時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
行動計劃的smart原則篇一
績效考核是很多企業(yè)都有實行的制度，然而大部分的企業(yè)對于smart原則還是不太了解。下面為您精心推薦了員工績效考核的smart原則，希望對您有所幫助。
t:(time bound)——有時限性的,目標、指標都是要有時限性,要在規(guī)定的時間內(nèi)完成,時間一到,就要看結(jié)果。如要求2000萬的銷售額,單單這么要求是沒有意義的,必須規(guī)定在多長時間內(nèi)完成2000萬的銷售額,這樣才有意義。
一、相對評價法
(1)序列比較法
序列比較法是對按員工工作成績的好壞進行排序考核的一種方法。在考核之前,首先要確定考核的模塊,但是不確定要達到的工作標準。將相同職務(wù)的所有員工在同一考核模塊中進行比較,根據(jù)他們的工作狀況排列順序,工作較好的排名在前,工作較差的排名在后。最后,將每位員工幾個模塊的排序數(shù)字相加,就是該員工的考核結(jié)果?？倲?shù)越小,績效考核成績越好。
(2)相對比較法
相對比較法是對員工進行兩兩比較,任何兩位員工都要進行一次比較。兩名員工比較之后,相對較好的員工記“1”,相對較差的員工記“0”。所有的員工相互比較完畢后,將每個人的得分相加,總分越高,績效考核的成績越好。
(3)強制比例法
強制比例法是指根據(jù)被考核者的業(yè)績,將被考核者按一定的比例分為幾類(最好、較好、中等、較差、最差)進行考核的方法。
二、絕對評價法
(1)目標管理法
目標管理是通過將組織的整體目標逐級分解直至個人目標,最后根據(jù)被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。在開始工作之前,考核人和被考核人應(yīng)該對需要完成的工作內(nèi)容、時間期限、考核的標準達成一致。在時間期限結(jié)束時,考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標準來進行考核。
(2)關(guān)鍵績效指標法
關(guān)鍵績效指標法是以企業(yè)年度目標為依據(jù),通過對員工工作績效特征的分析,據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標,并以此為基礎(chǔ)進行績效考核。
(3)等級評估法
等級評估法根據(jù)工作分析,將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊,在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標準。同時,將標準分為幾個等級選項,如“優(yōu)、良、合格、不合格”等,考核人根據(jù)被考核人的實際工作表現(xiàn),對每個模塊的完成情況進行評估?？偝煽儽銥樵搯T工的考核成績。
(4)平衡記分卡
平衡記分卡從企業(yè)的財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學習和成長四個角度進行評價,并根據(jù)戰(zhàn)略的要求給予各指標不同的權(quán)重,實現(xiàn)對企業(yè)的綜合測評,從而使得管理者能整體把握和控制企業(yè),最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
三、描述法
(1)全視角考核法
全視角考核法(360°考核法),即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核的一種考核方法。通過這種多維度的評價,綜合不同評價者的意見,則可以得出一個全面、公正的評價。
(2)重要事件法
重要事件是指考核人在平時注意收集被考核人的“重要事件”,這里的“重要事件”是指那些會對部門的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極的重要影響的事件,對這些表現(xiàn)要形成書面記錄,根據(jù)這些書面記錄進行整理和分析,最終形成考核結(jié)果。
績效定量管理法正是在不同的時期和不同的工作狀況下,通過對數(shù)據(jù)的科學處理,及時、準確地考核,協(xié)調(diào)落實收入、能力、分配關(guān)系。
四、目標績效考核法
目標績效考核是自上而下進行總目標的分解和責任落實過程,相應(yīng)的,績效考核也應(yīng)服從總目標和分目標的完成。因此,作為部門和職位的kpi考核,也應(yīng)從部門對公司整體進行支持、部門員工對部門進行支持的立足點出發(fā)。同時公司的領(lǐng)導者和部門的領(lǐng)導者也應(yīng)對下屬的績效考核負責,不能向下屬推卸責任?？冃Э己藚^(qū)分了部門考核指標和個人考核指標,也能夠從機制上確保上級能夠積極關(guān)心和指導下級完成工作任務(wù)。
1、明確一致且令人鼓舞的戰(zhàn)略
正確和清晰的思路能讓員工朝一致和正確的方向前進，志向高遠的戰(zhàn)略能讓員工非常清楚地感受企業(yè)宏大的發(fā)展方向和目標，能最大限度地調(diào)動和鼓舞員工的斗志和士氣，也能讓員工有一致努力的方向和歸屬感。
2、進取性強又可衡量的目標
大多數(shù)企業(yè)都會制定兩套目標，一套是必須要達到的基本目標，一套是要經(jīng)過努力才能達到的挑戰(zhàn)性目標。目標制訂得太高和太低都沒什么意義：目標太高會讓人望塵莫及產(chǎn)生畏懼感，太低又會讓人輕松懈怠無所追求。
3、與目標相協(xié)調(diào)一致的組織結(jié)構(gòu)
為有效達成組織的目標，需要建立一個與目標相協(xié)調(diào)一致的組織結(jié)構(gòu)。不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)。對同一個戰(zhàn)略來講，不同的組織結(jié)構(gòu)對該戰(zhàn)略的滿足度是不同的，對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程的影響也不同。比如，職能式的組織結(jié)構(gòu)就很難滿足多元化和國際化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，而矩陣式的組織結(jié)構(gòu)就比較容易配合該戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此當企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定后，應(yīng)建立一個與戰(zhàn)略和目標協(xié)調(diào)一致的組織結(jié)構(gòu)。
4、透明而有效的.績效溝通和績效評價
基于績效溝通基礎(chǔ)之上的績效評價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，是通過崗位管理人員或崗位關(guān)聯(lián)人員與該崗位員工之間有效的雙向或多向溝通，依據(jù)考核標準和實際工作完成情況的相關(guān)資料，在分析和判斷基礎(chǔ)上形成考核成績，并將績效成績反饋給員工的一種工作制度。
績效溝通是績效管理的重要環(huán)節(jié)，績效溝通的主要目的在與改善及增強考核者與被考核者之間的關(guān)系;分析、確認、顯示被考核者的強項與弱點，幫助被考核者善用強項與弱點;明晰被考核者發(fā)展及訓練的需要，以便日后更加出色有效地完成工作;反映被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為被考核者訂立下階段的目標，作為日后工作表現(xiàn)的標準。
5、迅速而廣泛的績效成績應(yīng)用
目前，大多數(shù)企業(yè)進行企業(yè)管理的主要目的是為了績效薪酬的分配。而實際上，對績效成績應(yīng)用包括以下六個方面：工資調(diào)整、績效薪酬分配、層級晉升與職位調(diào)整、教育培訓、激活沉淀和指導員工職業(yè)發(fā)展。
1、標準必須具體——標準是考核中用來衡量下屬的尺度，表示下屬完成工作任務(wù)時需要達到的狀況，因此標準必須明確具體，不能讓人感覺到模棱兩可，那些直接用數(shù)字來表示成果的工作比較容易理解，所以能轉(zhuǎn)化成數(shù)字的就必須轉(zhuǎn)換成數(shù)字，不要覺得這個很難，只要用心，都可以轉(zhuǎn)化。
2、標準應(yīng)該“適度”——“適度”，簡單的說，就是制定的標準，既不能過高，也不能過低，再形象一點說就是”跳一跳便可以摘到樹上的桃子“，標準太低，下屬不費吹灰之力就能達到，就失去了考核的意義，標準過高，怎么樣努力也達不到，就會產(chǎn)生破罐子破摔的想法，反正也達不到，干脆不干了，這樣的標準還不如不考核。
3、標準應(yīng)當可以改變——考核的標準，制定出來以后并不是一成不變，在必要的時候可以略加改動。當外界的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，考核的標準也應(yīng)隨之而變，如果崗位操作或者應(yīng)用了新技術(shù)，標準也要變，甚至人員更換了，也要依據(jù)人員的基本情況而做調(diào)整，比如一個新人的標準肯定不能按一個熟練老人的標準來對待。
4、標準應(yīng)當有時間限制——主要是針對業(yè)績考核來說，其實在實際工作中，大家都自覺不自覺地做到了這一點。比如每天生產(chǎn)十件產(chǎn)品，每月銷售20萬元，這里的每天每月都是時間限制，如果沒有時間的限制，標準就沒有意義，至于時間周期如何設(shè)定，依據(jù)公司的實際情況來做，不能搞一刀切。
行動計劃的smart原則篇二
成功的職業(yè)規(guī)劃，在方向明確后，最需要的是科學的管理。目標管理和自我控制，曾被公認為是管理學家彼得。德魯克博士對管理實踐的 最主要貢獻。美國總統(tǒng)布什將的“總統(tǒng)自由勛章 ”授予彼得。德魯克時，就曾提到他的三大貢獻之一就是目標管理。彼得。德魯克博士的目標管理精髓就在于制定目標體系過程中要遵循smart的五原則。我認為目標管理者五個原則其實也是職業(yè)規(guī)劃的五原則，只不過目標是一個人的職業(yè)！
我們來具體解釋一下smart五原則：
1，s 就是specific具體化：
目標必須是具體的，不可以是抽象模糊的。職業(yè)規(guī)劃必須明確、清晰、具體才具有可行性。當談?wù)摼唧w目標的時候，不要只是單一的說“我要找份好工作”、“我要成功的晉升”之類的.話，這只是愿景，不是具體的規(guī)劃，所以沒有辦法去具體執(zhí)行。而“我的目標是成為xx公司的超級銷售員”、“我要在今年把工資提升到5000”---這才能稱之為目標。當我們開始職業(yè)規(guī)劃時，應(yīng)該更加注重細節(jié)的具體化，只有細節(jié)問題處理好了，這樣才不會只有大方向，卻沒有腳踏實地的前進步伐。
比如我們從事的是系統(tǒng)維護商的工作，我們告訴告訴用戶要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。
2，m 就是measurable可量化:：
可量化指的是可衡量、可測量、有一定的評定標準，尤其針對結(jié)果而言。具體可能還含有感性的成分，而量化去要求理性的數(shù)據(jù)和數(shù)字，拒絕“大概”、“差不多”、“快了”之類的模糊修辭語。面對職業(yè)規(guī)劃，我們不需要任何自我其欺騙和任何借口，因為數(shù)據(jù)、數(shù)字、事實會說明一切。
比如說，你做的是銷售工作，整天忙得不得了，到了月底一合計卻沒有多少銷售額，這就不行了。你說你很努力，但是數(shù)據(jù)告訴我們，你并沒有比其他人更努力。用數(shù)據(jù)說話，做到了就是做到了，沒做到就是沒做到，是做銷售員都要知道的一個道理。再比如，現(xiàn)在很多保險公司都有免費咨詢服務(wù)，公司要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須有個量化的評定標準：接聽電話，什么叫接好電話?比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下時，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久；收到顧客郵件反饋，多長時間回復才算優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當天回復還是兩個工作日內(nèi)，這都需要一個量化的標準。這樣一是可以提高工作效率，而是可以給顧客一個明確的答復，不必耗費不確定的時間等待。
3，a 是attainable可達成：
可達成很容易理解，就是目標必須是可以達到、實現(xiàn)的。職業(yè)規(guī)劃設(shè)定的目標要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要使可達成的。關(guān)于“attainable”，有的書翻譯為可行，有的解釋為可接受---“acceptable”。其實無論翻譯為什么，都是在強調(diào)“我們職業(yè)規(guī)劃中所設(shè)定的目標一定是能夠通過我們最大的努力行動實現(xiàn)的”。我們鼓勵大家設(shè)定一個較高的職業(yè)目標，但不是鼓勵設(shè)定一個虛無的、無法實現(xiàn)的。有的朋友也許會說“只要我想得到，就一定做得到”，其實這句話的前提就是“你的目標是可達成的”。
比如你剛參加銷售工作，還沒等熟悉完業(yè)務(wù)流程，就整天鼓吹“我這個月要完成幾十萬的銷售額”，你要知道，老銷售員一個月還沒有做到的，這樣的狂妄自大往往容易引來職腸同事的疏遠，盲目自大不等于自信！但是反過來，你第一個月設(shè)定我的銷售額要達到5萬，第二個月達到8萬，這樣就是可以實現(xiàn)的可達成目標。當然，這里的可達成目標會隨著能力水平的進步而不斷增加，但是無論什么目標，都要根據(jù)自己的現(xiàn)實水平和能力合理設(shè)定，這樣，你會獲得成就感，別人也會覺得你這個新同事靠譜，愿意和你組成團隊合作！
行動計劃的smart原則篇三
所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有目標有效的傳達給相關(guān)成員。
示例：目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。
有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊?不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。
實施要求：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。
smart原則二
mmeasurable——衡量性
衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。
如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領(lǐng)導有一天問“這個目標離實現(xiàn)大概有多遠?”團隊成員的回答是“我們早實現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導和下屬對團隊目標所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。
改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓，并且在這個課程結(jié)束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標變得可以衡量。
實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。
smart原則三
aattainable——可實現(xiàn)性
目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。
“控制式”的領(lǐng)導喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。員工的知識層次、學歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領(lǐng)導者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。
定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。
實施要求：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。
smart原則四
rrelevant——實際性
目標的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導者樂觀地估計了當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。
示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標是——早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。算一下知道，這可能是一個幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤是一個相當?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標的投入要花費多少?這個投入比起利潤要更高。
這就是一個不太實際的目標，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個好目標。
有時實際性需要團隊領(lǐng)導衡量。因為有時可能領(lǐng)導說投入這么多錢，目的就是打敗競爭對手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競爭對手是主要目標。這種情形下的目標就是實際的。
實施要求：部門工作目標要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去，使個人目標與組織目標達成認識一致，目標一致，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。
另外，對于r(relevant)還有這樣的解釋，即相關(guān)性，講的是實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但與他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。
因為畢竟工作目標的設(shè)定，是要和崗位職責相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關(guān)。若你讓她去學習6sigma(一種全新的管理理念)，就比較跑題了，因為前臺學習6sigma這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關(guān)度很低。
smart原則五
ttime-based——時限性
目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。
實施要求：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。
總之，無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程。
行動計劃的smart原則篇四
原則一--明確性原則二m(measurable)--衡量性
原則三a(attainable)--可實現(xiàn)性
原則四r(relevant)--實際性
原則五t(time-based)--時限性
舉例說明
總結(jié)所謂smart原則，即是：
t代表有時限(timebound)，注重完成績效指標的特定期限。
目標明確(specific)
有激勵力(motivating)
是可實現(xiàn)的(achievable)
有收獲的(rewarding)
講究策略(tactical)smart原則一--明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。
示例：目標--“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。
有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊?不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。
實施要求：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。
smart原則二m(measurable)--衡量性衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。
如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領(lǐng)導有一天問“這個目標離實現(xiàn)大概有多遠?”團隊成員的回答是“我們早實現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導和下屬對團隊目標所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。
改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓，并且在這個課程結(jié)束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標變得可以衡量。
實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。
smart原則三a(attainable)--可實現(xiàn)性目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。
“控制式”的領(lǐng)導喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領(lǐng)導者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。
定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。
實施要求：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。
smart原則四r(relevant)--實際性目標的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。可能有兩種情形，一方面領(lǐng)導者樂觀地估計了當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。
示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標是--早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。算一下知道，這可能是一個幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤是一個相當?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標的投入要花費多少?這個投入比起利潤要更高。
這就是一個不太實際的目標，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個好目標。
有時實際性需要團隊領(lǐng)導衡量。因為有時可能領(lǐng)導說投入這么多錢，目的就是打敗競爭對手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競爭對手是主要目標。這種情形下的目標就是實際的。
實施要求：部門工作目標要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去，使個人目標與組織目標達成認識一致，目標一致，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。
另外，對于r(relevant)還有這樣的解釋，即相關(guān)性，講的是實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但與他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。
因為畢竟工作目標的設(shè)定，是要和崗位職責相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關(guān)。若你讓她去學習6sigma(一種全新的管理理念)，就比較跑題了，因為前臺學習6sigma這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關(guān)度很低。
smart原則五t(time-based)--時限性目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。
實施要求：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。
總之，無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程。
舉例說明1.關(guān)于“量化”
有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如r&d(研發(fā)部門)，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。
那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，想到第三下的時候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。
前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。
那么前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。
又比如什么叫禮貌?應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。
所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。
2.關(guān)于“具體”
前臺的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。
如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。
3.關(guān)于“可達成”
行動計劃的smart原則篇五
成功的職業(yè)規(guī)劃
，在方向明確后，最需要的是科學的管理。目標管理和自我控制，曾被公認為是管理學家彼得。德魯克博士對管理實踐的 最主要貢獻。美國總統(tǒng)布什將2002年的“總統(tǒng)自由勛章 ”授予彼得。德魯克時，就曾提到他的三大貢獻之一就是目標管理。彼得。德魯克博士的目標管理精髓就在于制定目標體系過程中要遵循smart的五原則。我認為目標管理者五個原則其實也是職業(yè)規(guī)劃的五原則，只不過目標是一個人的職業(yè)！
我們來具體解釋一下smart五原則：
1，s 就是specific具體化：
目標必須是具體的，不可以是抽象模糊的。職業(yè)規(guī)劃必須明確、清晰、具體才具有可行性。當談?wù)摼唧w目標的時候，不要只是單一的說“我要找份好工作”、“我要成功的晉升”之類的話，這只是愿景，不是具體的規(guī)劃，所以沒有辦法去具體執(zhí)行。而“我的目標是成為xx公司的超級銷售員”、“我要在今年把工資提升到5000”---這才能稱之為目標。當我們開始職業(yè)規(guī)劃時，應(yīng)該更加注重細節(jié)的具體化，只有細節(jié)問題處理好了，這樣才不會只有大方向，卻沒有腳踏實地的前進步伐。
比如我們從事的是系統(tǒng)維護商的工作，我們告訴告訴用戶要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。
2，m 就是measurable可量化:：
可量化指的是可衡量、可測量、有一定的評定標準，尤其針對結(jié)果而言。具體可能還含有感性的成分，而量化去要求理性的數(shù)據(jù)和數(shù)字，拒絕“大概”、“差不多”、“快了”之類的模糊修辭語。面對職業(yè)規(guī)劃，我們不需要任何自我其欺騙和任何借口，因為數(shù)據(jù)、數(shù)字、事實會說明一切。
比如說，你做的是銷售工作，整天忙得不得了，到了月底一合計卻沒有多少銷售額，這就不行了。你說你很努力，但是數(shù)據(jù)告訴我們，你并沒有比其他人更努力。用數(shù)據(jù)說話，做到了就是做到了，沒做到就是沒做到，是做銷售員都要知道的一個道理。再比如，現(xiàn)在很多保險公司都有免費咨詢服務(wù)，公司要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須有個量化的評定標準：接聽電話，什么叫接好電話?比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下時，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久；收到顧客郵件反饋，多長時間回復才算優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當天回復還是兩個工作日內(nèi)，這都需要一個量化的標準。這樣一是可以提高工作效率，而是可以給顧客一個明確的答復，不必耗費不確定的時間等待。
3，a 是attainable可達成：
可達成很容易理解，就是目標必須是可以達到、實現(xiàn)的.。職業(yè)規(guī)劃設(shè)定的目標要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要使可達成的。關(guān)于“attainable”，有的書翻譯為可行，有的解釋為可接受---“acceptable”。其實無論翻譯為什么，都是在強調(diào)“我們職業(yè)規(guī)劃中所設(shè)定的目標一定是能夠通過我們最大的努力行動實現(xiàn)的”。我們鼓勵大家設(shè)定一個較高的職業(yè)目標，但不是鼓勵設(shè)定一個虛無的、無法實現(xiàn)的。有的朋友也許會說“只要我想得到，就一定做得到”，其實這句話的前提就是“你的目標是可達成的”。
比如你剛參加銷售工作，還沒等熟悉完業(yè)務(wù)流程，就整天鼓吹“我這個月要完成幾十萬的銷售額”，你要知道，老銷售員一個月還沒有做到的，這樣的狂妄自大往往容易引來職腸同事的疏遠，盲目自大不等于自信！但是反過來，你第一個月設(shè)定我的銷售額要達到5萬，第二個月達到8萬，這樣就是可以實現(xiàn)的可達成目標。當然，這里的可達成目標會隨著能力水平的進步而不斷增加，但是無論什么目標，都要根據(jù)自己的現(xiàn)實水平和能力合理設(shè)定，這樣，你會獲得成就感，別人也會覺得你這個新同事靠譜，愿意和你組成團隊合作！
行動計劃的smart原則篇六
通常在面試的最后，面試官都不忘問上一句“你還有什么要問嗎?”，可你是否知道，并不是每個問題都可以問的。比如本文提到的這三類問題。
1.薪資待遇
企業(yè)的薪水待遇和福利措施等，毫無疑問是大家最關(guān)心的.問題，但卻不適合在“最后一問”中提出。若崗位工資固定，有時面試官會在面試過程中有所透露;若工資隨個人表現(xiàn)而變化，那在初次面試中早早提出薪資要求，應(yīng)聘者就失去先機了。所以，如果面試官沒有主動提及，此類問題不適合提出。
2.過于高深的問題
所謂“在其位，謀其職”，畢竟面試官考量的是應(yīng)聘者的關(guān)注點和興趣是否適合應(yīng)聘崗位。太過高深的問題，不僅不能讓你從中獲益，甚至會讓面試官認為你好高騖遠，引起反感。
3.超出應(yīng)聘崗位的問題
剛畢業(yè)或尚未畢業(yè)的大學生，在求職過程中，或由于職業(yè)方向不確定，或抱著對新鮮事物踴躍嘗試的心態(tài)，對不同崗位都躍躍欲試。這本沒有錯，但在面試中過多地表現(xiàn)出對非應(yīng)聘崗位的興趣，就不太合適了。這會讓面試官以為你對所聘崗位本身并沒有興趣，反而顧此失彼。
行動計劃的smart原則篇七
(1)對實現(xiàn)目標堅信不移。
無論你定的是什么樣的目標，你必須堅信，通過自己的努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)。你要做好心理準備，在向目標奮進的過程中，你必然會遇到許多障礙，這些障礙有的來自外部環(huán)境，如同學、朋友的引誘，親人的溺愛等，有的源于你自身，如憂慮、猜疑等消極情緒和懶惰、放任等不良習慣。這些障礙，會一次次地勸你放棄，讓你再次回復到起點。你得在所有人都認為不可能的情況下，對自己堅信不移，沒有嘗試，絕不要輕言放棄。要知道，人的潛能是無限的，只要努力，任何奇跡都可能發(fā)生。
(2)敢于對外部干擾說“不”。
我敢肯定，在此之前，你一定也制定過一些學習計劃，但這些計劃大多數(shù)都不會有太長的生命力。不是因為這些計劃不好，主要是你缺乏對外部干擾說“不”的勇氣。誠然，我們都不可能生活在真空中，不可避免地要和人交往，不可避免地要接觸各類媒體。但是你必須堅持一點:無論怎樣，不能影響你學習計劃的執(zhí)行。這一點，是你取得成功的底線，越過這條線，你很難取得自己想要的成功。當你正聚精會神地學習時，你的朋友會軟磨硬拖地拉你出去踢球;你的同學會嘲諷你:“這么狠學，是不是準備考清華呢?”;你的親人會關(guān)切地給你端茶送水，并勸慰你:“今天不早了，明天再看吧。”;另外，還有周圍同學的歡笑聲會讓你躍躍欲試;精彩的電視節(jié)目向你頻頻招手;情節(jié)跌宕起伏的小說又令你心馳神往……這種.種誘惑你能抵擋的了嗎?但是，為了目標的實現(xiàn)，你必須鼓起足夠的勇氣，敢于大聲說“不”，如果你中了這些干擾的“圈套”，你的計劃將再一次成為一紙空文，你的目標也將變得虛無縹緲。
(3)不要為懶惰的退縮尋找借口。
奮斗只需要一個理由，而懶惰與退縮卻可以有千百個借口。人的天性中有一種惰性，喜歡追求安逸和享樂，不愿承擔責任，不愿面對繁瑣、復雜的勞動。但如果一個人任由這種天性自由滋長，那么他的一生將會一事無成，他將生活在貧窮與困苦之中，即使他有萬貫家產(chǎn)，也不過是一團行尸走肉，不會有絲毫作為。世界上任何成就的取得，無不是克服懶惰的結(jié)果，無不是不斷進取得的結(jié)果。執(zhí)行計劃、實現(xiàn)目標的過程，是一個高強度、高效率勞作的過程。在執(zhí)行這一計劃的過程中，你可能要比別人付出更多。當別人還在夢鄉(xiāng)的時候，你得按計劃起來學習;當別人享受愉快周末的時候，你得按計劃復習一周所學內(nèi)容;當別人聽音樂、踢球、和朋友聊天的時候，你得耐住性子執(zhí)行自己計劃。除非是在你計劃完成的前提下，可以適當?shù)胤潘梢幌?。你不要試圖給自己懶惰和懈怠找任何借口，因為任何借口只要有第一次，就會有第二次、第三次以致更多，你每退縮一步，就會離目標更遠一步，那個所謂的計劃，也就形同虛設(shè)。
(4)為自己的每一次進步喝彩。
無論周計劃表還是日計劃表，都設(shè)有“執(zhí)行評估”一欄，在完成計劃的過程中，每周、每天都應(yīng)對全周或本日的計劃執(zhí)行情況進行評估，評估內(nèi)容可以分為三個等級:優(yōu):保質(zhì)保量百分之百地完成了計劃;良:完成計劃的百分之七十以上;差:未完成計劃的一半。自評為差時，需找出未完成任務(wù)的原因，然后利用機動時間補齊。自評為優(yōu)時，可以適當?shù)鬲剟钭约阂淮?，比如看會兒電視、打會兒牌、和朋友聊會兒天、出去玩一會兒等等。學習取得明顯進步時，可以大獎自己一次，如允許自己美餐一頓、為自己買件心儀已久的衣服、獎勵自己一個好的cd、去近處旅游一次等。你不要小看這種自我獎勵，通過這種形式，你能充分感覺到自我努力的成果，增強自信心，增強對自我的把控能力，在激勵中認識自我，發(fā)展自我。而且會自覺地提出下一步更高難度的挑戰(zhàn)，在一次次微小的成功中，你正不知不覺地實現(xiàn)著自己的目標。
(5)經(jīng)?；仡欁约旱哪繕撕蜁r間表
你應(yīng)該將你的人生大目標、中短期目標、周目標、周時間計劃表和日時間計劃表等這些工具放在你經(jīng)?？吹牡胤剑热缌性谀闳沼洷镜撵轫撋?、放在你的文具盒里、張貼在洗手間或臥室的墻壁上等隨手可及的地方，盡量每天對這些工具回顧一次。通過這種視覺暗示，你期望實現(xiàn)的目標將變成一種強烈的欲望，為滿足這種欲望，你會不斷提醒自己嚴格按計劃學習，保證自己的每一點努力都是不斷向目標靠近，盡量減少時間和精力的浪費。
行動計劃的smart原則篇八
浪潮企業(yè)管理軟件咨詢顧問鄭州
想起杜拉拉有一個關(guān)于smart原則的詳細解說：
我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個沒有多少經(jīng)驗的主管。處了兩周，感到她的潛力還是不錯的，是個當官的好苗子，但實際工作經(jīng)驗太少。
在設(shè)定本年度工作目標的時候，我發(fā)現(xiàn)她的計劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導致到年終，工作到底算做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作對下屬的要求也會不明確。于是我給她做了一次smart原則的輔導。
——先解釋一下smart原則：該原則是在工作目標設(shè)定中，被普遍運用的法則。
s就是specific：意思是設(shè)定績效考核目標的時候，一定要具體——也就是目標不可以是抽象模糊的。
m就是measurable：就是目標要可衡量，要量化。
a是attainable：即設(shè)定的目標要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要是可達成的。
r是relevant：設(shè)定的目標要和崗位的工作職責相關(guān)聯(lián)。
t是time-bounding：對設(shè)定的目標，要規(guī)定什么時間內(nèi)達成。
——舉例說明一下。
1、關(guān)于“量化”
有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，做任務(wù)會不太好量化，比如r&d(研發(fā)部門)，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。
我告訴她：什么叫接好電話?比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起解”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。
行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)布了的電話，送快件的'又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。
我告訴她：前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。
又不如什么叫禮貌?你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司;下午要報下午好，某某公司;說話速度要不快不慢。
所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。
2、關(guān)于“具體”
我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。
如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。
3、關(guān)于“可達成”
你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的;但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來后能夠的果子，才是愿意所在。
4、關(guān)于“相關(guān)性”
畢竟是工作目標的設(shè)定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學習六西格瑪，就比較跑題了。
5、關(guān)于時間限制
比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達到四級。你平時問他：有沒有在學呀?他說一直在學。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了，一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。
基本上，做到這5點，人們就能知道怎么樣算做得好，怎么樣是沒有做好，怎么樣算超越目標，從而考核者和被考核者能有認同的清晰的考核標準，可以避免很多人和人之間的矛盾和爭執(zhí)。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績效考核smart原則。
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