在我們給客戶(hù)的建議中已經(jīng)摻雜了我們的傾向，最終也達(dá)到了我們的預(yù)期方案--32g 內(nèi)存，而客戶(hù)把問(wèn)題解決了，也沒(méi)有上當(dāng)買(mǎi)貴，而且是自己做主選定的方案，很有成就感。

5.2，時(shí)機(jī)的把握 客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后，會(huì)在不經(jīng)意間流露出一些信號(hào)或蛛絲馬跡，銷(xiāo)售人員需要有敏感度，抓住這些信號(hào)和特征，有技巧的提出成交。

下面是總結(jié)的客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)的特征、舉例：

5.2.1，當(dāng)客戶(hù)將注意力轉(zhuǎn)移到價(jià)格或者售后服務(wù)方面時(shí)：如果客戶(hù)沒(méi)有興趣，他根本就不會(huì)去問(wèn)價(jià)格和售后服務(wù)，這些和他沒(méi)有關(guān)系。這是一種很明顯的信號(hào)。

舉例：

你們的單機(jī)版價(jià)格是多少？ 太貴了，能不能打個(gè)六折？ 不會(huì)吧？搬運(yùn)還要收費(fèi)？而且還收 200 元？ 我的貨產(chǎn)生損壞怎么辦？ 保修期是多長(zhǎng)時(shí)間？是送修還是上門(mén)服務(wù)？ 5.2.2，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的具體使用方法時(shí)：如果你不想賣(mài)產(chǎn)品，你會(huì)花半個(gè)小時(shí)去了解這個(gè)產(chǎn)品怎么用嗎？大部分人都不會(huì)的。足以說(shuō)明客戶(hù)的心態(tài)了。

舉例：

操作復(fù)雜嗎？有沒(méi)有功能介紹？ 車(chē)型怎么選？我不知道貨物情況該怎么選擇車(chē)型？ 怎么跟蹤車(chē)輛？ 你能給我演示一下發(fā)貨流程嗎？我學(xué)習(xí)一下。

5.2.3，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)：客戶(hù)了解產(chǎn)品情況越詳細(xì)，離成交就越近。

舉例：

你們提供的車(chē)型有哪些？載重量多大？車(chē)廂多長(zhǎng)？ 你們是按照載重收費(fèi)還是按照體積收費(fèi)？ 你們收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是多少？各個(gè)車(chē)型的每公里單價(jià)是多少？ 你們提供貨運(yùn)之外還有什么其他服務(wù)？搬運(yùn)價(jià)格是多少？ 你們的保價(jià)費(fèi)怎么計(jì)算？按多少個(gè)點(diǎn)來(lái)收的？ 5.2.4，當(dāng)客戶(hù)不斷肯定時(shí)：客戶(hù)的肯定就是最好的認(rèn)可方式，也是明顯的可以提交解決方案的信號(hào)。

舉例：

有道理！這樣做比較好！聽(tīng)別人說(shuō)，你們的服務(wù)還是很不錯(cuò)的！很好，你的建議不錯(cuò)！確實(shí)能幫我節(jié)省運(yùn)費(fèi)！這樣我就放心了！5.2.5，當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)提出解決想法時(shí)：這是最理想的一種提交解決方案的情況。

舉例：

這個(gè)問(wèn)題怎么解決比較好哪？ 這種情況，你們以前遇到過(guò)嗎？怎么處理的？ 能夠保證達(dá)到想要的效果嗎？ 之前也考慮用過(guò)其他公司的平臺(tái)軟件，但是擔(dān)心沒(méi)有什么用，還比較麻煩。

6，達(dá)成合作協(xié)議 前面所有話(huà)語(yǔ)和操作的目的，都是為了合作協(xié)議的達(dá)成，也就是成交。當(dāng)上述時(shí)機(jī)出現(xiàn)后，銷(xiāo)售人員最重要的事情是進(jìn)行成交的試探動(dòng)作。不要指望客戶(hù)提出購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，客戶(hù)是付款方，總會(huì)猶豫和謹(jǐn)慎的，我們要主動(dòng)出擊，讓成交完成。

6.1，沒(méi)有及時(shí)提出成交的原因：

6.1.2，銷(xiāo)售人員覺(jué)得談錢(qián)傷感情，不愿?jìng)﹄p方好不容易建立起來(lái)的這種良好關(guān)系，覺(jué)得下次再談也不錯(cuò)。

6.2，達(dá)成合作協(xié)議的方式方法：

6.2.1，直接成交法：直接向客戶(hù)提出使用我們產(chǎn)品，等待客戶(hù)反應(yīng)，然后再進(jìn)行下一步動(dòng)作。前提是銷(xiāo)售人員已經(jīng)激起了客戶(hù)的使用欲望，并且雙方的關(guān)系比較融洽，否則會(huì)失去銷(xiāo)售的引導(dǎo)權(quán)，引起客戶(hù)的反感。

比如：

張總，為了您能盡快感受到效果，我現(xiàn)在就幫您注冊(cè)，有發(fā)貨需要時(shí)您就可以直接下單了，好嗎？ 張總，早點(diǎn)使用早點(diǎn)受益，您說(shuō)哪？ 張總，按照我們剛才探討過(guò)的，使用平臺(tái)下單發(fā)貨每個(gè)月可以幫您節(jié)省 3000 元。反正您也已經(jīng)確認(rèn)了，不如現(xiàn)在定下來(lái)使用，這樣就可以多節(jié)省 3000 元了。您說(shuō)怎么樣？ 6.2.2，假設(shè)成交法：是銷(xiāo)售人員先假設(shè)一種客戶(hù)希望的情景，然后再做價(jià)值對(duì)比，使客戶(hù)明白做出的決定是物超所值的。一個(gè)關(guān)鍵原因就是你沒(méi)有陳述事實(shí)，只是虛擬，這樣可以降低客戶(hù)的防范心理。

6.2.3，由小到大成交法：讓客戶(hù)先做一個(gè)小的交易決定，然后再做一個(gè)大的交易決定，每次決定之間的坡度都不大。

6.2.4，附加利益成交法。

比如：

張總，如果您現(xiàn)在注冊(cè)下單，我們可以在第一個(gè)月給您的運(yùn)費(fèi)打九折。

張總，在本月下單，可以享受我們推出 20 萬(wàn)貨物責(zé)任險(xiǎn)的！張總，如果您現(xiàn)在確認(rèn)，我可以送您一份精美禮品的！6.2.5，相同情形處理成交法：如果有人已經(jīng)做過(guò)類(lèi)似的決定，而且還比較成功，作為追隨者的風(fēng)險(xiǎn)就小了很多，客戶(hù)比較容易消除顧慮，做出決定。

比如：

比如：

張總，說(shuō)得好不如做的好，我們平臺(tái)具體怎么樣還需要像您這樣的廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)了算的。所以您可以試一下，下一單兩單試試水，看看我們承諾的服務(wù)能否達(dá)到？ 張總，我說(shuō)的這些您可能還不相信，您可以裝上平臺(tái)下兩單試一下，看看我說(shuō)的是否屬實(shí)？看到底能不能幫到張總！6.2.7，選擇成交法：也就是第五條 4.3 的限制提問(wèn)法的變種，限定給客戶(hù)選擇的余地，有利于銷(xiāo)售人員。

比如：

張總，您看是裝 pc 版客戶(hù)端哪還是裝 app 版的客戶(hù)端？ 6.2.8，簡(jiǎn)單成交法：簡(jiǎn)單的事情總是容易讓人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的決定。

比如：

張總，您只需要在電話(huà)里確認(rèn)，您就可以享受到我們的這些服務(wù)了！張總，您只需要下載我們平臺(tái)的 app 就可以使用了，很方便的每個(gè)月為您節(jié)省 3000 元運(yùn)費(fèi)！6.2.9，對(duì)比成交法：通過(guò)對(duì)比的方式，用一種產(chǎn)品來(lái)做鋪墊，提升我們所推介的平臺(tái)的價(jià)值，要吸引客戶(hù)作出決定。

比如：

比如：

我理解您的感受，** 公司的王總以前和您一樣，總感覺(jué)沒(méi)有看到的事情不靠譜。自從他使用平臺(tái)發(fā)貨這兩個(gè)月來(lái)，每個(gè)月節(jié)省 4、5 千元的運(yùn)費(fèi)，關(guān)鍵還很方便，一鍵發(fā)貨，不用再像以前一樣急著發(fā)貨那，等了司機(jī)半天，最后司機(jī)說(shuō)來(lái)不了了，客戶(hù)又催的不行，費(fèi)心費(fèi)力的?，F(xiàn)在他對(duì)平臺(tái)非?？春?，一旦發(fā)貨，比用平臺(tái)發(fā)。要不您也試試？ 7，電話(huà)銷(xiāo)售成功后的跟進(jìn)工作 客戶(hù)感興趣并且同意使用我們的平臺(tái)軟件，這時(shí)候在一定程度上可以認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售工作已經(jīng)成功了。我們要把這次電話(huà)銷(xiāo)售的具體情況記錄下來(lái)，客戶(hù)對(duì)哪些服務(wù)期待值較高、平時(shí)發(fā)貨注重什么（價(jià)格、安全、時(shí)效、其他服務(wù)）、平時(shí)發(fā)貨厭惡什么、他現(xiàn)在的發(fā)貨模式、他要使用我們平臺(tái)的目的、想實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值、用過(guò)什么物流軟件等，并對(duì)客戶(hù)的這些特點(diǎn)做分析和備注，留下對(duì)我們銷(xiāo)售工作有幫助的數(shù)據(jù)。如果出現(xiàn)意外情況，我們就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶(hù)的行為，找到更加有針對(duì)性的解決方案。

a，當(dāng)時(shí)的同意其實(shí)是一種推脫；

這種情況我們就要重新回到電話(huà)銷(xiāo)售的第四步，重新和客戶(hù)溝通交流、確認(rèn)需求。

b, 沒(méi)有時(shí)間或者忘了下載、使用我們的軟件；

這些就需要我們?nèi)ヌ嵝芽蛻?hù)，去幫助客戶(hù)下載、使用軟件，去推動(dòng)客戶(hù)在我們平臺(tái)上的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

c, 有下載我們的軟件和注冊(cè)，但是感覺(jué)使用比較麻煩；

這種說(shuō)法，我們不能先去判斷客戶(hù)的真假話(huà)，我們要去推動(dòng)著客戶(hù)在我們平臺(tái)上體驗(yàn)業(yè)務(wù)，這才是我們的根本目的。

d, 下載、注冊(cè)已完成，但是沒(méi)有下單；

這時(shí)候我們要和客戶(hù)溝通，沒(méi)有下單的原因是什么？是價(jià)格高、服務(wù)少、時(shí)效差、不安全.....？根據(jù)具體原因分析并拿出合適的方案打動(dòng)客戶(hù)。

六，客戶(hù)拒絕的處理 1，遇到客戶(hù)拒絕的態(tài)度：

1.1，擺正心態(tài)。做銷(xiāo)售，被客戶(hù)拒絕是再正常不過(guò)的事情了。沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)拒絕我們，推銷(xiāo)一次成功一次，那就不正常了，如果這樣，就不需要我們銷(xiāo)售人員了。對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常樂(lè)觀(guān)。

1.2，善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)，每一次感謝我們都可以從他們那里吸取失敗的教訓(xùn)。每一次通話(huà)，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，客戶(hù)拒絕我們的方式，然后去總結(jié)，下次在遇到這樣的拒絕怎樣去解決它。如果做到，那我們能力就會(huì)得到提升，我們的信心也會(huì)得到提高。

分為非真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)。

3，非真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)：

3.1，客戶(hù)的專(zhuān)家傾向。電話(huà)銷(xiāo)售人員在提出某些觀(guān)點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)和產(chǎn)品的一些不足，這并不是客戶(hù)不滿(mǎn)意，這只是客戶(hù)想告訴你他有多厲害，他對(duì)這些很懂行，你不要忽悠他！如果銷(xiāo)售人員不敏感，試圖去說(shuō)服客戶(hù)，去證明自己所說(shuō)的是對(duì)的，那你就是在藐視客戶(hù)自認(rèn)為的這種權(quán)威，反而會(huì)激怒客戶(hù)，結(jié)果就是你贏(yíng)得了爭(zhēng)論或觀(guān)點(diǎn)的勝利，卻丟掉了客戶(hù)。值得嗎？如果我們不去和客戶(hù)較真，傾聽(tīng)客戶(hù)講完后告訴客戶(hù)，您的看法 / 想法是對(duì)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在得到尊重后那種滿(mǎn)足感，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你打開(kāi)了和客戶(hù)溝通的大門(mén)。

案例：

要不就找貨運(yùn)代理，跑了司機(jī)跑不了貨運(yùn)站，他們會(huì)......銷(xiāo)售：對(duì)...對(duì)，這樣確實(shí)是個(gè)好辦法！如果我們這邊能夠做到.....能夠做到....能夠做到.....，這種情況下您覺(jué)得怎么樣？能不能保證貨物安全？ 客戶(hù)：這樣確實(shí)比較好，能保證貨物安全！/......方面應(yīng)該這樣.....銷(xiāo)售：張總您講的太好了，不愧是這方面的專(zhuān)家呀！看來(lái)以后還要向您多多討教??！客戶(hù)：相互學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)。（客套兩句）

銷(xiāo)售：張總，您看，你的要求......（轉(zhuǎn)向?qū)蛻?hù)推介）

3.2，客戶(hù)的條件反射。大多數(shù)人在接到銷(xiāo)售電話(huà)時(shí)的第一反應(yīng)就是拒絕，這是一種習(xí)慣性反應(yīng)。對(duì)于這種情況，我們就要轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力，將溝通的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到正確的軌道上來(lái)。

特別是在電話(huà)銷(xiāo)售的前期階段，要盡量避免和客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的長(zhǎng)時(shí)間正面交鋒，一定要記住我們的目的--發(fā)掘客戶(hù)需求，只有客戶(hù)有了問(wèn)題和需求，其他的事情就比較好辦了。

比如：

客戶(hù)：我覺(jué)得發(fā)貨用軟件，人都見(jiàn)不到，不了解，不太靠譜！銷(xiāo)售：不靠譜？您的擔(dān)心我明白了，我們平臺(tái)針對(duì)這個(gè)有很多保障，您可以放心的！這個(gè)內(nèi)容我們可以稍后討論，現(xiàn)在來(lái)看看......3.3，客戶(hù)的情緒化反應(yīng)。電話(huà)銷(xiāo)售有很強(qiáng)的不可預(yù)測(cè)性，我們給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)不清楚他現(xiàn)在情緒是好還是壞、適不適合溝通，如果他正好受到了上司的批評(píng)、遇到一件煩心的事，需要找個(gè)地方發(fā)泄一下，于是我們就遇上了，客戶(hù)這時(shí)候感覺(jué)所有的東西都是負(fù)面的、不好的，我們很多銷(xiāo)售人員為此受了很多委屈，以至于堅(jiān)持不下去。這種情況的概率是比較低的，如果正好遇上了，說(shuō)明運(yùn)氣不好，只是在錯(cuò)誤的時(shí)間打了個(gè)錯(cuò)誤的電話(huà)而已。我的做法是既然遇上了，那就盡量把事情往好的方面去轉(zhuǎn)化，死也要死的轟轟烈烈。

比如：

客戶(hù)：你們的平臺(tái)不怎么樣......，不要來(lái)煩我了，不需要！銷(xiāo)售：張總，真的很對(duì)不起！我感覺(jué)您的心情不太好，要不我過(guò)一段時(shí)間再打過(guò)來(lái)？不過(guò)如果剛才的宣泄能讓您的心情變好一些的話(huà)，那我這通電話(huà)打的還是值得的！客戶(hù)：不好意思啊，我剛才的心情確實(shí)不是很好。

銷(xiāo)售：張總遇到什么什么事了，讓您的心情變得如此不好？ 客戶(hù)：我......（敘述事情經(jīng)過(guò)、訴苦）

銷(xiāo)售：嗯...嗯...確實(shí)不應(yīng)該，張總受累了！.....經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的煩惱，不斷地鼓勵(lì)和支持客戶(hù)，在客戶(hù)心中你就是自己人了，認(rèn)為你是一個(gè)值得交往的朋友，即便沒(méi)有談到產(chǎn)品，也是值得的。你承擔(dān)了客戶(hù)的怒火，傾聽(tīng)了他的煩惱，那個(gè)在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品釋放善意，你得到了比在其他客戶(hù)那里更大的回報(bào)，成交是水到渠成的事情了。

4，真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)：

重復(fù)給你贏(yíng)得一段思考時(shí)間，在遇到意外問(wèn)題時(shí)這段時(shí)間就很重要了，可以借這段時(shí)間理清思路，找好對(duì)策。

不先處理心情，恐怕以后就沒(méi)有機(jī)會(huì)處理問(wèn)題了。

比如：

我非常理解您的顧慮，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛻?hù)也有類(lèi)似的想法。

如果問(wèn)我是您，也會(huì)有這樣的想法，所以您的擔(dān)心是有必要的，確實(shí)要好好考慮這個(gè)問(wèn)題。

您的確很細(xì)心，一般人不會(huì)考慮的如此周到，其實(shí)是這樣的......對(duì)，這是一個(gè)重要的問(wèn)題，您是要認(rèn)真地想一想，同時(shí)我是這樣理解的.....（轉(zhuǎn)換方向）

二是客戶(hù)為了反對(duì)而反對(duì)，僅僅是一種感覺(jué)上的反對(duì)），造成客戶(hù)提出的反對(duì)意見(jiàn)并不能清晰度表達(dá)出這是真正的反對(duì)意見(jiàn)。電話(huà)銷(xiāo)售人員必須通過(guò)某些辦法讓客戶(hù)把反對(duì)意見(jiàn)清晰無(wú)誤的表達(dá)出來(lái)。

比如：

客戶(hù) : 你們的產(chǎn)品可能不符合標(biāo)準(zhǔn)。

銷(xiāo)售：張總，您所說(shuō)的不符合標(biāo)準(zhǔn)具體意思是什么？哪方面不符合標(biāo)準(zhǔn)？不符合什么標(biāo)準(zhǔn)？ 客戶(hù)：你們平臺(tái)的操作界面太復(fù)雜了，我擔(dān)心下面的基層發(fā)貨員工掌握不了。還有...銷(xiāo)售人員還要弄清楚發(fā)對(duì)意見(jiàn)背后產(chǎn)生的原因是什么，這是處理反對(duì)意見(jiàn)的關(guān)鍵所在，只有找到病因所在，我們才能對(duì)癥下藥?？蛻?hù)真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)就像是一顆核桃，外面有堅(jiān)固的殼來(lái)包裹。打開(kāi)這個(gè)殼的辦法，在五-4 有說(shuō)明，可以借鑒。

比如：

客戶(hù)：你們的時(shí)效性比較長(zhǎng)，我們要求在下單一個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。你們平臺(tái)都做不到。

我們這種貨都是冷藏品，不能在常溫環(huán)境下多停留。

確認(rèn)客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的真正定義及其背后的原因，目的是對(duì)癥下藥；

4.3.1, 正面回復(fù)法。也稱(chēng)為 3f 介紹法。

3f 是指 feel(感覺(jué))、felt（感到）、found（發(fā)現(xiàn)）的縮寫(xiě)。具體是指銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)表示理解（feel 感覺(jué)），表示其他人也有類(lèi)似的看法，客戶(hù)的反應(yīng)是正常的（感到 felt），然后再提供正確的看法（發(fā)現(xiàn) found）

.feel-感覺(jué)的目的是讓客戶(hù)不產(chǎn)生對(duì)立情緒，讓客戶(hù)認(rèn)為你和他站在同一戰(zhàn)線(xiàn)上，比較愿意接受你的意見(jiàn)。

felt-感到的目的是給客戶(hù)個(gè)臺(tái)階下，讓他更容易接受。

found-發(fā)現(xiàn)是關(guān)鍵，你必須幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)什么東西，如果客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)就是我們平臺(tái)的短處，請(qǐng)換一種回復(fù)法。

比如 ：

客戶(hù)：你們的速度太慢了，達(dá)不到要求。

銷(xiāo)售：我非常理解張總您的要求（feel--感覺(jué)），其他客戶(hù)也有過(guò)類(lèi)似的看法（felt--感到），同時(shí)我們認(rèn)為速度是建立在安全和價(jià)格的基礎(chǔ)上的，我們的安全性可以達(dá)到...我們的價(jià)格比市場(chǎng)同類(lèi)貨運(yùn)低 40%，所以速度會(huì)稍微放慢一點(diǎn)，畢竟司機(jī)也要掙錢(qián)的。

改變語(yǔ)言，就改變了我們的感受。

比如：

客戶(hù)：你們的價(jià)格太貴了。

銷(xiāo)售：您是擔(dān)心性?xún)r(jià)比不好嗎？ 4.3.3，轉(zhuǎn)移話(huà)題法。有些客戶(hù)的意見(jiàn)我們實(shí)現(xiàn)不了，像客戶(hù) a 要求我們提供 9.6m 的車(chē)送貨，但是價(jià)格只給中型面包車(chē)的價(jià)格。這時(shí)就需要幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)移話(huà)題，從價(jià)格轉(zhuǎn)移到安全性、時(shí)效性上。

七，老客戶(hù)回訪(fǎng) 1，老客戶(hù)回訪(fǎng)的優(yōu)勢(shì)：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所花精力是維護(hù)老客戶(hù)的 3-5 倍。

2，老客戶(hù)回訪(fǎng)的內(nèi)容：電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

2.1，在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝；

2.2，咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果；

2.3，咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；

2.4，如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

2.5，讓老客戶(hù)提一些建議；

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

玉米面條銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

裝飾公司業(yè)務(wù)員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

裝修顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇二

商務(wù)面包車(chē)

上座位為車(chē)輛中前部靠近車(chē)門(mén)的位置。

此類(lèi)汽車(chē)上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下

車(chē)的便利性。

越野吉普車(chē)

前排副駕位置為上座位。

越野車(chē)功率大，底盤(pán)高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，

而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。

雙排座轎車(chē)

情況一

主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)。

這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人

宣布你在打的，非常不禮貌。

如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面

副駕位。

情況二

專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕車(chē)，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。

這時(shí)，主要考慮乘車(chē)者的安全性和下車(chē)時(shí)是否方便，第二排司

機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。

情況三

職業(yè)司機(jī)駕車(chē)，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。

這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位

置為汽車(chē)的上座位，通常也被稱(chēng)作vip 位置。

會(huì)客座次排序

自由式

特點(diǎn)：不分身份、不分地位;

范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列

座次的時(shí)候，比如都是重要客戶(hù)，無(wú)法分清主次時(shí)。

中心式

特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系;

范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老師和專(zhuān)

家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。

相對(duì)式

特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離;

范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙

方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。

例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。

并列式

特點(diǎn)：平起平坐，親密友善;

范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。

例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪(fǎng)等。

行進(jìn)位次排序

情況一：平面行進(jìn)時(shí)

兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。

對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。

情況二：上下樓梯時(shí)

縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的

權(quán)利讓給對(duì)方。

男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝(特別

是短裙)的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。

橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)(靠墻一側(cè))讓給客人，把方便留

給客人。

情況三：出入房間時(shí)

出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。

如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員

宜先入房門(mén)。

出入電梯順序

平面式電梯

游戲規(guī)則：?jiǎn)涡杏艺尽?/p>

無(wú)人操作升降電梯：

陪同人員先進(jìn)后出。

陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，

讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。同時(shí)可以更方便幫客人

按樓層。

有人操作升降電梯：

陪同人員后進(jìn)后出。

陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。比如電梯里人太多，你最后

進(jìn)來(lái)已經(jīng)堵在門(mén)口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒(méi)法

出去了。

談判座次排序

雙邊談判

使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。

若談判桌橫放，面門(mén)位置屬于客方;背門(mén)位置屬于主方。

若談判桌豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。

談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高

左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。

翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。

多邊談判

參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門(mén)設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，

其他人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。

簽約座次排列

雙邊簽字

一般簽字桌橫放。

簽字者面門(mén)而坐，賓右主左。

參加者列隊(duì)站在簽字者之后。

中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。

多邊簽字：

簽字桌橫放，簽字座席面門(mén)而設(shè)，僅為一張。

簽字者按照一定順序依次上前簽字。

宴會(huì)座次排列

座次安排，是宴會(huì)禮儀中最為重要的一部分。

中餐宴席桌次排列規(guī)則

排序原則：

面門(mén)為上，以遠(yuǎn)為上。

居中為上，居右為上。

臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。

桌次分布：

以主桌位置作為基準(zhǔn);

同等距離，右高左低;

同一方向，近高遠(yuǎn)低;

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主位位置，各桌同向。

中餐宴席座次排列規(guī)則

排序原則：

以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上。

以右為上，以中為上。

觀(guān)景為上，靠墻為上。

座次分布：

面門(mén)居中位置為主位;

主左賓右分兩側(cè)而坐;

或主賓雙方交錯(cuò)而坐;

越近首席，位次越高;

同等距離，右高左低。

中餐座次案例

情況一：一位主人

宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。

其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。

情況二：兩位主人

此時(shí)，第一主位為右圖面門(mén)位置，第二主位為背對(duì)入口位置。

1 號(hào)、3 號(hào)客人分別坐主位右手和左手，2 號(hào)、4 號(hào)客人分別坐

副主位右手和左手。其他客人位置類(lèi)推。

西餐座次原則

女士?jī)?yōu)先(女主人：主位/男主人：第二主位)

恭敬主賓(男女主賓分別僅靠女主人和男主人)

以右為尊(男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè))

距離定位(距主位越近，地位越高)

面門(mén)為上(面對(duì)門(mén)口高于背對(duì)門(mén)口)

交叉排列(男&女，生人&熟人)

裝修顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇三

一、就是電話(huà)名錄的價(jià)值。

具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話(huà)，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類(lèi)的回復(fù)。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)需求的客戶(hù)整理到名錄里。 如果要賣(mài)的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話(huà)，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷(xiāo)售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定m先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶(hù)名錄迅速開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。

第二、構(gòu)想完美的電話(huà)銷(xiāo)售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話(huà)。

社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話(huà)銷(xiāo)售。還有人說(shuō)害怕打電話(huà)。但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話(huà)不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話(huà)臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話(huà)。為什么人們都討厭打電話(huà)、害怕打電話(huà)呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。所以，“自己如何引出話(huà)題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話(huà)手冊(cè)，再打電話(huà)，這可是非常重要的寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類(lèi)原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)。所以，打電話(huà)之前，必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫(xiě)在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話(huà)銷(xiāo)售技巧。所以建議您：“這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話(huà)找出不足、慢慢地完善它?！彼^完善“電話(huà)臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話(huà)銷(xiāo)售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。

第三、步使命感。

“當(dāng)我們有了銷(xiāo)售客戶(hù)名錄和電話(huà)銷(xiāo)售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話(huà)了?？墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話(huà)就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。

學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話(huà)時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求”。只有帶著這樣的心理打電話(huà)才能精神飽滿(mǎn)、狂熱積極地向客戶(hù)灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。

所以，打電話(huà)前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。

裝修顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇四

——××小姐您好!請(qǐng)問(wèn)是××公司嗎?

(是的)

——因?yàn)槲乙囊环莘浅Ｖ匾馁Y料給總經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽(tīng)，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!

——我姓x，叫xxx，怎么稱(chēng)呼您?(停頓，等回答)

——非常感謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?

(如果在)

——請(qǐng)幫我接總經(jīng)理。

(正在開(kāi)會(huì)或說(shuō)沒(méi)空)

——對(duì)不起，因?yàn)檫@是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)xx小姐配合!

(依然阻攔)

——××小姐，××總的會(huì)議大概還需要多久結(jié)束?

(不知道)

——××小姐，你工作的態(tài)度這么好(工作這么認(rèn)真仔細(xì)/這么負(fù)責(zé)任)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì)再打電話(huà)過(guò)來(lái)，再次感謝你的配合。

以課程為產(chǎn)品電話(huà)行銷(xiāo)實(shí)例

電話(huà)行銷(xiāo)鮑威爾成交法：

——拖延一項(xiàng)決定比一個(gè)錯(cuò)誤的決定浪費(fèi)更多的人力和金錢(qián)，我們今天討論的就是一項(xiàng)決定對(duì)嗎?明天將跟現(xiàn)在一樣。如果你決定來(lái)上課可以改變你一生，學(xué)到智慧------(說(shuō)明對(duì)他的種種好處，賣(mài)好處不要賣(mài)成分)。

2、[過(guò)一段時(shí)間再安排]

——**總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?

下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?

3、[到時(shí)候再說(shuō)]

**總，我們的時(shí)間是計(jì)劃在周一還是周二呢?

**總，您看是安排在周一還是周二呢?

??????? 接下來(lái)給你帶來(lái)一些電銷(xiāo)話(huà)術(shù)的方法

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的.……)巧妙電話(huà)銷(xiāo)售技巧縮短與客戶(hù)距離感。

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧!

顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

顧客朱：還好，你是?!

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xx您好，我是江蘇君炫裝飾的，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房，推出100平米3.88萬(wàn)全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門(mén)等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請(qǐng)問(wèn)您家屋子有沒(méi)有打算裝修?

回答：沒(méi)有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修，裝修材料也便宜，而且對(duì)身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動(dòng)，全部材料用出廠(chǎng)價(jià)供貨，可以讓您省這么多錢(qián)，我覺(jué)得可以考慮一下。

回答：出租的

那我們的流動(dòng)真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面，特別裝修的價(jià)格又低，適合裝修后，出租給別人住。

回答：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動(dòng)用短信給您發(fā)過(guò)去，您有空看一下，然后我們?cè)俾?lián)系。

回答：現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)裝

回答：現(xiàn)在沒(méi)考慮裝

那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠(chǎng)裝的

自己找工人裝的話(huà)，也挺好的，實(shí)在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒(méi)什么差距，我們公司原材料都是廠(chǎng)家直供，價(jià)格上更有上風(fēng)，應(yīng)該總體價(jià)格，比找個(gè)人來(lái)裝，還會(huì)便宜。

我們也有一部門(mén)客戶(hù)一開(kāi)始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話(huà)，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

回答：這幾天有時(shí)間過(guò)去看看吧。

你帶著微笑說(shuō)話(huà)，電話(huà)的另一端也能被你的微笑所感染的!)一般如果是這些房東的話(huà)，都是老板要么老板娘，一聽(tīng)，就先反應(yīng)過(guò)來(lái)，“嗯!誰(shuí)啊”要么就是“嗯，哪里”基本上都不會(huì)冷言相對(duì)的。

二，之后再問(wèn)，“老板，是這樣的，我想問(wèn)一下，你的那個(gè)***別墅區(qū)***棟***別墅裝修了沒(méi)有啊?”他要么問(wèn)你“怎么了?”要么說(shuō)“還沒(méi)有，怎么了?”要么就是“裝修過(guò)了”(記得一定要保持微笑)只要他接了你的話(huà)，基本上你就可以介紹了，但是一定要記住，無(wú)論是做什么銷(xiāo)售，微笑是非常值錢(qián)的!!

業(yè)務(wù)員：您好!請(qǐng)問(wèn)是××先生(小姐)嗎?

客戶(hù)：是的，你哪位?

司現(xiàn)在針對(duì)××小區(qū)的客戶(hù)有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您家里近期有

打算裝修嗎?

客戶(hù)：有什么優(yōu)惠?(其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條)

有我們對(duì)每種不同的戶(hù)型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有

沒(méi)有興趣報(bào)名參加?

客戶(hù)：樣板房是什么概念?對(duì)我有什么好處?

自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把

您家打造成我們的精品工程。

另外，作為我們的樣板房還能享受特

別的價(jià)格優(yōu)惠。

但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶(hù)到您家參觀(guān)，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。

請(qǐng)問(wèn)××先生(小姐)，您看需要我

現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎?

客戶(hù)：好的。

我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空?

客戶(hù)：好的，××?xí)r候聯(lián)系

裝修顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇六

在電話(huà)銷(xiāo)售里，我們往往要掌握一些說(shuō)話(huà)的技巧，而話(huà)術(shù)就是展現(xiàn)其技巧的主要表現(xiàn)，所以小編我為你們分享一些話(huà)術(shù)供你們參考使用!

當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)?

銷(xiāo)售員話(huà)術(shù):

我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎?

當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們?cè)趺崔k?

推銷(xiāo)員話(huà)術(shù):

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?

假如你說(shuō)"是"，那會(huì)如何?

假如你說(shuō)"不是"，沒(méi)有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。

顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎?

銷(xiāo)售員:

××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。

因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。

他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。

所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。

當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

推銷(xiāo)員:

××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?

銷(xiāo)售員:

1 、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。

但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。

所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎?(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢?)

推銷(xiāo)員:

××先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷(xiāo)員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。

當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷(xiāo)員說(shuō)"不"。

在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)"不"，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)"不"的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)"不"。

所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)"不"!

顧客:1000萬(wàn)!

顧客:××?(10萬(wàn))

銷(xiāo)售員:假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢?假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)?不需1萬(wàn)，只需4000元?如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元 。

銷(xiāo)售員:

××先生(小姐)，有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)的決策是不完全正確的，對(duì)嗎?沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。

投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿(mǎn)足。

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿(mǎn)足的。

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。

銷(xiāo)售員: ××先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。

就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人!

吸引注意力的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)篇當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

1. 介紹你和你的公司

2. 說(shuō)明打電話(huà)的原因

3. 了解客戶(hù)的`需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。

對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

1:“不，那時(shí)我有事要做?！薄安?，那時(shí)我要去拜訪(fǎng)朋友。”

2:“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

3:“我沒(méi)錢(qián)!”

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)?！?/p>

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。

你一定不會(huì)反對(duì)吧?

4:“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

(銜接下面一個(gè)回答)

5:“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧:(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪(fǎng)您的原因。

“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣?！?/p>

這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪(fǎng)您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀(guān)念:梨子好不好，你要親口嘗。

)

6:“我很忙!”

“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?/p>

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。

所以我才會(huì)先給您打電話(huà)，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

7:“我真的沒(méi)有時(shí)間。”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧:事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。

8:“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售技巧:如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。

(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀(guān)念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9:“你就在電話(huà)里說(shuō)吧。”

裝修顧問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇七

您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？

下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：

（1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？

（2） 您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？

（3） 銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？

在交談和咨詢(xún)環(huán)節(jié)中：

（2） 請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她/他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車(chē)方面的預(yù)算、購(gòu)車(chē)用途等。

（5） 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于車(chē)的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般。

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

（1） 您買(mǎi)車(chē)前在看車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？（如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線(xiàn)）

2、首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們××品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您的車(chē)是否已經(jīng)上牌（此問(wèn)題要核對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶(hù)不宜提問(wèn)此項(xiàng)目）？登記車(chē)牌號(hào)碼。

3、提醒：為了更好地

愛(ài)

4、您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿(mǎn)意？

5、您對(duì)我們的服務(wù)有

什么

處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。 般來(lái)說(shuō)東風(fēng)日產(chǎn)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)是在客戶(hù)提車(chē)三日之內(nèi)致電客戶(hù)，但是那樣的話(huà)客戶(hù)的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩?wèn)題讓客戶(hù)覺(jué)得關(guān)心不夠，那么什么時(shí)間給剛提車(chē)的客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)呢？ 經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們覺(jué)得應(yīng)該先估計(jì)客戶(hù)提完車(chē)之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶(hù)開(kāi)車(chē)回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶(hù)剛進(jìn)家門(mén)的時(shí)候就能聽(tīng)見(jiàn)您問(wèn)候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)ssi滿(mǎn)意度的最好時(shí)機(jī)！

1.

服務(wù)顧問(wèn)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

2.

早教顧問(wèn)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

3.

回訪(fǎng)電話(huà)話(huà)術(shù)

4.

汽車(chē)銷(xiāo)售后回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

5.

汽車(chē)銷(xiāo)售客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

6.

汽車(chē)銷(xiāo)售潛客回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

7.

汽車(chē)銷(xiāo)售員電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

8.

汽車(chē)銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

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